第一篇：建設銀行信息化

整體規劃 分布實施 開創建設銀行信息化新局面

中國建設銀行股份有限公司

一、企業簡介

中國建設銀行股份有限公司（以下簡稱“建行”）的前身是原中國建設銀行，成立于1954年。2004年9月，中國建設銀行重組分立為中國建設銀行股份有限公司與中國建銀投資有限責任公司。

建行為國內客戶提供全面的商業銀行服務和產品，尤其在國內基本建設貸款、銀行卡、個人住房貸款等業務領域始終保持市場領先地位，并因此積累了廣泛的高價值公司、個人客戶資源。在英國《銀行家》雜志2004年7月公布的世界1000家大銀行按一級資本排名中，建行列第21位。

截止2004年12月31日，建行資產總額為39,047.85億元人民幣，貸款總額22,255.85億元人民幣，存款總額為34,893.76億元人民幣；共有員工310,391名。

2004年，建行實現稅前利潤502.16億元，較上年增加127.43億元，增幅34.0%，其中，利息收入凈值1,002.96億元，較上年增加113.49億元。

二、企業信息化的建設目標

2003年建行制訂了《中國建設銀行科技應用總體規劃》，其后，又針對總體規劃劃分的幾大項目群制訂了項目群實施規劃、數據倉庫和管理信息系統實施規劃。兩次規劃進一步細化了建設銀行的目標應用體系架構、技術架構，并完成了部分戰略性項目的目標業務需求框架和技術方案，以及項目的實施路徑。整個目標應用架構和技術架構的完成將持續到2009年。

在總體規劃中，建行制定出了未來5—7年信息化發展戰略，即建立應用體系架構明晰、核心業務版本統一、經營數據安全集中、管理信息系統完備、技術業務相互推動、信息技術體制高效運行、信息技術隊伍精良穩定的信息技術應用和管理體系。支持和催生銀行產品創新、經營模式創新、業務結構轉型、業務流程再造以及經營效率和管理有效性的整體提升，為新一輪的改革、發展提供有力的支撐，不斷提高建行盈利能力。

為實現這一戰略目標，建行相應制定出中長期信息化發展目標。以數據集中為基礎，通過數據倉庫和管理信息系統持續開發分析型客戶管理、財務分析、資產負債管理等應用，使建行的內部管理和決策支持水平走上新的臺階。通過建設客戶關系管理、信貸、風險、財務、企業應用整合等項目群工程，到2009年構建起一個開放、靈活、以服務為導向、完整地現代商業銀行信息技術應用體系架構，支持對客戶的“一站式”服務、新產品的快速開發和后臺的集中營運，支持管理決策信息化，滿足建設銀行整體發展戰略對信息科技的要求。

三、企業信息化情況介紹

1.信息化概述

從1984年建行引入第一臺微機開始電子信息化的步伐，到2005年9月完成了全行核心業務數據大集中，短短的21年間，實現了從柜面業務自動化操作階段到聯機實時處理階段，再到數據集中階段的三大步飛躍。

隨著建行業務的飛速發展，信息技術發揮了越來越重要的不可或缺的作用。到2004年底，全行范圍使用的重要系統達70多個，其中：交易處理類系統占51%個，管理類系統41%個，基礎設施類系統8%。此外各分行根據當地市場要求和管理要求，開發各類中間業務平臺等業務系統，以及支持客戶管理、績效管理、管理會計的管理信息系統。基本實現全行業務處理的電子化，并基本實現系統和數據的集中和業務標準的統一，管理信息從簡單的統計報表走向計量模型的開發。

從1998年起，建行開始實施統一核心業務系統的戰略計劃，首先在2000、2001年，用了約兩年的時間，將分散在二級分行的200多個版本的綜合業務系統，集中到38一級分行，實現了一級分行的數據集中，部分一級分行還實行了業務運營的集中。2002年，建行新一屆黨委做出了以新的核心業務系統版本作為全行統一的版本，建設南、北數據中心，加快核心業務系統全行集中統一的戰略部署。2003年成功完成核心業務系統版本的優化和四個試點分行在南、北數據中心的上線。截止2005年9月底，建行已完成了全行核心系統的統一及業務數據集中工作。

2.企業信息化總體架構簡介

在科技應用總體規劃中，根據中長期發展戰略，參考國際先進商業銀行的業務管理模式和應用架構，建行提出了目標應用體系架構，作為系統建設和改造的依據。建行的目標應用體系架構描述了應用功能，總、分行應用分布和數據分布的邏輯結構，以及支持應用架構實現的關鍵應用基礎。應用體系架構劃分為金融業務支持、渠道、客戶關系管理、信貸業務管理、資產負債和市場風險、財務分析、企業內部資源管理、企業門戶和辦公自動化八個應用群。信息總線、數據倉庫、網絡技術及安全體系是保證應用架構實現所必須的基礎。

——金融業務支持應用群，主要包括核心業務系統、信用卡系統，以及證券基金、保險等及其他金融產品。支持全行主要金融產品服務，提供統一的會計核算，是全行應用架構核 心層。

——渠道應用群是銀行和客戶進行交互的界面，包括：各類柜臺、ATM/POS，網銀、CALL CENTER、手機銀行、家居（電視）銀行、自動銷售亭等物理和電子渠道。由于新興渠道的不斷發展，以及渠道提供產品的多樣性，需要對渠道進行管理，即對渠道設備的物理管理和集成管理。集成管理的主要作用是，快速的將產品在一個或多個渠道發布；向客戶提供一致的界面和信息；允許在渠道的界面做個性化定制。

——客戶關系管理應用群是實現建行從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變的基石。包括提供單一客戶視圖的客戶信息整合系統；面向客戶進行營銷、銷售、服務的操作型客戶關系管理系統；進行客戶細分、客戶需求分析、多維利潤分析、交叉銷售分析、客戶滿意度分析、客戶行為分析的分析型客戶關系管理系統。

