第一篇：智能門鎖安裝服務(wù)承諾

智能門鎖安裝售后承諾書

★產(chǎn)品質(zhì)量保證

我司生產(chǎn)的智能門鎖產(chǎn)品，產(chǎn)品外購原材料、產(chǎn)品生產(chǎn)過程均符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品經(jīng)過國家認可的產(chǎn)品質(zhì)量認證。

★安裝服務(wù)承諾

1、安裝服務(wù)由我司提供，關(guān)于安裝引發(fā)的問題由我司承擔(dān)；

2、顧客購機后可以通過以下方式向我司進行報裝服務(wù)：1）撥打廠家免費安裝電話__________，安裝電話服務(wù)時間為：_____________；2）掃描包裝盒二維碼；

★安裝服務(wù)區(qū)域

我司智能門鎖在浙江可提供安裝服務(wù)的區(qū)域為：

★安裝時效承諾

1、服務(wù)派單：客服代表在受理用戶服務(wù)需求后30分鐘內(nèi)進行派工，18:00-8:30受理的工單須在次日9:00前派工。

2、服務(wù)預(yù)約：晚上6點后下單的，次日9點半前預(yù)約。正常工作時間內(nèi)，要求安裝工程師在接到派工要求后30分鐘內(nèi)預(yù)約。

3、服務(wù)響應(yīng)：安裝服務(wù)工程師對用戶來電設(shè)備安裝調(diào)試問題，保證市區(qū)內(nèi)48小時上門服務(wù)，城市周邊地區(qū)3天上門服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠地區(qū)電話預(yù)約上門時間。未聯(lián)系上用戶的，工程師必須在單據(jù)或者系統(tǒng)中反饋，若無單據(jù)反饋的，視為未聯(lián)系用戶。若用戶要求高于公司服務(wù)上門時限，視為用戶特殊要求；

5、服務(wù)改約：工程師改約時間必須提前2小時聯(lián)系用戶，征求用戶同意；

★三包服務(wù)承諾

本產(chǎn)品售后遵循國家三包服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起_

_日內(nèi)，發(fā)生性能故障，提供免費退貨、換貨或修理服務(wù)。產(chǎn)品自售出之日起_

_日內(nèi)，發(fā)生性能故障，提供免費換貨或修理服務(wù)。產(chǎn)品自售出之日起_

_個月內(nèi)，發(fā)生性能故障，提供免費修理服務(wù)。

★售后服務(wù)承諾

1、售后服務(wù)由我司提供，關(guān)于售后引發(fā)的問題由我司承擔(dān)；

2、顧客售后產(chǎn)生后可以通過以下方式向我司進行報裝服務(wù)：1）撥打廠家免費安裝電話__________，安裝電話服務(wù)時間為：_____________；2）掃描包裝盒二維碼；

★售后服務(wù)區(qū)域

我司智能門鎖在浙江可提供安裝服務(wù)的區(qū)域為：，不得小于安裝服務(wù)區(qū)域；

★售后時效承諾

1，報障派單：客服人員接到客戶報障申請后30分鐘之內(nèi)要派單給裝維工程師。18:00-8:30受理的工單須在次日9:00前派工。

2，報障預(yù)約：裝維工程師接到維修單后，必須在30分鐘之內(nèi)與客戶進行電話預(yù)約，提供遠程技術(shù)支持服務(wù)，如果無法修復(fù)故障的，馬上預(yù)約登門維修時間。3，報障維修：服務(wù)人員根據(jù)預(yù)約時間必須提前10分鐘左右到達用戶家，并嚴(yán)格按《上門服務(wù)規(guī)范》管理要求嚴(yán)格執(zhí)行。安裝結(jié)束之后，需向客戶解釋問題原因以及處理方法。

4，服務(wù)響應(yīng)：服務(wù)工程師對用戶來電設(shè)備調(diào)試維修問題，保證市區(qū)內(nèi)2小時上門服務(wù)，城市周邊地區(qū)4小時上門服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠地區(qū)24小時上門服務(wù)。未聯(lián)系上用戶的，工程師必須在單據(jù)上或系統(tǒng)中反饋，若無反饋的，視為未聯(lián)系用戶。若用戶要求高于公司服務(wù)上門時限，視為用戶特殊要求；

5，服務(wù)改約：工程師改約時間必須提前2小時聯(lián)系用戶，征求用戶同意；

6，報修合格確認：客戶對維修結(jié)果滿意，并簽署維修確認單，定義為報障維修合格。報修服務(wù)工單必須在3天內(nèi)閉環(huán)。

★售后綠色通道服務(wù)

為解決售后一線特殊或緊急售后困難，本產(chǎn)品開通綠色售后服務(wù)通道，售后服務(wù)聯(lián)系人為：

__

__ _，聯(lián)系方式為

__ __ _。

★售后培訓(xùn)服務(wù)

為解決售后常見使用問題，至產(chǎn)品下市之日前，針對有需求的移動服務(wù)人員、第三方銷售人員、產(chǎn)品使用客戶可提供3個月一次的現(xiàn)場售后培訓(xùn)服務(wù)和不定期的電話、視頻等培訓(xùn)服務(wù)；

廠家（蓋章）

2018年6月12日 麗水瑞豐胡敬昊: 我們需要說明的東西有以下幾點:1，只到縣一級城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和另外的偏遠地區(qū)我們不去的，要去的話另外加錢;2，大華廠家和他們合作的這個型號鎖沒有霸王鎖體的，對于是霸王鎖我們安裝不了;3，側(cè)邊條由我們提供的話，包一年的安裝費用是320元一個鎖

麗水瑞豐胡敬昊: 不是，是我們充當(dāng)?shù)谌桨惭b公司了

麗水瑞豐胡敬昊: 大華有一款鎖入了移動體系了，供貨商不是我們，我們提供安裝售后服務(wù)，全省的！

黃健: 大體知道了，明天給你

黃健: 這協(xié)議只是針對一款機型嗎 黃健: 如是，把型號發(fā)我，在協(xié)議中注明

麗水瑞豐胡敬昊: 就是大華的7系，給移動那邊不知道叫什么型號，等一下叫李立問！

李立: 就是7系

第二篇：智能門鎖項目運營方案20180326

臨沂光網(wǎng)智能鎖運營方案

[ 臨沂光網(wǎng)通信工程有限公司-深圳海發(fā)智能科技智能鎖 ]

合作運營方案大綱

2018年3月

第 1 頁

目錄

一、中國智能鎖市場環(huán)境分析................................................................................................................3

二、臨沂光網(wǎng)智能鎖市場發(fā)展戰(zhàn)略..........................................................................................................4

1、精細化分類市場+體驗式品牌展示：.........................................................................................4

2、O2O電商平臺興起：..................................................................................................................4

三、光網(wǎng)智能鎖市場定位..........................................................................................................................5

1、高端精致的體驗環(huán)境...................................................................................................................5

2、安全優(yōu)質(zhì)的商品體系...................................................................................................................6

3、全新體驗式推廣模式...................................................................................................................6

4、微信、朋友圈營銷.......................................................................................................................7

5、O2O電商平臺.............................................................................................................................8

6、老顧客轉(zhuǎn)介紹...............................................................................................................................9

四、合作推廣模式及發(fā)展目標(biāo)預(yù)期........................................................................................................10

1、區(qū)域代理品牌推廣模式及發(fā)展預(yù)期..........................................................................................10

2、中高端市場運營模式簡介及發(fā)展預(yù)期....................................................................................11

3、房地產(chǎn)、工程類開發(fā)模式簡介及發(fā)展目標(biāo)預(yù)期......................................................................12

4、O2O線上推廣模式簡介............................................................................................................13

5、關(guān)系直銷模式簡介...................................................................................................................14

五、投資收益預(yù)測....................................................................................................................................14

1、投資預(yù)算：(按40萬元計算)....................................................................................................15

2、收益預(yù)測：(正常按每月100把銷售額計算)..........................................................................15

