第一篇：供排水公司客服系統建設方案意見稿范文

供排水公司客服系統建設方案意見稿

1.項目背景

供排水公司（以下簡稱水司）是屬于城市供排水企業，主要負責城市供排水水廠、城市供水管網、城市污廢水排水工程建設的公司。水廠的主要業務涵蓋了水源地取水、水廠供水管理、城市供水管理、供水應急調度管理、供水報裝、水費營收等業務工作?？蛻舴罩行牡哪繕耸菫榱私o用戶提供全面而優質的服務，已開通了供水客服熱線實現城市供水客服服務。

客服管理信息系統的發展目標：建立以呼叫中心為中心的分布于全市的基于ip的分布式呼叫中心模式——形成綜合性的呼叫中心服務平臺，增加ivr服務功能和其他功能模塊；水費查詢及催繳、語音留言服務、停水信息的查詢及通知等；建立國內省會城市一流的自來水行業特色的客服管理信息系統。

2.系統設計 建設目標：

建立一個統一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務接入平臺。

實現呼叫中心的統一號碼接入；達到全面支持多通道客服的目的。

部署郵件和短信高級網關，實現通知和工作報告功能。提供用戶業務咨詢、業務查詢、費用查詢、投訴受理、建議受理、業務受理等一站化式管理。

建立服務調度處理子系統，實現人員、工單、供用水信息記錄的處理。

建立工單管理和派工子系統。

建立客服一級服務通知單分流處理；實現對服務單進行監控的儀表盤和分流管理處理。

建立服務調度處理子系統，實現人員、工單、供用水信息記錄的處理。

建立知識庫子系統、包括常見問答等。建立工作協同任務管理子系統。

建立服務質量管理子系統，對延誤、變動等進行自動提醒、升級處理等。

與公司運行維護體系相結合，實現公司內部客戶服務化，將公司內部運行維護工作納入呼叫中心管理，實現流程的電子化、精確化。系統組成及功能概述

3.1系統組成

自來水客服管理系統由以下子系統組成，子系統間無縫整合，實現業務流程管理；子系統也可單獨應用，靈活滿足企業的需

求：

1）呼叫中心系統；

2）agentdesktop 坐席客戶端軟件； 3）大屏幕顯示系統；

4）自來水客服管理系統客服中心信息處理系統； 5）多通道網關； 6）接口。3.2系統功能

3.2.1數字調度交換機功能

數字調度交換系統采用美國avaya的s8300調度交換機。該交換機是電信級語音交換平臺，采用國內外技術最先進的通訊系統來構建。是基于呼叫中心和voip應用，以電路交換為基礎，融合voip技術，既有傳統交換機的穩定性，又能滿足新需求。3.2.2 cti功能 ivr語音導航功能： 1）排隊路由； 2）呼叫轉接； 3）語音錄放； 4）智能外呼； 5）多通道網關； 3.2.3業務處理部分

客戶服務中心通過來電、來信、來訪等形式接受用戶的各種信

息。用戶信息一般分為六類：主要是報修、咨詢、投訴、求助、舉報、查詢。客戶服務中心接報后對其進行信息登錄，然后把這些信息通過計算機網絡傳送給管轄處理部門。處理人員處理完畢后對處理結果進行登錄，傳送到服務中心進行銷賬，還可及時地對處理工作進行分析統計匯總。1）系統具有用戶基本信息數據接口。2）系統具有網上web查詢功能。

3）系統配有公告板系統，供各有關部門發布和查閱公告信息。4）系統配有電腦電話錄音系統，可對服務中心的接線員和用戶之間的對話進行全程錄音。并可實現實時監聽，局域網網上回放。

5）系統配置led大屏幕顯示系統，及時顯示公告停水、降壓、搶修等信息。3.2.4基本功能 1）報修登記； 2）業務查詢； 3）信息咨詢； 4）投訴舉報； 5）施工舉報。3.2.5 地圖子系統

