第一篇：聯通分公司的行風建設工作匯報

聯通分公司的行風建設工作匯報

尊敬的各位領導、各位行評代表：

首先，我代表聯通分公司，熱忱歡迎行評代表團的各位領導蒞臨指導工作。

民主評議行風，是實踐“三個代表”重要思想、是改善和優化通信發展環境的重大舉措。近年來，在行評代表和廣大客戶的關心支持下，聯通分公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣

大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點,堅持將客戶利益放在首位,認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將聯通分公司的

行風建設工作匯報如下。

一、聯通分公司的基本情況

中國聯通于1999年底落戶，位于市沙市區江津東路153號，全公司現有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團員44人，大專以上學歷75人，人均年齡為31歲。內部機構設有綜合部、人力資源部、計劃財務部、市場營銷部、運行監督部、移動通信部、固定通信部、客戶服務部、信息化部、集團客戶營銷中心等十個部門，在松滋、公安、石首、監利、洪湖、江陵6個縣市設有分公司，城區設有自辦營業廳3處，6個縣市各設有自辦營業廳一處。中國聯通分公司在市委、市政府的領導和關愛下，在社會各界的大力支持下，不斷建設和完善通信網絡，積極進行市場開發，努力提高服務質量，在短短的五年時間，公司初具規模，在通信市場占有了一定份額，為的兩個文明建設作出了一定的貢獻。

二、聯通分公司行風建設的工作情況

聯通分公司從2006年7月以來，積極響應省通信管理局、省糾風辦、市委、市政府關于電信行業民主評議行風活動的號召，嚴格按照國辦發[2006]75號文《關于進一步加強電信市場監管工作的意見》、信部政[2006]453號文《關于加強依法治理電信市場的若干規定》及省市糾風辦的總體部署和要求，將行評工作長抓不懈，主要做了以下工作：

（一）統一行評思想，加強行評領導

1、從2006年7月貫徹落實國辦法[2006]75號文件及信部政[2006]453號文件以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會6次，傳達行風評議的會議精神，布署行評工作，切實把行風評議工作作為我公司一項長期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了領導小組和工作專班，實施行風評議“一把手”工程，實行黨、政、工、團齊抓共管的工作機制，全面啟動行評工作。

3、設立行風評議辦公室，負責行風評議日常工作，下設宣傳教育、通信質量保障、服務投訴處理三個小組，并實行職責分工。各縣市分公司成立工作專班，在當地黨委、政府和行評辦的領導下負責當地的行評工作，確保行評工作落到實處。

（二）推行承諾服務，再造服務流程 1、2006年，針對客戶需求，在以“三聲服務、微笑服務、站立服務、普通話服務”為基本要求的同時，我公司在市電信運營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務”活動。

一是省事便捷服務。我們根據用戶的反映，有些業務單式明目繁多、專業性太強，不便填寫，為此我們實行了為客戶代填各項業務單式的便民服務，讓客戶到聯通的營業廳來辦理業務時“動口不動手”，享受“君子式”的服務。

二是專職導購服務。我們在每個營業廳安排了兩名流動的專職導購員，隨

時為客戶提供業務咨詢及業務引導，方便客戶辦理各項業務，并隨時根據客戶的需求情況，推薦相應業務及資費，為客戶通信消費提供了“專家式”服務。

三是vip綠色通道服務。我們在營業廳推出了vip客戶服務專柜和vip大客戶室，為vip客戶來到我們的營業廳辦理業務提供一個寬松和優越的環境，保證vip客戶優先、優惠辦理各項業務，為vip客戶提供“貴賓式”的服務。

四是明明白白消費服務。我們在營業廳對服務承諾內容、服務標準、資費標準進行公示，并推出了營業電腦柜內柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業務辦理的全過程，提高了業務辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務。

五是客戶回訪服務。我們對聯通移動新入網客戶，實行關懷回訪制度，用戶選擇了我們聯通133cdma業務，在辦理好入網手續之后，一月之內，我們分三次電話回訪用戶，及時解決新入網用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新

用戶盡快的正確使用我們的各項新業務，使客戶享受“保姆式”的服務。

六是快捷專線服務。我們對互聯網專線、數據專線、網吧用戶、寬帶小區用戶提出了高于總部標準的快速響應安裝、維護時限，接到客戶障礙報告，要求維護人員30分鐘內趕到現場搶修，普通障礙最長2小時內修復。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。

