第一篇：CCO首席文化官

CCO首席文化官

企業中的主要職能就是統籌全局制定企業文化建設的規劃，幫助員工樹立起企業的核心價值觀念。

CCO 釋義企業文化也是生產力英文 Chief Cost Officer 首席文化官英文縮寫：CCO（Chief Cultural Officer）。首席文化官的主要職能就是架構最有效率的企業文化。國內已經出現了首批企業首席文化官，而根據中國企業文化促進會會長張光照的定義，首席文化官在企業中的主要職能就是統籌全局制定企業文化建設的規劃，幫助員工樹立起企業的核心價值觀念。

CCO作為企業文化管理制度建立與執行的中心人物承擔著制定和建立符合企業發展戰略的企業文化體系，塑造、提煉和推廣企業的愿景、共同價值觀和使命，是企業永續經營的核心所在。也正成為企業的新寵，成為“企業文化精神領袖”。首席文化官在企業管理活動中扮演著越來越重要的角色，它能直接提高企業的長期經營業績，是企業可持續發展的基本驅動力。目前，CXO種類繁多，首席文化官CCO是其中一員新兵，人們對它既熟悉又陌生。

現代企業正常運營，要靠物流、資金流和信息流的暢通？企業文化進程和企業流程再造密切相關。中國企業紛紛開始設立首席文化官這個職位。在人們的印象當中，CEO以外設置CCO，很難從內外兩個方面取得足夠的認同度和影響力，也就是難以達到Chief（首席）的程度。同時，即使CCO不能達到Chief的程度，但也會導致企業形象的信息模糊或扭曲，尤其是當企業元首和CCO的人格特質或行為模式存在一定的差異時，這對企業對內和對外的文化要素傳播是非常不利的。不論是傳統企業還是高科技企業，進行信息化改造都不是件簡單的事，它將涉及到企業的方方面面，需要整合各方面的資源，從戰略高度進行規劃。這就需要企業中有一個高層管理人員專門從事文化系統方面的領導工作，首席文化官這個職位也應運而生。具有和企業形象特質吻合的人格魅力的企業元首，可以很大程度上提升外界對企業文化的認同度，并直接或間接地創造極大的商業價值。

文化是企業內涵的一個重要組成部分，是隱形的，很難用一種確定的標準格式來表現、描述。企業文化是隱形的，CCO則是有形的東西，是一種載體。CCO出現的意義，主要在于強化了人們對企業文化重要性的認識。一個企業的特有文化傳統，其實不過是CEO對公司理念的認可，或者公司對CEO的理念接受的聚合體，它受著很多具體客觀因素的影響而改變。

首席文化官首先應該對企業自身有通徹的了解，能尋找企業文化的根，能尋到源頭；其次應該有企業文化高新的理論知識，企業文化有了積淀，有了實踐，但還需要理論的指導，然后再回到實踐；再次對企業要有高度的認同和愛心，要熱愛自己的企業，忠誠自己的企業。他應該對企業文化建設有建議權、決策權和實施權。

任何職位的產生是企業經營到一定階段的必然產物，企業發展到任何一個階段均可能面臨種種問題，即我們通常說的“滯障”因子，單純的利用制度、政策、程序等硬性的手段或許并不能有效解決，你可想而知，這時候文化的牽引是多么的重要。另外，文化的本身需要積淀，就像企業的知識系統一樣，同時還需要不斷地更新和變革，不好的文化肯定會成為企業發展的“滯障”因子，任何一個企業的領袖必須能夠不斷地發現健康的，符合企業經營哲學，有助于凝聚力量推動企業戰略發展的文化本質，并通過有效的方式或指令符號來影響雇員的行為。具有和企業形象特質吻合的人格魅力的企業元首，可以很大程度上提升外界對企業的認同度，并直接或間接地創造極大的商業價值。1）學習是必須的，而且學習能力強也是必須的，但不能只是為了獲得“首席文化官”資格證書而去學習，資格證書只能代表你曾經參加過什么專題的學習，它或許能影響你的職業發展，但并不能決定你今后只有這條職業之路可走。