——信貸業務應用群包括邏輯上統一的信貸作業流程應用和信貸風險管理應用信息。目標模式的信貸作業流程應用系統是覆蓋信貸交易全過程的、多幣種的業務過程和管理系統，其功能包括：信貸產品銷售、風險/信貸評估、信貸文檔制作、信貸監控、票據和支付處理等。信貸風險管理系統一般由信貸風險管理模型、信貸風險決策管理、聯機數據分析及報表處理部分組成。在信貸流程設計中將信貸政策固化，保證在識別、衡量和監控信貸風險過程中信貸政策實施的一致性。

——資產負債和市場風險應用群包括資產負債管理（ALM）和市場風險管理的分析型系統，以及按全行ALM管理結論去執行相應操作的系統，通常為資金作業系統、銀行的投資系統及衍生產品交易系統等。實現利率風險管理、流動性分析、匯率風險管理、利潤分析、資本轉移定價、資本管理等功能。

——財務分析應用群功能包括成本和費用分解，多維盈利分析、財務績效指標的計算等。財務分析將合理的選擇分本分解方法，并利用ALM的資金轉移定價和經濟資本分配（或資金成本）的結果，以及風險管理系統中的風險準備的結果，計算帳戶的利潤貢獻度，并在此基礎上計算產品、客戶的利潤貢獻度，以及對機構、渠道、客戶經理的利潤貢獻或成本進行財務分析。

——企業內部資源管理應用群包括集中的財務管理、集中采購管理、人力資源/薪資管理、產品管理等功能。這些功能模塊或系統是支持銀行內部管理所必須的。通過以上系統與核心業務數據、管理信息系統和客戶關系管理系統數據的緊密結合和相互之間的數據共享，能夠達到管理信息的全面融合，避免了條塊分割和信息孤島現象的出現，各個系統之間通過信息交流達到協調一致。——企業門戶和辦公自動化應用群著重于整合內、外部信息門戶，完善后臺信息系統，包括辦公自動化系統、檔案管理系統及知識管理系統等的建設，在信息基礎平臺（統一的認證和授權系統、EAI系統等）逐漸完善的基礎上，逐步建立起開放、標準的門戶技術體系。企業門戶是企業內部運營管理與外部業務服務的結合點，這種個性化的、通過單點登錄就可訪問到所有需要的資源的方式，減少信息的反復加載、大大提高了對信息系統的利用。

目標應用體系架構設計，采取松散耦合結構，具備靈活性、層次性、整合性和可擴展性的特點。應用群劃分既考慮了業務邏輯的關聯程度又兼顧了技術方案的實現。應用群一般由多個系統構成，受信息技術的特點和市場應用解決方案的約束，應用群并不與部門、產品或業務主題一一對應，但整個應用體系架構支持各業務主題的業務流程和所必須具備的業務能力的實現。

3.實施策略

為了保障應用項目群的順利事實，確保信息化建設目標的實現，建行制定了詳細而明確的實施策略。

（1）加強組織領導，明確職責分工。一是，為加快推進規劃的實施，建行成立了科技工作領導小組，由行長任組長，分管科技、財務的行領導任副組長，信息技術管理部、管理改革推進辦公室、計劃財務部為成員部門；二是，強調業務驅動，將科技規劃的實施作為全行性的工作，成立了，公司業務、個人業務、財務、風險和資金、數據集中、渠道整合和基礎設施六大應用領導小組，由分管副行長負責，主要業務部門的總經理參加；三是，進一步明確信息技術管理部組織科技應用規劃的實施的責任。

（2）建立與科技應用規劃相互配套的科技管理體制。完善信息開發項目的年度計劃、項目立項制度和流程，建立滾動的計劃流程，以科技應用規劃為藍圖，并根據年度內市場變化和新發生的業務需求進行調整，形成年度信息開發項目計劃。

（3）確立應用體系架構的符合性準則，堅持“松散耦合結構“的設計原則，建立支持應用體系架構實現的技術體系架構。要求具體項目的主要業務功能劃分要符合應用體系架構，項目的技術方案要符合總體的技術標準和技術選型，網絡等基礎設施的投資要充分滿足應用的需要。

（4）處理好目標應用體系架構建設過程中，戰略性項目和過渡性項目的關系。對必需保留和續建的過渡性應用系統，要盡可能簡化功能，使用經濟的技術，減少投資；對過渡性的新建項目，若在兩年內無法收回投資并產生效益的，則要審慎投資；對采用與技術架構不相容的技術，以及破壞體系架構的項目或建設中的戰略性項目已涵蓋其功能的項目，基本停止審批。

（5）推行項目群管理方法，支持戰略性項目的開發和實施。項目群管理是將目標相同 4 的多個項目集合起來，進行統一管理，其特點是以戰略驅動、成果導向，有利于防止目標的偏移、提高效益、降低實施風險。規劃將所需實施的項目，按業務邏輯關系和業務目標，或技術實現方式劃分為若干個項目群，并對關鍵的項目群進行了總體業務和技術方案設計，提出項目群概算和較為詳細的項目實施計劃。努力協調好項目群之間的資源共享，保持信息的一致性。

4.關鍵實施步驟

建行應用規劃的實施按照統一規劃，分步實施，總體設計，分行試點的原則，有計劃、分年度逐步推行。

1）數據集中項目是全行最為關鍵的戰略性項目，直接影響全行戰略性調整和業務策略轉變的實現，也是實現其他應用的基礎。在完成數據集中任務的同時，應對系統性能不斷進行優化，及時解決運行中出現的問題，努力提高業務的連續性運營能力。并建立起完善的災難備份恢復方案及系統。

2）全面啟動基于數據倉庫環境的管理信息系統系統項目。2005年完成管理信息系統的總體規劃，確定數據倉庫環境的技術架構，綜合考慮數據源和數據質量，并結合業務需求的緊迫性，著手進行一期系統開發。在試點成功的基礎上，2006年開始二期開發工作，力爭2009年完成相對完整的數據倉庫主題建設。