七是投訴限時處理服務。我們按照信產部相應服務標準，出臺了客戶投訴管理辦法，對外承諾24小時的投訴處理時限，保障客戶利益。

通過陽光承諾服務，我們面12全文查看

第二篇：聯通分公司的行風建設工作匯報

尊敬的各位領導、各位行評代表：

首先，我代表聯通分公司，熱忱歡迎行評代表團的各位領導蒞臨指導工作。

民主評議行風，是實踐“三個代表”重要思想、是改善和優化通信發展環境的重大舉措。近年來，在行評代表和廣大客戶的關心支持下，聯通分公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣

大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點,堅持將客戶利益放在首位,認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將聯通分公司的行風建設工作匯報如下。

一、聯通分公司的基本情況

中國聯通于1999年底落戶，位于市沙市區江津東路153號，全公司現有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團員44人，大專以上學歷75人，人均年齡為31歲。內部機構設有綜合部、人力資源部、計劃財務部、市場營銷部、運行監督部、移動通信部、固定通信部、客戶服務部、信息化部、集團客戶營銷中心等十個部門，在松滋、公安、石首、監利、洪湖、江陵6個縣市設有分公司，城區設有自辦營業廳3處，6個縣市各設有自辦營業廳一處。中國聯通分公司在市委、市政府的領導和關愛下，在社會各界的大力支持下，不斷建設和完善通信網絡，積極進行市場開發，努力提高服務質量，在短短的五年時間，公司初具規模，在通信市場占有了一定份額，為的兩個文明建設作出了一定的貢獻。

二、聯通分公司行風建設的工作情況

聯通分公司從2006年7月以來，積極響應省通信管理局、省糾風辦、市委、市政府關于電信行業民主評議行風活動的號召，嚴格按照國辦發[2006]75號文《關于進一步加強電信市場監管工作的意見》、信部政[2006]453號文《關于加強依法治理電信市場的若干規定》及省市糾風辦的總體部署和要求，將行評工作長抓不懈，主要做了以下工作：

（一）統一行評思想，加強行評領導

1、從2006年7月貫徹落實國辦法[2006]75號文件及信部政[2006]453號文件以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會6次，傳達行風評議的會議精神，布署行評工作，切實把行風評議工作作為我公司一項長期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了領導小組和工作專班，實施行風評議“一把手”工程，實行黨、政、工、團齊抓共管的工作機制，全面啟動行評工作。

3、設立行風評議辦公室，負責行風評議日常工作，下設宣傳教育、通信質量保障、服務投訴處理三個小組，并實行職責分工。各縣市分公司成立工作專班，在當地黨委、政府和行評辦的領導下負責當地的行評工作，確保行評工作落到實處。

（二）推行承諾服務，再造服務流程 1、2006年，針對客戶需求，在以“三聲服務、微笑服務、站立服務、普通話服務”為基本要求的同時，我公司在市電信運營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務”活動。

一是省事便捷服務。我們根據用戶的反映，有些業務單式明目繁多、專業性太強，不便填寫，為此我們實行了為客戶代填各項業務單式的便民服務，讓客戶到聯通的營業廳來辦理業務時“動口不動手”，享受“君子式”的服務。

二是專職導購服務。我們在每個營業廳安排了兩名流動的專職導購員，隨時為客戶提供業務咨詢及業務引導，方便客戶辦理各項業務，并隨時根據客戶的需求情況，推薦相應業務及資費，為客戶通信消費提供了“專家式”服務。

三是vip綠色通道服務。我們在營業廳推出了vip客戶服務專柜和vip大客戶室，為vip客戶來到我們的營業廳辦理業務提供一個寬松和優越的環境，保證vip客戶優先、優惠辦理各項業務，為vip客戶提供“貴賓式”的服務。

四是明明白白消費服務。我們在營業廳對服務承諾內容、服務標準、資費標準進行公示，并推出了營業電腦柜內柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業務辦理的全過程，提高了業務辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務。

五是客戶回訪服務。我們對聯通移動新入網客戶，實行關懷回訪制度，用戶選擇了我們聯通133cdma業務，在辦理好入網手續之后，一月之內，我們分三次電話回訪用戶，及時解決新入網用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新用戶盡快的正確使用我們的各項新業務，使客戶享受“保姆式”的服務。

六是快捷專線服務。我們對互聯網專線、數據專線、網吧用戶、寬帶小區用戶提出了高于總部標準的快速響應安裝、維護時限，接到客戶障礙報告，要求維護人員30分鐘內趕到現場搶修，普通障礙最長2小時內修復。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。

