第一篇：2018春季學期《管理學》期末復習資料

2018年春季學期《管理學》

期末考試復習資料

一、填空題（期末考試時10個填空題，每小題2分，共20分）

1．古典管理學家巨頭泰勒的研究成就包括 工作定額與標準化、合理用人、有差別的計件工資制、專業(yè)分工與例外原則 等內(nèi)容。

2．孔茨認為管理者應(yīng)具備最基本的三種技能是 技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

3．決策的過程包括 識別機會、發(fā)現(xiàn)機會、確定目標、擬定備選方案、評價和選擇方案、實施方案、評價反饋。

4．物聯(lián)網(wǎng)是由 感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層 構(gòu)成的龐大系統(tǒng)，其連接范圍遠遠大于互聯(lián)網(wǎng)。5．波特五力模型中的五種力量包括 供應(yīng)商的議價能力、購買者的議價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。

6．馬斯洛認為人的五個層次的需要分別是 生理上的需求、安全上的需求、感情上的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。

7．斯金納的強化理論認為強化的類型有 正強化、負強化、懲罰、自然消退。

8．控制工作的過程包括 擬定標準、根據(jù)標準評定活動效果、采取糾正措施。

9．在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論中，影響領(lǐng)導者領(lǐng)導風格的環(huán)境因素包括 職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系 等。

10.法約爾認為，管理就是 實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

11．領(lǐng)導工作的基本原理有 指明目標原理、協(xié)調(diào)目標原理、命令一致性原則、直接管理原理、溝通聯(lián)絡(luò)原理、激勵原理。

12.法約爾認為企業(yè)經(jīng)營管理包括 技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、會計活動、管理活動等活動。

13．影響集權(quán)和分權(quán)程度的因素有 有決策的重要性、政策一致性的要求、規(guī)模問題、組織形成的歷史、管理哲學、主管人員的數(shù)量和管理水平、控制技術(shù)和手段是否完善分散化的績效、組織的動態(tài)特征和職權(quán)的穩(wěn)定性、環(huán)境問題。

14．直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有 比較簡單、權(quán)力集中、責任分明、命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡捷等。15．企業(yè)文化包括核心層、中間層、外圍層 等層次。

16．計劃工作的程序有 估量機會、確定目標、確定前提條件、擬定可供選擇方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬定派生計劃、編寫預案。

17．非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有 集群連鎖、密語連鎖、隨機連鎖、單線連鎖 等形式。

18.可以有效地克服溝通障礙的做法有 可信賴性、一致性、內(nèi)容的可接受性、表達的明確性、渠道的多樣性、持續(xù)性與連貫性、手中能力的差異性 等。

19．精細化管理的內(nèi)容有 精細化操作、精細化控制、精細化核算、精細化分析、精細化規(guī)劃。20．組織生命周期的階段包括 開創(chuàng)期、成長期、正規(guī)化以及衰退期。

21．管理學的研究方法主要有 比較研究法、定量研究法、歷史研究法、案例研究法、理論聯(lián)系實際方法。

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二、名詞解釋（期末考試時4個名詞解釋，每小題5分，共20分）

名詞解釋重點回答名詞的定義，但還要回答關(guān)于此名詞方方面面的解釋，如它的特點、分類、要素等之類的相關(guān)內(nèi)容，以較全面地解釋此名詞。否則，5分的名詞解釋只能得2-4分。

1．決策樹法 76 決策樹法的概念：

決策樹法是風險型決策時經(jīng)常采用的方法、決策樹方法能夠形象的用分支、階段等各種條件發(fā)生的概率、各方案的相映的結(jié)果以及最終的期望收益表示出來，從而令決策方案的選擇一目了然。

決策樹法的構(gòu)成四要素 1)2)3)4)

2．亞當斯公平理論 222 提出者：美國心理學家史坦斯在1965年提出公平理論，亦稱社會比較理論；

含義：公平理論的基本觀點是人是社會人，一般回通過尋求人與人之間的社會公平而被激勵的。當一個人做出了成績并取得了報酬后，她不僅關(guān)心自己的所得報酬是否合理，而且關(guān)心所得報酬的相對量。因此他要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理。而比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性。

模式：對自己所獲保守的主觀感覺--對他人所獲保報酬的主觀感覺—對自己所作投入的主觀感覺—自己對他人所作投入的主觀感覺。

比較、感覺不公平及恢復：亞當斯的調(diào)查和實驗的結(jié)果表明，不公平感覺的產(chǎn)生，絕大多熟時由于經(jīng)過比較認為自己目前的報酬過低產(chǎn)生的；但在少數(shù)情況下，也會由于經(jīng)過比較認為自己的報酬過高而產(chǎn)生。

3．激勵

激勵的概念：所謂激勵，就是組織通過設(shè)計適當?shù)耐獠开剟钚问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來激發(fā)、引導、保持和規(guī)劃組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。

激勵的五大內(nèi)容、如何進行激勵： 1)2)3)4)5)

4．創(chuàng)新 288 激勵的出發(fā)點是滿足組織成員的各種需要； 科學的激勵工作需要獎勵和懲罰并舉； 激勵貫穿于企業(yè)員工工作的全過程； 信息溝通貫穿于激勵工作的始末；

激勵的最終目的是在實現(xiàn)組織預期目標的同時，也能讓組織成員實現(xiàn)其個人目標； 決策節(jié)點，用方框□表示； 方案枝；

狀態(tài)節(jié)點，以帶有編號的原型節(jié)點①②等來表示； 狀態(tài)概率分枝。

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創(chuàng)新的一般涵義和管理學定義：一般來講，“創(chuàng)新”是指新事物以及產(chǎn)生新事物的過程，包括任何新的思想、新的實踐獲新的制造物，創(chuàng)新可簡單定義為：企業(yè)應(yīng)用新的改進的技術(shù)，提供新的產(chǎn)品或服務(wù)、或新的生產(chǎn)過程，并實現(xiàn)商業(yè)化。

創(chuàng)新的特性、類型、來源于主體：與創(chuàng)新的一般涵義不同，管理學界對創(chuàng)新的定義特別強調(diào)以下幾個方面的特性： 1)2)3)4)創(chuàng)新的主體是企業(yè)；

創(chuàng)新是一種經(jīng)濟行為，其目的是獲取潛在的利潤，市場實現(xiàn)是檢驗創(chuàng)新成果與否的標準； 創(chuàng)新者不是發(fā)明家，而是能夠發(fā)現(xiàn)潛在利潤、敢于冒風險并具備組織能力的企業(yè)家； 創(chuàng)新聯(lián)合了技術(shù)與經(jīng)濟，是將技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過程。

5．目標管理 102 目標管理的概念：它是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每個人（包括上級和下級）必須達成的各項工作目標，明確相應(yīng)的責任和職權(quán)，每個人朝著這些目標，自覺工作、自我控制，并定期進行考核評價，實行反饋，管理人員以有效實現(xiàn)預定目標為中心進行管理的一種體制和方法。

目標管理的特點、實施程序：

（一）以整個組織的成果和成功為中心

（二）層層、處處、人人、事事有目標

（三）目標由實現(xiàn)目標的有關(guān)人員共同制訂

（四）強調(diào)自我控制.目標管理的實施可按如下程序進行

（一）第一階段——制定目標

（二）第二階段——實現(xiàn)目標

（三）第三階段——考核評價

6．標桿管理 262 標桿管理的概念：標桿管理是指一個組織瞄準一個比其績效更高的組織進行比較，以便取得更好的績效，不斷超越自己，超越標桿，追求卓越，組織創(chuàng)新和流程再造的過程。標桿分析法就是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。標桿管理的作用、種類：

作用：1.通過競爭對手的標桿分析，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。可進一步確定企業(yè)的競爭力、競爭情報、競爭決策及其相互關(guān)系，作為進行研究對比的三大基點。還可以將客戶需求作對比分析，從而發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場、競爭力和目標的設(shè)定結(jié)合在一起。2.通過對行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的標桿分析，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價值的情報，用于改進本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立起相應(yīng)的趕超目標。3.通過跨行業(yè)的技術(shù)性的標桿分析，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。標桿管理的分類

種類：1.戰(zhàn)略層的標桿管理2.操作層的標桿管理3.管理層的標桿管理。

7．平衡計分卡 184平衡計分卡的性質(zhì)：平衡記分卡最大的優(yōu)點在于：它從企業(yè)的四個方面來建立起衡量體系：財務(wù)、顧客、流程和學習與成長這四個方面是相互聯(lián)系、相互影響的，其他三類指標的實現(xiàn)，最終保證了財務(wù)指標的實現(xiàn)。同時平衡記分卡方法下設(shè)立的考核指標既包括了對過去業(yè)績的考核，也包括了對未來業(yè)績的考核。

平衡計分卡的核心思想、基本內(nèi)容：平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及

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學習與發(fā)展四個方面的指標之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。平衡記分卡的設(shè)計包括四個方面：財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學習和成長。

8．物聯(lián)網(wǎng) 317 概念提出：物聯(lián)網(wǎng)的概念最早在1999年提出，技術(shù)特點、結(jié)構(gòu)：它是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用射頻自動識別（RFID）等傳感技術(shù)、全球定位系統(tǒng)（GPS）等定位技術(shù)、無線通信等數(shù)據(jù)通信技術(shù)，構(gòu)造一個覆蓋世界萬事萬物的“Internet of Things”，簡稱為IOT。在這個網(wǎng)絡(luò)中，物品（商品）能夠彼此進行“交流”，而無需人工干預。其實質(zhì)是利用RFID等技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物品的自動識別、物—物通信乃至智能監(jiān)控和管理。RFID俗稱為“智能標簽”，是物聯(lián)網(wǎng)重要的應(yīng)用基礎(chǔ)。

實質(zhì)：RFID是讓物品“開口說話”的技術(shù)。在物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)想中，RFID標簽中存儲著規(guī)范而具有互用性的信息，通過無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)把它們自動采集到中央信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物品的識別，進而通過開放性的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息交換和共享，實現(xiàn)對物品的“透明”管理。

9．PEST分析

PEST分析的概念：PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應(yīng)對政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、技術(shù)（Technological）和社會（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析。簡單而言，稱之為PEST分析法。

