第一篇：全網呼叫中心95號碼辦理解決方案

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全網呼叫中心95號碼辦理解決方案

根據《電信網編號計劃》的規定，95號碼分為955XX及950/951/952XX兩種。其中，955XX號碼規劃用于服務型企事業單位的客服電話，不需要申請呼叫中心業務經營許可證。950/951/952XX規劃用于開展經營性呼叫中心業務。如果申請企業不需要開展經營性呼叫中心業務，建議企業使用400號、800號或普通電話號碼作為本企業客服號碼。

全網呼叫中心95號碼是經營全網呼叫中心號碼業務的企業需要辦理的資質，呼叫中心95號碼所對應的行政許可證書是全網呼叫中心許可證書，由工業和信息化部受理審批。下文重點給大家介紹下全網呼叫中心95號碼（即950/951/952XX碼號）辦理流程。

一、增值電信業務全網呼叫中心95號碼申請條件

1、從事跨地區增值電信業務的企業；

2、已獲得工信部批準，可以在國內從事相關跨地區增值電信業務（呼叫中心業務、國內多方通信服務業務、電話信息服務業務、語音信箱業務等增值電信業務）；

3、擬于近期開展相關的電信業務，對所申請的號碼確有需求；

4、全網呼叫中心95號碼開通前期準備工作基本就緒，啟用碼號技術方案合理可行；

5、明確所申請的全網呼叫中心95號碼只能用于相關電信業務，并作出相關承諾；

6、全網呼叫中心95號碼申請材料齊備，符合法定形式；

7、全網呼叫中心95號碼申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞相關情況。

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二、增值電信業務全網呼叫中心95號碼申請材料

1、全網呼叫中心95號碼申請單位基本信息（名稱、法人、《申請表》中填寫），以及對應的企業法人營業執照復印件；

2、申請全網呼叫中心95號碼單位增值業務許可證相關信息表（許可的業務、范圍及有效期等），以及增值電信業務經營許可證正文、附頁、特別規定事項及年檢頁復印件；《申請表》中填寫；

3、申請95號碼擬開展的業務應包括在國家許可的業務種類中。目前可申請95號碼的業務種類主要有三種：呼叫中心業務、國內多方通信服務業務、語音信箱業務。《申請表》中點選；

4、全網呼叫中心95號碼申請使用的地域范圍應與增值電信業務許可證規定的業務覆蓋范圍一致《許可證服務范圍覆蓋應超過6個省的12個城市）；《申請表》中點選；

5、申請全網呼叫中心95號碼用途描述應符合碼號的規劃用途（用于開展呼叫中心業務、國內多方通信服務業務、語音信箱業務等；呼叫中心業務經營者的業務內容包括外包坐席、外包服務、信息查詢等）。申請人要有明確的客戶來源，業務模式清晰；

6、是否計劃拓展位長及相關情況說明。申請單位是否計劃拓展位長應與第五條的申請號碼用途密切相關。如計劃拓展位長，申請人需詳細說明拓展位長的必要性及位長拓展計劃。如不計劃拓展位長，申請人需詳細說明用戶呼入后的接續流程及相關語音提示等。

7、啟用全網呼叫中心95號碼的技術方案，應包括如下幾個關鍵點：

（1）話音業務量預測以及坐席規模規劃：

（2）業務平臺是集中設罝還是分散設罝？以及具體設罝地。

（3）業務平臺如何接入基礎電信網絡？計劃直聯接入的基礎電信網絡：是三網全直聯接入方式還是轉接方式？接入的具體關口局/端局？業務平臺與相關基礎電信網絡的信令連接方式（提醒：三網接入的具體方式可能不同）。

（4）與啟用碼號有關的網絡組織方案（需根據自己實際情況繪制網絡組織方案，不能簡單地網上下載復制！）及簡要描述。

8、全網呼叫中心95號碼啟用實施進度安排：自獲得號碼使用批準后，號碼在不同省市開通的時間進度安排。

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9、用戶撥號方式與話務路由方式。電信用戶（服務對象〉的撥號方式，是否需加撥長途區號？以及不同場景下的話務路由方式（基于網絡組織方案）。

10、全網呼叫中心95號碼開通前期工作準備情況：啟用碼號所需人員、場地、設備、線路等的準備情況：達到近期啟用碼號所需設備的訂貨或到貨、存貨情況，以及線路準備情況等。