自來水客服管理系統提供了和地圖gis系統集成的能力。作為一個可選性提供給客戶。做客服的過程中，坐席和調度人員可

以選擇利用地圖進行工作。跟蹤和查看現場人員的位置、任務狀態和事件發生的地點等。使用地圖具體的功能如下：

1）查詢客戶點附近的圖片和地理信息； 2）查找到達客戶地點和路線。3）查看現場人員的距離。4）查看帶有gps的服務車位置。

5）結合現場人員的智能設備，做出應急的調度和派遣。3.2.6業務處理層

自來水客服業務處理層管理是對自來水客服管理中涉及的要處理的業務進行調度、分派、處理、反饋等，及時、準確地記錄所有業務處理的全過程。

業務處理層管理是對自來水客戶業務中涉及的業務進行處理，及時、準確地記錄所有業務處理的全過程，主要包括調度管理、業務流程管理、人員資源動態管理、派工管理、安裝過程管理、維修過程管理、事件流程管理、缺陷管理、用戶檢查、匯報管理、合規管理等。3.2.7 業務稽查

對自來水客服管理中辦理的業務質量進行稽查，并對不合格工作進行處理。

3.2.8 大屏幕顯示系統

在自來水客服中心建立大屏幕顯示系統，實時的將自來水客服

信息動態的顯示在屏幕中，監控人員可以隨時了解其它部門的提供的生產信息；可以監控外線的占有率、內線占有率、坐席占有率、及來電排隊情況等，實時了解呼叫中心線路的忙閑與占有情況；監控坐席工作情況、接聽狀態等；監控目前的接通來電的比率、和等待話務數；監控席可以及時的通過監控掌握全市自來水客服管理系統的工作動態、預測未來業務。3.2.9決策支持層

自來水客服工作決策支持層根據客服系統提供的bi商業智能，對客戶服務信息進行挖掘、分析、為決策者提供具有參考價值的決策信息。3.2.10 綜合主題分析

綜合分析主要包含呼叫中心運營評估、客戶主題分析、業擴主題分析、服務量主題分析、業務推廣主題分析、服務費回收主題分析、客戶服務主題分析。3.3系統接口

通常，需要與自來水客服系統進行數據交換的系統有營銷管理系統、scada系統、短信平臺、自來水管網gis管理系統等。3.3.1 接口設計原則 1）安全性； 2）標準化； 3）擴展性； 4）開放性。

3.3.2 接口技術體系

接口技術體系主要由接口包和適配器組成。通過適配器，可以接入不同應用系統（異構）進行通訊。接口包則完成消息處理、智能轉換、安全驗證、操作和事物管理。3.3.3與水費系統融合

自來水網客服管理系統與水費系統深入整合，用戶來電再轉入坐席之前，系統會首先提取來電號碼，從水費系統中查找，判斷用戶身份。查詢水量、水費信息。3.3.4 與呼叫中心系統的接口

呼叫中心系統是客服部門提供業務受理的重要方式，而呼叫中心進行客服受理時必須基于客服管理系統中的大量信息。3.3.5 與短信平臺接口

系統實現了短信服務功能，系統會根據用戶信息與故障信息自動將有關信息發給相關責任人，也就是說用戶剛打完電話，業務負責人員就知道是那個客戶打過什么樣的報障電話了，通過以上措施可以大大縮短為用戶服務的時限。3.3.6與地圖子系統接口

自來水客服管理系統提供了和地圖子系統集成的能力。作為一個可選性提供給客戶。做客服的過程中，坐席和調度人員可以選擇利用地圖進行工作。跟蹤和查看現場人員的位置、任務狀態和事件發生的地點等。

目前，該系統正式上線已達半年?？头藛T經過專業培訓，掌握了公司的業務知識，提高了對外服務的水平，系統運行穩定，達到設計要求。

第二篇：客服管理系統方案

網站客服系統

目錄

? 主要功能

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 即時交流

對話轉接

報表統計 常用預存 實施簡便 實時查看 隊列選擇 訪客來源追蹤 軌跡功能 其他功能 留言功能 客服管理 ACD自動分配

即時交流

當客戶訪問企業網站時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當企業銷售或服務人員離線時，還可以發送離線消息或是通過在線客服手機版（如在線客服商務手機版）隨時隨地與網站上的客戶進行溝通，不放過任何一次銷售機會！

對話轉接

客服人員可以將訪客轉接給相關的部門或人員，實現客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請多個相關部門共同服務顧客。

報表統計

提供報表統計功能，以便企業更好的把握消費者心理。手機也可收到簡單的核心數據短信或WAP報表。

常用預存 通過常用預存功能，針對常見問題、常用網頁、常用文件，制作預存客服標準答案、網頁鏈接和文件，可以方便、快捷回復客戶。

實時查看

訪客端輸入的文字內容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備好答案，提高客服的響應速度。

隊列選擇

當網站的訪問量很大的時候，可以通過智能排隊自動將訪客分配給客服，使客服合理分擔工作。

訪客來源追蹤

客服可以實時查看網站當前訪客數量、來源、所在頁面。

軌跡功能

客服可以看到訪客登錄站點后先后訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業務，同時也為企業了解客戶最關心的信息提供了依據。

