第一篇：看國外家政服務如何管理

看國外家政服務如何管理

提到國外的家政服務，很多人首先想到菲律賓——“菲傭”已成為世界品牌，被稱為世界上“最專業的保姆”。事實上，在很多國家，家政行業都是服務產業的重要組成部分，該行業龐大、規范，從業者體面、有尊嚴，受到社會各界的普遍尊敬。

《超級保姆》是英國一檔真人秀節目。節目中的女主角喬·弗羅斯特從事全職保姆15年

英國

尊重并保護雇主隱私是唯一不變底線

創建于1892年的諾蘭德學院是全球保姆界的哈佛大學，其前身是女傭培訓學院，校訓是“愛永不消失”。在這里，學生需接受2年的全日制學習，所學課程的60%為理論學習，包括兒童基本護理知識、保健知識、早期智力開發等，另外40%則是去醫院的產房、幼兒園等機構實習，需要實習一年才能獲得畢業資格。

盡管學院歷史悠久，但在保姆行業里，唯一不變的底線是尊重并保護主人的隱私，諾蘭德學院對畢業生在職業道德方面嚴加訓練，告誡學生不能當長舌婦。

為了順應時代需要，學院增加了自衛術、防止兒童被綁架等內容，該學院還告訴學生如果遇到主人夫婦吵架怎么辦、女主人嫉妒你與孩子親密怎么辦、如何處理男主人的性騷擾等等。“優秀的保姆不僅要有諾蘭德學院的畢業證書，還應該有社交學的博士學位。”英國媒體戲稱。由于該校的畢業證書獲得了全世界的認可，是家政業最專業的象征，畢業生向來是達官貴人求之若渴的家政人才，不愁找不到工作。

然而，并不是所有人都能去諾蘭德學院學習的，該學院每年的學費高達1.3萬英鎊，普通的英國家庭負擔起來比較吃力。

日本

“體察文化”保障服務態度

日本缺乏勞動力，體力勞動和腦力勞動區別不大，家政服務人員拿到的薪水一般較高，且這一行業受到國家的重視，家政人員備受尊重，家政服務業也被視為體面的工作。同時，家政還是重要的學科，日本中小學均設立家政必修課，學生高中畢業后可報考各類家政大學，這使得日本家政行業具備足夠的高學歷、高素質的年輕人才。

日本的家政人員服務態度良好，這與日本民族傳統的“體察文化”有關。“體察文化”的核心是將心比心，即每時每刻都站在他人角度去考慮。

日本人的日常生活中時刻滲透著“體察文化”，例如，家中有人去世舉辦葬禮，為了不給別人增加困擾，家屬要笑臉相迎，不能在他人面前哭泣。當這種文化滲透到服務行業，日本的家政人員就秉持著“千錯萬錯，不會是雇主的錯”的原則，她們始終保持微笑，細心關注和挖掘雇主生活中細小的問題，并以人性化的處理方式作為服務標準來執行。

如此優質的服務，伴隨而來的自然是昂貴的費用，只有特別富裕的家庭才有財力長期雇傭。

如果要解雇家政服務人員，則需要提前30天通告。如果不提前告知，要支付一定的解雇預告補貼。如果30天前預告，則不需要支付補貼；如果20天前預告，要支付10天工資；如果10天前告知，要支付20天工資。由于雇主的原因不再雇傭家政服務人員，且沒有積極協助家政服務人員找替代工作，雇主就要支付平均工資60%以上的歇業補貼。所以，在日本從事家政服務是一個收入頗豐的工作。

美國

家務助理幫貧困老人享受免費服務

美國是近代家政學的發源地。然而，美國人對家政課的態度并不樂觀，許多人覺得家政課已經過時了，這門課無非是“未來的家庭主婦穿著荷葉邊圍裙，靜靜地攪拌白汁沙司醬”。針對這種現狀，許多專家學者都在強調家政課的重要性。

事實上，美國人印象中的傳統家政課正在發生改變，許多高校已將家政課改名為“家庭和消費者科學”，這門現代家政學能讓年輕人學到更多最基本的生活技能。例如在楊百翰大學，選修這門課的同學要學習烹飪、營養學、購物、家務管理、家庭金融、縫紉、著裝和禮儀，這些技能不僅讓學生擁有獨立生活的能力，還能健康生活，開源節流，利用更嫻熟的社交技巧，在社會生活中與人交往。

美國是一個老齡化社會，許多老人年老力衰，行動不便，需要別人的幫助和照顧。法律上，子女沒有照顧父母的責任，所以有錢人家會去雇傭保姆和護士，但貧困的老人就無法負擔。因此，美國政府才出臺了“家庭照顧計劃”，從事家政工作的人們被稱為“家務助理”。

根據“家庭照顧計劃”的要求，年滿65歲的美國公民、生活在貧困線以下、身體不好需要照顧的老人才可以申請“家務助理”。老人向家政服務公司申請后，政府會派專業人員上門家訪，跟老人見面，查看老人吃的什么藥、患有何種疾病，以方便安排家政服務。由于家務助理和老人是服務和被服務的關系，老人不用花一分錢，政府和家務助理所屬的家政服務公司才是雇傭和被雇傭的關系。

