第一篇：2018國考面試：人際交往情景模擬題專題

以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

2018國考面試：人際交往情景模擬題

例題1:你是一名新員工,碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長,他是業(yè)務(wù)骨干,你也曾聽過他的課,可是他對(duì)你并不了解,你如何利用這個(gè)機(jī)會(huì),讓他對(duì)你有所了解?請(qǐng)把考官當(dāng)作張科長來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。

本題涉及與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,而且該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你并不了解,目前也沒有工作需要向其匯報(bào),所以本題最大的難點(diǎn)不是與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)使用“敬語”,也不是如何恰當(dāng)?shù)亟榻B自己,因?yàn)檫@并不是正式向領(lǐng)導(dǎo)介紹自己的場(chǎng)合,關(guān)鍵在于如何選擇交談的話題。

本題中考生是新員工,與張科長唯一的接觸是聽過張科長的培訓(xùn)課,所以交流的話題應(yīng)當(dāng)契合這個(gè)主題。除了身份與情景設(shè)置以外,題目中還對(duì)交流的目的提出了明確的要求:讓本來不認(rèn)識(shí)你的張科長對(duì)你有所了解。這也是本題的第二個(gè)難點(diǎn),也就是除了尋找與張科長的共同話題外,還需要進(jìn)行恰當(dāng)有效的自我展示,給張科長留下較好的印象。答題中,可以在表達(dá)對(duì)張科長授課的贊美和感激之后,說說課程對(duì)自己的幫助,比如舉例說明課程內(nèi)容在實(shí)際工作運(yùn)用中取得了不錯(cuò)的效果。

【參考答案】張科長,早上好!我是新來的小王。上次有幸聽了您的培訓(xùn)課程,我深受啟發(fā),您的講解對(duì)我快速熟悉工作流程幫助很大。最近我們科室老同事說我業(yè)務(wù)能力進(jìn)步明顯,其實(shí)我都是按照您介紹的方法來做的。

真的,在上個(gè)月的個(gè)體工商戶咨詢會(huì)上,我跟前來咨詢業(yè)務(wù)問題的個(gè)體老板交流,剛開始我用一些專業(yè)術(shù)語跟他們講解,效果很不好。后來,我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些通俗貼切的表達(dá)方式,受您啟發(fā),我也開始嘗試用類似的方式向他們講解我們的業(yè)務(wù)流程,沒想到效果非常好,這幾個(gè)個(gè)體老板離開的時(shí)候都非常高興。

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我真希望以后還能有機(jī)會(huì)聽到您的培訓(xùn)課,我覺得我要學(xué)習(xí)的地方還很多,以后請(qǐng)您多多批評(píng)指教。

您的樓層到了,張科長再見!例題2:你一個(gè)朋友因?yàn)樯蠉徃?jìng)爭(zhēng)職位失敗而失落,你怎么勸他? 【參考答案】小張,怎么了?看你臉色不太好,是哪里不舒服嗎?要不要幫你請(qǐng)假回家休息?不是身體不舒服,那我來幫你診斷診斷,是不是最近競(jìng)爭(zhēng)上崗的事兒,還覺得挺遺憾的? 說實(shí)話,我認(rèn)為你的感覺是對(duì)的,你那天顯得有些緊張,正因?yàn)檫@樣,可能沒有發(fā)揮到你應(yīng)有的水平,為此我也替你感到十分惋惜。我知道你準(zhǔn)備了很長時(shí)間,沒有成功我心里也很難過。不過勝敗乃兵家常事,人不可能一生都一帆風(fēng)順的,難免會(huì)遇到挫折,你就當(dāng)這次是對(duì)你意志力的一次考驗(yàn)吧。

其實(shí)我覺得這次競(jìng)爭(zhēng)上崗還是非常公正公平的,你看你就是因?yàn)橐粫r(shí)沒有發(fā)揮好,分?jǐn)?shù)就只比小周差了一點(diǎn)點(diǎn),而小周那天發(fā)揮的確是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng),沒有什么失誤。你和小周,平時(shí)都是我最要好的朋友,你們倆我都很了解,平時(shí)工作表現(xiàn)一直都難分高下,讓我來選,我也很為難,可惜的是競(jìng)爭(zhēng)職位太有限。但是有一點(diǎn)你要相信,在場(chǎng)投票的評(píng)委和大眾都認(rèn)為你也非常優(yōu)秀,你平時(shí)的工作態(tài)度、工作能力大家都有目共睹。只要你不放棄,堅(jiān)持一貫的表現(xiàn),我相信下次你一定還有機(jī)會(huì)參加競(jìng)爭(zhēng)上崗,而且下一次比這次就經(jīng)驗(yàn)豐富多了,一定會(huì)發(fā)揮得更好,相信你的表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)一直看在眼里的。我還會(huì)全力支持你!

