第一篇：某電信行業(yè)行業(yè)應用集成商名單（模版）

電信集團大客戶行業(yè)應用集成商名單 主要的系統(tǒng)集成商、各行業(yè)規(guī)劃院概況：

1.上海復旦網絡工程有限公司：擅長領域：電力調度SCADA與MIS系統(tǒng)聯(lián)網與集成地址：上海市邯鄲路220號復旦大學逸夫樓5樓郵編：200433

傳真:65643188

2.三川自控：擅長領域：污水處理

合肥市榮事達大道558號

傳真:0551-5851744

E-mail:hfsc@mail.hf.ah.cn

3.北京市水利自動化研究所：擅長領域：供水調度自動化地址：北京市海淀區(qū)翠微路甲3號

傳真：(010)68289933

郵編：100036

4.北京萬源航拓自動化系統(tǒng)工程技術開發(fā)有限公司：擅長領域：供水調度、供熱調度、污水處理自動化。

地址：北京南大紅門路1號

郵政編碼：100076

通信地址：北京9200-76-18信箱

傳真：68364533，68382257

E-mail:KFCH@mail.sparkice.com

5.深圳市東深電子技術有限公司：擅長領域：供水調度、污水處理自動化

地址：深圳市愛國路水庫南酒店4樓

電話：0755-5549677-10

4傳真：0755-5549640

E-mail:wang-1024@163.net

6.廣東省科學院自動化工程研制中心：擅長領域：市政工程自動化

電話/傳真：020-87304347 020-87775600-3285

郵編：510070

電子郵件: lgy@autocenter.gd.cn

7.天津國稅信息技術有限公司：專長領域：污水處理。地址：天津市河西區(qū)氣象臺路99號

郵編：300074

8.上海公用事業(yè)自動化工程有限公司：擅長領域：水處理行業(yè)（自來水、污水、環(huán)保）SCADA調度系統(tǒng)、自動化監(jiān)控系統(tǒng)；燃氣行業(yè)（煤氣、石油、天然氣）SCADA調度系統(tǒng)、自動化監(jiān)控系統(tǒng)。

地址:中國上海市平江路139號9樓

電話:8621-64164998 021-64166506

傳真:8621-341603

32郵編:200032

9.福州福光百特自動化設備有限公司：專長領域：電力、交通、化工等各個行業(yè)。

地 址：福州市交通路73號

郵 編：35000

5電 話：0591-3373583 3373610

傳 真：0591-337289

210.上海電器科學研究所：

主要專長行業(yè)：給排水自動化、污水處理自動化、油田監(jiān)控系統(tǒng)。

地址：武寧路505號綜合大樓七樓 20006

3上海電器科學研究所自動化分所環(huán)境保護與水處理事業(yè)部

聯(lián)系人：虞鴻

電話：62574990-663,66

4傳真：62545594

EMAIL:aes2@seari.com.cn

11.北京金鷹竣業(yè)電子科技有限公司：擅長領域：石油

地址：北京市朝陽區(qū)惠新東街甲2號北奧大廈1308室

E-mail:webmaster@getint.com

電話：(86-10)84887367

傳真：(86-10)8488747

212.深圳市合廣信息技術有限公司：擅長領域：污水處理、供水調度自動化。

13.同正科技有限公司：擅長領域：電力、石油化工自動化

廣州同正有限公司

電話: 020-87629100、87623891、87693037、87693039

傳真： 020-87625745

電子郵件： tongzheng@tong-zheng.com

郵政地址：廣州市先烈中路100號大院中國科學院廣州9號樓1樓117-119

郵編： 510070

14.蘇州中創(chuàng)軟件工程有限公司：擅長領域：市政管網信息管理系統(tǒng)

15.深圳市大升高科技工程有限公司：擅長領域：市政管網信息管理系統(tǒng)

第二篇：淺析CRM在電信行業(yè)的應用

淺析CRM在電信行業(yè)的應用

內 容 摘 要

在靈活與快速反映主宰的商業(yè)戰(zhàn)場上，在信息技術帶來的巨大沖擊下，中國電信業(yè)如何及時回應？在電信市場業(yè)務迅速增長、ARPU值下降、競爭日益激烈的情況下，電信運營如何運用CRM策略從過去以產品為中心的運作模式向到以客戶為中心的運作模式前進？在CRM引進中國后，運營們越來越發(fā)現(xiàn)CRMDE的重要性，本文就CRM在電信行業(yè)的應用做一個淺析。

關鍵詞：CRM電信行業(yè)客戶管理關系客戶為中心

一、從整體戰(zhàn)略上看待CRM

CRM（Customer Relationship Management），譯為“客戶關系管理”。CRM最早由Gartner提出，他強調CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略而不是一套系統(tǒng)，它涉及的范圍是整個企業(yè)而不是一個部們，它的戰(zhàn)略目標是增進贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。也就是說CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它雖以信息技術為手段，但又不僅僅是一個軟件而已，而是一種方法論、是軟件和I T能力綜合，是一套對業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，是一種商業(yè)策略。

二、CRM在電信業(yè)的運用

CRM近幾年才開始被逐步引入到國內的，21世紀來更是被各界廣為關注。電信行業(yè)作為CRM的主要應用領域之一，一些世界級的電信運營商，如英國電信、德國電信、MCI、T、TELIA等，無不把CRM作為企業(yè)競爭的利器。在當前的競爭形勢下，CRM無疑是電信運營商們的那根弦。

