第三篇：跟單員

定義

跟單員的工作內(nèi)容十分繁雜，涉及面廣，面對(duì)部門多。既要對(duì)上級(jí)反饋進(jìn)度，又要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯(cuò)。因此,在跟單過(guò)程中,如果能夠借助于一些專業(yè)的跟單工具,就會(huì)收到事半功倍的效果。比如:跟單網(wǎng),提供跟單行業(yè)的豐富資訊與專業(yè)的外貿(mào)跟單軟件，幫助企業(yè)解決跟單過(guò)程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單更加輕松.解決了跟單過(guò)程中的知識(shí)問(wèn)題與提供了跟單過(guò)程中的專業(yè)軟件系統(tǒng),使得跟單員真正從繁雜的跟單事務(wù)中解脫出來(lái),從而提高了企業(yè)的跟單管理水平。

分類

跟單員分為：業(yè)務(wù)跟單員，外貿(mào)跟單員，生產(chǎn)跟單員。

工作性質(zhì)

跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，即進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。

（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。

跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復(fù)：

（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單

（3）驗(yàn)簽訂單

（4）填對(duì)帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來(lái)訪接待

（8）主管交辦事項(xiàng)的處理

（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

工作特點(diǎn)

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外貿(mào)跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

素質(zhì)要求

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。工作內(nèi)容及知識(shí)技能要求

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）。基礎(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。

服裝跟單員的工作流程如下

一、首先跟單進(jìn)入工作前需準(zhǔn)備以下資料：

1．顏色原樣。

2．原手感樣。

3．客人確認(rèn)的小樣（也就是工廠第一次打的色樣）。

4．原品質(zhì)樣。

5．合同復(fù)印件（上面有對(duì)工廠的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、交期，數(shù)量等，跟單可參考）。

6．以及相關(guān)資料。

二、工廠打顏色小樣：，跟單需做以下事情：

1．按客供樣（原色樣）的顏色，要求工廠放小樣，放小樣必須有書面要求，也就是打色通知書，《打色通知書》的內(nèi)容包括（對(duì)色光源、色牢度、染化料是否環(huán)保、打樣版數(shù)、打樣坯布及大孝打樣坯布規(guī)格、完成時(shí)間）等。

2．打樣坯布：打樣坯布與大貨一致，杜絕使用其它規(guī)格的坯布進(jìn)行打樣，針對(duì)大貨生產(chǎn)特點(diǎn)，應(yīng)考慮小樣坯布是否進(jìn)行砂洗或相關(guān)處理。

3．根據(jù)打樣通知書，正確使用光源（如：D65、TL84、U3000等）避免跳燈現(xiàn)象，提高打樣準(zhǔn)確率。

4．根據(jù)客人或市場(chǎng)部要求，《打樣通知書》須注明小樣大小和版數(shù)（印花和色織要注明循環(huán)問(wèn)題，色織小樣要附紗樣，基本上化纖類染色布都是打A、B、C、D四個(gè)樣）。

5．時(shí)間要求：染色燒杯樣3天，印花樣10天，色織樣10天，特殊情況酌情解決處理。

6．文字說(shuō)明：小樣須貼在規(guī)定表格內(nèi)（公司色樣卡），根據(jù)打樣通知書標(biāo)明色號(hào)、色名、編號(hào)、送樣日期等。

7．色樣卡管理：妥善保管，防止腿色，編號(hào)放好，做到用的時(shí)候隨時(shí)能找到。

三、中樣或大貨頭缸樣（也就是生產(chǎn)大貨前的第一次生產(chǎn)試樣）：提供中樣或大貨頭缸樣（如品質(zhì)樣、手感樣、樣衣面料等）應(yīng)同大貨一致，在條件許可情況下，應(yīng)盡量模仿大貨生產(chǎn)工藝，對(duì)所使用的染化料、助劑以及工藝流程要有記錄，特別是面料門幅，要按大貨生產(chǎn)程序進(jìn)行拉幅定型、撥水，對(duì)所提供的中樣或頭缸一定要要留樣可查。

四、生產(chǎn)大貨過(guò)程中：

1．明確要求：明確訂單合同的的各項(xiàng)要求，物別是內(nèi)外質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求和交期。

2．制定生產(chǎn)計(jì)劃：根據(jù)服裝交期要求，制定面料生產(chǎn)計(jì)劃以及分階段的成品數(shù)量。同時(shí)填寫《面料組織生產(chǎn)進(jìn)度表》每周或每次有新的變化要及時(shí)改動(dòng)。然后不定時(shí)間的向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。以傳真、郵件形式發(fā)給主管。

