第一篇：客服文員個人簡歷

客服文員個人簡歷

時間是箭，去來迅疾，我們找工作的時間越來越近，這時候需要開始寫簡歷了哦。簡歷要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編幫大家整理的客服文員個人簡歷，僅供參考，大家一起來看看吧。

求職意向：客服代表，呼叫中心坐席話務員咨詢員

求職地點：某市

基本資料

姓名：某某某

性別：女

相片

出生日期：1985年9月

學歷：中專

身高：160cm

婚姻狀況：未婚

聯系方式：reader8@

語言能力

普通話：優秀粵語：熟練

英語：一般

教育或培訓經歷

畢業院校：某某中專學校

所學專業：經濟學

工作經歷

20xx.8--20xx.3某某科技有限公司(民營企業)

工作職位：客服文員

工作描述：

1.負責接聽顧客的來電咨詢、投訴類信息處理。

2.將客戶資料錄入電腦系統，跟進處理。

3.協助領導做一些日常工作，將單據整理出來，按照相對區域派單給工程師。

4.回訪客戶。

20xx.11--20xx.9某某股份有限公司(國有企業)

工作職位：呼叫中心坐席

工作描述：

1.負責接聽顧客的來電咨詢、投訴類信息處理。

2.回訪客戶。

3.培訓新員工上崗。

4.協助領導做一些日常工作。

20xx.8--20xx.9某某公司

工作職位：話務員

工作描述：

1.負責受理顧客來電咨詢信息及投訴類信息處理。

2.回訪客戶。

3.負責培訓新員工上崗前的所有工作。

4.接受新產品的培訓及掌握.5.協助領導做一些日常工作。

自我評價

本人熱愛工作，誠實守信，工作認真，吃苦耐勞，有責任感；喜歡認識新事物，學習新知識，富有創造力；勤儉節約，性格外向樂觀，熱愛各種運動。想找一份穩定，長久，待遇相對一般的工作。相信努力了沒有做不到的事情。

1.擁有客服服務的專業知識，計算機信息簡單操作都會應用（具備windows環境下文字處理，懂表格操作）

2.善于人際交往，有較好的組織能力；良好的語言表達能力、溝通能力和文字組織能力；良好的親和力,較高的綜合素質和獨立處理事務的能力以及較強的'團隊合作精神

姓 名： 張XX 國籍： 中國

目前所在地： 中山 民族： 滿族

戶口所在地： 韶關 身材： 155 cm kg

婚姻狀況： 未婚 年齡： 25 歲

求職意向及工作經歷

人才類型： 普通求職

應聘職位： 行政專員/助理：店員、銷售助理、文秘/文員：

工作年限： 4 職稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 1800--2500 希望工作地區： 中山 中山 中山

個人工作經歷：

公司性質： 私營企業所屬行業：紡織，服裝

擔任職務： 客服文員

工作描述： 負責客戶信息表的建立，并定時回訪；加盟商跨季度換貨核對與審核處理；加盟商節日促銷活動的策劃與安排；客戶調貨安排和特發事件的處理；跟進客戶訂貨、發貨及統計登記工作；公司網站圖片簡單處理及上傳；網上客服咨詢、處理客戶投訴及其他售后服務等辦公文書工作 ；

離職原因：

公司名稱： **童裝起止年月：20xx-05 ～ 20xx-05

公司性質： 私營企業所屬行業：紡織，服裝

擔任職務： 營業員

工作描述： 負責店內產品的銷售，協助店長陳列產品，整理倉庫，每月盤點等

離職原因：

教育背景

畢業院校： 樂昌職中

最高學歷： 中專 畢業日期： 20xx-07-01

所學專業一： 計算機應用 所學專業二：

受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校（機構）專 業 獲得證書 證書編號

20xx-09 20xx-06 樂昌職中 計算機 計算機一級

語言能力

外語： 其他 較差

其它外語能力： 沒

國語水平： 良好 粵語水平： 良好

工作能力及其他專長

熟悉一般辦公軟件的操作，對一般企業辦公內部事務的處理及日常運作有一定的了解，對童裝生產流程及銷售方案有一定的認識。

詳細

性格活潑開朗，工作學習生活態度積極；易相處；能吃苦耐勞、承受工作壓力；有耐心、責任心強，樂觀向上的生活態度，思維敏捷、工作認真細致、謹慎、責任心強；較好的溝通協調能力；思路清晰、處事客觀、踏實、敬業。

姓名：xxx

國籍：中國

目前所在地：中山

民族：滿族

戶口所在地：韶關

身材：155cmkg

婚姻狀況：未婚

年齡：25歲

求職意向及工作經歷

人才類型：普通求職

應聘職位：行政專員/助理：店員、銷售助理、文秘/文員：

工作年限：4

職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時

月薪要求：1800--2500希望

工作地區：中山

個人工作經歷：

公司性質：私營企業

所屬行業：紡織，服裝

擔任職務：客服文員

工作描述：負責客戶信息表的建立，并定時回訪；加盟商跨季度換貨核對與審核處理；加盟商節日促銷活動的策劃與安排；客戶調貨安排和特發事件的處理；跟進客戶訂貨、發貨及統計

登記工作；公司網站圖片簡單處理及上傳；網上客服咨詢、處理客戶投訴及其他售后服務等辦公文書工作；

離職原因：

公司名稱：xx童裝起止年月：20xx-05～20xx-05

公司性質：私營企業所屬行業：紡織，服裝

擔任職務：營業員

工作描述：負責店內產品的銷售，協助店長陳列產品，整理倉庫，每月盤點等

離職原因：

教育背景

畢業院校：樂昌職中

最高學歷：中專畢業日期：20xx-07-01

所學專業一：計算機應用

所學專業二：

語言能力

外語：其他較差

其它外語能力：沒

國語水平：良好粵語水平：良好

工作能力及其他專長

熟悉一般辦公軟件的操作，對一般企業辦公內部事務的處理及日常運作有一定的了解，對童裝生產流程及銷售方案有一定的認識。

詳細個人自我介紹

性格活潑開朗，工作學習生活態度積極；易相處；能吃苦耐勞、承受工作壓力；有耐心、責任心強，樂觀向上的生活態度，思維敏捷、工作認真細致、謹慎、責任心強；較好的溝通協調能力；思路清晰、處事客觀、踏實、敬業。

