第一篇：政法機(jī)關(guān)開展服務(wù)年活動(dòng)工作方案

政法機(jī)關(guān)開展服務(wù)年活動(dòng)工作方案免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)

政法機(jī)關(guān)開展服務(wù)年活動(dòng)工作方案2010-06-29 18:45:22免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)政法機(jī)關(guān)開展服務(wù)年活動(dòng)工作方案政法機(jī)關(guān)開展服務(wù)年活動(dòng)工作方案(2)

按照省委政法委《關(guān)于在全省政法機(jī)關(guān)開展“服務(wù)年”活動(dòng)的意見》(黑政法〔2009〕1號)和全省政法系統(tǒng)“服務(wù)年”電視電話會(huì)議精神，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，現(xiàn)制定全市政法機(jī)關(guān)開展“服務(wù)年”活動(dòng)工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委七屆五次全會(huì)提出的“保速度、促發(fā)展”要求，以增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意

識為主要內(nèi)容，以完善服務(wù)發(fā)展措施為基本要求，以提高服務(wù)發(fā)展能力為主要目標(biāo)，組織全市各級政法機(jī)關(guān)和廣大干警，深入開展“服務(wù)年”活動(dòng)，為大慶科學(xué)和諧跨越發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的法治環(huán)境，提供堅(jiān)強(qiáng)的法治保障。

二、工作目標(biāo)和任務(wù)

開展“服務(wù)年”活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)：

服務(wù)科學(xué)和諧跨越發(fā)展的意識進(jìn)一步增強(qiáng)。各級政法機(jī)關(guān)和廣大干警全面把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的思想，進(jìn)一步增強(qiáng)大局觀念和服務(wù)意識，依法有效履行職能，切實(shí)擔(dān)負(fù)起服務(wù)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定的重大政治責(zé)任。

服務(wù)科學(xué)和諧跨越發(fā)展的措施進(jìn)一步完善。各級政法機(jī)關(guān)全面加強(qiáng)規(guī)范化管理，健全和完善服務(wù)發(fā)展的規(guī)章制度，完善工作措施，公開辦事程序，提高辦案效率，為服務(wù)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定、保障民生營造公正、文明、高效的執(zhí)法

環(huán)境。

服務(wù)科學(xué)和諧跨越發(fā)展的能力進(jìn)一步提高。各級政法機(jī)關(guān)和廣大干警努力提高對敵斗爭、維護(hù)國家安全的能力，打擊預(yù)防犯罪、駕馭治安局勢的能力，做好群眾工作、化解矛盾糾紛的能力，公正執(zhí)法、保障社會(huì)公平正義的能力，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政法保障。

服務(wù)科學(xué)和諧跨越發(fā)展的效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。各級政法機(jī)關(guān)全面深化“四大”建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“兩?！惫ぷ髂繕?biāo)，積極創(chuàng)建“平安大慶”，努力實(shí)現(xiàn)全市重特大案件、公共安全事件大幅下降，人民群眾的安全感大幅上升。

開展“服務(wù)年”活動(dòng)要完成以下工作任務(wù)：

一是著力提高維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的能力。各級政法機(jī)關(guān)和廣大干警努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航的意識。全面深化“四大”建設(shè)，全面推進(jìn)“六調(diào)聯(lián)動(dòng)”，全面

加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效處置群體性和突發(fā)性公共事件。積極構(gòu)建人防、物防、技防和群防相結(jié)合的治安防控體系，對治安混亂地區(qū)、重點(diǎn)部位開展集中整治，嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)全市政法工作會(huì)議提出的“兩個(gè)堅(jiān)決”、“五個(gè)確保”工作目標(biāo)。

二是著力提高執(zhí)法、司法水平。各級政法機(jī)關(guān)和廣大干警牢固樹立社會(huì)主義法治理念，牢固樹立公正、嚴(yán)格、規(guī)范、文明的執(zhí)法意識。全面推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，健全執(zhí)法責(zé)任體系、執(zhí)法監(jiān)督體系、執(zhí)法質(zhì)量和績效考評體系。全面加強(qiáng)政法隊(duì)伍建設(shè)，對失職瀆職、濫用職權(quán)、辦人情案、關(guān)系案、金錢案的個(gè)別干警，依法嚴(yán)肅查處。進(jìn)一步加大解決涉法涉訴重信重訪的工作力度，暢通信訪渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)法、司法中的突出問題，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

三是著力完善服務(wù)發(fā)展的工作措施。各級政法機(jī)關(guān)對經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的不穩(wěn)

定、不確定因素開展排查，建立動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題隱患。嚴(yán)厲打擊非法集資、非法經(jīng)營、金融詐騙等經(jīng)濟(jì)類違法犯罪活動(dòng)。慎用強(qiáng)制措施，最大可能地運(yùn)用調(diào)解等方法化解經(jīng)濟(jì)紛爭，切實(shí)處理好涉及勞動(dòng)爭議、土地草原糾紛、企業(yè)破產(chǎn)等方面的敏感案件。最大限度地減少因執(zhí)法、司法活動(dòng)可能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成的影響，促進(jìn)企業(yè)生存發(fā)展，保障員工生活，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

四是著力做好服務(wù)民生保障民生工作。各級政法機(jī)關(guān)不斷豐富“保速度、促發(fā)展”的法律服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)好全市政法工作會(huì)議確定的“十件惠民法律實(shí)事”，進(jìn)一步拓寬法律援助范圍，完善司法救助制度，組織優(yōu)秀律師、法官、檢察官為鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯提供法律服務(wù)。法院系統(tǒng)進(jìn)一步加大集中清理執(zhí)行積案工作力度，形成執(zhí)行工作長效機(jī)制。檢察機(jī)關(guān)進(jìn)一步深化“服務(wù)進(jìn)百企”活動(dòng)，全面推進(jìn)預(yù)防職務(wù)犯罪工作。公安機(jī)關(guān)進(jìn)一

