第一篇：管理信息系統在企業中的應用

管理信息系統在企業中的應用

當21世紀信息化的浪潮席卷全球的時候，信息化的腳步正以它前所未有的滲透力深入到社會生活的每個角落，信息技術成為當今最活躍，發展最迅速，影響最廣泛，滲透力最強的科學技術領域之一。信息化是一場深刻的革命，在社會許多領域對傳統的生產、生活和思維方式產生著巨大沖擊，并促進著經濟和社會的快速和均衡發展，管理信息系統在信息化的大勢所趨下，它的完善與發展、越來越受到人們的普遍關注，它是企業現代化的重要標志，是企業發展的一條心由之路,其在管理現代化中起著舉足輕重的作用,它不僅是實現管理現代化的有效途徑,同時，也促進了企業管理走向現代化的進程。

一、管理信息系統的概念及功能

管理信息系統（management information systems，MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通訊設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優，提高效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。一個完整的MIS應包括：輔助決策系統（DSS）、工業控制系統（IPC）、辦公自動化系統（OA）以及數據庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關及外界交換信息的接口。

MIS具有多種功能，各種功能之間又有多種信息聯系，構成一個有機結合的整體，形成一個功能結構。其功能主要是：

1、數據處理，即數據的收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出。

2、事務處理，即將管理人員從繁重的重復性的事務處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創造性勞動。

3、預測功能，即運用數學、統計或模擬等方法，根據過去的數據預測未來的情況。

4、計劃功能，即合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應的計劃報告。

5、控制功能，即對計劃的執行情況進行監測、檢查，比較執行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。

6、輔助決策功能，即運用數學模型，及時推導出有關問題的最優解，輔助各級管理人員進行決策。

組織是指完成計劃所需的組織結構、規章制度、人財物的配備等。信息技術是組織改革的有效技術基礎，信息系統的開發應用是組織規范管理、提高效率的契機。

二、管理信息系統在企業現代化管理中的重要地位

（一）管理信息系統能為企業的管理提供科學的計劃決策

計劃是管理的首要職能，是從現在通向未來的橋梁，它對未來事件作出預測，為管理活動提供基本依據，以制定出行動方案予以應對。管理信息系統可以從多方面快速地為計劃提供科學、準確的數據。一是促使計劃數據能夠快速、準確的獲得及存取。通過建立計劃信息數據庫可以使計劃數據得以快速、準確地獲得及存取，并實現計劃編制自動化，達到利用計算機進行生產指揮的高度，提高了管理效率。二是其擁有強大的統計分析功能。統計是信息加工的'重要方法，它能反映管理經營活動的成效、彼此的內在聯系、發展趨勢和存在問題，是科學預測、制定計劃的前提。管理信息系統就提供了強大的統計分析功能。三是促進預測的準確性。科學的預測是計劃的基礎，而管理信息系統為科學的預測提供了準確的數據，通過吸取準確的數據，從而選擇適當的策略，為科學決策打下良好基礎。四是支持計劃的優化。通過信息系統的分析，可以利用最優化和其它數學方法，選擇最優或較佳方案。總之，管理信息系統的使用，不但使企業部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間信息的傳輸更加迅速，而且更容易收集到客戶的產品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息，有利于生產計劃和銷售計劃的制訂。由于各種參考數據唾手可得，使領導的決策水平空前提高，達到“運籌帷幄之內，決勝千里之外”的效果。

（二）管理信息系統能夠優化企業管理的組織職能

組織是指完成計劃所需的組織結構、規章制度、人財物的配備等。信息技術是組織改革的有效技術基礎，信息系統的開發應用是組織規范管理、提高效率的契機。管理信息系統進行到一定階段必然會引發企業管理機制的變革和業務流程的重組；再者，管理信息系統本身是一種先進管理思想的載體，它要求企業進行相應的組織機構的調整或業務流程的重組。這兩者的相互作用將幫助企業進行“企業再造”和“管理重塑”。從業務流程分析到業務流程重組，減少迂回，消除延遲，提高效率。目前，縱橫交錯的計算機網絡改變了信息傳遞的方式，使其由階梯層型逐步變為水平型，與信息傳遞方式緊密相連的管理組織結構也就從尖頂的“金字塔”型變成扁平的“矩陣”型，組織結構扁平化意味著打破部門之間的界限，任命跨職能部門的任務團隊。同時，高層決策者與基層作業者直接聯系的方式增多，基層作業者根據實際情況及時參與決策的機會增多。扁平化結構的非集中管理模式，減少層次，減少環節，增強了管理功能，提高了管理效率。

