第一篇：秘書四級試題三
秘書資格考試四級秘書試卷
試卷總分：125 第一部分
職業道德（1-25題，共25道題）
職業道德基礎理論與知識部分（第1～17題）答題指導：
該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。
請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
錯選、少選、多選，則該題均不得分。
一、單項選擇(第1題～第7題，每題1分，共7分。)1領導意圖是指領導為實現組織目標的意見和（）。[1分] A態度 B想法 C傾向 D行為
2公務員在所從事的活動中，要嚴格按照《憲法》和法律、法規的規定，使自己的行為符合法制。這就是（）。[1分] A依法執政 B愛崗敬業 C熱愛群眾 D嚴謹治學
3接待工作要從心理上尊重別人、關心別人、理解別人、體貼別人、（）。[1分] A幫助別人 B啟發別人 C引導別人
D善待別人
4下列關于職業道德說法中正確的是（）。[1分] A所有行業的職業道德在內容上是相同的 B職業道德在適用范圍上具有普遍性 C職業道德在內容上時常變化
D講究職業道德有時會降低企業競爭力 5俗話說，“一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認為這說明了（）。[1分] A“梅花香自苦寒來，寶劍鋒自磨礪出” B“小勝靠智，大勝靠德”
C“天時不如地利，地利不如人和” D“成由勤儉敗由奢”
6員工在職業活動中，平等地對待服務對象，符合（）的職業道德要求。[1分] A平等待人 B作風正派 C熱情友好 D理想遠大
7關于法律和道德的關系，下列說法中正確的是（）。[1分] A法律調查范圍廣于道德 B道德調查范圍小于法律 C道德與法律調查范圍相同 D道德與法律無任何關系
二、多項選擇(第8題～第12題，每題1分，共5分。)8致意是人際交往中最簡單、最常用的道德禮節，其形式主要有（）。[1分] A微笑致意 B欠身致意 C起立致意 D脫帽致意
9關于社會主義職業道德的特點，說法正確的是（）。[1分] A社會主義職業道德是孤立地產生和形成的 B社會主義職業道德是先進的職業道德
C遵循社會主義職業道德要依靠從業人員的自覺努力
D由于多種經濟成分并存，社會主義職業道德表現出層次性 10丹丹是某代理記賬公司提供專業服務的會計人員，你認為她在為客戶提供的下列服務中，違背了職業道德要求的做法有（）。[1分] A向委托單位提出改進內部會計控制的建議 B利用專業知識向委托單位提出偷稅建議
C在委托單位舉辦會計知識培訓，幫助他們樹立依法理財觀念
D為幫助委托單位負責人完成年度業績，提出將固定資產折舊和銀行借款利息掛賬處理的建議
11關于職業紀律表述正確的是（）。[1分] A每個從業人員開始工作前，就應明確職業紀律
B從業人員只有在工作過程中才能明白職業紀律的重要性 C對違反職業紀律造成損失的從業人員要追究其責任 D職業紀律是企業內部的規定，與國家法律無關
12“能使愚蠢的人學會一點東西的，并不是言辭，而是厄運?！标U述了（）的道理。[1分] A厄運使人屈從命運 B厄運是人生的學校 C逆境是最好的老師
D厄運是使人產生焦慮、憂愁的情緒體驗
三、離散選擇(第13題～第17題，每題1分，共5分。)13在學習和工作上，你的態度是（）。[1分] A非常苛求自己 B隨大流 C常常落后 D無所謂
14你做事情的時候（）考慮速度和數量而是在精雕細琢上下功夫。[1分] A從不 B較少 C較多 D總是
15某用戶反映公司新產品存在質量問題，公司派出四位質檢員分別進行調查。他們有以下四種不同表現，你最認可的做法是（）。[1分] A甲檢查完畢后，寫出產品所發生問題的部位 B乙檢查完畢后，寫出產品出現問題的原因 C丙檢查完畢后，寫出了用戶發牢騷時的情景 D丁檢查完畢后，寫出了產品的改進建議 16你（）快而容易地學習新內容。[1分] A完全能 B可以 C勉強能 D不能
17你（）會婉轉地把爭議的激烈程度減弱下來。[1分] A從不 B偶爾 C大多 D總是
職業道德個人表現部分（第18～25題）答題指導：
該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。
四、單項選擇(共1分。)18岳律師在代理一起民事訴訟案件時，因與法院承辦人是大學同學，遂多次約請該承辦人到某咖啡廳邊喝咖啡邊談案情。岳律師的做法是（）。[1分] A向法官請客送禮 B向法官行賄
C干擾訴訟的正常進行 D違反規定會見法官
五、多項選擇(第19題～第21題，每題1分，共3分。)19下列關于誠實守信的說法中，你認為正確的有（）。[1分] A誠實守信是市場經濟法則 B誠實守信是企業的無形資本 C誠實守信是為人之本
D奉行誠實守信的原則在市場經濟中必定難以立足
20關于從業人員辦事公道的說法中，正確的是（）。[1分] A堅持真理是從業人員辦事公道的內在要求
B辦事公道是對領導的要求，對一般從業人員不存在這一要求 C從業活動中關照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾 D辦事公道涉及到服務對象的人格尊嚴和實際利益 21個人主義強調（）。[1分] A個人中心 B個人的目的
C個人利益高于一切
D個人價值高于社會價值
六、離散選擇(第22題～第25題，每題1分，共4分。)22在工作中，你可以將自己描述為（）小心謹慎。[1分] A從不 B較少 C較多 D總是
23關于勞動者和用人單位簽訂勞動合同，違約方要支付違約金這種制度，我認為（）。[1分] A是合理的，這樣單位和個人都有保障 B是合理的，這樣單位才能留住人才 C不合理，這種制度對員工不公平
D不合理，這種制度限制了個人的自由
24假如公司的設備突然出故障，你會（）。[1分] A幫忙查明原因并想法解決 B等專業人員維修后再繼續工作 C反正壞了，不如出去歇歇 D去做其他的事情
25你和上司意見出現分歧時，你會（）以折衷的方式解決。[1分] A從不 B偶爾 C大多 D總是
第二部分
理論知識
（26-125題，共100道題，滿分為100分）
七、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26將收到的文書按照一定范圍和運行辦法發送給有關人員或承辦部門的過程稱為()。[1分] A收文處理 B文書登記 C文書簽收 D文書分辦
27下列關于電子郵件中所包含信息的敘述，正確的是()。[1分] A只能是文字
B只能是文字與圖形、圖像信息 C只能是文字與聲音信息
D可以是文字、聲音與圖形、圖像信息
28()是秘書協助上司通過與各方協商，對自己和上司的一天活動做出合理安排，并予以實施的
輔助工具。[1分] A周計劃表 B工作日志 C時間表 D商務通
29某電視臺上班時間發生火災，造成了極嚴重的后果，須向上級部門寫報告，此報告屬于（）。[1分] A工作報告 B情況報告 C答復報告 D呈轉報告
30下列文體中不能使用第一稱的是（）。[1分] A報告
請示 B邀請信 慰問信 C計劃
總結
D通報
會議紀要 31在Windows中，“磁盤碎片整理程序”的主要作用是（）。[1分] A縮小磁盤空間 B擴大磁盤空間 C提高文件訪問速度 D修復損壞的磁盤
32在準備會議資料時，來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表屬于()。[1分] A來賓資料 B會務資料 C溝通資料 D宣傳資料
33關于反饋會議信息的要求，下面做法不正確的是（）。[1分] A反饋的目的要明確
B只通過正反饋信息幫助領導營造良好的會場氛圍 C重視會議的反饋信息溝通 D做到適時、適量、適度
34下列表述不正確的選項是()。[1分] A為上司制定工作日志應熟悉上司的偏好與工作規律 B要保持兩本工作日志信息的一致 C工作日志只給上司查閱
D秘書是上司工作時間的“警察”
35某公司有一個大型項目，項目組的成員分布在有很大時差的不同國家中，很多項目組的成員在本國地域分布也很廣，該項目組溝通的最好方法是（）。[1分] A電子郵件
B使用帶密碼的環球網 C頻繁的電話會議 D面對面的會議
36高秘書在接待“公司新產品使用技術宣講會”時，遇到了前來要求采訪會議的某休閑養生雜志的記者，高秘書應采取的正確做法是()。[1分] A請他進入會場
B因其沒有預約，請他下次提前預約注冊
C向他解釋此次會議主要是針對本公司使用新產品的客戶，與該雜志關注的內容無關，不能接受采訪
D請保安勸其離開
37在Windows的“資源管理器”窗口中，如果單擊文件夾中的圖標，則()。[1分] A在左窗口中擴展該文件夾
B在右窗口中顯示文件夾中的子文件夾和文件 C在左窗口中顯示文件夾中的文件 D在右窗口中顯示該文件夾中的文件 38傾聽過程的第一步是()。[1分] A寒喧問候 B提出問題 C準備傾聽 D身體前傾
39代表著與企業生存和發展具有密切關系的利益群體是()。[1分] A上級領導 B社會名流 C員工代表 D銷售商
40單位印章的作用不包括()。[1分] A標志作用 B權威作用 C宣傳作用
D法律和憑證作用
41開幕詞、閉幕詞、歡迎詞、發言稿等屬于()。[1分] A會議書面信息 B會議講話信息 C會議聲像信息 D會議交流信息
42為了加快分散閱文的速度，可()。[1分] A減少閱文人員 B實施閱文登記 C摘抄文書內容 D復印文書副本
43“你公司《關于對員工進行技能培訓的函》（中遠人〔2008〕8號）收悉?！睆暮念愋蛠砜?，這是一份（）。[1分] A詢問函 B答復函 C批答函 D商調函
44應用文書運用語言的標準中對平實的理解不正確的一項是()。[1分] A平易實在 B樸素規范 C明白流暢 D通俗易懂
45企業從銀行取得貸款獲得經營資金的融資活動是（）。[1分] A股權融資 B債務融資 C資產融資 D債券融資
46承諾生效的時間是（）。[1分] A了解生效 B投郵生效 C到達生效 D發盤生效
47海潮公司正在舉行“2009年新產品質量鑒定會”，一位客人來到會議值班室聲稱要尋找負責此次技術鑒定的王院士，值班秘書采取的正確做法是（）。[1分] A讓客人自己進去尋找
B請客人在值班室稍坐，自己立即代他進行尋找
C請客人在值班室稍事休息，等到會議休息之時再進去把王院士請到值班室 D告知客人王院士正在主持重要的技術鑒定會議，謝絕見客，請他離開 48感謝信寫作不要求（）。[1分] A敘事真實、具體 B敘事簡練、精當 C事情具有典型性 D語言表達情真意切
49為及時應對人身安全事件，工作場所應該（）。[1分] A安放隱患提示標志 B張貼安全檢測須知 C備有急救箱 D備有工具箱
50對“說明”這種表達方式的說法不正確的是()。[1分] A說明是對事物或對人物等進行客觀解釋、介紹的表達方式 B說明的對象可以是實體的，也可以是抽象的 C對人物的經歷、特征、狀況作介紹是實體的
D對事物的形狀、性質、特征、成因、功能等作介紹，是抽象的
51某公司在民政部門主辦的大型賑災義演會上，當眾宣布向民政部門設立的救災基金捐贈100萬元。事后，該公司遲遲未支付捐款。下列意見正確的是（）。[1分] A此項捐贈的允諾沒有法律約束力，但該公司背信行為應受輿論譴責
B此項捐贈的允諾沒有法律約束力，但對于該公司以虛假允諾騙取宣傳報道的行為，民政部門可給予行政處罰
C此項捐贈的允諾有法律約束力，但該公司有權在支付捐款之前予以撤銷
D此項捐贈的允諾有法律約束力，該公司無權撤銷，受贈人有權要求支付捐款
52某秘書設計的“銷售團隊人員招聘問題研討會”的議程有:①經理介紹基本情況；②提出各自新的方法；③對新的招聘方法進行表決；④安排下一步的工作。在這4項議程中，安排不當的內容是()。[1分] A ① B ② C ③ D ④
53公共關系的主體要素是指（）。[1分] A社會組織 B社會公眾 C傳播手段 D新聞媒介 54簡報應該篇幅簡短，一事一報。如果內容太多的話，其處理的辦法是（）。[1分] A壓縮內容，提煉要點 B把簡報分期，連續編發 C縮小字號，充分利用版心 D將簡報裝訂成冊編發
55安排會議禮儀服務時，不屬于通用禮儀的是（）。[1分] A會議文書禮儀 B迎送禮儀 C發言者禮儀 D參會禮儀
56校對是核對檢查文書的（）。[1分] A定稿 B原稿 C校樣 D樣章
57下列關于數碼相機的敘述，錯誤的是（）。[1分] A數碼相機的感光是將光信號轉換成電信號 B數碼相機是以化學方法記錄圖像的 C數碼相機存在“限幅”
D數碼相機拍攝的影像可輸入計算機進行處理
58主題是通過文章（）所表達出來的基本觀點或中心思想。[1分] A全部內容 B主要內容 C重點內容 D關鍵內容
59適合于大型代表性會議、紀念性會議、工作性會議等的會場布局是(A回字形 B圓形 C長方形 D大小方形
60在文書處理程序中，根據定稿對文件校樣進行核對校正的過程稱為（A檢查
B復核 C校對 D審核
61柱狀圖多用于()。[1分] A表示趨勢 B表示百分比 C劃分數字區域 D統計數字的比較
62數碼相機的核心部件是（）。[1分] A
鏡頭 B 光圈 C CCD)。[1分])。[1分] D LCD 63字母分類法是按照（）的字母順序將信息分類組合。[1分] A信息目錄 B作者姓名 C分類體系 D信息系統
64按溝通領域不同，可將溝通劃分為()。[1分] A書面語言溝通、口頭溝通、態勢語溝通 B人與人溝通、人與機械溝通、組織間溝通 C網絡溝通、團隊溝通、跨文化溝通 D平行溝通、橫向溝通、縱向溝通
65在Windows中，當程序因某種原因陷入死循環，能較好地結束該程序的操作是([1分] A按Ctrl+Alt+Del鍵，然后選擇［結束任務］結束該程序的運行 B按Ctrl+Del鍵，然后選擇［結束任務］結束該程序的運行 C按Alt+Del鍵，然后選擇［結束任務］結束該程序的運行 D直接按Reset鍵，使計算機結束該程序的運行 66下列選項中不正確的表述是()。[1分] A印章在正式啟用前應備文通知有關單位
B填寫公章使用登記簿是公章管理的一項基本要求 C公章要蓋在署名上方，上壓正文，下要騎年蓋月 D蓋印章時要用力均勻，落印平穩
67鮮花和綠植在辦公室環境布置中的主要深層次作用是()。[1分] A優化環境布局 B調節色彩層次 C引導員工放松心情 D遮擋屏蔽作用
68在面試開始時，首先請應聘者簡單介紹自己情況的面試模式是（）。[1分] A模式化面試 B壓力式面 C非指導性面試 D心理測試
69會議記錄要求做到“清楚”，指的是()。[1分] A依實記錄 B有條理
C不隨意添加內容 D有思路
70在辦公室布局中突出監督作用，其最終目的在于（）。[1分] A方便部門之間的往來
B把工作失誤減少到最低限度 C構建融洽的人際關系
D方便上司掌握每位員工的狀態 71對議論理解不正確的是)。[1分] A事實材料即論據)。B觀點即論點 C邏輯推理即論證
D議論的三要素即論點、論據、論證
72下列對訂貨單表述不正確的是()。[1分] A訂貨單由買賣雙方填寫
B訂貨單和意向書一樣，都不具有合同的性質 C訂貨單不適宜大宗貨物交易
D沒有簽字蓋章的訂貨單是無效訂單 73市場信息屬于（）。[1分] A動態信息 B靜態信息 C預測信息 D比較信息
74企業召開選舉會議時必備的用品是（）。[1分] A打印機 B照相機 C錄像 D投票箱
75下列對意向書表述準確的是()。[1分] A意向書簽定后須公證
B意向書表達的意思比較全面
C意向書與合同一樣簽定后具有法律效力 D意向書可以用文種作標題
76電腦屏幕顯示的圖像不清楚時，可通過調整顯示器的（）來進行提高清晰度。[1分] A顏色 B分辨率 C屏幕背景 D外觀
77下列對報告這一文種表述準確的是（）。[1分] A答復報告是被動行文
B情況報告應以說明、議論為主
C報告因為不要求回復，因此可以有兩個以上的主送機關 D報告必須事前行文
78對一般領導的重要講話常采用的速記方法是（）。[1分] A完全記錄法 B要點記錄法 C精詳記錄法 D補充記錄法
79于介紹信的描述，以下不正確的選項是（）。[1分] A介紹信具有介紹和證明雙重作用 B出具介紹信要經過單位領導同意 C介紹信上要蓋騎縫章 D介紹信沒有時限要求
80每支出一筆現金，秘書均應及時()。[1分] A向主管領導匯報 B向財務部門報銷
C在零用現金帳簿上記錄 D核對現金余額
81下列若干公文要素中，屬于文頭部分的是()。[1分] A簽發人姓名 B附注 C標題 D主題詞
82把單詞cta改成cat，再把teh改成the后，單擊“撤消上一次”按鈕會顯示（）。[1分] A
cta B
cat C
teh D
the 83下列不屬于以溝通手段分類的溝通形式是()。[1分] A書面語言溝通 B態勢語言溝通 C口頭語言溝通 D橫向溝通
84公司內部方便查詢和存儲的最好溝通方式是()。[1分] A談話錄音 B電話 C面談
D會議簡報
85下列關于數碼相機使用注意事項的描述，錯誤的是()。[1分] A數碼相機適宜拍攝自然風光
B使用數碼相機拍攝時要盡量靠近被攝體 C拍攝時被攝體最好處在順光的位置 D在逆光拍攝時要使用閃光燈進行補光
八、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86“公司同意第一分公司提出的《安全質量檢查方案》，現轉發給你們，請認真貫徹執行。”請回答此文的文種以及給此文所擬標題最恰當的是（）。[1分] A轉發通知 B批轉通知
