第一篇：一位創業失敗者的經驗總結

有人說，創業是孤獨的，是寂寞的，你只能獨自前行；而我說：朋友，一切都不象你說的那樣！有許多與你同路的朋友，何不一起搭個手，做個伴．讓我們一起分享創業路上的喜悅和艱難!

這是我的創業失敗總結，我想告戒自己，同時也告訴世人：做多錯多，成功只是你看得見的那冰山一角。多少億萬富翁的過去都成為了傳奇，我卻想留給人們他真實的一面，失敗的一面。如果有后來人創業，我有些經驗可以共享：

1、以你現有的經驗、能力、資源、資金等，考慮你是要做名商人還是法人，小商人只須自己有能力，法人則要依靠運營系統。如有可能，最好做到在外是商人，在內是法人。

2、無論你是做商人還是法人，首先要進入相對朝陽的產業。須記住：90%的企業死在了行業選擇的決策性失誤里，剩余90%的企業，則死在了她一直建不起來的企業系統里。

3、應考慮你所長，進入你熟悉的領域，不要全力投入你不熟悉的領域。如果實在要做，應做好充足的資金準備，充分的勤奮準備，以及相應的得力人手。否則，及早退出。

4、進入一個市場，最重要的是要考慮你想解決什么問題，有多大空間，對手怎樣，你應在何時用何種方式來解決；如果資金不多，趕緊找盈利的現金點和小模式，不可戀戰。

5、用較長的時間來尋找適合的股東，不可僥幸；所謂成也蕭何敗也蕭何，一個人做的風險遠小于與不適合的股東合伙；且做為創業的掌盤者，應寬容、積極、善待你的股東。

6、公司開始運營，你當身先士卒；有20人時，根據2/8定律，應有4名骨干，你居中協調；有10來名骨干時，帥、將、兵應培養上，同時你自己退后，繼續扶持、嚴管。

7、管理就是獎和懲，再加企業文化的潤滑。管理沒有捷徑，你投入得越多，你的根基就越深，同時系統枝繁葉茂。領導者要建機制，管理者則首要的是管目標，其次是管人。

8、領導者是開局者，管理者是服從者。領導者要能聽懂人言，善于納諫，但要一個人拿主意，因為風險都是你的。決策既定，則要說服溝通后貫徹執行，不可朝令夕止。

9、領導者最重要的四個素質——洞察力：否則難以判斷對人和事；全局能力：否則難以平衡人和事；用人能力：否則你累死也做不完；影響力：經常被別人影響就不是領導。

10、企業家的四要素——夢想：有夢想才有方向和目標；激情——激情是行動力是影響力；冒險——凡事走在前，成功概率越大競爭越激烈；責任——責任使你自律和堅韌。

11、對于小企業融資，壓上游和下游資金是上上策；降價成交、用預期換現、出租房屋是上策；找銀行和機構貸款是中策；私人借款、內部集資是下策；信用卡透支、典當是下下策。

第二篇：創業路上沒有失敗者

創業路上沒有失敗者

過去做點小生意，解決生活中的問題，沒有體會到什么是成功，什么是失敗，只知道賺錢有飯吃，不賺錢就要餓肚子的事實；慢慢地生意做大了，所謂地做大就是接觸的人層次高了，認識有錢的人多了，見到政府高官多了，聽到解決社會問題的話多了。過去就是實實在在地賣產品，你給錢我就拿產品給你，我出貨你就給錢，非常簡單的道理。現在經常聽到人在說，“生活中處處充滿商機，若沒有發現，是因為你缺少一雙發現商機的眼睛”；“ 創業，最需要的不是資金，也不是人才，而是一個好的思路；沒有資金，可以籌集；沒有人才，可以召集；而沒有一個好的思路，就很難找來資金和人才，創業思路決定企業的出路”。