適用范圍：政治法律環(huán)境（Political Factors）、經(jīng)濟環(huán)境（Economic Factors）、社會文化環(huán)境（Sociocultural Fators）、技術(shù)環(huán)境（Technological Factors）

10.組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)的概念：組織結(jié)構(gòu)(Organizational Structure)是指，對于工作任務(wù)如何進行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。組織結(jié)構(gòu)（organizational structure）是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個管理系統(tǒng)的“框架”。組織結(jié)構(gòu)的種類： 1)直線型組織結(jié)構(gòu) ：組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個人只能向一位直接上級報告，即“一個人，一個頭”；管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。2)3)4)5)

三、簡答題（期末考試時4個簡答題，每小題10分，共40分）職能型組織結(jié)構(gòu)：采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者；各職能機構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級下達命令和指示，直接指揮下屬。直線職能型組織結(jié)構(gòu)：結(jié)合了直線型組織和職能型組織特征。事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：集中政策、分散經(jīng)營；獨立經(jīng)營、單獨核算。

矩陣式組織結(jié)構(gòu)：有職能劃分垂直領(lǐng)導系統(tǒng)；又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

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簡答題要求問什么，就回答什么，只答要點，不須展開論述，要求先回答關(guān)鍵名詞的定義。1．權(quán)變組織理論的核心是什么？ P35 人們不再相信管理會有一種最好的行事方式，而是必須隨機制宜地處理管理問題，于是形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變理論，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。

權(quán)變理論認為環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可以分為兩種：一種是由社會、技術(shù)、經(jīng)濟和政治、法律等所組成；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競爭者、雇員、股東 等組成。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，還包括 它的各個變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。管理變量是指組織的交流和控制、技術(shù)狀況等，也包括管理觀念和管理方式。組織的管理要根據(jù)組織內(nèi)部和外部的環(huán)境變化而變化，這就是權(quán)變管理理論的精髓。2.非確定型決策常用的決策準則有哪些？它們的含義是什么？ P78 非確定型決策的含義：

與風險型決策相比，非確定型決策問題面臨的不確定性更大。其中不確定性最高的情況是方案實施后可能帶來的后果無法估計，這樣的決策非常難以制定，只能依靠決策者的學識、智慧、膽略、直覺甚至運氣來做決定。如果每種方案實施后所帶來的后果可以估計，即可以確定出各方案在未來不同的狀態(tài)下可能帶來的收益情況，但各種狀態(tài)發(fā)生的概率無法判斷，這時可以在主觀上設(shè)定某種決策準則，并以此對行動方案進行比較和選擇，因決策者的個性和風險偏好不同，他們選擇的決策準則也就不盡相同。在非確定型決策中常用的決策準則有：樂觀準則、悲觀準則、折衷準則以及最大后悔值最小化準則。非確定型決策常用的決策準則：

1)樂觀準則，亦稱“大中取大”決策法。持這種準則的決策者是一個樂觀者，傾向于認為未來總會出現(xiàn)最好的狀態(tài)，因此他會關(guān)注各方案在未來最有利的狀態(tài)下的收益值，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案。

2)悲觀準則，亦稱“小中取大”決策法。與樂觀準則正好相反，悲觀的決策者傾向于認為未來會出現(xiàn)最差的狀態(tài)，因此為了避免風險，決策者會關(guān)注各個方案在最差狀態(tài)下所帶來的收益，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案，這實際上是一種風險最小的選擇。

3)折衷準則。折衷準則試圖在樂觀與悲觀兩種極端之間求的折衷，也就是說決策時不應(yīng)把未來想象得過于樂觀或過于悲觀，而應(yīng)接受最好和最差的狀態(tài)均有出現(xiàn)的可能。通過比較不同方案的期望收益值，選擇期望收益值最大的方案。

4)最大后悔值最小化準則。考慮到?jīng)Q策者在選定某一方案之后，有可能在未來實施中遇到與決策時的判斷不同的狀態(tài)發(fā)生，這就意味著當初如果選擇其它的方案可能會為企業(yè)帶來更大的收益。最大后悔值最小化準則，就是選擇最大后悔值最小的方案。

3．計劃工作的原理有哪些？ P95 計劃工作的概念：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。狹義的計劃工作則是指制定計劃，也就是說，根據(jù)實際情況，通過科學預測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。計劃工作的原理：

1)限定因素原理:主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案。

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2)3)

4)許諾原理:許諾原理可以表述為：任何一項計劃都是對完成各項工作所作出許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。

靈活性原理:計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制定計劃時要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應(yīng)有靈活性。靈活性是有一定限度的，它的限制條件是：首先，不能總是以推遲決策的時間來確保計劃的靈活性。其次，由于編制具有靈活性的計劃需要付出代價，所以，要考慮計劃的靈活性所付出的代價。還有，有些情況往往根本無法使計劃具有靈活性。

改變航道原理:改變航道原理可以表述為：計劃的總目標不變，但實現(xiàn)目標的進程（及航道）可以因情況的變化隨時改.4．什么是目標？目標的作用體現(xiàn)在哪些方面？ P99 目標的含義：具體地講，目標是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時期內(nèi)所達到的預期成果。目標可以分為突破性目標和控制性目標。前者是指使生產(chǎn)水平和經(jīng)營活動水平達到前所未有的水平；后者是指使生產(chǎn)水平和經(jīng)營水平維持現(xiàn)有的水平。目標四方面的作用： 1)2)3)4)為管理工作指明方向； 激勵作用。凝聚作用。

目標是考核主管人員和員工績效的客觀標準。

5．組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ P141-144 組織結(jié)構(gòu)的概念：組織結(jié)構(gòu)就是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。組織結(jié)構(gòu)的類型： 1)直線型組織結(jié)構(gòu) 2)職能型組織結(jié)構(gòu)

3)直線參謀型組織結(jié)構(gòu)

4)直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu) 5)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 6)矩陣型組織結(jié)構(gòu)

7)多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu) 8)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

6．什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？ P145 管理寬度的概念：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的利弊： 1)扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感，同時也有利于更好地選擇和培訓下屬成員；但由于不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也加重了同級間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難。2)直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)的特點。但層次增多，帶來的問題也

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越多。這是因為層次越多，需要從事管理的人員迅速增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會層出不窮。因此，一般來說，為了達到有效，應(yīng)盡可能地減少管理層次

7．簡述如何對人員行為進行控制。P280 控制的含義：管理是通過他人的努力來達到目標。在管理的客體中人占有最為重要的地位。人員的行為是組織目標得以實現(xiàn)的保障，人員行為控制并不是限制人員的行為，而是希望員工能按照組織所期望的方式去工作。

如何對人員行為進行控制：下面一些方法的運用，可以增大員工按照所期望的方式去工作的可能性 1)2)3)4)5)6)7)8)

8．領(lǐng)導者的作用有哪些？ P193 領(lǐng)導和領(lǐng)導者的概念：領(lǐng)導是利用組織賦予的職權(quán)和個人具備的能力去指揮、命令和影響、引導職工為實現(xiàn)組織目標而努力工作的活動過程。亦稱之為領(lǐng)導工作

領(lǐng)導者的作用：領(lǐng)導亦指為實現(xiàn)組織目標，進行決策、計劃、組織、控制和委派職責等工作而去指揮或引導下屬的人，稱之為領(lǐng)導者。領(lǐng)導至少有三個要素：一是領(lǐng)導者必須有下屬或追隨者；二是領(lǐng)導者擁有指揮、命令或引導、影響下屬的職權(quán)或能力；三是領(lǐng)導的目的是通過指揮或影響下屬使其努力工作從而完成組織目標。領(lǐng)導者的作用

（一）指揮作用

（二）協(xié)調(diào)作用

（三）激勵作用

9．簡述改善溝通的策略。P238 溝通的概念：溝通是為了特定目的，在活動過程中通過某種途徑和方式，有意識或無意識地將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過程。要實現(xiàn)有效溝通，必須消除溝通障礙。改善溝通的策略（4點）：在實際工作中，可以通過以下幾個方面來努力。1.提高溝通的心理水平。2.正確地使用語言文字。3.學會有效的傾聽。4.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。

10．簡述SWOT分析的步驟。P 119-121 SWOT分析的概念：SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機地結(jié)合起來的一種科學的分析方法。步驟： 配備合適的人員 設(shè)定明確具體的目標

直接監(jiān)督 培訓 標準化 績效評估 合理的報酬 建設(shè)組織文化

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1)2)3)羅列企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，可能的機會與威脅

優(yōu)勢、劣勢志威協(xié)、機會的組合，形成SO、ST、WO、WT策略；

對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的戰(zhàn)略與策略。

11．什么是管理控制？管理控制工作的內(nèi)容有哪些？ 管理控制的概念：管理控制指的是對管理全過程的控制。

管理控制的四個特點

1)2)3)4)管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個方面（人員士氣與作風、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習業(yè)績……）

管理控制具有動態(tài)性

管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行

管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段

管理控制工作的內(nèi)容

（1）事前控制、事中控制和事后控制

A.B.事前控制。指組織在一項活動正式開始之前所進行的管理上的努力。它主要是對活動最終產(chǎn)出的確定和對資源投入的控制，其重點是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。

事中控制。在某項活動過程中進行的控制，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動始終給予指導和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的政策、程序和方法進行。

(3)事后控制。它發(fā)生在行動或任務(wù)結(jié)束之后。這是歷史最悠久的控制類型，傳統(tǒng)的控制方法幾乎都屬于此類。

（2）預防性控制和糾正性控制

A.B.預防性控制。它是為了避免產(chǎn)生錯誤和盡量減少今后的糾正活動，防止資金、時間和其它資源的浪費。

糾正性控制。它常常是由于管理者沒有預見到問題，當出現(xiàn)偏差時采取措施，使行為或活動返回到事先確定的或所希望的水平。

（3）反饋控制與前饋控制

A.B.12．簡述亞當斯公平理論的內(nèi)容。亞當斯公平理論的公式，含義：

概念：公平理論是研究工資報酬分配的合理性、公平性對職工工作積極性影響的理論。公平理論的模式（即方程式）: Qp/Ip=Qo/Io（式中，Qp代表一個人對他所獲報酬的感覺。Ip代表一個人對他所做投入的感覺。Qo代表這個人對某比較對象所獲報酬的感覺。Io代表這個人對比較對象所做投入的感覺。）反饋控制。指從組織活動進行過程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，通過分析原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。