C《總公司批轉第一分公司關于安全質量檢查方案的通知》 D《總公司轉發第一分公司關于安全質量檢查方案的通知》
87下列關于刻錄機使用注意事項的敘述，正確的有（）。[1分] A在安裝刻錄機時要注意散熱
B要避免在刻錄機工作時出現震動和搖擺 C應避免刻錄機長時間工作
D在刻盤的過程中可以進行上網等操作 88信息存儲的工作程序包括()。[1分] A編碼 B校核 C登記 D排列
89文書傳閱的方式包括()。[1分] A使用BBS傳閱 B開辟閱文室
C利用會議集中傳閱 D利用內部刊物
90復雜商品說明書的結構除了正文外，還包括（）。[1分] A封面 B目錄 C概述 D封底
91請示的寫作要求是（）。[1分] A標題采用三元素形式 B標題中不出現“申請”、“請求” C請示的緣由應概括簡潔 D請示事項應具有典型性
92意向書的特點是（）。[1分] A協商性 B科學性 C靈活性 D簡略性
93收集會議文件資料時應注意的事項是（）。[1分] A確定收集范圍 B運用不同方式 C遵守保密制度 D嚴格登記手續
94庫存控制的作用主要包括（）。[1分] A保證大量的資金不被不必要的庫存占用 B保證空間不被用來存儲不必要的貨物 C能監督個人和部門對物品的使用 D可以利用準確的庫存進行估價
95實現會議決策目標的最主要環節是（）。[1分] A分工 B落實 C反饋 D傳達
96根據我國《商標法》規定，下列說法正確的是(ABD A注冊商標有效期10年，期滿可以續展
B在商標專用權取得方面施行使用在先的原則 C可以以原產地標志申請注冊集體商標或證明商標 D注冊商標專用權的保護期限自授予之日起計算 97在文書處理程序中，繕印工作包括（）。[1分] A打字、油印)。[1分] B電腦打印 C校對 D復印
98下列人員中適用《勞動法》的有（）。[1分] A某民辦大學教師 B某公司監事會召集人 C某公司公關部經理
D國家環境保護部臨時聘用的駕駛員
99以下關于訂購和儲備辦公用品的行為中，正確的有（）。[1分] A保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾 B讓員工們隨意領取辦公用品
C通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度 D用庫存一覽表來管理辦公用品
100信息存儲的裝具與設備有（）。[1分] A文件夾 B文件袋
C敞開式資料架 D直式文件柜
101在外地召開的重大會議，其通知所涉及的地址有（）。[1分] A報到地址 B會議地址 C聯系單位地址 D住宿地址
102信息收集中的詢問法是秘書直接與員工進行()。[1分] A電話交流 B書面詢問 C問題答疑 D面對面交談
103進行文書繕印要做到（）。[1分] A字跡清晰 B符合規定體式 C裝訂牢固
D標題只能排成一行
104方便歸類的檔案分類方法有（）。[1分] A年度分類法 B標準分類法 C問題分類法
D組織機構分類法
105信息分散管理系統的弱點是()。[1分] A不利于提高文檔質量 B不利于信息的綜合管理 C不利于發揮部門業務優勢 D不利于建立統一的分類體系
106廣義的會議成本包括()。[1分] A日常培訓費用 B機會成本 C會議直接經費 D時間成本
107舉辦重大的商業活動需要邀請主管部門領導，可以用（）。[1分] A通知 B邀請信 C推薦信 D請柬
108下列關于投影儀使用的敘述，正確的有（）。[1分] A應保持投影儀鏡頭的清潔 B投影儀關機后應立即斷電
C在投影過程中不能用鏡頭蓋遮擋畫面 D不要帶電插拔電纜信號線
109文書繕印的要求中包括（）。[1分] A文字準確，符合規定體式 B可以根據需要自主改動原稿 C裝訂齊整牢固 D注意保密
110鑒定檔案價值的形式特征標準包括()。[1分] A文書的名稱 B文書形成時間 C文書記錄方式 D文書需求方向
111下列選項中，對手勢描述正確的是（）。[1分] A澳大利亞人認為豎起大拇指，尤其是橫著伸出，是一種侮辱 B“OK”手勢在南美洲一些國家是一種侮辱性的手勢 C伸出手，掌心向下揮動，在美國是喚狗的手勢 D使用“V”字手勢代表勝利，手心一定要朝內
112以下關于文書校對要求的描述，正確的是()。[1分] A把握原則，仔細校對 B認真仔細，一絲不茍
C校對文稿不需要使用統一的校對符號 D校對一般要進行一校、二校、三校
113下列關于光盤盤片的敘述，正確的有（）。[1分] A盤片越厚越好
B在刻錄好的盤片上不要貼小標簽 C在保存盤片時要避免陽光的照射
D金盤反射層是以黃金作為原料，長時間保存不易發生異變 114選擇辦公設備供應商要考慮以下因素（）。[1分] A價格和費用 B質量和交貨 C服務和位置 D人品和關系 115會議紀要的內容包括（）。[1分] A會議制度 B會議時間 C會議議題 D會議標識
116進行文書校對的方法有（）。[1分] A批校 B折校 C讀校 D翻校
117商品說明書的正文部分一般包括（）。[1分] A商品各部分的構件名稱 B商品的性能和規格 C商品的使用方法
D商家的聯系地址、電話號碼等
118文書校對的內容包括（）。[1分] A重點檢查文稿是否有政策錯誤 B校訂清樣上的錯字、漏字、多字 C規范字體、字號 D檢查版式
119辦公環境中常見有礙健康的隱患包括（）。[1分] A通風不暢 B持續的噪音 C電器輻射 D光線刺眼
120秘書小王在機場接到客人后，打開右前車門，請客人坐在司機旁并說：“坐這里視野好”然后，自己坐到右后位。你認為小王的安排（）。[1分] A安排正確，因為副駕駛座是上座 B安排錯誤，因為副駕駛座是隨員座 C安排錯誤，應安排在后排左座 D安排錯誤，應安排在后排右座
121影響接待規格的因素包括（）。[1分] A上司意見
B雙方的目前的關系 C客方的來訪時間 D雙方歷史關系
122國內公司將與某外商代表團洽談技術合作等相關事宜。作為公司經理辦公室秘書，你在安排接待該代表團時，應做的工作包括()。[1分] A了解來訪團的文化飲食習慣 B確定餐飲、住宿、用車標準 C預定餐廳、住宿房間 D安排娛樂活動
123進行文書校對要核對()。[1分] A有無多字少字 B頁碼是否連貫 C標題是否端正 D用印是否正確
124作為信息存儲載體的光盤,其特點有（）。[1分] A可靠性高 B存儲容量大 C單位成本高
D保存信息時間長
125公共關系形象的主要評估要素是（）。[1分] A知名度 B美譽度 C點擊率 D曝光率
============ 本試卷共計125題，此處為結束標志。============
第二篇：四級秘書資格考試試題
四級秘書資格考試試題如下
1.世界貿易組織的職能包括()，四級秘書資格考試試題。
A.管理貿易爭端解決機制
B.為成員方提供談判場所
C.管理貿易政策審查機制
D.保障協議的實施與運作
【答案】ABCD
【解析】世界貿易組織的職能有：促進世界貿易組織章程和各項多邊貿易協定的實施、管理和運作，并推動其各項宗旨的實現;為多邊貿易協定的實施、管理和運作提供組織保障;為成員方提供談判場所;管理世貿組織的爭端解決機制;負責管理貿易政策審查機制;負責與國際貨幣基金組織、世界銀行及其附屬機構進行合作，以便更好地協調制訂全球的經濟政策。故答案為ABCD。
2.接待經費列支中應該包括()。
A.參觀游覽費
B.宣傳、公關費.C.交通費
D.餐飲費
【答案】ABCD
【解析】接待經費包括：①工作經費。租借會議室、打印資料等費用。②住宿費。③餐飲費。④勞務費。講課、演講、加班等費用。⑤交通費。⑥參觀、游覽、娛樂費用。⑦禮品費。⑧宣傳、公關費用。⑨其他費用。故答案為ABCD。
3.三段式指應用文書的三層次結構形式，包括()。
A.發文緣由
B.事項
C.提出問題
D.尾語
【答案】ABD
【解析】三段式指公文常常采用的3層次結構形式，即發文緣由、事項與尾語。故答案為ABD。
4.有助于秘書有效地分配和管理時間的輔助手段有()。
A.有效手冊
B.交叉參照卡
C.值班記錄
D.墻上計劃板
【答案】AD
【解析】有許多種簡單的時間管理輔助手段有助于秘書有效地分配和管理時間，例如，有效手冊、時間表、代辦文件夾、墻上計劃板、商務通、值班表、“在不在”布告板等。這些表格的制作方法基本相似，目的也都是通過記錄或可視化信息幫助人們記憶和相互之間的溝通，資料《四級秘書資格考試試題》。故答案為AD。
5.檔案保管制度包括()。
A.責任制度
B.安全制度
C.定期檢查制度
D.設備管理制度
【答案】BCD
【解析】檔案保管制度包括檔案定期檢查制度、安全制度、檔案進出庫房登記制度、設備管理制度、衛生制度等。故答案為BCD。
6.某公死召開員工大會，由總經理向員工傳達公司3年的發展戰略，最可能出現的溝通問題是()。
A.一些員：[曲解了經理所表達的內容
B.一些員工對此不感興趣，沒有聽到對方的發言
C.一些員工對此缺乏理解力
D.一些員工不關注經理要講什么，立即對此戰略做出不可行的評論
【答案】ABCD
【解析】略。
7.接待中必須及時道歉的情況是()。
A.主人迎接客人因故遲到
B.接待規格提高
C.接待規格變化已經通知到主人
D.接待規格臨時變化
【答案】AD
【解析】主人迎接客人遲到或者一些突然的變化影響到既定的接待規格，如上司生病或臨時出差，只得讓他人代替，致使接待規格降低。遇到這類情況，應該向客人解釋并道歉。故答案為AD。
8.下列關于股份有限公司的描述正確的有()。
A.股東以所持股份為限對公司承擔責任
B.公司全部資本平均分為等額股份
C.股份公司設立程序較為復雜
D.股東無最高人數限制
【答案】ABCD
【解析】股份有限公司是指公司全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業法人。股份有限公司的主要特點有：公司的全部資本分為等額股份，股份采取股票形式;股東以所持股份為限對公司承擔責任;公司的股東有最低人數限制，而沒有最高人數限制;股份有限公司的設立程序較為復雜。故答案為ABCD。
9.在進行會議反饋時，要考慮采用()形式反饋。
A.指導性反饋
B.縱貫性反饋
C.建設性反饋
D.橫向性反饋
【答案】AC
【解析】會議信息的反饋形式有正面指導反債和建設性反饋兩種。其中正面指導反饋是一種正面的強化指導，即一般意義上的表揚;建設性反饋是一種勸告指導，即一般意義上的批評。故答案為AC。
10.在布置辦公室時，最好將主管的座位置于()。
A.員工座位的后方
B.辦公室入口處
C.方便監控員工工作的位置
D.較隱蔽處
【答案】AC
【解析】在布置辦公室時，最好將主管的座位置于員工座位后方，使主管易于觀察工作地點發生的事情。故答案為AC。
第三篇：秘書四級資料
51、Word2003啟動操作：
①“開始”菜單;
②單擊“開始”，選擇“運行”，鍵入“盤符路徑Winword.exe”“確定”
③快捷方式
52、文件存盤
選擇“文件“菜單中的”保存“命令或者單擊”常用“工具欄中的“保存”按鈕或者按“Ctrl+S”鍵
如果要想改變正在編輯的文字的名字、路徑或文件格式，可以打開“文件”下拉菜單，選擇“另存為”命令，將彈出“另存為”對話框。在該對話框中，可以重新設置文件的存儲路徑、文件名以及文件類型等信息。
53、Word選取文本
①將鼠標指針移至某行最左邊的選定欄中，然后單擊鼠標可以選定一行文本。如果要選定多行文本，可以在選定欄中單擊并拖動。
②按照“Ctrl”鍵，單擊句子中的任意位置可以選定一句文本。
③要選定一段文本，可以用鼠標雙擊選定欄，也可以在該段內任意位置三擊鼠標
④要選定整個文檔，可以用鼠標在選定欄中三擊
⑤要選定一豎塊文字，可把鼠標指針移到選定文本塊的左上角，按住“Alt”鍵的同時拖動鼠標向選定文本塊的右下角移動即可。
⑥要選定大范圍的文本，先在要選定塊的起始處單擊，按住“Shift”鍵，再單擊選定塊末尾。
54、“復制”Ctrl+C;“粘貼” Ctrl+V
55、創建表格
①使用“常用”工具欄上的“插入表格”按鈕創建規則表格
②用“表格”菜單上的“插入”命令建立空表格
③用“表格”菜單上的“繪制表格”命令繪制表格
56、改變行高或列寬：
①使用鼠標進行調整;
②使用對話框進行精確調整。單擊“表格”菜單(或表格本身)中的“表格屬性”命令，單擊“行”(“列”)選項卡，精確調整
57、頁面格式：打開“文件”下拉菜單，單擊“頁面設置”命令，可以打開頁面設置對話框，該對話框中有頁邊距、紙型、版式、文檔網絡等選項卡，可進行相應設置。
58、打印預覽屏幕上顯示的是實際的打印效果。打印Ctrl+P
58、啟動Excel時，系統將自動打開一個新的工作簿。該工作簿含3各工作表，名字分別為“Sheet1”,“ Sheet2”,“ Sheet3”.59、單元格選定(選定不相鄰的矩形區域)
有時需要用到不連續的單元格區域，先按“Ctrl”鍵，然后單擊所需單元格。
60、數據輸入
①輸入文字：Excel默認單元格寬度是8個字符寬(4個漢字)，如果輸入文字超過默認寬度，就會溢出到右邊的單元格內
注意：輸入郵政編碼、電話號碼等時，在其前加上單引號。
輸入文本字符靠左對齊，如是數字則靠右對齊。
②輸入數字：Excel將自動使用科學計數法來表示，如“123456789123”，顯示為“1.23E+11”
注意：輸入數字時，數據中的單個句號將會被作為小數點處理，正號會被忽略，負數前加“-”號或用圓括號括起來。
③輸入日期和時間
a、時間格式Excel自動為24時，12時需鍵入AM或PM
b、日期格式2002/3/2或2002-3-2
日期和時間中用空格分隔2002/3/2 20：00
④“Enter”確認輸入;“Tab”指向右邊的單元格
⑤清除單元格，只是刪除單元格內內容;刪除單元格則是將選定的單元格從表中刪除
61、設定數據有效性步驟：P/85-86
①選定要增加有效檢查的單元格
②執行“數據”菜單中“有效性”命令，出現“數據有效性”對話框，單擊“設置選項卡”。
③在“允許”框中選擇檢驗方式，如“小數”。
④在“數據”下拉列表中選擇條件。
⑤在“最小值”與“最大值”中輸入數值，比如0和100.⑥按下“確定”即可。、改工作表名稱：雙擊選中的工作表標簽，工作表名反白顯示，然后輸入新名回車即可。
63、移動、復制工作表：在同一個工作簿移動工作表，只需用鼠標單擊要移動的工作表標簽，然后按住鼠標左鍵拖動。
注意：如果在拖動前按住“Ctrl”鍵，將會復制一張工作表。
64、關閉：Excel中同時打開了多個工作簿，為將其一次關閉，按住“Shift”，單擊“文件”菜單。此時，原“關閉”命令變為“關閉所有文件”命令，單擊即可。
65、改變數字格式的步驟是：
①選定需要格式化的單元格或一個區域
②單擊“格式”菜單中的“單元格”命令，在出現的“單元格格式”對話框中單擊“數值”選項卡，在“分類”下拉列表選擇一項，比如“數值”。
③在右側區域進行相應的設置，按“確定”。
66、折行：單擊要處理的單元格，使單元格中的文字出現在上方的編輯欄中，然后在位于編輯欄中需要折行的文字上單擊，可看到插入點出現。桉“Alt+Enter”，敲“回車”。還可用“單元格對話框”設置自動折行。在出現的“單元格格式”對話框中單擊“對齊”選項卡，選中“自動換行”復選框，單擊“確定”即可。
67、處理標題
在Excel中這一功能的實現是通過“合并及居中”按鈕實現。步驟：按實際寬度選擇要居中的標題，單擊 即可。
67、行列高
①Excel中，單遠格默認寬度是“8.38”。
②自動調整：“格式”→“行”子菜單上的“最適合的行高”或“列”子菜單上的“最適合的列寬”命令。
69、單元格地址：相對地址(Excel2000默認狀態)，絕對地址、混合地址、三維地址。
70、自動求和：選定要求和數值所在的行或者列中與數值相鄰的單元格，單擊“常用”工具欄中的自動求和∑，用鼠標選定要匯總的單元格或單元格區域，敲“回車”鍵或按下“確認”即可。
71、數據排序：
⑴使用“排序”對話框進行排序
①在需要排序的數據清單中，單擊任一單元格;
②選擇“數據”菜單上的“排序”命令;
③單擊“主要關鍵字”右側的下拉箭頭，選定一個排序字段，在右邊選項按鈕中選中“升序”或“降序”;
④在“次要關鍵字”中選定一個排序字段，右邊選“升/降序”;
⑤“確定”
⑵使用工具按鈕進行排序：升序 ↓，降序 ↓。
72、PowerPoint 2003 在其中鍵入文本的區域是一個帶虛線邊框的方框，稱為“占位符”。
73、在幻燈片窗格的下側是備注窗格。用戶在此處鍵入演示時要使用備注?？梢酝蟿釉摯案竦倪吙蛞詳U大備注區域。
74、要新增幻燈片，只需單擊“插入”菜單下的“新幻燈片”命令，或單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，將會出現一張新幻燈片，同時右側的任務窗格變為“幻燈片版式”任務窗格。
75、頁面設置步驟：
①打開要進行頁面設置和打印的幻燈片;
②單擊“文件”菜單中的“頁面設置”命令;
③在“幻燈片大小”下拉列表中，選擇一種幻燈片尺寸，當選擇了一種尺寸后，在下面的“寬度”和“高度”數值框中將顯示該幻燈片尺寸類型對應的“寬度”和“高度”。在“方向”選項區中可以指定幻燈片、備注、講義和大綱的方向;
76、打印步驟“
①單擊“文件”菜單上的“打印”命令(打開“打印對話框”)，可設置打印機類型、打印范圍和內容。
②單擊“確定”
77、應用和更好模板的具體步驟：
①打開要應用設計模板的演示文稿;
