第一篇：旅游市場營銷微觀環境

旅游市場營銷微觀環境

市場營銷環境是指與企業營銷活動有潛在關系的所有外部力量和相關因素的集合，它是影響企業生存和發展的各中外部條件，是影響企業單位市場和營銷活動的不可控制的參與者和影響力。

旅游市場營銷環境主要包括兩個方面；一是宏觀環境，二是微觀環境。微觀環境的概念；

即指與企業聯系緊密，直接影響其營銷能力的各種參與者這些參與者包括企業的供應商，旅游中間商，旅游者，競爭者以社會公眾和影響營銷管理決策的企業內部各個部門。旅游市場微觀環境分析包括幾個方面；

【1】供應商，【2】旅游中間商，【3】旅游者?！?】競爭者，【5】社會公眾，【6】企業內部各部門。

一；供應商

旅游供應商者對旅游營銷活動的營銷，是者為旅游產品生產提供所需資源的企業與個人。主要包括旅游區，旅游飯店和旅游交通。旅游區是以旅游資源以及基礎設施和服務施設為中介，為游客開展觀光游覽，娛樂休閑，康體健身，科學考察，文化教育等活動提供服務的場所。在我國，旅游區往往是企業或事業單位。

旅游飯店是依托建筑物和設施，設備，向顧客提供餐飲，住宿，購物等綜合服務，獲得經濟與社會效益的企業。

旅游交通是服務于旅游活動的交通形式，由旅游交通路線，旅游交通工具，旅游交通站點三個硬件與旅游交通管理‘軟件’系統組成。旅游產品是一種綜合性的產品，因而旅游產品生產需要旅游供應商之間連續地，適時地提供生產所需要的各種資源，保證旅游供貨的及時與穩定。另一方面，旅游供應商提供的技術設備等資源的質量和價格直接關系到旅游產品質量的好壞和成本的高低，因而旅游企業在選擇供應商是一定要注意供應商的供貨質量和價格。

二；旅游中間商

旅游中間商是指協助旅游企業推廣，銷售旅游產品給最終消費者的集體和個人。它主要包括旅游批發商，旅游經售商，旅游零售商，旅游代理商以及隨著互聯網的產生與發展而出現的在線網路服務商。旅游中間商是承擔著組合旅游產品，并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業及時反饋旅游市場需求的功能。旅游中間商這一種介地位決定其收集信息，專遞信息，綜合利用信息的重要性。

互聯網所引發的學習革命正在對旅游中間商產生巨大的沖擊；一方面，旅游中間商可以從網上輕而易舉地獲得大量的信息，可加強其與旅游供應商和旅游者之間的聯系，也可使轉統經營運作方式信息化，簡單化，科學化，從而促進經營管理現代化；從而另一方面，互聯網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開以經營轉統業務為主的旅游者中間商，不必依靠其所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，轉統的市場開始被其他類型的競爭者分割，比如攜程e龍，遨游就是我國很有名氣的三大在線網路服務商?；ヂ摼W的運用，概給旅游中航健身的業務發展創造了更多的機會，也迫使旅游中間商改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，如，建立完善的旅游信息庫；根據目前旅游的熱點，選擇相應的旅游目的的信息，集中在一起，設計成專門的網頁，供有意旅游者查詢。中國旅游咨詢，在線行程預訂和支付服務，一定程度上較好的整合了旅游服務資源和技術服務資源，為更廣大的散客旅游者包括各類商務，公務旅游者，提供更個性化的服務。

旅游中間商的網上服務范圍也可以擴展到這些散客旅游者向其提供更廣泛的服務。另外，旅游中間曬可以根據自己與各旅游企業和旅游消費者都有廣泛聯系的特殊地位，主動對買賣雙方進行調查研究，逐步形成旅游需求和供給信息庫，并有償向旅游企業提供；也可與市場研究公司協作，進行旅游市場發展趨勢分析，以此逐步形成信息中新。旅游中間商購買旅游產品的目的主要是在專賣過程中獲取利潤。在旅游界，旅游中間商是一批旅游專門人才，他們一般都受過專業訓練，懂業務，有經驗，了解市場，也能掌握消費者心理。他們能夠給顧客提供最有價值的信息，幫助孤苦選擇最理想的旅游產品。這些特點決定了中間商對旅游產品的挑剔性，所有，旅游企業要根據自身的要求來選擇旅游企業可以控制的，人員素質比較高的，履行職責好的，費用合理的中間商作為自己的合作伙伴。

