第一篇：2018年企業(yè)首席質(zhì)量官試題及答案[小編推薦]

2018年第一期培訓(xùn)考核試題（綜合卷）

共61道題，總分：100分，限時(shí)：120分鐘

一、單選題共30題，30分 11分

下列()產(chǎn)品,存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的“缺陷”。A食用酒精勾兌的白酒 B口感不佳的低檔葡萄酒 C酒精度達(dá)72度的白酒 D酒瓶質(zhì)量低劣的汽酒 正確答案：D 21分

()是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則。A日本戴明獎評審準(zhǔn)則

B美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則 C歐洲質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則

DISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 正確答案：B 31分

品牌定位是企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上,對特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的()決策。A戰(zhàn)略性 B商業(yè)性 C理論性 D投資性 正確答案：B 41分

《企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)規(guī)范》評價(jià)遵守的原則有()A科學(xué)、公正、公平和公開的原則 B以事實(shí)和客觀證據(jù)為依據(jù)的原則 C第三方評價(jià)與自主評價(jià)相結(jié)合的原則 D以上選項(xiàng)都是 正確答案：D 51分

居民甲在某商場購得1臺“多功能電子學(xué)習(xí)機(jī)”,回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種放音功能,遂向商場提出退貨,商場答復(fù):“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確,且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題,所以顧客應(yīng)向廠家索賠,商場概不負(fù)責(zé)。”對此,顧客應(yīng)該怎么辦? A應(yīng)該要求銷售者給予退換 B只能向生產(chǎn)者要求退換

C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償 D因未當(dāng)場認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能要求退換 正確答案：C 61分

首席質(zhì)量官應(yīng)有的敬業(yè)精神是指()A忠于職守，持之以恒 B技術(shù)進(jìn)步，質(zhì)量改進(jìn) C和諧一致，配合得當(dāng) D承擔(dān)責(zé)任，勇于負(fù)責(zé) 正確答案：A 71分

首席質(zhì)量官是品牌建設(shè)的主要()A策劃者與參與者 B實(shí)施者與參與者 C倡導(dǎo)者與行動者 D發(fā)起者與推動者 正確答案：A 81分

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒()A實(shí)踐 B方法 C目標(biāo)

D以上都正確 正確答案：C 91分

宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)具有的特點(diǎn):();服務(wù)性和法制性。A戰(zhàn)略性 B開放性

C戰(zhàn)略性；開放性；協(xié)調(diào)性 D以上都不是 正確答案：C 101分

分析企業(yè)外部環(huán)境,明確()A機(jī)會和威脅 B優(yōu)勢和劣勢 C機(jī)會 D威脅

正確答案：A 111分

()的起伏可以清楚地描繪出從“質(zhì)量控制”到“質(zhì)量經(jīng)營”的發(fā)展軌跡 A歐洲質(zhì)量獎 B美國質(zhì)量獎 C日本戴明獎 D朱蘭獎 正確答案：C 121分

《廣東省人民政府關(guān)于建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的決定》將()納入工程招投標(biāo)的重要條件。A公司規(guī)模 B質(zhì)量誠信 C質(zhì)量方針 D公司效益 正確答案：B 131分

()是CNAS 對檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力進(jìn)行認(rèn)可的依據(jù)。AISO/IEC 17025 BISO/TS 16949 CISO 9004 DISO 9001 正確答案：A 141分

()標(biāo)準(zhǔn)重視不同相關(guān)方的需求與期望,與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方建立互利關(guān)系,為其創(chuàng)造價(jià)值。AISO 9001 BIS0 9004 CISO 9000 DISO 19011 正確答案：B 151分

建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點(diǎn)主要有()A認(rèn)知、認(rèn)可 B認(rèn)同 C踐行

D以上選項(xiàng)都是 正確答案：D 161分

生產(chǎn)現(xiàn)場的7S管理包括有()A整理、整頓

B清掃、清潔和素養(yǎng) C安全、節(jié)約 D以上選項(xiàng)都是 正確答案：A 171分

CQO的監(jiān)督權(quán)是指()A向企業(yè)決策層提出全面加強(qiáng)質(zhì)量工作的措施建議

B組織監(jiān)督檢查本企業(yè)各崗位質(zhì)量工作責(zé)任制的貫徹落實(shí)

C部署對原料進(jìn)廠、生產(chǎn)過程、出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢查把關(guān) D主持本企業(yè)內(nèi)質(zhì)量考核，行使質(zhì)量安全“一票否決” 正確答案：B 181分

“整理”管理的基本要求是 A區(qū)分需用和不需用的物品 B清除不需用的物品 C保持生產(chǎn)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生 D養(yǎng)成良好的習(xí)慣 正確答案：A 191分

“落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任,進(jìn)一步推動大中型企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官”這一要求是由()提出的。A《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2014年行動計(jì)劃的通知》 B《關(guān)于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作的通知》

C《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動計(jì)劃的通知》 D《廣東省建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省2014—2015年行動計(jì)劃的通知》 正確答案：A 201分

過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程轉(zhuǎn)化是一個(gè)增值的過程,過程輸出的結(jié)果應(yīng)實(shí)現(xiàn)()A方針 B目標(biāo) C改進(jìn) D效益

正確答案：B 211分

從內(nèi)部控制的角度看,控制的開始是 A目標(biāo)管理

B明確目標(biāo)和分解目標(biāo) C授權(quán)批準(zhǔn)

D分析內(nèi)部控制要素 正確答案：B 221分

建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)同即到達(dá)()程度。A“入眼” B“入心” C“入腦”

D以上選項(xiàng)都是 正確答案：B 231分

某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場,消費(fèi)者甲購買了一部,用后腰肌勞損大大減輕,但卻患上了偏頭疼癥,甲詢問了這種治療儀的其他用戶,很多人都有類似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對此十分重視,專門找專家作了鑒定,結(jié)論是:目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點(diǎn)正確()A本著公平原則，某廠應(yīng)予適當(dāng)賠償

B因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時(shí)再處理

C該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負(fù)責(zé)任

D由于治療儀投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任 正確答案：D 241分

宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)具有的特點(diǎn)()A戰(zhàn)略性

B開放性和協(xié)調(diào)性 C服務(wù)性和法制性 D以上選項(xiàng)都是 正確答案：D 251分

風(fēng)險(xiǎn)管理的主要過程包括:明確()、監(jiān)督和檢查五個(gè)主要過程。A環(huán)境信息 B風(fēng)險(xiǎn)評估 C風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對 DA+B+C 正確答案：D 261分

制定控制政策和控制措施的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是()。A控制主體 B控制原則 C控制目標(biāo) D控制要素 正確答案：C 271分

加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理的措施,不包括下列哪一項(xiàng)()A推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè) B強(qiáng)化質(zhì)量安全監(jiān)管

C健全基礎(chǔ)資源保障機(jī)制 D實(shí)施質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理 正確答案：C 281分