七是投訴限時處理服務。我們按照信產部相應服務標準，出臺了客戶投訴管理辦法，對外承諾24小時的投訴處理時限，保障客戶利益。

通過陽光承諾服務，我們面

第三篇：聯通分公司政風行風建設先進事跡材料

聯通分公司政風行風建設先進事跡材料

中國聯合網絡通信有限公司市分公司區局（簡稱聯通公司區局）地處區吉祥二路48 號，現有職工196人，其中正式職工163人，勞務工33人。區局設綜合部、形象服務部及、東山、合作、新立堡、惠工五個營銷中心，主要負責區域內企業電話客戶和城市家庭電話客戶的語音、數據、增值業務產品及捆綁產品的銷售；客戶電話的裝機、拆機、移機、維護修障工作；負責區域內新客戶、樓宇小區的業務拓展工作。

長期以來，區局堅持加強員工的思想政治教育和員工職業道德建設，區局一直堅持標準化管理，認真落實各項規章制度，建立健全各工種人員的職業道德規范，完善各項內部管理制度和監督制約機制，開展服務意識教育，提高技術業務水平和為客戶服務的技能，為用戶提供優質的服務。

為進一步樹立部門和行業的良好形象，展現聯通公司的服務形象，深入貫徹落實科學發展觀，以群眾滿意為標準，以為老百姓辦實事為出發點和落腳點，強化服務意識、轉變工作作風、提高工作效率和服務質量，切實加強行風建設，為加快老工業城區振興、構建和諧提供堅強保證。一直以來，區局切實落實行風建設，參加全區行業單位的評比，積極參與創建政風行風建設先進單位活動。區局從至今已經連續七年被區委區政府授予行風政風建設先進（標兵）單位稱號。我單位還先后被中省直工委授予先進黨支部稱號、被區委區政府授予文明單位稱號、營銷中心線路班被授予市青年文明號稱號。我單位連續多年被聯通（原網通）市分市公司評為先進單位、先進黨支部、先進團支部、模范職工之家、三八先進集體、安全生產先進（標兵）單位、綜合治理先進單位。在這些榮譽的背后，凝聚著區局全體領導班子成員不懈的努力，凝聚著全體聯通人辛勤的汗水。

一、加強領導，強化落實

糾風工作是一個全國性的文明創建活動，旨在為廣大顧客提供優質服務，促進國家精神文明建設，構建和諧社會發展環境。因此，區局領導對行風建設工作極其重視，并把此項工作放在首要位置來抓，長年堅持把糾風工作與生產經營工作一起抓。在市公司的領導下，區局本著“不以客戶滿意為目的，要以客戶感動為目標”的服務理念，深入開展行風建設，促進了行業風氣的明顯好轉和服務質量的不斷提高，有力地推進了通信發展。

每年年初，區局都要根據本單位的實際情況，成立行風建設領導小組，由局長任組長，一把手主抓糾風工作，狠抓服務責任制，親自解決疑難問題。同時建立健全各項規章制度及各職各類人員的職業道德規范，制定行風建設規章制度，制定行風建設工作計劃，完善各項內部管理制度和監督制約機制，明確責任范圍和責任主體，以加強領導、督促實施，使行風建設工作順利開展。

二、狠抓領導干部廉潔自律工作

區局局長全面負責本單位的黨風廉政建設工作，是第一責任人，負責主持召開研究黨風廉政建設的領導班子會議，確定任務，明確責任，抓好落實，定期組織召開領導班子民主生活會，檢查執行黨風廉政法規制度情況和領導班子成員廉潔從政情況。區局黨支部還通過黨支部擴大會議，對區局的中層干部有針對性進行教育，教育他們嚴格遵守黨風廉政建設法規制度，以身作則，帶頭廉潔自律，接受組織和群眾的監督。

三、加強制度建設，嚴格實行監督投訴渠道公開制度

區局嚴格實行“首問負責制”，設立了對外公開電話88139055，受理電話用戶的各類投訴和業務咨詢，廣泛聽取客戶對通信服務的評價，及時處理服務過程中出現的問題，做到“件件有回音，事事有結果”。區局要求員工對客戶要認真對待，接到投訴或群眾反映，不準推諉，要及時進行調查處理，誰接電話誰負責到底；區局加大對投訴工作的考核力度，市公司考核的1801投訴，區局加倍處罰當事人；市公司沒有考核但經區局調查確屬有理由投訴的，區局也要扣罰當事人；對于區局收到的用戶表揚信件和電話，經核實，對當事人進行嘉獎。

