第一篇：管理學最新知識大全

26.變革管理Change Management

變革管理（Change Management）意即當組織成長遲緩，內部不良問題叢生，愈無法因應經(jīng)營環(huán)境的變量時，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內部層級、工作流程以及企業(yè)文化，進行必要的調整與改善管理，以達企業(yè)順利轉型。

有四項標準可以檢驗企業(yè)是否已出現(xiàn)不利的癥候群：

一、企業(yè)成員認同感下降，不認同企業(yè)價值與遠景，私心大于公益。

二、組織不同部門的沖突加遽，沖突造成部門本位主義取代團隊合作。

三、組織決策權力集中在少數(shù)高階層，大多數(shù)成員不僅無力改變現(xiàn)況，更得過且過。

四、組織既得利益階層排斥學習新技術與知識，甚至不支持自發(fā)性的員工學習。

企業(yè)如果有上述四種負面現(xiàn)象，就必須進行組織變革管理，否則容易被市場淘汰。變革管理的三項基本方法為：

一、解凍：承認現(xiàn)況不好，釋放原先被掩蓋的組織不利訊息。

二、改變：利用溝通與引進學習型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價值的觀念。

三、謀定而后動：先確定變革策略，擬訂明確的目標、環(huán)境評估、行動方案與各種配套措施。

27.工作生活品質Quality of Working Life

所謂工作生活品質（Quality of Working Life）的起緣，在于人力資源管理及組織發(fā)展學者發(fā)現(xiàn)，組織的目的不應該只是追求績效的提升，也應該重視人員的滿意，甚至是增進組織全體人員的繁榮幸福，因此，有工作生活品質概念的提出。

推行工作生活品質，對員工做「全人關懷」，幫助其成長，可以增加員工的快樂感受及向心力。工作生活品質的主要范疇包括：

一、身心靈發(fā)展：給與員工一個安心工作，健康的環(huán)境，可以學習，很少污染，可以分享，可以終老，愿意待一輩子的工作環(huán)境，這是一種感覺的部份。

二、工作環(huán)境（安全與衛(wèi)生）：安全、舒適、經(jīng)濟、有益的環(huán)境可以改善工作績效，提高人們工作意愿。例如，高品質的照明系統(tǒng)等，這是實體的部份。

三、生涯發(fā)展（教育與訓練）：這一項是高科技產業(yè)員工及現(xiàn)代人普遍重視的，公司必須在生涯規(guī)劃、教育訓練與升遷報酬等構面上做有系統(tǒng)的規(guī)劃，員工才會滿意。

四、決策參與（適才所適）：公司是否讓員工參與決策，有良好的溝通，可以滿足員工內在的成就動機。

五、工作保障與福利：工作權的保障及各種福利措施的設計，滿足不同員工不同階段的需求。

六、信息分享（公開管理）：對于有些人而言，工作不只是工作，如果不能夠分享信息，感覺會像個生產的機器。反之，經(jīng)由信息分享可以提升一體感與滿意感。

研究發(fā)現(xiàn)：整體工作生活品質滿意度對工作績效有顯著正面的影響，簡單說，有滿意的員工才有滿意的顧客。讓員工有滿意的工作生活品質，可以提供高品質的服務，替企業(yè)創(chuàng)造績效，企業(yè)必須重視工作生活品質才有競爭優(yōu)勢，才可達成永續(xù)經(jīng)營的目標。

28.情境領導Situational Leadership

管理學者肯？布蘭佳（Ken Blanchard）博士說：「沒有最好的領導型態(tài)，只有最適當?shù)念I導型態(tài)」。情境領導（Situational Leadership）被譽為本世紀重大領導理論之一。有別于傳統(tǒng)領導的特質理論，不僅只重視領導者行為能力的修練，情境領導特別強調領導要因人而異，因材施教。

情境領導的三大技巧是：診斷、彈性與約定領導型態(tài)。診斷是評估部屬在發(fā)展階段的需求；彈性是能輕松自在的使用不同的領導型態(tài)；約定領導型態(tài)是與部屬建立伙伴關系，與部屬協(xié)議他所需要的領導型態(tài)。

情境領導能改善主管與部屬間的溝通，增加默契的培養(yǎng)，并使主管能夠了解部屬的發(fā)展需求，給與必要的協(xié)助。就個人角度而言，影響人員績效的因素有能力問題與意愿問題，一種是不會做，一種是不愿做，也有交錯變化的不同發(fā)展狀況。情境領導提出了主管除了要正確診斷掌握部屬的發(fā)展階段外，也要學習采用正確的領導行為，包括處理能力問題的命令行為，及處理意愿問題的支持行為，這是主管最重要的兩項領導行為，運用得宜謂之彈性。一位好的情境領導者必須扮演良師及教練的角色，隨著部屬的成長與發(fā)展調整不同的領導行為。部屬接任新任務或新目標的初期多一點結構式的指導、清楚明確的指示，當部屬意愿低落或意愿變化時，給與多一些的關懷與支持，部屬能力漸長能獨立自主時，主管可以減少命令行為和支持行為，充分授權給部屬，適當?shù)念I導行為可以有高績效的任務達成，同時也有滿意的員工。

29.灌能Empowerment（empower為允許，empowered person為全權代理人）

灌能（Empowerment）的意義為，人在執(zhí)行現(xiàn)有工作時，如覺精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指導別人能夠獨立完成任務，而漸漸不必依賴你。灌能就是要你自在的做事，也要你為結果負責。灌能就是做事時有意義感、選擇感、能力感、進步感。

當你每日清晨，很想回到辦公室上班，而且心理總是充滿興奮與期待，想著在公司里，有一群同事們每天不停的忙碌，在為我們的未來規(guī)劃打拼，想盡辦法讓各種夢想實現(xiàn)，這就是灌能的感覺與展現(xiàn)。

有了灌能的員工才能有愉悅的顧客，才能替公司創(chuàng)造較高的營收，且促使成本降低。灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可從以下著手：

一、讓同仁清楚地了解任務、目的、目標和角色。

二、持續(xù)發(fā)展團隊成員工作上所需的知識與技能。

三、學習有效的人際和團隊關系，及領導技巧。

四、讓同仁能夠真正分享決策權和參與權。

五、領導者帶領團隊的哲學和做法是要激發(fā)人的活力。

六、全體人員尊重不同看法、能力和文化背景上的差異。

七、領導者給與每位成員適當?shù)谋憩F(xiàn)的機會。

八、當團隊有成就時，鼓勵并感謝個人和小組的成就。

九、保持不斷創(chuàng)新的精神及掌握持續(xù)改善的機會。

30.團隊建立Team Building

團隊建立（Team Building）的定義為，建立一個高績效團隊，有以下七個特質：

一、目標（Purpose）：懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標，對目標有共識，過程也許有不一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標前進。

二、灌能（Empowerment）：每一個人都充分活力，愿意為目標全力以赴，覺得工作非常有意義，可以學習成長，可以不斷進步。

三、關系與溝通（Relationships and Communication）：好的團隊來自好的關系，彼此信任，充分溝通協(xié)調，雖有不同看法但會互相尊重，得到共識。

四、彈性（Flexibility）：團隊領導人對于照顧團隊任務的達成與人員情感的凝聚，保有高度的彈性，能在不同的情境做出適當?shù)念I導行為。

五、最佳績效（Optimal Performance）：善用團隊的各種資源，能夠在有限的資源之下，創(chuàng)造出最佳的績效，即團隊能夠做出當時的最佳決策。

六、肯定與欣賞（Recognition and Appreciation）：成員能夠真誠的贊賞。使對方了解您的感受或他對小組的幫助。這是幫助團隊成長向前的動力。

七、士氣（Morale）：個人以身為團隊的一份子為榮，個人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強烈的向心力和團隊精神。

通常團隊建立的過程中會經(jīng)歷形成期、風暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期。每個階段要通過不同的考驗，例如，處理觀望、化解沖突、發(fā)展技能、包容差異等課題，才能形成真正的團隊。

第二篇：旅游管理學相關知識

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內外環(huán)境的約束下，運用計劃組織、人員配備、領導和控制等職能，對組織的資源進行有效的整合和利用，協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的既定目標的活動過程。實質資源成本最小化。

