第一篇：學習總公司職代會上行政工作報告的體會

學習總公司職代會上行政工作報告的體會

開展文明服務再教育活動

提高收費站文明創(chuàng)建水平

學習x總在總公司三屆三次職代會上行政工作報告體會

x總在總公司三屆三次職代會上作的“以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，開創(chuàng)公司全面和諧可持續(xù)發(fā)展新局面”的行政工作報告，確定了總公司二oo六年“六增強”的工作目標。其中重要的一條，“提高文明創(chuàng)建水平，體現(xiàn)公司特色，增強企業(yè)文化感染力”，我們深有體會；o三年九月，我們搞了一次文明服務規(guī)范化培訓，收到了比較顯著的效果。時至今日，較前有所松懈。為了更好地完成總公司通行費征收任務，樹立高速公路良好的企業(yè)形象，進而創(chuàng)高速公路管理特色，展xx高速公路風采，我們認為有必要在全線各收費站開展一次文明服務再教育活動。結合學習貫徹胡總書記提出的社會主義榮辱觀重要思想，把“八榮八恥”的內容溶入到再教育活動中去。開展文明服務再教育活動對加強收費站員工職業(yè)道德建設和開展文明創(chuàng)建工作顯得極為重要。它不僅關系到收費員在政治思想、業(yè)務技能、文明程度和服務水平等方面的發(fā)展和提高。也是直接關系到總公司能否實現(xiàn)“六增強”的工作奮斗目標的大局。

一、開展文明服務再教育活動的重要意義

開展文明服務再教育活動，既是培養(yǎng)“四有員工”隊伍的思想保證和提高員工服務意識、服務質量的思想基礎，也是員工做好收費站各項工作的前提和條件。更是收費站精神文明建設、提高文明服務水平、樹立良好收費形象的重要“載。

圖表等標志齊全，收費亭信號指示、燈光照明完備。收費站區(qū)無滯留車輛和行人，無商業(yè)攤點。

（二）儀表文明。按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，掛牌服務，做到衣冠整潔，儀表大方，符合規(guī)范。男同志不留長發(fā)和胡須，女同志不濃妝艷抹。

（三）語言文明，使用文明用語，做到規(guī)范化、標準化，無生、冷、硬，臟等不文明用語現(xiàn)象，堅持使用普通話。

（四）舉止文明。做到舉止端莊，微笑服務，文明執(zhí)勤，禮貌糾章，使用規(guī)范疏導指揮手勢。

（五）依法收費。認真執(zhí)行公路通行費征收政策和收費標準，做到“應征不漏，應免不征”無亂收費、亂罰款現(xiàn)象。

（六）業(yè)務熟練。收費員崗前準備好零鈔，核對好票證，熟練掌握有關業(yè)務知識，做到單車收費不超過15秒，單車發(fā)卡時間不超過8秒。

（七）便民服務。站區(qū)備有開水供應、衛(wèi)生急救、應急維修等便民服務設施，并責任到班組、人員。

（八）宣傳政策。熟知有關收費的政策、法規(guī)，積極做咨詢服務工作。

（九）接受監(jiān)督。實事求是地向社會公布服務承諾，設立并公開行風監(jiān)督電話及舉報箱，自覺接受社會監(jiān)督。保持暢通。積極指揮疏導車輛，不發(fā)生堵車現(xiàn)象，保證各類車輛及時安全通過。遇有突發(fā)情況時要冷靜、果斷，迅速加以解決，保證交通運輸秩序正常。

三、“再教育活動”的主要措施

文明服務是一項長期的工作，必須常抓不懈。要通過政治思想工作和制度等手段結合，使得廣大收費員樹立全心全意為人民服務的意識，提高服務操作技能，掌握過硬的服務本領。要做好這項工作，關鍵是要抓檢查、監(jiān)督。

（一）文明用語是保證

文明服務首先體現(xiàn)在文明用語上，抓好文明用語，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根據收費站的實際情況，規(guī)范統(tǒng)一使用文明用語，給客人以親切溫暖的感覺，在節(jié)假日配以問候語，以達到文明服務的目的；另一方面，要通過監(jiān)聽、監(jiān)視、現(xiàn)場檢查與暗訪、嚴格考核、教育和幫助收費人員養(yǎng)成講文明用語的良好習慣。

（二）禮節(jié)、禮貌是形象

收費員的言談舉止、儀表風紀代表的是整體形象，因此，要求我們收費員不僅外表上要端莊、大方，行動表情上更要文明、親切，要克服呆板僵硬、懶散無所謂的態(tài)度。

（三）服務態(tài)度是關鍵

服務態(tài)度的好壞主要表現(xiàn)在：認真負責地為客人解決實際困難，熱情耐心地對待客人，特殊情況處理時迅速、周到，接待投訴時要耐心解答和冷靜處理，要避免故意刁難或扣證、使用服務忌語情況的發(fā)生。

（四）便民服務是手段

收費站便民服務的措施也是搞好文明服務的一項重要工作。便民服務的措施可以通過設立一些小藥箱、小地圖、意見箱等項目來完成，真正體現(xiàn)急人所需、方便群眾的目的。

收費站文明用語于收費站整個文明服務建設來說十分重要，是衡量收費站和收費員服務水平的標準之一。收費員掌握文明用語需注意的幾個方面

（一）語調、聲音

語氣、語調、聲音是講話內容的“弦外之音“，往往比說話的內容更重要。客人可以從這些方面判斷出收費員說的內容背后的東西是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。同時，要使用普通話，使南來北住的司乘人員都能聽懂和理解。

（二）面部表情

面部表情是服務人員內心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，一個人的服務態(tài)度是怎樣的。微笑是能夠體現(xiàn)喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來的快慰，無法用一般的價值尺度來衡量。一個微笑的含義可能是“我歡迎你”，“我很樂意見到你”，也可能是“我對你的工作表示贊許或都有欣賞”，“我喜歡你”。