戰略，人才，資金等大企業講到的話語經常在耳邊縈繞，時間久了，創業的概念慢慢在自己心中產生，開始明白設定目標很重要，沒有目標，就缺少了奮斗的方向，容易走彎路。選合作伙伴，是選擇互補性！比如你懂管理，找一個懂營銷的做你的合作伙伴；你有資金，找一個有項目懂技術的人做你的合作伙伴。在創業者眼里，沒有什么不可能的事情，只有一些亟待解決的問題。

后來，聽了很多名人的講座，認識了一些企業家，他們告戒我失敗對創業者來說是一筆財富，只有小的失敗才能積累大的成功。創業，機會很重要，但機會往往青睞有準備的人，如果沒有準備，當機會突然降臨時，是很難把握住的，因為把機會轉變成財富，需要一定的能力，而能力不是短時間能得到的！創業，有許多潛規則，這是書本上看不到的，因為潛規則本身就是說不清道不明的東西，是需要悟的，只有你經歷過了，你才可能悟到；創業，貴在堅持，一定不要輕易放棄，因為，失敗與成功之間只有一步之遙。

當今多少人向創業者投來羨慕的眼光，多少人從心底里希望有朝一日自己能夠踏上創業這只船，多少人希望自己能與天下創業人成為朋友。但這里面，有的人希望自己能夠擁有成功創業者的財富，有的人希望自己能夠擁有成功創業者的社會地位，有的人希望自己能夠擁有成功創業者的經驗。但創業老板的確是孤獨與寂寞的，尤其是在創業尚未成功且創業老板尚未獲得一定社會知名度的時候；創業老板是不能一一對外訴說的，甚至都不能自身企業管理者來細說，只有自己不斷去思索、去尋找辦法解決。。這些過程中無不在表明創業是一條孤獨與寂寞的道路。

其實大多數的創業者都走上了不歸路，但他們有勇氣，有魄力。不論他們結果如何？但他們的精神的可嘉的，因為他們敢于去挑戰自己，敢于去面對失敗的結果。社會上，有很多人的能夠贏起而輸不起。他們在榮譽面前可以滿面春光，而在失敗面前會失去生活的信心，選擇自殺或放棄自己。對于創業者來說，留在內心更多的是寂寞、迷茫和煎熬，而表現出來的多數是自信和堅強。一個自信和堅強的人怎么會是一個失敗者呢？

結束語：

為了響應中央關于“全民創業”、“以創業帶動就業”的方針政策和國務院及全國各級政府關于大力鼓勵與幫助大家特別是大學生創業的指示精神，大力幫助更多的人員特別是大學生創業并成功致富，同時帶動一批人員（特別是大學生）就業，中國創業扶助中心會同武漢成功創富傳媒發展有限公司及中國創富指南網站聯合推出此項“集中幫扶創業項目”計劃。目前已運作四年，擁有成熟的服務團隊，主要為項目方（連鎖加盟、技術培訓、產品招商等）提供與創業者的在線展示、交流，并為創業者提供專業的創業指導、服務。目前長期服務廣告客戶百余家，服務創業者近十萬名。

第三篇：創業失敗者的幾大特點

創業失敗者的幾大特點

創業，其實對于很多人來說還是顯得很茫然，不知道方向所在，因此，這類人往往也最容易失敗，通過在陽光巴士智業機構長時間的觀察，發現有5類人群比較容易失敗。

1、沒有主見的人

很多創業者來到陽光巴士咨詢都不知道自己該干什么，或者道聽途說某某行業很賺錢就貿然投資進去，缺乏周密的市場調查，很盲目。

2、貪大求新的人

創業者有野心是好事，但是過于貪大就是壞事了，一來就幻想著做多大的企業是肯定不現實的，甚至有些創業者資金問題都得不到解決。

3、喜歡打價格戰的人

在一個圈子內，通常一個行業的價格都是比較固定的，而有的商家則喜歡大價格戰，不斷降價吸引消費者，最終導致自己也得不償失，甚至在價格降低后為保證利潤出現很多偷工減料、保證不到質量的現象。