CRM在電信業(yè)的應用，不僅意味著要通過維護與客戶的關系，創(chuàng)造客戶價值來保留和競爭優(yōu)質客戶，提高企業(yè)盈利能力，同時也意味著使企業(yè)重新認識業(yè)務模式和運作模式，包括面對平臺、業(yè)務、運營這三者之間的業(yè)務關系。對電信運營商而言，CRM不僅是一種增加業(yè)務收入、優(yōu)化盈利能力、提高客戶滿意度的商業(yè)戰(zhàn)略。而且是能夠使得電信運營商從過去以產品為中心的運作模式順利過渡到以客戶為中心的運作模式，最終走向一種集約化的經營方式的策略。當然，這要要求電信運營商站在企業(yè)整體戰(zhàn)略的高度來看待CRM，方能從根本上實現(xiàn)企業(yè)的在人員、業(yè)務流程及技術層面的綜合轉變，真正提升自身的核心競爭能力。

1、CRM對電信業(yè)價值鏈的建構的重要性。

在成長極為迅猛的中國電信行業(yè)中，企業(yè)之間的競爭已從基于業(yè)務層面的“異質競爭”，轉變?yōu)榭蛻魧用娴摹皟r值鏈競爭”。相信不久不同價值鏈之間的競爭，將成為未來競爭的主要領域。目前，中國電信行業(yè)的競爭主要體現(xiàn)在話務量競爭、接入手段競爭等，而未來，競爭將體現(xiàn)為一種全面滿足客戶多媒體通信需求的綜合競爭。價值鏈競爭是一種全面滿足客戶多媒體需求的綜合解決方案能力的競爭，運營商只有在價值鏈中謀求控制、主導角色，才可能獲得較為長久的競爭優(yōu)勢。電信業(yè)只有與客戶進行信息的充分溝通，才能更多的了解到客戶多媒體通信的需求，只有運行商和客戶雙方的共同參與，才能提高雙方的價值。在幫助電信企業(yè)獲得價值鏈競爭優(yōu)勢的過程中，CRM將具有重要的意義，未來，電信企業(yè)只有通過實施CRM，才能掌控關鍵客戶，從而在價值鏈中扮演控制和主導的角色。今天，新聯(lián)通、中國電信、中國移動都提出和開始構建適合自己的CRM系統(tǒng)，未來誰勝誰敗，且看誰能把CRM運用到極致。

2,、CRM是維護與客戶關系的有利方法。

由于電信服務市場拓展的需要，當前運營商與客戶的接觸渠道愈趨多樣化。除了傳統(tǒng)的營業(yè)窗口外，市場營銷部門、客戶服務部門、呼叫中心、互聯(lián)網等其他溝通渠道同樣成為運營商與客戶之間交互的重要途徑。特別是呼叫中心的建設近年為各運營商廣泛重視，如中國移動的10086已經基本覆蓋全國。不同的客戶溝通渠道各具特色，如互聯(lián)網在成本上具有很強的優(yōu)勢，但要求客戶必須進行自助式服務，人性化程度低；而營業(yè)廳受理或業(yè)務代表直接拜訪的客戶溝通方式，則更具人性化，但人力成本明顯高于互聯(lián)網。問題的關鍵是當前國內運營商并沒有把多種溝通渠道進行有效的整合，使得客戶信息得不到很好的共享和利用，分散的信息收集方式容易導致有價值的客戶信息的流失。CRM可以有效的幫助運營商整合目前與客戶交互的各種渠道，充分結合不同渠道的特點及優(yōu)勢，最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與運營商之間建立起一個統(tǒng)一的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升了客戶的滿意度，有利于客戶關系的維護。

3．CRM是增強電信企業(yè)盈利能力的手段。

CRM可以幫助運營商實現(xiàn)營銷、銷售、服務等業(yè)務環(huán)節(jié)的流程自動化，真正做到利用IT的手段提高了運營商的運作效率、同時降低了運作成本的目的。通過實施CRM，運營商最終將建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，同時有助于培養(yǎng)員工的服務意識，銷售、服務、營銷部門的業(yè)績將明顯得到提升。從銷售方面來看，CRM可以幫助運營商擴大銷售。由于對客戶資料的全面掌握，銷售的成功率必然會提高。CRM的運用必然會使得電信企業(yè)的成本更低，銷售更少，盈利能力增強。

4、CRM的實施可以為電信業(yè)制定戰(zhàn)略做參考。

“二八法則”在電信行業(yè)同樣適用，這就要求找出那20%的大客戶，如何尋找？CRM就是一個好的方法，CRM的實施可以使運營商將寶貴的客戶信息轉變?yōu)榭蛻糁R，從某種意義上說，CRM系統(tǒng)通過建立數(shù)據(jù)倉庫、運用數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等技術手段，將企業(yè)原有的客戶信息管理系統(tǒng)提升到客戶知識管理系統(tǒng)的高度，對大量的客戶信息進行分析，可以讓運營商更好的了解客戶的消費模式，并對客戶進行分類尋找到大客戶，從而能針對客戶的實際需求，制定相應的營銷戰(zhàn)略。

總體而言，CRM可以幫助電信運營商樹立以客戶為中心的戰(zhàn)略思想，實現(xiàn)從以生產運營為主向以客戶服務為主的轉變。實際上，實施CRM的過程就是電信運營商在管理思想、服務意識和業(yè)務流程等各方面綜合轉變的過程。在經營思想上，電信運營商的重點將不再是盲目擴張，而是分析有價值客戶的需求，及時推出有

針對性的服務，然后通過高滿意度的服務來維持客戶尤其是一些可以帶來高回報的大客戶。員工的服務意識也將通過CRM的實施發(fā)生質的飛躍，各部門將樹立起協(xié)同工作、共同服務客戶的理念。在流程上，通過簡潔、高效的流程提高效率，最大程度地讓客戶滿意。

三、CRM在電信業(yè)應用中的不足之處

雖然新聯(lián)通、中國電信、中國移動都提出并開始構建適合自己的CRM系統(tǒng)，多年來的信息系統(tǒng)建設已經有個雛形，但就整體而言，典型企業(yè)在客戶管理的管理理念、商務模式、應用系統(tǒng)方面還很不成熟。具體有以下幾點：

