第一篇：馬云2009年股東大會的演講內容與演講稿

2009年5月7日上午，阿里巴巴在香港君悅大酒店舉辦股東大會。股東、員工、媒體與部分客戶大約有300人左右，也算是一個慶功大會，也是全港第一次開放式的股東大會。

聽了馬云的大會報告，我感觸很深，當然，首先不說我自己的心得，下面將把馬云的全部演講稿公布，大家看完可以談談心得。大會當天，阿里巴巴股價大漲15%。

以下是演講稿原文：

去年我是第一次參加股東大會，一個客戶代表說下次股東大會能不能分享一下做企業的經驗。結束后，我就做了一個決定，我們必須改革股東大會，我碰上很多很多香港上市公司的老板，幾乎每個老板都在抱怨股東大會很沒意思，就是20分鐘投投票然后就再見了。

這世界抱怨的人很多但采取行動的人很少，進行改革的人更少，所以從今年開始我們來采取行動改革股東大會，我們希望把阿里巴巴的股東大會改變成為全世界 中小企業交流經驗、分享體會、讓股東更加透明的了解這家公司，投資一家什么樣的公司，特別是我關注到美國人特別關注的投資，巴菲特在美國教大家怎么投錢，我希望阿里巴巴的股東大會能夠跟大家分享怎么辦企業、怎么聘請人、怎么分享人，在做企業過程中我們是怎么應付困難的，對這些內容做交流。我們希望通過今天的股東大會做嘗試，十年以后香港的股東大會和阿里巴巴的大會不僅為股東帶來回報，更能帶來創辦的樂趣。

所以今年是第一次，我們剛剛開始，我希望通過十年的努力來改觀香港上市公司股東大會的議程。十年以后我們也能夠達到3萬、5萬甚至7萬、8萬、10萬年輕的創業公司來分享經驗。

這個會我期盼了一年，我覺得這個公司的創始人講最真實的感受最重要，所以我主要是帶著我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來阿里巴巴整個集團要做些什么，也許這些經驗對在座每個做企業的人有些思考、反思，希望這次股東大會也給大家帶來一些振蕩的回憶。

在座有很多阿里巴巴的客戶和小的投資者，而且這些投資者相信都是從很小的企業做起，創業極其艱辛。我們需要不斷給自己希望和信心。在阿里巴巴創業的時候，我們是1999年創業，2000年、2001年這前三年幾乎沒有一分錢收入，鼓勵我們堅持下去的是我每天收到大量客戶的感謝信，因為阿里巴巴找了新的客戶，因為阿里巴巴有了希望和信心，這些信件支持我們走到了現在。

另類邏輯：股東第三，客戶第一

我今天跟大家要溝通的內容，我作為整個公司的創始人和CEO不斷問自己一個問題，我們為了什么、我們這批人為了什么、這個公司為什么存在下去?這些問題我們這兩年越來越清楚而且意志越來越堅定，在座做企業的人不斷需要知道為什么辦企業、辦企業的目的是什么。在座還有很多投資者，我要跟投資者分享你為什么投資這家公司、這家公司的價值是什么、這家公司為什么而存在、這家公司的經營哲學是什么，我想阿里巴巴永遠是貫徹客戶第一、員工第二、股東第三這個理念的公司。

上市的時候我講客戶第一、員工第二、股東第三，有一個投資者對我非常不理解，股東第三來上市干什么?我說這世界有很多股東第一的公司，你應該投那樣的公司;但是這世界有阿里巴巴這樣的公司堅信客戶第一，因為我相信是客戶給了我們錢，我們創造價值、我們對社會做出貢獻、對社會做出貢獻，我們讓客戶成長起來、客戶付我們錢，因為客戶的錢使我們成長。股東的錢不是我們的收入，股東的錢是對我們的信任，所以我認為公司的目的是你為客戶創造價值，客戶給你錢。但是員工是讓這些目的變成這些變成現實的過程，沒有員工的創新和辛勤的努力不可能有很好的收入。當然股東利益第三，股東利益是個結果，假如這家公司不掙錢，它不是慈善機構，它必須掙錢，如果一家公司不掙錢，那家公司是不道德也不負責任的，但一家公司為了掙錢而活著，我覺得這樣的公司意義不是太大。

所以阿里巴巴不斷在反思這樣的問題，這么多年來我越來越堅信一點，這世界可以有很多比阿里巴巴更掙錢的公司，但是有更多公司能夠為社會創造更多的價值、為社會創造價值，讓很多的家庭和企業越來越成長，能對社會做出這樣貢獻的企業世界上并不多，阿里巴巴希望做一家我們所有的產品和服務對無數中小企業、無數中小企業的家庭有貢獻，同時加入阿里巴巴的年輕人因為阿里巴巴這個平臺得到了成長，當然股東也有掙錢。我不反對錢，我希望十年以后阿里巴巴公司是全世界甚至全中國最賺錢的公司，但它不是我的目的，它只是我的結果。

所以阿里巴巴認為我們生存的目的是幫助無數的中小企業，因為我是從中小型企業起來的，我第一家公司5個人，我們借了2萬塊錢，我們多么的小心，因為一不小心明天就滅亡。阿里巴巴也是一樣，18個人在一個房間里決定創辦一家讓全世界驕傲的中國人創辦的公司，十年以來我從來沒有忘記這個。我們堅守這個承諾，重要的是你說到做到。

什么是最偉大的公司?當然一家公司不掙錢是不道德、不負責任的公司，股東給你錢是讓你創造價值、員工開心，同時有良好的回報。這是阿里巴巴堅定的信念，這個信念讓我們走了十年，也會讓我們走未來的十年。請大家今天離開這里的時候記住，你投資一家公司是客戶第一、員工第二、股東第三。很多分析師也好、華爾街的人也好說你們這個公司有點邪，是股東第三，我還是那句話這個世界股東第一的公司很多，你可以投那些公司，我就不相信全世界60億或這么多股東中沒有人愿意投資一家創造價值的公司。就像十年以前阿里巴巴剛成立，大家覺得阿里巴巴有點搞笑，員工講價值觀、使命感、幫助別人成長和服務，這太理想化了，我說我就不相信全中國13億人找不到跟我們有同樣理念的人，現在我們找了1.2萬名。跨國公司有跨國公司幫他們，中小企業沒人幫它們，我們就幫助最需要幫助的人，因為我們想要創造更多像阿里巴巴這樣的公司。這是我開場跟大家講的觀點。

未來十年、二十年假如你發現阿里巴巴改變了這個宗旨，我們一定會反思把它改回來。

最殘酷的決定：IPO定價

第二點，我想跟大家講去年、前年我們做了哪幾個比較艱難的決定。因為今天是企業運營的分享，因為你堅信了自己干什么、想干什么、能干什么以后，我相信你做任何決定既困難但是很樂觀。2008年阿里巴巴上市路演到了紐約定價的時候，在紐約定阿里巴巴股票的時候是非常艱難的決定，因為我們已經在紐約無底價認購達到1800億美金，香港的認購有幾千億港幣的鎖定資金，那時候我們感覺這個股市出問題了，因為阿里巴巴總共只想融十幾億美金，怎么可能有幾千億美金的鎖定資本，人們變得瘋狂。在外部瘋狂的時候我們應該怎么樣?所以當時我們覺得阿里巴巴的發行價可以定到20塊錢以上，每增加1塊錢我們至少可以拿到10億港幣的融資。投資銀行問我們，你們別太過分，定22塊-25塊就差不多了，我們自己開會問我們愿意賣多少錢的股票，我們問我們的同事心里期望值是多少，他們說出來的時候大概估計11塊、12塊。現在我們賣多少錢呢?報20塊錢是不丟臉的，因為太多人想買這個股票了。這個時候我們這些人做了非常沉重的決定，后來我們提出只賣13塊。

做這個決定的時候大家很吃驚，我們沒碰上一家公司特別是中國公司原來把自己本來可以拿到的錢交給股東分享，但是我們問自己，別人瘋狂了我們不能瘋狂，別人認為你賣20塊錢你千萬不要以為能賣20塊錢，要對股東負責，香港很多公司上市把價格拉的非常之高，最后讓股東受到損失，最后我們決定13.5元。我們不增加錢我們愚蠢，因為畢竟我們也是企業，但是增加太多的錢真正賣20塊、30塊，我相信股東、香港股民有一天會罵我們，那一天確定是13.5塊，我們的股東非常沉著，因為我們知道這個價格是堅持了股東利益。13.5塊后來漲到了將近40塊錢，很多人就怪我，40塊錢漲那么高當時只賣13.5塊，很多人也怨阿里巴巴，我說40塊錢好像是短短三天以內漲起來的，這三天以內阿里巴巴沒有做任何事情，最后怪我們我覺得是不公平的，因為每個人有自己的標準，當36塊、37塊還要沖進這個股市的時候投機跡象已經非常之大了，后來從40塊錢掉到3塊錢的時候，我們做了很多正確的決定股票反而掉的那么低。所以你會發現是市場發生了變化，我們自己在堅守，因為我相信阿里巴巴不止3、4塊錢，阿里巴巴當時也不值40塊錢，但是當市場瘋狂的時候管理層、創始人以及所有的阿里巴巴員工要保持高度的冷靜，我們這家公司要走到哪里去、要走到哪里，所以哪一天13.5塊的時候做了困難的決定，但是個正確的決定。后來股票掉到3、4塊錢的時候我心里很坦誠，我沒有賺股東什么錢，這不是我們的錯。所以我跟所有員工和股東講忘掉股價，我們堅守對客戶的承諾、對員工的承諾，我們承諾的不是股價，我們承諾的是業績，我們承諾是幫助了多少客戶。

我去年很坦誠，真的不難過。就像很多人說13.5塊后悔了，當時定20塊的時候可以多拿120億港幣進來，我一點不后悔，就像我今天不難過。因為人要坦誠，你只有真正對客戶負責、對員工負責、對股東負責的時候，做任何決定你是敢拍下去的，這是我2007年做的一個比較困難的決定。

演講稿：第二個殘酷決定：“冬天的使命”