家政服務公司都是民營公司。上崗前，“家務助理”要接受培訓，內容是服務的范圍和項目，具體到廚房、衛生間和臥室的清潔內容、衛生標準以及為老人洗衣服、洗澡，陪老人看病取藥、看電視聊天等。公司對“家務助理”的管理十分嚴格，每位“家務助理”會配備一個追蹤器，必須在老人的家里打卡上下班，公司利用電子技術查看“家務助理”的工作時間，根據上下班時間來發放工資，防止遲到早退。一旦有老人投訴，公司馬上換人，被投訴三次后，“家務助理”會被直接開除。嘻唰唰家政品牌經國家工商總局注冊的正規服務機構，公司集環保產品研發、環保技術轉讓、技術進出口、家政信息咨詢、保潔技術推廣、清潔設備及環保產品，家政服務、保潔服務、室內環境治理技術、家庭清潔顧問等全方位服務為一體的家政保潔服務機構。

什么人會來應聘“家務助理”呢？答案是新移民。美國每年都有大批的新移民涌入，不懂英語的移民去餐館的后廚洗盤子，懂一點英語的移民去酒店做清潔員或去指甲店當小工，四五十歲的中年人最適合當“家務助理”，男“家務助理”服務男性老人，女“家務助理”服務女性老人，家政服務公司也偏愛中年新移民，只要培訓合格，上崗后公司就會提供免費的醫療保險，且時薪遠高于餐館和指甲店，這讓新移民對“家務助理”這項工作趨之若鶩。

第二篇：家政服務管理合同書

家政服務管理合同書（鐘點型）

甲方（消費者）：

乙方（經營者）：俊逸（黃金屋）家政服務公司

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他有關法律、法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上就家政服務相關事宜協商訂閱本合同。

第一條 合同期限年月日至年月日。

試用日期年月日至年月日（試用不得少到一個自然月。

第二條 服務內容：

１、乙方選派家政服務員人，為甲方提供以下鐘點工服務（服務項目：□打掃衛生 □燒飯 □接送小孩）服務上期為周或周；以實際工作時間為準（超過一小時不到半小時按半小時算，超過半小時不足一小時按照一小時計算）。

2、其它（請注明）。

３、服務場所：。

第三條 服務費用：

１、服務費：元人民幣/小時或元人民幣/套，共計元人民幣/月，有超出規定服務內容則另算工時費，如需發票另加月工資%。

２、雙方自簽訂協議后，甲方預先支付乙方一次性管理費 ５０ 元人民幣，然后乙方按排家政服務員上崗試用。

３、在試用期內，乙方家政服務員達不到約定技能等要求或符合其他調換條件的，乙方應在甲方提出調換要求后３日內予以調換，如甲方所需服務人員調換三次以內不成功者或乙方未能及時提供服務人員的雙方協商取消合同。甲方應按乙方家政服務員的實際試用時間支付試用期服務費，此時服務管理費即時抵充為服務費，多退少補，試用合格的甲乙雙方均要履行本合同。

４、支付方式：上述費用以現金或匯款方式支付，在未征得乙方同意的前提下，甲方不得將款項交予家政服務員，否則乙方不予認可支付行為。

５、服務費的支付時間：次月初支付上個自然月的服務費，依此類推。若逾期支付超過叁天（特殊情況除外）將視為違約；簽合同當月則根據實際工時計算費用，之后按合同約定固定費用結算。

第四條 甲乙雙方權利和義務：

１、甲方權利：

（１）甲方有權合理選定、要求調換乙方家政服務員并委托乙方代為支付服務人員費用。（２）甲方對乙方家政服務員健康情況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格，體檢

費用由甲方承擔：如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔。

（３）甲方有權拒絕乙方家政服務員在服務場所內從事與家玫服務無關的活動，具體要求

事項由甲方與乙方家政服務員另行約定。

（４）甲方有權向乙方或乙方家政服務員追究因乙方家政服務員故意或重大過失而給四

方造成的損失。

２、甲方義務：

（１）四方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實告知家庭住址、居住條件（應注明是

否與異性成年人同居一室）、聯系電話、對乙方家政服務員的具體要求，如因甲方隱瞞家庭成員身體善而導致的乙方服務人員被感染上傳染癥的，甲方必須根據有關法律賠償一切醫療費用。以上內容變更應及時通知乙方。

（２）甲方應按合同約定向乙方支付一切費用，平時直接跟服務人員溝通聯系以便完成合同期內的工作，因為服務人員個人原因造成未能及時完成工作的當天服務費可以不

支付，連續幾次服務人員都能完成工作或四方跟服務人員之間發生矛盾和沖突的請

及時聯系乙方；此時服務費則根據當月實際工時結算費用。

（３）四方未經乙方同意，不得要求乙方家政服務員為第三方服務，也不得將家政服務員

帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。

（４）四方有義務配合乙方對家政服務員進行管理、教育和工作指導，并妥善保管家中財

物；積極配合家政人員的考勤記錄。

第五條 乙方權利義務：

１、乙方權利；

（１）乙方有權向甲方收取服務費用以及調換服務人員。

（２）乙方有權向甲方詢問、了解投訴或家政服務員反映情況的真實性。

２、乙方義務；

（１）乙方應為甲方委派身份、體檢合格、并符合合同要求的家政服務員

（２）乙方應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，指導家政服務員兌現各項約定服務。（３）乙方負責家政服務員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監督指導，接受投訴、調換請求并妥善處理。

