第一篇：2018建設銀行校園招聘面試：無領導小組討論技巧

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組討論技巧

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銀行面試主要形式之一為無領導小組討論。隨著考銀行的人數不斷增加，能進入面試的考生已是精英的精華了，能順利通過面試，才是最終贏家，那么想要通過銀行面試需要哪些技巧呢？中公金融人小編為考生就銀行無領導小組討論面試做以下解析：

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銀行無領導小組討論面試特點分析：(1)優點

無領導小組討論作為一種有效的測評工具，和其他測評工具比較起來，具有以下幾個方面的優點：

能測試出筆試和單一面試所不能檢測出的能力或者素質;能觀察到考生之間的相互作用;能依據考生的行為特征來對其進行更加全面、合理的評價;能夠涉及到考生的多種能力要素和個性特質;能使考生在相對無意之中暴露自己各個方面的特點，因此預測真實團隊中的行為有很高的效度;能使考生有平等的發揮機會從而很快地表現出個體上的差異;能節省時間。并且能對競爭同一崗位的考生的表現進行同時比較(橫向對比);應用范圍廣，能應用于非技術領域、技術領域、管理領域和其他專業領域等。(2)評價標準

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銀行招聘網：http://www.jinrongren.net/yh/ 在無領導小組討論中，考官評價的依據標準主要是： 受測者參與有效發言次數的多少;是否善于提出新的見解和方案;敢于發表不同的意見，支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎上根據別人的意見發表自己的觀點;是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調解爭議，創造一個使不大開口的人也想發言的氣氛，把眾人的意見引向一致;看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發言權;還要看語言表達能力如何，分析能力、概括和歸納總結不同意見的能力如何、看發言的主動性、反應的靈敏性等等。

銀行無領導小組討論面試技巧：

首先，大局觀念。大局觀念就是要求考生在無領導小組討論中要有一個長遠的看法。比如，在無領導小組討論的過程中經常會發生幾個組員相互辯，嚴重時甚至可能都會出現人身攻擊。作為組員的我們，在這樣的情況下，要學會通過合理的引導，從而讓各位考生，特別是那幾位爭吵的考生回歸到討論的內容上，這樣才能使討論更加高效，也有效的避免了尷尬的討論氛圍，同時也是向考官展現我們的大局意識的最有效的方式。

其次，領導意識。表面上我們對于無領導的理解就是，沒有指定的領導，然后大家來進行討論。上文中提到的要有大局觀念，就是要求大家在討論的過程中必須具備作為領導干部應該具備的一些基礎性的能力，要在討論過程之中體現出協調能力以及組織能力。對于大家來說這幾點是最珍貴的，因為在討論的環節中，時間往往是有限的，所以在這個過程中我們要想引起考官的注意也必須發揮我們對于全組討論的貢獻，就是發揮自己的協調的作用，但是，切忌在討論中把自己當作領導者，這樣往往會引起其他組員的反感。

其次，有效表達。作為無領導面試，很多考生錯誤地認為在這樣的面試中取得優異的成績，就是要多說話，其實并不是這樣的。無領導小組討論往往人數比較多，可能實際上每個人能講話的時間大致就在2-4分鐘之間，這就要求我們在討論的過程中一定要說重要的話，特別是能夠說服別人的話，這樣才能保證我們在面試的過程中的表達更加具有說服力。

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銀行招聘網：http://www.jinrongren.net/yh/ 最后，服務意識。領導的最重要的品質之一就是服務意識。無領導小組面試過程中也是一樣的。很多考生往往性格比較內向，這樣在無領導小組面試的討論中往往是比較吃虧的。但是也可以在這個過程中做好相應的服務，比如說時間的把握，展示自己的服務意識，這樣在面試的過程中也能很好的向考官展現自己的價值。

無領導小組面試確實是一個比較難的面試形式，對于考生的考察也是比較全面的。要想在無領導面試的考試中取得優異的成績，考生必須要加深了解這種形式，同時掌握上文中提到的技巧，中公金融人小編相信大家肯定在無領導的面試中一定能夠取得較好的成績。