首席質(zhì)量官制度的核心是()A全面落實(shí)企業(yè)主體質(zhì)量責(zé)任 B建立健全企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制 C自覺落實(shí)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任 D推動企業(yè)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任 正確答案：A 291分

()過程目標(biāo)是致力于制定質(zhì)量目標(biāo),并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制 C質(zhì)量改進(jìn) D質(zhì)量保證 正確答案：A 301分

優(yōu)秀文化與人成長的關(guān)系是()。A優(yōu)秀文化能夠豐富人的精神世界 B優(yōu)秀文化能夠增強(qiáng)人的精神力量 C優(yōu)秀文化能夠促進(jìn)人的全面發(fā)展 D以上選項(xiàng)都是 正確答案：D

二、多選題共20題，40分 12分

品牌創(chuàng)新的措施包括以下哪些方面()A制定并不斷調(diào)整品牌戰(zhàn)略，動態(tài)實(shí)施品牌培育和管理 B企業(yè)理念和文化的創(chuàng)新

C創(chuàng)新須全員參與，全環(huán)節(jié)倡導(dǎo)，全過程實(shí)施 D不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 正確答案：A B C 22分

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)模式主要有()A質(zhì)量文化定位 B組織管理與激勵(lì) C質(zhì)量文化促進(jìn)過程 D測量、評估與改進(jìn) 正確答案：A B C D 32分

《廣東省人民政府關(guān)于建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的決定》明確提出實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的主要措施之優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境,包括()環(huán)境。A質(zhì)量法制 B質(zhì)量文化

C質(zhì)量輿論宣傳與監(jiān)督 D維權(quán)

正確答案：A B C D 學(xué)生答案：A B C D 42分

南通市2009年開始對首席質(zhì)量官制度的探索主要基于哪些原因()A推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的要求 B推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)企的要求

C落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任的要求 D培養(yǎng)質(zhì)量人才隊(duì)伍的要求

正確答案：A B C D 學(xué)生答案：A B C D 52分

()、質(zhì)量控制和()是質(zhì)量管理的基本過程,稱為質(zhì)量管理三部曲。A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量計(jì)劃 C質(zhì)量保證 D質(zhì)量改進(jìn) 正確答案：A D 62分

ISO/TS 16949顧客滿意,明確規(guī)定了對顧客滿意評價(jià)源自企業(yè)的績效,包括();對顧客造成的干擾,如()等。A交付零件的質(zhì)量績效 B外部退貨 C供應(yīng)商的質(zhì)量

D按計(jì)劃交付的績效 正確答案：A B D 72分

質(zhì)量管理的境界演變可分為哪幾個(gè)階段()A檢驗(yàn)

B控制、預(yù)防和保證 C改進(jìn)和創(chuàng)新 D卓越

正確答案：A B C D 學(xué)生答案：A C D 82分

工序管理主要包括()A對人、機(jī)、料、法控制 B對設(shè)備能力認(rèn)可 C對生產(chǎn)環(huán)境控制

D對生產(chǎn)計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)、分析 正確答案：A B C D 92分

企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵包括()等內(nèi)容: A質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) B質(zhì)量理念、質(zhì)量價(jià)值觀 C質(zhì)量道德觀

D質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量行為規(guī)范 正確答案：A B C D 102分

推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的措施包括()A健全質(zhì)量信息信息收集與發(fā)布制度 B建立質(zhì)量“白名單”制度 C健全質(zhì)量信用評價(jià)體系

D鼓勵(lì)發(fā)展質(zhì)量信用服務(wù)機(jī)構(gòu) 正確答案：A C D 學(xué)生答案：A C D 112分

《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》的三大質(zhì)量工程包括()A生活質(zhì)量 B工程質(zhì)量 C服務(wù)質(zhì)量 D產(chǎn)品質(zhì)量

正確答案：B C D 學(xué)生答案：B C D 122分

李某在某商場夠得1臺“多功能食品加工機(jī)”,回家試用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一種功能,遂向商場提出退貨,商場答復(fù):“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確說明,且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題,所以顧客應(yīng)向廠家索賠,廠商概不負(fù)責(zé)。”對此,顧客應(yīng)該怎么辦? A顧客有權(quán)利要求銷售者給予退換 B只能向生產(chǎn)者要求退換

C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償 D因未當(dāng)場認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能要求退換 正確答案：A C 學(xué)生答案：A C 132分

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析內(nèi)容包括()A質(zhì)量損失分析 B質(zhì)量投資分析

C壽命周期成本分析

D產(chǎn)品在策劃過程中的經(jīng)濟(jì)分析等 正確答案：A B C 學(xué)生答案：A C D 142分

ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的,適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織,可供組織(),也可用于()或合同目的。A內(nèi)部使用 B認(rèn)證 C學(xué)習(xí)D實(shí)施

正確答案：A B 學(xué)生答案：A B 152分

PDCA運(yùn)行模式包括()A計(jì)劃、實(shí)施 B檢查、處置 C策劃、控制 D保持、改進(jìn)

正確答案：A B 學(xué)生答案：A B 162分

以下屬于文化的物質(zhì)要素的是()A建筑物 B服飾 C宗教 D器皿

正確答案：A B D 172分

全面質(zhì)量定義:產(chǎn)品質(zhì)量包括()A產(chǎn)品質(zhì)量本身 B成本 C交貨期 D服務(wù)

正確答案：A B C D 182分

具體品牌管理包括()A品牌戰(zhàn)略管理 BCI管理 C品牌推廣

D客戶關(guān)系統(tǒng)籌管理 正確答案：A B C 192分

2014年5月10日,習(xí)近平在河南考察中鐵工程裝備集團(tuán)有限公司時(shí)提出的()3個(gè)轉(zhuǎn)變,是總書記對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展,更是新時(shí)期質(zhì)量工作明確具體的行動綱領(lǐng)。

A中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變 B中國數(shù)量向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變 C中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變 D中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變 正確答案：A C D 202分

朱蘭質(zhì)量管理三部曲是指()。A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制

C質(zhì)量策劃、質(zhì)量管理和質(zhì)量提升 D質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：A B D

三、判斷題共10題，10分 11分

建立品牌價(jià)值評價(jià)制度可以不以消費(fèi)者認(rèn)可、市場競爭的為原則。A對 B錯(cuò)

正確答案：B 21分

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)。A對 B錯(cuò)

正確答案：A 31分

沒對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)是物的不安全因素。A對 B錯(cuò)

正確答案：B 41分

品牌是企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)減速器品牌同時(shí)經(jīng)營現(xiàn)在、未來。A對 B錯(cuò)

正確答案：A 51分

企業(yè)物質(zhì)文化要素包括品牌建設(shè)、企業(yè)形象標(biāo)識、硬件設(shè)施、財(cái)務(wù)制度、質(zhì)量管理等內(nèi)容。A對 B錯(cuò)

正確答案：B 61分

監(jiān)督抽查部門抽查的樣品由被抽查企業(yè)無償提供,應(yīng)當(dāng)在有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明在市場上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)待檢的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。A對 B錯(cuò)

