第一篇：機關人員文明服務承諾書

機關人員文明服務承諾書

為認真貫徹落實省交通廳“微笑服務、溫馨交通”活動的部署，進一步加強隊伍作風建設，提升公路職工的整體素質，強化服務意識，提高服務水平，塑造良好的蕪湖公路形象，蕪湖市公路管理局機關全體職工現向社會鄭重公開承諾：

一、微笑和文明用語標準

（一）微笑標準

要發自內心，面部表情和藹可親，真誠、自然，口眼結合，眼神專注、和善。面對服務對象，目光友善，親切自然，不左顧右盼、心不在焉，要傳遞出對服務對象的尊重。

（二）文明用語標準

你好；請稍候；請問有什么需要幫助的；我陪同您到××科室；對我們的工作還有什么意見和建議；請走好；再見；××同志不在，您有事需要轉告么。

二、機關文明規范服務標準

（一）文明辦公

1.不在非吸煙區吸煙，保持辦公室空氣清新、肅靜。

2.辦公用品、文件資料擺放整齊、有序，室內整潔。

3.接聽電話及時、熱情，語調平和，使用文明用語；撥打電話時，注意節省時間，表達要準確，簡明扼要；不在電話中談論與工作無關的事情；不準上網從事與工作無關的操作。

4.工作時間，不談論工作以外的事情。在談論工作時保持音量適中，不影響他人工作。

5.離開崗位要告知主管領導或同事，出差在外要與主管領導保持聯系。

6.工作責任心強，精神狀態好，人際關系和諧。

7.業務熟練，工作耐心細致，不推諉，辦事準確、及時、高效；公文處理要在規定的時限內辦理完畢。8.嚴格考勤制度，工作紀律嚴明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗；無重大工作失誤和責任事故。

9.勤儉節約，珍惜和有效利用各項資源，自覺落實好關于建設節約型機關的各項措施。

10.嚴格遵守會議時間、會議紀律，保持良好的會場秩序；參會期間，關閉手機或將手機設置在振動模式，不干擾會場秩序。

（二）文明接待、文明拜訪

1.實行首問負責制；待人禮貌、熱情、誠懇，態度和謁；接待結束后，禮貌送客。

2.介紹有序，一般應為本單位向外單位、年輕向年長、職務低向職務高介紹。

3.互換名片時，應起立，將字朝向對方，雙手遞送。

4.重要接待活動應事先準備到訪者及接待人員名單（含職務）、資料，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾（餐巾紙）等。

5.接待學習考察應事先準備宣傳資料，為客人認真講解，仔細回答客人提問，安排相應級別人員陪同來賓。

6.到外單位學習考察時，應事先告知對方訪問目的、到訪人姓名及身份，確定時間、地點；如有改變，盡早通知對方；準時赴約，結束拜訪時致謝。

（三）文明交談

1.語言禮貌，見面時主動示意，文明問候。

2.合理運用文明交談語言，講究談話風度，語言謙和，內容簡要明了。

3.適當使用稱呼，謙虛、禮貌。

4.交談要注意方式，要雙向交流，尊重對方。

（四）文明儀表、舉止

1.儀表大方，著裝得體，整潔美觀，既體現個人特點又要注意場合要求。頭發梳理整齊，不染彩發，不留長指甲，不染彩色指甲。男同志不留長發，長鬢角，不留胡須。女同志上班時間不穿拖鞋。女同志不化濃妝。

2.公眾場合保持良好習慣，不大聲喧嘩，不隨地吐痰。

3.公務活動中不過量飲酒，中午不飲酒。

4.乘電梯時，要文明禮讓。

（五）認真遵守保密規定

嚴格注意保守機關機密，按照密級要求，妥善保管和處理好各類文件。

我局機關全體職工嚴格執行上述承諾事項，請社會各界予以監督。監督電話：0553一3115155一6610。

簽訂單位：

蕪湖市公路管理局 蕪湖市公路管理局機關

負責人： 負責人：

二00九年十月十日

第二篇：機關人員文明服務承諾書

機關人員文明服務承諾書

為認真貫徹落實省交通廳“微笑服務、溫馨交通”活動的部署，進一步加強隊伍作風建設，提升公路職工的整體素質，強化服務意識，提高服務水平，塑造良好的蕪湖公路形象，蕪湖市公路管理局機關全體職工現向社會鄭重公開承諾：