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第二篇：無領導小組討論面試技巧

①組織形式參加人數一般為5～10人（課堂教學也可以班為單位），最好由不同專業或不同崗位者組成；

會議時間控制在1小時左右；設主持人一名，主持人只主持會議，對設想不作評論。設記錄員1～2人，要求認真將與會者每一設想不論好壞都完整地記錄下來。②會議類型

設想開發型：這是為獲取大量的設想、為課題尋找多種解題思路而召開的會議，因此，要求參與者要善于想象，語言表達能力要強。

設想論證型；這是為將眾多的設想歸納轉換成實用型方案召開的會議。要求與會者善于歸納、善于分析判斷。

③會前準備工作會議要明確主題。會議主題提前通報給與會人員，讓與會者有一定準備；選好主持人。主持人要熟悉并掌握該技法的要點和操作要素，摸清主題現狀和發展趨勢；

參與者要有一定的訓練基礎，懂得該會議提倡的原則和方法；會前可進行柔化訓練，即對缺乏創新鍛煉者進行打破常規思考，轉變思維角度的訓練活動，以減少思維慣性，從單調的緊張工作環境中解放出來，以飽滿的創造熱情投入激勵設想活動。

④會議原則

為使與會者暢所欲言，互相啟發和激勵，達到較高效率，必須嚴格遵守下列原則：

——禁止批評和評論，也不要自謙。對別人提出的任何想法都不能批判、不得阻攔。即使自己認為是幼稚的、錯誤的，甚至是荒誕離奇的設想，亦不得予以駁斥；同時也不允許自我批判，在心理上調動每一個與會者的積極性，徹底防止出現一些“扼殺性語句”和“自我扼殺語句”。諸如“這根本行不通”、“你這想法太陳舊了”、“這是不可能的”、“這不符合某某定律”以及“我提一個不成熟的看法”、“我有一個不一定行得通的想法”等語句，禁止在會議上出現。只有這樣，與會者才可能在充分放松的心境下，在別人設想的激勵下，集中全部精力開拓自己的思路。

——目標集中，追求設想數量，越多越好。在智力激勵法實施會上，只強制大家提設想，越多越好。會議以謀取設想的數量為目標。

——鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。這是激勵的關鍵所在。每個與會者都要從他人的設想中激勵自己，從中得到啟示，或補充他人的設想，或將他人的若干設想綜合起來提出新的設想等。——與會人員一律平等，各種設想全部記錄下來。與會人員，不論是該方面的專家、員工，還是其他領域的學者，以及該領域的外行，一律平等；各種設想，不論大小，甚至是最荒誕的設想，記錄人員也要求認真地將其完整地記錄下來。——主張獨立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維；

——提倡自由發言，暢所欲言，任意思考。會議提倡自由奔放、隨便思考、任意想象、盡量發揮，主意越新、越怪越好，因為它能啟發人推導出好的觀念。——不強調個人的成績，應以小組的整體利益為重，注意和理解別人的貢獻，人人創造民主環境，不以多數人的意見阻礙個人新的觀點的產生，激發個人追求更多更好的主意。

一、精要提示篇：

1、得分最高者一定是那個以沉穩的語調提出深刻見解的最后發言者

2、評價者來觀測考生的組織協調能力、洞察力、口頭表達能力、非言語溝通能力(如面部表情等)，辯論的說服能力以及自信程度、進取心、情緒穩定性、反應靈活性。分析問題能力，溝通表達能力，團隊合作能力，專業知識運用能力，情緒控制能力，領導力

3、目的就在于考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，成為自發的領導者

4、小組面試或者小組討論的實質是一個了解場景、交流想法、分析問題、提出解決方案、相互尊重、相互妥協、達成結論的一個過程。

5、不是發言越多越好，如果沒有獨到、深刻的觀點，那么發言太多反而會被扣分。而認真傾聽他人觀點、不緊不慢表現從容的發言者，往往會獲得較高的評價。

6、在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養和見識。這三者都要靠個人的長期修養才能得來。在面試中這三者是通過發言的時機、發言的內容、何時停止、遭到反駁時的態度、傾聽他人談話時的態度等表現出來的。

7、在交談中，談話者要注意自己的態度和語氣。

8、考生應該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據，補充別人發言的不足之處

考生應注意，在交談中表示出誠意來：發言積極、主動奠定良好的人際關系基礎把握說服對方的機會言詞要真誠可信要抓住問題的實質，言簡意賅論辯中要多擺事實，講道理可以運用先肯定后轉折的技巧，拒絕接受對方的提議廣泛吸收，以求取勝 ———對自己充滿信心。無領導小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相

接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各個應試者都是一樣地公平競爭。———放下包袱，大膽開口，搶先發言。對于每個小組成員來說，機會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機會，結局自然不妙。當然，如果能在組織好表達材料的基礎上，做到第一個發言，那效果就更好，給人的印象也最深。———講話停頓時顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對面的面試時是可以的，因為面試者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在電話面試和可視會議系統面試時，不要做思考的停頓，否則會出現死氣沉沉的緘默。———論證充分，辯駁有力。小組討論中，當然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業務能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。語不在多而在于精，觀點鮮明，論證嚴密，一語中的，可起到一鳴驚人的作用。及時表達與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達自己的立場，又不令別人難堪。