（三）目光接觸

眼睛是心靈的窗口。當一個人的目光與客人不期而遇時，適當?shù)慕佑|可以向客人表明一個人服務的誠意。

（四）對相關知識的掌握程度

收費對相關服務知識掌握得準確全面，回答客人詢問才能做到快速標準。

（五）在收費工作中，禁止使用服務忌語（1）嘿！（2）交錢，快點！（3）干什么呢，快點！（4）沒零錢了，自己出去換去！（5）喊什么，等會兒！（6）有完沒完！（7）沒錢找，等著！（8）我就這態(tài)度！（9）誰讓你不拿好了！（10）你管得著嗎？（11）就罰你！（12）后邊等著去！（13）不知道！（14）給我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙著呢！（17）收費標準牌豎在那里，你自己看去！（18）不知道，你問我，我問誰！（19）我解決不了，你愿意找誰就找誰去！（20）怎么不提前準備好！

（六）在收費工作中，禁止出現(xiàn)行為；（1）搖晃、翹動桌子！（2）趴桌面！（3）伸懶腰！（4）口叼香煙！（5）嘴嚼食物！（6）擲扔票卡和零錢！（7）用腳蹬踏桌面！（8）漫不經心，不正視車主！

六、文明服務的目標與要求

（一）總體目標

員工文明服務要始終如一，做到白天與晚上一個樣，領導在與不在一個樣，監(jiān)聽與不監(jiān)聽一個樣，對待收費車與免費車一個樣。

（二）具體要求

1、文明用語。

第二篇：高速公路收費站學習總公司職代會上行政工作報告體會（共）

高速公路收費站學習總公司職代會上行

政工作報告體會

開展文明服務再教育活動提高收費站文明創(chuàng)建水平

學習X總在總公司三屆三次職代會上行政工作報告體會

X總在總公司三屆三次職代會上作的“以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，開創(chuàng)公司全面和諧可持續(xù)發(fā)展新局面”的行政工作報告，確定了總公司二oo六年“六增強”的工作目標。其中重要的一條，“提高文明創(chuàng)建水平，體現(xiàn)公司特色，增強企業(yè)文化感染力”，我們深有體會；o三年九月，我們搞了一次文明服務規(guī)范化培訓，收到了比較顯著的效果。時至今日，較前有所松懈。為了更好地完成總公司通行費征收任務，樹立高速公路良好的企業(yè)形象，進而創(chuàng)高速公路管理特色，展XX高速公路風采，我們認為有必要在全線各收費站開展一次文明服務再教育活動。結合學習貫徹胡總書記提出的社會主義榮辱觀重要思想，把“八榮八恥”的內容溶入到再教育活動中去。開展文明服務再教育活動對加強收費站員工職業(yè)道德建設和開展文明創(chuàng)建工作顯得極為重要。它不僅關系到收費員在政治思想、業(yè)務技能、文明程度和服務水平等方面的發(fā)展和提高。也是直接關系到總公司能否實現(xiàn)“六增強”的工作奮斗目標的大局。

一、開展文明服務再教育活動的重要意義

開展文明服務再教育活動，既是培養(yǎng)“四有員工”隊伍的思想保證和提高員工服務意識、服務質量的思想基礎，也是員工做好收費站各項工作的前提和條件。更是收費站精神文明建設、提高文明服務水平、樹立良好收費形象的重要“載體”。在高速公路飛速發(fā)展的今天，為司乘人員提供優(yōu)質、文明的服務是收費站面臨的艱巨任務，同時也是收費站提供給社會的監(jiān)督和檢驗。是否合格，是否取得滿意的效果，需要全社會的監(jiān)督和檢驗。因此，開展“再教育活動”的目的就是使收費人員樹立起全心全意為人民服務的思想，強化主人翁意識，培養(yǎng)他們的責任感，形成熱愛本職、樂于奉獻、自覺得維護高速公路“窗口”形象的良好氛圍，使廣大收費員工真正樹立“讓領導滿意、人民滿意、社會滿意”的宗旨。

（一）有利于樹立收費站良好的整體形象。收費人員整體服務水平的高低、服務態(tài)度的好壞、精神面貌的展現(xiàn)是體現(xiàn)高速公路的“窗口”形象，開展“再教育活動”可以增強收費人員的服務意識，整體意識和全局意識，全面提高文明服務的水平。

（二）有利于培養(yǎng)收費人員的崗位奉獻精神。立足崗位奉獻，是高速公路全體員工應有的素質。收費崗位工作難度大、困難多、工作環(huán)境相對差，開展“再教育活動”是加強員工政治思想工作的一種手段和方法，通過教育和幫助，使廣大收費人員認識到文明服務的重要性，不斷地改進工作方法，更好地適應收費崗位的需要。

（三）有利拉近收費人員與司乘人員之間的距離。由于諸多因素，近年來收費人員與司乘人員之間的一些矛盾和糾紛時有發(fā)生，有的直接影響到收費站的整體形象，給收費工作帶來很大難度。開展“再教育活動”，拉近了收費與被收費之間的距離。

（四）有利于推進收費站的全面建設。高速公路收費站不僅要完成收費任務，確保“應征不漏、應免不征”，更重要的是能通過日常工作展示高速公路的一流形象，展示員工的一流素質，展示規(guī)范的服務項目和服務水平。“再教育活動”對于提高收費站的管理水平有作巨大的促進作用。

二、“再教育活動”的主要內容

文明服務工作開展的好壞，反映的是收費站整體文明服務水平的品位。文明服務作為一項系統(tǒng)工程，不但包括對司乘人員良好的服務態(tài)度和質量，而且還包括收費人員在日常工作中為方便客人所提供的一些特色服務和服務承諾。通過收費人員的語言、動作、姿態(tài)、表情、儀表儀容、行為舉止所體現(xiàn)出的對客人的尊重、歡迎、關注、友好幫助，所體現(xiàn)出的收費員本身嚴格認真的服務精神、司乘人員至上的服務意識；通過靈活的服務技巧、豐富的服務知識，快捷的服務效率，一流的服務質量來樹立高速公路的良好形象。具體來講對收費站站區(qū)衛(wèi)生，文明優(yōu)質服務有十項要求：

