第一篇：回復(fù)客戶(hù)投訴的道歉信

回復(fù)客戶(hù)投訴的道歉信（精選6篇）

在人們往來(lái)越來(lái)越密切的今天，越來(lái)越多人會(huì)去使用道歉信，我們通常在對(duì)別人表示賠禮道歉時(shí)會(huì)用到道歉信。相信寫(xiě)道歉信是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編收集整理的回復(fù)客戶(hù)投訴的道歉信（精選6篇），希望對(duì)大家有所幫助。

尊敬的各位游客:

您好!

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝--XX，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。

XX是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè)，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)XX在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門(mén)票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，XX來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定XX獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

尊敬的孫女士：

您好!

首先十分感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉!此次的問(wèn)題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話(huà)，要求培訓(xùn)到位。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來(lái)的不便向您鄭重地致以深切的歉意!

由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。

xxx

xx年x月x日

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來(lái)自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車(chē)站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開(kāi)始走行程。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡荆舶才帕藢?zhuān)門(mén)接站的師傅。

客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人。客人出站后沒(méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話(huà)，我告知客人稍等，我??接站人給他打電話(huà)。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見(jiàn)了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車(chē)，可是李璇三人堅(jiān)持不上車(chē)，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話(huà)都是姜云的電話(huà)，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話(huà)，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話(huà)，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：

這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái)，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車(chē)站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!這種說(shuō)法我們可以做如下解釋?zhuān)?4小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。

我們行程中沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門(mén)票，關(guān)于客人的你們的導(dǎo)游說(shuō)，天壇大門(mén)就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買(mǎi)的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋?zhuān)@個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的，回音壁屬于天壇的二道門(mén)票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入。

最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿(mǎn)意的問(wèn)題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

xxx

xx年x月x日

尊敬的郭小姐：

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對(duì)此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。

我們作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見(jiàn)，我們也會(huì)在將來(lái)的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

在此，請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的道歉，借此機(jī)會(huì)，真誠(chéng)的邀請(qǐng)您和您的家人、朋友來(lái)我們酒店用餐或聚會(huì)，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，我的.辦公室直線是021-XXXXXX(此處隱去電話(huà)號(hào)碼)，歡迎您的批評(píng)指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬(wàn)事順意。

xxx

xx年x月x日

尊敬的合作伙伴---西安印象國(guó)際旅行社

首先，我僅代表航林酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持，酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對(duì)此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類(lèi)似事情。對(duì)此，十分抱歉!

當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來(lái)一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!

道歉人：XXX

時(shí)間：XXXX年XX月XX日

大家好!

自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來(lái)，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價(jià)團(tuán)之后，報(bào)名異常火爆，致使7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)提前訂滿(mǎn)。由于我們沒(méi)有及時(shí)更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報(bào)名參加7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)，但由于機(jī)位已滿(mǎn)，我們只好通知客人推遲出行時(shí)間。對(duì)于給您帶來(lái)的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。

現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價(jià)團(tuán)已經(jīng)全部售完，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價(jià)格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機(jī)位。

對(duì)您給予我們的支持和理解，我們?cè)俅伪硎局孕牡母兄x！

并祝您出游愉快!

道歉人：XXX

時(shí)間：XXXX年XX月XX日

第二篇：客戶(hù)投訴的回復(fù)

客戶(hù)投訴的回復(fù)

尊敬的用戶(hù): 首先對(duì)于您使用本公司的商品表示感謝。同時(shí)對(duì)我公司銷(xiāo)售商品批號(hào)（）所存在的質(zhì)量問(wèn)題()深表歉意。我公司已將原因進(jìn)行分析,并展開(kāi)了質(zhì)量調(diào)查,提出了整改措施與驗(yàn)證。我公司將盡最大努力,加強(qiáng)管理,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,此起質(zhì)量問(wèn)題的處理如下, 并請(qǐng)回復(fù)。

口協(xié)商解決 口退貨調(diào)換 口補(bǔ)償使用

上海*******有限公司

年 月 日

第三篇：酒店投訴回復(fù)

尊敬的客人：：

您好！很感謝您對(duì)我們酒店的服務(wù)提出意見(jiàn)，我代表我們酒店向您道歉。對(duì)于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的管理。

