第一篇：工業技師學院信訪維穩工作制度

工業技師學院信訪維穩工作制度

根據上級黨委有關信訪工作的規定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護和尊重其信訪權益，依法建立科學、正常的信訪工作運行機制，創造良好的信訪工作秩序，結合學校工作實際，特制定本制度。

一、組織領導

學校成立以黨委書記為組長的信訪工作領導小組負責學校信訪工作的組織領導和日常工作。

二、指導思想和基本原則

1、指導思想：認真貫徹“三個代表”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校改革發展創造和諧向上的工作環境。

2、基本原則：認真執行黨的政策、國家法律、法規；實事求是，一切從實際出發；實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

三、目標責任

工作目標



1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。 

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3、及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100％。

工作責任

1、實行信訪工作領導責任制，校長負總責，分管領導負實責，誰主管誰負責。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩控工作。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

四、來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應由處、室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領導匯報、請示的，應及時以口頭或書面形式報有關領導審批辦理。

5、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要通知相關領導接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

五、節假日期間信訪事項的應急處置

1、堅持節假日值班制度。學校節假日按規定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，設立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯絡信息暢通。節假日期間學校校長及值班人員的手機保持24小時開機。門衛應保持24小時有人，確保隨呼隨應。

3、建立緊急報告制度。對本單位內出現的重大緊急信訪事項，在一小時內

向主管部門報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4、學校成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經費等資源，確保處置工作順利進行。

2017年6月

第二篇：信訪維穩工作制度（推薦）

水利局2013信訪維穩工作

制

度

一、組織領導

局成立以局黨組書記、局長為組長的信訪維穩工作領導小組負責全局信訪工作的組織領導和日常工作。

二、指導思想和基本原則

1、指導思想：認真貫徹落實十八大和十八屆三中全會精神，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽局干部職工及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為局改革發展創造和諧向上的工作環境。

2、基本原則：認真執行黨的政策、國家法律、法規； 實事求是，一切從實際出發；實行統一領導與分工負責 制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

三、目標責任 工作目標

1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3、及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100％。工作責任

1、實行信訪工作領導責任制，局長負總責，分管領導負實責，誰主管誰負責。教育干部職工自覺遵守信訪秩序，規范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩控工作。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

四、工作程序 來信辦理

1、登記編號，填寫有關登記表，并附信訪原件報送有關領導閱批。

2、根據局領導批示及管理權限分級歸口辦理。

3、對事關局發展建設和職工關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目 的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據 等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應局各股室，或二級機構解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領導匯報、請示的，應及時以口頭或書面形式報有關領導審批辦理。

5、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要通知相關領導接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

五、節假日期間信訪事項的應急處置

1、堅持節假日值班制度。局節假日按規定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，設立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯絡信息暢通。節假日期間局帶班領導及值班人員的手機保持24小時開機。門衛應保持24小時有人，確保隨呼隨應。

3、建立緊急報告制度。對本單位內出現的重大緊急信訪事項，在一小時內向教育局或有關部門報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4、局成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經費等資源，確保處置工作順利進行。

第三篇：信訪維穩工作制度

第六章 信訪維穩工作制度

第一節

總 則

第一條 【制定目的】為了進一步做好信訪維穩工作，切實反映群眾的真實意愿，搭建好中心領導層與所屬單位員工溝通的平臺，制定本制度。

第二條 【適用范圍】神東煤炭集團礦業服務中心。

第二節 工作制度

第三條 【制度正文】信訪維穩工作要堅持“分級負責，歸口管理”的原則。第四條 【制度正文】中心確定一名領導負責分管信訪維穩工作，綜合管理部為信訪維穩工作主管部門，各基層單位需明確本單位負責信訪維穩工作人員，負責本單位群眾來信來訪的日常工作。

