第一篇：關于開展“創建文明城市志愿者 百日攻堅”活動的通知
關于開展“創建文明城市志愿者 百日攻堅”活動的通知
團溫聯〔2005〕10號
各縣（市、區）團委、市直各單位團委：
目前，我市已經進入創建文明城市的攻堅階段，為積極響應市委、市政府關于創建全國文明城市的號召，進一步倡導和弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，切實動員廣大團員青年以志愿者的身份參與到文明城市創建活動中去，發揮廣大團員青年的生力軍和突擊隊作用，營造出廣大青少年積極投身創建的良好氛圍，全面打響“志愿者”這一工作品牌，共青團溫州市委、市志愿者協會決定，從2005年4月份開始，用100天的時間，進一步加強全市志愿者工作，開展“創建文明城市志愿者百日攻堅”活動。現將有關情況通知如下：
一、活動時間
從4月下旬至7月底。
二、總體思路
以全面服務文明城市創建為出發點和落腳點，按“創建所需，青年所能”，廣泛動員團員青年以志愿者的身份參與到創建中去，積極發動外來務工青年投身創建，使他們真正融入溫州，成為溫州的一分子，并通過開展“創建文明城市志愿者百日攻堅”活動，充分展示廣大志愿者風采，使青年成為溫州創建的生力軍，擔當起主人翁的重任。
三、活動內容
一是要加強志愿者招募、注冊和管理工作。積極開展“做一名注冊志愿者”活動，要把組織團員青年投身創建活動與志愿者注冊登記工作相結合，不斷完善注冊志愿者制度，利用多種渠道和途徑開展志愿者招募注冊工作，動員更多的人加入到志愿者的隊伍中來。招募工作應當注意工作方法，講究效果，要將志愿精神的宣傳和文明城市創建工作貫穿于招募工作的全過程。各單位要通過扎實有效的工作，力爭100%實施注冊志愿者制度，使城區規范注冊的志愿者數量達到市區人口總數的8%以上。
各縣（市、區）團委、市直各單位團委應采用集體統一報名、個人分別注冊的方式進行志愿者注冊管理。各單位所屬志愿者應統一填寫溫州市注冊志愿者注冊登記表（見附1），注冊志愿者登記材料由各縣（市、區）團委、市直各單位團委統一建檔管理，在統計各自志愿者人數后，填寫溫州市注冊志愿者集體注冊登記表（見附2）并加蓋單位團委公章后，于5月31日前交團市委、市志愿者協會備案。各單位對志愿者集體和個人通訊地址、聯系方式等相關信息的變更應及時進行登記。
二是積極參與文明城市創建。結合創建文明城市、文明城鎮、文明社區，廣泛動員廣大團員青年以志愿者的身份參與到城市形象建設、精品社區創建、城市管理、環境保護、交通秩序、愛國主義教育活動、非公企業精神文明建設、公民道德建設等各項志愿服務中去。在主要城區、街道和居民區中，充分利用社區青年志愿者服務中心、服務廣場、服務站、服務基地等陣地，組織各行各業的志愿者，積極開展便民服務、法制宣傳、文化娛樂、未成年人保護等志愿服務活動。全面推進志愿者服務站、服務基地建設以及“一助一”長期服務結對等工作，促進志愿服務的經常化、持久化，提高志愿服務的覆蓋面和有效性。
三是大力開展公益性志愿服務。各志愿者組織采用“自我管理，自我運作”、市志愿者協會統籌協調的管理機制，組織志愿者深入社區、農村、公益機構，以老、弱、病、殘、孤等特殊困難群眾為對象，開展形式豐富、內容充實的志愿服務活動。通過開展各種志愿服務，進一步增強全社會的文明意識，引導廣大青少年自覺從自身做起，從身邊小事做起，用實際行動塑溫州新形象。各志愿者組織應引導各注冊志愿者每年每人至少向社會提供48小時的志愿服務，并建立活動臺帳，做到志愿者注冊有表格、活動有檔案、有計劃、有總結。
四、活動要求
1、高度重視，全面動員。“創建文明城市志愿者百日攻堅”活動是各級團組織參與文明城市創建的有效載體，是共青團組織服務當前黨政工作大局的重要舉措，各級團組織和志愿者組織要把這項工作作為當前和今后一段時期團工作和志愿者工作的重中之重，擺上重要議事日程，抓緊抓好。
2、精心部署，抓好落實。各級團組織和志愿者組織要從各地的實際情況出發，創新工作載體，制訂周密的計劃，切實抓好各項工作的落實。在開展志愿服務活動中，做到確保人員、確保時間、確保效果、確保安全，精心組織，做好做實每件事，以實際行動服務文明城市創建活動。
