第一篇：河北省飯店業(yè)人力資源需求情況調(diào)查表

河北省飯店業(yè)人力資源需求情況調(diào)查表

尊敬的人力資源部經(jīng)理：

您好！本次調(diào)查為2012年度河北省人力資源和社會保障課題——《河北省飯店業(yè)人力資源需求調(diào)查研究》的專項調(diào)查，目的是了解我省飯店業(yè)人力資源的需求結(jié)構(gòu)及特點，尋求解決行業(yè)內(nèi)人力資源供需問題的有效途徑，促進我省飯店業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。您填寫的調(diào)查表只用于從整體上分析和研究行業(yè)情況，最終報告及成果中不會反應特定單位及個人的任何信息！請您務必如實回答本調(diào)查表中的問題，反應貴店真實的人力資源需求情況。

非常感謝您的支持和幫助！

一、飯店基本信息

飯店名稱：飯店地址：飯店星級：□五星級 □四星級 □三星級 □二星級 □一星級 □經(jīng)濟型

所有制性質(zhì)：□外商獨資 □中外合資 □國有企業(yè) □民營/私營企業(yè) □股份有限公司 □其他

二、飯店現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)狀況

貴酒店現(xiàn)有職工總數(shù)人，其中：

性別構(gòu)成男職工人；女職工人

學歷構(gòu)成高中（中專）及以下人；大專人；本科人；碩士研究生以上人 年齡構(gòu)成19歲及以下人；20—35歲人；35—50歲人；51歲及以上人 貴酒店員工的年平均流動率為：□10%以下□10%-30%□30%以上

三、飯店人力資源需求相關情況

1、目前貴飯店人力資源需求量為平均每年人，其中實習生的比例為人，集中性招聘員工的時間為月份。

2、您認為，近幾年飯店人力資源總體供需情況為：□供不應求□供求相當□供過于求

3、貴飯店需求人數(shù)最多的部門是：（請?zhí)顚懭藬?shù)最多的前三位）

A餐飲部 B客房部 C前廳部 D娛樂部 E工程部 F財務部 G營銷部 H安全部 I其他

4、根據(jù)貴飯店的情況，請將下列四個員工層次按照需求人數(shù)多少排序：A高層管理人員B中層管理人員C基層管理人員D基層服務人員

5、根據(jù)貴飯店的情況，請將下列四個員工層次按照緊缺程度排序：

A高層管理人員B中層管理人員C基層管理人員D基層服務人員

6、貴飯店員工招聘采用的主要途徑排序為：

A人才市場招聘B校園招聘C網(wǎng)絡招聘D刊登廣告E員工及朋友推薦F委托中介機構(gòu)

7、貴飯店是否計劃招聘應屆畢業(yè)生: □是（如選擇請繼續(xù)回答后繼問題）□否

所需畢業(yè)生學歷主要是：□高中生（中專）□專科生（含高職）□本科生 □研究生及以上 期望專業(yè)方向有：□酒店類專業(yè) □旅游類專業(yè) □外語類專業(yè)□文秘類專業(yè) □財會類專業(yè)