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你現(xiàn)在就應(yīng)該多放松放松心情,下班之后多和同事們一起打打球,這樣才能盡快走出陰影,恢復(fù)你一貫爽朗的精神氣。你是我們心目中打不垮的鐵人小張嘛!今天下班之后有羽毛球活動(dòng),到時(shí)候我來找你一起去啊。

人際交往中的情景模擬靈活多變,不能簡單地將其歸結(jié)為幾條思路,但我們也可以將上述人際交往中的主要步驟梳理一下。

1.消除戒心,拉近距離———可以通過尋找共同話題、贊美或者關(guān)心來實(shí)現(xiàn)。2.切入正題,講清事實(shí)———根據(jù)此次溝通的目的陳述,注意預(yù)想聽者的反應(yīng)。3.正面激勵(lì),打好基礎(chǔ)———贊美或者激勵(lì)能使人心情愉悅,并樂意繼續(xù)與你交往。

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第二篇：2018國考面試：調(diào)解矛盾情景模擬題

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2018國考面試：調(diào)解矛盾情景模擬題

群眾工作中難免會(huì)遇到矛盾糾紛的調(diào)解,在處理矛盾糾紛時(shí),最重要的一點(diǎn)是能用心傾聽、用心觀察、用心分析,更要有克服困難的信心。當(dāng)然在半情景模擬答題中,這幾點(diǎn)都是隱形的,是不太容易被考官觀察出來的。但是起碼我們應(yīng)當(dāng)做到從形式上體現(xiàn)誠懇的態(tài)度。

有人經(jīng)過調(diào)查之后發(fā)現(xiàn),在溝通中的表達(dá)是否有效,有55%取決于面部表情和身體語言,38%取決于聲調(diào),而語言只占到7%,可見,在回答這類題目時(shí),不僅要有克服困難的勇氣和決心,還要有平等地和矛盾雙方進(jìn)行交流的態(tài)度,由內(nèi)而外地體現(xiàn)在語言、肢體動(dòng)作和表情上,如此才能獲得考官的青睞。

在肢體動(dòng)作和表情方面,要注意如果是面對(duì)矛盾雙方,應(yīng)當(dāng)保持中立,不要長時(shí)間偏向其中一方,應(yīng)當(dāng)給予雙方同等的關(guān)注,對(duì)待雙方的態(tài)度始終和藹親切。在語言方面,要多用解釋性語言,少用反問式的語言;多用家常式語言,少用管理式的語言;多用安慰性的語言,少用刺激性的語言。說理要耐心透徹,隨時(shí)注意照顧雙方情緒的變化,這樣人民群眾就容易接受,從而達(dá)到順利解決矛盾糾紛,使雙方都滿意的目標(biāo)。

答題的思路,我們可以總結(jié)為以下五個(gè)步驟: 1.安撫情緒。2.表明態(tài)度。3.了解情況。4.說明道理。

5.當(dāng)場(chǎng)答復(fù)(或者限時(shí)答復(fù))。

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例題1:當(dāng)?shù)貎蓚€(gè)村的村民因山林問題發(fā)生糾紛起爭(zhēng)執(zhí),領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng),你現(xiàn)場(chǎng)模擬如何做說服工作。

【參考答案】鄉(xiāng)親們,請(qǐng)大家靜一靜,先聽我說幾句,我是咱們縣林業(yè)局的小李,縣委領(lǐng)導(dǎo)知道了咱們村民因?yàn)樯搅謿w屬問題產(chǎn)生了一些意見分歧,領(lǐng)導(dǎo)很重視這個(gè)問題,派我來了解情況,幫助大家一起解決這個(gè)問題。鄉(xiāng)親們,咱們鄰里同鄉(xiāng)住了幾十年了,大家千萬不要意氣用事,爭(zhēng)吵賭氣解決不了問題,心平氣和好好談?wù)劜拍苷劦揭粔K兒去。因?yàn)檫@點(diǎn)小事情傷了和氣不值得啊!大家的心情我非常理解,相信大家也希望能和和氣氣把這個(gè)事情解決好,國家對(duì)于山林問題是有明確規(guī)定的,咱們解決問題靠政策、講道理就準(zhǔn)沒錯(cuò)。我今天就是帶著政策規(guī)定來了,帶著領(lǐng)導(dǎo)的指示來了,但是首先要跟大伙了解清楚情況,才能回去和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。