步強(qiáng)化“五進(jìn)七講”工作，建立案情反饋制度和治安案件季度通報(bào)制度。司法行政機(jī)關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)“148”法律服務(wù)熱線建設(shè)，為人民群眾及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律咨詢服務(wù)，讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

五是著力形成服務(wù)發(fā)展的長效機(jī)制。各級政法機(jī)關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理，及時(shí)清理、調(diào)整影響和制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的規(guī)章制度，精簡審批程序，增強(qiáng)工作透明度，提高辦事效率，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造寬松的政策和法制環(huán)境。充分發(fā)揮工作職能，為石油石化大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)厲打擊涉油犯罪，維護(hù)油田周邊治安秩序，維護(hù)企業(yè)合法利益，確保國家能源安全。

三、工作步驟和推進(jìn)措施

“服務(wù)年”活動(dòng)從3月20日開始，到10月31日結(jié)束，分為四個(gè)階段。

第一階段：學(xué)習(xí)調(diào)研（3月20日至5月

第二篇：政法機(jī)關(guān)開展服務(wù)年活動(dòng)工作方案

按照省委政法委《關(guān)于在全省政法機(jī)關(guān)開展“服務(wù)年”活動(dòng)的意見》(黑政法〔2009〕1號)和全省政法系統(tǒng)“服務(wù)年”電視電話會(huì)議精神，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，現(xiàn)制定全市政法機(jī)關(guān)開展“服務(wù)年”活動(dòng)工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委七屆五次

全會(huì)提出的“保速度、促發(fā)展”要求，以增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識為主要內(nèi)容，以完善服務(wù)發(fā)展措施為基本要求，以提高服務(wù)發(fā)展能力為主要目標(biāo)，組織全市各級政法機(jī)關(guān)和廣大干警，深入開展“服務(wù)年”活動(dòng)，為大慶科學(xué)和諧跨越發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的法治環(huán)境，提供堅(jiān)強(qiáng)的法治保障。

二、工作目標(biāo)和任務(wù)

開展“服務(wù)年”活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)：

服務(wù)科學(xué)和諧跨越發(fā)展的意識進(jìn)一步增強(qiáng)。各級政法機(jī)關(guān)和廣大干警全面把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的思想，進(jìn)一步增強(qiáng)大局觀念和服務(wù)意識，依法有效履行職能，切實(shí)擔(dān)負(fù)起服務(wù)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定的重大政治責(zé)任。

服務(wù)科學(xué)和諧跨越發(fā)展的措施進(jìn)一步完善。各級政法機(jī)關(guān)全面加強(qiáng)規(guī)范化管理，健全和完善服務(wù)發(fā)展的規(guī)章制度，完善工作措施，公開辦事程序，提高辦案效率，為服務(wù)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定、保障民生營造公正、文明、高效的執(zhí)法環(huán)境。

服務(wù)科學(xué)和諧跨越發(fā)展的能力進(jìn)一步提高。各級政法機(jī)關(guān)和廣大干警努力提高對敵斗爭、維護(hù)國家安全的能力，打擊預(yù)防犯罪、駕馭治安局勢的能力，做好群眾工作、化解矛盾糾紛的能力，公正執(zhí)法、保障社會(huì)公平正義的能力，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政法保障。

服務(wù)科學(xué)和諧跨越發(fā)展的效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。各級政法機(jī)關(guān)全面深化“四大”建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“兩保”工作目標(biāo)，積極創(chuàng)建“平安大慶”，努力實(shí)現(xiàn)全市重特大案件、公共安全事件大幅下降，人民群眾的安全感大幅上升。

開展“服務(wù)年”活動(dòng)要完成以下工作任務(wù)：

一是著力提高維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的能力。各級政法機(jī)關(guān)和廣大干警努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航的意識。全面深化“四大”建設(shè)，全面推進(jìn)“六調(diào)聯(lián)動(dòng)”，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效處置群體性和突發(fā)性公共事件。積極構(gòu)建人防、物防、技防和群防相結(jié)合的治安防控體系，對治安混亂地區(qū)、重點(diǎn)部位開展集中整治，嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)全市政法工作會(huì)議提出的“兩個(gè)堅(jiān)決”、“五個(gè)確保”工作目標(biāo)。

二是著力提高執(zhí)法、司法水平。各級政法機(jī)關(guān)和廣大干警牢固樹立社會(huì)主義法治理念，牢固樹立公正、嚴(yán)格、規(guī)范、文明的執(zhí)法意識。全面推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，健全執(zhí)法責(zé)任體系、執(zhí)法監(jiān)督體系、執(zhí)法質(zhì)量和績效考評體系。全面加強(qiáng)政法隊(duì)伍建設(shè)，對失職瀆職、濫用職權(quán)、辦人情案、關(guān)系案、金錢案的個(gè)別干警，依法嚴(yán)肅查處。進(jìn)一步加大解決涉法涉訴重信重訪的工作力度，暢通信訪渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)法、司法中的突出問題，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

三是著力完善服務(wù)發(fā)展的工作措施。各級政法機(jī)關(guān)對經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的不穩(wěn)定、不確定因素開展排查，建立動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題隱患。嚴(yán)厲打擊非法集資、非法經(jīng)營、金融詐騙等經(jīng)濟(jì)類違法犯罪活動(dòng)。慎用強(qiáng)制措施，最大可能地運(yùn)用調(diào)解等方法化解經(jīng)濟(jì)紛爭，切實(shí)處理好涉及勞動(dòng)爭議、土地草原糾紛、企業(yè)破產(chǎn)等方面的敏感案件。最大限度地減少因執(zhí)法、司法活動(dòng)可能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成的影響，促進(jìn)企業(yè)生存發(fā)展，保障員工生活，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