（一）環(huán)境文明。收費站區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，各類宣傳牌，通告牌、指示牌、圖表等標志齊全，收費亭信號指示、燈光照明完備。收費站區(qū)無滯留車輛和行人，無商業(yè)攤點。

（二）儀表文明。按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，掛牌服務，做到衣冠整潔，儀表大方，符合規(guī)范。男同志不留長發(fā)和胡須，女同志不濃妝艷抹。

（三）語言文明，使用文明用語，做到規(guī)范化、標準化，無生、冷、硬，臟等不文明用語現(xiàn)象，堅持使用普通話。

（四）舉止文明。做到舉止端莊，微笑服務，文明執(zhí)勤，禮貌糾章，使用規(guī)范疏導指揮手勢。

（五）依法收費。認真執(zhí)行公路通行費征收政策和收費標準，做到“應征不漏，應免不征”無亂收費、亂罰款現(xiàn)象。

（六）業(yè)務熟練。收費員崗前準備好零鈔，核對好票證，熟練掌握有關業(yè)務知識，做到單車收費不超過15秒，單車發(fā)卡時間不超過8秒。

（七）便民服務。站區(qū)備有開水供應、衛(wèi)生急救、應急維修等便民服務設施，并責任到班組、人員。

（八）宣傳政策。熟知有關收費的政策、法規(guī)，積極做咨詢服務工作。

（九）接受監(jiān)督。實事求是地向社會公布服務承諾，設立并公開行風監(jiān)督電話及舉報箱，自覺接受社會監(jiān)督。保持暢通。積極指揮疏導車輛，不發(fā)生堵車現(xiàn)象，保證各類車輛及時安全通過。遇有突發(fā)情況時要冷靜、果斷，迅速加以解決，保證交通運輸秩序正常。

三、“再教育活動”的主要措施

文明服務是一項長期的工作，必須常抓不懈。要通過政治思想工作和制度等手段結合，使得廣大收費員樹立全心全意為人民服務的意識，提高服務操作技能，掌握過硬的服務本領。要做好這項工作，關鍵是要抓檢查、監(jiān)督。

（一）文明用語是保證

文明服務首先體現(xiàn)在文明用語上，抓好文明用語，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根據收費站的實際情況，規(guī)范統(tǒng)一使用文明用語，給客人以親切溫暖的感覺，在節(jié)假日配以問候語，以達到文明服務的目的；另一方面，要通過監(jiān)聽、監(jiān)視、現(xiàn)場檢查與暗訪、嚴格考核、教育和幫助收費人員養(yǎng)成講文明用語的良好習慣。

（二）禮節(jié)、禮貌是形象

收費員的言談舉止、儀表風紀代表的是整體形象，因此，要求我們收費員不僅外表上要端莊、大方，行動表情上更要文明、親切，要克服呆板僵硬、懶散無所謂的態(tài)度。

（三）服務態(tài)度是關鍵

服務態(tài)度的好壞主要表現(xiàn)在：認真負責地為客人解決實際困難，熱情耐心地對待客人，特殊情況處理時迅速、周到，接待投訴時要耐心解答和冷靜處理，要避免故意刁難或扣證、使用服務忌語情況的發(fā)生。

（四）便民服務是手段

收費站便民服務的措施也是搞好文明服務的一項重要工作。便民服務的措施可以通過設立一些小藥箱、小地圖、意見箱等項目來完成，真正體現(xiàn)急人所需、方便群眾的目的。

收費站文明用語于收費站整個文明服務建設來說十分重要，是衡量收費站和收費員服務水平的標準之一。收費員掌握文明用語需注意的幾個方面

（一）語調、聲音

語氣、語調、聲音是講話內容的“弦外之音“，往往比說話的內容更重要。客人可以從這些方面判斷出收費員說的內容背后的東西是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。同時，要使用普通話，使南來北住的司乘人員都能聽懂和理解。

（二）面部表情

面部表情是服務人員內心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，一個人的服務態(tài)度是怎樣的。微笑是能夠體現(xiàn)喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來的快慰，無法用一般的價值尺度來衡量。一個微笑的含義可能是“我歡迎你”，“我很樂意見到你”，也可能是“我對你的工作表示贊許或都有欣賞”，“我喜歡你”。

（三）目光接觸

眼睛是心靈的窗口。當一個人的目光與客人不期而遇時，適當?shù)慕佑|可以向客人表明一個人服務的誠意。

（四）對相關知識的掌握程度

收費對相關服務知識掌握得準確全面，回答客人詢問才能做到快速標準。

（五）在收費工作中，禁止使用服務忌語（1）嘿！（2）交錢，快點！（3）干什么呢，快點！（4）沒零錢了，自己出去換去！（5）喊什么，等會兒！（6）有完沒完！（7）沒錢找，等著！（8）我就這態(tài)度！（9）誰讓你不拿好了！（10）你管得著嗎？（11）就罰你！（12）后邊等著去！（13）不知道！（14）給我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙著呢！（17）收費標準牌豎在那里，你自己看去！（18）不知道，你問我，我問誰！（19）我解決不了，你愿意找誰就找誰去！（20）怎么不提前準備好！

（六）在收費工作中，禁止出現(xiàn)行為；（1）搖晃、翹動桌子！（2）趴桌面！（3）伸懶腰！（4）口叼香煙！（5）嘴嚼食物！（6）擲扔票卡和零錢！（7）用腳蹬踏桌面！（8）漫不經心，不正視車主！

六、文明服務的目標與要求

（一）總體目標

員工文明服務要始終如一，做到白天與晚上一個樣，領導在與不在一個樣，監(jiān)聽與不監(jiān)聽一個樣，對待收費車與免費車一個樣。

（二）具體要求

1、文明用語。語句要規(guī)范，聲音要適中，態(tài)度要熱情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注視車主。