大家你一言我一語反而說不清楚,現(xiàn)在由兩村的村支書、村長和兩村選出來的村民代表,跟我一起到村辦公室來說明白這個(gè)事情,今天我也把有關(guān)兩村的土地使用資料帶來了,一起來分析分析是個(gè)什么情況。

和平村的王書記,您能統(tǒng)計(jì)一下和平村的鄉(xiāng)親們的意見嗎?能不能盡快把村民們信任的代表選出來?拜托您了。幸福村的陳書記,能否麻煩您統(tǒng)計(jì)一下幸福村鄉(xiāng)親們的意見,也盡快把代表選出來。謝謝您。

好了,兩村的代表都選舉出來了,鄉(xiāng)親們,大家要相信我,一定會(huì)和兩村的領(lǐng)頭人和村民代表一起講明白事情的原委,如實(shí)地記錄好,并向縣領(lǐng)導(dǎo)反映情況。同時(shí),我在這里也向大家保證,一定在最短的時(shí)間內(nèi)給大家回復(fù),具體的回復(fù)時(shí)間,等我回去匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)之后就通知

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大家。請(qǐng)鄉(xiāng)親們都放心回去等消息,政府一定能幫助大家順利地解決這個(gè)問題,一定讓兩村鄉(xiāng)親們都滿意。

例題2:你是監(jiān)考人員,一個(gè)人沒有拿身份證你不讓他進(jìn)考場(chǎng),他拿駕駛證說也能證明身份,你如何勸解? 【參考答案】這位考生朋友,對(duì)不起!我們考試公告上和準(zhǔn)考證上都寫得很清楚,憑身份證和準(zhǔn)考證才能進(jìn)入考場(chǎng)。國家只把身份證作為能夠證明公民身份的唯一合法證件,駕駛執(zhí)照雖然與身份證同號(hào)碼,但不具有相同的法律效力。與身份證號(hào)碼相同并不能說明什么問題,現(xiàn)在社保卡的號(hào)碼也和身份證統(tǒng)一了,但同樣的道理,社保卡也不能作為證明公民身份的合法證件。現(xiàn)在唯一補(bǔ)救的辦法就是趕快打電話給您的家人、朋友,以最快的速度幫您把身份證送過來,不要再耽誤時(shí)間了,如果對(duì)考試制度規(guī)定有意見,您可以在考試結(jié)束之后提出來,現(xiàn)在既然已經(jīng)制定了這樣的規(guī)則,人人都應(yīng)當(dāng)遵守。現(xiàn)在離開考還有20分鐘時(shí)間,建議您趕快通知家人、朋友幫忙。開考后15分鐘考生就不得進(jìn)入考場(chǎng),離現(xiàn)在還有35分鐘時(shí)間,您先到候考室等候,我會(huì)通知考場(chǎng)門口的保安工作人員,跟他們說明情況,保證您家人到達(dá)的時(shí)候,他們會(huì)直接將身份證送到候考室來。如果順利到達(dá)的話,您就可以入場(chǎng)考試了。

剛剛我請(qǐng)示了領(lǐng)導(dǎo),為了不耽誤您的考試時(shí)間,特別準(zhǔn)許您先進(jìn)入考場(chǎng)考試,同時(shí)寫一份承諾書,聲明如果您的家人朋友沒有按時(shí)將身份證送到考場(chǎng),即自動(dòng)取消考試資格,自愿退出考場(chǎng),所答試卷作廢,不參與評(píng)分。如果您同意的話,現(xiàn)在就可以跟我先進(jìn)入考場(chǎng)了。

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第三篇：2018國考面試：情景模擬題答題原則

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2018國考面試：情景模擬題答題原則

一、“三有推定”原則

在人際交往中可能產(chǎn)生各種誤會(huì)、矛盾和沖突,別人說的和我們所聽到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差。我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽到的事實(shí)。如果事先就因?yàn)閷?duì)方不太愉悅的話語、沖動(dòng)的態(tài)度而斷定了對(duì)方是無理取鬧,那么整個(gè)溝通已經(jīng)由于我們的態(tài)度不夠真誠而失去了成功的基礎(chǔ)。尤其是在面對(duì)一些群眾的不理解和質(zhì)疑時(shí),更應(yīng)該換位思考,理解群眾的疑問。

2008年,上海浦東新區(qū)在布置信訪工作時(shí)要求,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)群眾的訴求首先要做“有理推定”,面對(duì)群眾需要解決的問題首先要做“有解推定”,面對(duì)群眾的批評(píng)、意見首先要對(duì)自身的工作做“有過推定”,不能回避問題、推卸責(zé)任。