第六條 其他約定事項：

１、因為家政服務員多數為外來人員，春節或其它情況有回家探親的需要，會造成人員緊張，所以甲方必須與乙方協商服務安排，并服從乙方安排；春節期間甲方同意乙方所提出的給予每年輪到春節前５天至元宵節（農歷１２月２６日至正月１５日）上門服務時的服務費由乙方和甲方商議而定，為服務的可以不支付當天服務費。

２、服務期內甲方確實需要調換服務人員的必須提前３日通知乙方協商解決，但是必須得到乙方同意；合同期滿甲方續用乙方家政服務員的，也應提前７天與乙方續簽合同。

３、。

第七條 合同終止：

１、全同到期雙方沒有續約意向。

２、因非人為原因甲方所需的服務項目結束。

３、因非乙方造成的家政服務人員不能繼續提供服務；四方對試用期之內經調換三次之內服務

人員不成功的或乙方未能及時提供服務人員的。

４、以上事項造成合同正常終止的，在沒有違約責任的情況下乙方須在合同終止后３天內結清

當月服務費。

第八條 合同爭議及違約處理：

本全同項下發生的爭議，由雙方當事人協商解決或向上海市有關部門起訴。本全同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：乙方代理人簽字（蓋章）：

家庭地址：單位地址：

聯系電話：聯系電話：

年月日年月日

第三篇：家政服務管理合同書(全日制)

家政服務管理合同書（全日制）

甲方（消費者）：

乙方（經營者）： 上海亙浪家庭服務有限公司合同編號：根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他有關法律、法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上就家政服務相關事宜協商訂立本合同。

第一條合同期限：______年______月______日至______年______月______日。

試用日期月日至月日（試用不得少于一個自然月）

第二條服務內容：

乙方應選派家政服務員___ 人，為甲方提供下列第項服務。

□

1、住家型全日工：每周工作時間為周至周，休息為

□

2、早出晚歸型：每周工作時間為周至周每天為點至點休息為

□

3、其它（請注明）。

第三條 服務場所：

第四條 服務費用：

1、服務費______元人民幣/月和服務管理費______元人民幣/月，共計______元人民幣/月（超過時間的按照考勤卡結算）如需發票另加月工資%。

2、雙方自簽訂協議后，甲方預先支付乙方當月管理費用，然后乙方按排家政服務員上崗試用，試用期為______天，試用期服務費______元人民幣/天，共計元。

3、在試用期內，乙方家政服務員達不到約定技能等要求或符合其他調換條件的，乙方應在甲方提出調換要求后3日內予以調換；如甲方所需服務人員調換三次以內不成功者或乙方未能及時提供服務人員的雙方協商取消合同。甲方應按乙方家政服務員的實際試用時間支付試用期服務費，此時服務管理費即時抵充為服務費，多退少補，之后甲方在6個月內不得錄用乙方家政服務員；試用合格的甲乙雙方均要履行本合同。

4、支付方式：上述費用以現金或匯款方式支付，在未征得乙方同意的前提下，甲方不得將款項交予家政服務員，否則乙方不予認可支付行為。

5、服務費的支付時間：次月初支付上個自然月的服務費，依此類推。若逾期支付超過叁天（特殊情況除外）將視為違約；簽合同當月則按天計算，之后按合同約定的固定費用結算（以上則按30天每月計算）

第五條 甲乙雙方權利和義務：

1、甲方權利：

（1）甲方有權合理選定、要求調換乙方家政服務員并委托乙方代為支付服務費用。

（2）甲方對乙方家政服務員健康情況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔；如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔。

（3）甲方有權拒絕乙方家政服務員在服務場所內從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務員另行約定。

（4）甲方有權向乙方或乙方家政服務員追究因乙方家政服務員故意或重大過失而給甲方造成的損失。

2、甲方義務：

（1）甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實告知家庭住址、居住條件（應注明是否與異性成年人同居一室）、聯系電話、對乙方家政服務員的具體要求，如因甲方隱瞞家庭成員身體狀況而導致的乙方服務人員被感染上傳染病的，甲方必須根據有關法律賠償一切醫療費用。以上內容變更應及時通知乙方。

（2）甲方應按合同約定向乙方支付一切費用，平時直接跟服務人員溝通聯系以便完成合同期內的工作，因為服務人員個人原因造成未能及時完成工作的當天服務費可以不支付，連續幾次服務人員都能完成工作或甲方跟服務人員之間發生矛盾和沖突的須及時聯系乙方；

（3）甲方未經乙方同意，不得要求乙方家政服務員為第三方服務，也不得將家政服務員帶往非約定場

所工作，或要求其從事非約定工作。

（4）甲方有義務配合乙方對家政服務員進行管理、教育和工作指導，并妥善保管家中財物；積極配合家政人員的考情記錄。

第六條 乙方權利義務：

1、乙方權利：

（1）乙方有權向甲方收取服務費用以及調換服務人員。

（2）乙方有權向甲方詢問、了解投訴或家政服務員反映情況的真實性。

2、乙方義務：

（1）乙方應為甲方委派身份、體檢合格、并符合合同要求的家政服務員

（2）乙方應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，指導家政服務員兌現各項約定服務。

（3）乙方負責家政服務員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監督指導，接受投訴、調換請求并妥善處理。

