第一篇：公務員,銀行面試：無領導小組討論技巧及案例概要

銀行無領導小組討論技巧及案例

一、精要提示篇：

1、得分最高者一定是那個以沉穩的語調提出深刻見解的最后發言者

2、評價者來觀測考生的組織協調能力、洞察力、口頭表達能力、非言語溝通能力(如面部表情等，辯論的說服能力以及自信程度、進取心、情緒穩定性、反應靈活性。分析問題能力，溝通表達能力，團隊合作能力，專業知識運用能力，情緒控制能力，領導力

3、目的就在于考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，成為自發的領導者

4、小組面試或者小組討論的實質是一個了解場景、交流想法、分析問題、提出解決方案、相互尊重、相互妥協、達成結論的一個過程。

5、不是發言越多越好，如果沒有獨到、深刻的觀點，那么發言太多反而會被扣分。而認真傾聽他人觀點、不緊不慢表現從容的發言者，往往會獲得較高的評價。

6、在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養和見識。這三者都要靠個人的長期修養才能得來。在面試中這三者是通過發言的時機、發言的內容、何時停止、遭到反駁時的態度、傾聽他人談話時的態度等表現出來的。

7、在交談中，談話者要注意自己的態度和語氣。

8、考生應該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據，補充別人發言的不足之處

考生應注意，在交談中表示出誠意來： 1 發言積極、主動 2 奠定良好的人際關系基礎 3 把握說服對方的機會 4 言詞要真誠可信 要抓住問題的實質，言簡意賅 6 論辯中要多擺事實，講道理 可以運用先肯定后轉折的技巧，拒絕接受對方的提議 8 廣泛吸收，以求取勝

———對自己充滿信心。無領導小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各個應試者都是一樣地公平競爭。

———放下包袱，大膽開口，搶先發言。對于每個小組成員來說，機會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機會，結局自然不妙。當然，如果能在組織好表達材料的基礎上，做到第一個發言，那效果就更好，給人的印象也最深。

———講話停頓時顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對面的面試時是可以的，因為面試者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在電話面試和可視會議系統面試時，不要做思考的停頓，否則會出現死氣沉沉的緘默。

———論證充分，辯駁有力。小組討論中，當然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業務能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。語不在多而在于精，觀點鮮明，論證嚴密，一語中的，可起到一鳴驚人的作用。及時表達與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達自己的立場，又不令別人難堪。

———尊重隊友觀點，友善待人，不惡語相向。相信每一個成員都想抓住機會多發言，以便“突顯”自己。但為過分表現自己，對對方觀點無端攻擊、橫加指責、惡語相向，往往只會導致自己最早出局。沒有一個公司會聘用一個不重視合作、沒有團隊意識的人。

———千萬別搞“一言堂”。不可滔滔不絕，壟斷發言，也不能長期沉默，處處被動。每次發言都必須有條理、有根據。

———準備紙筆，記錄要點。隨身攜帶一個小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時，你可以作些記錄，表明你在注意聽。

———逐一點評，充當領導者。最好找機會成為小組討論的主席，以展示自己引導討論及總結的才能。尤其是對該問題無突出見解時，當主席實在是明智之舉。在討論結束之前，你將各成員交談要點一一點評，分析優劣，點評不足，并適時拿出自己令人信服的觀點，使自己處于討論的中心，無形中使自己成了領導者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。

———上交討論提綱。將最后討論紀要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流暢的文字功底，又給人辦事得力、精明能干的好印象，這樣的人誰不愛？

二、評分扣分篇

試想HR是為公司的團隊招入一個合適的團隊成員，太aggressive的、迫切以強勢領導討論的、不仔細傾聽別人意見的、盲目否定別人方案又沒有理據的、以教條的專業學術模型試圖壓服別人的。

一、通常小組面試考察的個人加分項包括：

1.仔細傾聽別人的想法或意見并給予反饋

在傾聽別人意見的同時記錄對方的要點，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點頭示意等，表明自己在傾聽其他成員觀點。

2.及時地對別人正確的想法或意見予以支持

團隊中每個人都具有標新立異的能力，但不意味著每個人都有支持別人的魄力適時支持其他團隊成員有助于團隊按時完成任務。支持是相互的。

3.適時地提出自己的觀點并設法得到小組成員的支持

在團隊中清晰簡明地提出自己的觀點和意見，并理性地證明自己的觀點的優點和缺點，以期得到別人的支持。

4.對別人的方案提出富有創造性的改進點

有時候很多成員會發現，前面發言的人有很多點可以說，但是輪到自己的時候可論點已經所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點予以補充和改進，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給HR感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。

5.在混亂中試圖向正確的方向引導討論

有時候小組討論非常混亂，無中心、無目的、無時間概念。這時應以禮貌的方式引導大家向有序、理性的方向討論。包括提示大家“時間”，當前最需解決的問題，以及是否應進入下一個討論階段等。即便引導最終沒有成功，但是HR會欣賞你有這樣的意識。

6.在需要妥協的時候妥協以便小組在deadline前達成結論

小組討論通常都會有一個明確的目標，比如在什么場景下，遇到什么問題，運用什么資源，提出什么方案，達成什么結論，這是一個有特定任務和時間限制的團隊項目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在deadline前小組成員達成一致，得到共同結論。結論沒有十全十美的，這時妥協就成了達成結論的必要手段。妥協的實質是“大局觀”，在緊迫的時間點上，妥協的魄力同樣會被HR贊賞。

7.具有時間觀念

工作中的團隊對時間觀念非常在意，能否在deadline前deliver the project是很重要的。能夠在自己陳述觀點、傾聽別人觀點或是討論中表現出時間觀念是有加分的。

8.能夠對整個討論進行領導

通常這是一把雙刃劍。領導需要得到大家的支持，如果大家反對或無人配合，則自告奮勇的充當領導者角色會成為敗筆。領導同樣可以通過比較隱形的駕馭方式表現出來。

二、小組面試中個人的扣分項可能包括： 1.完全忽略別人的論述

通常表現為在別人發言時埋頭寫自己的演講稿，對于別人的論述一無所知，并片面地認為只要表達自己的觀點就足夠了。

2.不友好地打斷別人

當別人在論述過程中，聽到了與自己相左的觀點便打斷別人，開始自己的長篇論述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點，待對方發言完后或討論過程中再適時提出。

3.啰嗦

繁冗的陳述會令團隊成員生厭，并表現出毫無時間觀念。

4.避免太Negative的語言表述

當不同意對方的觀點時，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點”或“XX的觀點是完全錯誤的”等表達方式。更合理的表達可以為，“XX的觀點雖然比較全面地分析了……，但是在某些方面可能還有改進的地方……”。這里涉及到了communication skills的一些問題，需要平時的鍛煉。

5.搬出教條的模型以期壓服別人

在分析某些案例時，很多人喜歡說：“我覺得這個問題可以用XX模型來分析”，拋出所謂的“SWOT”、“4P”等等理論，以期說服別人。可是理論永遠是理論，代替不了實事求是、具體問題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開始就不會被HR所認可，因為這樣會顯得你學院派味道太濃，不懂變通，與現實隔離。如果團隊成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因為沒有考慮到團隊的其他成員。可行的方法是，切忌說出這些理論的名字，而是根據具體問題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導其他成員。

6.否定一切，太aggressive

否定一切別人的觀點，只認為自己的觀點是正確的，這樣很沒有sense。

7.充當領導者是把雙刃劍

極力想表現自己的決策能力或者領導能力會招人反感；充當領導者的度很難把握，太強則會太aggressive，太弱則又與領導者的應有作用不相匹配。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個角色。

三、關于小組面試的一些誤區：

1.小組面試絕不是你死我活，而是一個團隊與協作精神的展現

團隊表現得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過這一輪。小組面試混亂，大家爭持不下，沒有達成結論，則很有可能全軍覆沒。

2.個人標新立異有別他人的性格特點不是小組面試考察的重點

太過獨立會被認為不是一個良好的團隊成員。所以在通過小組面試這一關后，在一對一的面試中，再表現出自己特立獨行的一面也不遲。

三、角色扮演篇

在無領導小組討論中，考官評價的依據標準主要是： 受測者參與有效發言次數的多少；

受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調節爭議，創造一個使不大開口講話的人也想發言的氣氛的能力，并最終使眾人達成一致意見；

受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎上根據別人的意見發表自己的觀點。

受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發言的時候不強行插嘴； 受測者語言表達、分析問題、概括或歸納總結不同方面意見的能力； 受測者反應的靈敏性、概括的準確性、發言的主動性等。

角色很重要，在整場面試中，角色清晰，并在自己選定的角色方向，貢獻值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一個角色的pass機會都是均等的，只要你在選定的角色方向貢獻最大）

如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業構成（如你原先選定的方向，在面試中遇到一個更適合更優秀的人，那就沒必要爭著做了，可以選擇其他相近的方向，或者擔當這個方向的輔助角色），最重要的是根據自己平時生活和工作中，更善于做那個角色（與學生會工作中的職位無關，想想自己平時生活是啟發別人思考多些呢，還是善于獨自思考；是善于總結陳述呢，還是善于表達靈感；是善于遵循和執行紀律呢，還是鼓勵自由和創新；是善于思路引導呢，還是執行思路；是善于大局觀呢，還是善于解決具體的問題；是善于活躍討論氣氛呢，還是認真發現問題等等）。只有角色定位適合自己慣常的表現，才能更自然地，更出色地，在這個方向上，貢獻最大。

參考角色：leader、第二leader、time-keeper、記錄總結員（比較適合女生的一個方向）、和事佬（團隊潤滑劑）、點子王（群面中占多數，在某個知識領域熟悉，有靈感，多建議，善于解決具體問題）。當然還有其他個性角色方向，只要你想出來，結合自己的性格和能力，知道如何擔當，并在這個角色方向貢獻最大，go ahead！

同一個角色，不同的人來擔任，會有很多不同的表現。在這里，談的是我理解中的角色，并談談如何在這個角色方向，貢獻最大。

1.Leader篇

很多人認為leader容易pass，原因是leader的戲分多，表現時間和機會多，容易為自己加到更多的分數（如果職位要求leadership的話，加分就更多了）。

那么群面中，如何做一個出色的leader呢？

面試前，了解清楚參加面試同學的名字，學校和專業背景，愛好和特長等（不用問得太明顯，閑聊時熟記于心），面試時，根據個人的專業和特長，恰當分工合作，并恰當地把各階段的陳述和總結機會，讓給恰當的同學。總之，在面試前，讓大家認同和信任你，這比什么都重要。我們往往不是因為某句話有道理而相信，而是先信任了某個人，進而相信他說的話。所以，做leader，面試前，多跟大家熟絡尤為重要。

面試中，leader領導團隊的方式有很多種，而我認為思路引領是首選。只有團隊成員信任你的思路，能出色解決面試問題時，他們才愿意配合你，一起來充實這個解決思路。這個思路不一定全部由自己提出，可以綜合眾人心智。你也在引導和總結其他同學思路的時候，體現自己的領導能力和團隊合作能力。（群面中，我一般首先說話“我們遇到的是一個****問題，目的是要實現****，在討論具體解決方法時，我們先確定一下總體解決思路。”“我先談談我的想法，大家看看補充和改進一下，好嗎？我的思路是這樣…”。往往我說完我的思路后，同學都普遍認同，并在這個總體思路上，加進自己的建議，完善一下，就確定了我們的總體思路。接下來，我們就在總體思路的每個步驟上，討論具體的執行方法，我也很自然地成為了小組的leader。感謝小組成員把主要精力集中在方案解決上，感謝大家對我的信任和支持！在各公司的小組面試，我認識了一幫朋友，至今還一直保持聯系。wish all of us！）

總體思路確定后，接著討論具體的執行方法和步驟（有時案例題目較難，涉及很多方面的資源，困難和影響，一時難想到總體思路時，可以大家輪流發言，一起解讀案例材料，然后慢慢思路成型。但這種方式，會出現各說各的，耗費很多時間，卻沒有形成系統的思路。這個時候，需要leader記錄和總結好各人的講話要點，及時提煉出思路，并讓大家在這個思路上進一步討論）。

在討論具體執行方案時，leader的任務不是提點子，而是鼓勵團隊成員一起討論，并在這個過程有效控制討論流程，讓討論總圍繞著總體思路，一步步向目標進行。在這過程，要跟組員互動和反饋（比如，“你說的是降低成本嗎？”，“那通過什么方式降低成本呢？”；“你講的是重視員工培訓和提高生產效率這兩點嗎？”，“其他同學的意見呢？”等等，多用疑問句，及時總結和綜合團隊成員的意見，也讓組員積極反饋你）。

leader還要注意的是，機會分配問題。要結合個人的專業優勢，恰當地引導組員發揮自己的特長，為解決方案提專業的意見。（比如，“****你覺得從營銷學上來看這個問題，你覺得應該怎么處理呢？”“****你學化學的，你覺得應該怎么避免環境污染問題呢？”等等。如果某個同學不怎么說話，或者爭取不到說話的機會，leader可以說“還有其他意見嗎？要不我們聽聽****同學的意見。”）總之，發揮每一個小組成員的能力和知識優勢，在規定的時間內，整合出完善的解決方案，這是leader的最大貢獻方向。

leader開發的交流，寬容，同理心（能理解組員的點子和心理變化），總結能力等，在群面中，都是非常重要的。

最后談談，何謂leadership？

leadership并非意氣指使，也不是所謂在其位謀其政，而是用自己的熱情來拉動整個團隊的前進，用良好的安排來確保團隊計劃的進行，以及用自己的知識和充分的分析來促成團隊有效的討論。leadership，永遠脫離不了團隊，永遠在團隊利益最大化中貢獻最大。

2.Time-keeper

大家不要小看time keeper咯，在很多場群面中，我發現time keeper都pass了。為什么？

因為time keeper的團隊合作和團隊貢獻很容易突顯。但是，擔當一個好time keeper，卻不是簡單計算一下時間，那么容易的事情，里面有著學問在。下面談談，群面中，如何做一個出色的time keeper。

time keeper 第一任務是時間管理。所以，time keeper 拿到案例題目和時間規定后，瀏覽一下案例，根據案例解決的困難所在，合適把時間段分塊（面試前，通過交談，可以初步判斷那個同學可能是leader，在面試時坐在他旁邊，對時間分塊前后，跟leader商量一下，爭取做到時間分塊與總體思路進展相匹配，這是一種比較穩妥的方法）。然后把自己的想法，跟組員說說（比如，“我們要討論的是一個****問題，可能在解決****和****問題上，會遇到困難。我建議，在討論前，我們先根據題目的情況，把面試時間這樣分塊，大家看看怎樣?好嗎?”，“大家先用3分鐘來獨自思考，寫下大概方案，然后我們輪流講一下自己的想法，每人一分半鐘，一共是12分鐘，接著，我們用20分鐘來討論，得到綜合完善的方案，最后我們選出代表總結陳述，并給5分鐘給他整理思路和準備總結。整個過程是3+12+20+5＝40分鐘，而面試一共是45分鐘，我們有幾分鐘的機動時間。這樣時間分塊，大家覺得可行嗎？”，“可行的話，好！那現在我們就開始吧！”）

（也見過有同學說，“我帶表了，計時方便，我來計時吧！”，通過這種方式做成了time keeper，簡單直接，呵呵。但是如何做好，還是一件認真的事情。）

time keeper 在討論過程中，要嚴格按討論好的時間規劃來管理時間，適當打斷發言超時的同學（“時間到了，同學請先停一下，到下一個發言同學了。），也適當引導大家談話簡潔扼要（“****你能用幾個詞總結一下你剛才的話嗎？”，“簡要一些，就說你思考的結論是什么呢？”，還可以通過贊揚的方式，比如“****講到 ****這個問題，很有見地，現在的重點是解決****問題，大家覺得怎么辦呢？”）

time keeper還有個重要責任是，配合好

leader，引導組員在總體思路方向前進（這也是第二leader的一個重點）。當意識到leader需要時間和發言機會時，可以“下面，我們適當總結一下剛才談話的內容，聽聽****是怎樣總結的。”，或者“剛才大家各說各的，我們先回到總體思路上。我們討論到那一步了呢？”。（注意，time keeper 有時要唱黑臉，果斷打斷羅嗦或偏題的談話，讓討論有效。放心好了，因為打斷后，下一發言機會受益者不是你，所以大家不輕易對你反感的。當然，語氣盡量婉轉，巧妙。）