區局繼續全面落實“一把手”抓服務責任制。區局加強對服務工作的管理力度，繼續全面實行“一把手”抓服務責任制和領導干部檢查服務工作制度，要求領導干部做到四個凡是，即：凡是客戶來訪“一把手”必接待，凡是疑難障礙處理“一把手”必到場，凡是1801投訴“一把手”必過問，凡是重點投訴客戶“一把手”必記錄。領導班子成員帶頭遵守各項廉政規定，自覺從自身做起，率先垂范，樹立表率。

四、突出重點，創新形象服務

（一）加大對外宣傳力度，全面提升企業誠信度

通信是關系到千家萬戶的事，通信設備遍布大街小巷，要使企業和諧的發展，在內部環境和諧的前提下，還要有一個和諧的外部環境。區局非常注重與所在街道、社區及區政府、區委的聯系和溝通，積極參與他們組織的各項活動，以此宣傳聯通公司企業，提升

第四篇：聯通分公司政風行風建設先進事跡材料

中國聯合網絡通信有限公司市分公司區局（簡稱聯通公司區局）地處區吉祥二路48 號，現有職工196人，其中正式職工163人，勞務工33人。區局設綜合部、形象服務部及、東山、合作、新立堡、惠工五個營銷中心，主要負責區域內企業電話客戶和城市家庭電話客戶的語音、數據、增值業務產品及捆綁產品的銷售；客戶電話的裝機、拆機、移機、維護修障工作；負責區域內新客戶、樓宇小區的業務拓展工作。

長期以來，區局堅持加強員工的思想政治教育和員工職業道德建設，區局一直堅持標準化管理，認真落實各項規章制度，建立健全各工種人員的職業道德規范，完善各項內部管理制度和監督制約機制，開展服務意識教育，提高技術業務水平和為客戶服務的技能，為用戶提供優質的服務。

為進一步樹立部門和行業的良好形象，展現聯通公司的服務形象，深入貫徹落實科學發展觀，以群眾滿意為標準，以為老百姓辦實事為出發點和落腳點，強化服務意識、轉變工作作風、提高工作效率和服務質量，切實加強行風建設，為加快老工業城區振興、構建和諧提供堅強保證。一直以來，區局切實落實行風建設，參加全區行業單位的評比，積極參與創建政風行風建設先進單位活動。區局從至今已經連續七年被區委區政府授予行風政風建設先進（標兵）單位稱號。我單位還先后被中省直工委授予先進黨支部稱號、被區委區政府授予文明單位稱號、營銷中心線路班被授予市青年文明號稱號。我單位連續多年被聯通（原網通）市分市公司評為先進單位、先進黨支部、先進團支部、模范職工之家、三八先進集體、安全生產先進（標兵）單位、綜合治理先進單位。在這些榮譽的背后，凝聚著區局全體領導班子成員不懈的努力，凝聚著全體聯通人辛勤的汗水。

一、加強領導，強化落實

糾風工作是一個全國性的文明創建活動，旨在為廣大顧客提供優質服務，促進國家精神文明建設，構建和諧社會發展環境。因此，區局領導對行風建設工作極其重視，并把此項工作放在首要位置來抓，長年堅持把糾風工作與生產經營工作一起抓。在市公司的領導下，區局本著不以客戶滿意為目的，要以客戶感動為目標的服務理念，深入開展行風建設，促進了行業風氣的明顯好轉和服務質量的不斷提高，有力地推進了通信發展。

每年年初，區局都要根據本單位的實際情況，成立行風建設領導小組，由局長任組長，一把手主抓糾風工作，狠抓服務責任制，親自解決疑難問題。同時建立健全各項規章制度及各職各類人員的職業道德規范，制定行風建設規章制度，制定行風建設工作計劃，完善各項內部管理制度和監督制約機制，明確責任范圍和責任主體，以加強領導、督促實施，使行風建設工作順利開展。

二、狠抓領導干部廉潔自律工作

區局局長全面負責本單位的黨風廉政建設工作，是第一責任人，負責主持召開研究黨風廉政建設的領導班子會議，確定任務，明確責任，抓好落實，定期組織召開領導班子民主生活會，檢查執行黨風廉政法規制度情況和領導班子成員廉潔從政情況。區局黨支部還通過黨支部擴大會議，對區局的中層干部有針對性進行教育，教育他們嚴格遵守黨風廉政建設法規制度，以身作則，帶頭廉潔自律，接受組織和群眾的監督。