組織具有特征1每一個組織都有一個明確的目的2每一個組織都是由兩個或兩個以上的人組成的3每一個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結構用以規(guī)范和限制成員的行為。組織的成員分為兩類：操作者和管理者。效率是管理的及其重要的組成部分，它是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出。管理就是要使資源成本最小化效果通常是指“做正確的事”，既所從事的工作和活動有助于組織達到其目標，效率和效果是互相聯(lián)系的。一般將管理的職能簡化為：計劃、組織、領導、控制四個基本職能。

計劃職能包含規(guī)定組織的目標制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，以及將計劃逐層展開以便協(xié)調和將各種活動一體化。1組織職能包括決定組織要完成的任務。2領導職能：激勵下屬指導他們的活動選擇最有效的溝通渠道解決組織成員之間的沖突。3控制職能：將實際的表現(xiàn)與預先設定的目標進行比較4人際關系角色：指所有管理者都要履行禮儀性和象征性的義務。5信息傳遞角色：指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機構接受和搜集信息。6決策制定角色是做出抉擇的活動

管理者的技能分類1技術技能2人際技能 3概念技能管理實踐、管理思想、管理理論，三者相互依存 馬基雅維利，提出的管理中領導的原則也被后人稱為王權存在，國家管理的四條原則：群眾認可、內聚力原則、危機原則、領導能力原則。

產業(yè)革命時期的管理思想 基本特點：工廠所有者主要憑借個人的經(jīng)驗和才能進行管理；工廠所有者即管理者，直接組織指揮生產，獨立的管理階層尚未形成；管理者與被管理者直接對立。

亞當·斯密的管理思想 1776年出版的《國民財富的性質和原因的研究》（簡稱《國富論》）系統(tǒng)地闡述了資產階級古典政治經(jīng)濟學原理，為資本主義經(jīng)濟的發(fā)展確立了理論基礎，標志著資本主義商品經(jīng)濟理論體系的構筑完成。影響最為明顯的是其關于勞動分工問題和“經(jīng)濟人”的觀點。

弗雷德里克·泰勒最著名的是1895年發(fā)表的《計件工資》和1903年發(fā)表的《工廠管理》以及1911年發(fā)表的《科學管理原理》闡述了科學管理理論確立了他作為科學管理之父的地位。

法約爾法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 《工業(yè)管理與一般管理》，是他一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結。標志著一般管理理論的形成。管理思想1）從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動 2）倡導管理教育3）提出五大管理職能。將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等五大管理職能，并進行了相應的分析和討論4）提出十四項管理原則 管理的成功更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。

馬克斯.韋伯 德國人,組織理論之父 主要貢獻是提出了所謂的“理想的行政組織理論”。韋伯的理想官僚行政組織 一種體現(xiàn)勞動分工原則的、有著明確定義的等級和詳細的規(guī)則與制度，以及非個人關系的組織模式。行為科學是由人際關系學說發(fā)展起來的，它和工業(yè)心理學有密切的關系后來又融合了人力資源學而現(xiàn)代的管理心理學和組織行為學是行為科學的主要組成部分。

人際關系學說的建立一職工是社會人二企業(yè)中有非正式組織三）新型的領導能力在于提高職工的滿足程度 需要是人行為的起點，它是人體內部的一種匱乏狀態(tài)，所匱乏的可以是人體內部維持生理活動的物質需要也可以是社會環(huán)境中的心理因素。動機就是由需要導致的緊張而產生的內部驅動力，動機會產生尋找能夠滿足需要的特定目標的行為。一級生理二安全三感情和歸屬 四地位或受人尊重五自我實現(xiàn)的需要。道格拉斯.麥格雷戈最著名的理論是關于人性的兩套系統(tǒng)性假設——X理論和Y理論。X理論是人性的消極觀點Y理論提出積極觀點。麥格雷戈相信Y理論假設最恰當?shù)刈プ×斯と说谋举|對管理實踐具有指導意義 管理是為了有效地實現(xiàn)某項活動的最佳目標而進行的包含計劃、組織和控制等職能的綜合性活動。第一層次的要素是“人”二“員工是上帝”的觀念是抓好員工管理的基本理念

管理的哲學二重性（一自然屬性（二社會屬性管理的基本原理是某種客觀事物的實質及運動的基本規(guī)律。管理原理是對管理工作的實質內容進行科學分析總結而形成的基本真理它是實現(xiàn)管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導意義。

管理原理的主要特征

一、客觀性

1、管理原理是對管理的實質及其客觀管理的表述

2、管理要順應和利用原理,也就是說順應和利用規(guī)律

二、概括性1管理原理是在總結經(jīng)驗基礎上，高度綜合和概括得出的具有普

遍性和規(guī)律性的結論2原理不能主觀臆想否則是違背管理原理特征的 三穩(wěn)定性

1、管理原理是相對穩(wěn)定的2原理不是一成不變的四系統(tǒng)性，特點主要是指管理原理是由系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理和責任原理等四個部分要素構成的有機整體。

系統(tǒng)原理要點

（一）整體性指系統(tǒng)之間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調，局部服從整體。

（二）動態(tài)性原理系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。人本原理的主要觀點 1人是組織的主體組織是由諸多要素構成的。2有效管理的關鍵是職工參與 職工參與要做好兩方面的基礎工作:一是創(chuàng)造職工參與的機會;二是提高職工參與的意識。

3管理的核心是使人性完美發(fā)展人性即人的本性，滿足人的需要就是要給予、要付出、要奉獻、有愛心，對你的員工要關心、愛護和幫助4管理是為人服務的。尊重人、依靠人5責任原理管理是追求效率和效益的過程。要挖掘人的潛能責權利三角定理（等邊三角形）權限 職責 利益能力（中線）

效益原理

一、效益的概念*效果——由投入經(jīng)過轉換而產生的有用成果。注意：有效果不一定有效益 效率——單位時間內取得的效果數(shù)量。注意：效率與效益不一定是一致的 *效益——產出與投入的比值 效益是管理的根本目的。管理就是對效益的不斷追求。這種追求是規(guī)律可遵循的。

效益的追求有五個要點 一.管理的根本目的是追求效益二.管理思想的正確與否非常重要。三，追求局部利益與全局利益的一致性 四追求短期效益與長期效益的有機結合。五確立管理活動的效益觀念。

帕累托效應 按事情的“重要程度”編排行事優(yōu)先次序的準則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎。這個原理是十九世紀末期與二十世紀初期的意大利經(jīng)濟學家兼社會學家維弗烈度·帕累托所提出。“80/20”原理對管理者的時間使用者的重要啟示便是應該將時間花于重要的少數(shù)問題上，因為掌握了這些重要的少數(shù)問題，你只花20%的時間，即可取得80%的成效。

SWOT是一種分析方法用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢，競爭劣勢 機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內部資源、外部環(huán)境有機結合1競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。競爭優(yōu)勢可以是（1）技術技能優(yōu)勢（2）有形資產優(yōu)勢（3）人力資源優(yōu)勢（4）組織體系優(yōu)勢（5）競爭能力優(yōu)勢

2.競爭劣勢（W）競爭劣勢是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件。因素 1缺乏具有競爭意義的技能技術 2缺乏有競爭力的有形資產、無形資產、人力資源、組織資產 3關鍵領域里的競爭能力正在喪失 3公司面臨的潛在機會(O)：市場機會是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應當確認每一個機會，評價每一個機會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優(yōu)勢的潛力最大的最佳機會。發(fā)展機會是：1客戶群的擴大趨勢或產品細分市場 2技能技術向新產品新業(yè)務轉移 3前向或后向整合 4市場進入壁壘降低

4.危及公司的外部威脅(T)：在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構成威脅的因素。公司管理者應當及時確認危及公司未來利益的威脅，做出評價并采取相應的戰(zhàn)略行動 外部威脅是：出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手 替代品搶占公司銷售額 主要產品市場增長率下降 匯率和外貿政策的不利變動 人口特征，社會消費方式的不利變動

SWOT分析的步驟

1、羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅

2、優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合形成SO、ST、WO、WT策略3對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

SWOT分析通常是在某一時點對企業(yè)內外進行掃描，然后進行優(yōu)勢、劣勢、威脅和機會的分析，從而形成四種內外匹配的戰(zhàn)略:SO戰(zhàn)略：依靠內部優(yōu)勢，利用外部機會ST戰(zhàn)略：利用內部優(yōu)勢，回避外部威脅；WO戰(zhàn)略：利用外部機會，克服內部弱點；WT戰(zhàn)略：減少內部弱點，回避外部威脅。