第五條 【制度正文】群眾來信來訪反映的問題需要有關業務部門答復的，主管部門應認真做好接待工作。

第六條 【制度正文】受理的信訪范圍主要有：

（1）對本單位及其工作人員的批評、建議和要求；（2）檢舉、揭發各級工作人員有違法失職行為；（3）申訴控告侵害職工群眾合法利益的行為；（4）其它信訪事項。

以上條款中的第（1）項、第（4）項信訪事項涉及國家法律或有關行政法規對處理程序另有規定的，信訪人員應當依照有關法律或行政法規規定的程序，向主管部門提出申訴。

第七條 【制度正文】群眾需要解決的信訪事項，應堅持“逐級處理的原則”，在本單位正在受理期間不得越級上訪。對群眾來信來訪反應的問題，應及時給予妥善處理，一般情況下，應在30日內給予答復。應特殊情況不能及時答復的，要向來訪人說明情況，但最遲應在60日內給予答復。對特殊情況、處理有困難的重大問題，應及時將情況報上級單位，上級單位應給予幫助指導，協調有關單位和部門，力求問題迅速有效得到解決。

第八條 【制度正文】責任歸屬單位立案受理的信訪問題處理結束后，應將處理意見書抄報上級單位備案，并與信訪人簽訂《信訪問題處理意見書》，存檔備查。《處理意見書》應交信訪人一份，信訪人對處理結果如有異議，可據此向上級單位或部門反應。

第九條 【制度正文】上級單位單位對攜《處理意見書》來訪要求復查的問題，應依據有關政策規定進行審核，原處理決定正確的，應予以維護；原處理決定不妥的，應責成原處理單位的重新復查處理；如確認為群眾反應的重要問題或重要情況，可以直接調查，重新做出處理決定。對不持有《處理意見書》越級上訪者，上級單位原則上不予受理。

第十條 【制度正文】原處理單位對于要求復查的信訪案件，應在30日內復查完畢。如不能按期復查處理，應主動說明情況，但最遲不得超過60日處理。復查處理結束后，應及時上報復查結果，并與上訪人簽訂《復查處理意見書》，存檔備查。

第十一條 【制度正文】上訪人對上級單位確定的處理意見或復查意見不服的，可依法向地方政府機關申請或向人民法院提起訴訟。

第十二條 【制度正文】員工群眾多人反應共同意見、建議或要求的，一般應采取用書信、電話等形式；需要采用走訪形式的，應當推選代表向責任歸屬單位提出，代表人數不得超過五人。如確需向集團公司反應意見的，應先征得中心綜合管理部的同意，集團公司受理后，信訪人應立即返回原單位。

第十三條 【制度正文】各基層單位要重視并堅持做好群眾集體上訪控制工作。要加強對員工群眾信訪問題的信息反饋，發現集體上訪苗頭，要全力做好思想疏導和控制工作、把上訪群眾穩定在直接管轄范圍內。發現群眾集體越級上訪苗頭，單位主要領導要親自進行勸阻，勸阻無效時，要及時到上級單位將上訪人員接回。對因推諉扯皮，不負責任造成后果的，要進行通報批評。對屢次集體越級上訪的單位，要從嚴追究上訪單位及主要領導責任。

第十四條 【制度正文】員工群眾來信來訪活動中，應遵守《信訪維穩條例》和有關法規規定，按照程序如實反應情況，不得捏造、歪曲事實、不得誣告、陷害他人，不得侮辱、毆打、威脅接待人員，不得影響單位工作秩序和社會治安。

第十五條 【制度正文】中心各級各類人員在信訪維穩工作中應按照《信訪維穩條例》有關規定，認真履行職責，不得推諉、玩忽職守、徇私舞弊。要堅持文明接待，努力緩解矛盾，把各類信訪問題解決在本單位，處理在萌芽狀態，為正常的生產和服務創造穩定和諧的良好環境。