11、全網呼叫中心95號碼申請企業及核心員工應具備一定的呼叫中心業務/多方通信業務等的從業背景和經驗。

12、《電話接入號碼使用承諾書》

三、增值電信業務全網呼叫中心95號碼資費標準

95號碼位長：950、951是5位短號碼，952是6位短號碼;

工信部所收占用費：950、951是24萬/年;952是2.4萬/年;95號碼審批單位：工業和信息化部。

第二篇：全網呼叫中心95號碼申請條件及材料詳解

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全網呼叫中心95號碼申請條件及材料詳解

根據《電信網編號計劃》的規定，95號碼分為955XX及950/951/952XX兩種。其中，955XX號碼規劃用于服務型企事業單位的客服電話，不需要申請呼叫中心業務經營許可證。950/951/952XX規劃用于開展經營性呼叫中心業務。如果申請企業不需要開展經營性呼叫中心業務，建議企業使用400號、800號或普通電話號碼作為本企業客服號碼。

全網呼叫中心95號碼是經營全網呼叫中心號碼業務的企業需要辦理的資質，呼叫中心95號碼所對應的行政許可證書是全網呼叫中心許可證書，由工業和信息化部受理審批。公司寶下文重點給大家介紹下全網呼叫中心95號碼（即950/951/952XX碼號）辦理流程。

一、增值電信業務全網呼叫中心95號碼申請條件

1、從事跨地區增值電信業務的企業；

2、已獲得工信部批準，可以在國內從事相關跨地區增值電信業務（呼叫中心業務、國內多方通信服務業務、電話信息服務業務、語音信箱業務等增值電信業務）；

3、擬于近期開展相關的電信業務，對所申請的號碼確有需求；

4、全網呼叫中心95號碼開通前期準備工作基本就緒，啟用碼號技術方案合理可行；

5、明確所申請的全網呼叫中心95號碼只能用于相關電信業務，并作出相關承諾；

6、全網呼叫中心95號碼申請材料齊備，符合法定形式；

7、全網呼叫中心95號碼申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞相關情況。

二、增值電信業務全網呼叫中心95號碼申請材料

www.tmdps.cn1、全網呼叫中心95號碼申請單位基本信息（名稱、法人、《申請表》中填寫），以及對應的企業法人營業執照復印件；

2、申請全網呼叫中心95號碼單位增值業務許可證相關信息表（許可的業務、范圍及有效期等），以及增值電信業務經營許可證正文、附頁、特別規定事項及年檢頁復印件；《申請表》中填寫；

3、申請95號碼擬開展的業務應包括在國家許可的業務種類中。目前可申請95號碼的業務種類主要有三種：呼叫中心業務、國內多方通信服務業務、語音信箱業務。《申請表》中點選；

4、全網呼叫中心95號碼申請使用的地域范圍應與增值電信業務許可證規定的業務覆蓋范圍一致《許可證服務范圍覆蓋應超過6個省的12個城市）；《申請表》中點選；

5、申請全網呼叫中心95號碼用途描述應符合碼號的規劃用途（用于開展呼叫中心業務、國內多方通信服務業務、語音信箱業務等；呼叫中心業務經營者的業務內容包括外包坐席、外包服務、信息查詢等）。申請人要有明確的客戶來源，業務模式清晰；

6、是否計劃拓展位長及相關情況說明。申請單位是否計劃拓展位長應與第五條的申請號碼用途密切相關。如計劃拓展位長，申請人需詳細說明拓展位長的必要性及位長拓展計劃。如不計劃拓展位長，申請人需詳細說明用戶呼入后的接續流程及相關語音提示等。

7、啟用全網呼叫中心95號碼的技術方案，應包括如下幾個關鍵點：

（1）話音業務量預測以及坐席規模規劃：

（2）業務平臺是集中設罝還是分散設罝？以及具體設罝地。

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（3）業務平臺如何接入基礎電信網絡？計劃直聯接入的基礎電信網絡：是三網全直聯接入方式還是轉接方式？接入的具體關口局/端局？業務平臺與相關基礎電信網絡的信令連接方式（公司寶提醒：三網接入的具體方式可能不同）。

