第一篇：住房公積金管理中心實踐科學發(fā)展觀調研對策

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住房公積金管理中心實踐科學發(fā)展觀調研對策2010-06-29 18:55:36免費文秘網(wǎng)免費公文網(wǎng)住房公積金管理中心實踐科學發(fā)展觀調研對策住房公積金管理中心實踐科學發(fā)展觀調研對策(2)

科學發(fā)展觀的核心是以人為本，提出發(fā)展是為了人民群眾，發(fā)展要依靠人民群眾。這為我們理清工作思路提供了根本的方法論，即：要實現(xiàn)公積金事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須緊緊依靠廣大干部職工，培養(yǎng)和造就一支政治堅定、紀律嚴明、團結進取、技術精湛、作風過硬的職工隊伍。**市住房公積金管理中心作為管理著較大資金的市政府職能部門，備受社會各界的關注。如何收好、管好、用

好住房公積金，切實維護好廣大群眾的切身利益，隊伍建設是關鍵、是保障、是基礎，離開了這個前提，一切工作都毫無保障。因此，加強職工隊伍建設，是一項基礎性、根本性、全局性的長期任務，是貫徹落實科學發(fā)展觀核心理念的首要任務。

一、單位隊伍建設現(xiàn)狀

**市住房公積金管理中心是直屬于**市政府的正處級事業(yè)單位，負責全市住房公積金的歸集、使用及管理工作。下設四個分支機構，分別為青銅峽分中心及鹽池、同心、紅寺堡三個管理部，內設辦公室、歸集管理科、住房信貸科、資金核算科和監(jiān)察審計科5個科室。現(xiàn)有在職職工64人。管理人員38人（含政工師10人），占實有人員總數(shù)的59%。其中：五級職員1人，六級職員1人，七級職員6人，八級職員3人，九級職員23人，十級職員4人；專業(yè)技術人員24人，占實有人員總數(shù)38%。其中：經(jīng)濟師2人，助理經(jīng)濟師1人，助理會計

師1人，助理工程師1人；工勤技能人員2人，占實有人員總數(shù)3%。取得研究生學歷1人，本科35人，大專20人，中專3人、高中6人。其中全日制本科3人，大專4人。現(xiàn)有黨員人數(shù)33人，占職工總數(shù)的52%。職工平均年齡為35歲。

近年來，我中心堅持以“三個代表”重要思想和十七大精神為指針，以構建和諧社會為目標，緊緊圍繞住房公積金為我市經(jīng)濟建設服務這個中心，將隊伍建設與業(yè)務發(fā)展有機結合，狠抓內部管理，強化服務意識，改進服務質量，提高服務水平，深入開展“文明窗口、文明服務標兵、文明單位、文明科室、和諧家庭”、“女職工建功立業(yè)”及“青年文明號”等一系列精神文明創(chuàng)建活動，先后被**市總工會、團市委授予 “青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“女職工建功立業(yè)標兵崗”等稱號，2007年，被全國婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。

二、存在問題及原因

從以上數(shù)據(jù)可以看出，我們擁有

一支年輕的隊伍，且一半以上的職工為黨員，這些都是我們職工隊伍的一些有利因素，但也要看到，現(xiàn)有人員崗位設置、專業(yè)技術與文化結構等與住房公積金管理的要求，特別是與快速發(fā)展的要求和繳存人對中心的服務工作要求，存在明顯差距。同時，由于單位目前處于一種傳統(tǒng)的人事管理階段，內部控制環(huán)境所要求的員工聘用、培訓、薪酬、考核、定期輪崗制度等現(xiàn)代人力資源管理理念還無法得以實現(xiàn)，這在很大程度上影響了住房公積金職工隊伍素質的提高，也在客觀上制約了住房公積事業(yè)的發(fā)展。

（一）學歷和專業(yè)結構不合理。住房公積金管理工作不僅政策性強，而且專業(yè)技術性很強。每宗業(yè)務，都涉及到計算機專業(yè)、財務會計專業(yè)、金融專業(yè)、法律專業(yè)等方面的知識，迫切需要一專多能的復合型人才。但目前單位人員中參加黨校函授取得學歷的居多，第一學歷為專科以上的偏少，而且所學專