我們企業(yè)堅(jiān)信一個(gè)道理就是“100-1=0”。她有兩個(gè)含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項(xiàng)目購(gòu)成，每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂(lè)等都代表著一個(gè)整體的酒店形象，如果其中任何一項(xiàng)產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，損害的不僅是這項(xiàng)產(chǎn)品的聲譽(yù)，而是整個(gè)酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費(fèi)，其消費(fèi)項(xiàng)目由多種服務(wù)項(xiàng)目購(gòu)成，顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿(mǎn)意，他們的滿(mǎn)意度不會(huì)因 此按減法遞減，而是全面否定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。在他看來(lái)，他體驗(yàn)的那個(gè)項(xiàng)目就代表了所有項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下，他不會(huì)當(dāng)“回頭客”，再消費(fèi)這家酒店提供的服務(wù)，對(duì)這家酒店來(lái)說(shuō)，它的服務(wù)收益便等于零。所以從根本上說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。

它告訴我們，對(duì)顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級(jí)。好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動(dòng)，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)中一個(gè)“點(diǎn)”的問(wèn)題，而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實(shí)不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無(wú)用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿(mǎn)意。對(duì)此，我們酒店對(duì) “滿(mǎn)意”的詮釋是：沒(méi)有投訴，并不等于滿(mǎn)意；沒(méi)有不滿(mǎn)意，也不等于滿(mǎn)意；真正的滿(mǎn)意是讓顧客感動(dòng)，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對(duì)別人講述自己的被感動(dòng)狀態(tài)。只有這樣的“滿(mǎn)意”，才是真正的“滿(mǎn)意情感”。

我們會(huì)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。我們將對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來(lái)，形成服務(wù)程序。同時(shí)，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。

感謝您對(duì)我們酒點(diǎn)的服務(wù)提出的意見(jiàn)，我們以后決不會(huì)出這類(lèi)的問(wèn)題了，我們會(huì)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對(duì)我酒店的寶貴意見(jiàn)，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng)造價(jià)值，與賓客一同成長(zhǎng)發(fā)展！”

祝您們事事順心！

XX酒店

XX年XX 月XX日

第四篇：投訴回復(fù)范本

ｘｘ小區(qū)業(yè)主：

市政府網(wǎng)站轉(zhuǎn)來(lái)題目為“ｘｘ縣ｘｘ小區(qū)業(yè)主的投訴信”的群眾信件辦理意見(jiàn)表已收悉，經(jīng)調(diào)查，現(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題答復(fù)如下：

一、20ｘｘ年城西有限責(zé)任公司以出讓的形式取得該宗土地使用權(quán)（嵐國(guó)用20ｘｘ出字35號(hào)），土地性質(zhì)是綜合用地。按照《中華人民共和國(guó)土地管理法》的規(guī)定綜合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小區(qū)土地使用權(quán)也只能是50年。

二、20ｘｘ年6月，縣住建局組織有關(guān)部門(mén)對(duì)ｘｘ小區(qū)二期工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了評(píng)審會(huì)，與會(huì)人員對(duì)綠化、停車(chē)位、通風(fēng)采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意見(jiàn)。由于現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)用地緊張和縣城規(guī)劃建設(shè)的實(shí)際情況，請(qǐng)你們予以理解。

三、小區(qū)商品房的質(zhì)量問(wèn)題

1、ｘｘ小區(qū)共有5幢住宅樓，結(jié)構(gòu)形式均為磚混底框結(jié)構(gòu)，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、圖紙審查及開(kāi)工建設(shè)均在20ｘｘ年4月以前完成。根據(jù)《安康市建設(shè)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城鎮(zhèn)建筑抗震防災(zāi)工作的通知》（安建發(fā)[20ｘｘ]15號(hào)）文件要求：從20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用預(yù)制混凝土樓板。ｘｘ小區(qū)1-5號(hào)樓的開(kāi)工建設(shè)時(shí)間均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件規(guī)定的時(shí)間之后，施工單位按照設(shè)計(jì)圖紙施工、小臥室為預(yù)制混凝土板，客廳、廚房、衛(wèi)生間及陽(yáng)臺(tái)為現(xiàn)澆混凝土樓板。

2、業(yè)主反映房屋墻體及樓板出現(xiàn)裂縫的情況，已通知由ｘｘ小區(qū)的物業(yè)公司配合開(kāi)發(fā)單位、施工單位對(duì)小區(qū)住房可能存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查核實(shí)，并按有關(guān)規(guī)定和責(zé)任督促盡快予以妥善解決。

四、ｘｘ小區(qū)因規(guī)劃核實(shí)和房屋竣工驗(yàn)收未完成，辦證所需要提交的初始登記資料不全，故暫不能辦理《房屋所有權(quán)證》。現(xiàn)已督催開(kāi)發(fā)商要抓緊辦理相關(guān)手續(xù)。