第七條 其他約定事項：

1． 因為家政服務員多數為外來人員，春節或其他情況有回家探親的需要。會造成人員緊張，所以甲方必須與乙方協商服務安排，并服從乙方安排；春節期間甲方同意乙方所提出的給予每年輪到春節前5天至元宵節（農歷12月26日至正月15）上門服務時的服務費由乙方和甲方商議而定。不服務的可以不支付當天服務費。

2服務期內甲方確實需要調換服務人員的必須提前3日通知乙方協商解決，但是必須得到乙方同意；合同期滿甲方續用乙方家政服務員的，也應提前7日與乙方續簽合同。

3.第八條合同終止：

1．合同到期雙方沒有續約意向。

2．因非人為原因甲方所需的服務項目結束。

3．因非乙方造成的家政服務人員不能繼續提供服務；甲方對試用期之內經調換三次之內服務人員不 成功的或乙方未能及時提供服務人員的。

4.以上事項造成合同正常終止的，在沒有違約責任的情況下乙方須在合同終止后3天內結清當月服務費。

第九條 合同爭議及違約處理：

本合同項下發生的爭議，由雙方當事人協商解決或向上海市有關部門起訴。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：乙方代理人簽字（蓋章）：

家庭地址：單位地址：上海市河間路1411號聯系電話：聯系電話：65670096

年月日年月日

注明：以上打√為確認，打×為否認

第四篇：看國外大學

看留學世界，品國外大學

一個偶然的機會我留意到浙江電視臺的留學世界頻道，這個頻道提供了諸多與留學有關的節目：國外大學介紹、留學方案設計、留學生采訪、美國高考培訓等等。緣于職業的敏感性，我對這個頻道逐漸產生了興趣，因為透過這些節目可以真實地了解國外高等教育，尤其是留學主流國家，如美國、英國、加拿大、澳大利亞及歐洲各國的教育情況，對從事高等教育的工作者及廣大家長都有很好的啟示。現在就把我所了解的情況與大家分享。

一、寬進嚴出、嚴謹治學的教育原則

中國學生申請國外大學，雖然各個大學的申請條件不同，但是總體來說，本科留學門檻并不高：高中畢業，在校平均成績在75分以上，達到雅思或托福考試分數線，都有機會到國外大學讀書，當然好大學的要求會高些。像美國、加拿大等，本國高中生上大學雖然也要參加高考，但是相對留學生還更容易。有意思的是，國外高考，比如美國高考SAT并沒有規定很嚴格的分數線，如果差十幾分甚至幾十分，但是你的其他條件很好，綜合考慮也可能被錄取。校長的推薦信常常至關重要。國外很多大學認可中國高考成績，將中國高考成績作為申請條件之一。國外大學一般除看重學習成績之外，還要重點考察學生的社會活動和人文素質等綜合表現。

與入學相比，國外大學就比較難讀難畢業：課業壓力大，考試嚴格難度大；為了提高能力，要參加各種社團活動，參加專業實踐和科研項目；國外大學高額的學費及特殊的家庭教育理念，迫使多數學生

每周要抽出時間打工賺錢貼補學費和生活費。曾經有人對美國不好畢業的大學進行排名，排出10所最難畢業大學，這10所大學基本都是美國的知名大學。說考試嚴格就舉幾個例子，一位荷蘭留學生因考試違規自帶草紙，就被取消了考試資格，甚至連補考的機會都不給；荷蘭補考的題目往往比正考還難，因為老師認為你重修一次會掌握的更好；德國有的大學每一科目給學生最多三次考試機會，最后一次考試不通過，本課程就沒有學分，就有可能取消繼續學習資格。

二、通識教育、能力培養的教育理念

美國本科教育可以提供社會科學、文科、科學技術基礎理論學習與訓練的豐富優質教育。文理學院是美國傳統的貴族學校，以社會科學和文科為主。美國大學排名前20名的多數是以社會科學和文科為主。美國教育的出發點是培養學生發現問題解決問題的能力，亦即獨立思考和創新的能力，因此美國高等教育非常注重通識教育和能力培養。據說有一個在美國留學的中國學生，參加研究生考試，題量很大，要求72小時答完試卷。這個中國學生很認真地答完試卷交給老師，并向老師請教答案。老師說，他也不知道答案，因為那些考試題目基本都是他在科研工作中遇到的難解問題，之所以把這些問題作為考試題目，并不是真想讓學生給出什么準確答案，而是通過學生答題考察學生的邏輯思維能力、分析問題解決問題的能力及專業理論功底等等。美國一所大學可以為幾千名學生提供上千門課程的教學服務，有人將美國大學比喻成飯店，學生上課就相當于點菜，可以享受到極其豐富的教學資源。有一個介紹國外院校的節目，在進行院校介紹的

時候，無一例外地都介紹學校的圖書館，好的大學都藏有幾百萬幾千萬的書籍供學生查閱學習。這樣豐富的教育資源為培養學生的自學能力和科研能力奠定了很好的基礎。一個留學英國的中國學生說，英國的碩士教育雖然只有一年，但是效率極高，她一個月讀的書相當于在國內讀一學期還多。如果沒有很強的自學能力，如何能應付如此之大的學習強度。