2）參加冠有“首席文化官”等字樣培訓班的學習是豐富企業文化理論、企業文化建設案例、經驗等信息的好機會，但并不是唯一獲取企業文化理論和案例、經驗等信息的渠道。

3）如果你獲得了“首席文化官”資格證書，這為今后成為“首席文化官”或許能打下一個好的基礎，但“首席文化官”并不是非你莫屬的，其他對企業感情深、對企業文化感悟深、創新精神足、學習能力強、工作能力強的職員都有可能成為超過你的好的“首席文化官”。4）“首席文化官”的職業新生涯，是全體的職工、甚至退休員工的職業新生涯，只要他適合作好企業文化建設工作，任何職工都可能和可以成為“首席文化官”，而且，不受學歷的限制。

5）要想成為合格和優秀的“首席文化官”，必須要豐富自我在與企業經營管理活動相關的各種知識、信息等，尤其要增加有效創新的技能，甚至有必要去經歷、參與其他企業經營管理活動。

首席文化官是企業通過一定的產生方式，授權某高級管理者或企業領導專職或兼職性地唯一分工、全面負責企業文化建設的領導和推進工作的；他的作用主要是協助企業最高領導者，或在企業最高領導者的領導下，結合企業實際，領導、組織開展和推進企業文化建設工作，助推企業朝著企業宗旨或愿景的方向，健康、和諧、穩定地發展。它可以從企業文化管理師或企業文化師中產生，也可以不從企業文化管理師或企業文化師中產生，但他一定是企業文化管理師或企業文化師在企業文化工作方面的領導者。

“首席文化官”應該是一個具體職位，但是它的象征性大于它在企業實際管理中的意義。它是企業向內部和外部發布的一個強烈信息，表示企業關注企業文化，并在文化建設上投入了很多的努力。企業文化只是人力資源管理中的一個關注點，同時也是人力資源管理的結果，卻脫離了人力資源管理被單獨提高到了一個企業級的層次，避免企業里造成一些管理職責方面的混淆，就要擺清首席文化官和人力資源部門的位置。

1.首席文化官的主要職能就是架構最有效率的企業文化。

第二篇：首席文化官

“首席文化官”實戰特訓營 2010-6-25(深圳)

【會務組織】百度培訓網上海智瑾企業管理咨詢有限公司

舉辦時間： 2010年6月25-27日

舉辦地點： 深圳市西麗湖麒麟山療養院（全封閉）

●課程背景

如何促進領導者發揮企業文化建設的核心作用？

如何得到各系統/部門對企業文化工作的積極支持和配合？

如何有效形成企業文化的個性優勢？

如何讓企業文化工作真正落到實處、產生實效？

如何讓企業文化建設適應企業不同成長階段的實際需要？

如何通過企業文化建設有效應對宏觀環境的變化？

如何實現企業文化從形式到內容的不斷創新？

。。。在這里，一切都有答案！

企業文化對企業的競爭位勢和持續健康發展有著決定性影響，廣大企業家十分重視企業文化建設。但是，為什么企業文化現狀及其功能發揮往往不盡人意呢？

一個很重要的原因就是——企業內部缺乏真正懂得企業文化、善于系統開展企業文化建設與管理的專業化人才！

最具創新實踐力的“首席文化官”實戰特訓營課程自正式推出以來，已有逾百位知名企業的首席文化官與準首席文化官們受益。

我們的目標是：培養更多的優秀企業文化管理者，為更多中國企業解決企業文化建設難題

●課程特色

實戰智慧，實效保證！

★實戰智慧：本課程源于授課專家長期從事企業文化創造的實戰經驗和深刻感悟、源于新優勢咨詢機構多年來的咨詢實踐與研究成果、源于眾多優秀企業的成功案例，從中國企業普遍面臨的企業文化難題作為切入點，在剖析企業文化的本質、導入企業文化創造理論的基礎上，結合大量案例，系統介紹企業文化診斷、理念確立、管理體系建立、理念落地的策略與實操方法以及不同時期的企業文化創造策略，同時結合企業文化管理者的全職責和能力素質模型，傳授成為優秀首席文化官的成功秘訣；