3、投資回報：(第一年銷售額達成800－1000把/套)...............................................................15

六、總結(jié)、謹(jǐn)言........................................................................................................................................15

第 2 頁

一、中國智能鎖市場環(huán)境分析

目前，日本智能鎖普及率約50%，韓國智能鎖普及率達到了80%，而我國普及率卻不足2%。但我有巨大的市場空間，我國有14億/4=3.5億戶，按一戶一把智能鎖算，普及率到50%時，整個智能鎖的裝機容量將達到1.75億套左右。

正因為如此大的市場容量，才引來了諸多投資者的目光。因此，在眾多參與者的推動下，我國智能鎖市場迎來了爆發(fā)式的增長。有數(shù)據(jù)顯示，2014年全國鎖具年銷售量達22億把之多，僅智能鎖的商用市場需求量就達到了150萬套；

2015年，我國智能鎖市場容量猛增到了200萬套；2016年，中國智能鎖的出貨量已經(jīng)達到了300萬套，產(chǎn)值在30-50億元之間。

同時，據(jù)易觀估算，2017年智能鎖行業(yè)增長率為101.1%，市場銷量將達813.7萬套；2018年市場增長率為98.3%，市場銷量將達1636.3萬套；到2019年行業(yè)增長率仍將高達95.4%，屆時市場銷量將達3244.7萬套。

此外，從用戶對智能鎖的關(guān)注度來看，市場反應(yīng)也日趨強烈，對智能鎖的認知度也在不斷地提升。從百度指數(shù)的搜索情況(見上圖)來看，搜索的“智能鎖”的用戶在逐年增長，而且智能鎖已逐漸成為了年輕用戶裝修的首選。

而從微信搜索指數(shù)來看，用戶的關(guān)注度也非常高。從今年5月到8月，平均每天至少有10萬人(見下圖)以上在用微信搜索智能鎖的相關(guān)內(nèi)容；搜索指數(shù)最高時，甚至超過了26萬人次，由此可見智能鎖的熱度確實出乎意料。

正因中國智能鎖市場容量大，發(fā)展迅速，所以海爾、中興、美的、大華、海康、360、小米、創(chuàng)維、TCL、美的等其它行業(yè)巨頭紛紛進入智能鎖行業(yè)。但這些企業(yè)均選擇和現(xiàn)有專業(yè)廠家合作貼牌的方式進入。

由此可見，智能鎖未來將成為智能家居領(lǐng)域最具投資前景和價值的產(chǎn)業(yè)之一，第 3 頁 因此未來還將有更多資本和更多巨頭的加入，智能鎖行業(yè)“三國殺”局面還將持續(xù)至少四五年。

二、臨沂光網(wǎng)智能鎖市場發(fā)展戰(zhàn)略

1、精細化分類市場+體驗式品牌展示：

精品化、差異化的產(chǎn)品營銷體系和服務(wù)模式已經(jīng)在一二線城市得到大多數(shù)消費者的青睞，原裝進口商品與國內(nèi)同類商品在市場上所占的比例已經(jīng)悄然改變不再以國外產(chǎn)品獨大，精品體驗式服務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)智能家居市場的一股新勢力。臨沂光網(wǎng)智能家居產(chǎn)業(yè)的營銷模式主要通過對市場進行分類細化達到對口服務(wù)對口營銷的效果，通過針對性服務(wù)及發(fā)展代理和加盟合作伙伴快速占領(lǐng)市場。

2、O2O電商平臺興起：

電子商務(wù)不僅影響著人們的購物習(xí)慣，也直接影響著人們的生活習(xí)慣。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流發(fā)展，讓中國傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛“觸電”。中國凡是具備條件的智能家居產(chǎn)業(yè)均做了電商平臺：包括阿里、京東、海爾、聯(lián)想等。商超O2O電商平臺的成功需要有良好的經(jīng)營預(yù)見性、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊、健康可持續(xù)的產(chǎn)

第 4 頁 品及商業(yè)模式，以確保并提高用戶和商戶的忠誠度及粘性。

三、光網(wǎng)智能鎖市場定位

鑒于臨沂市是全國最大的物流集散地、全國最大的綜合產(chǎn)品批發(fā)城、魯東南地區(qū)最大的批發(fā)中轉(zhuǎn)城市、全國最具潛力的發(fā)展中城市等市場優(yōu)越環(huán)境，依托臨沂市天然的地理位置優(yōu)勢，光網(wǎng)擬在臨沂最新的北城新區(qū)優(yōu)質(zhì)地段打造一個集“模擬體驗環(huán)境”、“視頻展示宣傳環(huán)境”、“網(wǎng)絡(luò)直銷平臺服務(wù)中心”為一體的”綜合智能家居體驗館 ”。

1、高端精致的體驗環(huán)境

（1）海發(fā)智能鎖由于高科技的特性，產(chǎn)品比較超前，在市場上的認知度還不高，要開發(fā)民用市場必須解決消費者的認知問題；

（2）如果直接做民用市場，通路開發(fā)和售后服務(wù)的成本將極其高昂；（3）海發(fā)智能鎖目前還不是市場通用產(chǎn)品，單純與工程公司、安保廠家和門具廠家合作，利用行業(yè)捆綁銷售的做法是非常困難的；

但是，海發(fā)智能鎖無論在產(chǎn)品性能、外觀設(shè)計等方面都是其他同類產(chǎn)品無法比擬的，在品牌塑造和宣傳方面具備極大的優(yōu)勢；

第 5 頁 針對這些情況，采用體驗式營銷模式宣傳品牌、塑造品牌，通過讓代理渠道、直銷合作伙伴復(fù)制公司的體驗式營銷模式，各級客戶可以通過現(xiàn)場體驗感知公司產(chǎn)品的智能化，親身感受產(chǎn)品的可靠性和適用性。

2、安全優(yōu)質(zhì)的商品體系

（1）有內(nèi)涵：在外觀設(shè)計上做文章，設(shè)計出與市場上別具一格的、讓消費者眼前一亮的產(chǎn)品；或者在使用功能上、開啟方式上等方面的創(chuàng)新，讓智能鎖看起來比別人的“高逼格”，更有內(nèi)涵。

（2）打造安全優(yōu)質(zhì)無憂的品牌；

（3）細分產(chǎn)品市場：在人們的印象中，越少的東西越值錢。康師傅礦泉水為什么買得多賺得少，而昆侖山銷量小，但利潤高；為什么奇瑞、吉利的車掙的錢少，而勞斯萊斯、賓利卻賣得貴的離譜還有人買，其實這就是定位的問題，勞斯萊斯、賓利走的是高端細分市場，再貴也有人買，賣一輛相當(dāng)于吉利、奇瑞幾十輛的利潤。

（4）打造智能組合產(chǎn)品：現(xiàn)在沒有哪一個企業(yè)光靠一款產(chǎn)品就能做大做強，比如說海爾在買家電的同時也在賣智能家居，或者是海爾把所有家電組合在一起形成了智能家電。而目前智能鎖是被公認的智能家居入口產(chǎn)品，所以如何在智能家居領(lǐng)域做大文章也是一條不錯的出路。

（5）針對高端門供應(yīng)商、房地產(chǎn)開發(fā)商、工程承包商及部分有修改化需求的高端客戶有建立定制化產(chǎn)品服務(wù)體系打造高端，分別就外觀、功能、名稱、顏色等不同特點提供服務(wù)。

3、全新體驗式推廣模式

（1）建立總店自建體驗店模板代理商家復(fù)制發(fā)展模式，通過統(tǒng)一規(guī)范的連鎖體驗店形象展示讓品牌得到傳播；

（2）通過體驗式營銷讓客戶能夠接觸到產(chǎn)品；通過分割、拆解式體驗讓客戶能夠 第 6 頁 了解公司的技術(shù)水平和制作工藝；通過體驗式攻關(guān)讓企業(yè)客戶（工程）能夠真實感受產(chǎn)品的安全可靠性；