第二篇：文員個人簡歷

文員個人簡歷

文員個人簡歷1

姓名：xxx

目前所在： xx 年齡： xx

戶口所在： xx 國籍： xx

婚姻狀況： xx 民族： x族

培訓認證： 未參加 身高： xx cm

誠信徽章： 未申請 體重： xx kg

人才測評： 未測評

我的特長：

求職意向

人才類型： 不限

應聘職位： 行政專員/助理：

工作年限： 17 職稱： 無職稱

求職類型： 兼職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 面議 希望工作地區： x,

工作經歷

x南方樹脂廠 起止年月：xx-02 ～ xx-12

公司性質： 外商獨資所屬行業：石油/化工/礦產/地質

擔任職位： 行政專員

工作描述： 負責后勤、人事管理、社保辦理、勞動年審、殘疾人員年審、環保資料報送、組織公司人員旅游等

離職原因： 家里有事

x冠宏鞋業有限公司 起止年月：xx-03 ～ xx-01

公司性質： 外商獨資所屬行業：服裝/紡織/皮革/鞋業

擔任職位： 人事主管

工作描述： 負責人事管理、統計等工作

離職原因： 公司搬遷

x偉順鞋業有限公司 起止年月：19xx-06 ～ xx-02

公司性質： 外商獨資所屬行業：服裝/紡織/皮革/鞋業

擔任職位： 人事

工作描述： 負責人員招聘、人事檔案整理、社保辦理、勞動年審、殘疾人員年審、勞動合同訂立與解除等

離職原因： 公司結業

志愿者經歷

教育背景

畢業院校： x電大

最高學歷： 大專獲得學位: 無 畢業日期： xx-06

專 業 一： 行管管理 專 業 二：

起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業 獲得證書 證書編號

語言能力

外語： 英語一般 粵語水平： 一般

其它外語能力：

國語水平： 良好

工作能力及其他專長

熟練電腦操作、懂得人事管理

文員個人簡歷2

姓 名： 個人簡歷

國 籍： 中國

目前住地： 廣州

民 族： 漢族

戶 籍 地： 廣州

身高體重： 158 cm 50 kg

婚姻狀況： 未婚

年 齡： 27 歲

求職意向及工作經歷

人才類型： 普通求職

應聘職位： 行政專員/助理：行政助理、人事專員、高級秘書：

工作年限： 5 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 20xx--3500 希望工作地區： 廣州 汕頭

工作經歷：

公司名稱： 廣州**電子有限公司起止年月：20xx-02 ～ 20xx-01

公司性質： 所屬行業：電器，電子，通信設備

擔任職務： 技術部文員、行政部助理

工作描述： 主要負責：

（1）協助組織公司員工的招聘、培訓工作。

（2）辦理人員任免、調薪、調遷、獎懲、離職、考勤統計、薪資計算等各項事務。

（3）辦理勞保業務，負責公司員工的勞保福利品的`購買和各種制服的制發工作。

（4）做好車輛管理，合理調配車輛，確保各部門用車需要和行車安全。

（5）辦理員工各項福利、膳食供應工作。

（6）協助部門主管制定部門預算，并監督預算的執行情況。

（7）做好辦公用品、固定資產的采購及管理

（8）協助擬訂公司各項規章制度。

（9）巡查公司環境，做好日常5S工作。

（10）協助財務核對處理員工各類報銷單據。

文員個人簡歷3

現所在地： 廣東-東莞 身 高： 155cm

希望地區： 廣東-東莞

希望崗位： 公司文職類-前臺文員接待

公司文職類-文員

教育經歷

20xx-09 ～ 20xx-06 重慶市第三衛生學院 護理 中專

**公司 (20xx-03 ～ 20xx-06)

公司性質： 私營企業 行業類別： 家居、室內設計、裝潢

擔任職位： 辦公室文員 崗位類別： 文員

工作描述： 工作內容

1：接待來訪客戶

2：員工入職/離職手續，員工考勤，工資核算

3：公司文檔的打印及其保管

4：接到簽訂合同后按照裝修日期安排生產，上門安裝

5：跟簽訂制作合同的客戶協調溝通以及處理客戶的投訴

6：經銷商訂單的預算報價，訂單的跟進

**公司 (20xx-03 ～ 20xx-02)

公司性質： 私營企業 行業類別： 建筑施工與工程

擔任職位： 辦公室文員 崗位類別： 文員

工作描述： 工作內容

1：接聽/轉接來電

2：接待來訪客戶

3：員工入職/離職手續，工資核算

4：公司文檔的'打印及其保管

5：工程預算，工程跟進驗收

6：工程款項申請，跟市政部門協調工作

**公司 (20xx-05 ～ 20xx-02)

公司性質： 私營企業 行業類別： 橡膠、塑料制品

擔任職位： 辦公室文員 崗位類別： 文員

工作描述： 工作內容

1：接聽/轉接來電

2：接待來訪客戶

3：員工入職/離職手續，工資核算

4：公司文檔的打印及其保管

5：工程報價，跟單

文員個人簡歷4

個人信息

姓 名：XX X

性 別： 女

婚姻狀況： 已婚

民 族： 漢族

戶 籍： 廣東-河源

年 齡：24

現所在地： 廣東-深圳

身 高： 165cm

希望地區： 廣東

希望崗位： 行政/人事類-行政助理/文員

求職意向： 辦公室文員、行政助理、人事助理、人事文員

待遇要求： 可面議 要求提供住宿(優秀教師個人簡歷范本)

最快到崗： 隨時到崗

教育經歷

XXXX-09 ～ 20xx-07 紫金縣紫金中學 文科 高中

工作經驗

(20xx-02 ～ 20xx-08)

公司性質： 私營企業

行業類別： 其它生產、制造、加工

擔任職位： 行政助理

崗位類別： 行政助理/文員

工作描述

A、協助行政經理處理各項日常事務，進行重要日程安排及其他對外聯系工作，協調各部門的關系、做好溝通工作;

B、負責招聘、入職、離職辦理、考勤、社保、勞動合同簽訂、飯堂事務、宿舍事務、人事檔案管理及薪資的核算，檔案管理，并建立健全的文件管理系統;

C、負責6S和后勤管理，辦公用品的申購和發放，維持行政后勤工作正常運作;

D、負責擬定下達通知、擬寫計劃總結、會議記錄、申請、報告、合同等應用文書的組織、書寫工作，

E、負責消防培訓及特殊設備的管理，完善、制定各項規章制度，完善車輛調度、保養、年檢及保險等;

F、熟練使用Word、Excel、ppt辦公軟件、熟練使用辦公設備等。

(20xx-08 ～ 20xx-01)

公司性質： 私營企業 行業類別： 電子、微電子技術、集成電路

擔任職位： 生產部文員 崗位類別： 行政助理/文員

工作描述： A、協助生產部主管日常工作;

B、負責每天的半成品、成品《生產檢驗日報表》、《生產周報》及《生產月報》的統計、提交、發放工作;

C、負責生產部所有資料的管理，做好分類、建檔、借閱管理工作;

D、熟悉生產管理的各種檢驗手段、方法、標準和物料供應流程，具備良好的數理統計分析能力，熟練閱讀相關技術文件。

公司性質： 私營企業 行業類別： 電子、微電子技術、集成電路

擔任職位： 資材部倉管 崗位類別： 文員

工作描述

A、熟悉倉庫管理流程，能確保貨物卡、帳、物一致，懂先進先出原則;能準確做好貨物進銷存明細帳目的及時登記和上報;

B、懂得貨物收、發、存管理;能做好倉位的籌劃與正確的擺設及倉庫日常6S管理工作;

C、能使倉儲資源得到合理有效的.利用，減少倉庫物料呆滯庫存或損耗;

D、熟練進銷存系統和電腦辦公軟件。

技能專長

專業職稱

計算機水平： 中級

計算機詳細技能： 熟練電腦辦公軟件

技能專長： 熟悉人事招聘、入職、離職辦理、考勤、社保、勞動合同簽訂、飯堂事務、宿舍事務、人事檔案管理及薪資的核算，檔案管理工作。

語言能力

普通話： 流利 粵語： 流利

英語水平： 口語一般

自我評價

在學習和實踐工作使我具備較強的工作能力及適應能力;具有良好的橫向和縱向溝通能力，能從宏觀角度考慮問題，注重團體合作精神，憑借我所具有的工作經驗、熱情及執著的進取精神，愿意為公司做出自己的貢獻!也為自己今后的人生劃下濃墨重彩的一筆!期盼能進入貴公司!

