第一篇：物業(yè)管理基本職責(zé)（大全）

物業(yè)管理服務(wù)

相 關(guān) 法 律 法 規(guī)

桐鄉(xiāng)崇福雙牛物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理基本職責(zé)

1.管理處主任職責(zé)

2.管理處副主任職責(zé)

3.中央智能調(diào)度中心工作人員職責(zé)

4.中央智能調(diào)度中心

5.屋村事務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)

6.屋村事務(wù)助理職責(zé)

7.社區(qū)文化部部長(zhǎng)職責(zé)

8.社區(qū)文化部工作人員職責(zé)

9.設(shè)施維修部部職責(zé)

10.機(jī)電工程師職責(zé)

11.電訊工程師職責(zé)

12.設(shè)施維護(hù)管理員職責(zé)

13.商業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)

14.商業(yè)服務(wù)部工作人員職責(zé) 15.安全事務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)

16.安全管理員職責(zé)

17.安全主任職責(zé)

18.財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)

19.會(huì)計(jì)職責(zé)

20.出納職責(zé)

21.物資供應(yīng)部部長(zhǎng)職責(zé)

22.資料采購(gòu)員職責(zé)

23.電腦檔案管理員職責(zé)

24.環(huán)境保護(hù)部部長(zhǎng)職責(zé)

25.綠化園藝師職責(zé)

26.綠化工職責(zé)

27．保潔員職責(zé)

28．法律咨詢工作人員職責(zé)

一、管理處主任職責(zé)

管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處全體管理人員，按照《條例》、《委托承包管理合同》對(duì)住宅區(qū)實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管委會(huì)、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。具體崗位職責(zé)如下：

1堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家改革開(kāi)放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

2建立富有活力的高效率的組織機(jī)構(gòu)，按照合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，配備高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍；建立完善的科學(xué)的制度。監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。

3負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)振業(yè)物業(yè)公司承諾的＂一年建成全國(guó)優(yōu)秀管理住宅區(qū)，建成全國(guó)唯一一個(gè)示范園林智能住宅區(qū)＂管理目標(biāo)實(shí)施方案，全面落實(shí)各項(xiàng)管理指標(biāo)。4現(xiàn)各有關(guān)機(jī)構(gòu)、部門，配合逐慚完善智能化管理體系

5堅(jiān)持取之于民、用之于民的收費(fèi)原則，負(fù)責(zé)審批管理處財(cái)務(wù)收支，合理使用管理費(fèi)，保證管理費(fèi)的52％用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護(hù)和辦公費(fèi)開(kāi)支；不得向住戶亂攤派、亂收費(fèi)。

6積極與住宅區(qū)、派出所、居委會(huì)、房管局等管理機(jī)構(gòu)和智能開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系；自覺(jué)接受業(yè)主管委會(huì)和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個(gè)人形象，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信。

7接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會(huì)組織的年度和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對(duì)總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。

8關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)集體凝聚力。

9完成住宅局、振業(yè)物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。

二、管理處副主任職責(zé)

管理處副主任在公司總經(jīng)理和管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對(duì)住宅區(qū)實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下：

1認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家改革開(kāi)放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中為不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

2協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作，在管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。

3必須全身心投入到管理工作中。堅(jiān)持制定有系統(tǒng)的工作計(jì)劃，有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)懲辦法，把本住宅區(qū)管出特色，管出水平。

4負(fù)責(zé)組織市文明小區(qū)，市、省、全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作，堅(jiān)持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。

5切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅(jiān)持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動(dòng)與日常文化生活相結(jié)合，開(kāi)展各種各樣的社區(qū)文化活動(dòng)，提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體，宣傳文明向上的精神風(fēng)貌，樹立住宅區(qū)整體公眾形象。6負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查。通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立爭(zhēng)一流工作成績(jī)的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工作的深度和廣度。

7經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。8完成物業(yè)管理公司總經(jīng)理和管理處主任交辦的其它任務(wù)。

三、中央智能調(diào)度中心管理人員職責(zé)

智能化集控中心是整個(gè)住宅區(qū)的控制樞紐，負(fù)責(zé)對(duì)接到的各類信息進(jìn)行處理，及時(shí)反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務(wù)信息處理中心、報(bào)警中心、交通指揮中心于一體。其具體職責(zé)是： 1熟悉掌握智能化系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備性能及使用、控制方法。2中心人員必須熟悉住宅區(qū)管理處各類人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng)，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)。業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

3了解住宅區(qū)管理處各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。4通過(guò)各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。5密切監(jiān)視智能報(bào)警信號(hào)，及時(shí)處理并做好記錄。

6通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理，并記錄在案。

7指揮調(diào)度中心處理任何緊急情況，實(shí)施管理方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄。

8顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)，應(yīng)積極配合，及時(shí)恢復(fù)并作好記錄。

9參加管理處組織召開(kāi)的業(yè)主、住戶座談會(huì)，作好溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主、住戶對(duì)管理處工作的理解和支持。10完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。

四、屋村事務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)

屋村事務(wù)部部長(zhǎng)在管理處主任直接領(lǐng)導(dǎo)下組織屋村事務(wù)助理對(duì)住宅區(qū)物業(yè)實(shí)施規(guī)范管理，對(duì)管理處主任和業(yè)主負(fù)責(zé)。具體崗位職責(zé)： 1堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家和深圳市有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)和管理處的各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論，掌握先進(jìn)科學(xué)的管理方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。