前饋控制。又稱指導將來的控制，即通過對情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢的預測，預計未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。

《管理學》

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四、應(yīng)用題或論述題（20分）

1．什么是SWOT分析？請舉例論述如何進行SWOT分析？ 119-121 此題類似于寫一篇小論文，要應(yīng)用理論，聯(lián)系實際，分析問題，解決問題。

SWOT的概念：SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會、風險、優(yōu)勢、劣勢四個方面的情況，結(jié)合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。SWOT分析的步驟(構(gòu)建矩陣、戰(zhàn)略選擇)分析環(huán)境因素1.外部環(huán)境中存在的機會和威脅2.內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢和劣勢

（二）通過SWOT矩陣制定對策

將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的策略。這些對策包括：

優(yōu)勢與機會對策（SO對策），SO增長型戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢因素和機會因素，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大。

劣勢與機會對策（WO對策），WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略著重考慮弱點因素機會因素，目的是努力使弱點趨于最小，使機會趨于最大；

優(yōu)勢與威脅對策（ST對策），ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢因素和威脅因素，目的是努力使優(yōu)勢因素趨于最大，是威脅因素趨于最小；

劣勢與威脅對策（WT對策），WT防御型戰(zhàn)略即考慮弱點因素和威脅因素，目的是努力使這些因素都趨于最小。

聯(lián)系實際，舉例論述：

聯(lián)系實際論述抵制組織變革的原因和消除抵制的方法。由于生理的、心理的、物質(zhì)的、社會的限制，人們?yōu)榱诉_到個人的和共同的目標，就必須合作，于是形成群體，即組織.管理學意義的《管理學》

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組織按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責角色結(jié)構(gòu)，其中有４個重要概念： 1.職權(quán)。2.職責。3.負責。4.組織系統(tǒng)圖。組織變革的阻力 ,抵制變革的原因1.不確定感2.缺乏理解和信任3.害怕失去某些既得利益4.對變革的認識不同消除抵制的方法1.宣傳教育2.參與3.必要的妥協(xié)4.壓制5.高層管理部門的支持。

2．聯(lián)系實際論述抵制組織變革的原因和消除抵制的方法。

167

此題類似于寫一篇小論文，要應(yīng)用理論，聯(lián)系實際，分析問題，解決問題。組織的概念

抵制組織變革的原因 消除抵制的方法

聯(lián)系具體組織實際（關(guān)鍵點）

引起組織變革的環(huán)境因素對組織形成挑戰(zhàn)。只有不斷進行變革，才能使組織具有適應(yīng)變化環(huán)境的能力。環(huán)境因素可以歸納為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩類。外部條件的變化一般會引起企業(yè)組織大的變動，內(nèi)部因素的變化一般引起企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的局部變動。

外部環(huán)境是指單個企業(yè)無法控制的環(huán)境。外部環(huán)境因素的變化將同時作用于在同樣環(huán)境下經(jīng)營的所有企業(yè)。外部環(huán)境的變化包括技術(shù)的迅速發(fā)展、市場競爭日益激烈、消費者需求的變化和對企業(yè)社會形象的重視等都會成為企業(yè)組織變革的動力。

組織內(nèi)部環(huán)境變化表現(xiàn)為組織成員希望從事使個人能更快成長的挑戰(zhàn)性工作；希望組織采取公平相待的管理形式；組織成員對組織的承諾逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在動力，表現(xiàn)在以工作本身所能產(chǎn)生的內(nèi)在利益、人格尊嚴和對組織的責任感等；成員要求從組織的職位中獲得滿足；要求組織關(guān)心自己的生活、情緒，尊重他們的感情和自尊心，要求能進行人際間的坦誠溝通；等等。

按變革內(nèi)容劃分，并可以采取結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革和人員變革3種類型。這3種變革是互相牽制的，如一種變革常會誘發(fā)另一種變革。由于這3種變革都需要經(jīng)過精心的設(shè)計和準備，所以都屬于有計劃變革。

結(jié)構(gòu)變革：結(jié)構(gòu)包括對組織設(shè)計、權(quán)力分布層次和組織溝通渠道等方面進行的變化。技術(shù)變革：技術(shù)變革是與生產(chǎn)工藝有關(guān)的變革，其結(jié)果是生產(chǎn)效率的提高。

人員變革：人員變革是指在組織成員行為、態(tài)度、技巧和期望等方面的改變。人員變革一般可以通過對人員進行再培訓、改變組織中的人員構(gòu)成和組織發(fā)展等途徑來實現(xiàn)的。

為了保證組織變革的順利進行，就必須事先研究對策和采取相應(yīng)的措施，常見的消除抵制的主要方法有以下5種。

宣傳教育。如果能在變革實施之前，讓組織成員對變革的目的、內(nèi)容、過程和方式有所了解，可以在很大程度上減少對變革的抵制。

參與。不少研究組織變革的人認為，如果能讓與變革有關(guān)的人參加變革的計劃和設(shè)計過程，使他們對變革的必要性加深了解，也認識到自己從一開始就是變革的一個組成部分，對變革將對自己的生活及在組織中的地位改變的擔心便會減少。

必要的妥協(xié)。通過與受變革影響的人員進行協(xié)商，可以減少他們的抵觸情緒。特別是預計到組織中一些重要任務(wù)、工作小組或部門有可能會對變革進行強烈抵制時，不妨與這些人、小組和部門進行正式談判，以取得他們對變革的首肯，其中也不妨有一定的妥協(xié)。

壓制。當變革勢在必行，而上述方法又不奏效時，管理人員就不得不利用自己的權(quán)力，《管理學》

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強迫實施變革，如轉(zhuǎn)換工作、開除、改變薪金和不給予提升等都是強迫他人接受變革的方式。由于壓制方法會使變革后的實施和穩(wěn)定工作變得較為困難，所以，在采用前須慎重考慮。

高層管理部門的支持。組織中的大部分人都能認識到，組織的權(quán)力最終來自高層管理部門，因此本能地會服從高層管理部門的決定。如果高級經(jīng)理人員對有計劃變革給予明確的支持態(tài)度，對變革的抵制會少些。特別是當變革涉及組織中一個以上的部門時，高層管理部門的支持，對于克服來自各部門的阻力尤為重要。

《管理學》

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第二篇：西方經(jīng)濟學期末復習資料

西方經(jīng)濟學期末復習

一、名詞解釋

1、實證經(jīng)濟學：研究經(jīng)濟問題時超脫價值判斷，只研究經(jīng)濟本身的內(nèi)在規(guī)律，并根據(jù)這些規(guī)律，分析和預測人們經(jīng)濟行為的效果。它要回答“是什么”的問題。

2、規(guī)范經(jīng)濟學：研究經(jīng)濟問題時以一定的價值判斷為基礎(chǔ)，提出某些標準作為分析處理經(jīng)濟問題的標準，并研究如何才能符合這些標準。它要回答“應(yīng)該是什么”的問題

3、均衡價格：是指一種商品需求量與供給量相等時的價格。這時該商品的需求價格與供給價格相等稱為均衡價格，該商品的需求量與供給量相等稱為均衡數(shù)量。

4、消費者剩余：消費者愿意對某物品所支付的價格與他實際支付的價格的差額就是消費者剩余。

5、基尼系數(shù)：、是根據(jù)勞倫斯曲線計算出的反映收入分配平等程度的指標。

6、外部性又稱外部效應(yīng)：指某種經(jīng)濟活動給與這項活動無關(guān)的主體帶來的影響，這就是說，這些活動會產(chǎn)生一些不由生產(chǎn)者或消費者承擔的成本（稱為負外部性），或不由生產(chǎn)者或消費者獲得的利益（稱為正外部性）。

7、國內(nèi)生產(chǎn)總值：(英文縮寫GDP)是指一國一年內(nèi)所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品(包括產(chǎn)品與勞務(wù))的市場價值的總和

8、自然失業(yè)率：是指由于經(jīng)濟中一些難以克服的原因所引起的失業(yè)。自然失業(yè)率是衡量自然失業(yè)狀況的指數(shù)，可以用自然失業(yè)人數(shù)與勞動力總數(shù)之比來表示

9、內(nèi)在穩(wěn)定器：某些財政政策由于其本身的特點，具有自動地調(diào)節(jié)經(jīng)濟，使經(jīng)濟穩(wěn)定的機制，被稱為內(nèi)在穩(wěn)定器，或者自動穩(wěn)定器。

10、GDP平減指數(shù)的一籃子固定物品包括經(jīng)濟中所有的物品與勞務(wù)，是某一年的名義GDP與實際GDP之比。

二、簡答題

1、影響需求量的因素。

答：包括價格（商品本身的價格和相關(guān)商品的價格）、收入、消費者嗜好及預期等。相關(guān)商品有兩種。一種是互補品，另一種是替代品。互補品是指共同滿足一種欲望的兩種商品，它們之間是相互補充的。兩種互補品之間價格與需求成反方向變動。替代品是指可以互相代替來滿足同一種欲望的兩種商品，它們之間是可以相互替代的。兩種替代品之間價格與需求成同方向變動。

2、無差異曲線的特征

第一，無差異曲線是一條向右下方傾斜的曲線，其斜率為負值。這就表明，在收入與價格既定的條件下，消費者為了得到相同的總效用，在增加一種商品的消費時，必須減少另一種商品的消費。兩種商品不能同時增加或減少。

第二，在同一平面圖上可以有無數(shù)條無差異曲線。同一條無差異曲線代表相同的效用，不同的無差異曲線代表不同的效用。離原點越遠的無差異曲線，所代 表的效用越大；離原點越近的無差異曲線，所代表的效用越小。