文員個人簡歷5

xxx

女 21歲 陜西人 (求收銀文員工作)

學歷： 高中

工作年限： 3-5年

期望薪資： 3000-5000元

工作地點： 廣州 - 不限

求職意向：財務/會計助理 | 其他客服職位 | 收銀員 | 物業招商/租賃/租售 | 經理助理/秘書/文員

誠信 正直 責任心強

工作經驗(工作了2年2個月，做了2份工作)

天驕教育

工作時間：20xx年8月 至 20xx年2月[1年6個月]

職位名稱：庫房客服門市接待

工作內容：在庫房負責為客服解答問題，來訪客戶接待，開單，打單等。在門市負責門市上貨，整理，接待，收銀等工作。華陽汽車服務站

工作時間：20xx年3月 至 20xx年11月[8個月]

職位名稱：收銀文員

工作內容：主要負責公司的收銀，員工工資核算，出入單據保存，檔案管理等工作。

教育經歷

20xx年6月畢業旬陽中學文科

自我描述

我干過書店客服和書店門市接待收銀工作。在汽修廠干過收銀工作。普通話標準，為人正直，待人有禮。

文員個人簡歷6

個人基本情況.

姓 名：黃小姐

出生年月：1984年02月15日

性 別：女 婚姻狀況：未婚

戶 籍：廣東 南沙 現所在地：廣東 南沙

身 高：155CM 體 重：45Kg

民 族：漢族 工作經驗：6年 0月

求職意向

意向崗位： 文員 廠報編輯 行政專員/助理 售前/售后支持 績效專員

工作性質：全職

發展方向：文員、考勤、招聘

要求地區：番禺 , 南沙

月薪要求：1000-1500

食宿要求：包食

教育經歷

20xx年09月～20xx年07月 番禺新造職業中專 商務文秘 中專

語言能力

粵語（精通）

普通話（精通）

技能專長

職稱：

計算機級別：中級

計算機能力：熟練操作word、EXCEL辦公軟件，打字每分鐘50字，對PHOTOSHOP有一定認識

興趣/愛好：愛好繪畫、打羽毛球

其它能力：

工作經歷

【番禺*********公司】

職位名稱：考勤文員

公司行業：原材料及加工（木材·橡膠·塑料·玻璃等）

公司性質：港資企業

公司規模：1000人以上

公司描述：港資企業，1000人以上，家電塑膠外殼制造行業

工作描述：主要負責考勤跟進，單據輸入，員工工資計算，另外兼顧招聘、員工入離職手續辦理，合同簽定等辦公事務。

【曄輝*********公司】

職位名稱：辦公室文員

公司行業：互聯網·電子商務

公司性質：私營企業

公司規模：1-49人

公司描述：承包對外公司所有電腦的.維護，程序的編制

工作描述：負責接聽電話，打印文件，收發E-MAIL，跟進員工考勤，結算員工工資。

【精誠*********公司】

職位名稱：收發

公司行業：金銀·珠寶·首飾

公司性質：港資企業

公司規模：500-999人

公司描述：港資企業，500人以上，從事金、銀首飾的生產

工作描述：主要負責部門收、發貨，跟進生產進度、計算月結表

文員個人簡歷7

姓名：xxx

性別：女

年齡：31歲

最高學歷：大專

工作經驗：5—

專業：其他類

婚姻狀況：已婚

身高：157 cm

籍貫：江西新余

現居住地：新余市江山御景

求職狀態：我目前已離職，可快速到崗

求職意向

期望月薪：20xx~3000|工作性質：全職

期望地區：新余市/渝水區

期望行業：計算機軟件/硬件，互聯網/電子商務，金融（投資/證券）

期望崗位：行政/后勤/文員

自我描述

誠實正直責任心強誠穩執行力強學習能力強

教育經歷

3月—7月|xx大學（網絡教育）|行政管理|

20xx年9月—20xx年7月|xx中學|理科|

工作經歷

20xx年3月—1月|人事行政|東莞市賽亞稀土實業有限公司

1、負責公司人員的招聘工作。

2、人員檔案和9001認證等資料的`整理及保管、辦公設備等的采購

4、公司食堂的管理

5、領導安排的其它事宜。

培訓經歷

20xx年3月—20xx年1月|xx市職業教育中心|計算機

文員個人簡歷8

姓名：

目前所在： 深圳

年 齡： 28

戶口所在： 梅州

國 籍： 中國

婚姻狀況： 未婚

民 族： 漢族

身 高： 154 cm

誠信徽章： 未申請

體 重： 42 kg

人才測評： 未測評

我的特長：

求職意向

人才類型： 普通求職

應聘職位： 財務/審計/稅務：會計及財務相關工作，會計：，財務/會計助理：

工作年限： 3 職 稱：

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 1500--20xx 希望工作地區： 深圳,廣州,

工作經歷

深圳市公安局 起止年月：20xx-10 ～ 至今

公司性質： 政府機關 所屬行業：

擔任職位： 辦公室人員

工作描述： 1、檢查接警員的接警情況，遇到重大案件及時上報

2、根據不同類型做不同的匯總

3、協助領導完成其他工作

離職原因：

廣東萬和新電氣有限公司 起止年月：20xx-07 ～ 20xx-08

公司性質： 民營企業 所屬行業：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶

擔任職位： 會計

工作描述： 1、存貨出入庫單的錄入及審核，根據銷售情況做轉入轉出明細

2、每月與每個門店核對銷售量，盤店每個門店的樣機，做樣機盤點表

3、整理、核對公司人員的報銷單

4、協助主管錄入、審核憑證，管理公司合同、發票等單據

5、每周定期編制各門店的銷售報表，月底編制總銷售報表

6、每月定期與國美核對賬款，跟進應收賬款的催收進度

7、協助主管完成其他工作

離職原因：

東莞直興鞋材有限公司 起止年月：20xx-10 ～ 20xx-07

公司性質： 外商獨資 所屬行業：服裝/紡織/皮革/鞋業

擔任職位： 報關助理、會計助理

工作描述： （報關助理）1、根據進出口報關單、合同、增值稅發票等，協助廠長做免抵退稅申報及進項稅金抵扣

2、根據送貨情況催促客戶轉廠和做關封

3、做內部薪資表，到地稅局報稅

4、整理成品出貨單，每月與客戶核對數量

5、根據送貨數量和轉廠數量做進出存賬，即報關賬

（會計助理）1、整理、核對出貨單及收回報銷的票據

2、根據報關賬轉出的數據對每個客戶做請款明細

3、協助會計錄入、審核憑證

4、月底檢查公司應收賬款收回情況，負責應收賬款的催收

5、協助會計做其他工作

離職原因：

長榮膠粘制品有限公司 起止年月：20xx-09 ～ 20xx-09

公司性質： 私營企業 所屬行業：造紙/印刷

擔任職位： 實習生

工作描述： 主要負責整理貨單、發票、根據會計提供的數據錄入憑證、登記賬薄、整理財務報表

離職原因：

教育背景

畢業院校： 廣州市廣播電視大學

最高學歷： 大專

獲得學位:

畢業日期： 20xx-07

專 業 一： 會計學

語言能力

外語： 英語 一般 粵語水平： 良好

其它外語能力：

國語水平： 精通

工作能力及其他專長

本人從事工作三年多，先后擔任報關助理、會計助理、會計及辦公室文員，這些工作經驗使我對不同崗位的工作和職責有了不同的了解，在工作中我對工作的認真、細心及肯學的`態度，一直得到部門領導的認可，熟悉電腦工作，性格開朗，責任心強，做事謹慎細致，主張以誠待人，對數字較為敏感，相信您的信任與我的實力將為我們帶來共同的成功！

文員個人簡歷9

姓名：魯小姐

目前所在： 天河區

年 齡： 26

戶口所在： 湖北

國 籍： 中國

婚姻狀況： 未婚

民 族： 漢族

身 高： 165 cm

體 重： 50 kg

求職意向

人才類型： 不限

應聘職位：文秘/文員

工作年限： 2

職 稱： 無職稱

求職類型： 全職

可到職日期： 隨時

月薪要求：

希望工作地區： 廣州，天河區，越秀區

工作經歷

**公司

起止年月：20xx-01 ～ 20xx-01

公司性質： 民營企業

所屬行業：貿易/消費/制造/營運

擔任職位： 前臺文員

工作描述：

1. 接聽、轉接電話;接待來訪人員。

2. 負責日常文件、打印工作，進行備檔、保密或發放工作。

3.負責各類公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

4. 負責傳真件的收發工作。

5. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

6. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

7.統計每月考勤并交財務做帳，留底。

8. 接受其他臨時工作。

離職原因： 尋求更好的發展

教育背景

畢業院校： 中央廣播電視大學

最高學歷： 大專

獲得學位: 大專

畢業日期： 20xx-07

專 業 一： 物流管理

專 業 二： 物流管理

20xx-09 20xx-07 中央廣播電視大學 物流管理 大專畢業證

語言能力

外語：英語 一般

粵語水平： 一般

其它外語能力： 無

國語水平： 良好

工作能力及其他專長

本人平時喜歡看書和上網瀏覽信息。性格活潑開朗，能關心身邊的人和事，和親人朋友融洽相處，能做到理解和原諒，我對生活充滿信心。

在工作上可以積極向上，認真負責完成公司的.各項任務，能夠做到服從公司安排，并在很多事情上除了要盡力去做，責任要分清，遇到自己解決不了的問題的要積極的找別人配合，主動的和別人交流，要盡可能的多交流，要經過二年的工作實踐和社會磨煉，本人已具備了非常強的團隊合作意識，良好的溝通能力。

自我評價

本人性格開朗、大方、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動， 能吃苦耐勞。對工作較為勤奮和團體協作精神，能迅速的適應各種環境，并融合其中。自覺服從公司紀律，對公司忠誠。善于與同事相處。

延伸閱讀：前臺個人簡歷自我評價

性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經驗，頭腦靈活、反應敏捷，能夠靈活處理工作中的突發事件。

我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發展、進步。

文員個人簡歷10

個人基本信息

姓名：xx

性別：女

籍貫：廣東

年齡：20

民族：漢族

婚否：未婚

文化程度：中專

特長：辦公軟件操作

聯系電話：

郵箱：

身份證號碼：

家庭住址：廣東省羅定市

現工作地址：泰星電子有限公司

畢業學校：

20xx年9月-20xx年6月 就讀于廣東肇慶市肇慶理工學校

所學專業：計算機及應用

獲得證件：計算機操作中級證書

工作經驗：

20xx年2月-20xx年3月 就職廣東省肇慶市高要麗晶大酒店 任職 服務員

離職原因：假期實習

20xx年6月-20xx年2月 就職于廣東省東莞市清溪鎮魚梁圍榮輝紙類制品有限公司

任職 文員、技術員（工作內容包括：物料管理、開單、計劃生產、安排生產等）

離職原因：個人發展

20xx年3月-20xx年12月 就職于泰星電子有限公司

任職 采購員（工作內容包括：開發、維護供應商；采購合同談判；價格評估；根據生產制定并不斷改進采購流程；采購物質的質量要求、規格指數、建立安全庫存等）

離職原因：公司搬遷

自我鑒定：

工作期間，能自我檢討當天的工作、成長、經歷，有積極上進的.工作態度，工作責任心強、有時間觀念。能熟練使用計算機軟件，認真落實上級交代的各項工作。

如能加入貴公司是我的榮幸，能在貴公司發展、發揮自己的才能，更是我的榮幸。我相信我的工作態度及工作能力不會讓貴公司失望。希望能成為貴公司的一名成員。

文員個人簡歷11

個人信息

姓名：

性別：

婚姻狀況：

民族：

戶井：

年齡：

現所在地：

身高：

希望地區：

希望崗位：

尋求職位：

刻育經歷

公司性質：

行業類別：

擔任職位：

崗位類別：

工作描述：

一、負責記好行政方面的財務總帳及各種明細帳目。手續完備、數字準確、書寫整潔、登記及時、帳面清楚。

二、協助財務經理編制并執行全預算。

三、認真審核原始憑證，對違反規定或不合格的憑證應拒絕入帳。要嚴格掌握開支范圍和開支標準。

四、上級財務機關檢查工作時，要負責提供資料和反映情況。

五、每月書面向經理匯報財務情況，當好經理參謀，發揮財務監督作用。

六、定期裝訂會計憑證、帳簿、表冊等，妥善保管和存檔。當年會計檔案由會計員保管，往年會計檔案由檔案室保管。

七、協助出納作好工資、獎金的發放工作。

xx公司(20xx-04～20xx-12)

公司性質：私營企業

行業類別：住宿和餐飲業

擔任職位：樓面主管

崗位類別：樓面經理/主任

工作描述：

1、對總經理負責，負責餐飲部的全面工作。

2、貫徹執行總經理下達的各項工作任務和工作指示，對飲食的經營好差負

有重要的責任。

3、制訂飲食部的營業政策、計劃。

4、主持日常飲食部的部務會議，協調部門內部各單位的工作，使工作能協

調一致地順利進行。

5、擬定餐飲部每年的預算方案和營業指標。審閱餐飲部各單位每天的營業

報表，進行營業分析，作出經營決策。

6、審閱和批示部屬各單位和個人呈交的報告及各項申請。

7、與行政總廚、大廚、宴會部研究如何提高食品的質量，創制新的花色品

種;制定或修定年、季、月、周、日的菜單式餐牌;制定食品及飲料的'成本標準。

8、參加總經理召開的各部經理例會、及業務協調會議，建立良好的公共關系。

9、對部屬管理人員的工作進行督導，幫助他們不斷提高業務能力。

離職原因：換工作

xx公司(20xx-03～20xx-12)