三，旅游者

旅游者是影響旅游營銷活動的最基本，最直接的因素，是購買旅游企業產品的總稱，可以是組織或個人。

（一）個體購買者

這類顧客群是旅游產品和服務的直接消費者，包括觀光旅游者，度假旅游者，商務旅游者，會議旅游者等，其旅游目的是為了滿足個人和家庭的物質和精神需要，這類顧客一般屬于散客。

個體購買者人數多，但市場分布比較分散，構成比較復雜。由于個體旅游者的年齡，性別，文化，編號，習慣差異較大，旅游企業需要針對這些特點進行相應的宣傳工作，同事，個體購買者也具有購買頻率高與缺乏旅游專業只是特點，所以，也容易接受旅游企業的宣傳，從而購買旅游產品與服務。

（二）組織購買者

組織購買者是制企業或機關團體組織未開展業務或獎勵元工而購買旅游產品和服務的購買者。比如，企事業單位的業務旅游，如參加訂貨會，展銷會，采購生產資料過程中的旅游以及對客戶的旅游服務；企事業單位職工干部的獎勵旅游，療養旅游；工會和黨團組織為了豐富職工生活組織的觀光旅游；富裕起來的農民利用集體公職金組織旅游的活動等等。還比如，豪華飯店，主題宴會，特殊旅游線路等，許多大公司為將黨員工常常不惜血本。一個大型豪華獎勵旅游團的消費，通常是一個普通旅游團的5陪，利潤十分可觀。

在國外成熟的旅游市場上，獎勵旅游一般可以占到旅行社業務50%的份額。對于已進微利競爭時代的旅游業而言，獎勵旅游的興起讓業內人土看到了新的商機。但商機在前，卻不是人人都能一杯。四，競爭著

旅游企業的競爭者是指在同一市場生產或提供相同或客替代的產品服務的其他企業。任何企業從事營銷活動都會遇到各種競爭對手的較量與壓力，因此競爭者是企業營銷活動的重要環境因素之一。

五，社會公眾

旅游企業的生存與發展依賴于良好的公眾關系和社會環境，社會公眾對于旅游營銷活動的成敗產生實際的或體在的影響。社會公眾是指對企業實現其目標的能力感興趣或發生影響的社會團體或個人。1.金融公眾。指影響旅游企業融資能力的各種金融機構。2.新聞媒體。指報紙，雜志，廣播，電視等有廣泛影響的大眾傳媒。

3.政府機構。主要指負責管理旅游企業業務經營活動的有關政府機構。4.群眾組織。

5.社區居民。指旅游企業所在地附近的居民和社區組織。6.企業內部員工。指旅游企業所有成員。

六，企業內部各部門

各個部門之前的協作默契于否旅游企業營銷工作的順利進行非常重要。決策機構主要負責旅游企業發展方向，營銷計劃，方針，高及管理人員任免等重大事項的決策，是企業的最高權力機構，開拓更深層次的新市場；公關營銷部負責訓練營銷人員素質，舉辦活動與新聞媒介聯絡；執行與犯規機構主要負責決策的實惜，合理利用旅游資源并犯規有用信息。只要這樣，旅游營銷活動才能成功。