一位來自加拿大的中國留學生，講述他的留學經歷：高中時他就去了加拿大，當時他在班級學習成績總是名列前茅，因此他順利考上了加拿大的名牌大學。剛上大學的時候他仍然成績優異，但是到了大二，他就慢慢感覺力不從心了。因為學習方式和考核方式都出現了很大的變化，專業課教學老師經常組織學生動手制作東西，指導學生嘗試開發項目，項目從小到大，由簡至繁。由于加拿大中小學就非常注重對學生動手能力和創新能力的培養，因此加拿大籍學生在大學專業課的學習中就表現得游刃有余，脫穎而出。在科技制作與開發中，中國留學生常常缺乏想象力，束手無策，只能做個溫度計等簡單的項目，而其他同學的想象非常豐富，可以制作智能機械手等比較復雜的項目。

我們應該看到我們文化的優勢與不足，也應該通過留學及訪問等形式學習外國的好東西，在中西文化的交融中創造新的文明。

第五篇：基于Web的家政服務管理

摘要

在我們的日常生活中，我們不難發現，家務活慢慢開始占據我們的大部分休閑時間。增加我們勞動量的同時，又影響了我們的生活質量。如何將人們從繁重的家務活中解放出來，成為了我們不得不去思考的問題。這樣一來，家政服務這一概念映入我們的眼簾，家政服務的需求也越來越高。為了使家政服務更加方便快捷，對家政服務系統的開發與研究是必要的。

經過了多方面的分析與研究，證明本系統的開發是可行的。然后通過總體設計和詳細設計，對系統的流程和數據的使用進行了設計。對各模塊進行了規劃與設計，開發階段采用B/S模式，使用JSP+ SQL Server實現的。

家政服務管理系統的完成，使操作流程變得方便快捷[1]。當我們在日常生活中需要家政服務的時候，就可以通過該系統輕松的找到自己所需的服務。本系統可以提供家政的崗位信息、發布人員招聘的信息，為用戶提供一個家政預約的平臺，使人們不再為家務活而煩憂。

關鍵詞：家政服務；SQL Server；JSP

Abstract In our daily life, we can easily find that housework slowly began to occupy most of our leisure time.Increase our labor at the same time, but also affected our quality of life.How to liberate people from the heavy housework, has become the problem we have to think about.In this way, the concept of domestic service services into our eyes, the demand for domestic service is also getting higher and higher.In order to make the domestic service more convenient and quick, the development and research of the domestic service system is necessary.After a lot of analysis and research, it is proved that the development of the system is feasible.And then through the overall design and detailed design, the system of the process and the use of data were designed.The module was planned and designed, the development stage using B / S mode, the use of JSP + SQL Server to achieve.Home service management system to complete, so that the operation process becomes convenient [1].When we need domestic service in our daily lives, we can easily find the services we need through the system.The system can provide home information, posting staff recruitment information, to provide users with a home appointment platform, so that people no longer worry about housework.Key Words :housekeeping service;SQL Server;JSP

目錄

摘要...........................................................................................................................................1 Abstract.....................................................................................................................................2 1.引言......................................................................................................................................4

1.1 研究背景............................................................................................................4 1.2 研究目標............................................................................................................4 1.3研究內容和主要工作.........................................................................................4 1.4 論文結構............................................................................................................4

2.相關技術介紹......................................................................................................................6

2.1 技術綜述............................................................................................................6 2.2 系統開發平臺及運行環境................................................................................8

3.需求分析..............................................................................................................................9

3.1 功能需求............................................................................................................9 3.1.系統前臺功能.....................................................................................................9 3.2非功能需求.......................................................................................................10 4.概要設計............................................................................................................................11 4.1 系統結構圖......................................................................................................11 5.1 功能模塊設計..................................................................................................11 5.2 數據庫實現......................................................................................................13 5.3 主要模塊的實現..............................................................................................13 6.結語....................................................................................................................................15 參考文獻.................................................................................................................................16 致謝.........................................................................................................錯誤！未定義書簽。

1.引言

1.1 研究背景

家政服務即家政服務人員給予每戶人家提供其所需的有償勞動。由于現代社會的生活節奏較快，人們進行家務勞動的時間必定會受到影響。為了自身的休閑與生活品質的提高，家政服務成為了一些人們生活中不可或缺的部分。據不完全統計，我國城市家庭中需要家政服務的家庭占據了總人口的70%。而我國此類相關的公司已然突破70萬家，人員也已經超過2000萬人以上。因此對家政服務管理系統的研究是十分有必要的。

1.2 研究目標

本系統貼近人們的日常生活，是依據人們的需求來確定的，因此要十分實用。該系統具有如下特點：

1.管理思想優越——統一處理數據，能出色的管理。2.模塊化——獨立的層次應用于軟件中。3.人機交互功能出色，容易學習，不用培訓。

本系統可以快速找到并解決問題。需要自己實踐，深刻了解軟件的相關知識，學習并掌握所需的工具和軟件，理解如何開發軟件。

1.3研究內容和主要工作

該家政服務管理系統基于SSH，開發階段采用B/S模式，使用JSP+ SQL Server實現的。開發環境是MyEclipse8.5，選用MySQL數據庫為后臺數據庫。進行的主要工作如下：