□其它（如有請注明）

8、貴飯店在人力資源開發(fā)上是否與有關大學建立長期的聯(lián)系或合作關系？□是□否

8、貴飯店對員工的招聘觀念，按重要性排序為：

A年齡 B技能水平C外貌 D學歷 E從業(yè)經(jīng)驗 F道德水準

9、在下列員工的職業(yè)品質(zhì)中，您認為最重要的三項是（按重要性排序）：Ａ服務意識 Ｂ吃苦耐勞 Ｃ誠實守信 Ｄ責任心強 Ｅ敬業(yè)愛崗

10、您認為以下對員工的能力要求最重要的三項為（按重要性排序）：Ａ組織管理能力 Ｂ語言表達能力 Ｃ溝通合作能力 Ｄ應變能力 Ｅ服務操作能力

備注：本問卷中所有選擇題均可多選，請根據(jù)具體情況如實選擇，在選項前的□內(nèi)打“√”即可。

第二篇：飯店人力資源的需求定位分析

飯店人力資源的需求定位分析

飯店人力資源的需求定位分析

飯店是由人力資源在內(nèi)的各種飯店資源組合而成的競爭實體，在激烈的市場競爭中，環(huán)境的變化、對手的改進和自身內(nèi)部的資源消耗都會影響飯店的運行和發(fā)展。飯店競爭優(yōu)勢的持續(xù)保障是飯店獲得發(fā)展的基本條件，而這又有賴于飯店人力資源需求的科學定位，它在根本上影響著飯店資源的增值潛力及其競爭價值。

一、飯店人力資源的層級區(qū)分

由于技能、知識和經(jīng)驗的差異，飯店內(nèi)的各種人力資源對飯店的貢獻也存在不同，或者說，他們在競爭力上存在層級區(qū)別。根據(jù)飯店內(nèi)各種人力資源的競爭力屬性，我們可以將他們分為四個基本類型，即：核心人力資源、優(yōu)勢人力資源、基礎人力資源和劣勢人力資源等四個層級。

1．飯店核心人力資源。核心人力資源是與飯店核心競爭力緊密度較高的相關因素之一，它是指在飯店的人力資源體系中，具有較強的戰(zhàn)略控制能力和總體決策能力的人力資源種類，比如飯店中的高級管理人員。擁有和維持這種人力資源，飯店可以獲得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

飯店的核心人力資源凝聚了飯店文化構(gòu)因，他們了解本飯店的軟環(huán)境、工作氣氛，他們往往是本飯店所獨有的，市場上不具備同類人力資源，飯店正是憑借這種人力資源營造出自己有別于其它飯店的競爭優(yōu)勢，由于這種人力資源不易被競爭對手所模仿，因此其競爭優(yōu)勢是持續(xù)的。

2．飯店優(yōu)勢人力資源。優(yōu)勢人力資源是指具有豐富的飯店業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，具備較強的管理能力和控制能力的人力資源種類。飯店中的部門經(jīng)理、主管人員等就屬于飯店的優(yōu)勢人力資源。飯店優(yōu)勢人力資源能為飯店提供一定的競爭力，但這種競爭力容易被競爭對手趕超，因此不具備可持續(xù)性。

飯店優(yōu)勢人力資源也是構(gòu)成飯店競爭優(yōu)勢的資源種類之一，但在一定時期內(nèi)，其它飯店可以通過自己的培訓和職業(yè)鍛煉來獲得類似的人力資源，因此這種人力資源所營造的競爭優(yōu)勢有一個逐漸式微的過程。

3．飯店基礎人力資源。基礎人力資源指一般的飯店業(yè)從業(yè)人員，它可以通過一般的崗前培訓和職業(yè)訓練予以獲得，因此它不具備稀缺性。這種人力資源能夠為飯店提供一定的生產(chǎn)價值，沒有它們飯店會處于競爭的劣勢，但是其它飯店也很容易取得同樣或類似的人力資源，因此它不能成為形成飯店競爭優(yōu)勢的人力資源。飯店中的一般服務員就屬于基礎性人

力資源。

4．飯店劣勢人力資源。飯店劣勢人力資源是指不具備飯店發(fā)展所需飯店知識和服務技巧價值的人力資源種類。這種人力資源不能為飯店提供競爭優(yōu)勢，它往往是飯店的包袱和累贅，常常阻礙甚至破壞飯店競爭力的形成。像不適應崗位發(fā)展需要的老員工就屬于飯店劣勢人力資源，摒棄這種人力資源可以降低飯店的經(jīng)營管理成本，提高飯店的相對競爭力。劣勢人力資源的存在是飯店管理中一個難以避免的配置問題。其根本原因是，由于時代的飛速發(fā)展，飯店知識和服務技巧在不斷變化，飯店內(nèi)的人力資源在使用過程中有一個自我老化過程，如果員工的技能、管理人員的管理思想背離了飯店發(fā)展的需要，相應的人力資源就會轉(zhuǎn)化為劣勢人力資源。