3．每道質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，主要注意：

①是否在規(guī)定燈源下對(duì)色。

②小樣、確認(rèn)樣或頭缸樣是否正確一致。

③色差控制：邊中差、頭尾色差、匹差、陰陽(yáng)面色差、缸差等。

④經(jīng)緯密、幅寬、色牢度、縮水率、手感、克重、氣味等。

五、大貨檢驗(yàn)：

1．布面檢驗(yàn)：重點(diǎn)檢查污漬、緯斜、左中右色差、頭尾色差、手感差、斷經(jīng)、斷緯、經(jīng)痕、油污、色花、粗紗、色污、并經(jīng)并緯、膠條、膠痕、漏膠、膠粒等。

2．總體檢驗(yàn)：幅寬（須量三次，頭中尾）、克重（頭尾）、經(jīng)緯密、長(zhǎng)度、色差、六、包裝要求：根據(jù)不同的面料性質(zhì)，可采用匹裝或卷裝或塑料袋或蛇皮便袋等包裝。而且嘜頭上一定要注明：款號(hào)、顏色、數(shù)量、缸號(hào)，色號(hào)，日期，訂單號(hào)，卷號(hào)等。

3．外觀質(zhì)量：

4．檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方式：按美國(guó)AATCC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，十分制與四分制檢驗(yàn)方法或公司內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而且須根據(jù)材料的用途進(jìn)行不同的檢驗(yàn)（比如：尼絲紡，有的客人是用作制雨傘的，這樣就要求檢驗(yàn)的時(shí)候一定要把底燈打開）。

5．在規(guī)定的光源下，以確認(rèn)樣為準(zhǔn)，同時(shí)參考小樣或原色樣進(jìn)行對(duì)色，色偏控制在4-5級(jí)，不得低于4級(jí)，如超標(biāo)必須進(jìn)行返工處理。

七、測(cè)試樣布３－５Ｍ帶回公司進(jìn)行相關(guān)物化性要求測(cè)試。

八、測(cè)試ＯＫ，方可發(fā)貨（按公司程序要求發(fā)至相關(guān)工廠或本公司倉(cāng)庫(kù)）。

九、交期與品質(zhì)的跟催和檢驗(yàn)是很重要的，跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過(guò)種中所碰到的問(wèn)題，如有必要，需向客戶或向部門主管反映問(wèn)題及建議或征求意見……

跟單員與業(yè)務(wù)員工作重點(diǎn)的區(qū)別

外貿(mào)跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要工作

1、熟悉公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，準(zhǔn)確報(bào)出銷售價(jià)格。

2、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，詢問(wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能。

3、客戶下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)生產(chǎn)部門。全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)。

4、產(chǎn)品準(zhǔn)備過(guò)程中，貨款結(jié)算問(wèn)題亦同步進(jìn)行，貨物備妥后，根據(jù)合同安排貨物的最終發(fā)運(yùn)。

薪資行情

跟單員的工資波動(dòng)范圍不大，一般在2000-5000元之間。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加，薪水會(huì)有所提高。鮮有工作經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者起步薪資在2500元左右，擁有2-3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)以后，月薪水平可以達(dá)到3000元以上。

職業(yè)發(fā)展路徑

從企業(yè)管理角度來(lái)說(shuō)，經(jīng)理對(duì)跟單員的工作監(jiān)督較為頻繁。因此對(duì)優(yōu)秀跟單員的器重程度也比較高。跟單員在日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷凸現(xiàn)出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的特別助理，要做總經(jīng)理，先做跟單員這句話成為了跟單員的真實(shí)寫照。

跟單員工作涉及企業(yè)的多個(gè)環(huán)節(jié)，便于積累工作經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)，具備了一定經(jīng)驗(yàn)以后，跟單員可以發(fā)展為跟單經(jīng)理。業(yè)績(jī)突出的跟單員或者跟單經(jīng)理，在具備相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)，積累豐富管理技能，擁有一定規(guī)模的客戶群后也可嘗試獨(dú)自創(chuàng)業(yè)

第四篇：跟單員

跟單員對(duì)出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等。

一．接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。

1．下單方式：客戶下單的方式有：通過(guò)電話，F(xiàn)ax, Email或書面合同等方式。

2．接單的途徑：交易會(huì)，出訪，出國(guó)參展，邀請(qǐng)客戶來(lái)訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。

3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒(méi)有特定的限制，最常見的是：

（1）合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALES CONTRACT）和購(gòu)貨合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。

（2）確認(rèn)書；（CONFIRMATION）它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書（SALES CONFIRMATION）和購(gòu)貨確認(rèn)書（PURCHASE CONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。機(jī)器設(shè)備，大棕貿(mào)易的進(jìn)出口。還有協(xié)議書，意向書，訂單和委托訂單等。要提的是，客戶從國(guó)外直接發(fā)來(lái)的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。