（三）管理信息系統促進了企業管理的領導職能的發揮

領導職能是指對所屬對象的行為進行發令、調度、檢查。確保把所有的管理對象集合起來，同時，建立默契的配合關系，保持整體平衡，以便共同為企業的發展做貢獻。管理信息系統正在成為企業管理的重要戰略手段和企業文化的一部分。多媒體和綜合業務數字網（ISDN）的利用，可以使企業通過聲音、圖象和文字來近地或遠程控制產品生產或服務提供的全過程，從而減少產品的不良率和提高顧客的滿意程度。通過計算機網絡和運行其上的應用系統，可以高效地、便捷地、經濟地管理跨地域的分公司。公司總經理坐在計算機前就可以快速對外地分公司下達指令和及時了解分公司當天的運營情況。總公司能更加容易控制分公司的業務活動，分公司的不透明性因素在減少、決策失誤在減少，通過管理信息系統的使用，可以加強信息溝通，掌握內外動態，輔助決策制定，及時處理、解決問題，最大限度的發揮了領導的職能。

（四）管理信息系統支持企業管理控制職能的實現

控制是促使組織的活動按照計劃規定的要求展開的過程。控制職能是按照既定的目標、計劃和標準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發現差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行。或根據客觀情況的變化，對計劃作適當的調整，使其更符合于實際。控制職能與計劃職能密不可分。計劃是控制的前提，是控制的開始；控制是實現計劃的手段，控制活動為計劃的實現提供保證。信息的充分、準確和及時傳遞對實現控制職能起著舉足輕重的作用。

實施控制必須經歷4個主要步驟：

1、收集數據：

2、處理數據；

3、解釋處理結果；

4、采取相應行動。

信息系統可以在前兩步給予具體的支持和實現，對后兩步也能起一定的輔助作用。管理信息系統對于各個不同管理層次的控制都可以支持：對作業層是確保作業有效實施；對戰術層是隨時掌握實際作業信息，將實際作業情況與計劃要求進行分析比較，并提供各種可能的解決方案；對戰略層是分析、提供各種縱向，橫向數據，預測未來，輔助制定戰略計劃。企業管理中的一些較為重要的控制都可在管理信息系統中協助實現，如庫存控制（定量控制、定時控制等）、質量控制（散點圖）、行為控制、生產進度控制、成本控制、財務預算控制等。

三、管理信息系統在煙草企業中的開發和應用

（一）網絡智能辦公系統的應用

目前，網絡智能辦公系統的應用在很多地方很多單位都比較普遍，它給工作帶來了很大的方便和幫助。就貴港煙草而言，目前，全市煙草系統的網絡已經全部實現互連互通，基層網點的計算機可以通過網絡訪問局（公司）的網絡和系統，各個部門以及基層網點的廣大員工通過局（公司）的智能辦公系統了解公司的相關文件精神及信息，同時基本上都能正常運用智能辦公系統于日常的工作中，主要借助系統開展信息交流、工作交流、資料傳送、公文傳輸等，起到了很好的作用，解決了員工相互間的有效交流。

我公司網站的主要功能模塊有：

1、文章管理：此模塊可以進行公司（部門）公告通知、圖片展示、視頻展示等；

2、資料管理：此模塊可以發布領導講話、工作文件、上級文件及政策、報刊文章、資源共享、業務培訓等等；

3、職能辦公室版塊：包括政工紀檢、督查考核、煙草專賣、營銷管理、物流管理、財務審計、安全工作、信息技術、整頓與基建、企業文化建設等等；

4、交流互動版塊：包括用戶中心、交互論壇、娛樂天地、鏈接交換、單位（部門）動態等等。員工可以通過網頁式的瀏覽，及時掌握公司及各單位各部門發布的文件、信息，提高工作效率和查看資料、文件的及時性。也可以將公司的新聞、公告、通知在主頁上以各種形式發布出來，還可以實現圖片新聞和視頻新聞的發布，豐富網站新聞的內容和形式。同時，可以實現多種方式（網頁式、后臺上傳式、壓縮打包上掛等）的資料上傳下載。員工還可以通過功能強大的論壇系統，相互交流工作、生活、學習心得體會，加強員工與員工、員工與領導間交流溝通，加強企業的凝聚力。

（二）客戶關系管理（CRM）系統的應用

客戶關系管理簡稱CRM，是指通過采用信息技術，使企業市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持等經營環節的信息有序地、充分地、及時地在企業內部和客戶之間流動，實現客戶資源有效利用的管理軟件系統。

CRM主要內容包括3個方面：營銷自動化、銷售人員自動化和客戶服務。其核心思想是把客戶群體看作是企業寶貴的外部資源，并盡可能地納入企業的控制范圍內，以增加客戶價值為中心，有效滿足客戶的個性化需求，改善客戶關系和提高企業的市場競爭力。