除了內(nèi)部轉(zhuǎn)化以外，飯店的優(yōu)勢人力資源、基礎人力資源和劣勢人力資源和市場中的優(yōu)勢人力資源、基礎人力資源和劣勢人力資源也有一個動態(tài)的轉(zhuǎn)化過程，它表現(xiàn)為飯店人力資源和市場人力資源的動態(tài)輸入與輸出。飯店人力資源的內(nèi)部轉(zhuǎn)化和外部轉(zhuǎn)化往往交織在一起，互為推動。

需要指出的是，競爭優(yōu)勢是經(jīng)濟實體相對于競爭對手而擁有的優(yōu)越條件或地位。在飯店人力資源的配置管理中，飯店總擁有一組區(qū)別于其它飯店的獨特的人力資源，它主要指飯店的核心人力資源和優(yōu)勢人力資源。這些人力資源的存在使飯店人力資源的綜合特征具有異質(zhì)性、并區(qū)別于其它競爭對手。在本質(zhì)上，飯店正是憑借這些異質(zhì)性人力資源，才能夠以更低的成本為顧客提供同樣的服務和產(chǎn)品，或者以同等的成本為顧客提供更多、更新的服務和產(chǎn)品。因此，人力資源的異質(zhì)性所引致的飯店異質(zhì)性使飯店能創(chuàng)造出更好的顧客價值。由此可見，飯店人力資源的異質(zhì)性是飯店競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的源泉和基礎。

二、飯店人力資源的需求定位

飯店人力資源的需求受飯店的生命周期、飯店市場的需求和飯店人力資源柔性發(fā)展要求等諸多因素的影響。

1．基于生命周期變化的人力資源需求定位

面對外部市場的變化，飯店會經(jīng)歷一個從初創(chuàng)、成長、成熟到衰退或變革重生的演替過程。在每一個發(fā)展階段，飯店人力資源的累積水平都受上一階段人力資源存量的影響。不同的人力資源配置能力是造成資源根本變化的最活躍的因素，它的差異會造成飯店新的人力資源累積水平，進而影響到飯店未來的競爭狀況。

飯店在自身生命周期中的每一個階段性變化都會反應在飯店人力資源結(jié)構(gòu)和數(shù)量的變化上。在飯店的發(fā)展過程中，飯店的員工和管理人員不斷地與市場中的人力資源進行輸入與輸出的雙向流動，人力資源結(jié)構(gòu)和數(shù)量的變化決定了飯店在每個生命周期階段的具體表現(xiàn)特征和功能狀態(tài)。其中，每個階段起主導作用的人力資源存在階段性的差異。初創(chuàng)期起主導作用的是飯店所擁有的少量熟練員工和管理人員等基礎性資源。到了成長期，一些員工的技能和飯店知識不斷增加，并成長為具有本飯店服務經(jīng)驗的熟練員工，飯店文化的初步形成也使部分管理人員的管理風格趨于規(guī)范化，這些優(yōu)勢人力資源在這一時期起著主要的作用。而在成熟期，大量的有本飯店服務經(jīng)驗的熟練員工和在成熟的飯店文化模式制約下的管理人員發(fā)揮著重要的作用，飯店的核心優(yōu)勢也在這一時期形成。衰退期的出現(xiàn)則是由于知識老化的員工和管理人員的出現(xiàn)與增多所導致的。

2．基于市場需求變化的人力資源需求定位

飯店將所擁有的人力資源優(yōu)勢向競爭優(yōu)勢的進行轉(zhuǎn)變的過程中存在諸多的制約因素，其中除了飯店自身的資源配置行為外，市場的需求將是決定性的因素。市場的需求就是市場對飯店競爭條件的要求，它是個寬泛的概念，其具體的選擇因素包括：