4、不注重軟件投資的人

對于一些大型店面甚至企業而言，只注重硬件的投入是遠遠不夠的，服務質量、人員素質、管理等等軟件措施才是要投資的重點。

5、缺乏法律意識的人

在國內一些人的正常經營是靠鉆法律空子或者走政策邊緣而發財的，如把這種思維定勢帶到創業初期，則必然會導致出現許多法律的不良后果。

第四篇：失敗者

你知道嗎？你就是一個失敗者。

不要再左顧右盼，不要再沾沾自喜，不要再心存僥幸，失敗者，LOSER，指的就是你。你曾經懷疑過你為何要像現在這樣活著嗎？不要猶豫，哪怕只有一瞬間，懷疑也依然是懷疑。

你是不是也隨著歲月的流逝，開始對自己說“平淡是真”？那只是因為你沒能得到你想得到的東西吧？只是因為你沒能成為你希望成為的人吧？

你不覺得這是自欺欺人嗎？

自欺欺人倒也罷了，你有權利欺騙麻痹自己令自己感到舒服。你真的有權利。

可你又為什么如此興奮地追逐著報紙新聞中，活的轟轟烈烈的人的污點，并且譴責他們金玉其外敗絮其中的人生？真的沒有一點兒嫉妒嗎？嫉妒是每個人都會有的，你同樣有權利嫉妒的。

是的，我知道，你開始反抗了，你會說世界是不公平的，真的存在“命運”這回事。可你又為什么要嘲笑身邊一些渴望反抗自己命運的人呢，你難道沒有面對他們的遍體鱗傷，或者譏諷或者故作憐憫地說“活該”嗎？

對不起，我忘了，或許你真的沒有使用“活該”那么刻薄的字眼，你說的是“不現實”。這其實是一樣的。你看不慣那些不肯認命的人，你覺得他們是雞蛋碰石頭。還是你聰明，當你發現自己的怯懦之后，就安然地讓自己變成了一塊和生活一樣的石頭。

承認吧。你就是害怕。你害怕那些居然不肯跟你一樣變成石頭的人。你所有的嘲諷，同情和自作聰明都是為了掩飾遇到異類的恐懼。

這就是石頭的智慧啊。

你生氣了吧？你唄激怒了吧？準確的說，你惱羞成怒了吧？

你曾經擁有過真正的快樂與平靜。你裝腔作勢地感嘆它們一去不復返。你根本不知道其實你可以再度擁有它們。

所以，你才失敗。

平凡，平常，甚至平庸，都不是貶義詞。但是“失敗者”就是貶義詞。

誰讓你沒有勇氣面對自己？

誰讓你總是一次次地輸給自己那點兒無法熄滅又無法戰勝的欲望？

誰讓你總是為了這個屈從的自己尋找借口，甚至大唱贊歌？

失敗是一張黑夜一般無孔不入的大網，它何曾放過任何人？

第五篇：創業經驗總結畢業論文

畢業設計（論文）

(2011屆)

題目：淺談怎樣提高網店的客戶忠誠度

分 院 經濟管理分院 專業班級 08市場營銷4 班 學生姓名 童金庭 學 號 0831020431 導師姓名 丁文云 成 績

2011 年 5 月 5 日

目錄

摘要.................................................................2

一、引言.............................................................3

二、什么是客戶忠誠..................................................3

三、客戶忠誠對淘寶網店的重要性.......................................3

(一)對網店的影響.................................................3(二)對客戶的影響.................................................4

四、淘寶網店客戶忠誠度分析...........................................4

五、提高客戶忠誠度的對策.............................................4

（一）重視客戶忠誠度.............................................4

（二）真心推薦...................................................5

（三）敢于承諾承諾...............................................5

（四）貨品包裝認真...............................................5

（五）具備溝通技巧...............................................6

（六）禮物情結...................................................6

（七）售后服務...................................................6

（八）顧客記錄...................................................7

六、總結.............................................................7 參考文獻：...........................................................7 致謝：..............................................錯誤！未定義書簽。