3）建設客戶關系管理系統的首要任務是建設操作型的客戶關系管理系統（OCRM），逐步建成客戶在建行的單一客戶視圖，同時，該系統中又是客戶盈利性分析、產品定價等的信息基礎。2005年，完成項目一期建設，并選擇條件成熟的分行進行試點，在今后2—3年內逐步完善業務功能并在全行進行推廣。

4）電子渠道的建設必須與物理網點功能的調整和規模的收縮通盤考慮，同時要與機構布局的調整和業務流程的重組相結合，電子渠道的發展需要金融產品的整合和客戶關系信息的支持。2005年渠道整合項目群完成總分布式渠道4個分行試點，完成電子渠道整合平臺一期建設，并開始二期開發；完成集中式呼叫中心系統的一期開發及試點工作。利用2—3年時間逐步完善系統功能及完成系統在全行的推廣工作。

5）逐步實現信息技術對信貸全過程的支持，優化信貸產品系統的功能，提高信貸審批效率，強化信貸風險的監控和管理。至2005年，細致分析現有全部與信貸相關的系統功能和技術架構，合理借鑒國外信貸業務操作流程，設計建設銀行規范、標準的信貸業務操作流程，細致分析現有全部與信貸相關的系統功能和技術架構，確定對現有系統保留、改造、過渡的方向，確定必須開發的新功能，以及與信貸風險管理系統信息交互關系，完成對信貸業 5 務的整體規劃。從2005年開始，用2—3年的時間完成具有行業先進水平的信貸業務管理的應用體系建設

6）全行的總帳、費用核算、固定資產、人力資源等企業內部資源管理系統（ERP）和內部信息工作站，具備一定的應用基礎，將實行優化、改造、整合、局部替換相結合的策略。對內部資源系統群，在盡可能保護現有投資的前提下，根據業務需要進行替換和整合。2005年開始啟動ERP財務分析部分的項目開發，利用1年時間完成一期開發及試點工作，在2—3年內完成系統全部功能的開發。待時機成熟時，開始著手ERP人力資源部分的開發。EIP和內部辦公信息自動化的整合，2005年要首先對建設銀行外部網站進行改造，增強內部信息工作站功能，之后，再拓展知識管理的功能。

7）加強基礎設施的建設。信息總線是本次規劃提出的信息技術的轉型策略和改善應用架構的關鍵，全行信息總線的建設必須認真規劃，慎重實施。總體實施計劃是配合應用系統的上線計劃，根據所支撐的應用系統同步實施。

8）信息技術的安全體系是科技規劃的重要組成部分，隨著數據集中和電子渠道的快速發展，安全問題日益顯現，必須予以高度重視。在應用體系初步確定后，還須建立與之相適應的安全體系。從2004年至2007年間，在完成對建行信息安全現狀診斷的基礎上，制定完整的信息安全政策和標準，嚴格執行，逐步形成確保系統和業務運行穩定、安全的建設銀行的信息安全體系。

四、信息化建設實施情況及成果

建行利用兩年時間分別完成了科技總體規劃及實施規劃后，于2004年5月進入規劃項目群實施階段。通過1年多的實施目前已取得了初步的成果。同時作為近幾年建行科技最核心工作的數據集中工程也順利完成。

——數據集中工程，從2002年底，建設銀行確定以新的“核心業務系統”版本作為全行統一的版本，建設南、北數據中心，加快核心業務系統全行集中統一的戰略部署，至2005年9月全行核心業務的數據集中已正式全部完成。數據集中是一項巨大的系統工程，在實施中，建行按照科學的項目管理方式，結合建行和項目的實際情況，探索出一套科學和實用的項目實施和推廣模式，為后續大型項目的實施和推廣積累了寶貴經驗。

數據集中的根本目的是實行集約化經營，降低運營成本，規范業務流程，降低操作風險，發揮建設銀行的整體優勢，提高產品創新能力，在數據集中過程中，建行已初步統一、規范了業務操作流程，優化勞動組合，提高生產率和服務效率，加快了數據集中行區域內異地資金實時交易速度。通過數據集中，將提供全行業務經營的基礎數據，數據質量和時效性都將 顯著改善。

——內部評級系統，在信用風險評級和預警系統的基礎上，2004年下半年，建行開始將系統升級擴展功能，按照巴塞爾新資本協議的要求開發內部評級模型，2004年底，優化了公司借款人的違約概率模型，今年上半年開發了LGD標準法的模型，并開始在全國試行，2005年底將完成全部公司業務的敞口計算功能，以及部分個人信用的評級模型。

——為規范公司信貸業務的操作流程，控制風險，提高信貸業務效率，建行正在實施對公信貸流程管理系統，計劃9月份完成項目的詳細需求設計和技術設計。該系統設計參考了國外銀行信貸管理的通行操作方式，對信貸業務生命周期的每一個流程、風險點、崗位、角色、每個流程的信息項進行分析和定義，系統的開發將構建起全流程的電子化業務處理平臺，實現信貸業務全流程的電子化操作，從根本上改善信貸數據質量問題，實現信息共享，本次需求特別強調規范貸后管理的工作內容，強化貸后對合同執行情況的監控。建立統一的信貸額度控管機制，通過額度的設立、使用、凍結、解凍、拆分、串用等機制，建立起對公客戶額度管理控制的平臺。系統的實施還將為集團客戶的識別、認定、風險管控提供操作平臺。