四是著力做好服務(wù)民生保障民生工作。各級政法機(jī)關(guān)不斷豐富“保速度、促發(fā)展”的法律服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)好全市政法工作會(huì)議確定的“十件惠民法律實(shí)事”，進(jìn)一步拓寬法律援助范圍，完善司法救助制度，組織優(yōu)秀律師、法官、檢察官為鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯提供法律服務(wù)。法院系統(tǒng)進(jìn)一步加大集中清理執(zhí)行積案工作力度，形成執(zhí)行工作長效機(jī)制。檢察機(jī)關(guān)進(jìn)一步深化“服務(wù)進(jìn)百企”活動(dòng)，全面推進(jìn)預(yù)防職務(wù)犯罪工作。公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步強(qiáng)化“五進(jìn)七講”工作，建立案情反饋制度和治安案件季度通報(bào)制度。司法行政機(jī)關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)“148”法律服務(wù)熱線建設(shè)，為人民群眾及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律咨詢服務(wù)，讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

五是著力形成服務(wù)發(fā)展的長效機(jī)制。各級政法機(jī)關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理，及時(shí)清理、調(diào)整影響和制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的規(guī)章制度，精簡審批程序，增強(qiáng)工作透明度，提高辦事效率，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造寬松的政策和法制環(huán)境。充分發(fā)揮工作職能，為石油石化大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)厲打擊涉油犯罪，維護(hù)油田周邊治安秩序，維護(hù)企業(yè)合法利益，確保國家能源安全。

三、工作步驟和推進(jìn)措施

“服務(wù)年”活動(dòng)從3月20日開始，到10月31日結(jié)束，分為四個(gè)階段。

第一階段：學(xué)習(xí)調(diào)研（3月20日至5月

20日）。

1、思想發(fā)動(dòng)。各縣（區(qū)）委政法委、各級政法機(jī)關(guān)結(jié)合自身實(shí)際，制定本縣區(qū)、本部門“服務(wù)年”活動(dòng)工作方案。層層召開動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)省委政法委開展“服務(wù)年”的工作意見和全省電視電話會(huì)議精神，教育廣大干警提高認(rèn)識，端正態(tài)度，切實(shí)把思想統(tǒng)一到上級的要求上來。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各級政法機(jī)關(guān)組織廣大干警，集中開

展“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的專題學(xué)習(xí)，開展政法機(jī)關(guān)為“保速度、促發(fā)展”提供優(yōu)良法治服務(wù)的專題學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)包括：《深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)文件選編》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，省委政法委關(guān)于在全省政法機(jī)關(guān)開展“服務(wù)年”活動(dòng)的工作意見，市委書記韓學(xué)鍵同志在市委七屆五次全會(huì)上的講話，市委常委、政法委書記阮殿龍同志在全市政法工作會(huì)議上的講話等。

3、專題調(diào)研。各級政法機(jī)關(guān)的班子成員按照分工，開展“服務(wù)年”活動(dòng)專題調(diào)研，調(diào)研的主題包括：維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、提高社會(huì)治安防控水平、提高執(zhí)法水平、加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)管理、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、依法調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)關(guān)系、增強(qiáng)法律服務(wù)效果等方面。調(diào)研時(shí)，廣泛聽取社會(huì)各界和基層群眾的呼聲，主動(dòng)征求人大代表、政協(xié)委員的意見和建議，梳理出本單位、本人在服務(wù)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定方面存在的突出問題，并形成調(diào)研報(bào)告。5月20日前，將調(diào)研報(bào)告報(bào)同級黨委政法委。

第二階段，分析檢查（5月21日至7月5日）。

1、查擺突出問題。各級政法機(jī)關(guān)要扎實(shí)深入查擺影響和制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的突出問題，通過設(shè)置意見箱、召開座談會(huì)、個(gè)別訪談、發(fā)放征求意見表、網(wǎng)上征求意見等方式，重點(diǎn)查擺領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部和干警個(gè)人在服務(wù)意識、服務(wù)措施、服務(wù)能力等方面的突出問題。查服務(wù)意識，看服務(wù)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定的工作思路是否正確，上級確定的工作任務(wù)是否落實(shí)到位；查服務(wù)措施，看內(nèi)部管理是否規(guī)范，看執(zhí)法、司法活動(dòng)有無影響和制約發(fā)展的突出問題；查服務(wù)能力，看工作是否取得真實(shí)效果，看人民群眾對政法工作是否滿意。

2、梳理問題，開好專題民主生活會(huì)。各級政法機(jī)關(guān)對查擺出來的突出問題，認(rèn)真梳理，向領(lǐng)導(dǎo)班子、班子成員和干警本人反饋。結(jié)合專題調(diào)研和查擺出來的突出問題，召開一次專題民主生活會(huì)，對突出問題進(jìn)行分析和集中討論，提出整改意見，形成剖析報(bào)告。7月5日前，將剖析報(bào)告報(bào)同級黨委政法委。

第三階段，整改落實(shí)（7月6日至8月31日）。

1、制定整改方案。各縣（區(qū)）委政法委、各級政法機(jī)關(guān)對本地區(qū)、本部門查擺出來的突出問題，建立整改工作臺帳。按照問題的輕重緩急和難易程度，分別提出整改意見，明確整改目標(biāo)和時(shí)限、具體工作措施、責(zé)任部門和責(zé)任人。

2、集中解決突出問題。各級政法機(jī)關(guān)按照整改方案的要求，本著實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持“什么問題突出就解決什么問題”。對能夠近期解決的，集中力量研究解決，讓人民群眾在最短的時(shí)間里見到整改的效果。對暫時(shí)不能解決的，要向人民群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步解決，并制定詳細(xì)的整改推進(jìn)計(jì)劃。整改情況要及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委政法委、上級機(jī)關(guān)匯報(bào)，主動(dòng)接受人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督和質(zhì)詢。