正確答案：B 71分

企業(yè)質(zhì)量責(zé)任就是按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品、提供服務(wù),在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遵紀(jì)守法。A對 B錯(cuò)

正確答案：B 81分

企業(yè)文化是企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明與精神文明的總和。其結(jié)構(gòu)大致可分為精神層、制度層、行為層和物質(zhì)層四個(gè)層面。A對 B錯(cuò)

正確答案：A 91分

國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 6583-94中對質(zhì)量成本(Quality-Related Cost)下的定義是:“為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失”。A對 B錯(cuò)

正確答案：A 101分

不合格品經(jīng)返工后應(yīng)重新驗(yàn)證。A對 B錯(cuò)

正確答案：A

四、問答題共1題，20分 120分

質(zhì)量是影響產(chǎn)品定價(jià)的重要因素,作為企業(yè)首席質(zhì)量官,請談?wù)勀銓Α耙环皱X一分貨”的理解?(字?jǐn)?shù)不得少于300字)影響產(chǎn)品定價(jià)的因素很多，有企業(yè)內(nèi)部因素，也有企業(yè)外部因素；有主觀的因素，也有客觀的因素。概括起來，大體上可以有產(chǎn)品成本、市場需求、競爭因素和政策因素四個(gè)方面。質(zhì)量是影響產(chǎn)品成本的重要因素，直接影響到產(chǎn)品定價(jià)。一分價(jià)錢一分貨的意思就是產(chǎn)品的做工，質(zhì)量，耐用度，好壞程度等優(yōu)點(diǎn)是和價(jià)錢成正比的，也就是你拿的錢多總是比拿的錢少買的東西要好。產(chǎn)品從原材料進(jìn)廠，到生產(chǎn)過程控制，到產(chǎn)品成品過程各個(gè)環(huán)節(jié)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量必須要設(shè)置預(yù)防，鑒定，修改等環(huán)節(jié)，這些比不可少的環(huán)節(jié)共同作用才能包裝最終的產(chǎn)品符合相應(yīng)的要求，而這些必不可少的環(huán)節(jié)也必然產(chǎn)生必不可少的成本，相應(yīng)的產(chǎn)品的合理的價(jià)格也會隨之提高，或者說在產(chǎn)品價(jià)格中占有不不可少的比例。一些不良的商家，為了一味地降低產(chǎn)品價(jià)格，縮減保證質(zhì)量的一些環(huán)節(jié)，最終會對產(chǎn)品質(zhì)量造成大的不良的影響。另外一方面，對于想長久發(fā)展，想在市場中長久生存，想在消費(fèi)者心中保持良好的企業(yè)形象，企業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量的追求應(yīng)該永不止步，應(yīng)該采取各種質(zhì)量改進(jìn)措施，穩(wěn)步提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的必要投入。

第二篇：質(zhì)量首席官論文

企業(yè)首席質(zhì)量官

學(xué)

生：單

位：聊城市

結(jié)業(yè)論文

閆XX

XXX家俱有限公司

引 言

我們的企業(yè)面臨激烈市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程,在市場競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

首席質(zhì)量身為企業(yè)的第一質(zhì)量人，不僅要懂業(yè)務(wù)、有方法，而且要腳踏實(shí)地、思想鮮活。在工作中要不斷的通過努力學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量文化變革管理的方略，了解企業(yè)的競爭優(yōu)勢，有效形成企業(yè)質(zhì)量文化的個(gè)性優(yōu)勢。掌握制定質(zhì)量戰(zhàn)略的原則與方法，掌握卓越績效模式的核心模塊，學(xué)習(xí)測評企業(yè)質(zhì)量文化成熟度的思路

作為一名公司品質(zhì)負(fù)責(zé)人，非常有幸能參加此次官方組織的培訓(xùn)。其實(shí)在此前多年的品質(zhì)工作中，類似的培訓(xùn)也不在少數(shù)，本以為此次培訓(xùn)也會像之前那些一樣走走過場，應(yīng)付試的簽到，發(fā)發(fā)名片，認(rèn)識幾人，混個(gè)證書，但真正開始培訓(xùn)后方知此次培訓(xùn)有較多不同。

1、通過這次的首席質(zhì)量官的培訓(xùn)，首次接觸到了“首席質(zhì)量官”這個(gè)詞匯，給我的第一個(gè)感受就是國家開始重視質(zhì)量這件事情了！另外一個(gè)感受是，對于企業(yè)的質(zhì)量管理人來說，有一個(gè)更響當(dāng)當(dāng)?shù)拿枺欣谫|(zhì)量工作的開展。

2、員工對企業(yè)的認(rèn)可承度，在企業(yè)工作的態(tài)度等，勻取決于企業(yè)文化對員工的影響。其實(shí)員工在工廠上班不完完全全是因?yàn)殄X的問題，很多時(shí)候是因?yàn)榫瘛⑽幕⒂心繕?biāo)、快樂的工作使其更愿意為公司服務(wù)與付出。

3、其實(shí)在此培訓(xùn)前，我個(gè)人對企業(yè)文化或質(zhì)量文件的建立也知道一些，但通過培訓(xùn)老師深入淺出的講解后，對企業(yè)文化，特別是質(zhì)量文化的建立有了更深的了解。企業(yè)創(chuàng)建之初談到“我們要做行業(yè)第一”“我們要做行業(yè)的領(lǐng)頭羊”很多人會不以為然，但如何讓大家相信我們一定能做到行業(yè)第一呢，首先，公司確立了這個(gè)目標(biāo)，就需要不斷的向員工貫宣公司的發(fā)展方略，不斷的培訓(xùn)員工使之了解公司目標(biāo)，內(nèi)心深處留下印記，久而久之員工的潛意識就會相信我們真的可以做到行業(yè)第一。內(nèi)心形成了印記，確立了目標(biāo)，行動也會以此為指引，朝著目標(biāo)而前進(jìn)，所有人員內(nèi)心都有這樣的信念，所有行動都以此目標(biāo)作為己任。

4、光有明確的奮斗目標(biāo)和精神支撐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)必須建立一套符合自身發(fā)展所需的規(guī)范制度，行為準(zhǔn)則來輔助和指導(dǎo)員工平時(shí)的工作和約束員工的行為，告訴員工怎么做事，做好事，什么事可以做，什么事不可以，做對了事有怎么樣的獎勵(lì)，做錯(cuò)了事會帶來什么后果，自己會有怎樣的損失等。

5、其實(shí)企業(yè)質(zhì)量文化的建立也是公司總體文化的體現(xiàn)，那如何形成企業(yè)的質(zhì)量文化呢，我就談?wù)勛约旱囊恍\見：