淺談怎樣提高客戶對網店的忠誠度

摘要: 淘寶網店的急速增長，大大擴大了顧客的選擇范圍，網店競爭日趨激烈。客戶忠誠度是保持客戶，提高銷售的一個關鍵，網店也不例外。因此，提高客戶對淘寶店的忠誠度是每個淘寶賣家應關注的問題。關鍵詞: 淘寶網 網店 客戶忠誠度

一、引言

在實體商品銷售中，客戶忠誠度是保持客戶，提高銷售的一個關鍵，網店也不例外。隨著互聯網的發展，如今上網購物已經成為了時代的潮流，在淘寶網，網店越來越多，網店的增加，增加了客戶選擇的機會，因此培養客戶的忠誠度也就顯得更加重要了，提高客戶對淘寶店的客戶忠誠度也是每個淘寶賣家所關注的問題。結合筆者做淘寶的經驗，在對淘寶客戶忠誠度分析的基礎上，提出了一些提供客戶忠誠度的建議，希望能對其他淘寶賣家有一定的借鑒。

二、什么是客戶忠誠

客戶忠誠是指客戶對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。其中情感忠誠表現為客戶對企業的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意；行為忠誠表現為客戶再次消費時對企業的產品和服務的重復購買行為；意識忠誠則表現為客戶做出的對企業的產品和服務的未來消費意向。這樣，由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對客戶行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映企業在未來經營活動中的競爭優勢。

建立客戶忠誠是實現持續的利潤增長的最有效方法。企業必須把做交易的觀念轉化為與消費者建立關系的觀念，從僅僅集中于對消費者的爭取和征服轉為集中于消費者的忠誠與持久。

三、客戶忠誠對淘寶網店的重要性(一)對網店的影響

首先，能為網店帶來利潤，忠誠的顧客首先會繼續購買或接受網店的產品或服務，而且愿意為優質的產品和一流的服務支付較高的價格,從而增加網店的銷售收入和利潤總額。忠誠的顧客往往會把自己愉快的消費經歷和體驗直接或間接、有意或無意傳達給周圍的親朋好友、左鄰右舍和同事等,無形中他們成了網店免費的廣告宣傳員。利用口碑宣傳網店，讓更多的人了解個網店。

其次，還降低經營風險，在市場競爭日益激烈的今天,擁有并擴大忠誠顧客群，網店經營風險無疑將大大降低。忠誠的顧客通過重復購買、宣傳介紹、稱贊推薦等方式可以使網店減少促銷費用開支,降低經營與管理成本。還能在一定提高競爭壁壘。忠誠的顧客,不僅為其他網店進入市場設置了現實壁壘,也為本網店 3 進入新市場提供了擴張利器。(二)對客戶的影響

首先有一定的示范作用，忠誠顧客一經形成，對網店的現實顧客與潛在顧客的消費心理、消費行為和社會方式提供了選擇的模式,而且可以激發其仿效欲望,使其消費行為趨于一致。

而且，客戶忠誠度在一定程度上反饋了市場上的信息，顧客反饋的信息是企業的寶貴資源。一個著名營銷專家曾提出，商場的每一滿意顧客都有可能帶來250個潛在顧客。反過來看,當一個不滿意的顧客離你而去時,網店失去的不僅是一個顧客,而是可能切斷與250個潛在顧客的聯系。所以，客戶的忠誠對他們周圍的人們的影響也是很大的。

四、淘寶網店客戶忠誠度分析

淘寶網（taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2010年12月31日，淘寶網注冊會員超3.7億，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2010年交易額為4000億元，占中國網購市場90%的份額。較淘寶2009年人民幣2,083億元的網上交易額增長約一倍。根據最權威的流量統計網站統計淘寶網平均每日獨立ip瀏覽量為2千4百萬，頁面瀏覽量更是驚人的達到5億2千萬，位居全球網站排行第15名中文網站排行第4名。八歲的淘寶網正處在一個蓬勃的發展時期，強大的流量支持使得大部分網店店主對顧客忠誠度的培養不夠重視。再加上網絡監管不像現實中那樣給力，購買商品只能看到圖片和描述導致出售假冒偽劣產品，服務態度冷漠，售后糟糕一錘子買賣的現象屢見不鮮，這些現象都極力的損害這客戶的忠誠度，以至于網購的回頭率遠遠低于實體店鋪。