2根據(jù)本部門崗位職責(zé)要求，組織開(kāi)展專業(yè)管理工作，做到員工之間 分工明確，責(zé)任落實(shí)，有檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)，每半月考核、評(píng)比員工工作績(jī)效。

3保證每天有40％時(shí)間在工作現(xiàn)場(chǎng)巡視，督導(dǎo)工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。定期走訪、回訪住戶，密切業(yè)主、住戶關(guān)系，主動(dòng)爭(zhēng)取業(yè)主、住戶對(duì)管理處工作的支持和參與。

4負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施大、中修計(jì)劃，審核施工方案和預(yù)決算，把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收關(guān)。

5根據(jù)員工情況和管理工作的需要，修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施本部門員工教育培訓(xùn)計(jì)劃。

6健全業(yè)主、住戶檔案，組織收集管理工作檔案，歸類整理，定期移交檔案室。

7定期組織召開(kāi)樓長(zhǎng)會(huì)議，安排公司總經(jīng)理、管理處主任開(kāi)展＂總經(jīng)理投訴接待日＂活動(dòng)，積極參加＂市文明住宅小區(qū)＂、＂全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)＂的創(chuàng)建工作，組織、參加管理處重大社區(qū)活動(dòng)。8積極鉆研電腦應(yīng)用新技術(shù)，能熟練操作電腦，熟練應(yīng)用物業(yè)管理專用軟件，探索計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)在物業(yè)管理上的應(yīng)用，不斷提高工作效率。

9完成管理處主任交辦的其它任務(wù)。

五、屋村事務(wù)助理職責(zé)

屋村事務(wù)助理在屋村事務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇實(shí)施管理，并對(duì)主任和業(yè)主、住戶負(fù)責(zé)。具體崗位職責(zé)如下： 1積極參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；自覺(jué)地遵守國(guó)家和特區(qū)的法律、法 令、政策以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2熟悉住宅區(qū)智能網(wǎng)絡(luò)的安裝位置、運(yùn)行方式、性能及智能控制中心的工作制度，隨時(shí)向住戶解釋使用方法。

3堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班；上班佩帶工作牌；熱情接待業(yè)主、住戶和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。投訴處理率達(dá)100％。

4熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)。樓座的排列、單元戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操作方法和開(kāi)關(guān)位置；業(yè)主、住戶的數(shù)量、居住人員情況；管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)99％以上。

5熟悉特區(qū)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、消防等管理規(guī)定，懂得抄看水表、電表及簡(jiǎn)單維修，懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理方法。

6堅(jiān)持每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護(hù)公用設(shè)施和樓宇的安全、完整，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時(shí)處理。7密切業(yè)主、住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見(jiàn)和建議，業(yè)主、住戶投訴率不得高于1‰。

8配合綠化、保安、衛(wèi)生人員共同搞好住宅區(qū)的綠化、治安、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。

9向業(yè)主、住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定，配合公安、居委會(huì)搞好安全防范和計(jì)劃生育工作。10完成屋村事務(wù)部部長(zhǎng)交待的其他任務(wù)。

六、社區(qū)文化部部長(zhǎng)職責(zé)

社區(qū)文化部部長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以營(yíng)造管理處與員工、住戶和社會(huì)公眾間良好的關(guān)系及健康向上的社區(qū)文化，樹立住宅區(qū)高尚整體形象為已任。具體崗位職責(zé)如下：

1通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，參與處理住戶投訴，以及通過(guò)板報(bào)、宣傳欄公布各種信息等措施，與住戶建立廣泛的、暢通的信息流通網(wǎng)絡(luò)。2通過(guò)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、登門拜訪、致感謝信等活動(dòng)形式，與物業(yè)主管部門、公安、工商、稅務(wù)、物價(jià)、水電氣供應(yīng)、有線電視、郵政通訊等企事業(yè)單位建立信息流通網(wǎng)絡(luò)和良好的協(xié)作關(guān)系，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。

3制定系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活。定期組織住宅區(qū)升國(guó)旗儀式，舉辦藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)，組建合唱團(tuán)、演出隊(duì)、體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)，成立“小太陽(yáng)”少兒活動(dòng)中心和“夕陽(yáng)紅”俱樂(lè)部等有廣泛群眾參加的大型社區(qū)文娛、體育活動(dòng)，致力營(yíng)造健康向上的、個(gè)性鮮明的社區(qū)文化。

4負(fù)責(zé)開(kāi)展管理處宣傳教育工作和公益性活動(dòng)。5利用各種大眾傳媒，樹立文明高尚住宅區(qū)的整體形象。

6負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待來(lái)村檢查、指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和外地參觀考察團(tuán)（組），正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹屋村管理經(jīng)驗(yàn)。7建立、完善社區(qū)文化工作檔案，充分運(yùn)用攝影、攝像、錄音等手段，記錄重大社區(qū)文化活動(dòng)和住宅區(qū)大事記，并定期移交檔案室保存。8完成管理處主任交辦的其它任務(wù)。

七、社區(qū)文化部工作人員職責(zé)

社區(qū)文化工作人員在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以營(yíng)造管理處與員工、住戶和社會(huì)公眾間良好的關(guān)系及健康向上的社區(qū)文化，樹立住宅區(qū)高尚整體形象為已任。具體崗位職責(zé)如下：

1負(fù)責(zé)建立完善管理處內(nèi)部信息流通網(wǎng)絡(luò)，確保信息上傳下達(dá)通暢。籌劃各種會(huì)議和活動(dòng)，增進(jìn)干部與員工、員工與員工之間互相溝通，融洽關(guān)系。正確處理管理工作中重大過(guò)失，積極挽回過(guò)失造成的不良影響。