該項目必將對建行的信貸操作流程的優化和調整產生重大的影響。

——在充分論證的基礎上，今年5月啟動了ERP財務項目，項目目標是：為確保滿足全行上市財務信息披露的急迫需求，ERP財務項目一期目標是：用14個月（大約2006年5月）實現全行統一、完整的總賬，自動生成符合不同會計準則的財務報表，以及分部報告，滿足上市財務信息披露的要求，同時在三個試點單位實施經費管理和固定資產管理模塊，實現財務帳戶的集中統一管理和一定程度上的財與物的集成管理。項目二期除在全行推廣經費、固定資產功能外，還將繼續開發預算管理、集中采購等功能；將根據數據質量，管理能力，還將進一步開發管理會計功能。ERP財務項目的實施將改善財務信息披露的質量，規范全行的內部財務操作流程，為管理會計的推行，提供管理和數據基礎。

——數據倉庫建設項目于2005年5月份啟動，一期項目重點建設數據倉庫基礎環境，建立數據管控架構，開發支持資產負債管理的應用（靜態流動性管理、利率風險和資金轉移價格）。

——渠道整合項目群的實施，已初步顯示出對電子渠道拓展和管理的支持作用。科技發展目標和科技應用規劃中，提出了建設渠道交易整合平臺，對不同渠道，渠道與客戶、產品實行整合管理，保證服務質量的一致性和品牌的一致性的建設目標，并首先啟動了渠道整合項目群（包括：渠道交易整合平臺和呼叫中心整合），渠道整合平臺將各電子渠道的公共信息統一管理，向前端各渠道提供整合和標準的業務訪問接口，可實現多渠道產品快速部署和 渠道間業務互動。在渠道平臺建設目標的指導下，以實現CALL CENTER業務需求為切入點，在兼容現有電子渠道交易系統（網上銀行、手機銀行）的業務處理流程和業務管理模式的基礎上，建立渠道交易整合平臺的業務管理基礎架構。渠道整合項目群的實施，將有力推進電子銀行業務的集約化經營，加快渠道產品和服務的響應速度，在提升客戶服務水平，分流網點柜臺業務壓力，提高管理水平，實行集中風險控制，創造直接中間業務收益等方面發揮重要作用。2005年6月4日，江蘇分行CALL CENTER系統（95533客戶服務中心）獨立省模式成功上線，取得第一個階段性成果；7月2日，內蒙古區分行CALL CENTER系統（95533客戶服務中心）托管模式成功上線；渠道項目群實施，為建設總行95533客戶服務中心提供了可能。今年，我們將在成都建設總行客戶服務總中心。

——為加快建立以客戶為中心的IT基礎架構。建行于2004年5月開始籌建客戶關系管理項目群（包括：全行客戶信息整合ECIFHE 操作型客戶關系管理等系統），目前已經完成了全行客戶信息整合的技術平臺，開始支持江蘇、內蒙，2005年8月30日，操作型客戶關系管理項目在四川分行試點，ECIF將提供公司客戶和高端、簽約個人客戶的單一視圖，支持客戶經理的營銷活動，這是建行提供低柜服務的創新，屆時，試點行客戶經理能夠為客戶提供簽約、開戶和高端產品的銷售。

2005年9月底，全行的對公客戶，高端、簽約客戶的信息全部實現了在ECIF中的整合。——在金融產品創新方面，一是充分利用現有的產品系統，實行滾動開發，不斷推出新的功能；二是，自主開發了綜合產品服務系統，專門用于跨系統的產品組合和差異化產品開發；三是，在2005年8月推出了全行統一的代理保險業務系統等。

——在基礎設施方面，建行正在建設南、北數據中心的容災備份中心，預計今年年底能部分啟用，2006年月底一期工程建成；部署了19個分行的網管系統，并在今年繼續推廣；在全行范圍內推出了個人計算機信息安全管理系統，加強了對個人計算機非法軟件的管理，防病毒，實現了軟件和補丁程序的自動下發；實施了信息系統統一認證授權平臺，建立起面向全行網絡與信息系統的動態口令強認證機制，并已經為總行開通的移動辦公提供動態口令認證服務。

五、經驗總結

1.經驗

1）加強IT管治，通過制訂IT應用的戰略規劃和推進策略，提升IT應用的水平，強化IT應用的整體和持久的效益。改進項目開發的管理流程，組織實施ITSM。

2）充分認識到從全行層面進行總體規劃在信息化建設中的重要性。科技規劃的設計依據建設銀行中長期發展戰略，參考國際先進商業銀行的業務管理模式和應用架構。規劃中的目標架構，是按照商業銀行的組織架構、業務流程、信息流，結合信息技術解決方案所搭建的完整應用組件，是四者有機結合的整體。

3）突出架構管理（業務架構、應用架構、數據架構、技術架構和安全體系架構）的重要性。由于建行處于不斷變化的市場環境中，于之相適應，建行的業務需求及業務管理要求也處于不斷創新、不斷變化之中。因此，建行明確了為滿足應用要求所進行的架構設計須滿足靈活性、擴展性及統一性的要求，并提出可“松耦合”的架構設計原則。

4）建行在信息化實施過程中，意識到滿足業務急迫性需求與逐 步形成統一架構之間時常存在沖突。為解決此矛盾，首先明確提出應用是目的，架構須服從于應用。為了既能滿足近期應用的需要，又能更好地滿足未來業務發展變化的需要，架構建設須講究策略性。首先具體的架構實施策略和部署采取逐步建設的策略，不能期望一步到位，因而在滿足近期需求和整體架構設計與實施之間可尋求一種平衡，可以允許當前的架構并非“完美”，但能滿足當前需求，在今后的建設中根據其靈活性及擴展性的特點逐步完善；其次在部署任何應用時，一定要以架構設計作為指導，明確應用是架構中的應用，滿足應用要求決不能以脫離整體架構設計作為代價。

5）積累了解決應用、數據和技術架構，三者之間復雜關系的經驗。首先理清了三者之間緊密的關聯性和各自的特殊性，其中應用是導向，數據和技術要支持應用，要通過應用體現數據和技術的價值；其次清晰地洞察出數據架構設計及數據管理能力是建行目前較為薄弱的環節，為解決此問題首先建立數據架構中的分布設計以滿足產品和客戶的服務為導向的原則，同時優化數據信息的采集、存儲、處理流程，提高數據質量，提升數據應用能力。