3、建立服務(wù)發(fā)展的長效機(jī)制。各級政法機(jī)關(guān)結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，針對查擺出來的突出問題，全面加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化建設(shè)，樹立先進(jìn)的工作理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平。要把解決問題與創(chuàng)新體制機(jī)制相結(jié)合，不斷健全、完善服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的規(guī)章制度，以體制機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)突出問題的解決，把解決突出問題的好辦法好經(jīng)驗(yàn)以制度形式固定下來，建立、健全服務(wù)發(fā)展的長效機(jī)制。

第四階段，總結(jié)提高（9月1日至10月31日）。

1、組織滿意度測評。各級政法機(jī)關(guān)邀請?jiān)诼毟删㈦x退休人員、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表，對本單位“服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行測評，重點(diǎn)是對突出問題的整改情況進(jìn)行滿意度測評。對測評滿意度低于70%的單位，主要領(lǐng)導(dǎo)要向當(dāng)?shù)攸h委政法委作專題匯報(bào)。

2、開展總結(jié)表彰。各級政法機(jī)關(guān)結(jié)合全年工作，認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新途徑、新措施和新方法。對工作業(yè)績突出的集體和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。市委政法委將擇優(yōu)向省委政法委推薦。10月25日前，將“服務(wù)年”活動(dòng)總結(jié)報(bào)同級黨委政法委。

四、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

市委政法委成立全市政法機(jī)關(guān)“服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長： 市委政法委副書記

副組長： 市委政法委副書記

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為確?！胺?wù)年”活動(dòng)取得實(shí)際效果，各縣（區(qū)）委政法委、市直政法各部門對基層開展檢查驗(yàn)收時(shí)，可按照以下的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

1、“服務(wù)年”活動(dòng)扎實(shí)有序開展。各縣（區(qū)）委政法委和各級政法部門有“服務(wù)年”活動(dòng)的工作方案，有專門組織機(jī)構(gòu)，有簡報(bào)信息專刊和宣傳專欄。各級政法機(jī)關(guān)層層召開動(dòng)員會(huì)，基層干警的參與率、知曉率超過98%。按階段完成各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)材料。各縣（區(qū)）委政法委、市直政法各部門被市委政法委采用的工作信息、簡報(bào)不少于5件次。

2、領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭參加“服務(wù)年”活動(dòng)。各級政法機(jī)關(guān)的班子成員建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，有深入聯(lián)系點(diǎn)指導(dǎo)工作、解決問題的工作記實(shí)。帶頭撰寫調(diào)研報(bào)告。有領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)的原始記錄，有剖析報(bào)告。

3、執(zhí)法、司法影響服務(wù)的突出問題得到整改。各級政法機(jī)關(guān)建立整改問題的工作臺帳，有具體的整改方案、整改措施、整改時(shí)限、責(zé)任部門和責(zé)任人。人民群眾、社會(huì)各界對“服務(wù)年”活動(dòng)測評的滿意度超過80%。

4、形成服務(wù)發(fā)展的工作措施。各級政法機(jī)關(guān)圍繞科學(xué)和諧跨越發(fā)展，清理、調(diào)整內(nèi)部的規(guī)章制度，簡化審批程序，優(yōu)化服務(wù)措施，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)措施條文化、具體化。

五、工作要求

（一）切實(shí)加強(qiáng)“服務(wù)年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。“服務(wù)年”活動(dòng)堅(jiān)持條塊結(jié)合、以條為主的原則，市、縣（區(qū)）委政法委主要負(fù)責(zé)安排部署、督導(dǎo)檢查、信息綜合、推薦典型等工作；市直政法各部門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)內(nèi)的細(xì)化目標(biāo)任務(wù)、制定具體措施、開展督查檢查、選樹培養(yǎng)典型等工作。各級政法機(jī)關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)是“服務(wù)年”活動(dòng)的第一責(zé)任人，要親自動(dòng)員部署，親自開展調(diào)研，親自督導(dǎo)檢查，親自查擺、整改突出問題。每名班子成員都要確定1－2個(gè)基層單位作為聯(lián)系點(diǎn)，深入開展調(diào)查研究、督促檢查、強(qiáng)化指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各縣（區(qū)）委政法委、各級政法機(jī)關(guān)都要成立組織機(jī)構(gòu)，抽調(diào)專人開展工作。4月5日前，將組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)方案報(bào)市委政法委“服務(wù)年”活動(dòng)辦公室。

（二）統(tǒng)籌安排“服務(wù)年”活動(dòng)。各級政法機(jī)關(guān)要結(jié)合工作實(shí)際，按照市委“保速度、促發(fā)展”的要求，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與“服務(wù)年”活動(dòng)相結(jié)合，把市委七屆五次全會(huì)確定的中心工作與全市政法工作會(huì)議確定的重點(diǎn)工作相結(jié)合，把服務(wù)發(fā)展與維護(hù)穩(wěn)定相結(jié)合，統(tǒng)籌安排“服務(wù)年”活動(dòng)，切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。牢牢把握解決突出問題這個(gè)關(guān)鍵，扎扎實(shí)實(shí)地解決服務(wù)發(fā)展中的突出問題。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查和典型選樹工作。各縣（區(qū)）委政法委、市直政法各部門要成立“服務(wù)年”活動(dòng)督導(dǎo)組，對本地區(qū)、本系統(tǒng)的活動(dòng)情況開展三次以上的督導(dǎo)檢查，及時(shí)掌握基層情況，總結(jié)推廣先進(jìn)作法。進(jìn)一步加強(qiáng)暗訪督查，切實(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中的突出問題，盡快予以解決。進(jìn)一步加強(qiáng)先進(jìn)典型工作，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)那些在維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、服務(wù)民生保障民生、服務(wù)石油石化大企業(yè)生產(chǎn)、加強(qiáng)社會(huì)管理、開展惠民法律服務(wù)等方面的先進(jìn)典型。進(jìn)一步加大宣傳工作，大力推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和作法，推動(dòng)“服務(wù)年”活動(dòng)全面深入開展。