五、關(guān)于物業(yè)的問(wèn)題，現(xiàn)由開(kāi)發(fā)商組建設(shè)立的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)查確實(shí)存在服務(wù)不到位的問(wèn)題，我局已督查進(jìn)行整改。如小區(qū)業(yè)主對(duì)該物業(yè)公司服務(wù)不滿(mǎn)意，可以自行組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)，自行選擇物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理。對(duì)于物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由物價(jià)部門(mén)管理，住建局無(wú)權(quán)進(jìn)行審批。

六、小區(qū)修建封閉圍墻屬于開(kāi)發(fā)商的配套建設(shè)部分，業(yè)主或物業(yè)公司可督促開(kāi)發(fā)商盡快完善，維護(hù)其利益。關(guān)于監(jiān)控設(shè)施、密碼安全門(mén)和可視電話(huà)設(shè)施的安裝，物業(yè)公司可對(duì)上述設(shè)施做好預(yù)算，在小區(qū)內(nèi)予以公示，然后召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決。如果表決通過(guò)，可以申請(qǐng)住宅維修資金支付該筆費(fèi)用。

七、業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間應(yīng)平等和氣的以事實(shí)為依據(jù)協(xié)商解決有關(guān)問(wèn)題，若開(kāi)發(fā)商及物業(yè)服務(wù)損害了你們的利益，請(qǐng)廣大業(yè)主應(yīng)依法維護(hù)其合法權(quán)益。

ｘｘ縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

ｘｘ縣國(guó)土資源局

公司員工投訴信回復(fù)范文

生產(chǎn)簡(jiǎn)先生、葉先生、行政謝先生、生產(chǎn)車(chē)間員工譚ｘｘ：

關(guān)于員工譚ｘｘ心聲的回復(fù)：

1、公司一直以來(lái)是歡迎并鼓勵(lì)各員工以實(shí)名制方式提出自己的意見(jiàn)和建議，不管其意見(jiàn)和建議是對(duì)與錯(cuò)，如果是對(duì)的，我們作為主管的要去改進(jìn)，錯(cuò)的要給員工耐心解釋清楚，幫助解決員工提出的困難，行政要組織并定期的召開(kāi)員工代表溝通會(huì)，讓員工暢所欲言反映心聲并及時(shí)解決存在的問(wèn)題，建立一個(gè)員工、主管、公司溝通機(jī)制，三廠要在員工打卡處設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱，給廣大員工向公司反映問(wèn)題或心聲提供多一個(gè)反饋渠道。我建議給譚某某員工記一個(gè)嘉獎(jiǎng)。

2、各級(jí)主管要提高自己的管理能力，以身作則，工作要注重細(xì)節(jié)，與員工開(kāi)會(huì)要講究質(zhì)量效益，既要上傳下達(dá)讓員工明了，又要言簡(jiǎn)意賅。日常工作中要有意識(shí)的重視員工的多崗位操作技能培訓(xùn)，一人勝任多崗，提高員工的技能與品質(zhì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)員工的減人增效，有效讓員工得到合理流動(dòng)，人力資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，這樣既可以在公司要滿(mǎn)足客戶(hù)交貨的同時(shí)也可以讓少數(shù)員工得到輪流日常休息或休假，讓員工休息好后能夠更好的投入到工作中去。對(duì)于一個(gè)2年都不能休假的又是家里有緊急事情的員工請(qǐng)假，我個(gè)人認(rèn)為是可以考慮讓其休假的。及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求是我們各級(jí)主管的職責(zé)，關(guān)心、幫助、尊重員工也是我們各級(jí)主管的職責(zé)所在，以人為本的經(jīng)營(yíng)理念不要只成為口號(hào)而要根植于我們各級(jí)主管的心中。

3、公司的福利從來(lái)就沒(méi)有減少，只有在不斷增加例如已有的每個(gè)月的福利品、生日會(huì)，符合條件的員工均有父母紀(jì)念獎(jiǎng)、服務(wù)滿(mǎn)5年的金牌獎(jiǎng)、尾牙的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一年一次旅游、感恩日活動(dòng)、員工子女扶助金、醫(yī)療補(bǔ)助、休閑設(shè)施、社團(tuán)活動(dòng)、中秋福利、除夕活動(dòng)、開(kāi)工利是封、女員工的三八婦女節(jié)禮品、七級(jí)及以下級(jí)別員工的年資獎(jiǎng)等等。