三、加強制度建設，嚴格實行監督投訴渠道公開制度

區局嚴格實行首問負責制，設立了對外公開電話88139055，受理電話用戶的各類投訴和業務咨詢，廣泛聽取客戶對通信服務的評價，及時處理服務過程中出現的問題，做到件件有回音，事事有結果。區局要求員工對客戶要認真對待，接到投訴或群眾反映，不準推諉，要及時進行調查處理，誰接電話誰負責到底；區局加大對投訴工作的考核力度，市公司考核的1801投訴，區局加倍處罰當事人；市公司沒有考核但經區局調查確屬有理由投訴的，區局也要扣罰當事人；對于區局收到的用戶表揚信件和電話，經核實，對當事人進行嘉獎。

區局繼續全面落實一把手抓服務責任制。區局加強對服務工作的管理力度，繼續全面實行一把手抓服務責任制和領導干部檢查服務工作制度，要求領導干部做到四個凡是，即：凡是客戶來訪一把手必接待，凡是疑難障礙處理一把手必到場，凡是1801投訴一把手必過問，凡是重點投訴客戶一把手必記錄。領導班子成員帶頭遵守各項廉政規定，自覺從自身做起，率先垂范，樹立表率。

四、突出重點，創新形象服務

（一）加大對外宣傳力度，全面提升企業誠信度

通信是關系到千家萬戶的事，通信設備遍布大街小巷，要使企業和諧的發展，在內部環境和諧的前提下，還要有一個和諧的外部環境。區局非常注重與所在街道、社區及區政府、區委的聯系和溝通，積極參與他們組織的各項活動，以此宣傳聯通公司企業，提升聯通公司社會認知度。區局在街道社區等地設立社區經理公示板近100塊，有效拉近了企業與用戶的的距離，方便了用戶使用和辦理公司業務。比如合作營銷中心與東機集團電話站聯合開展各類業務的營銷活動，利用該電話站營維人員較多，營業窗口完備，與用戶熟悉的優勢，委托其代理宣傳、發展各類業務，取得了很好的效果。

（二）做好裝機和修障工作，為用戶提供快速優質服務

區局及時加強對員工的教育，使員工從思想上認識到，我們早一分鐘修復障礙、早一分鐘裝通電話都會用戶帶來方便，為公司帶來效益。區局狠抓四即工單的管理，每周在局長周例會上通報情況,形成一個趕幫超的氛圍。各營銷中心不斷探索和改進工作方法，縮短裝機歷時。線務員為客戶提供快速優質的服務，即確保客戶的滿意，更提高了我公司的親和力。

1-10月份，員工共計為客戶修障251667件，平均歷時290分鐘（含夜間歷時），障礙修復及時率100%；為客戶安裝電話8886臺，安裝寬帶18541臺，安裝iptv 2070臺，第一天裝機竣工率達到73.18%，平均裝機時限只有1.37天。

（三）繼續加強服務工作，提高客戶滿意度

區局服務工作緊緊圍繞市公司的戰略部署和全年生產經營目標，以市場為導向，以客戶為中心，加快服務創新轉型，加強服務工作管理，加大服務考核力度，提高員工服務水平，提高客戶滿意度，不斷提升服務工作含金量。

區局是聯通分公司打造入戶優質服務品牌的試點單位，區局員工一直按照入戶優質服務品牌的要求為客戶提供優質通信服務。區局始終把打造入戶優質服務品牌及其延伸服務工作作為服務工作的重點，通過入戶優質服務品牌活動的開展，員工的入戶服務得到了規范，員工隊伍的素質明顯提高、服務意識進一步增強，客戶對網通品牌的認知度得到提升；同時區局的工單竣工周期提前了，障礙歷時縮短了，用戶投訴減少了，用戶滿意度提高了。

區局一直以來堅持實施預約服務，區局將預約服務理念定義為：以客戶時間為第一時間，以客戶需求為行動準則，以客戶感受為評判尺度。通過對裝機人員預約服務回訪的考核，現在，區局裝機員能做到100%按預約時間到達用戶家。