◆豐富體驗：本課程的學習方式新穎、多樣，如“首席文化官宣言”、“CCO，WE ARE”亮劍式、“訓練營理想與承諾”、“影視片段賞析”、“分組組建公司實戰研討”、“優秀公司與優秀學員評比”、“學員聯誼會”等等，將令學員親身體驗企業文化的創造樂趣，在收獲知識、提高技能的同時收獲真摯的友誼，更進一步強化學員們的“首席文化官思維”、大大激發致力于企業文化事業的使命感與責任感；

◆課前溝通：正式確認參訓后，新優勢將發放培訓需求調查表，授課專家也將親自進行課前電話拜訪，使您能夠目標清晰地參與現場互動學習，直接收獲解決問題的策略與方法；◆長期輔導：培訓課程結束后，每一位學員將建立起與新優勢首席顧問的直接溝通渠道，得到新優勢長期輔導服務，在企業文化創造方面有任何問題，都可以通過電話/傳真/E-mail等方式進行免費咨詢。

●課程收獲

◆ 系統學習基于實戰的“企業文化創造”理論；

◆ 迅速掌握企業文化建設與管理的具體策略與實操方法；

◆ 加入“新優勢（中國）CCO俱樂部”，結交一群高素質的同路人；

◆ 直接建立與知名實戰專家的長期溝通渠道；

◆ 長期免費獲贈《企業文化評論》交流讀物。

●課程大綱

◆開營儀式

◆引言中國企業普遍面臨的8大企業文化難題

◆第一模塊認清企業文化管理者角色

一、什么是企業文化管理者

二、企業文化管理者的主要職責

◆第二模塊企業文化需要創造

一、完整理解企業文化

二、企業文化創造理論的主要觀點

三、企業文化的創造策略

四、構建企業文化組織體系

◆第三模塊企業文化創造從診斷開始

一、企業文化診斷的總體思路

二、企業文化診斷的基本步驟

三、企業文化調研的主要方法、工具設計與操作技巧

四、企業文化成因與現狀剖析

五、企業文化特征評估

◆第四模塊確立企業文化理念

一、成功企業的理念共性

二、理念建設的常見問題

三、企業文化理念體系的標準化模型

四、理念提煉的原則與方法

◆第五模塊 企業理念的落地

一、理念落地的內容與原則

二、擬訂可執行的企業文化落地規劃

三、企業文化載體策劃實施技能

四、有效的企業文化監控與管理

五、人才激勵的理念落地

六、品牌營銷的理念落地

◆第六模塊 如何實現企業文化創造的持續深化

一、不同時期的企業文化創造策略

二、企業主題年策劃與實施

◆第七模塊 企業文化管理者的自我修煉

一、企業文化管理者的素質與能力模型

二、如何如何提高綜合素質與能力

三、如何排除企業文化建設過程中的內部阻力

四、如何與專業咨詢機構展開高效合作

◆結語首席文化官的成功秘訣

結營儀式

●客戶評價

絕對是我迄今為止聽過的最好的企業文化課，黃鐘大呂，醍醐灌頂，發人深省。

——中航地產股份

知識淵博、全面；企業文化建設經驗豐富；語言表達嚴謹到位！孫博士的實戰訓練課程

不僅在理論和實操方面給予學員極大的助益和收益，而且激發了學員的責任感和企圖心，為

了創立和堅守優秀的企業文化而努力！

——聯想集團

孫老師的授課別具特色，深入淺出，精湛的授課技術結合他豐富的職場閱歷，使得本來相

對理論的章節極富實戰啟示，本來結合實戰的案例更加生動形象，非常出色！

——中興通訊股份

孫老師思路清晰，語言表達精準，理論與實踐結合緊密，這個課程不僅對從事企業文化工

作者有幫助，對各行業中高層管理人員也大有裨益。

——招商證券

經驗豐富、研究深刻、由淺入深，啟人深思。

——廣州百貨集團

孫老師的課程體系完備，邏輯嚴謹，對企業的文化建設具有非常強的實戰指導價值。