（4）建立完善的進社區(qū)、進商場、進別墅、進企業(yè)的現(xiàn)場體驗宣傳展示模式且實現(xiàn)代理商可復(fù)制體系，完成產(chǎn)品直銷進程；

（5）通過公司為客戶提供的免費試用15天的服務(wù)承諾，建立完成的預(yù)售體系，實現(xiàn)客戶訂單100%實單率；

最終，通過總部、代理商、社區(qū)服務(wù)、關(guān)系營銷、試用等多種體驗方式，不斷反復(fù)的讓客戶在體驗式營銷中實現(xiàn)品牌根植。

4、微信、朋友圈營銷

（1）主動在朋友圈分享

分享的內(nèi)容可包括智能鎖知識、安全防盜知識、品牌宣傳、促銷信息、安裝案例或與業(yè)主合影等：

（2）激勵顧客在朋友圈分享

曬單送現(xiàn)金或曬單送禮品，即顧客將店面、成交信息或安裝后照片在朋友圈分享后，由商家提供一定的送現(xiàn)金額度或禮品。

（3）、微信營銷公眾號或營銷推廣平臺

在公司產(chǎn)品微信公眾號的基礎(chǔ)上升級開發(fā)出微信營銷推廣平臺，集粉絲管理、顧客管理等為一體，形成龐大的數(shù)據(jù)庫，帶動微商城功能，讓顧客可以在上面直接下單訂購并由附近門店提供配送、安裝、售后等服務(wù)工作，通過平臺，將越來越多的客戶納入推廣團隊和應(yīng)用團隊中。

（4）、開展微信業(yè)主群營銷

第 7 頁 通過社區(qū)業(yè)務(wù)群、自建群進行兼職營銷，在選擇業(yè)主群時可以先優(yōu)先挑選那些有老顧客和群主能夠溝通比較好的業(yè)主群來開展，在意向顧客達到多人的情況下靈活制定一些團購優(yōu)惠政策來刺激成交，另外，對于群內(nèi)積極進行品牌推介甚至是帶單的業(yè)主要給予一定的獎勵。

5、O2O電商平臺

（1）針對產(chǎn)品確定特色定位

跟其他商務(wù)平臺不同的營運方法，能夠確保商家的貨品有平臺的附加品牌價值。商家才會爭先恐后的加入平臺。

（2）特色定位營銷包裝：

把商務(wù)平臺打造成“良心產(chǎn)品”平臺之類的名字和商標(biāo)，確保能夠讓商家和客戶看了平臺的名字后有情感上的鏈接，能夠馬上理解平臺上的產(chǎn)品都是經(jīng)過精挑細選的保真產(chǎn)品。

（3）限時保證產(chǎn)品，無風(fēng)險的購買政策。

產(chǎn)品出現(xiàn)試用期質(zhì)量問題后，可以在限期內(nèi)退還，原銀奉還。

（4）制作產(chǎn)品詳情界面服務(wù)：

免費提供制作產(chǎn)品詳情界面服務(wù)，主動幫助代理商家減輕運營負擔(dān)，確定平臺的包裝形象呈現(xiàn)一致性的設(shè)計表現(xiàn)。除了給代理商家制作第一款產(chǎn)品的免費產(chǎn)品詳情介面，也提供商家付費的產(chǎn)品詳情介面制作服務(wù)，以解決代理商家在這方面人手不足的煩惱。

（5）持續(xù)累積收入制度：

確保代理的勞力得到累積性的利益，從而推動代理死心塌地的為平臺打拼。（6）公平平衡升級制度

第 8 頁 從營銷組織的角度著手，確保獎勵制度的累積利益得到公平的分配和發(fā)展。（7）打造一個大家的平臺

在發(fā)展初期就要一直給商家灌輸?shù)囊粋€理念就是平臺是大家的！打著良心平臺的旗號，在線上與線下平行的發(fā)動尋找適合的代理、合作商家加入平臺。

6、老顧客轉(zhuǎn)介紹

“開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對企業(yè)業(yè)績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。重視老客戶服務(wù)與維護，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。

俗話說：禮輕情義重；中國是禮儀之邦，《禮記?曲禮上》也在說：來而不往非禮也。只要你把顧客當(dāng)成朋友，平時多些關(guān)心問候，重要節(jié)假日或提供免費上門維保時帶一些小禮物，盡管成本不高，但顧客肯定會明白你心所想，只要他對你的產(chǎn)品和服務(wù)滿意了，轉(zhuǎn)介紹又有什么難處呢？

第 9 頁

四、合作推廣模式及發(fā)展目標(biāo)預(yù)期

1、區(qū)域代理品牌推廣模式及發(fā)展預(yù)期

（1）推廣模式：

市場發(fā)展初期以中、低端成熟產(chǎn)品為突破點，以批量為要求，有針對性根據(jù)市場需求投放高端定制化產(chǎn)品，重點是宣傳和推廣品牌影響力，推廣模式如下： ? 初期不收取加盟費、保證金、預(yù)付款，只收取樣品費； ? 簽訂合作銷售協(xié)議設(shè)置階段性達量標(biāo)準(zhǔn)（如10把/月）； ? 分析代理商銷售數(shù)據(jù)及反饋信息為代理商量身打造合適產(chǎn)品； ? 確立提成等級，提成標(biāo)準(zhǔn)為15－25%之間，按達量分級；

? 代理商二次提貨需選擇合作方式（現(xiàn)款、保證金、預(yù)付款或優(yōu)質(zhì)代理商直接鋪貨），各類方式的選擇由項目工作組協(xié)商確定；

? 初期開拓市場期免費提供各類宣傳資料，免費進行網(wǎng)絡(luò)和媒體宣傳，合作召開產(chǎn)品推介會，合作進行市場拓展類現(xiàn)場服務(wù)推介會；

? 統(tǒng)一平臺管理系統(tǒng)、統(tǒng)一產(chǎn)品營銷系統(tǒng)、統(tǒng)一財務(wù)管理系統(tǒng)避免價格戰(zhàn)。

（2）發(fā)展目標(biāo)預(yù)期

2018年地級市代理商發(fā)展：8月份實現(xiàn)代理三到五家，年底爭取達到八家。

第 10 頁

2、中高端市場運營模式簡介及發(fā)展預(yù)期

（1）推廣模式

? 明確產(chǎn)品品牌分類，打造中、高端產(chǎn)品，直接進入中高端客戶群體營銷； ? 營銷區(qū)域細化、產(chǎn)品分配細化，針對中、高端市場打造的產(chǎn)品不進行入?yún)^(qū)域代理批發(fā)市場，單獨制訂高端品牌特色產(chǎn)品營銷機制；

? 打造綜合產(chǎn)品體系，實現(xiàn)一體化解決方案，最大限度提升高端產(chǎn)品附加值； ? 提升體驗店綜合解決方案體驗效果，打造一個專做高端、專為高端的服務(wù)體系，結(jié)合高端社區(qū)寬帶、智能家居需求提供個性化解決方案；

? 結(jié)合高端商場、專柜、大型展廳實現(xiàn)合作、促銷及組合式配套服務(wù)。? 專職客戶經(jīng)理、合作運營商、合作方、大客戶經(jīng)理等最高提成比例20%。（2）發(fā)展目標(biāo)預(yù)期（2018年）

? 專業(yè)批發(fā)市場品牌專營店：3－5家（公司本部），代理市場（1家/縣區(qū)）； ? 高檔社區(qū)品牌體驗店：2－3家（公司本部），代理市場（1家/縣區(qū)）； ? 高端市場品牌體驗店：1－2家（公司本部），代理市場（1家/縣區(qū)）；