2通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，參與處理住戶投訴，以及通過(guò)板報(bào)、宣傳欄公布各種信息等措施，與住戶建立廣泛的、暢通的信息流通網(wǎng)絡(luò)。3通過(guò)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、登門拜訪、致感謝信等活動(dòng)形式，與物業(yè)主管部門、公安、工商、稅務(wù)、物價(jià)、水電氣供應(yīng)、有線電視、郵政通訊等企事業(yè)單位建立信息流通網(wǎng)絡(luò)和良好的協(xié)作關(guān)系，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。

4制定系統(tǒng)的社區(qū)文化計(jì)劃，豐富業(yè)主、住戶的文化活動(dòng)。定期組織住宅區(qū)升國(guó)旗儀式，舉辦藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)，組建合唱團(tuán)、演出隊(duì)、體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)，成立＂小太陽(yáng)＂少兒活動(dòng)中心和＂夕陽(yáng)紅＂俱樂(lè)部等有廣泛群眾參加的大型社區(qū)文娛、體育活動(dòng)，致力營(yíng)造健康向上的、個(gè)性鮮明的社區(qū)文化。

5負(fù)責(zé)開(kāi)展管理處宣傳教育工作和公益性活動(dòng)。6利用各種大眾傳媒，樹立文明高尚住宅區(qū)的整體形象。

7負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待來(lái)住宅區(qū)檢查、指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和外 地參觀考察團(tuán)（組），正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹屋村管理經(jīng)驗(yàn)。

8建立、完善社區(qū)文化工作檔案，充分運(yùn)用攝影、攝像。錄音等手段，記錄重大社區(qū)文化活動(dòng)和住宅區(qū)大事件，并定期移交檔案室保存。9完成管理處主任交辦的其它任務(wù)。

八、設(shè)施維修部部長(zhǎng)職責(zé)

設(shè)施維修程部長(zhǎng)在管理處主任直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織本部門開(kāi)展專業(yè)維修工作，對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)。具體崗位職責(zé)如下：

1組織消防設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的定期檢查、檢修工作，把住維修質(zhì)量關(guān)。2負(fù)責(zé)處理業(yè)主、住戶維修申請(qǐng)，及時(shí)安排維修人員為業(yè)主、住戶提供服務(wù)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)維修工作。

3直接組織房屋和公共設(shè)施大、中、小修計(jì)劃，改建、擴(kuò)建計(jì)劃項(xiàng)目的施工，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督質(zhì)量，辦理竣工驗(yàn)收和預(yù)決算工作。

4熟悉住宅區(qū)各類房屋的結(jié)構(gòu)、安全要求，研究科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法，延長(zhǎng)房屋的使用壽命；熟悉公用設(shè)施、設(shè)備的種類、分布、安全要求，掌握地下各類管線的分布、走向、位置和使用狀況，開(kāi)展定期檢修工作。

5經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪業(yè)主、住戶，把維修工作做在投訴之前。

6完成主任交給的其它工作。

九、機(jī)電管理員職責(zé)

機(jī)電管理員是在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn) 行、保養(yǎng)和維修實(shí)施具體管理。具體崗位職責(zé)如下：

1熟悉區(qū)內(nèi)供水、供電、電梯、智能系統(tǒng)、管線路和控制位置、交通管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。會(huì)安全用電操作，會(huì)供水供電操作，會(huì)使用消防設(shè)備，會(huì)排除故障，會(huì)處理電梯困人。2懂得各種設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守公司制訂的水電運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，每周保養(yǎng)一次，小修不過(guò)夜，中修三天內(nèi)處理完畢。會(huì)判斷和處理一般性的故障，能及時(shí)采取應(yīng)急措施。3每天巡查設(shè)備、儀表運(yùn)行情況，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，處理率達(dá)100％。

4每天要對(duì)值班房、機(jī)房、配電房清掃一次，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔，機(jī)電設(shè)備完好率要達(dá)100％，水泵、發(fā)電機(jī)、電腦、保安系統(tǒng)的運(yùn)行率達(dá)100％，及時(shí)更換壞了的開(kāi)關(guān)和燈泡，保證照明和用水。5發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。

6堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，并做好交接工作，保管好資料、圖表、工具。

7完成管理處主任交辦的其它任務(wù)

十、設(shè)施管理員職責(zé)

設(shè)施管理員在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，為住宅區(qū)的住戶提供房屋維修服務(wù)，組織對(duì)房屋本體公用配套，設(shè)施及住宅區(qū)內(nèi)室外公用配套設(shè)施的維修及養(yǎng)護(hù)，為住宅區(qū)創(chuàng)造一個(gè)舒適而完好環(huán)境。

1設(shè)施管理員包括電子報(bào)警系統(tǒng)維修員、機(jī)電設(shè)備維修員、土建維修 員、水、電維修員，均屬設(shè)施維修部統(tǒng)一管理、2必須服從主任和工程部部長(zhǎng)的工作安排，做好各項(xiàng)維修工作。3熟悉管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理目標(biāo)以及各項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。4掌握物業(yè)管理的有關(guān)知識(shí)，樹立為住戶服務(wù)的指導(dǎo)思想。5熟悉住宅區(qū)內(nèi)各類電子報(bào)警系統(tǒng)安裝、性能、房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn),使用要求以及維修養(yǎng)護(hù)方法。