其他功能

留言功能

當客服人員（下班或者走開）離線時，可以通過留言來收集客戶反饋的問題，使服務實現全天候。

客服管理

包括客服權限的分配、客服分組、設立客服級別、客服監控等功能。

ACD自動分配

可以根據客服的技能，自動分配客服的接待量，便于為客戶提供更優質、周到的服務。

第三篇：排水方案

中國寰球工程公司科研設計基地臨設排水方案 1

一、編制依據 本工程施工合同。

中國寰球工程公司科研設計基地施工組織設計 中國寰球工程公司科研設計基地綠色施工方案 中國寰球工程公司科研設計基地施工平面圖 中國寰球工程公司科研設計基地生活區平面圖

二、工程概況 2.1工程有關的單位

建設單位：北京朝來天陸置業有限責任公司 監理單位：寰球工程項目管理（北京）有限公司 設計單位：中國建筑研究科學院

勘察設計：建設綜合勘察研究院設計院 施工單位：北京百鍵開發建設有限公司 2.2工程簡介

本工程位于北京市朝陽區來廣營鄉，北五環路路北——中關村科技園B10地塊，建筑面積132592.6m2。工程在建期間所占地塊南北向長約270米，東西向長約250米?；幽媳毕蜷L約192米，東西向長約216米?，F場東、西、南面設置4米寬混凝土硬化路面，辦公區位于現場西側，現場東北角和西南角各設置一個生活區。現場外西側、南側、東側均有污水溝。

三、工程特點

1、平面面積較大。

2、現場用水量大。

3、現有地面標高較底。

四、施工現場排水 4.1現場西側：

西側西北角和西南角兩個大門處各設置一個洗車池，西北角和西南角的水分別排向這兩個洗車池，洗車池的西端有預埋水管通向現場外南北向污水溝，兩個洗車池的水排向現場外南北向污水溝

西側鋼筋場與硬化路面之間有兩條200mm寬、100mm深相互垂直呈“T”字型的明排水溝，鋼筋場與路面的水均排向其中一條南北向排水溝，再由東西向排水溝排向

第四篇：排水方案

排水方案

一、工程概況

川沙新鎮A3-22地塊社區配套及商業用房項目位于華夏三路西、新德西路北、榮川路南、新川中學東。由上海和亞置業有限公司開發，上海筑景建設設計有限公司設計，上海凱悅建設咨詢監理有限公司監理，上海浦聯建設有限公司總承包。

本項目總建筑面積29405.19平方米。其中地下面積10986.88平方米（包括六級人防面積3910平方米）。地上建筑面積18418.31平方米，地上框架三層，基礎采用樁基礎，樁基承臺，基礎梁部分下沉，大通板厚400，底板板頂標高-4.20（相對標高）。板底-4.600（相對）承臺底-5.20M（相對），電梯井基坑埋深-6.20M（5處），基坑西側不遠處為新川中學校舍，東側緊鄰新開一河，基坑四周用水泥攪拌樁作圍護樁，土方開挖采用一次性開挖，本工程基礎形體上屬一個回字形，中間有約80M×30M空間不屬于施工區域。本工程室外場地施工標高4.600，室內±0.000地坪設計標高4.700。見現場平面布置圖。

二、施工方案

本工程基坑面積較大，工程施工很可能遇上雨季，排水量可能會比較大，結合工程基坑圍護降水方案，在基坑開挖前，沿基坑四周做一道磚砌排水溝（300×400），并隔20~30M做一個沉砂井（1.00M×1.00M×0.80M），沿基坑底四周做一道明排水溝，并在東、南、西、北四個方向每邊各做四個1.0M×1.0M×1.5M集水坑。屆時井點降水的水量直接排入上側排水溝。底下排水溝收集基坑面層明水。施工現場東北角布置臨時廁所一個，污水排入現場挖6.0M×2.4M×2.0M的一個化糞池，經三級沉淀后排入市政污水管網。中間擬建施工場地○8~○12/○T~○D軸。在基坑施工完成，四周整平后，沿場地四周（坑邊回開0.2M）做300×300磚砌排水溝，每30M左右設800×800×600集水井（沉砂），并排設管道穿越地下人防，在A軸、X軸兩端各分兩路并入外圍市政排水管網。