五、提高客戶忠誠度的對策

（一）重視客戶忠誠度

《廣州日報》上曾看過一篇文章，內容是對顧客購物習慣進行的調查分析，結論是：絕大部分顧客購物無定性，即顧客難以“忠誠”；不論其結果可信度，單從顧客的“不定性”上看，表面似乎對商家不利，但我覺得應該一分為二，或許正是因為顧客的“不定性”才有眾多賣家們“機會均等”的分羹，才有這么競 4 爭活躍、激烈、欣欣向榮發展的市場。弊：老客戶花費過多的心血，好不容易建立起來的信任是會讓賣家省心省力的；但“不定性”追根究底也是客觀原因積累造成的，這需要有心人去發現去“破解 ”，運用自己的聰明才智、個性魅力去改變這一現狀，事物是死的人是活的，心誠為開，懂得用心“培養”顧客的人，才會比別人多分“一杯羹”；才有“資本” 培養起屬于自己的“忠誠”顧客。

（二）真心推薦

不少顧客面對五花八門的商品經常提出要賣家為他（她）們決擇的要求，推薦其實是買家在考驗賣家的專業和用心程度。站在顧客需求角度，給顧客搭配提供真誠選擇意見，才能讓顧客心服口服，有時更會增加購買量。但是，推薦范圍無需太大太雜、數量無需太多，建議要真實、客觀，否則只會起到相反作用。也有的賣家認為推薦不重要，他們覺得顧客心理難以揣摩，推不推薦對他們沒有太大決擇影響，倒不如叫顧客自己決定，買得不好還不會把責任推給自己。每個商家都有自己的服務特色，服務的人性化會越來越受到顧客認同，顧客買商品的同時，也買的是商家的真誠態度，服務理念。

（三）敢于承諾承諾

對于看不見摸不著的網店，顧客當然更希望多得到商家承諾，象包郵、包退、包換、包修等等；而敢于承諾的商家當然會給顧客更多一重體貼、信任和放心，不過承諾的前提一定是商家高度的誠信基礎，不濫不輕易承諾，而承諾的則堅定信守，如此，顧客才有“動容”之理，人心需真情換得，而賣家也只能靠比生命還要重要的誠信維系這種承諾關系，有句廣告詞：“我的承諾，您的放心”。可見一般。不承諾：不愿意承諾的人一般有兩種心態，一種是對自己產品不夠有信心，另一種就是不想由此生出不必要的麻煩，是的，承諾容易做到卻難，不承諾也并不是說明你就是很差，但這也算是競爭的一部分，做賣家的只有想顧客所想，急顧客所急，才能爭取到比別人多一份的信心、從容和資本。買家不承諾沒關系，但不要去埋怨顧客的多疑，當然也可以選擇性的承諾，什么該承諾什么不該承諾，這其中的把握程度在于經營者的智慧程度。

（四）貨品包裝認真

貨品包裝代表商家另一面形象展露，做得好的賣家是非常講究的，整潔、牢固還要漂亮美觀，有的在外面還貼上自己設計打印的店標形象和溫煦提示，處處 5 展現的是賣家專業負責的服務品質。當買家看到自己購買的物品不被很好的包裝的時候，雖然拆開的時候有點麻煩，但是心里是十分溫暖的，在無形間也就增加了買家的滿意度。也有的賣家認為顧客收到沒破沒爛就無問題，應該是平時做事比較粗心馬虎的一類。有的人甚至使用污跡的報紙一裹了事，但這恰恰是網店經營的大忌，網店其實非常脆弱，方方面面都需要你傾注心血、塌實認真、細心呵護。你做好了這沒做好那，一樣得不到顧客整體的品質認可。貨品包裝只是贏得顧客“好評”的一個細小方面，更多的是需要賣家的“全面照顧”，馬虎的顧客當然也會“馬虎”掉買家。