浦東新區(qū)提出的“三有推定”原則,對(duì)于我們解決情景模擬中的溝通問題,具有很好的借鑒意義。

一是有理推定。對(duì)于矛盾的雙方,或者與我們僵持的對(duì)方,不管什么內(nèi)容,一律推定其為有理。從這一原則出發(fā),要求我們絕不能把對(duì)方當(dāng)作無理取鬧的人來看待,而要認(rèn)真聽取陳述,要通過適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)引導(dǎo)對(duì)方說出真實(shí)的想法。讓來訪人說得出,道得明,從而大大提高溝通的效率。

二是有解推定。我們遇到的半情景模擬題目的背景,多是非常棘手、非常敏感的問題,甚至面對(duì)情景本身,考生很容易被題目設(shè)置的障礙嚇退,產(chǎn)生畏難情緒。此時(shí)應(yīng)當(dāng)具備陽

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光心態(tài),相信事情一定有解決的辦法,相信我們只要有理有據(jù)、有禮有節(jié)地真誠溝通,一定能化解矛盾,讓對(duì)方滿意。

三是有過推定。面對(duì)對(duì)方的不理解,首先要冷靜地反思自己是否存在問題,決不能否認(rèn)自身工作存在過失的可能性。即使我們的工作流程、工作態(tài)度都沒問題,如果對(duì)方?jīng)]能理解我們的做法,仍然可能是因?yàn)槲覀儧]有認(rèn)真溝通,沒有耐心仔細(xì)地解答對(duì)方的疑問所造成的誤解。這一點(diǎn)正是溝通中必須要具備的反思精神。孟子曰:“愛人不親,反其仁;治人不治,反其智;禮人不答,反其敬。行有不得者,皆反求諸己。其身正,而天下歸之。”這句話也暗含著有過推定的道理。

二、用心傾聽原則

有考生會(huì)認(rèn)為,在半情景模擬面試中,由于考官不參與對(duì)話,只是一個(gè)虛擬的溝通對(duì)象,就不需要傾聽,這種想法是錯(cuò)誤的。在溝通中,不管在技術(shù)上我們是否能聽到對(duì)方的回應(yīng),一個(gè)人在與對(duì)方溝通時(shí)是否能注意到聽者的反應(yīng),是否注意到對(duì)方的情緒變化,是否重視他人的想法,是否能反復(fù)確認(rèn)自己已經(jīng)正確地理解了他人的想法,這是很容易就能察覺到的。良好的溝通者能以開放的姿態(tài),克服自身的偏見和情緒,使用鼓勵(lì)性的語言,積極傾聽他人的想法,不時(shí)重復(fù)以便確認(rèn)理解正確。其實(shí)考生在半情景模擬中仍然可以通過“您剛才提到了……這件事情,是否可以理解為……這樣的意思呢?”“很感謝您剛才給我們提出的寶貴意見,我能否將您的建議歸納為以下幾條?”……這樣的語句向考官展示,你在溝通中并非是一味地向?qū)Ψ焦噍斪约旱挠^點(diǎn)想法,而是一種雙向的交流、平等的協(xié)商。

三、適當(dāng)妥協(xié)原則

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很多半情景模擬題目有明確的要求,要考生勸說對(duì)方接納自己的意見,或者說服對(duì)方做出一定的犧牲等,很多考生因此在溝通時(shí)將此任務(wù)作為終極目標(biāo),絲毫不動(dòng)搖,不懂得妥協(xié)。其實(shí),考官并非在任何情況下都以你是否最終完成此項(xiàng)任務(wù)為評(píng)判你表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),更多的是希望通過你的溝通能在不違反原則、完成大目標(biāo)的前提下,達(dá)到雙方都滿意的結(jié)果。因此,在溝通中適當(dāng)妥協(xié)是十分必要的。妥協(xié)不是放棄原則,而是在大局觀的指導(dǎo)下,放棄局部利益,作出對(duì)全局最有利的決定。當(dāng)然,妥協(xié)的過程中也一定放棄了一些東西。如何在錯(cuò)綜復(fù)雜、互相矛盾的信息交匯中,作出合理、準(zhǔn)確的決策,那就是高手與凡人的差別之處了。