業(yè)與當前工作對口的不多；函授經(jīng)濟管理、行政管理專業(yè)的居多，學習法律、計算機、財會等專業(yè)人才缺乏；政工師隊伍龐大，而考取公積金業(yè)務所需的金融、財會、計算機等專業(yè)技術職稱的人員嚴重短缺。

（二）人才進入渠道不暢通。目前單位金融、計算機操作、法律、文秘等專業(yè)性較強的工作崗位缺少高素質專業(yè)技術人才，但由于我們沒有自主招聘人員的權利，致使需要的人才進不來，進來的又沒有專業(yè)技術，以至于出現(xiàn)了“有事無人做，有人無事做”的現(xiàn)象。

（三）人才培訓工作滯后。由于單位資金不足，專業(yè)技術人才到高等院校深造、到發(fā)達地區(qū)學習鍛煉的機會少，造成人才培訓工作相對落后，職工自身素質提高不快。

（四）工作人員考核和薪酬分配缺乏激勵約束機制。我們現(xiàn)在沿用的是機關、事業(yè)單位工作人員年度考核制度，由單 位組織所有員工進行無記名互評，按一定比例評定出優(yōu)秀名額，其余人員只要不犯大的錯誤都為合格。這種考核制度，使用統(tǒng)一的考核標準，而德、能、勤、績的內容也很籠統(tǒng)，很難反映出員工的實際工作情況。另外，因考核沒有細化、規(guī)范的標準，人為因素比較多，產(chǎn)生一種不公平、無標準、人為化的考核結果，使考核流于形式。而現(xiàn)行的薪酬分配制度，不論是在管理者崗位還是在普通員工崗位，不論工作量的大小或專業(yè)技能的高低，都是根據(jù)工齡、職稱套工資。由于沒有相應的激勵約束機制，“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”，無法調動員工的積極性，極大地影響了工作效率和服務質量。

（五）職工思想道德素質有待進一步提高。體現(xiàn)在勞動紀律方面，領導在和不在不一樣。單位出勤制度明確要

第二篇：住房公積金管理中心

×××住房公積金管理中心：

我叫×××，在×××單位工作，已婚，月收入×××元人民幣.為了提高住房待遇，我在××××購住房一套，約××平方米，價值約××萬元。因本人靠拿工資維持家濟，多年來，僅有十多萬元積蓄，資金不能達到購住房的需要。為此，特向貴中心申請貸款××萬元，分××年還清。請領導審批，以解燃眉之急，不勝感謝！

有標準表格，按項填寫即可。

繼續(xù)追問：

你給我一份提取原因就行了

補充回答：

提取公積金的條件一般有購房、裝修、還貸、離開本地工作、轉入集中封存戶滿兩年、出國定居、死亡等。

繼續(xù)追問： 你給我一份提取原因好嗎？

補充回答： 這要看你符合哪種條件

繼續(xù)追問： 裝修吧 我老家現(xiàn)在要裝修

補充回答： 一般房屋大修可以提取公積金，具體需要提供何材料，需要咨詢你那里的公積金中心。

繼續(xù)追問：

我問了他叫我寫一份申請書你幫我寫寫

補充回答： 那你就寫一寫姓名、身份證號、公積金帳號、何時開始在什么單位繳納公積金，現(xiàn)公積金賬戶余額，提取公積金用于房屋裝修，裝修范圍，預計花費金額等。

申請

我叫XXX, X年X月入職。根據(jù)有關規(guī)定，我已具備購買住房公積金的條件，故特申請繳納住房公積金，望有關負責領導審閱并批準我購買住房公積金為盼！此