那么如何捕捉到真實的需求信息？如何穩住給企業帶來80%利潤的老客戶？如何發現新的客戶，開拓新的市場領域？如何提供客戶滿意的售前和售后服務？

CRM就是在這種管理需求下，運用Internet技術、數據倉庫技術、電子商務平臺、計算機電話集成技術（CTI）等最新的信息技術發展起來的系統。貴港市公司要求客戶經理根據管轄的零售客戶及走訪周期，在CRM系統中制訂詳細的日、周走訪計劃及重點走訪的對象，根據每天（周、月、季度）的工作開展情況編寫工作日記、周總結、月總結、季度總結及相關工作內容，并通過CRM系統對市場及客戶進行分析，內容包括銷售分析、重點品牌分析、客戶分析、存在問題及下一步工作計劃等，效果很好。在煙草商業企業中導入CRM的好處有兩個方面：一是通過對客戶信息資源的整合，實現資源共享，為客戶提供更快捷、周到的優質服務，提高客戶滿意度和忠誠度；二是通過對業務流程的重新設計，更加有效的管理客戶關系，降低企業成本。

（三）WEB/GIS應用系統的開發

目前，煙草公司的卷煙零售客戶數量眾多，分布在不同的地理位置。這種特點決定了煙草公司95%以上的數據都有空間屬性，比如零售戶信息、區域銷售狀況、品牌區域銷售分布等，都與地理信息相關聯，僅以表格或文字的形式來展現統計分析結果，不僅形式呆板，不夠直觀，而且可能將一些重要的信息隱藏在文字背后，無法及時發現。而采用電子地圖表現的方式，將各個零售戶的數據與電子地圖關聯起來，從電子地圖上來觀察和分析這些數據之間的關系，便可以一目了然地得出數據之間存在的規律，幫助企業進一步完善業務過程，對企業經營進行指導，輔助領導進行準確的決策、制定更加符合企業的經營策略等，提升企業的決策、規劃、經營能力。

WEB/GIS系統的應用使客戶經理可利用電子地圖研究、掌握自己所管理的零售戶的分布狀況，合理安排自己的客戶拜訪計劃，高效地安排自己的工作路線與工作時間；品牌經理可利用電子地圖對品牌宣傳、投放進行預測及效果分析，實現品牌合理布局、品牌選擇等工作；送貨員可利用電子地圖選擇最適合的送貨路線，及時、準確地把卷煙送達零售戶；稽查員可利用電子地圖來合理安排自己的市場巡查計劃，高效地安排自己的工作路線與工作時間。

在煙草商業企業中導入CRM的好處有兩個方面：一是通過對客戶信息資源的整合，實現資源共享，為客戶提供更快捷、周到的優質服務，提高客戶滿意度和忠誠度；二是通過對業務流程的重新設計，更加有效的管理客戶關系，降低企業成本。

同時，GPS衛星定位技術和無線網絡通訊技術可以實現對整個區域物流車輛的實時精確定位、調度，監控管理，實現統一管理的集中模式，實現對銷售和物流數據的高度動態共享，物流車輛資源以及相關人力資源全盤監控智能調度，實現實時的煙草配送管理調度、配送路線優化、配送卷煙過程監控、配送車輛報警救援和物流數據動態采集、領導決策輔助支持，最大程度地提升了為卷煙零售客戶服務的水平。

第二篇：管理信息系統在企業中的作用

管理信息系統在企業中的作用

信息系統在管理各項事務中有著普遍的應用，促進了企業管理工作的提升。管理信息系統是為管理服務的，它的開發和建立使企業擺脫落后的管理方式，走向現代化管理正軌。管理信息系統在管理現代化中起著舉足重輕的作用，它不僅是實現管理現代化的有效途徑，同時，也促進了企業管理走向現代化的進程。管理信息系統是企業現代化的重要標志，是企業發展的一條必由之路。因此，作為管理類專業的學生，或者說是未來的管理者，我們肩負著改變企業落后的管理方式、加速實現管理現代化的重任，因此，學習管理信息系統課程是符合時代要求的，也是社會迫切需要的。

隨著科學技術的進步，使得信息的產生及傳遞的速度越來越快、成本越來越低，信息技術成為當今最活躍，發展最迅速，影響最廣泛，滲透力最強的科學技術領域之一。信息化是一場深刻的革命，在社會許多領域對傳統的生產、生活和思維方式產生著巨大沖擊，并促進著經濟和社會的快速和均衡發展。管理信息系統是一個由人和計算機組成的能進行信息收集、傳輸、加工和保存、維護和使用的系統，在信息化的大勢所趨下，它的完善與發展，越來越受到人們的普遍關注。

一、信息的地位

隨著全球經濟一體化步伐的加快，信息化水平已成為衡量一個國家和地區的國際競爭力、現代化程度、綜合國力和經濟成長能力的重要標志，是促進社會生產力發展的重要因素。世界各國對信息化的發展已給予了前所未有的關注。在經歷了經濟全球化、信息時代、企業信息化這三個時代變革后，當前的發展趨勢預示著未來將是科學智力與信息時代。因此，與信息相關的學科也有著無限廣泛的發展前景。