第 11 頁

3、房地產(chǎn)、工程類開發(fā)模式簡介及發(fā)展目標(biāo)預(yù)期

（1）推廣模式

? 客戶群體定位：房地產(chǎn)開發(fā)商、工程承建方、裝修工程承包方、安防承包商、防盜門廠商等；

? 合作模式：采用一事一議項目合作制；

? 運營原則：統(tǒng)一協(xié)議、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一平臺服務(wù)、統(tǒng)一配送機制、統(tǒng)一調(diào)換貨機制；

? 提成（分成）、提貨標(biāo)準(zhǔn)：制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模板統(tǒng)一套用，一事一議。（2）發(fā)展目標(biāo)預(yù)期（2018年）工程類合作：2－3個； 門廠家合作：5－8家； 房地產(chǎn)商合作：3－5家； 安防工程隊合作：3－5家 智能產(chǎn)品品牌合作：3－5家。

第 12 頁

4、O2O線上推廣模式簡介

（1）推廣模式

? 依托公司網(wǎng)站建立品牌形象宣傳界面；

? 依托公共平臺建立平行代理商（店鋪）發(fā)展機制； ? 依托自有人員建立自銷店鋪；

? 依托公司現(xiàn)有社區(qū)寬帶局域網(wǎng)基礎(chǔ)打造社區(qū)局域網(wǎng)電商自銷（合作）平臺銷售網(wǎng)絡(luò)，充分利用社區(qū)自有媒體（網(wǎng)絡(luò)電視、寬帶繳費界面、社區(qū)物業(yè)宣傳界面）進行宣傳推廣；

? 統(tǒng)一價格體系、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一調(diào)貨、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該類業(yè)務(wù)提成最高不超過利潤的15%。

（2）發(fā)展目標(biāo)預(yù)期（2018年）知名網(wǎng)銷平臺：1家網(wǎng)銷店鋪/平臺； 專業(yè)網(wǎng)銷平臺：1家網(wǎng)銷店鋪/平臺； 新興網(wǎng)銷平臺：1家網(wǎng)銷店鋪/平臺。

第 13 頁

5、關(guān)系直銷模式簡介

? 明確直銷團隊成員，通過公司管理平臺建立直銷人員檔案，確立提成對象關(guān)聯(lián)關(guān)系（公司直屬員工、物業(yè)經(jīng)理、合作開鎖公司、公安消防等系統(tǒng)內(nèi)合作人員、公司員工家屬等）；

? 營銷模式：兼職微信營銷、老客戶推薦式營銷、帶客上門體驗式營銷等； ? 制訂相應(yīng)約束內(nèi)容：如不得批量銷售、嚴(yán)格審核發(fā)展客戶信息直供到門服務(wù)不許造假私售調(diào)貨、嚴(yán)格保密公司供貨價格等； ? 服務(wù)模式及財務(wù)管理模式嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行； ? 提成比例為利潤的25%或直接8.5折拿貨。

五、投資收益預(yù)測

公司經(jīng)營以”勇于創(chuàng)新、精益求精、卓越服務(wù)、品牌連鎖”為宗旨，努力發(fā)展忠實客戶、提高會員黏度，樹立品牌形象、擴大經(jīng)營效益。

1、投資預(yù)算：(按40萬元計算)裝修設(shè)施費用：包括風(fēng)格裝修、專用設(shè)備等，控制在2萬元以內(nèi)；前期推廣費用：包括線上線下推廣、宣傳材料制作等，約需1.5萬元；鋪貨商品采購：約為5萬元。

2、收益預(yù)測：(正常按每月1000把銷售額計算基本價1880套)第一年5－8月份：實現(xiàn)銷售額達成800－1000把/套/月的目標(biāo)；

-第一年9－12月份：實現(xiàn)銷售達成1500－2000把/套/月的目標(biāo)； － 第二年實現(xiàn)月均2000把/套/月的銷售目標(biāo)。

六、總結(jié)、謹(jǐn)言

深圳海發(fā)智能鎖山東總經(jīng)銷，依靠產(chǎn)品本身性能超前、質(zhì)量可靠的優(yōu)點，除企業(yè)的重視和銷售人員的努力外，主要是采用集中火力開發(fā)體驗樣板市場推廣營銷模式，定向震撼式品牌打造的策略，利用最集中的資源，尋找最薄弱的市場突破點，把宣傳火力精確打向目標(biāo)消費群體，用極小的成本來獲成功。

很多新品上市案例，企業(yè)在廣告投放上不可謂不多，在市場的運作策略上考慮的不可謂不多，但失敗的案例還是非常之多，這其中也包括大量的行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)超過８０％比例的新品上市，往往是以失敗告終。

第 15 頁 因此新品上市，是一件極為慎重的事，必須精心調(diào)研、周密策劃，高效實施！要確保新品上市的成功，首行是策略的準(zhǔn)確把握，關(guān)于這一點，業(yè)界已有公認，關(guān)鍵是如何實施的問題。其次，定向的震撼式品牌打造和品牌傳播，對于大多數(shù)的新品上市來說，是非常關(guān)鍵也是非常有推動力的一環(huán)。而在這一點上，從目前很多實際案例來看，往往未被引起足夠的重視，或者說即使被注意到了，但其實施的力度、廣度和深度卻是遠遠不夠。很多企業(yè)，有一種常規(guī)的認識誤區(qū)，即雖然認為品牌對銷售有直接的推動效應(yīng)，但直覺品牌的打造非一朝一夕之功，而且需要投入大量的資源和費用。也有為數(shù)不少的客戶，認為企業(yè)的品牌是在企業(yè)穩(wěn)步經(jīng)營的過程中自然形成的，人為打造品牌系空中造樓，缺乏根基。

上述一些有關(guān)品牌的意見不是沒有道理，但也陷入了一種常規(guī)的誤區(qū)。其實在很多情況下，對于新上市的產(chǎn)品來說，通過鎖定目標(biāo)客戶的定向震撼式品牌打造，是很容易以較低的成本，實現(xiàn)新品牌的震撼面世！在這種品牌塑造的指向，既不是追求品牌的大面積傳播范圍，也不克意追求眾口一詞的美譽度，而是要讓你的每個目標(biāo)客戶群體，在接觸到該產(chǎn)品的每一個可能環(huán)節(jié)，都會有一種幾乎難以挑剔的震撼感！

定向震撼式品牌傳播，其主要優(yōu)勢就在于：針對性強，投入少，不管采取的是何種市場營銷策略，它總能幫助市場有一個較大的量的提升！

亮劍指向，海發(fā)登頂。

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第三篇：建筑智能門鎖通用技術(shù)要求征求意見稿

ICS

點擊此處添加中國標(biāo)準(zhǔn)文獻分類號

JG 中 華 人 民 共 和 國 建 筑 工 業(yè) 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) JG/T XXXXX—XXXX

建筑智能門鎖通用技術(shù)要求 Gerenal Technical Requirements For Building Smart Door Lock 點擊此處添加與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識（征求意見稿）

（本稿完成日期：2011-4-16）

XXXX-XX-XX 發(fā)布 XXXX-XX-XX 實施 中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

發(fā) 布

JG/T XXXXX—XXXX I 目

次 1 范圍..............................................................................1 2 規(guī)范性引用文件....................................................................1 3 術(shù)語和定義........................................................................2 4 產(chǎn)品級別與標(biāo)記....................................................................2 4.1 安全級別......................................................................2 4.2 使用環(huán)境......................................................................2 4.3 標(biāo)記..........................................................................3 5 材料..............................................................................3 6 要求..............................................................................3 6.1 靈活性、外觀..................................................................3 6.2 表面質(zhì)量......................................................................3 6.3 鎖舌伸出長度及鎖閉點..........................................................3 6.4 強度..........................................................................4 6.5 功能要求......................................................................5 6.6 電氣性能要求..................................................................6 6.7 安全性........................................................................7 6.8 環(huán)境適應(yīng)性....................................................................7 6.9 電磁兼容性....................................................................7 6.10 防技術(shù)開啟要求...............................................................8 6.11 使用壽命要求.................................................................8 7 試驗方法..........................................................................8 7.1 靈活性、外觀試驗..............................................................8 7.2 表面質(zhì)量試驗..................................................................8 7.3 鎖舌伸出長度及鎖閉點試驗......................................................9 7.4 強度試驗......................................................................9 7.5 功能要求試驗..................................................................9 7.6 電氣性能要求試驗.............................................................10 7.7 安全性試驗...................................................................10 7.8 環(huán)境適應(yīng)性試驗...............................................................10 7.9 電磁兼容試驗性...............................................................11 7.10 防技術(shù)性開啟試驗............................................................11 7.11 使用壽命....................................................................11