———尊重隊友觀點，友善待人，不惡語相向。相信每一個成員都想抓住機會多發言，以便“突顯”自己。但為過分表現自己，對對方觀點無端攻擊、橫加指責、惡語相向，往往只會導致自己最早出局。沒有一個公司會聘用一個不重視合作、沒有團隊意識的人。

———千萬別搞“一言堂”。不可滔滔不絕，壟斷發言，也不能長期沉默，處處被動。每次發言都必須有條理、有根據。

———準備紙筆，記錄要點。隨身攜帶一個小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時，你可以作些記錄，表明你在注意聽。

———逐一點評，充當領導者。最好找機會成為小組討論的主席，以展示自己引導討論及總結的才能。尤其是對該問題無突出見解時，當主席實在是明智之舉。在討論結束之前，你將各成員交談要點一一點評，分析優劣，點評不足，并適時拿出自己令人信服的觀點，使自己處于討論的中心，無形中使自己成了領導者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。

———上交討論提綱。將最后討論紀要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流暢的文字功底，又給人辦事得力、精明能干的好印象，這樣的人誰不愛？

二、評分扣分篇

試想HR是為公司的團隊招入一個合適的團隊成員，太aggresive的、迫切以強勢領導討論的、不仔細傾聽別人意見的、盲目否定別人方案又沒有理據的、以教條的專業學術模型試圖壓服別人的。

一、通常小組面試考察的個人加分項包括：

1.仔細傾聽別人的想法或意見并給予反饋

在傾聽別人意見的同時記錄對方的要點，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點頭示意等，表明自己在傾聽其他成員觀點。2.及時地對別人正確的想法或意見予以支持

團隊中每個人都具有標新立異的能力，但不意味著每個人都有支持別人的魄力適時支持其他團隊成員有助于團隊按時完成任務。支持是相互的。3.適時地提出自己的觀點并設法得到小組成員的支持

在團隊中清晰簡明地提出自己的觀點和意見，并理性地證明自己的觀點的優點和缺點，以期得到別人的支持。

4.對別人的方案提出富有創造性的改進點有時候很多成員會發現，前面發言的人有很多點可以說，但是輪到自己的時候可論點已經所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點予以補充和改進，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給HR感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。

5.在混亂中試圖向正確的方向引導討論有時候小組討論非常混亂，無中心、無目的、無時間概念。這時應以禮貌的方式引導大家向有序、理性的方向討論。包括提示大家“時間”，當前最需解決的問題，以及是否應進入下一個討論階段等。即便引導最終沒有成功，但是HR會欣賞你有這樣的意識。

6.在需要妥協的時候妥協以便小組在deadline前達成結論小組討論通常都會有一個明確的目標，比如在什么場景下，遇到什么問題，運用什么資源，提出什么方案，達成什么結論，這是一個有特定任務和時間限制的團隊項目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在deadline前小組成員達成一致，得到共同結論。結論沒有十全十美的，這時妥協就成了達成結論的必要手段。妥協的實質是“大局觀”，在緊迫的時間點上，妥協的魄力同樣會被HR贊賞。

7.具有時間觀念

工作中的團隊對時間觀念非常在意，能否在deadline前deliver the project是很重要的。能夠在自己陳述觀點、傾聽別人觀點或是討論中表現出時間觀念是有加分的。

8.能夠對整個討論進行領導

通常這是一把雙刃劍。領導需要得到大家的支持，如果大家反對或無人配合，則自告奮勇的充當領導者角色會成為敗筆。領導同樣可以通過比較隱形的駕馭方式表現出來。

二、小組面試中個人的扣分項可能包括：

1.完全忽略別人的論述

通常表現為在別人發言時埋頭寫自己的演講稿，對于別人的論述一無所知，并片面地認為只要表達自己的觀點就足夠了。

2.不友好地打斷別人當別人在論述過程中，聽到了與自己相左的觀點便打斷別人，開始自己的長篇論述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點，待對方發言完后或討論過程中再適時提出。

3.啰嗦

繁冗的陳述會令團隊成員生厭，并表現出毫無時間觀念。

4.避免太Negative的語言表述當不同意對方的觀點時，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點”或“XX的觀點是完全錯誤的”等表達方式。更合理的表達可以為，“XX的觀點雖然比較全面地分析了??，但是在某些方面可能還有改進的地方??”。這里涉及到了communication skills的一些問題，需要平時的鍛煉。

