第一篇：后續(xù)服務(wù)承諾

后續(xù)服務(wù)承諾

1、項(xiàng)目工期進(jìn)度保障承諾

整個(gè)工作于合同簽訂之日起，計(jì)劃工作周期為55天（節(jié)假日加班），與招標(biāo)文件要求60日歷天提前5天，預(yù)留時(shí)間用于處理不可預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題。具體進(jìn)度安排如下：

（1）基礎(chǔ)資料收集與前期調(diào)研：5天；（2）編制中期評(píng)估報(bào)告及規(guī)劃大綱：12天；（3）規(guī)劃成果編制階段：15天；（4）規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)：15天；

（5）論證協(xié)調(diào)與修改、完善，形成規(guī)劃送審稿：6天；（6）成果印制：2天；

（7）不可預(yù)見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題處理：5天。

若河南省國(guó)土資源廳對(duì)全省工作進(jìn)度有調(diào)整，我方將及時(shí)調(diào)整工作進(jìn)度，以滿足省國(guó)土資源廳統(tǒng)一要求。

2、其他服務(wù)承諾

（1）若河南省國(guó)土資源廳技術(shù)要求增加或細(xì)化項(xiàng)目?jī)?nèi)容，我方不再要求增加工作費(fèi)用。

（2）保證按照相關(guān)技術(shù)要求按時(shí)完成項(xiàng)目，并充分調(diào)查、征求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的意見(jiàn)，使成果滿足地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)實(shí)際需要。

（3）按要求做好項(xiàng)目成果的送審、評(píng)審工作，做好規(guī)劃備案、報(bào)批的配合工作。

（4）招標(biāo)人向我方提供的全部資料及我方編制的全部成果資料其版權(quán)歸招標(biāo)人所有,未經(jīng)招標(biāo)人許可，我方不擅自出版、發(fā)表、轉(zhuǎn)讓（借）、復(fù)印或利用。（5）我公司承諾在規(guī)劃調(diào)整完善工作完成后，如業(yè)主單位需求我們將免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，使業(yè)主單位人員能夠掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的基本使用方法，滿足業(yè)主單位對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常管理工作。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)及后續(xù)服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

1.保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的措施 1.1 優(yōu)先合理安排人力資源

1.1.1投標(biāo)工程是我公司重點(diǎn)工程，在勘測(cè)設(shè)計(jì)工作中優(yōu)先安排人力和物力。1.1.2 我公司承諾選擇具有相應(yīng)資歷并具有同類工程勘測(cè)設(shè)計(jì)豐富經(jīng)驗(yàn)的骨干力量承擔(dān)投標(biāo)工程項(xiàng)目，保證專業(yè)負(fù)責(zé)人和各級(jí)設(shè)計(jì)人員具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、較高的技術(shù)水平。同時(shí)保證項(xiàng)目具有足夠質(zhì)量和數(shù)量的人力資源，以確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。各級(jí)驗(yàn)證、評(píng)審人員均是經(jīng)公司考核批準(zhǔn)，具有相應(yīng)任職資格的高級(jí)工程師或工程師。

1.1.3 我公司承諾負(fù)責(zé)投標(biāo)工程項(xiàng)目的總工程師、設(shè)總、計(jì)劃進(jìn)度工程師、造價(jià)工程師、各專業(yè)主設(shè)人，在所有投標(biāo)工程項(xiàng)目的勘測(cè)設(shè)計(jì)各個(gè)階段中人員穩(wěn)定。若確因工作調(diào)動(dòng)或其他特殊情況，需要調(diào)整時(shí)，我公司將提出工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力不低于前任的人選與業(yè)主協(xié)商后確定。

1.1.4 各專業(yè)室要對(duì)其派出的專業(yè)設(shè)計(jì)人員提出關(guān)于貫徹執(zhí)行設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、作業(yè)文件、質(zhì)量保證程序等方面的要求，對(duì)采用的設(shè)計(jì)和計(jì)算表格、設(shè)計(jì)中文件的內(nèi)容和格式應(yīng)嚴(yán)格按公司所推行的質(zhì)量管理體系文件的要求執(zhí)行。

