第一篇：2018年欽南區政務服務工作要點征求意見稿

2018年欽南區政務服務工作要點（征求意見

稿）

2018年是貫徹落實黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，是自治區成立60周年，也是全區優化營商環境“服務企業年”。按照區委、區人民政府關于深化“放管服”改革工作部署，全面推進行政審批制度改革，深入開展以“辦事更便捷、審批更高效、管理更規范、服務更滿意”為目標的“高標準、高品質、高效能”創建活動，加快推進政務服務全覆蓋，行政權力運行全流程優化，政務服務事項跨部門跨地區跨層級全聯動，政務服務過程全監管，政務信息全公開，積極創造良好的營商環境，更好地助力建設人民滿意的服務型政府，為推動我區經濟社會持續健康發展作出積極貢獻。

一、深化“放管服”改革，加快推動全區政務服務工作轉型升級

（一）推進“一窗進出、雙線協同、三向聯辦”總體布局。推進“一窗進出”，嚴格執行首問負責、限時辦結、責任追究、一次

（三）建立完善容缺受理機制。建立政務服務容缺受理機制，全面梳理審批事項及申請材料，明確容缺受理事項及事項材料目錄，形成統一標準，并及時向社會公布。對辦事群眾、企業申請事項允許部分非主審材料在規定時期內暫時缺少，并一次性告知需要補正的材料及辦理時限，實行非主審要件缺項受理和審批，為企業、群眾開辟一條審批服務的“綠色通道”。

三、全力提升政務服務效能，助力優化我區營商環境

（一）持續提升政務服務效能。認真貫徹落實區委、區人民政府關于大力優化營商環境的部署要求，堅持企業主體地位，扎實開展優化營商環境“服務企業年”活動，積極深化“放管服”改革，改進審批方式和服務模式，推進網上辦事，全面提升政務服務效能。加快推進行政審批標準化建設，進一步簡化優化審批流程，對企業開辦、納稅、施工許可、不動產登記等事項大幅精簡審批，壓縮辦理時間，減低企業投資壓力，提升企業投資滿意度。

（二）加大投資項目審批制度改革。梳理審批流程，編制投資項目審批事項清單，進一步簡化審批環節，優化審批程序；實行投資項目審批前置審查事項清單管理，推行“多評合一”“多圖聯審”模式，將項目評估及手續辦理控制在60個工作日以內；強化投資項目在線并聯審批監管平臺應用工作，促進審批信息共享，推行并聯審批、集中審批，提高審批效率，將投資項目全階段審批時間控制在70個工作日內；推進審批中介服務超市建設，探索建立中介服務市場管理新機制，規范中介服務市場秩序，為投資項目審批提速增效創造良好條件。

四、加快推進“互聯網＋政務服務”工作

（一）推進網上審批平臺建設，全面提升政務服務智能化水平。加快建設行政審批與信息監管平臺，整合政務服務事項，梳理平臺審批流程和環節，刪繁化簡，試行政務服務網上受理、審核、審批、反饋，構建網上統一認證、統一支付、統一證照模式，推動跨部門業務協同，打造線上線下融合的政務服務體系，實現“單點登錄、全網通辦”審批模式。

（二）推進政務信息數據共享平臺建設。堅持以方便企業和群眾辦事為中心，依托政府門戶網站，開展各類業務系統整合，統一數據標準和接口，推進部門系統數據對接，統籌整合建設覆蓋全區的數據共享支撐平臺體系，統一管理政務信息資源目錄，實現與人口、法人單位、空間地理、電子證照、社會信用等基礎信息庫和業務信息庫的聯通，逐步推進全區各級共享平臺對接，支撐政務信息資源跨部門、跨地區、跨層級數據共享、身份互信、證照互用、業務協同，實現就近辦理、同城通辦、異地可辦。推

力運行流程，全面排查，逐項厘清需要調整的權力事項，持續做好行政權力運行流程動態調整和監督管理工作。推進需要由公民、法人或者其他組織申請辦理以及直接面向社會公眾提供的行政權力事項（包括行政許可、行政征收、行政給付、行政確認、行政獎勵、行政裁決及其他行政權力事項）進駐政務服務中心集中辦理，擴大集中辦理范圍，提升集中辦理效率。實行前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件，實現依申請行政權力事項“應進必進”“能進能辦”。

七、保障措施

（一）加強組織領導。各級各部門要高度重視政務服務工作，與其他工作統一研究部署。各地各部門主要負責人作為第一責任人，要親自抓建設、抓督促、抓協調、抓落實，定期聽取匯報，及時研究和解決存在的問題。