4、行政人員要有很好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工的吃與住要重點(diǎn)管理好，落實(shí)到細(xì)節(jié)上，雖然大家來(lái)自五湖四海，每個(gè)公司的食堂都存在眾口難調(diào)，但要讓員工能吃飽、吃的衛(wèi)生安全，住的安全衛(wèi)生，部分員工提出夏天煮些稀飯建議我想這個(gè)應(yīng)該可以去滿(mǎn)足的，如果每月有節(jié)省的員工伙食費(fèi)要投入到改善員工的伙食中，專(zhuān)款專(zhuān)用不能做其他用途。

5、至于員工提出在尾牙活動(dòng)希望拔河比賽在各生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行拉（或組）與拉（或組）之間進(jìn)行比賽，我想在今后的尾牙活動(dòng)是可以這樣做，實(shí)行多參與小獎(jiǎng)勵(lì)，請(qǐng)人力資源部門(mén)與體系部門(mén)優(yōu)化與尾牙活動(dòng)相關(guān)的文件，在2013年尾牙活動(dòng)開(kāi)始實(shí)施。

每個(gè)公司都存在這樣或那樣的問(wèn)題ｘｘ也不例外，也請(qǐng)大家能理解與諒解，我希望我們所有ｘｘ人一起努力進(jìn)步，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)我們公司力出一孔、利出一孔的經(jīng)營(yíng)理念。

ｘｘｘ公司

20ｘｘ.01.28

酒店客人投訴信回復(fù)范文 尊敬的客人：：

您好！很感謝您對(duì)我們酒店的服務(wù)提出意見(jiàn)，我代表我們酒店向您道歉。對(duì)于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的管理。

我們企業(yè)堅(jiān)信一個(gè)道理就是“100-1=0”。她有兩個(gè)含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項(xiàng)目購(gòu)成，每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂(lè)等都代表著一個(gè)整體的酒店形象，如果其中任何一項(xiàng)產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，損害的不僅是這項(xiàng)產(chǎn)品的聲譽(yù)，而是整個(gè)酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費(fèi)，其消費(fèi)項(xiàng)目由多種服務(wù)項(xiàng)目購(gòu)成，顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿(mǎn)意，他們的滿(mǎn)意度不會(huì)因 此按減法遞減，而是全面否定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。在他看來(lái)，他體驗(yàn)的那個(gè)項(xiàng)目就代表了所有項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下，他不會(huì)當(dāng)“回頭客”，再消費(fèi)這家酒店提供的服務(wù)，對(duì)這家酒店來(lái)說(shuō)，它的服務(wù)收益便等于零。所以從根本上說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。

它告訴我們，對(duì)顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級(jí)。好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動(dòng)，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)中一個(gè)“點(diǎn)”的問(wèn)題，而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實(shí)不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無(wú)用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿(mǎn)意。對(duì)此，我們酒店對(duì) “滿(mǎn)意”的詮釋是：沒(méi)有投訴，并不等于滿(mǎn)意；沒(méi)有不滿(mǎn)意，也不等于滿(mǎn)意；真正的滿(mǎn)意是讓顧客感動(dòng)，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對(duì)別人講述自己的被感動(dòng)狀態(tài)。只有這樣的“滿(mǎn)意”，才是真正的“滿(mǎn)意情感”。

我們會(huì)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。我們將對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來(lái)，形成服務(wù)程序。同時(shí)，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。

感謝您對(duì)我們酒點(diǎn)的服務(wù)提出的意見(jiàn)，我們以后決不會(huì)出這類(lèi)的問(wèn)題了，我們會(huì)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對(duì)我酒店的寶貴意見(jiàn)，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng)造價(jià)值，與賓客一同成長(zhǎng)發(fā)展！”

祝您們事事順心！

ｘｘ酒店

20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日

第五篇：投訴回復(fù)格式

關(guān)于XXX反映XXXX問(wèn)題調(diào)查處理情況的報(bào)告

市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理中心：

接到123456號(hào)承辦單后，20XX年X月XX日，我單位安排xxxx進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查情況如下：

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)XXXXXXXXXXXX。

根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》法律（法規(guī)、規(guī)定）第四十條第（四）款及第四十一條規(guī)定,具體處理意見(jiàn)如下: 經(jīng)與業(yè)主協(xié)商，把xxxxxxxxxxxx，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意。

具體承辦人： 審核人：

（單位落款）

20XX年XX月XX日