（1）市場的主流競爭范式。市場的主流競爭規(guī)范式是在市場的自然選擇過程中所形成的公認度較高的行業(yè)競爭方式，它主要受三個層面內(nèi)容的影響，即：市場的內(nèi)在運行規(guī)律、國家的法律政策和通行的業(yè)務操作規(guī)則。市場的內(nèi)在運行規(guī)律是市場活動的內(nèi)在聯(lián)系和必然發(fā)展趨勢，它具有不可違抗性。國家的法律政策是國家所制定的關于飯店經(jīng)營所必須遵守的法規(guī)或政策。通行的業(yè)務操作規(guī)則是在長期的市場運行中所形成的習以為常的業(yè)務處理手法和規(guī)則。主導競爭范式是向效率傾斜的競爭規(guī)則，它的形成變化反應了市場選擇的結(jié)果。因此，飯店的人力資源儲備和積累應該充分考慮主導競爭范式的內(nèi)在要求。

（2）市場的需求偏好。自現(xiàn)代飯店產(chǎn)生以來，飯店產(chǎn)品就處在不斷的變革之中，其根本的引致力量是市場的需求偏好變化。飯店產(chǎn)品的變化必然導致飯店人力資源素質(zhì)需求的變化，有時還會帶來新工種的產(chǎn)生，比如網(wǎng)絡服務所帶來的網(wǎng)絡管理職位。只有具備相應的人力資源，飯店才能生產(chǎn)出符合消費者需要的飯店產(chǎn)品來。在市場選擇中，消費者是根據(jù)自己的需求偏好，用手中的貨幣選票來判斷飯店產(chǎn)品的競爭力。因此，飯店人力資源的儲備和積累應該以市場的需求偏好所引致的人力資源需求作為基本的定位因素。

（3）行業(yè)的技術動態(tài)。當飯店進行競爭的核心技術平臺發(fā)生變化時，飯店在以往創(chuàng)新過程中所累積起來的人力資源結(jié)構(gòu)可能變得與現(xiàn)有的競爭不相適應，甚至成為飯店進一步發(fā)展的阻礙因素。飯店的人力資源結(jié)構(gòu)還存在一個與“產(chǎn)業(yè)技術動態(tài)”相互選擇的交互過程。如信息技術的變化，它不僅帶來飯店組織結(jié)構(gòu)、管理模式的深層變動，信息知識和信息設備的操作技能也成為飯店人力資源所必需具備的基本技能。當相關的技術發(fā)生變化時，飯店的人力資源結(jié)構(gòu)和種類不可避免的要進行配套變革，否則就難以能適應市場的需求，獲得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

3．基于柔性需求的飯店人力資源定位

飯店人力資源的柔性定位可以從如下三個角度予以考察：

（1）從飯店經(jīng)營目標的柔性出發(fā)對人力資源進行柔性定位。在動態(tài)的市場環(huán)境下，飯店經(jīng)營的具體目標會隨著市場形勢的變化而不斷調(diào)整，飯店產(chǎn)品的具體形態(tài)也會隨之產(chǎn)生相應的波動。這種波動的背后，蘊涵著飯店人力資源需求的變化。換言之，飯店經(jīng)營目標的變化會引發(fā)飯店人力資源需求的變化。在我國，由于新的消費階層的不斷產(chǎn)生和更替，與之相應的飯店產(chǎn)品也一直處在變革和調(diào)整之中，這種趨勢在今天和將來會愈亦明顯。因此，要想在動態(tài)的市場環(huán)境下維持飯店的競爭優(yōu)勢，飯店人力資源的種類、結(jié)構(gòu)和數(shù)量必須具備相應的柔性，能夠為飯店經(jīng)營的具體目標變動提供柔性的人力資源基礎。