第三，在同一平面圖上，任意兩條無差異曲線不能相交，因為在交點上兩條無差異曲線代表了相同的效用，與第二個特征相矛盾。

第四，無差異曲線是一條凸向原點的線。這是由邊際替代率遞減所決定的。

3、簡述利潤最大化原則以及原因

利潤最大化的原則是邊際收益等于邊際成本。

無論是邊際收益大于邊際成本還是小于邊際成本，企業(yè)都要調(diào)整其產(chǎn)量，說明這兩種情況下都沒有實現(xiàn)利潤最大化。只有在邊際收益等于邊際成本時，企業(yè)才不會調(diào)整產(chǎn)量，表明已把該賺的利潤都賺到了，即實現(xiàn)了利潤最大化。企業(yè)對利潤的追求要受到市場條件的限制，不可能實現(xiàn)無限大的利潤。這樣，利潤最大化的條件就是邊際收益等于邊際成本。企業(yè)要根據(jù)這一原則來確定自己的產(chǎn)量。

4、通貨膨脹包括哪些類型？

通貨膨脹是物價水平普遍而持續(xù)的上升。按照通貨膨脹的嚴重程度，可以將其分為三類：

第一，爬行的通貨膨脹，又稱溫和的通貨膨脹，其特點是通貨膨脹率低而且比較穩(wěn)定。

第二，加速的通貨膨脹，又稱奔馳的通貨膨脹，其特點是通貨膨脹率較高（一般在兩位數(shù)以上），而且還在加劇。

第三，超速通貨膨脹，又稱惡性通貨膨脹，其特點是通貨膨脹率非常高（標準是每月通貨膨脹率在50％以上）而且完全失去了控制。

5、簡述壟斷的利與弊

經(jīng)濟學家認為壟斷對經(jīng)濟是不利的原因在于：第一，生產(chǎn)資源的浪費。這就表現(xiàn)為，與完全競爭相比，平均成本與價格高，而產(chǎn)量低。第二，社會福利的損失。壟斷企業(yè)實行價格歧視，消費者所付出的價格高，就是消費者剩余的減少。這種減少則是社會福利的損失。

壟斷也有其有利的一面。首先，在一些行業(yè)可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟；其次，壟斷企業(yè)可以以自己雄厚的資金與人才實力實現(xiàn)重大的技術(shù)突破，有利于技術(shù)進步；最后，盡管在一國內(nèi)是壟斷的，有效率損失，但在國際上有競爭力，有利于一國世界競爭力的提高。

6.用替代效應(yīng)和收入效應(yīng)解釋勞動的供給曲線為什么是向后彎曲的？（1）向后彎曲的勞動供給曲線指起先隨工資上升，勞動供給增加，當工資上升到一定程度之后，隨工資上升，勞動供給減少的勞動供給曲線。

（2）勞動供給取決于工資變動所引起的替代效應(yīng)和收入效應(yīng)。隨著工資增加，由于替代效應(yīng)的作用，家庭用工作代替閑暇，從而勞動供給增加。同時，隨著工資增加，由于收入效應(yīng)的作用，家庭需要更多閑暇，從而勞動供給減少。當替代效應(yīng)大于收入效應(yīng)時，勞動供給隨工資增加而增加；當收入效應(yīng)大于替代效應(yīng)時，勞動供給隨工資增加而減少，一般規(guī)律是，當工資較低時，替代效應(yīng)大于收入效應(yīng)；當工資達到某個較高水平時，收入效應(yīng)大于替代效應(yīng)。因此，勞動供給曲線是一條向后彎曲的供給曲線。

7、公共政策制定者經(jīng)常想減少人們吸煙的數(shù)量。有人認為政策可以達到這一目標的方法有兩種。請你根據(jù)所學的供求原理來分析一下這兩種方法是什么？ 一種方法是使香煙和其他煙草產(chǎn)品的需求曲線向左移動。如公益廣告、香煙盒上有害健康的警示以及禁止在電視上做香煙廣告等，都是旨在減少任何一種既定價格水平時香煙需求量的政策。如果成功了，這些政策就使香煙的需求曲線向左移動。這是影響需求變動的因素。另一種方法是，政策制定者可以試著提高香煙的價格。例如，如果政府對香煙制造商征稅，煙草公司就會以高價的形式把這種稅的大部分轉(zhuǎn)嫁給消費者。較高的價格鼓勵吸煙者減少他們吸的香煙量。在這種情況下，吸煙量的減少就不表現(xiàn)為需求曲線的移動。相反，它表示為沿著同一條需求曲線移動到價格更高而數(shù)量較少的一點上。這是影響需求量變動的因素。

8、什么是公共物品?公共物品為什么會引起市場失靈?

公共物品是集體消費的物品，它的特征是消費的非排他性和非競爭性。這種特征決定了人們不用購買仍然可以消費，這樣公共物品就沒有交易，沒有市場價格，生產(chǎn)者不愿意生產(chǎn)。如果僅僅依靠市場調(diào)節(jié)，由于公共物品沒有交易和相應(yīng)的交易價格，就沒人生產(chǎn)，或生產(chǎn)遠遠不足。但公共物品是一個社會發(fā)展必不可少的，這樣，市場調(diào)節(jié)就無法提供足夠的公共物品。公共物品的供小于求是資源配置失誤，這種失誤是由于僅僅依靠市場機制引起的，這就是市場失靈。

9、簡述國內(nèi)生產(chǎn)總值的三種計算方法。

第一，支出法。又稱產(chǎn)品流動法、產(chǎn)品支出法或最終產(chǎn)品法。這種方法從產(chǎn)品的使用出發(fā)，把一年內(nèi)購買各項最終產(chǎn)品的支出加總，計算出該年內(nèi)生產(chǎn)出的最終產(chǎn)品的市場價值。

第二，收入法。又稱要素支付法，或要素收入法。這種方法是從收入的角度出發(fā)，把生產(chǎn)要素在生產(chǎn)中所得到的各種收入相加。即把勞動所得到的工資，土地所得到的地租，資本所得到的利息，以及企業(yè)家才能所得到的利潤相加，計算國內(nèi)生產(chǎn)總值。

第三，部門法。部門法按提供物質(zhì)產(chǎn)品與勞務(wù)的各個部門的產(chǎn)值來計算國內(nèi)生產(chǎn)總值。

10、為什么化妝品可以薄利多銷而藥品卻不行？是不是所有的藥品都不能薄利多銷？

化妝品之所以能薄利多銷，是因為它是需求富有彈性的商品，小幅度的降價可使需求量有較大幅度的增加，從而使總收益增加，而藥品是需求缺乏彈性的商品，降價只能使總收益減少。并不是所有的藥品都不能薄利多銷。例如一些滋補藥品，其需求是富有彈性的，可以薄利多銷。

三、計算題

1、已知某種商品的需求函數(shù)為D=350—3P，供給函數(shù)為S=--250+5P。求該商品的均衡價格和均衡數(shù)量。

解：根據(jù)均衡價格概念可知D=S

350-3P=-250+5P

8P=600

P=75

D=350—3×75=125 均衡價格為75，均衡數(shù)量為125

2、根據(jù)下表計算

面包的消費量總數(shù)量120230

3邊際效用206（1）消費第二個面包時的邊際效用是多少？（2）消費第三個面包的總效用是多少？

（3）消費一個、兩個、三個面包時每個面包的平均效用是多少？ 答：（1）消費第二個面包時的邊際效用是：30－20＝10。（2）消費第三個面包的總效用是：30＋6＝36。

（3）消費一個、兩個、三個面包時每個面包的平均效用分別是：20、15、12。

3、當自發(fā)總支出增加80億元時，國內(nèi)生產(chǎn)總值增加200億元，計算這時的乘數(shù)、邊際消費傾向、邊際儲蓄傾向。

（1）乘數(shù)a＝國內(nèi)生產(chǎn)總值增加量／自發(fā)總支出增加量＝200／80＝2.5。

（2）根據(jù)公式a＝1／(1-c)，已知a＝2.5，邊際消費傾向MPC或c＝0.6。

（3）因為MPC＋MPS＝1，所以MPS＝0.4。

4、社會原收入水平為1000億元，消費為800億元，當收入增加到1200億元時，消費增加至900億元，請計算邊際消費傾向和邊際儲蓄傾向。（1）邊際消費傾向MPC＝△C／△Y＝(900－800)／(1200－1000)＝0.5；

（2）邊際儲蓄傾向MPS＝△S／△Y＝(1200－900)－(1000－800)／(1200－1000)＝0.5。（也可以用1－MPC得出）

四、論述題（1、降價是市場上常見的促銷方式。但為什么餐飲業(yè)可以降價促銷，而中小學教科書不采用降價促銷的方式。用需求彈性理論解釋這種現(xiàn)象。

（1）餐飲業(yè)屬于需求富有彈性（有替代品），中小學教科書屬于需求缺乏彈性（由教育部門指定，無替代品）。（6分）

（2）對于需求富有彈性的商品而言，價格與總收益成反方向變動，即降價可使總收益增加；對于需求缺乏彈性的商品而言，價格與總收益成同方向變動，即降價會使總收益減少。（6分）

（3）需求富有彈性的商品可以降價促銷，而需求缺乏彈性的商品不能降價促銷。（3分）

2、試述完全競爭市場的短期均衡和長期均衡。在短期內(nèi)，企業(yè)不能根據(jù)市場需求來調(diào)整全部生產(chǎn)要素，因此，從整個行業(yè)來看，有可能出現(xiàn)供給小于需求或供給大于需求的情況。如果供給小于需求，則價格高，存在超額利潤；如果供給大于需求，則價格低，則存在虧損。在短期中，均衡的條件是邊際收益等于邊際成本，即MR＝MC，這就是說，個別企業(yè)是從自己利潤最大化的角度來決定產(chǎn)量的，而在MR＝MC時就實現(xiàn)了這一原則。在長期中，各個企業(yè)都可以根據(jù)市場價格來充分調(diào)整產(chǎn)量，也可以自由進入或退出該行業(yè)。企業(yè)在長期中要作出兩個決策：生產(chǎn)多少，以及退出還是進入這一行業(yè)。各個企業(yè)的這種決策會影響整個行業(yè)的供給，從而影響市場價格。具體來說，當供給小于需求，價格高時，各企業(yè)會擴大生產(chǎn)，其他企業(yè)也會涌入該行業(yè)，從而整個行業(yè)供給增加，價格水平下降。當供給大于需求，價格低時，各企業(yè)會減少生產(chǎn)，有些企業(yè)會退出該行業(yè)，從而整個行業(yè)供給減少，價格水平上升。最終價格水平會達到使各個企業(yè)既無超額利潤又無虧損的狀態(tài)。這時，整個行業(yè)的供求均衡，各個企業(yè)的產(chǎn)量也不再調(diào)整，于是就實現(xiàn)了長期均衡。長期均衡的條件是：MR＝AR＝MC＝AC。