2、禮節(jié)禮貌。（1）外表上要衣冠整潔，注意服飾發(fā)型，給人以應莊重、大方、美觀和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。（2）行動上要舉止文明，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起司乘人員反感的無意識小動作。（3）表情上一要面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感。不要面孔冷漠、表情呆板，給人以不受歡迎感；二要聚精會神、注意傾聽，給人以尊重感。不要沒精打采、漫不經心，給人以冷落感；三要坦誠待客、不卑不亢，給人以真誠感。不要誠惶誠恐、唯唯喏喏給人以虛偽感；四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。不要手慌腳亂，給人以毛躁感；五要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。不要愁眉緊鎖、滿面倦容，給人以負重感：第六，不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給司乘人員以不受敬重感。

3．服務態(tài)度。（1）認真負責司乘人員。要急司乘人員之所需，想司乘人員之所求，認認真真地對待每一位司乘人員。對司乘人員提出的要求，無論事情大小，均要給司乘人員一個滿意的結果或答復，即使提出的服務要求不屬于自己崗位的服務，也要主動與有關部門聯(lián)系，切實解決司乘人員的疑難問題。一時滿足不了的，要向司乘人員講清原因，并表示歉意。不要簡單回答“不知道”或“沒辦法”，也不要不懂裝懂、模棱兩可或搪塞應付。（2）熱情耐心。自己心情欠佳時不把情緒發(fā)泄到司乘人員身上，要待司乘人員如親人。不管服務工作多繁忙、壓力多大，都要保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待司乘人員。司乘人員有意見要虛心聽取，司乘人員有情緒要冷靜對待。即使司乘人員有錯也決不能與其爭吵或者采取故意刁難、扣證、使用服務忌語、隨意加收通行費等報復性措施。發(fā)生矛盾要嚴于律己，處理總是既要態(tài)度明確，又要語氣婉轉、靈活，做到有理、有德、有情、有節(jié)，不失禮于人。

七、通行費征管人員職業(yè)道德

熱愛事業(yè)，忠于職守，照章收費，應征不漏。精通業(yè)務，準確快速，著裝整潔，舉止端正。文明禮貌、服務熱情，遵紀守法，不謀私利。秉公執(zhí)法，不徇私情，見義勇為，不怕犧牲。

八、收費站文明公約

文明公約也是高速公路收費站文明服務的一項十分重要的內容，主要體現(xiàn)在以下十個方面；

1、熱愛祖國，獻身公路，拼搏奉獻，自強不息；

2、學習政治，鉆研業(yè)務，拓展知識，提高素質；

3、執(zhí)行政策，照章征費，嚴格程序，應征不漏；

4、優(yōu)質服務，安全生產，唱收唱付，方便快捷；

5、儀表端莊，行為規(guī)范，美化環(huán)境，塑造形象；

6、精心組織，科學管理，統(tǒng)籌運作，提高效率；

7、團結協(xié)作，顧全大局，關心集體，愛護公物；

8、清正謙潔，不徇私情，嚴于律已，遵章守紀；

9、見義勇為，弘揚正氣，誠實守信，助人為樂；

10、艱苦創(chuàng)業(yè)，夯實基礎，精益求精，爭優(yōu)創(chuàng)先。

九、文明服務十項承諾

高速公路收費站對社會的十項承諾有：便民服務；謁誠服務的承諾，信息咨詢：有問答的承諾，遇到困難：有難必幫的承諾，文明禮貌：微笑服務的承諾，耐心待客：客戶至上的承諾，發(fā)卡收費：唱收唱付的承諾，服務不周：賠禮道歉的承諾，收費高峰：開足車道的承諾，來函來訪：件件落實的承諾，違章收費：舉報即查的承諾

十、建議設立文明服務委屈獎

收費員位于生產第一線，每天與數(shù)以萬計的車主打交道，在收費工作中必須堅持文明、優(yōu)質的服務，受到輕微侵害時，能忍辱負重不損形象，自覺主動接受社會監(jiān)督和人民考驗。為貫徹落實收費政策，維護高速公路良好的窗口形象，收費站應針對現(xiàn)實工作中的實際情況，設立委屈獎。

（一）獎項與標準

1、堅持文明、優(yōu)質、規(guī)范服務，執(zhí)行收費政策和糾正違章車輛受到對方無理打、罵、做到有理有據，打不還手，罵不還口，職工被打較為嚴重或被辱罵，精神受到嚴重傷害，心靈受到嚴重創(chuàng)傷，給予通報表揚，并獎勵人民幣200元。

2、過往車主因自身原因（U行、無卡、壞卡等）造成被加收錢款而不服，收費員遭受人身攻擊和辱罵，獎勵人民幣100元。

3、收到假幣（或者對方有意陷害），被收費員發(fā)現(xiàn)，車主不承認，并惡意辱罵，經核實完全屬于對方責任，獎勵人民幣100元。

4、在收費和執(zhí)法過程中無端受到污辱、謾罵，仍能做到優(yōu)質文明服務，獎勵人民幣50元。

（二）獎勵程序

1、收費員在工作過程中受到“委屈”，及時向當班班長通報。

2、當班班長將有關情況進一步核實，填寫書面材料報站領導。

3、站領導審核，給予通報表揚和獎勵，并報公司備案。

第三篇：職代會工作報告體會

經過對六屆三次職代會工作報告的認真學習,結合實際工作,我個人對前期工作做了深刻的總結，也對項目部的發(fā)展提出幾條建議。

對前期工作總結：

2008效的一年實現(xiàn)了建安產值目法施工的完善；抓住了成本、清欠和文明工地建設，對資金管理、考核、職工福利、學習勞動法、政治工作也進行了完善。結合到自身工作，我們在這些工作里面到底有多少貢獻，也是值得反思的一個問題。回顧在這一年之中所干的工作開，項目開始對文明工地定位標準太低。從前期的地,到現(xiàn)在的工地沒有處理好相關方的關系，因為建設單位資金問題，工程進度一拖再拖，到在前期工作中又只重視與各方勾通及其它事情程上進行細致的前期策劃始計劃性差的比較困難明工地創(chuàng)建難度比較大。,在公司楊總的報告中，15,在工作上沒有力度×××廉租房工地,材料設備不到位,緊緊張張的完成了基礎施工，,這一年,是我們,管理手段軟弱無力,一直存在這方面的問題。×××廉租房項目，由于時間倉促，,有打亂仗的感覺,也造成了年前計劃工作完成