三、平面布置

根據現場的實際狀況，擬在○1軸/○B軸；16軸/○B軸；X軸○○/○16軸；○X軸/○1軸附近靠近圍墻處設四個雨水出口，排入兩側路邊市政管網，管徑?600，在○X軸/○16軸東設污水出水口一個管徑

?300。具體布置情況見現場平面布置圖。

四、應急措施

工程排水，尤其是在基坑施工階段，是涉及到基坑安全的大事。為防止東側新開一河河水在汛期水位上漲，涌入基坑，施工前準備砂袋1500只，一旦發現險情，發動廣大施工人員嚴防死守。平常施工階段，必須每天巡視深層攪拌樁（止水帷幕）的止水效果，發現滲漏現象，馬上采取注漿等手段止水，基坑四周磚砌排水溝兼起截水作用。施工過程中如果發現水溝斷裂、堵塞、滿溢、漏水等情況必須組織人員馬上搶修，平時必須派專人維護、檢修、巡查，確保安全生產。遇突發性強降水，基坑排水不及時會造成坑壁坍塌，因此基坑施工前工地現場必須配置20M揚程，出水口直徑在400左右的大功率潛水泵10只，?100泥漿泵四只以及相應的電箱、水管帶、應急照明工具等。

五、文明標化及環境要求

現場搭建的臨時廁所、化糞池應設防滲措施，化糞池底板、頂板采用鋼砼現澆，四周砌體內外用防水砂漿二度粉光，平時加蓋，防蠅、防蛆，防止污染水源和環境。現場排水管道磚砌排水溝沉淀池要定期清理沉積砂泥，防止長泥砂時間沖入市政管網積聚后發生

管道堵塞，造成流水不暢。

第五篇：系統建設方案

系統建設方案

2009年順德區政府根據省、市信息化和電子政務發展建設的有關文件，制定并發布了《順德區信息化項目全過程管理暫行辦法》，對政府投資的信息化建設項目實施全過程監督管理，加快政府信息資源共享與開發利用，消除“信息孤島”。

本項目將政府信息化項目全過程業務通過系統實現在線管理，提高工作效率，指導及規范信息化項目建設，加強信息化項目建設全過程的管理和監督。

一、開發信息化項目管理信息系統，全面提升信息化項目管理應用水平，提高項目管理的效率和效能。實現信息化項目的網上申報、網上評審、資料備案、績效評價、資金管理、評審指標體系管理、征求意見管理、查詢統計等。

二、實現對監理和咨詢單位、專家的有效管理，并充分利用他們的專業服務，為項目的規范化管理提供有力的支持。

三、實現對區政府信息化專項資金的有效管理，提供統計分析功能，科學合理的安排信息化資金，充分提高財政資金的使用效率。

四、實現對信息化設備、CA證書等的在線申報、核發、注銷，并與現有的固定資產登記系統實現無縫鏈接。

五、挖掘信息化項目數據庫的信息價值，利用數據挖掘技術對數據進行深度的分析，從決策分析的層面提升信息的利用價值。通過數據的分析，建立各部門信息化建設的評價體系，為各部門日后開展信息化建設提供依據，并且為全區信息化建設的發展和政府政策的制定提供決策依據。

六、實現與現有電子政務平臺的無縫結合，實現統一組織機構、統一身份認證和系統單點登錄功能；使用現有用戶目錄，讀取用戶數據并開發登錄模塊。

系統架構

一、設計原則

項目設計遵循以下基本思路：

(一)模塊化、構件化設計：系統必須采用模塊化、構件化設計思想，將系統劃分為各個相對獨立又互相配合的子系統、功能模塊和功能構件，通過統一的接口和參數進行功能結構組合與信息傳遞，滿足動態功能擴展和調整。

(二)參數化、工具化實施：在系統建設過程中盡可能運用參數配置和工具化軟件。

(三)標準化、資源化運用：系統采用的建設方式、信息格式、數據接口都必須嚴格遵照國際、國家、部和省廳統一制定的標準，使本系統和其他各業務系統以信息資源形式予以充分利用和共享。

(四)安全化、人性化使用：系統的組織、角色、用戶、資源和數據五個層次都需控制系統安全，系統功能模塊劃分、頁面布局、操作習慣和色彩色調等方面都要考慮系統的合理性、易用性和舒適性等人性化因素，便于用戶進行高效快捷的辦公應用。