1缺乏明確的CRM建設目標和信息系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃。

在完整的電信業(yè)信息化藍圖中，不僅包括業(yè)務處理，還要包括營銷活動管理、客戶流失分析及管理等應用，可將經營分析的結果反饋到業(yè)務運營系統(tǒng)中，形成閉環(huán)系統(tǒng)。但目前，中國電信企業(yè)信息化，主要集中在企業(yè)的內部管理和運營業(yè)務系統(tǒng)建設兩個方面，在營銷活動管理、客戶流失分析及管理等方面做的都不夠。

2、實施CRM時人的因素不可忽略。

多數(shù)運營商實施CRM往往更加注重相關軟件的功能和系統(tǒng)，容易忽略人的因素。在實施CRM中人才是最為關鍵的因素。企業(yè)實施CRM的前提條件是企業(yè)所有人員必須要樹立起以客戶為中心的經營觀念及服務意識，同時要求員工具備一定的業(yè)務技能。試想，企業(yè)的員工眼里如果根本就沒有客戶，也不知道如何正確處理客戶的投訴，即使有最先進的技術，又怎能提高服務質量，又怎能保證客戶的滿意度。所以，在不能確保企業(yè)人員的觀念、客戶意識、素質及業(yè)務技能達到一定要求時，實施CRM往往并不能帶來預期的效果。系統(tǒng)上線、系統(tǒng)更新更應該與職工的觀念更新、知識更新同步。

3、業(yè)務流程管理系統(tǒng)不完整。

從整體設計來說，由于電信運營商信息化建設是以客戶為中心，支撐所有電信產品和服務，充分發(fā)掘日益豐富的客戶資料，從而提供個性化服務，提高客戶的忠誠度，所以如何以推動CRM應用為核心，建設完整高效的業(yè)務支撐平臺，實現(xiàn)業(yè)務流程的全面整合，成為中國電信企業(yè)信息化的關鍵。這也是中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等公司紛紛推動自身CRM應用的最主要原因。但是顯然現(xiàn)在中國電信業(yè)的這種CRM業(yè)務流程管理系統(tǒng)并不完整。

缺乏支持CRM的績效考核系統(tǒng)。在斯坦利.布朗和穆薩.古麗姿茲著的《績效驅動的客戶關系管理》一書中把眾多的CRM失敗歸結為沒有建立有效地績效驅動。在我看來這一說法雖有偏頗，但CRM戰(zhàn)略中績效驅動的確是一個不可忽視的因素。即使CRM已經制定一個好的愿景目標。戰(zhàn)略、行動計劃等，但是要確保成功，還需要一個績效驅動來保證。但是在現(xiàn)實中這種CRM的績效考核系統(tǒng)卻是缺乏的。

四、結束語

CRM是國內電信運營商由粗放式經營模式向集約化經營模式轉變的必經之路。CRM的實施是一個漫長的過程，最終將涉及到企業(yè)的人員、流程及技術觀念的改變、服務的改變等要素的綜合轉變，這些都是成功實施CRM的關鍵因素，只

有解決了以上問題，甚至是更多的問題，才能真正的把CRM更好的用于電信事業(yè)。

參考文獻:

專 著： 彭志忠 李蘊 主編 《客戶關系管理理論、實務與系統(tǒng)應用》 2005年 山東大學出版社

王廣宇 著 《客戶關系管理方法論》2004 清華大學出版社

斯坦利.布朗和穆薩.古麗姿茲著 《績效驅動的客戶關系管理》

經大學出版社

期刊：《客戶世界》 2005年刊登 魯鳳華《CRM在電信行業(yè)的應用》

2005年 東北財

第三篇：電信行業(yè)前景

杜新誠 杜寧街 杜少智 杜并獲 杜兢業(yè) 杜雪德 杜逝川 杜致諄 杜霜波 杜羽仁杜受諫 杜儒雅 杜松茂 杜善地 杜崇默 杜智勇 杜勤厲 杜登高 杜高枕 杜玉砂杜雪智 杜興枝 杜勝雄 杜慶生 杜氣清 杜厲興 杜致浩 杜浚哲 杜曉然 杜彰善杜壽振 杜席引 杜浩德 杜紫定 杜精進 杜強義 杜親懷 杜欣德 杜吾狂 杜修德杜萬福 杜簡能 杜玄銘 杜棕天 杜健福 杜羽明 杜進質 杜旦雪 杜陌塵 杜光亨杜君振 杜易安 杜寥廓 杜容德 杜如塵 杜俠文 杜言志 杜沉潛 杜惟攻 杜思齊杜石澗 杜布苛 杜高陽 杜進溫 杜物華 杜慮求 杜棕維 杜泉蒙 杜剛實 杜至道杜依海 杜載沉 杜而彤 杜弘毅 杜沙歐 杜閑隨 杜仁毅 杜悟順 杜闊暢 杜依征杜秋杉 杜清塵 杜川谷 杜菲樸 杜健俊 杜天海 杜傳德 杜質枝 杜齊觀 杜福青杜興方 杜秋風 杜銳鋒 杜相攀 杜江潮 杜百枝 杜菲智 杜金福 杜視振 杜寒澈杜豐君 杜悟雨 杜興邁 杜道振 杜江輝 杜悟為 杜勝月 杜游羽 杜裕民 杜安輝杜光昭 杜楷韜 杜致波 杜振淳 杜潤澤 杜誰實 杜覺意 杜忠信 杜曲全 杜圣哲杜安樂 杜相助 杜會景 杜律身 杜既包 杜高仁 杜崇德 杜辭順 杜樹生 杜貴義杜深念 杜鐘省 杜悟情 杜光川 杜田然 杜恒易 杜德強 杜春生 杜羽晨 杜智城杜德傳 杜振儒 杜林均 杜杉秋 杜萬塵 杜厲業(yè) 杜滿川 杜云淡 杜浩氣 杜汗青杜天鳴 杜帆懸 杜天雨 杜布歸 杜勞謙 杜金波 杜葉帆 杜慎獨 杜松石 杜明健杜識野 杜振茂 杜擾勤 杜致泰 杜亦奇 杜君曜 杜玉琢 杜興思 杜楷軍 杜勝厲杜荷舉 杜雄菲 杜柯依 杜寒徹 杜樹豐 杜誠枝 杜清秋 杜觀新 杜游汶 杜古道杜云鶴 杜林光 杜志青 杜眾智 杜暢翔 杜恭肅 杜承天 杜高曠 杜云閑 杜平月杜健光 杜習安 杜敬壤 杜至仁 杜氣平杜順慶 杜凌翔 杜知能 杜游孝 杜遜志