二、管理信息系統的概念及意義

管理信息系統綜合了管理科學、信息科學、系統科學、行為科學、計算機科學和通信技術等許多學科的概念和方法，形成了獨特的體系和領域，主要研究企業內部信息系統的組織、開發和管理。它是一門新興的邊緣學科，是進行有效管理、正確決策和實現管理現代化的重要手段。一個國家的管理信息的建立和發展水平，標志著一個國家的管理現代化水平和信息化水平。

三、管理現代化的概念及內容

現代化管理是指符合現代化經濟及現代化生產發展規律的管理。這種管理將現代化科學成果綜合地、全面地運用于管理之中，它要求在管理中應用經濟學、管理學、心理學、系統工程學等現代化的技術手段和數學方法，進行快速計算、數據處理、信息加工及最嚴密的監督測試，以用對全部管理過程實行最有效地控制和調節，實行現代化的生產指揮和科學管理。衡量一個國家現代化管理水平如何，不僅有一定的深度要求，而且有一定的廣度要求。管理現代化的國家在全國范圍內普遍地全面地采用現代化的管理組織和管理方法，管理工作效率較高，這下作為一種資源得到比較充分地開發和利用，經濟效益提高非常顯著。一個企業要實行現代化管理，首先要加強基礎性的管理工作，使管理組織系統化，管理方法定量化，管理手段自動化。也就是說，現代化管理是一個整體的概念，要先做好整體配套工作。總而言之，現代化管理是實現社會主義現代化的重要內容，是對傳統管理的改革，是把我國的管理推向世界先進水平的重要步驟，也是對世界新技術革命挑戰的一種對策。企業管理現代化是對傳統管理的揚棄，是對管理理論和管理實踐的升華，它是一個不斷發展和變化的概念。主要包括管理思想現代

化、管理組織現代化、管理方法現代化、管理控制現代化、管理手段現代化等等。所以就更要求我們建立

和健全管理信息系統。

四、管理信息系統在管理現代化中的作用

管理是人類各種活動中最重要的活動之一。自從人們開始形成群體去實現個人無法得到的目標以來，管理工作就成為協調個人努力必不可少的因素了。20世紀以來，管理科學的發展大致經歷了幾個階段，從20年代以泰羅為代表的科學管理學派，到90年代后出現的學習型組織、虛擬組織等新的管理組織，管理與信息技術的結合日益密切，于是管理信息系統的發展在管理現代化中突現出其重要性。管理信息系統是為了適應現代化管理的需要，在管理科學、系統科學、信息科學和計算機科學等學科的基礎上形成的一門科學，它研究管理系統中信息處理和決策的整個過程，并探討計算機的實現方法。它是一個由人、計算機、通信設備等硬件和軟件組成的，能進行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸、維護和使用的系統。管理信息系統可促使企業向信息化方向發展，使企業處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。所以，管理信息系統是企業現代化的重要標志，是企業發展的一條必由之路。信息系統在管理各項事務中有著普遍的應用，促進了企業管理工作的提升。管理信息系統是為管理服務的，它的開發和建立使企業擺脫落后的管理方式，實現管理現代化的有效途徑。管理信息系統將管理工作統一化、規范化、現代化，極大地提高了管理的效率，使現代化管理形成統一、高效的系統。過去傳統的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以管理工作難免會出現局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統使用系統思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現代化通信設備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務的人機系統，這無疑是將管理與現代化接軌，以科技提高管理質量的重大舉措。管理信息系統將大量復雜的信息處理交給計機，使人和計算機充分發揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統，為現代化管理帶來便捷。在現代化管理中，計算機管理信息系統已經成為企業管理不可缺少的幫手，它的廣泛應用已經成為管理現代化的重要標志。在企業管理現代化中，組織、方法、控制的現代化離不開管理手段的現代化。隨著科學技術的發展，尤其是信息技術和通訊技術的發展，使計算機和網絡逐漸應用于現代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業內外部環境，企業有必要建立高效、實用的管理信息系統，為企業管理決策和控制提供保障，這是實現管理現代化的必然趨勢。管理信息系統在管理現代化中起著舉足重輕的作用。它不僅是實現管理現代化的有效途徑，同時，也促進了企業管理走向現代化的進程。

五、學習心得

通過老師的介紹，我們了解到這門課程所涉及的內容，并認識到它的重要性。同時，也對今后具體專業課的學習充滿了信心與期待。隨著我國加入WTO和我國國民經濟信息化的推進，管理信息系統從理論到實踐都在不斷地豐富和完善著，并且必將有越來越大的發展舞臺。作為管理類專業的學生，或者說是未來的管理者，我們肩負著改變企業落后的管理方式、加速實現管理現代化的重任，因此，學習管理信息系統課程是符合時代要求的，也是社會迫切需要的。

第三篇：管理信息系統在企業中餓作用

管理信息系統是為了適應現代化管理的需要，在管理科學、系統科學、信息科學和計算機科學等學科的基礎上形成的一門科學，它研究管理系統中信息處理和決策的整個過程，并探討計算機的實現方法。它是一個由人、計算機、通信設備等硬件和軟件組成的，能進行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸、維護和使用的系統。管理信息系統可促使企業向信息化方向發展，使企業處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。所以，管理信息系統是企業現代化的重要標志，是企業發展的一條必由之路。