（二）改進工作作風。認真貫徹落實總書記關于糾正“四風”問題的重要批示精神，真正把人民群眾的利益放在首位，馳而不息推進作風建設。要結合政務服務工作實際，深入找準找實突出問題，扎實抓好突出問題的整改工作，防止“應進未進”“推諉扯皮”“庸政懶政”事件發生，以“服務企業年”為抓手，促進全區營商環境不斷優化。

（三）加大培訓力度。健全培訓工作機制，制定培訓計劃，通過多渠道、多形式開展培訓工作。一是加大對各級各部門分管政務服務領導干部的培訓力度，加強領導干部能力建設，不斷提高引領政務服務發展方向、推動政務服務措施落實的水平；二是加大對各級政務服務中心業務人員的培訓力度，進一步開闊視野、增長知識，推動實現能力素質的提升和工作作風的改進。

（四）強化督查考核。建立健全督查工作機制，分階段、有重點開展政務服務督查工作，根據設區市績效考核指標，深入推進績效考評工作，具體細化績效考評指標，明確具體責任人，使績效考評成為推動政務服務工作不斷上檔次、上水平的“指揮棒”和“助推器”。

第二篇：2018年全區政務服務工作要點

2018年全區政務服務工作要點

2018年是貫徹落實黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，也是實施“十三五”規劃承上啟下的關鍵一年。全區政務服務工作的指導思想是：深入貫徹落實黨的十九大和十九屆三中全會精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，按照中央和省、市、區委全面深化“放管服”改革、實施“互聯網+政務服務”等部署要求，以“在區域謀發展、在全市爭第一、在全省創一流”為目標，以“提速、高效、集成、精準”為工作定位，以深化行政審批制度改革、規范公共資源交易平臺建設、提升12345在線服務水平為主要任務，以更高效的審批、更便捷的交易、更優質的服務、更精干的隊伍、更扎實的作風，積極打造更有效率的政務生態系統和創業創新環境，致力將鹽都建設為全市體制機制最活、辦事效率最高、發展環境最優的政務服務“首善”之區。重點抓好以下幾項工作：

一、圍繞服務發展，全面深化行政審批制度改革

堅持圍繞中心、服務大局，緊扣“一極一園一業”、著力打好“五大主攻仗”部署要求，深化行政審批制度改革，為經濟社會發展提供高效優質的營商環境。

1．正式運行鹽城高新區行政審批局。加快推進鹽城高新區行政審批局規范化、標準化建設，依法劃轉行政事項，依法承接省市全鏈審批賦權事項，規范行政審批程序，優化審批流程，切實提高承接能力和審批效率，確保權力運行順暢高效。同時，強 化“審批共同體”合作理念，不斷完善行政審批局和各行政管理部門工作銜接機制，建立集中事項行政審批與部門監管聯動信息“雙推送”系統，實現審批信息精準推送、監管信息及時查收，切實加強高效審批與有效監管的無縫對接和風險防控。

2．完善運用政務服務“一張網”。按照“信息化、標準化、集成化、一體化、清單制”目標，全力打造“縱橫全覆蓋、事項全口徑、內容全方位、服務全渠道、用戶全參與、資源全共享”的網上政務服務平臺。做好政務服務清單動態調整、公共服務事項清單及指南梳理入庫工作，全面維護政務服務事項信息，確保所有事項信息無空缺、零差錯。加大電子證照和法人信息在審批服務中的應用，擴大“鹽都區綜合服務旗艦店”的功能與應用，增加旗艦店優質服務資源和特色服務，不斷推進熱點應用在江蘇政務服務網移動端上架，梳理并聚合與群眾辦事密切相關的高頻、常用移動APP應用，讓企業和群眾辦事“觸手可及”。

3．大力推行“不見面”審批服務。按照“不推一扇門、不見一個人、辦成所有事”的要求，積極推進不見面審批。通過強化宣傳、專人輔導、提供公用實名認證賬號等方式，多渠道提高網上申辦率。對照規范要求，錄入2015年以來歷史證照及新發證照數據信息，提升電子證照數量、質量和部門覆蓋率。推廣應用統一公共支付平臺，實現收費項目在線繳納或支付。積極推介辦件EMS寄送服務，推進申報材料、批文雙向快遞。加大江蘇政務服務網宣傳推廣力度，進一步提升政務服務網知曉度和使用率。