第二篇：第二章 市場營銷環境 微觀環境教案

課題名稱: 第二章

市場營銷環境分析

“十二五”高職高專規劃新教材

所需課時：4課時

本節課時：2課時

時間：160分鐘

一、教學目標

通過本章的學習，學生應該達到：

1.明確市場營銷環境的含義，了解市場營銷環境的構成。2.了解微觀營銷環境與宏觀營銷環境對營銷活動的影響。

3.認識市場營銷環境與營銷活動的動態適應關系，明確企業如何制定營銷組合去適應營銷環境。

4.學會對市場機會和環境威脅分析的思路與方法，知曉如何應對市場環境的變化。

二、重點

市場營銷環境的的概念、市場營銷環境的特征、微觀、宏觀營銷環境的分析。

三、難點

市場營銷環境的的概念、市場營銷環境的特征、微觀、宏觀營銷環境的分析。

四、教學方法

1.教學方法：交流教學法（啟發式、互動、案例等）, 目標教學法； 2.教學工具：多媒體。

五、教學步驟

（一）問好

（二）引入（給一個案例讓學生們進行分組討論，如2008年三鹿奶粉事件）

（三）知識點講解及討論 1市場營銷環境的含義：

（1）市場營銷環境是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量。

（2）營銷活動要以環境為依據，企業要主動地適應環境，而且要通過營銷努力去影響環境，使環境有利于企業的生存和發展，有利于提高企業營銷活動的有效性。2 市場營銷環境的特征：

（1）客觀性（2）差異性（3）多變性（4）相關性 營銷活動與營銷環境

（1）市場營銷環境是在不斷變化之中；（2）企業營銷活動受制于營銷環境；

（3）營銷管理者應采取積極、主動的態度能動地去適應營銷環境。4.微觀營銷環境的含義

微觀營銷環境指與企業緊密相聯，直接影響企業營銷能力的各種參與者。包括： 企業本身

市場營銷渠道企業 顧客 競爭者

公眾（指對企業實現營銷目標的能力有實際或潛在利害關系和影響力的團體或個人）5.微觀營銷環境的影響因素（進行小組討論：全班分成幾個大組，每一個大組討論一個 階段，然后自愿或派代表進行發言或總結）(四)總結

1.引導學生一起總結市場營銷環境的含義； 2.引導學生總結市場營銷環境的特征。3.引導學生復習微觀營銷環境的影響因素。(五).課后作業

(1).希望學生能夠復習今天所學的市場營銷環境的含義及特征，微觀營銷環境的影響因素；

(2).希望學生能夠下節課所學的。

六、板書

微觀營銷環境指與企業緊密相聯，直接影響企業營銷能力的各種參與者。包括： 企業本身

市場營銷渠道企業 顧客 競爭者

七、教學反思：

1.教學的時間規劃：對課堂的總體時間把握不到位。

2.知識點講解：一些知識點的講解方法與學生的知識水平相符合。

3.教學對象：只對整個班集體的活躍氣氛，整體性格特征有一定的了解，未對個別學生的學習情況、性格特征進行深入的了解。

4.如何調動全班的積極性，讓學生在樂趣中學習。

5.在講到某些含義、特征的時候，可以讓全班的學生進行集體的朗讀，提高學生的注意

力。

第三篇：旅游市場營銷

論文摘要：本文是在市場營銷基礎上自己對于旅游市場這一特定市場的營銷的和營銷策略的一些見解，并著重介紹了溝通在旅游市場促銷策略中的重要性，從策略的制定執行、評估進行的個人的見解闡述，其中也參考了其他營銷名家的著作。旅游市場營銷的特殊性，溝通在旅游產品營銷策略中的重要性都是值得我們研究和探討的。

關鍵詞: 旅游市場營銷促銷策略溝通制定信息成果評估

正文：

一、什么是旅游市場營銷？

市場營銷是基礎，不能把它看成是一個單一的功能。從它最終結果來看，也就是從顧客的角度來看，市場營銷是一個整體活動……企業的成功不是由生產者決定的，而是由顧客決定的。