決策是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)既定的目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，從擬定實現(xiàn)目標的各種可行方案中選擇一個合理方案的過程。特點

1、目標性

2、可行性

3、選擇性

4、滿意性

5、過程性

6、動態(tài)性

7、普遍性類型

（一）根據(jù)決策問題的性質和重要程度將決策劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。戰(zhàn)略決策是指組織最高管理層對組織未來的整體發(fā)展作出全局性、長遠性和方向性的決策。戰(zhàn)術決策又稱管理決策是指組織的中間管理層為實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調和資源的合理利用而作出的決策。業(yè)務決策又稱執(zhí)行性決策，是指組織中的基層管理者在日常工作中為提高生產效率和工作效率而作出的決策。

（二）根據(jù)決策的主體構成將決策劃分為個人決策和集體決策。三）根據(jù)決策環(huán)境的控制程度將決策劃分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。

（四）根據(jù)決策問題的重復程度將決策劃分為程序化決策和非程序化決策組織中的問題一般可分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。五）根據(jù)決策影響時間的長短將決策劃分為長期決策和短期決策，決策的地位與作用，決策是管理活動的核心是管理人員的主要任務。決策貫穿整個管理活動，是管理的基礎。組織環(huán)境不斷變化，也要求管理者不斷作出新的決策。

決策是管理者的首要工作是管理者水平高低的重要衡量標準。管理者主要是解決例外問題，例外問題沒有規(guī)律可言，因此需要管理者發(fā)揮創(chuàng)造力、判斷能力和分析能力，作出正確的、科學的選擇。

決策正確與否直接關系到組織的生存與發(fā)展。不同層次的管理者都在做決策工作，決策正確與否決定了決策的執(zhí)行結果。錯誤的決策導致的結果不僅不能夠實現(xiàn)組織的目標，還有可能影響組織的生存與發(fā)展，尤其是高層管理者的戰(zhàn)略決策。

決策的基本原則，1最優(yōu)原則由科學管理理論的創(chuàng)始人泰羅提出的2滿意原則 3合理性原則

決策的一般程序

（一）識別機會或發(fā)現(xiàn)問題

（二）確定目標

（三）擬定備選方案

（四）評估備選方案

（五）選擇決策方案

（六）選擇實施戰(zhàn)略

（七）監(jiān)督和評估

決策的影響因素一環(huán)境二過去的決策三決策問題的性質四決策者對風險的態(tài)度五決策主體的因素

定性決策法又稱軟方法是建立在心理學、社會學和行為科學等基礎上的“專家法”，是在決策過程中利用已知的。一）頭腦風暴法集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設想創(chuàng)始人奧斯本 根據(jù)業(yè)務增長率和相對競爭地位的高低之分四類：（1）“瘦狗”經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤應該采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。（2）“幼童” 經(jīng)營單位經(jīng)營單位市場增長率較高，目前市場占有率較低。（3）金牛特點是企業(yè)擁有較高市場占有率相對競爭地位強（4）“明星” 經(jīng)營單位市場增長率和企業(yè)相對競爭地位都較高代表著最高利潤增長率和最佳投資機會。

2意義：（1）為經(jīng)營單位確定活動方向。（2）為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務組合提供依據(jù)。可以將金牛經(jīng)營單位所產生的資金轉向明星或幼童，使得資金在企業(yè)內部得到有效的利用。

風險型決策特點是：根據(jù)概率計算期望值。風險型決策主要采用決策樹法。

決策樹法是根據(jù)邏輯關系將決策問題繪制成一個樹型圖，按照從樹梢到樹根的順序，逐步計算各結點的期望值，然后根據(jù)期望值準則進行決策的方法。

決策樹由決策點、方案分枝、自然狀態(tài)點、概率分枝和結果節(jié)點組成。

領導就是率領、帶領、引導、指揮的意思。作為管理職能的領導，由領導者和領導行為構成。

領導就是指揮、帶領、引導、和鼓勵部下為實現(xiàn)組織目標而努力的過程，實施并完成領導職能的主體是領導者。三個要素：有部下或追隨者，有影響追隨者的能力或力量，目的是通過影響部下來達到企業(yè)目標 領導過程的特點1領導的本質就是群體或組織成員的追隨與服從。2領導是一種特殊的“投入”與“產出”3領導是領導者被領導者及環(huán)境的函數(shù)。

領導過程實際上是由領導者、被領導者和他們所處的環(huán)境所組成的復合函數(shù)。用公式表示如下：領導= f（領導者×被領導者×環(huán)境）。即領導過程的效果既取決于領導者自身的能力與素質、被領導者的素質與接受領導的程度和環(huán)境條件這三個因素又取決于這三個因素的內在聯(lián)系。

領導的權力指領導者有目的地影響下屬心理與行為的能力。領導過程中影響他人的基礎是權力。

權力是指個人所具有的并施加于別人的控制力。影響是人們自覺或不自覺地運用權力對別人施加作用的過程和結果。職權則是企業(yè)組織中某一職位所賦有的權力。三者之間具有密切的內在聯(lián)系

領導與管理的區(qū)別1領導只是管理的一項職能。領導工作不等于管理。2領導與管理其他職能的區(qū)別表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的特征上。領導者與管理者的區(qū)別領導者不一定是管理者。

領袖魅力領導理論指當下屬觀察到某些行為時，會把它們歸因為偉人式的或杰出的領導能力

領導方式理論又叫領導風格理論或領導作風理論。在引導和影響組織成員的過程中領導者對所獲得的權力的使用方式稱為領導方式或領導風格。

一）勒溫的領導方式理論 美籍德國心理學家勒溫根據(jù)領導者控制或影響被領導者方式的不同（權力定位不同）把領導方式劃分為專制式、民主式和放任式三種類型。大多數(shù)是混合式。

（二）利克特的領導方式理論 美國利克特教授，提出了四種領導方式，即專制——權威式、開明——權威式、協(xié)商式、群體參與式。領導行為四分圖理論，提出了四種基本的領導行為，高組織低關心人的領導者最關心的是工作任務；高關心人而低組織的領導者較為關心與下級之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛；低組織低關心人的領導者，對工作對人都不關心；高組織高關心人的領導者，對工作對人都比較關心。高組織高關心人的領導效果最好，效果最差的是低組織低關心人的領導行為。管理方格圖理論布萊克和莫頓在1964年提出 領導權變理論又叫情景理論。領導效能不單純取決于領導者的個人行為，某種領導方式在實際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場合。典型的權變理論主要有領導行為連續(xù)統(tǒng)一體模型、菲德勒權變模型、領導生命周期理論、途徑——目標理論和領導參與決策模式。

領導連續(xù)統(tǒng)一體模型1958年由美國學者坦南鮑姆和施米特提出。他們指出領導風格并不是只有專制和民主這兩種極端的方式，而是在這兩種極端之間，以領導者為中心還是以下屬為中心程度不同而存在著一系列領導方式，這些領導方式因以領導者授予下屬的權力大小的差異而不同。

美國當代著名心理學和管理專家弗雷德·菲德勒在大量研究的基礎上提出了有效領導的權變理論（1951年）。他認為不存在一種“普遍適用”的領導方式，任何形態(tài)的領導方式都可能有效，其有效性完全取決于領導方式與環(huán)境是否適應。換句話說，領導和領導者是某種既定環(huán)境的產物

菲德勒認為決定領導有效性的環(huán)境因素主要有三個：（1）職位權力。這是指領導者所處的職位具有的權力和權威的大小。一個具有明確的并且高的職位權力的領導比缺乏這種權力的領導者更容易得到他人的追隨

（2）任務結構。即工作任務的明確程度和部下對任務的負責程度。任務清楚，工作的質量就比較容易控制，也更容易為組織成員規(guī)定明確的工作職責3）上下級關系。指領導者受到下級愛戴、尊敬和信任以及下級情愿追隨領導者的程度。

科曼——赫西和布蘭查德在領導行為四分圖的基礎上提出了領導生命周期理論。領導者的風格應適應其下屬的“成熟度”。“成熟度”是指個人對自己的直接行為負責任的能力和意愿。