（四）切實(shí)加強(qiáng)輿論宣傳和信息報(bào)送工作。市直政法各部門要設(shè)立“服務(wù)年”的工作簡報(bào)專刊，網(wǎng)站上要開辟“服務(wù)年”活動(dòng)專欄，擴(kuò)大新聞媒體的宣傳面，營造濃厚的輿論氛圍。各縣（區(qū)）委政法委、市直政法各部門要加強(qiáng)信息報(bào)送工作，市委政法委將編發(fā)專題簡報(bào)，及時(shí)報(bào)道基層開展活動(dòng)的情況，并向省委政法委報(bào)送。

第三篇：開展機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)工作總結(jié)（推薦）

中新鎮(zhèn)根據(jù)開展機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)的有關(guān)要求，把機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)擺在重要位置，按照市委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真組織開展以“勤政、務(wù)實(shí)、清廉、熱誠、高效”為主題、以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為主要內(nèi)容的機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，帶頭開展批評和自我批評活動(dòng)。

按照《關(guān)于開展機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)的實(shí)施意見》的各項(xiàng)任務(wù)和要求，我鎮(zhèn)于今年4月初召開了機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，部署開展機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)的各項(xiàng)工作。我們首先是組織召開了全鎮(zhèn)工作人員動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)貫徹落實(shí)市機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)的有關(guān)精神，集中觀看廣東省機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)暗訪專題片。其次是迅速制定下發(fā)機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案，讓全鎮(zhèn)工作人員知道開展機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重要組成部分，可以推動(dòng)做好各項(xiàng)工作。

我們還從群眾反映較多的工作不負(fù)責(zé)任、脫離基層、敷衍了事、推諉扯皮、效率低下、形式主義、官僚主義等不良風(fēng)氣入手，由領(lǐng)導(dǎo)帶頭，開展批評和自我批評活動(dòng)。鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭做好表率，糾正了平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別干部職工作風(fēng)不正問題，使全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)服務(wù)意識明顯提升、機(jī)關(guān)效能明顯增強(qiáng)、工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、辦事效率明顯提高。

二是精心組織，切實(shí)抓好“七項(xiàng)活動(dòng)”。

我鎮(zhèn)按照《關(guān)于開展機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)的實(shí)施意見》的各項(xiàng)任務(wù)和要求，圍繞“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)群眾”這一主題，扎實(shí)組織好“七項(xiàng)活動(dòng)”的落實(shí)，制訂活動(dòng)工作方案，細(xì)化工作措施，做到責(zé)任到人、責(zé)任到職能部門，在活動(dòng)中邊學(xué)習(xí)邊整改，將活動(dòng)進(jìn)一步深入開展。

為了切實(shí)做好為民辦十件實(shí)事，努力把保增長、保民生、保穩(wěn)定的大事辦實(shí)辦好，我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)黨員干部中大力提倡“從我做起，向我看齊”，人人爭做勤政廉政的表率、務(wù)實(shí)為民的楷模，全面推行政務(wù)公開、辦事公開，黨務(wù)公開，增強(qiáng)黨政機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的公開性和透明度，增強(qiáng)黨政機(jī)關(guān)的公信力。我們還加大了落實(shí)廣州市“惠民66條”和17條補(bǔ)充意見以及我市“惠民100條”的工作力度，積極開展“三聯(lián)六幫”城鄉(xiāng)共建行動(dòng)。

三是健全機(jī)制，堅(jiān)持不懈推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。

通過開展機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)，使我鎮(zhèn)全體工作人員深深地認(rèn)識到開展機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)，是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的延伸和深化，是應(yīng)對挑戰(zhàn)保增長的現(xiàn)實(shí)需要，是解決干部隊(duì)伍突出作風(fēng)問題的必然要求，是密切黨群、干群關(guān)系的重要舉措。為此我鎮(zhèn)全體工作人員積極響應(yīng)市機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)的要求，積極參與機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能，為我市保增長、保民生、保穩(wěn)定當(dāng)好參謀、做好助手，熱情服務(wù)企業(yè)、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)基層、服務(wù)群眾。

我們通過把機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)與完善機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制緊密結(jié)合起來，不斷完善明查暗訪、干部問責(zé)等制度，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)持久化、制度化、長效化。明確提出實(shí)施首問責(zé)任制，要求各職能部門認(rèn)真履行職能，對來辦事人員熱情有禮，提高辦事效率，屬本部門負(fù)責(zé)的要盡職盡責(zé)，不屬本部門負(fù)責(zé)的要熱情引領(lǐng)來辦事人員到相關(guān)職能部門辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

我們還把平時(shí)作風(fēng)建設(shè)與各項(xiàng)工作緊密聯(lián)系起來，與績效考核掛鉤，確保每一項(xiàng)需要落實(shí)的工作任務(wù)有領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)、有承擔(dān)責(zé)任部門、有完成任務(wù)目標(biāo)、有具體工作措施、有明確時(shí)間進(jìn)度、有檢查督辦和責(zé)任追究的落實(shí)工作機(jī)制。通過健全機(jī)制，使我鎮(zhèn)全體工作人員不斷提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效能，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識和黨性修養(yǎng)，樹立起以人為本、顧全大局、群眾至上的政績觀和依法行政等觀念，弘揚(yáng)了為公為民、求真務(wù)實(shí)、爭先創(chuàng)優(yōu)、艱苦創(chuàng)業(yè)和敢想敢干等五種精神，全面提高了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)水平,切實(shí)推動(dòng)機(jī)關(guān)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，確保今年各項(xiàng)工作的落實(shí)、為推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展提供了更好的作風(fēng)保證。

第四篇：機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)心得體會(huì)