信息系統在管理各項事務中有著普遍的應用，促進了企業管理工作的提升。管理信息系統是為管理服務的，它的開發和建立使企業擺脫落后的管理方式，實現管理現代化的有效途徑。管理信息系統將管理工作統一化、規范化、現代化，極大地提高了管理的效率，使現代化管理形成統一、高效的系統。過去傳統的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以管理工作難免會出現局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統使用系統思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現代化通信設備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務的人機系統，這無疑是將管理與現代化接軌，以科技提高管理質量的重大舉措。管理信息系統將大量復雜的信息處理交給計算機，使人和計算機充分發揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統，為現代化管理帶來便捷。

在現代化管理中，計算機管理信息系統已經成為企業管理不可缺少的幫手，它的廣泛應用已經成為管理現代化的重要標志。在企業管理現代化中，組織、方法、控制的現代化離不開管理手段的現代化。隨著科學技術的發展，尤其是信息技術和通訊技術的發展，使計算機和網絡逐漸應用于現代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業內外部環境，企業有必要建立高效、實用的管理信息系統，為企業管理決策和控制提供保障，這是實現管理現代化的必然趨勢。

管理信息系統在管理現代化中起著舉足重輕的作用。它不僅是實現管理現代化的有效途徑，同時，也促進了企業管理走向現代化的進程。

第四篇：管理信息系統在連鎖企業中的作用

管理信息系統在連鎖企業中的作用

信息系統在管理各項事務中有著普遍的應用，促進了企業管理工作的提升。管理信息系統是為管理服務的，它的開發和建立使企業擺脫落后的管理方式，走向現代化管理正軌。管理信息系統在管理現代化中起著舉足重輕的作用，它不僅是實現管理現代化的有效途徑，同時，也促進了企業管理走向現代化的進程。管理信息系統是企業現代化的重要標志，是企業發展的一條必由之路。因此，作為管理類專業的學生，或者說是未來的管理者，我們肩負著改變企業落后的管理方式、加速實現管理現代化的重任，因此，學習管理信息系統課程是符合時代要求的，也是社會迫切需要的。

隨著科學技術的進步，使得信息的產生及傳遞的速度越來越快、成本越來越低，信息技術成為當今最活躍，發展最迅速，影響最廣泛，滲透力最強的科學技術領域之一。信息化是一場深刻的革命，在社會許多領域對傳統的生產、生活和思維方式產生著巨大沖擊，并促進著經濟和社會的快速和均衡發展。管理信息系統是一個由人和計算機組成的能進行信息收集、傳輸、加工和保存、維護和使用的系統，在信息化的大勢所趨下，它的完善與發展，越來越受到人們的普遍關注。隨著全球經濟一體化步伐的加快，信息化水平已成為衡量一個國家和地區的國際競爭力、現代化程度、綜合國力和經濟成長能力的重要標志，是促進社會生產力發展的重要因素。世界各國對信息化的發展已給予了前所未有的關注。在經歷了經濟全球化、信息時代、企業信息化這三個時代變革后，當前的發展趨勢預示著未來將是科學智力與信息時代。因此，與信息相關的學科也有著無限廣泛的發展前景。保證信息的暢通與共享，提高企業管理效率。連鎖企業管理軟件系統可以為企業提供市場、銷售、庫存等方面的實時信息，對反饋的各種信息進行高效處理，并傳遞給生產商、批發商以及消費者。這種高效率的信息采集和傳輸渠道可以保證信息的時效性、準確性，幫助連鎖企業進行進貨、中間批發商、庫存結構調整、生廠商方面的互聯和管理。連鎖企業信息管理系統，可以幫助企業進行業務運作流程的優化，進一步改善企業的經營，提高管理效率。星城連鎖管理系統還支持條形碼管理系統，幫助企業有效的通過POS進行信息輸入，為銷售統計提供準確的數據，節省人力成本和庫存管理方面的誤差。

幫助企業提供決策支持和實現企業的戰略目標。星城連鎖企業管理系統可以為企業經營和提供商品的進銷存以及整個物流系統的信息，企業經營者可以根據這些信息的利用實現以銷定進，以銷定存，從而實現對成千上萬種商品進行逐個的跟蹤管理，提高企業經營計劃和決策的可行性，幫助企業不斷的實現經營的戰略目標。

促進企業經營模式的變革和經營理念的轉變。通過信息系統，不但可以幫助企業提高信息處理的速度和能力，而且也大大的提高企業經營管理的效率。通過自動化、網絡化的手段，改變企業傳統的信息傳遞的方式，讓信息采集和傳遞更加及時，實時為企業的各項經營策略提供信息支持。管理信息系統的使用必然要求企業改變以往的經營管理理念，將企業經營更好的走上現代化的經營軌道，借助信息技術和互聯網，不但改變企業的經營方式，也是經營者的觀念出現變化。進一步提高企業參與市場競爭的能力。信息化管理ERP系統現在已經成為連鎖經營企業提升自身管理水平和技術支持和重要保證。而信息化的不斷普及和使用，一個企業的信息化水平，決定桌企業的核心競爭能力。連鎖企業信息系統管