5.搬出教條的模型以期壓服別人在分析某些案例時，很多人喜歡說：“我覺得這個問題可以用XX模型來分析”，拋出所謂的“SWOT”、“4P”等等理論，以期說服別人。可是理論永遠是理論，代替不了實事求是、具體問題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開始就不會被HR所認可，因為這樣會顯得你學院派味道太濃，不懂變通，與現實隔離。如果團隊成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因為沒有考慮到團隊的其他成員。可行的方法是，切忌說出這些理論的名字，而是根據具體問題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導其他成員。

6.否定一切，太aggressive

否定一切別人的觀點，只認為自己的觀點是正確的，這樣很沒有sense。

7.充當領導者是把雙刃劍

極力想表現自己的決策能力或者領導能力會招人反感；充當領導者的度很難把握，太強則會太aggressive，太弱則又與領導者的應有作用不相匹配。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個角色。

三、關于小組面試的一些誤區：

1.小組面試絕不是你死我活，而是一個團隊與協作精神的展現

團隊表現得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過這一輪。小組面試混亂，大家爭持不下，沒有達成結論，則很有可能全軍覆沒。

2.個人標新立異有別他人的性格特點不是小組面試考察的重點太過獨立會被認為不是一個良好的團隊成員。所以在通過小組面試這一關后，在一對一的面試中，再表現出自己特立獨行的一面也不遲。

三、角色扮演篇

在無領導小組討論中，考官評價的依據標準主要是：

受測者參與有效發言次數的多少；

受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調節爭議，創造一個使不大開口講話的人也想發言的氣氛的能力，并最終使眾人達成一致意見；

受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎上根據別人的意見發表自己的觀點。受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發言的時候不強行插嘴； 受測者語言表達、分析問題、概括或歸納總結不同方面意見的能力； 受測者反應的靈敏性、概括的準確性、發言的主動性等。角色很重要，在整場面試中，角色清晰，并在自己選定的角色方向，貢獻值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一個角色的pass機會都是均等的，只要你在選定的角色方向貢獻最大）如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業構成（如你原先選定的方向，在面試中遇到一個更適合更優秀的人，那就沒必要爭著做了，可以選擇其他相近的方向，或者擔當這個方向的輔助角色），最重要的是根據自己平時生活和工作中，更善于做那個角色（與學生會工作中的職位無關，想想自己平時生活是啟發別人思考多些呢，還是善于獨自思考；是善于總結陳述呢，還是善于表達靈感；是善于遵循和執行紀律呢，還是鼓勵自由和創新；是善于思路引導呢，還是執行思路；是善于大局觀呢，還是善于解決具體的問題；是善于活躍討論氣氛呢，還是認真發現問題等等）。只有角色定位適合自己慣常的表現，才能更自然地，更出色地，在這個方向上，貢獻最大。

參考角色：leader、第二leader、time-keeper、記錄總結員（比較適合女生的一個方向）、和事佬（團隊潤滑劑）、點子王（群面中占多數，在某個知識領域熟悉，有靈感，多建議，善于解決具體問題）。當然還有其他個性角色方向，只要你想出來，結合自己的性格和能力，知道如何擔當，并在這個角色方向貢獻最大，go ahead！

同一個角色，不同的人來擔任，會有很多不同的表現。在這里，談的是我理解中的角色，并談談如何在這個角色方向，貢獻最大。

第三篇：無領導小組討論面試

1、我先談談自己的觀點，希望可以拋磚引玉，請大家指正和補充。

2、各位組員大家好，剛才我認真傾聽了前幾位成員的發言，都非常精彩，經過思考，我對

這個問題有以下幾點看法：第一、第二、第三。

3、剛才大家的發言觀點很新穎，我補充兩點：我認為同時應考慮另一方面的問題。

4、某號組員和某號組員爭論的問題本質上也都是一樣的，我們現在主要的分歧在于…所以

我建議我們應該先集中就這個問題展開討論。

5、現在我注意到咱們小組討論時間只剩下不到5分鐘了，我建議大家要以大局為重，盡快

達成共識。

6、現在咱們小組基本上已經就…問題達成一致意見了。我給大家就咱們的討論做一個簡單的梳理，如果有不完善的地方還請大家補充指正。

7、很榮幸能夠代表這個優秀的小組做總結陳述。我們小組的結論是…在討論過程中，所有

成員集思廣益，對這個問題進行了深入的探討，每個人在討論中都受益匪淺，同時為達成最終目標作出了積極的貢獻，最終得出這一討論結果。匯報完畢，謝謝各位考官。

第四篇：銀行無領導小組討論面試技巧心得

天有幸參加了面試技巧講座,先跟大家說一點兒我聽完講座后的心得體會,我認為心態和前期準備是很重要的。心態可以說是戰略層面的,準備則是具體戰術層面的東西。這個比較虛,卻是最重要的。