羅伯特·豪斯 開發(fā)的途徑－目標理論模型確定了四種不同的領導方式：1指導型：讓下屬明了領導者對自身的期望、成功績效的標準和工作程序2支持型：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關心下屬的要求 3參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮他們的建議4成就導向型：設定挑戰(zhàn)性目標，期望下屬實現(xiàn)自己的最佳水平。路徑－目標理論提出了環(huán)境因素和下屬自身因素這兩類情境變量。環(huán)境因素決定了所要求的領導方式類型，而下屬的個人特點決定了個體對環(huán)境和領導方式如何解釋。

領導者是使下屬獲得更好的激勵、更高的滿意程度和工作成效的關鍵人物，領導的主要職能是為下屬在工作中提供獲得滿足需求的機會，并使下屬清楚哪些行為能導致目標的實現(xiàn)并獲得價值即獎勵。即領導者應為下屬指明達到目標的途徑，理論是由埃文斯以期望理論和領導行為四分圖為依據(jù)建立起來的。

領導參與模型是由弗魯姆和耶頓提出來的。它試圖確定出適合某些特定環(huán)境和情景的領導方式，這些不同的領導方式是由下屬參與決策的程度決定的。它強調在各種決策活動中應允許下屬參與，因此它也為決策，包括下屬參與決策確定了標準和準則。

需要是指人們在生存與發(fā)展的過程中，感到欠缺某種條件而又力求滿足時的心理狀態(tài)。它是客觀需求在主觀上的反映，具有客觀的對象，受到環(huán)境的影響。需要是人類行為的心理基礎，是行為的內動力，人的需要通常是復雜的、變化的。

動機是推動人行為的直接動力，是需要與行為的中介。即人主觀有某種需要，客觀環(huán)境具備了一定滿足需要的條件（誘因）時，就會產生追求實現(xiàn)這一需要的念頭，這種“念頭”就是動機。

行為是指人們在社會生活中一切動作的統(tǒng)稱。可分為動機性行為與非動機性行為。“激勵”可以表述為：為了特定目的而去影響人們的內在需要或動機，從而強化、引導或改變人們行為的持續(xù)過程。

（一）需要層次理論人本主義心理學家馬斯洛率先對人的需要進行研究，1993年在其《人類動機理論》一文中首次提出了需要層次理論

（二）ERG理論奧爾德佛是馬斯洛的學生。他在工人中進行需要調查，并對馬斯洛的理論進行了修正、發(fā)展，提出了ERG理論

（三）成就需要理論 美國心理學麥克利蘭 對生理

需要基本滿足的人們進行需要狀況調查，提出了成就需要理論有的又將其稱為三種需要理論

（四）雙因素理論美國心理學家赫茨伯格根據(jù)調查的結果提出了該理論

（五）期望理論是美國心理學家弗魯姆提出來

（六）公平理論又叫社會比較理論，是由美國心理學家亞當斯提出的。該理論主要研究工資報酬分配合理性、公平性對員工工作積極性的影響。

（七）強化理論 美國心理學家斯金納 提出了強化激勵理論。該理論認為，人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)。管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。溝通即“信息溝通是指兩個或兩個以上的主體之間傳遞和交流信息、情報、知識和意見的過程。管理溝通是指圍繞組織目標，通過信號、媒介等途徑，有目的地交流觀點、信息、情報、意見和情感的過程。管理溝通主要包括個體之間的溝通，即人際溝通；團隊內部成員之間的溝通，即團隊溝通；組織與組織之間的溝通，即組織溝通。

信息溝通必須具備三個要素：信息的發(fā)送者，信息的接收者，所傳遞的信息內容。

溝通的作用

（一）溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

（二）溝通是組織協(xié)凋各方面活動，實現(xiàn)科學管理的手段

（三）溝通是領導者激勵下屬，履行領導職能的基本途徑

（四）溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關系

按溝通的組織系統(tǒng)分類1正式溝通指的是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。優(yōu)點是，溝通效果較好，有較強的約束力。缺點是：因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞。

2、非正式溝通

方式分類

1、口頭溝通

2、書面溝

3、語言溝通

4、非語言溝通(四)按信息傳播的方向劃分

按溝通方向的可逆性分類1單向溝通是指信息的發(fā)送者和接收者的位置不變的溝通方式，2、雙向溝通

五、溝通障礙及其克服對策

在溝通過程中，信息發(fā)送者、溝通過程、信息接收者三個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)溝通障礙，為了提高溝通效果，必須設法克服這些障礙因素的消極影響

（一）信息發(fā)送者的溝通障礙及改善

1、障礙 從信息發(fā)送者的角度來講，發(fā)送者的溝通目的不明確從而導致信息內容的不確定性、發(fā)送者表達模糊、信息選擇失誤、信息傳遞方式選擇的失誤都會影響到溝通效果。

2、改善①要有認真的準備和明確的目的性；②正確選擇信息傳遞的方式；③溝通的內容要準確和完整； ④信息發(fā)布者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離；⑤溝通者要注意運用溝通的技巧。

管理者為實現(xiàn)組織目標而建立和協(xié)調組織結構的一系列工作過程，組織的本質是分工與協(xié)作。組織設計的原則（一專業(yè)化分工的原則（二統(tǒng)一指揮（三控制幅度四權責對等（五集權與分權（六柔性經(jīng)濟原則（七部門化影響分權程度的因素：1）組織規(guī)模的大小2）政策的統(tǒng)一性3）員工的數(shù)量和基本素質4）組織的可控性5）組織所處的成長階段

組織生命周期各個階段的特點創(chuàng)業(yè)階段：小規(guī)模、非官僚制和非規(guī)范化；集合階段：偏重于集權制、欠規(guī)范；規(guī)范化階段：呈現(xiàn)官僚制特征；精細階段：僵化、衰退。

組織結構的基本類型 直線職能型 事業(yè)部型 矩陣型 基于團隊

無邊界組織團隊結構是與通常的職能結構或事業(yè)部結構的結合，這促使組織在獲得行政式機構的效率性的同時，還擁有團隊結構的靈活性。

組織文化是組織在長期實踐活動中所形成的并為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和組織變革就是組織根據(jù)內外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結構性變革以適應未來組織發(fā)展的要求。組織變革的根本目的就是提高組織的效能。

控制是一項管理職能，是指按照計劃標準，衡量計劃的完成情況并糾正計劃執(zhí)行過程中的偏差，以確保計劃目標的實現(xiàn)。控制的必要性1組織環(huán)境的不確定性 二）組織活動的復雜性三）管理失誤的不可避免 預算的是根據(jù)計劃目標和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應行動預期結果的數(shù)字化形式。種類

2、投資預算

1、經(jīng)營預算

第三篇：管理學課本知識

名詞解釋

1、激勵：激勵通常是指激發(fā)員工需要或動機，使員工產生有利于實現(xiàn)組織目標的特定行為。實際上，激勵就是指調動人的積極性的過程。

2、控制管理：控制管理是指在企業(yè)經(jīng)營活動中檢查、監(jiān)督，確定組織活動進展情況，對實際工作與計劃工作所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組織目標的實現(xiàn)。概念技能：對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，總攬全局判斷重要因素并了解這些因素之間關系的能力。

3、決策：是為了達到一定的目標，從兩個或多個可行方案中選擇一個合理方案的分析和判斷過程。

4、計劃：所謂計劃，是指管理人員為組織確定，選擇適當?shù)哪繕撕托袆拥倪^程。

5、管路幅度：管理幅度也稱為管理寬度或管理跨度，是指一個上級主管能夠直接指揮和領導的下屬人員數(shù)目。

6、組織文化：是指組織在長期的發(fā)展中所形成的日趨穩(wěn)定的，獨特的價值觀以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識和風俗習慣等的總稱，其核心是組織的價值觀念。

7、直線職權：是組織中上級指揮下級工作的權利。

8、目標：是指在一定時期內組織或個人的活動所要達到的目的或結果。

9、授權：是指上級將完成任務所必需的權利授予下屬人員的行為。是伴隨著任務的分配同時進行的。

10、領導：是指引和影響個人或組織,在一定條件下實現(xiàn)目標的行為過程。

11、領導權力：是指領導者對被領導者施加影響的能力。簡答題

1、古典管理理論：1）泰勒的科學管理理論2）法約爾的一般管理理論3）韋伯的行政組織理論

2、法約爾一般管理理論中提出的14條原則：1）勞動分工2）權責對等3）紀律嚴明4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一領導6）個人利益服從整體利益7）公平合理的報酬制度8）集權程度9）等級鏈與跳板10）秩序11）公平12保持人員穩(wěn)定13）主動性14）團結精神