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第四篇：深度透析公考面試情景模擬題

深度透析公考面試情景模擬題

近年來，在國家和地方公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常出現(xiàn)情景模擬類題型。作為一項(xiàng)人才測(cè)評(píng)技術(shù)，從2008年開始，國家和地方的各級(jí)公務(wù)員面試中情景模擬類題型的出現(xiàn)幾率逐年攀升。2011年4月23日舉行的浙江省考面試和5月10日舉行的廣東省考面試，都在命題趨勢(shì)上發(fā)生了較大的變化，即加入了情景模擬類試題。與傳統(tǒng)題型相比，情景模擬對(duì)廣大考生的綜合能力提出了更高要求。

隨著4.24聯(lián)考筆試成績的陸續(xù)公布，各位考生很快將要在面試考場(chǎng)上一決高下。想要在面試戰(zhàn)場(chǎng)上傲視群雄，不僅需要考生具有參透面試命題趨勢(shì)的敏銳嗅覺，更需要提高駕馭面試變革的能力，掌握最新的應(yīng)對(duì)策略和解題技巧。下面，面試專家將帶領(lǐng)各位考生深入了解情景模擬，有效備戰(zhàn)即將到來的聯(lián)考面試。

(一)情景模擬題型分析

那么，什么樣的面試題目屬于情景模擬呢？

情景模擬類題型通常在題目中設(shè)置某一典型情景，模擬工作情境中的一系列人際關(guān)系和工作問題，以及工作中可能遇到的某些意外情況，讓考生根據(jù)題目要求，在特定的情景中處理有關(guān)事務(wù)、解決有關(guān)矛盾和問題，并用行動(dòng)和語言將處理過程和解決方法表現(xiàn)出來。考官將根據(jù)試題中的特定情景，通過對(duì)考生在模擬情景中所表現(xiàn)出來的言語和行為進(jìn)行觀察和記錄，觀察和分析考生的相關(guān)能力和勝任特征，測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，看其是否能適應(yīng)或勝任工作。情境模擬類題型經(jīng)常設(shè)置的典型情景主要有兩種：

第一種典型情景為人際交往情境，要求考生模擬處理情景中的人際關(guān)系。如2011年廣東省公務(wù)員面試真題：

領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一項(xiàng)活動(dòng)，同事對(duì)你不滿，總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，你如何和他進(jìn)行溝通？請(qǐng)把考官當(dāng)作同事來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。

2011年廣東省法檢系統(tǒng)公務(wù)員面試真題：

你一個(gè)朋友因?yàn)樯蠉徃?jìng)爭(zhēng)職位失敗而失落，你怎么勸他？請(qǐng)把考官當(dāng)成這位朋友，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

這種形式的情景模擬題目在情境設(shè)置上與人際溝通題目基本相同，多取材于機(jī)關(guān)工作中的上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系或群眾關(guān)系等，確定考生為其中的某一角色后，要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系。

第二種典型情景解決問題類

另外一種情景是模擬一系列工作中可能會(huì)遇到的突發(fā)事件或棘手問題，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，解決情景中的具體問題。

如2011年廣東省選調(diào)生面試真題：

當(dāng)?shù)卮迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，你現(xiàn)場(chǎng)模擬如何做說服工作。這種形式的情景模擬往往以應(yīng)急應(yīng)變或組織管理題目為背景，設(shè)置一些在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

(二)情景模擬應(yīng)對(duì)策略

(一)答題原則

情景模擬類試題具有綜合程度高、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)、壓力強(qiáng)度大等特點(diǎn)，它融合了多種試題的特點(diǎn)，幾乎將結(jié)構(gòu)化面試題型中所有的考察重點(diǎn)囊括在內(nèi)。這增加了答題難度，對(duì)考生的實(shí)踐能力和語言能力提出了更高的要求。考生在作答這類題型時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：

1.代入角色，深入情景

最關(guān)鍵的一條是必須進(jìn)入情景，進(jìn)入角色。很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，其實(shí)很大一部分原因就在于考生無法真正進(jìn)入角色，常常是會(huì)“說”不會(huì)“做”。（http://gwy.91up.com/）因此，在了解和分析完角色背景以后，考生應(yīng)該以最快的速度將自己代入角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內(nèi)容來說，考生都應(yīng)該從模擬的角色立場(chǎng)出發(fā)，將自己視為那個(gè)特定的角色，努力提高角色的適應(yīng)度。

2.夯實(shí)基礎(chǔ)，從容作答

之前已經(jīng)介紹過，情景模擬雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。也就是說，考生在拿到情景模擬題目時(shí)，首先應(yīng)該明確本題與哪種傳統(tǒng)類型的題目內(nèi)核相同，進(jìn)而按照人際溝通、組織管理或應(yīng)急應(yīng)變相應(yīng)的答題思路和答題技巧，轉(zhuǎn)換為情景模擬的表述方式后，從容作答。