機動時間處理，也是time keeper 發揮的時候。

如果剩余時間充足的話，可以把團隊往前推動一下（“現在還剩4分鐘，我們想想方案還可以完善嗎？”，“我們把問題解決了，現在還有4分鐘，大家討論一下，以后怎么避免同樣的生產問題發生吧！”）。

總之，time keeper 是團隊重要的一員，不僅關系到團隊能否在規定的時間內，充分討論問題，并得到完善的解決方案（時間劃塊和協助leader方面），還關系到團隊成員機會均等，并發揮各自最大貢獻，以實現方案最優化（時間管理和引導發言方面）。

想pass 嗎？time keeper 是不錯的一個選擇！

3.記錄總結員

當團隊成員吵得紛紛擾擾時，還有一個女生在認真記錄著每一個人的講話，并不停用各種記號，標記講話內容的重點。這個女生就是群面中的pass王（做得好經常pass。當然男生也可以擔當。總的適合女生多一些）。

我嘗試用男生的思維，來講述一下這份適合女生的工作：群面中，如何做一個好的記錄總結員。(1記錄清晰，重點標明

根據團隊時間劃塊的安排，把一張紙分成幾部分，在每一個部分的頂頭，寫清楚該時間段的要解決的問題和目標。討論時，要快速而準確記下每個同學的發言（名字和發言內容，不一定全部逐字記錄，但完整意思一定要記下，包括好點子和壞點子。）并結合團隊整體解決思路，把相關的發言重點，用記號標明。

(2配合leader，解決盲點，推進討論（當然，能坐在leader身邊就最好）

及時把關系到重要問題解決的發言，有創意的點子，重點清晰地指給或傳給leader看。如發現某個重要問題還沒討論結果，就被叉開時，在恰當時提醒隊友再討論一下，也可以通過leader來引導大家再討論。當團隊成員討論無目的時，要站出來，講述清楚我們剛才討論到那一步驟了，接下來討論那個步驟。

(3恰當總結發言，爭取做代表來總結陳述

在討論收尾時，拿起本子，向著每一位組員，“大家的發言，我都記錄在這個本子上，下面，我跟大家說說我記錄的重點吧！”，當大家都看著你的時候，你一定要思路清晰地，重點突出地，把你整理出來的方案要點，逐條逐條講出來，并在這個過程，恰當點名贊揚一下某個同學的點子。最后“這是我們的討論結果，記錄在這里，下面哪個同學去做代表陳述，我把這個本子給他。”。其他組員肯定說，不用選了，就你了去說吧（呵呵，女生的優勢充分發揮啦！

當你沒爭取到代表陳述機會時，你也知道怎么發揮你本子的作用，是嗎？

最后談談記錄中的壞點子（如何判斷壞點子，跟公司的文化和辦事風格不匹配，跟解決問題的大局目標相沖突，或是節外生枝，不在本案例的討論范圍之內等等）吧。如果某個同學只提出

一次的話，不占用太多討論時間的話，就可只記下來，而不跟大家點明。如果再次被提出來，并引起大家的討論的話，就要明確表態，參與引導討論方向了。

四、案例篇

2010年12月20日 中國銀行山東分行

第一個留給最早給我機會，最早接納我，最早讓我對自己有了巨大信心，也是最終簽約的中國銀行。

中行當天的面試題是這樣的：

某銀行火星開分行了，要推出一個新的金融產品，可以打開市場，獲取高額利潤。群眾紛紛表示熱切期盼，火星國王還要來發行儀式上剪彩，前期營銷工作已投入巨大。然而在發行前一天該產品被發現可能給客戶帶來巨大損失，并且監管部門已經開始對其他幾家已經推出類似產品的銀行進行了處罰，問你作為火星開分行行長現 在該怎么辦，繼續發行，還是取消？

話說當時我看到這個題之后不知道是因為緊張還是不適應，我第一遍都沒看懂是什么意思，看見旁邊幾個人都嘩嘩的往紙上寫，我自己大腦有點空白，好在我們組的人貌似是忘了看時間，使得我們閱讀思考的時間多了一二分鐘，而且我們個人陳述觀點階段是商量好按照序號來的，我是五號，所以比較偏后，可以先聽聽別人的意見。

前幾個人的意見都很一致，都是取消發行，基本上都是從公眾利益方面出發的，我自己也是很同意這一觀點，不過到了四號同學開始，說的內容就有些開始重復前面幾個人說的話了，我覺得這在無領導里是經常遇見的一個問題，就是別人把你的觀點給說了……你是繼續重復呢，還是徹底顛覆？我當時因為時間緊迫，重新提出新的觀點是不可能了，不過我當時閱讀時注意到這樣一個問題，就是這個火星國王的問題，之前幾個同學可能沒太考慮這個問題，所以我當時陳述是，和前幾位同學觀點一致，從公眾利益角度出發應該取消發行，但是我覺得還有一個問題需要我們注意，就是火星國國王的問題，畢竟他的影響力和公信力我們是不能忽視的，處理好國王的問題也是我們亟待解決的問題。所以，一直到我在后期討論過程中，我一直也是提醒大家把注意力放在這一點上。當然我也提出一條彌補方案就是更換推銷產品類型，以減少沉沒成本，這個建議最后大家也比較認同。

所以我個人覺得，當各位在面試中遇到一個比較不容易回答的問題時，可以從細節出發，我認為從細節出發可以避免自己說過多的空話套話，以至于最后都感覺沒什么可說的了。這種方式我之后一直使用，也都取得不錯效果。意見一定要中肯，要有建設性，還有注意你的眼神，要適當的和面試官和隊友有個眼神交流，別老盯著你自己的底稿看，這樣會給人一個很不大方的第一印象。

2011年1月7日 交通銀行山東分行

交行的題是這樣的：某個公司需要對新員工進行一次培訓，但資費不足，如果你作為人事部經理，你是會選擇以理論學習為主的培訓還是選擇以上崗實踐為主的培訓？

當時交行的情況讓我表示壓力很大，我們組里有一個清華大學的研究生……而且我又很悲催地抽到了一號，而清華姐姐是十號，我們倆的座位正好正對著……（順便說一句，無領導討論時這個號實際上是沒有什么作用的，就是讓大家在討論時可以互相以此相稱，不能說出名字來，陳述觀點階段也不是按照序號來的，誰想好了就先說，中行那次我們真的是太和諧了……大家都是按照序號順序來陳述觀點的，這種情況還是比較少見的。）

5分鐘的閱讀時間結束之后，大家貌似都在等待我這個一號先發言……GOD，我當時就是在那裝傻，就是不說話，因為我真的還沒組織好該說什么……呵呵，終于有個海大的哥哥先開始陳述觀點了，我也松了口氣，然后大家便開始積極發言了。在這里無領導中又會經常出現一個比較棘手的情況，就是在陳述或討論時大家過于激動，以至于自己搶不上發言的機會。實際上陳述階段，不管怎么樣，你都會發言，只不過是個先后問題，沒必要你爭我搶的，尤其不要表現的非常aggressive，因為打斷別人說話時很不禮貌的，如果你和另一位同學同時想發言，那就禮讓一下，不差這一個是吧。呵呵，任何情況下，manner matters~~當然我比較喜歡中間階段發言，第四五個差不多，我一般都是在上一個人說完的時候立刻接上一句話：我比較（部分）贊同**號同學的觀點，我個人覺得…………說這句話的時候眼睛從剛才發言的同學逐漸轉移到面試官這邊，這樣也是讓面試官注意到你這邊。

我覺得這場面試清華姐姐基本上成了leader，而我又非常悲情地上來就和她的觀點不一致，她選了實踐培訓，我選的理論培訓，不過我最終選擇妥協，因為隊友大部分還是偏向清華姐姐那邊，如果我再固執己見，顯得很不團結。在這里提醒大家一句，這就是個面試，沒必要太較勁，該妥協就妥協，咱換一種方式也可以嘛，既然自己和別人觀點不一致，那肯定覺得對方的選擇有些欠妥的地方，那就把這些欠妥的地方提出來，提醒大家注意這些可能發生的問題，我的經驗證明這種選擇是對的~~呵呵。

2011年1月12日 中國工商銀行青島分行 工商青分的題目如下（記得不太清了）：

一家公司由于業績良好，準備將盈余資金進行基金投資，投資方向有債權基金和股票基金兩種方向，目前有幾家基金公司可供選擇，以下是各家基金公司的基本情況介紹，請你根據這些參考信息，為公司選擇兩家基金公司：

A公司：運營規模大，資金實力雄厚，經營時間長，經驗豐富。B公司：成立時間不是很長，規模不大，但是在債權投資方面業績突出。C公司：具體情況忘了

D公司：是一家外資公司，有著先進的風險評估系統。對于風險控制能力較強。

E公司：是本公司的一家控股公司，沒有太多成功經驗，但是本公司在當初收購時曾承諾要扶持E公司業務發展。F公司：具體情況忘了。

先說工行青分的安排的確有些不人性化，12個人一組，在一個很小的青島大學的辦公室里，而且沒有暖氣，穿著正裝的女生開始都有些發抖。這讓我之前對于工行的高評價立刻減分。

個人陳述完觀點之后，我們立刻就把C與F給排除掉了，因為沒有一個人選擇他們倆，我是第四個發言的，前面三個人比較認同的觀點是選擇A進行債券投資，選D進行股票投資，我提出了由B公司進行債券投資，因為債券本身的特點是低風險低收入，穩定性好，風險低，選擇B公司可以降低我們的投資成本。這個觀點還是最終得到大家認同，并最后成為我們的定論。整個面試還是被兩個美女給控制住了，但是她們倆真的也是非常厲害，是我在經過的所有無領導里見過的最好的leader，說話大氣得體，觀點明確中肯，而且長得也非常漂亮，名校研究生出身……O(∩_∩O哈哈~~~尤其是其中一個美女提出的多樣化投資方案，我覺得真的是好厲害，佩服的五體投地，這才有leader的范兒嘛~~~~所以開始我對自己晉級并不抱希望，最后收到通知我覺得也是蠻意外的~~呵呵。

所以，從工行青分的面試來看，在無領導小組討論當中，不當leader，不當timer，不當summarist,只要成為一個好的contributor，依舊可以取得很好的結果。關鍵是提出的意見一定要constructive, 說話要得體，表達清楚，不要羅嗦。記得當年面試前，問了問我小哥代棟同學，他就跟我說了一句話：少說話，說到點上。最終我也是照他這樣說的做的，結果也挺滿意。我在討論時發言不是很多，到了后期討論白熱化的時候我通常就不大發言了，坐觀大家激烈辯論，呵呵~~~主要是我也插不上嘴了~嘿嘿，其實面試這個東西吧，都是一樣的，我曾經在學生會面過下一屆的，從這個人一走上講臺，開始說第一句話開始，心里就大體有個數了，接下來就是根據他的表現來看看是不是和自己的第一印象一致，如果沒有太大偏差，那基本就定了。所以大家一定注意自己剛進去的幾分鐘的表現，這是決定你命運的時候，說話時眼神不要飄忽不定，表達要連貫，不要老是加入一些“嗯……啊……”這種很口語化的表達，語速可以慢一些，但一定要有邏輯，表達清楚，最最重要的是，不要打斷別人說話，有時候無領導時你會遇見一些很難纏的對友，他們目中無人，特立獨行，永遠都是一種不合作的態度，對待這種情況，一定要沉得住氣，不要偏激，要相信，面試官的眼光是雪亮的，你要是和他較勁，最后受傷的只會是你自己。永遠記住，manner matters~~不管是在面試，還是在其他場合，都要注意自己的言行舉止的禮儀，這是個潛移默化的東西，需要各位在平時注意。

第二篇：銀行無領導小組討論面試技巧心得

天有幸參加了面試技巧講座,先跟大家說一點兒我聽完講座后的心得體會,我認為心態和前期準備是很重要的。心態可以說是戰略層面的,準備則是具體戰術層面的東西。這個比較虛,卻是最重要的。

對于無領導小組討論,最重要的心態和意識,就是在競爭中達成一致性的意見,這里有兩點,跟你一起討論的人是你的競爭對手,但討論的目標是要就某個問題達成共識。從一定程度上,可以將無領導小組討論類似為部門會議:大家可能有幾個方案,而且都有自己的小算盤,但最終只能拿出一個方案,所以在限定的時間內大家要通過小組討論來實現。這個是一定要緊緊抓住的:要有大局觀,并適當表現自己,有競爭又要適當淡化競爭。

而在具體的戰術層面,有兩點是需要準備的:一是一般性的討論技巧,二是討論內容的準備。

在技巧方面,主要是通過訓練來實現,因為一旦你進入考場,你所有的行為都會被評為所關注,所以沒有平時的訓練,臨場心態一旦把握不好,很容易出各種問題的。從評委的打分表來看,通過由三個主要部分構成:基礎分(溝通技巧、思維、團隊合作)、形象禮儀和評委的主觀評分。所以在日常訓練的時候,可以著重從這幾個方面切入。同時需要提醒的是,禮儀一定是需要注意的,不光是為了面試,也是一個人修養的體現。另外,小組討論中不能再幾個人形成一個小的團體討論(即三三兩兩的單獨討論),而且時間要把握好,不能超過,也不能過短(過短會被認為討論不夠充分)。最后一點需要強調的技巧是,在討論中盡量不要使用舉手表決的形式達成統一,在一些要求中甚至是明確說明不允許表決的,所以看懂要求也是十分重要的。

關于內容方面,這個不太好說,也是功在平時,多積累,這樣對于在討論中更好地闡述自己的觀點并說服他人是有好處的。一個沒有多少知識積累的人,在論據方面總是會打折扣的。

當然,還有幾個小的方面也是很多人在無領導小組討論中需要注意的(或者說出問題較多的): 1.不要偏題。一定要抓住問題的實質進行討論,無關的話題不要扯遠。比如不要就人家所說某句話的出處是否正確糾纏。如果你發現有人偏題了,在適當的時機通過適當的方式拉回來,則是一個加分項。所謂的適當的時機就是要有禮貌,盡量不要強制打斷別人的話語,這也是一種修養。

2.前面已經說過的,少用表決,這里需從另一個方面再次說明:討論追求的是以理服人,而不是人數的多少。可以想想,其實很多企業在管理中并不是人多就正確的。

3.當自己的觀點處于少數派的時候,不要輕易的放棄,盡量多堅持幾個回合。因為跟自己持相同觀點的人較少,所以可以有更多的機會和論據來闡述自己的觀點。但也切記不要過于固執,最終的目標是要達成共識的,適可而止。

4.修養,這是一個前面說了好幾次的詞語。我們常說“做事就是做人”,所以一定要有修養處理任何一件突發情況,比如“撞車”。當和其他人同時發言的時候,如果自己的觀點準備的不夠充分,可以禮貌謙讓下,特別對方是女生的時候。

每年都聽到“史上最難就業年”的說法,只有自己面對的時候才會覺得難了。所以只有好好加油了,祝愿所有找工作的朋友找個好工作!