3、梅奧的人際關系理論的主要結論：1）工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”2）新型的領導能力在于提高

員工的滿意度3）企業(yè)中存在著非正式組織4）存在著霍桑效應

4、決策的過程：1）認識決策需要2）確定目標3）擬定備選方案4）評價備選方案5）選擇滿意方案6）實施選定方案7）從反饋中學習

5、定性、定量決策方法分類：定性；1）頭腦風暴法2）德爾菲法3）名義小組法4）電子會議法、定量；1）確定型決策方法a線性規(guī)劃法b量本利分析法2）風險型決策法a決策樹法3）不確定型決策法a好中求好法b懷中秋好法c樂觀系數(shù)法d后悔值法

6、如何創(chuàng)建學型組織：1）培養(yǎng)“自我超越”的員工2）改善“心智模式”3）建立“共同愿景”4）促進有效的“團隊學習”5）形成“系統(tǒng)思考”

7、計劃的作用：1）計劃是使管理人員參與到關于公司適當目標和戰(zhàn)略決策中的一種有效方式2）計劃能夠使組織具有方向感和使命感3）計劃能夠協(xié)調公司不同職能單位和部門的管理人員，以確保他們向著同一個方向共同努力4）計劃可以被用作組織控制管理人員的一種標準

8、滾動計劃特點：（1）近細遠粗，近期計劃細致安排，稍遠的時期計

劃安排粗一些，執(zhí)行遠期計劃時，再由粗變細；（2）保持各期計劃的靈活性，各期的計劃指標根據(jù)環(huán)境變化,提供最方位的的法蘭截止閥信息，靈活調整；（3）保持各期計劃之間的連續(xù)性。每期計劃都是以上一期計劃為基礎而制定。滾動計劃法一般適用于品種比較穩(wěn)定情況下的生產計劃和銷售計劃的調整。

9、目標設置的原則：1）目標應明確、具體并易于考核2）目標應具有挑戰(zhàn)性3）目標應切實可行4）目標應有一個合理的時間跨度

10、組織（結構）設計的原則：1）目標統(tǒng)一原則2）分工協(xié)作原則3）權責對等原則4）統(tǒng)一指揮原則5）精干高效原則6）相對穩(wěn)定性與靈活性相結合原則

11、職權的類型：1）直線職權2）參謀職權3）職能職權

12、組織過度集權的弊端：1）使高層管理者陷入日常管理事務中，無法集中精力解決組織發(fā)展的重大問題。2）降低組織的環(huán)境適應能力3）不利于提高下屬的積極性和主動性4）降低決策的質量和速度

13、領導權力的來源：管理中的領導權有兩

種：一種是職位權力主要有法定權、獎賞權、懲罰權。另一種是非職位權力主要有專長權、個人魅力、背景權、感情權等。

14、管理方格理論：⑴1.1型方式（貧乏型）⑵1.9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）⑶5.5型方式（中庸之道型）⑷9.1型方式（任務型）⑸9.9型方式（團隊型）

15、費德勒的權變模型：1)將領導工作面臨的 環(huán)境分解為三個情景變量：

a上下級關系，指領導者與其下屬關系的性質和友好程度，有好差之分。b任務結構，指下級的 工作任務的明確程度，有高低之分。c職位能力，指組織規(guī)定的領導者的職位所擁有的權利，有強弱之分。2）按照上述三個因素的好差、高低、強弱，得出八種環(huán)境組合狀態(tài)，其中有些是對領導有利的，另一些則是不利的，還有一些是中等狀態(tài)。3）將領導方式分為以工作為中心（即工作任務導向）和以人際關系為中心（即關系導向）。通過LPC問卷法調查，費德勒的結論是：在環(huán)境對領導者有利或者非常不利時，采用工作為中心的領導方式能取得較好的效果；在其他的環(huán)境下，則采用以

人際關系為中心的領導方式較好4)對管理的啟示是：要提高領導的有效性，必須從兩個方面努力：一是改變環(huán)境狀況以適應領導者的領導方式；二是改變領導方式以適應環(huán)境狀況。

16、馬斯洛的需要層次理論：⑴將人的需求從低到高分為五種，分別為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求。⑵人的需求遵循遞進規(guī)律。⑶只有未滿足的需要才能激勵人的行為。

17、雙因素理論：⑴滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。傳統(tǒng)的滿意與不滿意的觀點是不正確的。⑵不是所有的需要得到滿足都能激發(fā)人的積極性。只有那些被稱為激勵因素的需要得到滿足，才能調動人的積極性。如果缺乏激勵因素，并不會引起很大的不滿。⑶保健因素的缺乏，將引起很大的不滿。然而具備了保健因素并不一定會激發(fā)員工強烈的動機。⑷激勵因素是以工作為核心的。

18、控制的分類：1)按照控制點的不同，可分為事前控制、事中控制、事后控制2）根據(jù)控制的性質，可以把控制分為預防性控制和

糾正性控制3）按照控制信息的來源不同，可把控制分為反饋控制和前饋控制4）按控制時所采用的方式分，可分為集中控制、分層控制和分散控制

19、論述題

1、事業(yè)部制組織結構的特點、優(yōu)缺點及其適用范圍。

所謂事業(yè)部制，是指對組織內部具有獨立的產品和市場、獨立的責任和利益的部門實行分權管理的一種組織形式。

特點：集中決策，分散經(jīng)營，即企業(yè)的最高管理層集中研究制定公司的總目標、總方針及各項政策，各事業(yè)部在不違背總公司所制定的方針政策的前提下，可獨立處理其經(jīng)營活動。

優(yōu)點：可使組織的高層管理者擺脫繁雜的日常行政管理事務，集中精力搞好重大決策，有利于組織的長遠發(fā)展；事業(yè)部有較大的自主權，可以充分發(fā)揮各事業(yè)部的積極性和主動性，并進而增強企業(yè)整體的靈活性和環(huán)境適應能力；可促進事業(yè)部之間的適度競爭，有助于企業(yè)提高經(jīng)濟效益。另外，也利于培養(yǎng)組織所需要的高層次管理人才。

缺點：各事業(yè)部易產生本位主義思想，往往只

考慮本部門的利益，從而影響到整體利益的實現(xiàn)；各事業(yè)部均設置相應的職能部門，造成機構重疊、管理費用增加；事業(yè)部和總公司之間集權和分權關系敏感，一旦處理失當，會影響整個組織的協(xié)調性。

適用范圍：事業(yè)部制適用于那些業(yè)務范圍廣、產品種類多或市場區(qū)域跨度大的大規(guī)模組織。

2、目標管理的概念、過程、特點及優(yōu)缺點。答：目標管理的概念，目標管理又稱成果管理，目標管理是由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標，在工作中進行自我控制，努力實現(xiàn)工作目標。

目標管理的特點1）員工參與管理：目標管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標。2）以自我管理為中心：目標管理的基本精神是以自我管理為中心。目標的實施，由目標責任者自我進行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達到目標的實現(xiàn)。3）強調自我評價：目標管理強調自我對工作中的成績、不足、錯誤進行對照總結，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。

4）重視成果：目標管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻大小如實地評價一個人，使評價更具有建設性。

目標管理的過程：⑴建立一套完整的目標體系①高層管理者預定目標，但這個預定的目標是暫時的、可以改變的。②重新審議組織結構和職責分工。③確立下級的目標。④上級和下級要就實現(xiàn)各項目標所需要的條件以及實現(xiàn)目標后的獎懲事宜達成協(xié)議，并授予下級以相應的支配人、財、物和對外交涉等權力。⑵組織實施①實行充分授權。②實行自我管理。③要保持經(jīng)常的成果反饋。⑶檢查和評價。

優(yōu)點：⑴目標管理極大地提高了員工們的士氣。⑵目標管理有助于改進組織結構和職責分工。⑶目標管理有助于形成有效的控制。缺點：⑴目標難以制定。⑵運用目標中的誤區(qū)。⑶目標管理的哲學假設不一定都存在。⑷目標的商定很耗時間。