2008年我又做了兩個困難的決定，2月份我們感覺不對，特別是我見到大批阿里巴巴的客戶對我們說去年賺了很多錢，我說你的錢在哪兒掙來的?在股票上掙來的，你會發現做企業的人在股市上賺錢，在網上論壇上講PE多少倍、什么是IPO,像那時候淘寶、支付很小，每個人跟我談你們什么時候IPO，當這個世界上所有商人討論IPO、討論倍數和炒作的時候你知道已經走向了另外一個階段，所以我們員工大會上說高度關注2008年。直到2008年2月份我們寫出了“冬天的使命”這篇文章，我們相信世界經濟會出現問題。

這篇文章我寫的時候也很痛苦，為什么呢?我們感受到有問題，但我不能跟所有的中小企業寫這封信，并不是擔心冬天不來怎么辦。后來我根據客戶第一的原則，我們幫人家，我們有義務幫助人家過冬。我說不能給客戶寫信，那就給員工寫信，這信一定會傳出去的。傳出去以后媒體開始炒，說阿里巴巴遇上冬天了、電子商務遇上冬天了，馬云快不行了(笑)。發出這封信不是為了熱鬧，我們是真正客戶第一。我認為做企業不要在乎別人怎么看，要在乎你自己怎么看這個世界。就像我們每次季報出來，其實我覺得是蠻好的，但是別人拿出來說阿里巴巴掉了15%，而不是說阿里巴巴漲了40%多的客戶。每個人的角度不一樣，如果一個人為了媒體而活著、為了臉面而活著，不是為了自己的心而活著，你會活的非常之累。

那封信寫出我們立刻采取了很大的行動，剛才衛哲已經介紹了，中國的供應商每個是6萬塊錢，我們決定立刻把阿里巴巴的利潤降低，那時候我剛好看了一部電影《赤壁》，我看了以后很有感悟，當時的劉備把荊州的老百姓往前面趕，張飛跟他說再弄下去就要死人的，我們自己逃的話就逃掉了，干嘛還要管老百姓。劉備說“這些老百姓信任我們，假如我們自己逃了沒管老百姓，那創造這個國家的意義是什么?”

看了電影的這句話我感受很深，阿里巴巴過冬一點問題都沒有，我們擁有150億的現金，再窮阿里巴巴都會收支平衡，但如果阿里巴巴的創業企業失敗了那要阿里巴巴干什么，冬天過去了我們活下來企業都死光了。所以我們認為這是個該花錢的時候，所以不是阿里巴巴掙多少錢、不是從每個客戶身上賺多少錢，而是能夠幫助更多的客戶用電子商務度過危機。我覺得這個困難挺難的，直到前段時間我們公司開董事會楊致遠他們說你們怎么沒有跟我們講，我說跟你們講也沒有用啊。把產品從6萬調整到19800元利潤大大降低，但很多中小企業因為有19800元的產品他們就敢于嘗試、敢于賣出去，大家知道產品價格調整爭論非常之大，我相信絕大部分公司的情況是冬天來了怎么多賺一點錢過冬，90%的企業想怎么多賺一點錢出來。那時候阿里巴巴的管理團隊高層想的是如何幫助更多的企業，因為這個決定使我們毫不猶豫把產品調整到1.98萬，迅速幫助更多的中小企業，當然有兩個結果，一是這家公司虧損的一塌糊涂，我在阿里巴巴開會的時候說了這句話“明天一季度我們利潤為零，不需要利潤，全力以赴幫更多的中小企業。”大家問是真的嗎，我說是真的，使命不是口號，而是行動，大家說干就干。

今天早上有位同事給我打電話說衛哲犯錯誤了，犯什么錯誤?沒有按照我們規定的去辦。我說怎么了?他說你不是說零利潤，但還做出2.5億的利潤。實際上這不是玩笑，我們一季度沒有利潤，但我們幫助了更多的中小企業開始電子商務把產品賣出去，當時做這個決定是很痛苦的，有可能被股東、被中國人罵，但有可能會成功，所以為了客戶第一我們做出了這個決定。

今天我想跟大家講，我對一季度的業績非常滿意。為什么滿意呢?我們少賺了5000萬人民幣的利潤，但是幫助了5萬家中小企業，5萬家中小企業每家加入有10個人的話，50萬人因此有了希望和信心，我們只少賺了5000萬。假如每個公司只考慮一個季度的話，這個公司永遠走不長，我們的使命無法達到。所以我去年做了一個比較難受的決定，我們的管理層說要不要降低利潤，一季度我們可能真的沒有利潤，但是現在看來在經濟這么難的情況下我們少賺了5000萬，但幫助了那么多的客戶，很多客戶更感謝阿里巴巴，我們贏得了更多客戶。

演講稿：第三個殘酷決定：“逆勢”厚待員工

第三個困難的決定是去年年終獎要不要發，員工第二，整個市場上這兒裁員了、那兒扣工資，如果今天阿里巴巴說裁員2000人、阿里巴巴說不發年終獎，我相信沒有人反對我們，因為全世界都在降工資、都在裁員。這時候我們做出決定是要不要給他們發年終獎，這個年終獎是很多人期盼的，這個工資也是在冬天到來的時候你該不該對員工負責任。所以我認為2008年是阿里巴巴創辦九年以來最成功的一年，因為這一年我們躲過了金融風暴，這一年我們做了全面的準備做了大量的調整，員工做了大量的改造自己的產品，一切都很好，我們應該給員工年終獎，并且給優秀的員工加工資。我覺得對員工加工資不應該跟外部經濟形勢掛鉤，他干的好你承諾過他的就應該給他加，但如果是外面經濟形勢非常好但他們干的不好也不能加，跟外部經濟形勢是沒關系的，不能說今年經濟形勢、股票很好大家發點獎金吧，干的不好一點都沒有。所以企業堅守承諾，你答應員工的事情就全力做好，除非公司實在不行，因為我認為我們去年的業績、產品各方面都不錯。這個決定出來我們本來以為是一片罵聲，但沒想到這1萬多名員工心里非常踏實，這個公司堅守承諾，我們更加有信心幫助更多的中小企業成功。所以我想跟大家講阿里巴巴有今天并且我們對未來十年越來越有信心，我們堅守了客戶利益第一、堅守了員工第二、堅守了股東利益第三。

事實上到今天為止我不知道中國有多少CEO像我一樣，我很自信，自信并不是我狂妄，自信是我看到了未來，我們更看到了自己的員工。當然，說心里話我并沒有看到很多股東對我們說“你這個公司好像真不太掙錢”。大家回憶一下兩年以前發行IPO時，我在這兒路演了一場15分鐘講座，我跟大家講電子商務在中國真正起來需要3-5年的時間，我相信那一天如果參加路演，我從香港到新加坡、到英國倫敦到紐約，我一路上講電子商務需要3-5年的時間。第二、我們覺得這幾年是需要投入的時間。第三、那時候投資者說阿里巴巴利潤太高，我也覺得太高，哪有40%多的利潤，這些利潤應該返回到市場上去，這些利潤應該聘請更多的優秀員工，因為真正電子商務市場的形成大概需要5-10年，10年以后整個世界的電子商務發生劇烈變化。

偉大公司之踵

我想跟大家講電子商務在中國的發展一定會超過美國。五年以前我在美國的演講后，我說中國的互聯網用戶一定會超過美國的互聯網用戶，那時候又被人家笑，中國怎么可能會超過美國呢，中國這個管理、那個控制，但今天沒有人那么說了。我說美國才3億人，不能死人要不停的生孩子才能達到3億，中國3億人上互聯網沒幾年就出來了，因為我們有13億人口。我想講美國電子商務很難發展，美國的渠道非常先進、美國的銀行體系非常先進、美國的IT已經非常先進，所以它的整個電子商務就很難做，因為它太好了。所以我們認為十年以后中國會出現巨大的奇跡，全世界肯定有一家電子商務公司是獨領世界第一名，但是不是阿里巴巴我不知道，但這家公司一定來自于中國，這是我的結論。

三年以前我就在這兒講的，全世界三大互聯網公司中一定有一家來自中國，因為不可能在中國巨大的互聯網國家中沒有一家公司可以成為世界第一，一定有一家。至于阿里巴巴能不能成為這一家我不知道，但我們為此而努力，我相信我們有這個機會。這是我們對未來的看法，我堅信世界最強大的互聯網公司一定會誕生在中國，阿里巴巴有這個機會。

要成為一家這么偉大的公司最缺的是什么?我認為我們最缺的是文化、管理和領導力。我剛剛有幸跟阿里巴巴13個高管，所有的總裁包括淘寶總裁、支付寶總裁、阿里巴巴高管這些人，在美國一片恐慌的時候我們到美國調研和學習，我們去了EBAY、雅虎、GOOGLE、微軟、星巴克、GE,我們與索羅斯做了交流，我們也見了克林頓，人家說經濟那么糟糕你們到美國學習什么?我說我們不知道學習什么，我們就來看看，但走的時候一定會告訴你我們學到了什么。我們在美國待了18天，這18天讓我學到了很多東西，這18天我們看到了我們偶像的公司有EBAY、GOOGLE、蘋果，這都是我們想象中的公司。看了這些公司以后我們感受很深，美國一片蕭條，每個人都在恐慌，今天這兒破產明天那兒裁員，絕大部分我們參觀的公司失去了夢想，每個人考慮的是三個月以后做什么、下個月做什么，沒有人想五年以后、十年以后做什么。

我在美國做了兩場演講，我說十年以前我跟蔡崇信先生兩個人到了美國硅谷，去想要VC風險投資，那時候只要幾百萬美金，我們見了很多VC他們覺得中國不可能互聯網。但我們看到了美國硅谷的夢想，那時候美國硅谷每天晚上燈火通明，很多技術人員挑燈夜戰，很多技術人員告訴你我們的技術沖擊著世界，我們發現禮拜