改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)是廣州市學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整改落實(shí)階段的重要任務(wù)之一。該市將于xxxx年開展“機(jī)關(guān)服務(wù)年”活動(dòng)以強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。為促使該活動(dòng)真正取得實(shí)效，筆者建議采取逆向思維，引入群眾問責(zé)制，“倒逼”機(jī)關(guān)真正改進(jìn)作風(fēng)優(yōu)化服務(wù)，從而成功跳出機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的尷尬局面。

一、當(dāng)前機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的尷尬局面

近年來，廣州市高度重視機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，采取多項(xiàng)措施，建立了諸多制度，取得了長足的進(jìn)步，總體上是好的。但是，從去年底省、市紀(jì)檢監(jiān)察部門暗訪曝光的少數(shù)部門機(jī)關(guān)作風(fēng)上的明顯問題來看，我們卻不能對近年來機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成效估計(jì)過高。這反映當(dāng)前機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)存在一定的尷尬局面，表現(xiàn)為三個(gè)特點(diǎn)：一是少數(shù)人不良行為損壞政府整體公眾形象，抵消機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成效；二是少數(shù)不良行為始終難以根治，如官老爺作風(fēng)，衙門習(xí)氣、“踢皮球”等；三是新的不良行為層出不窮，如上班時(shí)間上外網(wǎng)、炒股、聊天、看影片等。

以上尷尬局面，有三種不良后果。一是領(lǐng)導(dǎo)難以置信，如xxx書記深刻提出了“難道為老百姓辦事盡心一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)，真的很難嗎？”的疑問；二是群眾滿意度難以提高，如我市在創(chuàng)建全國文明城市中對政務(wù)環(huán)境進(jìn)行問卷調(diào)查，群眾滿意率總是上不來，說明群眾對機(jī)關(guān)作風(fēng)的評價(jià)急待提高；三是機(jī)關(guān)干部“疲于應(yīng)付”，每年都搞機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面的主題實(shí)踐活動(dòng)，內(nèi)容難免少量重復(fù)，機(jī)關(guān)干部也逐漸善于應(yīng)付，呈現(xiàn)出邊際效益遞減的趨勢。

以上尷尬局面，產(chǎn)生的原因：一是個(gè)別機(jī)關(guān)工作人員綜合素質(zhì)有待提高；二是要繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)的培訓(xùn)教育，常抓不懈；三是價(jià)值取向問題，“屁股指揮腦袋”現(xiàn)象突出，部分機(jī)關(guān)干部 “急領(lǐng)導(dǎo)所急”甚于“急群眾所急”，注重領(lǐng)導(dǎo)利益甚于群眾利益，有時(shí)甚至不惜忽視群眾利益；四是工作體制問題?，F(xiàn)在抓機(jī)關(guān)作風(fēng)，主要是“體制內(nèi)”建設(shè)（含政府部門自身建設(shè)及一個(gè)部門推動(dòng)其他部門建設(shè)兩種），極少“體制外”建設(shè)（群眾至多參加評議或征求意見，還不能視為參與改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的推動(dòng)力量）。

二、以群眾問責(zé)制有效改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)

當(dāng)前，我市新一輪機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)主題實(shí)踐即將開始。為了取得真正實(shí)效，必須瞄準(zhǔn)打破以上尷尬局面的關(guān)鍵點(diǎn)，注重常規(guī)的體制內(nèi)建設(shè)的同時(shí)，更加注重新的體制外建設(shè)力度，如建立群眾問責(zé)制，尊重群眾、發(fā)動(dòng)群眾，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，提高群眾滿意率。

群眾問責(zé)制，是一種群眾廣泛參與的問責(zé)形式，指由群眾直接向機(jī)關(guān)服務(wù)提供者問責(zé)，要求對不作為行為作出解釋、對不當(dāng)行為作出改進(jìn)、對錯(cuò)誤行為作出賠償或補(bǔ)救，直至滿足群眾公共服務(wù)需求的過程。

群眾問責(zé)制操作性強(qiáng)，簡便易行，分三步走：一是公開群眾問責(zé)平臺，如各單位信訪、紀(jì)檢部門通過電話、網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)接受群眾批評、拍磚、灌水等；二是簡化群眾問責(zé)程序，指定專人對群眾有問必答、有求必應(yīng)，周到服務(wù)；三是強(qiáng)化群眾問責(zé)一次申訴制度。在市委、市政府有關(guān)部門設(shè)立高效舉報(bào)投訴平臺，群眾僅需就某機(jī)關(guān)問題申訴一次，該平臺即應(yīng)督促有關(guān)部門依法依規(guī)合理解決群眾訴求。據(jù)此，也可以有效監(jiān)控各部門作風(fēng)情況。

群眾問責(zé)制有六個(gè)明顯優(yōu)勢：一是及時(shí)發(fā)現(xiàn)損害機(jī)關(guān)形象的各種不良行為及人員，將政府提供公共服務(wù)置于群眾的監(jiān)督之下，使機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)變得公開、容易起來；二是自下而上問責(zé)，有助于避免自上而下問責(zé)的弊端，不以“罷免官員”為手段，而是以“解決問題”為導(dǎo)向；三是直接面向解決群眾難題，有助于及時(shí)準(zhǔn)確掌握群眾需求，化解更多民生問題；四是形成機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的“倒逼”機(jī)制，反過來促進(jìn)機(jī)關(guān)改進(jìn)工作流程，提高工作效率，促進(jìn)改進(jìn)機(jī)關(guān)干部價(jià)值取向，使其回歸全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念上來；五是有助于把問題解決在基層，提高基層政府部門服務(wù)群眾的主動(dòng)性和實(shí)效性；六是調(diào)動(dòng)了群眾的積極性，做好群眾期待的事，有助于形成服務(wù)政府、責(zé)任政府、親民政府的“好口碑”。