4．常態化實施“2440”辦理流程。整合跨部門審批服務事項，按照“一站導引、一窗受理、一網通辦、一庫共享、一端服務”的要求，在政務服務大廳設置統一收件窗口，探索推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、數據網上傳輸、統一窗口出件”的政務服務新模式，變企業和群眾由“跑多個窗口”變“只跑一個窗口”，實現政務服務流程全面優化、服務效率大幅提升。全面推行預審代辦服務，實行上門幫辦、全程跟辦、免費代辦，實現服務“零死角”，從根本上解決項目建設單位在申報過程中存在的流程不熟、效率不高等問題。大力推行“多評合一”，整合簡化企業固定資產投資項目報建審批流程，實行中介機構同步評估、“多評合一”審批窗口統一受理，發改、經信、環保等部門在線并聯審批，審批結果由“多評合一”審批窗口統一送達的聯合審批方式。全面落實區域環評、區域能評，供落戶高新區區域內的項目免費共享，真正實現建設項目評估評審的“單體評價”變為“整體評價”、申請后評審變為申請前服務。規范數字化“多圖聯審”工作，加強業務指導和督促檢查，確保實現各類圖紙網上申報、網上流轉、網上審核、網上反饋。推行工業建設項目“三測合一”，建設單位在項目審查、工程建設、竣工驗收過程中，委托一家同時具備規劃、地籍、房產測量測繪資質的機構開展服務。全面推進行政審批告知承諾制、工業企業“零用地”技改項目“不再審批、信用承諾”改革。建立金融超市，引進銀行、融擔公司、證券公司等，努力實現金企對接“零距離”。進一步鞏固“2440”改革成果，優化固化流程，逐步實現“2440”流程的制度化、規范化；同時實現高新區“2330”改革目標。

5．持續推進便民服務標準化建設。按照《江蘇省“十三五” 時期基層基本公共服務功能配置標準》，加強鎮（村）便民服務中心（站）陣地建設，推動鎮村使用統一政務服務平臺為企業群眾服務，積極打造“15分鐘”便民服務圈。推動政務服務標準化建設向鎮（村）便民服務中心（站）延伸，明確1-2個基層便民服務機構先行啟動政務服務標準化建設試點，建立可持續的良性便民服務標準化體系，提升全區政務服務標準化水平。

6．切實加強中介機構管理。進一步清理投資項目審批前置事項，動態調整涉企行政審批前置中介服務事項目錄清單，對已進駐政務服務大廳的中介工作人員、服務事項、服務流程、承諾期限、收費標準加強管理與監督。探索涉批中介服務材料“以表代書”、“一表式”，實行簡約式服務。協同區發改委進行“紅頂中介”脫鉤改制，進一步清理全區中介機構庫，并引入競爭機制，擴大中介機構進駐范圍，在政務服務大廳向企業群眾公示中介機構進駐名單，避免壟斷現象發生。持續抓好中介機構信用評價工作，推動信用評價結果在行政審批、招標投標以及大廳入駐等方面的運用。

二、強化陽光操作，扎實推進公共資源交易管理

堅持以公平有序為基準，充分利用公共資源交易體制改革契機，加快建設陽光、高效、智慧的交易平臺，不斷開拓公共資源交易服務新境界。

7．加快實施“管辦分離”。成立公共資源交易管理科，加強對全區公共資源交易規則的指導和協調。制定并實施《鹽都區政府投資建設項目招標投標管理辦法》，加大綜合監管力度和作用。

8．全面推行招投標全程“電子化”。按照應進必進原則，編制進場交易目錄，實行動態管理，并實行全過程交易平臺交易。加強交易場地、交易制度和交易信息系統“三位一體”交易平臺建設，提供交易信息公告發布、交易業務受理、網上開評標、專家管理、誠信管理、交易監控等管理功能。與省、市電子交易公共服務系統互聯互通，積極探索推行網上競價、網上商城、電子監察、電子監管系統的建設。

9．探索推進國有產權交易改革。推進公共資源交易平臺深化整合，將區國有產權交易納入公共資源交易中心平臺，產權交易業務包括但不限于產（股）權轉讓、資產轉讓、資產出租、經營權等相關權益轉讓等。

10．建立完善科學監管體系。實施電子化行政監督、行業自律、社會監督等立體監督格局，建立跨部門協調監管和聯合懲戒機制，完善投訴處理機制，建立規則統一、公開透明、服務高效、監督規范的交易體系。實施違法違規行為“黑名單”制度，定期通報被查實的違法違規行為，嚴厲打擊招投標違法違規行為。