3.根據(jù)經(jīng)濟學家關(guān)于經(jīng)濟增長源泉的論述，我國應(yīng)如何促進經(jīng)濟增長？（1）經(jīng)濟增長是GDP或人均GDP的增加。這個定義包含了三個含義： 第一，經(jīng)濟增長集中表現(xiàn)在經(jīng)濟實力的增長上，而這種經(jīng)濟實力的增長就是商品和勞務(wù)總量的增加，即國內(nèi)生產(chǎn)總值的增加。所以，經(jīng)濟增長最簡單的定義就是國內(nèi)生產(chǎn)總值的增加。第二，技術(shù)進步是實現(xiàn)經(jīng)濟增長的必要條件。第三，經(jīng)濟增長的充分條件是制度與意識的相應(yīng)調(diào)整。

（2）影響經(jīng)濟增長的因素: 一是制度是一種涉及社會、政治和經(jīng)濟行為的行為規(guī)則。制度決定人們的經(jīng)濟與其他行為，也決定一國的經(jīng)濟增長。制度的建立與完善是經(jīng)濟增長的前提。資源。

二是資源包括勞動與資本。勞動指勞動力的增加，勞動力的增加又可以分為勞動力數(shù)量的增加與勞動力質(zhì)量的提高。

三是技術(shù)。技術(shù)進步在經(jīng)濟增長中起了最重要的作用。技術(shù)進步主要包括資源配置的改善，規(guī)模經(jīng)濟和知識的進展。

3、結(jié)合我國經(jīng)濟發(fā)展實際情況展開論述

4、在不同的時期，應(yīng)該如何運用貨幣政策？

在不同的經(jīng)濟形勢下，中央銀行要運用不同的貨幣政策來調(diào)節(jié)經(jīng)濟。蕭條時期，總需求小于總供給，為了刺激總需求，就要運用擴張性貨幣政策，其中包括在公開市場上買進有價證券、降低貼現(xiàn)率并放松貼現(xiàn)條件、降低準備率，等等。這些政策可以增加貨幣供給量，降低利率，刺激總需求。

在繁榮時期，總需求大于總供給，為了抑制總需求，就要運用緊縮性貨幣政策，其中包括在公開市場上賣出有價證券、提高貼現(xiàn)率并嚴格貼現(xiàn)條件、提高準備率，等等。這些政策可以減少貨幣供給量，提高利率，抑制總需求。

第三篇：財政學期末復習資料

財政學期末復習資料

第一部分 財政理論（第一章）

Ⅰ市場失靈：

一、市場失靈的概念和主要表現(xiàn)

（一）概念：市場失靈指的是在市場充分發(fā)揮其資源配置基礎(chǔ)性作用的基礎(chǔ)上，由于市場天然無法有效配置所有資源，而引起的收入分配不公平及經(jīng)濟社會不穩(wěn)定的態(tài)勢。

（二）主要表現(xiàn)：

①資源配置失效：信息不充分也不對稱；競爭失靈；外部性（含義：是指某一個個體的經(jīng)濟行為影響了其他個體，卻沒有為之承擔應(yīng)有的成本或沒有獲得應(yīng)有的報酬的現(xiàn)象，有正負外部性之分）；偏好不合理

②收入分配不公平

③市場經(jīng)濟的宏觀不穩(wěn)定性

二、公共物品與私人物品的區(qū)別

（1）公共物品具有非排他性，在產(chǎn)品消費中，很難將其他消費者排斥在該產(chǎn)品的消費利益之外；私人物品具有排他性，只有其產(chǎn)權(quán)所有者擁有享有該產(chǎn)品的權(quán)利，并且能夠?qū)⑺伺懦谙碛迷摦a(chǎn)品之外

（2）公共物品具有非競爭性，消費者消費某產(chǎn)品時并不能影響其他消費者從該產(chǎn)品中獲得利益；私人物品具有競爭性，隨著消費人數(shù)的增加，邊際成本也隨之增加。

兩者的區(qū)別：（1）提供主體不同：公共物品由政府提供，私人物品由市場提供；

（2）特征不同：公共物品具有非排他性與非競爭性，私人物品具有排他性與競爭性；（3）用途不同：公共物品為了滿足公共需要，私人物品為了滿足私人需要

三、政府失靈原因：

政府決策失誤、尋租行為、政府提供信息不及時甚至失真，也可視為政府干預失誤、政府職能的“越位”和“缺位”。

越位：是指應(yīng)當而且通過市場機制辦好的事情而政府卻通過財政手段人為地參與 缺位：是指該由政府通過財政手段辦的事情而政府沒有辦好或沒有辦

Ⅱ、財政

一、財政的含義及特征

（一）含義：財政是國家或政府為了滿足社會公共需要，以國家或政府為主體對一部分社會產(chǎn)品的分配活動。

（二）特征：

1、財政運行是財政收支的矛盾統(tǒng)一：財政收支是財政運行的主線，全部財政都是圍繞財政收支運行的。在市場經(jīng)濟體制下，資源配置有兩條渠道：一是市場，二是政府。財政收支過程就是政府進行資源配置的過程。財政收支運行的規(guī)律是，由政府彌補市場失靈，提供公共物品，滿足公共需要。同時財政又必須制定符合市場經(jīng)濟需要的現(xiàn)代財稅制度，改進預算管理制度，完善稅收和收費制度以及建立事權(quán)與手指責任相適應(yīng)的制度，并合理安排財政支出規(guī)模和結(jié)構(gòu)，提高使用效率。

2、財政運行是財政規(guī)律與財政政策的矛盾統(tǒng)一

3、財政是公共性與階級性的矛盾統(tǒng)一

二、財政在公共物品提供過程中充當?shù)慕巧?財政在公共物品提供過程中充當組織、提供的主體，同時也是公共物品提供方的財力保障的源泉

Ⅲ、財政職能：

一、資源配置職能

（一）含義：通過財政收支活動以及相應(yīng)的財政政策，稅收政策的制定，調(diào)整和實施，可以實現(xiàn)對社會現(xiàn)有人力物力財力等社會資源結(jié)構(gòu)與流向進行調(diào)整與選擇。（組織收入、安排支出）

（二）基本內(nèi)容

? 調(diào)節(jié)資源在產(chǎn)業(yè)部門之間的配置 ? 調(diào)節(jié)生產(chǎn)要素在區(qū)域間的合理流動

? 調(diào)節(jié)社會資源在政府和非政府部門之間的配置

③執(zhí)行工具：實現(xiàn)資源在政府和私人部門之間的合理配置；財政支出；稅收

二、收入分配職能

（一）含義：是指財政的經(jīng)濟職能中對參與收入分配的各主體利益關(guān)系的調(diào)節(jié)，達到收入公平合理分配目標

（二）基本內(nèi)容

? 調(diào)節(jié)個人之間的收入分配關(guān)系 ? 調(diào)節(jié)企業(yè)之間的收入分配關(guān)系 ? 調(diào)節(jié)地區(qū)間的收入分配關(guān)系

（三）執(zhí)行工具：劃清市場分配與財政分配的界限與范圍；轉(zhuǎn)移支付；稅收

三、經(jīng)濟穩(wěn)定與增長職能

（一）含義：通過財政政策的制定，實施和調(diào)整，使整個社會保持較高的就業(yè)率，實現(xiàn)物價穩(wěn)定，國際收支平衡以及經(jīng)濟持續(xù)增長等政策目標

（二）基本內(nèi)容

? 調(diào)節(jié)社會總需求，調(diào)節(jié)供求總量的大體平衡 ? 調(diào)節(jié)社會供求結(jié)構(gòu)上的平衡

（三）執(zhí)行工具：設(shè)置對經(jīng)濟自動調(diào)節(jié)的財政制度以及運用財政政策（擴張性，收縮性，中性）

Ⅳ、為什么公共物品應(yīng)由國家來提供？

一、這是由市場運行機制和政府運行機制的不同決定的。

二、由于公共物品具有非排他性和非競爭性的特征，其需要或消費是公共或是集合的，每個消費者都不會自愿購買，存在“免費搭車”造成效率損失問題。

三、提供公共物品是政府活動的領(lǐng)域，是其首要職責。

第二部分 財政分配過程（第二章—第十二章）Ⅰ、財政支出

一、財政支出的原理：即解決效率問題

（一）財政支出的適度規(guī)模：

1、影響財政支出規(guī)模的因素（1）宏觀因素：

①經(jīng)濟性因素：指經(jīng)濟發(fā)展的水平、經(jīng)濟體制以及中長期發(fā)展戰(zhàn)略和當前經(jīng)濟政策等。經(jīng)濟性因素始終是影響財政支出規(guī)模的主要因素，甚至是決定性因素。

②政治因素： ⅰ政局是否穩(wěn)定，當一國發(fā)生戰(zhàn)爭或重大自然災(zāi)害等突發(fā)性事件時，財政支出的規(guī)模必然會超常規(guī)地擴大，而且事后一般難以降到原來的水平。

ⅱ政體結(jié)構(gòu)和行政效率，其與一國的政治體制和市場經(jīng)濟模式有關(guān)，單一制國家的財政支出占GDP的比重高一些，而聯(lián)邦制國家則低一些。行政效率看一國的行政機構(gòu)如何，若果行政機構(gòu)臃腫，效率低下，則經(jīng)費開支則會更多一些。

ⅲ政府干預政策。

③社會性因素，人口、就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、社會救濟、社會保障以及城鎮(zhèn)化等因素，在很大程度上影響財政支出規(guī)模。