禮

申請人XXX

2011年6月24日

申請書

清遠市住房公積金管理中心：

本人XX（姓名）于X年X月購買住房一套，位于XXXXXXX（房屋地址）。

為購買該房，本人向XX銀行借款XX元(借款合同號為:XX),現(xiàn)申請支取本人住

房公積金XX元。

特此申請。

申請人簽名：

聯(lián)系電話：

申請日期：

這樣就可以了，希望能幫到你：）

住房公積金的提取方式

提取住房公積金需到職工公積金繳存開戶的管理部進行辦理，并提供職工身份證

及復印件、個人儲蓄卡到其所在單位開取《住房公積金提取申請書》，加蓋單位

預留印鑒并提供相應的提取材料。

職工采用一次性付款的方式購買自住住房的，提取住房公積金時應提供：

1、購房合同或協(xié)議原件及復印件；

2、購房全款發(fā)票或收據(jù)原件及復印件；

3、職工身份證原件及復印件；

4、住房公積金提取儲蓄卡。

職工采用貸款的方式購買自住住房的，提取住房公積金時應提供：

1、借款合同的原件及復印件；

2、購房首付款發(fā)票的原件及復印件；

3、身份證原件及復印件；

4、住房公積金提取儲蓄卡。

職工購買二手房的，提取住房公積金時應提供：

1.買房人在房屋所在地的區(qū)縣房屋登記部門辦理的房屋所有權證；

2.房管部門代稅務部門開具的契稅完稅憑證及房地產(chǎn)交易的發(fā)票；

3.如果購房時采用貸款方式，還需提供借款合同原件。

4.身份證原件及復印件；

5.住房公積金提取儲蓄卡。

第三篇：住房公積金管理中心工作計劃

住房公積金管理中心工作計劃

根據(jù)市政府電子政務管理辦公室《關于認真做好政府門戶網(wǎng)站政務公開專欄內容保障的通知

》（懷電政辦[xxxx]x號）文件要求，xxxx年，中心將在市委、市政府的正確領導下，科學謀劃，突出重點，強化督查，狠抓落實，推進中心各項工作再上新臺階。

一、工作計劃

（一）以“兩個服務”為總攬，進一步加快事業(yè)發(fā)展步伐。

聚焦“兩個服務”，主動服務全市經(jīng)濟社會發(fā)展、服務繳存人，努力完成全年各項任務指標。

（二）以改革創(chuàng)新為抓手，進一步提升制度普惠面和資金使用率。

創(chuàng)新方式抓擴面提標，立足實際抓業(yè)務政策完善，盤活資金抓資金使用增收益。

（三）以數(shù)據(jù)資金安全為目標，進一步深化精細化管理。

持續(xù)推進精細化管理，強化各項制度和信息化建設，全面推行“管運分離”模式和賬戶零余額管理制度。

（四）以優(yōu)質服務為核心，進一步提升群眾滿意度。

樹牢優(yōu)質服務理念，嚴格落實服務制度，完善創(chuàng)新服務方式，改善優(yōu)化服務環(huán)境。

（五）以清正廉潔為重點，進一步強化隊伍建設。

強化廉政教育，狠抓作風建設常態(tài)化，強化責任落實，強化人員培訓和人力資源管理。

二、目標任務

新增建繳人數(shù)x.x萬人，歸集資金xx.xx億元（不含結息），增長x%；發(fā)放個貸xx億元，新增個貸余額x億元，個貸逾期率控制在x.xx%以內；實現(xiàn)增值收益x.xx億元，增長xx.xx%。

三、保障措施

1.加強組織領導，健全各項制度，真正做到制度全覆蓋、執(zhí)行無折扣；

2.持續(xù)完善目標考核管理，確保各項工作依法、規(guī)范、有序開展。

3.講求工作實效，轉變工作職能，改進作風，提高效能。

第四篇：阜陽住房公積金管理中心

阜陽市住房公積金管理中心

權力清單和責任清單

一、行政審批 共（0）項

二、行政處罰 共（1）項

（一）項目名稱：不辦理住房公積金繳存登記或者不為本單位職工辦理住房公積金賬戶設立手續(xù)、逾期不繳或者少繳住房公積金的處罰。

1、子項：無

2、實施依據(jù)：《住房公積金管理條例》（國務院令第350號）第三十七條 違反本條例的規(guī)定，單位不辦理住房公積金繳存登記或者不為本單位職工辦理住房公積金賬戶設立手續(xù)的，由住房公積金管理中心責令限期辦理;逾期不辦理的，處1萬元以上5萬元以下的罰款。