3、突出主題，齊抓共管。各地要緊緊圍繞“創建文明城市”這一主題，設計有效載體，增強活動的針對性、有效性。“創建文明城市志愿者百日攻堅”活動周期長，規模大，任務重，各級團組織要加強與城區、街道的聯系溝通，積極尋求多方支持，形成合力，確保實效。
4、大力宣傳，形成聲勢。各地、各單位要充分借助各種新聞媒體，廣泛宣傳“創建文明城市志愿者百日攻堅”活動中涌現出的各類典型，擴大影響，努力營造創建文明城市的良好氛圍。
5、各地、各單位開展“創建文明城市志愿者百日攻堅”活動的方案和在工作中涌現出的典型材料和信息，請及時上報團市委宣傳部、市志愿者協會。聯系電話：88968692，傳真：88968685，E—mail：wzgqt@tom.com，聯系人：歐世敏。
附：
1、溫州市注冊志愿者注冊登記表
2、溫州市注冊志愿者集體注冊登記表
共青團溫州市委 溫州市志愿者協會 2005年4月19日
主題詞：創建 志愿者 通知
抄送：團省委，省青年志愿者協會，市委宣傳部，市創建辦 共青團溫州市委辦公室
2005年4月19日印發
第二篇：關于2021年開展創建全國文明城市“百日攻堅”行動實施方案
關于2021年開展創建全國文明城市“百日攻堅”行動實施方案
為切實推進轄區創建全國文明城市工作深入開展，取得實效，按照《全國文明城市（地級以上）測評體系》（2021年版）要求，X街道創城工作指揮部決定從5月1日至7月31日開展為期3個月的“百日攻堅”行動，通過實施“七大攻堅戰”，破解轄區創城工作短板弱項，全力以赴迎接全國文明城市測評工作。現結合轄區實際，特制定本方案。
1、工作目標
堅持以人民為中心的發展思想，以創建全國文明城市為統領，通過實施環境整治攻堅戰、基礎設施提升攻堅戰、農貿市場綜合整治攻堅戰、不文明養犬行為整治攻堅戰、空中纜線整治攻堅戰、電動自行車集中整治等“六大攻堅戰”，實現城市精細化管理水平、市民文明素質和城市文明程度顯著提升，城市民生和居民生活環境有效改善，不斷增強市民的獲得感、幸福感、安全感。
二、工作任務
（一）環境整治攻堅戰
1.小區環境整治方面
重點對小區，特別是農貿市場周邊小區，存在的“十二亂”問題（即在公共區域違章搭建車庫、車棚、晾衣棚、雜物間等亂搭亂建；在樓道、綠化帶、地下車庫等公共場所亂堆亂放；私拉電線、晾衣繩，在公共設施、綠化帶上隨意晾曬等亂拉亂掛；在樓內外隨意張貼小廣告等亂貼亂畫；停車無序不規范、占用綠化帶、侵占消防通道、堵塞小區道路和樓道等亂停亂放；在綠化帶墾地私種、放養家禽寵物、放任家禽寵物隨地大小便等亂種亂養）進行全面整治，以“治臟、治亂、治差”為重點，努力打造“小區容貌美觀、環境整潔舒適、設施功能完善、管理規范有序”的居住環境。（牽頭單位：X城市管理綜合執法局，責任單位：平安建設辦、X派出所、各村、社區，物業公司）
2.市容環境整治方面
重點對主次干道、商業大街、背街小巷存在的環境衛生差，垃圾未及時清運、分類收集，積存垃圾紙屑、煙蒂、污物，占道經營，亂搭亂建，廣告設施和招牌不符合標準，亂張貼亂涂寫亂刻畫等問題進行全面整治，做到全覆蓋無死角，全面提升市容市貌水平。（牽頭單位：X城市管理綜合執法局，責任單位：各村、社區，物業公司）
3.小廣告整治方面
強化源頭治理，重點打擊辦證等“印章”式小廣告和各類開鎖、維修下水道的貼紙式小廣告。在清理小廣告的方法和手段上，注重墻面和地面的美觀、協調，顏色一致，有效解決小廣告清理后新增“牛皮癬”問題。疏堵結合，統一設置廣告信息欄規范集中張貼，其他區域無小廣告。（牽頭單位：X城市管理綜合執法局，責任單位：各村、社區，X派出所、市場監管所）
（二）基礎設施提升攻堅戰
1.小區基礎設施建設方面
重點對小區存在的路面破損，排水設施不完善，無分類垃圾箱（桶）或垃圾分類投放點，垃圾房、箱（桶）無蓋、破損、臟污，照明燈缺損，無符合標準的消防設施等問題進行全面整治，建設15分鐘生活圈，完善小區配套基礎設施。（牽頭單位：各村、社區，責任單位：物業公司）
2.市政設施建設方面