(二)答題內(nèi)容

1.定位自身角色

很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，很大一部分原因就在于考生無法真正進(jìn)入角色，常常是會(huì)“說”不會(huì)“做”。情景模擬的試題都會(huì)為考生設(shè)置一個(gè)與情景相關(guān)的角色，考生必須具有良好的角色認(rèn)同感和角色轉(zhuǎn)換能力，在了解和分析完角色背景以后，要從模擬的角色立場(chǎng)出發(fā)來思考問題，努力提高角色的適應(yīng)度。

在模擬過程中時(shí)，想要讓答題內(nèi)容上切合身份要求，就必須注意以下兩點(diǎn)：

一是應(yīng)該根據(jù)自己的身份地位、組織角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí)，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。

二是答題過程中自己所說的話必須符合角色的職位和身份。說話時(shí)要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運(yùn)用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等，尤其是執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，考生更要讓自己的表現(xiàn)接近現(xiàn)實(shí)生活，在模擬時(shí)提高逼真度。

2.明確受眾對(duì)象

所謂“角色”，一是指講話者，二是指聽話者。由于他們的地位、身份、學(xué)識(shí)、性格、修養(yǎng)的不同，決定著講話者應(yīng)講怎樣的話，掌握語言的分寸感。說話要看對(duì)象，要有針對(duì)性，才能取得好的效果，千萬不能混淆。

情景模擬可能面對(duì)著不同的主體，需要面對(duì)的可能是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等，在交流或?qū)υ挄r(shí)，不同的受眾對(duì)象決定了我們的話語結(jié)構(gòu)和措辭選擇。因此，在情景模擬答題中，考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位，還要考慮情景中面對(duì)的受眾對(duì)象。面對(duì)不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場(chǎng)合、對(duì)象的身份，以適當(dāng)方式交談，隨時(shí)注意自己的角色和別人的立場(chǎng)，以及場(chǎng)合的改變，這才能在他人面前保持應(yīng)有的位置。

(1)注意受眾對(duì)象與自身角色在組織中的層級(jí)關(guān)系

例如2010年國考面試真題：

下周單位將舉辦掛職干部交流會(huì)，到時(shí)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)參加。籌備會(huì)議的任務(wù)已經(jīng)交給你，現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，你現(xiàn)在向我匯報(bào)一下會(huì)議的籌備情況，以及下周會(huì)議的安排。如果題目中要求向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，就要明確匯報(bào)的目的，注意語言簡練，信息準(zhǔn)確，既要反映情況又要提出有針對(duì)性的建議和對(duì)策。

首先，內(nèi)容要精練簡要。準(zhǔn)備匯報(bào)的內(nèi)容應(yīng)具有一個(gè)明確的主題，然后客觀、公正、有理有據(jù)地展現(xiàn)所要匯報(bào)的內(nèi)容。語言應(yīng)簡潔、精練，簡明扼要地將事件的始末進(jìn)行匯報(bào)。其次，公務(wù)員在請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)用語應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范。第三，在請(qǐng)示匯報(bào)中要問某一問題時(shí)應(yīng)語氣委婉，不要用責(zé)問的口氣，而要用詢問的口氣；在請(qǐng)求匯報(bào)中，要領(lǐng)導(dǎo)解決某一問題時(shí)應(yīng)該用商量、請(qǐng)求的口氣，不要用要挾的語氣；在請(qǐng)示匯報(bào)中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定你的意見時(shí)，要保持謙

虛冷靜的態(tài)度。如確需插話也應(yīng)先用商量的口氣說：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S打斷一下。”或者說：“我想提個(gè)問題好嗎？”得到領(lǐng)導(dǎo)同意后再陳述自己的看法。否則，是極其失禮的。

(2)注意受眾對(duì)象的職業(yè)特點(diǎn)

由于職業(yè)、文化層次的不同，受眾對(duì)象的思想水平、性格特征、審美情趣以及接受、理解語言的能力也會(huì)不同，同各行各業(yè)的人民群眾打交道時(shí)，考生要學(xué)會(huì)跟不同職業(yè)的人達(dá)到心理相容呢，而很重要的一點(diǎn)，就是要能根據(jù)對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn)，來構(gòu)建話語，以增加對(duì)方接受話語的可能性。

這就要求考生既要了解正式的公務(wù)用語，又能夠用生活化的口頭語言開展工作，這是一種靈活的工作方法。

(3)關(guān)注受眾對(duì)象此時(shí)的心理狀態(tài)