第四篇：2012電信行業(yè)發(fā)展趨勢

工業(yè)化和信息化的融合積極推進，出臺推動了信息化和工業(yè)化深度融合的若干意見，組織開展了12個行業(yè)“兩化”融合水平評估，“兩化”試驗區(qū)建設取得新成果，“兩化”融合在促進安全生產、節(jié)能減排方面發(fā)揮著積極作用。全年實現(xiàn)軟件收入超過1.8萬億元，比上年同比增長超過30%。通信業(yè)發(fā)展勢頭良好。全年全國電信主營業(yè)務收入9880億元，同比增長10%，電信業(yè)務的綜合資費同比下降了4.8%。截至12月底，全國電話用戶達到12.7億戶，3G電話用戶達到1.28億戶，當年凈增8137萬戶。我國網民數(shù)量達到了5.13億人，其中手機網民的規(guī)模達到了3.6億人，互聯(lián)網普及率達到了38.3%。

香港大公報記者：

請問陳司長，現(xiàn)在網上很多聲音，反映現(xiàn)在寬帶支出多，但是網速慢。工信部之前提出要有一個寬帶的提速工程，請問有沒有具體的措施？另外想問朱總，還是關于工業(yè)增速放緩的問題，它對于產業(yè)結構的調整是不是有什么樣的意義在里面？就是優(yōu)化結構方面的。陳家春：

工信部為了切實改善廣大用戶關心和反映的寬帶不寬和上網慢的問題，今年將以建光網、提速度、廣普及、促應用、降資費、惠民生為目標，重點實施寬帶上網提速工程。擬通過進一步加強組織領導和創(chuàng)造更好的政策環(huán)境，發(fā)揮部省的聯(lián)動優(yōu)勢(微博)和市場機制，強化信息發(fā)布和公眾參與，促進政策協(xié)同和產業(yè)鏈合作，并具體組織開展城市光纖到樓入戶、農村寬帶入鄉(xiāng)進村、寬帶應用創(chuàng)新示范、公益機構接入普及、寬帶使用感知提升等計劃，來落實推動中國寬帶基礎水平和應用水平的提升，提高居民使用寬帶的性價比。

陳家春：

目前我部正在抓緊制定工程實施方案，研究確定階段性的量化目標，并將及時向全社會介紹相關發(fā)展目標、工作部署和實施方案，屆時歡迎廣大媒體朋友關注并且參與。

通信業(yè)監(jiān)管更關注消費者 2012年或呈現(xiàn)四大趨勢 年01月04日 10:26通信信息報

本報記者 林琳

2011年的電信業(yè)，3G快速發(fā)展令人欣喜，但反壟斷調查、三網融合、校園惡性競爭等事件也從一個側面暴露出我國電信業(yè)監(jiān)管的漏洞。不少業(yè)內專家對行業(yè)監(jiān)管缺位、越位的現(xiàn)象表示擔憂。作為國民經濟發(fā)展重要支柱的電信業(yè)，作為頂層設計的行業(yè)監(jiān)管如何推進備受關注。對此，工信部電信研究院研究員丁道勤指出，現(xiàn)階段出現(xiàn)的不少事件就折射出深層次的電信行業(yè)發(fā)展矛盾問題，根子還在于電信企業(yè)的國有產權結構體制、競爭主體的產權同一性。預計2012年行業(yè)監(jiān)管仍將持續(xù)和強化。

2011年，消費者權益保護成電信業(yè)監(jiān)管重點

記者：請您分析一下2011年的電信業(yè)監(jiān)管有哪些特點？

丁道勤：2011年，中國電信(微博)市場總體波瀾不驚，發(fā)展平穩(wěn)，3G等新業(yè)務應用不斷豐富拓展電信產業(yè)鏈。總得來說，電信監(jiān)管總體上呈現(xiàn)以下特點：

首先，三網融合緩慢推進，進展慢于預期，牌照到目前為止還沒有發(fā)放，三網融合仍然存在較多法律適用的盲區(qū)，目前監(jiān)管體制上的矛盾不斷顯現(xiàn)。

其次，在基礎電信市場方面，整體市場格局持續(xù)優(yōu)化，但相關市場集中度仍然偏高，相關監(jiān)管政策進入評估調整期。中國移動(微博)在移動市場占收入的比重遠高于三分之二，中國電信和聯(lián)通在寬帶市場的份額基本穩(wěn)定。南北寬帶市場較為集中，中國電信和聯(lián)通遭遇發(fā)改委“寬帶反壟斷”調查。校園市場排他性惡性競爭頻現(xiàn)，工信部專門出臺《關于規(guī)范基礎電信運營企業(yè)校園電信業(yè)務市場經營行為的意見》。有關超范圍經營爭議不斷，寬帶競爭政策面臨評估和調整。