二、總體架構

參考如下總體架構進行項目建設：

數據交換/資源整合電子政務平臺固定資產系統項目全過程管理資金管理評審指標體系管理申報單位管理查詢統計監理和咨詢單位管理專家管理單點登錄設備申報管理固定資產管理征求意見管理統一組織架構實施保障體系CA證書管理系統應用基礎組件平臺用戶權限平臺工作流平臺報表平臺系統配置平臺安全保障體系應用基礎平臺HTTP/SSL/FTP/LDAP/SMTP/SOAP/P2P/MMS/X.509網絡平臺硬件平臺支撐平臺/網絡協議系統軟件 整個架構自底向上描述如下：

(一)支撐平臺：指網絡平臺、硬件平臺和系統軟件平臺，這是任何應用系統得以部署和運行的基礎條件；本項目將利用現有區政府電子政務公共平臺的軟、硬件平臺，避免重復建設和資源浪費。投標人需在技術方案中提供本系統所需運行環境的配置建議方案，并說明選型依據。

(二)網絡協議：包括HTTP/SSL/FTP/LDAP/SOAP/MMS/X.509等等，分別為超文本傳輸、傳輸加密、大文件傳輸、目錄訪問、數據交換、流媒體播放、身份認證等B/S架構下的應用提供技術支撐。(三)應用基礎平臺：包括基礎組件平臺、用戶權限平臺、工作流平臺、報表平臺、系統配置平臺；在用戶權限管理和系統配置管理上，充分利用現有區政府電子政務公共平臺功能。

(四)安全保障體系：完善的安全系統是應用系統成功實現的保障，系統安全保障體系包括網絡安全、系統安全、數據庫安全、信息安全、設備安全、信息介質安全和計算機病毒防治等各個方面。

(五)實施保障體系：系統建設的同時，應從人才、資金、標準化體系和項目管理等方面保證項目的順利實施。

三、網絡架構 網絡架構圖如下所示：

說明：

系統部署在區行政服務中心，區屬各局可以通過政務專網進行訪問，監理單位、咨詢單位、專家通過互聯網進行訪問。系統中通過用戶和權限管理，控制各不同用戶只訪問范圍內的數據。用戶分類 系統用戶分為以下幾類：

一、區行政服務中心工作人員；

二、區屬各部門信息化工作人員和主管領導；

三、專家；

四、咨詢設計公司、監理公司。

項目全過程管理

一、項目申報

項目申報管理主要提供項目申報單位進行項目的申報。具體功能如下：(一)提供申報單位使用，支持所有項目情況的瀏覽；

(二)提供申報表格的填寫、校對，能夠對填寫項目進行規定，定義必填內容，實現數據對比分析，對系統填寫實現內容主動糾錯、數據核算、分析提示功能；(三)根據項目類別的不同，提供不同的申報和管理模板。項目類別分四大類，分別是：新增信息化項目、系統維護類、通信線路租用、常用辦公設備類。在這些大類別下還需細分小類別；

(四)提供申報過程的內部審核功能。申報單位申報時，可以在單位內部進行審核，每次審核內容、意見將形成相應結果，實現流轉審批；提供申報內容瀏覽、查詢、交流的平臺；

(五)系統支持數據共享，實現項目數據的互聯互通。能夠針對不同的機構單位、不同的用戶，實現數據內容的繼承和共享，為項目申報和評審提供依據。

二、立項管理

立項管理實現項目的技術立項，具體功能如下：

(一)實現立項文檔的在線上報及接收，項目建設單位能夠將申報上報到主管部門，主管部門自動對接收內容進行校對，并實現數據內容接收入庫；(二)實現申報書細化功能，提供項目申報單位進一步細化申報內容的平臺；(三)實現專家在線評審平臺的開發，系統與專家庫管理實現數據共享，在實現專家權限控制基礎上完成在線評審平臺的開發，提供申報內容瀏覽、查詢、交流的平臺；立項階段，專家在線評審主要是對申報項目進行集中立項評審；(四)提供立項計劃和資金使用計劃的管理，并提供輸出打印功能；

(五)實現立項審批，通過工作流平臺完成立項審批流程管理；主管部門領導可以在審批的過程中添加審核意見；在立項審批過程中，需允許把立項的相關信息發送給其它單位進行征求意見，被征求意見的單位可以添加相關的意見；(六)通過短信、郵件和系統提示，實現立項結果通報；(七)提供政府信息資源共享目錄的制定和發布。

