第一篇：優質護理服務在不孕癥患者的實踐與體會

優質護理服務在不孕癥患者的實踐與體會

為了深化“以患者為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，作為以人為服務對象的護理隊伍，要緊緊抓住服務對象的需求，改變護理觀念，探索新的護理方法，為患者提供優質、高效、一流的服務，預測服務對象的需求，主動提供服務[1]。通過努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。我院是一所于1996年成立的以主要治療男女不孕不育癥的民營?？漆t療機構，成立20年來，婦科與男科的醫護人員每年要接診不孕不育癥患者數千例，為8萬余個家庭圓了生兒育女的夢想，為家庭和社會的穩定付出了辛勤的勞動?，F將我院住院部護士在不孕不育癥患者中開展優質護理的實踐與體會報告如下，供同行參考。資料與方法

1.1一般資料 選擇2015年9～10月在我院住院的不孕不育癥患者126例，其中21～30歲64例，31～40歲52例，>41歲10例，將其隨機分為觀察組和對照組各63例。

1.2方法 采用我院客服部設計的客戶滿意度調查表進行調查，一人一表。表格內容包括：選擇我院就診的首要原因、住院環境（設施、清潔度、隱私保護措施等）、護士服務態度、服務的及時性、客戶需求溝通、解釋服務、操作技能等。在患者術后第2d采用現場發放調查表，患者填寫調查表時工作人員回避，填完后現場回收的方法，調查表回收率100%。護理方法

2.1心理護理 一般來講，人們患病后會出現焦慮、恐懼、孤獨等心理方面的問題，尤其是不孕不育患者，由于疾病的特殊性，以及患者或其家屬缺乏對疾病相關知識的認知，她們往往還會有自卑、悲觀的情緒，因此護士在工作中不僅僅只是單純的執行醫囑、常規的護理操作，還需要有一顆同情心和耐心。通常在患者入院第一時間就要了解其心理狀態，及時而詳細地解答患者的疑問，針對患者存在的心理問題，及時給予心理疏導，消除患者的緊張心理，同時要注意溝通的言語及技巧[2]。交談的內容要求盡量通俗易懂，易被患者接受；進行有針對性的個性化護理，做好疾病相關知識的宣教，同時，還要做好患者家屬的溝通及解釋工作，獲得家屬的支持和理解，提高患者及家屬的配合度，增強患者及家屬治療疾病的信心，使患者以更好的心態接受治療。

2.2患者隱私的保護 由于疾病的特殊性，在為患者做檢查與治療時，應保護患者的隱私，做到適當遮擋，動作輕柔，告知操作目的，耐心解釋注意事項，給予患者更多的同情和關心，不歧視患者。在詢問患者病史時，避開其他患者或家屬，保護患者隱私。

2.3注重服務細節 ①多從患者及家屬的角度考慮及解決問題，通過制定科室服務承諾并告示，嚴格要求護理人員執行承諾內容，加強日常工作的督導，檢查執行情況；②提供便民措施：如吹風機、洗漱用品、微波爐、訂餐服務等等；設置休息室，提供報紙和雜志供患者及家屬閱讀；③加強術后及病重患者的生活護理，為行動不便的患者進行床上洗頭等，增加患者舒適度，方便患者及家屬。④更換患者床，選用帶輪護理床，方便術后患者選擇合適體位；更新床頭牌，在患者床頭放置等級護理、飲食、安全警示等標識；病區走廊設安全扶手，方便術后患者活動，保障患者的安全；⑤床頭及洗手間均配備呼叫器，方便患者危急時刻使用；⑥房間與各走廊均配備速效手消毒液，做好患者及家屬的宣教工作，防止交叉感染。

2.4優化陪護管理，彰顯人文關懷 患者對疾病的心理認識，特別是不孕不育癥的患者，心理脆弱、敏感，缺乏安全感。因此，親情的關懷是護理服務無法替代的。針對患者的心理特點，病區管理更強調的是人性化，允許手術當天的患者留陪護一名，責任護士在加強基礎護理的同時，及時引導患者和家屬，使患者在心理上得到更大的安慰及滿足，促進術后的康復。