六、禮拜天很多大樓里面都是人，根本找不到停車位，看到的是硅谷的激情和夢想。我們看到了美國夢想，因為這些美國夢想使我們回到中國的時候也希望在中國建立這樣的美國夢想，我們希望在中國未來十年發展中也能創造這樣的公司。但是十年以后我們回美國發現他們找不到夢想，他們想的是下個月怎么辦，有一些非常有名的IT公司的工程師在講產品的時候不是講這個產品會影響多少人、幫助多少人，他告訴你這個產品能賺多少錢。如果連一個公司的工程師都在告訴你賺多少錢的時候，你就知道問題出在哪里。看了以后我們更有信心，假如冬天的時候你失去信心、失去夢想、失去對未來的憧憬這家公司就像死人一樣，我們去美國看的幾家公司我可以告訴大家有幾家公司一定不會在二十一世紀存在了，即使存在也像行尸走肉一樣，他們沒有對未來的展望。

如果沒有對未來的展望，一個人只有錢而沒有理想和想法會怎么樣，一家公司沒有使命、沒有對未來的展望我覺得這家公司活著還不如死了呢。我想告訴大家，阿里巴巴這十幾天的考察，回來以后我們對中國的信心、對自己的信心、對未來的信心越來越大。當然信心必須建立在腳踏實地的路上，如果有愿景、有使命，但是使命和愿景都是用來說給別人聽的而不是自己把組織人才落實到點點滴滴，那都是空話、都是不值錢的。所以回來以后我們又做了大量的改造，今天我想阿里巴巴對自己的愿景，我們剛剛過了十年，今年9月10號是阿里巴巴十周年，這十年我們從18個人、從一個夢想，一個證明在中國能夠有電子互聯網存在，十年來我們證明了互聯網在中國發展、電子商務在中國有市場，今天淘寶網有1.2億用戶，支付寶有1.79億的用戶，這樣的市場我們證明了。

下一個10年：創造新商業文明

但是未來十年我們證明什么?今年9月10號我們將會向全世界的人，十年以前在我家里跟18個人講了電子商務會存在，今年9月10號我們會向全世界宣布怎么看未來十年，我們希望未來十年利用電子商務、利用互聯網創造整個世界的商業文明，我們不愿再看到欺詐、不誠信，我們更不愿意看到不透明的公司、那些以賺錢為主的公司，希望通過互聯網影響這個世界，完善商業世界，這是我們未來的使命。

大家覺得阿里巴巴用數據看到了去年金融風暴、經濟出現問題，那你怎么看現在?未來怎么辦呢?尤其這兩天股票又發瘋的漲，是不是金融危機過去了?第一、我不是算命的，我也不想做任何對未來的預測。去年在一次浙江商人大會上，所有的企業在那里討論，都在埋怨別人，人家也問我金融危機什么時候過去?我在一個上海的飯店里吃飯，老板娘過來了，這個老板娘是阿里巴巴的客戶，他說你說冬天來我們不相信，現在真的來了。我說明年過去。她說明年怎么過去了呢?我說你會適應了，經濟不好大家都會適應。

今天股市的回來、今天經濟的回來我是這樣看的，世界經濟的本身問題沒有解決，只不過是感覺回來，我認為第一點是世界經濟開始適應了危機、采取了行動、充進了一些錢，并沒有根本改變問題。第二、即使改變我們不應該因為恢復昨天而興奮和驕傲，我們應該創造更好的明天，不能中小企業在未來十年還是戰戰兢兢度過每一天，我們不希望子孫后代還在擔心美國金融危機，所以我認為大家不要忘記這些東西。第三、做企業的永遠不要盼望外面好或不好，我告訴大家外部形勢好跟你沒多大關系，外部形勢不好跟你也沒多大關系，經濟形勢好的時候也有很爛的公司破產，經濟形勢不好也有很偉大的公司，不要埋怨外部，改變自己，做出行動。就像這次股東大會一樣，去年我們答應了改革，我們現在就改革，從現在開始。明年的股東大會我特別希望我們分享的是我們怎么招聘人、怎么開除人、怎么管理的、怎么決策的，讓很多中小企業從我們身上得到更多的經驗，把我們犯的錯誤跟大家分享，通過這樣讓巴菲特教別人怎么賺錢，讓阿里巴巴的用戶學會怎么做企業。

馬云在這次股東大會上的見解，與做企業的精神，確實值得大家好好學習，不管你是企業還是個人

第二篇：馬云股東大會演講

大家好!感謝各位股東這么遠來到深圳，為什么把這次會放到深圳而不是放到香港，因為廣東作為阿里巴巴未來重點投資的地區，而且廣東一直是阿里巴巴的兩大最主要的發展基地。

一個是以浙江長江三角洲，一個是珠江三角洲，我們希望阿里巴巴的股東會，能夠帶著我們所有股東不僅了解阿里巴巴從財務數字上看，最好是通過對阿里巴巴客戶的了解，對阿里巴巴企業的了解能夠了解更多。

所以這兩天我們希望我們股東們，能夠走訪一些我們的客戶，傾聽一些他們的聲音，包括他們的抱怨，對阿里巴巴的服務有什么地方不好，使得我們可以不斷完善。

同時也可以跟我們的員工有一些交流，也了解我們員工的問題他們的想法。我覺得一家公司只有做到徹底的公開、透明，才能夠走到未來。

未來十年：十億級消費

阿里巴巴去年剛剛過了十周年，在十周年我們全體的員工，還有很多股東客戶面前跟全世界宣布了，未來十年整個阿里巴巴發展的方向，主要的目標，我們提出了三個主要大的目標。

第一、我們希望為全世界一千萬家小企業，創造一個生存、成長、發展的平臺。

第二、我們希望為全世界創造一億的就業機會。

第三、我們希望為全世界10億人解決消費的問題。

這三個目標聽起來非常的宏偉，很大人聽起來非常的狂妄，也非常之大。但是我們自己覺得，這三個目標，是大了一點。但是沒有這樣一個理想主義，沒有這種愿景，我們可能就要失去將來的方向。

因為整個阿里巴巴這十年以來，我們是一家理想主義色彩非常濃的一家公司。我們的理想主義%2B現實主義點點滴滴一步一步往前走走走到了今天。我們整個公司是根據愿景制訂的，我們是根據這個制定戰略的。

我們公司管理不僅僅靠規章制度，我們公司主要靠文化靠價值觀來管理這家公司。

所以我們如果不提出一個十年以后的目標，我們公司可能會失去目標。

那么今天，我們說解決1億的就業機會，為1000萬家企業解決生存成長的發展的平臺，解決10億人的消費問題。我們現在這么大的夢想，別人覺得第一你做得到嗎?第二你該做嗎?是不是你應該做的事情?

首先說做不做得到?大概在十年以前，在我們湖畔花園創業的時候，我們說我們想做一個中國人創辦全世界最值得驕傲的公司。我們希望其中一個數字指標就是我們公司會做一家市值超過50億美金的公司。當時我們的籌款是50萬人民幣大家覺得不可能，但是我們做到了。

而今天阿里巴巴集團我們擁有了近2萬名員工，今天阿里巴巴現金儲備可能是整個互聯網公司最大，整個集團我們擁有現金儲備是全中國互聯網公司最多。今天我們擁有的B2B的用戶達到5000萬的小企業，淘寶近2億，支付寶3億多，我們擁有無數的年輕人，無數的用戶。這個夢想假如我們仍舊把自己定位成為一家簡簡單單的只會掙錢的，每天就這樣一個工作的公司，我覺得我們公司的意義不是太大。

因為今天阿里巴巴缺的不是說“賺錢”，我還是這么覺得，我前兩天看到一個電視連續劇說的，我們缺的不是賺錢，我們缺的是有意義的賺錢，對社會有意義的事情。所以這是我們對未來十年的看法。

未來型企業四要素：開放、分享、透明、責任

第二個我想跟大家交流一下，我們今年討論最多，在整個阿里巴巴集團中討論最多的問題，就是說什么樣的企業，因為既然我們進入了21世紀，既然我們已經進入了未來十年的發展。什么樣的企業?會在21世紀內得到發展?什么樣的企業在21世紀才能贏?

上一世紀我們看到了無數偉大的公司，包括沃爾瑪、IBM、微軟這些公司，那么21世紀，既然我們已經進入了信息時代，什么樣的公司?會最受歡迎?所以我們討論了很久，討論了兩三年。

去年我們討論的最多，今年最后我們決定有一個很有意思，為什么互聯網發展那么快?我們從互聯網的精神中看到，我們說互聯網是一種價值觀，是一種文化，是一種潮流，是一種趨勢，是一種未來。而互聯網因為擁有這四大主要因素，第一它開放，第二透明，第三分享，第四承擔責任。

所以互聯網這四個要素，基本告訴我們，21世紀的企業，必須貫徹“開放、分享、透明、責任”。所以根據這些想法，我們提出了我們公司必須做到一個開放的公司，必須是透明的公司，必須是分享的公司，我們貫徹了一大堆。包括我們的內網，我們的內網在公司內部是完全開放，兩萬名員工只要你敢問我們就敢回答，包括今天股東大會也一樣，我希望只要股東敢問我們一定敢回答，沒有什么東西不可以回答的。

第二個，我們甚至準備經過三年的努力，阿里巴巴企業內網要向全社會開放，大家都知道我們在開發什么產品，走到哪兒去了?因為我覺得其他人看到學會超過我們這個東西不屬于我們的，按照我們的想法做到更好那就是讓別人去做。所以開放、透明、分享、承擔責任這是變成我們公司的一個重要的企業的文化，也是我們未來整個公司的一個信條。

另外21世紀像我們這樣高速發展的企業，或者21世紀真正想成功的企業，不是像上世紀一樣在社會中尋找機會，大家知道商人就是尋找商機，找到機會賺到錢再找下一個機會。而我們認為21世紀企業要想持續發展必須是解決社會的問題，什么是你要解決的社會問題?只有持續解決社會問題這個企業才會持續發展。

特別像阿里巴巴這樣的企業，今天我覺得很少有一個機會能夠讓我們持久發展。我們提出了持續發展102年，剛剛走過了11年還有91年，我不相信有任何一個機會，能夠讓我們走那么久。而社會的問題會不斷的涌現，如果我們能夠抓住社會主要的問題，并且解決它的話，我覺得這樣這個企業才能夠有個成長的因素。

“下雪天并不冷，融雪天最冷”

所以根據這兩個因素，我們提出了阿里巴巴未來發展的戰略。

第一、我們前十年的贏，這個活下來核心要素是“專注”，專注互聯網、電子商務、小企業，所以阿里巴巴在未來還會專注小企業、互聯網、電子商務。

當然我們今天也提了一個很大的，今天尤其金融危機以后我們看到一個最大機會，金融危機并沒有過去，事實上我一直認為，今年、明年、后年這幾年，是金融危機最艱難的時候。下雪天并不冷，融雪天最冷。危機之后我們該做些什么?今天金融危機過去和全世界金融危機過去出大力氣都是政府，而解決經濟的問題一定是經濟界，解決企業的問題一定是企業，解決經濟恢復的問題是企業的問題，而誰能夠解決企業核心的問題?