6熟悉住宅區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施，設(shè)備的種類分布，掌握各類管道（地下、地上）的分布走向，位置以及維修及養(yǎng)護(hù)的方法。

7對(duì)住宅區(qū)要經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施有無(wú)損壞，隱患或其它不正常情況，應(yīng)及時(shí)維修，確保公共配套設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)用。8確保住宅區(qū)地上、地下排污，雨水管道的暢通。

9及時(shí)滿足住戶的維修要求，原則上急修不過(guò)夜，小修小補(bǔ)及時(shí)修完。大修必須做好直轄市工作后，三天內(nèi)維修完成，如維修服務(wù)超過(guò)三天，則視為不及時(shí)，必須追究有關(guān)維修工及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

10上門維修應(yīng)對(duì)住戶態(tài)度熱情，服務(wù)周到，按規(guī)定收取維修費(fèi)，上交管理處，給住戶開(kāi)具收據(jù)，不得向住戶索要小費(fèi)或其它物品，如有收費(fèi)不交或索要小費(fèi)的一經(jīng)查證按規(guī)定給予罰款或辭退處理。11對(duì)任何維修須在一周后回訪，了解維修后運(yùn)行情況，回訪可采用電話、親臨等形式，及時(shí)記錄回訪情況。

12積極參加管理處組織的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)和物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高自己的維修技能。13完成主任交給的其它任務(wù)。

十一、安全部部長(zhǎng)職責(zé)

1帶領(lǐng)全體隊(duì)員努力完成小區(qū)（大廈）治安防范和車場(chǎng)的管理工作，協(xié)助管理處搞好轄區(qū)內(nèi)的治安綜合治理和環(huán)境綜合治理工作。2以身作則，做好隊(duì)員思想政治工作，提高警惕，及時(shí)掌握和處理突發(fā)事件的發(fā)生。

3抓好隊(duì)員崗位訓(xùn)練，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心隊(duì)員生活，負(fù)責(zé)隊(duì)員宿舍的管理工作。

4負(fù)責(zé)查崗、查哨和轄區(qū)的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)生重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處和公司。

5負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)居民對(duì)治安工作的投訴、來(lái)訪、查詢工作。6負(fù)責(zé)隊(duì)員編班，考勤和執(zhí)行考核內(nèi)容的記扣分工作。7完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

十二、安全管理員職責(zé)

安全管理員在管理處主任和當(dāng)?shù)嘏沙鏊笇?dǎo)下，在智能集控中心值班人員的調(diào)度下，利用現(xiàn)代化管理手段落實(shí)住宅區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防治安事故等安全措施，防止各類案件的發(fā)生，保障住宅區(qū)的安全、住戶生命財(cái)產(chǎn)的安全。

1熟悉相關(guān)法律政策及治安條例、法令等，依法管理住宅區(qū)事務(wù)。2熟悉住宅區(qū)及住戶情況，了解巡視轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)、要害部位及本崗位工作內(nèi)容，能夠采取宣傳、教育、預(yù)防等措施，防止發(fā)生治安案件及非真實(shí)報(bào)警。

3熟練掌握住宅內(nèi)智能報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)的工作性能和基本操作方法。4著裝整齊、精神飽滿，遵紀(jì)守法，服從命令，堅(jiān)守崗位。5在區(qū)內(nèi)執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按指定的路線和頻率工作，準(zhǔn)時(shí)簽到，發(fā)現(xiàn)有任何可疑情況時(shí)應(yīng)及時(shí)與智能集控中心聯(lián)系，同時(shí)調(diào)查處理，必要時(shí)等待機(jī)動(dòng)人員到場(chǎng)統(tǒng)一行動(dòng)。

6機(jī)動(dòng)安全管理員不得擅離崗位，并能在任務(wù)下達(dá)后以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)按指令處理問(wèn)題。

7車輛安全管理員必須有高度的責(zé)任心，能夠利用現(xiàn)代化手段確保車輛安全，交通順暢；按規(guī)定收費(fèi)，不得收費(fèi)不給票據(jù)。8發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品，應(yīng)認(rèn)真盤查，得以證實(shí)后才能放行。9遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴(yán)重刑事犯罪，應(yīng)沉著、冷靜、果斷處理，并及時(shí)報(bào)告智能報(bào)警中心，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

10懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得基本救護(hù)知識(shí)，發(fā)生緊急事故能及時(shí)、正確處理。

11練就必要的武功，對(duì)違反治安條例的人和事能及時(shí)有效地制止。12能完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

十三、摩托車、單車保員職責(zé)

為搞好丹楓白露摩托車、單車保管，丹楓白露設(shè)專人看管理單車、摩托車，配備專職安全管理員，實(shí)行兩班制24小時(shí)看管服務(wù)，保管員職責(zé)如下：

1認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持飽滿的精神狀態(tài)，禮貌接待存取車輛的群眾，保證進(jìn)入的單車不遺失。

2嚴(yán)格執(zhí)行存取車輛登記制度，如有發(fā)生車輛事故，保管員負(fù)責(zé)賠償。3值班時(shí)間看管員不得離開(kāi)崗位，隨時(shí)方便住戶和其它人士存、取車輛，無(wú)論何時(shí)不得刁難群眾存取車輛。

4經(jīng)常檢查單車、摩托車停放情況，保持車輛停放整齊有序，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入停放區(qū)。