（2）微觀因素（略）

2、財政支出的理論基礎(chǔ)（1）公共物品的提供方式：

公共物品的提供方式是確定政府提供公共物品規(guī)模和財政支出規(guī)模的基本依據(jù)。一般而言，純公共物品只能由政府來提供。財政學研究的是政府提供公共物品與市場提供私人物品之間的恰當組合，以及政府提供公共物品所花費的成本和代價，合理地確定政府提供公共物品的范圍和財政支出的規(guī)模。

（2）公共生產(chǎn)：公共物品的提供方式設(shè)計公共物品的生產(chǎn)問題，因為公共物品可以由政府直接組織生產(chǎn)，即所謂公共生產(chǎn)，也可以由私人生產(chǎn)，政府來購買。

3、財政支出的變化趨勢：

瓦格納法則：財政支出的相對增長，隨著人均收入的提高，財政支出占GDP的比重也會提高

（二）合理的財政支出結(jié)構(gòu)：

一方面，按照社會公共需要的先后次序，合理安排財政支出范圍；另一方面，根據(jù)當前的經(jīng)濟政策目標，在增量支出中逐步調(diào)整和理順生產(chǎn)性支出與消費性支出的比例關(guān)系。

在調(diào)整財政支出過程中，在適當提高財政投資支出比重的同時，重點應(yīng)放在控制消費性支出的快速增長上。而控制消費性支出過快增長的措施是在明確政府職能的前提下，精簡機構(gòu)，控制行政機關(guān)人員的支出權(quán)利，以此達到削減消費性支出的目的。

（三）支出的效益

1、支出效益的評價指標

（1）成本效益分析法：通過比較項目的全部成本和效益來評估項目價值的一種方法，成本效益分析作為一種經(jīng)濟決策方法，將成本費用分析法運用于政府部門的計劃決策之中，以尋求在投資決策上如何以最小的成本獲得最大的利益。

（2）最低成本法：與成本效益分析法主要的區(qū)別在于，御用貨幣單位計量備選項目的社會效益，至計算項目的有形成本，并以成本最低作為擇優(yōu)的標準。因此最低成本法適用于評價那些成本易于計算而效益不易計量的支出項目。

2、公共定價：

（1）公共定價的含義：

公共定價是指政府相關(guān)管理部門通過一定程序和規(guī)則提供公共物品的價格和收費標準，即公共物品價格和搜狐費標準的確定。

（2）公共定價是針對什么的？它與市場定價有何不同？ 公共定價是針對準公共物品的，準公共物品具有市場的排他性和競爭性，其由市場提供，具有一定的公共性，政府在其中對市場進行定價。

公共定價與市場定價區(qū)別在于兩者針對的對象和機制都不同，公共定價針對的是公共物品，市場定價針對的是私人物品，公共定價采取的定價機制是由政府直接指定自然壟斷行業(yè)和價格或者是管制定價或價格管制，而市場定價所采取的定價機制是由市場進行自主定價、自主競價，政府不進行干涉。

3、提高財政支出效益的方法：

（1）決策效益：加強財政管理，建立穩(wěn)固、平衡的財政（2）政府采購的作用和意義： ①含義：也稱公共采購，是指各級政府及其所屬機構(gòu)為開展日常政務(wù)活動或為公眾提供公共服務(wù)需要，在財政的監(jiān)督下，以法定的形式、方法和程序，對貨物、工程和服務(wù)的購買。

②作用：

ⅰ有利于政府部門強化支出管理，硬化預算約束，在公開、公正、公平的競爭環(huán)境下，降低交易費用，提高財政資金的使用效率。

ⅱ通過招標競價方式，優(yōu)中選優(yōu)，具體的采購實體將盡可能地節(jié)約資金，提高所購買貨物、工程和服務(wù)的質(zhì)量，提高政府采購制度的實施效率。

ⅲ由于政府采購制度引入了招標、投標的競爭機制，大大減少了采購實體與供應(yīng)商之間的共謀腐敗現(xiàn)象，在很大程度上避免了供應(yīng)商和采購實體是最大利益者，而國家是最大損失者的問題。

ⅳ各國政府之間的采購，有利于對外經(jīng)濟的交往

二、財政支出的內(nèi)容

（一）購買性支出：行政、國防支出（純公共物品）；科教文衛(wèi)支出

1、行政管理支出存在的問題及改革

（1）問題：①行政管理支出增速過快，影響其他支出。②支出結(jié)構(gòu)不合理，擠占其他支出。③支出效率低下。

（2）改革：①科學界定政府職能范圍 ②簡政放權(quán)

③加強預算監(jiān)督。

2、社會保障政府介入的原因

市場經(jīng)濟體制下的社會保險制度必須由政府來組織實施，理由如下：

（1）彌補市場機制的失靈。由于市場經(jīng)濟存在種種缺陷，市場的分配機制必然拉大社會成員之間的收入差距，出現(xiàn)分配不公，甚至使一部分人最終在經(jīng)濟上陷入貧困，而在市場經(jīng)濟體制下，政府雖然不能通過行政手段在初次分配領(lǐng)域干預收入分配，但可以采取收入再分配措施來縮小人們的收入差距，矯正市場分配的不公。

（2）市場經(jīng)濟體制下社會保障還具有“內(nèi)在穩(wěn)定器”的作用

（3）私人保險或商業(yè)保險由于存在種種局限，不可能完全向人們提供基本保障。其原因表現(xiàn)為：

①由于私人保險市場存在逆向選擇和道德風險問題，會導致私人保險市場失靈 ②商業(yè)保險無法解決個人儲蓄不足以及“免費搭車”的問題 ③商業(yè)保險市場那一抵御系統(tǒng)性風險

④私人保險市場無法進行有目的的收入在分配

3、政府投資性支出（1）政府投資的必要性

①在市場失靈的時候可以有效控制市場；②作為宏觀調(diào)控手段，根據(jù)宏觀調(diào)控的目標對非政府部門的經(jīng)濟活動進行調(diào)節(jié)

（2）政府投資的特點（與私人投資的區(qū)別）

①目的不同。私人投資以利潤最大化為目的，政府投資不以盈利為目的，為提高國民經(jīng)濟整體效益。

②范圍、資金不同。私人投資資金來源于自身積累和社會籌集，從盈利為目的，一般投資周期短，見效快的短期性投資。政府投資資金大部分為無償取得的，投資長期或大型項目。

③管理方面：政府投資更加透明嚴格，私人投資的私人性更強一些。（3）對農(nóng)業(yè)投資的必要性 農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)地位：

①農(nóng)業(yè)為人類提供基本生存資料。②農(nóng)業(yè)是工業(yè)發(fā)展的起點和基礎(chǔ)。③農(nóng)業(yè)穩(wěn)定是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。農(nóng)業(yè)特征：

①農(nóng)業(yè)部門的社會經(jīng)濟效益大而直接經(jīng)濟效益小，大量經(jīng)濟投資要通過加工 流通部門輾轉(zhuǎn)折射出來。

②農(nóng)業(yè)對自然條件和基礎(chǔ)設(shè)施的依賴性較強，而這些條件具有公益性質(zhì)，花錢多，涉及面廣，個別單位和地區(qū)往往不愿承擔或無力承擔，這就是需要政府來承擔這種投入職責。

③農(nóng)業(yè)是風險產(chǎn)業(yè)，自然風險與市場風險同在，生產(chǎn)難免有周期性波動。④農(nóng)業(yè)產(chǎn)品需求彈性小，市場擴張?zhí)幱诓焕匚唬又r(nóng)業(yè)需用固定資產(chǎn)多而利用率低，生產(chǎn)周期長，而資金周轉(zhuǎn)慢，從而農(nóng)業(yè)在市場貿(mào)易中處于不利地位。

農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀：農(nóng)民收入低，生存空間小。（4）政府如何介入農(nóng)業(yè)投資：

①以立法的形式規(guī)定財政對農(nóng)業(yè)的投資規(guī)模和環(huán)節(jié)，使農(nóng)業(yè)的財政投入具有 相對穩(wěn)定性。

②財政投資范圍應(yīng)有明確界定，主要投資于以水利為核心的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建 設(shè)、農(nóng)業(yè)科技推廣、農(nóng)村教育和培訓等方面。

③財政投資雖然是必須的，但一般占農(nóng)業(yè)投資總量的比例較低。④注意農(nóng)業(yè)科研活動，推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)

（二）財政支出的轉(zhuǎn)移性支出

1、社會保障：（1）含義：是指國家依據(jù)一定的法律法規(guī)，在勞動者或者全體社會成員因年老、疾病、傷殘喪失勞動能力或喪失就業(yè)機會以及遇到其他事故而面臨生活困難時，向其提供必不可少的基本生活保障和社會服務(wù)。

（2）社會保障與財政的關(guān)系：

①財政與社會保障都是以國家為主體的分配。

ⅰ本質(zhì)上講，財政與社會保障的分配主體一樣，都是國家，且都具有強制性的特征。ⅱ從資金來源形態(tài)傷來看，二者的客體也相同，都來源于國民收入。

ⅲ財政通過社會保障稅的形式征集社會保障資金，以滿足國家保障資金的需要。②社會保障誰既是社會保障籌資的重要手段，也是一項財政收入形式。③社會保障支出是財政支出中的一項重要支出。④社會保障預算應(yīng)是財政預算的組成部分。

⑤社會保障預算是國家財政進行宏觀調(diào)控的手段。（3）我國社會保障的問題及改革 ①存在的問題：

ⅰ社會保障覆蓋面窄，社會化程度低。ⅱ社會保障水平低，資金使用效率不高。

ⅲ社會保障體制落后，不能適應(yīng)社會發(fā)展需要。

ⅳ保障待遇與就業(yè)制度相聯(lián)系。差別過大與平均主義并存。ⅴ社會保障的籌集模式不適應(yīng)人口結(jié)構(gòu)的變化。我國目前的籌集模式為現(xiàn)收現(xiàn)付型，這種模式適用于人口年輕化。