②單擊“格式”菜單下的“幻燈片設計”命令或者在“格式”工具欄上單擊“設計”，在右側會出現“幻燈片設計”任務窗格(如已打開“幻燈片設計”窗格并顯示有配色方案或動畫方案，請單擊“設計模板”);
③在“幻燈片設計”任務窗格中，已用設計模板出現在“在此演示文稿中使用”三下，所有可用的設計模板都出現在“可供使用”之下。
78、制作新的表格幻燈片步驟：
①單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，屏幕右側出現“幻燈片版式”窗格，在“其他版式”中單擊“標題和表格”版式。
②雙擊“幻燈片窗格”中的表格占位符，即可出現“插入表格”對話框。
③在對話框中輸入表格的行數和列數，然后單擊“確定”按鈕，即可生成表格，同時出現“表格和邊框”工具欄。
79、在已有的幻燈片中添加表格
單擊“插入”菜單中的“表格”命令，出現“插入表格”對話框，在對話框中輸入表格的行、列數，單擊“確定”即可。
80、在幻燈片中添加用戶自己的圖片文件：
①在顯示要插入圖片的幻燈片;
②單擊“插入”菜單中“圖片”子菜單中的“來自文件”命令，出現“插入圖片對話框”。
③在“查找范圍”中找到圖片文件所在的位置，然后選定該圖。
④單擊“插入”即可。
81、啟動幻燈片方法：
①單擊演示文稿滾動條左側的“幻燈片放映”按鈕。
②在“幻燈片放映”菜單中單擊“觀看放映”命令。
③單擊“試圖”菜單中的“幻燈片放映”命令。
④按“F5”鍵
82、控制幻燈片放映：“→”，“↓”或“PgDown”鍵，進入下一張幻燈片;按“←”，“↑”或“PgUp”鍵，進入上一張幻燈片。
83、計算機網絡最主要的目的是提供不同計算機和用戶之間的資源共享，大體由兩部分組成，一是通信子網，二是資源子網。另外還有用于確保網絡通信的協議。
84、共享資源包括：數據資源、軟件資源、硬件資源
85、Tcp/LP協議特點：一是標準化，幾乎任何網絡軟件或設備都能在該協議上運行;二是可路由性，這使得用戶可將多個局域網連成一個大型互聯網絡。
86、網卡即網絡接口卡，又稱網絡適配器。
87、調制解調器是用于實現計算機局域網環境與電話線系統連接的專用網絡設備，是撥號用戶必不可少的設備只要。
88、按網絡覆蓋的范圍分，可分為局域網、廣域網。
局域網(LAN)：辦公室或實驗室(十米級網)，建筑物的網(百米級網)，校園網(千米級網)。廣域網(WAN):城域網(WAN)、地區網或行業網(百公里級)。國家網(千公里級)甚至洲際網(萬公里級)。
89、因特網主要功能：
①數據與信息的查詢(網頁瀏覽、資料搜索查詢)
②高速通信服務(電子郵件、電視電話、電視會議和文檔傳遞等)
③電子教育(遠程教育、培訓，閱讀電子出版物，訪問電子圖書館等)
④電子娛樂(播放電影電視，交互式電子游戲，文化娛樂信息的交流與討論等)
⑤電子購物(網絡購物、質量投訴、電子傳單、電子廣告、電子化結帳與各類電子消費方式)
⑥各類應急信息服務請求和社會保障類電子化服務(遠程醫療和會診、交通信息管理、突發性事件的緊急響應、失物招領、迷失兒童與老人的尋找等)
90、默認的封面文件為主頁。瀏覽器是用來瀏覽網上信息的主要工具，包括Internet、Explorer、Netscape、Navigator。BBS又稱“電子公告牌”用戶在這里可以發布并獲得各種信息。著名的搜索引擎Yahoo、Google和搜狐、百度。防火墻是用增強機構內部網絡安全性的一個或一組系統，防火墻是只允許授權的數據通過。
91、域名：要想在網上建立服務器發布信息，必須首先注冊自己的域名，只有擁有了自己的域名，別人才能訪問到你。
頂級域名：機構性域名、地理性域名。
機構性域名：com(營利性商業實體)、edu(教育機構或設施)、gov(非軍事性政府或組織)、net(網絡資源或組織)、org(非營利性組織機構)、firm(商業或公司)
92、中國教育和科研計算機網(CERNET)主要服務于學校、科研和學術機構以及非營利性政府部門。
http:∥www.tmdps.cn。
93、選擇“文本文件”，可以將頁面中的文字內容保存為一個文本文件。
94、脫機收藏夾步驟：
①打開Web站點，單擊“收藏”菜單下的“添加到收藏夾”命令，打開“添加到收藏夾”對話框。
②選中“允許脫機使用”復選框，然后單擊“自定義”按鈕，出現“脫機收藏夾向導”簡介屏幕，單擊“下一步”。
③把“下載與該頁連接的1層網頁”改為適當的層數，然后單擊“下一步”，直至完成。
95、電郵地址由一個字符串組成，該字符串被“@”分為兩部分。
96、目前常用的電子郵件收發軟件工具主要有OutlookFoxmail等。
97、發送郵件步驟：
①單擊工具欄中的“創建郵件”按鈕;
②在“收件人”、“抄送”欄中輸入接收者E-mail地址;“抄送”：用英文“，”間隔接收者E-mail地址;保密信件不使用“抄送”。
③在“主題”框中輸入郵件的主題;
④在文本編輯區內輸入郵件的主題內容;
⑤如需插入附件，可單擊“附件”或“插入”菜單下的“文件附件”命令，在彈出的文件選擇對話框中選擇要附帶的文件，然后單擊“附件”，將會在“主題”欄下插入“附件”一欄，附件文件名顯示在欄中;
⑥單擊“發送”。
98、溝通是一種信息的交換過程，是人們為了既定的目標用一定的語言符號(書面、口頭)，把信息、思想和情感進行傳遞的過程。
99、溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。
100、秘書職業特點：①非權利支配性;②非職責限定性③認同疏導性
1.發文機關標識由發文機關全稱或()后面加“文件”組成。
A.統稱
B.簡稱
C.規范化簡稱
D.稱謂
【答案】C
2.發文字號位于發文機關標識下()。
A.不空行
B.空1行
C.空2行
D.空3行
【答案】C
3.紅色反線的作用在于把()與主體部分隔開。
A.眉首
B.發文機關標識
C.發文字號
D.版記
【答案】A 251、違約責任是指合同當事人沒有履行或者沒有按照合同約定履行義務所應承擔的民事責任。
252、承擔違約責任的原則：
合同法對違約責任采取的是嚴格責任原則，即不管主觀上是否有過錯，只要不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，除不可抗力可以免責外，都要承擔違約責任。
253、承擔違約責任的方式：①支付違約金;②支付賠償金;③要求繼續履行;④修理、更換、重作、退貨和減少價款或酬金等;⑤定金制裁;⑥采取補救措施的合理費用。
254、我國于1993年9月2日通過了《中華人民共和國反不當競爭法》，自1993年12月1日起施行。
255、反不正當競爭法基本原則包括自愿、公平、平等、誠實信用、遵守公認商業道德以及不得濫用競爭權利等。
256、限制競爭行為表現為：①濫用優勢地位限制競爭行為;②濫用行政權利;③不當搭售行為;④串通投標行為。
257、濫用優勢地位限制競爭行為表現為：
①濫用行政權力限定他人購買其指定的經營者的商品。
②濫用權力限制其他經營者正常的經營活動。
③濫用行政權力限制外地商品進入本地市場，或本地商品流向外地市場。
259、不正當競爭行為的要領和特征：
①不正當競爭行為的主體是經營者;
②不正當競爭行為是違法行為;
③不正常競爭行為侵害的客體是其他經營者的合法權益和正常的社會經濟秩序。
260、不正當競爭行為類別：①假名冒牌行為;②商業賄賂行為;③虛假宣傳行為;④侵犯商業秘密行為;⑤低價傾銷行為;⑥不正當有獎銷售行為;⑦詆毀商譽行為。
261、假名冒牌表現：
①假冒他們注冊商標;②擅自使用知名品牌特有名稱、包裝;③擅自使用他們企業名稱或姓名;④在商品上偽造或冒用認證標志。
262、可以以明示方式給對方折扣，可以中間人傭金，但必須如實入帳。
263、下列情形不屬于不正當競爭行為：
①銷售鮮活商品;
②處理有效期限將至商品或其他積壓商品;
③季節性降價;
④因清償債務、轉產、歇業降業銷售商品。
264、監督檢查部門職權：①詢問權;②查詢復制權;③檢查權;④處罰權。
265、可以查詢、復制與不正當競爭形為有關的協議、帳冊、單據、文件、記錄、業務函電和其他資料。
266、不正當競爭行為的法律責任：①民法責任;②行政責任;③刑法責任。
267、行為責任包括：①強制行為人停止不正當競爭行為;②沒收非法所得;③處以罰款;④吊銷營業執照。
268、勞動適用于：
①國家機關、事業組織、社會團體的工勤人員。
②實行企業化管理的事業組織的非工勤人員。
③其他通過勞動合同與國家機關、事業組織、社會團體建立勞動關系的勞動者。
勞動法不適用于：公務員和比照公務員制度的事業組織和社會團體的工作人員，以及農村勞動者(鄉鎮企業職工和進城務工、經商的農民除外)、現役軍人、家庭保姆、在中國境內享有外交特權和豁免權的外國人等。
269、勞動就業原則：①平等就業原則;②雙向選擇原則;③照顧特殊群體人員就業原則;④禁止雇用童工原則。
270、勞動法規定，對殘疾人、少數民族人員、退出現役的軍人的就業實行特殊政策，給予特別保護;禁止用人單位招用未滿16周歲的成年人，文藝、體育和特種工藝單位招用未滿16周歲的文藝工作者、運動員和藝徒時，須報經縣級以上(含縣級)勞動行政部門批準，并保障其接受義務教育的權利。
271、勞動合同特征：
①勞動合同的主體一方是勞動者，另一方是用人單位;
②勞動合同的內容具有權利和義務的統一性和對應性;
③勞動合同的客體是勞動力;
④勞動合同是要式、有償合同。
272、勞動合同內容：
①勞動合同的期限
②工作內容
③勞動保護和勞動條件
④勞動報酬
⑤勞動紀律
⑥勞動合同終止的條件
⑦違反勞動合同的責任
272、勞動合同期限：固定、無固定、完成一定工作。
試用期最長不得走過6個月。
201、已經開具的發票存根聯和發票登記簿應當保存5年;保存期滿，報經國稅機關查驗后可以銷毀。
202、對與發票案件有關情況和資料，可以記錄、錄像、照相和復制。
203、增值稅專用發票由水印防偽圖案，紅色熒光防偽標記、無色熒光防偽標記3項防偽標記組成。
204、稅收分類：
⑴以課稅對象為標準：
① 流轉稅;②所得稅;
③行為稅(對某些特定行為課征的稅，如印花稅、車船稅)
⑵以計稅標準為標準：
①從量稅(以課稅對象的實物量為計稅依據)
②從價稅(以課稅對象的價值量為計稅依據)
205、增值稅是我國第一大稅種。
206、文化體育業(文化業、體育業)：3%;娛樂業(歌廳、舞廳、卡拉OK歌舞廳、音樂茶座、臺球、高爾夫球、保齡球、游藝)：5%-20%
207、企業所得稅33%(原)。2008年1月1日起，國企、外企稅率25%，高新技術產業15%。
208、個人所得稅征稅對象：①工資、薪金所得;②勞務報酬所得;③稿酬所得;④儲蓄存款利息、股息、紅利所得;⑤偶然所得。
稅率：工資、薪金所得適用5%-45%的超額累進稅率;勞務報酬20%。500-2000元，10%，25元。股票交易印花稅千分之四。
209、社會保險具有強制性、保障性、福利性和普遍性的特點。職工在試用期內也應享有保險。
210、養老保險的享受待遇：累進繳納養老保險15年以上，并達到法定退休年齡，可以享受養老保險待遇。我國的失業保險制度屬于強制性失業保險制度。醫療保險具有社會保險的基本特征外，還具有公平性、信息不對稱性和費用結算方式的復雜性。
211、工傷保險制度的實施原則：無責任補償原則;因工受傷與非工公受傷相區別的原則;風險負擔、互助互濟原則;個人不交費原則;補償與預防、康復相結合原則;直接經濟損失和間接經濟損失相區別的原則;一次性補償與長期補償相結合原則。
212、無責任補償原則，又稱無過失補償原則，是指工傷事故發生后，無論事故責任在誰，都應及時對受傷者進行無條件的一定經濟補償。因工受傷是勞動者為他人和社會做出的犧牲。非因工受傷并不屬為他人和社會做出的犧牲。直接經濟損失指因工受傷者的第一職業的勞動報酬，這是工傷保險的內容。
213、工傷認定申請(合同期內)提供材料：
初次治療診斷書或住院病歷、職業病診斷證明(原件、復印件各一份)、交通事故需提供交通大隊的事故裁決書或交通部門的交通事故證明、身份證復印件、有效期內的勞動合同原件。
214、《住房公積金管理條例》規定：單位錄用職工，應當自錄用之日起30日內到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金中心的審核文件，到受托銀行辦理職工 住房公積金賬號的設立或者轉移手續;新參加工資的職工從參加工資的存第二個月開始繳的住房公積金，月繳存余額為職工本人當月工資乘以住房公積金繳存比例。
215、職工有下列情形之一的，可提取住房公積金賬戶內的存儲余額：
①購買、建造、翻修、大修自住住房的。
②離休、退休的。
③完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關系的。
④出境定居的。
⑤償還購房貸款本息的。
⑥房租超出家庭工資收入的規定比例的
216、按股票持有者可分為國家股、法人股、個人股3種。按發行范圍分A股、B股、H股和F股4種。滬深股市基本交易規則：價格優先、時間優先。
217、A股：人民幣，國內;B股：外國人，外幣;H股：香港股市;F股：海外市場。
218、中國人民銀行下設：商業銀行、政策性銀行、非銀行金融機構、國家外匯管理局。
219、我國的中央銀行是中國人民銀行，其全部資產屬國家所有，是非營利機構。
220、我國的商業銀行大體分為國有獨資銀行、股份制商業銀行和城市商業銀行。
221、政策性銀行不以盈利為目的，專門為貫徹、配合政府的社會經濟政策或意圖，具有特殊的融資原則。1994年，我國組建了3家政策性銀行，即國家開發銀行、中國進出口銀行、中國農業發展銀行。
222、非銀行金融機構主要是保險公司、信用合作社和信托投資公司。
223、利息的計算方法分為單利和復利計算法兩種。我國除活期存款帶有一定的復利性質，其余各類存款均按單利計算。利息率=利息額/本金額×100%。國外司慣用年利率，我國習慣用月利率。
224、名義利率是以名義貨幣所表示的利率。
225、匯率的表示方法有直接標價法、簡接標價法、美元標價法。
226、直接標價法是指以一定單位的外國貨幣為基礎，將其折合為一定數額的本國貨幣的標價方法。日元、加拿大元、港幣、新加坡元、人民幣采用均采用直接標價法。歐元、英鎊、澳大利亞元采用間接標價法。
227、公司的住所是指公司的主要辦事機構所在地。
228、公司的資本包括注冊資本、發行資本、認購資本和實繳資本等。
229、股東以其出資額為限度公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的其余法人。有限責任公司的資本不分為等額股份，證明股東出資份額的權利證書稱為出資證明書。有限責任公司的股東有最高人數限制。
230、有限責任公司的設立條件：
①股東符合法定人數，有限責任公司由50人以下股東共同出資設立。②有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣3萬元。公司全體股東的首次出資額不得低于注冊資本的20%。
231、股東可以用貨幣出資，也可以用實物、工業產權、非專利技術、土地使用權等作價出資。
232、有限責任公司的組織機構：
①股東會是公司的最高權力機關，每年至少召開一次。
②董事會(執行董事)與經理：董事會是公司的業務執行機構，董事會成員為3人-13人。董事每屆任期不得超過3年，屆滿可連選連任。執行董事可以兼任公司經理。
③監事會：監事會是公司的監督機關，其成員不少于3人。監事會應當包括股東代表和適當比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于1/3。董事、高級管理人員不得兼任監事。
233、股權轉讓：
公司法不允許股東向公司轉讓股份，但允許股東向本公司的其他股東或者本公司股東以外的其他人轉讓股份。股東向股東以外的人轉讓其出資時，必須經全體股東過半數同意;不同意轉讓的股東應該購買給轉讓的出資，否則視為同意轉讓;對于經同意轉讓的出資，其他股東有同等條件下的優先購買權。
234、一人有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣10萬元。
235、股份有限公司特征：
⑴公司的全部資本為等額股份，股份采取股票形式。
⑵股東以所持股份為限對公司承擔責任。
⑶公司的股東有最低人數限制，而沒有最高人數限制。
⑷股份有限公司的設立程序較為復雜。
236、設立股份有限公司，應當有2人以上200人以下發起人。法定注冊資本的最低限額500萬元人民幣。
237、股份有限公司的組織機構：
①股東大會應當每年召開一次年會。召開股東大會，應當將會議審議的事項于會議召開20日以前通知各股東。
②董事會與經理：董事會是公司的業務執行機關，其成員為5人-19人。
③監事會是公司的監督機關，其成員不得少于3人。職工代表的比例不得低于1/3 238、股份發行原則：必須同股同權、同股同利。股票發行價價格可以按票面金額，也可以超過票面金額，但不得低于票面金額。
239、股東持有的股份可以依法轉讓。發起人持有的本公司股份，自公司成立之日起3年內不得轉讓;公司董事、監事、經理應向公司申報所持有的本公司的股份，并在任職期內不得轉讓。
240、公司合并包括吸收合并和新設合并。公司應當自做出合并決議起10日內通知債權人，并于30日內在報紙上至少公告3次。
241、清算程序。公司財產在分別支付清算費用、職工的工資、社會保險費用和法定補償金，繳納所欠稅款，清償公司的債務后剩余財產。