5注意周圍人物的動(dòng)向、維護(hù)住戶財(cái)物安全，發(fā)現(xiàn)可疑或異常，及時(shí)處理，并與其它隊(duì)員聯(lián)系報(bào)告管理處。

6防止冒領(lǐng)車輛事件，注意取車人開(kāi)鎖動(dòng)作，以防假象及漏洞，出現(xiàn)意外。

十四、電腦資料管理員職責(zé)

1認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司管理處的規(guī)章制度,完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及臨時(shí)性任務(wù)。

2負(fù)責(zé)管理處檔案的建立與管理，依管理制度，科學(xué)分類，方便檢索。3及時(shí)準(zhǔn)確做好電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入工作，對(duì)電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、保密性負(fù)責(zé)。

4負(fù)責(zé)管理處文件的打印和管理人員電腦培訓(xùn)。

5收集原始資料的同時(shí)，對(duì)文件初步分析、統(tǒng)計(jì)，提出可能存在的管理問(wèn)題。

6對(duì)電腦系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序運(yùn)作和數(shù)據(jù)流向進(jìn)行分析和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

7學(xué)習(xí)掌握有關(guān)文件管理、方法以及智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提出檔案管理改進(jìn)措施以便與智能系統(tǒng)相互匹配形成完善管理體系。

8認(rèn)真搜集管理處電腦系統(tǒng)所需的技術(shù)資料，改進(jìn)管理軟件版本，提 高工作效益。

9編制檔案檢索手冊(cè)，方便管理文件的利用和管理，制定電腦系統(tǒng)的技術(shù)使用手冊(cè)。

10負(fù)責(zé)電腦外部設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。

11了解其它部門對(duì)電腦工作、檔案管理的意見(jiàn)和建議，定期匯報(bào)。12為有需要及有權(quán)限的人員提供服務(wù)。

十五、會(huì)計(jì)職責(zé)

會(huì)計(jì)在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)和公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)屋村管理處經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收支工作，對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)。具體崗位職責(zé)如下：

1嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，堅(jiān)持＂取之于民，用之于民＂的收支原則。2熟悉住宅區(qū)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、電梯智能系統(tǒng)運(yùn)作費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。

3熟悉掌握記帳原則和方法，建立和健全各種臺(tái)帳，并于每月5日前做好上月帳務(wù)、核算表、對(duì)帳工作，做到帳目清晰，手續(xù)齊全，帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。建立健全財(cái)務(wù)檔案。4依照財(cái)務(wù)公開(kāi)制度于1、4、7、10月前十個(gè)工作日內(nèi)編制完成管理處各項(xiàng)收支情況季度報(bào)表。經(jīng)主任審核后公布于住宅區(qū)內(nèi)各宣布欄及智能網(wǎng)絡(luò)上。

5做好管理處的財(cái)產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保障管理處公有財(cái)產(chǎn)不流失。

6定期分析資金往來(lái)及運(yùn)用情況，監(jiān)督管理處合理使用資金。7審查員工工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放。8完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。

十六、出納員職責(zé)

出納員在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)和公司財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各種管理服務(wù)費(fèi)銀行托收結(jié)算、管理處現(xiàn)金收支工作，對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)。具體崗位職責(zé)如下：

1負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結(jié)算工作。

2熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶和面積，以及管理費(fèi)、電梯智能系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算辦法。收繳各種管理費(fèi)并開(kāi)具收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算及催收工作，做到及時(shí)、不重不漏，收費(fèi)率達(dá)100％。3負(fù)責(zé)于每月25日前提供住宅區(qū)各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳情況，統(tǒng)計(jì)收繳率，分析原因，并報(bào)會(huì)計(jì)、主任各一份備案。

4負(fù)責(zé)于1、7月25日前提供住宅區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用收繳匯總表，并統(tǒng)計(jì)收繳率，報(bào)會(huì)計(jì)、主任各一份備案。

5熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對(duì)，做到帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。

6嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，收付款項(xiàng)均須與會(huì)計(jì)填制的記帳憑證相符并經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，不得挪用公款或私自借支。

7負(fù)責(zé)管理處員工考勤情況匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。8購(gòu)買管理處日常辦公用品和員工勞保用品，并負(fù)責(zé)登記和發(fā)放。9完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。

十七、綠化工職責(zé)

綠化管理是物業(yè)管理最具特色的一項(xiàng)重要工作，這項(xiàng)工作的目的是要在管理區(qū)域內(nèi)創(chuàng)造出一個(gè)綠色的世界。生機(jī)勃勃的綠色象征著管理處及公司生機(jī)勃勃的旺盛生命力，象征著管理區(qū)域內(nèi)的和諧、文明、向上和進(jìn)步的人文氣氛，因此要求綠化人員盡心盡責(zé)，開(kāi)動(dòng)腦筋，提高修養(yǎng)，出色完成綠化管理工作，具體職責(zé)要求如下： 1熟悉管理區(qū)域的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量。2熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植物的栽培技術(shù)。

3懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理的方法。4對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并且要修枝剪葉，補(bǔ)苗、澆水。

5要保證綠化草地不留雜草，不缺水、不死苗，不被偷竊，花木生長(zhǎng)茂盛。

6熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，及時(shí)防治和護(hù)理。7對(duì)一些觀賞性綠化植物要經(jīng)常保持其清潔。

8維護(hù)好水井、水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備及其它器材工具。9正確使用剪草機(jī)及其配套設(shè)備，做好日常保養(yǎng)工作。

十八、保潔員職責(zé)