第一、就是公司必須設(shè)有專門的品質(zhì)管理部門，與其它部門配合共同制訂公司的品質(zhì)方針及品質(zhì)目標(biāo)，寫入公司的質(zhì)量手冊，并印刷張貼在公司的宣傳欄和較為明顯外墻上，還可以將品質(zhì)目標(biāo)及品質(zhì)方針打印出來放在工作證的背面，使員工隨時(shí)可以看到，隨時(shí)可取。另外就是必須將公司的品質(zhì)目標(biāo)及品質(zhì)方針寫入新員工入職培訓(xùn)資料中，作為新員工入職培訓(xùn)的必須資料和考核的必考項(xiàng)目，并不定時(shí)抽查詢問，讓所有新進(jìn)員都了解公司品質(zhì)方針及目標(biāo)。

第二、就是公司品質(zhì)部門必須有明確的檢驗(yàn)規(guī)范及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管理人員的操作流程及作業(yè)方法、績效考核與工作品質(zhì)的相關(guān)性等。所有新進(jìn)品管部人員及其它部門的基層管理人員必須作為其入職的基本培訓(xùn)資料，除了讓其了解公司的品質(zhì)方針及品質(zhì)目標(biāo)外，必須了解公司的品管作業(yè)流程及相關(guān)的品質(zhì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（特別是直接的生產(chǎn)制造部門），使其在實(shí)際的工作中建立品質(zhì)第一的思想意識。

第三、就是作為公司的專門質(zhì)量管理部門，必須定期或不定期的對公司內(nèi)本部門或其它部門的人員進(jìn)行質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)或與質(zhì)量相關(guān)的專題培訓(xùn)（ISO9000、TS16949等質(zhì)量體系的導(dǎo)入實(shí)施；7S管理工具、品管手法等一系列的培訓(xùn)），時(shí)時(shí)提高所有人員的質(zhì)量意識。

第四、就是定期或不定期的內(nèi)部質(zhì)量體系審核和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的檢查、7S檢查，納入績效考核范圍，公示檢查結(jié)果，對做得好的部門或個(gè)人給予公開宣傳及適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵(lì)，通過評比“質(zhì)量先進(jìn)部門”、“質(zhì)量之星”等活動，并以制度加以約束，形成常態(tài)化，不斷增強(qiáng)各部門的質(zhì)量意識，形成質(zhì)量文化的雛形。

第五、就是建立品質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析制度，以周、月、季年為單位，分解品質(zhì)目標(biāo)并下放各部門形成部門品質(zhì)目標(biāo)，總結(jié)過往品質(zhì)失誤點(diǎn)，使用PDCA等方法進(jìn)行點(diǎn)、線、面的分析，并進(jìn)行改善對策的討論，形成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改善活動。以部門負(fù)責(zé)人或品質(zhì)部指定人員作為改善項(xiàng)目帶頭人作專項(xiàng)改善活動，不斷提升公司整體質(zhì)量水平。同時(shí)成立品管圈、專項(xiàng)品質(zhì)改善小組等活動，營造質(zhì)量第一、全員參與、人人品管的最終質(zhì)量文化的形成。

主要從幾方面主抓質(zhì)量管理：

一、業(yè)務(wù)管理：

1、以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求為管理核心，建立健全質(zhì)量管理體系，多種管理模式并存，相互支持、相互配合，取長補(bǔ)短，建立和實(shí)施卓越績效管理模式，進(jìn)一步的提高企業(yè)的管理水平，并不斷修煉形成極具核心競爭力的管理模式和市場認(rèn)可度。

2、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。深入分析識別顧客的當(dāng)下需求及想要的不能

言知的潛在需求，并不斷創(chuàng)造客戶需求，最終呈現(xiàn)給客戶超預(yù)期的體驗(yàn)和滿足，使得顧客對企業(yè)忠誠，最終贏得市場、引領(lǐng)市場。

3、開展質(zhì)量文化建設(shè)，樹立質(zhì)量是企業(yè)的生命、是民族的希望、國家的未來的大局觀；建立并完善質(zhì)量管理的相關(guān)配套制度，全體員工必須遵守公司質(zhì)量要求，對質(zhì)量貢獻(xiàn)突出的員工，在規(guī)定范圍內(nèi)予以獎勵(lì)，提高全員參與質(zhì)量管理的積極性；同時(shí)對質(zhì)量的表層文化進(jìn)行渲染，對員工、社會各界樹立良好的形象及宣傳。

4、加大技術(shù)創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，塑造良好的創(chuàng)新環(huán)境及氛圍，提高控制系統(tǒng)保證能力。

5、對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)與更新，確保設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有工藝水平相符，確保各產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)符合產(chǎn)品及客戶要求，充分發(fā)現(xiàn)客戶體驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)并創(chuàng)造客戶需求，引領(lǐng)創(chuàng)見行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

6、過程質(zhì)量控制；分析過程中的變異，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，加以有效的解決方案消除變異，持續(xù)改善，向零缺陷挑戰(zhàn)。

二、關(guān)系管理：

1、顧客關(guān)系管理，對顧客關(guān)系的管理是贏得新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭優(yōu)勢的

關(guān)鍵，它對企業(yè)的反響是全方位的，改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和規(guī)律，代表今后一定時(shí)期管理理念的方向。因此，積極主動地尋求加強(qiáng)和管理顧客關(guān)系，與顧客建立長期友好的合作關(guān)系，已成為全球企業(yè)優(yōu)先考慮的因素。對顧客關(guān)系管理，著眼于：同顧客長期關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；以增加關(guān)系的價(jià)值、提高關(guān)系的長期利潤率為目標(biāo)；對企業(yè)資源的有限分配。

2、供應(yīng)商關(guān)系管理；對供應(yīng)商的日常管理包括建立供應(yīng)商的信息系統(tǒng)，對供應(yīng)商實(shí)際供貨業(yè)績進(jìn)行及時(shí)跟蹤，動態(tài)地調(diào)整供應(yīng)商名單與等級，實(shí)施對供應(yīng)商的激勵(lì)與約束。同時(shí)，與關(guān)鍵器件供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，共同開發(fā)，降低成本，減少浪費(fèi)，抵抗風(fēng)險(xiǎn)。

3、內(nèi)部關(guān)系管理；以質(zhì)量管理為紐帶，聚積全員參與質(zhì)量管理，相互幫助、相互支持、相互對抗挑戰(zhàn)，不斷提升管理技術(shù)能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力。

三、價(jià)值管理：

質(zhì)量成本管理；建立質(zhì)量成本管理系統(tǒng)。質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成，一是為達(dá)到產(chǎn)品既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而支出的費(fèi)用。二是由于質(zhì)量低劣而造成的質(zhì)量損失。科學(xué)的選擇一個(gè)既能滿足市場需要的質(zhì)量產(chǎn)品，又能使企業(yè)總質(zhì)量成本處于相對合理(較低)的范圍之內(nèi)，是質(zhì)量成本控制的最終目的。

第三篇：首席質(zhì)量官管理制度

首席質(zhì)量官管理制度范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定首席質(zhì)量官的基本條件、職責(zé)和管理要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于總公司首席質(zhì)量官的管理。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本均適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