第三節 附 則

第十六條【制度原則】中心所屬】中心所屬黨組織可參照本制度制定相應的實施細則，但不能違反本制度的規定。

第十七條【制訂與解釋權】本制度的解釋權、修訂權歸中共神東煤炭集團礦業服務中心委員會。

第十八條【執行日期】本制度自下發之日起執行。

第二十五章

客房管理制度

第一節

總 則

第一條 【制定目的】為加強神東煤炭集團礦業服務中心所屬各客房的統一、規范管理，給入住人員提供良好住宿環境，制定本制度。

第二條 【適用范圍】本制度適用于神東煤炭集團各單位來賓住客房管理，各單位自行管理制度比照本制度執行。

第二節

管理制度

第三條【制度正文】服務員工作時間要穿工作服，佩帶上崗證，做到服裝整潔，精神飽滿，不帶首飾物，不留長指甲。

第四條【制度正文】談吐文雅，適用文明語要熱情得體，顧客（用戶）來投宿要表示歡迎，主動問候，旅客詢問時不能以“不知道”簡答之，而要簡明扼要說明情況。

第五條 【制度正文】旅客進店后，總臺服務員要站立，主動搭話，熱情迎接，根據不同對象和要求，迅速合理的安排房間和床位，并問清旅客要住多長時間，然后酌情收取押金。

第六條【制度正文】樓層服務員要主動迎接旅客，驗證后，把旅客送進房間，讓到床位。簡介旅客須知、服務項目及外出路線交通情況。迎送客人要規范化，除本房間客人外不得讓其他閑人進入，更不準私自留宿他人，旅客離開前及時查看房間設施、設備，發現有問題及時處理報告，如不處理，責任當班人員自負，旅客忘帶的物品要及時歸還。

第七條【制度正文】服務員要認真核對住宅卡人數與實際住宿人數是否相符，樓層與總臺經常保持聯系，搞好結算情況，按時上交票據，以丟失，總臺服務員要清退好押金數額，并清楚住宿情況，現金要及時上繳財務，不得挪用和拖欠，要嚴格履行旅客登記程序，否則一切后果由本人負責。

第八條【制度正文】服務員不準工作期間干私活，玩耍，不準相互亂竄崗位，聊天、吃零食，不準進入房間看電視，包括本單位其它人員，更不準帶小孩上班，不準擅自脫崗，不準與客人長談，要認真干好本職工作，發現可疑情況及時上報。

第九條【制度正文】服務員要禮貌待客，服務周到、熱情，不準動用旅客物品，更不準與旅客頂嘴吵架，嚴格履行交接班手續，認真填寫交接班記錄。

第十條【制度正文】不準在賓館內洗燙自己的衣服（工作服除外）、洗澡等，不準無人或遲接班而離崗。更不準相互頂替上報，如有事向領導請示，批準后方可頂班，不準在客人面前打哈欠，伸懶腰、剔牙、挖鼻、剪指甲等不禮貌動作。

第十一條【制度正文】客房每日清掃3次，其程序是上午、下午徹底清理，晚上保持清潔。樓梯、樓廊、服務室、大廳玻璃要天天保持清潔衛生，其他房間也要時刻保持清潔，保證無雜物，無痰跡，無物品堆放，窗明幾凈。

第十二條 【制度正文】客房衛生清掃首先要打開窗戶，通風換氣，保持室內空氣新鮮，衛生間要清潔無異味，門窗、墻壁、桌椅、櫥柜無灰塵，物品擺放整齊，地面無積水、無雜物。做床一律采用西式做法。