清潔員在管理處及清潔負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡責(zé)做好各自的保潔清理工作，維護(hù)好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的水平，具體職責(zé)如下： 1按時(shí)清掃小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、停車場(chǎng)及小區(qū)公共部分，做到每天清掃兩次，上、下午各一次(上午早6:00--8:00時(shí),下午13:00--15:00時(shí))。

2小區(qū)內(nèi)保持全天候清潔(早8:00--晚6:00)，并保證區(qū)內(nèi)地面干凈整潔、無(wú)煙頭、紙屑、泥沙、污水；綠化帶無(wú)瓜果、紙皮、無(wú)樹枝、樹葉等雜物。

3垃圾池內(nèi)的垃圾每天收集四次（上下午各兩次），使池內(nèi)垃圾無(wú)積存，并保證池內(nèi)無(wú)臭、無(wú)污水、無(wú)蟲蠅滋生等。

4每棟樓梯按管理處規(guī)定，每周清掃兩次，每月清洗一次（每月10日前），使樓梯干凈整潔無(wú)塵土、無(wú)垃圾、紙屑、污水，墻面無(wú)蛛網(wǎng)。5垃圾池每天沖洗兩次（上下午各一次），每周消殺一次，確保池內(nèi)干凈、無(wú)臭、無(wú)污水、無(wú)蚊蠅滋生。

6定期投放鼠藥，定期噴藥滅蠅，把“四害”滋生密度，控制在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

7隨時(shí)清洗每棟樓梯底層張貼各種形式的廣告，配合保安隊(duì)禁止戶外人員進(jìn)內(nèi)張貼廣告、散發(fā)傳單，禁止各種單車、汽車、摩托車亂停亂放等不良現(xiàn)象。

8每棟樓宇天面每周清掃、清理一次，保持天面無(wú)垃圾、無(wú)污水、無(wú)鼠、無(wú)蟲蠅滋生地，無(wú)亂堆放雜物等，天面絕不準(zhǔn)有亂搭建，亂拉線現(xiàn)象出現(xiàn)。

第二篇：物業(yè)管理主管的基本職責(zé)

物業(yè)管理主管的基本職責(zé)

職責(zé)：

1.主持項(xiàng)目設(shè)施的日常運(yùn)作，維修，保養(yǎng)的技術(shù)支持管理工作。檢查和指導(dǎo)維修人員工作。

2.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位工作，管理物業(yè)的保安，消防，清潔，綠化等。

3.負(fù)責(zé)審核物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的支出和收繳，核算及監(jiān)督物業(yè)的水電費(fèi)和管理費(fèi)等。

4.抓好住戶的安全，消防常識(shí)的宣教工作，預(yù)防和杜絕治安案件與消災(zāi)事故發(fā)生。

5.按公司規(guī)定對(duì)下屬員工實(shí)施工作監(jiān)督和管理考核，處事公開(kāi)，公平，公正。

6.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

任職要求：

具有___年以上相關(guān)物業(yè)管理的運(yùn)作

具有物業(yè)工程，安全，客服，運(yùn)營(yíng)等方面的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，能制定物業(yè)服務(wù)方案并落實(shí)實(shí)施。有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)，有較強(qiáng)的組織，管理和協(xié)調(diào)能力。

有較強(qiáng)的責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作踏實(shí)，善于與人溝通。有商業(yè)設(shè)施管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

物業(yè)管理主管的基本職責(zé)2

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目的日常管理工作。

2、檢查在職人員的安全意識(shí)和安全措施，及時(shí)化解安全風(fēng)險(xiǎn)。

3、較強(qiáng)的客戶溝通能力和服務(wù)意識(shí)，妥善處理各種突發(fā)事件。

4、配合區(qū)域負(fù)責(zé)人執(zhí)行其它相關(guān)工作。

任職資格：

1、身體健康，中專以上學(xué);

2、同等行業(yè)優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬要求，或有意愿從事物業(yè)行業(yè)公司可加以培養(yǎng);

2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及職業(yè)道德與素養(yǎng)，具備較強(qiáng)的管理能力及組織協(xié)調(diào)溝通能力;

3、有多類型物業(yè)或保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

物業(yè)管理主管的基本職責(zé)3

職責(zé)：

1、按照專業(yè)經(jīng)理的責(zé)任區(qū)域及工作分工，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域商戶的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及溝通;

2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的租金、物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

3、負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶賬單及行文的發(fā)放，對(duì)所管轄區(qū)域商戶資料的收集;

4、及時(shí)掌握所管轄區(qū)域商戶的經(jīng)營(yíng)狀況及貨品庫(kù)存狀況，協(xié)助商戶提升銷售業(yè)績(jī)。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)管理、工商管理、連鎖經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè);

2、___年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，___年以上商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作經(jīng)歷;

3、品行端正，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心;

4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力;

5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。

物業(yè)管理主管的基本職責(zé)4

1.物業(yè)主管在經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開(kāi)管理處工作例會(huì)，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí)。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)管理處工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向經(jīng)理匯報(bào)。

3.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，如《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定，并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)做好社區(qū)文化的推廣工作計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展事項(xiàng)。

5.不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見(jiàn)。

6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。

7.跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

8.定期向經(jīng)理匯報(bào)管理處工作情況。

9.完成經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作

物業(yè)管理主管的基本職責(zé)5

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)安全管理及檢查標(biāo)準(zhǔn)的工作程序;

2、協(xié)助與派出所、街道辦、綜治辦等相關(guān)業(yè)務(wù)政府部門的具體溝通工作

;