無術(shù)語和定義

3.1 首席質(zhì)量官（Chief Quality Officer，CQO）

指的是企業(yè)中的第一質(zhì)量負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，打造和提升企業(yè)質(zhì)量競爭力。內(nèi)容

4.1公司在質(zhì)量管理工作上實(shí)施首席質(zhì)量官制度；各部門涉及食品安全問題的最高判定決策者為首席質(zhì)量官，首席質(zhì)量官直接受公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。各分子公司原則上不設(shè)首席質(zhì)量官，如各地監(jiān)管部門有要求的可按照要求設(shè)立質(zhì)量官，并接受總公司首席質(zhì)量官的監(jiān)管和考核。

4.2首席質(zhì)量官由企業(yè)在質(zhì)量管理崗位人員中選拔，實(shí)行聘任制管理。首席質(zhì)量官的任期為一年。到期后，公司總經(jīng)理應(yīng)對首席質(zhì)量官的工作進(jìn)行評定，確定是否續(xù)聘或重新選拔。

4.3 企業(yè)建立首席質(zhì)量官崗位津貼，并與績效考核掛鉤。

4.4 首席質(zhì)量官每年需進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)，其中外部培訓(xùn)不少于20h，對內(nèi)部培訓(xùn)不少于40h。

4.5 擔(dān)任首席質(zhì)量官應(yīng)具備的基本條件：

（1）熱愛質(zhì)量工作，熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)及方針、政策；

（2）從事質(zhì)量管理工作4年以上，擔(dān)任質(zhì)量部門主管2年以上，具有較好的溝通、協(xié)調(diào)、組織管理和解決問題能力；

（3）具有大專以上學(xué)歷或取得中級以上質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格技術(shù)職稱；特別優(yōu)秀人員可放寬學(xué)歷、職稱要求；

（4）能堅(jiān)持原則、秉公辦事，具有良好的政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)。

有下列情形之一的的，不得擔(dān)任首席質(zhì)量官：

（1）違反有關(guān)法律法規(guī)，在質(zhì)量崗位工作中造成重大失誤或謀取不正當(dāng)利益的或受刑事處分的；

（2）利用履行職責(zé)之便謀取不正當(dāng)利益的；

（3）向與履職無關(guān)的第三方泄露企業(yè)秘密或者合作伙伴信息，損害企業(yè)或者合作伙伴合法權(quán)益的；

（4）其他損害企業(yè)合法權(quán)益行為的；

（5）曾在被吊銷食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務(wù)許可證的單位中擔(dān)任質(zhì)量管理主管人員。

4.6首席質(zhì)量官應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)組織企業(yè)中長期質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，短期質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，先進(jìn)質(zhì)量理念和方法的應(yīng)用與推廣；

（2）根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理狀況，負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，查找質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，分析和制定質(zhì)量改進(jìn)措施，確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；

（3）負(fù)責(zé)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、產(chǎn)品檢驗(yàn)和認(rèn)證等質(zhì)量管理基礎(chǔ)，開展企業(yè)群眾性質(zhì)量管理工作，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）負(fù)責(zé)組織創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化，提出質(zhì)量承諾，形成質(zhì)量愿景，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、教育培訓(xùn)，管理外部資源，策劃和提升企業(yè)質(zhì)量核心競爭力。

（5）負(fù)責(zé)對部門間的質(zhì)量沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)和仲裁，在食品安全方面實(shí)施“一票否決”制；負(fù)責(zé)與外部進(jìn)行質(zhì)量管理方面的聯(lián)絡(luò)。

第四篇：首席質(zhì)量官培訓(xùn)心得（精選）

首席質(zhì)量官培訓(xùn)心得

2013年8月9日至11日,省公司組織開展的首席質(zhì)量官及其團(tuán)隊(duì)(操作層)培訓(xùn)班在淮陰卷煙廠舉行,公司生產(chǎn)制造處選派4人參加此次培訓(xùn)活動,我們非常珍惜這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會,收獲頗豐,現(xiàn)將此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容匯報(bào)如下:

培訓(xùn)內(nèi)容分為四個(gè)方面:

1)國內(nèi)質(zhì)量發(fā)展政策與首席質(zhì)量官制度

2)企業(yè)質(zhì)量文化的塑造及其引領(lǐng)

3)質(zhì)量安全現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理理論

4)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理,精益管理實(shí)務(wù)

一、質(zhì)量發(fā)展政策及首席質(zhì)量官制度

主要對《質(zhì)量發(fā)展綱要》進(jìn)行了解讀，了解該《綱要》編寫的背景、主線和基本架構(gòu)、發(fā)展目標(biāo)、任務(wù)及創(chuàng)新點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容，使我們認(rèn)識到中國質(zhì)量發(fā)展中存在著諸多問題，這些問題不僅僅是經(jīng)濟(jì)問題，而逐漸演變?yōu)樯鐣栴}，嚴(yán)重影響民生。質(zhì)量發(fā)展是興國之道、強(qiáng)國之策，要實(shí)現(xiàn)中國夢，就必須堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，走質(zhì)量強(qiáng)國之路。

首席質(zhì)量官設(shè)立起于上世紀(jì)90年代，主要是為了適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展、提高決策和執(zhí)行的效率、增強(qiáng)專業(yè)化管理水平，借鑒首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官模式而設(shè)立。南通市在2009年在全國率先開展首席質(zhì)量官培訓(xùn)試點(diǎn)工作，并取得了一定的實(shí)施效果:

1）質(zhì)量意識得到了明顯增強(qiáng)

2）質(zhì)量水平的到了有效提升。質(zhì)量攻關(guān)、技術(shù)革新和質(zhì)量改

進(jìn)活動取得了近3億元的經(jīng)濟(jì)效益。

3）質(zhì)量安全工作得到了有效落實(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格率

提高了2.56%；質(zhì)量損失率下降了0.03%；產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)

合格率提高了1.08%；折算經(jīng)濟(jì)效益近5億元。

4）質(zhì)量領(lǐng)軍人才隊(duì)伍得到充實(shí)壯大。全是已有首席質(zhì)量官

700多名；市級以上名牌企業(yè)中全覆蓋。

二、質(zhì)量文化的塑造及其引領(lǐng)

質(zhì)量問題是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略問題。一個(gè)國家、一

個(gè)民族要想彰顯在世界民族之林中的地位和影響，必須堅(jiān)持走“質(zhì)量強(qiáng)國”之路。

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一部分，而且是核心部分。質(zhì)量文

化是指人們在質(zhì)量方面的共同價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范及其表現(xiàn)的總和。加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)須強(qiáng)化企業(yè)主體作用，使企業(yè)全體領(lǐng)導(dǎo)和員工長期形成共同價(jià)值觀和信念，并在這種價(jià)值觀和信念指導(dǎo)下形成自覺的行為方式。

三、質(zhì)量安全現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理理論

該主題主要包括四層含義：質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場標(biāo)