2.5延伸護理服務 由護士分管患者，每個患者住院期間都有自己的責任護士。責任護士為每一位住院患者發放宣教卡，采用一對一宣教方式，根據不同患者的病情，提供有針對性的護理服務。如對手術患者，及時予以心理疏導，不少于2次/d進行術前、術后的飲食、活動及康復指導，宣教內容詳細、通俗易懂，如飲食指導方面，將飲食內容具體到相應的食物等，使患者及家屬更好的理解宣教內容。護士長每日到病房與患者及家屬溝通了解患者需求、對護理工作的意見或者建議，并在病區建立意見本，及時收集意見，針對問題及時整改[3]。結果與體會

3.1患者滿意度得到提高 通過對患者滿意度調查統計數據顯示，觀察組的患者滿意度100%，無不滿意服務項目，觀察組患者的滿意度明顯高于對照組的85%。

開展優質護理服務，通過優化護理服務流程、制定服務規范，提供溫馨的住院環境，主動、熱情的服務患者，使患者感到被尊重、關愛和重視。通過將患者的護理責任到人，責任護士更加細致、全面地掌握患者病情，確保護理服務的專業到位、全程化、無縫隙，拉近護患距離，使患者和家屬之間的關系更加融洽、和諧，從而提高了患者及家屬的滿意度[4]。通過客戶滿意度的調查顯示，客戶的滿意度100%，經常能收到患者的感謝信與表揚信。

3.2通過優質護理服務，使患者的基礎護理得到有效執行。過去的護士工作模式是以處理醫囑“打針、發藥”的最基本的護理，這種工作模式普遍缺乏關注患者的身心整體反應，更談不上運用護理程序對患者進行整體護理。開展優質護理服務以后，使患者的基礎護理得到有效的執行，使護理工作“貼近患者，貼近臨床，貼近社會”，用實際行動贏得患者及家屬的贊譽。

3.3調動護士工作積極性 通過對優質護理服務，每個護士有自己負責的患者，清楚患者的病情、護理，患者住院期間開展有針對性的護理服務，拉近護患距離，護士對患者負責，患者及家屬信任護士，護患關系和諧，使護士有了“主人翁精神”，“我的患者我負責”，極大地調動了護士的工作積極性。

3.4減少了護患矛盾，樹立護士良好的社會形象 護士主動巡視病房，與患者進行有效溝通，及時解決患者需求，針對工作中存在的問題，及時改進，減少了護患矛盾，提高患者及家屬的信任度，為護士樹立了良好的社會形象。結論

開展優質護理服務有利于改善護患關系，能很好的提高護理服務質量，提高患者對護理工作的信任度和滿意度。通過制定相關的護理制度，可以讓護理人員在工作中有章可循，增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心，調動護理人員的工作積極性。通過護理服務模式優化，進一步提高了護理工作的積極主動性，也減少了患者對護理工作的不滿情緒，構建和諧的就醫環境，贏得社會的信賴和關注，使患者滿意、醫院滿意、社會滿意。

參考文獻：

[1]文艷，王紅霞.開展優質護理服務的體會[J].中國社區醫師（醫學專業），2013，15（1）：393.[2]毛艷，金曉薇.溝通技巧在老年住院患者優質護理中的應[J].護理實踐與研究，2012，9（17）：117-118.[3]汪暉，楊純子，徐蓉，等.46所綜合性醫院出院患者延伸護理服務需求的調查分析[J].護理學雜志，2015，30（9）：93-95.[4]陳實.優質護理服務模式對提升住院患者滿意度的影響分析[J].解放軍醫院管理雜志，2015，22（2）：199-200.編輯/肖慧