公司性質：私營企業

行業類別：住宿和餐飲業

擔任職位：樓面部長

崗位類別：樓面經理/主任

工作描述：

1、認真貫徹餐飲部經理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。

2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業務上精益求精。

3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。

4、對下屬員工進行定期業務培訓，不斷提高員工的業務素質和服務技巧，掌握員工的思想動態。

5、熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。

6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清潔衛生，保持餐廳的環境衛生。

8、做好餐廳完全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。

離職原因：回家生小孩

xx公司(20xx-06～20xx-03)

公司性質：私營企業行業類別：住宿和餐飲業

擔任職位：收銀崗位類別：其他相關職位

工作描述：1、執行財務及餐廳經理的工作指令，向其負責并報告工作

2、熟練掌握各種經營品種的價格，準確開列發票帳單

3、按照規章制度和工作流程進行業務操作

4、保管好帳單、發票，并按規定使用、登記

5、熟悉掌握收款機的操作技術，熟悉收款業務知識和服務規范

6、熟悉餐廳優惠卡、優惠劵、咖啡劵、套餐劵的使用規定、消費項目(煙、酒、燕、鮑、翅除外)可打折范圍和領導批免權限

7、每天核對備用周轉金，不得隨意挪用，借給他人;對每天收入的現金必須做到日結日清，“長繳短補”，不得“以長補短”現長短款必須及時查明原因，及時向財務匯報

8、完成當班營業日報、財務報表

9、當班結束后，認真簽閱交接班登記簿，及時交接當日營業款項、當班報表、帳單，明確當天應處理的業務

10、做好設施設備的維護保養工作和環境衛生工作

離職原因：調職

語言能力

普通話：流利粵語：流利

英語水平：口語較差

求職意向

發展方向：首先我會把自己分內的事做好，我會用我所學的知識與平時積累的經驗來認真對待工作中的問題。能夠處理好與同事之間的關系，在公司做事要以公司的利益著想。

其他要求：

自身情況

自我評價：本人性格開朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠;工作認真負責，

積極主動，能吃苦耐勞，用于承受壓力，勇于創新;有很強的組織能力和團隊協作精神，具有較強的適應能力;紀律性強，工作積極配合;意志堅強，具有較強的無私奉獻精神。

對待工作認真負責，善于溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神;活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩定地提高自己的工作能力，與企業同步發展。

文員個人簡歷12

本人從小培養了吃苦耐勞、誠信守則、積極進取的精神，通過四年的實踐工作，使本人增添了工作中的耐心，善于發現并解決問題。利用工作期間的空閑時間，取得了XXX本科行政管理專業的文憑。現在想要尋求一家重視員工，謀求穩定發展的企業，若貴公司需要一位服從管理，能嚴守規章制度的'有開拓性的人才，那么我充滿信心的應聘辦公室文員崗位，希望有機會與貴公司一起成長和發展!相心我們彼此正確的選擇一定能夠創造豐碩業績!

文員個人簡歷13

基本資料

姓名：

目前所在： 天河區 年齡： 28

戶口所在： 梅州 國籍： 中國

婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族

培訓認證： 未參加 身高： 168 cm

誠信徽章： 未申請 體重： 50 kg

人才測評： 未測評

我的特長：

求職意向

人才類型： 普通求職

應聘職位： 文秘/文員：行政文員，行政專員/助理：經理助理 秘書，行政/后勤：人事助理 行政助理

工作年限： 6 職稱： 高級

求職類型： 全職 可到職日期： 兩個星期

月薪要求： 20xx--3500 希望工作地區： 廣州,,

工作經歷

廣州市天河區嘉宇包裝有限公司 起止年月：20xx-07 ～ 20xx-06

公司性質： 私營企業所屬行業：通信/電信/網絡設備

擔任職位： 行政文員

工作描述： 主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發，具體是：

1. 接聽、轉接電話;接待來訪人員。

2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。

4. 做好會議紀要。

5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6. 負責傳真件的收發工作。

7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8. 做好公司宣傳專欄的'組稿。

9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。

12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

13 社會保險的投保、申領。

14 統計每月考勤并交財務做帳，留底。

15 管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。 16. 接受其他臨時工作。

離職原因：

廣州市信藝通信有限公司 起止年月：20xx-01 ～ 20xx-06

公司性質： 股份制企業所屬行業：通信/電信/網絡設備

擔任職位： 行政文員

工作描述： 1，記載員工出勤情況;

2，記載工作時間和加班時間;

3，考核計算扣假工資和加班工資等;

4、處理和維護主管日程，準備和完成各類文件報表;

5、閱讀和分析各類信息，制定工作計劃，做好時間分配;

6、協助審核、修訂行政管理規章制度，執行日常行政工作;

7、傳達通知、分發文件;

8、安排公司各種會務和組織員工各種活動;

9、接待訪客并決定是否讓主管或其他工作人員與之會談;

10、對公司各種文件和檔案進行整理、歸檔;

11、履行辦公日常職責，如辦公用品采買、管理和分發，維護記錄管理系統和執行基本的簿記工作等;

12、辦理各種行政事務和手續，比如填報報表、公司年檢、復印打印等

離職原因：

廣州市國際通信有限公司 起止年月：20xx-09 ～ 20xx-12

公司性質： 股份制企業所屬行業：通信/電信運營、增值服務

擔任職位： 前臺文員

工作描述： 1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重前臺要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給領導;

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

離職原因：

志愿者經歷

教育背景

畢業院校： 韶關電大

最高學歷： 大專獲得學位: 畢業日期： 20xx-06

專 業 一： 公關文秘 專 業 二： 通訊傳呼

起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業 獲得證書 證書編號

20xx-09 20xx-09 韶關電大 通訊 - -

語言能力

外語： 英語一般 粵語水平： 精通

其它外語能力：

國語水平： 精通

工作能力及其他專長

有七年(7年)的文職文員工作經驗，具有流利的粵語和普通話,接受新事物能力強,善于與他人溝通.在公司工作時,以非常認真的態度對待工作,樂意接受上級交的工作.其工作主要是負責經銷商、供貨商每月往來對賬單、接聽來訪電話、接待來訪人員、考勤管理及辦公用品的管理，負責每月考勤的統計,以及協助采購部制定合同和每天的進度表等等;并了解行政人事部門的工作流程，負責錄入客戶資料以備歸檔，發送宣傳公司產品信息，協助市場部及行政部各方面工作等等。

自我評價

本人性格開朗、熱情大方，善于與他人溝通：對工作認真負責，有較強的適應能力和團隊精神：熟練使用電腦辦公軟件(wordExcelCoreIDRAWPhotoshop)。