4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。

（1）詢盤：（INQUIRY）又叫詢價(jià)。

（2）發(fā)盤：（OFFER）又叫發(fā)價(jià)。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對(duì)方的詢盤后作出的。

（3）還盤：（COUNTER-OFFER）又叫還價(jià)。

（4）接受（ACCEPTANCE）買方或賣方同意對(duì)方在發(fā)盤中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。

二．審單：即審核合同

1．審單內(nèi)容： 確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。

2．審單方法：

（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格。

（2）質(zhì)量：也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國(guó)際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。

（3）數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國(guó)際上對(duì)約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%，有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過(guò)10%的增減幅度。

（4）單價(jià)，總額的審查：

1、客戶下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)？總額有沒(méi)有加錯(cuò)？ 新客戶下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。

2、通常我們以美元為結(jié)算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國(guó)際上流通的硬貨幣。（英鎊，港幣，歐元）

（5）價(jià)格條款的審查： 出口貨物的單價(jià)條款，也稱價(jià)格術(shù)語(yǔ)，常用的有：

FOB 船上交貨價(jià)（指裝運(yùn)港的價(jià)格條件），C&F（Freight or Carriage Paid to…..）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨，CIF 成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格。常用的FOB CFR CIF幾種價(jià)格的換算及公式介紹如下：

（1）FOB價(jià)格換算為其它價(jià)：

CFR價(jià) = FOB價(jià) + 運(yùn)費(fèi)

FOB價(jià) +運(yùn)費(fèi)

CIF價(jià) =-

1運(yùn)費(fèi)

CFR價(jià) = CIF價(jià) X（1 – 投保加成 X 保險(xiǎn)費(fèi)率）（6）付款方式審查：

1.付款方式是否能接受？LC，付定金，等等。

2.支付的貨幣能否接受？

（7）包裝要求的審查：

1． 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？

2． 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？

3． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說(shuō)明書）內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑

外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查：跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝船送達(dá)。交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。期限有長(zhǎng)有短。可以是2周，3周，或一個(gè)月，二

個(gè)月，一個(gè)季度或更長(zhǎng)。

（9）交貨方式的審查： 運(yùn)輸主要有海運(yùn)，陸運(yùn)，空運(yùn)，郵寄等等。注：如運(yùn)費(fèi)由客戶支付，客戶決定交貨方式。如我們付費(fèi)，盡量用海運(yùn)。如報(bào)的價(jià)是連同海運(yùn)價(jià)，而客戶要求空運(yùn)（趕銷售），我們可要求客戶承擔(dān)多出部分的費(fèi)用。

關(guān)于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。

1． 寄目錄，樣本： 2． 準(zhǔn)備樣品。

（1）工廠現(xiàn)有的款式

（2）新款

（3）客戶來(lái)樣。要領(lǐng)：無(wú)論老品，新品，還是客戶來(lái)樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。在國(guó)際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。作為

跟單員，我們要做到： A： 有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。B： 新品的成本，價(jià)格要進(jìn)行核算。C： 新品的制作要留有實(shí)樣。

D： 客戶的來(lái)樣要保存好原樣。三．形式發(fā)票：PROFORMA INVOICE

買方為了向其本國(guó)當(dāng)局申請(qǐng)進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱，規(guī)格，價(jià)格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對(duì)雙方都無(wú)最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號(hào)，形式發(fā)票號(hào)，開出日期）。產(chǎn)品信息（品名，數(shù)量，價(jià)格，交貨期）。合同條款（價(jià)格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。

注意幾點(diǎn)：.單價(jià)條款要明確（FOB, CFR, CIF）.交期要明確.付款條件要明確（LC, TT）

四．出口貨物跟單的基本程序：出口貨物跟單是跟單員對(duì)履行合同的跟進(jìn)。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉(cāng)，(報(bào)關(guān)，報(bào)驗(yàn)，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：

(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時(shí)，按質(zhì)，按量地備好貨物。

(2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是L/C。對(duì)安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對(duì)以L/C為支付方式的合同進(jìn)行催證，審核和修改的跟蹤工作。

催證：貨物快完成時(shí)，要催證。

審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上審，如開證的國(guó)家有無(wú)貿(mào)易往來(lái)，開證行的資信等等。公司則審開證人和受益人是否正確，L/C的貨物和金額與合同是否相同，裝期，特別條款等。

改證：審證后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯(cuò)誤。要求對(duì)方修改，一份L/C，可能有幾處問(wèn)題，我們要一一指出，一次性修改。

(3).訂倉(cāng)裝船：貨物備妥，L/C沒(méi)問(wèn)題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉(cāng)和裝船的階段。按CFR 和CIF成交的，我們負(fù)責(zé)租船訂倉(cāng)和裝船的手續(xù)。