JG/T XXXXX—XXXX II 前言 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)定額研究所提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑制品與構(gòu)配件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣東堅朗五金制品股份有限公司、東莞堅宜佳五金制品有限公司、公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心、公安部安全防范報警系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試中心、中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計研究院、深圳普羅巴克科技股份有限公司、中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會建筑門窗配套件委員會、中國建筑科學(xué)研究院。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：…… 本標(biāo)準(zhǔn)為首次制定。

JG/T XXXXX—XXXX 1 建筑智能門鎖通用技術(shù)要求 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了建筑用智能門鎖（以下簡稱智能門鎖）的術(shù)語和定義、產(chǎn)品級別與標(biāo)記、材料、要求和試驗方法。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于采用生物識別、電子標(biāo)簽、無線遙控、電子密碼等信息處理技術(shù)開啟的門鎖。規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 2423.1

電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗

第2部分：試驗方法

試驗A：低溫(GB/T 2423.1-2008,IEC 60068-2-1:2007 IDT)GB/T 2423.2

電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗

第2部分：試驗方法

試驗B：高溫(GB/T 2423.2-2008,IEC 60068-2-2:2007 IDT)GB/T 2423.3

電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗

第2部分：試驗方法

試驗Cab：恒定濕熱試驗(GB/T 2423.3-2006,IEC 60068-2-78:2001 IDT)GB/T 2423.5

電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗

第2部分：試驗方法

試驗Ea和導(dǎo)則：沖擊(GB/T 2423.5-200X,IEC 60068-2-XX:200X IDT)GB/T 2423.10

電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗

第2部分：試驗方法

試驗 Fc：振動（正弦）(GB/T 2423.10-2008IEC 60068-2-6:1995 IDT)GB 4208

外殼防護等級（IP代碼）(GB 4208-2008,IEC 60529:2001)GB/T 6739

色漆和清漆 鉛筆法測定漆膜硬度(GB/T 6739-2006, ISO15184:1998 IDT)GB 9254

信息技術(shù)設(shè)備的無線電騷擾限值和測量方法 GB 17625.1

電 磁 兼 容

限 值

諧 波 電 流 發(fā) 射 限 值(設(shè) 備 每 相 輸 入 電 流 ≤ 16A)(GB 17625.1-2003,IEC 61000-3-2:2001 IDT)GB/T 17626.2

電磁兼容 試驗和測量技術(shù) 靜電放電抗擾度試驗（GB/T 17625.2-2006，IEC 61000-4-2:2001 IDT)GB/T 17626.3

電磁兼容 試驗和測量技術(shù) 射頻電磁場輻射抗擾度試驗（GB/T 17625.2-2006，IEC 61000-4-3:2002 IDT)GB/T 17626.4

電磁兼容 試驗和測量技術(shù) 電快速瞬變脈沖群抗擾度試驗（GB/T 17625.4-2008，IEC 61000-4-4:2004 IDT)

GB/T 17626.5

電磁兼容 試驗和測量技術(shù) 浪涌(沖擊)抗擾度試驗（GB/T 17625.4-2008，IEC 61000-4-5:2005 IDT)

GB 21556-2008

鎖具安全通用技術(shù)條件 GA/T 73

機械防盜鎖 GA 374-2001

電子防盜鎖 GA 701-2007

指紋防盜鎖通用技術(shù)條件

JG/T XXXXX—XXXX 2 JG/T 212-2007

建筑門窗五金件

通用要求 QB/T 2474

彈子插芯門鎖 3 術(shù)語和定義 GB 21566-2008、GA 374-2001 及 GA 701-2007 確定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

智能門鎖

smart door lock 采用生物識別、電子標(biāo)簽、無線遙控、電子密碼等信息處理技術(shù)，以電動方式控制機械執(zhí)行機構(gòu)實施啟閉的門鎖。

3.2

生物識別

biometrics

對人體生物特征進行身份識別的技術(shù)。

3.3

電子標(biāo)簽

electronic tag 利用電子信息技術(shù)標(biāo)識物品屬性的標(biāo)簽。

3.4

無線遙控

wireless remote control 包括無線發(fā)射和無線接收兩部分，在一定的范圍內(nèi)實現(xiàn)對被控目標(biāo)的非接觸控制。

3.5

通訊接口

communication interface 智能門鎖與其它電子信息設(shè)備交換數(shù)據(jù)的連接端口。

3.6

開鎖記錄

unlocking record 存儲于門鎖內(nèi)或服務(wù)器上的記錄，包括開鎖ID、開鎖時間、開鎖方式等。

3.7

離合組件

clutch components 由電信號控制，實施機械開關(guān)動作的機電一體化組件。產(chǎn)品級別與標(biāo)記 4.1 安全級別

JG/T XXXXX—XXXX 3 智能門鎖按抵抗載荷和防技術(shù)性開啟能力，由高到低分為 A、B、C 三級。

4.2 使用環(huán)境 智能門鎖按使用環(huán)境不同分為：

——室內(nèi)用：代號 N； ——室外用：代號 W。

4.3 標(biāo)記 4.3.1 標(biāo)記方法

4.3.2 標(biāo)記示例 示例：智能門鎖標(biāo)記示例。以符合 JG/T××××-××××，低安全級別、室內(nèi)用的智能門鎖為例，其標(biāo)記為：

智能門鎖 JG/T XXXXX-XXXX-C-N 5 材料 智能門鎖主體常用原材料應(yīng)為不銹鋼、鋅合金、碳素鋼、銅、鋁合金等，其性能應(yīng)符合 JG/T 212-2007中附錄 A 的規(guī)定。要求 6.1 靈活性、外觀 6.1.1 機械傳動機構(gòu)應(yīng)傳動靈活，無卡阻現(xiàn)象；執(zhí)手轉(zhuǎn)動靈活，能準(zhǔn)確復(fù)位。

6.1.2 表面應(yīng)無明顯劃痕、裂紋、飛邊、毛刺等缺陷，連接處應(yīng)牢固、圓整。

6.1.3 涂層色澤應(yīng)均勻，無氣泡、流掛、脫落、堆漆、桔皮等缺陷。

6.1.4 鍍層應(yīng)致密、均勻，無露底、麻點、泛黃、燒焦等缺陷。

6.1.5 產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)牢固、清晰。

6.2 表面質(zhì)量 6.2.1 拋光件表面粗糙度 Ra 不大于 0.8 μm ；砂光件表面粗糙度 Ra 不大于 6.3 μm ；機加工件表面粗糙度 Ra 不大于 12.5 μm。

6.2.2 有機涂層鉛筆硬度應(yīng)達到 2 H。

6.2.3 金屬表面覆蓋層耐蝕性、膜厚度及附著力應(yīng)符合 JG/T 212-2007 中 6.2 條的規(guī)定。

6.3 鎖舌伸出長度及鎖閉點

JG/T XXXXX—XXXX 4 6.3.1 智能門鎖在啟、閉狀態(tài)下，鎖舌伸出面板的長度應(yīng)滿足表 1 的要求。

表1

鎖舌伸出長度

單位為毫米

狀態(tài) 產(chǎn)品級別 方舌伸出長度 斜舌伸出長度 鎖閉 A級 ≥20 ≥12 B級 C級 ≥14 開啟 A 級、B 級、C 級 ≤1 ±0.5 6.3.2 A 級智能門鎖的鎖閉點宜不低于 5 個。