3、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行消防演練和演習(xí)方案并組織實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理;

5、負(fù)責(zé)環(huán)境管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，協(xié)助消防班組監(jiān)護(hù)、檢查消防工作;

6、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員定期進(jìn)行保潔培訓(xùn)工作;

7、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)保潔衛(wèi)生的整潔;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格：

1、年齡___歲，大專及以上學(xué)歷;

2、三年以上安防領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、溝通好、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓;

4、持有水電證件擇優(yōu)。

第三篇：物業(yè)管理經(jīng)理的基本職責(zé)

物業(yè)管理經(jīng)理的基本職責(zé)

1、協(xié)助招聘管理處配置人員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及其考核和獎(jiǎng)懲;

2、制訂各類緊急事件之處理程序，對(duì)“南昌工廠”整體物業(yè)管理負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任;

3、處理投訴及突發(fā)事件需到現(xiàn)場(chǎng);

4、出席各類會(huì)議，并提交會(huì)議記錄;

5、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)員工工作日檢和員工考核，并做好記錄;

6、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力;

7、不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢管理工作高效;

8、制定“南昌工廠”物業(yè)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定“南昌工廠”全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施;

9、制定管理“南昌工廠”物業(yè)管理、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

10、負(fù)責(zé)管理“南昌工廠”物業(yè)管理日常管理經(jīng)費(fèi)的審報(bào)工作，合理控制費(fèi)用開(kāi)支;

11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排，負(fù)責(zé)管理“南昌工廠”員工工作績(jī)效考評(píng)證;

12、負(fù)責(zé)審批《月采購(gòu)申請(qǐng)表》、《員工物品領(lǐng)用單》，對(duì)物資的使用進(jìn)行有效的程序控制;

13、負(fù)責(zé)組織管理“南昌工廠”物業(yè)的各項(xiàng)工作檢查，通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立“創(chuàng)一流”工作成績(jī)的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工作的有效落實(shí)。

14、組織每日管理“南昌工廠”員工工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀況、工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作;

15、自覺(jué)接受“南昌工廠”工作人員的民主監(jiān)督，采納合理化建議，并加以實(shí)施;

16、通過(guò)與“南昌工廠”的聯(lián)系，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作;

17、接受公司的月、和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對(duì)公司和“南昌工廠”負(fù)責(zé);

18、以身作則，關(guān)心員工，為員工解決實(shí)際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，___限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體管理處員工的工作熱情和責(zé)任感，增強(qiáng)集體的凝聚力。

物業(yè)管理經(jīng)理的基本職責(zé)2

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)商業(yè)中心設(shè)備設(shè)施管理工作，部門固定資產(chǎn)的管理;

2、負(fù)責(zé)商業(yè)中心安全管理工作、環(huán)境、消殺、綠化管理工作;

3、負(fù)責(zé)物管部預(yù)算及費(fèi)用支出的控制;

4、負(fù)責(zé)各分包經(jīng)營(yíng)管理商指標(biāo)的管理;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求：

1、男，年齡___歲，本科及以上學(xué)歷;

2、五年以上大型商業(yè)物業(yè)、保安保潔部門管理工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉國(guó)家或地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

4、熟練使用辦公軟件;

5、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、溝通好、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓、認(rèn)同萬(wàn)達(dá)。

物業(yè)管理經(jīng)理的基本職責(zé)3

職責(zé)：

1、起草物業(yè)公司及各項(xiàng)目的管理制度與執(zhí)行流程，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)管理的服務(wù)及質(zhì)量負(fù)責(zé);

2、起草房屋交付相關(guān)制度文件、流程文件、配合甲方物業(yè)交接;

3、結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;

4、組織制定物業(yè)公司及各項(xiàng)目工作計(jì)劃，監(jiān)督各部門工作緊張，及時(shí)向總公司匯報(bào)各項(xiàng)目工作進(jìn)展及物業(yè)公司運(yùn)行狀況;

5、負(fù)責(zé)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升物業(yè)管理水平，不斷完善管理制度;

6、其他與物業(yè)公司相關(guān)的一切事務(wù)處理。

任職要求：

1、物業(yè)管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷;

2、熟悉物業(yè)行業(yè)及房地產(chǎn)行業(yè)政策法規(guī)，法律意識(shí)強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)并認(rèn)同物業(yè)行業(yè);

3、責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有良好的職業(yè)操守;

4、___年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);

5、熟悉前期接入、交房等工作流程，并有實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn);眼里能看到事，可以獨(dú)立安排物業(yè)公司的整體工作，統(tǒng)籌管理;

6、熟悉物業(yè)運(yùn)作及全面的管理流程，有相關(guān)證書者優(yōu)先考慮。

物業(yè)管理經(jīng)理的基本職責(zé)41、負(fù)責(zé)公司承接商業(yè)、辦公及其公共項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。

2、負(fù)責(zé)承接項(xiàng)目的前期工程、技術(shù)支持和前期運(yùn)營(yíng)工作。

3、完成物業(yè)管理服務(wù)委托方提出的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，積極支持、配合物業(yè)管理服務(wù)委托方的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，滿足物業(yè)管理服務(wù)委托方的期望和要求。

4、負(fù)責(zé)管理處工作計(jì)劃及部分財(cái)務(wù)預(yù)算的制定，按規(guī)定做好收入、支出控制和核算工作。

5、全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)管理工作和運(yùn)作實(shí)務(wù)(基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)管理、保安、保潔、綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理等)，保持管理處正常運(yùn)行秩序及良性經(jīng)濟(jì)循環(huán)。