重點對人行道設置不規范，出入口無緣石坡道，無障礙設施建設缺失或被侵占，路面破損，排水設施不完善，人行步道破損，盲道被侵占、出現急拐彎、盡頭無路緣石，井蓋翻蓋或破損，公共衛生間設施損壞，裝燈率和亮燈率低等問題進行全面整治，提升市政設施建設水平。（牽頭單位：X城市管理綜合執法局，責任單位：各村、社區，物業公司）
（三）農貿市場及周邊綜合整治攻堅戰
重點對環境衛生差，垃圾未及時清運、分類收集，積存垃圾紙屑、煙蒂、污物，垃圾收集站、垃圾轉運站、公共衛生間周圍有垃圾污水污跡、有明顯異味，無序停車，占道經營，亂搭亂建，廣告設施和招牌不符合標準，亂張貼亂涂寫亂刻畫，無公平秤，無禁煙標識，非吸煙區有吸煙現象，無符合標準的消防設施，未獨立設置活禽售賣宰殺區域等問題進行全面整治，營造干凈整潔、秩序良好的市場環境。（牽頭單位：X城市管理綜合執法局，責任單位：X市場監督管理所、屬地村）
（四）不文明養犬行為整治攻堅戰
重點對遛狗不栓繩（繩長超1.5米）、寵物便溺污染環境、寵物擾民等問題進行全面整治。嚴格執行《中華人民共和國動物防疫法》，單位和個人飼養犬只，應按規定定期免疫接種狂犬病疫苗；攜帶犬只出戶的，應按規定佩戴犬牌并采取系犬繩等措施。（牽頭單位：X街道派出所，責任單位：X城市管理綜合執法局、各村、社區、物業公司）
（五）空中線纜整治攻堅戰
全面整治空中纜線雜亂、亂拉亂設問題，按照纜線入地、集中捆套、廢線剪除等方式，對纜線重新整理布排，達到設置規范、排列整齊、使用安全的效果。（牽頭單位：平安建設辦公室，責任單位：X城市管理綜合執法局、各纜線產權單位、各村、社區、物業公司）
（六）電動自行車綜合整治攻堅戰
全面整治電動自行車未按規定懸掛號牌、駕乘人員未按規定佩戴安全頭盔問題。實行電動自行車登記上牌管理，主次干道、商業大街、背街小巷、社區（小區）電動自行車上有牌照，電動自行車駕乘人員安全頭盔佩戴率≥70%。（牽頭單位：X派出所，責任單位：各村、社區、物業公司）
三、工作要求
（一）提高思想認識。各責任單位要把創建全國文明城市“百日攻堅”行動作為當前重點工作來抓，迅速動員部署，確保責任到人、措施到位，主要領導負總責，分管領導親自抓，每周至少研究調度一次工作開展情況，確保“百日攻堅”各項工作組織領導到位、落實措施到位。
（二）務求工作實效。各責任單位要按照實施方案要求，結合自身實際制定攻堅行動計劃，明確推進舉措，細化責任分工，實施掛圖作戰，倒排工期任務，對屬于單個部門職責的工作要自覺完成，對涉及多個部門的工作，要主動認領、積極配合，確保如期完成各項工作。
（三）強化督查考核。街道將“百日攻堅”行動作為督查重點，對各單位推進工作落實情況進行督促檢查和通報。對在推進工作中不重視、不負責、不作為的單位，通報批評。對在關鍵環節、重點工作、重要階段出現重大失誤的將嚴肅追究相關單位和人員責任。
（四）加強新聞報道。各責任單位要及時提煉總結上報工作中的好經驗、好做法，及時做好信息宣傳報道。
第三篇：百日攻堅活動開展情況匯報[定稿]
中共沙灣區沫江紀律檢查工作委員會 關于構建特色懲防體系基本框架“百日攻堅”
行動工作進展情況匯報
太平片區紀工委：
根據中央?建立健全懲治和預防腐敗體系2008—2012年工作規劃?和區委?樂山市沙灣區?建立健全懲治和預防腐敗體系2008—2012年工作規劃?貫徹實施意見?的總體部署，自2008年以來，黨工委、紀工委按照上級黨委和區紀委關于建立懲防體系的工作要求，認真抓好貫徹落實，扎實開展黨風廉政建設和反腐敗工作，促進了全沫江黨風廉政建設與經濟增長的良性互動，保障了經濟社會健康穩定發展。
按照區委、區紀委在今年6月要建成具有沙灣特色的懲防體系基本框架的工作目標，為確保全區目標任務的圓滿完成，結合沫江實際，現就“百日攻堅”行動工作進展情況匯報如下：
一、基本情況
（一）高度重視，組織到位。一是成立了以黨工委書記為組長，黨工委副書記、紀工委書記為副組長，機關所有部門負責人、社區兩委負責人為成員的工作領導小組，明確了各成員的工作職責。二是為順利推進“百日攻堅”行動，經黨工委研究，要求全體機關干部必須積極配合此項工作的開展，確保工作的全面完成。三是嚴肅紀律，實行責任追究。在“百日攻堅”行動中，嚴格按照工作分工及完成資料準備工作要求，各科室、各責任人員在為收集整理相關資料時，做到了分工不分家。同時黨工委將此項工作納入了目標考核，對未按時完成工作任務的，將嚴格按照機關干部管理制度實行責任追究。四是在辦事處工作經費緊張的情況下，“百日攻堅”行動所需工作經費實行實報實銷，確保了工作的順利推進。