對于無領導小組討論,最重要的心態和意識,就是在競爭中達成一致性的意見,這里有兩點,跟你一起討論的人是你的競爭對手,但討論的目標是要就某個問題達成共識。從一定程度上,可以將無領導小組討論類似為部門會議:大家可能有幾個方案,而且都有自己的小算盤,但最終只能拿出一個方案,所以在限定的時間內大家要通過小組討論來實現。這個是一定要緊緊抓住的:要有大局觀,并適當表現自己,有競爭又要適當淡化競爭。

而在具體的戰術層面,有兩點是需要準備的:一是一般性的討論技巧,二是討論內容的準備。

在技巧方面,主要是通過訓練來實現,因為一旦你進入考場,你所有的行為都會被評為所關注,所以沒有平時的訓練,臨場心態一旦把握不好,很容易出各種問題的。從評委的打分表來看,通過由三個主要部分構成:基礎分(溝通技巧、思維、團隊合作)、形象禮儀和評委的主觀評分。所以在日常訓練的時候,可以著重從這幾個方面切入。同時需要提醒的是,禮儀一定是需要注意的,不光是為了面試,也是一個人修養的體現。另外,小組討論中不能再幾個人形成一個小的團體討論(即三三兩兩的單獨討論),而且時間要把握好,不能超過,也不能過短(過短會被認為討論不夠充分)。最后一點需要強調的技巧是,在討論中盡量不要使用舉手表決的形式達成統一,在一些要求中甚至是明確說明不允許表決的,所以看懂要求也是十分重要的。

關于內容方面,這個不太好說,也是功在平時,多積累,這樣對于在討論中更好地闡述自己的觀點并說服他人是有好處的。一個沒有多少知識積累的人,在論據方面總是會打折扣的。

當然,還有幾個小的方面也是很多人在無領導小組討論中需要注意的(或者說出問題較多的): 1.不要偏題。一定要抓住問題的實質進行討論,無關的話題不要扯遠。比如不要就人家所說某句話的出處是否正確糾纏。如果你發現有人偏題了,在適當的時機通過適當的方式拉回來,則是一個加分項。所謂的適當的時機就是要有禮貌,盡量不要強制打斷別人的話語,這也是一種修養。

2.前面已經說過的,少用表決,這里需從另一個方面再次說明:討論追求的是以理服人,而不是人數的多少。可以想想,其實很多企業在管理中并不是人多就正確的。

3.當自己的觀點處于少數派的時候,不要輕易的放棄,盡量多堅持幾個回合。因為跟自己持相同觀點的人較少,所以可以有更多的機會和論據來闡述自己的觀點。但也切記不要過于固執,最終的目標是要達成共識的,適可而止。

4.修養,這是一個前面說了好幾次的詞語。我們常說“做事就是做人”,所以一定要有修養處理任何一件突發情況,比如“撞車”。當和其他人同時發言的時候,如果自己的觀點準備的不夠充分,可以禮貌謙讓下,特別對方是女生的時候。

每年都聽到“史上最難就業年”的說法,只有自己面對的時候才會覺得難了。所以只有好好加油了,祝愿所有找工作的朋友找個好工作!

第五篇：面試技巧 - 無領導小組討論模擬試題

無領導小組討論模擬試題

案例分享：無領導小組討論

東方航空是地區最大的航空票務服務提供商，隨著業務的不斷發展和市場的快速擴張，公司希望有更多更優秀的人才加盟。在此次人才interview中，我們采用國際先進的人才測評技術------評價中心。我們將利用無領導小組討論（Leadless group diussion）的方式，無領導小組討論將數名candidates集中起來組成小組，要求他們就某一問題開展不指定角色的自由討論，主試（評價者）通過對被評價者在討論中的言語及非言語行為的觀察來對他們作出評價的一種測評形式。