×××二次創(chuàng)業(yè)卓有成08,再加上因剛開也造成后來的文,放不×××工×××,沒有對工年已經過去了體會到了年的不平凡，億元的重大突破；推進了管理體系和項在這次工作報告中，楊總談到的經驗與體會，對當前形勢的認識，實際工作中存在的問題及所提出的建議，對我震憾很大。說嚴重點，當前×××建公司的確是處在危機四伏的建筑市場環(huán)境中，除了報告中提到的幾家知名度較高的企業(yè)外，還有廣廈、江都等一些建筑企業(yè)，也給我們構成了很大的威脅，就現(xiàn)在我們正在施工的×××廉租房工程項目而言，是一個小區(qū)工程，參建單位大多是一些資質較低的小企業(yè)，但由于管理體制的不同，給我們也造成了很大的壓力，如何脫穎而出，樹立公司的形象，在同等條件下的環(huán)境中獨樹一幟，怎么樣抓成本提高效益，都是擺在我們面前的工作目標。在我們這個項目上，技術力量比較弱，員工業(yè)務能力欠缺，在這方面不只是×××廉租房項目，整個項目部應該存在這方面的問題，也對工作造成了一定的影響，在這方面，我認為一是工程項目管理方面存在問題，沒有認真負責的工作態(tài)度，也就是職代會中所提到的不熱愛自己的工作。但另一方面，項目部體制上也存在一定的問題，要做到知人善用，用盡其能，我覺得有一定的難度。

隨著社會就業(yè)環(huán)境的壓力加大，但也因為用人機制的靈活性，員工流動性較大，怎樣才能留住有用人才，是每一個企業(yè)面臨的問題，甚至有些企業(yè)打起人才仗，就如現(xiàn)今陜西建筑市場上形成的人才流動規(guī)律，中天、廣廈等一些企業(yè)，所用員工很多就是以前×××公司用的員工，很多人就是當航建是個學習基地，當學有所成時目標就換成了其它建筑或房地產公司，我覺得應該考慮的是怎么樣用可行的方法留住人才，而不是在書面文件上或者說會議上夸夸其談。

現(xiàn)今我們弱,惰性比較大，對自己的工作崗位定位不準，或者說不明白自己的職責，手勤、腿勤項目管理方面，我個人經驗很不足，工作壓力很大，很多時候也是摸著石頭過河，邊干邊學習，再加上所配備管理人員大多工作經驗不是很足，很多人對磚混的預制混凝土應力樓板沒有接觸過，再加上因地制宜，施工工藝上具有很大的寶雞特色，和我本人很多年以前施工過的有些不同之處，所以在剛開始時準備不足，但雖著施工，這些問題也迎刃而解了。在×××人的信任，給予了一個展現(xiàn)自我、學習和鍛煉的機會，我也有決心團結好我們這個管理班子，不負眾望，做好xxx租房項目學習氣氛不濃，技術力量嚴重薄動手能力比較差，做不到施工現(xiàn)場的“嘴勤、發(fā)揮我們的團隊能力，×××廉租房這個工程項目。”，對施工圖圖紙不能全部了解，缺乏經驗，在廉租房工程項目，首先要感謝項目部領導對我個結合×××廉租房工地實際情況，我個人對項目部有以下建議：

１、希望項目部領導對新組成的工程項目多給予指導和幫助。

２、希望在項目部員工的共同努力下，提高項目部的集體榮譽感，做幾個比較精品、典型的工程，以提高項目部的士氣，消除員工消極心態(tài)，增強凝聚力，我個人覺得有這個必要，這也算是積極響應公司的二次創(chuàng)業(yè)吧。

３、因為項目部外聘人員較多，建議學習有些做的比較好的私營企業(yè)和外企的做法，競聘上崗，對外聘人員的待遇問題，按工作能力制定一個比較明確的、符合實際、切實可行，而且是適應建筑市場和崗位的標準，打破以往的用人機制，以提高員工的積極性，形成人人時刻都有危機感的工作環(huán)境，因為這是以后的建筑企業(yè)發(fā)展的一個大趨勢。

2009年3月4日

第四篇：學習職代會工作報告心得體會

學習職代會工作報告心得體會

在南寧樹木園第十四屆職工代表大會第五次會議結束后，我們認真學習了梁建平主任在會議上所作的題為《改革創(chuàng)新穩(wěn)中求進譜寫南寧樹木園文明和諧新篇章》的工作報告，梁建平主任在報告中全面的總結了2014年我園取得的巨大成績，肯定了2014年的工作方針和思路，梁建平主任還提出2015年的工作目標，并對如何實現(xiàn)今年的工作目標提出了具體的方法和措施。梁建平主任的報告全面深刻，實事求是，重點突出，很有說服力。

對照梁建平主任的報告，結合自己，首先我感到的是一份榮耀，然后是責任和壓力。做為樹木園的一名員工，我應該嚴格按照梁建平主任的報告精神，做好以下幾個方面：

一、聽取報告精神，扎實工作，確保措施落到實處。要積極配合領導做好林地資源整合工作，我園林地散，分布廣，地質多樣化，這就決定了林地整合是一項艱苦和長期任務，要做到有耐心有毅力有決心，把任務貫徹到底。突出科技興林，加大學習科研力度，不斷學習先進科學技術，為林業(yè)創(chuàng)新奠定基礎。

二、按制度辦事，提高工作效率。積極提出意見和建議，為制度的完善提供寶貴經驗，按制度管理，按制度辦事，提高辦事的規(guī)范化和效率。支持我園信息化建設，推動依法管理水平。