第三，實名制管理措施持續(xù)出臺。2010年9月份在爭議中開始實施手機實名制，相關配套措施有待跟進。

第四，互聯(lián)網市場頻發(fā)不正當競爭，行業(yè)出現(xiàn)垂直擠壓現(xiàn)象，遏制創(chuàng)新，行業(yè)監(jiān)管缺乏著力點。2011年10月，淘寶商城以升級商家管理系統(tǒng)為由，單方面大幅提高技術服務年費，引發(fā)大量中小賣家實施惡意操作行為。騰訊與UC、360等企業(yè)發(fā)生多起訴訟，境內互聯(lián)網企業(yè)海外上市遭遇信任危機等，給行業(yè)監(jiān)管部門提出新挑戰(zhàn)。

第五，移動互聯(lián)網市場發(fā)展迅猛，移動智能終端管理措施呼之欲出。智能手機用戶隱私泄露問題顯現(xiàn)，對用戶隱私安全造成巨大威脅。為切實保障智能終端和移動互聯(lián)網的信息安全，促進智能終端產業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，工信部正研究制定有關移動智能終端管理辦法。總之，消費者權益保護政策貫穿電信行業(yè)監(jiān)管的始終，是電信行業(yè)監(jiān)管既定目標，也在具體電信監(jiān)管中予以體現(xiàn)，例如持續(xù)加強對新技術新業(yè)務領域的用戶權益保護。電信業(yè)囿于現(xiàn)有體制機制依然改革不到位

記者：反壟斷調查、校園惡性競爭等事件也對我國目前電信業(yè)監(jiān)管提出了新的問題，目前行業(yè)監(jiān)管上存在哪些難點？

丁道勤：“反壟斷調查”、校園惡性競爭等熱點事件具有一定的共性特點，折射出深層次的電信行業(yè)發(fā)展矛盾問題，根子還在于電信企業(yè)的國有產權結構體制、競爭主體的產權同一性。

雖然電信業(yè)經過了多次重組，但有效競爭的問題仍沒有解決，電信市場競爭格局失衡局面沒有得到根本改變。例如，在國資委和電信運營企業(yè)集團公司、省公司的層層考核下，有些電信運營企業(yè)甚至有專門對校園市場份額的指標考核機制，在某種程度上導致基層公司急功近利，采取不正當競爭手段引發(fā)惡性競爭。

目前，電信業(yè)仍然是一個受到政府嚴格管制的行業(yè)，近年來政府主導電信行業(yè)進行了多輪改革，但囿于現(xiàn)有體制機制，很多電信改革仍沒有到位，存在諸多扭曲的地方。在當前電信企業(yè)的國有產權結構體制、競爭主體的產權同一性背景下，行業(yè)監(jiān)管難度非常大。長遠來看，需要改革電信業(yè)的產權結構，促進電信市場的有效競爭，進一步放開市場準入，引入競爭。

監(jiān)管或現(xiàn)四大趨勢

記者：2012電信業(yè)監(jiān)管政策將會呈現(xiàn)哪些新趨勢與動向？

丁道勤：電信產品或服務關系國民經濟發(fā)展和人民生活的保障條件，通信領域的企業(yè)屬于國資委所稱的“公益型國企”。根據(jù)公益型國企改革需要兼顧企業(yè)為社會服務和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雙重目標，實施有效的行業(yè)監(jiān)管，包括價格、服務標準、成本控制、收入分配、資源配置和行業(yè)限制，提高透明度，防止企業(yè)利用壟斷地位損害社會和公眾利益。相對于石油、電力行業(yè)，電信業(yè)算是比較競爭性的“公益型國企”，電信業(yè)改革將為其他“公益型國企”改革提供有益借鑒。

2011年的眾多電信監(jiān)管政策都因移動互聯(lián)網等新技術新業(yè)務發(fā)展而催生，這樣的趨勢在未來仍將持續(xù)和強化。展望2012年電信行業(yè)監(jiān)管，主要有以下一些趨勢：

首先，三網融合仍將艱難推進，但在監(jiān)管體制機制沒有破冰前，恐難有實質性進展，可能增加試點范圍。

其次，寬帶競爭及互聯(lián)網骨干網的互聯(lián)互通等相關監(jiān)管政策或將調整。《關于進一步落實規(guī)范電信市場秩序有關文件精神的通知》(即686號文)或將調整，以增強寬帶市場競爭。面對新形勢，有可能調整出臺新的互聯(lián)網骨干網的互聯(lián)互通及結算政策，但要徹底解決這些問題，仍需行業(yè)監(jiān)管機構與反壟斷機構的密切配合。

再次，新技術新業(yè)務的安全監(jiān)管政策將進一步強化，移動智能終端的管理辦法有望出臺。最后，實名制管理措施或成為常態(tài)，但需要完善相關配套制度，特別是提供強有力的法律依據(jù)支撐，否則將面臨相應法律風險。

2012通信業(yè)趨勢前瞻：發(fā)展速度再超GDP可期

（來源：人民郵電報 發(fā)布日期：2012-02-21）

編者按：“這是一個最好的年代、這是一個最壞的年代”。進入2012年，面對錯綜復雜的外部環(huán)境，人們對行業(yè)發(fā)展莫衷一是。有亮點，也有陰霾；有機遇，也有挑戰(zhàn)；有樂觀者，也有悲觀者。行業(yè)發(fā)展速度怎樣、持續(xù)發(fā)展動力何在、市場競爭呈什么態(tài)勢、轉型創(chuàng)新向何處發(fā)力、技術有什么亮點等，這些問題不同程度地困擾著行業(yè)中人。