（1）第一步要先了解該行業的現狀與未來發展前景。

（2）其次要對系統所運用到的框架與技術進行深入了解與學習，并進一步掌握。（3）再者要對本系統做詳細的需求分析、概要設計以及詳細設計，為實現奠定基礎[2]。（4）最后，基于以上步驟，最終實現并完成本項目。

1.4 論文結構

本論文的主要結構如下：

第一章引言。本章主要介紹了項目的研究背景，國內外家政服務管理系統的發展現狀和SSH技術的研究現狀，以及本設計的主要內容和工作；

第二章相關技術介紹。本章對設計中所使用的技術作了介紹，著重提到了Struts、Spring和Hibernate三個框架的原理和運行機制；

第三章需求分析。本章做出了細致的分析。包括功能需求以及非功能需求，給出了具體的用例圖；

第四章概要設計。本章對本系統進行了總體的概要設計，其中包括系統的主體結構、前后臺的主要流程、數據結構設計、出錯設計等等；

第五章系統詳細設計與實現。本章對系統進行了詳細設計，以用例的形式對各功能模塊做了具體設計。詳述了系統的實現過程，分別完成了與模型層、持久層、業務層和表示層的實現，并介紹和列出了系統主要模塊的實現結果；

第六章結束語。對全文做了簡要的總結，并在此基礎上提出了不足之處和努力方向。

2.相關技術介紹

2.1 技術綜述

2.1.1 JavaScript JavaScript語言是在語法上與java語言比較相似，但是他們是兩種語言。目前廣泛流行于Web開發中，能在HTML中添加動態的圖片文字等，同時能檢查用戶數據的輸入情況，響應用戶的操作，增加人性化。JavaScript是由NetStape公司設計開發的，具有動態、弱類型、內置支持類等特點[3]。

2.1.2 Struts 2 Struts2是一個免費的開源MVC框架，也是目前Java Web開發中最流行的框架之一。Struts2是在struts1和WebWork的基礎上改良的框架，他采用攔截器的機制與java中ServletAPI完全脫離，減少程序的耦合性，是一個優秀的框架。

2.1.3 Hibernate Hibernate[4]是一個對JDBC進行封裝的輕量級框架，同時也是開放源碼的ORM（對象關系映射）框架。通過使用該框架Java開發人員能所心所欲使用面向對象編程的思想操縱數據庫，使得持久化的過程變得簡單，把主要的精力放在業務邏輯上。

2.1.4 Spring Spring[5]也是一個輕量級的開源的框架。該框架通過IOC（控制反轉）和AOP（面向切面）的技術簡化開發過程，具有松耦合、簡單易用的特點。最重要的是也提供了集成其他框架的方法，使得使用Struts 2+ hibernate + spring結合開發成為可能。

2.1.5 SQL Server SQL Server[6]是微軟開發和推行的一種數據庫管理系統，也在不斷的更新版本，其中，SQL SERVER 2008有很多的新的特點和改進，是比較全面的一個SQL SERVER數據庫版本，它

退出了許多新的產品特性和改進方式，擁有非常全面的集成服務，能夠對數據進行查詢、搜索、同步和分析這些操作[7]。數據能夠存放在各種設備上面，從數據中心的最大服務器一直到桌面設備，用戶都能夠對數據庫進行存儲。SQL SERVER 2008作為一個高效率的智能數據管理平臺，能夠滿足所有的數據需要。

2.1.6 MVC MVC[8]模式近來的應用十分廣泛。通過將程序的輸入、處理、輸出分開，得到：視圖、控制器、模型的三個核心，各自完成自己的任務，使得程序易于開發與維護。

（1）視圖

視圖層是人機交互的界面。在處理Flash、html、xhtml、xml、wml等標記性語言時具有獨特的優勢，能夠同時處理多個視圖，并輸出數據接收用戶輸入的數據，與控制層進行交互增加用戶體驗。

（2）控制器：

完成的操作通過控制器調用相應的模型來處理請求，最后確定哪個視圖去顯示返回的數據。

（3）模型

模型層是處理控制器傳遞過來數據的，同時也處理業務的規則。模型層因為處理邏輯，所以可能同時處理多個業務邏輯的功能，而返回與數據格式無關的數據，所以能被多個視圖提供數據減少了代碼的重復。

所以MVC設計模式就是通過視圖層接收用戶的擦操作，然后控制器傳輸數據，并決定哪個模型來處理，最后返回數據并通過控制器選擇把數據顯示在哪個視圖層上呈現給用戶。

2.1.7 JDBC JDBC[7]是用于執行SQL語句的的工具，是java的API，通過編寫java類和接口組成的工具。基于此可以開發出更多高級的工具，如SQLyog等。開發人員也能通過純的JDBC操縱數據庫，JDBC為多種關系數據庫提供了唯一的訪問，非常方便開發人員的調用。通過JDBC可以避免開發人員對使用不同數據庫而開發不同的工具，因為JDBC是java的API所以也不必為不同平臺編寫不同的應用程序，只需要編寫一個就可以在多個平臺上運行。