一、微笑和文明用語標準

（一）微笑標準

要發自內心，面部表情和藹可親，真誠、自然，口眼結合，眼神專注、和善。面對服務對象，目光友善，親切自然，不左顧右盼、心不在焉，要傳遞出對服務對象的尊重。

（二）文明用語標準

你好；請稍候；請問有什么需要幫助的；我陪同您到××科室；對我們的工作還有什么意見和建議；請走好；再見；××同志不在，您有事需要轉告么。

二、機關文明規范服務標準

（一）文明辦公

1.不在非吸煙區吸煙，保持辦公室空氣清新、肅靜。

2.辦公用品、文件資料擺放整齊、有序，室內整潔。

3.接聽電話及時、熱情，語調平和，使用文明用語；撥打電話時，注意節省時間，表達要準確，簡明扼要；不在電話中談論與工作無關的事情；不準上網從事與工作無關的操作。

4.工作時間，不談論工作以外的事情。在談論工作時保持音量適中，不影響他人工作。

5.離開崗位要告知主管領導或同事，出差在外要與主管領導保持聯系。

6.工作責任心強，精神狀態好，人際關系和諧。

7.業務熟練，工作耐心細致，不推諉，辦事準確、及時、高效；公文處理要在規定的時限內辦理完畢。

8.嚴格考勤制度，工作紀律嚴明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗；無重大工作失誤和責任事故。

9.勤儉節約，珍惜和有效利用各項資源，自覺落實好關于建設節約型機關的各項措施。

10.嚴格遵守會議時間、會議紀律，保持良好的會場秩序；參會期間，關閉手機或將手機設置在振動模式，不干擾會場秩序。

（二）文明接待、文明拜訪

1.實行首問負責制；待人禮貌、熱情、誠懇，態度和謁；接待結束后，禮貌送客。

2.介紹有序，一般應為本單位向外單位、年輕向年長、職務低向職務高介紹。

3.互換名片時，應起立，將字朝向對方，雙手遞送。

4.重要接待活動應事先準備到訪者及接待人員名單（含職務）、資料，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾（餐巾紙）等。

5.接待學習考察應事先準備宣傳資料，為客人認真講解，仔細回答客人提問，安排相應級別人員陪同來賓。

6.到外單位學習考察時，應事先告知對方訪問目的、到訪人姓名及身份，確定時間、地點；如有改變，盡早通知對方；準時赴約，結束拜訪時致謝。

（三）文明交談

1.語言禮貌，見面時主動示意，文明問候。

2.合理運用文明交談語言，講究談話風度，語言謙和，內容簡要明了。

3.適當使用稱呼，謙虛、禮貌。

4.交談要注意方式，要雙向交流，尊重對方。

（四）文明儀表、舉止

1.儀表大方，著裝得體，整潔美觀，既體現個人特點又要注意場合要求。頭發梳理整齊，不染彩發，不留長指甲，不染彩色指甲。男同志不留長發，長鬢角，不

留胡須。女同志上班時間不穿拖鞋。女同志不化濃妝。

2.公眾場合保持良好習慣，不大聲喧嘩，不隨地吐痰。

3.公務活動中不過量飲酒，中午不飲酒。

4.乘電梯時，要文明禮讓。

（五）認真遵守保密規定

嚴格注意保守機關機密，按照密級要求，妥善保管和處理好各類文件。

我局機關全體職工嚴格執行上述承諾事項，請社會各界予以監督。監督電話：0553一3115155一6610。

簽訂單位：

蕪湖市公路管理局蕪湖市公路管理局機關

負責人：負責人：

二00九年十月十日

第三篇：文明服務承諾書

文明優質服務承諾書

為進一步加強單位作風建設，增強全體工作人員的服務意識，牢固樹立“廉潔、勤政、務實、高效”的良好形象，更好的為社會大眾服務，結合本單位工作職能，特向社會公開承諾：

一、以群眾滿意作為工作準則。工作人員要愛崗敬業，堅持原則，熱情主動，文明服務，廉潔高效。

二、實行首辦（問）責任制度。接待要積極主動，熱情周到，有訪必接，有函必復，不借故拒絕，擱置或推諉，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”等現象。