——彼得·德魯克（Peter Drucker）

相對于其他的企業，旅游企業提供的產品是包括了有形的物質產品、無形的服務、旅游企業的理念、旅游從業人員的素質、包裝和品牌的內在價值、游客的期望值等一系列因素在內的混合體。但同樣需要我們旅游企業在識別消費者需求的基礎上，通過確定其所能提供的目標市場并設計適當的產品，通過適當的方法，以滿足這些市場需求，只是消費者具體到了旅游者，產品比較特殊，這個過程就是我們的旅游市場營銷。

二、旅游市場營銷戰略之促銷策略

營銷離不開策略，旅游市場營銷同樣也是。旅游企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略營銷策略，還要加上 政治權利、公共關系策略等，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標。在眾多的營銷策略中，企業尤其鐘籟促銷策略，使用最多也見效最快最明顯。

我不知道你是誰。我不知道貴公司。我不知道貴公司的產品。我不知道貴公司的主張。我不知道貴公司的顧客。我不知道貴公司的業績。我不知道貴公司的信譽?，F在——你想推銷給我的是什么？

——麥格勞-希爾出版公司

現代的旅游市場營銷絕不是僅僅是開發優質的旅游產品、制定有新引力的價格和為目標市場提供產品，更重要的是溝通。旅游企業必須持續地與現有的和潛在的顧客保持溝通，并且溝通的內容不能是隨

隨便便的，要取得溝通的效果。而對旅游企業而言，它的整個營銷溝通計劃就構成了該公司的促銷策略。

旅游產品促銷的實質就是買賣雙方之間的信息溝通。作為溝通者，旅游企業發出相關的信息，并借助各種媒介，將信息傳播給目標顧客，進而影響目標顧客購買態度與行為過程。

三、溝通的藝術

（一）設計溝通信息

在我們執行促銷策略的過程中，但是我們還要慎重選擇將什么信息傳遞給旅游者。這就要求我們要精心的設計我們要溝通的信息。在編輯這些信息的過程中，我們必須知道：要表達什么,怎樣合乎邏輯，如何形象表達。

現代社會中每個顧客都生活在產品信息的海洋中。人們每天都要有意無意地接收到上千條商業信息，旅游產品供大于求的市場競爭中，顧客有著許多選擇，旅游企業面對如此激烈的競爭，旅游產品促銷的首要目的之一就是將一種旅游產品與它的競爭者區別開來，并并創造一個具有特殊和個性的形象，使其從競爭中脫穎而出。所以溝通首先要找到的就是自己旅游產品的特殊之處，將自己的特殊之處也就是將吸引力所在通過溝通傳達給旅游者。

低價策略是許多企業首先想到的，當然在之初還是取得了一定效果，但并不是長久之策，畢竟價格空間畢竟有限且容易被模仿，失去吸引力。旅游產品相對其他產品特殊的同時所具有的具有吸引力的獨特之處也相對更多。像無形的服務，特殊的企業文化，以及獨特的別具一格的產品（鄉村游，文化之旅，主題景區等）比單純的價格戰更具吸引力，并且新引力的持續時間較長，但這一切的前提是迎合旅游者需求。

（二）溝通方式的選擇

溝通的另一要素是投其所好。在知曉旅游者，了解旅游者之后，我們根據其喜愛、偏好來設計我們的產品，找到我們的特有的優勢。但這只是促銷策略的開始，還有重要的一環——將信息傳遞給我們的目標市場，這也是溝通的中心環節環節，重中之重。

由于技術突飛猛進的發展，如今企業不僅可以通過傳統媒介進行溝通，還可以借助一些比較新的媒體如網絡和移動電話。所以廣告就成了企業促銷策略的一大利器。

除此之外，傳統的人員推銷依然是旅游企業旅游產品促銷溝通的重要方式，這種方式直接而有效，幾乎是每個促銷策略都會選擇的方式之一。但是人員推銷相對媒體廣告來說輻射范圍小，如果大范圍實施資金投入太大，所以人員推銷只適合定點使用，就是在幾個特定的重要目標市場進行，另外人員推銷要求推銷員的舉止、著裝和經驗地