三、嚴格要求自己，完善自己，為我園的建設做奉獻。我園正處高速發(fā)展階段，多元化，深入化的發(fā)展建設，各項建設都需要大量的人才支持。如貯木場建設，珍貴樹種基地建設，公園景區(qū)基礎設施建設等都需要大量的有專業(yè)知識的人才來支持，所以要求我們要不斷的完善自己，做到專業(yè)技術過硬，知識要全面，為我園的建設做準備。

四、文明和諧，豐富生活。我園在2014年取得“自治區(qū)文明單位”稱號，這是對我們一直以來的文明建設給予的崇高肯定，我們要不斷進步，向全國文明單位發(fā)展。熱烈響應我園啟動全國文明單位創(chuàng)建工作的號召，以求真務實，開拓創(chuàng)新，勤政高效，清正廉潔為宗旨，以思想過硬，作風優(yōu)良，業(yè)務精湛，團結和諧，工作一流為目標，以打基礎，強素質，樹形象為重點，按照“重在建設，貴在堅持，注重實效”為原則，全面動員，人人參與，精心組織，打造全國文明單位，切實提高干部職工思想道德素質和現(xiàn)代文明素質，提高我園精神文明建設水平。

我相信，只有我們明確目標，克難攻堅，不斷努力，就能使我園在未來的發(fā)展中取得豐碩成果。

岑加鑫 2015年2月26日

第五篇：職代會工作報告

在公司十屆一次職工代表大會上的報告

（2015年12月31日）

各位代表、同志們：

今天我們在這里召開第十屆職工代表大會第一次會議，總結回顧過去五年來的工作，展望公司未來發(fā)展，布署下一階段的工作任務，為公司如期實現(xiàn)三年目標進一步指明工作方向，理清工作思路。

現(xiàn)在，我代表公司經理室向大會作工作報告，請予審議。一、五年來工作的簡要回顧

過去的五年，在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領導下，公司認真貫徹落實“十二五”規(guī)劃精神，堅持科學發(fā)展，緊緊圍繞 “推進區(qū)域供水全覆蓋、高效安全供好優(yōu)質水”的工作要求，上下團結、凝心聚力、攻堅克難，在基礎設施建設、供水生產經營、內部規(guī)范管理、服務質量提升等方面取得了長足的進步和成績，公司發(fā)展實現(xiàn)了里程碑式的歷史跨越，取得了較好的社會效益和經濟效益，得到社會各界的肯定，企業(yè)形象得到大幅度提升。幾年來，公司先后被評為江蘇省價格誠信單位、市住建系統(tǒng)先進工作單位，公司黨總支被評為縣級機關先進黨組織。在這里，請允許我代表公司經理室，向辛勤工作在各個崗位上、付出艱辛勞動的全體干部職工致以崇高的敬意和最衷心的感謝！

下面就五年來的工作作個簡要回顧：

（一）基礎設施建設基本完成。五年間，完成了區(qū)域供水全 覆蓋工程，從2009年到2012年，用三年時間共鋪設主管網142公里，建設泵站5座，回購54家鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠，2012年12月，區(qū)域供水主管網覆蓋全縣；從2011年10月到2013年8月，完成引江復線工程建設，新增11.5萬噸日供水量，加上一期6.5萬噸，全縣九十萬居民于2013年8月21日全部飲上長江水，實現(xiàn)了真正意義上的長江水全覆蓋；完成了長青沙備用水源建設，項目投資7500萬，占地750畝，有效庫容150萬噸，2013年10月動工，歷時兩年順利竣工，2015年2月正式啟用，可確保如海兩地5天的應急供水；完成曲塘泵站、隆政泵站、城東泵站二期清水池建設，分別于2012年6月、2014年6月投產，增強水量調節(jié)能力，為高峰供水提供保障；李堡、曲塘、墩頭分公司、水質檢測中心綜合樓完成建設，2015年初全部投入使用。2013年政府實事工程消火栓建設，全縣新增1272臺，全部建檔并錄入地理信息系統(tǒng)，為全縣防火救災提供有效保障；S353沿線李堡至南莫段42公里區(qū)域供水主管網敷設，歷時18個月，2015年6月完成，區(qū)域供水主管網實現(xiàn)環(huán)狀供水；鎮(zhèn)村管網改造2012年2月動工，到2015年12月份共完成老舊管網改造3712公里，其中已驗收管網2512公里，共戶表改造148755戶，其中已驗收戶表改造68065戶；地面水廠深度處理工藝改造工程于2015年8月動工，按序時推進，目前土建施工工程量已過半。

工程建設過程中，公司積極籌措資金。五年間，共向金額機構融資83300萬元，向上爭取資金17571萬元，合計到帳資金100871萬元。用于區(qū)域供水全覆蓋工程37856萬元，用于復線工程28515萬元，用于鎮(zhèn)村管網改造11636萬元，合計已使用資金2 78007萬元，已還本付息47312萬元，合計125319萬元。

（二）公司生產經營取得新突破。近幾年來，公司狠抓供水生產經營管理，降耗提效顯著。2011年，全縣用戶數(shù)約在10多萬戶，全年供水量2031萬噸，售水量1632萬噸，售水收入2675萬元；2013年，全縣用戶數(shù)約在32萬戶，全年供水4213萬噸，售水量3369萬噸，售水收入7867萬元；2014年，全縣用戶數(shù)約在34萬戶，全年供水4922萬噸，售水3606萬噸，售水收入9479萬元；2015年，全縣用戶數(shù)約在36萬戶，全年供水4700萬噸，售水量3715萬噸，售水收入9914萬元。五年間全縣新增DN100mm以上供水管網1385公里，用戶數(shù)由10多萬戶增長至36萬多戶，供水經營規(guī)模擴大近三倍。

公司狠抓供水漏失管理，除了大力推進鎮(zhèn)網改造外，從2013年開始實行考核表管理，到2014年6月底前，各鎮(zhèn)區(qū)241只二級考核水表全部安裝到位，區(qū)域劃分到人，漏失管理與績效掛鉤。2013年，全公司供水漏失率29%，2014年，漏失率27%，2015年，漏失率降低到21%，三年降低8個百分點。