6.4 強度 6.4.1 鎖殼強度 鎖殼應(yīng)有足夠的機械強度，能夠承受110 N的壓力不應(yīng)產(chǎn)生永久變形或損壞。A級智能門鎖鎖身外殼一般宜使用不小于2 mm厚鋼板或其他等效材料制作。

6.4.2 鎖扣盒（板）強度 鎖扣盒應(yīng)承受表2的靜壓力而不應(yīng)產(chǎn)生明顯的塑性變形。A級智能門鎖鎖扣盒（板）一般宜使用不小于2 mm厚鋼板或其他等效材料制作。

表2

鎖扣盒（板）強度要求

單位為牛頓 產(chǎn)品級別 A級 B級 C級 鎖扣盒靜壓力 9 000 3 000 1 000 鎖扣板側(cè)向載荷 3 000 1 500 1 000 6.4.3 機械鎖頭安裝強度：

智能鎖用機械鎖頭與鎖身的連接應(yīng)牢固可靠，A級、B級智能門鎖在2 940 N靜拉力作用下，C級智能門鎖在1 000 N靜拉力作用下，鎖頭不應(yīng)脫離鎖身。

6.4.4 鎖舌機械強度

6.4.4.1 主鎖舌（栓）強度 主鎖舌（栓）在承受表 3 的軸向靜壓力后，回縮量應(yīng)不大于 8 mm；主鎖舌（栓）和斜舌在承受表3 的側(cè)向靜壓力后，不應(yīng)有縮回現(xiàn)象，試驗后應(yīng)能正常使用。

表3

鎖舌（栓）抗靜壓力要求

單位為牛頓

產(chǎn)品級別 A級 B級 C級 主鎖舌軸向靜壓力 3 000 2 000 1 000 主鎖舌側(cè)向靜壓力 6 000 3 000 1 500 斜舌側(cè)向靜壓力 2 000 1 000 6.4.4.2 鉤舌強度：

JG/T XXXXX—XXXX 5

A級智能門鎖勾舌在承受3 000 N的靜拉力，B級、C級智能門鎖勾舌在承受800 N的靜拉力后應(yīng)能正常使用。

6.4.5 手動部件強度 對閉鎖后位于防護面的手動部件施加表 4 的作用力時，鎖具不應(yīng)被開啟、產(chǎn)生變形或損壞。

表4

手動部件強度要求 產(chǎn)品級別 A級 B級 C級 手動件軸向靜拉力 1 600 N 1 200 N 1 000 N 手動件徑向靜拉力 1 000 N 手動件抗扭矩 50 N · m 20 N · m 14 N · m 6.4.6 識讀裝置機械強度和壽命 具有鍵盤盒和/或人體生物特征和/或讀卡器識讀裝置的智能門鎖，在識讀裝置上施加110 N的靜壓力，作用1 min后，不應(yīng)產(chǎn)生永久變形和損壞；鍵盤的任一按鍵經(jīng)過6 000次的操作，該鍵不應(yīng)產(chǎn)生故障和密碼輸入失效現(xiàn)象。

6.5 功能要求 6.5.1 自檢功能 智能門鎖在開始工作時，應(yīng)有正常運行提示。

6.5.2 信息保存功能 電源斷電后，智能門鎖所保存的信息應(yīng)不丟失。

6.5.3 授權(quán)功能

智能門鎖應(yīng)具有用戶使用權(quán)限分級管理功能，并有相應(yīng)授權(quán)機制。

6.5.4 系統(tǒng)功能 智能門鎖系統(tǒng)應(yīng)能滿足以下功能：

——對識讀現(xiàn)場裝置的各種操作以及接收管理／控制部分的指令等應(yīng)有相應(yīng)的指示信號； ——采用的識別方法(如編碼識別、生物識別)和方式(如“一人／一物與一個識別信息對應(yīng)”和／或一類人員／物品與一個識別信息對應(yīng)”)應(yīng)操作簡便，識讀信息可靠； ——識讀部分應(yīng)能通過識讀現(xiàn)場裝置獲取操作及鑰匙信息并對目標(biāo)進行識別，并應(yīng)能將信息傳遞給管理／控制部分處理，也可接受管理／控制部分的指令； ——A 級智能門鎖還應(yīng)有通訊功能，能實現(xiàn)與其他控制及管理系統(tǒng)連接(如與防盜報警、視頻監(jiān)控、消防報警等的聯(lián)動)。

6.5.5 報警功能 6.5.5.1 當(dāng)智能門鎖工作電壓低于額定電壓的 80%時，應(yīng)有低壓報警提示或/和報警信號輸出。

JG/T XXXXX—XXXX 6 6.5.5.2 具有自動閉鎖功能的智能門鎖，當(dāng)門被關(guān)閉而不能自動閉鎖時，應(yīng)有報警提示或/和報警信號輸出。

6.5.5.3 A 級智能門鎖出現(xiàn)以下錯誤操作時，應(yīng)有報警提示或/和報警信號輸出：

——連續(xù) 3 次實施誤操作時； ——連續(xù)誤操作超過 3 min 時，電子部分應(yīng)自動鎖死 10 min～20 min，具體時間應(yīng)在產(chǎn)品說明書中規(guī)定； ——當(dāng)強行拆除或打開鎖體外殼時，報警時長應(yīng)不低于 30s； ——外接供電的主電源被切斷或短路時； ——網(wǎng)絡(luò)切斷或短路時。

6.5.6 開鎖記錄存儲功能 A級智能門鎖應(yīng)有開鎖記錄存儲及用戶查詢功能，最新存儲的開鎖記錄應(yīng)不少于200條。

6.5.7 應(yīng)急開鎖功能 當(dāng)不能采用電子鑰匙開鎖時，可以通過幾下方式：

——采用機械鑰匙開鎖； ——使用制造廠特制的專用裝置采取特殊方法進行開鎖。

6.6 電氣性能要求 6.6.1 電源 應(yīng)符合GA 701-2007中規(guī)定的6.5條要求。

6.6.2 密鑰量、差異及互開率 6.6.2.1 智能門鎖電子編碼密鑰量 A 級不應(yīng)少于 264 種(8 字節(jié))，B 級不應(yīng)少于 2 48 種(6 字節(jié))，C 級不應(yīng)少于 232 種(4 字節(jié))。

6.6.2.2 A 級生物特征識別的智能門鎖特征信息存貯量不應(yīng)少于 512 個字節(jié)，B 級、C 級不應(yīng)少于 256個字節(jié)。

6.6.2.3 智能門鎖用機械鑰匙差異、密鑰量及互開率應(yīng)滿足以下要求：

——以長度變化作為差異的，其差異不得小于 0.5 mm，以角度變化作為差異的，其差異不得小于15°角； ——A 級別中，彈子鎖的密鑰量應(yīng)不少于 30 000 種，差異交換數(shù)為二個；磁彈子鎖、葉片鎖和杠桿鎖的密鑰量應(yīng)不少于 10 000 種，差異交換數(shù)為二個，互開率應(yīng)不大于 0.01%； ——B 級別中，彈子鎖的密鑰量應(yīng)不少于 6 000 種；磁彈子鎖、葉片鎖、杠桿鎖的密鑰量應(yīng)不少于25 000 種,差異交換數(shù)為一個，互開率應(yīng)不大于 0.03%； ——C 級別中，單排彈子的密鑰量應(yīng)不少于 6 000 種，互開率應(yīng)不大于 0.204%。多排彈子的密鑰量應(yīng)不少于 50 000 種，互開率應(yīng)不大于 0.051%。