第二篇：優質護理服務體會

優質護理服務示范工程工作匯報床品床幔床頭柜床墊護理車臨床服務部陪護證5 月26 日國家衛生部副部長馬曉偉對我院示范病區工作高度評價和肯定！總結改進回歸本位成效成效國家衛生部副部長馬曉偉講“從減少陪護到家屬放心的離開！”總結改進回歸本位國家衛生部副部長馬曉偉講“護士長辛苦了，示范病區的護士們更辛苦！”總結改進回歸本位成效成效河南省護理專家騰嫣檢查我院示范病區，家屬對護理工作十分認可，感動的熱淚盈眶！總結改進回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說：“我從未享受過這般待遇，連我自己的女兒都沒有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛了。”護士做基礎護理時動作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項，病人感慨的說：“現在住院和以前徹底不一樣了，病人和護士就像一家人”?？偨Y改進回歸本位成效總結改進回歸本位成效泌尿外科醫生孫建濤博士心內科主任張守彥博士總結改進回歸本位成效總結改進回歸本位患者滿意護士滿意醫生滿意領導滿意社會滿意政府滿意經驗總結改進回歸本位營造醫院良好氛圍推行護理大包干周密計劃具體實施周密計劃具體實施推行護理大包干周密計劃具體實施護士分層不分等護士分層不分等周密計劃具體實施APN 排班模式A班(A1A2)：護士5-6名，負責各組治療護理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護士3-4名，落實晨晚間基礎護理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護士2名，其中高年資護士1名，確保夜間護理質量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計劃具體實施APN 排班模式周密計劃具體實施合理分配生活護理項目晨晚間生活護理由護士親自或協助病人進行，部分生活護理分配在其它班次、其它時間進行，有效利用護理人力資源：洗頭：按新入院評估或每周一次放在下午由責任班完成剪指（趾）甲：按新入院評估后執行或由管床護士協助完成全身擦?。盒g后多汗病人或特殊需要時由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會陰擦洗等由P 班認真完成周密計劃具體實施日常生活活動能力評定表周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核1、基本考核方法護士績效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿意度+ 手術例數+ 洗滌量+ 病危人數+ 護理人力）+ 工作質量+ 動態幫忙+ 優質服務+ 科室管理。2、病區績效考核根據護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核、制定獎懲細則，并嚴格督查落實，由護士長和質控護士共同考核，項目進行檢查和登記。護士長根據每人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統計上報護理部。周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核3、護理部績效考核患者滿意度占50% ；護士長月評價占25% ；理論操作考核占15% ；工作質量控制占10%。護理部每月對“優質護理示范病區”工作量化考核情況上報經濟改革辦公室。4、醫院傾斜獎勵醫院在各管理指標考核的基礎上，將20% 的管理費按一定比例提取獎勵金，護士得70% ；醫生得30%。周密計劃具體實施統計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施跟蹤質量監督指導

一、成立優質護理服務示范病區質量管理委員會組長：業務院長擔任副組長：護理部主任擔任成員：科護士長等擔任

二、護理部主任、科護士長、病區護士長組成質量督導組1、結合17 項基礎護理項目，制定標準2、護理部、科護士長每天跟蹤指導3、護理部垂直管理，對檢查存在困難，每周上報院務會，及時協調解決。周密計劃具體實施基礎護理質量檢查表周密計劃具體實施嚴格質量控制每兩周以簡報方式通報創建工作進展，使全院上下形成支持和關注“試點病區”工作進展周密計劃具體實施質量控制反饋建立監督評價機制周密計劃具體實施服務點豐富文化專業護理美化環境從細關懷突出內涵扎實穩妥開展推進運行機制突出內涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側周六右大腿外側周日臀部注射讓我們一起關愛乳腺病人紅絲帶扎實穩妥開展推進凝聚力突出內涵護士自己動手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護士制作定位注射卡扎實穩妥開展推進從細關懷扎實穩妥開展推進從細關懷扎實穩妥開展推進護患聯系卡便民袋從細關懷扎實穩妥開展推進專業護理扎實穩妥開展推進專業護理氣墊床安全提示牌扎實穩妥開展推進專業護理

扎實穩妥開展推進防足下垂足托專業護理扎實穩妥開展推進防足下垂支架專業護理扎實穩妥開展推進專業護理健康宣教園地扎實穩妥開展推進護士親手美化環境開關貼扎實穩妥開展推進美化環境扎實穩妥開展推進豐富文化扎實穩妥開展推進總結展望問題未來經驗成效總結改進回歸本位* 洛陽市中心醫院2010 年8 月10 日

一、領導高度重視，列為“一把手工程”