點的裝修等要求都較高，需要一個良好的推銷員團隊。

（三）評估溝通成果

旅游企業找到自己的產品的獨特優勢，通過適當的方式與旅游者溝通，將自己設計好的信息傳遞給旅游者，是否完成了溝通？答案是否定的，每一個策略的制定都不可能是盡善盡美的，需要不斷的修訂改進，當然每一次溝通也不是完美的，而改進的依據就是上一次溝通的成果。

在企業成功的將精心制定的信息傳遞出去之后，我們的企業必須知道信息對目標市場的影響。這包括信息在目標市場的存留時間，旅游者的瀏覽數量以及他們對其的評價。并且要準確記錄有多少人消費了此旅游產品，多少人是因為接受到信息被吸引來的。最終也是最重要的是知道因促銷策略給企業所帶來的收益是多少。根據這些收集到的信息反饋，我們可以對之前制定的旅游產品促銷策略進行調整，從而更好的于消費市場溝通，得到更多的信息，改進自己的經營方式、產品，從而使企業利益最大化，或延長影響時間進而增加收益。

俗語說：單絲不成線，獨木不成林。

任何的企業經營都不可能靠單一的策略來維持，旅游市場營銷同樣也是，只有綜合各種優勢，運用各種方法才能不斷推進企業的進步。企業可以采用旅游產品促銷策略，同樣也可以將旅游廣告、銷售促進、等組合運用起來實施旅游產品促銷組合策略。相同的道理，價格策略，產品策略、多種渠道策略和促銷策略也并不排斥，反而可以視情況同時使用，達到優勢互補，最大程度增加企業效益的效果。

參考文獻：

林南枝，李天元。旅游市場學。天津：南開大學出版社，1995,348-364 李景泰，白長虹。市場學。天津：南開大學出版社，1996,321-331 詹姆斯·伯克，巴里雷斯·尼克。旅游產品的營銷和推銷。葉敏譯北京：電子工業出版社，2004

何永琪。基礎市場營銷學。廣州：暨南大學出版社，2004

王文君。飯店市場營銷原理與案例研究。北京:中國旅游出版社，2003 程紹珊，席加省。精準營銷。北京：北京大學出版社，2006

溝通的重要性

——淺談旅游市場促銷

策略

姓名：潘有名

學號：10131340142

歷史文化與旅游學院2010級旅游管理本科一班

第四篇：旅游市場營銷

汽車裝潢市場步入黃金時期的宏觀市場營銷環境分析

摘要：整車銷售利潤開始縮水，汽車裝飾市場的春天即將到來。汽車保有量的迅速增加，將帶來新的商機，特別是在售后領域更將大有可為。國內目前針對汽車維修 保養服務以及所需的零配件 用品和材料等形成的“后市場”，服務空間廣闊，利潤回報豐厚，加之消費者個性化的不同需求，拓展汽車裝潢服務已經成為汽車市場發展的必然趨勢。與此同時，汽車裝潢市場暴露的問題也隨之愈加明顯。

汽車裝潢消費市場環境分析

我國現階段汽車保有量已達7000萬輛，而且仍在保持著高速增長。汽車保有量的增加，將帶來新的商機，特別是在售后服務領域，更加大有可為。

針對汽車裝潢客戶經濟大環境分析

大部分汽車持有者有著較為穩定的收入，且持有一定數目的可自由支配資金，因此對于自己的愛車有著一定的“改變欲望”。

汽車消費者群體心理分析

針對消費者個性化消費心理的日漸凸顯，希望自己的愛車與眾不同，借愛車來突顯自己的“品味”，因此拓展汽車裝潢行業已成為必然趨勢。

我國汽車裝潢行業現狀

（1）汽車裝潢體質不完善

（2）汽車裝潢網點零散

（3）汽車裝潢服務不夠規范化

（4）汽車裝潢服務秩序混亂

（5）汽車裝潢缺乏成本優勢

（6）汽車裝潢缺乏高科技技術與材料

總結：汽車裝潢市場步入黃金時期，風險與機遇并存。

第五篇：旅游市場營銷

旅游市場營銷戰略淺析

—以張家界旅游風景區為例

摘要：良好的旅游市場營銷策略能為景區吸引更多的游客，帶來巨大的商機，推動景區的健康持續發展。但我國大多數旅游景區的營銷工作還存在著諸多問題。如旅游產品結構單一, 開發缺乏整體性，精品路線單調，旅游促銷宣傳力度不大,整體品牌形象模糊等。本文將從我國旅游景區營銷存在的問題入手，結合張家界旅游景區的營銷實踐探討景區成功營銷的對策。

