第一篇：公司信訪工作應急預案

公司信訪工作應急預案

一、適用范圍

適用于信訪因素引起的突發性越級集體上訪事件和非正常進京訪，赴省、赴市、赴區集體上訪、無序到公司上訪、集體上訪等突發性重大信訪事件。

二、工作原則

（一）堅持宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現場處理工作。

（二）堅持事前預防與事后應急相結合原則。

（三）堅持依法管理、分級控制的原則。嚴格按照公司信訪有關規定，對重大突發事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態發展。

（四）堅持快速反應、科學應對的原則。建立預警和處置突發事件的快速反應機制，一旦出現突發事件，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，及時應對。

（五）堅持內緊外松、內外有別的原則。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統一宣傳口徑，以免事態的進一步擴大。

三、組織指揮體系及職責

（一）組織指揮機構 信訪工作領導小組為處置信訪工作突發事件的指揮機構。組長由董事長王志娟擔任，副組長由總經理胡鵬和總經理助理戚凌擔任。

（二）主要職責

1、針對群體性突發事件的性質、規模、事態、地域等，采取相應的處置措施；

2、負責應急現場通信聯絡、對外聯系、突發事件的統一協調；

3、組織力量確保重點要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

4、發生突發事件時，為有關領導和部門提供信息、通信、預案、咨詢等，保證工作正常運轉；

5、負責向上級領導匯報事件情況，組織收集有關資料；

6、處理應對突發事件的協調聯絡工作。

四、應急措施

（一）信訪工作小組接報后，立即向信訪工作領導小組組長通報情況，啟動應急預案。

（二）應急狀態啟動后，突發事件涉及到的部門分管領導和負責人及工作人員必須立即趕赴現場。到達現場后，從三個方面開展工作：

1、事態控制：制定現場應急方案，并進行上報和組織實施，及時向公司領導小組匯報現場工作進展情況。

2、教育引導：了解上訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導工作。

3、協調聯絡：通知上訪人員所在單位、社區負責人赴現場進行勸導，動員家人參與做好思想教育工作。

（三）在突發事件消除后，相關領導和工作人員方可離開現場。

（四）信訪應急小組對突發事件必須記錄在案，同時要對應急行動過程的活動進行綜合評價，整理記錄（包括談話記錄等相關資料），及時寫出工作總結，并進行歸檔保存。

五、工作要求

（一）加大對可能引發群體性上訪事件和越級訪的矛盾糾紛排查力度，做到早發現、早報告、早處置，把問題消除在萌芽狀態。

（二）凡是涉及群體性上訪事件和越級訪，必須在第一時間作出反應，不折不扣地貫徹執行公司領導小組的各項指令和工作安排，做到密切配合，各司其職，形成合力。

（三）對因工作不力而引發事件的責任干部和工作人員，按照公司信訪條例有關規定追究相應責任。

第二篇：公司信訪工作應急預案

公司信訪工作應急預案范文

維穩工作

為了加強對信訪工作應急事件處理的綜合能力，提高信訪工作的反應速度和協調水平，確保迅速有效地處置各類不信訪事件，依據**公司關于信訪工作的有關規定，結合公司實際，特制定本應急預案。

一、應急預案適用范圍

適用不信訪因素引起的突發性群體上訪事件及突發性重點問題。

二、處置突發性事件遵循的原則

1、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現場處理工作。

2、堅持事前預防與事后應急相結合原則。

3、堅持依規管理、分級控制的原則。嚴格按照《信訪條例》及《**公司信訪工作管理辦法（暫行）》的有關規定，對重大突發事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態發展。

4、堅持快速反應、科學應對的原則。建立公司的預警和處置突發事件的快速反應機制，一旦出現突發事件，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，及時應對。

5、堅持內緊外松、內外有別的原則。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統一宣傳口徑，以免事態的進一步擴大。