1.1.5 派出的現(xiàn)場(chǎng)工地設(shè)計(jì)代表，由經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的設(shè)計(jì)人員擔(dān)任。工地代表全面履行工代的崗位職責(zé)，同時(shí)做到隨叫隨到，實(shí)行24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1.1.6 項(xiàng)目設(shè)計(jì)的工作需要有關(guān)部門(mén)和技術(shù)人員的支持和配合，如印制出版、檔案、接待、后勤等，這些人員由公司統(tǒng)一調(diào)度管理，并隨時(shí)為合作項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.質(zhì)量控制措施

我公司承諾投標(biāo)工程項(xiàng)目從投標(biāo)階段開(kāi)始至按合同委托我公司負(fù)責(zé)的所有勘測(cè)設(shè)計(jì)過(guò)程，將貫徹所推行的GB/T19001-2008-ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并接受業(yè)主的監(jiān)督、檢查。

我公司在接到此次招標(biāo)書(shū)之后，立即由總工、客服人員一起對(duì)招標(biāo)書(shū)進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的閱讀和研究，成立了投標(biāo)專項(xiàng)工作小組，對(duì)此次設(shè)計(jì)投標(biāo)工作進(jìn)行策劃，確定了投標(biāo)的主要原則，投標(biāo)工作進(jìn)度，并根據(jù)招標(biāo)書(shū)的要求，協(xié)調(diào)各專業(yè)投標(biāo)書(shū)編制的工作。

中標(biāo)后，為了確保中標(biāo)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量、設(shè)計(jì)進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作質(zhì)量，我公司將集中力量組織有豐富配電設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人員成立變電方案評(píng)審小組，確保項(xiàng)目不因個(gè)別設(shè)計(jì)人員水平差異影響公司設(shè)計(jì)質(zhì)量，同時(shí)將根據(jù)業(yè)主的要求認(rèn)真組織一個(gè)調(diào)度靈活、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工程設(shè)計(jì)管理機(jī)構(gòu)，配備充足高素質(zhì)的各級(jí)專業(yè)技術(shù)和管理人員，以保證優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于今后合作的工程項(xiàng)目。具體安排如下：

1）成立以總工程師為首，有設(shè)總、總工室、客服組現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的人員參加的工程設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)工程各階段的進(jìn)展情況視需要定期召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)處理解決工程設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，遇有重大原則性問(wèn)題或業(yè)主有要求時(shí)，隨時(shí)召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)研究解決問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組決定的事項(xiàng)由設(shè)總和總務(wù)部跟蹤檢查落實(shí)情況，并及時(shí)向總工程師匯報(bào)。

2）建立全面質(zhì)量管理責(zé)任制。設(shè)總在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行管理，組織設(shè)計(jì)策劃，并將策劃結(jié)果編入設(shè)計(jì)計(jì)劃；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和設(shè)計(jì)計(jì)劃的規(guī)定，對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)各專業(yè)之間的銜接；負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)各專業(yè)的綜合技術(shù)方案的審查和協(xié)調(diào)，確保綜合技術(shù)方案的合理性；負(fù)責(zé)組織或監(jiān)督檢查設(shè)計(jì)各階段的設(shè)計(jì)評(píng)審和設(shè)計(jì)驗(yàn)證；負(fù)責(zé)控制設(shè)計(jì)變更，按設(shè)計(jì)更改控制程序酌規(guī)定進(jìn)行控制；對(duì)設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行檢查，組織檢查對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量有重大影響的活動(dòng)和設(shè)計(jì)文件。總工辦協(xié)同設(shè)總監(jiān)督檢查設(shè)計(jì)各專業(yè)執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足合同規(guī)定的質(zhì)量要求。

3）明確設(shè)計(jì)各專業(yè)室的質(zhì)量職責(zé)。對(duì)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)行專業(yè)部室和項(xiàng)目組相結(jié)合的矩陣方式管理，設(shè)計(jì)各專業(yè)室和項(xiàng)目組對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量都負(fù)有管理和控制的職責(zé)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督參加項(xiàng)目組工作的專業(yè)人員在生產(chǎn)活動(dòng)中執(zhí)行公司的質(zhì)量體系文件，并采取措施對(duì)專業(yè)的設(shè)計(jì)過(guò)程實(shí)施有效的控制；為項(xiàng)目派遣符合資格要求的專業(yè)負(fù)責(zé)人和各級(jí)設(shè)計(jì)人員，保證項(xiàng)目具有足夠質(zhì)量和數(shù)量的人力資源，以確保設(shè)計(jì)質(zhì)量；負(fù)責(zé)確定設(shè)計(jì)中采用的專業(yè)技術(shù)方案，對(duì)設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)方案的先進(jìn)性、可靠性、合理性負(fù)責(zé)；組織或參加設(shè)計(jì)各階段設(shè)計(jì)輸入、輸出、成品的評(píng)審或驗(yàn)證；設(shè)計(jì)各專業(yè)負(fù)責(zé)人和各級(jí)設(shè)計(jì)人員，都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行程序文件及作業(yè)文件。