理對其自身競爭力的影響是非常大的，如蘇寧電器競爭力的強大，離不開其多年來不遺余力的進行信息化管理，現在已經建設成為一個一體化的信息系統。通過老師的介紹，我們了解到這門課程所涉及的內容，并認識到它的重要性。同時，也對今后具體專業課的學習充滿了信心與期待。隨著我國加入WTO和我國國民經濟信息化的推進，管理信息系統從理論到實踐都在不斷地豐富和完善著，并且必將有越來越大的發展舞臺。作為管理類專業的學生，或者說是未來的管理者，我們肩負著改變企業落后的管理方式、加速實現管理現代化的重任，因此，學習管理信息系統課程是符合時代要求的，也是社會迫切需要的。

會展管理111

林小軍 2011010810

第五篇：管理信息系統在企業的應用及其影響

管理信息系統在企業的應用及其影響

當21世紀信息化的浪潮席卷全球的時候，信息化的腳步正以它前所未有的滲透力深入到社會生活的每個角落，信息技術成為當今最活躍，發展最迅速，影響最廣泛，滲透力最強的科學技術領域之一。信息化是一場深刻的革命，在社會許多領域對傳統的生產、生活和思維方式產生著巨大沖擊，并促進著經濟和社會的快速和均衡發展，管理信息系統在信息化的大勢所趨下，它的完善與發展、越來越受到人們的普遍關注，它是企業現代化的重要標志，是企業發展的一條心由之路,其在管理現代化中起著舉足輕重的作用,它不僅是實現管理現代化的有效途徑,同時，也促進了企業管理走向現代化的進程

一、管理信息系統的概念及功能

管理信息系統（management information systems，MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通訊設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優，提高效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。一個完整的MIS應包括：輔助決策系統（DSS）、工業控制系統（IPC）、辦公自動化系統（OA）以及數據庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關及外界交換信息的接口。

MIS具有多種功能，各種功能之間又有多種信息聯系，構成一個有機結合的整體，形成一個功能結構。其功能主要是：

1、數據處理，即數據的收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出。

2、事務處理，即將管理人員從繁重的重復性的事務處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創造性勞動。

3、預測功能，即運用數學、統計或模擬等方法，根據過去的數據預測未來的情況。

4、計劃功能，即合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應的計劃報告。

5、控制功能，即對計劃的執行情況進行監測、檢查，比較執行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。

6、輔助決策功能，即運用數學模型，及時推導出有關問題的最優解，輔助各級管理人員進行決策。

組織是指完成計劃所需的組織結構、規章制度、人財物的配備等。信息技術是組織改革的有效技術基礎，信息系統的開發應用是組織規范管理、提高效率的契機。

二、管理信息系統在企業現代化管理中的重要地位

（一）管理信息系統能為企業的管理提供科學的計劃決策

計劃是管理的首要職能，是從現在通向未來的橋梁，它對未來事件作出預測，為管理活動提供基本依據，以制定出行動方案予以應對。管理信息系統可以從多方面快速地為計劃提供科學、準確的數據。一是促使計劃數據能夠快速、準確的獲得及存取。通過建立計劃信息數據庫可以使計劃數據得以快速、準確地獲得及存取，并實現計劃編制自動化，達到利用計算機進行生產指揮的高度，提高了管理效率。二是其擁有強大的統計分析功能。統計是信息加工的重要方法，它能反映管理經營活動的成效、彼此的內在聯系、發展趨勢和存在問題，是科學預測、制定計劃的前提。管理信息系統就提供了強大的統計分析功能。三是促進預測的準確性。科學的預測是計劃的基礎，而管理信息系統為科學的預測提供了準確的數據，通過吸取準確的數據，從而選擇適當的策略，為科學決策打下良好基礎。四是支持計劃的優化。通過信息系統的分析，可以利用最優化和其它數學方法，選擇最優或較佳方案。總之，管理信息系統的使用，不但使企業部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間信息的傳輸更加迅速，而且更容易收集到客戶的產品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息，有利于生產計劃和銷售計劃的制訂。由于各種參考數據唾手可得，使領導的決策水平空前提高，達到“運籌帷幄之內，決勝千里之外”的效果。