（4）與啟用碼號有關的網絡組織方案（需根據自己實際情況繪制網絡組織方案，不能簡單地網上下載復制！）及簡要描述。

8、全網呼叫中心95號碼啟用實施進度安排：自獲得號碼使用批準后，號碼在不同省市開通的時間進度安排。

9、用戶撥號方式與話務路由方式。電信用戶（服務對象〉的撥號方式，是否需加撥長途區號？以及不同場景下的話務路由方式（基于網絡組織方案）。

10、全網呼叫中心95號碼開通前期工作準備情況：啟用碼號所需人員、場地、設備、線路等的準備情況：達到近期啟用碼號所需設備的訂貨或到貨、存貨情況，以及線路準備情況等。（公司寶特別提醒：需如實填報，以備核實）

11、全網呼叫中心95號碼申請企業及核心員工應具備一定的呼叫中心業務/多方通信業務等的從業背景和經驗。

12、《電話接入號碼使用承諾書》

三、增值電信業務全網呼叫中心95號碼資費標準

95號碼位長：950、951是5位短號碼，952是6位短號碼;

工信部所收占用費：950、951是24萬/年;952是2.4萬/年;95號碼審批單位：工業和信息化部。

以上就是公司寶為您整理的增值電信全網呼叫中心95號碼申請條件、申請所需材料及占用費收費情況，希望可以幫到您。

第三篇：呼叫中心解決方案

Maixin 12345呼叫中心解決方案

一、方案價值

成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業經驗豐富； 快速上線：專業實施經驗，建設周期短，部署快速簡單，上線快； 穩定安全：系統穩定，設計可靠安全，多級權限設計，嚴格管控； 監控統計：系統運行狀況的數據，監控實時統計可達到秒級刷新； 展現多樣：監控、報表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏； 豐富管理：全方位秒級監控，百多種報表模板，全程圖形化管理； 接口全面：標準、多形式的接口，與業務系統全面無縫對接集成； 技術領先：SOA架構、秒級監控、大屏監控、多媒體等先進技術； 售后無憂：專屬售后服務，享受專屬管家式服務。

二、方案背景

信息化大潮席卷全球，新經濟時代已經到來。信息技術正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰。政府熱線電話不僅解決老百姓關心的米袋子、菜籃子、市政建設、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監督政府各部門的工作，促使政府各部門轉變工作作風，有利于廉政建設，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向市民的橋梁。為了方便與市民的聯系和溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實際困難，各地政府大都開通了政府便民服務電話“12345”，并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案，由于原有的系統普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架設Maixin智能呼叫中心從實際的角度出發，由復雜到簡化，由低質量到高效率的工作化，從而使得12345熱線平臺數據信息穩定，通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領導對群眾反映熱點和難點問題進行量化的總結和分析，及時發現工作中存在的問題，并且能有效地監督各相關部門的工作效率和工作作風，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護黨和政府形象，能起到積極的作用。

三、方案特點

1、操作性簡單，實用性極強

2、使用IVR自動語音功能

3、呼入呼出量大，并發高

4、安全性高，數據有保障

5、可實時數據查詢，方便管理

6、擴展性高，易于CRM、ERP集成

四、方案功能

1、信息選擇：當用戶撥通12345電話并選擇自動服務時，聲訊臺自動播放引導語“選擇市長信箱留言請按1，自動投訴舉報請按2，投訴查詢請按3，服務咨詢請按4，民意調查請按5。

2、數據循環：12345呼叫中心提供無人值守的24小時自動語音服務。聲訊臺使用樹型結構，讓每一語音通道按照設定的流程進行循環、分支或跳轉，自動語音逐步引導來話者選擇電話按鍵，實現信箱留言、投訴舉報錄音、投訴處理結果查詢、自動咨詢、民意調查等。

3、市長信箱留言：通過設立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進市民和政府的溝通，給市民提供發表批評和建議的渠道，自動接受市民的監督。

4、自動投訴舉報錄音：群眾通過自動臺按照語音提示進行投訴、舉報選擇錄音。

5、自動投訴處理結果查詢：通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結果。

6、自動咨詢服務：系統根據咨詢者的要求自動播放有關政策法規、城市指南、辦事指南、投資指南、有關部門職能、市政新聞及其它市民關心的問題。系統還可根據咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發送有關查詢結果資料。

7、民意調查：利用12345熱線系統與市民廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規的制定和實施、各智能部門社會形象等進行民意調查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學性。