由于目前東方票務針對票務人員并沒有系統的崗位描述書，在設計interview過程中，我們利用行為事件法（BEI）來形成作為一名出色的票務人員所必須具備的素質（competence），所以在無領導小組討論中，我們將重點考察candidates的市場意識、溝通能力、領導能力、團隊精神以及工作主動性5個方面。具體如下：

a，interview方法：無領導小組（LGD）b，interview時間：1.5hour，（19：30~21：00）c，分組方式：4~6名一組，男女組合 d，討論題目：（營銷傳播網的網上售書計劃）

e，準備事項：1，桌子1-2張（視candidate數量而定）2，題目和答卷、主試者打分表 f，interview程序：

公司及崗位說明----interview程序說明---小組討論45分鐘-------總結匯報

［案例］：中國營銷傳播網的網上賣書計劃

深圳市麥肯特企業顧問有限公司是一家面向企業提供培訓和咨詢服務的的顧問公司，曾經成功舉辦過多次極有影響的大型公開培訓，為眾多知名大公司舉辦內部培訓和咨詢。在企業高端培訓市場具有相當的市場份額和品牌知名度。

由于看好網絡的發展前景，深圳市麥肯特企業顧問公司成立之初即著手建立中國營銷傳播網，并于2000年6月開始運營。中國營銷傳播網以營銷/管理方面的文章，知識，討論，業內動態等內容為主。網站建立2年來，由于準確的定位，豐富優秀的內容，合理的網站架構與功能設計，深受許多用戶的關愛與支持，其影響力與傳播力不斷上升，現已經成長為國內最優秀的營銷/管理綜合網站之一。平均訪問量超過40萬頁/天，注冊用戶數超過30萬。有不少企業營銷/管理人士經常訪問，成為他們學習和交流的中心之一。由于網站主要以免費內容為主，因此收入較少，一直處于虧損狀態。不過由于堅信網絡的發展前景，以及目前對公司其它業務的支持和宣傳作用，公司認為此網站不僅要堅持下去，而且需要加強。當然網站也要逐步提升業務能力，增加服務功能，逐漸由目前的費用中心轉變為利潤中心，走向自我盈利之路。

最近中國營銷傳播網的負責人Fox發現有越來越多的用戶來信反映希望能在中國營銷傳播網上購買營銷相關的書籍、資料和VCD等。加上網站盈利的壓力，和一些合作伙伴的意見，Fox決定安排人員調查一下在網上提供此服務的可行性以及具體的方式。經過半個多月的調查與商談，Fox發現主要有4種意見：

方案A：中國營銷傳播網不宜在網上提供這項服務。原因如下：

（1）國內網絡遠未普及，網上支付與書籍的配送也很成問題，不僅慢而且成本高，加上用戶和商家普遍缺乏信用，因此大家對網上購物目前還不太接受。

（2）現在已經有當當、卓越等比較成功的網上書店，他們不僅品種豐富，價格優惠，服務成型，我們很難與他們競爭。

（3）公司內資源有限，成本較高，而且網上購物與公司的培訓咨詢主營業務也有一定的距離，其低端發展趨勢與公司的高端定位不符。不宜在此服務上消耗太多的資源。

（4）由于公司一直來追求提供最好的服務，因此在人力，場地，運行等各個環節的費用都偏高，用這樣的費用提供業務額和利潤都較低的網上購書服務很難賺錢。況且即使當當、卓越這樣成功的專業網上書店也沒有盈利。

（5）俗話說“不熟不做”，公司沒有這方面的經驗和專門人才，最好不要輕易涉足新的業務，而且公司的培訓和咨詢服務發展也不錯，還有很大的發展空間和很好的前景，何必進入新業務。

（6）即使想在網上提供服務，也應該選擇單價和利潤都更高的信息類產品。

其它3個方案都贊同在在網上提供購書服務，他們的理由如下：

（1）由于書籍品種的快速增長，以及現代人的生活節奏加快，網上購書有很好的發展前景，越來越多的人開始并習慣于網上購書。；

（2）用戶有這種需求，這么多的人來信反映就是一個證明。還有一個有力的證明就是目前中國營銷傳播網正在賣幾本書，只不過建立了幾個網頁，沒有做特別的宣傳特別的處理，每個月好的時候也能賣幾千元；

（3）目前售書的利潤一般還是比較高，很多書5折以下就能進，VCD之類利潤會更高，因此從此服務賺錢完全是可能的；

（4）此服務與網站比較配合，專業的網站賣相關的專業書籍，不僅增加了網上的內容與服務，也滿足了很多用戶的需求。公司和網站都建立了一定的品牌與知名度，網上售書不僅可以充分利用公司和網站的品牌與知名度，而且可以加強公司和網站的品牌與知名度。