6）領導的重視、完善的項目實施組織機構是項目成功的基石。為保障項目群的順利實施，建行成立了由行長掛帥的信息委員會作為最高領導及決策機構，下設公司業務應用項目、個人業務應用項目、風險與資金應用項目、財務與信息應用項目、數據集中推廣、渠道與基礎設施建設領導小組，分別由主管行領導擔任組長。

7）業務需求與技術方案相互觸動，根據業務發展戰略確定科技規劃業務架構，在業務架構的基礎上參考國際最佳實踐確定應用架構，根據應用架構設計出相應的技術架構。很好地解決了信息技術項目該由業務還是技術主導的問題。

2.企業亟待解決的問題

盡管建行在信息技術應用和管理上取得了一定的成績，但距離現代商業銀行業務發展，特別是在支持管理信息化方面仍有一定的差距。主要表現為一些管理信息系統停留在信息收集和報表系統，還無法實現業務處理和管理流程的電子化。如：建行的信貸管理信息系統盡管在數據收集、信貸資產五級分類中發揮重要作用，但并沒有與信貸業務的流程結合起來，9 導致數據質量存在一定的問題。

全行的數據信息還未能很好地進行整合，信息分析、挖掘能力有待加強。如：建行的客戶信息仍然分散在不同的業務和信息系統里，現有的數據還不能支持計算產品和業務單元的盈利情況，無法計算客戶的盈利能力并對單個產品進行定價。

另外，建行信息技術項目還存在某些項目周期較長，見效較慢，需求水平較低，系統生命周期較短，運行成本較高的問題。

建行在意識存在的上述問題后，已開始著手加以解決。將從提高項目管理能力，提升需求水平，加強整體規劃能力等方面入手。

3.本企業信息化的未來發展方向及行業發展建議

在當今日益充分的市場經濟條件下，市場競爭不斷深化，產品的復制與模仿速度不斷加快，產品的價格、品質、性能等要素的同質性日趨明顯，沒有任何一種產品的優勢可以長久的保持下去。一家商業銀行要比對手更多的贏得市場和客戶，需要從產品設計、服務理念、營銷方式等方面實現從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的轉變。這就需要商業銀行能掌握全面的客戶信息，潛心研究客戶的需求，不斷開發適合客戶需求的新產品，通過立體的銷售和營銷渠道，在合適的時機，將客戶最需要的產品，推薦和銷售給目標客戶，在幫助客戶實現價值最大化的同時，實現銀行自身的價值最大化

第二篇：建設銀行

建設銀行 中國建設銀行成立于1954年10月1日。建設銀行成立的基本背景是，中華人民共和國開始執行發展國民經濟的第一個五年計劃，以建設156項重點工程為中心的大規模經濟建設在全國陸續展開，為管理好巨額建設資金，建設銀行應運而生。[4]

從1954 到1978年的二十多年間，建設銀行主要承擔了集中辦理國家基本建設預算撥款和企業自籌資金撥付，監督資金合理使用，對施工企業發放短期貸款，辦理基本業務結算業務的職責。[4]

建設銀行招聘考試一本通目錄

一、2014年建設銀行招聘考試大綱詳細介紹與考情分析。

二、2014年建設銀行招聘考試重點時事政治資料。

三、2014建設銀行考試全套在線高清教學視頻課程及講義。

四、建設銀行招聘考試歷年真題試卷參考。

五、2014全套建設銀行考試視頻課程與面試寶典。

六、建設考試之經濟金融知識專項（講義+練習）。

七、建設考試之行測知識專項（講義+練習）。

八、建設考試之公共基礎知識專項（講義+練習）。

九、建設考試之托業英語專項（講義+練習）。

十、建設考試之財務管理專項（講義+練習）。

十一、最新建設銀行相關重點知識匯總。

十二、建設銀行考試適應能力測試習題集。

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中國建設銀行東京代表處成立于1993年2月，2003年2月升格為分行，擁有全功能銀行牌照，業務范圍包括信貸（雙邊貸款、銀團貸款等）、債券投資、貿易融資、資金清算、項目融資等。東京分行積極發揮區位優勢，以支持、服務中日經貿往來為核心，在內保外貸和外保內貸等業務方面有了突破，有效解決了中日投資企業客戶的資金需求問題。隨著日元清算業務的不斷開展，未來東京分行將逐步發展成為建設銀行的日元清算中心，并致力于成為建設銀行日元資產的運營和管理中心。

第三篇：建設銀行小品

建設銀行 營銷小品《宮２——之建行》大綱

——惡搞、反串、穿越、喜劇

康熙年間，皇上賞賜給了八阿哥（女版）和晴川姑娘（男版）一大筆金銀，用于兩人“長沙新馬泰一日游”。正當兩人興高彩烈、有說有笑的在準備出行時，由于錢財外露，被江洋女大盜“四餅麻匪”盯上。“四餅麻匪”決定出手打劫，正當三人打斗之時，天空忽然烏云密布，飛沙走石，冒起騰騰煙霧（特效）。八阿哥與晴川，從古代穿越到了２０１２年的長沙。

兩人面對車水馬龍、高樓大廈的現代社會，茫然失措。恰好此時，遇見一熱心腸的女交通協管員。原來，她就是“四餅麻匪”。在現代社會，她已經痛改前非，棄惡從善，積極工作掙錢糊口，并告訴了晴川二人現在社會的一些情況，建議二人，三人應該團結起來找項目開公司，應該用錢生錢，賺大錢，才買得起長沙的房子，好好在２０１２空間中生活下去??安全起見，首先得找個地方把錢存起來，這樣才安全放心，實施計劃。于是，二人來到建設銀行。