第三篇：無領導小組討論面試技巧

①組織形式參加人數一般為5～10人（課堂教學也可以班為單位），最好由不同專業或不同崗位者組成；

會議時間控制在1小時左右；設主持人一名，主持人只主持會議，對設想不作評論。設記錄員1～2人，要求認真將與會者每一設想不論好壞都完整地記錄下來。②會議類型

設想開發型：這是為獲取大量的設想、為課題尋找多種解題思路而召開的會議，因此，要求參與者要善于想象，語言表達能力要強。

設想論證型；這是為將眾多的設想歸納轉換成實用型方案召開的會議。要求與會者善于歸納、善于分析判斷。

③會前準備工作會議要明確主題。會議主題提前通報給與會人員，讓與會者有一定準備；選好主持人。主持人要熟悉并掌握該技法的要點和操作要素，摸清主題現狀和發展趨勢；

參與者要有一定的訓練基礎，懂得該會議提倡的原則和方法；會前可進行柔化訓練，即對缺乏創新鍛煉者進行打破常規思考，轉變思維角度的訓練活動，以減少思維慣性，從單調的緊張工作環境中解放出來，以飽滿的創造熱情投入激勵設想活動。

④會議原則

為使與會者暢所欲言，互相啟發和激勵，達到較高效率，必須嚴格遵守下列原則：

——禁止批評和評論，也不要自謙。對別人提出的任何想法都不能批判、不得阻攔。即使自己認為是幼稚的、錯誤的，甚至是荒誕離奇的設想，亦不得予以駁斥；同時也不允許自我批判，在心理上調動每一個與會者的積極性，徹底防止出現一些“扼殺性語句”和“自我扼殺語句”。諸如“這根本行不通”、“你這想法太陳舊了”、“這是不可能的”、“這不符合某某定律”以及“我提一個不成熟的看法”、“我有一個不一定行得通的想法”等語句，禁止在會議上出現。只有這樣，與會者才可能在充分放松的心境下，在別人設想的激勵下，集中全部精力開拓自己的思路。

——目標集中，追求設想數量，越多越好。在智力激勵法實施會上，只強制大家提設想，越多越好。會議以謀取設想的數量為目標。

——鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。這是激勵的關鍵所在。每個與會者都要從他人的設想中激勵自己，從中得到啟示，或補充他人的設想，或將他人的若干設想綜合起來提出新的設想等。——與會人員一律平等，各種設想全部記錄下來。與會人員，不論是該方面的專家、員工，還是其他領域的學者，以及該領域的外行，一律平等；各種設想，不論大小，甚至是最荒誕的設想，記錄人員也要求認真地將其完整地記錄下來。——主張獨立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維；

——提倡自由發言，暢所欲言，任意思考。會議提倡自由奔放、隨便思考、任意想象、盡量發揮，主意越新、越怪越好，因為它能啟發人推導出好的觀念。——不強調個人的成績，應以小組的整體利益為重，注意和理解別人的貢獻，人人創造民主環境，不以多數人的意見阻礙個人新的觀點的產生，激發個人追求更多更好的主意。

一、精要提示篇：

1、得分最高者一定是那個以沉穩的語調提出深刻見解的最后發言者

2、評價者來觀測考生的組織協調能力、洞察力、口頭表達能力、非言語溝通能力(如面部表情等)，辯論的說服能力以及自信程度、進取心、情緒穩定性、反應靈活性。分析問題能力，溝通表達能力，團隊合作能力，專業知識運用能力，情緒控制能力，領導力

3、目的就在于考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，成為自發的領導者

4、小組面試或者小組討論的實質是一個了解場景、交流想法、分析問題、提出解決方案、相互尊重、相互妥協、達成結論的一個過程。

5、不是發言越多越好，如果沒有獨到、深刻的觀點，那么發言太多反而會被扣分。而認真傾聽他人觀點、不緊不慢表現從容的發言者，往往會獲得較高的評價。

6、在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養和見識。這三者都要靠個人的長期修養才能得來。在面試中這三者是通過發言的時機、發言的內容、何時停止、遭到反駁時的態度、傾聽他人談話時的態度等表現出來的。

7、在交談中，談話者要注意自己的態度和語氣。

8、考生應該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據，補充別人發言的不足之處

考生應注意，在交談中表示出誠意來：發言積極、主動奠定良好的人際關系基礎把握說服對方的機會言詞要真誠可信要抓住問題的實質，言簡意賅論辯中要多擺事實，講道理可以運用先肯定后轉折的技巧，拒絕接受對方的提議廣泛吸收，以求取勝 ———對自己充滿信心。無領導小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相

接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各個應試者都是一樣地公平競爭。———放下包袱，大膽開口，搶先發言。對于每個小組成員來說，機會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機會，結局自然不妙。當然，如果能在組織好表達材料的基礎上，做到第一個發言，那效果就更好，給人的印象也最深。———講話停頓時顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對面的面試時是可以的，因為面試者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在電話面試和可視會議系統面試時，不要做思考的停頓，否則會出現死氣沉沉的緘默。———論證充分，辯駁有力。小組討論中，當然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業務能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。語不在多而在于精，觀點鮮明，論證嚴密，一語中的，可起到一鳴驚人的作用。及時表達與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達自己的立場，又不令別人難堪。

———尊重隊友觀點，友善待人，不惡語相向。相信每一個成員都想抓住機會多發言，以便“突顯”自己。但為過分表現自己，對對方觀點無端攻擊、橫加指責、惡語相向，往往只會導致自己最早出局。沒有一個公司會聘用一個不重視合作、沒有團隊意識的人。

———千萬別搞“一言堂”。不可滔滔不絕，壟斷發言，也不能長期沉默，處處被動。每次發言都必須有條理、有根據。

———準備紙筆，記錄要點。隨身攜帶一個小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時，你可以作些記錄，表明你在注意聽。

———逐一點評，充當領導者。最好找機會成為小組討論的主席，以展示自己引導討論及總結的才能。尤其是對該問題無突出見解時，當主席實在是明智之舉。在討論結束之前，你將各成員交談要點一一點評，分析優劣，點評不足，并適時拿出自己令人信服的觀點，使自己處于討論的中心，無形中使自己成了領導者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。

———上交討論提綱。將最后討論紀要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流暢的文字功底，又給人辦事得力、精明能干的好印象，這樣的人誰不愛？

二、評分扣分篇

試想HR是為公司的團隊招入一個合適的團隊成員，太aggresive的、迫切以強勢領導討論的、不仔細傾聽別人意見的、盲目否定別人方案又沒有理據的、以教條的專業學術模型試圖壓服別人的。

一、通常小組面試考察的個人加分項包括：

1.仔細傾聽別人的想法或意見并給予反饋

在傾聽別人意見的同時記錄對方的要點，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點頭示意等，表明自己在傾聽其他成員觀點。2.及時地對別人正確的想法或意見予以支持

團隊中每個人都具有標新立異的能力，但不意味著每個人都有支持別人的魄力適時支持其他團隊成員有助于團隊按時完成任務。支持是相互的。3.適時地提出自己的觀點并設法得到小組成員的支持

在團隊中清晰簡明地提出自己的觀點和意見，并理性地證明自己的觀點的優點和缺點，以期得到別人的支持。

4.對別人的方案提出富有創造性的改進點有時候很多成員會發現，前面發言的人有很多點可以說，但是輪到自己的時候可論點已經所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點予以補充和改進，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給HR感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。

5.在混亂中試圖向正確的方向引導討論有時候小組討論非常混亂，無中心、無目的、無時間概念。這時應以禮貌的方式引導大家向有序、理性的方向討論。包括提示大家“時間”，當前最需解決的問題，以及是否應進入下一個討論階段等。即便引導最終沒有成功，但是HR會欣賞你有這樣的意識。

6.在需要妥協的時候妥協以便小組在deadline前達成結論小組討論通常都會有一個明確的目標，比如在什么場景下，遇到什么問題，運用什么資源，提出什么方案，達成什么結論，這是一個有特定任務和時間限制的團隊項目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在deadline前小組成員達成一致，得到共同結論。結論沒有十全十美的，這時妥協就成了達成結論的必要手段。妥協的實質是“大局觀”，在緊迫的時間點上，妥協的魄力同樣會被HR贊賞。

7.具有時間觀念

工作中的團隊對時間觀念非常在意，能否在deadline前deliver the project是很重要的。能夠在自己陳述觀點、傾聽別人觀點或是討論中表現出時間觀念是有加分的。

8.能夠對整個討論進行領導

通常這是一把雙刃劍。領導需要得到大家的支持，如果大家反對或無人配合，則自告奮勇的充當領導者角色會成為敗筆。領導同樣可以通過比較隱形的駕馭方式表現出來。

二、小組面試中個人的扣分項可能包括：

1.完全忽略別人的論述

通常表現為在別人發言時埋頭寫自己的演講稿，對于別人的論述一無所知，并片面地認為只要表達自己的觀點就足夠了。

2.不友好地打斷別人當別人在論述過程中，聽到了與自己相左的觀點便打斷別人，開始自己的長篇論述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點，待對方發言完后或討論過程中再適時提出。

3.啰嗦

繁冗的陳述會令團隊成員生厭，并表現出毫無時間觀念。

4.避免太Negative的語言表述當不同意對方的觀點時，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點”或“XX的觀點是完全錯誤的”等表達方式。更合理的表達可以為，“XX的觀點雖然比較全面地分析了??，但是在某些方面可能還有改進的地方??”。這里涉及到了communication skills的一些問題，需要平時的鍛煉。

5.搬出教條的模型以期壓服別人在分析某些案例時，很多人喜歡說：“我覺得這個問題可以用XX模型來分析”，拋出所謂的“SWOT”、“4P”等等理論，以期說服別人。可是理論永遠是理論，代替不了實事求是、具體問題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開始就不會被HR所認可，因為這樣會顯得你學院派味道太濃，不懂變通，與現實隔離。如果團隊成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因為沒有考慮到團隊的其他成員。可行的方法是，切忌說出這些理論的名字，而是根據具體問題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導其他成員。

6.否定一切，太aggressive

否定一切別人的觀點，只認為自己的觀點是正確的，這樣很沒有sense。

7.充當領導者是把雙刃劍

極力想表現自己的決策能力或者領導能力會招人反感；充當領導者的度很難把握，太強則會太aggressive，太弱則又與領導者的應有作用不相匹配。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個角色。

三、關于小組面試的一些誤區：

1.小組面試絕不是你死我活，而是一個團隊與協作精神的展現

團隊表現得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過這一輪。小組面試混亂，大家爭持不下，沒有達成結論，則很有可能全軍覆沒。

2.個人標新立異有別他人的性格特點不是小組面試考察的重點太過獨立會被認為不是一個良好的團隊成員。所以在通過小組面試這一關后，在一對一的面試中，再表現出自己特立獨行的一面也不遲。

三、角色扮演篇

在無領導小組討論中，考官評價的依據標準主要是：

受測者參與有效發言次數的多少；

受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調節爭議，創造一個使不大開口講話的人也想發言的氣氛的能力，并最終使眾人達成一致意見；

受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎上根據別人的意見發表自己的觀點。受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發言的時候不強行插嘴； 受測者語言表達、分析問題、概括或歸納總結不同方面意見的能力； 受測者反應的靈敏性、概括的準確性、發言的主動性等。角色很重要，在整場面試中，角色清晰，并在自己選定的角色方向，貢獻值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一個角色的pass機會都是均等的，只要你在選定的角色方向貢獻最大）如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業構成（如你原先選定的方向，在面試中遇到一個更適合更優秀的人，那就沒必要爭著做了，可以選擇其他相近的方向，或者擔當這個方向的輔助角色），最重要的是根據自己平時生活和工作中，更善于做那個角色（與學生會工作中的職位無關，想想自己平時生活是啟發別人思考多些呢，還是善于獨自思考；是善于總結陳述呢，還是善于表達靈感；是善于遵循和執行紀律呢，還是鼓勵自由和創新；是善于思路引導呢，還是執行思路；是善于大局觀呢，還是善于解決具體的問題；是善于活躍討論氣氛呢，還是認真發現問題等等）。只有角色定位適合自己慣常的表現，才能更自然地，更出色地，在這個方向上，貢獻最大。

參考角色：leader、第二leader、time-keeper、記錄總結員（比較適合女生的一個方向）、和事佬（團隊潤滑劑）、點子王（群面中占多數，在某個知識領域熟悉，有靈感，多建議，善于解決具體問題）。當然還有其他個性角色方向，只要你想出來，結合自己的性格和能力，知道如何擔當，并在這個角色方向貢獻最大，go ahead！

同一個角色，不同的人來擔任，會有很多不同的表現。在這里，談的是我理解中的角色，并談談如何在這個角色方向，貢獻最大。

第四篇：公務員面試——無領導小組討論

湖南公、檢、法、司培訓

湖南公、檢、法、司培訓

湖南公、檢、法、司培訓

湖南公、檢、法、司培訓

湖南公、檢、法、司培訓

第五篇：銀行面試無領導小組討論(整理)

一、小組討論經歷

無領導小組討論

之前也看過一些網上的面經，但是到了實戰時發現一點用都起不上了……網上很多人說要爭做leader啊 time controller啊summarist之類的，說晉級的概率很大，結果到了實戰時，你會發現面經不僅僅只有你一個人看了，所有人都會搜集相關的資料，大家對于leader 還有timer搶的還是蠻厲害的。我是從來不帶表的，因為我一直只拿手機看時間，面試時自然不能開手機，所以timer我是沒機會了，至于leader……我對這個東西一點沒興趣，覺得那么多名校的研究生，怎么會聽我這么個小本指引呢，summarist我只干過一次，因為那場面試很多都是認識的同學，大家覺得我在辯論隊干過所以讓我起來總結，話說那次說的真是不咋地……呵呵，所以我所有的無領導的策略是：做一個好的contributor！

1．中行山東分行

中行當天的面試題是這樣的：

某銀行火星開分行了，要推出一個新的金融產品，可以打開市場，獲取高額利潤。群眾紛紛表示熱切期盼，火星國王還要來發行儀式上剪彩，前期營銷工作已投入巨大。然而在發行前一天該產品被發現可能給客戶帶來巨大損失，并且監管部門已經開始對其他幾家已經推出類似產品的銀行進行了處罰，問你作為火星開分行行長現 在該怎么辦，繼續發行，還是取消？

前幾個人的意見都很一致，都是取消發行，基本上都是從公眾利益方面出發的，我自己也是很同意這一觀點，不過到了四號同學開始，說的內容就有些開始重復前面幾個人說的話了，我覺得這在無領導里是經常遇見的一個問題，就是別人把你的觀點給說了……你是繼續重復呢，還是徹底顛覆？我當時因為時間緊迫，重新提出新的觀點是不可能了，不過我當時閱讀時注意到這樣一個問題，就是這個火星國王的問題，之前幾個同學可能沒太考慮這個問題，所以我當時陳述是，和前幾位同學觀點一致，從公眾利益角度出發應該取消發行，但是我覺得還有一個問題需要我們注意，就是火星國國王的問題，畢竟他的影響力和公信力我們是不能忽視的，處理好國王的問題也是我們亟待解決的問題。所以，一直到我在后期討論過程中，我一直也是提醒大家把注意力放在這一點上。當然我也提出一條彌補方案就是更換推銷產品類型，以減少沉沒成本，這個建議最后大家也比較認同。

所以我個人覺得，當各位在面試中遇到一個比較不容易回答的問題時，可以從細節出發，我認為從細節出發可以避免自己說過多的空話套話，以至于最后都感覺沒什么可說的了。這種方式我之后一直使用，也都取得不錯效果。意見一定要中肯，要有建設性，還有注意你的眼神，要適當的和面試官和隊友有個眼神交流，別老盯著你自己的底稿看，這樣會給人一個很不大方的第一印象。2．交通銀行山東分行

交行的題是這樣的：某個公司需要對新員工進行一次培訓，但資費不足，如果你作為人事部經理，你是會選擇以理論學習為主的培訓還是選擇以上崗實踐為主的培訓？

當時交行的情況讓我表示壓力很大，我們組里有一個清華大學的研究生我們倆的座位正好正對著……（順便說一句，無領導討論時這個號實際上是沒有什么作用的，就是讓大家在討論時可以互相以此相稱，不能說出名字來，陳述觀點階段也不是按照序號來的，誰想好了就先說，中行那次我們真的是太和諧了……大家都是按照序號順序來陳述觀點的，這種情況還是比較少見的。）

5分鐘的閱讀時間結束之后，大家貌似都在等待我這個一號先發言……GOD，我當時就是在那裝傻，就是不說話，因為我真的還沒組織好該說什么……呵呵，終于有個海大的哥哥先開始陳述觀點了，我也松了口氣，然后大家便開始積極發言了。在這里無領導中又會經常出現一個比較棘手的情況，就是在陳述或討論時大家過于激動，以至于自己搶不上發言的機會。實際上陳述階段，不管怎么樣，你都會發言，只不過是個先后問題，沒必要你爭我搶的，尤其不要表現的非常aggressive，因為打斷別人說話時很不禮貌的，如果你和另一位同學同時想發言，那就禮讓一下，不差這一個是吧。呵呵，任何情況下，manner matters~~當然我比較喜歡中間階段發言，第四五個差不多，我一般都是在上一個人說完的時候立刻接上一句話：我比較（部分）贊同**號同學的觀點，我個人覺得…………說這句話的時候眼睛從剛才發言的同學逐漸轉移到面試官這邊，這樣也是讓面試官注意到你這邊。