242、婚姻、收養、監護等有關身份關系的協議，適用其他法律的規定(不在合同法之內)。
243、合同類別：
①根據合同的成立是否以交付標的物為成立條件，可分為諾成性合同與實踐性合同
②根據合同成立是否需要特定的形式，可分為要式合同與非要式合同。
244、合同基本原則：
①平等、自愿、公平原則。
②誠實、信用原則。
③合法原則。
245、要約是一方當事人以訂立合同為目的，向對方當事人提出合同條件，希望對方當事人接受的意思表示。構成要約須符合下列條件：
①要約須顯示向特定人發出的意思表示。
②要約的內容必須具體、確定。
③要約中應當明確表明該要約一經受要約人承諾，要約人就要受該意思表示的約束。
246、締約過失的損害賠償包括訂立合同費用、準備履行所支出的費用、喪失與第三人另訂合同的機關所產生的損失。
247、合同法規定下列免責條款無效：
①造成對方人身傷害的;
②因故意或者重大過失造成對方財產損失的。
248、合同內容約定不明時合同的履行：
①質量要求不明確的，按照國家標準、行業標準履行、沒有國家標準、行業標準，按照通常標準或者符合合同目的特定標準履行。
②價格或者報酬不明確的，按照訂立合同時履行地的市場價格履行，依法應當執行政府定價或者政府指導價的，按照規定履行。
249、合同履行擔保方式有定金、保證、抵押、質押和留置。
250、合同的轉讓：①合同權利的轉讓;②合同義務的轉移;③合同權利和義務一并轉讓。簡報的特點：簡 快 新 實
簡報的類型：(1)會議簡報(2)動態簡報(3)工作簡報
簡報結構：報頭+報核+報核
簡報秘密等級寫在報頭左上角，字數一般控制在1000字以內，不超過2000字
意向書的特點： 協商性 靈活性 簡略性
結構：標題+正文+尾部
訂貨單特點：協約性 嚴肅性
結構：標題+正文+尾部
商品說明書：真實性 科學性 條理性 通俗性
設計注意：(1)如實介紹 真實可信(2)抓住特征 突出個性(3)語言簡潔 通俗明了
(4)設計新穎 美觀大方
報告特點： 匯報性 陳述性
報告與請示的區別：(1)性質要求不同，報告不用有明確回復，請示必須得到明確回復
(2)行文時限不同，請示必須事前。(3)請示必須一文一事，且請批對應(4)請示需逐級請示，語氣溫和謙恭
會議紀錄特點：真實性 資料性
商務接待
接待規格：高規格 低規格 對等
高規格接待最能體現友好 對等接待最常用 低規格接待適用基層
接待計劃內容：接待規格 日程安排 經費預算 工作人員
經費預算由接待規格 人員數量 活動內容確定
接待計劃的制訂由接待規格制約
接待計劃草訂需經領導審定，日程安排后與來訪者進行溝通
制訂接待計劃首先要了解客人身份與來訪目的。
影響接待規格的因素：(1)雙方關系(2)突然變化(3)上次接待標準
座次高低由司機身份決定
司機如是專職司機，上座為后排右座
話別時間在半小時內為宜
接待計劃主要項目：(1)陪同人員(2)食宿安排(3)接待日程(4)經費預算
制訂計劃注意：(1)執行規章制度(2)適應來賓生活習慣(3)做好保密工作
溝通工作特點：(1)非權利支配性(2)非職責限定性(3)認同疏導性
溝通類型：(1)人與人溝通(2)人與自我溝通(3)人與機器溝通(4)組織之間溝通
秘書所涉及的多為人與人之間和組織之間的溝通
網絡溝通優勢：(1)降低成本 提高效率(2)平等 即時性強(3)有安全感
制約性：(1)語言存在歧義(2)橫向溝通擴展張 縱向溝通弱化
尊重與理解溝通是有效溝通的前提，傾聽和提問是有效溝通的關鍵
溝通目標：(1)說明事物(2)表達感情(3)建立聯系(4)和諧工作環境
與客戶溝通原則：(1)區分到訪客戶是多次還是首次(2)區分內部外部客戶
橫向溝通是員工間的溝通，其目的在于增強合作，減少摩擦，表現形式為：會議 面談
備忘錄 報告
橫向溝通的障礙(1)溝通技術存在障礙(2)心理活動障礙(3)不善傾聽，草率評判(4)表達理解存在歧義
上行溝通策略：建立信任 走動管理 維護領導內部統一
下行溝通形式：政策 報告 信函 備忘錄 談話 會議 傳真
上行溝通形式：建立系統 申訴請求 員工座談會
上行溝通作用：(1)提供員工參與管理的機會(2)減少因誤解造成的損失(3)營造民主式管理氛圍(4)緩解工作壓力
下行溝通策略：(1)制訂針對性溝通(2)精簡環節(3)減輕分流溝通任務(4)提倡簡約(5)啟用反饋(6)多介質組合
多介質組合是最簡單最主要的方法
溝通重點：(1)企業員工(2)危機中受害者(3)新聞媒體
危機認定：(1)團隊內存在使人情緒不佳的氛圍(2)缺少交流(3)消極言論普遍存在(4)間接渠道使用較多，直接渠道使用較少(5)執行不力，隱患增多
對策：(1)反應迅速機敏(2)強調共同基礎(3)建立危機小組(4)利用多種溝通方式(5)參與調查
需要搜集文件是會前會中會后產生分發的文件
立卷歸檔的意義：（1）是文件轉為檔案的重要步驟和基礎（2）保持了歷史聯系，便于查找利用（3）保持了歷史聯系，反映了客觀進程（4）保護了文件的完整安全，便于保管利用
（5）保證了工作的連續性，為檔案工作奠定了基礎
不需要立卷歸檔的文件：重份文件 事務性 臨時性 無查考價值的文件 草稿 修改稿 會議主要文件如 領導講話 結論 決議 報告單獨立卷，大會發言按日期立卷 書面發言按單位地區立卷 通知來往文書 按時間立卷
大會文件按重要程度和時間排列
整理錄音的技巧：（1）刪除（2）增加（3）修改（4）送審
清理方法：收銷帶存
會議文件保管分為長期 短期 永久三種
會議文件整理注意及時完整，會議文件多帶有參考與草稿性質
注意：正確區分保管期限
辦理好移交手續
會議紀要是在記錄的基礎上進一步綜合分析提煉而成用于記載傳達會議情況及議定事項的文件
會議紀要的種類：（1）辦公會議紀要（2）工作會議紀要（3）協調會議紀要（4）研討會議紀要
擬寫要求：（1）實事求是（2）集中概括 提煉歸納（3）條理清楚 一目了然
會議紀要的分發根據其印發范圍和查看等級 印發范圍根據其會議性質和紀要內容來確認。絕密會議紀要只印發與領導
會議經費決算：（1）會議擬定開支預算（2）準備專用賬冊（3）對開支進行詳細記錄（4）會后按預算決算（5）遵循勤儉節約原則
催辦要求：準確及時到位 不可拖延 斷章取義 搞本位主義
業務范圍明確專一的工作由相關業務部門負責 綜合信不過 交叉性工作交由秘書部門 聯合會議決議由牽頭部門負責 領導集團本身形成決定交由秘書部門和指定單位
催辦方式：（1）發文催辦（2）電話催辦（3）派員催辦
電話催辦快速方便，可直接找當事人，可進行雙向溝通，適于本部一般工作部署，但容易被忽視，頻率間隔短
派員催辦直接，有督促作用，容易受到重視，但較為花費精力
對于難辦事項可以采用會議催辦
傳達落實要求：（1）迅速果斷 保證質量（2）忠于決策 不打折扣（3）解放思想 有創造性落實
瀏覽景觀一般分為人文景觀和自然景觀
娛樂活動分為觀看項目和參與項目
制定方案時注意：（1）安排好人員（2）參觀地點檢查（3）提前預定好門票（4）人數過多時，可外包旅行社
在制定接待計劃考慮客人的信仰 忌諱 身份 性別 年齡 是否帶有家屬
預定餐廳時注意：事項確定好時間 地點 宴請人員 桌次座次 菜單
選擇賓館時考慮（1）交通便利與否（2）檔次是否合適（3）環境是否優雅
正式宴請晚上居多，以中高檔餐廳為佳，多為包間。根據其主人主賓身份來確定檔次，在根據事由 規模確定地點大小
撰擬出國申請內容：（1）路線（2）時間（3）地點（4）交通工具（5）具體事項（6）備注
辦理護照的相關證件：（1）任務批件（2）政審批件（3）邀請書（4）2寸免冠照
申辦簽證的途徑：（1）我國大使館和領事館（2）權威簽證代辦機構（3）目的國使館
商務旅行制訂程序：（1）制訂計劃（2）制訂旅程表（3）準備發言提綱（4）辦理好簽證 護照 黃皮書 出境登記卡的手續（5）訂購機票
準備工作：（1）審查最佳旅程表（2）兌換外幣（3）準備隨身用品（4）準備文件 相關證件
（5）做好旅行安排（6）注意時差（7）搜集資料
辦公室布置要求：（1）優先采用光線 通風 監督 溝通占優的辦公室（2）使用同樣大小高度的桌椅柜子（3）將接待部門置于入口處（4）預留充分空間（5）常用設備檔案置于使用者附近背對背放置檔案柜（6）設置休息區
光線應來自桌子左上方和斜后上方
辦公室布置三原則：（1）利于溝通（2）協調舒適（3）便于監督
協調要求：（1）連續性（2）協同性（3）有序和諧
內部監督特點：（1）是種日常監督（2）具有雙向多維監督特點（3）是一種內部力量的約束
辦公桌按直線對稱原則排列，以最佳線路最佳 防止逆流交叉
布置程序：（1）對工作內容加以考察分析，明確關系并以此確定員工的工作位置。（2）記載各部門人員及其工作（3）選配相應家具桌椅并予以記載（4）繪制布置圖（5）對設備安放提出合理建議
信息保密工作：（1）口頭信息（2）書面信息（3）電子信息
保密信息內容：（1）人事信息（2）財務信息（3）產品信息（4）客戶信息
印章和介紹信是對外聯系的標志和行使職權的憑證管理
印章種類：（1）單位印章（2）單位印章（3）秘書公章
單位印章是對外行使權利的標志
印章作用：（1）標志作用（2）權威作用（3）法律作用（4）憑證作用
印章使用要求：（1）專人負責（2）確保安全（3）防止污損
印章的刻制啟用需經上一級主管單位批準，在公安部門登記后，由公安部門指定單位刻制，啟用時選用選定啟用時間，發出啟用通知，填寫印?？?/p>
用印時，蓋印位置保證恰當，正式公文在文本落款出蓋章，帶存根公函 介紹信分別加蓋騎縫章和文本落款章，蓋印文件應于用印申請單分數一致
印章取回銷毀都應該有兩人參與
上司交辦事項：（1）會議通知（2）查問回復（3）接待工作（4）轉告傳達（5）上司生活服務工作
公務接洽制度（1）崗位責任制度（2）登記記錄制度（3）轉告傳達（4）交接班制度（5）保密制度
匯報技巧：（1）問明情況 及時報告（2）作好記錄 避免失誤
值班日志以天為單，它有利與下一班人員；了解情況 保持工作的聯系性 有利于了解檢查考核值班工作和編寫參考資料
電話是值班工作中使用最頻繁的工具
快匯匯票由秘書認購
零用現金數額以企業規模和平時指出次數確定，由企業領導和財務負責人批準，用于支付本市交通費 郵資 茶點費 停車費和少量辦公用品費
文書形成程序：草擬 審核 簽發 復核 繕印 用印 登記 分發
上司臨時交辦事項特點：（1）廣泛性（2）臨時性 基本特點（3）具體性（4）緊迫性
辦理原則：（1）積極主動 千方百計這是應有態度（2）符合政策，靈活變通（3）有著落 有回音
要點記錄法用于電話 來訪 會議記錄
詳細記錄法用于上級重要講話插話發言，重要會議討論決議 反應問題建議調查 領導指示
用ABCD法排出工作等級，先做A類，重要緊急的，在做B類，急而不重，在做C類 重而不急的，最后做C類，不重不急的上司日志內容：（1）上司接待信息（2）上司會議信息（3）上司個人安排（4）上司私人信息 秘書日志內容：（1）上司所需秘書協助事宜（2）上司交辦自己的工作（3）自己應作活動
注意事項：（1）確保保密，只給上司授權的人查閱（2）保持一致準確，每天檢查更新（3）熟悉約會時間和工作習慣，每天最早最晚約會時間（4）熟悉上司用餐和休息時間
在安排活動時遵循先重急后輕緩原則，并留出10分鐘左右間隔。
檢驗辦事效率原則：（1）工作質量（2）工作速度（3）產生影響
復命三注意（1）不失真（2）不吹噓（3）不邀利
庫存卡作用：（1）保證資金不被占用(2)保證空間充足（3）監督物品使用（4）防止損失
（5）正確估計
庫存概念（1）最大庫存量，庫存物品都不應該超過這個數量（2）最小庫存量，當余額達到這個量時，即采取措施（3）重新訂購線，即再訂貨標準
訂購數量以剩余庫存量為基礎
保管措施（1）房間柜子上鎖（2）各類物品貼好標簽（3）新物品置于舊物品之下（4）體積大 分量重的物品放置最下（5）小物品 常用物放在較大物品前面（6）注意通風 有良好照明
選擇供應商時考慮：（1）價格費用(2)質量交貨（3）服務和位置（4）安全和可靠性 傳遞方式和內容應該綜合考慮對象 效果 時效 費用
如何做好會議記錄：(1)提前抵達會場，安排地方。(2)迅速繪制座位圖(3)提前參閱其他會議記錄
會議記錄要求：(1)快速是基本要求(2)紀實性是重要特征 具體為真實 準確 突出重點
會議簡報分為報頭 報尾 報核，標題要求：簡明 醒目 準確 生動 形式靈活
簡報要求：(1)真實準確是其生命(2)短小精悍是其力量所在(3)快是質量的體現(4)生動活潑
信息分類：按作用分為：(1)與會者信息(2)指導宣傳信息(3)議題性信息(4)主題內容信息(5)記錄結果性信息(6)程序性信息(7)交流性信息(8)參考性信息(9)管理性信息
按會議信息保密性劃分：(1)保密性信息(2)內部性信息(3)公開性信息
按傳遞方式劃分：(1)講話信息(2)會議書面信息(3)會議聲像信息
收集信息要求：齊全 及時 準確 有效
確定會議信息搜集方法：(1)召集開會(2)提供書面材料(3)個別約見(4)會議結束后及時搜集(5)個別催退(6)按清退目錄搜集(7)限時交退
信息反饋方式：口頭 書面 會議反饋
會議值班內容：電話記錄 接待記錄 值班日志
會議值班意義：(1)起著溝通內外，協調上下的作用(2)保證重大事項 指令 精神的及時傳達(3)保證會議順利進行(4)代表了會議工作質量(5)直接影響了會議主辦方的工作效率
值班工作制度：(1)信息處理制度(2)崗位責任制度(3)交接班制度
一、擬訂會議議程、日程
（一）會議議程和會議日程的內容及作用
1、會議議程的內容
會議議程是為完成議題而做出的順序計劃，即會議所要討論、解決的問題的大致安排，會議主持人要根據議程主持會議。會議議程是會議具體的概略安排，它通過會議日程顯示出來。大中型會議的議程一般安排開幕式；領導和來賓致辭；領導作報告；分組討論；大會發言；參觀或其他活動；會議總結；宣讀決議；閉幕式。
2、會議日程的內容
會議日程就是根據議程逐日做出的具體安排，它以天為單位，是會議全程各項活動和與會者安排個人時間的依據。
3、會議議程和日程的作用
通過了解會議議程和日程，與會者可以更好地了解會議所要討論的問題，清楚會議順序計劃，即獲得有效信息。會議議程更是一個溝通的平臺，一個高效的市場管理工具。
（二）會議議程的制定程序
1、明確目標和參加者
2、安排各議程事項的時間
3、確定每一項議程
4、決定會議討論形式
（三）會議日程的編制方法
1、制定議程表時，應注意議題所涉及各種事物的習慣性順序和本公司章程有無對會議議程順序的明確規定。
2、制定議程表之前還須明確會議活動的人員、日期和時間、地點、有關的餐飲安排。
3、宣布議程，然后說明一些有關此次會議事務性的內容，之后在安排討論的問題。
4、盡量將同類性質的問題集中排列在一起，這樣既便于討論，也便于有關列席人員到會和退席。
5、保密性較強的議題，一般放在后面。
二、提供會議地點的備選方案
（一）會議地點選擇的要求
1、交通便利。
2、會場的大小應與會議規模相符。
3、場地要有良好的設備配置。
4、場地應不受外界干擾。
5、選擇會議地點應考慮有無停車場所。
6、場地租借的成本必須合理。
（二）會議場地選擇的工作程序
1、會議的目的與形態
2、實質上的需要、與會者的期望
3、列出選擇會議場地需求的工作清單，確定會議場地
4、對會議地點進行確認 考試吧編輯整理
5、簽訂書面合同
（三）實地考察會議地點的注意事項1、2、3、4、會見能作決策的人，有利于以后解決可能出現的問題。
只要可能，一定要在酒店建議的日期去參觀。
不要出于個人原因再次參觀酒店。
不要帶家屬同行參觀。
5、要考慮是否以一個普通客人的身份不宣而至，以檢查酒店對客人的接待情況。
6、要考慮另外一兩家酒店作為“備選”，以免因談判失敗而出現被動局面。
三、布置會場和安排座次
（一）會場整體布局安排
1、會場整體布局的要求
（1）莊重、美觀、舒適。
（2）會場的整體格局要根據會議的性質和形式創造出和諧的氛圍。
（3）中大型會議要保證一個絕對的中心。
（4）小型會場要注意集中和方便。
2、會場整體布局的類型
（1）較大型會場的座次安排。
（2）中小型會議的座次安排。
3、會場整體布局安排的工作程序
（1）確定會場形式。
（2）合理擺放桌椅。
（3）布置附屬性設備
(二)主席臺的座次和場內座次安排
1、主席臺座次和場內座次的要求
主席臺是與會人員矚目的地方，也是會場布置工作的重點。各種大中型會議均應該設主席臺。座談會和日常工作會議一般不設主席臺或主席桌。無論是否設置主席臺，都要注意使會議主持人面向與會人員，避免同與會人員背向現象。另外，一般會議不必把眾多的領導人都請上主席臺，只請講話人和主持人即可。
2、主席臺的座次和場內座次安排
（1）安排主席臺的座次。會議主席臺就坐者都是主辦方的負責人、貴賓或主席團成員，安排座位時應注意以下慣例：
1）依職務的高低和選舉的結果安排座次。職務最高者居中，然后按先左后右、由前至后的順序依次排列。正式代表在前居中，列席代表在后居側。
2）為工作便利起見，會議主持人有時需在前排的邊座就座，有時可按職務順序就座。
3）主席臺座次的編排應編制成表，先報主管上司審核，然后貼于貴賓室、休息室或主席臺入口處的墻上，也可在出席證、簽到證等證件上表明。
4）在主席臺的桌上，于每個座位的左側放置姓名臺簽。
（2）安排場內其他人員的座次
1）小型會場內座位的安排。分清上下座，一般離會場的入口處遠、離會議主席位置近的座位為上座；反之，為下座。會議的主持人或會議主席的位置應置于遠離入口處、正對門的位置。