二、結合我院實際，周密制定工作計劃

三、樹立行業新風，扎實穩妥開展推進

四、不斷總結改進，回歸臨床護理本位匯報綱要 院長親自帶隊赴江蘇南京等地參觀動員各職能部門全力支持創建工作每周院務會上匯報創建工作進展情況院領導召開示范病區專題協調會一把手工程領導總務設備醫療兩辦藥劑陪檢監察一把手工程職能部門支持宣傳一把手工程院長布署示范病區工作定期召開示范病區工作協調會一把手工程一把手工程院長查房督導示范病區工作協調內容以會議紀要形式全院通報一把手工程協調內容以會議紀要形式全院通報餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護”一把手工程總務下修設備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應下收下送一把手工程總務下送一把手工程進行轉變護理服務理念培訓重新修訂工作制度、職責細化完善護理服務流程病區推行護理大包干制統計工作量、實施績效考核實施步驟護理部垂直管理跟蹤監控指導建立多種形式監督評價機制周密計劃具體實施護士長會議服務理念轉變首先讓護士長轉變理念，以“示范工程”活動為契機，使醫院護理工作有新起色、新突破。周密計劃具體實施3月15日優質護理服務示范工程活動正式啟動誓師動員大會周密計劃具體實施優質服務示范服務理念培訓周密計劃具體實施病區動員大會普外三區護士：12人病床：30張泌尿外科護士：13人病床：32張心內一區護士：17人病床：43張內分泌科護士：15人病床：36張我院示范病區選擇試點病房周密計劃具體實施簽訂目標管理責任書周密計劃具體實施重新修訂工作制度、職責周密計劃具體實施簡化護理文書周密計劃具體實施制訂護理服務規范流程修訂完善服務流程周密計劃具體實施在走廊醒目位置公示接受患者監督公示服務項目周密計劃具體實施凝聚力運行機制崗位技術競賽強化專業水平周密計劃具體實施* 住院患者護理服務滿意度調查表 病區：床號：聯系電話：項目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分

1、當您入院到病房時，護士對您的接待

2、您對護士的自我介紹、病區環境和住院相關事項告知

3、護士對您的稱謂、尊重和保護您的個人隱私

4、入院時護士能夠主動幫助或指導您清潔、更衣

5、住院期間護士主動幫助、指導您保持個人清潔衛生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當您遇到問題或有疑問時，護士對您的回答

8、當您需要幫助時，護士為您提供的服務

9、遵照您的護理級別，護士未您提供的基礎護理服務

10、您在住院期間，護士對您的照顧

11、護士能否做到及時、主動巡視您的病房

12、護士能夠做到為您提供飲食指導

13、護士主動為您介紹用藥、檢查、手術等相關知識及注意事項

14、出院時，護士能夠主動講解出院后的注意事項

15、護士長能夠經常深入病房了解情況或征求您的意見

16、您對護士長的工作表現

17、您對護士的的服務態度

18、您對護士的技術操作水平

19、您對病房的修養環境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對護理服務的總體評價 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請您寫出最滿意的護士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請您留下寶貴的意見和建議（寫在調查表的背面）

第三篇：優質護理服務體會

優質護理服務體會

為了積極落實在全院開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，產科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。2010年5月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，6月1日，“優質護理服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍。活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。

針對我科的情況，護士長改變了傳統的排班模式，將產科病區分為兩組，實行小組包干制，責任具體到個人。并將每一項護理工作細化制作為護理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊使護理服務更規范、提升了護理質量。讓病人感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護理過程中。晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變為主動，護士走在紅燈呼叫前，做到患者開口前，患者來有迎聲、問有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產科的特殊性，分娩過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，很需要家屬的親情陪護，因而產科不可能沒有陪護，產婦及家人參與到護理孩子的日常生活中有利于培養母子感情及培養家庭觀念。為此我科制作相關的健康教育資料，從病人入院開始針對病人及家屬的需要，對其產前、產時、產后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護理、母乳喂養知識、產褥期衛生知識、分娩知識以解除患者及家屬的擔心及憂慮。給分娩時的產婦多一點體貼關心，哪怕是一口水、一句話，也是產婦分娩的動力與信心。新生命誕生之時，家屬都比較激動，不知所措。這時我們的護士主動進病房與他們交談，并指導他們怎樣照顧新生兒，需注意哪些細節，指導正確的母乳喂養。每天協助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導正確的飲食及功能鍛煉。在平時的工作中，無論是對患者還是家屬，都微笑以待，真誠以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現象。在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加病人的安全感，做到陪而不護，減輕病人及家人的負擔，保持病房安靜。