建設銀行的客戶經理劉詩詩，是一個鐵桿《宮》迷，看見晴川二人，大為驚喜。得知二人來意，便熱情服務起來（推薦幾款建行對公的服務項目）。在劉詩詩的幫助下，二人把錢存入了建設銀行。四人一起共唱《愛的供養》。（結束）

建設銀行 營銷小品《宮２——之建行》

【背景音樂：《愛的供養》】

八阿哥（女版）牽著晴川（男版）款款走上舞臺，晴川背著個大包袱，八阿哥手持寶劍。

晴川：（夸張）哇噻，今天天氣好好哦，八阿哥，有你陪我，我好開心！

八阿哥：（一本正經）晴川，我們終于在一起了。謝謝你，能讓我陪你回老家長沙，咳，在京城待著煩死了，出個門堵車三四個時辰，還天天沙塵暴。

晴川：八阿哥，你知道嗎，我娘老子知道我找了個高富帥做男朋友，高興極了。所以，一定要我們回去看看，順便告訴街坊鄰居，我川妹子，北漂不是白混的。

八阿哥：晴川，我早就想去長沙了，其它阿哥們，都說長沙好吃的多，好玩的多，酒吧夜

店多，洗腳城也多??

晴川：（打斷）這算什么，我還要帶你去新馬泰旅游呢。

八阿哥：不是吧，我可去不了，護照讓太后扣了，不讓我出國，說怕我被菲律賓人綁架了

來挾皇上，跟我們搶黃巖島。

晴川：不是啦，新馬泰是我們長沙的新開鋪、馬王堆、太平街。

八阿哥：哦。對了，晴川，你打開包袱看一下，這次回長沙，皇上給我們打發了多少？ 晴川：（打開包袱，露出大堆金子）很多哦，哈哈，這回我可以坐飛機回去了，終于不用

再擠火車硬座了。

八阿哥：我們走吧，不然趕不上２路汽車去機場了。

（二人收拾包袱準備上路，麻匪戴個四餅面具持刀跳了出來）

麻匪：（結巴）對??對不起??打??劫??（打個噴嚏。刀掉在地上，慌亂中撿起刀

子）

八阿哥：（拔出寶劍，護住嚇得哆嗦的晴川）大膽！敢打劫本王爺，不想活了？！

麻匪：有沒有搞錯，不知道我是大名鼎鼎的麻匪嗎？沒看過《讓子彈飛》呀？！

八阿哥：我還兩只蝴蝶翩翩飛呢？（拿出手機）我警告你：你再不放下武器，我就打１１

０了！

麻匪：誒喲，你以為打１１０我就怕你呀。我就是要搶點錢去買臺iPhone 4！看刀！

（二人對打起來，晴川躲在一邊：偶巴，加油!偶巴，加油??）

【這時，天空突然烏云密布，煙霧彌漫（燈光及特效）】

晴川：（驚恐）八阿哥，你看，天怎么黑了，哪里來的煙霧呀??

（三人在煙霧中驚呼、游走，消失在舞臺兩側：晴川、八阿哥、你在哪??）

【工作人員手持：穿越中——２０１２年長沙 兩張字樣條幅走兩次】

【燈光漸亮，煙霧散去】

（兩人從舞臺兩側出現。“晴川??八阿哥”，相擁在一起）

八阿哥：晴川，剛剛你到哪去了？

晴川：咦，劫匪呢？（看看四周，兩人驚恐狀）八阿哥。這是哪里？怎么這么多四個輪

子的怪物？房子怎么這么高？

八阿哥：（持劍保護晴川）別怕，我保護你。他們的衣服怎么這么怪？（指臺下領導：怎么

衣服上還系根帶子？！）（兩人又驚恐又好奇，茫然失措）

【麻匪出現，換了銀行保安制服】

麻匪：（跑上舞臺）王爺、晴姑娘不要怕！我來了??

八阿哥：你是何人？

晴川：（仔細看了看，大驚，忙保護包袱）哦，是你這個麻匪？你怎么又來了？為了臺

iPhone4，你不累啊？！

麻匪：你們誤會了！王爺，知道嗎？我們穿越了！我們現在不是在大清，而是幾百年后的2012。

八阿哥：你，怎么這身打扮？

麻匪：（半跪）王爺，我錯了。我穿越的時候，遇到了馬克思、雷鋒、邁克杰克遜，他們

警告我要做個好人，不然就把我帶走！

晴川：起來吧。你比我們來得早，告訴我們，現在是個什么情況?

麻匪：（嚴肅表情，面對觀眾）這，是一個科技與文明高度發達的社會，物價也高，房價

老貴。我剛穿越來的時候，三天三夜沒吃飯呀，為了生活，我找了份正當工作。現在在建設銀行當保安。

八阿哥：什么叫保安？

麻匪：保安保安，保你平安！王爺，看樣子，咱們是穿不回去了。只能在2012待下去了。晴川：那怎么辦哦，我還要趕回去看我娘老子嘞。

麻匪：王爺，認命吧。我們真是倒了血霉了。早知道，我就不出來打劫了。眼睛一閉一

睜，就穿越了，嚎。

八阿哥：可是，我們在這里要怎樣生活下去呢？

麻匪：王爺放心，我都搞清了，就等你們來。（指著裝著金子的包袱）咱們可以拿這些金

子做本錢開公司做生意，賺錢買房買車，買蘋果！哈哈??

八阿哥：可是，我們能做什么？

麻匪：您放心，我都打聽清楚了，搞房地產吧，弄不到地皮，開煤礦吧，發改委不給批

文。搞石油吧，又干不過中石化??