第四篇：管理學原理重點知識范文

管理學原理期末復習重點

（A）管理學名詞解釋

1、決策：是組織為了達到某一目標、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最優(yōu)的方案或策略，并加以實施的過程。P2042、環(huán)境：對組織績效起著潛在影響的外部機構或力量。

3、虛擬組織：是一個只有很小規(guī)模的核心組織，以合同為基礎，依靠其他商業(yè)職能組織進行制造、分銷、營銷或其他關鍵業(yè)務活動的結構。P2754、預算：是一種計劃技術，是未來某個時期具體的、數(shù)字化的計劃，他把計劃分解成以貨幣或其他數(shù)量單位的預算指標，要求各個部門的運作和開支在預算范圍內。P4905、溝通：是信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者進行傳遞，并獲取理解的過程。P4106、目標管理：MBO是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，將組織的整體目標轉換為組織單位或成員的目標，通過層層落實和采取保證措施，有效而又高效地實現(xiàn)組織目標。P1667、激勵：就是組織通過設計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導、保持和規(guī)范組織成員的行為，以實現(xiàn)組織即其成員個人目標的系統(tǒng)活動。P4388、計劃:對未來的預想及使其變?yōu)楝F(xiàn)實的有效方法的設計。

(B)管理學知識要點

1、古典科學管理理論的代表人物P4

5泰羅四條科學管理原則：

（1）、對工人操作的每個動作進行科學研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的方法；

（2）、科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長；

（3）、與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學原則去辦；

（4）、均分資方和工人們之間在工作中的權力和職責，并最終形成雙方的友好合作關系。P462、管理理論叢林：P47-

48、P75第七點

11個學派——經(jīng)驗學派，人際關系學派，群體行為學派，合作社會系統(tǒng)學派，社會技術系統(tǒng)學派，決策理論學派，系統(tǒng)學派，管理科學學派，權變學派，管理者工作學派和管理過程學派

2、管理環(huán)境：P108

一般環(huán)境：經(jīng)濟政治環(huán)境，社會環(huán)境，技術環(huán)境

具體環(huán)境（微觀環(huán)境）：供應商，顧客，競爭者，公眾，政府 中觀環(huán)境：產業(yè)環(huán)境，區(qū)域環(huán)境

3、霍桑試驗P56

結論：(1）工人是社會人，而不是單純追求金錢收入的經(jīng)紀人

（2）企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織

（3）新型領導方式通過增加員工滿意度來提高士氣，從而達到提高效率的目的4、法約爾P49

法約爾指出，管理是一種普遍存在于各種組織的活動，這種活動對應著計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制共五種職能。

計劃：對有關事件的預測，并且以預測的結果為根據(jù)，擬定出一項工作方案。組織：為組織中各項勞動、材料、人員等資源提供一種結構。

指揮：有關促使組織為達成目標而行動的領導藝術。

協(xié)調：為達成組織目標而進行的維持必要的統(tǒng)一的工作。

控制：保證各項工作按既定計劃進行的活動。

5、道德觀P136

道德指某決定和行為正確與否的價值判斷，以及某決定和行為是否被大眾所接受的標準。管理者制定的許多決策要求他們考慮誰會在結果和手段方面受到影響。

對管理道德的判斷理論主要有以下幾種：（1）顯要義務理論（2）相稱理論（3）社會公正理論（4）道德形式主義理論（5）功利觀點（6）道義觀

6、企業(yè)應該如何承擔社會責任 P13

4企業(yè)應承擔的社會責任可分為兩類：一類是企業(yè)對社會造成影響的責任，另一類是企業(yè)對社會問題的責任。根據(jù)這兩類不同的社會責任，可以采取不同的措施。

企業(yè)對社會造成的影響，不管是有意還是無意，都必須負起責任，具體可以采取三種方法：

1）通過消除產生不利影響的活動來承擔社會責任

2）把這些社會影響轉化成企業(yè)的發(fā)展機會

3）通過制定各種規(guī)章制度、法律法規(guī)來限制企業(yè)對社會的影響

7.群體決策P209

對現(xiàn)代的一些決策問題，特別是對于復雜的大科學、大工程、大企業(yè)的決策問題，不能依靠個人決策，而需要采用群體決策。決策群體中的一部分人從事信息收集、處理、分析、歸納與綜合工作。同時，群團中海需要有富于決策經(jīng)驗的密切合作的領導者和各方面的專家，由這些人組成決策機構智囊團，并發(fā)揮整體功能作用，以制定決策方案，合理而又及時地做出決策。決策群團中的每一個成員對決策問題享有平等的決策權，每個人都可自由地、充分地、無拘無束地發(fā)表意見，整個群團不受某一成員的領導和控制。群團決策包括以下三個方面的內容：（1）嚴格實行科學決策程序；（2）依靠專家運用科學的決策技術；（3）群體成員運用科學的思維方法判斷。

8.組織文化的類型：(1)硬漢式組織文化(2)“拼命干、盡情玩”文化(3)攻堅文化(4)過程文化

9、非正式組織與正式組織中的區(qū)別是什么？在中國傳統(tǒng)文化背景下應如何對待和利用非正式組織？P273-27

4區(qū)別：突出表現(xiàn)在是否程序化上：是否程序化設立、是否程序化解散、是否程序化運作等等方面。

我們認為，結合中國傳統(tǒng)文化的特點，對非正式組織更多的是應該采取在堅持一定原則的基礎上容忍并支持其存在和發(fā)展，這樣將更大可能地提高正式組織運作的績效和確保正式組織目標的實現(xiàn)。

10.合核心能力的競爭（3）核心產品的份額競爭

沙因的組織文化理論：(A)他將組織文化區(qū)分為三個層次：（1）人造品（2）

價值（3）基本的潛在假設(B)組織文化的細分：（1）自然與人的關系（2）現(xiàn)實與真實的本質（3）人性的本質（4）活動的本質（5）人際關系的本質

彼得·圣吉的學習型組織理論:(A)學習型組織具有下面的幾個特征：(1)組織成員擁有一個共同的遠景(2）組織由多個創(chuàng)造性個體組成(3）善于不斷學習（4）“地方為主”的扁平式結構（5）自主管理（6）組織的邊界將被重新界定（7）員工家庭與事業(yè)的平衡（8）領導者的新角色(B)七大危及企業(yè)的組織障礙：（1）局限思考（2）歸罪于外（3）缺乏整體思考的主動積極性（4）專注于個別事件

（5）習而不察（6）經(jīng)驗學習的錯覺（7）團體的迷失

六西格瑪理論:其解決問題的基本程序是DMAIC,即Define(界定問題)—Measure(測量)—Analyze(分析)—Improve(改進)—Control（控制）。

11.權變理論的主要觀點P399

沒有一種“最好”的領導行為。一切要以時間、地點、條件為轉移，這是權變理論的實質。研究權變理論最具代表性的主要有：菲德勒模型、領導生命周期理論、路徑——目標理論、領導者參與模型。

菲德勒定義的環(huán)境包括以下三項內容：(1）領導者與被領導者的關系(2）工作任務結構(3）職位權力

12.定量決策技術的類型：（1）確定型決策（2）不確定型決策（3）風險型決策

13.預算的種類：（1）收支預算（2）實物預算（3）投資預算(4）現(xiàn)金預算（5）綜合預算

14.預算的可能危害：（1)讓預算目標取代組織目標（2）預算過于詳細（3）預算導致心理低下（4）預算缺乏靈活性

15.質量控制：全面質量管理是由美國管理專家戴明提出，它具有四個特征：（1）全過程的質量管理（2）全企業(yè)的質量管理（3）全員的質量管理（4）全面科學的質量管理方法，一切按“計劃—執(zhí)行—檢查—處理”循環(huán)（即PDCA循環(huán)）辦事。ISO9000系列標準包括兩個“指南”和三個“質量保證模式”。

16.庫存控制：JIT（JustInTime)生產方式是一種新的生產方式,不斷趨近“零廢品，零庫存，零準備時間”這一目標。

17.溝通的作用：（1）收集信息（2）改善人際關系（3）改善行為(4)創(chuàng)新（5）調動員工積極參與管理決策

18.溝通渠道：（1）正式溝通渠道（2）非正式溝通渠道

19.溝通方式：（1）語言溝通與非語言溝通（2）淺層溝通和深層溝通（3）

20.對溝通過程發(fā)生影響的背景因素：（1）心理背景（2）物理背景（3）社會背景（4）文化背景

21.有效溝通的障礙來自以下幾方面：（1）語言表達能力差（2）發(fā)送者的信譽（3）知識經(jīng)驗的差距（4）渠道不暢通(5)心理上的障礙（6）溝通時機不當