從我科開展優質護理服務以來我意識到只有從每一件小事做起，從每一個細節著手，用我們的愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優質、高效的護理服務，使我們的護理服務得到病人的滿意和肯定。當然開展優質護理服務以來，我也體會到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護理姐妹們繼續努力、繼續加油，把工作做好！打造溫馨病房服務品牌。

第四篇：優質護理服務的體會

優質護理服務的體會

曹洪莉

自從開展優質護理服務以來，我們牢記以病人為中心的服務理念，朝著向病人滿意、社會滿意、醫院滿意的目標不斷前進。

作為科室的一員，我感觸頗多。從以前的叫床號和姓名，到現在的大爺大娘，是病人更加的親切。加強溝通和交流，使我們更加了解患者內心的想法，增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

我們每班次接受新病員作自我介紹，介紹科主任、護士長、主管大夫和主管護士以及周圍環境講解疾病的健康知識和、注意事項使病員了解自己的病情更好的完成角色轉變，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院我們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。

在開展優質護理服務示范活動中病房比以前更加安靜、整潔、規范，病人的滿意度調查率一直是100%，護士的整體素質提高，醫護患關系更加和諧我們將繼續努力將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。

第五篇：優質護理服務個人體會

優質護理服務個人體會

優質護理服務開展以來，全院掀起了爭創“優質護理服務團隊及優質護理服務個人”的浪潮。我們科室遵循護理部服務宗旨和目標，在護士長的帶領下深入學習優護內涵及相關細則，不斷摸索、完善各項護理工作，逐步摸索出了有我們?？铺厣膬炠|護理服務。作為科室的一份子，也在科室的發展中，不斷進步、完善。

作為責任護士，我工作10年，已經取得主管護師資格，能夠負責危機重癥病人全面護理工作，并且具備組織討論科內疑難、危重病例的能力，被評定為N3護士。

負責分管8個左右的病人，新病人入院，主動熱情接待病人，辦理入院手續，向分管病人做自我介紹及入院宣教，消除患者的陌生感。

負責分管患者的晨晚間護理，做好各項基礎護理和專科護理。

熟悉分管病人病情，掌握患者“七知道”。關注病人病情變化及心理變化，做好分管患者的護理評估，制定個性化護理計劃，并分階段根據 患者需要及接受能力向患者進行健康宣教，努力與患者互動，讓患者參與自身疾病及病房管理。

加強每日與分管患者的溝通，讓患者視責任護士為病人利益的維護者、咨詢者、顧問、提供照顧者，愿意與責任護士分享自己的所感所想，利于全面了解病人，并利于病房的管理。

負責分管患者的各項治療，護理操作技術嫻熟，操作時嚴格無菌觀念及查對制度，關心病人，向分管患者詳細講解各項標本留取及注意事項。

強化安全教育，對分管患者進行風險評估，床頭懸掛各種警示標示，向患者解釋到位，并隨時提醒，比如褲子長了，會提醒患者扁起褲腿，遇到走廊散步，會提醒扶好欄桿，以防滑倒，到臥床患者床前會隨手加上床擋等。

危重患者的護理:做好危重患者的各項基礎護理、?？谱o理、病情觀察、治療、康復等。掛警示標示。及時書寫護理記錄單，密切觀察危重患者的病情變化，與患者及家屬做好溝通，向家屬詳細講解疾病的發生、發展、危險程度、注意事項，讓家屬知曉護理計劃及病情觀察的要點并參與完成各項護理措施。與患者主管醫生密切溝通，以隨時根據病情變化調整治療等。

與各班次護士詳細交接分管患者的病情、及病情觀察的要點，護理重點及時間針的使用。

做好分管患者的出院指導，征求患者的意見和建議，送患者到電梯口。做好終末處理。

定期自查：對分管患者的基礎護理、專科護理落實情況、護理記錄單的書寫、三測表的繪制等定期質量控制，查缺補漏，減少科室質控的工作量。