21世紀我覺得在今天這個初期，解決經濟恢復的核心問題是小企業。我跟很多領導交流過，考核經濟人們有沒有信心很重要。好像生孩子是對未來有沒有信心一個重要標志之一。我對未來有信心對自己有信心我才會生孩子，我對自己都活不下來我不太會生孩子這是負責任的態度。

對國家經濟有沒有信心也是同樣，你如果發現有很多小企業在注冊在登記在成長，大家是對未來有信心。因為大家都看到這個行業，看到自己能掙錢，看到自己有信心，對社會有信心你才會注冊小企業。如果說你不去注冊公司，注冊公司的素質極具下滑，那說明人們對經濟并沒有信心。

另外要看一個數據，這個地區的小企業的死亡率有多少?如果小企業的死亡率超過了一定的度，那證明一點，這個地區的土壤不適合經濟的發展。不管政府出多少政策、招商引資，但是土壤不行死的會很快。

所以我覺得兩個數據看經濟恢復，第一注冊企業有沒有增加?第二死亡率多大?

所以今后發展靠國企扭轉整個經濟我覺得難度挺大，靠民企而且是靠小企業。所以阿里巴巴認為，這是我們巨大的責任所在，這是我們巨大的機會所在，這更是我們應該解決社會的問題。

所以整個阿里巴巴集團，為著小企業的恢復做。

第二阿里巴巴圍繞消費、內需的增長勢不可當，中國必須用內需用消費帶動整個經濟的增長。所以我們整個集團是小企業消費者，它的底層必須是信用體系的建設。

所以大家看到整個阿里巴巴的發展是，為小企業與阿里巴巴B2B上市公司，消費者以淘寶開始，而信用體系的建設是支付寶的主要使命之一。大家都知道，支付寶好多人把它當做一個純粹的支付安全的問題，支付安全只是方便快速只是一個手段，我們最最希望做的是，為所有小企業，所有的消費者積累、建立信用體系。

中國的經濟發展，必須要建立信用。信用一定要變成錢。那么如何能夠把這個建起來?支付寶今天承擔了這樣的職責。那么阿里巴巴可能會成為什么樣的公司?整個集團會成為什么樣的公司?我們自己公司內部提出，我們要成為21世紀第一家開放分享的數據平臺。

所以上次在深圳會議上我講阿里巴巴要專注在云計算上面，我們剛剛去年成立的阿里云公司，已經成為我們自己公司內部稱為的二炮和戰略部隊，也就是我們覺得21世紀核心的競爭是數據的競爭。

上一次世紀的競爭是工具的競爭，操作系統也好，IBM、英特爾的芯片也好，基本都是工具的競爭，但是這些工具都是處理信息的，誰擁有更多的信息?誰就是擁有未來。

這是我們看到非常清楚，而阿里巴巴集團擁有無數的小企業的信息，擁有淘寶的消費者的信息，擁有無數的交易的誠信的信息，以及我們合作伙伴的信息，使得我們對信息的處理，快速的處理、儲存和分享，而我們給客戶數據，我們整個阿里云將來的思想是跟社會分享數據。

以前我在北京工作過，我發現很多部位很多地方都有很多數據，海關有海關數據，這個部有這個部的數據。但是數據如果不進行分享是沒有用的。

所以阿里巴巴今后，在保障隱私吻合法規的情況下我們全面開放分享我們的數據，讓所有制造者知道消費者的數據，讓消費者知道制造者的數據，只有這樣，社會才能進步，才能讓整個社會更加開放，讓整個社會更加透明。

所以這是我們覺得，整個大的一個圖。那么今天我們另外一個感覺到，人類已經進入了信息時代。但是我們很多的思考還是停留在上一個世紀。最近大家評論的互聯網比較多，互聯網的問題這么多，電子商務的問題很多，我現在想告訴大家的是，這不是互聯網的問題，這不是電子商務的問題，是互聯網不夠完善的問題是電子商務不夠完善的問題。

大家講到假貨、偽劣各種各樣的問題?那是電子商務還是互聯網的問題?不是是社會的問題，而互聯網有可能把這些問題解決掉，只要不斷完善互聯網不斷完善電子商務，我相信假貨的問題，互聯網很多問題都能夠得到解決。

所以阿里巴巴立志說圍繞小企業，為了完善電子商務的體系我們全力以赴往前走所以前面整個結構告訴他們我們未來要做什么。大家可以講得出，對阿里巴巴來講，我今天跑到這里來，每年一度的股東大會，我沒有必要忽悠大家，大家覺得不滿意這個東西不是我們要的，趕緊把這個公司賣了去買新的公司，這世界有得是公司投資，但是如果你相信我們對未來社會的判斷，并且我們把這個當做我們公司的信仰來做，那你就跟著我們走。

“我的一個痛苦決定”

另外一個我是這么看，今天信息時代人類剛剛進入到信息時代，未來的時間還很長很長，今天是投資的時候，今天不是分享的時候，我腦子里面永遠不能抹去的是2003、2004年我們做淘寶和eBay競爭的時候，當時整個中國網上交易的人800萬人，整個互聯網人數是4000萬人，當時我們競爭者認為市場上我是第一了，我應該是收獲了，而我們認為必須往前進。

股東也會提出阿里巴巴去年投資今年也投資，你們有完沒完了，沒完沒了了。我們今年整個收入我告訴大家才100萬付費客戶，在整個公司也就占到1 %、2%，一點點。我們不能認為我們自己是第一了就停下了收割了，今天遠遠不是收割。有些行業是快速成長，快速衰退，快速變化的。而我們整個行業，電子商務的行業，圍繞小企業的行業，圍繞消費者的行業，僅僅是做這一點。

假如我們今天很早認為，我們今天不應該投資而收割，我們前面講的理想全是空話，所以今天跟股東分享這是這家公司的信仰，我們相信我們在做什么，并且我們會持續往前走。

另外阿里巴巴整個集團，根據這些理想這些信仰，我們希望為中國，甚至為全世界建立整個電子商務的基礎設施。今天我確實的講，有時候我們做的一些事情是國家應該做的，有人說你們阿里巴巴，國家隊未來會把你們打垮的，我都不知道誰是國家隊，我們是怎么干的。

你自己認為你自己是國家隊你就是國家隊，我們今天要承擔國家的責任。這些事情該誰做總得有人做我們來做，而且做好了對我們有好處為什么不做呢? 所以我們覺得自己全力以赴的在信息流，資金流，甚至在物流方面，我們將會全力的促進這個國家的基礎建設的建設。這是社會時代給了我們這樣的機會，我們不做這個，20年以后一定會后悔。

今天我們擁有的資源、人才各方面影響力，我們覺得不僅僅是為本公司做，為這個國家做為這個時代做，為未來而做。

所以你們如果說，每年都有人說，反正阿里巴巴十年以來，我覺得我們的股東要有一個，你有問題立刻可以給我們寫信，找我們衛哲也好，武衛也好，一年一度你們憋急了問兩個問題，什么問題只要你“吃得消”問，我一定回答。

但是很多年阿里巴巴我們的股東也要習慣被人罵，我是很習慣的。人家說我不對，那我就不對嘛，對不對?因為每個人的觀點是不一樣。這么多年以來，說阿里巴巴不行，說阿里巴巴模式人太多，那是不行，我們人是比較多。說淘寶不會掙錢，我們是不會掙錢。但是別人說你不會掙錢，模式不行就不行嗎?你必須要有自己的信仰。阿里巴巴人多不多?跟其他消費互聯網來講我覺得很多了，1萬多人差不多了。

我們整個集團有兩萬人，我可以這么講，稍微吹一點牛，不知道中國哪個互聯網公司“吃得消”管兩萬人，我今天把人給他管。光這個管理體系把他壓死，很多人管3000人頭痛腦脹，我們兩萬人不錯。

所以我們不敢承諾股價，我們承諾我們所做的事情。但是有可能出現任何事情，我們給股東徹底的開放，這是我想給大家今天的匯報，無論怎么樣，我們整個集團非常健康，大家問我去年最痛苦的決定是什么?我說過每年給大家分享。我想了一下去年真的沒有什么事情。

但是今年有一件事情很痛苦，我矛盾了很久就是要不要賣我的股票。那是很痛苦的決定，其實我需不需要這個錢?說心里話，我身上沒有名牌，這個手表也是借來的，我都20多年不戴手表了。我不需要這個錢，但是為什么要賣?我必須做這個事情，我不想讓我的員工覺得，馬總沒賣大家賣，我賣什么啊?我要讓員工知道，這家公司是值錢的，如果你更加努力的話你會更值錢，如果你今天賣點錢你家人會感恩你，你會覺得這家公司對社會影響有多大。所以賣股票永遠沒有正確的時間。

所以我是痛苦決定做了幾天以后，那就賣，而且我們要做的事情很多，有各種各樣我自己覺得對社會有意義的事情。今天不是錢，幾百萬錢是最具有幸福感，這個錢是你的。幾千萬這個錢你已經開始麻煩了，怕人民幣增值、匯率亂七八糟的，開始投資了麻煩了。

你有幾億錢的時候，這些錢已經不是你的，是社會的錢，作為企業家你應該把這個資源給用好了，這個才是最最重要的。所以對我來講如何把整個社會的資源用好，當然毫無疑問，沒有家庭的支持天下說的再好，老婆不支持、爸爸媽媽不支持孩子不支持全是瞎掰。