（二）管理信息系統能夠優化企業管理的組織職能

組織是指完成計劃所需的組織結構、規章制度、人財物的配備等。信息技術是組織改革的有效技術基礎，信息系統的開發應用是組織規范管理、提高效率的契機。管理信息系統進行到一定階段必然會引發企業管理機制的變革和業務流程的重組；再者，管理信息系統本身是一種先進管理思想的載體，它要求企業進行相應的組織機構的調整或業務流程的重組。這兩者的相互作用將幫助企業進行“企業再造”和“管理重塑”。從業務流程分析到業務流程重組，減少迂回，消除延遲，提高效率。目前，縱橫交錯的計算機網絡改變了信息傳遞的方式，使其由階梯層型逐步變為水平型，與信息傳遞方式緊密相連的管理組織結構也就從尖頂的“金字塔”型變成扁平的“矩陣”型，組織結構扁平化意味著打破部門之間的界限，任命跨職能部門的任務團隊。同時，高層決策者與基層作業者直接聯系的方式增多，基層作業者根據實際情況及時參與決策的機會增多。扁平化結構的非集中管理模式，減少層次，減少環節，增強了管理功能，提高了管理效率。

（三）管理信息系統促進了企業管理的領導職能的發揮

領導職能是指對所屬對象的行為進行發令、調度、檢查。確保把所有的管理對象集合起來，同時，建立默契的配合關系，保持整體平衡，以便共同為企業的發展做貢獻。管理信息系統正在成為企業管理的重要戰略手段和企業文化的一部分。多媒體和綜合業務數字網（ISDN）的利用，可以使企業通過聲音、圖象和文字來近地或遠程控制產品生產或服務提供的全過程，從而減少產品的不良率和提高顧客的滿意程度。通過計算機網絡和運行其上的應用系統，可以高效地、便捷地、經濟地管理跨地域的分公司。公司總經理坐在計算機前就可以快速對外地分公司下達指令和及時了解分公司當天的運營情況。總公司能更加容易控制分公司的業務活動，分公司的不透明性因素在減少、決策失誤在減少，通過管理信息系統的使用，可以加強信息溝通，掌握內外動態，輔助決策制定，及時處理、解決問題，最大限度的發揮了領導的職能。

（四）管理信息系統支持企業管理控制職能的實現

控制是促使組織的活動按照計劃規定的要求展開的過程。控制職能是按照既定的目標、計劃和標準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發現差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行。或根據客觀情況的變化，對計劃作適當的調整，使其更符合于實際。控制職能與計劃職能密不可分。計劃是控制的前提，是控制的開始；控制是實現計劃的手段，控制活動為計劃的實現提供保證。信息的充分、準確和及時傳遞對實現控制職能起著舉足輕重的作用。實施控制必須經歷4個主要步驟：

1、收集數據：

2、處理數據；

3、解釋處理結果；

4、采取相應行動。信息系統可以在前兩步給予具體的支持和實現，對后兩步也能起一定的輔助作用。管理信息系統對于各個不同管理層次的控制都可以支持：對作業層是確保作業有效實施；對戰術層是隨時掌握實際作業信息，將實際作業情況與計劃要求進行分析比較，并提供各種可能的解決方案；對戰略層是分析、提供各種縱向，橫向數據，預測未來，輔助制定戰略計劃。企業管理中的一些較為重要的控制都可在管理信息系統中協助實現，如庫存控制（定量控制、定時控制等）、質量控制（散點圖）、行為控制、生產進度控制、成本控制、財務預算控制等。

三、管理信息系統在煙草企業中的開發和應用

（一）網絡智能辦公系統的應用

目前，網絡智能辦公系統的應用在很多地方很多單位都比較普遍，它給工作帶來了很大的方便和幫助。就貴港煙草而言，目前，全市煙草系統的網絡已經全部實現互連互通，基層網點的計算機可以通過網絡訪問局（公司）的網絡和系統，各個部門以及基層網點的廣大員工通過局（公司）的智能辦公系統了解公司的相關文件精神及信息，同時基本上都能正常運用智能辦公系統于日常的工作中，主要借助系統開展信息交流、工作交流、資料傳送、公文傳輸等，起到了很好的作用，解決了員工相互間的有效交流。我公司網站的主要功能模塊有：

1、文章管理：此模塊可以進行公司（部門）公告通知、圖片展示、視頻展示等；

2、資料管理：此模塊可以發布領導講話、工作文件、上級文件及政策、報刊文章、資源共享、業務培訓等等；

3、職能辦公室版塊：包括政工紀檢、督查考核、煙草專賣、營銷管理、物流管理、財務審計、安全工作、信息技術、整頓與基建、企業文化建設等等；

4、交流互動版塊：包括用戶中心、交互論壇、娛樂天地、鏈接交換、單位（部門）動態等等。員工可以通過網頁式的瀏覽，及時掌握公司及各單位各部門發布的文件、信息，提高工作效率和查看資料、文件的及時性。也可以將公司的新聞、公告、通知在主頁上以各種形式發布出來，還可以實現圖片新聞和視頻新聞的發布，豐富網站新聞的內容和形式。同時，可以實現多種方式（網頁式、后臺上傳式、壓縮打包上掛等）的資料上傳下載。員工還可以通過功能強大的論壇系統，相互交流工作、生活、學習心得體會，加強員工與員工、員工與領導間交流溝通，加強企業的凝聚力。