22.溝通障礙的解決方法：（1）運用反饋手段（2）提高表達能力（3)積極傾聽

（4）注重非言語提示（5）溝通要因人制宜（6）組織溝通檢查

23.激勵方式：（1）目標激勵（2）參與激勵（3）領導者激勵（4）關心激勵（5）公平激勵（6）認同激勵（7）獎勵激勵（8）懲罰獎勵

24.激勵原則：（1）物質利益原則（2）公平原則（3）差異化和多樣化原則

25.激勵理論：（1）需要層次理論（2）X理論·Y理論·超Y理論與Z理論（3）激勵—保健因素理論（4）期望理論（5）公平理論（6）強化理論（7）激勵需要理論（8）ERG理論（9）不成熟—成熟理論（10）挫折理論

26.激勵的作用：（1)吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來（2）開發(fā)員工的潛在能力，促進

在職員工充分發(fā)揮其才能和智慧（3）留住優(yōu)秀的人才（4）造就良性的競爭環(huán)境

27.領導方式理論：

（1）勒溫領導方式理論：關于領導方式的研究最早開始于勒溫，他將領導方式分為三種類型:（a）專制型(b）民主型（c）放任型（2）利克特的領導方式：(a)以工作導向的領導方式（b）以職工為導向的領導方式（3）領導行為四分圖：以亨普希爾為首的一批學者最后歸納為“抓組織”和“關心人”兩大類（4）布萊克和莫頓教授的管理方格理論

28.領導藝術：（1）有效統(tǒng)籌時間：（a)做時間的主人（b)關注重要事務（c)提高會議效率（d)正確把握時機(5)營造良好氛圍（2）充分合理授權：授權要則（a)明確職責（b)因事?lián)袢耍╟)授權要留責(d)分權而不放任（e)授權要適度

29.環(huán)境的不確定性可以從如下兩個角度來衡量：（1）環(huán)境的復雜性（2）環(huán)境的多變性

30.培養(yǎng)組織文化包括以下六個環(huán)節(jié)：（1）分析與診斷（2）條理化（3）自我設計（4）倡導與強化（5）實踐與提高（6）適時發(fā)展

31.影響社會責任和管理道德的因素：（1）傳統(tǒng)導向和管理價值體系（2）特殊需要群體（3）緊張的生活氣氛

32.全球化的兩個層面：（1）公司經(jīng)濟一體化（2）區(qū)域經(jīng)濟一體化

33.目標的確定：（A）確定目標的原則：（1）統(tǒng)一性(2)系統(tǒng)性（3）預見性（4）科學性（5）應變性(B)確定目標應注意的問題：(1)目標的確定（2）目標的衡量標準（3）目標的約束條件（4）多目標問題的處理（5）目標的沖突問題目標的管理（MBO）的特點：（1）明確目標（2）參與決策（3）規(guī)定時限（4）評價績效（5）目標管理的過程與步驟（1.建立目標體系2.明確責任3.組織實施

4.考評和反饋）

目標管理的優(yōu)缺點：（A)目標管理的優(yōu)點：1.目標管理對組織內易于度量和分解的目標會帶來良好的績效2.目標管理有助于改進組織結構的職責分工3.目標管理有利于調動員工的主動性.積極性和創(chuàng)造性。(B)目標管理的缺點:1.偏重操作而忽視原理2.制定缺乏統(tǒng)一指導3.制定目標的困難4.過多強調短期目標5.哲學假設不一定都存在6.目標商定可能增加管理成本7.缺乏靈活性8.有時獎懲不一定都能和目標成果相配合,也很難保證公正性,從而削弱了目標管理的效果。

34.計劃工作的性質：目的性，首位性，普遍性，效率性和創(chuàng)造性。

計劃的類型:1.戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃2.長期計劃和短期計劃3.指導性計劃和具體性計劃

計劃工作的原則：限制因素原則，許諾原則，投入原則，靈活性原則，導向變化原則。

(C)論述題

例如：

1.解決溝通障礙的方法P427-430

2.在中國文化背景下，如何對待和利用非正式組織P273-274

(D)計算題

一．決策推論

1.確定型決策:（1）價值分析法能用最少的耗費使決策得到最大滿足的方案就是最優(yōu)方案。

單一目標決策：V=F/C(V表示價值系數(shù)·F表示功能·C表示費用或成本)多目標決策：F=F1a1+F2a2+F3a3+F4a4+???+Fnan即F=?Fiai V=F/C

i?1n

V=?Fiai/C

i?1n

式中： ai為權數(shù)，且 ai<1?ai?1i=1,2,3,4,??;n為功能數(shù)目；Fi為子功能（可用貨幣單位，實物單位計量）；C為總費用或總成本。

通過比較各方案的綜合價值，來決定方案的優(yōu)劣

（2）線性規(guī)劃

2.不確定型決策:（1）大中取大法(樂觀決策法)（2）小中取大法（悲觀決策法）

（3）最小后悔值法（機會損失最小值法）

3.風險性決策:（1）期望收益決策法（2）樹狀決策法

能力實在有限啊！肯

定有很多知識點都沒有找出來，其它的重點只有你們自己去發(fā)覺并記住咯！有什么其它的資料需要幫忙整合的，打電話給我。加油啊！

第五篇：每天學點管理學知識

【不要給客戶太多選擇】兩個果醬攤，一個有6種口味的果醬，一個有24種。24種口味的攤檔吸引了更多顧客，但銷售額卻遠低于6種口味的攤檔——啟示：選擇過多隱含著機會成本提高的風險，客戶會更容易憂慮錯誤選擇帶來的后果。當不知道怎么選的時候，他們可能就會放棄選擇。

【食物顏色密碼】①白色：富含蛋白質，美白補水；②黑色：抗氧化滋補，益脾補肝，黑亮秀發(fā)；③紅色：補鐵，增強體質，抵御感冒病毒；④紫色：延年益壽，含花青素，抗血管硬化，防止腦中風；⑤黃色：富含維C，A，D，保護粘膜組織，促進鈣、磷吸收；⑥綠色：富含葉酸，清理腸胃，含天然生命元素鈣。

【如何管理老板】1.凡事主動向老板報告，工作方式必須透明。2.不要自我膨脹，與上司分享成績。明白取得成績是團隊完成的，不是你一個人的。3.不管業(yè)績如何，讓老板明白你的工作態(tài)度。4.對老板交代的具體事情，一定要回復執(zhí)行情況。5.不要把老板拖入具體細節(jié)執(zhí)行之中，輕松老板工作

1,大腦很奇妙,有的人只能裝下自己,有的人卻裝得下世界.2,不能控制自己的人,就會被別人所控制.3,做人就要像麥穗,始終低著頭.4,對上不伸手,周圍拉緊手,工作有一手.5,太容易得到的東西,周圍一定有圈套.6,人生最重要的不是努力,不是奮斗,而是抉擇.我們要走的路，有著太多的不確定，他人的一句勸誡，自己的一個閃念，偶爾的得與失，都時刻在改變著我們命運的走向。世事難以預料，遇事無須太執(zhí)，誰都無法帶走什么，又何必糾結于某一人、某一時、某一事。只有看開了，想通了，才能隨緣、隨性、隨心而為，不急不躁，不悲不歡，不咸不淡。

按住Alt鍵不放，再輸入小數(shù)字鍵盤上的數(shù)字41420，松開Alt鍵就可以了。Excel小技巧啦，真心實用哦，經(jīng)常做表格的童鞋可要收了！~

如果一個人充滿了快樂、正面的思想，那么好的人、事、物都會和他共鳴，并且被他吸引過來；同樣的，如果一個人總是 帶著悲觀的、憤世嫉俗的思想頻率，那么，難怪這個人常會有倒霉的事發(fā)生在他身上。------張德芬《遇見未知的自己》

多少紅顏為傻逼，多少傻逼不珍惜。多少傻逼等傻逼，多少傻逼織毛衣。多少叔叔想推倒，多少蘿莉被拐跑。多少正太是色狼，多少蘿莉耍流氓。多少紅顏愛癡男，多少癡男只愛男。多少御姐恨蘿莉，多少癡漢肌無力。多少老總包二奶，多少二奶養(yǎng)靚仔。多少靚仔泡小蜜，多少小蜜不給力。