三、工作機構及職責

1、組織指揮機構

公司信訪工作領導小組為處置信訪工作突發事件的指揮機構。

組長：張三李四副組長：王五趙六成員：***********公司信訪辦公室為信訪工作突發性事件的牽頭部門，人員組成為：

主管領導:張三主任：李四成員：王五信訪工作辦公室主要職責如下：

1、針對群體性突發事件的性質、規模、事態、地域等，采取相應的處置措施；

2、負責應急現場通信聯絡、對外聯系、突發事件的統一協調；

3、組織力量確保重點要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

4、發生突發事件時，指揮平臺，為領導提供信息、通信、預案、咨詢等，保證正常運轉；

5、對因工作不力而引發事件的單位領導，按照干部管理的有關規定追究責任；

6、負責向**公司匯報事件情況，組織收集有關資料；

7、負責對外發布信息，處理應對突發事件對外宣傳的協調聯絡工作。

四、群體突發性事件及突發性重點問題處置程序

1、公司信訪工作辦公室接報后，立即向公司信訪工作領

小組組長通報情況，啟動應急預案。

2、應急狀態啟動后，信訪工作辦公室立即趕赴現場，到達現場后，從三個方面開展工作：

（1）事態控制：制定現場應急方案，并進行上報和組織實施，及時向領導小組匯報現場工作進展情況。

（2）教育引導：了解上訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導工作。

（3）協調聯絡：通知上訪人員所在單位負責人赴現場進行勸導，動員家人參與做好思想教育工作。

3、直至突發事件消除后，信訪工作辦公室及有關人員才可離開現場。

4、信訪工作辦公室對突發事件必須記錄在案，同時要對應急行動過程的活動進行綜合評價，整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關資料），及時寫出工作總結，上報公司信訪辦公室，并進行歸檔保存。

五、工作要求

1、加強對各級領導干部的教育，提高對做好信訪工作重要性的認識。要建立層級負責制和責任追究制，各單位主要負責人作為隊伍信訪的第一責任人，管好自己的人。凡是涉及信訪的工作，各單位領導必須在第一時間作出反應，不折不扣地貫徹執行公司信訪工作領導小組的各項指令和工作安排。

2、做好排查走訪工作，定期分析職工思想動態。要查找本單位不信訪因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調查，及時掌握情況，高度警覺，早發現、早滲透、早報告、早化解，把問題消滅在萌芽中。

3、始終堅持正確的輿論導向。對職工隊伍中出現的一些不利于信訪的話和事，要及時進行正確引導，引導職工把主要精力放在謀求公司的發展、干好本職工作上來。

4、建立信訪工作協調聯動機制。公司信訪工作領導小組負責統一組織、協調和領導全公司的信訪工作，各有關部門要密切配合，各司其職，形成信訪工作的合力。

5、做實、做細職工的思想工作。關心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關心弱勢群體的生活，在力所能及的范圍內，幫助他們解決實際問題。對職工關心的工資福利、養老保險、住房等熱點問題，業務部門要及時作好宣傳、引導工作，化解矛盾，扎實有效地做好公司的信訪工作。

六、本預案自印發之日起施行

第三篇：公司信訪工作應急預案

公司信訪工作應急預案

公司信訪工作應急預案

為了加強對信訪工作應急事件處理的綜合能力，提高信訪工作的反應速度和協調水平，確保迅速有效地處置各類不信訪事件，依據公司關于信訪工作的有關規定，結合公司實際，特制定本應急預案。

一、應急預案適用范圍

適用不信訪因素引起的突發性群體上訪事件及突發性重點問題。

二、處置突發性事件遵循的原則

1、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現場處理工作。

2、堅持事前預防與事后應急相結合原

則。

3、堅持依規管理、分級控制的原則。嚴格按照《信訪條例》及《公司信訪工作管理辦法》的有關規定，對重大突發事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態發展。

4、堅持快速反應、科學應對的原則。建立公司的預警和處置突發事件的快速反應機制，一旦出現突發事件，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，及時應對。

5、堅持內緊外松、內外有別的原則。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統一宣傳口徑，以免事態的進一步擴大。

三、工作機構及職責

1、組織指揮機構

公司信訪工作領導小組為處置信訪工作突發事件的指揮機構。組長：張三李四副組長：王五趙六成員：公司信訪辦公室為信訪工作突發性事件 的牽頭部門，人員組成為：

主管領導:張三主任：李四成員：王五信訪工作辦公室主要職責如下：

1、針對群體性突發事件的性質、規模、事態、地域等，采取相應的處置措施；

2、負責應急現場通信聯絡、對外聯系、突發事件的統一協調；

3、組織力量確保重點要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

4、發生突發事件時，指揮平臺，為領導提供信息、通信、預案、咨詢等，保證正常運轉；

5、對因工作不力而引發事件的單位領導，按照干部管理的有關規定追究責任；

6、負責向公司匯報事件情況，組織收集有關資料；

7、負責對外發布信息，處理應對突發事件對外宣傳的協調聯絡工作。

四、群體突發性事件及突發性重點問題處置程序

1、公司信訪工作辦公室接報后，立即向公司信訪工作領導小組組長通報情

況，啟動應急預案。

2、應急狀態啟動后，信訪工作辦公室立即趕赴現場，到達現場后，從三個方面開展工作： 事態控制：制定現場應急方案，并進行上報和組織實施，及時向領導小組匯報現場工作進展情況。教育引導：了解上訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導工作。協調聯絡：通知上訪人員所在單位負責人赴現場進行勸導，動員家人參與做好思想教育工作。