4）在各設(shè)計(jì)階段中執(zhí)行GB/T19001-2008-ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全方位全過(guò)程控制。為了有效地控制設(shè)計(jì)質(zhì)量，全面對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，定期對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審核。在設(shè)計(jì)過(guò)程中和階段設(shè)計(jì)完成時(shí)，以設(shè)計(jì)招標(biāo)文件(含設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、地質(zhì)勘察報(bào)告等)、設(shè)計(jì)合同、有關(guān)批文、各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、氣象、地區(qū)等自然條件及相關(guān)資料為依據(jù)，對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行深入細(xì)致的審核及評(píng)審。

5)加強(qiáng)對(duì)原始資料收集、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、勘察綱要編制和成果處理等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，以保證所提供的地質(zhì)、水文、測(cè)繪；地震等勘察資料的質(zhì)量。對(duì)原始資料收集要強(qiáng)化過(guò)程控制，關(guān)鍵部位應(yīng)有技術(shù)負(fù)責(zé)人監(jiān)督管理并簽署質(zhì)量責(zé)任文件，以保證原始資料的真實(shí)性和可靠性。

6)在初步設(shè)計(jì)階段，按照批準(zhǔn)的供電方案，結(jié)合工程項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，并充分聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，在嚴(yán)格遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的基礎(chǔ)上，提出初步設(shè)計(jì)原則報(bào)業(yè)主審查，并將業(yè)主確認(rèn)后的初步設(shè)計(jì)原則作為指導(dǎo)初步設(shè)計(jì)的文件，使初步設(shè)計(jì)產(chǎn)品充分體現(xiàn)滿足業(yè)主的意志和要求。在方案研究中，對(duì)工程項(xiàng)目各系統(tǒng)和方案進(jìn)一步研究和論證，特別是所區(qū)總平面布臵、主接線布臵方式及輔助系統(tǒng)設(shè)臵，設(shè)備參數(shù)的確定等方面進(jìn)行多方案優(yōu)化。在初步設(shè)計(jì)方案基本確定時(shí)，對(duì)各專業(yè)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，檢查方案是否滿足初步設(shè)計(jì)原則的要求，必要時(shí)請(qǐng)業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、施工單位、調(diào)試單位專家對(duì)方案進(jìn)行咨詢，確保方案的施工組織合理、調(diào)試方便。并確保初步設(shè)計(jì)概算不超過(guò)業(yè)主投資估算。

7)在施工圖階段，嚴(yán)格執(zhí)行初步設(shè)計(jì)審查所確定的方案及審查意見(jiàn)。在工作方式上采用我公司多年來(lái)設(shè)計(jì)中成功的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，確保工程項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)質(zhì)量和進(jìn)度。

8）加強(qiáng)信息反饋和利用。充分應(yīng)用質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)中有關(guān)勘測(cè)設(shè)計(jì)的信息以及反事故措施信息等，并結(jié)合工程特點(diǎn)，納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃、卷冊(cè)任務(wù)書(shū)等文件中，實(shí)行閉環(huán)管理。

9)根據(jù)我公司歷年來(lái)對(duì)質(zhì)量信息反饋、設(shè)計(jì)更改原因進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析資料，尤其是近期的資料，對(duì)易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的主要原因采取有針對(duì)性的切實(shí)可行的措施，以確保工程的質(zhì)量。

10)充分吸收優(yōu)秀工程的長(zhǎng)處，認(rèn)真總結(jié)以往同類型工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最大限度改進(jìn)和提高工程的設(shè)計(jì)質(zhì)量和水平。