第五篇：“服務(wù)年”活動(dòng)工作方案

深龍城管?2009?35號

關(guān)于印發(fā)《龍崗區(qū)城管局（執(zhí)法局）打造

“服務(wù)年”活動(dòng)工作方案》的通知

各科、所、隊(duì)：

《龍崗區(qū)城管局（執(zhí)法局）打造“服務(wù)年”活動(dòng)工作方案》已經(jīng)局長辦公會(huì)議討論通過，現(xiàn)予印發(fā)，請認(rèn)真組織落實(shí)。

二〇〇九年三月二十四日

— 1 — 龍崗區(qū)城管局（執(zhí)法局）打造“服務(wù)年”

活動(dòng)工作方案

2009年是市委市政府提出的“服務(wù)年”。為貫徹落實(shí)市委市政府的要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)形象，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府打造陽光政府、無縫隙政府的部署，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本工作方案。

一、總體目標(biāo)

通過開展城市管理服務(wù)年活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全力打造服務(wù)型政府。通過深入群眾、深入基層一線，主動(dòng)上門為群眾和基層服務(wù)，把時(shí)間、精力和手中的權(quán)力，真正用在為群眾謀利益和支持基層工作上，不斷推動(dòng)我區(qū)城市管理的科學(xué)發(fā)展，為我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及確保大運(yùn)會(huì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作順利進(jìn)行創(chuàng)造更加和諧、優(yōu)美的城市環(huán)境。

二、主要實(shí)施內(nèi)容與措施

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，完善制度，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng) 1．進(jìn)一步完善《正規(guī)化建設(shè)若干規(guī)定》、《工作人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等一系列規(guī)章制度，建立健全關(guān)于辦公環(huán)境、內(nèi)務(wù)、接待群眾、匯報(bào)工作、參加會(huì)議和執(zhí)行公務(wù)的語言、行為舉止、責(zé)任等規(guī)定。定期邀請禮儀專家授課，對干部職工特別是窗口部門的工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，要求在接待群眾時(shí)，語言誠懇、態(tài)度熱情。

2．精心組織學(xué)習(xí)教育整頓活動(dòng)。繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐

— 2 — 科學(xué)發(fā)展活動(dòng)，并通過組織觀看革命傳統(tǒng)宣傳教育片、開展“我為城管添光彩”等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,集中力量解決影響和制約我區(qū)城市管理和行政執(zhí)法科學(xué)發(fā)展的突出問題、黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，切實(shí)為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，針對部分干部缺乏創(chuàng)業(yè)意識、進(jìn)取意識、拼搏意識等的問題，在全局范圍內(nèi)開展為期一個(gè)月的機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)，要求廣大干部職工認(rèn)真查擺問題、剖析原因，并切實(shí)進(jìn)行整改，提升機(jī)關(guān)服務(wù)形象。

1—2項(xiàng)責(zé)任單位：人事科、秘書科。

（二）發(fā)揮數(shù)字化城管平臺作用，確保有求必應(yīng) 3．認(rèn)真受理群眾各類投訴，為民排憂解難。開通24小時(shí)城管投訴熱線，全天候受理群眾投訴。抓好專職信訪人員的工作作風(fēng)，在受理群眾投訴時(shí)做到有訴必應(yīng)，切實(shí)做好登記、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。對屬于我局職責(zé)范圍的投訴，各科、所、隊(duì)要認(rèn)真處理，確保事事有回音、件件有落實(shí)。對于不屬于我局職責(zé)范圍的投訴，也要及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。

4．實(shí)施科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班制度，每天由一名科級以上干部（含局領(lǐng)導(dǎo)）值班，負(fù)責(zé)處理當(dāng)天發(fā)生的重大信訪事件和突發(fā)事件。

5．建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每周三上午為局領(lǐng)導(dǎo)接訪日，做到有訪必接、及時(shí)處理。建立三級信訪機(jī)制，對重復(fù)投訴的事項(xiàng)，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理；對重復(fù)投訴二次的由副局長負(fù)責(zé)處理；對重復(fù)投訴三次以上的由局長親自約訪，不把矛盾

— 3 — 上交，把問題解決在基層。同時(shí)，積極做好《深圳僑報(bào)》“龍崗民聲”有關(guān)城管方面的問題收集、處理和回復(fù)，確保處理率和回復(fù)率達(dá)100%。

3—5項(xiàng)責(zé)任單位：監(jiān)督指揮中心。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化審批程序，進(jìn)一步提升行政審批效能，積極為企業(yè)、市民服務(wù)

6．嚴(yán)格實(shí)施首問責(zé)任制。凡是前來辦理公務(wù)或以電話等方式向我局申辦、投訴、咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的，被問及的第一人為首問人。首問人對所問事項(xiàng)屬于本人職責(zé)范圍的，應(yīng)立即按規(guī)定的程序和期限予以辦理；對不屬于本人職責(zé)范圍的，應(yīng)按崗位職責(zé)分工，當(dāng)場移交相關(guān)人員。不論所問事項(xiàng)是否屬于本人及本部門職責(zé)范圍，首問人均須熱情對待并提供咨詢或轉(zhuǎn)辦服務(wù)，不得以任何借口予以拒絕和推諉。

7．實(shí)施一次性告知制度。對前來辦理申請業(yè)務(wù)的市民或企業(yè)，一次性告知所需提供的全部資料。同時(shí)，將納入窗口辦理的審批項(xiàng)目的名稱、依據(jù)、條件、程序、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及需要提交的全部材料目錄等內(nèi)容編寫成辦理指南，在區(qū)政府網(wǎng)站（http://www.tmdps.cn）及局辦文窗口公布，供市民查閱。