（2）從人力資源的柔性特質(zhì)出發(fā)對人力資源進行柔性定位。飯店的主體產(chǎn)品是服務，因此產(chǎn)品形態(tài)的具體改變主要是服務的改變。飯店服務所依賴的資源主要是管理資源、服務員和服務設施等資源種類。飯店可以通過改變?nèi)肆Y源的技能、經(jīng)驗來營造完全不同形態(tài)的服務產(chǎn)品，而這種改變可以建立在飯店其它資源不發(fā)生變化的情況之下。在飯店中，人力資源的改變和流動是飯店資源變動的主體，而一般的工業(yè)產(chǎn)品在改變產(chǎn)品形態(tài)的時候，它需要原材料、加工設施、加工流程等一些列的資源配套改革，這正是飯店和一般工業(yè)企業(yè)所存在的最大的差別。因此，飯店人力資源需要具備較強的柔性。

飯店人力資源的柔性主要有三個衡量指標，即飯店人力資源的有效使用范圍、人力資源移作它用所需要的時間和人力資源移作它用所耗費的成本。比如經(jīng)過跨部門培訓的服務員，他一般能在較短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)換到其它部門從事服務工作，而且不必再接受新部門的上崗培訓。這種人力資源具有較廣的使用范圍、移做它用所的時間短、耗費的成本也低，這是典型的高柔性人力資源。一般而言，人力資源的專業(yè)性和專用性越強，其柔性就越低。飯店可以通過選擇高柔性特質(zhì)的人力資源或增強單體人力資源的柔性（比如加強員工培訓）來提高飯店人力資源整體的柔性。飯店應該根據(jù)自己的發(fā)展需要儲備相當數(shù)量的柔性人力資源，以應付市場或內(nèi)部人力資源的突變。

綜上所述，飯店在對人力資源需求計劃進行定位時，應該綜合地從飯店發(fā)展的生命周期、飯店市場需求的變化以及飯店人力資源的柔性發(fā)展要求等思考維度進行衡量，通過這種三維一體的復合選擇來增強人力資源需求定位的科學性和前瞻性，為飯店競爭力的形成提供最堅實的基礎。

第三篇：培訓需求調(diào)查表

附件3

尊敬的各位領導、各位同仁：

為更好的服務于集團廣大員工的培訓工作，同時提高集團員工的綜合素質(zhì)，集團公司人力資源部正在進行“企業(yè)內(nèi)部培訓需求調(diào)研”，希望您認真對待并做出準確分析。您的每一個判斷，將是公司制定未來培訓方案的重要依據(jù)。

調(diào)查問卷也為您提供了一個能表達您自己的建設性意見的平臺。此次調(diào)查采用匿名方式進行，懇請您坦率而自由地發(fā)表意見。非常感謝您的合作與支持！

一、選擇，并在選擇項前的括號內(nèi)打√

1.您在公司工作的時間 *

()剛?cè)肼?)半年()1年—2年()2年以上

2.您現(xiàn)在的職位 *

()普通員工()部門主管()部門負責人()總經(jīng)理及以上

3.您從事本職位的時間 *

()1年及以下()1—3年(含3年)()3—5年(含5年)()5年以上

4.您愿意選擇的培訓時間 *

()周一至周五()周六、日()無偏好，依培訓需求而定()其它：請注明＿＿

5.您認為每次培訓多長時間合適 *

()1小時()2小時()半天及以上()無偏好，依培訓需求而定

6.您認為目前公司應加強哪些方面的培訓 * [多選]