準(zhǔn)化及由此延伸出來的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)化。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理需求不斷驅(qū)動著質(zhì)量管理模式的革新，同

時(shí)也將質(zhì)量管理分為幾個(gè)階段:

1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段，事后把關(guān)。質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的檢驗(yàn)并不

能提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能剔除次廢品。

2）統(tǒng)計(jì)過程控制階段，事中控制。質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，將質(zhì)量控制提升到制造階段

3）全面質(zhì)量管理理論（TQM）。將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命循

環(huán)全過程，強(qiáng)調(diào)全員參與。

4）產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，其次才是制造出來的。質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在設(shè)計(jì)階段，質(zhì)量控制進(jìn)一步提前到設(shè)計(jì)階段。

5）質(zhì)量信息系統(tǒng)（QIS）。借助QIS，質(zhì)量管理又上新臺階，QIS可實(shí)現(xiàn)很多質(zhì)量控制管理的功能。

結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀，確定公司產(chǎn)品質(zhì)量管理還處于中期階段，還需結(jié)合先進(jìn)的管理方法和理論，使質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，促進(jìn)質(zhì)量管理水平一步提升。

為什么遵守了規(guī)章仍然不能阻止安全事故的發(fā)生？為什么

只有發(fā)生了事故才能引起人們的注意？安全事故的發(fā)生是由不安全的條件加之不安全的行為共同造成的，因此也就引入了安全管理。

安全管理的內(nèi)容就是利用管理的活動，將事故預(yù)防，應(yīng)急

措施與保險(xiǎn)補(bǔ)償三種手段有機(jī)結(jié)合在一起，以達(dá)到保障安全的目的。其中主要涉及風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)內(nèi)容，包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的就是以最小成本獲得最大的安全保障。因此在公司內(nèi)部做好環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的辨

識、評價(jià)和控制工作是相當(dāng)重要的。

標(biāo)準(zhǔn)化就是將企業(yè)內(nèi)各種各樣的規(guī)范制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)付諸行動。

而要想標(biāo)準(zhǔn)化首先是要有一個(gè)好的、合理的標(biāo)準(zhǔn)，要制定

一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)必須做到：

1、目標(biāo)指向。遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保證生產(chǎn)出相同合格的產(chǎn)品。

2、顯示原因和結(jié)果。

3、準(zhǔn)確不抽象。

4、數(shù)量化。

5、具有可操作性。

6、修訂，標(biāo)準(zhǔn)在不斷的修訂中逐步完善。

建立標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用就是把企業(yè)內(nèi)成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過文件的方式加以保存，而不會因?yàn)槿藛T流動，整個(gè)技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)跟著流失。

標(biāo)準(zhǔn)化是建立完善的質(zhì)量管理體系的重要工作內(nèi)容之一。

其在質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)全面質(zhì)量管理過程中發(fā)揮著巨大的作用。標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的依據(jù)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)決定了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)水平?jīng)Q定了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。

安全的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是指企業(yè)具有健全，科學(xué)的安全生產(chǎn)責(zé)

任制，安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和相關(guān)崗位的安全工作符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制定的規(guī)定，并達(dá)到和保持一定的標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)始終處于安全生產(chǎn)的良好狀態(tài)。其標(biāo)準(zhǔn)化主要包括：

1、生產(chǎn)條件標(biāo)準(zhǔn)化。

2、作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

3、作業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)化。

4、安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化。

四、質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理,精益管理實(shí)務(wù)

該部分培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理的有關(guān)內(nèi)容。結(jié)

合6S管理工具進(jìn)行了多個(gè)案例分析。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)6S管理工具

在企業(yè)生產(chǎn)中的重要作用。

現(xiàn)場管理就是運(yùn)用科學(xué)管理思想，管理方法、管理手段，對生產(chǎn)現(xiàn)場的個(gè)中生產(chǎn)要素，如人、機(jī)、料、法、環(huán)、資、能、信等，進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，通過計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能，保證現(xiàn)場按預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)。

以上幾點(diǎn)為此次關(guān)于首席質(zhì)量官培訓(xùn)的主要內(nèi)容，結(jié)合公

司情況，我們可以看到，以上所涉及到的質(zhì)量管理、安全管理，現(xiàn)場管理等內(nèi)容，公司向來較為重視，并著力推行，同時(shí)也在推行過程中受益頗多。同時(shí)也存在認(rèn)識不全面，推行不深入，成果不顯著等諸多問題，這也是公司在以后的生產(chǎn)管理中需要不斷學(xué)習(xí)和提高的部分。

結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和近期的工作，對公司以后生產(chǎn)和管理的標(biāo)

準(zhǔn)化建設(shè)提出一下建議：

一）落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）的推進(jìn)工作，將工作落在實(shí)

處。公司生產(chǎn)制造處組織編寫的操作工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，其中涉及了此次培訓(xùn)中的很多方面包括質(zhì)量的管理與控制，安全管理（危險(xiǎn)源的辨識和控制）、現(xiàn)場管理（定置管理，6S）等諸多方面。落實(shí)SOP在各班組中的推進(jìn)工作，并在推進(jìn)和實(shí)施過程中

不斷的完善和修改，將對公司標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)起到重要作用。

二）建立企業(yè)首席質(zhì)量官制度。使企業(yè)質(zhì)量崗位設(shè)置從產(chǎn)品檢驗(yàn)部到質(zhì)量管理部再到質(zhì)量控制中心，從質(zhì)檢員到質(zhì)量工程師再到首席質(zhì)量官，崗位設(shè)置從生產(chǎn)一線到?jīng)Q策層，崗位越來越高，話語權(quán)越來越大。

明確了首席質(zhì)量官后，強(qiáng)化了大質(zhì)量意識，增強(qiáng)了協(xié)調(diào)，在開總經(jīng)理會上，首席質(zhì)量官有發(fā)言權(quán)，是原來不容易發(fā)現(xiàn)的問題明了化。

第五篇：首席文化官

“首席文化官”實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營 2010-6-25(深圳)

【會務(wù)組織】百度培訓(xùn)網(wǎng)上海智瑾企業(yè)管理咨詢有限公司

舉辦時(shí)間： 2010年6月25-27日

舉辦地點(diǎn)： 深圳市西麗湖麒麟山療養(yǎng)院（全封閉）

●課程背景

如何促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的核心作用？

如何得到各系統(tǒng)/部門對企業(yè)文化工作的積極支持和配合？

如何有效形成企業(yè)文化的個(gè)性優(yōu)勢？

如何讓企業(yè)文化工作真正落到實(shí)處、產(chǎn)生實(shí)效？

如何讓企業(yè)文化建設(shè)適應(yīng)企業(yè)不同成長階段的實(shí)際需要？

如何通過企業(yè)文化建設(shè)有效應(yīng)對宏觀環(huán)境的變化？

如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化從形式到內(nèi)容的不斷創(chuàng)新？

。。。在這里，一切都有答案！

企業(yè)文化對企業(yè)的競爭位勢和持續(xù)健康發(fā)展有著決定性影響，廣大企業(yè)家十分重視企業(yè)文化建設(shè)。但是，為什么企業(yè)文化現(xiàn)狀及其功能發(fā)揮往往不盡人意呢？