②改革：

ⅰ加快社會保障的相關(guān)立法工作，完善社會保障法律體系。ⅱ進一步擴大社會保障的覆蓋面，完善社會保障制度。ⅲ建立社會保障預算，加強社會保障資金管理。

2、財政補貼

（1）含義：財政補貼是一國政府根據(jù)一定時期政治經(jīng)濟形式及制定的方針政策，為達到待定的目的，對指定的事項由財政安排的專項資金補助支出。

（2）作用：①糾正不合理的價格結(jié)構(gòu)，有助于價值規(guī)律發(fā)揮作用。②糾正市場缺陷，借以實現(xiàn)國家的社會福利目標。（3）與稅收支出的關(guān)系：

財政補貼+稅收支出=轉(zhuǎn)移性支付

3、稅收支出

（1）含義：稅收支出泛指與正規(guī)稅制結(jié)構(gòu)相背離的特殊減免條款項目構(gòu)成的“收支出體系稅”。

（2）與財政補貼的區(qū)別：

①政策受益人不同：財政補貼的政策受益人是企業(yè)，稅收支出的政策受益人是納稅人 ②政策目標不同：財政補貼是為了提高市場價格，稅收支出是為了鼓勵納稅人納稅 ③支出方式不同：財政補貼是列支，稅收支出是減收（3）聯(lián)系：

稅收支出隸屬于轉(zhuǎn)移性支出

Ⅱ財政收入

一、財政收入的原理

（一）含義及分類

1、含義：財政收入是國家為履行公共職能，滿足公共支出需要，依據(jù)一定的權(quán)利原則，通過國家財政集中的一定數(shù)量的國民收入。

2、按收入形式分類：（1）稅收收入。（2）國有資產(chǎn)收益。（3）債務(wù)收入。（4）收費收入。

（二）稅收成為國家財政收入主要形式

1、稅收收入是國家為了實現(xiàn)其職能，憑借政治權(quán)利，依照法律規(guī)定標準取得財政收入的一種比較固定的形式。

2、稅收具有強制性、無償性、固定性的基本特征，不受生產(chǎn)資料所有權(quán)歸屬的限制，因此是國家取得財政收入的一種最可靠的基本形式。

3、稅收是政府為實現(xiàn)其職能而取得收入的最有效方式。

4、稅收還具有調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行促進資源合理配置的重要作用。

（三）影響財政收入的因素

1、經(jīng)濟發(fā)展水平和生產(chǎn)技術(shù)水平——根本因素： 一定時期一個國家的財政收入水平規(guī)模的大小，最終取決于該國或該地區(qū)的的經(jīng)濟發(fā)展水平和生產(chǎn)技術(shù)水品的高低。

2、價格因素：價格影響價值的實現(xiàn)，從而對財政收入產(chǎn)生影響。具體為：（1）價格水平升降。（2）現(xiàn)行稅收制度。

（3）產(chǎn)品比價關(guān)系的變動對財政收入的影響。

3、體制因素，實行計劃經(jīng)濟體制的國家財政集中度高于實行市場經(jīng)濟體制的國家。

二、財政收入的內(nèi)容

（一）稅收的原理（構(gòu)成要素）：

1、納稅人與負稅人的區(qū)別：

（1）納稅人：納稅人即納稅主體，是指稅法規(guī)定的負有納稅業(yè)務(wù)的單位和個人。納稅人可以是自然人，也可以是法人

（2）負稅人：最終負擔稅款的單位和個人。在實際生活中，有的稅收由納稅人自己負擔，納稅人本身就是負稅人，如個人所得稅、企業(yè)所得稅等；有的稅收雖然由納稅人繳納，但實際上是由別人負擔的，納稅人和負稅人不一致，這既是通常所說的稅負轉(zhuǎn)嫁問題，如增值稅、消費稅和營業(yè)稅等。

2、起征點與免征額的區(qū)別（1）含義不同：

起征點：是指稅收法律制度規(guī)定的征稅對象開始征稅的最低界限。免征額：是指免稅法規(guī)定的征稅對象全部數(shù)額中免予征稅的數(shù)額。

（2）當征稅對象的數(shù)額大于起征點和免征額時，采用起征點制度的要對征稅對象的全部數(shù)額征稅，采用免征額制度的進隊征稅對象超過免征額的部分征稅。（3）起征點制度照顧的是低收入者，免征額制度是對所有納稅人的照顧。

3、比例稅率和累進稅率區(qū)別 比例稅率：是對同一課稅對象，不論其數(shù)額大小，統(tǒng)一按一個比例征稅。在比例稅率下，同一課稅對象的不同納稅人的負擔相同，具有鼓勵生產(chǎn)、計算漸變和有利于稅收征管的優(yōu)點，一般應(yīng)用于商品課稅。比例稅率的缺點是有悖于量能納稅原理。我國大部分稅種采用的都是比例稅率。

累進稅率：是按課稅對象數(shù)額的大小，劃分若干等級，每個等級由低到高規(guī)定相應(yīng)的稅率，課稅對象數(shù)額越大，稅率就越高，數(shù)額越小，稅率就越低。累進稅率可以分為全額累進稅率和超額累進稅率。

4、稅收原則：（1）公平原則

稅收公平原則，就是政府征稅，包括稅制的建立和稅收政策的運用，應(yīng)確保公平，遵循公平原則。公平是稅收的基本原則。

（2）效率原則

稅收效率原則，就是政府征稅，包括稅制的建立、稅收政策的運用和整個稅收管理，都是應(yīng)講求效率，遵循效率原則。稅收不僅應(yīng)是公平的，而且應(yīng)是有效率的。這里的效率，通常有兩層含義：一是行政效率，也就是征稅過程本身的效率，它要求稅收在征收和繳納過程中耗費成本最小；二是經(jīng)濟效率，就是征稅應(yīng)利于促進經(jīng)濟效率的提高，或者，至少對經(jīng)濟效率的不利影響最小。

（3）財政原則——適度原則

稅收適度原則，就是政府征稅，包括稅制的建立和稅收政策的運用，應(yīng)兼顧需要與可能，做到取之有度。這里，“需要”是指財政的需要，“可能”則是指稅收負擔的可能，即經(jīng)濟的承受能力。遵循適度原則，要求稅收負擔適中，稅收收入既能滿足正常的財政支出需要，又能與經(jīng)濟發(fā)展保持協(xié)調(diào)和同步，并在此基礎(chǔ)上，使宏觀稅收負擔盡量從輕。

5、稅負轉(zhuǎn)嫁：

（1）含義：稅負轉(zhuǎn)嫁亦稱稅收負擔轉(zhuǎn)嫁，是指納稅人在繳納稅款后，通過經(jīng)濟交易過程，將所繳納稅款全部地或部分地轉(zhuǎn)移給他人負擔，自己不負擔或者少負擔稅收的一種經(jīng)濟現(xiàn)象。

（2）條件：

①商品課稅較易轉(zhuǎn)嫁，所得課稅一般不能轉(zhuǎn)嫁: ②供給彈性較大，需求彈性較小的商品的課稅較易轉(zhuǎn)嫁，供給彈性較小，需求彈性較大的商品的課稅不易轉(zhuǎn)嫁：

③課稅范圍寬廣的商品交易轉(zhuǎn)嫁，課稅范圍狹窄難以轉(zhuǎn)嫁 ④生產(chǎn)者謀求利潤的目標與稅負轉(zhuǎn)嫁的關(guān)系（3）方式：

①前轉(zhuǎn)②后轉(zhuǎn)③散轉(zhuǎn)④消轉(zhuǎn)⑤稅收資本化（4）規(guī)律：

①商品課稅較易轉(zhuǎn)嫁，所得課稅不易轉(zhuǎn)嫁。

②供給彈性大、需求彈性較小的商品的課稅較易轉(zhuǎn)嫁，供給彈性小、需求彈性較大的商品的課稅不易轉(zhuǎn)嫁。

③課稅范圍寬廣的商品稅負較易轉(zhuǎn)嫁，課稅范圍較窄的商品稅負難以轉(zhuǎn)嫁。④對壟斷性商品課征的稅容易轉(zhuǎn)嫁，對競爭性商品課征的稅不易轉(zhuǎn)嫁。⑤從價課稅的稅負容易轉(zhuǎn)嫁，從量課稅的稅負不易轉(zhuǎn)嫁。

6、商品勞務(wù)課稅與所得稅的區(qū)別：

（1）課稅對象不同：商品稅務(wù)課稅的課稅對象為商品、勞務(wù)所實現(xiàn)的價值而，而所得稅的課稅對象為所得額

（2）稅負轉(zhuǎn)嫁不同：商品勞務(wù)課稅一般能轉(zhuǎn)嫁；而所得稅一般不能轉(zhuǎn)嫁。（3）收入功能能力不同：商品勞務(wù)課稅收入功能更強；但所得稅收入功能較弱

（4）管理成本不同：商品勞務(wù)課稅的管理成本較低，易于管理；而所得稅的管理成本較高

7、增值稅的含義和優(yōu)點：

（1）含義：是以商品在流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的增值額作為計稅依據(jù)而征收的一種流轉(zhuǎn)稅。從計稅原理上說，增值稅是對商品生產(chǎn)、流通、勞務(wù)服務(wù)中多個環(huán)節(jié)新增加水或商品的附加稅征收的一種流轉(zhuǎn)稅。實行價外稅，也就是由消費者負擔，有增值才征稅沒有增值不征稅。

（2）優(yōu)點：

①有利于貫徹公平稅負原則 ②有利于生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的合理化 ③有利于擴大國際貿(mào)易往來

④有利于國家普遍、及時、穩(wěn)定地取得財政收入

（二）、國債：

1、含義：

國債是國家公債的簡稱，是一國中央政府為了籌集財政資金而舉借的債。①國債的債務(wù)人主體是一國的中央政府

②國債所籌集的是財政資金，而非一般的投資資金、經(jīng)營資金或其他資金 ③國債是一種特征的財政范疇 ④國債的擔保物是中央政府的信譽

2、國債的功能： ①彌補財政赤字

方法：增加稅收、增發(fā)通貨（在我國主要表現(xiàn)為向銀行透支和借款）、舉借國債 ②籌集建設(shè)資金

③調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行的表現(xiàn)：

ⅰ調(diào)節(jié)社會總需求與總供給的關(guān)系，實現(xiàn)兩者的基本平衡。

ⅱ調(diào)節(jié)積累和消費的比例關(guān)系，促進兩者的相互轉(zhuǎn)化和基本協(xié)調(diào)。ⅲ調(diào)節(jié)投資結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