第十三條 【制度正文】不準長明燈，長流水，發現損壞的設備要及時通知維修人員進行維修，開水要保證24小時供應。

第十四條 【制度正文】服務員在防火、防盜、鑰匙管理、財產管理方面一定要細心謹慎，認真負責，出現一起事故要追究當班人責任。

第十五條 【制度正文】總臺服務將客房日報表統計填好，一日上交管理人員辦公室。

第十六條 【制度正文】客房內的茶具及衛生用品要做到一日一消毒。

第十七條 【制度正文】洗衣工負責賓館所有拆洗工作，拆洗更換的物品要相等，要節約用水及洗滌用品，要保護好洗滌設備，洗衣工有權拒絕接收不屬賓館的衣物。

第十八條 【制度正文】管理人員要按照以上細則要求每位員工，并對服務質量進行不定期檢查，帶班長每天也要進行檢查，每位員工要積極配合，搞好工作，以便提高賓館的聲譽及服務質量。

第十九條 【制度正文】廁所每天至少刷洗三次，可根據實際情況增加刷洗次數，保持便池，地面干凈，無異味，無雜物按時消毒。

第三節

附 則

第二十條 【修訂與解釋權】本制度修訂權、解釋權為神東煤炭集團礦業服務中心。

第二十一條

【施行日期】本制度自發布之日起施行。

第四篇：信訪維穩工作制度（范文模版）

水利局2013信訪維穩工作

制度

一、組織領導

局成立以局黨組書記、局長為組長的信訪維穩工作領導小組負責全局信訪工作的組織領導和日常工作。

二、指導思想和基本原則

1、指導思想：認真貫徹落實十八大和十八屆三中全會精神，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽局干部職工及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為局改革發展創造和諧向上的工作環境。

2、基本原則：認真執行黨的政策、國家法律、法規； 實事求是，一切從實際出發；實行統一領導與分工負責 制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

三、目標責任

工作目標

1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3、及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100％。

工作責任

1、實行信訪工作領導責任制，局長負總責，分管領導負實責，誰主管誰負責。教育干部職工自覺遵守信訪秩序，規范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩控工作。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

四、工作程序

來信辦理

1、登記編號，填寫有關登記表，并附信訪原件報送有關領導閱批。

2、根據局領導批示及管理權限分級歸口辦理。

3、對事關局發展建設和職工關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目 的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據 等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應局各股室，或二級機構解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領導匯報、請示的，應及時以口頭或書面形式報有關領導審批辦理。

5、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要通知相關領導接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

五、節假日期間信訪事項的應急處置

1、堅持節假日值班制度。局節假日按規定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，設立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯絡信息暢通。節假日期間局帶班領導及值班人員的手機保持24小時開機。門衛應保持24小時有人，確保隨呼隨應。

3、建立緊急報告制度。對本單位內出現的重大緊急信訪事項，在一小時內向教育局或有關部門報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4、局成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊

急信訪事項時的物資、車輛、經費等資源，確保處置工作順利進行。

第五篇：信訪維穩工作制度

大溪學校

信訪維穩工作制度

信訪維穩工作在各級人民政府領導下，在教育局主管部門指導下，根據“誰主管，誰負責，及時就地解決問題與思想疏導教育相結合的原則”，學校盡量把問題解決在萌芽之中。

一、組織機構

1、信訪維穩工作領導小組

組長：江義兵

成員：滕國保王國兵吳亞飛

2、信訪維穩資料歸檔

有來訪接待工作記錄（及時記入學校日志），有信訪工作會議記錄，有學習法律法規宣傳資料。

二、學習宣傳

組織教師開展政策法規的宣傳學習，及時傳達上級有關文件規定，每年不少于2次。

三、信訪接待

1、定期或不定期的接待群眾來訪。

2、接待來訪工作做記錄，包括時間、信訪人、接待人、信訪內容、處理意見、領導批示及反饋意見等等。

3、做好上級函轉來信查辦，按規定限期辦理完成。

4、按照信訪工作方針，堅持做到對下級的信訪事件在一周內調查答復，對家長、群眾的來電、來訪、來信三天內答復。

四、信訪報告

1、重大信息、集體信訪信息及時上報縣教育局信訪維穩工作聯系人及辦公室。

2、及時報送上級函轉來信查辦結果。

3、向教育局提供信息報道或調研報告。