一個(gè)很重要的原因就是——企業(yè)內(nèi)部缺乏真正懂得企業(yè)文化、善于系統(tǒng)開展企業(yè)文化建設(shè)與管理的專業(yè)化人才！

最具創(chuàng)新實(shí)踐力的“首席文化官”實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營課程自正式推出以來，已有逾百位知名企業(yè)的首席文化官與準(zhǔn)首席文化官們受益。

我們的目標(biāo)是：培養(yǎng)更多的優(yōu)秀企業(yè)文化管理者，為更多中國企業(yè)解決企業(yè)文化建設(shè)難題

●課程特色

實(shí)戰(zhàn)智慧，實(shí)效保證！

★實(shí)戰(zhàn)智慧：本課程源于授課專家長期從事企業(yè)文化創(chuàng)造的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻感悟、源于新優(yōu)勢咨詢機(jī)構(gòu)多年來的咨詢實(shí)踐與研究成果、源于眾多優(yōu)秀企業(yè)的成功案例，從中國企業(yè)普遍面臨的企業(yè)文化難題作為切入點(diǎn)，在剖析企業(yè)文化的本質(zhì)、導(dǎo)入企業(yè)文化創(chuàng)造理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合大量案例，系統(tǒng)介紹企業(yè)文化診斷、理念確立、管理體系建立、理念落地的策略與實(shí)操方法以及不同時(shí)期的企業(yè)文化創(chuàng)造策略，同時(shí)結(jié)合企業(yè)文化管理者的全職責(zé)和能力素質(zhì)模型，傳授成為優(yōu)秀首席文化官的成功秘訣；

◆豐富體驗(yàn)：本課程的學(xué)習(xí)方式新穎、多樣，如“首席文化官宣言”、“CCO，WE ARE”亮劍式、“訓(xùn)練營理想與承諾”、“影視片段賞析”、“分組組建公司實(shí)戰(zhàn)研討”、“優(yōu)秀公司與優(yōu)秀學(xué)員評比”、“學(xué)員聯(lián)誼會”等等，將令學(xué)員親身體驗(yàn)企業(yè)文化的創(chuàng)造樂趣，在收獲知識、提高技能的同時(shí)收獲真摯的友誼，更進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)員們的“首席文化官思維”、大大激發(fā)致力于企業(yè)文化事業(yè)的使命感與責(zé)任感；

◆課前溝通：正式確認(rèn)參訓(xùn)后，新優(yōu)勢將發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，授課專家也將親自進(jìn)行課前電話拜訪，使您能夠目標(biāo)清晰地參與現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，直接收獲解決問題的策略與方法；◆長期輔導(dǎo)：培訓(xùn)課程結(jié)束后，每一位學(xué)員將建立起與新優(yōu)勢首席顧問的直接溝通渠道，得到新優(yōu)勢長期輔導(dǎo)服務(wù)，在企業(yè)文化創(chuàng)造方面有任何問題，都可以通過電話/傳真/E-mail等方式進(jìn)行免費(fèi)咨詢。

●課程收獲

◆ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)基于實(shí)戰(zhàn)的“企業(yè)文化創(chuàng)造”理論；

◆ 迅速掌握企業(yè)文化建設(shè)與管理的具體策略與實(shí)操方法；

◆ 加入“新優(yōu)勢（中國）CCO俱樂部”，結(jié)交一群高素質(zhì)的同路人；

◆ 直接建立與知名實(shí)戰(zhàn)專家的長期溝通渠道；

◆ 長期免費(fèi)獲贈《企業(yè)文化評論》交流讀物。

●課程大綱

◆開營儀式

◆引言中國企業(yè)普遍面臨的8大企業(yè)文化難題

◆第一模塊認(rèn)清企業(yè)文化管理者角色

一、什么是企業(yè)文化管理者

二、企業(yè)文化管理者的主要職責(zé)

◆第二模塊企業(yè)文化需要創(chuàng)造

一、完整理解企業(yè)文化

二、企業(yè)文化創(chuàng)造理論的主要觀點(diǎn)

三、企業(yè)文化的創(chuàng)造策略

四、構(gòu)建企業(yè)文化組織體系

◆第三模塊企業(yè)文化創(chuàng)造從診斷開始

一、企業(yè)文化診斷的總體思路

二、企業(yè)文化診斷的基本步驟

三、企業(yè)文化調(diào)研的主要方法、工具設(shè)計(jì)與操作技巧

四、企業(yè)文化成因與現(xiàn)狀剖析

五、企業(yè)文化特征評估

◆第四模塊確立企業(yè)文化理念

一、成功企業(yè)的理念共性

二、理念建設(shè)的常見問題

三、企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型

四、理念提煉的原則與方法

◆第五模塊 企業(yè)理念的落地

一、理念落地的內(nèi)容與原則

二、擬訂可執(zhí)行的企業(yè)文化落地規(guī)劃

三、企業(yè)文化載體策劃實(shí)施技能

四、有效的企業(yè)文化監(jiān)控與管理

五、人才激勵(lì)的理念落地

六、品牌營銷的理念落地

◆第六模塊 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化創(chuàng)造的持續(xù)深化

一、不同時(shí)期的企業(yè)文化創(chuàng)造策略

二、企業(yè)主題年策劃與實(shí)施

◆第七模塊 企業(yè)文化管理者的自我修煉

一、企業(yè)文化管理者的素質(zhì)與能力模型

二、如何如何提高綜合素質(zhì)與能力

三、如何排除企業(yè)文化建設(shè)過程中的內(nèi)部阻力

四、如何與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)展開高效合作

◆結(jié)語首席文化官的成功秘訣

結(jié)營儀式

●客戶評價(jià)

絕對是我迄今為止聽過的最好的企業(yè)文化課，黃鐘大呂，醍醐灌頂，發(fā)人深省。

——中航地產(chǎn)股份

知識淵博、全面；企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富；語言表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)轿唬O博士的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程

不僅在理論和實(shí)操方面給予學(xué)員極大的助益和收益，而且激發(fā)了學(xué)員的責(zé)任感和企圖心，為

了創(chuàng)立和堅(jiān)守優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力！

——聯(lián)想集團(tuán)

孫老師的授課別具特色，深入淺出，精湛的授課技術(shù)結(jié)合他豐富的職場閱歷，使得本來相

對理論的章節(jié)極富實(shí)戰(zhàn)啟示，本來結(jié)合實(shí)戰(zhàn)的案例更加生動形象，非常出色！

——中興通訊股份

孫老師思路清晰，語言表達(dá)精準(zhǔn)，理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，這個(gè)課程不僅對從事企業(yè)文化工