——羅萊家紡股份

課程深入淺出，富于啟發性，是企業文化建設發展的成熟理論與實踐的經典結合，對企業經

營者、高層管理者及企業文化一線工作者富有實際的指導意義。

——京基地產股份

聆聽孫博士的授課，是真正意義上享受了一次精神大餐。其幽默詼諧的語言、別出心裁的教

學方式、深入淺出的講解風格、嚴謹細致負責的教學精神，都讓我震撼！

——江蘇華昌化工股份

孫老師為大家呈現了三天精彩的課程，老師有著豐富的企業實踐經驗。課程都是務實結合理

論，而且課程內容很豐富，形式活潑，總能讓我們了解問題和解決存在的問題，對我們實戰

研討的點評也是針針見血、直指要點，課程學習讓我受益匪淺。

——愛迪爾珠寶

孫博士系統而深入的企業文化講解，理論與實踐結合，堪稱中國企業界企業文化首席布道師，增強了企業文化工作的目標性和可操性，為從業人員指明了方向，增強了信心。

——泰科立電子集團

課程高度切合企業文化工作者的具體實際，具有很強的實戰性、理論性、系統性和指導性，在國內具有里程碑的意義；案例形象生動、講解幽默風趣，帶給學員知識、修養、意識、心

理關懷、精神愉悅等方面的收獲。

——桑菲通信

孫老師用一雙善于發現美的眼睛，用一顆忠誠于企業文化事業的感性的心靈，以一套專業、縝密、系統的思維，必將成為引領企業文化事業的布道者和領路人。——廣東華美集團

課程的內容安排極具系統性、實戰性，且能調動學員的積極性，互動氛圍很好，老師的表達

能力也很強，富有感染力，能激發學員的思維，對我們今后的營銷工作有很大幫助。——太平洋保險

幽默風趣的語言、深入骨髓的剖析、循序漸進地引導，加深了我們對企業文化的理解、思考

與運用，感謝孫老師的辛勤付出，為大家提供了如此精彩的培訓。——中盈盛達股份

內容系統、全面、實用性強，同時為學員搭建了一個很好的交流平臺。

——深圳會展中心

講課聲情并茂、生動活潑，較好的調動了課堂氣氛，教師的從業經驗、知識較為豐富；案例

結合、配合知識的宣講、通俗易懂。

——山東省公路建設（集團）

系統性、完整性的課件內容非常有實戰指導意義；老師授課風格幽默；本課程應屬國內首創，在這個經濟爆炸時代，堅守文化興企理念，難能可貴，相信新優勢一定可以成為企業文化咨

詢及CCO課程開發的先行者和持續領跑者。

——匯海科技股份

思路清晰、講解到位、幽默風趣；專業、執著、激情；祝愿成為中國企業文化研究第一人。

——朝向高爾夫管理集團

● 專家簡介

孫健耀知名企業文化專家；工商管理博士；中國“專注”理論第一人；

中國管理大獎獲得者

從業近25年，先后就職于政府、部屬國有集團、民營投資集團、港資集團、跨國公司等

機構，歷任品牌總監、營銷總監、總經理助理、人力資源總監、總/副總經理等高管職務，并

在上世紀90年代有過持續6年的多元化集團創業經歷，曾全程主導企業文化建設、品牌策劃、地產與實業投資經營、集團重組、企業并購、改制上市籌備等項目。豐富的人生閱歷、全方

位的事業實踐和執著不懈的理論探索，使其擁有超強的實證分析、體系構建、理念提煉、落

地策略與實施等專業功力，極善把握不同行業本質、敏銳發現經營管理問題，并從企業文化

創造的角度提出系統解決方案。

孫健耀致力于創建“中國最具創新價值的企業文化咨詢機構”，先后為眾多知名企業提供

深度的企業文化咨詢與培訓服務，其主張的“文化創造新優勢”、“文化創造與人才激勵、品牌推廣的一體化創新策略”、“理念的確立與堅守是企業成功的第一要務”、“像獵頭一樣了