但是在如何開展此服務的設計上，3個方案有不同的看法：

方案B：合作經營：公司有一個合作伙伴愿意與我們合作開展此服務。雙方充分利用各自的優勢。網站有很好的品牌與知名度，傳播力，訪問量，技術力量。合作伙伴雖然目前沒有購書的業務，但有良好的成本控制能力，敏銳的市場判斷，優良的市場與營銷能力。因此雙方可以合作，我們提供網站以及技術設計與維護，對方負責具體的運營。由對方按照一定的數額或者營業額的一定比例支付我們的費用。由于雙方的互補性，相信這種方案會有很好的前景。這就像品牌產品的OEM。當然在這過程中我們需要充分進行服務的監督和控制，防范風險。這樣的話，初期投入的成本較低，而且在合作到期后可以根據經營情況決定是繼續合作，另找合作伙伴還是自己經營。

方案C：“賣訂單”：在充分考察的基礎上選擇一個品種豐富，服務可靠，經營穩健的現有書店（網上書店和網下書店均可）開展合作，網上將在此合作伙伴的品種范圍內選擇適合網站的品種進行介紹和推薦。如果有用戶下了訂單，我們再通知合作伙伴直接發貨。網站定期與合作伙伴結算，我們將賺取結算價與零售價之間的差價。這種方案有更大的靈活性，甚至可以同時與多個合作伙伴合作。

方案D：自己經營：從進貨到發貨的所有經營環節由自己負責和操作。這種方案前期投入較大，工作量很大，其中的風險也較大，顯然啟動也較困難。這種方案理論上有可能賺取比前兩個方案更高的利潤，但實際利潤是否更高，甚至是否賺錢，決定于公司內如何控制成本。鑒于公司目前的情況，這是一個很大的挑戰。

［討論］：

如果各位是該公司的董事會成員，你們會作何決定，選擇哪個方案？對你們選擇的方案有何更好的建議和補充？（1.5hour后董事會將統一方案向主試者口頭匯報）

答題紙

東方票務candidates interview表 主試簽名-------項目 姓名 項目定義及事項

[b]市場意識 敢于提出不同意見，善于推銷自己的觀點 溝通能力 說服或調解、創造使不發言的人發言的氣氛、領導能力 堅持自己的觀點、把小組意見統一、總結觀點、團隊精神 支持或肯定別人的觀點、消除緊張氣氛 主動性 發言次數、評分標準：* 5分~優秀，4分~良好，3分~一般，2分~欠缺，1分~差

試題一：近年來，消極腐敗現象，引起了廣大人民群眾的強烈不滿，成為社會輿論的一個熱點問題。導致腐敗現象滋生蔓延的原因很多，有人把它歸納為以下十個方面：

1 所謂“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱”，由于現在是社會主義初級階段，市場經濟還不發達，人民群眾的物質生活水平不高，貧富差距拉大，造成“笑貧不笑娼”等畸形心態；

2 商品經濟、市場經濟的負面效應誘發了“一切向錢看”，導致拜金主義和個人主義泛濫； 3 國家在懲治腐敗問題上，政策太寬，打擊無力；

4 精神文明建設沒跟上，從而形成“一手硬一手軟”的現象； 5 與市場經濟發展相配套的民主制度與法律法規不健全；

6 十年**時期，國家窮、人民窮，腐敗現象少。現在國富民強，所謂“飽暖思淫欲”，這助長了腐敗的蔓延；

7 誰都恨腐敗，但對反腐敗問題卻無能為力，有時自覺或不自覺地參與或助長腐敗行為； 8 中國傳統封建意識中的“當官發財”，“當大官發大財”，“不撈白不撈”等思想死灰復燃，一些干部“為人民服務”思想淡化；

9 隨著改革開放的深入，西方不健康思潮涌入我國，給人們消極的影響；

10 有人認為，腐敗在任何社會、任何國家都無法避免，它是人類社會無法根除的“毒瘤”。你認為上述十點，哪三項是導致腐敗現象滋生蔓延的主要原因(只準列舉三項)?并闡述你的理由。

試題二：無領導小組討論

情景：你們正乘坐一艘科學考察船航行在大西洋的某個海域。考察船突然觸礁并立即下沉。隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向1000海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些同志身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機。

問題：現在隊長要求你們每個人將救生筏上備用的15件物品按其重要性進行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。請你們一起討論，在25分鐘內定出一個統一方案。

附：排序用的物品

指南針、剃須刀、鏡子、飲用水、蚊帳、機油、救生圈(一箱)、壓縮餅干(一箱)、小收音機(一臺)、航海圖(一套)、二鍋頭(一箱)、巧克力(二斤)、釣魚工具(一套)、15尺細纜繩、驅鯊劑(一箱)、30平方尺雨布一塊