三、設計階段管理

設計階段管理主要是對業務部門編制的項目詳細實施方案、采購技術要求和資源共享計劃進行技術審查和相關文件的備案管理。實現以下功能：

(一)實現專家對各項目實施方案和采購技術要求的技術審查，提供實施方案和技術文件內容瀏覽、查詢、交流的平臺，并實現技術審查意見書的管理，包括審查意見書的生成和打印等；

(二)提供項目實施方案、采購技術要求和資源共享計劃填寫模板，能夠對填寫項目進行規定，定義必填內容，實現數據對比分析，對系統填寫實現內容主動糾錯、分析提示功能；不同類型項目需要提供不同的編輯模板；

(三)實現專業咨詢機構協助組織技術方案評審，可以對各種資料進行檢查和管理；(四)實現招標文件的上傳、下載、打印；

(五)實現項目實施方案、采購技術要求、資源共享計劃、招標文件的檔案管理，通過檔案化管理機制，滿足檔案的基本管理要素，實現統一管理。

四、建設過程管理

建設過程管理主要提供項目建設過程的監督和管理，實現以下功能：

(一)對進度和質量進行管理，提供進度計劃編制功能，并支持生成進度的甘特圖或里程碑圖表；

(二)提供監理單位對項目進度的監管和匯報功能，實現監理單位每季度向區行政服務中心填寫和上報《順德區信息化項目建設進度表》的功能，同時進度情況要能在甘特圖或里程碑圖中明顯標識出來；

(三)提供監理單位對項目質量進行檢查結果登記功能，對登記為不合格要求返工的要給予標識提醒；(四)實現項目變更管理及審批；

(五)自動根據既定指標，生成績效評審數據，實現建設過程數據收集。

五、驗收管理 驗收管理主要是對信息化項目的完工驗收和綜合驗收進行管理，需要實現以下功能：(一)提供驗收自動提示功能；

(二)提供驗收申請功能，需要有文檔、附件（證明材料）的上傳功能；(三)提供驗收資料檔案管理功能；

(四)提供項目驗收書的統一管理。包括自動生成、審批、接收、存檔。

六、績效評價

績效評價通過項目管理中各個相關功能，實現自動化數據收集，最終根據系統事先設定的考核機制、分數、權重比例，實現績效評定目標。具體功能包括：

(一)績效信息收集；(二)績效標準定義；(三)績效評定、審核；(四)績效存檔。

七、數據挖掘

通過項目庫數據的匯總挖掘，提供各類數據的橫向縱向比較，實現數據匯總，為領導決策提供數據依據。

日常管理

一、評審指標體系管理

(一)提供信息化項目立項評審指標體系管理功能；(二)提供信息化項目驗收標準管理功能；(三)提供信息化項目績效評價體系管理功能。

二、監理和咨詢單位管理

監理和咨詢單位管理主要實現監理單位以及咨詢單位的信息和協助性功能管理，主要提供基礎的單位注冊、單位審核、項目全過程監理和咨詢、專家管理等功能。

(一)構建監理單位、咨詢單位信息庫；

(二)實現監理單位、咨詢單位的在線注冊填報，填報內容包括單位信息、組織機構、資質情況等；支持相關資料上傳功能；

(三)實現監理單位對項目全過程管理的輔助性和事務性工作服務，主要包括組織專家評審、檢查項目執行情況、督促項目進度和質量、收集整理各方項目資料等；(四)實現專業咨詢單位對項目全過程管理的輔助性和事務性工作服務，主要包括設計咨詢、技術管理、文檔管理、制定績效管理體系、參與項目的績效評價等；(五)實現監理單位對專家的管理功能，包括專家信息管理、組織專家評審、匯總專家小組意見等；