所以去年我比較痛苦的決定是那個決定，也真的對不起，沒想到賣了以后阿里巴巴股票就沒好過，會好起來的。這個課今天不上明天也要上，這個課不是給我，是給我們的股東，我也希望給我們的員工知道，我們的股票是可以開放的，讓更多人參與，讓更多人理解這就是一個股票，大家如果被綁架，你說被綁架的人能跳到明天嗎?不能跳到明天。我個人的看法去年很痛苦，但是我心安理得，我也希望今后大家理解那些真正背后的原因，所以去年這個決定比較痛苦，其他沒有什么決定，謝謝大家。

第三篇：馬云股東大會演講全文

馬云股東大會演講全文：我的三個殘酷決定

2009-05-13 10:09:09 來源: 中國企業家(北京)跟貼 0 條 手機看股票

我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來阿里巴巴整個集團要做些什么？也許這些經驗對在座每個做企業的人有些思考、反思，給大家帶來一些振蕩的回憶。

5月7日上午，阿里巴巴在香港君悅大酒店舉辦股東大會。此次大會采取了“巴菲特式”股東大會的模式進行，來自阿里巴巴的股東、員工、媒體等 300人參加了這次股東大會。這是香港股市第一例“透明式”交流的股東大會。

在此次大會上，馬云發表了長篇的演講（下附全文）。在演講中，馬云闡述了阿里巴巴的商業精神和價值觀。

馬云認為，一家公司為了賺錢而存在是沒有意義的。中國的公司所缺乏的不是這個，而是文化，管理和領導力。因此他堅持認為，客戶第一，員工第二，股東第三。

馬云表示，在經濟危機到來之時，有著150億現金的阿里巴巴過冬沒有問題，但他要幫助那些創業的企業共度難關。這是他從三國“赤壁”一戰中得到的啟示。

馬云的“投資于客戶讓利于企業”的理念顯然得到了與會股東的認可。盡管股東利益排在了“客戶”、“員工”之后的第三位，阿里巴巴卻受股東、投資者的高度追捧，股東大會當日，股價從10.24港元一直持續大漲15%，收于11.78港元。

馬云演講全文：

去年我是第一次參加股東大會，一個客戶代表說下次股東大會能不能分享一下做企業的經驗。結束后，我就做了一個決定，我們必須改革股東大會，我碰上很多很多香港上市公司的老板，幾乎每個老板都在抱怨股東大會很沒意思，就是20分鐘投投票然后就再見了。

這世界抱怨的人很多但采取行動的人很少，進行改革的人更少，所以從今年開始我們來采取行動改革股東大會，我們希望把阿里巴巴的股東大會改變成為全世界 中小企業(行情 股吧)交流經驗、分享體會、讓股東更加透明的了解這家公司，投資一家什么樣的公司，特別是我關注到美國人特別關注的投資，巴菲特在美國教大家怎么投錢，我希望阿里巴巴的股東大會能夠跟大家分享怎么辦企業、怎么聘請人、怎么分享人，在做企業過程中我們是怎么應付困難的，對這些內容做交流。我們希望通過今天的股東大會做嘗試，十年以后香港的股東大會和阿里巴巴的大會不僅為股東帶來回報，更能帶來創辦的樂趣。

所以今年是第一次，我們剛剛開始，我希望通過十年的努力來改觀香港上市公司股東大會的議程。十年以后我們也能夠達到3萬、5萬甚至7萬、8萬、10萬年輕的創業公司來分享經驗。

這個會我期盼了一年，我覺得這個公司的創始人講最真實的感受最重要，所以我主要是帶著我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來阿里巴巴整個集團要做些什么，也許這些經驗對在座每個做企業的人有些思考、反思，希望這次股東大會也給大家帶來一些振蕩的回憶。

在座有很多阿里巴巴的客戶和小的投資者，而且這些投資者相信都是從很小的企業做起，創業極其艱辛。我們需要不斷給自己希望和信心。在阿里巴巴創業的時候，我們是1999年創業，2000年、2001年這前三年幾乎沒有一分錢收入，鼓勵我們堅持下去的是我每天收到大量客戶的感謝信，因為阿里巴巴找了新的客戶，因為阿里巴巴有了希望和信心，這些信件支持我們走到了現在。

另類邏輯：股東第三，客戶第一

我今天跟大家要溝通的內容，我作為整個公司的創始人和CEO不斷問自己一個問題，我們為了什么、我們這批人為了什么、這個公司為什么存在下去？這些問題我們這兩年越來越清楚而且意志越來越堅定，在座做企業的人不斷需要知道為什么辦企業、辦企業的目的是什么。在座還有很多投資者，我要跟投資者分享你為什么投資這家公司、這家公司的價值是什么、這家公司為什么而存在、這家公司的經營哲學是什么，我想阿里巴巴永遠是貫徹客戶第一、員工第二、股東第三這個理念的公司。

上市的時候我講客戶第一、員工第二、股東第三，有一個投資者對我非常不理解，股東第三來上市干什么？我說這世界有很多股東第一的公司，你應該投那樣的公司；但是這世界有阿里巴巴這樣的公司堅信客戶第一，因為我相信是客戶給了我們錢，我們創造價值、我們對社會做出貢獻、對社會做出貢獻，我們讓客戶成長起來、客戶付我們錢，因為客戶的錢使我們成長。股東的錢不是我們的收入，股東的錢是對我們的信任，所以我認為公司的目的是你為客戶創造價值，客戶給你錢。但是員工是讓這些目的變成這些變成現實的過程，沒有員工的創新和辛勤的努力不可能有很好的收入。當然股東利益第三，股東利益是個結果，假如這家公司不掙錢，它不是慈善機構，它必須掙錢，如果一家公司不掙錢，那家公司是不道德也不負責任的，但一家公司為了掙錢而活著，我覺得這樣的公司意義不是太大。

所以阿里巴巴不斷在反思這樣的問題，這么多年來我越來越堅信一點，這世界可以有很多比阿里巴巴更掙錢的公司，但是有更多公司能夠為社會創造更多的價值、為社會創造價值，讓很多的家庭和企業越來越成長，能對社會做出這樣貢獻的企業世界上并不多，阿里巴巴希望做一家我們所有的產品和服務對無數中小企業、無數中小企業的家庭有貢獻，同時加入阿里巴巴的年輕人因為阿里巴巴這個平臺得到了成長，當然股東也有掙錢。我不反對錢，我希望十年以后阿里巴巴公司是全世界甚至全中國最賺錢的公司，但它不是我的目的，它只是我的結果。

所以阿里巴巴認為我們生存的目的是幫助無數的中小企業，因為我是從中小型企業起來的，我第一家公司5個人，我們借了2萬塊錢，我們多么的小心，因為一不小心明天就滅亡。阿里巴巴也是一樣，18個人在一個房間里決定創辦一家讓全世界驕傲的中國人創辦的公司，十年以來我從來沒有忘記這個。我們堅守這個承諾，重要的是你說到做到。

什么是最偉大的公司？當然一家公司不掙錢是不道德、不負責任的公司，股東給你錢是讓你創造價值、員工開心，同時有良好的回報。這是阿里巴巴堅定的信念，這個信念讓我們走了十年，也會讓我們走未來的十年。請大家今天離開這里的時候記住，你投資一家公司是客戶第一、員工第二、股東第三。很多分析師也好、華爾街的人也好說你們這個公司有點邪，是股東第三，我還是那句話這個世界股東第一的公司很多，你可以投那些公司，我就不相信全世界60億或這么多股東中沒有人愿意投資一家創造價值的公司。就像十年以前阿里巴巴剛成立，大家覺得阿里巴巴有點搞笑，員工講價值觀、使命感、幫助別人成長和服務，這太理想化了，我說我就不相信全中國13億人找不到跟我們有同樣理念的人，現在我們找了1.2萬名。跨國公司有跨國公司幫他們，中小企業沒人幫它們，我們就幫助最需要幫助的人，因為我們想要創造更多像阿里巴巴這樣的公司。這是我開場跟大家講的觀點。

未來十年、二十年假如你發現阿里巴巴改變了這個宗旨，我們一定會反思把它改回來。

最殘酷的決定：IPO定價

第二點，我想跟大家講去年、前年我們做了哪幾個比較艱難的決定。因為今天是企業運營的分享，因為你堅信了自己干什么、想干什么、能干什么以后，我相信你做任何決定既困難但是很樂觀。2008年阿里巴巴上市路演到了紐約定價的時候，在紐約定阿里巴巴股票的時候是非常艱難的決定，因為我們已經在紐約無底價認購達到1800億美金，香港的認購有幾千億港幣的鎖定資金，那時候我們感覺這個股市出問題了，因為阿里巴巴總共只想融十幾億美金，怎么可能有幾千億美金的鎖定資本，人們變得瘋狂。在外部瘋狂的時候我們應該怎么樣？所以當時我們覺得阿里巴巴的發行價可以定到20塊錢以上，每增加1塊錢我們至少可以拿到10億港幣的融資。投資銀行問我們，你們別太過分，定22塊-25塊就差不多了，我們自己開會問我們愿意賣多少錢的股票，我們問我們的同事心里期望值是多少，他們說出來的時候大概估計11塊、12塊。現在我們賣多少錢呢？報20塊錢是不丟臉的，因為太多人想買這個股票了。這個時候我們這些人做了非常沉重的決定，后來我們提出只賣13塊。