我覺得這場面試清華姐姐基本上成了leader，而我又非常悲情地上來就和她的觀點不一致，她選了實踐培訓，我選的理論培訓，不過我最終選擇妥協，因為隊友大部分還是偏向清華姐姐那邊，如果我再固執己見，顯得很不團結。在這里提醒大家一句，這就是個面試，沒必要太較勁，該妥協就妥協，咱換一種方式也可以嘛，既然自己和別人觀點不一致，那肯定覺得對方的選擇有些欠妥的地方，那就把這些欠妥的地方提出來，提醒大家注意這些可能發生的問題，我的經驗證明這種選擇是對的~~呵呵。

3.中國工商銀行青島分行

工商青分的題目如下（記得不太清了）：

一家公司由于業績良好，準備將盈余資金進行基金投資，投資方向有債權基金和股票基金兩種方向，目前有幾家基金公司可供選擇，以下是各家基金公司的基本情況介紹，請你根據這些參考信息，為公司選擇兩家基金公司：

A公司：運營規模大，資金實力雄厚，經營時間長，經驗豐富。

B公司：成立時間不是很長，規模不大，但是在債權投資方面業績突出。C公司：具體情況忘了

D公司：是一家外資公司，有著先進的風險評估系統。對于風險控制能力較強。E公司：是本公司的一家控股公司，沒有太多成功經驗，但是本公司在當初收購時曾承諾要扶持E公司業務發展。F公司：具體情況忘了。

先說工行青分的安排的確有些不人性化，12個人一組，在一個很小的青島大學的辦公室里，而且沒有暖氣，穿著正裝的女生開始都有些發抖。這讓我之前對于工行的高評價立刻減分。

個人陳述完觀點之后，我們立刻就把C與F給排除掉了，因為沒有一個人選擇他們倆，我是第四個發言的，前面三個人比較認同的觀點是選擇A進行債券投資，選D進行股票投資，我提出了由B公司進行債券投資，因為債券本身的特點是低風險低收入，穩定性好，風險低，選擇B公司可以降低我們的投資成本。這個觀點還是最終得到大家認同，并最后成為我們的定論。整個面試還是被兩個美女給控制住了，但是她們倆真的也是非常厲害，是我在經過的所有無領導里見過的最好的leader，說話大氣得體，觀點明確中肯，而且長得也非常漂亮，名校研究生出身……O(∩_∩)O哈哈~~~尤其是其中一個美女提出的多樣化投資方案，我覺得真的是好厲害，佩服的五體投地，這才有leader的范兒嘛~~~~所以開始我對自己晉級并不抱希望，最后收到通知我覺得也是蠻意外的~~呵呵。

所以，從工行青分的面試來看，在無領導小組討論當中，不當leader，不當timer，不當summarist,只要成為一個好的contributor，依舊可以取得很好的結果。關鍵是提出的意見一定要constructive, 說話要得體，表達清楚，不要羅嗦。記得當年面試前，問了問我小哥代棟同學，他就跟我說了一句話：

少說話，說到點上。最終我也是照他這樣說的做的，結果也挺滿意。我在討論時發言不是很多，到了后期討論白熱化的時候我通常就不大發言了，坐觀大家激烈辯論，呵呵~~~主要是我也插不上嘴了~嘿嘿，其實面試這個東西吧，都是一樣的，我曾經在學生會面過下一屆的，從這個人一走上講臺，開始說第一句話開始，心里就大體有個數了，接下來就是根據他的表現來看看是不是和自己的第一印象一致，如果沒有太大偏差，那基本就定了。所以大家一定注意自己剛進去的幾分鐘的表現，這是決定你命運的時候，說話時眼神不要飄忽不定，表達要連貫，不要老是加入一些“嗯……啊……”這種很口語化的表達，語速可以慢一些，但一定要有邏輯，表達清楚，最最重要的是，不要打斷別人說話，有時候無領導時你會遇見一些很難纏的對友，他們目中無人，特立獨行，永遠都是一種不合作的態度，對待這種情況，一定要沉得住氣，不要偏激，要相信，面試官的眼光是雪亮的，你要是和他較勁，最后受傷的只會是你自己。永遠記住，manner matters~~不管是在面試，還是在其他場合，都要注意自己的言行舉止的禮儀，這是個潛移默化的東西，需要各位在平時注意。

4.中國銀行

一面：無領導小組討論。一組6到7個人

先給每人一張材料，個人思考是7分鐘（桌上都有筆和紙的，建議大家邊看邊把自己的觀點記下來，這樣你說起來就很有條理）小組討分鐘35分鐘 最后得出結果。在討論出結果后主考官要求其中一個人總結一下今天的討論，然后再每個人就自己今天扮演的角色定個位，自己的弱點是什么以及給自己打個分（總分十分）

討論的主題很多都是選拔人推薦人之類的。我們那天的主題是推薦最具校園影響力的人（其中有劉翔，楊瀾，吳儀，馬云等））有的是選優秀員工，有的是做中國銀行理財產品的營銷策劃。雖然你要堅持自己的觀點，但是記得最后一定要達成一致意見，因為完不成任務都會被扣分的，一定要把握好時間（這里有個細節性問題，我開始的時候以為沒有表，還自己帶了塊，其實不必要，在正中間都放有一個大鐘的，你可以看的很清楚^_^）還有要注意的是無領導小組討論的時候要攝像哈 要注意儀表，注意笑容，要表現大方一點哈！

二、小組討論技巧

1.簡單介紹

無領導小組討論面試

是評價中心技術中經常使用的一種測評技術，采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。它通過一定數目的考生組成一組(一般5----7人，最多不超過10人)，進行一小時左右時間的與工作有關問題的討論，討論過程中不指定誰是領導，也不指定受測者應坐的位置，讓受測者自行安排組織，評價者來觀測考生的組織協調能力、口頭表達能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質是否達到擬任崗位的要求，以及自信程度、進取心、情緒穩定性、反應靈活性等個性特點是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的差別。

1、無領導小組討論的答案本身并不重要，陳述你的答案之理由的過程極其重要；

2、每次發言時，都要保持條理性、流暢性；

3、要有全局觀念，在討論中沒有領導，你要爭取扮演了實際上領導的角色；關鍵環節、出現冷場、爭論過分時，你要挺身而出；

4、最后代表小組發言的角色不見得是分數最高的選手，你如不能保證做到上面第2條，就不要去爭取代表小組發言；

做到以上幾條，面試你肯定獲得高分！

2.詳細分析

一、精要提示篇：

1、得分最高者一定是那個以沉穩的語調提出深刻見解的最后發言者

2、評價者來觀測考生的組織協調能力、洞察力、口頭表達能力、非言語溝通能力(如面部表情等)，辯論的說服能力以及自信程度、進取心、情緒穩定性、反應靈活性。分析問題能力，溝通表達能力，團隊合作能力，專業知識運用能力，情緒控制能力，領導力

3、目的就在于考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，成為自發的領導者

4、小組面試或者小組討論的實質是一個了解場景、交流想法、分析問題、提出解決方案、相互尊重、相互妥協、達成結論的一個過程。

5、不是發言越多越好，如果沒有獨到、深刻的觀點，那么發言太多反而會被扣分。而認真傾聽他人觀點、不緊不慢表現從容的發言者，往往會獲得較高的評價。

6、在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養和見識。這三者都要靠個人的長期修養才能得來。在面試中這三者是通過發言的時機、發言的內容、何時停止、遭到反駁時的態度、傾聽他人談話時的態度等表現出來的。

7、在交談中，談話者要注意自己的態度和語氣。

8、考生應該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據，補充別人發言的不足之處

考生應注意，在交談中表示出誠意來： 1 發言積極、主動 奠定良好的人際關系基礎 3 把握說服對方的機會 4 言詞要真誠可信 要抓住問題的實質，言簡意賅 6 論辯中要多擺事實，講道理 可以運用先肯定后轉折的技巧，拒絕接受對方的提議 8 廣泛吸收，以求取勝

———對自己充滿信心。無領導小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各個應試者都是一樣地公平競爭。

———放下包袱，大膽開口，搶先發言。對于每個小組成員來說，機會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機會，結局自然不妙。當然，如果能在組織好表達材料的基礎上，做到第一個發言，那效果就更好，給人的印象也最深。

———講話停頓時顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對面的面試時是可以的，因為面試者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在電話面試和可視會議系統面試時，不要做思考的停頓，否則會出現死氣沉沉的緘默。

———論證充分，辯駁有力。小組討論中，當然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業務能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。語不在多而在于精，觀點鮮明，論證嚴密，一語中的，可起到一鳴驚人的作用。及時表達與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達自己的立場，又不令別人難堪。

———尊重隊友觀點，友善待人，不惡語相向。相信每一個成員都想抓住機會多發言，以便“突顯”自己。但為過分表現自己，對對方觀點無端攻擊、橫加指責、惡語相向，往往只會導致自己最早出局。沒有一個公司會聘用一個不重視合作、沒有團隊意識的人。

———千萬別搞“一言堂”。不可滔滔不絕，壟斷發言，也不能長期沉默，處處被動。每次發言都必須有條理、有根據。

———準備紙筆，記錄要點。隨身攜帶一個小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時，你可以作些記錄，表明你在注意聽。

———逐一點評，充當領導者。最好找機會成為小組討論的主席，以展示自己引導討論及總結的才能。尤其是對該問題無突出見解時，當主席實在是明智之舉。在討論結束之前，你將各成員交談要點一一點評，分析優劣，點評不足，并適時拿出自己令人信服的觀點，使自己處于討論的中心，無形中使自己成了領導者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。

———上交討論提綱。將最后討論紀要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流暢的文字功底，又給人辦事得力、精明能干的好印象，這樣的人誰不愛？

二、評分扣分篇

試想HR是為公司的團隊招入一個合適的團隊成員，太aggresive的、迫切以強勢領導討論的、不仔細傾聽別人意見的、盲目否定別人方案又沒有理據的、以教條的專業學術模型試圖壓服別人的。

一、通常小組面試考察的個人加分項包括： 1.仔細傾聽別人的想法或意見并給予反饋

在傾聽別人意見的同時記錄對方的要點，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點頭示意等，表明自己在傾聽其他成員觀點。2.及時地對別人正確的想法或意見予以支持

團隊中每個人都具有標新立異的能力，但不意味著每個人都有支持別人的魄力適時支持其他團隊成員有助于團隊按時完成任務。支持是相互的。3.適時地提出自己的觀點并設法得到小組成員的支持

在團隊中清晰簡明地提出自己的觀點和意見，并理性地證明自己的觀點的優點和缺點，以期得到別人的支持。

4.對別人的方案提出富有創造性的改進點

有時候很多成員會發現，前面發言的人有很多點可以說，但是輪到自己的時候可論點已經所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點予以補充和改進，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給HR感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。

5.在混亂中試圖向正確的方向引導討論

有時候小組討論非常混亂，無中心、無目的、無時間概念。這時應以禮貌的方式引導大家向有序、理性的方向討論。包括提示大家“時間”，當前最需解決的問題，以及是否應進入下一個討論階段等。即便引導最終沒有成功，但是HR會欣賞你有這樣的意識。

6.在需要妥協的時候妥協以便小組在deadline前達成結論

小組討論通常都會有一個明確的目標，比如在什么場景下，遇到什么問題，運用什么資源，提出什么方案，達成什么結論，這是一個有特定任務和時間限制的團隊項目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在deadline前小組成員達成一致，得到共同結論。結論沒有十全十美的，這時妥協就成了達成結論的必要手段。妥協的實質是“大局觀”，在緊迫的時間點上，妥協的魄力同樣會被HR贊賞。7.具有時間觀念

工作中的團隊對時間觀念非常在意，能否在deadline前deliver the project是很重要的。能夠在自己陳述觀點、傾聽別人觀點或是討論中表現出時間觀念是有加分的。

8.能夠對整個討論進行領導

通常這是一把雙刃劍。領導需要得到大家的支持，如果大家反對或無人配合，則自告奮勇的充當領導者角色會成為敗筆。領導同樣可以通過比較隱形的駕馭方式表現出來。

二、小組面試中個人的扣分項可能包括： 1.完全忽略別人的論述

通常表現為在別人發言時埋頭寫自己的演講稿，對于別人的論述一無所知，并片面地認為只要表達自己的觀點就足夠了。2.不友好地打斷別人

當別人在論述過程中，聽到了與自己相左的觀點便打斷別人，開始自己的長篇論述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點，待對方發言完后或討論過程中再適時提出。3.啰嗦

繁冗的陳述會令團隊成員生厭，并表現出毫無時間觀念。4.避免太Negative的語言表述

當不同意對方的觀點時，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點”或“XX的觀點是完全錯誤的”等表達方式。更合理的表達可以為，“XX的觀點雖然比較全面地分析了……，但是在某些方面可能還有改進的地方……”。這里涉及到了communication skills的一些問題，需要平時的鍛煉。

5.搬出教條的模型以期壓服別人

在分析某些案例時，很多人喜歡說：“我覺得這個問題可以用XX模型來分析”，拋出所謂的“SWOT”、“4P”等等理論，以期說服別人。可是理論永遠是理論，代替不了實事求是、具體問題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開始就不會被HR所認可，因為這樣會顯得你學院派味道太濃，不懂變通，與現實隔離。如果團隊成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因為沒有考慮到團隊的其他成員。可行的方法是，切忌說出這些理論的名字，而是根據具體問題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導其他成員。

6.否定一切，太aggressive 否定一切別人的觀點，只認為自己的觀點是正確的，這樣很沒有sense。7.充當領導者是把雙刃劍

極力想表現自己的決策能力或者領導能力會招人反感；充當領導者的度很難把握，太強則會太aggressive，太弱則又與領導者的應有作用不相匹配。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個角色。

三、關于小組面試的一些誤區：

1.小組面試絕不是你死我活，而是一個團隊與協作精神的展現

團隊表現得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過這一輪。小組面試混亂，大家爭持不下，沒有達成結論，則很有可能全軍覆沒。

2.個人標新立異有別他人的性格特點不是小組面試考察的重點

太過獨立會被認為不是一個良好的團隊成員。所以在通過小組面試這一關后，在一對一的面試中，再表現出自己特立獨行的一面也不遲。

三、角色扮演篇

在無領導小組討論中，考官評價的依據標準主要是： 受測者參與有效發言次數的多少；

受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調節爭議，創造一個使不大開口講話的人也想發言的氣氛的能力，并最終使眾人達成一致意見；

受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎上根據別人的意見發表自己的觀點。

受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發言的時候不強行插嘴； 受測者語言表達、分析問題、概括或歸納總結不同方面意見的能力； 受測者反應的靈敏性、概括的準確性、發言的主動性等。

角色很重要，在整場面試中，角色清晰，并在自己選定的角色方向，貢獻值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一個角色的pass機會都是均等的，只要你在選定的角色方向貢獻最大）

如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業構成（如你原先選定的方向，在面試中遇到一個更適合更優秀的人，那就沒必要爭著做了，可以選擇其他相近的方向，或者擔當這個方向的輔助角色），最重要的是根據自己平時生活和工作中，更善于做那個角色（與學生會工作中的職位無關，想想自己平時生活是啟發別人思考多些呢，還是善于獨自思考；是善于總結陳述呢，還是善于表達靈感；是善于遵循和執行紀律呢，還是鼓勵自由和創新；是善于思路引導呢，還是執行思路；是善于大局觀呢，還是善于解決具體的問題；是善于活躍討論氣氛呢，還是認真發現問題等等）。只有角色定位適合自己慣常的表現，才能更自然地，更出色地，在這個方向上，貢獻最大。

參考角色：leader、第二leader、time-keeper、記錄總結員（比較適合女生的一個方向）、和事佬（團隊潤滑劑）、點子王（群面中占多數，在某個知識領域熟悉，有靈感，多建議，善于解決具體問題）。當然還有其他個性角色方向，只要你想出來，結合自己的性格和能力，知道如何擔當，并在這個角色方向貢獻最大，go ahead！

同一個角色，不同的人來擔任，會有很多不同的表現。在這里，談的是我理解中的角色，并談談如何在這個角色方向，貢獻最大。1.Leader篇

很多人認為leader容易pass，原因是leader的戲分多，表現時間和機會多，容易為自己加到更多的分數（如果職位要求leadership的話，加分就更多了）。那么群面中，如何做一個出色的leader呢？ 面試前，了解清楚參加面試同學的名字，學校和專業背景，愛好和特長等（不用問得太明顯，閑聊時熟記于心），面試時，根據個人的專業和特長，恰當分工合作，并恰當地把各階段的陳述和總結機會，讓給恰當的同學。總之，在面試前，讓大家認同和信任你，這比什么都重要。我們往往不是因為某句話有道理而相信，而是先信任了某個人，進而相信他說的話。所以，做leader，面試前，多跟大家熟絡尤為重要。