8、人工及業務處理功能：業務臺分為投訴舉報臺、咨詢臺、調度臺、錄入臺、管理臺、統計臺，能實現投訴受理、舉報受理、咨詢、執法調度、統計報表、軟電話等功能。

9、電話投訴及舉報的受理：投訴及舉報受理臺主要解決群眾投訴和舉報電話的人工受理及投訴舉報查詢服務。受理時首先登記投訴及舉報信息，將受理過程形成投訴及舉報單，投訴及舉報單的處理在管理臺完成。提供工作語音引導、投訴或舉報查詢、顯示處理結果及軟電話操作等功能，適合實時性操作。錄入來話內容時，可錄入摘要信息，也可選擇性質類別錄入。在用戶查詢投訴處理結果時，點擊查詢按鈕彈出查詢窗口，輸入查詢條件，顯示處理結果。

10、電話咨詢的受理：受理電話咨詢時，首先登記咨詢信息，將受理過程形成咨詢單。提供工作語音引導、分類選擇原有事例作為參考答案、答復情況可按規定填入答復框（統計用）、軟電話操作等功能。話務員無法答復時，可從界面咨詢轉移欄中提取智能部門受理辦公號碼，撥打智能部門電話。話務員認為暫時不能答復的問題，可點擊不能當時答復復選框后，答復框變為咨詢人信息的錄入框，記錄下咨詢人信息和聯系方式以便后期答復。

11、執法調度臺：呼叫中心接受到舉報電話后，登記投訴舉報詳細內容，選擇轉交處理單位，通過內部辦公系統轉交到相關的智能部門和負責人進行處理。可利用系統的三方通話或內部交換功能接通主管領導電話，在主管領導調閱投訴舉報內容相關信息后，部署相應執法調度程序。

12、錄入臺包括：投訴錄入、舉報錄入、咨詢錄入三部分。完成來信來函、傳真、電子郵件、自動投訴錄音等信息的錄入及整理收集。

13、投訴、舉報、咨詢的受理后處理：受理后處理涉及到的內容非常廣泛，其中投訴/舉報管理包括：投訴/舉報內容整理與查詢、定時催辦、投訴受理與調解、舉報受理與移交、公函制作、后處理情況的查詢修改等。咨詢管理包括：咨詢整理與查詢、咨詢查詢修改、后期回答等。

14、投訴舉報后處理的定時催辦：操作員自行設定催辦時間。超過這段時間沒有處理的投訴、舉報、咨詢等，在進入管理臺時立即顯示，操作員可通過電話或電腦督促加緊解決。咨詢后期回答可在管理臺直接答復，操作窗口除設有智能部門受理電話撥號功能外，增加了直接撥通來話者電話的撥號功能，告知答復內容。

15、系統維護包括：系統設置、數據管理、綜合信息、投訴舉報信息、通信錄音管理、參考資料管理等。投訴、舉報、咨詢、調度業務統計及報表、投訴、舉報、咨詢、調度業務統計是指業務量、工作量、話務量可進行自動全庫（按受理日期、工號對來話、投訴、舉報、咨詢、調度等各項的小計和總計）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進行條件查詢并打印）、業務量報表及同期比（輸入時間段及選擇年、月、任意時段比）的統計。

16、軟電話應用：業務代表座席軟電話應用：來話應答、來話轉接、電話會議、座席轉接、臨時閉席/返回、呼叫班長、人工轉自動、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動報工號、話務員狀態指示等。

17、班長席軟電話應用：呼叫話務員、應答話務員、來話應答、監聽/強插、臨時閉席/返回、人工轉自動、呼叫終止，以及查看當前的服務座席數、空閑數和關閉數等ACD隊列統計分析等。

18、內部電話交換：電腦話務員、傳真檢測、日服/夜服、三方通話、熱線分機、記帳電話、呼出限制、功能等級、呼叫分配、密碼控制、縮位撥號、插入/強拆、用戶連選、會議電話。

第四篇：呼叫中心解決方案

酒店呼叫中心解決方案

隨著競爭的日益激烈，連鎖酒店對于以下兩個需求提出更高要求：

1.連鎖酒店，尤其是商務酒店需要向提供豐富智能化服務方向轉變。為越來越多的商務客人、跨國公司、企業集團、律師、證券、保險機構、新聞、電視中心、信息服務公司和商業銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業、高檔公寓等服務。除為客戶提供舒適、方便的環境條件外，還應該向入住的商家、企業、公司、個人提供先進的通信條件，各種先進的通信業務和多媒體信息服務（如語音、數據、視像）等。