解人”、“專注是中小企業的最佳戰略選擇”、“管理就是融資渠道”等一系列理論觀點在實

際運用中得到廣泛印證，其主導的項目也總以獨特的創新表現成為客戶所在行業的典范。作

為“首席文化官實戰特訓營”課程的執教專家，孫博士執著的理想、淵博的學識、豐富的閱

歷以及幽默風趣、直擊核心的授課風格得到了參訓學員的一致好評和高度贊譽。

● 培訓對象

企業內部的企業文化核心管理人員，包括企業文化部、人力資源部、企化宣傳部、總 經

辦、發展規劃部的負責人以及董事長／總經理等。

零貳壹-伍肆肆捌叁叁捌貳

● 會務費用：培訓費4800元/人（含教材、合影、中餐、茶點）

食宿費1000.00元/人（含3晚雙人間住宿及3天就餐）

第三篇：首席文化官(中國)年會簡介（精選）

匯聚民間勢力，推動中國企業文化創造進程

首席文化官（中國）年會簡介

這是國內第一個以“首席文化官”命名的企業文化盛會！這是國內第一個由非官方機構創辦的企業文化交流平臺！這里將評選企業界最具企業文化啟示意義的熱點事件！這里將表彰企業文化卓越表現企業和杰出首席文化官！

這里將推出導引企業文化創造方向的《中國首席文化官共同宣言》！這里將由國內最受矚目的企業家／首席文化官分享文化興企的成功智慧！

一、年會使命

首席文化官年會使命：以民間的力量，構建首席文化官的思想根據地，匯集洪流之勢，積極推動中國企業文化創造的進程。

首席文化官年會愿景：在廣大切實領悟企業文化價值的企業領導者和企業文化管理者們的共同努力下，堅持逐年盤點企業文化現狀、規劃企業文化未來，最終成為具有較高公信力和廣泛影響力的企業文化主流平臺和盛事！

首席文化官年會介紹：由新優勢企業文化咨詢機構發起，與《東方企業文化》雜志社聯合主辦的，作為國內第一個以“首席文化官”命名的企業文化盛會和第一個由非官方機構創辦的企業文化交流平臺，首席文化官（中國）年會迄今為止已經成功舉辦了兩屆。

二、首屆年會主題

使命與行動。2010.01.20

理念的確立與堅守是企業成功的第一要務。企業文化是同一競爭環境下、不同企業不同命運的形成根源！

無論是企業家、CEO，還是企業文化的專職管理者，中國企業需要真正意義上的首席文化官。讓第1頁/共3頁｜首席文化官(中國)年會組委會｜中國·深圳華僑城國際市長交流中心1208｜www.tmdps.cn｜0755-86100009

匯聚民間勢力，推動中國企業文化創造進程

我們心懷對所在企業、對中國企業群體、對企業文化事業的崇高使命感，共同思考、共同行動，呼喚中國企業靈魂重塑的新時代！

三、第二屆年會主題

確立與堅守--中國企業的“綠成長”法則 2011.01.20

面對利益與道義的糾葛，面對無情的行業競爭，面對人才個性化時代··我們該如何抉擇？

“綠成長”——中國企業成就自我的正確道路和貢獻社會的陽光使命；而確立與堅守最基本的商業信仰，構建健康的企業文化，遠離謊言、卑劣和冷漠，是中國企業實現“綠成長”的重要法則。

五、第三屆年會主題

企業綠成長法則之幸福的尺度與可能

2012年6月6日 深圳

2011年，當 “幸福”的潮流瞬間席卷神州之時，我們開始擔憂，“幸福”將遭到誤讀，“幸福” 可能會演變成美麗的陷阱。

第2頁/共3頁｜首席文化官(中國)年會組委會｜中國·深圳華僑城國際市長交流中心1208｜www.tmdps.cn｜0755-86100009

匯聚民間勢力，推動中國企業文化創造進程

其實，自始至終，“幸福”都是人類的終極追求，是中國企業“綠成長”法則之一，而員工的幸福感更是評價一個企業優秀與否的重要標準。

同時，我們必須承認：幸福沒有統一的尺度！因為，無論是對于不同行業、不同企業的不同從業人員而言，還是對于同一個企業的不同層級、不同工種的員工而言，抑或對于處在不同成長階段的同一個企業或同一位從業人員而言，幸福的需求和感受都不相同！這才是“幸福”的真諦。