第三十八條 單位逾期不繳或者少繳住房公積金的，由住房公積金管理中心責令限期繳存；逾期仍不繳存的，可以申請人民法院強制執(zhí)行。

等其他違反《住房公積金管理條例》的情形。

3、實施對象：機關、企事業(yè)單位、社會組織

4、前置條件：無

5、承辦機構：住房公積金管理中心稽查科

6、收費標準及依據(jù)：無

以下情形的，單位及相關工作人員應承擔相應責任：

（1）不具備行政執(zhí)法資格實施行政處罰的；

（2）沒有法律依據(jù)和違法事實實施行政處罰的；

（3）違反規(guī)定超出住房公積金管理條例的處罰種類、違反法定程序進行處罰的；

（4）符合聽證條件、相對人要求聽證，應予組織聽證不組織聽證的；

（5）在行政處罰過程中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的；

（6）其他違反法律法規(guī)規(guī)章文件規(guī)定的行為。

三、行政征收 共（0）項

四、行政給付 共（0）項

五、行政獎勵 共（0）項

六、行政強制 共（0）項

七、行政確認 共（2）項

（一）項目名稱： 住房公積金調整繳存比例、緩交或補繳、繳存、變更、注銷登記

1、子項：無

2、實施依據(jù)：《住房公積金管理條例》（國務院令第350號）第十三條

單位應當?shù)阶》抗e金管理中心辦理住房公積金繳存登記，經(jīng)住房公積金管理中心審核后，到委托銀行為本單位職工辦理住房公積金賬戶設立手續(xù)。

5、承辦機構：住房公積金管理中心歸集科

6、收費標準及依據(jù)：無

7、責任事項：

（1）受理階段責任：在辦公場所應當提交申請的材料；一次性告知補正材料；依法受理或不予受理（不予受理應當告知理由）。

（2）審查階段責任：調整繳存比例、緩交或補繳、繳存、變更、注銷登記材料審核（單位機構代碼證、法人身份證、五險收據(jù)、變更、注銷、調整繳存比例各種申請表等資料）。

（3）決定階段責任：作出決定（不予受理的應當告知理由）；按時辦結；法定告知。

（4）其他法律法規(guī)規(guī)章文件規(guī)定應履行的責任。

8、追責情形：因不履行或不正確履行住房公積金調整繳存比例、緩交或補繳、繳存、變更、注銷登記項目職責，有下列情形的，相關工作人員應承擔相應責任：

（1）對符合受理條件的行政認定申請不予受理的；（2）未嚴格按照相關政策、法律、法規(guī)履行審核義務，對應當予以認定的不予認定，或者對不應認定的予以認定；

（3）從事住房公積金管理的工作人員濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的；

（4）從事住房公積金管理的工作人員索賄、受賄，謀取-5住房公積金管理中心至受理申請之日起15日內作出準予貸款或者不準貸款的決定，并通知申請人;準予貸款的，由受委托銀行辦理貸款手續(xù)。

住房公積金貸款的風險，由住房公積金管理中心承擔。

3、實施對象：繳存職工

4、前置條件：無

5、承辦機構：住房公積金管理中心歸集科、信貸科

6、收費標準及依據(jù)：無

7、責任事項：

（1）受理階段責任：在辦公場所應當提交申請的材料；一次性告知補正材料；依法受理或不予受理（不予受理應當告知理由）。

（2）審查階段責任：貸款材料審核（包括身份證、戶口本、婚姻證明、所在單位出具的穩(wěn)定的經(jīng)濟收入證明、近期三個月的工資明細、購房合同、房產(chǎn)證、開發(fā)商開戶行及賬戶等）。

提取材料審核（包括購房合同、契稅發(fā)票、購房發(fā)票、首付款收據(jù)、身份證、結婚證、房產(chǎn)證、地稅發(fā)票、房產(chǎn)局業(yè)務受理單等）。