面試中，leader領導團隊的方式有很多種，而我認為思路引領是首選。只有團隊成員信任你的思路，能出色解決面試問題時，他們才愿意配合你，一起來充實這個解決思路。這個思路不一定全部由自己提出，可以綜合眾人心智。你也在引導和總結其他同學思路的時候，體現自己的領導能力和團隊合作能力。（群面中，我一般首先說話“我們遇到的是一個****問題，目的是要實現****，在討論具體解決方法時，我們先確定一下總體解決思路。”“我先談談我的想法，大家看看補充和改進一下，好嗎？我的思路是這樣…”。往往我說完我的思路后，同學都普遍認同，并在這個總體思路上，加進自己的建議，完善一下，就確定了我們的總體思路。接下來，我們就在總體思路的每個步驟上，討論具體的執行方法，我也很自然地成為了小組的leader。感謝小組成員把主要精力集中在方案解決上，感謝大家對我的信任和支持！在各公司的小組面試，我認識了一幫朋友，至今還一直保持聯系。wish all of us！）總體思路確定后，接著討論具體的執行方法和步驟（有時案例題目較難，涉及很多方面的資源，困難和影響，一時難想到總體思路時，可以大家輪流發言，一起解讀案例材料，然后慢慢思路成型。但這種方式，會出現各說各的，耗費很多時間，卻沒有形成系統的思路。這個時候，需要leader記錄和總結好各人的講話要點，及時提煉出思路，并讓大家在這個思路上進一步討論）。

在討論具體執行方案時，leader的任務不是提點子，而是鼓勵團隊成員一起討論，并在這個過程有效控制討論流程，讓討論總圍繞著總體思路，一步步向目標進行。在這過程，要跟組員互動和反饋（比如，“你說的是降低成本嗎？”，“那通過什么方式降低成本呢？”；“你講的是重視員工培訓和提高生產效率這兩點嗎？”，“其他同學的意見呢？”等等，多用疑問句，及時總結和綜合團隊成員的意見，也讓組員積極反饋你）。

leader還要注意的是，機會分配問題。要結合個人的專業優勢，恰當地引導組員發揮自己的特長，為解決方案提專業的意見。（比如，“****你覺得從營銷學上來看這個問題，你覺得應該怎么處理呢？”“****你學化學的，你覺得應該怎么避免環境污染問題呢？”等等。如果某個同學不怎么說話，或者爭取不到說話的機會，leader可以說“還有其他意見嗎？要不我們聽聽****同學的意見。”）總之，發揮每一個小組成員的能力和知識優勢，在規定的時間內，整合出完善的解決方案，這是leader的最大貢獻方向。

leader開發的交流，寬容，同理心（能理解組員的點子和心理變化），總結能力等，在群面中，都是非常重要的。

最后談談，何謂leadership？

leadership并非意氣指使，也不是所謂在其位謀其政，而是用自己的熱情來拉動整個團隊的前進，用良好的安排來確保團隊計劃的進行，以及用自己的知識和充分的分析來促成團隊有效的討論。leadership，永遠脫離不了團隊，永遠在團隊利益最大化中貢獻最大。

2.Time-keeper

大家不要小看time keeper咯，在很多場群面中，我發現time keeper都pass了。為什么？ 因為time keeper的團隊合作和團隊貢獻很容易突顯。但是，擔當一個好time keeper，卻不是簡單計算一下時間，那么容易的事情，里面有著學問在。下面談談，群面中，如何做一個出色的time keeper。

time keeper 第一任務是時間管理。所以，time keeper 拿到案例題目和時間規定后，瀏覽一下案例，根據案例解決的困難所在，合適把時間段分塊（面試前，通過交談，可以初步判斷那個同學可能是leader，在面試時坐在他旁邊，對時間分塊前后，跟leader商量一下，爭取做到時間分塊與總體思路進展相匹配，這是一種比較穩妥的方法）。然后把自己的想法，跟組員說說（比如，“我們要討論的是一個****問題，可能在解決****和****問題上，會遇到困難。我建議，在討論前，我們先根據題目的情況，把面試時間這樣分塊，大家看看怎樣?好嗎?”，“大家先用3分鐘來獨自思考，寫下大概方案，然后我們輪流講一下自己的想法，每人一分半鐘，一共是12分鐘，接著，我們用20分鐘來討論，得到綜合完善的方案，最后我們選出代表總結陳述，并給5分鐘給他整理思路和準備總結。整個過程是3+12+20+5＝40分鐘，而面試一共是45分鐘，我們有幾分鐘的機動時間。這樣時間分塊，大家覺得可行嗎？”，“可行的話，好！那現在我們就開始吧！”）（也見過有同學說，“我帶表了，計時方便，我來計時吧！”，通過這種方式做成了time keeper，簡單直接，呵呵。但是如何做好，還是一件認真的事情。）

time keeper 在討論過程中，要嚴格按討論好的時間規劃來管理時間，適當打斷發言超時的同學（“時間到了，同學請先停一下，到下一個發言同學了。），也適當引導大家談話簡潔扼要（“****你能用幾個詞總結一下你剛才的話嗎？”，“簡要一些，就說你思考的結論是什么呢？”，還可以通過贊揚的方式，比如“****講到 ****這個問題，很有見地，現在的重點是解決****問題，大家覺得怎么辦呢？”）

time keeper還有個重要責任是，配合好leader，引導組員在總體思路方向前進（這也是第二leader的一個重點）。當意識到leader需要時間和發言機會時，可以“下面，我們適當總結一下剛才談話的內容，聽聽****是怎樣總結的。”，或者“剛才大家各說各的，我們先回到總體思路上。我們討論到那一步了呢？”。（注意，time keeper 有時要唱黑臉，果斷打斷羅嗦或偏題的談話，讓討論有效。放心好了，因為打斷后，下一發言機會受益者不是你，所以大家不輕易對你反感的。當然，語氣盡量婉轉，巧妙。）機動時間處理，也是time keeper 發揮的時候。

如果剩余時間充足的話，可以把團隊往前推動一下（“現在還剩4分鐘，我們想想方案還可以完善嗎？”，“我們把問題解決了，現在還有4分鐘，大家討論一下，以后怎么避免同樣的生產問題發生吧！”）。

總之，time keeper 是團隊重要的一員，不僅關系到團隊能否在規定的時間內，充分討論問題，并得到完善的解決方案（時間劃塊和協助leader方面），還關系到團隊成員機會均等，并發揮各自最大貢獻，以實現方案最優化（時間管理和引導發言方面）。想pass 嗎？time keeper 是不錯的一個選擇！

3.記錄總結員

當團隊成員吵得紛紛擾擾時，還有一個女生在認真記錄著沒一個人的講話，并不停用各種記號，標記講話內容的重點。這個女生就是群面中的pass王（做得好經常pass。當然男生也可以擔當。總的適合女生多一些）。

我嘗試用男生的思維，來講述一下這份適合女生的工作：群面中，如何做一個好的記錄總結員。

(1)記錄清晰，重點標明

根據團隊時間劃塊的安排，把一張紙分成幾部分，在每一個部分的頂頭，寫清楚該時間段的要解決的問題和目標。討論時，要快速而準確記下每個同學的發言（名字和發言內容，不一定全部逐字記錄，但完整意思一定要記下，包括好點子和壞點子。）并結合團隊整體解決思路，把相關的發言重點，用記號標明。

(2)配合leader，解決盲點，推進討論（當然，能坐在leader身邊就最好）

及時把關系到重要問題解決的發言，有創意的點子，重點清晰地指給或傳給leader看。如發現某個重要問題還沒討論結果，就被叉開時，在恰當時提醒隊友再討論一下，也可以通過leader來引導大家再討論。當團隊成員討論無目的時，要站出來，講述清楚我們剛才討論到那一步驟了，接下來討論那個步驟。

(3)恰當總結發言，爭取做代表來總結陳述

在討論收尾時，拿起本子，向著每一位組員，“大家的發言，我都記錄在這個本子上，下面，我跟大家說說我記錄的重點吧！”，當大家都看著你的時候，你一定要思路清晰地，重點突出地，把你整理出來的方案要點，逐條逐條講出來，并在這個過程，恰當點名贊揚一下某個同學的點子。最后“這是我們的討論結果，記錄在這里，下面哪個同學去做代表陳述，我把這個本子給他。”。其他組員肯定說，不用選了，就你了去說吧（呵呵，女生的優勢充分發揮啦！)當你沒爭取到代表陳述機會時，你也知道怎么發揮你本子的作用，是嗎？

最后談談記錄中的壞點子（如何判斷壞點子，跟公司的文化和辦事風格不匹配，跟解決問題的大局目標相沖突，或是節外生枝，不在本案例的討論范圍之內等等）吧。如果某個同學只提出一次的話，不占用太多討論時間的話，就可只記下來，而不跟大家點明。如果再次被提出來，并引起大家的討論的話，就要明確表態，參與引導討論方向了。

3.其他

無領導小組討論應注意的問題 無領導小組可以出很多題，常見的題型如排序，例如荒島求生等，問讓誰先走。

有幾點注意事項，供同學參考：

首先，如果小組在規定的時間內討論不出結果或者討論出的結果明顯不正確，那么整個小組的分數都不會高，因為這么簡單的題目大家都討論不出結果，只表明這組的組員協調能力太差。

其次，小組討論中不要把其他考生看成是競爭對手，其實所有考生的競爭對手只有一個，那就是坐在房間角落里的考官。在辯論的過程中切記不要火藥味十足，非要把辯論的其他考生“弄死”不可，這樣帶有“火藥味”的考生，考官一般會給比較低的分數，因為以后單位需要的是個較容易溝通的同事，而不是一個火藥筒。

第三，在別人發言時，要始終保持一個好的坐姿，面帶微笑地看著正在發言的考生，并做好記錄，盡管筆下可能記得盡是對方發言的“漏洞”；

第四，在辯駁對方的觀點時，首先要肯定對方觀點中好的部分，然后再說不足。多說對方觀點的優點有兩個好處：

一、有利于打動對方從而接受你的觀點；二讓對方產生一些不利于得到肯定的情緒，如驕傲。

第五，一個問題辯論時，往往會產生幾組不同的意見，這個時候要記住先爭取說服持不同意見的少數人群體。換言之，就是要先使堅持不同觀點的少數群體先同意你的觀點，然后再聯合這少數人去跟持不同觀點的其他群體爭論。這是一個由小積大的過程。

第六，當大家的觀點很難融合時，要適時地做一些讓步，做一些中間聯系人的工作。

1、不要做沉默者

沉默固然是金，雖然無領導小組討論是高壓下的一種集體面試，但是相比較于結構化面試這種多名考官面對一名考生的情況下，無領導小組討論面試相對來說要輕松一些，畢竟它是考生之間，地位平等的角色之間的一場較量，在這種情境下，相信我們的考生會迸發出智慧的火花，考生必須要向考官展示自己，必須要說話。

2、不要做啰嗦者

無領導小組討論一場下來，由于人數的6到8人，加之自由討論時間的限制，因此每個人的發言長度是很有限的。如果一個人長時間壟斷發言權，一次性發言冗長，或者多次重復性發言，這都是忌諱。因為這樣一方面會讓小組成員無發言機會，對啰嗦者產生厭煩，集體攻之；另一方面，這類考生也會在考官頭腦中形成啰嗦無深刻見識的印象。考生在發言時必須表意清楚，語言凝煉，要做到每次均是有效發言。

3、不要做人云亦云者

所謂人云亦云，即人家怎么說，自己也跟著怎么說，沒有主見，只會隨聲附和。有的考生在自由討論階段中，動不動就一句“我同意x號組員的觀點”之后無任何自己的觀點，這樣做的結果只能是凸顯出“x號組員”的觀點正確性，反而對肯定他人觀點的考生沒什么印象，有時甚至會造成無見解，只會附和的反面印象。

4、不要做墻頭草

墻頭草，即風往哪邊吹，就往哪邊倒。這類考生往往觀點反復無常，無主見。無領導小組討論絕大多數情況下是要求考生最后達成一致意見，它是考生間互相說服、互相妥協的過程，但是妥協不意味考生可以隨意改變自己的觀點。墻頭草更多指的是那種無自己見解的考生，只是簡單附和、隨意追隨，因為在討論過程中，考生也可以更改自己原始的觀點，但應當對自己的新觀點明確說明才可。

5、不要做易怒者

無領導小組討論不僅是一場考生間觀點交鋒的較量，更是一場考生之間情商的較量。無領導小組討論過程中，很容易產生彼此間觀點不一致，互相無法說服的情況，于是有時難免會有內心的波動。但是，如果出現你跟其他小組成員的觀點形成爭鋒相對情況時，或者當其他小組成員對你的觀點提出強烈質疑的時候，甚至惡語相向，抑或當所有小組成員針對你一時的口誤群起而攻之的時候，考生更要注意情緒的自我控制能力，要做到態度自然，有禮有節。

6、不要做攪局者

攪局者的通常表現為動輒“我就是不同意你們的觀點，我覺得我的觀點才是對的。”在自由討論階段即將到來時刻，在大家已經開始民主投票選舉時候，在最終一致的觀點經過舉手表決達成的時候，仍跳出來闡述自己的觀點。不難看出這類考生實則上是沒有把握無領導小組討論的實質，認為堅持己見，堅持到最后就是勝利。但是，無領導小組討論本身就是在討論過程不斷妥協的過程，如果每個人都“固執己見”，那么最終將無法達成一致意見的。堅持自己的觀點不是不可以，自己的觀點是否具有說服力，是否能被其他組員采納、接受。

7、不要做看熱鬧者

在無領導小組討論中，有時存在這樣一類考生，全程表情豐富，動作頗多，持一種觀望的態度，投入地觀看大家“吵架”，似乎游離于集體之外，認為事不關己。這類考生是“太不緊張了”，儼然忘了自己正在參加考試。往往會在考官頭腦中留下不穩重、不踏實、做事不專一的印象，因此，“適度的緊張”、“投入的思考”是必須的。

8、不要做無禮者

在自由討論階段，考生不要對其他組員表達出的觀點表現出不屑，比如說搖頭、撇嘴、輕蔑的眼神等等。無論是無領導小組討論，還是日常的生活、工作，人與人之間的交往都是建立在尊重的基礎上，即使他人的觀點荒謬、極其不合理，聽者也應表現出應有的禮節。另外，考生輕易不要打斷組員的發言，因為打斷別人講話是非常不禮貌的行為，是缺乏起碼素質和教養的表現，也很容易引起他人的反感和不滿，考生應盡量避免。但是不允許打斷別人的發言并不是絕對的，如果存在攪局者，考生是完全可以打斷的，這種打斷別人發言是要有禮貌的，并且是要有充分理由的。在表現出一定的風度的前提下，盡量發言。面試官最怕這時冷場發言不踴躍，多發言會給主考留下更多印象。發言盡可能要有新意，但不要與其他人的發言針鋒相對。如果有同樣的被面試者發言對你的觀點提出不同意見，盡量不去與之爭論，而應盡量的表現出氣度與虛心。因為主考官提前肯定對所討論問題深思熟慮過，你的發言無論是什么，在人家眼里都只不過是幼稚的程度不同而已。所以，肚量與虛心更重要。可以采用后發制人的策略，不爭不搶，適時突然拋出自己的觀點，以給人成熟可靠的感覺。5 你在這種情況下的優雅的職業氣質、積極踴躍的態度、大度虛心的風度要比你具體說了什么更重要。

1.入場自信，并統籌兼顧，一入場就顯示出禮貌的一面

能夠照顧應試者做好座位，特別是一些細節，比如考場中桌椅亂放等情況，可能就是考官在考驗你。找到自己的座位后，端正就座。2.發言積極、主動，掌握分寸

無論是什么題型的無領導小組討論，多發言的應試者總是容易引起別人的注意，但發言要有水平，不能胡說一通。這樣可以爭取充當小組中的領導角色。在面試開始后，一般不要急于表述自己的看法。仔細傾聽別人的發言，從中捕捉某些對于自己有用的信息，通過取人之長來補己之短。待自己的應答思路及內容都成熟以后，再精心地予以闡述，最終達到基于他人而又高于他人的目的。3.奠定良好的人際關系基礎