2）中大型會場內座次的安排。常見的安排方法有三種：
①橫排法。是按照參加會議人員的名單以及姓氏筆畫或單位名稱筆畫為序，從左至右橫向依次排列座次的方法。
②豎排法。是按照各代表團或各單位成員的既定次序或姓氏筆畫從前至后縱向排列座次的方法。將正式代表或成員排在前，職務高者排在前，列席成員、職務低者排在后。
③左后排列法。是按照參加會議人員姓氏筆畫或單位名稱筆畫為序，以會場主席臺中心為基點，向左右兩邊交錯擴展排列座位的方法。
四、發布會議信息
（一）會議信息的內容和類型
1、會議信息的內容
會議信息的內容包括：會議的報名時間、地點、費用及方法；會務聯系電話與聯系人；會議報到及會議議程、日程；與會者的信息；會議報送的交流信息；會議的記錄和紀要內容；會議的宣傳報道內容；會議的決議內容。
2、會議的類型
會議信息分類是根據信息所反映的內容性質和特征的異同，將信息分成各個類別，使信息條理化，便于存放和查找，提高信息利用的效率。
（二）發布會議信息的工作程序
1、傳遞會議通知信息
2、分發傳遞會議文件
3、溝通傳遞會議有關情況
（三）注意事項
1、發布會議信息前要進行報審
2、要對媒體進行選擇
五、安排會議食宿
（一）會議餐飲的常識和工作程序
1、會議餐飲的常識
（1）餐飲安排的原則是讓代表吃好而又不浪費。
（2）就餐大體上是一個標準，要適當照顧少數民族代表和年老體弱者。確定好伙食標準和進餐方式，照顧南北不同代表的口味。
（3）秘書人員應提前到現場布置并檢查組織工作的落實情況，并事先將座位卡及菜單擺上。
（4）座位的通知除在請柬上注明外，還可在宴會上陳列宴會簡圖，標出全場座位以及全體出席者位置，還可用卡片寫好姓名席位，發給本人。
2、安排會議餐飲
（1）根據會議的經費和人員情況決定會議餐飲的標準。
（2）就餐方式可根據會議的規模和性質來確定，提倡實行自助餐制和分餐制。
（3）事先與提供餐飲的單位確定餐飲時間和地點。
（4）事先設計和確定就餐的憑證。
（5）要與飯店一起確定菜單，飲食要衛生、可口、品種多。
（6）事先要準備好干凈的飲食用具。
（7）給因開會或服務工作誤了用餐的人員預留飯菜。
（8）做好飲水、飲料的供應。
3、會議餐飲的類型和標準
（1）早餐。早餐食物的選擇可以是正規的復雜早餐，也可以是自助早餐。
（2）會場休息期間的茶歇。一般供應咖啡、茶或其他飲料。
（3）午餐。午餐不宜大吃大喝，以免影響下午的會議安排。
（4）正式晚餐。晚餐食物的選擇既要考慮到營養和健康，又要考慮到出席者的口味和特色。
（5）招待會。應選擇健康的、美味的、人們愛吃的配餐。
會議是有組織、有目的地召集人們商議事情,溝通信息,表達意愿的行為過程。
（二）會議住宿的常識和工作程序
1、會議住宿的常識
（1）要提前編制住房方案。
（2）長者、尊者、領導要適當照顧。
（3）具體安排住宿時，要根據與會人員職務、年齡、健康狀況、性別和房間條件綜合考慮，統籌安排。
（4）有時還要按地區集中，統籌安排。
（5）不同標準的房間要作合理分配，一般是根據房間的不同規格并結合代表具體情況列出住宿表。
（6）報經有關領導審定后，按表分配住宿，做到有條不紊。
2、安排會議住宿
（1）安排方式的選擇。
（2）預定會議住宿的程序。
（3）確定會議住宿的程序。
3、會議房間的分配
（1）如果由主辦方支付費用，則需按其職務標準安排住房，除了部分嘉賓和主辦方的領導，其他與會人員的住宿標準應相近。
（2）年齡較大的與會者和女性應盡量安排到向陽、通風、衛生條件較好的房間。
（3）注意盡量不要把漢族與會者與有禁忌的少數民族與會者安排在同一房間。
（4）可預先在會議回執上將不同規格的住宿條件標明，請與會者自己選擇預訂。
（5）預訂住宿地點的工作一定要打出提前量，預訂數量上應略有富余。
六、邀請會議嘉賓
（一）、會議嘉賓的類型和要求
1、會議嘉賓的類型
（1）組織方的上級領導和政府官員。
（2）企業的重要客戶和各種利益相關方。
（3）社會名流和電影明星。
（4）對實現會議目標有潛在貢獻的人。
2、嘉賓邀請的要求
（1）要事先確定嘉賓名單，并事先與嘉賓溝通確認能否出場。
（2）要發出正式邀請函。
（3）要做到有禮貌。
（4）要了解嘉賓各自的背景，處理好嘉賓之間的關系。
（5）對于難以分辨是否應該邀請的人士，最好能采取“寧可邀請，而不排斥”的原則。
（6）嘉賓人數不宜過多。
（二）邀請會議嘉賓的工作程序
（1）在邀請參會嘉賓方面，要開會研究，確定嘉賓名單，而接下來邀請嘉賓的工作就由工作組負責組織實施。
（2）擬寫并發送嘉賓請柬，要使每一份請柬都制作精美。
（3）要逐一與嘉賓聯絡，確認其參會情況。
（4）在會議正式召開之際，要再次與嘉賓聯系，并確認如何接送。
七、準備會議資料、會議用品
（一）會議資料的類型和準備
1、會議資料的類型
（1）來賓資料：會議手冊、宣傳材料、會議管理性材料。
（2）會議資料：開會的請示、提交會議審批的文件、會上用的文件、會議宣傳性文件。
（3）溝通資料：來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、會務組成員通訊錄。
2、會議資料的準備
（1）來賓資料袋內容：會議手冊、會議文件資料、分組名單、筆記本、文具、代表證、房號、餐券等。
（2）會務資料內容：接站一覽表、來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、訂票登記表、會議討論分組表、會務組成員通訊錄。
（3）溝通資料內容：會議參考文件、會議宣傳文件資料、各種記錄、各種會議協議和合同以及相關資料。
（二）會議用品的類型和準備
1、會議用品的類型
（1）必備用品和設備是指各類會議都需要的用品和設備。
1）會議內設備主要包括燈光設備、音響設備、空調設備、通風設備、錄音、攝像等設備以及必要的安全設施等。
2）常用物資有電腦、打印機、復印機、傳真機、照相機、攝像機或小型DVD、膠卷、飲用水、一次性水杯、電池、裁紙刀、剪刀、膠帶紙、雙面膠、回形針、大頭針、膠水、白板筆、白粉筆等。
（2）特殊用品是指一些特殊類型的會議所需用品和設備。例如，選舉會議、談判會議、慶典會議、展覽會經常需要的特殊用品和設備，如伴奏帶、投票箱、旗幟、儀仗隊、鮮花等。
2、準備會議用品
（1）檢查空調設備，必要時做好開機準備，一般要在會議前兩小時預熱或預冷。
（2）檢查好燈光、擴音設備。
（3）檢查黑板、白板，確保已擦干凈，準備好粉筆、指示棒、板擦等用具。
（4）如有陌生人或外來人參加會議，擺放好姓名牌，注意文字大小適當，清楚易認。
（5）在每人座位前擺放紙筆。
（6）多媒體電視需要安放投影機、屏幕、錄音設備等。
（7）如果有選舉、表決、表彰的議程，還需要準備好投票箱、計數設備和獎勵用品。
（8）會期較長的會議，要安排好茶水飲料，并指定專人服務。
（9）如果是電話、廣播會議，須提前檢查線路，保證音響效果良好。
八、安排會議禮儀服務
（一）會議禮儀的種類
1、會議的通用禮儀
（1）會議文書禮儀。
（2）迎送禮儀。
（3）參會禮儀。
（4）服務禮儀。
2、主持人的禮儀
3、會議發言者禮儀
4、會議參加者禮儀
（二）安排會議禮儀服務的工作程序
1、選擇會議禮儀服務人員（1）從組織內部員工中選擇。
（2）聘請專業禮儀公司或禮儀人士承擔會議主要的禮儀服務。
2、分解工作程序
3、培訓會議禮儀服務人員
（1）對會議工作的宗旨和合作精神的培訓。
（2）對會議禮儀知識和工作技能的培訓。
（3）對會議的設備和用品的使用常識培訓。
4、準備服裝用具
（1）禮儀服務人員的服裝應統一并且與會場環境協調。
（2）迎接一般的與會者不需要獻花。
5、禮儀執行
（1）接待禮儀及程序。
（2）引領。
（3）乘車的座次安排。
九、檢查會議常用視聽設備是否正常
（一）會議常用視聽設備的選用
音響手段與視覺手段可以分開單獨使用，也可以合在一起使用。
常用的設備類型有表決系統、同聲傳譯系統、發言討論系統、多媒體投影儀、幻燈機、投影儀、錄像機、電視機、攝像機、燈光設備等。
對于會議使用的設備，應設專人操作與維護。來源于考試吧
（二）檢查會議常用視聽設備的工作程序
1、確定工作人員的職責。
2、預演和檢查會場視聽設備。
一、安排會議值班
（一）會議值班工作的內容和意義
1、會議值班工作的內容
（1）值班電話記錄。
（2）值班接待記錄。
（3）值班日記。
（4）做好信息傳遞。
2、會議值班的意義
會議值班起著溝通上下、聯系內外、協調左右的作用，保證了會議的順利進行。
（二）安排會議值班的工作程序
1、制定值班工作制度
（1）信息處理制度。
（2）崗位責任制度。
（3）交接班制度。
2、明確值班工作任務
（1）在會議中協助搜集有關情況、文件和資料，傳遞各種信息。
（2）要加強與會議無關人員出入會場的控制。
（3）手邊要有公司和各部門領導的聯絡方式，以便出了問題及時與之聯絡、請示。
（4）要備有一份設備維修人員、車隊調度人員和食宿等后勤服務部門主管人員的電話通訊錄。
（5）要堅守崗位，保證會議信息的暢通無阻。（6）必要時，要負責督導和協助專職會議服務人員為與會者做好各項具體的服務。
（7）做好會議期間各項活動與各種矛盾的協調工作。
（8）必要時，應建立主管領導帶班制度。
3、編制會議值班表
會議值班表應包括以下內容：
（1）會議值班時間期限和具體值班時間。
（2）會議值班人員姓名。
（3）會議值班的地點，并在會議須知上注明會議值班室的房間號。
（4）會議值班負責人姓名或帶班人姓名。
（5）用簡明的文字表明值班的工作內容。
（6）表明人員缺勤的備用方案或替班人員的姓名。
二、接待采訪會議的新聞媒體
（一）相關知識
1、接待采訪會議的新聞媒體的基本原則
（1）報道的內容必須與會議基本內容相吻合。
（2）掌握會議信息的保密度，做到內外有別。
（3）報道中的重要觀點和提法，要經領導審定。
（4）要準備得全面周到、主動積極。
（5）在傳遞的方式和內容選擇上應本著對象、效果、時效、費用的原則綜合考慮。
（6）在會議中，秘書要隨時注意收集外界輿論和新聞媒體對會議的反映信息的報道。
（7）在會議結束后，秘書要為召開媒體溝通會提供必須的信息資料。
2、接待新聞媒體的工作內容
（1）由會議秘書撰寫新聞報道稿件，經領導審閱后，向媒體發送。
（2）在會議召開期間，邀請有關報社、電臺、電視臺派記者駐會隨訪，發表消息。
（3）在會議結束時，召開記者報告會，由會議領導者直接介紹會議情況，并親自回答記者提出的問題。
（二）工作程序
1、媒體人員登記
2、為媒體人員提供簡單的會議材料
3、安排拍照和新聞發布會等傳統活動
4、安排媒體溝通會
（三）妥善處理新聞媒體的負面報道
（1）快速作出反應。
（2）聯合或聘請專業公關公司處理危機。
（3）讓負責人出面。
（4）對未知的事實不要推測。
（5）不要隱瞞事實真相。
（6）為媒體采訪敞開大門。
（7）統一口徑，用同一個聲音說話。
（8）頻繁溝通。
三、做好會議的記錄工作和簡報工作
（一）做好會議的記錄工作
1、會議記錄的內容（1）會議描述。
（2）與會者姓名。
（3）缺席者請假條。
（4）宣讀上次會議記錄。
（5）有會議記錄中產生的問題。
（6）通訊記錄。
（7）一般事務。
（8）其他事務。
（9）下次會議日期。
（10）主席簽名。
2、會議記錄的要求
（1）速度要求。
（2）真實性要求。
1）準確
2）清楚
3）突出重點
（3）資料性要求
3、會議記錄的工作程序
會議記錄的結構是：標題+正文+尾部。
（1）標題。一種是會議名稱+文種。另一種是文種。
（2）正文。首部+主體+結尾。
（3）尾部。右下方寫明“主持人：（簽字）”、“記錄人：（簽字）”。
（二）做好會議的簡報工作 來源于考試吧
1、會議簡報的內容
會議簡報要迅速反映會議的實際情況，交流會議的經驗，溝通會議的信息。要反映出會議的新情況、新問題、新經驗、新見解、新趨勢，更好地對會議起到指導和溝通作用。
2、會議簡報的要求
（1）真實準確。
（2）短小精悍。
（3）快是簡報的質量體現。
（4）生動活潑。
3、會議簡報的工作程序
（1）會議簡報的內容。
（2）會議簡報的結構。
四、收集信息的分類
（一）會議信息的分類
1、按照會議信息的作用劃分
（1）與會者信息。
（2）會議指導性、宣傳性信息。
（3）會議議題性信息。
（4）會議主題內容信息。
（5）記錄性、結果性文件信息。
（6）會議的程序性文件信息。
（7）會議交流性文件信息。（8）會議參考性信息。
（9）會議管理性信息。
2、按照會議信息的保密性劃分
（1）保密性會議信息。
（2）內部性會議信息。
（3）公開性會議信息。
3、按照會議信息傳遞方式劃分
（1）會議講話信息。
（2）會議書面信息。
（3）會議聲像信息。
（二）收集會議信息的要求
1、齊全。
2、及時。
3、準確。
4、有效。
（1）責任到人。
（2）履行登記。
（3）嚴格保密。
（4）明確范圍，（5）有針對性。
（三）收集會議信息的工作程序
1、確定會議信息的搜集范圍。
2、選擇會議信息的搜集渠道。
3、確定搜集會議信息的方法。
（1）召集開會。
（2）提供書面材料。
（3）個別約見。
（4）會議結束時及時搜集。
（5）個別催退。
（6）按清退目錄收集。
（7）限時交退。
五、反饋會議信息
（一）反饋會議信息的內容和要求
1、反饋會議信息的內容
（1）反饋會前信息。
（2）反饋會中信息。
（3）反饋會后傳達落實的情況。
2、反饋會議信息的要求
（1）會議的信息反饋要注意店面結合，正負反饋結合。
（2）會議信息反饋的目的要明確。
（3）充分重視會議的反饋信息溝通。
（二）反饋會議信息的工作程序
1、布置會議信息收集工作。
2、會議信息的搜集渠道的選擇和建設。
3、建立定期的會議信息反饋制度。
4、做好會議信息的反饋匯報工作。
5、抓好會議反饋信息的落實工作。
會議分為大型會議、中型會議和小型會議三種。
一般而言,會議申報與審批大體有三種形式：口頭申報、書面申報、會議申報。
秘書部門對有關職能部門申報召開的會議,要本著精簡從嚴的審批原則,嚴格把好審批關。要分析會議是否有必要開,能否合并開,可否用其他方式解決問題等。會議審批還應遵循“一支筆”的原則。
案例一
英豪公司將舉行銷售團隊會議，研究銷售工作下一季度的目標以及人員招聘、銷售二部經理人選等問題，在會上，還將進行東部地區銷售情況的總結、銷售一部關于內部溝通問題的發言。如果你是秘書，請制定一個會議議程表。
英豪公司銷售團隊會議議程表
公司銷售團隊會議將于5月25日星期一上午九點在公司總部的三樓會議室舉行。
宣布議程。
說明有關人員缺席情況。
宣讀并通過上次會議的記錄。
東部地區銷售情況總結。
銷售一部經理關于加強團隊溝通問題的發言。
公司銷售人員的招聘和重組。
銷售二部經理的人選。
下季度銷售目標。
案例二
公司準備在暑假召開一個各部門負責人的培訓會議，經理讓秘書鐘苗選擇一個會議地點，鐘苗經過仔細考慮，預定了位于市郊風景區的一家酒店，價格相對便宜，而且風景宜人。經理及參加培訓的人員都很滿意。
點評：由于該會議的參加者都是本單位人員，可一起驅車前往，所以郊外是比較理想的選擇，不但價位適中，而且位于風景區，可使與會者身心放松。
案例三
名山公司要召開2003總結大會，作為大會工作人員的王琴主要負責會議文件材料工作。會前王琴進行會議籌備有關信息的搜集，為會議議題的確定及大會會議材料的形成做好準備。大會的工作報告非常重要，包括一定時期的工作總結、體會或者經驗，對目前情況的分析和下一步工作的思路、要求及具體措施等內容。為此，王琴有針對性地、廣泛搜集一段時間以來各方面工作的進展情況。會議期間王琴認真做好會議記錄，力求會議記錄準確、完整，忠實發言人的原意，并進行會議發言錄音和錄像。為了使會議信息盡快傳遞給與會者，她及時編寫會議簡報、使會議達到良好的效果。會后王琴認真編寫會議紀要，作為與會代表貫徹執行的依據，推動會議精神的貫徹落實，她還搜集齊會議期間所有文件材料，及時整理有關會議文件，為會議文件的歸檔打下基礎。王琴大會期間的表現贏得了大家的一致好評。
點評：會議信息流動和處理是否科學、務實、有效，直接影響會議的質量和效率，影響會議的實際效果。王琴的會議信息工作實際上是確保會議信息有效流動，實現會議目的的工作。
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案例四
天地公司年底為表示對客戶的謝意，召開了客戶聯誼會，會后共進晚餐。負責接待工作的秘書鐘苗根據上司的指示和宴會慣例，安排桌次座位。這次宴會共設3桌，餐廳正面靠墻為主桌，編1號，靠入口處為2、3號桌，擺成三角形，突出主桌。重要客戶在主桌。為方便來賓入席，鐘苗特意做了座位名簽，并擺在桌上。但由于這次聯誼會時間緊，與會人員名單確定得晚，鐘苗在抄寫時漏了應便在主桌的一位重要客戶，結果致使該客戶入席時找不到座位，出現了十分尷尬的場面。
點評：秘書鐘苗在安排會議晚宴時，只注意到桌次的正確安排和名簽的擺放，但忽略了對人員和名簽的核對，致使重要嘉賓未能受到應有的禮遇，給組織的公關工作造成了不良的影響。
案例五
某公司要舉辦成立大會，請了有關單位的領導參加，秘書小李負責嘉賓的邀請。她用電話通知各位嘉賓，但有的嘉賓電話沒通，所以沒有找到，事后她把這件事忘掉了，會前也沒和嘉賓再次確認。對于重要嘉賓發出了邀請函，但邀請函不是十分美觀，比較簡陋。結果開會那
天，來的嘉賓很少。