做這個決定的時候大家很吃驚，我們沒碰上一家公司特別是中國公司原來把自己本來可以拿到的錢交給股東分享，但是我們問自己，別人瘋狂了我們不能瘋狂，別人認為你賣20塊錢你千萬不要以為能賣20塊錢，要對股東負責，香港很多公司上市把價格拉的非常之高，最后讓股東受到損失，最后我們決定13.5元。我們不增加錢我們愚蠢，因為畢竟我們也是企業，但是增加太多的錢真正賣20塊、30塊，我相信股東、香港股民有一天會罵我們，那一天確定是13.5塊，我們的股東非常沉著，因為我們知道這個價格是堅持了股東利益。13.5塊后來漲到了將近40塊錢，很多人就怪我，40塊錢漲那么高當時只賣13.5塊，很多人也怨阿里巴巴，我說40塊錢好像是短短三天以內漲起來的，這三天以內阿里巴巴沒有做任何事情，最后怪我們我覺得是不公平的，因為每個人有自己的標準，當36塊、37塊還要沖進這個股市的時候投機跡象已經非常之大了，后來從40塊錢掉到3塊錢的時候，我們做了很多正確的決定股票反而掉的那么低。所以你會發現是市場發生了變化，我們自己在堅守，因為我相信阿里巴巴不止3、4塊錢，阿里巴巴當時也不值40塊錢，但是當市場瘋狂的時候管理層、創始人以及所有的阿里巴巴員工要保持高度的冷靜，我們這家公司要走到哪里去、要走到哪里，所以哪一天13.5塊的時候做了困難的決定，但是個正確的決定。后來股票掉到3、4塊錢的時候我心里很坦誠，我沒有賺股東什么錢，這不是我們的錯。所以我跟所有員工和股東講忘掉股價，我們堅守對客戶的承諾、對員工的承諾，我們承諾的不是股價，我們承諾的是業績，我們承諾是幫助了多少客戶。

我去年很坦誠，真的不難過。就像很多人說13.5塊后悔了，當時定20塊的時候可以多拿120億港幣進來，我一點不后悔，就像我今天不難過。因為人要坦誠，你只有真正對客戶負責、對員工負責、對股東負責的時候，做任何決定你是敢拍下去的，這是我2007年做的一個比較困難的決定。

第二個殘酷決定：“冬天的使命”

2008年我又做了兩個困難的決定，2月份我們感覺不對，特別是我見到大批阿里巴巴的客戶對我們說去年賺了很多錢，我說你的錢在哪兒掙來的？在股票上掙來的，你會發現做企業的人在股市上賺錢，在網上論壇上講PE多少倍、什么是IPO,像那時候淘寶、支付很小，每個人跟我談你們什么時候IPO，當這個世界上所有商人討論IPO、討論倍數和炒作的時候你知道已經走向了另外一個階段，所以我們員工大會上說高度關注2008年。直到2008年2月份我們寫出了“冬天的使命”這篇文章，我們相信世界經濟會出現問題。

這篇文章我寫的時候也很痛苦，為什么呢？我們感受到有問題，但我不能跟所有的中小企業寫這封信，并不是擔心冬天不來怎么辦。后來我根據客戶第一的原則，我們幫人家，我們有義務幫助人家過冬。我說不能給客戶寫信，那就給員工寫信，這信一定會傳出去的。傳出去以后媒體開始炒，說阿里巴巴遇上冬天了、電子商務遇上冬天了，馬云快不行了（笑）。發出這封信不是為了熱鬧，我們是真正客戶第一。我認為做企業不要在乎別人怎么看，要在乎你自己怎么看這個世界。就像我們每次季報出來，其實我覺得是蠻好的，但是別人拿出來說阿里巴巴掉了15%，而不是說阿里巴巴漲了40%多的客戶。每個人的角度不一樣，如果一個人為了媒體而活著、為了臉面而活著，不是為了自己的心而活著，你會活的非常之累。

那封信寫出我們立刻采取了很大的行動，剛才衛哲已經介紹了，中國的供應商每個是6萬塊錢，我們決定立刻把阿里巴巴的利潤降低，那時候我剛好看了一部電影《赤壁》，我看了以后很有感悟，當時的劉備把荊州的老百姓往前面趕，張飛跟他說再弄下去就要死人的，我們自己逃的話就逃掉了，干嘛還要管老百姓。劉備說“這些老百姓信任我們，假如我們自己逃了沒管老百姓，那創造這個國家的意義是什么？”

看了電影的這句話我感受很深，阿里巴巴過冬一點問題都沒有，我們擁有150億的現金，再窮阿里巴巴都會收支平衡，但如果阿里巴巴的創業企業失敗了那要阿里巴巴干什么，冬天過去了我們活下來企業都死光了。所以我們認為這是個該花錢的時候，所以不是阿里巴巴掙多少錢、不是從每個客戶身上賺多少錢，而是能夠幫助更多的客戶用電子商務度過危機。我覺得這個困難挺難的，直到前段時間我們公司開董事會楊致遠他們說你們怎么沒有跟我們講，我說跟你們講也沒有用啊。把產品從6萬調整到19800元利潤大大降低，但很多中小企業因為有19800元的產品他們就敢于嘗試、敢于賣出去，大家知道產品價格調整爭論非常之大，我相信絕大部分公司的情況是冬天來了怎么多賺一點錢過冬，90%的企業想怎么多賺一點錢出來。那時候阿里巴巴的管理團隊高層想的是如何幫助更多的企業，因為這個決定使我們毫不猶豫把產品調整到1.98萬，迅速幫助更多的中小企業，當然有兩個結果，一是這家公司虧損的一塌糊涂，我在阿里巴巴開會的時候說了這句話“明天一季度我們利潤為零，不需要利潤，全力以赴幫更多的中小企業。”大家問是真的嗎，我說是真的，使命不是口號，而是行動，大家說干就干。

今天早上有位同事給我打電話說衛哲犯錯誤了，犯什么錯誤？沒有按照我們規定的去辦。我說怎么了？他說你不是說零利潤，但還做出2.5億的利潤。實際上這不是玩笑，我們一季度沒有利潤，但我們幫助了更多的中小企業開始電子商務把產品賣出去，當時做這個決定是很痛苦的，有可能被股東、被中國人罵，但有可能會成功，所以為了客戶第一我們做出了這個決定。

今天我想跟大家講，我對一季度的業績非常滿意。為什么滿意呢？我們少賺了5000萬人民幣的利潤，但是幫助了5萬家中小企業，5萬家中小企業每家加入有10個人的話，50萬人因此有了希望和信心，我們只少賺了5000萬。假如每個公司只考慮一個季度的話，這個公司永遠走不長，我們的使命無法達到。所以我去年做了一個比較難受的決定，我們的管理層說要不要降低利潤，一季度我們可能真的沒有利潤，但是現在看來在經濟這么難的情況下我們少賺了5000萬，但幫助了那么多的客戶，很多客戶更感謝阿里巴巴，我們贏得了更多客戶。

第三個殘酷決定：“逆勢”厚待員工

第三個困難的決定是去年年終獎要不要發，員工第二，整個市場上這兒裁員了、那兒扣工資，如果今天阿里巴巴說裁員2000人、阿里巴巴說不發年終獎，我相信沒有人反對我們，因為全世界都在降工資、都在裁員。這時候我們做出決定是要不要給他們發年終獎，這個年終獎是很多人期盼的，這個工資也是在冬天到來的時候你該不該對員工負責任。所以我認為2008年是阿里巴巴創辦九年以來最成功的一年，因為這一年我們躲過了金融風暴，這一年我們做了全面的準備做了大量的調整，員工做了大量的改造自己的產品，一切都很好，我們應該給員工年終獎，并且給優秀的員工加工資。我覺得對員工加工資不應該跟外部經濟形勢掛鉤，他干的好你承諾過他的就應該給他加，但如果是外面經濟形勢非常好但他們干的不好也不能加，跟外部經濟形勢是沒關系的，不能說今年經濟形勢、股票很好大家發點獎金吧，干的不好一點都沒有。所以企業堅守承諾，你答應員工的事情就全力做好，除非公司實在不行，因為我認為我們去年的業績、產品各方面都不錯。這個決定出來我們本來以為是一片罵聲，但沒想到這1萬多名員工心里非常踏實，這個公司堅守承諾，我們更加有信心幫助更多的中小企業成功。所以我想跟大家講阿里巴巴有今天并且我們對未來十年越來越有信心，我們堅守了客戶利益第一、堅守了員工第二、堅守了股東利益第三。

事實上到今天為止我不知道中國有多少CEO像我一樣，我很自信，自信并不是我狂妄，自信是我看到了未來，我們更看到了自己的員工。當然，說心里話我并沒有看到很多股東對我們說“你這個公司好像真不太掙錢”。大家回憶一下兩年以前發行IPO時，我在這兒路演了一場15分鐘講座，我跟大家講電子商務在中國真正起來需要3-5年的時間，我相信那一天如果參加路演，我從香港到新加坡、到英國倫敦到紐約，我一路上講電子商務需要3-5年的時間。第二、我們覺得這幾年是需要投入的時間。第三、那時候投資者說阿里巴巴利潤太高，我也覺得太高，哪有40%多的利潤，這些利潤應該返回到市場上去，這些利潤應該聘請更多的優秀員工，因為真正電子商務市場的形成大概需要5-10年，10年以后整個世界的電子商務發生劇烈變化。

偉大公司之踵

我想跟大家講電子商務在中國的發展一定會超過美國。五年以前我在美國的演講后，我說中國的互聯網用戶一定會超過美國的互聯網用戶，那時候又被人家笑，中國怎么可能會超過美國呢，中國這個管理、那個控制，但今天沒有人那么說了。我說美國才3億人，不能死人要不停的生孩子才能達到3億，中國3億人上互聯網沒幾年就出來了，因為我們有13億人口。我想講美國電子商務很難發展，美國的渠道非常先進、美國的銀行體系非常先進、美國的IT已經非常先進，所以它的整個電子商務就很難做，因為它太好了。所以我們認為十年以后中國會出現巨大的奇跡，全世界肯定有一家電子商務公司是獨領世界第一名，但是不是阿里巴巴我不知道，但這家公司一定來自于中國，這是我的結論。

三年以前我就在這兒講的，全世界三大互聯網公司中一定有一家來自中國，因為不可能在中國巨大的互聯網國家中沒有一家公司可以成為世界第一，一定有一家。至于阿里巴巴能不能成為這一家我不知道，但我們為此而努力，我相信我們有這個機會。這是我們對未來的看法，我堅信世界最強大的互聯網公司一定會誕生在中國，阿里巴巴有這個機會。