（3）決定階段責任：作出決定（不予受理的應當告知理由）；按時辦結；法定告知。

（4）其他法律法規(guī)規(guī)章文件規(guī)定應履行的責任。

第五篇：住房公積金管理中心工作總結

住房公積金管理中心工作總結

一、加強黨風廉政建設，落實中央八項規(guī)定

堅持把黨風廉政建設工作列入黨組重要議事日程，納入工作總體布局，狠抓黨風廉政建設責任制落實。

(一)加強廉潔自律，推進中心作風建設。為預防在“兩節(jié)”期間思想上放松要求，在中秋、國慶兩節(jié)來臨之際，先后召開了黨組會、全體干部職工會議。傳達學習中央《八項規(guī)定》和省、市委關于加強中秋、國慶期間黨風廉政建設的要求，觀看了部分警示教育片，加強中秋、國慶期間的黨風廉政建設和領導干部廉潔自律工作，落實厲行節(jié)約、制止奢侈浪費。

嚴格執(zhí)行三公經(jīng)費要求，三公經(jīng)費同比下降27.8%;嚴格按《公務卡制度》所規(guī)定的執(zhí)行經(jīng)費支出;沒有額外的津補貼、獎金和實物發(fā)放;沒有發(fā)現(xiàn)有收送禮金、禮券和禮品情況。

(二)落實黨風廉政建設責任制，完善黨風廉政建設制度。領導班子成員按照分工，把黨風廉政建設目標任務層層分解，落實到人，形成一級抓一級，級級有責任的崗位責任制。完善了黨風廉政建設責任制等有關制度。調整了住房公積金貸款審查委員會人員，增加了審查內容，成立了內部審計工作小組、公開招標工作小組等，防范資金風險，確保資金運行安全。

(三)加強教育引導，完善廉政風險防控建設體系。開展審計檢查廉政風險防控措施落實情況，查找新的防控環(huán)節(jié)。進一步規(guī)范提取管理，防止造假提取。嚴格審核貸款資格，控制貸款額度自由裁量權，嚴禁利用職務和工作之便以權謀私。組織全體工作人員觀看《滑向深淵》、《底線》等警示教育片，開展警示教育活動，從全國住房公積金有關案例中，查找我們制度上的薄弱環(huán)節(jié)。

二、堅持依法辦事，確保住房公積金健康發(fā)展

(一)抓好歸集工作，擴大繳存覆蓋面。一是開展繳存情況調查，對繳存單位進行信息比對，列出重點建繳單位，將擴面工作目標任務具體量化分解至各管理部，層層落實責任，確保全面完成擴面任務;二是通過發(fā)送催建催繳函等柔性執(zhí)法形式督促應建未建或逾期不繳的單位按規(guī)定繳存住房公積金，幫助近百家長期非正常繳存的單位規(guī)范管理，確保職工的合法權益;三是推進部門協(xié)作，形成擴面合力。通過與市高新區(qū)、教育局等市直相關部門的配合，以教育系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)聘用人員的建繳為突破，推動全市各行業(yè)聘用人員的擴面工作。今年全市共新增開戶職工人數(shù)12331人，新增單位143個，歸集工作成效顯著。(二)規(guī)范發(fā)展個貸業(yè)務，強化政策保障功能。一是針對近年來繳存職工使用住房公積金購房貸款的積極性高漲，為更多繳存職工家庭使用住房公積金解決和改善居住條件，經(jīng)三屆二次管委會審議通過，調整了我市住房公積金貸款最高額度：職工家庭使用住房公積金貸款的，雙職工貸款上限由30萬元調整為40萬元、單職工由20萬元調整為30萬元;二是推行異地繳存住房公積金在XX市區(qū)購買住房，享受住房公積金貸款;三是住房公積金貸款取消公證費用;四是繳存職工家庭住房公積金貸款還清，再次購買住房的，享受首套住房貸款政策;五是降低貸款門檻，連續(xù)繳存滿三個月的就能享受購房貸款;六是嚴格執(zhí)行貸款三級審批制度和貸款項目的集體審核，確保貸款資金安全;七是強化對逾期貸款的跟蹤管理，降低住房公積金個人住房貸款風險。