公司安裝維修工程處在2011年，完成安裝給水工程產值2068萬元，2012年，安裝維修工程處升級為**縣供水工程有限公司，并于2013年獲得市政公用工程施工總承包三級資質。近三年，公司安裝總產值實現(xiàn)了超億元的歷史突破。2013年，公司全年完成安裝工程總產值1.09億元，首次創(chuàng)下歷史最好水平。2014年，公司完成安裝產值1.2億元，完成利潤總額800多萬元，國有資產保值增值率1.82%。2015年，公司完成安裝產值1.02億元，完成利潤總額950多萬元，國有資產保值增值率1.98%。五年來，公司固定資產由8464.79萬元增加到19270.52萬元（除管網外），實現(xiàn)大幅增長。

（三）供水安全得到切實保障。一是抓供水設施維護和應急深井管理。為確保城鄉(xiāng)供水安全，公司修改完善了供水突發(fā)事故應急預案，于2015年6月份發(fā)布；供水運行部完成了二期制水設施濾池、沉淀池的清理和一級泵房的維修保養(yǎng)，對二級泵房泵組進行了升級改造，實現(xiàn)了各泵站自控系統(tǒng)聯(lián)網，確保所有泵房處于安全可控狀態(tài)。2011年5月，水廠歷時一個月實施雙電源改造，終結單電源供電歷史，提高安全保障。同時，公司加強對原鎮(zhèn)（村）水廠的74口深井的管理，定期巡查，對管網連通切斷閥和排空閥，每月進行維護性運行。二是抓水質監(jiān)測管理，水質檢測中心投資二百多萬元，加強軟硬件建設，2011年11月通過江蘇省城市供水企業(yè)水質檢測三級化驗室的評定，水質檢測參數(shù)達56項。2014年公司新建水質檢測大樓，按照江蘇省城市供水企業(yè)二級實驗室的標準要求，新建通風系統(tǒng)、凈化系統(tǒng)、氣路系統(tǒng)，2015年，新引進一批大型儀器，增加檢測項目，提高檢測能力，使水質檢測中心首先在硬件上達到江蘇省城市供水企業(yè)水質檢測二級化驗室要求，參數(shù)檢測能力提高到85項以上。三是抓管網巡查維修和違章用水管理。工程公司2015年全年完成DN100以上大修81處，DN100以下小修4720處；各分公司全年完成大維修及表內維修6000多處。工程公司加強管網探漏，全年完成探漏水量127.8噸/小時。2015年，供水監(jiān)察部門共查處違章用水166起，挽回直接經濟損失52萬元。四是抓二次供水設施維護管理。目前縣城區(qū)有二次供水設施的小區(qū)共70個，供水設施4 154套，其中公司接管了23個小區(qū)，55套設備，其余未接管設備公司負責日常的巡查。公司組織二次供水管理員到廠家學習考察，掌握生產工藝，了解搶修方式，同時實行24小時值班制，分片區(qū)包干巡查，確保維修及時率，保障高層住宅用水安全。五是抓生產安全現(xiàn)場管理。完善安全管理制度，與各部門簽訂安全生產責任狀，定期召開安全員例會，舉辦安全知識培訓，開展消防及液氯泄漏演練，加大安全措施督查、落實力度，加大人防、物防、技防力度，切實將安全隱患降到最低。2015年，全公司無重大安全生產事故。

（四）內部管理再上臺階。五年來，公司的供水范圍由城區(qū)覆蓋到全縣，用戶數(shù)由10幾萬戶發(fā)展到30多萬戶，職工人數(shù)由一百多人增加到五百多人，城鄉(xiāng)供水一體化的模式給企業(yè)管理帶來了全新的課題。在這五年間，公司在進行基礎建設的同時，不斷強化內部管理。一是理順組織架構。2011年，公司對接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠進行兼并重組，完成第一批6家分公司組建，公司新增設財務結算中心、信息中心、物資供應科、供水監(jiān)察科，對各部門科室職能重新界定。2011年8月，正式成立中共**縣區(qū)域供水有限公司總支部，選舉產生了黨總支第一屆委員會，將已兼并重組的各分公司黨員組織關系轉入公司黨總支，陸續(xù)增設黨支部。2012年，公司又陸續(xù)完成了第二批4家分公司的組建。2014年，為加強管理優(yōu)化組合，10家分公司合并為6家，同年12月，公司完成定崗定員定編，公司組織架構基本定型，運轉機制基本理順。二是完善制度體系。2011年完成《管理制度匯編》，2012年進行第一次修訂，2014年進行第二次修訂。2014年完成《懲防 體系規(guī)章制度匯編》的編制。2015年1月，完成《崗位說明書》的編制；2015年9月，完成《供水文件匯編》；2015年11月，配合完成公司服務崗位《標準化服務規(guī)范系列手冊》的編制。2015年12月，公司《安全管理制度匯編》初稿完成。三是優(yōu)化薪酬體系。針對公司區(qū)域供水一體化的現(xiàn)狀，吸取同行先進管理經驗，對原有不合理工資體系及時進行調整，2013年制定《理順職工崗位工資體系實施意見》，2014年進一步理順了基本工資體系，通過先后兩次的調整，對全公司職工的工資結構進行了規(guī)范和統(tǒng)一。四是強化人力資源管理。公司通過內部選聘、競崗的方式，2011年內部選用多名財務結算中心會計；2012年，內部選用1名管道工、1名收費員、9名客服人員；2014年，對22個中層管理崗位進行了公開選聘，對33個空缺崗位進行了調整。五年來，公開招聘2次，2011年公開招聘6名技術人員，2015年公開招聘16名技術人員。通過人才隊伍的調配和充實，公司人力資源配置逐漸趨向合理化。五是規(guī)范內部運轉。幾年來，公司在不斷完善制度的基礎上，著重抓制度的執(zhí)行力。嚴格按照制度規(guī)范工程發(fā)包與材料采購，2015年全年在政府采購中心集中招標11項，中標金額3.5億元。對照員工獎懲考核制度，五年共內部通報處理員工違紀事件5例。嚴格執(zhí)行職代會制度，重大決策如工資體系調整、職工房改、員工考勤獎懲制度等全部由職代會討論通過。貫徹執(zhí)行三重一大事項集體決策、一崗雙責、兩個責任等規(guī)定的落實，使公司生產經營管理活動事前有研究、事中有監(jiān)督、事后有備案，逐漸步入規(guī)范管理軌道。

