第一篇：市行政服務中心領導來長陽調(diào)研

宜昌市行政服務中心領導來我縣調(diào)研

10月11日，市行政服務中心紀委書記雷青松、招投標監(jiān)管科科長彭濤、督查科主任科員李玉蘭一行來到我縣，就行政服務中心機構設置及運行、三級便民服務網(wǎng)絡建設及運行、近兩年來縣委政府關于加強行政服務中心建設出臺的政策及措施、貫徹中辦國辦[2011]22號文件、綜合招投標工作情況及行政服務中心在提高行政服務質(zhì)量和效率方面的主要措施、存在的問題及其對策進行專題調(diào)研。

雷青松一行參觀了行政服務中心服務大廳及綜合招投標中心，詳細詢問了行政服務中心軟硬件建設情況，并對中心在服務管理規(guī)范上實現(xiàn)“三集中三到位”及統(tǒng)一掛牌上崗和亮牌服務、給與了充分肯定。

招投標監(jiān)督管理科科長彭濤認真研究了長陽縣委、政府制定出臺的文件《長陽土家族自治縣經(jīng)評審的最低評標價法及綜合招投標全程監(jiān)督管理制度》、《長陽土家族自治縣政府投資項目工程理變更暫行辦法、政府投資項目工程量清單和招標控制價財政投資評審管理暫行辦法》，認為長陽采取的加強標前、標中、標后綜合監(jiān)管的改革具有創(chuàng)新性，對全市防治圍標串標問題具有借鑒指導作用。

雷青松一行下午走訪了龍舟坪鎮(zhèn)、龍舟坪村，實地查看了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村級便民服務中心。每到一處，他都詳細查看

便民服務中心的窗口設置、管理制度，詢問便民服務代辦主要事項和工作流程，查閱了便民服務臺賬，現(xiàn)場聽取鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村工作人員對中心工作的情況介紹。雷青松對龍舟坪鎮(zhèn)便民服務中心按照“一站式”開放辦公大廳要求及標準建設給予了充分肯定。

在走訪龍舟坪村時，他認真聽取了村黨支部書記、村委會主任趙運紅同志關于村級代辦服務的介紹，仔細閱讀了該村創(chuàng)辦的報紙《龍舟村務》，認為刊物設置的“便民服務通訊錄”、“陽光財務”、“法與生活”、“政策與法”、“就業(yè)須知”等專欄緊貼農(nóng)村實際，搭建了溝通平臺，真正實現(xiàn)了村務公開、便民服務。

整個行程中，雷青松對長陽的便民服務工作給予了充分肯定，要求長陽行政服務中心要全力協(xié)助當?shù)攸h委政府，全力推進便民服務工作，最大限度地方便群眾、服務群眾，多為老百姓辦好事、辦實事，切實把便民服務中心辦出水平、辦出實效。同時，對我縣在行政審批中實施的“三集中三到位”、服務重大項目建設的“綠色通道”、企業(yè)直通車服務等方面的成功做法也予以了充分肯定。雷書記高度贊揚我縣行政服務工作將繼續(xù)在“十二五”期間在全市行政服務系統(tǒng)中起到可資借鑒的先導作用。

修改后配圖片上報市行政服務中心，同時發(fā)兩網(wǎng)（配圖）。報兩辦及紀委。覃燕妮2011.10.13

第二篇：市領導來行政服務中心調(diào)研 “兩集中、兩到位”等工作

市領導來“中心”調(diào)研 “兩集中、兩到位”等工作

2月21日上午，新春上班第二天，市委常委、常務副市長孔春浩，市委常委、市紀委書記應敏揚專程來“中心”，帶著市委市政府的關心和問候，親切慰問了“中心”和窗口工作人員，并對“兩集中、兩到位”改革進展情況、公共資源交易網(wǎng)上應用系統(tǒng)建設、中介服務機構考核管理等工作進行調(diào)研。