三、實行一次性告知制度。對符合辦理條件的事項，按程序及時，快捷辦理。屬于無法辦理的，耐心說明理由，或指引到相關職能部門辦理。

四、實行限時辦結制度。優化工作流程，提高辦事效率，做好轉辦，督辦工作。在規定時限內縮短辦理時間，急需辦理事項加班辦結。

五、實行陽光服務制度。自覺接受監督。

六、堅持以人為本。完善工作細節。對服務對象做到熱情周到，主動積極。

七、優質服務監督電話010-

某單位2017年1月1日

第四篇：采購人員服務承諾書

采購人員服務承諾書

1.采購員必須根據公司實際情況按采購計劃保質保量的到指定合法采購點去采購公司所需物品。采購時需要求供貨商提供正規真實的稅務發票和生產日期證明、產品合格證明等憑據資料。

2.熟悉市場行情及進貨渠道，堅持“貨比三家，比質比價比售后，擇優選購”的采購原則，努力降低進貨成本，嚴把質量關，杜絕假冒偽劣商品的流入。

3.購買時嚴格把守質量關。由于購買不合格產品造成的事故或隨意采購造成的經濟損失由采購員負責，重大事故責任由有關部門負責。

4.嚴格執行公司各項財務制度及規定，并堅持“計劃采購”的原則，購進的一切物資要及時通知收貨員及用貨部門負責人，按規定辦理驗收入庫及移交手續。并要求及時出具入庫清單，以便審核。

5.遇大宗貨物采購需與客戶簽訂采購合同，督促合同正常如期的履行，并催討所欠、退貨或索賠款項。

6．在保證正常生產運營的前提下，盡量壓縮庫存。與供應商溝通，積極協助生產使用部門做好售后服務工作。

6.采購人員不經手、代付任何款項，所有采購費用全部由財務完成。

7.建立長期采購合作商名單，盡可能在名單內合作，并與需要長期合作的供貨商需與其簽訂產品質量與賬目往來安全及防止報價失誤的責任承諾書。

8.做到以公司利益為重，不做損害雙方利益的事情，規范行為、公平、公正、廉潔自律。

第五篇：機關涉密人員保密承諾書

機關涉密人員保密承諾書

XX機關、單位組織涉密人員簽定保密承諾書，此次保密承諾書簽定活動是為了進一步加強機關涉密人員的保密教育和管理，提高保密意識，強化保密責任，落實涉密人員的保密法律義務，確保國家秘密安全。

涉密人員在了解有關保密法規制度，知悉應當承擔的保密義務和法律責任的前提下，做出以下承諾：

1、認真遵守國家保密法律、法規和規章制度，履行保密義務，不提供虛假個人信息，自愿接受保密審查。

2、不違規記錄、存儲、復制國家秘密信息，不違規留存國家秘密載體；不以任何方式泄露所接觸和知悉的國家秘密；未經單位審查批準，不擅自發表涉及未公開工作內容的文章、著述；離崗時，自愿接受脫密期管理，簽訂保密承諾書。

3、涉密崗位的相關人員要進行保密知識教育，要求涉密人員帶頭履行承諾，帶頭學習保密知識，掌握保密技能，真正做到懂保密、會保密、善保密。

4、《保密承諾書》簽訂后，將建立保密承諾檔案，保密承諾執行情況納入干部考核內容，對不履行保密義務的將依法依紀追究責任。

違反以上承諾，自愿承擔黨紀、政紀責任和法律后果。

承諾人簽名:

****年**月**日