點評：秘書小李的做法有許多不妥之處。邀請嘉賓是一項重要的工作，一定要抓住確認環節，這樣才不會使組織很被動。另外，要注意邀請的禮節，在邀請函和請柬這些事情上都要精益
求精，顯示出組織應有的尊重和誠意。
案例六
某公司舉辦大型服裝新品展銷會。與會者是來自各大公司的老總或經理。本次活動得到了媒體的廣泛關注。當地政府也對此產生了濃厚的興趣。該公司也向當地政府發出了邀請。由副市長代表參加。市長由于有另外一個活動，不能確定。展銷會即將開始時，市長卻來到了。各嘉賓已經在臺上就座。但發現沒有市長的名臺和座位，會議主辦方十分尷尬。
點評：該公司應實現考慮好領導的到來可能性。即使不來，也要做好物品的準備工作。
案例七
海潮公司正在召開新產品質量鑒定會，會務秘書黃嘉正在會務組值班室值班，這時進來一位西裝革履的先生，聲稱要找一位鑒定專家有事，黃嘉便讓他自己到會場去找，這時，一個工作人員匆匆跑來，告訴她會議的電源插口有了問題，讓她快找公司的電工師傅，黃嘉說：“今天是周六，我哪知道他在哪啊？”于是，便不再管。過了一會兒，她看了看表，快下午5：00了，估計不會再有什么事，便離開了公司。
點評：會議的值班工作是一項重要和嚴肅的工作，值班人員要以認真負責的態度做好工作，不能脫崗，不能推諉責任。在值班時，手邊要有相關人員的通訊錄。
案例八
在公司召開新聞發布會期間，秘書鐘苗與媒體進行了良好的溝通。她在會前為記者安排了一個介紹會，準備了詳盡的會議材料，專門辟出場地以供攝影攝像，并且給了記者充分的提問時間。發布會很成功，媒體的報道內容翔實，很有說服力，在社會上引起了較大的反響。
點評：會議期間一定要注意接待好新聞媒體，讓記者能夠有充分的機會與時間了解相關信息，為記者的報道提供了方便。
案例九 華夏企業協會舉辦了“華夏公司融資操作研討會”，此次會議邀請了國內一批頂尖的經濟學家、管理學家到場發表演說，各大媒體聞風而動，齊聚會場。秘書鄧林負責會議的信息宣傳工作。她因事先對情況估計不足，當許多記者向她索要新聞稿、宣傳資料、專家講座大綱時，無法滿足對方的要求，協會領導向她詢問各大媒體對會議的報道情況時，她也沒有做好簡報收集、留齊各種資料，無法為領導提供適用的信息。點評：作為會議期間負責信息工作的秘書，應該為記者準備好新聞稿、宣傳資料、專家講座大綱等材料。在會議期間，還要及時做好簡報收集，留齊各種資料，為領導提供適用的信息。
案例十
風雷公司在2002年末召開了改革企業管理制度新春座談會，會上各個部門的職工代表就如何改革現有的企業管理制度紛紛獻計獻策，公司總經理在做會議總結之前，讓秘書許茹收集會議各方面的信息，許茹從簡報、會議記錄和群眾來信中搜集了一些資料，但總經理卻認為她沒有能夠提供一些反饋信息，希望她能改進這方面的工作。
點評：許秘書在掌握會議反饋信息搜集途徑方面不夠全面，因此所收集的信息量不夠。許茹應擴大自己收集信息的渠道，掌握更多的收集方法。
案例十一
某公司日常管理比較混亂，秘書沒有將公司會議記錄立卷歸檔，經常發生找不到會議文件資料的事情。一次，公司與合作方經過幾次協商，雙方簽署了一個項目的合作意向。不久，雙方約定再次商談并簽訂正式文本。然而，當需要簽署意向書時，秘書在自己所保存的文件中無論如何也找不到了。當合作方聽說此事后，中止了與該公司的合作。
點評：秘書在收齊會議文件后，應及時整理會議相關文件，加工、修改與會人員的討論稿，根據需要形成決議紀要或會議紀要。會議文件資料的立卷歸檔原則上是一會一卷，便于日后
查找、利用。
案例十二
開具發票時有出入怎么辦？
公司員工小張去某城市參加全國電子產品交流會，會期一周。按照會議通知，他交了1600元的會務費，組織方開具了發票。小張回來報銷時，財務處說發票無效不予報銷，原因是發票上缺少財務章。小張馬上與會務組織聯系，幾經周折才聯系上，對方稱他們的發票是正式的，不可能沒有財務章。讓小張將發票寄給他們，如果確實有問題愿意承擔責任?？荚嚢删?/p>
輯整理 點評：發票是報銷的憑證。發票開具應按照規定的時限和順序，逐欄、全部聯次一次性如實開具，并加蓋單位財務印章和發票專用章。不符合規定的發票，不得作為財務報銷憑證，任
何單位和個人有權拒收。
案例十三
會議決定事項的催辦。一段時間以來，某公司的一些會議決定遲遲得不到落實，有的部門因對領導處理問題持有異議，故意將會議決定拖延。這使領導非常撓頭。為解決此種被動狀況，秘書協助公司領導層層開會，首先對一些問題加以澄清，統一了認識，從而疏通了信息決辦
環節。
點評：傳達落實會議精神是秘書的重要職責之一。會后的檢查催辦是會后工作中不可缺少的重要內容?？梢远卮贂h精神落到實處。如果落實環節出現問題，應及時疏通。
第四篇：四級秘書知識點
四級秘書
會議管理
會前籌備
一、擬定會議議程、日程
會議議程：是為完成議題而作出的順序計劃，即會議所要討論、解決的問題的大致安排。會議日程：根據議程逐日作出的具體安排，它以天為單位，是會議全程各項活動和與會者安排個人時間的依據。
1、會議議程的內容：開幕式；領導和來賓致辭；領導做報告；分組討論；大會發言；參觀或其他活動；會議總結，宣讀決議； 閉幕式。
2、會議日程的內容：根據議程逐日做出具體安排。
3、會議議程和日程的作用：與會者可以更好地了解會議所要討論的問題，清楚會議順序計劃，即獲得有效信息。議程是一個溝通的平臺，一個高效的市場管理工具。
4、會議議程的制定程序
（1）明確目標和參加者（06年11月）（2）安排各議程事項的時間（3）確定每一項議程（4）決定會議討論形式：
① 典型的會議形式：自由討論式
② 頭腦風暴式
③ 團隊列名方法
④ 小型團隊
（5）決定會議決策的方式
5、會議日程的編制方法；
（1）制定議程表時，應注意議題所涉及各種事物的習慣性順序和本公司章程有無對會議議程順序的明確規定。
（2）制定議程表之前還須明確會議活動人員、日期和時間、地點、有關的餐飲安排。多采用表格形式。（3）宣布議程。
（4）盡量將同類性質的問題集中排列在一起。（5）保密性較強的議題，一般放在后面。
6、會議議程和日程的區別：
議程是對會議所要通過的文件、所要解決的問題概略安排，并冠以序號將其清晰地表達出來。會前發給與會者。
日程是指會議在一定時間內的具體安排。一般采用簡短文字或表格形式。
7、正確處理會議臨時動議
二、提供會議地點的備選方案
1、會議地點選擇的要求：（1）交通便利。
（2）會場的大小應與會議規模相符。（3）場地要有良好的設備配制。（4）場地應不受外界干擾。（5）應考慮有無停車場所。（6）場地租借的成本必須合理。
2、會議酒店的類型劃分：
按類型分：商務型、度假型。
按地點分：位于市中心、位于市郊。
3、工作程序
（1）會議目的與形態
（2）實質上的需求、與會者的期望
（3）列出選擇會議場地需求的工作清單：
所在地區情況
會場的環境 會議地點的設施（4）確定會議場地
隨意抽查的內容：一個單人房間、一個雙人房間、一個套房的設備。（5）對會議地點進行確認
★ 隨意抽查一個單人房間、一個雙人房間和一個套房的設備。（06年11月）（6）簽訂書面合同 合同應包括的細節：
① 確定全部會議場地，包括每個房間的名稱及可供使用的時間。
② 確定保證的客房間數。
③ 確定有旅館提供的免費商品和服務。
④ 說明特殊設備安裝活改裝,是否需要增加特別人員,服務或設施,并明確開支怎樣負擔。
⑤ 確定預定和開票手續,包括組織方為賓客承擔財務責任的限度。
⑥ 列明應向參加者個人直接收取的費用。
⑦ 指定可以取消預定而不向參會單位收費的一段時間或作后期限。
4、廣泛收集會議地點的信息
(1)會見能作決策的人,有利于以后解決可能出現的問題。(2)只要可能,一定要在酒店建議的日期去參觀。(3)不要出于個人原因再次參觀酒店。(4)不要帶家屬同行參觀。
(5)要考慮是否以一個普通客人的身份不宣而至。(6)要考慮另外一兩家酒店作為備選。
5、實地考察會議地點的注意事項
三、布置會場和安排座次
1、會場整體布局的要求：
（1）莊重、美觀、舒適，體現出會議主題和氣氛，同時還要考慮會議的性質、規格、規模等因素。（06年11月）
（2）會場的整體格局要根據會議的性質和形式創造出和諧的氛圍。
（3）中大型會議要保證一個絕對的中心，因此多采用半圓形，大小方形的形式，以突出主持人和發言人。
（4）小型會場要注意集中和方便。
2、主席臺的座次和場內座次
3、工做程序：
（1）會場整體布局安排
確定會場形式；
合理拜訪桌椅；
布置附屬性設備。
★ 聲像布置的內容。（06年11月）（2）主席臺的座次和場內座次安排： 主席臺：（06年11月）
① 依職務高低和選舉的結果安排座次。
② 為工作便利，會議主持人有時需要在前排的邊座就座，有時可按職務順序就座。
③ 主席臺的座次的編排應編制成表，先報主管上司審核，然后貼于貴賓室，休息室或主席臺入口處的墻上，也可在出席證、簽到證證件上標明。
④ 在主席臺的桌上，于每個座位的左側放置姓名臺簽。其他人員座次：（06年11月）
① 小型會場：
一般離會場的入口處遠、離會議主席位置近的座位為上座；反之，為下座。會議的主持人或會議主席的位置應置于遠離入口處、正對門的位置。
② 中大型會場：橫排法、豎排法、左后排列法
四、發布會議信息
1、會議信息的類型
2、工作程序
（1）傳遞會議通知信息（2）分發傳遞會議文件：
環節：準備、登記、附清退目錄、封裝、發出。（06年11月）
★ 簽到時發出的主要文件。（06年11月）（3）溝通傳遞會議有關情況
3、發布會議信息前要進行報審
4、要對媒體進行選擇
5、發布會議信息的程序：收集、篩選、加工、報送審核、發布
6、媒體的類型：
地方媒體、全國性媒體、會議組織者自有媒體、發言人或參會者家鄉的地方媒體。
五、安排會議食宿
1、會議餐飲的常識
食宿安排的原則是讓代表吃好、住好而又不浪費。
大體上是一個標準，要適當照顧少數民族代表和年老體弱者，照顧南北不同口味。秘書人員應提前到現場布置并檢查組織工作的落實情況，應事先將座位卡及菜單擺上。席位的通知除在請柬上注明外，還可在宴會上陳列宴會簡圖。
2、會議住宿的常識：
（1）要提前編制分配方案；
（2）長者、尊者、領導要適當照顧。
（3）具體安排住宿時，要根據與會人員職務、年齡、健康狀況、性別和房間條件綜合考慮，統籌安排。
（4）有時還要考慮地區集中，便于討論。
（5）不同標準 的房間要作出合理 分配，一般是根據房間的不同規格并結合代表具體情況列出住宿表。
（6）報經有關領導審定后，按表分配住宿，做到有條不紊。
3、安排會議餐飲：
（1）根據會議的經費和人員情況決定會議餐飲的標準。
（2）就餐方式可根據會議的規模和性質來確定，提倡自助餐制和分餐制。（3）事先與提供餐飲的單位確定餐飲的時間和地點。
（4）事先設計和確定就餐的憑證。
（5）要與飯店一起確定菜單，飲食要干凈、衛生、美味可口、品種多。（6）事先準備好干凈的飲食用具。
（7）給因開會或服務工作誤了用餐的人員預留飯菜。（8）做好飲水、飲料的供應。
4、安排會議住宿
安排會議住宿方式的最簡單方法是由與會者自己安排住宿。
5、會議餐飲的類型和標準：正式宴會、便宴、酒會、茶會、工作餐等。
6、會議房間的分配
六、邀請會議嘉賓
1、會議嘉賓的類型：
組織方的上級領導和政府官員
企業的重要客戶和各種利益方
社會名流和影視明星
對實現會議目標有潛在貢獻的人
2、嘉賓邀請的要求
（1）首先確定嘉賓的名單，并事先確認能否出席；（2）要發出正式邀請函。（3）要做到有禮貌。
（4）要了解嘉賓各自的背景，處理好嘉賓之間的關系。
（5）對于難以分辨是否應該邀請的人士，最好能采取“寧可邀請，而不排斥”的原則，邀請他們參加，以免遺漏。（6）嘉賓人數不宜過多。
3、工作程序：
（1）研究邀請嘉賓名單。（2）擬發請柬。
（3）要逐一與嘉賓聯絡，確認其參會情況。
（4）在會議正式開始之前，要再次與嘉賓 聯系，并確認如何接送。
4、會議嘉賓的安全和保衛
職責： 應熟悉地方和國家法律、法規，能夠冷靜協助公安人員制服滋事者；防范火災；熟知會場的緊急疏散示意圖，了解如何在大規?？只胖芯S持秩序；向領導匯報事故情況；監督裝卸會議用品，防止與會議有關的財產或展品被盜；會議值班制度要健全，安全保衛人員要堅守崗位。（06年11月）
檢查：確保會場內所有設備線路、運轉及操作規范的安全可靠；確保會場內消防設施齊全有效；確保會場的防竊聽裝置靈敏高效；確保會場的防盜設施處于運行狀態；檢查進出會場的人員的身份，禁止與會議無關的人員進出會場。
5、會議嘉賓的接待：接站工作、迎接工作、具體接待工作。
七、準備會議資料、會議用品
1、會議資料的類型：來賓資料、會務資料、溝通資料
2、會議用品的類型：必備用品、特殊用品
3、工作程序
（1）準備會議資料
來賓資料袋內容：會議手冊、會議文件資料、分組名單、筆記本、文具、代表證
會務資料內容：接站一覽表、來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、訂票登記表、會
議討論分組表、會務組成員通訊錄。
溝通資料內容：會議參考文件、會議宣傳文件資料、各種記錄、各種會議和協議合同以及相關資料。
（2）準備會議用品
4、處理會議臨時產生的文件：由臨時動議產生的提案記錄、決議等。
5、選擇會議用品及會議經費使用應該注意的問題（1）樹立全局觀念，搞好綜合平衡。（2）經濟適用，合理先進。
（3）嚴格根據會議經費的預算，量入為出。（4）注意輕重緩急，精打細算。
八、安排會議禮儀服務
1、會議的通用禮儀
（1）會議文書禮儀。會議的請柬、邀請函、通知等文書在格式、稱謂、語言上都應遵守相關禮儀要求。
（2）迎送禮儀。無論是參會的領導、嘉賓還是一般的參會人員都應該熱情接待和周到服務。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。
（3）參會禮儀。要遵守會議紀律和時間，不交頭接耳，不遲到早退，發言不超過規定時間。（4）服務禮儀。在會議的簽到、引領、食宿接待服務中要遵守禮儀的一般要求，注意服務忌語，使用禮貌用語。
2、主持人的禮儀
3、會議發言者禮儀
4、會議參加者禮儀
5、工作程序：
（1）選擇會議禮儀服務人員（2）分解工作程序
（3）培訓會議禮儀服務人員（4）準備服裝用具（5）禮儀執行
九、檢查會議常用視聽設備是否正常
1、工作程序
（1）確定工作人員的職責（2）預演和檢查會場視聽設備
2、遠程會議視聽設備的檢查
3、會議視聽設備的保管（注意）（1）電源及連線（2）散熱（3）清潔
會中服務
一、安排會議值班
1、會議值班工作的內容：（1）值班電話記錄（2）值班接待記錄（3）值班日記
（4）作好信息傳遞。
2、工作程序
（1）制定值班工作制度（2）明確值班工作任務（3）編制會議值班表
3、編制值班表應有的項目
（1）會議值班時間期限和具體值班時間。（2）會議值班人員姓名。
（3）會議值班的地點，并在會議須知上注明會議值班室的房間號。（4）會議值班負責人姓名或帶班人姓名。
（5）有時須用簡明的文字表明值班的工作內容。（6）標明人員 缺勤的備用方案或替班人員姓名。
二、接待采訪會議的新聞媒體
1、接待采訪會議的新聞媒體的基本原則：（1）會議要求實事求是。
（2）掌握會議信息的保密度，做到內外有別。
（3）報道中的重要觀點和提法，要經領導審定，以免造成差錯或失誤。（4）要準備得全面周到、主動積極。
（5）在傳遞的方式和內容選擇上應本著對象、效果、時效、費用的原則綜合考慮。
（6）要隨時收集外界輿論和新聞媒體對會議的反映信息的報道，為領導準確掌握會議的效果提供參考。
（7）會議結束后，秘書要為召開媒體溝通會提供必須的信息資料，使會議領導者能更好地向新聞媒體介紹會議情況，回答記者的提問。
2、接待新聞媒體的工作內容：
（1）由會議秘書撰寫新聞報道稿件，經領導者審閱后，向媒體發送。
（2）在會議召開期間，邀請有關報社、電臺、電視臺派記者駐會隨訪，發布消息。
（3）在會議結束時，召開記者報告會，由會議領導者直接介紹會議情況，并親自回答記者提出的問題。
3、工作程序
（1）媒體人員登記。
（2）為媒體人員提供簡單的會議材料。（3）安排拍照和新聞發布會等傳統活動。（4）安排媒體溝通會。
4、注意事項
（1）妥善處理新聞媒體的負面報道。（2）匯總新聞媒體的各種報道。
三、做好會議記錄工作和簡報工作
1、為會議記錄做好準備工作。
2、會議記錄的內容：會議描述、與會者姓名、缺席者請假條、宣讀上次會議記錄、有會議記錄中產生的問題、通訊情況、一般事務、其他事務、下次會議日期、主席簽名。
3、會議記錄：標題＋正文＋尾部
4、會議簡報
（1）內容：反映會議情況，交流會議經驗，溝通會議的信息。（2）結構：報頭、報核、報尾
5、會議記錄的要求：（1）快速。
（2）真實性：準確、清楚、突出重點。（3）資料性要求。
6、會議簡報的要求（1）真實準確；（2）短小精悍；
（3）快是簡報的質量體現；（4）生動活潑。
四、收集會議信息
1、會議信息的分類
2、收集會議信息的要求：齊全、及時、準確、有效。
3、提供會議信息服務
4、收集會議信息的程序
（1）確定會議信息的搜集范圍。（2）選擇會議信息的搜集渠道。（3）確定搜集會議信息的方法。
5、會議信息的作用：
（1）利用信息保證會議的順利進行。（2）利用信息進行會議溝通。（3）利用信息進行催辦。（4）利用信息為決策服務。（5）利用信息為商務活動服務。（6）利用會議信息進行宣傳。
五、反饋會議信息
1、反饋會議信息的內容（1）會前信息（2）會中信息
（3）會后傳達落實的情況
2、反饋會議信息的要求