首先： 出貨裝柜：（P。28）跟單員在出貨前三四天就要聯(lián)系出貨裝柜事。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。

A． 貨柜選擇：（P。29）根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’ 29 – 30立方/17.5噸 40’ 58 – 61 立方/22.5噸 40’H 68 –71立方/27.5噸

B．制作裝箱單：（P。30）裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應(yīng)包括出貨的品名規(guī)格，數(shù)量，箱數(shù)，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號(hào)，嘜頭等。

C．跟蹤裝柜：（P。31）出貨前一天通知有關(guān)人員并確定出貨數(shù)量的準(zhǔn)確性。協(xié)助生產(chǎn)部門安排好人員裝柜。貨柜到廠后，跟單員要監(jiān)裝，指導(dǎo)貨物的擺放。如一個(gè)柜內(nèi)有幾種貨，每一規(guī)格的產(chǎn)品要留一二箱放于貨柜尾部用于海關(guān)查貨用。(4).制單結(jié)匯：是出口貨物跟單的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

A.制單：貨物裝船后，跟單員要及時(shí)按L/C，合同或其它單據(jù)的內(nèi)容制作各種單據(jù)。要在L/C的有效期內(nèi)將單據(jù)送交銀行。出口單據(jù)主要有：匯票，發(fā)票，海關(guān)發(fā)票，提單，裝箱單，產(chǎn)地證，商檢證，保險(xiǎn)單等。

B.結(jié)匯:如按L/C的規(guī)定制作了單據(jù)，并及時(shí)送交了銀行，我們就可及時(shí)收到貨款了。單據(jù)要求：正確，完整，及時(shí)，簡(jiǎn)明，整潔。

五．進(jìn)口貨物跟單的基本程序：

（1）就是跟進(jìn)進(jìn)口合同的履行。其程序?yàn)椋鹤獯唫}(cāng)，申請(qǐng)開證，催交裝運(yùn)，辦理保險(xiǎn)，商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等。一．采購(gòu)跟單的基本要求：適當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間，適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量，適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r(jià)格。（適時(shí)，適質(zhì)，適地，適量，適價(jià)）

二．物料采購(gòu)跟單的原因： 以下原因造成我們要對(duì)物料進(jìn)行跟催：

1、供應(yīng)商方面的原因：由于供應(yīng)商方面的原因造成交貨不及時(shí)，而使我們必須跟單的原因有：超過(guò)產(chǎn)能的接單和超過(guò)技術(shù)水準(zhǔn)的接單。制程管理不良，質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。來(lái)自低工資的員工工作效率低，完不成等原因。

2、企業(yè)方面的原因：供應(yīng)商的選定有誤，對(duì)他的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查不足。所要求的品質(zhì)沒(méi)說(shuō)清楚。價(jià)格的決定很勉強(qiáng)。進(jìn)度的掌握和督促不力。下訂單到過(guò)遠(yuǎn)的地方。

3、溝通方面的原因：信息交換不及時(shí)。

三.物料采購(gòu)跟單流程：

1、制作訂購(gòu)單: 跟單員接到所需部門的請(qǐng)購(gòu)單，要制成訂購(gòu)單傳給供應(yīng)商。制訂購(gòu)單時(shí)注意：審查請(qǐng)購(gòu)單。熟悉訂購(gòu)的物料，價(jià)格確認(rèn)，確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)物料需求量，制定訂單說(shuō)明書，發(fā)出訂購(gòu)單。（制作采購(gòu)單P。26），將要采購(gòu)的物料名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，價(jià)格。交期等要求表達(dá)清楚。采購(gòu)單經(jīng)審核無(wú)誤后發(fā)給供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商簽字回傳。

2、訂單跟蹤：對(duì)長(zhǎng)期合作的，信譽(yù)好的供應(yīng)商可以不進(jìn)行跟蹤。跟蹤加工工藝，跟蹤原材料，跟蹤加工過(guò)程，跟蹤組裝總測(cè)，跟蹤包裝入庫(kù)。

3、物料檢驗(yàn)：確定檢驗(yàn)日期，通知檢驗(yàn)人員，進(jìn)行物料檢驗(yàn)，處理檢驗(yàn)問(wèn)題。

4、物料進(jìn)倉(cāng)：協(xié)調(diào)送貨，協(xié)調(diào)接受，通知送貨，物料入庫(kù)，處理接受問(wèn)題。

（7）四．物料采購(gòu)跟單的方法策略：催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時(shí)候送達(dá)所采購(gòu)的物料，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本降低。

1． 催單的方法：

（1）按訂單跟催。按訂單預(yù)定的進(jìn)料日期提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。