為此，我們需要從尊重人性和尊重人才出發，結合行業、企業及其人才結構的實際，理性界定“幸福”的定義和內涵，進而在企業內部樹立正確的幸福價值觀，制定腳踏實地的“幸福標準”，建立系統完善的“幸福機制”，推行實實在在的“幸福政策”，讓“幸福文化”生根發芽，讓幸福成為觸手即及的可能，并最終變成現實！

第3頁/共3頁｜首席文化官(中國)年會組委會｜中國·深圳華僑城國際市長交流中心1208｜www.tmdps.cn｜0755-86100009

第四篇：質量首席官論文

企業首席質量官

學

生：單

位：聊城市

結業論文

閆XX

XXX家俱有限公司

引 言

我們的企業面臨激烈市場競爭,要想在競爭中求生存、求發展,就必須不斷提升科技創新與質量水平,創造“一流的質量”就是要把質量貫穿產品實現的全過程,在市場競爭與市場創新中,確立并不斷實現質量領先的戰略目標。

首席質量身為企業的第一質量人，不僅要懂業務、有方法，而且要腳踏實地、思想鮮活。在工作中要不斷的通過努力學習掌握質量文化變革管理的方略，了解企業的競爭優勢，有效形成企業質量文化的個性優勢。掌握制定質量戰略的原則與方法，掌握卓越績效模式的核心模塊，學習測評企業質量文化成熟度的思路

作為一名公司品質負責人，非常有幸能參加此次官方組織的培訓。其實在此前多年的品質工作中，類似的培訓也不在少數，本以為此次培訓也會像之前那些一樣走走過場，應付試的簽到，發發名片，認識幾人，混個證書，但真正開始培訓后方知此次培訓有較多不同。

1、通過這次的首席質量官的培訓，首次接觸到了“首席質量官”這個詞匯，給我的第一個感受就是國家開始重視質量這件事情了！另外一個感受是，對于企業的質量管理人來說，有一個更響當當的名號，更有利于質量工作的開展。

2、員工對企業的認可承度，在企業工作的態度等，勻取決于企業文化對員工的影響。其實員工在工廠上班不完完全全是因為錢的問題，很多時候是因為精神、文化、有目標、快樂的工作使其更愿意為公司服務與付出。

3、其實在此培訓前，我個人對企業文化或質量文件的建立也知道一些，但通過培訓老師深入淺出的講解后，對企業文化，特別是質量文化的建立有了更深的了解。企業創建之初談到“我們要做行業第一”“我們要做行業的領頭羊”很多人會不以為然，但如何讓大家相信我們一定能做到行業第一呢，首先，公司確立了這個目標，就需要不斷的向員工貫宣公司的發展方略，不斷的培訓員工使之了解公司目標，內心深處留下印記，久而久之員工的潛意識就會相信我們真的可以做到行業第一。內心形成了印記，確立了目標，行動也會以此為指引，朝著目標而前進，所有人員內心都有這樣的信念，所有行動都以此目標作為己任。

4、光有明確的奮斗目標和精神支撐是遠遠不夠的，企業必須建立一套符合自身發展所需的規范制度，行為準則來輔助和指導員工平時的工作和約束員工的行為，告訴員工怎么做事，做好事，什么事可以做，什么事不可以，做對了事有怎么樣的獎勵，做錯了事會帶來什么后果，自己會有怎樣的損失等。