三、改善民生服務，切實提高12345在線服務水平堅持“互聯網+”工作理念，重點抓好12345在線工作受理、辦理、分析、督辦、回訪五個環節，切實提升服務水平，為群眾的利益訴求尋找到合理的釋放門閥。

11．整合“多平臺”受理渠道。結合市級平臺整合歸并和并線運行的建設方案，整合市長熱線、市長信箱、區長信箱，不斷拓展12345平臺受理渠道和服務功能，實現群眾訴求的集中受理，傾力將12345在線打造成政府溝通百姓的交流平臺、服務百姓的溫情熱線。

12．提高“大調研”精度準度。結合當前“大學習、大調研、大落實”活動的實際形勢和要求，通過設置12345在線“大調研”專席和安排人員實地走訪調研等方式，將搜集到的熱點事項和棘手問題及時歸類整理，標注“大調研”特別標識，并交辦給相關職能部門。

13．強化“大數據”分析運用。加強對12345在線平臺全體人員的政策、法規和業務培訓，強化對工單數據分析工作，對群眾來信來電內容從時間、涉事地、類型、占比等多個維度，進行全面細致的梳理與分析，歸納整理帶有規律性、普遍性和苗頭性、傾向性的信息，形成有價值的輿情報告，及時為區紀委部門和網格化管理職能部門提供“共享信息源”，助力政府“構建全民共建共享的社會治理格局”。

14．建立“常督查”工作格局。成立區12345督查中心，加強12345督查隊伍建設，加大對承辦單位辦理訴求的督查督辦力度。通過定期發布熱線數據報告、組織重點事項溝通協調、開展熱線承辦績效考核等方式，多措并舉加大熱線工單督辦力度，確保群眾反映強烈的重點問題、反復出現的頑固問題、久拖未決的歷史遺留問題從根本上得到妥善解決。

四、強化正風肅紀，著力打造精干務實服務隊伍

堅持內強素質、外塑形象，把服務隊伍建設作為政務服務工作上臺階、上水平的重要推手。

15．馳而不息深化黨風廉政建設。認真開展 “不忘初心、牢記使命”主題教育，積極組織“大學習大調研大落實”、“樂學十九大、賽學新黨章”、“自學、講學、述學、評學”等活動，多形式推進全員大學習、大討論，進一步強化全員思想自覺、政治自覺和行動自覺。深入貫徹中央八項規定和省市區實施細則，繼續開展“學查找改促”活動，專項整治“機關工作表面化、審批服務梗阻化、違規吃喝隱蔽化”等問題。堅持把紀律和規矩挺在前面，認真落實黨風廉政建設責任制要求，在重大節日、重要節點組織開展警示教育，加大執紀監督力度，形成常態持續震懾，營造風清氣正、勤政為民的良好氛圍。

16．堅持不懈加強履職能力建設。按照“信念過硬、政治過硬、責任過硬、能力過硬、作風過硬”要求，有針對性地開展服務禮儀培訓和宗旨教育，加強法律政策和崗位業務知識培訓，全面提升員工服務項目、服務基層、服務發展的履職能力，大力推進政務服務隊伍規范化、專業化建設。扎實推進“服務明星”、“黨員示范崗”、“紅旗”暨“最差”服務科室（窗口）評比等創先爭優活動，深入挖掘先進典型，造濃在履職盡責、推進發展中比干勁、比效率、比作為的濃烈氛圍。

17．鍥而不舍注重服務文化建設。深入創建“陽光行政、真情服務”品牌，定期組織開展道德講堂、禮儀講座、志愿者服務、文明創建、演講、知識競賽等主題鮮明、健康有益的文體娛樂活動，匯聚文化正能量，增強員工自豪感和歸屬感。發揚“店小二”精神，組織黨員干部深入一線，服務企業、服務發展、服務基層，為企業、群眾解決各類難題。深化政務公開工作，及時發布全區政務服務發展新思路、新舉措、新動態，推介各部門政務服務先進經驗做法，不斷提高政務服務部門的影響力和美譽度。

18．持之以恒強化管理制度建設。嚴格窗口人員管理，重點在構筑窗口單位領導責任體系、評議監督體系、工作運行體系和考核獎懲體系等方面，健全和完善各項配套制度。推進依法行政，堅持對審批服務和公共資源交易過程實施全程跟蹤、及時預警、監督評議和責任追究制度。加強即時評價、第三方評估、“互聯網+”監控，定期開展群眾挑刺、企業評價等活動，收集良方良策、接受社會監督，全力構建“親”、“清”新型政商關系，優化政務服務發展環境