（2）定期跟催。于每周固定時(shí)間，將要跟催的訂單整理好，打印成報(bào)表定期統(tǒng)一跟催。

生產(chǎn)過(guò)程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。

一．生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求：

1、按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

2、按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

二．生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程：

1、下達(dá)生產(chǎn)通知書。跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

2、分析生產(chǎn)能力。生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？要不要外包？

3、制定生產(chǎn)計(jì)劃： 生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。

4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度

（1）生產(chǎn)進(jìn)度控制流程：

（2）生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序

（3）生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)： 實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。

（4）跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表，生產(chǎn)進(jìn)度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。

5.交期延誤：如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協(xié)商，我們可承擔(dān)部分費(fèi)用將貨出去。二就只好取消訂單了。

6.我們?cè)偬嵋幌掠嘘P(guān)訂單的更改問(wèn)題：客戶對(duì)已下的訂單因市場(chǎng)變化會(huì)有更改，有數(shù)量上的，（或增加，或減少）。有包裝上的。（彩印，或白合）。有交期的變更。（或提前，或推遲）。接到客戶要求變更，首先要看改什么？能否接收？如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒(méi)按排，問(wèn)題不大。如已按排了部份，要進(jìn)行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購(gòu)了材料，通用的問(wèn)題不大。但如是專用的，客戶要承擔(dān)部份費(fèi)用。對(duì)交期：如要提前，我們要根據(jù)實(shí)際情況說(shuō)。如要推遲，時(shí)間短，問(wèn)題不大，但如要延遲很長(zhǎng)，那倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，損耗費(fèi)要承擔(dān)。

第五篇：思想方法與實(shí)際工作（推薦）

思想方法與實(shí)際工作

黨的十七屆四中全會(huì)提出，要提高領(lǐng)導(dǎo)干部戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維能力。從本質(zhì)上講，這三個(gè)能力都是思想方法問(wèn)題。所以，提高這三個(gè)能力，重要的是把思想方法搞對(duì)頭。從實(shí)際工作中掌握和領(lǐng)會(huì)思想方法，下列十個(gè)問(wèn)題是重要的。

一、大局觀。古人說(shuō)，不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域。大局觀對(duì)事業(yè)發(fā)展和成敗至關(guān)重要。毛澤東同志在《論持久戰(zhàn)》中把抗日戰(zhàn)爭(zhēng)分為戰(zhàn)略防御、戰(zhàn)略相持、戰(zhàn)略反攻三個(gè)階段，是一種大局觀；毛澤東同志把世界劃分為第一世界、第二世界和第三世界，是一種大局觀。鄧小平同志提出和平與發(fā)展是當(dāng)今世界的主題，是一種大局觀。胡錦濤同志提出建設(shè)和諧世界，也是一種大局觀。中央反復(fù)要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高中級(jí)干部要把握國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)大局，增強(qiáng)全局觀念，它的意義至少有以下幾點(diǎn)：一是了解全局可以更好地懂得局部，懂得局部工作的地位、作用和意義。二是正確處理全局和局部的關(guān)系，防止一葉障目，不見泰山；只見樹木，不見森林。自覺(jué)以局部服務(wù)和服從全局，堅(jiān)持在大局下行動(dòng)。三是有利于從全局高度來(lái)提高局部工作的質(zhì)量和水平。

二、視野與襟懷。視野與襟懷是領(lǐng)導(dǎo)干部眼中和心中的格局。我們常說(shuō)一個(gè)人格局有大小，指的就是視野與襟懷。因此，視野要開闊、再開闊。領(lǐng)導(dǎo)干部要站得高一點(diǎn)，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，要有歷史眼光和世界眼光，舉重若輕和舉輕若重相結(jié)合，要善于審時(shí)度勢(shì)。襟懷要寬廣、再寬廣。要光明磊落，容人容事；要有包容心、敬畏心、感恩心；要與人為善，“善者吾善之，不善者吾亦善之”。看得遠(yuǎn)，才能走得遠(yuǎn)；氣度大，自然成就大。視野開闊、襟懷寬廣，才能調(diào)動(dòng)積極因素，才能搞好團(tuán)結(jié)。講團(tuán)結(jié)，首先是領(lǐng)導(dǎo)班子要團(tuán)結(jié)。班長(zhǎng)和班子成員要互相學(xué)習(xí)、互相尊重、互相配合、互相補(bǔ)充，絕不能搞以鄰為壑。團(tuán)結(jié)人特別要團(tuán)結(jié)那些有不同意見或者反對(duì)過(guò)自己的人。領(lǐng)導(dǎo)工作本質(zhì)上是做人的工作，是靠人來(lái)做工作，所以是不是善于團(tuán)結(jié)人、能不能團(tuán)結(jié)人，是衡量和檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)水平的重要標(biāo)志。