（二）認真研究，制定方案。及時研究制發了樂沙沫委發?2012?13號?關于沙灣區構建特色懲防體系基本框架“百日攻堅”行動的工作方案?，按照任務完成的標準和圍繞“6+1”，即“教育、制度、監督、改革、糾風、懲處 ”6大類加保障工作的內容，進行了具體的責任分解，明確了牽頭負責人、相關責任領導和具體責任人，分別按分工要求，及時收集整理提供相關內容的工作資料。
（三）目前工作完成情況。“百日攻堅”行動資料收集整理工作在沫江全體干部的共同努力下，組卷基礎資料圍繞6+1”，即“教育、制度、監督、改革、糾風、懲處 ”6大類加保障工作的內容已基本收集整理完畢，組卷工作框架已初步構成。
二、存在的問題及下一步工作打算
一是個別卷宗還有待進一步完善；二是材料清單不夠完整；三是影音資料的收集難度較大。針對我們存在的問題，我們將在較短的時間內加以改進。一是進一步加強組織領導，確保“百日攻堅”行動全面圓滿完成，盡最大努力達到上級標準。二是領導小組組織成員召開專題會議，研究解決辦法，進步完善所
有卷宗和材料清單。三是全面加強督查。實行日督查，周匯報，由黨政辦負責，對工作進度慢的，由主要領導找其談話。
總之，我們將在上級領導的關心支持下，按規定、按計劃有效地完成好各項工作任務。
2012年3月30日
第四篇：創建文明城市志愿者活動總結
創建文明城市志愿者活動總結（精選5篇）
精彩的活動已經告一段落了，在這段活動中，一定有很多值得分享的體會吧，是時候抽出時間寫寫活動總結了。一起來學習活動總結是如何寫的吧，以下是小編為大家整理的創建文明城市志愿者活動總結（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
創建文明城市志愿者活動總結1xx鎮位于玄武區東北角，與xx市搭界，近年來，xx經濟規模迅速發展，綜合實力不斷增強。扎根在這個富饒小鎮的xx銀行支行，緊抓農村銀行支行改革發展大好機遇，始終堅持為“三農”服務的宗旨，以創建優質文明服務窗口工作為龍頭，以推行“社農合作，銀企共贏”的信貸業務為平臺，以支持xx社會主義新農村建設為重點，不斷提高支農服務水平，改進支農服務方式，使信貸支農工作一步一個腳印，一年一個臺階扎扎實實地穩步推進，促進了社農雙贏。每年累計投放農貸近億元，實現了支農工作與自身效益的同步提高，有力地助推了xx新農村建設的步伐。
一、更新觀念，強化責任。
面對新形勢下的新要求，我社在充分總結經驗的基礎上，正確認識并分析當前xx農村金融市場，當前新時期的對金融業務的需求呈現了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩站農村金融市場，發展壯大，提高存款、貸款在農村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農村為導向，以服務農民、農村為中心，融洽農村銀行支行與農民之間的魚水深情。
在統一為農服務、為地方服務的觀念的前提下，強化落實責任。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現場調查，調查后半日內給予答復，符合要求的一天內即可辦完所有貸款手續，拿到所貸款項。努力為xx農民致富開辟了一條致富的綠色通道。
二、加強領導，成立組織。
我社按照上級主管部門關于開展農村優質文明服務的總體部署，結合xx地方實際，及時成立了由主任統一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優質服務領導小組及辦公室，負責全社優質文明服務的組織領導和協調，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社干部職工認真學習了優質文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農民與地方之間的緊密聯系以及這種關系對銀行支行可持續穩健發展的重要性，使員工深刻認識到了優質文明服務重大意義，堅定了員工為農服務的信心，提高了員工搞好優質文明服務的認識，為我社能夠持久地為xx農民、為xx地方經濟提供更好更優質的服務提供了強有力的保障。