（五）具備溝通技巧

絕大多數交易可以說是通過溝通交談完成，這就要求賣家掌握一定語言技巧，掌握溝通技巧也就是掌握顧客心理，這種溝通技巧包含推薦技巧、講價技巧、拒絕技巧、承諾技巧幾個方面，需要賣家一定時間的經驗積累，得心應手非一日之功，擁有自己特色的經營服務技巧會使顧客覺得貼心、專業，也就自然也會讓顧客再次回頭。也許有些人覺得做生意講的是“順其自然”，你情我愿的事，用不著煞費苦心，顧客問什么答什么，有時覺得煩還懶得搭理，更無從說費時間跟顧客交談其它，一成不變的語氣和態度，讓顧客感受不到商家絲毫的“人性溫情關懷”。市場競爭其實就是這樣，產品需要競爭服務更需要，這是市場規律不是家庭兒戲。

（六）禮物情結

盡管利潤微薄，不少賣家為給顧客留下好印象以期下次回頭會奉送小禮物，這也算是一門顧客服務“技巧”。能夠讓顧客留下好感和深刻印象，自然回頭機率比較不送的高。雖然只是免費贈送行為也要注意產品質量，同時也最好注意一些性別針對性；讓“送”促進而不是損毀你的形象。不少朋友說，現在的“上帝”已經被“寵壞”了；很多已經習慣了買家們的“奉送”，甚至有的“麻木不仁、理所當然”起來，送得再好也沒見她們回應一句感激，有的還出現不少以禮物送得不夠好而差評；這樣說來還不如不送。所以個人認為：認真、塌實的把服務工作中的每一步做好，做到問心無愧就是給顧客最好的禮物。

（七）售后服務

相信絕大多數賣家會認為售后服務的重要，顧客愿意買東西，是因為網店的 6 信譽、產品還有服務特色在打動買家，網店那么多，競爭那么大，聰明甚至“ 挑剔”的顧客絕不會“一顆樹上吊死”，所以對于想真正做大做強的網店來說，專業口碑的售后服務必不可少。產品質量、維修退換、顧客抱怨、顧客“關懷”等等方面，靠的只有賣家細心負責的一件件做到實處，如此，才能讓顧客產生回頭的欲望。只有一句話：沒有好的售后服務，網店只有死路一條。

（八）顧客記錄

當來過店里咨詢或購買過的顧客再次登門時，賣家們是否知道他（她）問過買過什么嗎？是否還知道他（她）們諸如購物脾性？特殊尺寸需求？購買內容？等等這些信息的記錄其實只是反映一個賣家的用心程度。本人是在旺備注里每個人做了記錄的，當有時交談我報出她們的城市或著身高或者購買過什么東西時，她們由衷的驚喜開心和佩服；一個人覺得受到重視，特別是覺得在不可能的情況下得到溫情關懷時，當然會心存感動的“幸福”。但是很多賣家都覺得這是多此一舉。假設客戶在頭天買了東西，第二天再去咨詢，賣家竟然完全陌生反映，這樣一種尷尬、失望，被怠慢和輕視的感覺真的會讓人心涼。記錄雖然對成交并無甚多影響，但別人不做你這樣去做了，卻是比別人多了一份用心一份真摯，顧客的“眼睛”既犀利也雪亮，他（她）們會選擇對你的保留與否。

六、總結

文章結合淘寶實踐經驗，對培養客戶忠誠度對淘寶的發展的重要性所提出的一些看法，及其相應的意見。希望能為其他做淘寶賣家提供一些借鑒，提高淘寶網店的客戶忠誠，為以后的發展提供更好的基礎。參考文獻：

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