三、領(lǐng)導(dǎo)與群眾。馬克思主義政黨認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)與群眾關(guān)系是社會(huì)公仆與社會(huì)主人的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)人民就是為人民服務(wù)，所以必須牢固樹立群眾觀點(diǎn)。第一，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不脫離群眾，不脫離實(shí)際。第二，要善于依靠群眾做工作，把上級(jí)政策和指示精神轉(zhuǎn)化為群眾行動(dòng)，引導(dǎo)群眾前進(jìn)。第三，堅(jiān)持以身作則、率先垂范，不當(dāng)群眾尾巴。第四，堅(jiān)持對(duì)群眾負(fù)責(zé)與對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)相統(tǒng)一。第五，善于說(shuō)服、教育群眾，接受群眾的批評(píng)和監(jiān)督。第六，堅(jiān)持從群眾中來(lái)、到群眾中去的根本方法。

牢固樹立群眾觀點(diǎn)，必須認(rèn)真貫徹民主集中制。民主集中制是我們黨和國(guó)家的根本組織制度和領(lǐng)導(dǎo)制度，是馬克思主義認(rèn)識(shí)論和黨的群眾路線在黨內(nèi)生活中的運(yùn)用。民主集中制的民主，就是群眾的意愿、主張的充分表達(dá)和積極性創(chuàng)造性的充分發(fā)揮；民主集中制的集中，就是集體意志、智慧的凝聚和行動(dòng)的一致。離開民主講集中，不可能有正確的集中；離開集中講民主，民主就可能走偏方向。民主與集中的關(guān)系實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)與群眾、上級(jí)與下級(jí)、一把手與班子其他成員之間的關(guān)系。充分發(fā)揚(yáng)民主，要尊重群眾的首創(chuàng)精神，特別要充分保障黨員和群眾的主體地位和民主權(quán)利。實(shí)行正確的集中，要完善決策機(jī)制，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定，嚴(yán)格按原則、制度、規(guī)定和程序辦事。樹立群眾觀點(diǎn)，還要重視組織的力量。要進(jìn)一步提高黨組織的向心力和影響力。組織要加強(qiáng)人文關(guān)懷，堅(jiān)持以人為本。強(qiáng)化個(gè)人對(duì)組織的歸屬感。

四、務(wù)實(shí)與務(wù)虛。務(wù)實(shí)就是講實(shí)際、辦實(shí)事、出實(shí)招、求實(shí)效。不搞生搬硬套，不搞形

式主義，崇尚實(shí)干，力戒空談。發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，從實(shí)際出發(fā)。從實(shí)際出發(fā)，在很大意義上說(shuō)，是從問(wèn)題出發(fā)。從問(wèn)題出發(fā)，首先，要正視問(wèn)題。要做好工作，最怕看不到問(wèn)題。其次，要分析問(wèn)題，分析問(wèn)題的性質(zhì)和程度、范圍和趨勢(shì)、原因和后果。第三，分清輕重緩急，權(quán)衡利害成敗，研究解決問(wèn)題的措施、對(duì)策和辦法，開會(huì)、講話、寫文章，都要著眼于解決問(wèn)題。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部，還要有必要的務(wù)虛。務(wù)虛就是對(duì)事物發(fā)展規(guī)律與走勢(shì)進(jìn)行高屋建瓴的宏觀把握。務(wù)實(shí)與務(wù)虛統(tǒng)一和結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，才能履行好領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。從理論上思考問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，這是領(lǐng)導(dǎo)干部重要的工作方法和提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的重要途徑。要增強(qiáng)務(wù)虛的自覺(jué)性，提高務(wù)虛能力，要成為能實(shí)行的人，也要成為能思考的人。

五、出主意與用干部。毛澤東同志曾經(jīng)提出，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)，是出主意、用干部。出主意主要是做決策，這是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要職責(zé)甚至首要職責(zé)。“當(dāng)斷不斷，反受其亂”，是說(shuō)貽誤決策時(shí)機(jī)會(huì)造成嚴(yán)重后果。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作，在決策上逐步呈現(xiàn)出謀斷分工更加明確和謀斷分離的趨勢(shì)。但是作為一種領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)來(lái)要求，領(lǐng)導(dǎo)者既要多謀，又要善斷。多謀至少有兩層含義，一是要反復(fù)思考，二是要集思廣益。對(duì)重要決策重大決策，尤其要全面、反復(fù)、比較。許多決策已不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)行為，而表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合的過(guò)程。所以，要認(rèn)真走群眾路線，認(rèn)真實(shí)行民主集中制，問(wèn)需于民，問(wèn)計(jì)于民。善斷就是要當(dāng)機(jī)立斷。要抓住問(wèn)題的癥結(jié)和解決問(wèn)題的基本條件，敢于面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，把決策風(fēng)險(xiǎn)減少到最低限度。