5、其實企業質量文化的建立也是公司總體文化的體現，那如何形成企業的質量文化呢，我就談談自己的一些淺見：

第一、就是公司必須設有專門的品質管理部門，與其它部門配合共同制訂公司的品質方針及品質目標，寫入公司的質量手冊，并印刷張貼在公司的宣傳欄和較為明顯外墻上，還可以將品質目標及品質方針打印出來放在工作證的背面，使員工隨時可以看到，隨時可取。另外就是必須將公司的品質目標及品質方針寫入新員工入職培訓資料中，作為新員工入職培訓的必須資料和考核的必考項目，并不定時抽查詢問，讓所有新進員都了解公司品質方針及目標。

第二、就是公司品質部門必須有明確的檢驗規范及檢驗標準、品質管理人員的操作流程及作業方法、績效考核與工作品質的相關性等。所有新進品管部人員及其它部門的基層管理人員必須作為其入職的基本培訓資料，除了讓其了解公司的品質方針及品質目標外，必須了解公司的品管作業流程及相關的品質規范和標準（特別是直接的生產制造部門），使其在實際的工作中建立品質第一的思想意識。

第三、就是作為公司的專門質量管理部門，必須定期或不定期的對公司內本部門或其它部門的人員進行質量意識、標準化生產或與質量相關的專題培訓（ISO9000、TS16949等質量體系的導入實施；7S管理工具、品管手法等一系列的培訓），時時提高所有人員的質量意識。

第四、就是定期或不定期的內部質量體系審核和標準化作業的檢查、7S檢查，納入績效考核范圍，公示檢查結果，對做得好的部門或個人給予公開宣傳及適當的物質獎勵，通過評比“質量先進部門”、“質量之星”等活動，并以制度加以約束，形成常態化，不斷增強各部門的質量意識，形成質量文化的雛形。

第五、就是建立品質統計分析制度，以周、月、季年為單位，分解品質目標并下放各部門形成部門品質目標，總結過往品質失誤點，使用PDCA等方法進行點、線、面的分析，并進行改善對策的討論，形成標準進行改善活動。以部門負責人或品質部指定人員作為改善項目帶頭人作專項改善活動，不斷提升公司整體質量水平。同時成立品管圈、專項品質改善小組等活動，營造質量第一、全員參與、人人品管的最終質量文化的形成。

主要從幾方面主抓質量管理：

一、業務管理：

1、以ISO9000族標準要求為管理核心，建立健全質量管理體系，多種管理模式并存，相互支持、相互配合，取長補短，建立和實施卓越績效管理模式，進一步的提高企業的管理水平，并不斷修煉形成極具核心競爭力的管理模式和市場認可度。

2、以顧客為關注焦點。深入分析識別顧客的當下需求及想要的不能

言知的潛在需求，并不斷創造客戶需求，最終呈現給客戶超預期的體驗和滿足，使得顧客對企業忠誠，最終贏得市場、引領市場。

3、開展質量文化建設，樹立質量是企業的生命、是民族的希望、國家的未來的大局觀；建立并完善質量管理的相關配套制度，全體員工必須遵守公司質量要求，對質量貢獻突出的員工，在規定范圍內予以獎勵，提高全員參與質量管理的積極性；同時對質量的表層文化進行渲染，對員工、社會各界樹立良好的形象及宣傳。

4、加大技術創新能力的培訓，塑造良好的創新環境及氛圍，提高控制系統保證能力。

5、對質量標準的維護與更新，確保設計標準與現有工藝水平相符，確保各產品標準符合產品及客戶要求，充分發現客戶體驗，持續改進并創造客戶需求，引領創見行業標準。

6、過程質量控制；分析過程中的變異，發現其規律，加以有效的解決方案消除變異，持續改善，向零缺陷挑戰。

二、關系管理：

1、顧客關系管理，對顧客關系的管理是贏得新經濟時代競爭優勢的

關鍵，它對企業的反響是全方位的，改變著傳統經濟的結構和規律，代表今后一定時期管理理念的方向。因此，積極主動地尋求加強和管理顧客關系，與顧客建立長期友好的合作關系，已成為全球企業優先考慮的因素。對顧客關系管理，著眼于：同顧客長期關系的建立、維持和發展；以增加關系的價值、提高關系的長期利潤率為目標；對企業資源的有限分配。