關鍵詞：旅游營銷戰略張家界

二十世紀八十年代初，張家界以她的美麗絕倫深深震撼了著名畫家吳冠中先生，一篇題為《養在深閨人未識》的文章第一次向世人撩開了她神秘的面紗。從此，她以卓爾不群的姿態，開啟了從“養在深閨”到“蜚聲海外”的新征程。

1988年5月，經國務院批準設立地級大庸市，1994年更名為張家界市。1995年，江澤民總書記視察張家界時，欣然題詞：“把張家界建設成為國內外知名的旅游勝地”，為張家界指明了前進方向。如今，年輕的張家界市已經走過了二十年的風雨歷程。二十年來，勤勞智慧的張家界人民勵精圖治，奮發圖強，加快家鄉建設和發展，不僅實現了從“養在深閨人未識”到“國內外知名旅游勝地”的第一次歷史性跨越，而且開始了從“國內外知名旅游勝地”到“世界旅游精品”的第二次跨越征程。

在過去的開發過程中，張家界發展態勢良好,已建設成為國家優秀旅游城市；客源市場比較健全,2008年接待旅游總人數超過1800萬,其中黃金周每天接待人數近20萬,旅游收入突破74億；各景區得到空前發展,擁有國家4A景區5個，成為湖南省旅游業發展的龍頭。然而也存在了許多的問題，制約著張家界旅游的快速持續發展。

1旅游景區市場營銷提出的原因

景區的營銷是指景區以旅游消費者的需求為導向，經過分析、規劃、執行，監控來實現和管理景區整個創造游客滿意和價值的過程。看似簡單的營銷工作，卻是一個復雜的系統工程。我國大多數旅游景區的營銷工作才剛剛開始，還不能算是真正的市場營銷。這其中既有管理體制落后，市場化程度不高，職業化經營管理人才缺乏等客觀原因。更有經營管理人員認識不足，重視不夠，不學習，不跟蹤、不運用最新的營銷理念、營銷技術和營銷手段等主觀原因。因此，分析景區營銷存在的問題，探討景區成功營銷的實踐具有非常重要的理論意義和實踐價值。

2張家界旅游景區市場營銷存在的問題

2.1旅游產品結構單一, 開發缺乏整體性，精品路線單調

目前，各個景點對旅游資源的開發主要還是各自為政，聯系十分松散，依然處于簡單的點狀發展，沒有把自己置身于旅游這個整體版塊之中，沒有形成整體開發、整體發展的共識，既存在開發缺少統一規劃和統籌、旅游項目缺少特色、趨同化傾向較為嚴重的現象，如江埡溫泉與萬福溫泉，九天洞、龍王洞與黃龍洞

等景點十分雷同；也存在景觀單調、資源整合遠遠不夠、胡亂拼奏的現象：張家界有許多精華景區，卻沒有形成一系列的精品線路，除去與鳳凰、長沙線路比較成熟外，其他的區域整體發展還很落后。

2.2挖掘深度不夠，景觀缺乏人文性

旅游的主體是人，靈魂是人文性，旅游者的目的是追求視野和心靈的愉悅，尋求一種自然與文化的體驗和享受?；诖?，只有真正把文化特色融入旅游中去，旅游業的發展才能長盛不衰。而張家界旅游關于人文旅游資源的開發遠遠不夠，可以說景觀的人文性嚴重匱乏，其實張家界也有豐富的民間藝術文化，但沒有象桂林山歌那樣引人注目；張家界的宗教文化源緣流長，五雷山有“南武當”之稱，但沒能象衡山那樣吸引游客：張家界也有紅色旅游資源，卻沒有韶山開發的好。究其根本，是資源的挖掘深度不夠，人文底蘊的利用不夠。