2.2 系統開發平臺及運行環境

2.2.1 系統開發平臺

系統是運行在Tomcat服務器上的。在MyEclipse中通過加入Tomcat能很方便地部署調試程序。

2.2.2 運行環境

(1)操作系統：Windows XP以上。

(2)服務器軟件：Tomcat6.0以上。

(3)瀏覽器：IE、Fire Fox、Google Chrome。

3.需求分析

本章確定了系統的功能需求及非功能需求。

3.1 功能需求

3.1.1功能劃分及描述

基于Web的家政服務管理系統為客戶和服務方提供了信息交流和互動的一個平臺，以下是對該系統功能的描述，系統分為后臺功能和前臺功能。

3.1.2系統后臺功能

系統后臺功能劃分：（1）工作人員信息管理（2）用戶訂單管理（3）留言信息管理（4）招聘信息管理（5）新聞公告管理（6）友情鏈接設置（7）服務指南管理（8）注冊用戶管理（9）后臺管理員設置

3.1.系統前臺功能

系統前臺功能劃分：（1）用戶管理（2）用戶個人主頁（3）家政服務人員查詢（4）用戶預約（5）用戶留言（6）用戶跟蹤回饋

（7）聯系在線客戶

（8）新聞公告查詢、招聘信息查詢、友情鏈接查詢、基本信息查詢、服務指南查詢。

3.2非功能需求

（1）時間特性要求

系統采用Hibernate連接數據庫，保證較少的響應時間和更新處理時間，盡量滿足用戶對數據的轉換和傳送時間要求。

（2）系統模塊獨立性

如若某個模塊的功能不能滿足用戶需求，要求可對模塊進行單獨的增減操作。（3）出錯信息反饋

由于用戶操作失誤產生的錯誤，向用戶進行說明。（4）界面需求

界面應當簡潔美觀，同時便于使用者使用。

4.概要設計

該章節包括系統相關的結構圖，操作流程圖，程序的總體結構，數據結構設計等，是下一章系統詳細設計與實現的基礎條件。

4.1 系統結構圖

基于Web的家政服務管理的系統結構圖如圖4-1: 圖4-1 系統總體結構圖 4.2 面向對象的流程圖

面向對象分為管理員和用戶。面向管理員流程圖見下圖4-2： 面向用戶的流程圖如圖4-3所示： 4.3 人工處理過程

該系統的功能實現需要人工進行操作。1.管理員：

（1）過期訂單刪除功能：超過規定實現的訂單需要進行刪除。（2）服務人員刪除功能：提前查出有無相關信息。2.用戶：

（1）找回密碼功能：如果不能找回密碼（比如，e-mail地址輸入有誤），就通過店長的預留信息聯系。

3.家政服務特殊性：由于家政服務不同于商品交易，訂單生成后具體的后續面試、聘用、簽訂合同等工作事項需要服務方與用戶實際面對面完成。

5.系統詳細設計與實現

基于概要設計，深入設計此系統，分析了各模塊的相關信息。

5.1 功能模塊設計

5.1.1 前后臺模塊的設計

該家政服務系統總體可以劃分為兩大模塊，它們分別是前臺模塊和后臺模塊。前臺系統是為用戶提供本平臺的入口。后臺系統主要實現對用戶信息管理與網頁信息反饋處理。圖5-1，圖5-2分別是這兩大模塊的詳細功能模塊，如下:

5.1.2 子模塊系統分析

（1）用戶登陸注冊模塊

用戶能夠通過此模塊進行注冊和登錄。本系統中有兩種類型的用戶，分別是一般用戶和注冊用戶。前者寫了信息后就可以管理信息，也能進行預約。注冊用戶能夠進行登錄，若不記得密碼，可以找回并修改密碼并重新登錄。模塊功能用例圖如圖5-3所示。

（2）個人信息管理

用戶能夠查詢到自己之前輸入的相關信息，同時用戶能查看自己歷史訂單情況，或者刪除訂單。本模塊用例圖如圖5-4所示。

（3）服務人員查詢預約模塊

當用戶需要家政服務時，可以對服務人員的相關信息進行查詢。由于服務人員的相關信息多且復雜，為了方便用戶快速查詢到自己所需要的相關服務人員，特設計了三種查詢方式，分別為按類查詢、按關鍵字查詢和查詢全部服務人員信息。當用戶查詢到自己所需的服務人員后，還可對該人員的相關信息進行查看。查看完若符合自身需求，還可以進行相關的預約操作。需要注意的是，只有注冊用戶才能進行直接預約。見圖5-5用例圖:（4）各項信息查詢模塊

該模塊是本家政服務系統體現最直觀的模塊。用戶可以通過該模塊了解到很多信息，從而可從中篩選出自己所需要的家政服務或其他方面的信息，進行詳細的了解。該功能模塊被具體劃分為多塊，具體信息如圖5-6所示。

（5）在線留言模塊

當用戶對該系統中的部分功能不夠滿意，對自己所需要的信息感到不夠明確或對本系統的不足之處有相關具體的建議時，可以通過該模塊留言，對以上相關信息進行反饋。

（6）跟蹤打分模塊

為了規范用戶的行為，提服務人員的勞動質量，設計了該模塊。若用戶對服務人員所提供的家政服務有任何不滿和針對性的意見，可以對服務人員進行打分與評價。同樣的，服務人員也可對用戶進行打分與及評價。從而形成雙向的信息鏈，并使所有信息對公開放。便于用戶與家政服務人員參考。