文員個人簡歷14

基本信息

姓 名：馬XX 性 別：女

婚姻狀況：未婚 民 族：漢

戶 籍：深圳 年 齡：30

現所在地：湖南 身 高：169

聯系電話：135***77412

電子郵箱：XXXXXXXXXX

求職意向

希望崗位：辦公室文員、行政助理、統計員

工作年限：4年 職稱：無職稱

求職類型：全職 可到職日期：隨時

月薪要求：面議

工作經歷

xx年3月—至今 xx有限公司，擔任設計部文員主要工作是：負責設計部的日常工作，設計部的物料統計、設計部物料的領用及訂購工作，設計部的數據統計及設計收益統計等工作，設計部門中的工作人員的個人效益額統計等。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任銷售文員。主要工作是：負責銷售接單、電話接聽及轉接、生產單的下發及安排出貨工作、跟蹤貨物運輸及到達客戶的情況、以及同客戶良好的溝通以達到為客戶服務的`目的；還有一些銷售文件的管理等。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任行政文員。主要工作是：負責公司的電話的接聽轉接、文件的處理、辦公室的管理及員工工時的統計等行政部日常工作。

教育背景

畢業院校：江西南昌第二師范學校

最高學歷：中專

畢業日期：20xx-07

專 業：美術教育

語言能力

英語水平：一般

國語水平：優秀

粵語水平：優秀

工作能力及專長

熟練操作word、excel等辦公軟件，且對平面設計軟件coreldraw、photoshop等也比較熟悉。

自我評價

為人正直誠懇、熱情開朗、處事果斷、注重實際，工作認真細致、有耐心、責任心，有團隊合作精神、時間觀念強、具有敬業精神、工作主動，接受能力強。

文員個人簡歷15

本人從小培養了吃苦耐勞、誠信守則、積極進取的精神，通過四年的實踐工作，使本人增添了工作中的耐心，善于發現并解決問題。利用工作期間的空閑時間，取得了XXX本科行政管理專業的xxxx。現在想要尋求一家重視員工，謀求穩定發展的企業，若貴公司需要一位服從管理，能嚴守規章xx度的`有開拓性的人才，那么我充滿信心的應聘xx公室文員崗位，希望有機會與貴公司一起成長和發展！相心我們彼此正確的選擇一定能夠創造豐碩業績！

第三篇：文員個人簡歷

個人簡歷

姓 名：

出生年月：

學 歷：

住 址：

電子信箱：性 別： 聯系電話：專 業： 民 族：工作經驗：畢業學校：

自我評價：

進行簡要描述，說明自己的專業能力、職業能力、以及社會能力等等。

寫上幾段話即可。

提供參考b：具有一定的社會交往能力，具有優秀的組織和協調能力。

在學習中，我注重理論與實踐的結合，己具備了相當的實踐操作能力，可獨立進行xx、xx工作。熟練操作計算機辦公軟件。很強的事業心和責任感使我能夠面對任何困難和挑戰。

求職意向：

目標職位：

目標行業：

期望薪資：

期望地區：

到崗時間：

工作經歷 20xx—至今 200x—200x 200x—200x 教育培訓：

1997.9——2000.7 20xx——20xx篇二：文員求職招聘個人簡歷范文

姓名：楊瀾 性別：女 民族：漢族 出生年月：**** 身高：169cm 學歷：中專

政治面貌：團員 學制：三年 籍貫：襄陽 畢業院校：岳陽長城職業技術學校

計算機水平：能夠熟練使用word、excel等電腦辦公軟件

通訊方式：通信地址********* 聯系電話：********* 技能總結：信息化辦公證 秘書證

興趣愛好：喜歡閱讀 聽音樂 喜歡結交朋友，自認為是一個非常開朗的人，在和人溝通和相處的過程中，我一直都做的很好。我比較喜歡打羽毛球，對于服裝也有獨特的熱情，一直以來都是是一個有夢想，有責任心的人。

社會實踐活動：2009年 上海巨鯨電子設備有限公司倉庫管理員 2010年 深圳市領深科技有限公司員工

2011年 廣東佛山女人心內衣店銷售文員一名 2012年 深圳市美盛科技有限公司前臺客服一名

個人評價：在工作上，我是一個很有上進心的人，懂得主動的接受新事物，同時也有新觀念，適應環境的能力很強，在工作中，我細心認真，責任心很強，同時，積極熱情的我，能夠敢于迎接新的挑戰，我個性隨

和容易相處，性格樂觀開朗的我，能夠在短時間中和同事建立良好的關系，同時，我的精力和很充沛，在工作中也擁有很強的責任心，在工作中，我的干勁很足，在工作中，我的表現一直都很好。踏實肯干的我，一直以來都受到了領導的喜愛，在此應征文員一職，相信能夠輕松勝任。篇三：辦公室文員個人簡歷

辦公室文員個人簡歷

姓 名：

出生年月：

民 族：

學 歷：

住 址：

電子信箱：

1981年11月 漢 中專性 別： 聯系電話： 籍 貫： 專 業： 女 上海

求職意向：

現在從事行業：

欲從事崗位： 專業服務（咨詢·財會·法律等）經理助理·秘書·文員 房地產開發·建筑與工程 交通·運輸·物流 制藥·生物工程 機械制造·機電·重工

其他職位 圖書情報·資料·文檔管理 前臺·總機·接待 經理助理·秘書·文員 行政專

員·助理

工作經歷：

2006/07-2007/03 上海外勞因私出入境咨詢服務有限公司 辦公室文員

工作職責和業績： 1.2.3.4.收發郵件、傳真，復印、掃描文件； 協助移民文件顧問處理文件； 做澳洲及新西蘭旅游、探親、商務考察的文件； 負責去澳洲領事館、新西蘭領事館送材料及辦領簽證。2004/04-2006/06 上海桑尼企業管理咨詢有限公司前臺兼行政助理

工作職責和業績： 1.2.3.接聽電話及公司全部的傳真發送與接收； 接待并安排客戶在上海的一些商務活動； 協助同事處理文案工作（與網管共同建設公司數據庫）； 4.5.整理并歸類公司全部檔案資料； 配合人事部進行招聘工作等事宜。2000/05-2003/01 飛利浦電子元件（上海）有限公司操作工

教育培訓：

2007/03-2010/01 上海市寶山區業余大學

企業管理 公共管理類 大專

1997/09-2000/05 上海市機電工業學校

機電技術應用 機械類（機械/自動化/工業設計）中專

個人概述：

七年以上的辦公室文員工作經驗。成熟穩重，善于運用思維.踏實誠懇，為人和氣。做事認真負責，條理清楚，協調能力強。我會把所做的工作，當做是事業來做。愿意在工作中享受成績的快樂。

第四篇：客服文員工作總結

客服文員工作總結1

我于xxxx年x月xx日正式在xxx客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服文員工作總結2

不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。

在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結：

一、負責公司打字復印、文件收發、資料、印章的使用和保管。

文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發放的通知及文件，及時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司員工檔案進行了統一的整理，并進行了電子檔案的詳細統計。

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新。

3、及時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據制作工資表。

四、接待服務工作。

五、外來電話的接聽。

六、公司內部其它事務性工作。

七、領導交辦的其它工作。

來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多，收獲了很多。現在我將自己這一個月的收獲和認識向領導做一下匯報。

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經驗。并積極向領導、同事請教、學習。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。

四、工作收獲：

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果。

2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

五、工作中存在的不足：

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

客服文員工作總結3

自第*季度開始擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結如下：

一、工作職責：

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、協助其他部門做好部分文職工作，具體如下：

(1)工資電話回訪、培訓電話回訪;

(2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;

(3)收集月度會議數據，匯總，制表;

二、遇見的問題：

在這近三個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰。客服部：缺少對公司業務及產品知識方面的了解，對各片區的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況，由于月度會議的數據是從各分部多人處得來，除了數據上傳不及時，還會出現人員出錯及更改的現象，導致數據的頻繁變更，嚴重影響工作效率;對公司的oa系統還處在學習探索階段，了解不夠深入。，

三、如何改善：

了解公司的相關工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據，做到高效率的完成上級交待的工作!