工信部日前發(fā)布的2011年通信業(yè)統(tǒng)計公報顯示，去年全年行業(yè)增速為10%，超過同期GDP 9.2%的增幅，實現(xiàn)了4年來的首次趕超，為“十二五”開局增添了一道亮麗的色彩。對于2012年的行業(yè)發(fā)展，人們看法不一，有的比較樂觀，認為實現(xiàn)10%左右的增長沒有問題；有的則比較悲觀，認為去年那樣的速度將不再重現(xiàn)。接受記者采訪的業(yè)內專家及運營商人士指出，單純地預測一個發(fā)展指標比較難，如果以GDP作參照的話，今年行業(yè)繼續(xù)保持略高于GDP的增速是可期的。經濟環(huán)境：總體有利

作為國民經濟的基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產業(yè)，通信業(yè)發(fā)展與經濟發(fā)展息息相關。一個良好的宏觀經濟環(huán)境，是行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展的基礎。在判斷今年行業(yè)發(fā)展速度時，不能忽視經濟大環(huán)境的影響。雖然今年國際經濟陰云密布，面臨種種的不確定性，國內經濟也存在繼續(xù)下行的風險，但機構和專家預測，我國經濟仍將保持穩(wěn)定快速發(fā)展。

1月17日與24日，世界兩大金融機構——世界銀行和國際貨幣基金組織分別發(fā)布今明兩年全球經濟預測，在對中國今明兩年經濟增長的判斷中，世界銀行預測中國經濟今明兩年的增速將分別為8.4%和8.3%，國際貨幣基金組織則預測中國經濟將在今明兩年分別增長8.2%和8.8%。雖然比上次預測值都有所下調，但8%以上的增速，仍是一個較快的發(fā)展速度，在疲軟的全球經濟中仍屬鳳毛麟角。這與國內學者和機構的判斷是基本一致的。也就是說，今年通信業(yè)的發(fā)展仍面臨一個平穩(wěn)向好的有利經濟環(huán)境。

同時應該看到，中央經濟工作會議將今年經濟發(fā)展的總基調定為“穩(wěn)中求進”。根據(jù)轉變經濟發(fā)展方式的要求，國家已不再追求過快的經濟增長速度，而是有所為有所不為，將調整優(yōu)化經濟結構、實現(xiàn)產業(yè)轉型升級作為根本目標。工信部政策法規(guī)司司長郭福華在一次研討會上說，信息通信業(yè)是拉動GDP的一個重要力量，既是投資拉動，又是消費拉動。放眼2012年，信息通信業(yè)既是“穩(wěn)”的組成部分，又是“進”的中流砥柱，無論是“穩(wěn)”還是“進”，都要求行業(yè)保持快速發(fā)展。從陸續(xù)發(fā)布的行業(yè)“十二五”規(guī)劃中，將會有更多的促進行業(yè)發(fā)展的配套政策出臺。

有專家評論指出，盡管世界經濟前景一片灰暗，科技創(chuàng)新卻是生氣勃勃。自金融危機以來，世界各國都把經濟振興的希望寄托在了ICT行業(yè)，紛紛出臺了眾多的鼓勵扶持政策。因此，雖然近幾年世界經濟萎靡不振，信息通信業(yè)卻一片紅火，寬帶提速風起云涌，移動互聯(lián)網風光無限，社交網站火暴，物聯(lián)網、云計算、IPv6等新技術、新產品、新應用、新業(yè)態(tài)紛紛面世。行業(yè)發(fā)展面臨一個新的機遇期，抓住了便能開拓一片新天地。

行業(yè)自身：亮點頻頻

就行業(yè)自身而言，今年實現(xiàn)快速發(fā)展也有不少內在的驅動力。寬帶中國戰(zhàn)略的實施、3G用戶的規(guī)模發(fā)展、三網融合試點的擴大、移動支付等新業(yè)務的推進，將為行業(yè)發(fā)展帶來新的刺激因素。

寬帶發(fā)展是今年最令行業(yè)振奮的一件大事。在工信部今年的工作報告中，提出要推動實施“寬帶中國”戰(zhàn)略，爭取國家政策和資金支持。苗圩部長在會議總結講話中，提出要爭取將寬帶中國戰(zhàn)略寫入政府工作報告。各地更是一馬當先，江蘇、遼寧、貴州等省已經明確將寬帶戰(zhàn)略寫入了地方政府工作報告。據(jù)悉，工信部也將在近期正式啟動寬帶提速上網工程。在3G網絡投資接近尾聲的情況下，借助國家寬帶戰(zhàn)略，運營商將掀起新一輪的建網熱潮，繼續(xù)發(fā)揮投資拉動行業(yè)增長的效應。同時，在提速降價的刺激下，寬帶用戶將會快速增長。這預示著寬帶將成為今年行業(yè)發(fā)展的最大亮點。

經過三年的網絡建設和持續(xù)優(yōu)化，3G進入了規(guī)模發(fā)展期。最新統(tǒng)計表明，截至2011年年底，我國3G用戶達1.28億戶，用戶滲透率接近13%。據(jù)摩根斯坦利移動互聯(lián)網報告，3G用戶滲透率達到15%是發(fā)展的拐點，從國外的經驗看，拐點后一年的滲透率將達到19%～31%。這樣推算下來，2012年3G用戶將加速增長。同時，智能手機特別是千元智能手機的迅速普及，為移動互聯(lián)網發(fā)展提供了重要基礎，運營商流量將繼續(xù)呈爆炸式增長態(tài)勢。統(tǒng)計表明，3G用戶的ARPU是2G用戶的兩到三倍，3G用戶的規(guī)模發(fā)展，必然帶來業(yè)務收入的快速增長。但如何降低3G終端的補貼成本，考驗著運營商的盈利水平。