3、直至突發事件消除后，信訪工作辦公室及有關人員才可離開現場。

4、信訪工作辦公室對突發事件必須記錄在案，同時要對應急行動過程的活動進行綜合評價，整理記錄，及時寫出工作總結，上報公司信訪辦公室，并進行歸檔保存。

五、工作要求

1、加強對各級領導干部的教育，提高對做好信訪工作重要性的認識。要建立

層級負責制和責任追究制，各單位主要負責人作為隊伍信訪的第一責任人，管好自己的人。凡是涉及信訪的工作，各單位領導必須在第一時間作出反應，不折不扣地貫徹執行公司信訪工作領導小組的各項指令和工作安排。

2、做好排查走訪工作，定期分析職工思想動態。要查找本單位不信訪因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調查，及時掌握情況，高度警覺，早發現、早滲透、早報告、早化解，把問題消滅在萌芽中。

3、始終堅持正確的輿論導向。對職工隊伍中出現的一些不利于信訪的話和事，要及時進行正確引導，引導職工把主要精力放在謀求公司的發展、干好本職工作上來。

4、建立信訪工作協調聯動機制。公司信訪工作領導小組負責統一組織、協調和領導全公司的信訪工作，各有關部門要密切配合，各司其職，形成信訪工作的合力。

5、做實、做細職工的思想工作。關心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關心弱勢群體的生活，在力所能及的范圍內，幫助他們解決實際問題。對職工關心的工資福利、養老保險、住房等熱點問題，業務部門要及時作好宣傳、引導工作，化解矛盾，扎實有效地做好公司的信訪工作。

六、本預案自印發之日起施行。

第四篇：x公司信訪工作應急預案

x信訪工作應急預案

為了加強對信訪工作應急事件處理的綜合能力，提高信訪工作的反應速度和協調水平，確保迅速有效地處置各類突發事件，依據x公司關于信訪工作的有關規定，結合x實際，特制定本應急預案。

一、應急預案適用范圍

發現重大信訪苗頭、事件或突發性重點問題。

二、處置突發性事件遵循的原則

1、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好信訪事件現場處理工作。

2、堅持事前預防與事后應急相結合原則。

3、堅持依規管理、分級控制的原則。對重大突發事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態發展。

4、堅持快速反應、科學應對的原則。建立全局的預警和處置突發事件的快速反應機制，一旦出現突發事件，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，及時應對。

5、堅持內緊外松、內外有別的原則。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統一宣傳口徑，以免事態的進一步擴大。

三、工作機構及職責

1、機構： x信訪工作領導小組為處置信訪工作突發事件的指揮機構。組長：x。副組長：x。成員：x。

信訪工作辦公室設在綜合辦公室，成員為各職能部門。

2、工作辦公室主要職責如下：

（1）針對群體性突發事件的性質、規模、事態、地域等，采取相應的處置措施；

（2）負責應急現場通信聯絡、對外聯系、突發事件的統一協調；

（3）組織力量確保重點要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

（4）發生突發事件時，建立指揮平臺，為領導提供信息、通信、預案、咨詢等；

（5）負責向省公司匯報事件情況，組織收集有關資料；（6）負責對外發布信息，處理應對突發事件對外宣傳的協調聯絡工作。

四、群體突發性事件及突發性重點問題處置程序

1、x各單位、各輔助部門發現重大信訪苗頭或事件后，立即向局信訪工作辦公室報告。

2、信訪工作辦公室接報后，立即向局信訪工作領導小組通報情況，啟動應急預案。

3、應急狀態啟動后，信訪工作辦公室成員立即趕赴現場，到達現場后，從三個方面開展工作。（1）事態控制：制定現場應急方案，并進行上報和組織實施，及時向領導小組匯報現場工作進展情況。

（2）教育引導：了解信訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導工作。

（3）協調聯絡：通知信訪人員所在單位負責人赴現場進行勸導，動員家人參與做好思想教育工作。

4、突發事件消除后，信訪工作辦公室及有關人員方可撤離現場。

5、信訪工作辦公室對突發事件記錄在案，同時要對應急行動過程進行綜合評價，整理記錄歸檔保存（文字、攝像、照相或其它相關資料），并將情況按照相關規定匯總上報省公司信訪工作辦公室。