四、目標：

下一季度的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程，主要是從erp及網上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素質的動力，打破安于現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。

請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。

客服文員工作總結4

半年的時光匆匆而過，我還來不及細細品味其中的酸甜苦辣，它就已經消逝在我眼前了。現在再來回顧我來公司實習的這半年時光，心里還真是百般滋味。我的實習期，確實充滿了各種味道，有辛酸的時候，有甘甜的時候，有苦悶的時候，也有熱辣的時候。但是，總的來說，整個過程是非富多彩和充沛的，也是先苦后甜的。所以，在這半年的實習期結束之際，我給自己作為一名客服文員的工作做了一個小結，總結如下。

其實我的真實崗位是公司的電話客服崗位，但同時，我又兼顧了一些文員的工作，所以我的崗位在公司暫時就被稱為客服文員的崗位。對于這個身兼兩職的崗位，我并不覺得辛苦，反而還覺得挺幸運，因為這樣我既可以多掌握一門工作技能，還能多學習到一些東西。我挺滿足，也挺感激公司給我的這個實習機會。于是，也就更加珍惜在這半年里的實習時光，更加珍惜每一次學習和進步的機會。

我來到我們公司進行的第一項工作，就是電話客服崗位的試崗工作。但是這份工作需要我們新來的員工，熟悉了我們公司的產品之后，再來正式的開展工作。所以，在來到我們公司的頭一個星期里，我就一直都在了解《員工手冊》和熟悉產品知識中度過。這段時期是充滿辛酸的時候，因為我剛來到公司誰都不熟悉，面對陌生的環境，看著有說有笑的同事，自己只能默默的一個人承受著工作的壓力。不過好在，一個星期的時間很快就過去了，我對公司產品的相關知識也都已經了解的差不多了。接下里就是公司對我們新員工的培訓時期，培訓只進行了兩天的時間，但是在這兩天里，我卻收獲頗多。不僅了解了客服崗位在通話中需要掌握的一些話術，還了解了我們在跟客戶溝通中需要注意的一些事項，也促進了我和公司同事的一些感情，讓我們之間的關系更近了一步，這都是值得我高興的事情。

后來，對電話客服崗位的工作慢慢上手之后，領導就又給我派了一些文員的工作，其實也不是很難，只是比較雜，包括收集資料，整理文檔之類的。但是不管是對于電話客服崗位的工作，還是對于文員崗位的工作，都需要我用心且認真的去對待。再往后的工作里，我也會做到如此，并爭取做到更好。

客服文員工作總結5

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

過去的的日子，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。

在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為20xx優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評

總結了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，因此我制定了如下計劃;

1、加強自己的工作耐心，多學習銷售知識，加強客戶服務管理能力，爭取成為公司合格的客服人員;

2、會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情

在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

客服文員工作總結6

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己的工作總結如下：

1.市場大廈工作階段

年春節后，我依舊負責市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場進行了一定的布局調整。月份市場超市開始構想到月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導下，市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市的業務知識又得了系統的強化。

負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到的收獲。

2.超市工作階段

月份因工作的需要，我被調到超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

3.人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的`基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

4.專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

另一方面，通過各種信息媒介了解的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

5.不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。

其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

客服文員工作總結7

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助。

1、語言交流技巧方面

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業務及問題處理方面

(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題

可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

(2)關于卡表退費問題

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

(3)關于石景山校表問題

如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時

可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。找范文

(8)關于投訴問題

如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

客服文員工作總結8

工作講究能力和態度，雖然在一開始來到文員崗位上的時候，因為個人經驗方面的問題，我在工作中有一些不盡人意的表現。但我卻一直堅持以嚴格的態度和責任感來面對領導交于的工作，認真的做好每一件事情！如今，“水滴石穿”，通過在試用期中不懈的累積和鍛煉，我也終于在工作中取得了不少的進步和成長！

回顧自己試用期的工作情況，這段經歷中，我幾乎從零開始。但通過領導和同事們的積極教導和鼓勵，我的能力也得到了極大的提升！現對我的工作情況做總結如下：

一、思想完善

在進入公司之后，我的思想就開始被公司的環境所影響、改變！看著各位同事們在團隊中的積極表現，我也不禁在工作中開始積極的要求自己、管理自己。

從領導的教導中，我學習了公司的企業文化，了解了工作的要求和規范。這些了解讓我為能進入xx公司感到自豪，并更加激發了我在工作中的奮斗熱情，提高了我在工作中的積極性！并讓我了解了公司的紀律，能在工作中更好的管理自己。

此外，通過在團隊中的學習，我體會了我們團隊的熱情精神！這樣一個如溫暖家庭一樣的集體給了我鼓勵，并引導我更好的融入到了團隊之中！

二、工作學習

在工作中，為了能順利的完成工作的要求，我積極的從培訓中吸收工作的經驗技巧，提高了自己的基礎能力。

此外，我也合理的利用了空閑的時間，通過網絡和前輩們的指點，對自己工作中不懂和不熟練的地方進行了完善和補充，讓自己能跟上崗位的工作要求，一步步的提高工作能力，發揮更大的價值。

三、工作情況

工作期間，我作為前臺的文員，主要負責前臺的接待和來電的接聽等工作。但除此之外，同樣還要管理好公司內的大小事務。給各部門的同事們提供方便的援助等等。這些事情雖然繁瑣，但我一直都努力的用心去完成。在漸漸熟悉了工作的要求后，我在工作中也做的越來越順手，得到了領導和同事們的認可。

四、自我反思

當然，我清楚自己也還有一些不足的方面，尤其是工作容易遺漏馬虎的問題。這說明我對工工作還不夠了解。為此，我在的今后，也一定會更加深入的去理解自己的工作，保證工作的準確和完善。望您能給我加入xx的機會，在今后，我一定會有更加出色的貢獻！

第五篇：客服文員工作總結

客服文員工作總結

客服文員工作總結1

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業務及問題處理方面：

(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的`完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

(2)關于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

(3)關于石景山校表問題：

如遇到XX區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責

任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。找

(8)關于投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現發現XX區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

客服文員每月工作總結

(1)因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

(3)對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。

王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在我們對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。

客服文員工作總結2

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

過去的的日子，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。

在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為20xx優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評

總結了一下工作，盡管有一定的`進步，但在一些方面還存在不足，比如創造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，因此我制定了如下計劃;