11)根據(jù)工程勘測(cè)設(shè)計(jì)積累的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)下列幾方面進(jìn)一步實(shí)施有效質(zhì)量控制：

a)在外業(yè)定位時(shí)對(duì)室內(nèi)所選的路徑可作進(jìn)一步優(yōu)化。b)確保勘測(cè)結(jié)果的正確性。

c)嚴(yán)把設(shè)計(jì)輸入資料的驗(yàn)證關(guān)，尤其是原始基礎(chǔ)資料。

d)嚴(yán)格按規(guī)定程序，加強(qiáng)專業(yè)間的接口控制，開(kāi)展階段性設(shè)計(jì)質(zhì)量檢查，消除可能存在的問(wèn)題。

e)加強(qiáng)各級(jí)成品校審責(zé)任性和校審質(zhì)量。尤其對(duì)設(shè)計(jì)的依據(jù)性文件、設(shè)計(jì)圖紙和計(jì)算書(shū)、設(shè)計(jì)修改等進(jìn)行重點(diǎn)校審。根據(jù)我公司每季公布的按工程、專業(yè)進(jìn)行的各級(jí)校審差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)情況，采取消除薄弱環(huán)節(jié)的有效措施，克服“常見(jiàn)病、多發(fā)病”。

f)對(duì)新結(jié)構(gòu)、材料的使用必須進(jìn)行充分的論證，提供足夠的依據(jù)。g)創(chuàng)精品工程、推行限額設(shè)計(jì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強(qiáng)工程設(shè)計(jì)中的環(huán)保意識(shí)以取得良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

12)加強(qiáng)工程的質(zhì)量記錄、技術(shù)文件等檔案資料的整理保管工作，按基建達(dá)標(biāo)的要求完整、及時(shí)、正確地將所應(yīng)提供的資料提交業(yè)主。

13）提高思想素質(zhì)，遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格按基建程序和制度規(guī)定開(kāi)展工作，確保工程建設(shè)的順利進(jìn)行。

第三篇：工程竣工后續(xù)服務(wù)承諾

工程竣工后續(xù)服務(wù)承諾

一、回訪程序

1、在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個(gè)月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。

2、工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門(mén)建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。

二、回訪組織

本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊(duì),單位總工、技術(shù)科長(zhǎng)、工程科長(zhǎng)、質(zhì)量科長(zhǎng)參加。

回訪中，對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見(jiàn)，我方將虛心聽(tīng)取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄，對(duì)凡不屬于施工方面的質(zhì)量問(wèn)題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。

在回訪過(guò)程中，對(duì)業(yè)主提出來(lái)的施工質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)成有關(guān)單位、部門(mén)認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)。

三、工程服務(wù)及保修

1、我單位不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視工程的保修

服務(wù)。從工程交付之日起，我方的保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，我方將根據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)、向業(yè)主負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)擁戶的利益。

2、保修期限與承諾

1保修范圍:我單位對(duì)合同內(nèi)工程的保修負(fù)全部責(zé)任。

2工程承諾保修期限:根據(jù)工程承包合同的承諾的保修期限。

3、維修程序

○ 1維修任務(wù)的確定 當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)缺陷的進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修方案。找出主要的原因制定措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。日常維護(hù)當(dāng)天解決、小修三天、中大修七天。

○ 2工程維修記錄由工程部門(mén)發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡量滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)執(zhí)。

○ 3維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后通知單位質(zhì)量部門(mén)對(duì)工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后提請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收并簽署意見(jiàn)，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門(mén)。

4、保修記錄

對(duì)于回訪及維修廠，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，回訪及維修記錄主要有：工程回訪記錄、回訪工程質(zhì)量問(wèn)題匯總、工程維修記錄。

第四篇：其它優(yōu)化措施和后續(xù)服務(wù)承諾

1、其它優(yōu)化服務(wù)措施

1）建立重點(diǎn)工程管理制度，開(kāi)通綠色監(jiān)管通道。針對(duì)本項(xiàng)目，我單位定位為重點(diǎn)工程，并實(shí)行嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體制，上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)控措施，開(kāi)通綠色監(jiān)管通道，積極打造成為精品工程，樹(shù)立誠(chéng)信品牌，真正做到“誠(chéng)信服務(wù)、質(zhì)量第一”的宗旨。