第五篇：聯通分公司行風評議匯報材料

聯通分公司行風評議匯報材料

尊敬的各位領導、各位行評代表：

首先，我代表聯通分公司，熱忱歡迎行評代表團的各位領導蒞臨指導工作。

民主評議行風，是實踐“三個代表”重要思想、是改善和優化通信發展環境的重大舉措。近年來，在行評代表和廣大客戶的關心支持下，聯通分

公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點,堅持將客戶利益放在首位,認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將

聯通分公司的行風建設工作匯報如下。

一、聯通分公司的基本情況

中國聯通于1999年底落戶，位于市沙市區江津東路153號，全公司現有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團員44人，大專以上學歷75人，人均年齡為31歲。內部機構設有綜合部、人力資源部、計劃財務部、市場營銷部、運行監督部、移動通信部、固定通信部、客戶服務部、信息化部、集團客戶營銷中心等十個部門，在松滋、公安、石首、監利、洪湖、江陵6個縣市設有分公司，城區設有自辦營業廳3處，6個縣市各設有自辦營業廳一處。中國聯通分公司在市委、市政府的領導和關愛下，在社會各界的大力支持下，不斷建設和完善通信網絡，積極進行市場開發，努力提高服務質量，在短短的五年時間，公司初具規模，在通信市場占有了一定份額，為的兩個文明建設作出了一定的貢獻。

二、聯通分公司行風建設的工作情況

聯通分公司從2006年7月以來，積極響應省通信管理局、省糾風辦、市委、市政府關于電信行業民主評議行風活動的號召，嚴格按照國辦發[2006]75號文《關于進一步加強電信市場監管工作的意見》、信部政[2006]453號文《關于加強依法治理電信市場的若干規定》及省市糾風辦的總體部署和要求，將行評工作長抓不懈，主要做了以下工作：

（一）統一行評思想，加強行評領導

1、從2006年7月貫徹落實國辦法[2006]75號文件及信部政[2006]453號文件以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會6次，傳達行風評議的會議精神，布署行評工作，切實把行風評議工作作為我公司一項長期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了領導小組和工作專班，實施行風評議“一把手”工程，實行黨、政、工、團齊抓共管的工作機制，全面啟動行評工作。

3、設立行風評議辦公室，負責行風評議日常工作，下設宣傳教育、通信質量保障、服務投訴處理三個小組，并實行職責分工。各縣市分公司成立工作專班，在當地黨委、政府和行評辦的領導下負責當地的行評工作，確保行評工作落到實處。

（二）推行承諾服務，再造服務流程 1、2006年，針對客戶需求，在以“三聲服務、微笑服務、站立服務、普通話服務”為基本要求的同時，我公司在市電信運營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務”活動。

一是省事便捷服務。我們根據用戶的反映，有些業務單式明目繁多、專業性太強，不便填寫，為此我們實行了為客戶代填各項業務單式的便民服務，讓客戶到聯通的營業廳來辦理業務時“動口不動手”，享受“君子式”的服務。

二是專職導購服務。我們在每個營業廳安排了兩名流動的專職導購員，隨

時為客戶提供業務咨詢及業務引導，方便客戶辦理各項業務，并隨時根據客戶的需求情況，推薦相應業務及資費，為客戶通信消費提供了“專家式”服務。

三是vip綠色通道服務。我們在營業廳推出了vip客戶服務專柜和vip大客戶室，為vip客戶來到我們的營業廳辦理業務提供一個寬松和優越的環境，保證vip客戶優先、優惠辦理各項業務，為vip客戶提供“貴賓式”的服務。

四是明明白白消費服務。我們在營業廳對服務承諾內容、服務標準、資費標準進行公示，并推出了營業電腦柜內柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業務辦理的全過程，提高了業務辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務。

五是客戶回訪服務。我們對聯通移動新入網客戶，實行關懷回訪制度，用戶選擇了我們聯通133cdma業務，在辦理好入網手續之后，一月之內，我們分三次電話回訪用戶，及時解決新入網用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新

用戶盡快的正確使用我們的各項新業務，使客戶享受“保姆式”的服務。

六是快捷專線服務。我們對互聯網專線、數據專線、網吧用戶、寬帶小區用戶提出了高于總部標準的快速響應安裝、維護時限，接到客戶障礙報告，要求維護人員30分鐘內趕到現場搶修，普通障礙最長2小時內修復。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。

七是投訴限時處理服務。我們按照信產部相應服務標準，出臺了客戶投訴管理辦法，對外承諾24小時的投訴處理時限，保障客12全文查看