（7）管理員登錄模塊

為保證后臺系統的穩定運行，特設此模塊。進行身份驗證后的管理員方可登錄，操作后臺系統。

（8）管理員資料管理模塊

管理員需要對自身相關信息進行修改時，可通過此模塊。（9）用戶管理模塊

用戶的詳細信息的更新與維護，管理員通過此模塊進行。

（10）服務人員管理模塊

針對所有的服務人員的資料更新與維護，設立了本模塊。該操作只有管理員方可進行（11）各項信息管理模塊

本模塊是針對本家政服務系統內全部信息的管理模塊，具體分析如圖5-9所示。（12）留言管理模塊

針對之前的在線留言模塊設計的該模塊，用于管理員對在線留言模塊的相關留言進行操作。具體功能如圖5-10所示。

（13）訂單管理模塊

針對前臺系統產生的訂單設計了該模塊，用于管理員對訂單進行批量處理。如圖5-11所示。

訂單管理審批訂單查看訂單刪除訂單管理員訂單管理審批訂單查看訂單刪除訂單管理員

圖5-11 訂單管理模塊圖

5.2 數據庫實現

數據庫的詳細情況見5-1至表5-16。

5.3 主要模塊的實現

5.3.1 系統主界面

主管理員界面見圖5-12。

設計簡潔明了，信息內容完整齊全的首頁是一個成功的網頁的必備部分。首頁必須能夠第一時間抓住瀏覽者的眼睛，讓瀏覽者感受到該網站的專業性。在要點突出的基礎上，功能設計必須合理。本家政服務管理系統的網站首頁如圖5-13所示。

圖5-13 系統首頁圖

由上圖可以看出，本系統網站的首頁可分為多個部分，其中的主要部分為用戶登錄、分類查詢，公司概況和新聞鏈接。

5.3.2 注冊登錄模塊

本模塊完成了用戶的登陸注冊功能。用戶必須輸入個人相關信息方可注冊與登錄。無論注冊與登錄成功與否，都能對用戶操作進行信息反饋。

如圖5-15所示為該系統網站的登陸界面。

如圖5-16為系統注冊界面。其中的家庭地址、公交路線，服務選項與服務留言為可不填部分，不影響用戶的正常注冊。其余部分為必填部分。若確實則無法正常注冊。

圖5-16 系統注冊界面

5.3.3 服務人員查詢預約模塊

當用戶需要家政服務時，可以對服務人員的相關信息進行查詢。當用戶查詢到自己所需的服務人員后，可對該人員的相關信息進行查看。查看完若符合自身需求，還可以進行相關的預約操作。本模塊的活動圖如圖5-17所示。

圖5-17 服務人員查詢預約模塊活動圖 查看全部服務人員如圖5-18所示。按關鍵字查詢服務人員見5-19圖。在線預約界面如圖5-21所示。

為了提高本系統的信息處理效率，服務人員員工信息有變動后必須及時更新。員工信息如圖5-22所示。

5.3.4 個人信息管理

用戶能夠查詢到自己之前輸入的相關信息，同時用戶能查看自己歷史訂單情況，或者刪除訂單。圖5-23為用戶修改資料的個人界面。

查看歷史訂單情況界面如圖5-24所示。

5.3.5 在線留言模塊

本模塊實現了基本的客戶留言功能。留言時賬號、手機、郵箱、留言內容為必填項。否則將彈出錯誤提示。見5-25。

6.結語

本次設計與實現這款家政服務管理系統的過程，使我受益良多。從剛開始的迷茫與摸不到頭緒，到中期的慢慢閱讀各種相關文獻與查找相關資料后，對家政服務行業有了大致的了解，進而對該系統有了總體的構思。然而具體的內容設計與功能實現還是讓我焦頭爛額。在該家政服務系統設計進行到最關鍵的時侯，我得到了我的老師與同學的熱心幫助，幫我解答了許多困到的問題，這樣才使該系統的設計繼續進行下去。整個過程中，我對jsp語言，MVC框架，以及數據庫和相關軟件都有了更加具體與深入的了解，該系統的優點十分明顯，即操作十分便捷與方便，界面簡潔美觀易懂，功能相對完整。缺點是動態視頻與交互功能未能實現，原因是自己對該方面知識了解不多時間也很緊迫。

通過對開發過程的總結得出的經驗教訓：在正式編碼之前一定要對系統的總體架構先規劃好，先做好數據庫的分析，寫代碼一定要有規范，命名一定要有規律，數據庫字段的設計一定要盡量全面，同時開發文檔一定要寫清楚。在正式編寫程序代碼時一定要盡量減少模塊之間的耦合，各層之間功能要區分，做到心底有數，有條不絮。

在開發過程中由于我急著上手編碼而未先設計好出了不少錯。主要是因為缺乏系統總體架構的設計的經驗，以后應該積極改進。該系統的設計與實現對我個人的成長也有著莫大的意義，它使我懂得遇到困難的時侯不能退縮，應該耐心的分析問題，解決問題。只有這樣才能克服困難，更好的完成任務。

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