孔市長、應書記一行在聽取了“中心”有關“兩集中、兩到位”工作進展情況、公共資源網(wǎng)上交易系統(tǒng)推廣應用情況以及對進駐“中心”中介服務機構考核管理有關設想等情況的匯報后，孔市長對“兩集中、兩到位”工作取得的初步成效以及開發(fā)公共資源交易網(wǎng)上應用系統(tǒng)，推行資格后審制度的做法給予了充分肯定，并對下一步工作提出要求和任務。孔市長強調(diào)指出：一是“兩集中、兩到位”改革工作，要按照“項目集中到位、職能整合到位、人員進駐到位、網(wǎng)上運作到位、運行機制到位”的總要求，不斷完善，規(guī)范運作，牢固樹立“把方便留給百姓，把不方便留給自己”的服務理念，切實做到項目應進盡進，窗口一門受理，事項有人辦理。二是中介服務機構考核管理工作，由市紀委總牽頭，根據(jù)市政府出臺的指導性意見，按照行業(yè)主管、進駐行政服務中心分類制定考核管理辦法，每年考核排名，統(tǒng)一向社會公布。三是公共資源網(wǎng)上交易系統(tǒng)要在推廣應用中抓緊完善，發(fā)揮作用。應敏揚書記就落實“一審一核”和網(wǎng)上審批工作進行了強調(diào)，要求3月份確定“一審一核”項目，完成流程的調(diào)整固化工作，從4月份起進駐“中心”審批服務事項要全部進入網(wǎng)上審批，并正式納入

效能考核，為下半年推行投資項目網(wǎng)上并聯(lián)審批和企業(yè)注冊服務網(wǎng)上并聯(lián)審批工作打好基礎。

會上大家還就“市民之家”建設等有關問題進行了交流和探討。

第三篇：長陽行政服務中心文書代理窗口服務指南

長陽土家族自治縣行政服務中心文書代理窗口

服務指南

一、窗口簡介

長陽行政服務中心文書代理窗口成立于2009年6月，是經(jīng)長陽行政服務中心管理委員會批準，由宜昌九章行政文書代理有限公司設立的便民服務窗口。窗口面向招商企業(yè)及各界群眾提供項目投資咨詢、創(chuàng)業(yè)咨詢、文書服務及便民代辦服務。

窗口以“規(guī)范高效，用心服務”為服務理念，積極踐行縣行政服務中心“陽光辦事、高效服務”核心價值觀，積極配合長陽行政審批提速行為，為長陽發(fā)展貢獻積極的力量。

二、服務內(nèi)容

1、投資項目咨詢及報告編寫

可承擔長陽縣內(nèi)外投資項目的工程前期咨詢，包括：可行性研究報告、項目建議書、資金申請報告（政府獎勵或補助項目）、節(jié)能評估報告、環(huán)境影響評價報告、企業(yè)貸款資料編制（均可出具相應資質(zhì)）。

2、一般文書材料編寫

各種辦件所需申請文書、范本提供等。

3、投資項目審批代辦

為投資者提供一站式便民代辦服務，包括：各類企業(yè)注冊、驗資、工商年檢、稅務申報等企業(yè)相關服務；代辦國土、城建、環(huán)保、發(fā)改、消防、衛(wèi)生、工商、稅務、質(zhì)監(jiān)、銀行等各部門審批手續(xù)。

4、企業(yè)電子商務及信息化服務

國際域名代理注冊、網(wǎng)站建設及互聯(lián)網(wǎng)技術咨詢服務。

5、其它便民代辦服務

代辦遺失聲明、公告信息；文印及資料整理服務；為辦事群眾提供各種力所能及的幫助。

三、服務承諾

規(guī)范高效：窗口直接能辦的業(yè)務，當場辦結；不能當場辦結的復雜業(yè)務，現(xiàn)場溝通確定辦理期限。

費用透明：國家或行業(yè)制定有收費依據(jù)的服務項目，按照或者低于相關規(guī)定標準收取服務費；沒有具體收費規(guī)定的，參照本地市場行情收費；為中心各窗口單位及經(jīng)濟困難的辦事群眾提供免費文印服務。

四、聯(lián)系方式

窗口電話：0717-5331136

監(jiān)督電話：0717-5358268 ***

第四篇：市行政服務中心動員會

市行政服務中心（市企業(yè)投訴中心）召開創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”動員大會

為貫徹落實市委、市政府關于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”的部署要求，進一步加強作風建設，優(yōu)化行政服務環(huán)境，5月20日下午，市行政服務中心（市企業(yè)投訴中心）（以下簡稱中心）召開創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”動員大會，市行政服務中心主任羅文興，市創(chuàng)建辦領導李志強，各窗口派駐單位分管領導及窗口負責人等40多人參加了會議。會議由李金泉同志主持。