用干部即用人是領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵職責(zé)。陳云同志講過(guò)，善用各種人才，才能成大事業(yè)。用人，首先要善于識(shí)別干部。要分析干部的個(gè)性和特點(diǎn)。論客觀事物，個(gè)性是特殊性，共性是普遍性。人才恰恰與之相反。有個(gè)性某種程度上是普遍的，共性則是特殊的。把握了干部的個(gè)性和特點(diǎn)，才能真正做到量才使用。還要全面地、歷史地看干部，不但要看干部的一時(shí)一事，而且要看干部的全部歷史和全部工作。要把握干部的主流和本質(zhì)，看干部大的方面。

使用干部的原則：第一，德才兼?zhèn)洌缘聻橄取５潞筒哦疾皇浅橄蟮模饕雌湓谕瓿扇蝿?wù)中的表現(xiàn)。第二，人事兩宜，用其所長(zhǎng)。第三，授職以能，寧缺毋濫。第四，不拘一格，敢于破格。鄧小平同志講認(rèn)真選拔接班人時(shí)指出，我們說(shuō)資本主義社會(huì)不好，但它在發(fā)現(xiàn)人才、使用人才方面是非常大膽的。它有個(gè)特點(diǎn)，不論資排輩，凡是合格的人就使用，并且認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。從這方面來(lái)看，我們選拔干部的制度是落后的。論資排輩是一種習(xí)慣勢(shì)力，是一種落后的習(xí)慣勢(shì)力。鄧小平同志這段話，今天仍然發(fā)人深省。

要堅(jiān)持正確用人導(dǎo)向，使選拔出來(lái)的干部組織放心、群眾滿意，讓能干事者有機(jī)會(huì)、干成事者有舞臺(tái)，不讓老實(shí)人吃虧，不讓投機(jī)鉆營(yíng)者得利。同時(shí)還要愛(ài)護(hù)培養(yǎng)干部。放手讓干部工作，使干部敢于負(fù)責(zé)；注意檢查干部的工作，表?yè)P(yáng)干部的成績(jī)，改正干部的缺點(diǎn)；適當(dāng)壓擔(dān)子，指導(dǎo)干部進(jìn)步；幫助干部解決具體困難，排除他們工作上的障礙；對(duì)于犯錯(cuò)誤的干部，要堅(jiān)持懲前毖后、治病救人的方針。對(duì)犯錯(cuò)誤干部的處理，要給出路、給機(jī)會(huì)。

六、防止片面性。防止片面性是領(lǐng)導(dǎo)工作中要經(jīng)常注意的重要問(wèn)題。毛澤東同志在《矛盾論》中曾經(jīng)講過(guò)，要防止工作中的絕對(duì)性、主觀性和表面性。絕對(duì)性、主觀性和表面性，本質(zhì)上都是片面性。片面性有多種表現(xiàn)，但常見的片面性，或者說(shuō)主要的片面性有兩種：一種是面面俱到、沒(méi)有重點(diǎn)的片面性；另一種是只有重點(diǎn)、忽視全盤的片面性。

有些領(lǐng)導(dǎo)同志講話、開會(huì)、寫文章，喜歡面面俱到，事無(wú)巨細(xì)，眉毛胡子一把抓。這種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)是全面，但缺點(diǎn)也是全面。為什么全面也是一種片面性？第一，因?yàn)樗环峡陀^事物的基本表現(xiàn)形態(tài)。任何復(fù)雜事物總會(huì)有一個(gè)主要矛盾，同時(shí)存在其他矛盾形式，而主要矛盾影響實(shí)踐的進(jìn)程并決定事物的性質(zhì)。面面俱到的片面性看似全面，但由于忽視而沒(méi)有抓住主要矛盾，所以工作往往事倍功半。第二，就領(lǐng)導(dǎo)精力來(lái)說(shuō)，一個(gè)時(shí)期只能有一個(gè)工作重點(diǎn)，不能平鋪直敘，四面出擊。因此，工作要突出重點(diǎn)，抓好重點(diǎn)。從一定意義上說(shuō)，重點(diǎn)工作的質(zhì)量決定整個(gè)工作的質(zhì)量。但是抓好重點(diǎn)絕不意味著可以忽視全盤。因?yàn)椋攸c(diǎn)是全盤中的重點(diǎn)，沒(méi)有全盤也就沒(méi)有了重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)工作要善于彈鋼琴，既要有主旋律，也要有多樣化。