口頭表達(dá)要想獲得預(yù)期的效果，必須了解聽話對(duì)象的心理狀態(tài)，這樣才能有的放矢。否則，就可能事與愿違。例如，當(dāng)他人遇到挫折，情緒低落的時(shí)候，我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓(xùn)，然后告訴對(duì)方應(yīng)該如何如何去做，儼然以成功者自居，無形中把對(duì)方當(dāng)成了無能和失敗的人。因此，當(dāng)他人失意時(shí)，最好不要闡明自己的高見，而應(yīng)該去理解、去支持、去鼓勵(lì)，使他從失意中走出來，重整旗鼓，再展鴻圖。

如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時(shí)，更要注意措辭和表達(dá)方式。應(yīng)該與群眾進(jìn)行平等對(duì)話，一方面要讓群眾說話，虛心聽取群眾意見，幫助群眾解決問題，消除對(duì)立情緒，贏得群眾信任；另一方面，要在群眾中開展正面教育，通過擺事實(shí)、講道理，宣傳法律和政策，深入細(xì)致地疏通民眾的思想，使矛盾和問題得以緩解、分流、分散。

3.符合現(xiàn)場(chǎng)情景

禮儀規(guī)范對(duì)言語的最基本的要求就是：在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合，言語都應(yīng)該“矜莊以蒞之，端誠以處之”。在不同的環(huán)境中要用不同的主題和情緒來表現(xiàn)，場(chǎng)合不同，應(yīng)采用不同的語氣。考生要根據(jù)題目中不同的情景場(chǎng)合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調(diào)。

一般說來，場(chǎng)面越大，越要注意適當(dāng)提高聲音，放慢語流速度，把握語勢(shì)上揚(yáng)的幅度，以突出重點(diǎn)。（http://gwy.91up.com/）在正式的場(chǎng)合，尤其是大會(huì)發(fā)言、演講、辯論，說話就必須嚴(yán)肅，話題一定要注意持重雅致。相反，場(chǎng)面越小，越要注意適當(dāng)降低聲音，適當(dāng)緊湊詞語密度，并把握語勢(shì)的下降趨向，追求自然。在非正式場(chǎng)合，如娛樂、散步、旅行等，語言一般比較自然、隨意。

例如在災(zāi)區(qū)死難者家屬面前講話，語言應(yīng)該是哀傷而低沉的，以表達(dá)慰問和鼓勵(lì)；在歡樂的晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，致辭則應(yīng)該歡快而充滿激情，與輕松的氛圍融為一體；面對(duì)群情激奮的群眾，我們的講話則應(yīng)理性而高亢，坦率而真誠，表現(xiàn)出政府公務(wù)人員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和氣度，既要平息憤怒的情緒，又要合理解決矛盾。

(三)作答形式

要做到“四個(gè)掌控”：掌控情緒、掌控肢體、掌控聲音和掌控思路。

1.掌控情緒

掌控情緒就是指講話人要能夠適應(yīng)各種場(chǎng)合，不論在什么情形下講話，都不能亂了方寸，如果方寸大亂，就不可能把自己的思想與情感自如地表達(dá)出來。考生在情景模擬過程中要有穩(wěn)定的情緒，有十足的信心，有必勝的信念，這樣才能保證思路通暢，言之有物，情緒飽滿，鎮(zhèn)定從容。

2.掌控肢體

因?yàn)榍榫澳M是“演”而不是單純的“說”，因此在情景模擬過程中，考生可以適當(dāng)?shù)丶尤胫w語言，特別是手勢(shì)的使用和眼神的交流，以增強(qiáng)溝通能力，增加互動(dòng)效果，從而順利的完成任務(wù)。

考生在運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言時(shí)應(yīng)該以內(nèi)心真實(shí)情感的自然流露為原則，同時(shí)，要根據(jù)說話的內(nèi)容、說話的目的、說話的場(chǎng)合以及說話的對(duì)象來選擇表情動(dòng)作，而且還要跟有聲語言保持協(xié)調(diào)一致，從而做到大方得體。

3.掌控聲音

考生的語言表達(dá)應(yīng)做到從容自如，表達(dá)時(shí)口齒清晰，言辭恰當(dāng)?shù)皿w，語調(diào)柔和，表現(xiàn)出自己良好的溝通水平，交談時(shí)令人愉快。應(yīng)該根據(jù)不同的思想感情，科學(xué)地把握每一句話的抑揚(yáng)頓挫和語速的快慢急緩。表達(dá)沉重、悲痛的心情或描述安寧、平靜的場(chǎng)面時(shí)，語速應(yīng)該緩一些；而表達(dá)熱情、緊張、激勵(lì)、責(zé)問等內(nèi)容時(shí)，語速可以快一些。