第三篇：近期政務服務工作信息報送要點（范文）

近期政務服務工作信息報送要點

整個2012年的政務服務信息工作都要圍繞貫徹落實中央、省關于深化政務公開加強政務服務的意見和實施意見以及全省深化政務公開加強政務服務深入推進機關效能建設電視電話會議精神來展開。近期信息報送重點如下：

地直機關各黨委、直屬基層黨組織：

為切實加強地直機關黨建宣傳報道，提高信息工作水平，更好地發揮信息對領導決策的參謀助手和促進黨建工作作用，有效地調動基層黨組織報送信息的積極性，經機關工委研究，決定建立信息報送制度，現將有關事項通知如下：

一、信息報送內容

一、貫徹全市“項目促進年”會議精神，搞好審批服務工作，促進項目盡快落地投產的舉措。

二、深入開展“提升政務服務質量年”活動的情況。包括：推進“兩集中、兩到位”、創新并聯審批方式、完善并聯審批服務機制、建立審批“綠色通道”和重大項目服務聯系制度，積極開展主動服務、上門服務、代辦服務、跟蹤服務，各窗口、行業系統開展活動的情況，等等。

三、深化標準化建設的情況。包括：拓展服務內涵，建設綜合服務平臺，實現“進一家門，辦百家事”的舉措；清理精減行政審批項目的情況；建立健全行政審批權風險防范機制的做法。

四、政務服務體系建設的情況。包括：縣區政務服務中心建設進展情況；便民服務中心和便民服務代辦點拓展服務內容，創新服務方式，創建示范型便民服務中心（代辦點）的情況。

五、電子政務大廳建設情況。包括：完善“一庫兩網三平臺”建設，規范入駐項目“七公開”、審批流程、表格下載、申請書示范文本等服務內容的情況；制定電子政務大廳管理辦法，加強電子政務大廳日常管理的情況；電子政務大廳的便民作用發揮情況綜合分析，等等。

六、深化機關行政效能建設的情況。包括：認真執行“三項制度”、按時辦結率、承諾提速率、群眾滿意率等效能指標縱橫向對比情況，等等。

七、自身建設情況。包括: 建立完善獎懲激勵機制、開展學習培訓，等等。

八、創先爭優工作開展情況。包括：創先爭優的舉措、成效、先進典型事跡，等等。

九、學雷鋒、樹新風活動開展情況。

十、基層黨建工作情況，包括黨員隊伍建設、黨風廉政建設，特別是開展基層組織建設年活動的情況。

十一、調研和經驗交流類文稿。

二、信息報送的要求

報送信息要突出“快”、“實”、“新”、“精”。即反饋信息要及時、快捷；內容要真實，主題明確，文題相符，有情況、有分析、有建議；信息要有新情況、新內容；文字精煉，數據準確，能夠做到概括、提煉和總結。具體要求是：

1、注重時效性，越及時越快越好。

2、實事求是，事件(事項)真實可靠，所發生的事例、數字、單位必須準確無誤，做到有喜報喜，有憂報憂，防止以偏概全。

3、力求簡短精煉、主題明確，不帶個人觀點評論。

4、每條信息的具體內容都要有事件(事項)發生的時間、地點、過程(含存在問題)、結果。

5、所報信息具有代表性和一定的影響力，能夠反映某一方面、某一領域、某項整體工作的開展情況，起到示范帶動作用。

6、反映問題性信息要有建議和對策，努力發掘深層次和高質量信息。

7、報送信息含文字資料和圖片資料。

報送方式：①送地直機關工委企事業科或辦公室，聯系人：毛亞明、石麗麗，聯系電話：2260844、2232897；②網絡報送，郵箱：dzjggwqsyk@163.com

三、信息報送獎勵考核辦法

1、信息報送實行激勵機制。為鼓勵各黨委、機關黨委、黨（總）支部報送信息的積極性，暢通信息交流渠道，保證信息質量，決定對所有錄用的信息實行獎勵。信息被地直機關工委《機關黨訊》刊物錄用發表，每條信息付稿酬5元－200元給信息提供者，一類稿200元：主要指篇幅在2000字以上，并具有調研性、創新性、理論性或思考性的文章；二類稿150元：主要指篇幅在1000字以上，對黨建工作具有概括性、前瞻性的文章；三類稿60元：主要指篇幅在500字以上，反映日常工作及活動開展情況的信息；四類稿為10元-5元：主要指篇幅在250字以上的簡訊；五類稿5元：主要指篇幅在250字以內（兩條以上）的簡訊。注：信息配圖片的，圖片另獎勵5-10元。拍攝錄像被錄用的，地級獎勵100元，地級以上獎勵方式跟信息一類稿一樣。信息被地級報（期）刊和部門期刊錄用的，稿酬為《機關黨訊》期刊的1.5倍；被區、省級以上新聞媒體和部門期刊錄用發表的，稿酬為《機關黨訊》期刊的2倍；信息被上級部門嘉獎的、征文比賽獲獎的，稿酬為《機關黨訊》期刊的兩倍；同一條信息多次錄用的，按最高等級只給予一次獎勵。被哈密報、廣播電視臺（報）、地區新聞網評為好稿的，一次性獎勵200元。每條信息上報地級以上期刊（新聞媒體）等的同時，必須在《機關黨訊》上刊登，否則不計稿酬。凡機關工委獎勵的，各單位黨委、機關黨（總）支部也可酌情另行獎勵。