2.3旅游促銷宣傳力度不大,整體品牌形象模糊

宣傳對象沒有細分,還是傳統的“一攬子”宣傳,旅游宣傳缺乏了必要的針對性,既浪費了錢財又沒有收到預期的效果。張家界雖有武陵源這一世界自然遺產,但從整體上看,將張家界眾多的旅游景區作為整體進行宣傳還比較薄弱,在旅游宣傳方面力度還不夠;在宣傳策略上,缺乏靈活多樣,覆蓋面廣,輻射度大和持續時間長的促銷方式;促銷宣傳投入不足。上述問題使得張家界的整體旅游品牌形象不夠清晰,從而影響到旅游市場向廣度,深度的拓展。

2.4民俗飲食旅游開發程度尚低

只注重民俗文化旅游的開發是不健全的開發,民俗飲食的深度開發也可帶來更多潛在效益。目前,張家界民俗飲食產品開發精度不夠,缺少參與性,公藝性,文化性,產業性。漫步街頭，商店里的旅游紀念品琳瑯滿目，但能反映張家界本地特色的不多。張家界旅游資源具有數量多,種類齊,人文特色鮮明的特點,但旅游產品的文化內涵挖掘不夠,表現手法上大同小異,沒有突出景點的特色,在全國叫得響的精品景點和路線尚未形成,一些原本十分著名的景點也因為沒有進行包裝和提升品位,缺乏影響力和市場競爭力。

2.5基礎設施滯后，服務缺乏流暢性

由于資金短缺，張家界部分景點存在基礎設施滯后的現象，吃、住、行、游、購、娛等綜合配套服務不完善，服務功能不流暢。張家界的高星級旅游賓館很少，五星級只有武陵源國際大酒店一家，遠遠不能滿足市場和游客日益增長的需要。

3張家界旅游景區市場營銷對策

3.1要以資源保護為基礎，確保自然遺產生態安全

作為張家界市核心旅游景區，我們要始終把保護工作擺在首要位置，不斷加大保護工作科技投入，努力實現經濟社會發與生態環境和諧發展。樹立 “運用科學理念，培育健康森林”的保護思路，貫徹強化生物防治和無公害防治措施；積極策劃森林生態優化(優材更替)培育項目，對老化的人工林進行林相改造；建立完善森林火災預警、火災報告和撲救制度，實現了防火公路、生物防火隔離帶、電子監控系統、消防設備等防火設施全方位覆蓋；嚴厲打擊捕獵野生動物及破壞

自然資源的行為；對動植物資源、石英砂巖峰林、大氣和水體進行動態監測與分析；積極開展名木古樹普查。

3.2加強旅游行業管理，營造和諧旅游經濟環境

為樹立一流景區、一流管理的新形象，要積極推進行業標準化建設，規范旅游中各個環節的行為；嚴肅行業規矩，經常開展旅游市場秩序的規范整頓工作，全面凈化旅游市場；嚴格執法，依法嚴肅查處違規違章的人和事，確保游客的合法權益，力爭把張家界建成安全最有保障、服務最有檔次的旅游勝地。同時，針對追、拉、趕、纏和販賣假冒商品的不良現象，設立義務咨詢臺、抽調執法人員加強巡邏，并對擾亂正常旅游秩序并屢教不改的人員予以治安拘留等措施，有效遏制追、拉、趕、纏客和販賣較慢商品的現象，使旅游環境秩序更加優化。