(三)規(guī)范提取業(yè)務，提高辦事效率。一是實現(xiàn)住房公積金提取實時支付工作。將提取到帳時間由以前的3-5個工作日縮短為即時到帳;二是租賃住房職工可以提取住房公積金繳納租金;三是服刑人員的直系親屬可以辦理服刑人員住房公積金提取;四是一次性付款或使用商業(yè)貸款購置住房可以提取住房公積金的余額，使用住房公積金貸款的可以提取余額的一半;五是職工從原單位辭職后，可以辦理住房公積金轉移，并明確了不同情況的提取條件;六是規(guī)范住房公積金提取三級審批制度，受理、審批分級交叉實施;七是擴大試行公積金自動還貸業(yè)務;八是推出二項便民舉措。取消公積金提取紙質材料復印件，建立電子檔案。(四)強化內部管理，確保資金安全運營。一是完善內部管理制度。印制了新的《文件匯編》，將管理要求、廉政建設、服務質量等全面管理內容融于一體，健全了長效工作機制。二是完善內部監(jiān)督機制。加大內部審計工作力度，按照內審計劃，每季度開展一次內部審計，及時糾正工作中出現(xiàn)的偏差，有效規(guī)避管理風險。三是每月召開資金調度會，集體研究資金劃撥及存儲方案，確保資金運用最優(yōu)化，實現(xiàn)增值收益的穩(wěn)步增長。

(五)加強信息化建設，提高信息管理水平。一是升級完善業(yè)務系統(tǒng)。積極探索網(wǎng)絡化服務方式，進一步提高中心便民利民的服務水平。二是做好日常系統(tǒng)信息的數(shù)據(jù)備份，進一步健全完善網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全應急處置機制。三是加強業(yè)務系統(tǒng)運行的安全保障工作，健全計算機使用和管理的各項規(guī)章制度，確保住房公積金信息系統(tǒng)有序運行。

三、深化政務公開，樹立中心社會公信力

(一)健全政務公開工作機制。建立了“主要領導親自抓、分管領導具體抓，責任到科室，落實到人頭”的工作機制，明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程。

(二)深化政務公開，加強政務服務。把政務公開工作列入目標考核內容，按照省市《關于深化政務公開，加強政務服務的意見》的精神，不斷加強政務公開工作，規(guī)范政務公開內容，切實落實《政府信息公開條例》，主動公開政務信息累計910條，加上依申請公開超過1千條。建立了新聞發(fā)言人制度，設置了辦事公開欄，編印了《XX市住房公積金中心業(yè)務簡介》等五項辦事指南，在服務大廳設立了咨詢、引導臺，開通了電子顯示屏、電子觸摸查詢機、語音電話、網(wǎng)絡等查詢渠道。(三)推進行政權力公開，打造優(yōu)質民生工程。一是不斷推進行政權力公開透明運行，按照職權分類，理清職權依據(jù)、內容、程序、承辦崗位、辦理時限、監(jiān)督制約、相對人權力等內容，梳理編制職權目錄，逐一繪制職權運行流程圖，并及時進行了更新，在單位門戶網(wǎng)站和政府信息網(wǎng)站等媒介對外公開。二是邀請監(jiān)督員對中心工作開展監(jiān)督指導，并向監(jiān)督員發(fā)放征求意見函、電話回訪等方式，了解社會各界對中心工作的意見和建議。三是進一步完善公開載體，拓寬公開領域，增強網(wǎng)站的咨詢、投訴、建議和辦事功能，豐富查詢方式。進一步完善檔案、服務等信息查詢平臺功能，加強中心門戶網(wǎng)站的建設和管理，及時充實和更新網(wǎng)站信息。截止2014年10月，本更新政務信息194條。

(四)強化大廳業(yè)務管理，進一步優(yōu)化服務質量。一是加強業(yè)務大廳服務人員日常學習培訓，堅持每天班前學習制度，交流業(yè)務知識，解析熱點問題，提高綜合服務水平，更好地為廣大住房公積金繳存職工服務。二是優(yōu)化業(yè)務流程。及時更新宣傳單及業(yè)務表單，優(yōu)化業(yè)務辦理、材料存檔等操作流程,提高工作效能。三是開通了“12329”服務專線，及時受理有關住房公積金的業(yè)務咨詢及建議投訴，接受社會各界的監(jiān)督。