（二）客戶關系管理（CRM）系統的應用

客戶關系管理簡稱CRM，是指通過采用信息技術，使企業市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持等經營環節的信息有序地、充分地、及時地在企業內部和客戶之間流動，實現客戶資源有效利用的管理軟件系統。

CRM主要內容包括3個方面：營銷自動化、銷售人員自動化和客戶服務。其核心思想是把客戶群體看作是企業寶貴的外部資源，并盡可能地納入企業的控制范圍內，以增加客戶價值為中心，有效滿足客戶的個性化需求，改善客戶關系和提高企業的市場競爭力。

那么如何捕捉到真實的需求信息？如何穩住給企業帶來80%利潤的老客戶？如何發現新的客戶，開拓新的市場領域？如何提供客戶滿意的售前和售后服務？

CRM就是在這種管理需求下，運用Internet技術、數據倉庫技術、電子商務平臺、計算機電話集成技術（CTI）等最新的信息技術發展起來的系統。貴港市公司要求客戶經理根據管轄的零售客戶及走訪周期，在CRM系統中制訂詳細的日、周走訪計劃及重點走訪的對象，根據每天（周、月、季度）的工作開展情況編寫工作日記、周總結、月總結、季度總結及相關工作內容，并通過CRM系統對市場及客戶進行分析，內容包括銷售分析、重點品牌分析、客戶分析、存在問題及下一步工作計劃等，效果很好。在煙草商業企業中導入CRM的好處有兩個方面：一是通過對客戶信息資源的整合，實現資源共享，為客戶提供更快捷、周到的優質服務，提高客戶滿意度和忠誠度；二是通過對業務流程的重新設計，更加有效的管理客戶關系，降低企業成本。

（三）WEB/GIS應用系統的開發

目前，煙草公司的卷煙零售客戶數量眾多，分布在不同的地理位置。這種特點決定了煙草公司95%以上的數據都有空間屬性，比如零售戶信息、區域銷售狀況、品牌區域銷售分布等，都與地理信息相關聯，僅以表格或文字的形式來展現統計分析結果，不僅形式呆板，不夠直觀，而且可能將一些重要的信息隱藏在文字背后，無法及時發現。而采用電子地圖表現的方式，將各個零售戶的數據與電子地圖關聯起來，從電子地圖上來觀察和分析這些數據之間的關系，便可以一目了然地得出數據之間存在的規律，幫助企業進一步完善業務過程，對企業經營進行指導，輔助領導進行準確的決策、制定更加符合企業的經營策略等，提升企業的決策、規劃、經營能力。

WEB/GIS系統的應用使客戶經理可利用電子地圖研究、掌握自己所管理的零售戶的分布狀況，合理安排自己的客戶拜訪計劃，高效地安排自己的工作路線與工作時間；品牌經理可利用電子地圖對品牌宣傳、投放進行預測及效果分析，實現品牌合理布局、品牌選擇等工作；送貨員可利用電子地圖選擇最適合的送貨路線，及時、準確地把卷煙送達零售戶；稽查員可利用電子地圖來合理安排自己的市場巡查計劃，高效地安排自己的工作路線與工作時間。

在煙草商業企業中導入CRM的好處有兩個方面：一是通過對客戶信息資源的整合，實現資源共享，為客戶提供更快捷、周到的優質服務，提高客戶滿意度和忠誠度；二是通過對業務流程的重新設計，更加有效的管理客戶關系，降低企業成本。

同時，GPS衛星定位技術和無線網絡通訊技術可以實現對整個區域物流車輛的實時精確定位、調度，監控管理，實現統一管理的集中模式，實現對銷售和物流數據的高度動態共享，物流車輛資源以及相關人力資源全盤監控智能調度，實現實時的煙草配送管理調度、配送路線優化、配送卷煙過程監控、配送車輛報警救援和物流數據動態采集、領導決策輔助支持，最大程度地提升了為卷煙零售客戶服務的水平。

1對企業運營管理的影響：管理信息系統對企業管理的影響是自下向上發展的。首先對生產管理或者運營管理產生影響。這時它的影響的主要目標是提高效率，主要體現在減少人力和提高勞動生產率上。

2對管理者行為的影響：管理信息系統在生產管理是哪個能提高效率和效益，成了管理者的中國要工具，久而久之就改變了管理者的習慣和行為。影響的主要方向是管理科學化。要求管理的流程，程序，步驟標準化。使管理者中的一些糊涂的觀念得到改進

3對企業戰略的影響：管理信息系統可以說是企業的戰略資源。當戰略目標確定以后，資源就成了決定因素。當企業制定戰略的時候就要考慮到信息系統戰略。有個圖 不會發到這里，因為我看書總結的也沒法截圖。湊合吧 當企業制定戰略時，不僅要考慮到外部的機會和威脅，還要考慮到IS/IT的戰略潛力。