三、宣傳發動，營造聲勢。
為使銀行支行為“三農”服務、為xx服務的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得xx銀行支行是咱xx人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對xx的特色傳統優勢行業玩具行業造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業共度難關，使得我社在廣大企業中留下了很好的印象，營造了良好的社農合作、銀企共贏的氛圍。
為確保我社各項工作的順利開展，我社積極向當地黨政領導匯報，取得了當地黨政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的'家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務品牌深入人心。
四、以點帶面，穩步推進。
在我社在為xx地方經濟騰飛發展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個xx地方特色傳統優勢行業作為重點行業，結合當地黨委、政府的指導政策，對這幾個行業采取了重點支持，大力扶持的措施。首先重點關注這幾個行業的發展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業的發展壯大。再次對華聯，高新等多個xx特色產業代表企業進行了授信。“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”的原則，使得企業資金使用更靈活更方便。
在快速推進特色優勢行業的基礎上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩步推進優質高效信貸服務，大力支持地方經濟發展。實行一條龍便民服務，開辟貸款綠色通道，嚴格落實優質服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報電話，主動接受社會輿論監督，不斷改進工作措施，使支農工作更加社會化、規范化、陽光化，為廣大農戶生產致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現實。
五、多方共贏，收到實效。
優質服務的深入開展，促進了“三農”經濟的發展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續推行，對服務質量的不斷精益求精。xx銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉變成現在的上門營銷放貸，大力支持了xx農民的發家致富，大力扶持了xx企業的發展壯大。在我社業務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。
為“三農”為地方提供優質文明服務是銀行支行發展的根本，我社將繼續在上級行，在地方黨委、政府的關心支持、幫助指導下繼續為xx提供更優更好的服務，努力為把xx建設成為“經濟繁榮、民眾富裕、環境優美、社會文明和諧”的現代化新城鎮而添磚加瓦。
創建文明城市志愿者活動總結2為進一步配合我市創建文明城市工作，充分發揮文明單位的示范帶頭作用、充分發揮志愿者在創建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內達標”活動的實效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志愿服務活動。
一、加強組織領導，加大宣傳力度，著力營造志愿服務活動濃郁氛圍。