會上，首先由中心主任羅文興就創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動的目標、主要內(nèi)容及步驟進行了說明，并就創(chuàng)建活動提出要求：各窗口要做到統(tǒng)一思想、轉變作風、開拓創(chuàng)新、落實責任，確保創(chuàng)建活動取得實效。隨后，由工商、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)窗口分管領導作表態(tài)發(fā)言。緊接著，市創(chuàng)建辦領導李志強作重要講話，他提出三點意見：一要提高認識，明確責任，切實轉變機關作風，提升政府形象；二是以民為本，堅持開門創(chuàng)建，讓群眾監(jiān)督、評議，著力解決群眾反映的突出問題，讓群眾受惠；三是抓好落實，務求實效，打造“環(huán)境舒適、服務規(guī)范、廉潔高效、服務一流、群眾滿意”的服務窗口。最后，創(chuàng)建辦領導向中心頒發(fā)“我們正在創(chuàng)建‘人民群眾滿意服務窗口’活動”牌匾，中心創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動正式啟動。（胡小燕）

第五篇：市行政服務中心工作總結

市行政服務中心工作總結

20**年，市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導、省政務中心的精心指導，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進服務標準化、辦事環(huán)節(jié)規(guī)范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務質(zhì)量，圓滿完成各項工作任務。全年接待辦事、咨詢?nèi)罕?0多萬人次，辦理行政許可（審批）事項32.16萬件，辦結率98.9%，即辦率85.63%，組織聯(lián)合辦理和現(xiàn)場踏勘720次，辦理項目733個。全年共受理來電31.43萬件，滿意率94%。現(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作初步安排報告如下。

一、20**年主要工作情況

1、行政審批制度改革穩(wěn)步推進。按照市政府《關于進一步深化行政審批制度改革的意見》（合政〔2010〕6號）要求，市行政服務中心積極協(xié)調(diào)推進，會同市監(jiān)察局、編辦、法制辦、國資委等單位結合政府機構改革，認真落實行政審批項目精簡、審批職能歸并、流程再造等重點工作。有14個部門成立了行政審批處室，并成建制進駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機構改革后的部門設置情況，整合窗口職能，優(yōu)化窗口布局，窗口功能不斷完善。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環(huán)節(jié)、加快流轉速度，有39個事項實現(xiàn)了即辦，承諾件平均辦結率在2個工作日左右。

2、并聯(lián)辦理質(zhì)量全面提升。一是推進并聯(lián)辦理的跨行政層級運作。為方便企業(yè)和基層，在已形成的市本級8大類事項常態(tài)化辦理基礎上，將并聯(lián)辦理的范圍延伸至縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最多時達10家以上單位同時參與，均做到當日辦理，次日回復。二是強化并聯(lián)辦理責任。堅持缺席默認制、超時默認制和不作為默認制，健全并聯(lián)項目登記制、并聯(lián)辦理單簽收制、并聯(lián)辦理會議考勤制、并聯(lián)辦理失職問責制等制度，細化、強化了全過程管理，確保了并聯(lián)辦理的有序進行。三是創(chuàng)新并聯(lián)辦理方式。打破以往單純召開并聯(lián)審批會的方式，建立“并聯(lián)辦理聯(lián)系單”、開辟“重點項目綠色通道”、推行網(wǎng)上流轉等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時限，實現(xiàn)了并聯(lián)辦理的提速增效，并聯(lián)審批辦理數(shù)量同比增加了20%。

3、行政服務標準化建設深入開展。一是加強學習培訓。“中心”先后兩次請省標準化專家就標準化的基本概念、編制原則及內(nèi)容等對“中心”和窗口人員進行了培訓。二是精心制訂標準。結合服務標準化國家試點要求和我市實際，緊扣合法高效、公開有序的原則，以“服務提供標準、服務評價和改進標準、服務支撐標準”三個方面為主要內(nèi)容，構筑了三個層次、四個子體系的標準化服務體系框架。三是緊密結合行政服務工作實際，突破已有的服務提供標準模式，創(chuàng)造性地提出了服務過程規(guī)范概念，對服務過程、服務運行制定服務標準，為實現(xiàn)服務事項的全過程監(jiān)督打下了良好的基礎。四是按照國家試點進度要求，對各項管理制度、崗位設置、辦理事項、辦理流程、服務指南等進行全面梳理，為標準編制做好準備，編制了《行政服務中心效能評價指標體系標準》、《行政服務時間責任矩陣流程規(guī)范》等標準，為實現(xiàn)行政服務定量評價和全過程監(jiān)督提供了依據(jù)。