2、供應商關系管理；對供應商的日常管理包括建立供應商的信息系統，對供應商實際供貨業績進行及時跟蹤，動態地調整供應商名單與等級，實施對供應商的激勵與約束。同時，與關鍵器件供應商建立伙伴關系，共同開發，降低成本，減少浪費，抵抗風險。

3、內部關系管理；以質量管理為紐帶，聚積全員參與質量管理，相互幫助、相互支持、相互對抗挑戰，不斷提升管理技術能力、團隊凝聚力、向心力。

三、價值管理：

質量成本管理；建立質量成本管理系統。質量成本由兩部分構成，一是為達到產品既定的質量標準而支出的費用。二是由于質量低劣而造成的質量損失。科學的選擇一個既能滿足市場需要的質量產品，又能使企業總質量成本處于相對合理(較低)的范圍之內，是質量成本控制的最終目的。

第五篇：首席質量官管理制度

首席質量官管理制度范圍

本標準規定首席質量官的基本條件、職責和管理要求。

本標準適用于總公司首席質量官的管理。規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本均適用于本標準。

無術語和定義

3.1 首席質量官（Chief Quality Officer，CQO）

指的是企業中的第一質量負責人，負責創建以質量為核心的企業文化，打造和提升企業質量競爭力。內容

4.1公司在質量管理工作上實施首席質量官制度；各部門涉及食品安全問題的最高判定決策者為首席質量官，首席質量官直接受公司總經理領導。各分子公司原則上不設首席質量官，如各地監管部門有要求的可按照要求設立質量官，并接受總公司首席質量官的監管和考核。

4.2首席質量官由企業在質量管理崗位人員中選拔，實行聘任制管理。首席質量官的任期為一年。到期后，公司總經理應對首席質量官的工作進行評定，確定是否續聘或重新選拔。

4.3 企業建立首席質量官崗位津貼，并與績效考核掛鉤。

4.4 首席質量官每年需進行繼續學習，其中外部培訓不少于20h，對內部培訓不少于40h。

4.5 擔任首席質量官應具備的基本條件：

（1）熱愛質量工作，熟悉國家有關法律、法規及方針、政策；

（2）從事質量管理工作4年以上，擔任質量部門主管2年以上，具有較好的溝通、協調、組織管理和解決問題能力；

（3）具有大專以上學歷或取得中級以上質量專業技術人員職業資格技術職稱；特別優秀人員可放寬學歷、職稱要求；

（4）能堅持原則、秉公辦事，具有良好的政治思想和職業道德素養。

有下列情形之一的的，不得擔任首席質量官：

（1）違反有關法律法規，在質量崗位工作中造成重大失誤或謀取不正當利益的或受刑事處分的；

（2）利用履行職責之便謀取不正當利益的；

（3）向與履職無關的第三方泄露企業秘密或者合作伙伴信息，損害企業或者合作伙伴合法權益的；

（4）其他損害企業合法權益行為的；

（5）曾在被吊銷食品生產、流通或者餐飲服務許可證的單位中擔任質量管理主管人員。

4.6首席質量官應承擔的質量職責：

（1）負責組織企業中長期質量戰略規劃的制定，短期質量計劃的實施，先進質量理念和方法的應用與推廣；

（2）根據企業質量管理狀況，負責組織編制質量改進計劃，查找質量管理薄弱環節，分析和制定質量改進措施，確定質量改進目標；

（3）負責加強企業質量監督管理，夯實標準計量、產品檢驗和認證等質量管理基礎，開展企業群眾性質量管理工作，不斷提升產品質量。

（4）負責組織創建企業質量文化，提出質量承諾，形成質量愿景，加強溝通協調、教育培訓，管理外部資源，策劃和提升企業質量核心競爭力。

（5）負責對部門間的質量沖突進行協調和仲裁，在食品安全方面實施“一票否決”制；負責與外部進行質量管理方面的聯絡。