(六)實現區行政服務中心對咨詢單位、監理單位的全過程服務進行監測管理，包括基本信息管理（專業資質、收費標準）、服務質量評估、參與的項目情況等。

三、專家管理

專家管理主要提供專家的注冊、資料修改等常規由專家本身自主操作的功能和信息化管理部門、監理單位對專家進行查看、評審專家抽取等業務操作。

(一)實現專家注冊自薦功能，提供專家自助填報相關資料，包括個人基本信息（如證件、學歷、職稱等）、從事的行業領域和相關的專利權等信息；

(二)實現專家流轉審核功能，支持對專家人員進行審核。批準后的專家將組成專家庫；

(三)實現專家登記、分類，能夠將現有專家按照技術專長、領域進行登記和劃分；(四)實現專家指派功能，通過隨機抽取和人工選取方式，實現評審工作的指派；實現指派專家時對需要回避的專家進行過濾，隨機抽取時，支持設置抽取規則，如：抽取的專家數量、專家專業類型、同一工作單位專家數量的最大值、同一注冊單位專家數量的最大值等；(五)實現評審項目時專家的撤銷、追加功能；

(六)實現組織專家評審項目時對專家的短信通知功能；

(七)專家信息統計，實現專家被指派次數、工作情況匯總等信息的統計；(八)實現黑名單管理，能夠記錄被認定的舉報、違規記錄，對進入黑名單的專家提供通報、禁用等限制手段。

四、資金管理

(一)信息化專項資金管理

政府每年有固定的信息化預算，因此需要由區行政服務中心對所有申報項目的預算與信息化預算資金進行綜合的統一管理。

資金管理主要對信息化項目的預算、撥款、付款的管理，系統主要實現以下功能： 1.根據區財稅局審核的信息化預算資金初始化信息化項目總資金預算； 2.提供各單位所有項目的預算情況、資金來源情況以及它們的匯總情況的瀏覽、查詢，預算情況包括申報金額以及核定金額。支持匯總瀏覽以及逐個項目的瀏覽； 3.實現申報預算的審核功能；

4.提供實際批準預算與總預算的差額計算功能；

5.系統提供資金控制功能，可設定每年各項目資金開支的上限； 6.提供各項目撥款申請、審批過程和結果的查詢功能； 7.實現支付結果記錄回饋功能；

8.實現各單位使用資金的統計以及不同類型項目使用資金比例的統計； 9.對一些臨時性的項目需要進行分類統計； 10.對任意截止日期進行分類統計。(二)合同管理

合同管理為區行政服務中心各類合同的操作進行管理，管理的對象包括：信息化項目合同、維護類項目合同、線路租用類合同以及其他合同。要求實現以下功能：

1.實現合同生成、合同校驗，能夠根據項目類型，實現不同類型合同的統一管理功能；

2.實現在線合同填報、校對、下載、打?。?/p>

3.實現項目合同中的技術要求與技術審查時的技術要求的對比和檢查功能； 4.實現合同審批、結果自動以短信、郵件和系統提示通報；

5.實現合同檔案管理，通過檔案化管理機制，滿足檔案的基本管理要素，實現合同資料的統一管理。(三)撥付款管理

撥付款管理實現撥付款項的過程管理。系統實現以下功能： 1.系統提供撥款自動提示功能； 2.提供撥款申請、審批功能；

3.實現資金撥付管理，開發接口連接順德區財政管理系統，實現項目撥款信息統一匯總，財政管理系統相關的開發由原維護公司負責； 4.實現支付結果記錄回饋功能； 5.實現資金劃撥的統計查詢功能。

五、通信線路管理

(一)實現對政府各部門租用通信線路的增加、刪除、調整管理；(二)實現對政府各部門通信線路租用時限、費用、租用對象等管理；

(三)實現對各通信線路的故障管理，包括：發生故障時間、原因、恢復時間等；(四)提供查詢統計管理。

六、設備管理

(一)實現各單位對信息化設備的在線申報、注銷等功能；(二)各單位領用設備管理；

(三)實現對現有庫存信息化設備的管理；

(四)實現與現有固定資產管理系統的數據交換，可實現兩個系統數據的相互調用；(五)提供查詢統計管理。

七、CA證書管理

(一)實現各單位對使用CA證書的在線申報、掛失、注銷、年審等功能；(二)實現對政府各部門使用CA證書的增加、刪除、調整管理；(三)實現對CA證書使用時限、費用、證書號等的管理；(四)實現CA證書過期自動提醒功能；(五)提供查詢統計功能。

八、查詢管理

查詢統計主要實現項目基本信息、項目過程狀態信息、專家的高級查詢功能以及相應的統計分析功能。

(一)根據項目各種基本信息以及過程狀態信息查詢項目詳細情況，如項目的名稱、所屬單位名稱、申報金額、核定金額、項目類別、項目所處階段等；(二)提供本各單位項目投資情況統計、本各單位全部項目情況、新增項目情況等的統計；