七、原則性與靈活性。鄧小平同志講過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)工作要有原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。這四性，原則性是第一位的。沒(méi)有原則就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)。原則性是由事物發(fā)展的本質(zhì)和方向決定的。因此領(lǐng)導(dǎo)工作首先要敢于堅(jiān)持原則、善于堅(jiān)持原則。但還要有靈活性，靈活性是由事物發(fā)展的復(fù)雜性和曲折性決定的。要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，原則性是不可少的，靈活性也是不可少的。

把握原則性與靈活性的統(tǒng)一，要堅(jiān)持具體情況具體分析，留有余地。韓非子在《說(shuō)林》中有段話講得很生動(dòng)：“桓赫曰：‘刻削之道，鼻莫如大，目莫如小。鼻大可小，小不可大也；目小可大，大不可小也。’舉事亦然，為其不可復(fù)也，則事寡敗也。”雕像之道在于鼻子要大，眼睛要小；鼻子雕刻大了，還可以改小；眼睛雕刻小了，還可以改大。反之就沒(méi)有辦法補(bǔ)救了。凡事留有余地，才能把握主動(dòng)。

八、穩(wěn)定性與開創(chuàng)性。后人總是在前人的基礎(chǔ)上做工作的，所以，保持工作的穩(wěn)定性、連續(xù)性很重要。但是，情況在不斷地變化，形勢(shì)任務(wù)在不斷地變化，我們做任何工作，都要堅(jiān)持穩(wěn)定性與開創(chuàng)性的統(tǒng)一。這也是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)向現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變的客觀需要。首先，必須學(xué)習(xí)研究現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的理論和方法，學(xué)習(xí)和研究科學(xué)發(fā)展觀特別是以人為本這個(gè)核心理念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作提出的新要求，認(rèn)真研究現(xiàn)代管理的新鮮經(jīng)驗(yàn)。其次，對(duì)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)包括歷史上的和我們黨的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，要不斷地再認(rèn)識(shí)、再總結(jié)。再次，堅(jiān)持及時(shí)總結(jié)實(shí)踐中的新事物、新創(chuàng)造。現(xiàn)在，創(chuàng)新已經(jīng)成為我們這個(gè)時(shí)代最響亮的口號(hào)之一，而從領(lǐng)導(dǎo)工作的地位和作用來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最需要?jiǎng)?chuàng)新的崗位。要堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，不唯上、不唯書、只唯實(shí)，積極進(jìn)取，勇于開拓。

九、工作與學(xué)習(xí)。現(xiàn)在我們國(guó)家正處在關(guān)鍵時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)干部面臨著工作和學(xué)習(xí)雙重繁重艱巨的任務(wù)，必須處理好學(xué)習(xí)同工作的關(guān)系。要做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，逐步改變學(xué)習(xí)自覺(jué)性不高、堅(jiān)韌性不足的狀況，既要工作好，又要學(xué)習(xí)好。要學(xué)好理論，特別是學(xué)好哲學(xué)，這是領(lǐng)導(dǎo)工作的必修課，只有學(xué)好理論才談得上提高戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維的能力，才談得上提高領(lǐng)導(dǎo)水平。要立足本職崗位刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)好本領(lǐng)，努力成為專家型領(lǐng)導(dǎo)。要刻苦鉆研文化。總起來(lái)說(shuō)是三句話，學(xué)好哲學(xué)，終身受用；學(xué)好本領(lǐng)，終身受用；學(xué)好文化，終身受用。

十、勤政與廉政。勤政與廉政，廉政是基礎(chǔ)。不廉潔就不能為政，就沒(méi)有所謂勤政。中國(guó)古代考察干部，“廉”是放在首位的。《周禮》講考核官員“六計(jì)”為廉善、廉能、廉敬、廉正、廉法、廉辨。我們也要堅(jiān)持廉字當(dāng)先。要做到秉公用權(quán)、廉潔從政，嚴(yán)格遵守廉潔自

律各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》。

勤政是黨對(duì)黨員干部的基本要求，也是黨員干部的職責(zé)所在。要不動(dòng)搖、不折騰、不懈怠，忠實(shí)履行職責(zé)。勤政和廉政，不能割裂開來(lái)、對(duì)立起來(lái)，更不能因?yàn)樽龅搅饲谡涂梢苑潘蓪?duì)廉政的要求。毛澤東同志的“兩個(gè)務(wù)必”思想，一個(gè)是艱苦奮斗，一個(gè)是謙虛謹(jǐn)慎，都是重要的政治提醒，也是重要的思想方法，我們要用“兩個(gè)務(wù)必”思想把廉政和勤政統(tǒng)一起來(lái)。干部出問(wèn)題，在德和才方面，主要是在德上出問(wèn)題；在廉政和勤政方面，主要是在廉政上出問(wèn)題；在做人和做事方面，主要是在做人上出問(wèn)題，所以要把廉政建設(shè)擺在更加突出的位置。