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第五篇：組織部面試情景模擬題

1、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，黨課班開班典禮定于10月10號(hào)，需要你去老師那里申請(qǐng)一個(gè)多媒體教室，但是你之前并沒有申請(qǐng)過。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下這時(shí)候你會(huì)怎么去完成工作。

2、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在進(jìn)行今年的新生團(tuán)員注冊(cè)的時(shí)候，老師布置了很重的任務(wù)，短時(shí)間內(nèi)完成不了，可是今天你待會(huì)兒有課，請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下這時(shí)候你會(huì)怎么去向老師請(qǐng)假。

3、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，學(xué)部將于下周一進(jìn)行升旗儀式，需要你聯(lián)系各班團(tuán)支書傳達(dá)這個(gè)通知，以及在當(dāng)天做好組織工作，請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你怎么通知團(tuán)支書。

4、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，現(xiàn)在需要收取學(xué)部四個(gè)年級(jí)今年的團(tuán)費(fèi)，但是到了截止時(shí)間你負(fù)責(zé)通知的班級(jí)還是有好幾個(gè)交上來，請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你怎么聯(lián)系其中一位11級(jí)的團(tuán)支書來交團(tuán)費(fèi)。

5、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，現(xiàn)在需要收取學(xué)部四個(gè)年級(jí)今年的團(tuán)費(fèi)，但是到了截止時(shí)間你負(fù)責(zé)通知的班級(jí)還是有好幾個(gè)交上來。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你怎么聯(lián)系其中一位12級(jí)的團(tuán)支書來交團(tuán)費(fèi)。

6、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在一個(gè)組織部組織的比較正式的會(huì)議上但是有一位團(tuán)支書的穿著很不得體，這時(shí)候需要你去說服他回去換衣服，請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你怎么去說服這位團(tuán)支書。

7、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，新學(xué)期迎接新生入學(xué)組織部的工作是負(fù)責(zé)接待新生，帶領(lǐng)新生完成所有注冊(cè)手續(xù)。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你怎么去接待這名新生。

8、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在進(jìn)行團(tuán)員民主審核工作中，你發(fā)現(xiàn)老師的工作方法并不適合現(xiàn)在的實(shí)際情況，時(shí)間方面又緊張，這時(shí)你正好找到了一種新的方法，你會(huì)怎么去和老師說明情況，并且讓老師采納你的做法。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你會(huì)怎么做。

9、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在一項(xiàng)比較重要的工作中，你發(fā)現(xiàn)學(xué)長學(xué)姐的做法不并不適合，且工作效率不高，這時(shí)候你會(huì)怎么去和學(xué)長學(xué)姐說明并讓他接受你的意見。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你會(huì)怎么做。

10、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在一些日常比較輕微的工作中，你發(fā)現(xiàn)學(xué)長學(xué)姐的做法不對(duì)，這時(shí)候你會(huì)怎么去和學(xué)長學(xué)姐說明并讓他接受你的意見。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你會(huì)怎么做。

11、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在文藝晚會(huì)的時(shí)候，你負(fù)責(zé)對(duì)觀看演出的同學(xué)的簽到工作。這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)臨近簽到截止時(shí)間還有同學(xué)沒有過來簽到，這時(shí)候你會(huì)怎么聯(lián)系并讓他趕快過來。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下你會(huì)怎么做。

12、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，分配你來維護(hù)黨課班的課堂紀(jì)律，在上課的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)你們班的同學(xué)在玩手機(jī)。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下這時(shí)候你會(huì)怎么做。

13、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，分配你來負(fù)責(zé)黨課班的考勤工作，已經(jīng)開始上課了，你們班的同學(xué)才匆忙的趕過來，他向你求情叫你不要記他的名字。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下這時(shí)候你會(huì)怎么做。

14、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，分配你來負(fù)責(zé)黨課班的考勤工作，已經(jīng)開始上課了，一些學(xué)長學(xué)姐才匆忙的趕過來，他向你求情叫你不要記他的名字。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下這時(shí)候你會(huì)怎么做。

15、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，組織部有活動(dòng)需要用到用到多功能廳，臨近活動(dòng)開始但是門還沒有開這時(shí)候需要你打電話過去叫老師開門。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長學(xué)姐配合你模擬一下這時(shí)候你會(huì)怎么去打這個(gè)電話。