()公司發(fā)展史、現(xiàn)狀及展望()企業(yè)文化()薪酬福利()工作流程

()心態(tài)調(diào)適()公司制度()工作專業(yè)技能技巧()其它：請注明＿＿

7.您認為以下哪些因素對培訓工作的開展效果影響最大。*

()領導重視程度()培訓方式和手段()培訓組織與服務()培訓內(nèi)容的實用性()講師的授課水平（）培訓效果的跟進()其它：請注明＿＿

8.您認為，培訓對于提升您的工作績效，促進個人職業(yè)發(fā)展是否起到實際的幫助作用，您是否愿意參加培訓*

（）非常有幫助，希望多組織各種培訓。（）有較大幫助，樂意參加。

（）多少有點幫助，會去聽聽。（）基本沒幫助，不會參加。

9.您是否認為主要依靠公司內(nèi)部的培訓力量就夠了，讓經(jīng)驗豐富的員工和領導來擔任講師，他們會最熟悉公司的情況。

（）是（）否（）不確定

10.您目前的學習狀態(tài)是*

（）經(jīng)常主動學習，有計劃地進行。（）偶爾學習，但沒計劃，不能堅持。（）有學習的念頭，但沒時間。（）很少有學習的念頭。

11.鑒于公司特點，您認為有效的培訓方式是什么。請選出您認為最有效的三種。（）邀請外部講師到公司進行集中授課。（）安排人員到外部培訓機構(gòu)接受系統(tǒng)訓練。（）有公司內(nèi)部有經(jīng)驗的人員進行講授。()部門內(nèi)部組織經(jīng)驗交流與小組討論。（）拓展訓練（）建立網(wǎng)絡學習的平臺（）視頻等聲像資料學習（）建立公司圖書庫，供借閱。（）其他：請注明＿＿

12.我希望有機會能在公眾面前進行報告、宣講和演說

（）是（）否（）無所謂

13.我能夠＿＿＿＿的使用辦公設備(計算機、復印機、傳真機、投影儀等)

（）非常熟練（）勉強滿足工作需要（）完全不能滿足工作需要

二、書面表述。字數(shù)不限

14.結(jié)合公司實際情況，并根據(jù)崗位需要和今后個人職業(yè)發(fā)展，請您為公司培訓提一些建設性的建議。*

感謝！

第四篇：納稅人需求調(diào)查表

山東省國家稅務局納稅人需求調(diào)查問卷

尊敬的納稅人：

您好！

為有效貫徹落實中央開展關于黨的群眾路線教育實踐活動，山東省國稅局將納稅服務工作密切聯(lián)系納稅人，深入了解廣大納稅人的納稅需求情況，掌握納稅服務與納稅人需求的最佳結(jié)合點，切實提高國稅部門的管理水平和服務質(zhì)量，以便在今后為您提供更高效、便捷的服務。感謝您的配合！