(三)查詢和統計項目時，需提供方便直接的方式，如：可以逐個查看項目、可按資金來源、、所屬單位等常用歸類方式進行查看；

(四)支持高級查詢功能，操作人員可自定義查詢條件、查詢結果顯示列；查詢條件編輯時需支持并且、或者、組合、拆分、刪除的功能；當查詢的項目為選項值時，需提供下拉的選擇值；

(五)提供可由用戶自定義統計項目，自定義過濾條件的通用統計分析功能，統計結果默認按表格展示，并支持生成餅圖、柱狀圖等方式展示。

九、信息化相關征詢意見管理

區行政服務中心作為政府信息化建設主管部門，還承擔區政府其他信息化相關意見征求工作。本功能模塊必須實現與區電子政務公共平臺“征求意見”的對接，以現實以下功能：

(一)征詢意見文件登記 提供接口，使區政府通過電子政務平臺發送到區行政服務中心的征求意見文件自動登記。對征求意見進行分類，提取相關項目類別、資金和建設單位等信息。

(二)征詢意見反饋

區行政服務中心對意見征求內容進行調研分析。提供接口，使意見反饋以文件形式回復區政府。

(三)征詢意見查詢統計

提供征求意見分類查詢統計功能。

領導審批和輔助決策功能 通過系統設置，區行政服務中心工作人員和領導可以按權限對各項目的建設進度、質量、資金管理及運行管理的情況進行查詢、統計。在各管理模塊中，領導可以根據授權實現全過程監控，并隨時提出意見和建議，并辦理最后的審批環節。

系統管理

一、用戶權限管理

提供機構管理(監理機構、咨詢機構)、用戶管理(監理機構用戶、咨詢機構用戶、專家)、資源管理、授權管理和權限控制等與權限有關的管理功能?？梢愿鶕脩舨樵冇脩魮碛械臋嘞?，通過權限查詢擁有該權限的有哪些用戶、根據授權人及授權時間查詢等。另外，還需要記錄授權日志操作。

提供資源權限和數據權限的定義、授權、撤銷、查詢功能，使得不同角色用戶及不同組別用戶擁有不同的資源和數據權限，不同級別的用戶可見的數據范圍不同。

對于系統中的數據權限，需要實現主管領導能查看所有項目信息，包括處于各種不同階段的項目情況信息，而不需流轉到領導環節才能查看，另外，領導在各個階段都能添加備注或意見。

二、日志管理

提供記錄每個用戶登錄和退出系統的信息，包括用戶名稱、登錄時間、登錄終端、退出系統時間等等，同時提供按時間段、用戶名稱、所屬部門、登錄終端的查詢，方便系統跟蹤和管理。

提供記錄用戶登錄后在系統上做的重要操作，比如：創建一個流程實例、進行任務的處理、重要信息的新增、修改、刪除等等。與其他系統的整合

一、統一組織架構

集成電子政務平臺提供的統一組織架構服務，保證本系統的組織架構與電子政務平臺提供的組織架構一致。

二、單點登錄

集成電子政務平臺提供的單點登錄服務，用戶可以在區政府電子政務平臺與本系統之間自由切換，無需重復登錄，要求界面風格保持一致。

三、權限整合

集成電子政務平臺提供的權限服務，角色和資源由電子政務平臺統一定義，各單位根據單位內部實際流程與實際操作人員綁定。

四、與財稅局系統數據交換

與順德區財政管理系統進行數據交換，系統即時反映信息化項目各階段的款項支付情況。財政管理系統的開發由原維護公司負責。

五、與固定資產系統數據交換

(一)提供數據接口讓固定資產系統批量獲取本系統管理的項目（已驗收并支付最后一筆款項的）中涉及的設備資料信息，設備資料信息應包括所屬項目名稱；(二)提供查詢每次批量傳送給固定資產系統的設備清單，并能直接生成資產申報單；(三)實現本系統已申報資產登記的設備與固定資產系統的設備的資產申報號碼、資產編碼（條形碼）的同步；本系統中通過資產編碼（條形碼）可以查詢設備（固定資產）所屬的項目信息。

系統運行環境 網絡服務器系統：Microsoft Windows 2003 應用服務器系統：Microsoft Internet Information Server 關系數據庫服務器：ORACLE10G以上版本 IE 5.5以上瀏覽器

系統開發工具：Microsoft Visual Studio.Net