1、加強自己的工作耐心，多學習銷售知識，加強客戶服務管理能力，爭取成為公司合格的客服人員;

2、會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情

在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

客服文員工作總結3

半年的時光匆匆而過，我還來不及細細品味其中的酸甜苦辣，它就已經消逝在我眼前了。現在再來回顧我來公司實習的這半年時光，心里還真是百般滋味。我的實習期，確實充滿了各種味道，有辛酸的時候，有甘甜的時候，有苦悶的時候，也有熱辣的時候。但是，總的來說，整個過程是非富多彩和充沛的，也是先苦后甜的。所以，在這半年的實習期結束之際，我給自己作為一名客服文員的工作做了一個小結，總結如下。

其實我的真實崗位是公司的電話客服崗位，但同時，我又兼顧了一些文員的工作，所以我的崗位在公司暫時就被稱為客服文員的崗位。對于這個身兼兩職的崗位，我并不覺得辛苦，反而還覺得挺幸運，因為這樣我既可以多掌握一門工作技能，還能多學習到一些東西。我挺滿足，也挺感激公司給我的這個實習機會。于是，也就更加珍惜在這半年里的實習時光，更加珍惜每一次學習和進步的機會。

我來到我們公司進行的第一項工作，就是電話客服崗位的試崗工作。但是這份工作需要我們新來的員工，熟悉了我們公司的產品之后，再來正式的開展工作。所以，在來到我們公司的頭一個星期里，我就一直都在了解《員工手冊》和熟悉產品知識中度過。這段時期是充滿辛酸的時候，因為我剛來到公司誰都不熟悉，面對陌生的.環境，看著有說有笑的同事，自己只能默默的一個人承受著工作的壓力。不過好在，一個星期的時間很快就過去了，我對公司產品的相關知識也都已經了解的差不多了。接下里就是公司對我們新員工的培訓時期，培訓只進行了兩天的時間，但是在這兩天里，我卻收獲頗多。不僅了解了客服崗位在通話中需要掌握的一些話術，還了解了我們在跟客戶溝通中需要注意的一些事項，也促進了我和公司同事的一些感情，讓我們之間的關系更近了一步，這都是值得我高興的事情。

后來，對電話客服崗位的工作慢慢上手之后，領導就又給我派了一些文員的工作，其實也不是很難，只是比較雜，包括收集資料，整理文檔之類的。但是不管是對于電話客服崗位的工作，還是對于文員崗位的工作，都需要我用心且認真的去對待。再往后的工作里，我也會做到如此，并爭取做到更好。

客服文員工作總結4

工作講究能力和態度，雖然在一開始來到文員崗位上的時候，因為個人經驗方面的問題，我在工作中有一些不盡人意的表現。但我卻一直堅持以嚴格的態度和責任感來面對領導交于的工作，認真的做好每一件事情！如今，“水滴石穿”，通過在試用期中不懈的累積和鍛煉，我也終于在工作中取得了不少的進步和成長！

回顧自己試用期的工作情況，這段經歷中，我幾乎從零開始。但通過領導和同事們的積極教導和鼓勵，我的能力也得到了極大的.提升！現對我的工作情況做總結如下：

一、思想完善

在進入公司之后，我的思想就開始被公司的環境所影響、改變！看著各位同事們在團隊中的積極表現，我也不禁在工作中開始積極的要求自己、管理自己。

從領導的教導中，我學習了公司的企業文化，了解了工作的要求和規范。這些了解讓我為能進入xx公司感到自豪，并更加激發了我在工作中的奮斗熱情，提高了我在工作中的積極性！并讓我了解了公司的紀律，能在工作中更好的管理自己。

此外，通過在團隊中的學習，我體會了我們團隊的熱情精神！這樣一個如溫暖家庭一樣的集體給了我鼓勵，并引導我更好的融入到了團隊之中！

二、工作學習

在工作中，為了能順利的完成工作的要求，我積極的從培訓中吸收工作的經驗技巧，提高了自己的基礎能力。

此外，我也合理的利用了空閑的時間，通過網絡和前輩們的指點，對自己工作中不懂和不熟練的地方進行了完善和補充，讓自己能跟上崗位的工作要求，一步步的提高工作能力，發揮更大的價值。

三、工作情況

工作期間，我作為前臺的文員，主要負責前臺的接待和來電的接聽等工作。但除此之外，同樣還要管理好公司內的大小事務。給各部門的同事們提供方便的援助等等。這些事情雖然繁瑣，但我一直都努力的用心去完成。在漸漸熟悉了工作的要求后，我在工作中也做的越來越順手，得到了領導和同事們的認可。

四、自我反思

當然，我清楚自己也還有一些不足的方面，尤其是工作容易遺漏馬虎的問題。這說明我對工工作還不夠了解。為此，我在的今后，也一定會更加深入的去理解自己的工作，保證工作的準確和完善。望您能給我加入xx的機會，在今后，我一定會有更加出色的貢獻！

客服文員工作總結5

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。

在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的.學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、高效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、增強主動服務意識，保持良好心態；

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服文員工作總結6

不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。

在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結：

一、負責公司打字復印、文件收發、資料、印章的使用和保管。

文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發放的通知及文件，及時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司員工檔案進行了統一的整理，并進行了電子檔案的詳細統計。

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新。

3、及時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據制作工資表。

四、接待服務工作。

五、外來電話的接聽。

六、公司內部其它事務性工作。

七、領導交辦的其它工作。

來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多，收獲了很多。現在我將自己這一個月的收獲和認識向領導做一下匯報。

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的.特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經驗。并積極向領導、同事請教、學習。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。

四、工作收獲：

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果。

2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

五、工作中存在的不足：

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

客服文員工作總結7

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展盡自己的全力是義不容辭的責任。現將自己的工作總結如下：

1.市場大廈工作階段

年春節后，我依舊負責市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場進行了一定的布局調整。月份市場超市開始構想到月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導下，市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市的業務知識又得了系統的強化。

負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到的收獲。

2.超市工作階段

月份因工作的需要，我被調到超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的.積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

3.人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

4.專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

另一方面，通過各種信息媒介了解的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

5.不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。

其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

客服文員工作總結8

不知不覺，進入某某酒店快一個月了，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。

在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的`工作情況作簡要總結：

一、負責酒店打字復印、文件收發、資料、印章的使用和保管。

2、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發放的通知及文件，及時做到上傳下達。

二、給酒店員工檔案資料建立。

1、本月期間我將酒店員工檔案進行了統一的整理，并進行了電子檔案的詳細統計。

2、對酒店各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新。

3、及時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

1、初到某某酒店，由我負責酒店的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應本酒店的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據制作工資表。

五、接待服務工作。

六、外來電話的接聽。

九、酒店內部其它事務性工作。

十、領導交辦的其它工作。

來某某酒店這一個月學習了很多，收獲了很多。現在我將自己這一個月的收獲和認識向領導做一下匯報。

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經驗。并積極向領導、同事請教、學習。

三、大家能在同一酒店上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。

四、工作收獲：

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果。

2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

五、工作中存在的不足：

2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!