2、信息報送通報制度

各黨組織要高度重視、責任到人，保質、保量地做好黨建信息報送工作。自1月份開始對信息報送情況進行統計，每半對報送信息和采用信息的數量進行一次通報。年終進行評比，并作為先進黨（總）支部和優秀黨員表彰的依據。

以上制度和辦法從2012年1月1日起執行，由地直機關工委負責解釋。

中共哈密地直機關工委

2012年1月11日

第四篇：政務服務工作

政務服務中心工作

(1)政務服務大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務服務大廳辦理哪些事務？

政務服務中心按照“集中審批職能、集中審批事項、集中審批人員”整建制進駐旗政務服務中心開展集中審批服務。

政務服務中心按照“依法、公開、便民、高效”的原則，主要辦理涉及法人和社會組織的企業設立、固定資產投資、社會事業發展等審批服務事項，辦理市級權限范圍內涉及個人的有關審批服務事項。

(2)政務服務大廳如何高效運行？為什么要精簡行政審批事項

精簡行政審批事項是國家行政審批制度改革的一項重要內容，那么推行行政審批制度改革，對于深化行政管理體制改革，促進政府職能轉變，完善社會主義市場經濟體制，加強和改進作風建設，從源頭上預防和治理腐敗，都具有重要意義，李克強總理回答中外記者提問時就已提出，“簡政放權”改革思路的核心就是轉變政府職能，厘清和理順政府與市場、與社會之間的關系。就是市場能辦的，多放給市場。社會可以做好的，就交給社會。政府管住、管好它應該管的事。

為了保證政務服務大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”為核心內容的集中審批服務，將過去“進百門辦一事”改為現在的“進一門辦百事”。二是全面清理審批事項，辦理的事項少了，群眾辦理的事情就少了。三是固化審批流程。按照最大限度減少事項辦理環節，簡化辦事程序，縮短辦結時限，提高工作效率和服務質量的原則，對每個事項辦事流程進行清理和優化，減少不合理的環節，提高了審批效率。四是統一審批專用章。統一了審批專用章的使用，市級各部門辦理審批服務事項，一律統一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能，從根本上解決了多頭受理和體外循環的問題。

(3)一流的政務服務都體現在哪些方面呢

旗政務服務中心自成立以來，始終堅持便民、高效、廉潔、公正原則?！氨忝瘛笔菫槿罕娞峁└颖憷募袑徟?；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時限、簡化審批程序，為群眾提供快捷的服務。“廉潔”是不貪財物，品性清廉，為人清白。廉是清廉，就是不貪取不應得的錢財；潔是潔白，就是指人生光明磊落的態度；清楚一點的說，廉潔就是說我們做人要有清清白白的行為，光明磊落的態度。公平是得到自己該得的，分擔自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個人，即參與社會合作的每一個人承擔應分擔的責任，得到應得的利益?！肮笔侵刚x：在社會進程中凡促進人類社會進步與發展，維護公共利益?和他人正當權益的行為，都是正義行為。同時，市政務服務中心還提出了“把您的事當成我自己的事情去辦”的服務理念，“把小事做成精品，把細節做到極致”的工作要求，“讓政務服務更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標，這就是打造一流政務服務環境的出發點和落腳點。

市政府對政務服務中心工作人員提出了哪些要求呢？用什么樣的制度措施杜絕“門難進，臉難看”現象的發生？政務服務中心怎么能做到公開、透明

簡單地講，“全心全意為人民服務”是對工作人員的要求，政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務意識強、協調能力強、責任心強的工作人員進駐政務服務中心開展行政審批服務工作，政務服務中心在加強監督管理方面也做了大量的工作。