6.6.3 誤識率 智能門鎖誤識率應(yīng)不大于1%。

JG/T XXXXX—XXXX 7 6.6.4 通訊接口 A級智能門鎖系統(tǒng)應(yīng)有通訊接口裝置，其功能應(yīng)滿足：

——與計算機相連，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換、指令傳輸與應(yīng)答； ——與門口門鈴、輸入裝置連接，實現(xiàn)鈴聲提醒或來電提醒； ——與報警系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)等聯(lián)動； ——用于消防通道口的智能門鎖系統(tǒng)應(yīng)能與消防報警系統(tǒng)聯(lián)動。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，能及時開啟緊急逃生通道； ——當(dāng)與其他系統(tǒng)聯(lián)合設(shè)計時，應(yīng)進行系統(tǒng)集成設(shè)計，各系統(tǒng)之間應(yīng)相互兼容又能獨立工作； ——信號的傳輸可采用有線和／或無線傳輸方式，且應(yīng)具有自檢、巡檢功能。

6.7 安全性 安全性能應(yīng)符合GA 374-2001中5.9的要求。

6.8 環(huán)境適應(yīng)性 6.8.1 氣候環(huán)境、機械環(huán)境適應(yīng)性應(yīng)符合 GA 374-2001 中 5.7 的要求。

6.8.2 智能門鎖外殼防護等級應(yīng)滿足以下要求：

——室內(nèi)使用應(yīng)符合 GB 4208 中的 IP 42 的規(guī)定； ——室外使用應(yīng)符合 GB 4208 中的 IP 54 的規(guī)定。

6.9 電磁兼容性 6.9.1 電磁兼容抗擾度 承受的靜電放電、射頻電磁場輻射、電快速瞬變脈沖群抗擾度應(yīng)符合GB/T 17626.2、GB/T 17626.3和GB/T 17626.4的相關(guān)要求。

在交流電源線的要求不大于3級，直流、信號、控制及其他輸入線的要求在不大于2級時，電磁兼容應(yīng)采用GB/T 17626.5規(guī)定的浪涌（沖擊）抗干擾試驗，在試驗過程中不能出現(xiàn)被打開現(xiàn)象，試驗后樣品應(yīng)能正常使用。

6.9.2 無線電騷擾限值 6.9.2.1 電源端子騷擾電壓限值 電源端子騷擾電壓限值應(yīng)符合GB 9254中規(guī)定的B級ITE（信息技術(shù)設(shè)備）電源端子傳導(dǎo)騷擾限值要求。

6.9.2.2 電信端口的傳導(dǎo)共模騷擾限值 電信端口的傳導(dǎo)共模騷擾限值應(yīng)符合GB 9254中規(guī)定的B級ITE電信端口傳導(dǎo)共模（不對稱）騷擾限值要求。

6.9.3 輻射騷擾限值 6.9.3.1 1 GHz 以下的限值 輻射騷擾限值必須符合GB 9254 中規(guī)定的1 GHz以下B級ITE在測量距離R處（10 m）的輻射騷擾限值要求。

JG/T XXXXX—XXXX 8 6.9.3.2 1 GHz 以上的限值 輻射騷擾限值必須符合GB 9254 中規(guī)定的1 GHz以上B級ITE在測量距離R處（3 m）的輻射騷擾限值要求。

6.9.4 諧波電流發(fā)射限值 諧波電流限值應(yīng)符合 GB 17625.1 中 A 類設(shè)備的要求。

6.10 防技術(shù)開啟要求 6.10.1 正常工作的智能門鎖在 7.10.1 規(guī)定的強磁場和強電場的作用下，不能出現(xiàn)開啟現(xiàn)象。

6.10.2 將智能門鎖正常安裝后，使用 GA/T 73 中規(guī)定的試驗工具對智能門鎖實施防鉆、防鋸、防撬、防拉、防沖擊、防技術(shù)開啟試驗，鎖被破壞、被打開的凈工作時間不應(yīng)少于表 5 的規(guī)定。

表5

防破壞凈工作時間

單位為分鐘

級別 項目 防鉆 防鋸 防撬 防拉 防沖擊 防技術(shù)開啟 A 級 30 10 30 30 30 10 B 級 10 5 10 10 10 5 C 級---------------1 6.11 使用壽命要求 智能門鎖使用壽命應(yīng)滿足表 6 的要求。

表6

使用壽命 產(chǎn)品級別 A級 B級 C級 使用次數(shù) 200 000次 100 000次 50 000次 7 試驗方法 7.1 靈活性、外觀試驗 采用目測、手感及相關(guān)測量工具進行試驗。

7.2 表面質(zhì)量試驗 7.2.1 粗糙度試驗 參照“表面粗糙度標(biāo)準(zhǔn)塊”對比檢驗。

7.2.2 有機涂層鉛筆硬度試驗 按GB/T 6739規(guī)定的方法進行試驗，結(jié)果應(yīng)符合6.2.2的要求。

7.2.3 金屬表面覆蓋層耐蝕性、膜厚度及附著力試驗

JG/T XXXXX—XXXX 9 按JG/T 212-2007中規(guī)定的7.3條進行，結(jié)果應(yīng)符合6.2.3的要求。

7.3 鎖舌伸出長度及鎖閉點試驗 通過目視觀察和手試方法，使鎖舌伸到最大長度，用合適量具進行測量。

7.4 強度試驗 7.4.1 鎖殼強度 按GA 374-2001中規(guī)定的6.5.1條進行試驗，結(jié)果應(yīng)符合6.4.1的要求。

7.4.2 鎖扣盒（板）強度 按GA 374-2001中規(guī)定的6.5.4條進行試驗，結(jié)果應(yīng)符合6.4.2的要求。

7.4.3 機械鎖頭安裝強度 按GA/T 73規(guī)定的方法進行試驗，結(jié)果應(yīng)符合6.4.3的要求。

7.4.4 鎖舌（栓）機械強度試驗 按QB/T 2474規(guī)定的方法進行試驗，結(jié)果應(yīng)符合6.4.4的要求。

7.4.5 手動部件強度試驗 按QB/T 2474規(guī)定的方法進行試驗，結(jié)果應(yīng)符合6.4.5的要求。

7.4.6 識讀裝置機械強度試驗 按GA 374-2001中規(guī)定的6.5.5條進行，結(jié)果應(yīng)符合6.4.6的要求。

7.5 功能要求試驗 7.5.1 自檢功能試驗 受試樣品接通電源后，檢查產(chǎn)品是否有正常工作提示。

7.5.2 信息保存功能試驗 受試樣品加電檢驗并確認各項功能正常后，人為切斷電源30 min，加電后按產(chǎn)品說明書規(guī)定操作，確認已保存的信息無丟失。

7.5.3 授權(quán)功能試驗 受試樣品加電后，驗證授權(quán)機制。

7.5.4 系統(tǒng)功能試驗 模擬6.5.4各種操作，其結(jié)果應(yīng)能滿足要求。

7.5.5 報警功能試驗 按6.5.5的要求，模擬各種報警觸發(fā)條件，智能門鎖應(yīng)有報警提示。

7.5.6 開鎖記錄存儲功能試驗

JG/T XXXXX—XXXX 10 按產(chǎn)品說明書提供的方法檢查開鎖記錄和查詢功能。

7.5.7 應(yīng)急開鎖功能試驗 將受試樣品鎖閉并切斷電源后，采用6.5.7規(guī)定的方法進行開鎖。

7.6 電氣性能要求試驗 7.6.1 電源 按GA 701-2007中規(guī)定的7.5條進行試驗。

7.6.2 密鑰量試驗 智能門鎖電子編碼、生物特征信息存貯量按GA 374-2001規(guī)定的6.13條進行，計算結(jié)果應(yīng)符合6.6.2的要求。

智能門鎖機械鑰匙差異，密鑰量及互開率按GA 74規(guī)定的方法進行。

7.6.3 誤識率 按GA 374-2001規(guī)定的6.4條進行。

7.6.4 通訊接口試驗 用通訊電纜將受試樣品直接或經(jīng)過專用適配器與測試用計算機通訊接口正確連接并加電，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的方法進行各種操作，結(jié)果應(yīng)符合6.6.4的要求。