要成為一家這么偉大的公司最缺的是什么？我認為我們最缺的是文化、管理和領導力。我剛剛有幸跟阿里巴巴13個高管，所有的總裁包括淘寶總裁、支付寶總裁、阿里巴巴高管這些人，在美國一片恐慌的時候我們到美國調研和學習，我們去了EBAY、雅虎、GOOGLE、微軟、星巴克、GE,我們與索羅斯做了交流，我們也見了克林頓，人家說經濟那么糟糕你們到美國學習什么？我說我們不知道學習什么，我們就來看看，但走的時候一定會告訴你我們學到了什么。我們在美國待了18天，這18天讓我學到了很多東西，這18天我們看到了我們偶像的公司有EBAY、GOOGLE、蘋果，這都是我們想象中的公司。看了這些公司以后我們感受很深，美國一片蕭條，每個人都在恐慌，今天這兒破產明天那兒裁員，絕大部分我們參觀的公司失去了夢想，每個人考慮的是三個月以后做什么、下個月做什么，沒有人想五年以后、十年以后做什么。

我在美國做了兩場演講，我說十年以前我跟蔡崇信先生兩個人到了美國硅谷，去想要VC風險投資，那時候只要幾百萬美金，我們見了很多VC他們覺得中國不可能互聯網。但我們看到了美國硅谷的夢想，那時候美國硅谷每天晚上燈火通明，很多技術人員挑燈夜戰，很多技術人員告訴你我們的技術沖擊著世界，我們發現禮拜

六、禮拜天很多大樓里面都是人，根本找不到停車位，看到的是硅谷的激情和夢想。我們看到了美國夢想，因為這些美國夢想使我們回到中國的時候也希望在中國建立這樣的美國夢想，我們希望在中國未來十年發展中也能創造這樣的公司。但是十年以后我們回美國發現他們找不到夢想，他們想的是下個月怎么辦，有一些非常有名的IT公司的工程師在講產品的時候不是講這個產品會影響多少人、幫助多少人，他告訴你這個產品能賺多少錢。如果連一個公司的工程師都在告訴你賺多少錢的時候，你就知道問題出在哪里。看了以后我們更有信心，假如冬天的時候你失去信心、失去夢想、失去對未來的憧憬這家公司就像死人一樣，我們去美國看的幾家公司我可以告訴大家有幾家公司一定不會在二十一世紀存在了，即使存在也像行尸走肉一樣，他們沒有對未來的展望。

如果沒有對未來的展望，一個人只有錢而沒有理想和想法會怎么樣，一家公司沒有使命、沒有對未來的展望我覺得這家公司活著還不如死了呢。我想告訴大家，阿里巴巴這十幾天的考察，回來以后我們對中國的信心、對自己的信心、對未來的信心越來越大。當然信心必須建立在腳踏實地的路上，如果有愿景、有使命，但是使命和愿景都是用來說給別人聽的而不是自己把組織人才落實到點點滴滴，那都是空話、都是不值錢的。所以回來以后我們又做了大量的改造，今天我想阿里巴巴對自己的愿景，我們剛剛過了十年，今年9月10號是阿里巴巴十周年，這十年我們從18個人、從一個夢想，一個證明在中國能夠有電子互聯網存在，十年來我們證明了互聯網在中國發展、電子商務在中國有市場，今天淘寶網有1.2億用戶，支付寶有1.79億的用戶，這樣的市場我們證明了。

下一個10年：創造新商業文明

但是未來十年我們證明什么？今年9月10號我們將會向全世界的人，十年以前在我家里跟18個人講了電子商務會存在，今年9月10號我們會向全世界宣布怎么看未來十年，我們希望未來十年利用電子商務、利用互聯網創造整個世界的商業文明，我們不愿再看到欺詐、不誠信，我們更不愿意看到不透明的公司、那些以賺錢為主的公司，希望通過互聯網影響這個世界，完善商業世界，這是我們未來的使命。

大家覺得阿里巴巴用數據看到了去年金融風暴、經濟出現問題，那你怎么看現在？未來怎么辦呢？尤其這兩天股票又發瘋的漲，是不是金融危機過去了？第一、我不是算命的，我也不想做任何對未來的預測。去年在一次浙江商人大會上，所有的企業在那里討論，都在埋怨別人，人家也問我金融危機什么時候過去？我在一個上海的飯店里吃飯，老板娘過來了，這個老板娘是阿里巴巴的客戶，他說你說冬天來我們不相信，現在真的來了。我說明年過去。她說明年怎么過去了呢？我說你會適應了，經濟不好大家都會適應。

今天股市的回來、今天經濟的回來我是這樣看的，世界經濟的本身問題沒有解決，只不過是感覺回來，我認為第一點是世界經濟開始適應了危機、采取了行動、充進了一些錢，并沒有根本改變問題。第二、即使改變我們不應該因為恢復昨天而興奮和驕傲，我們應該創造更好的明天，不能中小企業在未來十年還是戰戰兢兢度過每一天，我們不希望子孫后代還在擔心美國金融危機，所以我認為大家不要忘記這些東西。第三、做企業的永遠不要盼望外面好或不好，我告訴大家外部形勢好跟你沒多大關系，外部形勢不好跟你也沒多大關系，經濟形勢好的時候也有很爛的公司破產，經濟形勢不好也有很偉大的公司，不要埋怨外部，改變自己，做出行動。就像這次股東大會一樣，去年我們答應了改革，我們現在就改革，從現在開始。明年的股東大會我特別希望我們分享的是我們怎么招聘人、怎么開除人、怎么管理的、怎么決策的，讓很多中小企業從我們身上得到更多的經驗，把我們犯的錯誤跟大家分享，通過這樣讓巴菲特教別人怎么賺錢，讓阿里巴巴的用戶學會怎么做企業。

第四篇：馬云演講內容

馬云說，10年前的大家不會愿意從一個素未謀面的人那買一個從未見過的東西。但10年后，每天中國電子商務產生2400萬個交易，這表明每天都有2400萬個信任在流轉。而他也感謝團隊對他的信任。馬云說，10年以前他自己都沒有相信過自己會成功，但他感謝他的同事選擇了相信自己。

演講中馬云再次提及自己“給年輕人機會”的理念。馬云說，工業時代是論資排輩，永遠需要一個Rich Father，但如今變化的時代是年輕人的時代。“我們還沒搞懂PC互聯網的時候，移動互聯網來了，我們還沒搞懂移動互聯網的時候，大數據來了。”

馬云同樣在現場呼吁，希望大家像支持馬云一樣支持繼任者陸兆禧及其新團隊。他自己卸任后則會去從事自己感興趣的事情，比如教育和環保。“每個人做好自己的事情，讓天空湛藍、讓糧食安全，拜托大家！”說到這里，馬云甚至做了個單膝下跪的動作。

在馬云卸任CEO前，阿里集團進行了一系列關鍵性的架構調整。1月，阿里集團拆分成25個事業部。3月，阿里整合支付寶、阿里小貸等金融業務籌建成阿里小微金融服務集團，原支付寶CEO彭雷出任新集團CEO。至此，阿里平臺、數據、金融三大方向的調整基本成型。(李云)

以下為馬云演講全文：

馬云：大家晚上好！謝謝各位，謝謝大家從全國各地，我知道也有從美國、英國和印度來的同事，感謝大家來到杭州，感謝大家參加淘寶的十周年！

今天是一個非常特別的日子，當然對我來講，我期待這一天很多年了，最近一直在想，在這個會上，跟所有的同事、朋友、網商，所有的合作伙伴，我應該說些什么？大家很奇怪，就像姑娘盼著結婚，新娘子到了結婚這一天，除了會傻笑，真的不知道該干什么。

我們是非常幸運的人，我其實在想十年前的今天，是非典在中國最危險的時候，所有人都沒有信心，大家不看好未來，阿里人十幾個年輕人一起我們相信十年以后的中國會更好，十年以后，電子商務會在中國受更多人的關注，很多人會用。

但我真沒想到，十年以后，我們變成了今天這個樣子。這十年無數的人為此付出了巨大的代價，為了一個理想，為了一個堅持，走了十年。我一直在想，即使把今年阿里巴巴集團99%的東西拿掉，我們還是值得的，今生無悔，更何況我們今天有了那么多的朋友，那么多相信的人，那么多堅持的人。

其實自己在想是什么東西讓我們有了今天，是什么讓馬云有了今天，我是沒有理由成功的，阿里也沒有理由成功，淘寶更沒有理由成功，但我們今天居然 走了這么多年，依舊對未來充滿理想。其實我在想是一種信任，在所有人不相信這個世界，所有人不相信未來，所有人不相信別人的時候，我們選擇了相信，我們選 擇了信任，我們選擇十年以后的中國會更好，我們選擇相信我的同事會做得比我更好，我相信中國的年輕人會做得比我們更好。

二十年以前也好，十年以前也好，我從沒想過，我連自己都不一定相信自己，我特別感謝我的同事信任了我，當CEO很難，但是當CEO的員工更難。我從沒想過在中國，大家都認為這是一個缺乏信任的時代，它居然你會從一個你都沒有聽見過的名字，聞香識女人這樣人的身上，付錢給他，買一個你可能從來沒見 過的東西，經過上千上百公里，通過一個你不認識的人，到了你手上，今天的中國，擁有信任，擁有相信，每天2400萬筆淘寶的交易，意味著在中國有2400 萬個信任在流轉著。

在座所有的阿里人，淘寶，小微金融的人，我特別為大家驕傲，今生跟大家做同事，下輩子我們還是同事！因為是你們，讓這個時代看到了希望，在座的 你們就像中國所有的80后、90后那樣，你們在建立一種新的信任，這種信任就讓世界更開放，更透明，更懂得分享，更承擔責任，我為你們感到驕傲。

今天的世界，是一個變化的世界，30年以前，我們誰都沒想到今天會這樣，誰都沒想到中國會成為制造業大國，誰都沒想到，電腦會深入人心，誰都沒 想到互聯網在中國會發展得那么好。誰都沒有想到，淘寶會起來，誰都沒想到雅虎會有今天。這是一個變化的世界，我們誰都沒想到，我們今天可以聚在這里，繼續 暢想未來。