3.3是以拓展市場為動力，加大了市場營銷力度

一是精心制作和維護網頁，通過互聯網將張家界旅游信息向外發布；二是盡快在省級以上主要媒體特別是有關旅游方面的版塊進行強勢宣傳，不斷提高張家界旅游的知名度。如在湖南衛視《天氣預報》欄目播出公園風光圖片，與中國旅游報、深圳旅游消費雜志、北方傳媒、瀟湘新八景網站開展合作進行宣傳促銷。投放張家界形象廣告，加大宣傳促銷力度，鞏固珠三角客源市場；三是積極開展或承辦各種富有創意、能產生轟動效應的文體活動，尤其是利用春節、中秋節、端午節等重大傳統節日以及張家界國際森保節做文章，全力造勢，擴大影響。如承辦了鄉村音樂周的老磨灣現場演出活動；在公園舉行了百城旅游宣傳周活動；四是積極參加全國、全省的旅游交易活動，加強與韓、日、港、澳、臺等主要客源地的聯誼。如今年年初，森林公園聯合黃石寨、天子山索道公司組成旅游促銷分隊，赴珠江三角洲客源市場開展“生態張家界 情系珠三角”旅游宣傳促銷“春風行動”。

3.4整合旅游資源，高品位開發民俗飲食等文化旅游資源

張家界是土家族，苗族等少數民族的聚居地，有著獨特的土家“儺戲”、“板板燈”等民俗文化藝術，可以大力發展。此外飲食文化也是旅游的一個重要組成部分，現如今，人們不再只立足于吃飽喝足，而是追求吃精品、吃環保，而張家界有不少土特產或小飲食（如巖泊渡的魚、高峰的酸和渣）令外地路過的人或游客大為贊嘆，我們可以賦予這些特產、飲食人文的包裝、文化的品位，使之更加誘人、更加令人回味，讓游客們在游山玩水的同時，享受到我們飲食文化的樂趣，并將這種飲食文化推介給他們的朋友或親人，從而形成“后旅游經濟”。目前張家界已經成功的舉辦了一系列大型的旅游文藝活動，如森林保護節，國際鄉村音樂周等，這些大型的綜藝活動有效的擴大了張家界的知名度和影響力。建議多開辦此類大型活動，突出本地特色，結合土家的民風民俗，如天門狐仙項目的成功策劃就是如此，既有現代的舞臺燈光技術，又結合土家文化及桑植民歌等。

3.5加快基礎設施建設，提供一流后勤保障服務

基礎設施是一個地方經濟特別是旅游經濟開發的基本前提，是旅游事業得以發展的重要支撐，我們應竭盡所能高標準建設通往各主要景區景點的公路，開通旅游專線客運，同時，要繼續完善各主要景區景點的水、電、通訊、電視信號傳輸、互聯網等基礎設施建設，配套完善各旅游線路每一個環節上的飲食、住宿、出行、購物、如廁、醫療、郵政等相關設施，力爭為每一個過往游客提供一流的、無微不至的關懷和后勤保障服務，要讓游客感覺到家一樣的溫暖、戀人般的溫馨，要使他們今后還想來張家界旅游觀光，并進而把張家界建設成為世界旅游精品城市。

3.6在資源開發的過程中走可持續開發的道路

堅持以人為本,走可持續發展的道路,是張家界旅游資源開發的必經之路,也是張家界做大,做強旅游業應牢牢把握的原則。張家界旅游資源豐富,主要以自然資源為主。所以,張家界未來在旅游資源開發過程中必須防微杜漸,科學,環保地利用這些珍貴的資源。只有這樣,張家界的旅游業才能可持續的發展下去。結束語：

張家界的旅游資源開發，自上世紀八十年代初開發至今，已經有將近三十年的時間，在開發的過程中由于種種原因存在了許多的不可避免的問題，由于旅游資源開發者只看到眼前利益,不顧及長遠發展,甚至出現了因過度開發而被黃牌警告的情況，世界自然遺產武陵源被限令整改，造成了人力，物力，財力的極大浪費，也使得自然資源造成不可修復的損壞。因此在開發的過程中，我們務必要根據以上建議，避免并改善已存在問題。

參考文獻：

1：靳濤，旅游市場營銷，冶金工業出版社，2008；

2：粱昭，旅游市場營銷，中國人民大學出版社，2006；

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