一 政務服務中心建立了以《政務服務中心運行管理辦法》為

核心的22項工作制度，形成較為完善的政務服務管理制度體系，為審批服務工作規范高效運行提供了健全的制度保障。

二 加強了對工作人員的考勤管理，保證窗口隨時都有人接待群眾和 辦理相關業務。

三 在管理過程中，建立值班巡查機制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當面提醒。同時，建立對審批辦及其工作人員的月考察、季考評和年終考核制度，加強對工作人員工作紀律、服務規范的日常管理，及時解決和糾正發現的問題。四 充分運用行政審批管理系統、電子監察系統、效能監察視頻監控系統，加強對審批事項辦理的各個環節和事項辦理全過程進行實時監察，及時了解辦理情況。同時，在每個審批窗口設置電子評議器、組織辦事群眾進行滿意度測評，有針對性地實施管理。

五 政府行政效能投訴中心整建制進駐旗政務服務中心，從監察的角度進行監督管理。

在公開、透明方面，旗政務服務中心通過市政府門戶網站、政務服務中心網站、政務服務大廳設置各部門“審批辦”窗口放置的服務指南手冊等全面公開審批事項內容，全方位接受社會監督，實現了真正意義的陽光審批。

第五篇：縣政務服務中心工作要點

縣政務服務中心工作要點

2014年，縣政務服務中心將緊緊圍繞縣委、縣政府“兩加一推”主基調，加快推進“穩中求快、快中保好”目標要求，按照“便民、規范、高效、廉潔”和“公平、公正、公開”的服務宗旨，深入學習貫徹黨的十八大精神和縣委關于開展“黨的群眾路線教育實踐活動”動員會議精神，以服務經濟發展為中心，進一步提高行政效能，優化政務環境，規范交易秩序，推動全縣政務服務工作再上新臺階。

一、工作目標

以提高政府行政效能、改善投資環境為目標，在創新審批模式和服務方式、優化行政審批流程、減少辦事環節、提高即辦率、加強規范化建設等方面取得新突破。

二、工作重點及措施

（一）改革審批模式，創新服務方式，建立規范化服務標準著力打造一流政務環境

1、以規范化為抓手，提高政務中心運行監管水平

實施基礎設施規范化建設。堅持把政務服務中心（政務大廳）建設作為一項重要的民生工程和民心工程，大力改造硬件環境，完善服務功能，提升服務水平。修繕擴容縣政務大廳，根據“兩集中、兩到位”要求，增加整建制進駐大廳窗口部門。結合實際，總結推廣硬件建設的成功做法，按照有關規定，積極申報和爭取政務大廳改擴建項目；利用各種有利條件改造、擴建、完善本級政務大廳，努力突破服務場所狹小的瓶頸制約。要在保證使用面積的前提下，提升服務功能，改善各級政務大廳服務環境，滿足群眾和企業辦事需求。科學配置政務服務資源，進一步調整和優化政務大廳功能布局，將涉及并聯審批有關業務的窗口整合集中到一個區域，強化政務大廳“一站式”服務平臺功能。按照機構名稱、運行機制、管理模式、服務標準和形象標識“五統一”的要求，做好新建政務大廳的功能布局、窗口設置等工作。

實施服務質量規范化建設。繼續完善政務服務規范，細化操作標準，規范服務禮儀、用語、著裝和流程，分類實施直接辦理、承諾辦理、聯合辦理、銜接辦理、明確答復等服務制度；創新服務方式，推動預約服務、代辦服務、上門服務、延時服務、跟蹤服務、綠色通道服務、網上審批等服務模式規范化、標準化和常態化，形成“部門圍著窗口轉、窗口圍著群眾轉”的服務態勢；加大服務評價權重，將服務形象、服務效率、服務質量等內容納入績效考評范圍。

實施管理運行規范化建設。制定、完善和全面落實首席代表、首辦責任、一次性告知、行政審批專用章使用、超時默認、AB崗、績效考核、責任追究等管理運行制度，對在崗情況、工作效率、服務態度等內容進行指標量化，形成“統一管理、集中辦理、各司其職”的運行模式和配套完整、科學合理的管理體系，使政務中心管理運行步入制度化、標準化的軌道。

實施行政審批規范化建設。全面公布審批服務事項清單，事項運行流程圖，以及辦事的相關要素，規范事項辦理的全過程。逐步優化事項辦理流程，對不需要現場勘查、上會討論的一般性事項，實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的審批服務模式，在窗口直接辦結；對涉及兩個及以上窗口的事項，按照“一門受理、抄告相關、獨立審查、內部運作、窗口聯動”的運行模式，實行聯合辦理；嚴格落實首問負責、限時辦結、責任追究、效能評估等制度，監督、制約、規范審批流程與行為，做到審批事項清楚、辦理流程規范、服務過程高效。