6、全面負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全工作，做好對(duì)各類突發(fā)事件的預(yù)案與防范工作，負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)急處理的指揮、協(xié)調(diào)、聯(lián)系和信息反饋工作。

7、負(fù)責(zé)建立完整的物業(yè)管理檔案(客戶檔案、防火安全工作資料、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料等)，日常工作中抓好各類服務(wù)、維修等工作。

8、做好管理處內(nèi)各部門及員工之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，處理好與公司各部門的工作聯(lián)系和協(xié)調(diào)，提高工作效率。

9、提出管理處作業(yè)員工崗位調(diào)整、安排初步意見(jiàn)，并做好員工考勤工作。

10、負(fù)責(zé)客戶滿意度的測(cè)試評(píng)定工作，落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)的投訴處理工作。

11、完成公司交辦的其他工作。

物業(yè)管理經(jīng)理的基本職責(zé)5

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作。

2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。

3.擬定工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本。

4.負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。

6.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;

7.處理項(xiàng)目管理處的業(yè)主投訴等問(wèn)題。

崗位要求：

___本科及以上學(xué)歷，年齡___歲，男女不限。

2.熟知物業(yè)管理政策法規(guī)，掌握客服、招商、安管、工程、環(huán)境品質(zhì)等物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，___年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3.具備較好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等綜合管理能力及書面、口頭表達(dá)能力，熟練使用常用的辦公軟件。

4.品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，做事積極主動(dòng)、務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。

5.較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力。

第四篇：物業(yè)管理職責(zé)描述

物業(yè)管理職責(zé)描述

1、對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對(duì)所管理項(xiàng)目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。

3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。

4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、城管和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶滿意度。

7、接待用戶(業(yè)主)來(lái)訪，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。

8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

物業(yè)管理職責(zé)描述21、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主及住戶的咨詢、投訴、請(qǐng)求等工作，并定期進(jìn)行回訪;

2、負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目裝修、清潔、綠化等日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知整改;

3、負(fù)責(zé)建立業(yè)主、住戶檔案，及收取物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)管理職責(zé)描述31、按期完成轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用催繳;

2、收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，定期更新，做好檔案管理;

3、對(duì)客戶的投訴、報(bào)修等問(wèn)題記錄跟進(jìn)回訪;

4、客戶辦理入住各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及裝修審查;

5、完成上級(jí)安排的其它工作。

物業(yè)管理職責(zé)描述41、組織班前、班后會(huì)議，做好工作的安排及匯總工作;負(fù)責(zé)專業(yè)設(shè)備管理和下屬員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);

2、保證出勤率，虛心聽(tīng)取上級(jí)指示，做好工程部的工作調(diào)配，高效完成每天的維修任務(wù);

3、聯(lián)系維修單位及時(shí)解決維修過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題;

4、做好部門員工和設(shè)備設(shè)施的管理工作，負(fù)責(zé)運(yùn)行、監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃;做好消防，安全工作。

5、負(fù)責(zé)部門文件、質(zhì)量記錄及工程資料的收發(fā)、分類歸檔等檔案資料管理工作，監(jiān)督檢查部門內(nèi)企標(biāo)的執(zhí)行，并給出改進(jìn)意見(jiàn)。

6、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)管理職責(zé)描述51、小區(qū)能耗管控;

2、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)工作執(zhí)行;

3、工程第三方外包單位監(jiān)督考核;

4、保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行。

物業(yè)管理職責(zé)描述61、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)客戶感觀品質(zhì)監(jiān)控以及便民服務(wù)工作開(kāi)展;

2、掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況，做好費(fèi)用催繳工作，保障收繳率及滿意度達(dá)標(biāo);

3、帶領(lǐng)部門做好零星交房預(yù)約及交房服務(wù)工作，帶領(lǐng)部門做好裝修手續(xù)辦理及裝修管理工作;

4、做好空置房管理工作;

5、定期組織業(yè)主訪談，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，及時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)及潛在需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶服務(wù)項(xiàng)目及品質(zhì)提升，組織實(shí)施;

6、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理并定期組織部門培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能;

7、落實(shí)管理制度及崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況，并對(duì)服務(wù)流程不斷完善、優(yōu)化，指導(dǎo)部門員工完成工作目標(biāo)和計(jì)劃;

8、監(jiān)督物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)及銷售配合工作;

9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)管理職責(zé)描述7

1.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門落實(shí)完成;

2.指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，對(duì)項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，及時(shí)調(diào)整管理上的不足;

3.負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件，落實(shí)回訪制度;

4.以客戶滿意度為導(dǎo)向，從各個(gè)方面提升物業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量;

5.督導(dǎo)外包保安、保潔的日常工作運(yùn)營(yíng)，對(duì)外判單位工作進(jìn)行監(jiān)督，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求;

6.負(fù)責(zé)與政府部門、開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系。

第五篇：物業(yè)管理辦公室職責(zé)

物業(yè)管理辦公室職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金的交存、使用實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理工作；

2、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)質(zhì)量保修金的交存、使用、退還實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理工作；

3、負(fù)責(zé)建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售前，申請(qǐng)劃分物業(yè)管理區(qū)域和建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理備案工作；

4、負(fù)責(zé)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉后的備案管理工作；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目承接查驗(yàn)備案登記工作；

6、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)管理和組織培訓(xùn)工作；定期對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，建立健全物業(yè)行業(yè)信用檔案，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平。