7.7 安全性試驗 按GA 374-2001中6.8條規(guī)定的方法進行，結(jié)果應(yīng)符合6.7的要求。

7.8 環(huán)境適應(yīng)性試驗 7.8.1 氣候環(huán)境適應(yīng)性試驗 7.8.1.1 一般氣候適應(yīng)性試驗 在進行環(huán)境適應(yīng)性試驗時，除非另有規(guī)定，受試樣品不應(yīng)加任何防護包裝。試驗中改變溫度時，升溫和降溫速率不應(yīng)超過 2 ℃/min。

7.8.1.2 低溫試驗 按GB/T 2423.1中規(guī)定的方法進行試驗，試驗時間2 h,結(jié)果應(yīng)滿足6.8.1的要求。

7.8.1.3 高溫試驗 受試樣品按GB/T 2423.2中規(guī)定的方法進行試驗，試驗時間2 h,結(jié)果應(yīng)滿足6.8.1的要求。

7.8.1.4 恒定濕熱、絕緣電阻、抗電強度試驗 受試樣品按GB/T 2423.3中規(guī)定的方法進行試驗，試驗時間48 h后，鎖具啟閉應(yīng)正常。試驗后，從箱內(nèi)取出受試樣品立即測試其絕緣電阻和抗電強度，試驗結(jié)果應(yīng)滿足GA 374-2001中規(guī)定的5.9.1、5.9.3條要求。

JG/T XXXXX—XXXX 11 7.8.2 機械環(huán)境適應(yīng)性試驗 7.8.2.1 正弦振動試驗 按GB/T 2423.10中規(guī)定的方法進行試驗，試驗結(jié)果應(yīng)滿足6.8.2的要求。

7.8.2.2 沖擊試驗 按GB/T 2423.5中規(guī)定的方法進行試驗，試驗結(jié)果應(yīng)滿足6.8.2的要求。

7.8.2.3 自由跌落試驗 按GA 374-2001中表2的規(guī)定進行自由跌落試驗，試驗時可使用出廠包裝盒防護，試驗后應(yīng)能正常工作，且無零件松動、損壞，機殼不應(yīng)變形。

7.8.3 防水防塵試驗 按GB 4208規(guī)定的方法進行試驗，結(jié)果應(yīng)滿足6.8.2的要求。

7.9 電磁兼容試驗性 7.9.1 抗擾度試驗 7.9.2 靜電放電、射頻電磁場輻射、電快速瞬變脈沖群抗擾度試驗分別按 GB/T 17626.2、GB/T 17626.3和 17626.4 的規(guī)定進行；浪涌（沖擊）抗擾度試驗按 GB/T 17626.5 規(guī)定進行，試驗期間應(yīng)不出現(xiàn)誤動作，結(jié)果應(yīng)滿足 6.9.1 的要求。

7.9.3 無線電騷擾限值試驗 按 GB 9254 中規(guī)定的電源端子和電信端口的傳導(dǎo)騷擾測量方法及輻射騷擾測量方法進行測量。

7.9.4 諧波電流發(fā)射限值試驗 按 GB 17625.1 規(guī)定的方法進行測量，諧波電流發(fā)射限值應(yīng)滿足 6.9.3 的要求。

7.10 防技術(shù)性開啟試驗 7.10.1 智能門鎖在正常工作情況下，用大于 25000 高斯的磁性材料在鎖具周圍任意滑動，不能出現(xiàn)鎖具開啟現(xiàn)象。對其輻射 50V/m 的電磁場（選擇 27MHz、150MHz、350 MHz、450 MHz、800 MHz5 個頻點試驗），不能出現(xiàn)鎖具開啟現(xiàn)象。

7.10.2 智能門鎖機械結(jié)構(gòu)方面的技術(shù)開啟試驗按 GA/T 73 規(guī)定的方法進行。

7.11 使用壽命 將受試品安裝在耐久試驗機上，按正常使用方式操作，鎖舌（栓）啟閉一次視為一個循環(huán)，連續(xù)操作達到表6要求。

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第四篇：嘀嘀家用智能門鎖調(diào)貨與換貨流程

嘀嘀家用智能門鎖調(diào)貨與換貨流程

總則

依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，“羅曼斯”承諾對已銷售的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品辦理售后服務(wù)。

請客戶保管好需辦理售后業(yè)務(wù)的產(chǎn)品及其包裝、票據(jù)和贈品，作為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的依據(jù)，并需事先與“羅曼斯”售后服務(wù)取得確認。

換貨政策

若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并于第一時間聯(lián)系“羅曼斯”售后服務(wù)。經(jīng)溝通相關(guān)資料確認或檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇換貨，“羅曼斯”將提供與原產(chǎn)品同規(guī)格同數(shù)量的新品進行更換。

存在以下情形之一的，“羅曼斯”不承擔(dān)換貨責(zé)任：

1.任何非“羅曼斯”的產(chǎn)品。

2.任何因客戶使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)包裝破損或質(zhì)量問題的產(chǎn)品。3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保修期的產(chǎn)品，只提供維修，收取原材料費。補貨政策

請在收到產(chǎn)品時按照《羅曼斯驗貨與拒收政策》 之要求進行驗貨，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺，應(yīng)立即與羅曼斯售后服務(wù)聯(lián)系。在客服電話營業(yè)時間內(nèi)，請直接致電售后服務(wù)。若在客服電話營業(yè)時間以外發(fā)生問題或線路 遇忙未能接通時，請第一時間發(fā)送含有詳細問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個客服電話營業(yè)時間內(nèi)致電售后服務(wù)。售后服務(wù)核實無誤后會盡快為您辦理。換貨流程

1.若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，請于第一時間與售后服務(wù)聯(lián)系確認。

2.售后服務(wù)在受理您的換貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。補貨流程

1.若客戶在驗收時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺，應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，并在發(fā)貨單上注明未收到產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補貨。

2.若客戶在簽收后3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺（屬驗收時難以發(fā)現(xiàn)的問題），應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，經(jīng)售后服務(wù)確認后辦理補貨。3.售后服務(wù)在受理您的補貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。其他

1.羅曼斯將不定期對本售后服務(wù)條款進行修改，您在羅曼斯的采購產(chǎn)品行為將被視為對同期服務(wù)條款的接受。

2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產(chǎn)品，優(yōu)先適用特殊規(guī)定。3.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，依國家規(guī)定執(zhí)行。

4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，但對于任何欺詐或不道德行為，羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本政策最終解釋權(quán)歸羅曼斯所有。備注：

工作實效規(guī)定：

● 正常退/換手續(xù)應(yīng)在2個工作日內(nèi)處理完畢；

● 涉及到質(zhì)量問題檢驗，正常應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完畢；

● 如遇到特殊情況（缺貨）等，須向經(jīng)銷商說明原因并表示歉意，且不遲于7個工作日內(nèi)回復(fù)結(jié)果并予以處理； ● 區(qū)域通知緩辦除外，需配合區(qū)域執(zhí)行。退換貨流程補充說明 ①檢驗返貨：

● 確定沒有使用過，不影響二次銷售的，直接檢驗；

● 有問題，或者客戶使用過的，由生產(chǎn)車間（負責(zé)人）檢驗； ②倉儲部入庫： ● 直接入庫：經(jīng)過檢驗，產(chǎn)品未使用過，不影響二次銷售

● 轉(zhuǎn)為成次品：客戶未使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗屬于質(zhì)量問題；

● 直接報廢：客戶使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗屬于質(zhì)量問題；

③運營部訂單處理組退/調(diào)貨款：

第五篇：服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾 制 度

為全面提高財政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務(wù)時限：認真執(zhí)行財政工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)各項業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項事宜；

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權(quán)益。

四、服務(wù)紀(jì)律：

1、不準(zhǔn)接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準(zhǔn)讓辦事人員安排消費活動；

3、不準(zhǔn)對應(yīng)辦理的事項拖延辦；

4、不準(zhǔn)越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。