試題三：有領導小組討論

捷迅公司是一家中等規模的汽車配件生產集團。最近由于總經理臨近退休，董事會決定從該公司的幾個重要部門的經理中挑選接班人，并提出了三個候選人。這三位候選人都是在本公司工作多年，經驗豐富，并接受過工作轉換輪訓的有發展前途的高級職員。就業務而言，三個人都很稱職，但三個人的領導風格有所不同。

1 賈旺。賈旺對他本部門的產出量非常滿意。他總是強調對生產過程和質量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產指令，迅速準確、完整地執行。當遇到小問題時，賈旺喜歡放手交給下屬去處理。當問題嚴重時，他則委派幾個得力的下屬去解決。通常他只是大致規定下屬人員的工作范圍和完成期限，他認為這樣才能發揮員工的積極性，獲得更好的合作。賈旺認為對下屬采取敬而遠之的態度是經理最好的行為方式，親密關系只會松懈紀律。他不主張公開批評或表揚員工，相信每個員工都心中有數。賈旺認為他的上司對他們現在的工作非常滿意。賈旺說在管理中的最大問題是下級不愿意承擔責任。他認為，他的下屬可以把工作做得更好，如果他們盡力去做的話。他還表示不理解他的下屬如何能與前任——一個沒有多少能力的經理相處。

2 李東生。李東生認為應該尊重每一位員工。他同意管理者有義務和責任去滿足員工需要的看法。他常為下屬員工做一些小事：幫助員工的孩子上重點學校，親自參加員工的婚禮，同員工一起去郊游等。他還為一些員工送展覽會的參觀券，作為對員工工作的肯定。李東生每天都要到工作現場去一趟，與員工們交談，共進午餐。他從不愿意為難別人，他還認為賈旺管理方式過于嚴厲，賈旺的下屬也許不那么滿意，只不過在忍耐。李東生注意到管理中存在的不足，不過他認為大多是由于生產壓力造成的。他想以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他也承認本部門的生產效率不如其他部門，但他相信他的下屬會因他的開明領導而努力地工作。

3 李邦國。李邦國認為作為一個好的管理者，應該去做重要的工作，而不能把時間花在與員工握手交談上。他相信如果為了將來的提薪與晉職而對員工的工作進行嚴格考核，那么他們會更多地考慮自己的工作，自然地會把工作做得更好。他主張，一旦給員工分派了工作，就應該讓他以自己的方式去做，可以取消工作檢查。他相信大多數員工知道自己應該怎樣做好工作。如果說有什么問題的話，那就是本部門與其他部門的職責分工不清，有些不屬于他們的任務也安排在他的部門，但他一直沒有提出過異議。他認為這樣做會使其他部門產生反感。他希望主管叫他去辦公室談談工作上的問題。

要求被試人分別以推舉候選人的董事身份，參加討論，決定總經理的最終人選。應試者須知：

(1)應試者接到“討論題”后，用5分鐘時間擬寫討論提綱；(2)按考號順序每人限3分鐘闡述自己的基本觀點；

(3)依次發言結束后，應試者用30分鐘時間進行自由交叉辯論。在辯論過程中，應試者可更改自己原始的觀點，但對新觀點必須明確說明；

(4)辯論結束后，應試者將擬寫的發言提綱交給主考官，應試者退場。評分要素及權重：

言談舉止得體(5%)；發言主動生動(15%)；論點準確(15%)；綜合分析與論證說理能力(15%)；提綱挈領(20%)；組織、領導能力(30%)。

問題：

乘氣球離島

一架私人飛機墜落在荒島上，只有6個人存活：

1、孕婦：懷胎八月

2、發明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車

3、醫學家：今年研究艾滋病的治療方案，已經取得突破性進展

4、宇航員：即將遠征太空，尋找適合人類居住的新星球

5、生態學家：負責熱帶雨林搶救工作組

6、流浪漢

這時，逃生工具只有一個能夠容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。那么，應該由誰乘坐氣球離島 呢？

問題：

假設你是可口可樂公司的業務員。現在公司派你去偏遠地區銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的圖中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業務員來說，你是要銷毀面包的。現在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？

自選題目進行討論

將面試考生5～8人分成一組，從下面題目中選擇一個進行討論，并同時將討論情況記錄下來。(1)一個領導干部最重要的任務是什么?(2)怎樣才能提高下屬的工作積極性?(3)中國加入WTO對于國家行政機關工作人員的思想有什么影響?(4)聘請外國教練來華執教對于中國足球的未來發展有什么影響?(5)中國如何才能成為世界強國?