在去年的最后一天，行業(yè)同時收獲了兩個驚喜：一是三網融合試點第二期擴容；二是三大運營商拿到了期盼已久的移動支付牌照。雖然三網融合試點以來走得磕磕絆絆，但盤點下來，去年底全國IPTV 用戶達到了1300多萬戶，增勢十分喜人。這啟示我們，一味的爭論解決不了問題，關鍵還是要真抓實干。試點新增加42個城市，無疑為規(guī)模推動三網融合發(fā)展提供了政策的尚方寶劍。三網融合發(fā)展不但可以刺激寬帶需求，而且能夠帶動信息服務業(yè)的繁榮。移動支付被公認為是移動互聯(lián)網領域一個極具潛力的大市場，依托運營商的網絡、用戶優(yōu)勢，加上牌照在握，理應大有作為。但國外經驗表明，運營商搞移動支付不能孤軍作戰(zhàn)，只有聯(lián)合起來，確定共同的標準和規(guī)則，運營商才能迎來移動支付的春天。此外，中國移動的“無線城市”、中國電信的“智慧城市”、中國聯(lián)通的行業(yè)信息化都將進入深化應用的新階段，從而為運營商拓展出新的發(fā)展空間。基于以上判斷，三大運營商都提出了高于GDP增幅（預測值）的業(yè)務收入指標，個別運營商確定的指標更高，這是我們對2012年行業(yè)發(fā)展保持樂觀的重要依據(jù)。

第五篇：電信行業(yè)概念學習

·三網融合是指電信網、廣播電視網、互聯(lián)網在向寬帶通信網、數(shù)字電視網、下一代互聯(lián)網演進過程中，三大網絡通過技術改造，其技術功能趨于一致，業(yè)務范圍趨于相同，網絡互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務。大數(shù)據(jù)

·兩化深度融合是指信息化與工業(yè)化在更大的范圍、更細的行業(yè)、更廣的領域、更高的層次、更深的應用、更多的智能方面實現(xiàn)彼此交融。

·現(xiàn)代服務業(yè)是指以現(xiàn)代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產業(yè)。它既包括隨著技術發(fā)展而產生的新興服務業(yè)態(tài)，也包括運用現(xiàn)代技術對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造和提升。

·通勤：從業(yè)人員因工作和學習等原因往返于住所與工作單位或學校的行為。

·攜號轉網也稱作號碼可攜帶、移機不改號，就是一家移動電信運營商的用戶，無需改變自己的手機號碼，就能轉而成為另一家運營商的用戶，并享受其提供的各種服務。例如，持有139號碼的手機用戶，轉入中國電信網，享受中國電信提供的電信運營服務。

·一小時經濟圈又叫“一小時都市圈”或“一小時生活圈”。指以主城為核心，在交通一小時可通達的范圍內,形成一個具有明顯聚集效應、具備競爭優(yōu)勢的地區(qū)。

Verizon是美國最大的本地電話公司、最大的無線通信公司，全世界最大的印刷黃頁和在線黃頁信息提供商。Verizon在美國、歐洲、亞洲、太平洋等全球45個國家經營電信及無線業(yè)務，公司在紐約證券交易所上市。

·虛擬運營商是指那些沒有基礎網絡而經營電信或者電信的增值業(yè)務的廠商。虛擬運營商利用中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等基礎電信運營商的網絡設施或產品，將業(yè)務細化、個性化，通過業(yè)務代理或者分銷等方式向用戶提供各種電信增值服務。

·移動通信轉售業(yè)務是指從擁有移動網絡的基礎電信業(yè)務經營者購買移動通信服務，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動通信服務。

·“兩客一危”是指從事旅游的包車、三類以上班線客車和運輸危險化學品、煙花爆竹、民用爆炸物品的道路專用車輛。

·OTT是“Over The Top”的縮寫，是通信行業(yè)非常流行的一個詞匯，這個詞匯來源于籃球等體育運動，是“過頂傳球”之意，指的是球類運動員在他們頭之上來回傳送而達到目的地。即互聯(lián)網公司越過運營商，發(fā)展基于開放互聯(lián)網的各種視頻及數(shù)據(jù)服務業(yè)務，強調服務與物理網絡的無關性。

·LBS英文全稱為Location Based Services, 它包括兩層含義：首先是確定移動設備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關的各類信息服務。意指與定位相關的各類服務系統(tǒng)，簡稱“定位服務”，另外一種叫法為MPS-Mobile Position Services, 也稱為“移動定位服務”系統(tǒng)。如找到手機用戶的當前地理位置，然后在上海市6340平方公里范圍內尋找手機用戶當前位置處1公里范圍內的賓館、影院、圖書館、加油站等的名稱和地址。所以說LBS就是要借助互聯(lián)網或無線網絡，在固定用戶或移動用戶之間，完成定位和服務兩大功能。·無線城市實質是利用無線寬帶網絡搭建綜合服務平臺、提供各種應用以實現(xiàn)城市居民的便捷生活。中國移動試圖利用無線寬帶網絡尤其是4G網絡打造“無處不在、無所不能”的“無線城市”；中國電信則提出“寬帶中國光網城市”工程，意圖通過有線網絡、無線網絡的無縫銜接實現(xiàn)“智慧生活”；中國聯(lián)通則于2012年9月份直接提出了“智慧城市”戰(zhàn)略，以基于云計算的智慧城市平臺為載體，與各級政府共建智慧城市。

·LTE：Long Term Evolution，長期演進，項目是3G的演進，LTE并非人們普遍誤解的4G技術，而是3G與4G技術之間的一個過渡，是3.9G的全球標準,它改進并增強了3G的空中接入技術，采用OFDM和MIMO作為其無線網絡演進的唯一標準，這種以OFDM/FDMA為核心的技術可以被看作“準4G”技術。在20MHz頻譜帶寬下能夠提供下行100Mbit/s與上行50Mbit/s的峰值速率。改善了小區(qū)邊緣用戶的性能，提高小區(qū)容量和降低系統(tǒng)延遲。·EE：英國最大的移動運營商Everything Everywhere。·Ooredoo：卡塔爾電信Qatar Telecom于2013年更名。·Orange公司是一家法國電信運營商。