晴川：那，咱們開什么公司？

麻匪：這個時代，到處有賺錢的機會。我們可以開餐飲公司，把咱宮里的御膳搬過來，保證賺錢！

八阿哥：開飯店好！這主意不錯，咱就開個“皇帝盒飯店”。

麻匪：還有，咱們還要開洗腳、洗浴、按摩城，這在長沙老賺錢了。（唱：我洗刷刷洗刷

刷。三人一起唱，一起舞）

麻匪：（看一下包袱，又警覺的看著四周）王爺，咱身上放這么多錢，不安全吶，要是丟

了。公司就沒法開了，搞不好，要去步行街乞討賣藝了。

晴川：（警覺地抱住包袱）就是，安全第一，我還想開寶馬住別墅呢。

麻匪：沒事，可以拿去我們建設銀行存著吶，存在銀行，又安全，又放心。比咱大清的國庫還安全可靠。

八阿哥：有這樣的事？好，那走吧。

【三人下場，工作人員把“建設銀行”字幅桌椅搬上。劉詩詩穿著銀行服裝出場】

劉詩詩：（陶醉狀出場，邊走邊說）哎呀，《宮》這個電視劇真好看，八阿哥真帥！嫁人就

嫁馮紹峰。（坐下，托腮，感嘆）我怎么就不是楊冪呢??

【三人上場】

劉詩詩：（忙起身）您好，請問需要辦理什么業務？

麻匪：詩詩姑娘，是我們“大清餐飲娛樂公司”要存錢，辦業務。（介紹八阿哥）這是我們老總：愛新覺羅先生。

劉詩詩：（仔細一看）哎呀，我的天啊，是你們嗎？晴川！八阿哥。（明星粉絲的狀態）我不是做夢吧？真是你們，你們怎么跑出來了，（拿出手機）給我拍個相唄！

麻匪：（上前攔住劉詩詩）姑娘，淡定。辦完業務，我們再照。

劉詩詩：不行，要是跑了呢？

晴川：妹妹，我們不會跑的。你放心吧！

八阿哥：姑娘，就關于本公司存款、財務方面的事情，需要你給我們咨詢并辦理一下。劉詩詩：八阿哥放心，選擇我們建行，是你們最好的選擇。我們銀行推出的產品：對公一

戶通，與“單位人民幣結算卡”配套使用，為您打造一個安全、快捷的現金管理系統。

晴川：那你跟我們詳細介紹一下撒。

劉詩詩：對公一戶通呢，是我們銀行向你們這種公司單位的客戶，提供的通過一個單位人

民幣銀行結算賬戶實現其名下的活期、定期、通知、協定等不同性質，不同期限人民幣存款統一管理的現金管理產品。

八阿哥：詩詩姑娘，你就簡單通俗點告訴我們吧。劉詩詩：就是通過一個結算賬戶實現對資金的分類管理，像你們開這么多家店，資金管理

必須做到安全、靈活，在幫助增加存款收益的同時，實現公司存款增長。總結來說：一是提高資金收益，二是能為你們提供分類資金核算，減輕你們的分類核算工作量，三是可省去你們開立多個賬戶需要人行審批的麻煩。

晴川：哇，很人性化哦，果然很好！

劉詩詩:配套的結算卡，以卡片為介質，憑密碼為你們辦理相關聯賬戶支付結算及理財業務的管理。具有身份識別，轉賬匯兌、信息報告等功能。手續簡便，支付安全。而且渠道豐富，快捷省時，可在建行ATM自助終端辦理現金存取、轉帳、查詢，在建行間聯POS消費，實現全天候24小時辦理結算業務，連排隊都省了。

麻匪：（拿起卡，看了看，揚起來）那不是，有了這張卡，走遍天下都不怕了？哈哈。晴川、八阿哥：（一起拿起卡，一人一句）

有了對公一戶通，資金管理好輕松。使用單位結算卡。安全快捷又瀟灑！穿越來到12年，順利賺到更多錢！更多錢！

八阿哥：詩詩姑娘，本公司決定：資金，入建行了！

劉詩詩：謝謝八阿哥，我們來拍照吧！

四人一起：（在舞臺中間擺拍照造型）2012——我們來了！耶！

【背景音樂：《愛的供養》】

完，

第四篇：【建設銀行企業文化】

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【建設銀行企業文化】

1、建設銀行標志和含義

中國建設銀行以古銅錢為基礎的內方外圓圖形，有著明確的銀行屬性，著重體現建設銀行的“方圓”特性。方，代表著嚴格、規范、認真；圓，象征著飽滿、親和、融通。圖形右上角的變化，形成重疊立體的效果，代表著“中國”與“建筑”英文縮寫，即：兩個C字母的重疊，寓意積累，象征建設銀行在資金的積累過程中發展壯大，為中國經濟建設提供服務。

圖形突破了封閉的圓形，象征古老文化與現代經代經濟建設中，植根中國，面向世界。標準色為海藍色，象征理性、包容、祥和、穩定，體現國有商業銀行的大家風范，寓意中國建設銀行像大海一樣吸收容納各方人才和資金。

2、建設銀行公司文化

愿景:始終走在中國經濟現代化的最前列，地址：合肥市包河區蕪湖路萬達廣場7號寫字樓32層 電話：0551—65268288 安徽農村信用社筆試培訓課程

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成為世界一流銀行。

使命:為客戶提供更好服務，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的發展平臺，為社會承擔全面的企業公民責任。

核心價值觀:誠實公正穩健創造

理念:(1)經營理念：以市場為導向以客戶為中心(2)服務理念：客戶至上注重細節(3)風險理念：了解客戶理解市場全員參與抓住關鍵

(4)人才理念：注重綜合素質突出業績實效

作風:勤奮嚴謹求真務實

3、良好的培訓體系和人才戰略

隨著銀行業競爭越發激烈，各行也注意到了人才戰略的重要性。建行正在不斷加大培訓資源的投入，大規模開展員工培訓。既注重全面，堅持全員培訓、整體推進，又突出重地址：合肥市包河區蕪湖路萬達廣場7號寫字樓32層 電話：0551—65268288 安徽農村信用社筆試培訓課程