五、工作要求

1、加強對各級領導干部的教育，提高對做好信訪工作重要性的認識。要建立層級負責制和責任追究制，各單位主要負責人作為第一責任人，要管好自己的人。凡是涉及信訪的工作，各單位領導必須在第一時間作出反應，不折不扣地貫徹執行局信訪工作領導小組的各項指令和工作安排。

2、做好排查走訪工作，定期分析職工思想動態。要查找本單位不安定因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調查，及時掌握情況，高度警覺，早發現、早滲透、早報告、早化解，把問題消滅在萌芽中。

3、始終堅持正確的輿論導向。對x隊伍中出現的一些不利于安定團結的話和事，要及時進行正確引導，引導x把主要精力放在謀求企業的發展、干好本職工作上來。

4、建立信訪工作協調聯動機制。信訪工作領導小組負責統一組織、協調和領導全局信訪工作，各有關部門要密切配合，各司其職，形成工作合力。

5、做實、做細職工的思想工作。關心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關心弱勢群體的生活，在力所能及的范圍內，幫助他們解決實際問題。對職工關心的工資、福利、保險、住房等熱點問題，各單位要及時作好宣傳、引導工作，化解矛盾，扎實有效地維護好x安定團結的局面。

6、保障通訊，強化溝通。信訪領導小組辦公室人員在應急預案啟動后，移動電話要保證24小時暢通，隨時掌握各方面信息并及時上傳下達。

六、本預案自印發之日起施行。

第五篇：信訪工作應急預案

信訪工作應急預案

為密切黨和政府同人民群眾的聯系，暢通信訪黨群關系，及時協調處理信訪處理信訪事項，保護信訪人的合法權益，促進我鄉教育工作健康和諧發展，根據國家《信訪條例》和上級有關信訪工作的規定，結合工作實際，制定本預案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，堅持以穩定為原則，構建和諧社會為目標，站在講政治的高度，嚴格防控我鄉教育信訪突發事件的發生，新農鄉中心校信訪工作突發事件應急處理工作由中心校信訪工作領導小組統一指揮協調。領導小組辦公室可以隨時調集有關人員及交通工具，用于處理各類信訪突發事件，教導處、保衛科必須全力支持和配合。

二、領導小組成員及職責范圍 ⒈信訪工作領導小組

組長：徐世杰（中心校黨支部書記）全面負責新農鄉小學教育系統信訪工作；

副組長：侯春玲、趙忠志（中心校副校長）分管教育系統日常信訪工作。

組員：邢雨春、宋子明、孫長華（中心校主任）分管新農鄉中心校日常信訪工作。

劉文信、張富先（中心校保衛）負責安全工作。

⒉學校建立信訪應急工作領導小組。校長是信訪工作的第一責任人，分管領導是直接責任人，負責信訪工作的同志是具體責任人。

三、建立信息報告制度

實行校長負責制，各學校發現重大信訪情況應立即向教育局主管領導和安全工作辦公室報告，說明事件發生的時間、地點、人員情況、事件原因及處理情況等。同時采取相應的有效措施穩定上訪人的情結，維護好校園內的治安秩序，防止不法分子借機搗亂、破壞學校安全。

四、對發生情況的處理原則和要求

發生信訪突發事件時，領導小組成員必須到現場親自指揮，相關工作人員按其工作職責及時開展工作。防控領導小組立即采取對策，組織力量，采取可行性方式來應對事態的發展。要組織工作人員全程跟蹤上訪人的行動，開展引導、疏導、教育、勸阻工作。

⒈必須堅持依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。既要妥善化解矛盾，維護社會穩定；又要堅持依法辦事，準確運用政策法規，采取果斷措施迅速處置，防止事態的擴大和蔓延。

⒉要高度重視信訪突發事件的處理工作，接到通知后，主管領導和具體工作人員應立即按照各自的職責分工迅速開展工作，不得以任何借口拖延、搪塞。

五、事件的善后處理工作

⒈由信訪工作人員宣傳《信訪條例》和有關規定，對信訪人違規行為進行批評教育。經教育后改正的對其正常的上訪要求按職責范圍予以受理。

⒉對非正常行為，經信訪工作人員教育無效的，爭取公安機關配合，將其帶離接待場所，或者通知監護人員將其帶回。

⒊將事件整體情況進行總結，形成全面報告，上報縣信訪辦及其有關部門。