2、進一步改革審批模式，適應經濟社會發展需要

一是加快實施行政審批“兩集中、兩到位”改革。推動縣直部門授權進中心，骨干進中心，審批事項進中心，杜絕部門“留肥進瘦”、“內掛號不看病”、客商和辦事群眾“兩頭跑”，促進部門行政審批和公眾服務事項“應進必進”，提高現場辦結率，即辦率達30%以上。真正實現“一點式”辦公，切實解決群眾辦事“三難”問題。同時，推動各鄉（鎮）開展“兩集中、兩到位”工作，出臺相關文件，確保常駐部門不少于25個（不含綜合代辦窗口）。

二是積極推動網上審批。進一步完善網上審批系統，各鄉（鎮）中心建立具有中英文域名的網站，將每清理審定后的行政審批和公共服務項目、審批流程、辦理時限及收費標準等內容全部錄入行政審批應用軟件系統，實現窗口與部門的網上審批互動，同時方便服務對象查詢和下載相關資料，切實提高行政審批效率。

3、完善制度、強化監督，不斷提高政務服務水平

一是加強制度建設。推動中心進一步健全審批事項公開制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、超時問責制等五項制度建設。完善周報、月報、信息報送等工作制度和檔案管理等日常管理制度。同時，把推進政務公開與推進政務服務工作有機結合起來，對政務審批事項公開和五項制度落實情況開展定期和不定期地督查。

二是加強人員管理。以建設“學習型、創新型、服務型”單位為目標，以各項工作增比進位為動力，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，繼續加強班子建設和干部隊伍建設；按照縣委、縣政府工作安排部署，深入開展“黨的群眾路線教育實踐”等活動，增強服務意識和爭先創優意識；加強對各級中心工作人員的培訓，提高綜合素質、工作能力和服務水平。

三是加強督促檢查。進一步加大對各部門、單位政務審批事項應進未進、兩頭受理、體外循環、超時辦理等問題的督查力度；進一步加強對各鄉（鎮）便民服務中心的業務指導和督促檢查，推進縣級政府政務服務群眾滿意度提升工作，群眾滿意度必須達90%以上。

（二）深化政務公開，強化政務投訴，切實維護群眾和客商的合法權益

1、進一步深化政務公開工作。進一步拓展政務公開內容，創新政務公開形式，加強監督檢查，重點加強對鄉鎮、村政務公開工作的督促檢查，建立政務公開季度暗訪制度，及時發現和解決政務公開工作中存在的問題和不足，力爭在重點領域、公開效果上尋求新突破，推動政務公開工作再上新臺階，充分保障群眾的知情權、參與權和監督權。

2、進一步強化政務投訴工作。進一步暢通投訴渠道，督促各鄉鎮便民服務中心網站及政務公開欄上公布投訴電話和主任信箱，并及時答復網民投訴；加大政務投訴案件查辦力度，完善投訴案件的回訪、協作等制度，做到“有訴必理，有理必果”；主動深入基層、深入企業走訪調研，幫助群眾和企業解決實際問題，努力維護群眾和客商的合法權益，不斷促進我縣投資環境建設和廉政建設。

政務服務中心以能力提升為核心，加強政務服務體系自身建設。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，結合窗口單位工作實際，著眼為民利民便民，聚焦“四風”問題，抓好整改落實，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”等問題，確?？h政務服務群眾滿意率達到90%以上。要從政務服務工作的實際出發，充分利用專題培訓、以會代訓等形式，強化對政務服務管理人員和業務人員的學習培訓，建設專業化、專門化的政務服務隊伍；通過窗口業務標準化、窗口人員能力培育、領導班子進大廳三項工程，使窗口綜合服務能力有突破性提升；深入開展“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“服務明星”、“優秀窗口”、“巾幗文明示范崗”等爭創活動，激發窗口人員愛崗、敬業、廉潔、奉獻意識，建設以服務價值觀為核心、以辦事人滿意為目標的政務服務文化；加強人文關懷，組織開展形式多樣、寓教于樂的文娛活動，構建團結、友愛、和諧的人文環境；加強對窗口人員的督查考核，強化廉潔守責、依法行政教育，完善獎懲激勵機制，激發全體工作人員的內生活力，建設一支群眾滿意，部門放心，社會信任的政務服務工作團隊，更好地服務全縣經濟社會轉型跨越發展。