作者有幫助，對各行業(yè)中高層管理人員也大有裨益。

——招商證券

經(jīng)驗(yàn)豐富、研究深刻、由淺入深，啟人深思。

——廣州百貨集團(tuán)

孫老師的課程體系完備，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，對企業(yè)的文化建設(shè)具有非常強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)價(jià)值。

——羅萊家紡股份

課程深入淺出，富于啟發(fā)性，是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的成熟理論與實(shí)踐的經(jīng)典結(jié)合，對企業(yè)經(jīng)

營者、高層管理者及企業(yè)文化一線工作者富有實(shí)際的指導(dǎo)意義。

——京基地產(chǎn)股份

聆聽孫博士的授課，是真正意義上享受了一次精神大餐。其幽默詼諧的語言、別出心裁的教

學(xué)方式、深入淺出的講解風(fēng)格、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致負(fù)責(zé)的教學(xué)精神，都讓我震撼！

——江蘇華昌化工股份

孫老師為大家呈現(xiàn)了三天精彩的課程，老師有著豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。課程都是務(wù)實(shí)結(jié)合理

論，而且課程內(nèi)容很豐富，形式活潑，總能讓我們了解問題和解決存在的問題，對我們實(shí)戰(zhàn)

研討的點(diǎn)評也是針針見血、直指要點(diǎn)，課程學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。

——愛迪爾珠寶

孫博士系統(tǒng)而深入的企業(yè)文化講解，理論與實(shí)踐結(jié)合，堪稱中國企業(yè)界企業(yè)文化首席布道師，增強(qiáng)了企業(yè)文化工作的目標(biāo)性和可操性，為從業(yè)人員指明了方向，增強(qiáng)了信心。

——泰科立電子集團(tuán)

課程高度切合企業(yè)文化工作者的具體實(shí)際，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性、理論性、系統(tǒng)性和指導(dǎo)性，在國內(nèi)具有里程碑的意義；案例形象生動、講解幽默風(fēng)趣，帶給學(xué)員知識、修養(yǎng)、意識、心

理關(guān)懷、精神愉悅等方面的收獲。

——桑菲通信

孫老師用一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，用一顆忠誠于企業(yè)文化事業(yè)的感性的心靈，以一套專業(yè)、縝密、系統(tǒng)的思維，必將成為引領(lǐng)企業(yè)文化事業(yè)的布道者和領(lǐng)路人。——廣東華美集團(tuán)

課程的內(nèi)容安排極具系統(tǒng)性、實(shí)戰(zhàn)性，且能調(diào)動學(xué)員的積極性，互動氛圍很好，老師的表達(dá)

能力也很強(qiáng)，富有感染力，能激發(fā)學(xué)員的思維，對我們今后的營銷工作有很大幫助。——太平洋保險(xiǎn)

幽默風(fēng)趣的語言、深入骨髓的剖析、循序漸進(jìn)地引導(dǎo)，加深了我們對企業(yè)文化的理解、思考

與運(yùn)用，感謝孫老師的辛勤付出，為大家提供了如此精彩的培訓(xùn)。——中盈盛達(dá)股份

內(nèi)容系統(tǒng)、全面、實(shí)用性強(qiáng)，同時(shí)為學(xué)員搭建了一個(gè)很好的交流平臺。

——深圳會展中心

講課聲情并茂、生動活潑，較好的調(diào)動了課堂氣氛，教師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、知識較為豐富；案例

結(jié)合、配合知識的宣講、通俗易懂。

——山東省公路建設(shè)（集團(tuán)）

系統(tǒng)性、完整性的課件內(nèi)容非常有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義；老師授課風(fēng)格幽默；本課程應(yīng)屬國內(nèi)首創(chuàng)，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)爆炸時(shí)代，堅(jiān)守文化興企理念，難能可貴，相信新優(yōu)勢一定可以成為企業(yè)文化咨

詢及CCO課程開發(fā)的先行者和持續(xù)領(lǐng)跑者。

——匯海科技股份

思路清晰、講解到位、幽默風(fēng)趣；專業(yè)、執(zhí)著、激情；祝愿成為中國企業(yè)文化研究第一人。

——朝向高爾夫管理集團(tuán)

● 專家簡介

孫健耀知名企業(yè)文化專家；工商管理博士；中國“專注”理論第一人；

中國管理大獎獲得者

從業(yè)近25年，先后就職于政府、部屬國有集團(tuán)、民營投資集團(tuán)、港資集團(tuán)、跨國公司等

機(jī)構(gòu)，歷任品牌總監(jiān)、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理助理、人力資源總監(jiān)、總/副總經(jīng)理等高管職務(wù)，并

在上世紀(jì)90年代有過持續(xù)6年的多元化集團(tuán)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，曾全程主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)、品牌策劃、地產(chǎn)與實(shí)業(yè)投資經(jīng)營、集團(tuán)重組、企業(yè)并購、改制上市籌備等項(xiàng)目。豐富的人生閱歷、全方

位的事業(yè)實(shí)踐和執(zhí)著不懈的理論探索，使其擁有超強(qiáng)的實(shí)證分析、體系構(gòu)建、理念提煉、落

地策略與實(shí)施等專業(yè)功力，極善把握不同行業(yè)本質(zhì)、敏銳發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理問題，并從企業(yè)文化

創(chuàng)造的角度提出系統(tǒng)解決方案。

孫健耀致力于創(chuàng)建“中國最具創(chuàng)新價(jià)值的企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)”，先后為眾多知名企業(yè)提供

深度的企業(yè)文化咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，其主張的“文化創(chuàng)造新優(yōu)勢”、“文化創(chuàng)造與人才激勵(lì)、品牌推廣的一體化創(chuàng)新策略”、“理念的確立與堅(jiān)守是企業(yè)成功的第一要務(wù)”、“像獵頭一樣了

解人”、“專注是中小企業(yè)的最佳戰(zhàn)略選擇”、“管理就是融資渠道”等一系列理論觀點(diǎn)在實(shí)

際運(yùn)用中得到廣泛印證，其主導(dǎo)的項(xiàng)目也總以獨(dú)特的創(chuàng)新表現(xiàn)成為客戶所在行業(yè)的典范。作

為“首席文化官實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營”課程的執(zhí)教專家，孫博士執(zhí)著的理想、淵博的學(xué)識、豐富的閱

歷以及幽默風(fēng)趣、直擊核心的授課風(fēng)格得到了參訓(xùn)學(xué)員的一致好評和高度贊譽(yù)。

● 培訓(xùn)對象

企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化核心管理人員，包括企業(yè)文化部、人力資源部、企化宣傳部、總 經(jīng)

辦、發(fā)展規(guī)劃部的負(fù)責(zé)人以及董事長／總經(jīng)理等。

零貳壹-伍肆肆捌叁叁捌貳

● 會務(wù)費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4800元/人（含教材、合影、中餐、茶點(diǎn)）

食宿費(fèi)1000.00元/人（含3晚雙人間住宿及3天就餐）