處于一個團隊中，不要太咄咄逼人，否則可能成為眾矢之的。當對手方提出的觀點，自己不贊成時，可先肯定對方的說法，再轉折一下，最后予以否定。照顧到別人的情緒，奠定良好的人際關系，使自己能從難以反駁的困境中解脫出來，又使對方能以較平和的心境接受。4.要抓住問題的實質，言簡意賅

討論的核心在于觀點的力度，以及能否抓住機會說服別人。在談自己的觀點時，一定要旗幟鮮明，并且言簡意賅，讓人聽了思路清晰。5.注意談話的語氣

很多應試者談到激動時就面紅耳赤，還有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，喋喋不休地談論自己。這些人給他人的都只能是傲慢、放肆、自私的形象。談了半天話，倒不如不談，因為他們不懂得尊重別人。6.不要失禮

談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方，不要眼睛瞪得老大，直愣愣地盯住對方不放。以適當的動作加重談話語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰，挖耳朵，掏鼻孔，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃，等等。這些舉動都會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。

要注意不要隨意打斷別人的談話，假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。談話時不可東張西望，或顯示出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方。7.注意記錄與傾聽

特別注意要認真傾聽大家的觀點，并抓住大家討論問題的關鍵爭論點，這樣才能一語中的地切中要害，把控討論局面。8.機智與誠懇并舉

在論辯中，如果自己處于被動的不利地位，就不要再糾纏于原來的話題，這時可以及時轉移話題，或抓住對方的一個弱點；也可以從新的話題上向對方發起進攻，使自己變被動為主動。如果發現自己有明顯的錯誤，最好趁對方發覺并予以指出之前，自己主動承認錯誤，這樣可以避免受到無從反駁的批評，又因為主動認錯而顯得有風度，還可以變被動為主動，消除對方的戒備心理。

三、案例

1.案例一：沙漠意外

背景材料：2002年5月17日，有一架飛機在沙漠中發生意外，你和一部分的生還者，面臨生死存亡的選擇…… 事發在當天上午10點，飛機要在位于美國西南部的沙漠緊急著陸。著陸時，機師和副機師意外身亡，余下你和一群人幸運的沒有受傷。出事前，機師無法通知任何人有關飛機的位置。不過從指示器知道距離起飛的城市120公里；而距離最近的城鎮，是西北偏北100公里，該處有個礦場。該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢平坦。失事前，天氣報告氣溫達華氏108度。你穿著簡便：短袖恤衫、長褲、短襪和皮鞋。口袋中有十多元的輔幣、五百多元紙幣、香煙一包、打火機和原子筆各一支。請你將這些物品按照對生存的重要性進行排序，并說明理由。

你可以在以下物品做出選擇： §0.45口徑**** §大砍刀 §每人4公升水 §薄紗布 §當地航空圖

§化妝鏡 §太陽眼鏡

§塑料雨衣 §降落傘

§每人伏爾加酒4公升 §指南針

§長外套§食鹽片一瓶（1000克）

§《沙漠可以食用動物》的書 §手電筒 專家的答案

在第二次世界大戰期間，一位專家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的問題。他搜集了無數事件和生還者的資料，給出以下答案，并詳細解釋其理由: 1 化妝鏡 在各項物品中，鏡子是獲救的關鍵。在白天用來表示你的位置，是最快和最有效的工具。鏡子在太陽光下，可產生相當與五到七萬支燭光；如反射太陽光線，在地平線另一端也可看到。如沒有其他物品，只有一面鏡子，你也有80%獲救的機會。每人外套一件 如失事的位置被獲悉，在拯救隊未到前，便要設法減低體內水分的散發。人體內有40%是水分，流汗和呼吸會使水分消失，保持鎮定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面的水分散發，假如沒有外套，維持生命的時間便減少一天。每人4公升清水 如有上述（1）、（2）兩項物品，可生存三日。水有助減低身體內脫水的速度，口渴時，最好喝水，使頭腦清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。當身體開始脫水時，喝水也沒有多大效用。手電筒（4個電池大小）在晚上，手電筒是最快和最可靠的發訊號工具。有化妝鏡和手電筒，24小時都可以發出信號。電筒也有其他用途：日間可用電筒的反光鏡和玻璃做信號及點火引燃之用；裝電池的部分可用來挖掘或盛水。降落傘（紅色和白色）可用做遮蔭和發信號，用仙人掌做營桿，降落傘做營頂，可降低20%的溫度。6 大折刀刀可切斷堅韌的仙人掌，也有其他用途。刀可排列在較前的位置。塑料雨衣可做“集水器”。在地上挖一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫差可使空氣的水分附在雨衣上，每天大約可收集半公升的水。0.45口徑****（裝有彈藥）第二天之后，你們說話和行動已很困難，身體已經產生6-8%的脫水，****于是成為很有用的工具；彈藥有時要做起火之用。國際的求救信號是連續發三個短的符號。在無數事件中，由于求生者不能發出求救聲音，所以沒有被人發現。另外，槍柄可做錘子用。9 每人太陽鏡1副 在猛烈的太陽光下，會患光盲癥。用降落傘遮蔭可避免眼睛受損；也可用黑煙將眼鏡熏黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽光灼傷。但用太陽鏡則更舒適。薄紗布1箱 沙漠濕度低，身體的脫水會使血液凝結，減少血液流失。有事件記錄：有一男子體內失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖銳的仙人掌和石塊上，滿身傷口，但沒有流血。后來被救，飲水后傷口才流血。紗布可當繩子或包扎腳部、足踝、頭部或面部做保護之用。磁石指南針 除用其反射面做發信號之外，指南針并無其他用處。反而有引誘人們離開失事地點的危險。12 當地航空圖 可用來起火或當廁紙。也可用來遮蓋頭部或眼睛。它也會引誘人們走出沙漠。書1本，名為《沙漠中可食的動物》目前最大的問題是脫水，并不是饑餓。打獵所得相等于失去的水分，沙漠中

動

物

也

甚

少

可

見。

吃食物也需要大量的水來幫助消化。伏爾加酒4公升 劇烈的酒精會吸收人體內的水分，更可致命。伏爾加酒只可做暫時降低體溫之用。15 鹽片1瓶（1000片）人們過分高估鹽的作用。如血液內的鹽份增加，同時也需要大量的水以降低體內含鹽的量。

2.案例二：荒島逃生

題目背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

角色分配：

1.孕婦：懷胎八月

2.發明家：正在研究新能源(可再生、無污染)汽車

3.醫學家：經年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展

4.宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球

5.生態學家：負責熱帶雨林搶救工作組

6.流浪漢

參考理由：

流浪漢：“駕駛熱氣球去求生很危險，你們幾個人要么對人類有貢獻，要么是一尸兩命；與其讓你們冒險，不如讓我去冒這個險，我一定會帶人回來救你們的。”

宇航員: 受過專門的生存訓練，那也就意味著他搭乘熱氣球之后，活下來的機會最大。那么他找來救援人員以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四個人，卻正好組成一個最佳的團隊，也只有這些人通力配合才能在荒島上存活下來，等到宇航員找來援兵。

很多人選擇了孕婦，可這個題目的立意并不在于討論生命的價值孰輕孰重，而是權衡利弊，尋找最優的求生方案。選擇孕婦的人可能是仁慈的，可是卻沒有考慮這個方案的可操作性，試問一個站著都困難的孕婦如何操控熱氣球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一個行動不便的孕婦身上呢？ 3.案例三：面包與記者

假設你是可口可樂公司的業務員。現在公司派你去偏遠地區銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的圖中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業務員來說，你是要銷毀面包的。現在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？

說明：

1、面包不會致命。

2、不能賄賂記者。

3、不能損害公司形象。案例分析：

1、案例角色：業務員、記者、一群難民、可口可樂公司

2、利益分析： 單方利益分析: 1）對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題，絕不會放過這輛卡車上的食品； 2）對于記者來說，他是要報道事實的，尋求新聞價值最大化的； 3）對于業務員來說，你是要銷毀面包的；同時要維護公司信譽形象的。雙方利益分析: 1）難民與業務員：難民吃掉一卡車面包，不僅解決了自己的饑餓問題，也幫助業務員完成了銷毀過期面包這個任務，因此在難民與消費者之間不存在利益沖突。

2）難民與記者：記者尋求的是新聞價值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材；難民呢，也希望通過新聞媒體的報道，能夠引起社會的關注，能夠得到一些人道援助。

3）業務員與記者：前面分析過了，難民是不會輕易放過這兩卡車的。業務員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過期面包，那么事實的報道將有損于公司的形象。

3、問題界定：

通過以上的利益分析我們發現問題主要發生在業務員與記者之間的利益沖突。因為記者是剛剛趕來的，所以他還不知道車上的面包是否過期，而一旦難民吃了面包，那么他就知道事實了。難民一定是要吃的、記者一定是要報道的，業務員面包是一定要銷毀的。業務員要么不給、要么給。案例中由于對“一群難民”的概念還是模糊不清，到底是100呢還是1000個難民呢，到底能不能保證一群難民全部消費掉這輛卡車上的食品呢？這些都不清楚，因此給的話，對公司形象將大大不利。不給的話，時間持續下去，難民勢必會哄搶食品，這就造成了一起突發事件。所以最終我們將問題界定為一起危機事件的處理。

4、解決方案：

通過對以上的問題界定，我們討論出以下的解決方案： 1）業務員不能主動給難民過期食品，而應僵持下去，讓他們自動哄搶食品。在難民哄搶食品并開始吃的時候，業務員應大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過期面包，同時大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表明，業務員的本意即他根本就沒有打算讓難民吃過期的面包。

2）業務員應及時打電話回總部，叫總部運來一車新鮮的面包，以解決難民的饑餓問題。并向總部解釋發生的事情以及自己的解決方法。在這個過程中，難民由于饑餓難忍會“消費掉”一些過期面包。

3）待總部新面包送來之際，應及時和記者溝通，做好企業公關。比如記者對此次事件的報道，會采訪業務員，業務員就應該利用這個機會大打企業公關牌，比如為記者擬好明天報道的題目“過期食品遭哄搶，可口可樂顯真情”，等等。其實這些都是把這一危機事件當作公關危機來處理。

5、方案評估: 本方案即解決了記者的報道問題，又消耗了一定的過期面包，同時還借助這一事件，大大宣傳了企業的人文關懷精神和社會責任，其付出的代價僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬的廣告都很難達到的這樣的公共效應。

4.案例四：撤銷小學

“鵬程小學”是否應該撤銷？

三、題目的背景材料

某大城市外來務工人員較多，為了解決外來務工人員的子女就學問題，一些外來務工人員子弟學校開辦了，“鵬程小學”就是其中之一。但是由于外來務工人員收入不高，所以學校的教育設施比較簡陋，師資力量薄弱，衛生狀況很差。而且鵬程小學未在該城市教育部門登記備案，屬于擅自開辦。根據教育部門已有的文件，凡是未登記備案的教學機構一律要予以取締。但是一旦取締鵬程小學這樣的外來務工人員子弟學校，大量外來務工人員的子女將面臨失學輟學的危險。現在該城市教育部門對此事作了認真地研究，在研究中出現了如下兩種意見

四、情境要求

12、、撤破例銷保

鵬留

程鵬

小程

學小的學的教

教

學學

資資

格格

。

如果你們是該城市教育部門的負責人，將按哪種意見處理？ 請你們首先用5分鐘的時間，從上述兩種意見中選擇一種并將選擇的結果及簡要理由寫在答題卡上交給考官。在考官說討論開始之后再進行討論，討論時間為40分鐘。

五、討論的任務

1、經過討論，小組最后必須形成一個一致性的明確意見，即你們認為是撤銷，還是保留鵬程小學的教學資格（記住

：

只

有

一

項

選

擇）。

2、小組選派一名代表，在討論結束后向考官報告討論的情況和結果。

六、注意事項

1、如果你們小組在規定時間內沒有形成一致的意見，那么你們各自的成績將受到很大影響。

2、選派代表報

告

完

之

后，其

他

成員

可

以40

進

行

補

充。

3、代表和其他人員的報告時間不包括在分鐘之內。

現在請大家開始考慮，并把選擇結果及簡明理由，寫在答題卡上，5分鐘后上交。（5分

鐘

后，考

官

宣

布）

討論現在開始，40分鐘后結束。

七、專家點評一 撤銷鵬程

小

學

教

學

資

格的理

由

：

1、由于鵬程小學軟硬件設施很差，影響外來務工人員子弟的教育質量。同時危棚簡屋和不衛生的伙食條件，對學生人身安全構成威脅。按文件規定，應該撤銷鵬程小學教學資格；

2、停學后的學生可以安排到周邊其它的教育部門下屬公辦學校就讀，對低收入家庭的學生實行減免書雜費，對接收外來務工人員子弟就讀的中小學提供額外財政補貼。

八、專家點評二 破例保留鵬

程

小

學

教

學

資

格的理

由

：

1、撤銷鵬程小學教學資格意味著要把學生轉到其它學校，由于教材、課時存在差異，教學銜接會出現問題，同時會增

加

接

受

學

校的教

學

壓

力

；

2、可以將市政動遷后準備拆除的舊廠房、舊倉庫改造后提供給鵬程小學作為校舍，市財政提供適當補貼。并鼓勵師范院校的學生前往鵬程小學進行教學實習或參加志愿教學。

5.案例五：會議整頓

一、題

目

T市整頓文山會海現象取得了一定成效，節省了會議費用、公務員時間等等，但出現了矯枉過正的現象，一個關于煤氣價格的新聞發布會僅進行了160秒，媒體還沒來得及采訪就結束了，網友戲稱史上最短發布會 1.，也因二此

招、來

媒

體問

質

疑題

精

簡

會與

議的要53標

準

。求

分鐘。分鐘。請考生認真讀題，并準備發言提綱，時間 2.就史上最短新聞發布會談談你的看法，輪流發言，每人 3.進入自由討論階段，經過討論，小組最后必須達成一致意見，小組選派一名代表就媒體的疑問進行答復，時

間

分

鐘。

4.討論，就整頓文山會海的長效機制達成一致意見，并推選一位代表進行總結，時間20分鐘。【

試

題

分

析

】

此題屬于開放式試題。本題主要考查應試者思路是否清晰、考慮問題是否全面。針對上述的問題，考生要選擇自己

能

掌

控的觀

點

來

展

開

論

述

。針對第一問，考生可以先說說文山會海現象受到社會各界的廣泛詬病，在一定程度上，已經成為政府執行能力低下的“代名詞”。T市整頓文山會海現象出發點是好的，但是要明確我們提倡“短”，并不是要全面否定“長”，而是要切實做到長而不冗、言之有物。換言之，會議不在長短，但求解決問題，如果能使我們領導干部從長篇大論和繁文縟節中解脫出來，對于提高機關工作效率，轉變機關工作作風必定大有裨益。但所謂史上最短的新聞發布會其實并沒有真正地解決問題。

第二問要求討論達成一致意見并就媒體的疑問進行答復，因此應該綜合梳理各考生的發言答案，力求全面完整。然

后

針

對

媒

體的疑

問

一

一

答

復。

第三問是形成整頓文山會海的長效機制達成一致意見。考生們應該積極討論，注意答案要切實可行。如：第一，克服“人治文化”。培育法治文化。即強化法治意識，使大家都自覺按照法律規定的職能履行職責，各地各單位按照職能主動地做好本職工作。第二，克服“依賴文化”，培育自主文化。即克服依賴思想、心理和習慣，樹立自主創新精神和責任意識，按照崗位職能和政策要求，主動、創造性地完成工作任務。第三，克服形式主義文化，培育求真務實文化。我們要杜絕“文山會海”這種形式主義最根本的方法就是樹立求真務實精神，大家都真抓實干。第四，克服官僚主義思想，培育公仆精神。有些官員習慣于因循的程式化、形式化文書等文件和會議的方式下達命令，布置工作，導致“文山會海”。如果各級領導公仆意識增強了，官僚主義就會被克服，就能夠更多地深入基層、深入群眾、深入實際，一些問題就可以在深入實際中解決。