（五）服務水平大幅提升。公司信息中心2012年完成一期6 工程實施，幾年間經不斷完善，已初步形成9大系統(tǒng)為一體的信息管理平臺。水費繳費銀行網點、網銀、支付寶形式多樣，水費繳費短信通知，微信平臺實時查詢帳單、停水信息、服務資訊，供水客服熱線80812345全線開通，提供一站式服務。公司通過電臺、電視、報紙、戶外廣告、小區(qū)電子屏等媒體全覆蓋式宣傳服務熱線；客服熱線持續(xù)開展用戶滿意度回訪；公司負責人走進“政風行風熱線”、“野萍說農村”直播間與用戶直接交流；青年職工雙休日走進社區(qū)提供便民服務；志愿者“315權益日”開展廣場咨詢；管水員發(fā)放服務名片、宣傳環(huán)保袋、服務指南、服務需求調查；2015年，公司制定服務文化體系建設實施方案，正式啟動三年服務提升計劃，將服務列為公司首要重點工作，切實將供水服務有形化。

（六）企業(yè)文化建設初見成效。近五年來，公司一是注重職工隊伍建設。著重抓好“三類人”教育，不間斷開展培訓學習。利用黨員、青年職工和管理人員帶動職工隊伍整體素質提升；組建青年志愿者服務隊走進社區(qū)、敬老院，舉辦軍訓、拓展訓練增強團隊凝聚力；開展崗位技能競賽、技術大比武，舉辦全員培訓、各類崗位培訓，增強業(yè)務質素能力。到目前，公司大多數(shù)職工基本已具備所在崗位技能等級證書。2014年12月，公司組織參加省住建廳舉辦的機泵設備維修工技能比賽，取得了南通市個人第二名和第五名的好成績。二是重視黨風廉政建設。近年來，公司完成了廉政懲防體系的建立，從教育、監(jiān)督、懲處等幾個方面加強管理，積極開展“基層組織建設年”、“510思廉日”、“算好廉政帳教育月”等各類主題教育，2014年以最高標準開展了為 期半年的黨的群眾路線教育活動，同時根據紀委要求完成了《懲防體系規(guī)章制度匯編》的編制。公司還利用觀看警示片，廉政教育基地參觀，召開座談會，舉辦廉政專題黨課等形式，持續(xù)不斷的引導和強化，使廉潔文化逐漸深入人心。三是抓好黨群團建設。近年來，公司堅持以黨總支為統(tǒng)領，工青婦組織以活動為載體積極推動企業(yè)文化建設。春節(jié)文體活動、三八婦女節(jié)、3.15消費者權益日、五四青年節(jié)等為固定的活動時間。2015年，公司新成立了團支部，工會舉辦了職工讀書證文、羽毛球比賽、職工運動會，積極參加了縣總工會舉辦的廣場舞等活動，豐富職工生活，增強企業(yè)活力。公司黨總支、工會積極承擔社會責任，持續(xù)開展軍民共建、春蕾助學活動，定期資助優(yōu)撫對象、計生困難家庭。以實際行動加強職工道德建設，深化和諧企業(yè)文化。

回顧五年來的工作，取得的成績令人欣慰。我們全體干部職工在公司這幾年的發(fā)展歷程中都付出了自己不懈的努力，犧牲了很多和家人共處的時光，有壓力、有汗水、有抱怨，但我相信，大家一起共同走過了這飛速發(fā)展的五年，收獲到的，更多的是一份小小的成就感和一份身為供水人的自豪感，是我們這一批人，借助千載難逢的歷史機遇，掀開了**供水前所未有的新篇章。

二、2016年工作總體部署

回顧過去，是為了更好的展望未來，下一個五年，將是我們登上又一個新的高度的五年。

公司的基礎建設在前一個五年已基本完成，下一個五年，公司的整體發(fā)展策略將作出新的調整，除了繼續(xù)做好安全供水外，提高服務水平、提升企業(yè)形象將是我們奮斗的主要目標！今后幾8 年，公司的發(fā)展目標是，以安全供水為主線，以提升服務為重點，全力打造服務型供水企業(yè)新形象。

下一階段，主要將做好以下幾個工作：

一是完成水廠深度處理工藝改造，加強運行管理，切實提升水處理能力，增強供水保障。

二是推進引江區(qū)域供水三期工程，完成前期工作，為未來水量需求提前做好準備。

三是持續(xù)抓好老舊管網改造，降低管網漏失，提高農村供水安全、穩(wěn)定性。

四是推進服務體系建設，圍繞三年服務目標，落實細化，分步實施，實現(xiàn)供水服務“智能化”、“可視化”。

五是進一步強化內部規(guī)范管理，從制度建設、完善現(xiàn)代化管理手段、細化人力資源管理以及企業(yè)文化培育等四個方面著手，形成一套逐漸成熟、規(guī)范的內部管理體系。

各位代表、同志們，下一階段的任務對我們來說依然是一輪新的挑戰(zhàn)，要完成既定的目標，不是僅靠哪個部門或哪個個人所能獨立完成的，自古以來，只有集體的力量才是無往不勝的！有了前面成功的經驗，相信我們只要進一步增強責任意識，增強“干事創(chuàng)業(yè)”的意識，腳踏實地，團結一致，大膽開拓，一定能披荊斬棘，日行千里！讓我們攜起手來，共同向著更高的目標邁進，共同迎來供水事業(yè)更美好的明天！