·鵬博士是一家以新一代光通信技術為基礎，寬帶互聯(lián)網接入和應用(ISP)、數(shù)據(jù)中心（IDC）為主營業(yè)務的高科技企業(yè)集團，是目前中國大陸唯一一家以寬帶互聯(lián)網接入的民營上市公司，收購長城寬帶以后擁有連接全國32個城市的“奔騰一號”長途骨干網，骨干網容量達到1.6T，是中國最大的民營互聯(lián)網電信運營商。

·神州泰岳產品與服務已經涵蓋了系統(tǒng)網絡管理、服務流程管理、信息安全管理、通信網絡管理以及IT運維支撐外包服務，立足為客戶提供企業(yè)級的IT運維咨詢、解決方案、軟件產品、項目實施和運維服務，幫助用戶規(guī)劃運維管理體系、提升運維管理水平、提高業(yè)務價值。·擠出效應(Crowding Out Effect)是指增加政府投資對私人投資產生的擠占效應，從而導致增加政府投資所增加的國民收入可能因為私人投資減少而被全部或部分地抵消。·Reliance Industries印度瑞來斯實業(yè)公司（又稱信實工業(yè)公司）·SVP：Senior vice president高級副總裁。

·4R分別指代Relevance(關聯(lián))、Reaction(反應)、Relationship(關系)和Reward(回報)。以關系營銷為核心，重在建立消費者忠誠。

·國資委：國務院國有資產監(jiān)督管理委員會是根據(jù)第十屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務院機構改革方案和《國務院關于機構設置的通知》設置的，為國務院直屬正部級特設機構。國務院授權國有資產監(jiān)督管理委員會代表國家履行出資人職責。根據(jù)黨中央決定，國有資產監(jiān)督管理委員會成立黨委，履行黨中央規(guī)定的職責。國有資產監(jiān)督管理委員會的監(jiān)管范圍是中央所屬企業(yè)（不含金融類企業(yè)）的國有資產。

·FTTP：fiber to the home。顧名思義就是一根光纖直接到家庭。

·IDC（Internet Data Center)，即互聯(lián)網數(shù)據(jù)中心，可以為用戶提供包括：申請域名、租用虛擬主機空間、主機托管等服務。

·VoIP：網絡語音電話業(yè)務（Voice over Internet Phone）。

·SDN ：軟件定義網絡（Software Defined Network, SDN），是由美國斯坦福大學clean slate研究組提出的一種新型網絡創(chuàng)新架構，其核心技術OpenFlow通過將網絡設備控制面與數(shù)據(jù)面分離開來，從而實現(xiàn)了網絡流量的靈活控制，為核心網絡及應用的創(chuàng)新提供了良好的平臺。·O2O：即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起。

·10-K、10-Q文件，此前Facebook提交的招股書又叫S-1，這些名詞乍一看還頗令資本圈外的人士眼暈。

它們都什么來路，指的是什么？

按照美國證監(jiān)會規(guī)定，上市公司公開披露各種信息時的文件必須滿足統(tǒng)一格式，稱為Form。不同信息的Form有不同的格式，比如年報格式需按照Form 10-K、季報的是10-Q、重大事件披露文件的是8-K，F(xiàn)acebook之前發(fā)布的S-1則是招股書。具體科普如下：

F-1 部分美國以外公司注冊上市聲明 Form D 規(guī)則D下的證券發(fā)行豁免注冊公告首次持股聲明持股變動聲明持股變動報告 S-1 注冊上市聲明

POS AM 招股信息更正說明

13D 股東單獨或合并持有5%以上公司股份公告

證券擬出售報告

20-F 美國以外上市公司的報告或過度報告 ARS 股東年報

6-K 美國以外上市公司的臨時報告 10-Q 季報 10-K 年報

8-K 季報發(fā)布期間的重要事件或公司變化臨時報告 11-K 員工持股變動報告 DEF 14-A 股東委托書決議

·Balanced Score Card，簡稱BSC。平衡計分卡(其簡稱BSC)，是一種全新企業(yè)綜合測評體系，代表了國際上最前沿的管理思想。

·中國移動八大基地包括：上海手機視頻基地、四川無線音樂產品基地、浙江杭州閱讀基地、遼寧手機位置基地、江蘇手機游戲基地、福建手機動漫基地、湖南電子商務基地和廣東MM基地。

·CA ：LTE-A carrier aggregation(CA)載波聚合

·數(shù)字電路出租業(yè)務：是指采用有償租用的方式向客戶提供各種數(shù)字電路出租業(yè)務的服務, 以滿足其自身組網及傳送信息的需要。·傳輸網：

·網絡效應：也稱網絡外部性或需求方規(guī)模經濟、需求方的范圍經濟（與生產方面的規(guī)模經濟相對應）, 是指產品價值隨著購買這種產品及其兼容產品的消費者的數(shù)量增加而不斷增加.例如電信系統(tǒng),當人們都不使用電話時, 安裝電話是沒有價值的, 而電話越普及, 安裝電話的價值就越高。即某種產品對一名用戶的價值取決于使用該產品的其他用戶的數(shù)量，在經濟學中稱為網絡外部性(network externality)，或稱網絡效應。

直接網絡效應：是指同一市場內消費者之間的相互依賴性，即使用同一產品的消費者可以直接增加其他消費者的效用，如電話、傳真以及互聯(lián)網等。

簡介網絡效應：主要產生于基礎產品和輔助產品之間技術上的互補性，這種互補性導致了產品需求上的相互依賴性，即用戶使用一種產品的價值取決于該產品互補的產品的數(shù)量和質量，一種產品的互補性產品越多，那么該產品的市場需求也就越大。

·雙邊市場：兩組參與者需要通過中間層或平臺進行交易，而且一組參與者加入平臺的收益取決于加入該平臺另一組參與者的數(shù)量。