我們大家都認為電腦夠快，互聯網還要快，我們很多人還沒搞清楚什么是PC互聯網、移動互聯來了；我們在沒搞清楚移動互聯的時候，大數據時代又來了。變化的時代，是年輕人的時代，今天還有不少年輕人覺得無數的像谷歌、百度、騰訊、阿里這樣的公司拿掉了所有的機會，十年以前當我們看到無數的偉大的公司，我們也曾經迷惘過，我們還有機會嗎？但是十年堅持、執著，我們走到了今天，假如不是一個變化的時代，在座 所有的年輕人輪不到你們，工業時代是論資排輩，永遠需要有一個rich father，但是今天我們沒有，我們擁有的是就是堅持和理想。很多人討厭變化，但是正因為我們把握住了所有的變化，我們才看到了未來，未來30年，這個 世界，這個中國，將會有更多的變化，這種變化對每一個人是一個機會，抓住這次機會，我們很多人埋怨昨天，30年以前的問題，中國發展到今天，誰都沒有經 驗，世界發展到今天，誰都沒有經驗，我們沒有辦法改變昨天，但是30年以后的今天，是我們今天這幫人決定的，改變自己，從點滴做起。堅持十年，這是每一個 人的夢想。

我感謝這個變化的時代，我感謝無數人的抱怨，因為在別人抱怨的時候，才是你的機會，只有變換的時代，才是每一個人看清自己有什么要什么該放棄什么的時候。

參與阿里巴巴的建設14年，我榮幸我是一個商人，今天人類已經進入了商業社會，但是很遺憾，這個世界商人沒有得到他們應該得到的尊重，商人在這 個時代已經不是唯利是圖的時代，我想我們跟任何一個職業，任何一個藝術家、教育家、政治家一樣，我們在盡自己最大的努力，去完善這個社會。14年的從商，讓我懂得了人生，讓我懂得了什么是艱苦，什么是堅持，什么是責任，什么是別人成功了，才是自己的成功。我們最期待的是員工的微笑。

從今天晚上12點以后，我將不是CEO。(掌聲)從明天開始，商業就是我的票友，我為自己從商14年深感驕傲！

看到你們，看到中國的年輕人，我不希望有一天我們這些人再來一個致我們逝去的中年。這世界誰也沒把握你能紅五年，誰也沒有可能說你會不敗，你會 不老，你會不糊涂。解決你不敗，不老，不糊涂的唯一辦法，相信年輕人！因為相信他們，就是相信未來。所以我再我將不會回到阿里巴巴做CEO。

要我回也不會回來，因為回來也沒有用，你們會做得更好！

做公司，到這個規模，小小的自尊，我很驕傲，但是對社會的貢獻，我們這個公司才剛剛開始，所有的阿里人，我們都很興奮，很勤奮，很努力，但我們 很平凡，認真生活，快樂工作。我們今天得到的遠遠超過了我們的付出，這個社會在這個世紀希望這家公司走遠走久，那就是去解決社會的問題，今天社會上有那么 多問題，這些問題就是在座的機會。如果沒有問題，就不需要在座的各位。

阿里人堅持為小企業服務，因為小企業是中國夢想最多的地方。這里，14年前，我們提出了“讓天下沒有難做的生意，幫助小企業成長。”今天這個使 命落到了你們身上，我還想再為小企業講，人們說電子商務、互聯網制造了不公平，但是我的理解，互聯網制造了真正的公平。請問，全國各省、各市、各地區，有 哪個地方為小企業、初創企業提供稅收優惠，互聯網給了小企業這個機會。有些企業三五年內享受了五六個億用戶，他們呼喚跟小企業共同追求平等，小企業需要的 就是500塊錢的稅收優惠，請所有阿里人支持他們，他們一定會成為中國將來最大的納稅者。

感謝各位，我將會從事一些自己感興趣的事兒，教育、環保，剛才那首歌“Heal the world”，這世界很多事，我們做不了，這世界奧巴馬就一個，但是太多的人把自己當奧巴馬看。這世界每個人做好自己那份工作，做好自己感興趣的那份工 作，已經很了不起，我們一起努力除了工作以外，完善中國的環境，讓水清澈，讓天空湛藍，讓糧食安全，我拜托大家！(馬云單膝下跪)

我特別榮幸介紹阿里未來的團隊，他們和我一起工作了很多年，他們比我更了解自己，陸兆禧工作了13年，在阿里巴巴內部，經歷了很多崗位，經歷了很多磨難，應該講13年眼淚和歡笑是一樣地多，接馬云這個位置是非常難的，我能走到今天，是大家的信任，因為信任，所以簡單！

我相信，我也懇請所有的人像支持我一樣，支持新的團隊，支持陸兆禧，像信任我一樣信任新團隊、信任陸兆禧，謝謝大家，明天開始，我將有我自己新的生活，我是幸運的，在我48歲，我就可以離開我的工作，在座每個人你們也會48歲之前工作是我的生活，明天開始，生活將是我的工作，歡迎陸兆禧。

第五篇：馬云演講內容

馬云在上海演講說的話|我們每個人都要看看。老板也罷，員工也好，品格很重要!

一：忠誠——忠心者不被解雇

單位可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領導愿意讓他走，他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰士，而且是最有發展前景的員工。

1、站在老板的立場上思考問題；

2、與上級分享你的想法；

3、時刻維護公司的利益；

4、琢磨為公司賺錢；

5、在外界誘惑面前經得起考驗。

二：敬業——每天比老板多做一小時

隨著社會進步，人們的知識背景越來越趨同。學歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業，其次才是專業水平。

1、工作的目的不僅僅在于報酬；

2、提供超出報酬的服務與努力；

3、樂意為工作作出個人犧牲；

4、模糊上下班概念，完成工作再談休息；

5、重視工作中的每一個細節。

三：自動自發——不要事事等人交代

不要事事等人交代，一個人只要能自動自發地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發展，自發的人永遠受老板歡迎。

1、從“要我做”到“我要做”；

2、主動分擔一些“分外”事；

3、先做后說，給上司驚喜；

4、學會毛遂自薦；

5、高標準要求：要求一步，做到三步；

6、拿捏好主動的尺度，不要急于表現、出風頭甚至搶別人的工作。

四：負責——絕對沒有借口，保證完成任務

用于承擔責任的人，對企業有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責任感，凡事推三阻

四、找客觀原因，而不反思自己，一定會失去上級的信任。

1、責任的核心在于責任心；

2、把每一件小事都做好；

3、言必信，行必果；

4、錯就是錯，絕對不要找借口；

5、讓問題的皮球至于你；

6、不因一點疏忽而鑄成大錯。

五：注重效率——算算你的使用成本

高效的工作習慣是每個可望成功的人所必備的，也是每個單位都非常看重的。

1、跟窮忙、瞎忙說“再見”；

2、心無旁騖，專心致志；

3、量化、細化每天的工作；

4、拖延是最狠毒的職業殺手；

5、牢記優先，要事第一；

6、防止完美主義成為效率的大敵。

六：結果導向——咬定功能，不看苦勞

“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無論苦干、巧干，出成績的員工才會受到眾人的肯定。企業重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。

1、一開始就要想怎樣把事情做成；

2、辦法永遠要比問題多；

3、聰明地工作而不僅僅是努力工作；

4、沒有條件，就創造條件；

5、把任務完成得超出預期。

七：善于溝通——當面開口，當場解決

不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才干，既不能傳承，又無法進步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學，最終實現自己的價值。

1、溝通和八卦是兩回事；

2、不說和說得過多都是一種錯；

3、帶著方案去提問題，當面溝通，當場解決

4、培養接受批評的情商；

5、胸懷大局，既報喜也報憂；

6、內部可以有矛盾，對外一定要一致。

八：合作——團隊提前，自我退后

團隊提前，自我退后。不管個人能力多強，只要傷害到團隊，公司決不會讓你久留——不要認為缺了你一個，團隊就無法運轉！

1、滴水融入大海，個人融入團隊；

2、服從總體安排；

3、遵守紀律才能保證戰斗力；

4、不做團隊的“短板”，如果現在是，就要給自己“增高”；

5、多為別人、為團隊考慮。

九：積極進取——永遠跟上企業的步伐

個人永遠要跟上企業的步伐，企業永遠要跟上市場的步伐；無論是職場還是市場，無論是個人還是企業，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進，停就意味著放棄，意味著出局！

1、以空杯心態去學習、去汲取；

2、不要總生氣，而要爭氣；

3、不要一年經驗重復用十年；

4、擠時間給自己“增高”、“充電”；

5、發展自己的“比較優勢”；

6、挑戰自我，未雨綢繆。

十：低調——才高不必自傲

才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。

1、不要邀功請賞；

2、克服“大材小用”的心理；

3、不要擺架子耍資格；

4、凡是人，皆須敬；

5、努力做到名實相符，要配的上自己的位置

6、成績只是開始，榮譽當作動力。

十一：節約——別把老板的錢不當錢

節約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。

1、報銷賬目，一定要誠信；

2、不耍小聰明，不貪小便宜；

3、不浪費公司的資源，哪怕是一張紙；

4、珍惜工作的每一分鐘時間；

5、每付出成本，都要力爭最大收益；

6、記住：省下的，就是利潤！

十二：感恩——想想是誰成就了今天的你

為什么我們能允許自己的過失，卻對他人、對公司有這么多的抱怨?再有才華的人，也需要別人給你做事的機會，也需要他人對你或大或小的幫助。你現在的幸福不是你一個人就能成就的。

1、老板給了你飯碗；

2、工作給你的不僅是報酬，還有學習、成長的機會；

3、同事給了你工作中的配合；

4、客戶幫你創造了業績；

5、對手讓你看到距離和發展空間；

6、批評者讓你不斷完善自我。

職業素養的高低，品格的優劣，對人一生的成就有重大的影響。捫心自問，我認為自己并不完全具備這十二種品格，或者說對這些品格的踐行并不到位，那在坐的各位呢？如果我們都能以它為準繩，那么達成個人的理想絕不是空談，集體的目標也將指日可待！

最后送諸位一句我深信的名言：“能力決定你所在的位置，品格決定你能在這個位置待多久！”