（一）納稅人基本情況

1、您屬于哪一類納稅人？

A、一般納稅人B、小規(guī)模企業(yè)C、個體雙定戶D、其他

2、答卷人身份：

A、企業(yè)法人B、財務負責人C、辦稅人員D、其他

（二）納稅人需求問卷

1、您希望通過哪種途徑獲取稅務信息服務？

A、稅務網(wǎng)站B、辦稅服務廳C、12366納稅服務熱線D、報刊雜志E、媒體資訊F、稅收管理員G、其他

2、您希望了解哪些方面的稅收知識？

A、稅收法律法規(guī)B、最新稅收政策C、辦稅流程D、涉稅軟件操作E、稅收處理處罰規(guī)定F、其他

3、您希望通過哪種形式進行納稅輔導？

A、由辦稅服務廳人員或稅收管理員輔導B、通過國稅網(wǎng)站學習

C、撥打12366納稅服務熱線D、舉辦培訓班E、其他

4、您對辦稅服務廳工作人員服務行為如何評價？

A、行為規(guī)范、熱情B、服務一般C、服務不規(guī)范、態(tài)度較差

5、您認為目前12366納稅服務熱線在哪些方面有待改進？

A、接通率B、等待時間C、服務態(tài)度D、答復準確率E、語音庫內(nèi)容F、其他

6、您認為通過哪種途徑辦理涉稅事項更方便？

A、辦稅服務廳B、網(wǎng)上辦稅C、自助終端D、稅務中介

7、您認為國稅部門在哪些工作環(huán)節(jié)需要提高辦稅效率？

A、窗口人員的服務技能B、稅收管理員的實地調(diào)查C、職能科室的審批環(huán)節(jié)D、其他

8、您認為國稅部門哪些崗位人員在納稅服務工作上有待提高？

A、辦稅服務廳人員B、稅收管理員C、涉稅審批人員D、稽查人員E、12366人員F、其他

9、您認為辦理哪些涉稅事項提供的資料復雜？

A、一般納稅人資格認定B、發(fā)票增量C、初次領購發(fā)票發(fā)售

D、出口退稅審批E、稅收優(yōu)惠政策享受F、代開發(fā)票G、最高開票限額H、其他

10、您認為辦理哪些涉稅事項辦稅程序繁瑣、效率低？

A、一般納稅人資格認定B、發(fā)票增量C、初次領購發(fā)票發(fā)售

D、出口退稅審批E、稅收優(yōu)惠政策享受F、代開發(fā)票G、最高開票限額H、其他

11、您希望國稅部門在涉稅審批制度上哪些方面需要改進？

A、審批事項的透明度B、審批事項的及時性C、審批程序的簡便性D、審批資料的簡化程度E、其他

12、您認為與稅務部門的合作服務商推行的哪些系統(tǒng)需改進？-2-

A、網(wǎng)上申報系統(tǒng)B、稅控裝置C、金稅設備D、自助辦稅機E、其他

13、您認為在稅收系統(tǒng)軟件使用過程中后期服務方面存在哪些問題？

A、后期維護不到位B、系統(tǒng)升級慢C、維修成本高D、服務效率低E、其他

14、您在出現(xiàn)稅收爭議時希望通過哪種渠道來維護自身的稅收權益？

A、主管稅務機關B、上級稅務機關C、稅企協(xié)會D、法律中介機構(gòu)E、其他

15、您認為國稅部門的納稅評估工作哪些方面需要改進？

A、評估前不告知B、評估過程溝通性差C、評估的合理性差D、評估的規(guī)范性差E、其他

16、您對國稅部門的納稅服務和稅收管理還有哪些意見和需求?

第五篇：病患需求調(diào)查表

病患需求度調(diào)查表

尊敬的病患：

您好，感謝您對嘉仕恒信醫(yī)院的信任，為了改善醫(yī)院環(huán)境，提高服務質(zhì)量，請您協(xié)助我們完成一份調(diào)查問卷，您的意見對我們很重要：

患者姓名：__________年齡：_________聯(lián)系方式：________________

一、請在下面掛號內(nèi)打勾，不定向選擇

1、對于治療方面的需求，您希望醫(yī)院給您提供哪些新治療措施呢？

（）新的技術和方法

（）新機器設備

（）新的藥物

（）資深專家

其他措施___________________________

2、醫(yī)患溝通方面，您希望：

（）醫(yī)生耐心傾聽患者的病種描述

（）醫(yī)生仔細講解病理和治療方案

（）給患者講解一些成功醫(yī)患案例

（）治療過程隨時能和醫(yī)生溝通

（）提供治療醫(yī)生的聯(lián)系方式

（）醫(yī)生給與病患鼓勵與信心

3、健康教育需求

（）疾病知識

（）康復理療知識

（）與疾病相關的飲食知識

（）心里疏導知識

（）出院后的護理

4、醫(yī)院服務方面需求

（）大病治療費用在一定范圍內(nèi)

（）醫(yī)院的整體治療環(huán)境

（）導醫(yī)全程陪同

（）醫(yī)護人員根據(jù)病患需要隨時提供幫助

（）護理人員服務意識良好

（）醫(yī)生專家耐心細致

5、對于食堂飲食方面需求

（）以清淡為主

（）菜品花樣多一點

（）以味道為主

（）價格合理

二、您的寶貴建議：

感謝您百忙之中配合我們的工作，祝您早日康復，全家幸福！