4、創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯。按照省市委的部署，“中心”緊密結合窗口實際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優(yōu)化投資環(huán)境，奮力創(chuàng)先爭優(yōu)，服務企業(yè)、服務人民群眾，打造一流服務平臺”為主題，堅持“以活動促服務、以服務檢驗活動成效”為原則，深入學習動員，全面開展黨員承諾、重點推進黨員示范崗建設，深入基層開展黨員點評，創(chuàng)新服務方式，主動赴新橋國際機場現(xiàn)場服務等。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了階段性成果，在全省窗口服務業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會上代表XX市做交流發(fā)言。同時，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體等。

5、綜合服務能力進一步提升。應廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業(yè)務，方便了西南城區(qū)的單位和個人。設立“便民服務處”，對中介服務進行規(guī)范管理，引入競爭機制，由市招投標中心面向社會公開招標，并規(guī)定在“中心”大廳的中介服務機構，明碼標價，以低于市場平均價格為在“中心”辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。引進競爭機制，在已有一家收費銀行的基礎上，通過招投標程序，引進兩家收費銀行，進一步提高銀行服務質(zhì)量。同時，為進一步方便投資企業(yè)，提供免費傳真服務、網(wǎng)上查詢服務等。

6、12345服務熱線不斷強化。一是關注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關的熱線整體接入，為市民提供24小時服務。二是深入推進首接負責制，建立健全接聽實名制，消除了部門間的因職能交叉而產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。三是認真做好市領導和成員單位接聽服務，全年市領導17人次接聽來電142個，其中現(xiàn)場解釋答復25件；成員單位36批202人次接聽來電872個，其中現(xiàn)場解釋答復675件，對轉辦件專人督查，做到件件落實。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現(xiàn)場調(diào)查了解情況，下發(fā)督辦單117件，召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發(fā)現(xiàn)問題113件，對辦理質(zhì)量不高、電話無人接聽、未履行首接或協(xié)同責任的成員單位通報934件次。

7、認真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調(diào)度，把招商引資工作列入每周例會匯報議程，對招商引資深入分析研究，提出應對策略。二是強化信息收集。充分利用窗口及大廳服務機構收集基本信息，篩選有效項目，主動接觸，實時跟進。三是加大服務力度。為招商引資項目提供全程代理代辦，協(xié)助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務。在宣傳工作方面：強化和媒體聯(lián)系，在《香港文匯報》刊發(fā)專版，與合肥電視臺聯(lián)辦專欄298期，與《江淮晨報》聯(lián)辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發(fā)各類報道517篇，展示了合肥優(yōu)越的投資環(huán)境和服務型政府的良好形象。總之，通過大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領導的結果，是各窗口單位全力支持、配合的結果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務、共同努力的結果。在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，“中心”工作與合肥跨越式發(fā)展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問題和不足。主要是：“中心”的整體服務能力仍然不夠強，服務重點不夠突出；審批流程和環(huán)節(jié)還有待精簡；12345服務熱線的辦理能力和督辦力度有待進一步加大；“中心”管理和監(jiān)督的深度和力度也還需進一步加強等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結合合肥實際，立足新起點、實現(xiàn)新突破，建立科學、規(guī)范的行政服務標準體系和績效評估體系，圍繞行政服務體系建設，進一步提高“中心”整體服務質(zhì)量和服務水平。今年重點做好以下工作。

1、建立市、縣區(qū)行政服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的聯(lián)動機制，對重點重大項目實行聯(lián)動、跟蹤協(xié)調(diào)，制定聯(lián)動實施辦法，最大限度地發(fā)揮行政效能。

2、建立“中心”內(nèi)部流程運作體系，把中介機構服務事項的服務標準和服務時限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。

3、繼續(xù)完成標準化體系建設工作，通過國家考評驗收。

4、充分發(fā)揮熱線平臺作用，積極參與數(shù)字化城市建設，不斷探索建立服務熱線和數(shù)字化城市建設互動和聯(lián)動。我們堅信，在市委、市政府正確領導下，在各縣區(qū)、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新、勇于擔當、敢于負責，全市行政服務中心工作一定會再上新臺階，在現(xiàn)代化濱湖大城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基地建設中發(fā)揮新作用，在朝區(qū)域性特大城市目標邁進中作出新貢獻。