2）嚴(yán)格按照“招標(biāo)文件”及其“用戶需求”中的要求，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的《圖式》、《規(guī)范》及各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按我所質(zhì)量管理體系嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保交付用戶產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到所承諾的質(zhì)量目標(biāo)。

3）嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)檢查制度:即作業(yè)組的一級(jí)檢查（自檢互查）、項(xiàng)目組的二級(jí)檢查及質(zhì)檢組的三級(jí)檢查（審核）；同時(shí)，加強(qiáng)生產(chǎn)中的過(guò)程檢查，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的過(guò)程監(jiān)控，以防為主、防患未然，切實(shí)重視質(zhì)量管理，確保提交用戶的成果資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠，滿足用戶的要求，讓用戶滿意。

4）在產(chǎn)品驗(yàn)收前，如果本項(xiàng)目范圍內(nèi)的相關(guān)技術(shù)要求發(fā)生變化，我方承諾進(jìn)行免費(fèi)修改，保證驗(yàn)收產(chǎn)品的現(xiàn)勢(shì)性。

5）堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在作業(yè)過(guò)程中加強(qiáng)與用戶溝通，切實(shí)了解用戶需求，主動(dòng)接受用戶的監(jiān)督檢查，并主動(dòng)將初件產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品提交用戶審核，確保用戶滿意。

6）切實(shí)維護(hù)用戶利益，對(duì)用戶在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查、監(jiān)督等活動(dòng)中提出的意見(jiàn)和建議虛心接受，并按意見(jiàn)及建議認(rèn)真整改，把責(zé)任落實(shí)到崗到人，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

7）在項(xiàng)目實(shí)施和后續(xù)服務(wù)有效期5年內(nèi)，我所設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)組，為用戶提供后續(xù)服務(wù)，對(duì)用戶提出的相關(guān)問(wèn)題或意見(jiàn)，我所承諾在1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，并在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提出解決方案，并免費(fèi)、妥善解決所存在的問(wèn)題，最大限度滿足用戶的要求。

2、后續(xù)服務(wù)承諾

1）我所為用戶建立售后服務(wù)信息管理檔案，及時(shí)了解和處理用戶的質(zhì)量質(zhì)疑和反饋意見(jiàn)，對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù), 了解客戶需求，確保用戶滿意。

2）若我所提交的成果沒(méi)有達(dá)到所承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我所將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案計(jì)劃，組織專業(yè)技術(shù)人員，在做出承諾后3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)提供后續(xù)服務(wù)，提出解決方案，并免費(fèi)、妥善解決所存在的問(wèn)題，同時(shí)愿意接受采購(gòu)人按照招標(biāo)項(xiàng)目需求中的有關(guān)條款給予處罰。

3）切實(shí)做好后續(xù)服務(wù)（有效期交付后5年）。業(yè)主在使用本項(xiàng)目成果時(shí)遇到問(wèn)題、難題，我所在做出承諾后3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助解決問(wèn)題，必要時(shí)予以免費(fèi)的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和成果應(yīng)用指導(dǎo)。

4）產(chǎn)品交付后，在質(zhì)量保證期內(nèi),我所承諾將繼續(xù)為用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我所承諾免費(fèi)予以返補(bǔ)，直至達(dá)到所承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5）產(chǎn)品交付后，用戶在使用本項(xiàng)目產(chǎn)品時(shí)，若確是因?yàn)槲宜峁┑漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶造成損失的，我所將賠禮道歉并承諾賠償用戶損失。

6）我所將定期回訪用戶，了解項(xiàng)目實(shí)施情況、成果質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題等情況，聽(tīng)取用戶建議和意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決問(wèn)題，提供全面的技術(shù)服務(wù)與支持。

第五篇：服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾 制 度

為全面提高財(cái)政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到本職工作中，樹(shù)立廉潔、高效、文明的財(cái)政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ)。

二、服務(wù)時(shí)限：認(rèn)真執(zhí)行財(cái)政工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)；

4、簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項(xiàng)事宜；

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權(quán)益。

四、服務(wù)紀(jì)律：

1、不準(zhǔn)接受辦事人員的宴請(qǐng)和禮品；

2、不準(zhǔn)讓辦事人員安排消費(fèi)活動(dòng)；

3、不準(zhǔn)對(duì)應(yīng)辦理的事項(xiàng)拖延辦；

4、不準(zhǔn)越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。