【致女人】1不成熟的男人不嫁；2太摳門的不嫁；3不健康的不嫁；4太過帥的不嫁；5吃軟飯的不嫁；6愛抱怨的不嫁；7禿著頂?shù)牟患蓿?沒我高的不嫁；9好煙酒的不嫁；10沒有錢的不嫁；11性欲太強的不嫁；12不包容的不嫁；13不柔和的不嫁；14不風趣的不嫁；15不浪漫的不嫁；16不實在的不嫁。

【水果的減肥妙用】1.蘋果：上午吃最好。2.檸檬：餐后喝鮮檸檬汁。3.菠蘿：當成主食吃。

4.獼猴桃：榨成果汁喝。5.葡萄柚：晚上吃。6.香蕉：可當主食。7.火龍果：生吃、榨汁或制成沙拉。8.草莓：和酸奶配合吃。9.橘子：不空腹吃

【微言輕語】成熟的稻谷頭最低，充盈的水壺也不會砰砰作響，只因為曾經(jīng)飽經(jīng)滄桑，沉淀的全是精華。而那些雄糾糾氣昂昂的卻是那腹中空空的谷穗，最終只能是一敗涂地，因為時間同樣從指間滑過，它留下的全是空虛。高貴的頭從來就不是高高揚起，一時的得意不過是一場空歡喜！#

【讀懂這幾句話勝讀十年書】1，蜘蛛：能坐享其成，靠的就是那張關系網(wǎng)。2，蝦：大紅之日，便是大悲之時。3，天平：誰給多一點，就偏向誰。4，瀑布：因居高臨下，才口若懸河。5，鋸子：伶牙俐齒，專做離間行為。6，氣球：只要輕輕一吹，便飄飄然了。7，鐘表：可以回到起點，卻已不是昨天。

守住最美風景，成為一種風度，寧靜而致遠；守住最美風景，成為一種境界，悠然而豁達；守住最美風景，成為一種睿智，淡定而從容。靜靜的人生，就是一路風景，一路歌。

人生在世，功敗垂成，能在取舍之間，舍得守護，才有愛情；舍得花錢，才有財富；舍得小利，才有朋友：舍得計較，才有幸福：舍得世俗，才有灑脫：有舍才有得，不舍則不得。

【你知道機會成本嗎？】如果你選擇當明星，你就得放棄看似普通的柴米油鹽的生活；如果你選擇讀大學，你就得放棄早于同齡人幾年的工作經(jīng)驗；如果你選擇創(chuàng)業(yè)，你就得放棄較為穩(wěn)定的領工資生活。你要得到一些東西，就得放棄另一些東西。在經(jīng)濟學里，這叫機會成本。大家現(xiàn)在的機會成本是什么？

【銷售其實很簡單】銷售不過是人感動人，銷售不過是人溫暖人，銷售不過是人取悅人，銷售不過是人幫助人，銷售不過是人相信人，銷售不過是人恭維人，銷售不過是人說服人-----銷售只是人和人，產品只是媒介。

【永遠不要對這些人好】1有事時找你，沒事的時候無視你。2受你點恩惠就對你倍兒好。3不要對誰都是一副憐惜的心情，不是每個人都值得你那么做。4不要對不懷好意的人心軟。5分手了，可以是陌生人，可以是朋友，但是時刻提醒自己，不是從前。6心里沒有你的人，不要妄想某天他會被你打動。

【不可不知的理財定律】

1、4321定律——收入40％供房及其他投資，30％生活開支，20％存款，10％保險。

2、31定律——每月房貸還款數(shù)不宜超總收入1/3，否則成房奴。

3、雙10定律——保險恰當額度應為年收入的10倍，保費支出恰當比重應為年收入10％??

【一生中不可錯過的十種貴人】1愿意無條件力挺你的人；2愿意嘮叨你的人；3愿意和你分擔分享的人；

4、教導及提拔你的人；

5、愿意欣賞你的長處的人；

6、愿成為你的榜樣的人；

7、愿意遵守承諾的人；

8、愿意不放棄而相信你的人；

9、愿意生你氣的人；

10、愿意為你做一切的人。

【談話時的十大錯誤】1出現(xiàn)爭辯時.把對方逼上絕路.2賣弄自己.3喋喋不休發(fā)牢騷。4在朋友痛苦無助的時.談得意的事情。5用訓斥的口吻去說別人。6隨意觸及隱私。7談話時做一些不禮貌的動作。8只注重個人而冷落了他人。9隨便地打斷別人的談話。10談對方不懂的問題。

【值得一生擁有的8種財富】1.洋溢在臉上的自信。2.融化在血液里的骨氣。3.打造進靈魂的信念。4.蘊藏在心中的夢想。5.充盈在大腦的知識。6.踐行在行動的耐力。7.深愛自己的家人。8.惦念自己的摯友。

當你遇到一件事，已無法解決，甚至是已經(jīng)影響到你的生活、心情時，何不停下腳步，暫時想一想是否有轉換的空間，或許換種方法，換條路走事情便會簡單點。一昧的在原地踏步、繞圈，只會讓自己陷入痛苦的深淵。生命中總有挫折，但那不是盡頭，只是在提醒你：該轉彎了！

【學會自我增值】

1、每天讀書；

2、學習新的語言；

3、戰(zhàn)勝你的恐懼；

4、升級你的技能；

5、承認自己的缺點；

6、向你佩服的人學習；

7、減少在QQ微博上的時間；

8、培養(yǎng)一個新的習慣；

9、好好休息；

10、幫助他人；

11、讓過去的過去；12.從現(xiàn)在開始。

【名言】中國的開國的雄主，是把“幫忙”和“幫閑”分開來的，前者參與國家大事，作為重臣，后者卻不過叫他獻詩作賦，“俳優(yōu)恤之”，只在弄臣之列。但到文雅的庸主時，“幫忙”和“幫閑”的可就混起來了，所謂國家的柱石，也常是柔媚的詞臣。幫閑的盛世是幫忙，到末代就只剩了這扯淡。——魯迅

管住嘴巴，不是不說，是要明白什么能說什么不能說：

1、事情沒完全確認前，先不說，萬一變數(shù)你會尷尬；

2、任何秘密，就地消化，到你為止；

3、說話別夸張，為了一時驚人，你會付出不靠譜的代價；

4、口無遮攔者都只管自己說的爽，不管聽者的心情；

5、你總認為你說的話別人不知道，其實都知道的。

【真正的智慧是讓別人覺得占便宜了】一個人問老板飲料多少錢一瓶，老板說三元一瓶，十元三瓶。那個人就一瓶一瓶地買，用九塊錢買了三瓶，然后高興地走了。。自從老板用這方法后，每次都能一口氣賣出三瓶。

【溝通的結癥】職場人士每天至少花費70%以上的時間用于溝通。照理說，在溝通方面應該更熟練。但相反，溝通有時常常令人挫敗、失望、沮喪或自責。出現(xiàn)這種情況，注意四大法寶：1鏡子-認識自我 2鎖-管理自我 3打氣筒-激勵自我 4放大鏡-認知他人情緒。

是什么偷走了中國人的快樂：第一、缺乏信仰。第二、總是和別人比較。第三、對美好的事物不感動。第四、不懂得施舍。第五、不知足。第六、焦慮。第七、壓力大、標準高。第八、不敢堅持做自己。第九、得失心強，就是患得患失。

【年輕的我們必須懂得】1，你不勇敢,沒人替你堅強。2，自己選擇的路,跪著也要把它走完。3，不要生氣要爭氣,不要看破要突破,不要嫉妒要欣賞,不要拖延要積極,不要心動要行動。4，寧愿跑起來被拌倒無數(shù)次,也不愿規(guī)規(guī)矩矩走一輩子,就算跌倒也要豪邁的笑。

【塑造賣點】猶太人開了家食品公司，生產的水果罐頭曾一度無人問津。為擺脫困境，老板思得一妙計：在罐頭上印上謎語，并注明打開罐頭吃完東西，就可在罐底找到謎底。這一新奇招數(shù)使得消費者爭相購買，產品頓時從滯銷變?yōu)闀充N，順利打開市場。產品需要亮點，那個亮點就是你的賣點！