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點、分類分級，對主要經營管理人員重點培訓，后備管理人員強化培訓，急需專業技術人員抓緊培訓，基層員工加強培訓。2010年，建行共舉辦境內外各類培訓26,393 期，培訓22.5萬人次。

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第五篇：建設銀行承諾書

篇一：中國建設銀行關于對外出具貸款承諾書和貸款意向書有關要求的通知

中國建設銀行關于對外出具貸款承諾書和貸款意向書有關

要求的通知

發文單位：建設銀行

文 號：建總函字[1997]第68號

發布日期：1997-2-24 執行日期：1997-2-24 國家綜合計劃部門在審批行業主管部門、地方綜合計劃部門上報的項目建議書或可行性研究報告時，對使用商業銀行貸款的項目要求有商業銀行的貸款意向書或貸款承諾書。為加強和規范我行對外出具固定資產貸款承諾書和貸款意向書的管理，防范貸款風險，現就有關問題通知如下：

一、《中國建設銀行貸款承諾書》（附件一）和《中國建設銀行貸款意向書》（附件二），是嚴肅的法律文件，會帶來相應的民事法律后果，各行要遵循有利于競爭、有利于“雙大”客戶戰略實施的原則謹慎辦理，不得為爭辦項目而違反規定，盲目對外出具貸款承諾書等書面文件。

二、《中國建設銀行貸款承諾書》和《中國建設銀行貸款意向書》一般由一級分行嚴格按照所附格式對外出具。因特殊情況需由總行出具的，一級分行應向總行信貸管理部報告，經審核同意后予以出具。

三、出具《中國建設銀行貸款承諾書》的項目，必須是已經通過我行審批同意貸款的，未經貸款審批決策的項目不得出具貸款承諾書。

四、對未經我行貸款審批決策的項目，國家綜合計劃部門在批復其項目建議書或可行性研究報告時，要求我行出具《中國建設銀行貸款意向書》，一級分行應對企業的資信情況、生產經營情況、財務狀況、償債能力等進行簡單調查，并有貸款意向后，區別下列情況按規定程序出具。

（一）屬于一級分行信貸授權權限以內的項目貸款，由一級分行自行對外出具；

（二）屬于一級分行信貸授權權限以上的項目貸款，一級分行應將項目貸款調查報告上報總行審核。審核同意后，一級分行根據總行信貸管理部下發的《關于同意簽發貸款意向書的通知》（附件三）對外出具。

五、總行營業部和住房與建筑業信貸部比照上述規定執行。

附件一：中國建設銀行貸款承諾書

年 第 號

（主送單位）：

本承諾書自簽發之日起2年內有效。俟本承諾書下的固定資產貸款項目在承諾期內列入國家（地方）的固定資產投資計劃，并符合我行相關的貸款條件后，我行下達正式貸款計劃。

中國建設銀行 行（簽章）

年 月 日

附件二：中國建設銀行貸款意向書

年 第 號

（主送單位）：

根據經研究，我行意向性承諾 項目（人民幣，外匯）固定資產貸款 萬元（美元）。該項目經國家有權部門批準建設后，我行將依據《商業銀行法》、《貸款通則》的有關規定及我行有關貸款、評估辦法，對項目進行調查評估，并視評估結果及項目建設條件落實情況，最終決定承諾貸款與否。

中國建設銀行 行（簽章）

年 月 日

附件三：中國建設銀行關于同意簽發貸款意向書的通知

分行（部）：

你行（部）報送的 項目固定資產貸款調查報告收悉，經研究，同意你行（部）向借款申請單位簽發 萬元（美元）的固定資產貸款意向書，特此通知。

中國建設銀行 行（簽章）

年 月 日

篇二：建行購買保險承諾書

購買保險承諾書

本人：（證件名稱： 證件號碼： 車輛型號： 發動機號碼：）辦理建行龍卡信用卡汽車分期付款業務。因受理保險方的制度規定所限。只能購買一年期車輛盜搶險和損失險。本人承諾在第一年保險到期日起，繼續續保所購車輛盜搶險和損失險 年，并保證在購買保險一周之內將所購盜搶險和損失險的保單復印件和保單發票復印件送達至南寧市民族大道92號建行廣西區分行信用卡部907室（郵編：530022），因本人承諾引起的法律糾紛，一切責任由本人承擔。

特此聲明！客戶簽名：

年 月 日 篇三：中國建設銀行-個人住房貸款申請資料(含承諾書)-10年8月

個人住房貸款申請資料

申請人 姓名：貸 款 金 額：

貸 款 期 限： 申 請 日 期：

年 月 日

貸款申請資料目錄表

個貸（住房類）調查意見表

中國建設銀行個人住房借款申請書

編號：

申請書提交日期： 年 月 日； 貸款銀行收妥日期： 年 月 日

4 篇四：銀行證明、承諾書-范本

承諾書

景洪市住房和城鄉建設局: 按照云南省人民政府令第166條《云南省農民工工資支付保障規定》的要求，我公司向開戶銀行中國建設銀行景洪西路支行銀行提交申請，開戶銀行將為我公司保留333萬元銀行存款作為農民工工資準備金，我公司承諾該款專項用于農民工工資準備金，不做他用。

中國建筑一局（集團）有限公司

2015年04月28日 篇五：建行農行貸款擔保人擔保承諾書(2)擔保人擔保承諾書

銀行：

我承諾為借款申請人)在貴行借款人民幣大寫： 元整（小寫：￥元）提供保證擔保。

本人已經知曉提供保證擔保所應承擔的責任，自愿為借款人提供擔保。如借款人不按借款合同約定履行還款義務，本人將承擔連帶責任。本人鄭重承諾，所欠貸款由我一次性代其償還，如本人不能一次性代其償還，由我單位從我的工資中代為按月扣款，用于償還貸款本息，直至貸款結清為止。特此承諾。