（1）要注意點面結合，正負反饋結合。
（2）會議信息反饋的目的要明確，要看服務對象。
（3）充分重視會議的反饋信息溝通，正、負反饋都要力求做到適時、適量、適度。
3、工作程序
（1）布置會議信息收集工作。
（2）會議信息的搜集渠道的選擇和建設。（3）建立定期的會議信息反饋制度。（4）做好會議信息的反饋匯報工作。（5）抓好會議反饋信息的落實工作。
4、會議信息的反饋時機
（1）在會議工作進展順利時反饋。（2）在會議工作出現問題時反饋。（3）在會議工作處于停滯時反饋。
5、選擇會議信息的反饋形式：正面指導反饋、建設性反饋。
6、會議信息的反饋方式：口頭、書面、會議
會后落實
一、會議文件資料收集整理的要求
1、收集會議文件資料的要求和內容（06年11月專業能力卷）（1）要求：
① 確定會議文件資料的收集范圍。
② 收集會議文件資料要及時，確保文件資料在與會人員離會之前全部收集齊全。
③ 選擇收集文件資料的渠道，運用收集文件資料的不同方式方法。
④ 收集會議文件也要履行嚴格的登記手續。
⑤ 要注意保密。
2、會議文件的立卷歸檔：
★ 歸檔范圍（06年11月）
3、工作程序
將收集的文件資料進行登記—向上級總結、匯報情況—甄別整理、分類歸卷—卷內文件的排列—卷內文件的編號、編目 — 填寫卷內文件的備考表—案卷標題的擬制—填案卷封面—移交給檔案室—清理、銷毀不再利用的紙張
4、整理會議文字記錄
（1）熟悉有關方針政策，提高思想理論水平，增強分析和理解能力。（2）善于對講話中的不足之處進行補正。（3）加強寫作訓練，提高協作水平。
5、整理會議錄音：刪除、增加、修改、送審。
6、清理文件
7、案卷移交須辦移交手續
8、正確區分會議文件保管期限
二、會議紀要的內容和要求
1、整理、編寫會議紀要，并經領導簽字后及時打印成交。
2、印制并分發給有關部門有關人員或歸檔保存。
3、會議紀要按印發范圍和查看等級分發。
4、會議紀要工作程序：
完善會議記錄—起草、編寫會議記錄—確定印發范圍—接收者確認—領導簽字— 打印成文—印制、分發或歸檔保存
三、會議經費結算的方法
1、會議的收費與付費方法
2、會議付費的要求：
（1）會議經費的名稱要規范。
（2）遵守公司零用現金、消費價格及用品報銷的各種財務制度和規定。
3、結算會議開支費用的程序：通知與會人員結算時間地點—清點費用支出發票—核實發票—填寫報銷單、將發票貼于報銷單背面—請領導簽字—到財務部門報銷—與相關部門及人員結清費用
4、會議成本
直接會議費用=會場租用及布置費+會議設備租用費+會議郵電通訊費+會議培訓費+會議交通參觀費+會議食宿費+會議資料費+會議宣傳交際費+紀念品購置費+水電費+其他符合規定的雜支費等
5、會議財務管理應遵循的原則：（1）遵守制度，嚴格手續。（2）量入為出，收支平衡。（3）精打細算，例行節約。
四、跟蹤反饋落實會議精神
1、會議決定事項的傳達
要求：準確、及時、到位（06年11月）
2、會議決定事項的催辦與登記制度（1）明確催辦人員。（2）健全登記制度。（3）建立匯報制度。
3、會議決定事項的反饋：
反饋的原則：迅速及時、真實準確、要對堵塞言路、阻止反饋的言行認真對待和處理。
4、催辦的方式：發文催辦、電話催辦、派員催辦、約請承辦部門來人匯報
5、會議決定事項的催辦程序：
會議決定事項的傳達—會議決定事項的催辦與登記制度—會議決定事項的反饋
6、注意事項，需注意以下兩類問題：
（1）綜合性的，需由多部門共同辦理的工作事項。（2）部門職責分工邊緣的、交錯的工作事項。
7、會議決策傳達落實的作用
8、傳達落實的要求
（1）迅速果斷，保證質量。（2）忠實決策，不打折扣。（3）解放思想，創造性地落實。
9、傳達落實會議決策的具體實施：
傳達動員、分解任務、互相溝通、操作控制、效益考核。
事物管理
接待
一、制定接待工作計劃
1、接待規格：（1）高規格接待；
（2）對等接待（最常用的）（06年11月）（3）低規格接待
2、接待規格的確定（06年11月）（1）對方與我方的關系。（2）一些突然變化的影響。
（3）對以前接待過的客人，接待規格最好參照上一次的標準。
3、接待計劃的主要內容：（1）確定接待規格。（2）日程安排。（3）經費預算。（06年11月）（4）工作人員。
4、工作程序：
（1）了解掌握背景資料。（06年11月）（2）草擬接待計劃。
（3）與本單位相關部門溝通情況。（06年11月）（4）與來訪者溝通情況。（5）報請上司審批。
二、安排迎送來訪團體
1、用車的禮節常識（座次見97頁圖）。（06年11月）
2、團體見面禮節常識。
3、工作程序
（1）迎接來訪團體的方法：
主陪人在賓館等候，派副職或辦公室主任帶人到機場、車站迎接。主陪人親自到機場或車站迎接，這對來訪者是表示了非常重視。（2）送別來訪團體的方法
三、安排來訪者食宿、交通、行程
1、中餐禮節常識（1）餐具使用禮節：
筷子：
① 夾菜時，不可用筷子在盤子里挑挑撿撿，只應該在靠近自己子的一邊夾。② 夾菜時，筷子上不可有飯粒，更不得用嘴吮吸筷子。
③ 不要把菜從盤子里直接夾入口中，應先放入自己的盤或碗里，然后在送入口中。④ 不要把筷子架在公用的菜盤上，可架在筷架或自己的盤子上。⑤ 不要用自己的筷子為客人夾菜。⑥ 談話時，不要拿著筷子比比劃劃。
2、工作程序：（1）了解情況。
（2）確定餐飲、住宿、用車標準。（3）預定餐廳、住宿房間。（06年11月）（4）根據對方要求調整方案。
四、安排來訪者的參觀、娛樂活動
1、明確參觀目的
2、明了參觀內容
3、不同娛樂活動的特點與適應對象：
游覽活動：人文景觀和自然景觀
了解客人的身體、年齡、興趣等相關情況； 要熟悉將要游覽的地方。
娛樂活動：觀看項目和參與項目（06年11月）
4、參觀、娛樂的相關禮節
（1）觀看各類文藝節目時，不要遲到；（06年11月）
（2）無論在參觀、游覽還是觀看節目中，都不要大聲喧嘩、議論；（3）著裝應該根據場合調整。
5、工作程序
（1）初步確定內容（2）征求對方意見（3）修改、確定方案
（4）實施方案
辦公環境管理
一、合理布置辦公室
1、布置辦公室的基本要求：（1）采用一大間辦公室。（2）使用同樣大小桌子。
（3）使同一區域的檔案柜與其他柜子的高度一致，以增進美觀。（4）將通常有許多外賓來訪的部門置于入口處。
（5）將自動售貨機、噴水池、公告板置于不致引起職員分散精力及造成擁擠之處。（6）應預留充分的空間，以備最大的工作負荷的需要。（7）主管坐位應位于員工作為之后方。
（8）自然光應來自桌子的左上方或斜后上方。（9）裝設充足的電源插座，供辦公室設備之用。（10）常用的設備與檔案應置于使用者附近。
2、布置辦公室的三大原則：（06年11月）
有利于溝通 便于監督 協調、舒適
3、辦公室布置的具體要求
(1)辦公室的排列應按照直線對稱的原則和工作程序的順序，其路線以最接近直線為佳。（2）各座位間通道要適宜，應以事就人。（3）領導者應位于后方，以便監督。（4）光線應來自左方，以保護視力。（5）常用設備應放在使用者近處。
（6）電話最好是５平方米空間范圍一部。
4、工作程序
（1）對各部門的業務工作內容與性質加以考察與分析，明確各部門及員工間的關系，以次為依據確定每位員工的工作位置。
（2）列表將各部門的工作人員及其工作分別記載下來。
（3）根據工作需要，選配相應的家具、桌椅等，并列表分別詳細記載。（4）繪制辦公室座位布置圖，然后依圖布置。（5）對設備的安放提出合理建議。
二、營造健康、安全的辦公環境
1、工作程序：
（1）確定安全檢查周期、定期檢查。
（2）發現隱患，立即報告、排除，在職責范圍內排除危險或減少危險。（3）發現個人職權無法排除的危險，有責任和義務報告、跟進，直到解決。
2、注意事項
上崗前應了解的辦公場所的安全規定 安全隱患表與設備故障表的區別
辦公室日常事務管理
一、管理印章和介紹信
1、印章的種類(1)正式印章(2)套印章(3)鋼印
(4)領導人簽名章(5)專用章
2、印章的樣式(1)印章的質料(2)形狀(3)印文(4)圖案(5)尺寸規格
3、印章的管理與使用要求（1）專人負責（06年11月）（2）確保安全（3）防止污損
4、介紹信的使用要求：要經過單位內部的審批手續，填寫清楚，與存根一致，加蓋騎縫線，并有存根備查。
5、印章的刻制程序：
上級正式機關的批準—制發單位開具公函— 附章樣到公安部門辦理登記—公安部門指定刻制單位—刻制印章—選定啟用時間 — 發出附印樣的通知—雙人同行取回印章—拆封檢驗—專人保管
6、印章的使用程序：
申請用印 正確用印 用印登記
7、注意事項
（1）印章的停用與繳銷
銷毀舊公章要登記造冊，要經上司批準，要有兩人監督。（06年11月）（2）介紹信的管理
① 要有專人負責管理。
② 介紹信的保管應同印章保管一樣，牢固加鎖，隨用隨開。
③ 管理介紹信的人員在使用介紹信時，要在存根上加以記載，涉及重要事項的要請批準人在介紹信存根上簽字。
④ 對于開出后未用的介紹信，管理人員應及時催回，粘貼在存根上。⑤ 介紹信持有者若將介紹信丟失，應及時 報告單位或部門負責人，并告知介紹信管理人員。
（3）介紹信的使用
8、用印要謹慎
二、安排值班工作
1、值班工作的任務與要求：(1)辦理上司交辦的事項。(2)上傳下達，溝通內外。(3)認真處理來函來電。
(4)負責接待工作。
(5)掌握上司的外出活動情況。(6)協調處理安全保衛工作。
2、值班工作規范(1)堅守值班崗位。(2)認真處理事務。(3)做好值班記錄。(4)熱情接待來訪。(5)加強安全保衛。
3、工作程序：
制定值班制度與值班規定—編制值班安排表—通知并給領導班子發放值班表—值班人員做值班記錄—重大事件做值班報告—值班結束交接班
4、注意事項
（1）值班實務處理的方法與技巧
建立健全公務接洽制度： 崗位責任制度、登記記錄制度（06年11月）（2）值班內容的記錄（06年11月）
值班日志 值班報告
來人登記與接待記錄 電話記錄 處理值班電話
三、管理零用現金并辦理報銷手續
1、零用現金的管理要求（06年11月）
（1）應嚴格遵守辦公程序和財務制度，不應自己或協助他人建立辦公室的“小金庫”。（2）保管備用金，應把辦公室的開支紀錄下來，以便了解辦公開支的情況，也可以作為資料存查。
2、報銷手續的要求： 提前向有關領導報告，領導批準后，要嚴格按照公司的有關規定履行報銷手續。報銷要及時。
四、安排上司的差旅事務
1、差旅準備的要求
（1）根據公司規定，弄清上司出差應享受的待遇。（2）準備定票是一定要查用最新的時刻表。
（3）訂房、訂票時要考慮上司的個人愛好和習慣。
（4）平時注意學習訂房訂票的相關知識，以確保工作的順利進行。
2、制定旅程計劃表
3、零用現金的管理：
通常由企業領導和財務負責人批準后由秘書保管和支出的現金。
4、制定商務旅行計劃
5、制定旅程表
6、準備上司在不同場合的發言提綱
7、辦理出國手續（06年11月）
8、秘書在上司出行前應落實的工作內容（1）審查選定最佳旅程表。
（2）了解外匯信息，辦理兌換外幣。
（3）準備隨身用品。（4）準備文件。（5）轉被相關證件。（6）做好旅行安排。（7）注意時差問題。
（8）收集所到國的背景資料。
9、秘書在上司外出旅行時的工作：
檢查上司遺漏的東西。抓住機會學習。電話的處理。
五、完成上司臨時交辦事項
1、上司臨時交辦事項的特點：（06年11月）
廣泛性、臨時性、具體性、緊迫性
2、辦理上司臨時交辦事項的原則（1）積極主動，千方百計
（2）既要符合政策，又要靈活變通（3）件件有著落，事事有回音
3、文字記錄工作：要點記錄法、詳細記錄法、常用速記法、筆記與錄音并用法。
4、文字記錄的要求
5、文字記錄的程序：
準備記錄工具—認真聽、快速記—補充—修改—管理—請上司確認記錄
6、注意事項
上司講話記錄。
上司日常工作部署的記錄。
辦理上司交辦事項應注意的問題。整理記錄應注意的事項。
六、管理時間，提高工作效率
1、時間管理的內容
2、個人時間管理的技巧：ABCD 法：
A 重而急 B 重而不急 C 急而不重 D 不重不急
3、工作時間表的內容與編寫要求
4、工作日至的內容與編寫要求
5、其他時間管理的工具：效率手冊、時間表、待辦文件夾、墻上計劃板、商務通、值班表“在不在”布告板等。
6、工作程序：
（1）編制工作時間表（2）編制、管理工作日志
7、秘書辦事的學問：
（1）如何辦好上司交辦事項（2）如何辦好請辦事項
辦公用品與設備的使用和管理
一、訂購、接收、管理辦公用品
1、庫存控制：（1）作用
（2）定義：最大庫存量
最小庫存量（06年11月）再訂貨量
2、庫存控制卡：項目、單位、庫存參考號、最大庫存量、再訂貨量、最小庫存量、日期、接收、發放、余額。
3、工作程序：（1）選擇供應商（2）選擇訂購方式（3）辦理進貨手續
（4）保管：保管應采取的措施：（06年11月）
① 儲藏間或物品柜要上鎖。② 各類物品要清楚地貼上標簽。③ 新物品置于舊物品的下面或后面。④ 體積大、分量重的物品放在最下面。
⑤ 小的物品、常用的物品應放在較大物品的前面。⑥ 儲藏間要有良好的通風，房間保持干燥。
⑦ 儲藏辦公用品的房間應有良好的照明，以便容易找到物品。
4、庫存監督
二、數碼相機的使用
1、數碼相機的工作原理：CCD
2、數碼相機與傳統相機的區別（1）感光不同。（2）存儲介質不同。（3）圖像質量不同。（4）輸入輸出方式不同。
3、數碼相機的性能指標（06年11月）（1）分辨率
（2）光學與數碼變焦（3）鏡頭（4）測光系統（5）相當感光度
（6）圖像存儲格式（06年11月）（7）存儲卡（8）光學取景器（9）LCD 顯示屏（10）閃光燈（11）電池
（12）連接方式（13）白平衡
（14）色彩位數（06年11月）
（15）連續拍攝
4、操作步驟（1）拍攝照片。
（2）連接數碼相機與計算機。（3）將圖片文件導入計算機。（4）編輯圖片。
5、注意事項：
（1）數碼相機不適宜拍攝自然風光。（2）拍攝時要盡量靠近被攝體。（3）取景要準確。
（4）在逆光拍攝時要使用閃光燈進行補光。
6、保養：
（1）清洗（06年11月）（2）防熱防寒
（3）防水、防霉、防沙（4）旅行保護（5）相機保藏
三、掃描儀的使用
1、工作原理
2、種類和作用：
按顏色分：黑白、彩色
按掃描方式 分：手持式、平臺式、滾筒式；
3、選購常識：（06年11月）分辨率 色彩位數 接口類型
4、操作步驟
安裝：硬件連接、安裝掃描儀驅動程度、安裝掃描軟件 掃描圖像 掃描文字
5、注意事項：（06年11月）（1）不要忘記鎖定掃描儀。（2）注意掃描儀的清潔。（3）不要帶電接插掃描儀。（4）注意更新掃描儀驅動程序。（5）不要使用太高的分辨率。
（6）不要讓掃描儀工作在震動的環境中。（7）不要頻繁開關掃描儀。
6、掃描儀常見故障及其解決方案（06年11月）
四、光盤刻錄機的使用
1、原理
2、分類：CD-R和CD-RW（06年11月）
3、主要性能指標：數據傳輸速度、緩存容量、兼容性（06年11月）
4、操作步驟：
（1）連接光盤刻錄機與計算機。
（2）光盤刻錄機驅動程序與刻錄軟件的安裝。
制作數據光盤。
★ 刻錄機在讀盤性能方面并不是很好。（06年11月）
5、注意事項：
（1）安裝時注意散熱（06年11月）（2）保持清潔
（3）避免刻錄機長時間工作（4）刻盤過程中的注意事項（5）及時取出盤片
6、盤片的選擇
五、投影儀的使用
1、相關知識：（1）分辨率（2）亮度（3）對比度
（4）帶寬（06年11月）（5）均勻度
（6）燈泡的類型和壽命（7）接口配置
2、操作步驟：（1）安放投影儀
（2）連接投影儀與電腦
（3）接通電源，設置好輸出方式（4）對焦
（5）設置分辨率（6）關閉投影儀
3、注意事項
（1）保持投影儀鏡頭的清潔。
（2）投影過程中不能用鏡頭蓋遮擋畫面。（3）不要關機后立即斷電。（4）不要帶電插拔電纜。（5）不要頻繁開關機。
4、投影儀常見簡單故障
（1）投影儀RGB端口無輸入信號（2）投影儀有信息輸入，但無圖像（3）投影儀圖像偏色
六、攝像機的使用
1、攝像機概述 ★ 數字化的優點。（06年11月）
2、數碼記錄原理
3、操作步驟：開機—裝錄像帶—拍攝—回放檢查—關機
4、注意事項（1）日常維護
（2）鏡頭的維護（3）磁頭的保護（4）磁帶（5）電池
5、基本的攝像技巧
6、DV數碼采集方法
信息管理
一、信息的收集
1、信息的含義：信息是事物存在的方式或運動狀態的直接或間接的反映。
2、信息的特征：客觀性、時效性、可塑性、共享性、依附性、傳遞性、無限性
3、信息的種類
4、信息工作的程序：收集、整理、傳遞、存儲、反饋、利用
5、信息收集的渠道：大眾媒介、圖書館、聯機信息檢索渠道、供應商和客戶、貿易交流渠道、信息機構渠道、關系渠道、調查渠道
6、信息收集的范圍
7、信息收集的要求：價值性、時效性、層次性、針對性、全面性
8、工作程序
（1）明確信息收集范圍（2）熟悉信息來源
（3）選擇信息的收集方法：觀察法、閱讀法、詢問法、問卷法、網絡法、交換法、購置法
觀察法：人們直接用感官或借助其他工具認識客觀事物，獲取信息。（06年11月）（4）查找信息
9、注意事項
（1）收集各種形態的信息（2）建立通訊聯系索引卡（3）信息收集要有超前性
二、信息的篩選
1、信息篩選的含義
2、辦公室常備的信息資料
3、閱讀篩選信息資料的方法
4、信息篩選的要求
5、工作程序：（1）看來源（2）看標題（3）看正文（4）決定取舍
6、注意事項
三、信息的分類
1、信息分類的含義
2、信息分類的方法：字母分類法、地區分類法、主題分類法、數字分類法、時間分類法