8．進(jìn)一步優(yōu)化審批程序，改串聯(lián)審批為并聯(lián)審批。過去由多個(gè)部門審批改為一個(gè)部門落實(shí)，第一個(gè)部門接收后要轉(zhuǎn)入第二個(gè)部門的，由科室負(fù)責(zé)。凡能“一審一核”辦結(jié)的審批事項(xiàng)，力求“一審一核”辦結(jié)，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限，提高審批效率。同時(shí)，在辦理行政審批或許可時(shí)，嚴(yán)格實(shí)施市

— 4 — 民優(yōu)先、企業(yè)優(yōu)先、基層優(yōu)先的原則。

9．建立行政審批預(yù)約制度。為方便群眾辦事，建立行政審批預(yù)約制度，辦事群眾急需在下班時(shí)間或節(jié)假日辦理行政審批、許可等相關(guān)手續(xù)的，可事先通過來人、來函或來電等方式與審批窗口預(yù)約，約定時(shí)間為其提供行政審批服務(wù)。

10．提升、完善城市管理門戶網(wǎng)站，分步實(shí)施行政許可網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批，進(jìn)一步方便市民辦事。

6—10項(xiàng)責(zé)任單位：秘書科、監(jiān)督指揮中心。

（四）加大服務(wù)基層力度，進(jìn)一步提升服務(wù)水平11．抓作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)意識。一是邀請相關(guān)專家對全區(qū)城市管理工作提供決策咨詢，從管理體制、機(jī)制等方面提供指導(dǎo)和幫助。二是邀請部分人大代表和政協(xié)委員座談，廣泛征求社會(huì)各界對我區(qū)城市管理工作的意見和建議。三是每季度向基層就我局的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等征求意見，以進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)群眾的水平。

責(zé)任單位：秘書科。

12．加強(qiáng)橫向溝通，打造無縫隙政府。業(yè)務(wù)上主動(dòng)加強(qiáng)與區(qū)發(fā)改、財(cái)政、規(guī)劃、國土、建設(shè)等部門的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)“效能倍增”，提升政府的外部形象。

責(zé)任單位：各科、所、隊(duì)。

13．規(guī)范街道綜合執(zhí)法，確保行政執(zhí)法的公正、公開。一是進(jìn)一步完善綜合執(zhí)法督察規(guī)定、責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法等規(guī)章制度，規(guī)范街道綜合執(zhí)法行為。二是積極開展綜合執(zhí)法培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識。三是認(rèn)真當(dāng)好執(zhí)法

— 5 — 隊(duì)的“靠山”，全方位為街道執(zhí)法隊(duì)做好服務(wù)工作，在案件處理、行政訴訟等問題上給予指導(dǎo)和幫助。四是通過召開聯(lián)席會(huì)議、座談會(huì)、現(xiàn)場會(huì)等形式總結(jié)街道執(zhí)法隊(duì)好的經(jīng)驗(yàn)、做法。4月份組織召開全區(qū)文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法專題會(huì)議，積極推廣執(zhí)法關(guān)口前移、“預(yù)先告知”、“溫馨提示”、“設(shè)立委屈獎(jiǎng)”等好的經(jīng)驗(yàn)、做法，推行人性化執(zhí)法，解決執(zhí)法中遇到的實(shí)際問題。

責(zé)任單位：執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)、地政監(jiān)察大隊(duì)。

（五）堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人性化管理

14．堅(jiān)持以人為本，穩(wěn)步推進(jìn)市政園林綠化升級改造工作。一是凡是大面積改造升級的，都要通過各種途徑廣泛征求市民的意見；二是要加大監(jiān)理力度，保質(zhì)保量完成改造升級工作，用較少的錢，辦較多的事。

責(zé)任單位：市政園林科、園林綠化所。

15．不斷完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高環(huán)衛(wèi)清掃保潔質(zhì)量，全面提升全區(qū)環(huán)衛(wèi)水平。一是督促各街道全面完成環(huán)衛(wèi)體制改革，環(huán)衛(wèi)清掃保潔實(shí)施市場化、專業(yè)化，并逐步提高道路清掃保潔單價(jià)，全面提升全區(qū)環(huán)衛(wèi)水平。二是投資1428萬元，購置2240套垃圾標(biāo)準(zhǔn)桶、16640套果皮箱，徹底解決當(dāng)前我區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施不規(guī)范及嚴(yán)重不足的問題。三是進(jìn)一步加快垃圾焚燒發(fā)電廠、衛(wèi)生填埋場等垃圾處理設(shè)施、設(shè)備建設(shè)，逐步提高垃圾無害化處理率。三是加強(qiáng)垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾屋、果皮箱、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理，解決“環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備不環(huán)衛(wèi)”的現(xiàn)象，把污染降低到最低程度。

— 6 — 責(zé)任單位：環(huán)衛(wèi)科

三、工作要求

（一）提高認(rèn)識，高度重視。各科、所、隊(duì)要結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，把“服務(wù)年”活動(dòng)擺在突出位置，由各科、所、隊(duì)主要負(fù)責(zé)人親自抓，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)效率。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)責(zé)任。各科、所、隊(duì)要根據(jù)本方案要求，明確具體分工和責(zé)任人，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。局領(lǐng)導(dǎo)將不定期對各單位的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，對責(zé)任落實(shí)不力、工作效能提高不明顯、服務(wù)不到位的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（三）狠抓教育，實(shí)現(xiàn)服務(wù)常態(tài)化。各科、所、隊(duì)要對照“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的要求，加強(qiáng)對工作人員，特別是窗口人員的教育、培訓(xùn)，養(yǎng)成良好的工作風(fēng)氣，切實(shí)履行職責(zé)，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，真正做到“權(quán)為民所用、利為民所謀”，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)、為市民、為基層服務(wù)的規(guī)范化、常態(tài)化。

主題詞：城鄉(xiāng)建設(shè)

服務(wù)年△

方案

通知

抄報(bào)：王延奎副區(qū)長。

龍崗區(qū)城管局（執(zhí)法局）秘書科 2009年3月24日印發(fā)