為確保文明引導志愿服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。
二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務活動。
一是開展文明風尚志愿服務活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養。
二是開展文明交通志愿服務活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創造安全、暢通的交通環境做出了積極努力。
三是開展倡導綠色環保志愿服務。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節能減排、樹立環保意識的理念。
我校志愿者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志愿服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創建全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。
創建文明城市志愿者活動總結320xx年，我社按照市辦要求，制定了《提升優質文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優質文明服務水平快速提升并學習到一些提升檢測方法。
一、充分理解、認識服務的內涵并接受，是開展優質文明服務的動力在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。
四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
創建文明城市志愿者活動總結4文明禮儀教育是學校德育工作的重要組成部分，同時也是中華民族的傳統美德,是公民道德建設的重要內容。為了加強學校精神文明建設，提高學生文明禮儀素養，周家河學區中心學校今年3月開展了“講文明禮貌，做文明學生，創文明學校”文明志愿者活動。現將本次活動總結如下：
一、做好宣傳，營造濃郁活動氛圍
3月4日在學校的開學典禮上把此次活動作為開學第一項活動向全體學生發出“講文明禮儀，創文明校園，做文明使者。”的倡議，號召全校學生要立足學習、生活和成長實際，在學校做文明學生；在家庭做文明子女；在社會做文明公民。通過活動啟動儀式、宣傳標語、主題班會課、出文明禮儀主題板報、校園廣播等形式，對學生進行廣泛宣傳，使全校學生充分認識到開展“講文明禮貌，做文明學生，創文明學校”文明志愿者活動的重要意義，積極投身到文明志愿者活動中去。
二、在本次活動期間，我校有組織的開展了許多內容豐富、形式多樣的文明志愿者活動，取得了良好的效果：
（一）在學校里面，繼啟動儀式后，我們有組織學生認真學習了
文明禮儀常識，開展了文明禮儀主題班會，各班出文明禮儀專題板報，舉行文明禮儀知識競賽，文明禮儀優秀習作評比、開展美化校園的師生義務勞動等活動。
（二）搞好社會實踐活動。
3月19、20日，利用雙休日期間，讓學生在家里，村中進行一次“獻愛心、送溫暖”社會實踐活動，主動幫助身邊有困難、需要幫助的人，從而增強社會責任感。做一個文明的學生。（三）教育學生感恩父母，3月8日當天中午，統一組織學生進行一次感恩父專題教育活動，在晚上組合、組織高年級學生給媽媽寫封信，低年級學生給媽媽做一張卡片，卡片上寫一句祝福媽媽話，回家后交給母親，教育學生學會感恩，懂得孝敬父母，回報社會。
（四）立足校園，整理周邊環境。
活動期間多次對校園周邊環境衛生進行了整理，對學校門口的大路，河道垃圾打掃清理，并修整了學校通往河邊的道路，將原來的小道修成了寬敞的臺階，方便學生到河邊打水，也杜絕了安全隱患。
三、認真總結、評比、表彰。
3月30日晚上各班級認真對這次活動進行總結，并在一起匯報總結情況。3月31日早上，對在“講文明禮貌，做文明學生，創文明學校”文明志愿者活動中表現突出的三個班級和十八名同學進行了表彰獎勵，以此鼓勵同學們借這次活動，在今后的學習及生活中繼續做文明學生，讓文明禮儀之風持久不衰。