四、加強效能建設，提升服務新形象

(一)完善工作機制，強化服務意識。中心專門成立效能辦，抽調一名科級干部負責效能建設工作，每個月進行1—2次不定期明察暗訪，及時通報效能建設好的方面和存在的問題，推動效能建設工作取得新進展。(二)加強教育引導，強化效能意識。將效能建設與干部職工能力建設相結合，開展了“愛我中心，提升服務”主題教育，將“我負責、我來辦、馬上辦”作為每一名中心工作人員效能建設的座右銘。

(三)加強制度建設，強化責任意識。進一步完善效能建設制度和措施，出臺了《效能建設責任追究辦法》、《效能建設明查暗訪辦法》等。嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、ab崗工作制、責任追究制等效能建設各項制度，促進機關作風的有效轉變。

(四)加強監(jiān)督檢查，強化透明意識。注重投拆受理工作，暢通聯(lián)系渠道。設立了投訴受理工作專用郵箱(bbzfgjj@126.com)和12329投訴受理電話，關注政府網(wǎng)站上的網(wǎng)上政民連線，聽取市民心聲，暢通政民“綠色通道”，更快地為群眾解決問題。今年以來，接受市民通過XX市人民政府網(wǎng)“政民直通車”欄目方式咨詢、投訴、建議22人次,12329熱線的咨詢、建議1千多人次。做到了各類投訴、建議、咨詢、求助“件件有人辦、事事有回音”，咨詢者對答復意見均給予了滿意的評價。“中國蚌埠”黨政門戶網(wǎng)站簡報多次受到表揚。強化社會監(jiān)督，在服務大廳設置了《意見簿》、《服務質量評議表》。

五、創(chuàng)新服務，不斷提高為民辦事能力

一是增強服務意識，優(yōu)化服務的軟環(huán)境。推行貸款審批表免填單，縮短辦事時限;實行公積金聯(lián)名卡業(yè)務，為職工提供更加快捷的服務;全面推行綜合柜員制，大大縮短了辦理住房公積金業(yè)務的時間;推行“朝九晚五”工作制，中午不間斷服務，方便市民辦理業(yè)務;開展了文明禮儀培訓，使用文明用語，倡導推廣使用普通話，為服務對象提供更加優(yōu)質、文明、高效的服務。

二是提高服務質量，優(yōu)化服務功能。中心制定了《業(yè)務大廳服務手冊》，規(guī)范業(yè)務大廳工作人員服務用語、服務禁語，統(tǒng)一了著裝，開展每月一星考核評比活動。為進一步優(yōu)化服務環(huán)境，在服務大廳增設桌椅、報刊，配置了老花鏡、復印設備，擺放植物花草，營造輕松優(yōu)美的氛圍，體現(xiàn)人文關懷。

六、2015年主要工作要點

(一)加強政務公開，提高工作明度。按照職權分類，理清職權依據(jù)、內容、程序、承辦崗位、辦理時限、監(jiān)督制約、相對人權力等內容，梳理編制職權目錄，使行政權力公開透明運行。

(二)落實效能建設制度，提高工作效率。認真抓好首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、ab崗工作制、責任追究制等效能建設制度的落實。做好重點科室民主評議工作。(三)拓展和規(guī)范業(yè)務工作，提高服務質量。

1.繼續(xù)擴大非公有制企業(yè)建立住房公積金制度，使更多的低收入職工享受制度的優(yōu)惠，增強改善住房條件的能力。

2.根據(jù)房地產(chǎn)市場的變化情況，及時調整貸款額度，以適應繳存職工改善住房條件的資金需求。

3.探索推行家庭直系親屬住房公積金互相使用的政策，擴大住房公積金的使用范圍。

4.加強信息化建設和應用，升級完善業(yè)務系統(tǒng)，推行網(wǎng)上繳存業(yè)務，提高便民利民的服務水平。

5.推行自動劃轉還貸工作，簡化貸款流程，縮短辦事時限，提高辦事效率。

(四)落實中央八項規(guī)定，切實轉變作風。狠抓黨風廉政建設和領導干部廉潔自律工作，規(guī)范“三公”經(jīng)費的開支。抓好廉政風險防控措施的落實，確保資金運行安全，防范資金風險。