3、信息分類的要求
4、工作程序
（1）熟悉信息內容
（2）選擇分類方法（3）辨類（4）歸類
5、注意事項：
（1）利用顏色、標簽區分類別（2）建立交叉參照卡
四、信息的校核
1、信息校核的含義
2、信息校核的范圍
3、信息校核的要求
（1）校核要以原始數據為基礎。（2）要排除主觀因素的干擾。
4、工作程序
（1）確定校核的內容
（2）選擇校核的方法：溯源法、比較法、核對法、邏輯法、調查法、數理統計法。（3）核實、分析信息（4）作出判斷
五、信息的傳遞
1、信息傳遞的方向：內向、外向
2、信息傳遞的要素：信源、信道、信宿（06年11月）
3、工作程序
（1）確定傳遞信息的內容。
（2）選擇并確定傳遞信息的形式。（3）確定傳遞信息的方法。
★ 折線圖的定義。（06年11月）（4）進行信息傳遞。（5）確認信息傳遞質量。
六、信息的存儲
1、信息存儲的載體：（06年11月）
紙質載體
磁性載體：軟盤、硬盤、磁帶、光盤、縮微品
2、信息存儲的裝具與設備：文件夾、文件盒、文件袋、文件柜、文件架
3、信息存儲管理系統
4、信息存儲的要求
5、工作程序：登記、編碼、排列、保存、保管
★ 個別登記的定義。（06年11月）
6、信息存儲的意義
文書擬寫與處理
文書的擬寫
一、批轉轉發性通知
1、批轉轉發性通知的概念
2、批轉轉發性通知的類型
批轉通知
轉發通知 印發通知 擬寫要點
3、批轉轉發性通知的結構：標題+主送機關+正文+落款+成文日期+轉（?。┌l文件原文
4、注意事項
二、報告
1、報告的概念：是匯報工作，反映情況，答復上級機關詢問的公文。
2、報告的特點：匯報性、陳述性、3、報告與請示的區別（1）性質要求不同（2）行文時限不同
4、報告的類型：匯報工作、反映情況、答復詢問
5、注意事項
（1）報告事項真實（2）報告時間及時
（3）報告不得夾帶請示事項
三、請示
1、概念：是向上級機關請求指示、批準的公文。
2、特點
（1）一文一事（2）請批對應
（3）事前行文
3、請示的類型（1）求示性請示（2）求批性請示
4、擬寫要點：
請示的結構：標題+主送機關+正文+落款+成文日期+附注
5、注意事項
（1）主送一個機關（2）逐級請示
（3）語氣宜溫和謙恭
四、問答函
1、概念：是不相隸屬機關就工作問題進行詢問或答復的函
2、問答涵的類型(1)詢問函(2)答復函
3、詢問函與答復函的結構：
標題+主送機關+正文+落款+成文日期
4、注意事項：
（1）單位間交往的問答函應采用“信函式格式”行文。（2）單位內部交往的信函可采用便函形式。
五、簡報
1、概念：簡報是國家機關、企事業單位、社會團體為匯報工作、交流經驗、反映情況、溝通信息、報道動態而編發的內部常用事務文書，也叫“動態”、“簡訊”、“摘報”、“工作通訊”、“情況反映”、“情況交流”、“內部參考”等。
2、特點：簡、快、新、實
3、簡報的類型：（06年11月）
工作簡報 會議簡報 動態簡報
4、擬寫要點
結構：報頭+報核+報尾
六、意向書
1、概念：意向書是當事人雙方或多方之間，在對某項事務正式簽訂條約，達成協議之前，表達初步設想的經濟意圖和目的的意向性文書。
2、特點：（1）協商性（2）靈活性（3）簡略性
3、意向書的類型：加工承攬意向書、建設工程承包意向書、貨物運輸意向書、財產保險意向書、科技協作意向書。
4、意向書的結構：標題+正文+尾部
5、注意事項：
（1）語言準確，表達清楚（2）忠實于洽談內容
七、訂貨單
1、訂貨單的概念：訂購產品和貨物的單據
2、訂貨單的特點：協約性、嚴肅性
3、擬寫要點：
一般結構：標題+正文+尾部
4、注意事項：
（1）制作訂貨單應注明有效期限
（2）注意訂貨單與訂貨合同的區別。金額巨大的大宗貨物交易，不宜用訂貨單，要考慮簽訂訂貨合同。
八、商品說明書
1、商品說明書的概念
2、商品說明書的內容和特點（1）真實性（2）科學性（3）條理性（4）通俗性
3、擬寫要點
（1）簡單商品說明書
標題+正文+落款（2）復雜商品說明書
封面+目錄+概述+正文+封底
4、注意事項：
（1）如實介紹、真實可信]
（2）抓住特征，突出個性（3）語言簡潔，通俗明了（4）設計新穎，美觀大方
收發文處理
一、繕印文書
1、文書繕印的含義：對文章進行謄抄繕寫和打字、油印、電腦打印以及復印機復印等工作
2、要求
（1）文字準確，字跡工整清晰（2）符合規定體式，頁面美觀大方（3）不隨意改動原稿（4）裝訂齊整牢固（5）注意保密
3、工作程序：
（1）確定印刷的文書（2）確定印制格式（3）完成印制
（4）交付印制的文書
4、注意事項：
繕印應建立登記制度，登記文書名稱、送文單位、印文數量、印制時間、印制人姓名等項目
二、校對文書
1、含義：校對是根據定稿對文件校樣進行核對校正
2、文書校對的內容：
（1）校訂清樣上的錯字、漏字、多字。（2）規范字體、字號。
（3）檢查版式、標題是否端正，頁碼是否連貫，行、字距離是否勻稱，版面是否美觀。（4）檢查引文、人名、地名、數據、計量單位、專業術語是否有誤。（5）檢查版式是否與文種格式統一，有無需調整和改版之處。
3、要求：
（1）把握原則，仔細校對。（2）認真仔細、一絲不茍。
（3）校對文稿時正確使用校對符號。
（4）校對一般要進行一校、二校、三校3個校次。
4、工作程序
（1）準備好原稿和校樣。（2）選定校對方法。（3）核對校正。
5、注意事項
（1）注意對同音異體、字形相近的字的核查。（2）注意對數字、人名、地名的核查。（3）校出的錯漏，要以規定的符號標明。
三、用印
四、傳閱文書
1、文書傳閱的含義：在工作職責范圍內傳遞閱讀文件。
2、要求：
（1）迅速、準確地將文書送達閱文人。
（2）文書的傳閱要區分內容的輕重緩急和職責分工。（3）傳閱的順序是由管理層到一般人員。
3、工作程序
（1）確定傳閱對象
（2）選擇傳閱方式（06年11月）（3）傳遞文書（4）履行傳閱手續（5）檢查清理文件
4、注意事項
（1）嚴格傳閱范圍（2）嚴禁文件橫傳（3）控文件運行
文檔管理
一、檔案的分類
1、檔案的分類的含義：按照來源、時間、內容和形式等方面的異同，將歸檔文件劃分為若干層次和類別，構成有機體系的工作。（06年11月）
2、常用的檔案分類方法
（1）分類法（06年11月）（2）組織機構分類法（3）問題分類法
3、檔案分類方法的結合運用
4、檔案分類的要求
（1）正確判定檔案文件所隸屬。（06年11月）（2）正確判斷檔案文件所屬機構。
5、工作程序
（1）了解文件形成情況（2）分析檔案形成單位情況（3）選擇檔案分類方法（4）文件歸類
6、注意事項
二、檔案檢索工具的編制
1、檔案檢索工具的內容（1）檔案信息存儲（2）信息檢查
2、檔案檢索工具的含義：揭示檔案內容和成分，報道和查找檔案的工具。
3、檔案檢索工具的類型：歸檔文件目錄、分類目錄、主題目錄、任命索引、全宗指南
4、工作程序
（1）選擇檢索工具（2）分析檔案的內容（3）形成檔案條目
（4）構成檢索工具
5、注意事項：
（1）檢索工具有書本式檢索工具、卡片式檢索工具。
（2）為了滿足多方面的利用需求，應編制不同功能的檢索工具。
三、檔案的鑒定
1、檔案鑒定工作的內容：按照一定的原則、方法和標準，判定檔案的價值，確定檔案的保管期限，剔除失去保存價值的檔案予以銷毀的檔案業務工作。（06年11月）
2、檔案保管期限：
永久
長期：16—50年 短期：15年以下
3、檔案鑒定工作的要求
（1）逐件、逐頁閱讀檔案內容。（2）綜合分析文件的各方面特征。（3）結合檔案的需求判定檔案價值。
4、工作程序：
（1）判斷文件是否需要保存。（2）分析檔案價值。
（3）確定文件的保管期限。（4）對保管的檔案進行復審。
5、注意事項
（1）經鑒定要銷毀的檔案，應辦理批準手續。（2）對要銷毀的檔案要編制銷毀清冊。
6、檔案鑒定的意義
7、檔案鑒定的原則：
從整體利益出發，用全面的、歷史的、發展的觀點判定檔案的價值。
四、檔案庫房及存儲檔案的管理
1、檔案保管工作的含義與內容
2、檔案保管工作的要求
（1）做到防火、防水、防潮、防霉、防蟲、防光、防塵。（2）保持庫房的清潔衛生。
3、工作程序
（1）了解檔案庫房的編號。
（2）熟悉檔案柜價的擺放與編號。（3）調節保管場所的溫濕度。（4）進行衛生、安全檢查。（5）進行檔案流動中的保護。
4、注意事項：
（1）庫房布局的安排（2）建立檔案保管制度
第五篇：秘書四級6
第二部分基礎業務素質（５１～１２０題，共７０道題，滿分為７０分）
選擇題（５１～１２０題，每題一分，共７０分。每題有一個或多個答案正確，請在答題卡上將所選的答案的相應的字母涂黑。錯選、漏選、多選，均不給分）
５１、下列選項中，（）不屬于簡報的報頭。
（A）簡報名稱
（B）期號
（C）編印單位
（D）印發數量
５２、紅色反線的作用在于把眉首與（）部分隔開
（A）主體
（B）發文機關標識
（C）發文字號
（D）版記
５３、議論的要素是論點、論證和（）
（A）論說
（B）論據
（C）立論
（D）駁論
５４、常用事務文書的制發過程，一般包括草擬、（）、定稿等。
（A）審核
（B）發文注冊
（C）登記
（D）歸檔
５５、公務文書文面結構中的主體部分不包括（）
（A）文件名稱
（B）主送機關
（C）發文字號
（D）成文時間
５６、下列正確的承辦流程是（）
（A）簽收－拆封－登記－擬辦－批辦－分發－承辦－催辦－辦復
（B）簽收－登記－拆封－擬辦－分發－催辦－承辦－辦復
（C）簽收－拆封－擬辦－登記－分發－承辦－催辦－辦復
（D）簽收－拆封－擬辦－登記－分發－承辦－催辦－辦復－批辦
５７、承辦部門辦理完文件后，（）的必須執行的手續
（A）對文件歸類管理，及時如檔
（B）及時將批復文件退回行政部，辦完以后歸檔
（C）督促有關部門抓緊落實
（D）組織相關人員傳達文件精神
５８、行政部門承辦的責任是（）
（A）監督部門是否按程序辦文
（B）監督部門是否傳達文件精神
（C）到一定的時間組織有關部門清退文件，按規定收回文件
（D）將文件按類歸檔
５９、按規定，某些公文在辦理完畢后應銷毀，下列屬于銷毀范圍的是（）
（A）已辦理完的沒有歸檔和存查價值的公文
（B）特殊場合不立即銷毀有可能造成失密的公文
（C）被定為絕密的文件
（D）已過期的文件
６０、正確銷毀文件要求（）
（A）有秘書部門對已辦畢的公文進行鑒定
（B）確認文件并逐件核定造冊
（C）將銷毀文件目錄送主管領導人審批簽批
（D）在有關人員監督下送往指定地點銷毀
６１、感謝信標題的寫法有（）
（A）以文種作標題
（B）用公文式標題，即：發文機關＋事由＋文種
（C）用雙標題，即：正標題＋副標題
（D）以事由作標題
62、感謝信的主要特征是（）
（A）真實性
（B）感召性
（C）渲染性
（D）權威性
63、把Windows98的窗口和對話框作一比較：窗口可以移動和改變大小，而對話框（）
（A）既不能移動，也不能改變大小
（B）僅可以移動，不能改變大小
（C）僅可以改變大小，不能移動
（D）既能移動也能改變大小
64、在Windows98中，當一個窗口已經最大后，下列敘述錯誤的是（）
（A）該窗口可以被關閉
（B）該窗口可以移動
（C）該窗口可以最小化
（D）該窗口可以還原
65、在中文Windows98中，為了實現中文和英文輸入方式的切換，應使用的組合鍵是（）
（A）Shift＋空格
（B）Shift+Tab
（C）Ctrl+空格
（D）Alt+F666、在Window98的“我的電腦”窗口中，若已選定硬盤上的文件或文件夾，并按了Del鍵和“確定”按紐，則該文件或文件夾將（）
（A）被刪除并放入“回收站”
（B）不被刪除也不放入“回收站”
（C）被刪除但不放入“回收站”
（D）不被刪除但放入“回收站”
67、在Word的編輯狀態，對當前文檔中的文字進行替換操作，應當使用的菜單的（）
（A）“工具”菜單
（B）“文件”菜單
（C）“視圖”菜單
（D）“編輯”菜單
68、在Word的編輯狀態，進行字體設置操作后，按新設置的字體顯示的文字是（）
（A）插入點所在段落中的文字
（B）文檔中被選擇的文字
（C）插入點做在行中的文字
（D）文檔的全部文字
69、在Word的編輯狀態，選擇了文檔全文，若在“段落”對話框中設置行距為20磅的格式，應當選擇“行距”列表框中的（）。
（A）單倍行距
（B）1.5倍行距
（C）固定植
（D）多倍行距
70、能夠打印穿孔紙和多層紙張的打印機是（）。
（A）激光打印機
（B）針式打印機
（C）噴墨打印機
（D）一體機
71、下面關于復印機的使用常識中，錯誤的是（）。
（A）使用復印機之前，最好開機預熱30分鐘左右，以保證機內干燥
（B）復印機應該安放在通風換氣的地方，同時注意防熱防潮防塵防震
（C）當復印機面板顯示紅燈信號是，應該添加碳粉
（D）如復印機的背景有陰影，可能是復印機鏡頭有灰塵，用細棉干布擦拭即可
72、目前，人們通過互聯網可以獲得以下服務：（）
（A）搜索查詢資料
（B）遠程醫療
（C）視頻會議
（D）電子支付
73、為提高書寫速度，可用物理學科符號“S”代表（）。
（A）貿易
（B）水平
（C）面積
（D）時間
74、“人定一”（人定勝天）采用了漢字速記中的（）略寫法。
（A）成語
（B）熟知
（C）詞組
（D）多音節詞
75、一家中外合資企業注冊資本為2億美元，根據我國有關法律規定，外方出資一般不得低于（）。
（A）0.5億美元
（B）0.6億美元
（C）1億美元
（D）1.2億美元
76、公司法的基本原則包括（）等。
（A）出資者所有權與企業法人財產權相分離
（B）公司自主經營、自負盈虧
（C）公司實行權責明確、管理科學、激勵和約束相結合的內部管理體制
（D）公司必須依法經營，其合法權益受法律保護
86、換位思考是指（）。
（A）用他人的思維方式思考自己的問題
（B）從他人的思維角度來了解他人所提出的問題
（C）跳出自我模式進入他人心境
（D）設身處地為他人著想
87、下行溝通的形式通常有（）。
（A）公司政策發布
（B）電子信箱
（C）談話與口頭提示
（D）會議
88、辦公室的光線應達到的要求是（）。
（A）局部照明清晰
（B）燈光不閃爍
（C）光線直射計算機屏幕
（D）向陽的窗戶安裝窗簾
８９、辦公室中的安全隱患有（）。
（A）辦公室擺放檔案柜
（B）地面上有電話線拖曳
（C）站在旋轉椅上去東西
（D）消防栓放置在文件柜后
９０、秘書按上司的指令通知員工參加工作總結會，銷售員問能否不參加時，秘書最恰當的做法是（）。
（A）回答“這樣不好”
（B）回答“不可以”
（C）請他“去問問上司”
（D）回答“我不知道”
９１、為安全起見，較重的裁紙刀最適宜擺放在辦公用品存儲柜（）。
（A）柜頂上面
（B）上層隔板上
（C）下層隔板上
（D）前面地上
９２、在（）之前，秘書不得給出保密信息。
（A）沒有確認對方身份
（B）沒有確認是否被授權
（C）沒有上司允許
（D）沒有經過同事的同意
９３、企業對外保密的信息通常有（）。
（A）產品宣傳冊
（B）客戶的信息
（C）企業的標識
（D）員工的工資
９４、秘書要對保密文件、資料自覺做好（）等方面的保密工作。
（A）接收
（B）傳遞
（C）保管
（D）發送
９５、秘書要認真保管企業的印章，因為印章有（）的作用。
（A）修正
（B）憑證
（C）標志
（D）保密
９６、秘書值班時要做好（）。
（A）電話記錄
（B）來訪記錄
（C）工作日志
（D）值班日記
97、秘書為某會議編制會議值班表時，表中內容應包括（）的姓名。
（A）帶班人員
（B）值班人員
（C）參會人員
（D）替班人員
在庫存保管工作中，辦公物品的擺放方法應是（）。
（A）新物品置于舊物品的前面
（B）分量重的物品放下面
（C）小件物品放在大物品的前面
（D）體積大的物品放上面
103、確定會場大小需考慮的主要因素是會議的（）。
（A）規模
（B）主題
（C）級別
（D）時間
104、安排會議程序應充分考慮（）。
（A）下級的意思是否得到滿足
（B）順序是否合理
（C）會議進程是否緊湊
（D）會議各環節銜接是否科學
105、宏遠公司在承辦市科技博覽會后，準備招考記者招待會。秘書為總經理答記者問準備的資料應包括（）。
（A）本公司技術、人員、設備的基本情況
（B）消費者來信
（C）科技博覽會的基本情況
（D）本市科技發展的基本情況
106、會議記錄原稿通常要（）。
（A）予以銷毀
（B）統一編號
（C）進行復制
（D）裝訂成冊
107、會議記錄漏記的內容可以根據（）在會后進行補充修正。
（A）記錄員的記憶
（B）錄音
（C）與會者的筆記
（D）主持人的意圖
108、從分類上說，開放參觀活動可分為（）和組織參觀
（A）實物參觀
（B）展覽室參觀
（C）游覽參觀
（D）娛樂參觀
109、企業要根據開放參觀活動的（）來安排參觀的內容。
（A）規模
（B）規格
（C）形式
（D）主題
110、在開放參觀活動中，可安排參觀者觀摩（）。
（A）企業生產經營設備和工藝流程
（B）生產區環境或營業大廳
（C）企業員工教育和培訓基地
（D）企業的后勤服務、娛樂、福利、衛生等設施
111、一般性參觀常以（）和一般市民為邀請對象。
（A）員工家屬
（B）政府官員
（C）有利益關系的團體
（D）同行業專家
112、開放參觀活動中的解說和接待的準備工作應包括（）。
（A）制作并寄發請柬
（B）設立接待服務處
（C）準備特殊參觀用品
（D）準備禮品或紀念品
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