6.案例六：就業問題

一、題

目

我市今年有3.9萬大學生今年畢業，而僅有1.7萬工作崗位面向應屆大學生，為解決大學生的就業問題，現在人大

代

表

提

出

以

下

解

決

方

案

：

（1）創業補貼，對大學生創業得給予補貼（具體措施若干）。

（2）稅費減免，對于錄用應屆大學畢業生的企業給予稅費減免優惠（具體措施若干）。

（3）實習基地，選擇1000個企業創辦實習基地，為10000名學生提供實習指導（具體措施若干）。（4）鼓勵大學生去西部建設西部，有考試加分等措施。

（5）鼓勵大學生去中小企業工作，給中小企業貸款方面的補貼。（6）鼓

勵

大

學

生

去

城

鄉

基

層

工

作。

如果你是勞動和社會保障部門的工作人員，你將如何解決大學生的就業問題。

（1二）直接進、入自

由

問討論，題選擇

三

與個

最重

要要的措

施

求。

（2）在最重要措施中選擇一個，然后討論具體執行的步驟。

（3）最后每個人向即將畢業的大學生做兩分鐘的就業指導方面的演講，角度自選，可結合所給材料。【

試

題

分

析

】 此題屬于多項選擇試題。每一項政策都具有其合理性和積極意義，同時由于受到社會實際情況和一些其他因素影響，往往也具有一定的局限性，政府實施政策的關鍵不是政策本身的好壞與否和政策本身制定是否科學合理，而是相應人群對政策所作出的反應，不同人群的不同效果，從而正確把握政策的實施細則，得到最好的效果。下面對題目中的選項進行具體的分析：

（1）創業補貼有利于大學生創業，為大學生創業提供良好的外部環境，目前中國大學生創業率平均水平是0.3%，而西方發達國家為20%，在創業這一點大有潛力可挖，可以想象大學生創業以及由此帶動的其他大學生就業對

于促

進大

學生

就業的重要

性毋

庸置

疑。

（2）現在大學生的硬傷就是缺少工作經驗，這一點無法避免。而對于錄用應屆大學畢業生的企業給予稅費減免優惠無疑是對癥下藥，以經濟手段促進企業錄用大學生，是符合市場運行規律的方式，也符合建設服務

性

政

府的要

求。

（3）實習可以讓大學生及早的聯系社會，了解社會，這為以后大學生順利走向社會，實現就業創造了條件，彌補了現實大學教育的不足，是未雨綢繆之舉。體現了政府對于問題的解決具有前瞻性，而不是以往的救火式的解

決

方

式。

這

是

政

府

執

政

理

念的進

步。

（4）中國西部、中小企業和廣大基層單位有著廣泛的就業前景，中國大學生就業難的主要原因之一就是就業結構化不合理，在中國西部、中小企業和基層單位對人才有著前所未有的渴望，這也是中國目前就業狀況的一個短板，解決好這個問題中國的就業現狀就可以得到很大的改善。

三個重要政策的選擇必須能理解并說出這三項政策比其他政策更符合中國實際就業情況的地方，如選擇到西部、中小企業和基層單位三項政策，就必須指出中國大學生就業難的主要原因之一就是就業人才結構不合理，就業結構不合理，中國沿海經濟發達地區聚集大量人才并導致人才過剩，由于受傳統心理和薪資福利待遇影響大學生普遍喜歡去大型國企和管理單位，中國大學生的就業心態不正確，與社會脫節。這三項乃是中國大學生就業的短板，只有解決好這些問題才是對癥下藥，做到了集中力量解決主要矛盾。

對于中國大學生自身而言，首先要做的有以下幾點：一是調整好心態，二是準確的職位定位，三是注重掌握專業技能，四是提高社會實踐經驗，五是提升綜合素質。

7.案例七：海上救援

第一次小組討論是我出題（講海上遇險，給16樣物品，進行排序），因此只是作為一個“面試官”的身份看著他們三個在那里研究應該先丟什么先留什么。而其中我們也得出一些結論和經驗，譬如一開始就要有人提出計時，合理安排每部分討論的時間規劃。譬如在討論過程中出現的一些無意識的小動作應該盡量避免，像轉筆之類。還有在討論過程中觀點不同時如何更好地順大流，又不讓人看出你是人云亦云。

昨天silent出題，我得以參與討論。題目如下：現在發生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現在直升飛機每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：

1.將軍，男，69歲，身經百戰；

2.外科醫生，女，41歲，醫術高明，醫德高尚； 3.大學生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數獲獎； 4.大學教授，50歲，正主持一個科學領域的項目研究； 5.運動員，女，23歲，奧運金牌獲得者；

6.經理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業扭虧為盈； 7.小學校長，53歲，男，勞動模范，五一獎章獲得者； 8.中學教師，女，47歲，桃李滿天下，教學經驗豐富。

請將這八名游客按照營救的先后順序排序。（3分鐘的閱題時間，1分鐘的自我觀點陳述，15分鐘的小組討論，1分鐘的總結陳詞）

說實話，真正實戰的時候，發現三分鐘很短。在“面試官”提示還有一分鐘的時候，我只決定先救大學教授，經理人，校長和老師，同時肯定地讓運動員墊后，而醫生，大學生，將軍始終難以抉擇。在最后的收官階段，腦海中概念還是比較模糊。因此當silent詢問有誰想先講的時候，我猶豫了。而機會，落在了JL身上，她在第一次的小組討論中就展現出非凡的實力和經驗，在這樣的情況下，她很好地抓住表現的機會。

排序需要標準，當游戲規則確定之后自然就可以玩。她的標準有兩個：

一：對社會的貢獻。二：自救能力。在這樣的標準下，教授，大學生，教師等排得較前。而我在聽完的陳述之后就覺得，這樣的排序，跟我自己的答案有許多相似的地方，而前兩個標準，也是不謀而合。因此，為了表示和她的不同，我加上了年齡以及性別的第三個衡量標準。但自我感覺在陳述的時候十分緊張，排序是排出來了，理由也稍微有點到，但一種展示的姿態無法較好表現。

RN的結論幾乎跟我們相反，大學生排在最前，運動員也得以位列第三。而教師則墊底。當然，她也有自己的標準，而標準，也是對社會的貢獻。可見，標準相同的時候，由于細節方面沒有考慮，結論也會大相庭徑。

以下，是我們小組大概的討論過程：

JL一開始就提出利用其中前三分鐘進行標準的重新確定，這是最重要的，而且也是必須的。在訂立標準的時候，其實難度不算大，在這樣的問題下，“對社會的貢獻”是我們的首選，而“自救能力”也毫無意外緊跟在后面，最后考慮的是年齡以及性別等因素。

RN提出可以將里面的人進行分類。這也是接下來應該做的步驟。我們的討論結果是：教授和大學生屬于“科技類”，經理人歸入“經濟類”，醫生當屬“醫學類”，而“教育類”的則有校長，老師。最后，將軍和運動員并入“無人認領領域”，當作例外進行考慮。在對社會的貢獻的大前提下，再將分類進行排序： 科技，經濟，教育，醫學，例外。（原因闡述：科學技術是第一生產力；經濟是上層建筑的基礎，發展才是硬道理；建國軍民，教育為先，國家要發展，還靠新一代；醫學，例外，屈后）

科技，教授和大學生。教授先救，原因：1.他老（討論中忘記提及年齡）；2.他正主持一個項目研究（也許是解決全球變暖的嚴峻問題），對人類有較大貢獻。而大學生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應該較強。

經濟，經理人，無人相爭，毫無地意外當選。

教育，先救女教師再救男校長。原因：優秀的教師對教育的良性促進作用更來得直接些，況且是女教師，應當先救。醫學，就救醫生。

將軍，運動員。因為拿過奧運金牌的年輕運動員，其身體素質應該會比正常人強，生存能力和自救能力方面都會比已經69歲的將軍更有優勢，因此運動員最后才救。

綜上，排序為：教授，大學生，經理人，教師，校長，醫生，將軍，運動員。

在小組討論中，由于人數少，而且都比較熟悉，因此在討論過程中跟第一次的討論一樣無重大分歧，很和諧地解決問題得出答案。由于在標準的訂立方面比較清晰而且迅速，因此在得出結論并反復檢查之后，我們還是提前了5分鐘.從以上的答案我們可以發現一個問題：69歲的將軍，居然放在了倒數第二的位置，在倫理方面是不合邏輯的。你說他身經百戰，自救能力應該比較高似乎有些牽強，畢竟已是69歲高齡。而對社會的貢獻方面，你是考察他過去的貢獻，還是現在抑或將來可能作出的貢獻？因此，把將軍放在第七位，純屬無奈之舉。而如果把他放在最前面，又不符合我們的第一標準，難以自圓其說。

而在討論過程中我們也出現了一些毛病，譬如之前我所說的年齡以及性別的標準，在討論過程中幾乎沒有再次提及，而社會貢獻這個最重要的標準似乎也沒能夠讓silent這個面試官印象深刻。

由于我們提前得出結論，因此三個人都分別做了總結陳詞。出現了一些必須解決的問題： 1.總結的時候，由于緊張或者是對討論資料的不夠熟悉，在總結的時候死死盯著材料照念，動作機械，缺少與面試官的眼神交流。這一點較為致命。

2.詞匯單調，總結不出彩。在英語寫作中我們尚且知道要用不同的句式，豐富的連接詞來讓整篇文章鮮活起來。但在中文總結上卻犯了無意識的錯誤。內容固然重要，但總結也需要靈活使用恰當詞匯來增強語言表達的效果。一個勁地“然后然后最后”，說者心虛，聞者心煩。3.陳述或者總結的時候只強調自己的觀點，忽略了他人一些合理的意見。當已經不再堅持自己觀點的時候，沒有用較好的語言進行過渡，讓人覺得你轉變太快，毫無掙扎地同意他人。結論：

1.小組討論沒有固定答案，面試官主要是要考察我們在討論時所展現的一種思維方式，應變能力，溝通能力等各方面素質。因此，在討論前，事先必須知道目標公司是什么類型的公司，有怎樣的文化。（我們在接到題目時一起問“面試官”這是什么公司，可以看出公司的文化對討論時標準的確定有較大影響作用）陳述觀點時要給出相應的理由，有根有據。2.觀點陳述時，如果害怕自己觀點被人講完自己沒話說，那就爭取第一個講，有意識地訓練脫稿Present的能力。可以偶爾看稿，但要眼神交流，總結時必須提醒自己注意這一點。如果沒辦法第一陳述，則需要仔細聆聽，并記下他人一些較合理的觀點以示尊重，并在自己陳述時有意識地提及。（最好不要照搬別人的原話，雖是舊酒，但用新瓶。）3.討論的結果可能出現跟你之前的觀點完全不同的情況。一味追求不同逆眾人觀點的做法，有些公司也許比較欣賞，但一般來講，固執地堅持己見對自己是無益的。而當你決定追隨大隊的時候，你又不可以讓面試官覺得你特像墻變草，而需要用一些過渡性句子巧妙地與別人的觀點連接起來，借此說明你是在衡量了自己和別人的觀點，經過縝密的思考之后才舍棄自己觀點的。

4.自己可以寫個模板。在總結的時候可以用上。下面再根據剛才的題目所做出的結論，重新進行一次總結陳詞：

面試官你好（面帶微笑，有誠意滴看看面試官）。下面將由我代表我們的組員，向您陳述我們小組的最終意見。在討論之后，我們的排序依次是：大學教授，大學生，經理人，中學教師，小學校長，外科醫生，將軍，最后是運動員。根據您給的時間，我們進行了以下的安排：4分鐘的標準訂立，10分鐘的分類討論，最后是1分鐘的確定答案。在標準訂立方面，小組成員的意見中沒有太大的分歧，我們將“對社會的貢獻程度”作為最重要的標準。生命無輕重之分，能夠對營救次序起決定作用的，是被救人員所可以提供給整個社會的貢獻的多少。僅僅確定這個標準是不全面的，因次我們還考慮了被救人員的自救能力，因為自救能力的高低，對營救次序的決定也起著關鍵的作用。根據所給的資料，我們在最后也把年齡以及性別歸為考慮的因素，以求合理。

標準訂立之后，我們有10分鐘的分類討論。首先我們把八名游客大致地分成四類，分別是：科技、經濟、教育、醫學、其他。在上面的標準下，我們把科技放在第一位，因為“科學技術是第一生產力”從宏觀上講，發展先進的科技有助于我們發展經濟教育等社會的各個方面。隨后是經濟，經濟是上層建筑的基礎，打好經濟方能發展社會；接著是教育，國家要發展，還需要培養新一代的接班人；第四位是醫學，提高醫學水平，有助于促進社會和諧。最后我們把不能明顯分成一類歸在其他部分。

在分類解決之后，我們根據所給的人物進行排序。科技類里面有教授和大學生。我們選擇先救教授，第一是他正主持一個科學項目研究，對人類有較大貢獻，第二是年紀比較大，自救能力相對較差；而大學生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應該較強。經濟類只有經理人，他擅長管理而且有成功的經驗，這是我們社會經濟發展所需要的人才；教育方面，有小學校長和中學教師，必須先救女教師，因為優秀的教師比校長對教育有著更為直接的良性促進作用，況且是中學教師是女性，自救能力較差，應當先救。由于醫生屬于醫學類，在我們的大標準下，她是第六個被救的人。最后還剩下將軍和運動員。由于將軍年老，而拿過奧運金牌的運動員在身體素質方面具有較明顯的優勢，自救能力強，因此將軍第七，運動員第八。最后我將再次重復我們的排序，依次是：大學教授，大學生，經理人，中學教師，小學校長，外科醫生，將軍，最后是運動員。以上就是我們小組分析之后得出的結論。謝謝。

以上的總結都是“事后諸葛亮”，但希望可以讓我們以后的小組討論之路走得更順暢些。有什么不妥或者需要補充的地方，請不吝提出。附：第一次小組討論問題

情景：你們正乘坐一艘科學考察船航行在大西洋的某個海域。考察船突然觸礁并立即下沉。隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向1000海里處。救生筏上備有以下物品，除這些之外，又些同志身上還有香、火柴禾氣體打火機。問題：現在要求按物品的重要性進行排序，在25分鐘內定出統一方案。物品：指南針、剃須刀、鏡子、飲用水、蚊帳、機油、救生圈（一箱）、壓縮餅干（一箱）、小收音機一臺、航海圖一套，二鍋頭一箱、巧克力二斤、釣魚工具一套、15尺系纜繩、驅鯊劑一箱、30平方尺雨布一塊。

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上星期四晚上進行了一次無領導小組討論，受益匪淺，在此總結一下。

這是小組討論是由LJ出題，也是他作為一個“面試官”的身份看著我們整個小組討論流程的。題目如下：

2008年元月14日，你被調到某旅游飯店當總經理，上任后發現2007年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是：

①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；

②分管組織人事工作的黨委副書記調離一月余，人事安排無專人負責，不能調動職工積極性；

③客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；

④服務效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店； ⑤商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；

⑥總服務臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經理及客房部等有關部門；

⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發生糾紛而影響飯店聲譽；

⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現象，而實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況；

⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規則，失竊嚴重；

⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。

請問：上述10項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因(只準列舉三項)?請陳述你的理由。

其實，真正實戰的時候，會發現自己想出來跟表達出來的是不一樣的，所以還是建議大家要多鍛煉。在看過題目之后，我就選出了①④⑥，理由是：選①④服務至上，沒有樹立良好的服務意識；選⑥信息反饋不及時，造成信息傳播不及時，各部門協調不合理。不過我發現我自己犯了一點比較致命的錯誤，就是在剛開始的時候說了一句：就按照這種格式來吧。其它組員也沒有提出反對，幸好我們都在規定時間內完成了。還有在總結陳詞的時候，我不小心冒出了一句：誰來？大家都說這是比較致命的一點，希望能及時改正過來下不再犯。不過，我倒是從其它組員那里學習到不少東西。接下來，我就詳細說一下我們小組討論的整個流程： 建鑾同學很好地利用了她的專業知識，同時也展示了她比較豐富的實戰經驗，提出了她選擇的三個標準是按照利潤＝收入－成本，提出了要在人事方面開源節流，所以選了①⑨⑩。丹丹同學就選擇了⑤⑥⑨，理由分別是：第一，根據利潤＝收入－成本，商品進貨不當，造成資金積壓。選擇⑨是考慮到人事方面的問題，選擇⑥是各部門之間的協調問題。深德同學就覺得①④在伙食和住宿方面做得不是很好，影響了客源，還有第⑧是故意夸大指標。