2．連鎖酒店自身加強交流，提高競爭力。

通過先進的通信方式，增加總部與分店日常交流，信息統一共享和管理，目前連鎖酒店通過Internet互聯的數據網，為建立融合通信系統提供條件，通過建立“可管理，可運營”融合通信系統，不斷降低連鎖酒店的運營成本，增加運營效益，為連鎖酒店之間提供方便，更為客戶提供豐富的溝通方式。【設備部署】

1、酒店總部部署IP軟交換平臺，通過中繼模塊與電信運營商互聯；通過部署電話會議，短信平臺，座席等模塊提供豐富的增值功能。

2、各分部所用模擬電話接入FV8010網關，將網關通過Internet與總部互聯。與PSTN互通的中繼網關FV8010直接連接運營商提供的設備或線路，實現本地落地。

3、系統內所有電話，同時綁定內部短號和PSTN外線號兩個號碼。【功能特點】 降低通信成本

內部撥打短號實現“零”話費通信和傳真，呼叫分支機構所在城市的電話只需付當地市話費。通過注冊虛擬運營商平臺，大大降低長途費用。組網方式靈活

支持靜態、動態IP組網。

安全性高

采用LINUX操作系統，防止病毒攻擊，確保系統穩定。保護投資

一機雙號，綁定內部短號和PSTN電信號碼，保護用戶原有電話投資。

不改變撥打習慣

仍然保留原來撥號習慣。

豐富的增值功能

通過增加電話會議、短信模塊，實現電話會議、短信提示等增值業務，方便日常交流。網站點擊通信，方便組建客服中心，提高酒店形象和客戶滿意度。集中管理，維護方便

通過計費系統，方便的調整費率，通過的管理工具，可以很容易的進行維護管理。

第五篇：呼叫中心解決方案

聚信通呼叫中心解決方案

概述

隨著經濟全球化趨勢的不斷加深、技術的不斷進步，市場競爭日益激烈，尤其是進入WTO之后，各企業的競爭必將進入白熱化階段。傳統的商業模式已不能適應當今全新的社會發展需求，服務成為現代競爭的焦點。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，強化建立一流的客戶關系已經刻不容緩。

呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一潮流的集成產品，呼叫中心作為一種不斷發展的技術及其實用性，已為廣大客戶所認可,并已在電信、銀行、郵政、移動、民航、鐵路、保險等行業取得廣泛應用，因此呼叫中心必將有一個美好的明天。廣大企事業單位將會根據自身的需求選擇適用的呼叫中心，以實現經濟效益和社會效益的最大化。

聚信通呼叫中心說明

隨著IP技術的發展，呼叫中心呈現出多媒體化、分布式的發展趨勢，因此，在通信行業“應用為王”的今天，公司把主要的精力用在各行業的咨詢，需求分析和應用的開發上。本公司現已采用先進的Voip及軟交換技術自主研發的符合時代潮流的一體化模式的基于IP的客戶聯絡中心平臺，不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系、電話營銷系統和企業實名系統等，由于系統平臺的高度整合，系統的穩定性得到了保證；同時系統擴充性和先進性都得到了充分的保證。

聚信通客戶聯絡中心平臺在技術上完全屏蔽掉了底層的眾多復雜協議，擁有最新的呼叫中心技術，使得開發大為簡單，加快了系統開發進程，完全突破了傳統交換機模式和板卡模式的局限性，更加關注系統的靈活性，移動性以及可靠性，更加關注為客戶提供各種便利的通訊應用。基于一體化平臺的新一代呼叫中心的出現對呼叫中心行業的發展有重大的意義，代表著未來通信技術主流模式。把呼叫中心系統中的80%的相同部分產品化，重復使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和穩定性，大大降低了系統的成本。

本公司的聚信通客戶聯絡中心平臺，具有更清晰的市場定位，滿足不同層面、不同市場的需求，為不同的用戶量身打造最優性價比的、符合時代潮流的，符合信息化建設的呼叫中心解決方案。同時，該產品的移動性、可靠性、穩定性、高效性以及完善先進的呼叫中心功能將給各行業用戶帶來呼叫中心應用的增值，幫助他們滿足商業通訊需求和面對新的通訊挑戰。

組網示意圖如下：