創建文明城市志愿者活動總結5為積極響應學校號召，大力推進青年志愿者行動，開展志愿服務活動，進一步培養青年學生的奉獻
一、周密部署，分工到位
我校對此項工作高度重視，周密部署，成立了由青工部部長--親自擔任組長，認真制定活動
二、結合實際，效果明顯
1、宣傳發動學校青工部學生參加文明創建隊，學生通過自愿報名的方式，組成了一支文明社區創建隊。
2、對文明社區創建隊的成員進行活動前的實踐，活動過程中要聽從部長和副部的指揮，活動的路上和活動過程中一定要注意安全。
3、打掃社區環境衛生、樓道衛生清理，擦拭樓梯扶；清理社區墻上小廣告；和社區居民互動，宣傳保持社區衛生意識。這些行動，對于貼近大家生活的、“看得見、摸得著、享得到”的服務需求才是最根本、最迫切的，志愿者們通過辛勤的勞動，讓社區環境衛生越來越好，成員們體驗到自己勞動之后的快樂。
4、活動結束后，讓志愿者分別談談自己在本次活動中的收獲和活動體會，填好活動記錄表格，并由部長
三、經驗和不足
1、本項公益活動應更加重視，部門成員應該互相配合爭取做到最好，扎實有效，這樣才能夠得到社區和群眾的認可和支持。
2、按照社區的要求，根據學校的實際情況，開展了符合實際情況的活動，豐富了學生的社會經歷。
3、也許通過本次活動，許多同學會有不足準備的不會太過充分，下一步應和部門提前商量，分配出適合自己的工作，準備充分這樣才能把活動做得更好更有效率！
4.不僅要搞好活動的實效，也要活動宣傳上下功夫，做個標語，擴大影響力，彰顯正能量。
第五篇：創建文明城市志愿者工作總結
創建文明城市志愿者工作總結
青年志愿者活動是倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代中國社會主義一向十分高尚的事業。志愿活動讓我們大學生認識到了，創建文明城市，做文明個人的重要性。同時也培養了我們的互相支持互相信任的品格，讓我們知道了要想攜手創建美好的家園，必須我們每個人一起共同努力。從我做起，從小事做起。我們現在都是大學生了，在受高等教育，自身的素質也在不斷的提高，所以說我們每個人都有責任也有義務去為創建文明城市出一份力。
大學階段,是我們人生的重要里程碑，我們不僅應該努習書本知識,更應投身社會實踐，組織青年志愿者,積極參加社會服務，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應具備的起碼素質。
現實生活中還有很多不文明現象。例如：去中國電信辦理業務，一只腳剛邁進營業廳的門，我就有種想要投訴的沖動，差點讓我分不清這到底是中國電信營業廳還是菜市場，站在營業廳門口，只聽見辦理業務的工作人員和顧客的聲音此起彼伏，像是吵架，更別說排隊了。而中華民族素有“禮儀之邦、文明古國”的美譽，做為一個現代青年，傳承中華民族的優良傳統，學習現代文明禮儀知識，遵守現代文明禮儀規范。開展了以“爭做文明市民、營造優美環境、創建文明城市”為口號的志愿服務系列活動。
這次志愿活動讓我們懂得文明最重要的是體現在自己的行動上，同時文明也是人與人之間進行友好交流的窗口，只有我們每個人自覺提高文明意識，規范自己的行為，使之形成良好的習慣，社會才會發展，人們的生活才會愉悅。青年志愿者活動的開展增強了大學生的實踐能力和創造能力, 實質上反映了當代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌，學院志愿者在校團委和院領導的帶領下，發揚助人為樂的優良品質，使我院的志愿者活動走向新的輝煌。為人民服務是每一個公民應盡的義務，更應該是當代大學生應有的道德觀念，作為一名青年志愿者，尤其要有清醒的認識，本著為人民服務，為社會服務的宗旨，增強責任感和使命感。堅定信念，開拓進取，發奮成才，建功立業，為實現中華民族的偉大復興作出的更大貢獻。
文明的城市需要文明的標準，文明的禮儀、文明的管理、文明的服務，相信在越來越多的志愿者的帶動下，一定會有更多的志愿者加入到我們的隊列中。
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