盼盼同學就以主觀和客觀為標準，提出了選擇①②⑧，此外還強調了服務行業人才的重要性。柔娜同學就選擇了①⑥⑧，她的理由是第①是餐飲在產品上出現問題，第⑥⑧是從客觀條件來說，可以根據信息調整資源。

在大家都分別表達了各自的觀點之后，我們小組再進行了討論，重新訂立了標準，標準分別為第一：服務；第二，人的重要性；第三，物流。因為第一以服務為標準，所以就選擇了①，以第二條標準有兩個選擇，分別是②和⑩，正在大家都猶豫不決的時候，柔娜同學提出了一個很有見地的意見，她說第⑩是季節性的，第二個是才是季節性的，這個觀點都得到大家的認同，而且還是我們小組討論中的閃光點。還有剛開始在物流方面也有兩個選擇⑤和⑨，但是大家經過討論過后覺得因為有了第九個倉庫管理混亂出現問題，才有了第五個商品進貨不當的問題，所以就選擇了⑨。

在討論的時候我們也出現也一些小問題，就是有的組員注意力不夠集中，還有說話比較口語化一點。但有的組員就處理得比較好，比如輪到柔娜同學最后一個發言的時候，她就用了一句比較委婉的話：我跟大家的有一點點區別。因為我們這個無領導小組只有一個男生，所以深德同學就比較有幽默地說：這里只有我一個男的，就讓我來吧。他這次總結陳詞說得很不錯，而且在總結陳詞的時候還不時有跟面試官有進行眼神交流，不過有一點還需要注意一下就是剛開始說的時候要把選擇的標準先說一下，再說我們選擇哪三項還比較好一點。結論：

大家可以參考一下李俊同學上次寫那篇第二次無領導小組討論。這里還有補充一些細節方面的問題，就是在個個環節之間的過渡語言要怎么說才更好。

譬如5分鐘的時間看完題目之后，最好有一個過渡句比如說：大家都看得差不多了，不如我們進入討論吧。還有計時方面的問題，在表達上大家可以這么說： HR給我們的時間是怎樣的，開始計時，不要拖延時間。在討論表達各自的觀點時，要盡量進行眼神的交流，讓對方感覺你在聽，不要讓大家覺得你在提問或者你一味地做筆記之類的。如果你覺得有一位組員說得比較久了，你可以在適當地提醒對方，免得影響整個小組發表各自的觀點。還有在總結陳詞時，要怎樣跟HR進行眼神的交流，這次小組討論是吳深德同學做總結陳詞，大家都覺得他說得不錯，在此鼓勵一下，下次要再接再厲！

如果大家想要在小組討論中做得更好的話，也不妨可以參考一下關于面試方面的書籍，研究一下要如何在小組討論中更好地表達自己的觀點，如何組織自己的語言，還有平時可以參照我們這種形式做一下實踐。以上的總結都是“事后諸葛亮”，但希望可以讓我們以后的小組討論之路走得更順暢些。有什么不妥或者需要補充的地方，請不吝提出。

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7.案例：

題目：單位經費緊張，現只有20萬元，要辦的事情有下列幾項：（1）解決辦公打電話難的問題。

（2）裝修會議室大廳等以迎接上級單位委托承辦的大型會議。（3）支付職工的高額醫療費用。

（4）五一節為單位職工發些福利。

很明顯20萬元無法將這四件事情都辦圓滿，如果你是這個單位的分管領導，將如何使用這筆錢。

說明：這是一間外企 流程：

1）5分鐘的審題、思考時間 2）1分鐘的觀點陳述時間 3）15分鐘的小組討論時間 4）5分鐘總結

上個星期是瓊妞出題（題目如上），這是一道資源分配類題目，像其他開放性題目，這道題目也沒有絕對的答案，只要能自圓其說，便是好答案。

這次參加討論的有建鑾，林純，阿德，盼盼，還有兩位新成員，春葉和唐暢。新成員的加入，真的會產生火花的碰撞，我驚喜的發現，這次的討論是有史以來最像實戰中企業小組討論的。下面我按照各個環節逐一談談我作為旁觀者的一些發現吧

1分鐘自我陳述（這個環節中側重考察的是參加者個人的思維，所以我對大家觀點的陳述篇幅較多）

阿德第一個發言，大家很明顯感覺到他進步很大：條理很清晰，邏輯性很強。他首先提出了重要性與緊急性兩個標準，根據這兩個標準，又扣緊外企這個前提，他認為應該先解決（1）和（3）盼盼則表示她的標準與阿德基本一致，只是她認為應該先解決的是（2）和（3）。她解釋說（1）中辦公室可以采取讓員工用手機通訊，公司補貼通訊費。20萬主要用在（2）和（3）上。

林純的觀點和前兩位又略不同，她選的是（1）（2）。她從另外的角度看問題，認為可以通過辦好會議，增加向上級申請更多的經費的可能，從而達到解決以上問題的目的。標準大體相同的情況下，建鑾對每一項進行了分析，認為裝修會議大廳需要評估出一個合適的方案出來再動工，且可以從總部申請經費，而（4）中的福利，其實并不一定要花太多的錢，可以側重從精神方面激勵員工。所以她也是傾向于（1）（3）似乎大家都陷入了一個思維陷阱：這題僅僅只能或者僅僅需要解決兩個問題 應該說，唐暢是第一個跳出這陷阱的人，他的排序是（1）、（4）、（3）、（2）。認為外企在追求效率的同時，對人權非常看重，（3）和（4）之中，福利對提高大家工作積極性非常重要，而（3）職工的高額醫療費用，公司可以通過鼓勵員工捐款（其實這在一定程度上也提高了公司員工的凝聚力）

通常最后一個發言會比較吃力，因為大家都講得差不多了，除非你有很新的觀點，或者你的總結能力超強，可以作出一個比較有邏輯性的總結，不然很難引起HR的注意。春葉算是聰明的，作為最后一個發言人，她提出了與大家完全不一樣的評判標準。根據責任、福利、緊急程度這三個標準，結合外企企業文化，對選項進行打分，她的排序是（3）、（4）、（1）、（2）且不說大家觀點正確與否，這次讓我覺得欣喜的是，和往常有點明顯的“一言堂”相比，大家都提出了自己的觀點，且基本上都能自圓其說。在這里表揚一下大家。不過，卻也存在一些問題：

1、阿德還是會有轉筆的小動作

2、林純表述時有個小小的口誤，剛開始她就說她選的是（1）和（3），而在展開解釋時，她分明想選的是（1）、（2）。（這個錯誤可大可小，如果HR很在意這一點的話，你就有可能“陰溝里翻船”咯，所以應該引起注意）

3、基本上每個人都或多或少超時，之前我們這些“仿HR”都比較心軟，沒有叫停大家。而在SHR中的一位師兄則告訴我，自我陳述時，對時間的把握也非常重要，模擬練習時，也應該卡時間。所以，接下來的HR，請狠心一點，時間一到就喊停吧 15分鐘的小組討論（側重和大家討論一下小組成員的performance)總結以前小組討論的經驗，這一小組對時間的總體分配把握得比較適當。3分鐘的標準確立，8分鐘的內容討論，剩下的時間統一答案，小組發言人整理發言思路 林純向來被大家評論為“太過強勢”，這一次改了很多。在自己發言后，會適時征求其他具體組員的意見，調動其他組員的參與度

阿德作為計時員，這次對時間的掌握也相當稱職,討論中幾次把大家從泥潭中拉出來。盼盼則是提出了以百分比分配資源的想法，解除了大家不知如何確定每項問題具體需要多少資金的煩惱。

當中，春葉提出了假定企業規模為中等企業，我個人覺得這個思路非常好。其實，在這種類型的題目中，HR想到看到的是你解決問題的思路，思想框架，而不是真正的想讓你算出具體的數字，實行具體的操作。

這次小組討論中存在的問題基本上有這么三點：

1、組員之間眼神交流還不夠。

小組討論中，是成員思想碰撞的時刻，看著發言的組員，既是一種禮貌，也可以更好的理解其發言內容。注意：這個時候，你要忘記HR的存在，不要老是把眼光放在HR身上。

2、部分用語不當。像“應該??，你明白嗎？”、“是??，你知道嗎？”這類用語最好不要出現在小組討論中。3、1分鐘的個人陳述中，大家的觀點并不十分相同，可惜的是，在小組討論中，原本應該有的精彩激辯卻毫無蹤影。

這里所說的，并不是指各自固執無理的堅持己見，而是說，要有一方用有理用據的方式讓另一方同意自己的觀點，另一方在認為確實對方觀點略勝一籌的方式，婉轉的表達自己同意對方的觀點。

PS：個人建議在做這類題目時，可把各類需要考慮到的因素先列出來，并加以合理的假設。例如，此題中，其實需要考慮到的有：

1、打電話難是指毫無任何通訊設備，還是只是暫時的線路癱瘓煥

2、職工高額的醫療費用是指突發的具體的一次情況，還是日常的情況

3、這間外企規模如何

這些因素對于資金的分配其實都有一定程度的影響。在題干沒有明確給出的情況下，我們大可以對其加以合理假設，并在此假設下，展開具體細節討論。

8.案例八：企業文化

題目： 有人認為：優秀的企業之所以優秀，是因為它深知一個執行的企業文化是成功地執行戰略的關鍵和基礎，沒有一個執行的企業文化，再好的戰略最終也會變成一紙空文，無法實現預期的目標。很多企業的戰略有著相似之處，而成功企業最大的不同在于它們有著非常好的執行文化，它們將自己的戰略執行到底。

但也有人認為：很多成功的民營企業家，他們的理念不是很清晰，文化底蘊也不足稱道，但他們的戰略思路卻都非常明確。例如，重慶的力帆摩托車集團就是這樣的一個典型代表。當企業的主營業務利潤率下降的時候，力帆進入到釀酒業，礦泉水、防盜門、煙草等非相關行業。企業的理念沒有發生重大的變化，但此時卻是明顯的以戰略為導向指引著企業的發展。問題：戰略先行還是文化先行？

流程：

1）1分鐘的自我介紹

2）5分鐘的審題、思考時間。3）2分鐘的觀點陳述時間 4）15分鐘的小組討論時間 5）5分鐘總結 6）HR提問

出題意圖：

HR語：這次小組討論的題目比較虛，主要是為了考察大家面對這種虛無飄渺的題目時如果組織討論、解決問題。

HR：建鑾

小組成員：阿桂、傳宇、小麥、瓊妞、朱瑜、阿淑

鑒于大家已經親眼目睹了討論現場及大家閱讀的耐性等原因，以下內容主要是通過HR團的意見及建議來分析一下小組討論時應該注意的問題。

一、阿桂：

能力分析：自信、滿腹經綸、頭腦清晰

HR團點評：（1）在自我介紹環節中只是簡單地介紹了自己的概況，如小名，出處，沒能很好地突出自己的能力、優勢等。（2）在討論過程中條理清晰、侃侃而談，如魚得水，但如能在時間控制、語言簡練方面再稍微注意一下，定當是如虎添翼，“火上加油”。

二、傳宇：

能力分析：學習能力強、自信 HR團點評：（1）在自我介紹環節用實例來證明自己能力——妙。如：在2000多張相片中，用30分鐘就可以做出一個MOVIE。（2）在陳述自己觀點時，時刻都能做到“含情默默”地EYE CONTACT，擄獲組員，HR的“芳心”。（3）有時陳述的時間過長，可以適當縮減、提煉。

三、小麥

能力分析：美貌與智慧并重，天使與才女的化身 HR團點評：（1）在自我介紹時始終保持微笑，溫柔的語氣以及優雅的肢體語言讓人感覺到很有親和力。（2）在小組討論時第一個發言，勇氣可嘉，而且所表達的觀點被其他人所認同。（3）善于聆聽，能從別人的觀點中提煉總結出新的東西，如：將阿淑的“主次矛盾論”和自己的“階段論”結合起來。

四、瓊妞

能力分析：學習好，勤奮認真 HR團點評：（1）在自我介紹時，從學習、實踐等方面全面地介紹了自己各方面的能力、成就。（2）認真做筆記，但稍微缺少和其它組員的EYE CONTACT。（3）想做LEADER但又缺少一點自信，總是把表現的機會讓給其它組員，如：“請問誰比較擅長做總結的？”。

五、朱瑜

能力分析：組織能力好，表達能力強

HR團點評：（1）新穎的自我介紹，讓人印象深刻——我叫朱瑜，不是兩種動物的結合，而是朱德的朱，周瑜的瑜。（2）在小組討論時不夠積極主動，扮演著一個孤獨的角色。（3）在做總結時條理清晰，有眼有板，娓娓道來，另人折服。

六、阿淑

能力分析：頭腦靈活，思維創新

HR團點評：（1）自我介紹時，內容過多，不僅沒有突出自己的優點，反而自暴其短：我學習成績一般（你不說，我不說，誰知道）。（2）提出“主次矛盾論”，辯證地看待問題，很新穎，也很創新，讓人刮目相看。（3）不夠自信，陳述觀點時說話聲音越來越小。

HR團告訴你：

（一）本次小組討論的整個過程讓人感覺起來很亂，原因很簡單，就是“群龍無首”，沒有一個罩得住的人愿意出來擔任LEADER。討論過程中，大家沒有一個明確的方向，天南地北，各說各的。最終導致用了9分鐘才得出一個模糊的標準。

（二）在時間分配上做得不夠好，感覺時間到了，問題還沒討論完。

（三）朱瑜同學身兼多職（計時員、記錄員、總結者）、其它小組成員“熟視無睹”、“冷眼旁觀”，沒幫其減負。

（四）在討論過程中，盡量不要打斷別人的發言，但遇到阿桂這樣喜歡長篇大論的講師，可酌情適當打斷一下。

（五）說話要清晰有條理，可以用“首先、其次、最后”、“第一、第二、第三??”等并列詞來展開自己觀點。如阿桂：文化是人的一種精神總和。第一，它不具備可復制性??第二、它可以熏陶整個團體??第三、它代表企業的形象??有條不紊，清晰明朗。

（六）如果感覺自己文化底蘊不錯，可以在陳述觀點的過程中對語言進行藝術化的處理。如朱瑜：“文化是根，根正自然果碩。”、“文化指導戰略，文化是燈塔，戰略是航海路線”??

9.案例九：能力和機遇

經典案例四：能力和機遇（世界500強LGD面試題）

能力和機遇是成功路上的兩個非常重要的因素。有人認為成功路上能力重要，但也有人認為成功路上機遇更重要。

若只能傾向性地選擇其中一項，您會選擇哪一項？并至少列舉5個支持您這一選擇的理由。要求：請您首先用5分鐘的時間，將答案及理由寫在答題紙上，在此期間，請不要相互討論。

在主考官說“討論開始”之后進行自由討論，討論時間限制在25分鐘以內。在討論開始時每個人首先要用1分鐘時間闡述自己的觀點。注意：每人每次發言時間不要超過2分鐘，但對發言次數不作限制。

在討論期間，你們的任務是：

1、整個小組形成一個決議，即對問題達成一致共識。

2、小組選派一名代表在討論結束后向主考官報告討論情況和結果。

參考答案

自由

辯

論

詞

：

在成功路上，能力和機遇應該是相輔相承的。但是在兩者之間，我更傾向于能力。之所以這樣選擇，有如下幾個理由：

（1）有能力才行天下。能力是一個人成功的最重要因素，如果沒有能力，就是再多機遇擺在面前，我們也只能與機遇擦肩而過。（2）有能力才能發現更多的機遇。有能力是發現機遇、把握機遇的前提，能力越高，水平越高，發現的機遇也就越多。

（3）機遇是客觀存在的，對人人都是平等的，但能力卻是主觀可控的。同樣的機遇，能者上，弱者下。

（4）能力是一個人成功的階梯。根據自己前期的辛勞努力，獲得的認可是對自己辛勞與能力的認可。而機遇是會隨外界環境變化而變化的。對個人成功而言，只有自己擁有能力，擁有知識，才是自己最大的財富。

（5）能夠發現機遇、抓住機遇、把握機遇，這本身就代表了人的發現能力與把握能力，具備了這樣的能力，機會則永遠是你的。沒有機遇，只有能力，也許成功的道路會漫長一些；但是沒有能力，徒有機遇，則一切美好也只是泡沫而已。在具備相同的能力時，機遇的出現，也許會加速成功。但是作為自己而言，應該努力提升能力，抓住機遇。