3、國債負擔： ①含義：是指政府向企業(yè)、居民家庭舉借國債以及為了籌集償還國債本息所需資金向企業(yè)、居民家庭征稅，從而給這些企業(yè)、居民家庭的生產(chǎn)經(jīng)營和生活消費等方面造成的各種不利影響。

②衡量國債負擔的指標： ⅰ國債負擔率： 國債負擔率又稱國民經(jīng)濟承受能力，是指國債累計余額占國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的比重。這一指標著眼于國債存量，反映了整個國民經(jīng)濟對國債的承受能力。國際公認的國債負擔率的警戒線為發(fā)達國家不超過60%，發(fā)展中國家不超過45%。

ⅱ國債依存度：

國債依存度是指當年國債發(fā)行額占當年中央財政支出或財政支出的比率。該比率是反映一個國家在一定時期內(nèi)財政支出中有多少是依賴發(fā)行國債籌措資金的指標。當國債發(fā)行規(guī)模過大、債務(wù)依存度過高時，表明財政支出過多依賴債務(wù)收入，財政狀況脆弱。國際上關(guān)于國債依存度公認的警戒線是20%。國債依存度，表明財政支出靠債務(wù)收入的安排程度，該指標越高說明財政對債務(wù)依賴性越強，對財政未來發(fā)展威脅也越大。

ⅲ國債償債率：

國債償債率是指某年的國債還本付息額占當年財政收入的比率，即當年財政收入中用于償還債務(wù)的部分所占的份額，該比率衡量的是一國在一定時期內(nèi)中央政府償還債務(wù)的能力，該比率越低，說明中央政府的償債能力越強。公式：國債償債率=（當年還本付息支出額÷當年財政收入總額）×100%。

第三部分 財政管理（第十三章—第十七章）

一、國家預算：計劃管理

（一）含義：

1、是政府在每一個財政的全部收支結(jié)構(gòu)一覽表。

2、是經(jīng)法律程序批準的政府公共財產(chǎn)收支計劃。

3、放映政府的活動范圍和方向。

（二）功能：

起到規(guī)范監(jiān)督，約束作用，是政府活動的財力保障。

（三）分類：

1.從政府級次看，政府預算分為中央預算和地方預算。☆☆☆2.從編制形式看，政府預算分為單式預算和復式預算 單式預算

（1）含義：是將政府的全部財政收支匯集編入一個統(tǒng)一的預算表之中，而不區(qū) 分各項財政收支的經(jīng)濟性質(zhì)的預算形式。

（2）優(yōu)點：符合預算的完整性原則，整體性強，便于立法機關(guān)審批和社會公眾 了解。

（3）缺點：沒有把全部的財政收支按經(jīng)濟性質(zhì)分列和分別匯集平衡，不利于政府對復雜的經(jīng)濟活動進行深入分析。

復式預算：

（1）含義：是把預算內(nèi)的全部財政收支按收入來源和支出性質(zhì)的不同，分 別匯集編入兩個或兩個以上的收支對照表，從而編成兩個或兩個以 上的預算。

（2）優(yōu)點：科學嚴謹、便于政府對財政活動進行分析，有利于對收支的控制。（3）缺點：復式預算總體功能較弱，編制和審批比較復雜，對預算管理水平有 較高的要求。

3.從計劃指標的確定方法上看，政府預算可分為增量預算和零基預算。4.從是否具有法律效力的角度看，政府預算分為正式預算和臨時預算 5.從預算內(nèi)容的分合看，政府預算分為總預算和分預算

（四）原則

1.完整性原則：政府預算應(yīng)該包括全部財政收支，反映政府的全部財政活動。2.統(tǒng)一性原則：各級政府編制一個統(tǒng)一的預算。

3.可靠性原則：預算收支每一個項目的數(shù)字指標，都必須運用科學方法，語句充分的資料，進行正確的計算與填列，不得造假、估算或編造。

4公開性原則：全部財政收支必須經(jīng)過立法機關(guān)審查批準，而且要采取一定形式向社會公布。

5.性原則

（五）預算管理的問題：

1、約束力不足

2、透明度不夠

3、規(guī)范力度不足

二、預算管理體制：部門的利益分配

（一）含義：

處理中央財政和地方財政以及地方財政各級之間的財政關(guān)系的基本體制，預算管理體制是財政管理體制的主導環(huán)節(jié)，是國家預算編制、執(zhí)行、決算以及實施預算監(jiān)督的制度依據(jù)和法律依據(jù)。

（二）內(nèi)容：

1、事權(quán)的發(fā)生（事權(quán)與支出劃分的依據(jù)、原則）：（1）依據(jù)：

①公共物品的受益范圍：全國性公共物品由中央政府提供，地方性公共物品由地方政府提供。

②中央政府與地方政府的財政職能分工：

ⅰ收入分配職能、穩(wěn)定增長職能主要應(yīng)該由中央政府來承擔。ⅱ資源配置職能根據(jù)受益范圍不同中央政府與地方政府分別承擔。

③蒂布特模型與地方公共物品的有效供給：各個地方政府之間的相互“競爭”，也會促使其更有效地提供人們所需要的公共物品和服務(wù)。

（2）原則：

①全國性的公共物品應(yīng)該由中央政府出面提供。

②由本地居民享用的地方公共物品應(yīng)由地方政府負責提供。③對跨地區(qū)以及具有外部效應(yīng)的公共項目和工程，中央政府應(yīng)出面組織或在一定程度上參與。

④對于收入分配差異問題，應(yīng)由高級次的的政府出面進行調(diào)節(jié)。⑤堅持事權(quán)和支出劃分的法律化原則。

2、財權(quán)與財力的劃分

3、地方預算平衡：轉(zhuǎn)移支付的功能

（1）彌補縱向財政缺口，是指由于中央收入占主導地位而地方又承擔更多的支出責任所形成的地方財政的財政赤字，這種赤字要靠中央通過轉(zhuǎn)移支付形式給予彌補（2）彌補橫向財政缺口，是指由于規(guī)范統(tǒng)一的收支劃分方法，形成一些地方的收入能力不能滿足支出需要的缺口，轉(zhuǎn)移支付是為了保證各地區(qū)間具有大體均衡的最低公共服務(wù)水平。

（3）彌補地區(qū)性公共物品轄區(qū)間的外部效應(yīng)。在由地方政府提供地方性公共物品的情況下，可能存在外部效應(yīng)的問題，這就需要上級政府給予一定的配套補助或撥款，彌補外溢受益的成本，從而提高社會資源的配置效率。

（4）支持落后地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。對一個發(fā)展中國家，特別是對一個由多民族組成的大國來說，均衡地區(qū)間的發(fā)展則是一個發(fā)展戰(zhàn)略性問題。

（三）分稅制：

1、含義：是指在合理劃分各級政府事權(quán)范圍的基礎(chǔ)上，主要按稅收來劃分各級政府的預算收入，各級預算相對獨立，負有明確的平衡責任，各級次間和地區(qū)間的差別通過轉(zhuǎn)移支付制度進行調(diào)劑。

分稅制是中央與地方的事權(quán)和支出的劃分，是中央和地方的收入劃分，是政府間財政轉(zhuǎn)移支付制度，是預算編制與資金調(diào)度。

2、存在的問題

①事權(quán)和支出范圍越位。目前實施的分稅制沒有重新界定政府職能，各級政府事權(quán)維持不甚明確的格局，存在越位與錯位的現(xiàn)象，事權(quán)的錯位與越位導致財政支出范圍的錯位與越位。

②部分財政收入劃分不合理。稅收收入沒有嚴格劃分為中央稅、地方稅、共享稅并依此確定應(yīng)屬何級財政收入，存在按企業(yè)隸屬關(guān)系劃分企業(yè)所得稅的不規(guī)范做法。一些應(yīng)為中央稅的稅種，如所得稅被定為地方稅。地方各級政府間按稅種劃分收入未落實。

③地方稅收體系不健全。目前，地方稅種除營業(yè)稅、所得稅外，均為小額稅種，縣、鄉(xiāng)級財政無穩(wěn)定的稅收來源，收入不穩(wěn)定。地方稅種的管理權(quán)限高度集中在中央，地方對地方稅種的管理權(quán)限過小。

④省以下分稅制財政管理體制不夠完善。主要是地方各級政府間較少實行按事權(quán)劃分財政收支的分權(quán)式財政管理體制。縣級財政沒有獨立的稅種收入，財政收入無保障。

⑤轉(zhuǎn)移支付不規(guī)范。我國現(xiàn)行轉(zhuǎn)移支付制度存在一些缺陷：政府間財政資金分配因保留包干制下的上解、補助辦法，基本格局未變；采用基數(shù)法實行稅收返還不合理；中央對地方專項補助發(fā)放的條件、程序、使用管理無法可依；地方政府之間如何轉(zhuǎn)移支付不明確。

（四）綜合管理

1、財政平衡：（1）含義：

①財政平衡是相對的。

②財政平衡是一個期間性概念。

③財政平衡反映了某一財政主體的財政收支狀況。④財政平衡應(yīng)該是真實的平衡。

（2）財政赤字和赤字政策的區(qū)別和聯(lián)系： ①概念不同

財政赤字：是指一定時期內(nèi)政府財政支出大于財政收入所出現(xiàn)的差額，即余額為負。赤字財政：是政府擴大支出但不增加收入或是減少收入但不減少支出，有意識地通過財政赤字來調(diào)節(jié)經(jīng)濟，實現(xiàn)經(jīng)濟目標的主動政策。

②背景不同

財政赤字背景：經(jīng)濟萎縮

赤字財政背景：有效需求不足導致經(jīng)濟下行 ③措施不同

財政赤字措施：政府會有意識地增加節(jié)支，完成平衡任務(wù)，所以赤字規(guī)模不會太大。赤字財政措施：政府會有意識地擴大赤字，使赤字達到相應(yīng)的規(guī)模。④運行機制不同

財政赤字：客觀原因造成

赤字財政：主觀故意，赤字財政一定會造成財政赤字

2、財政政策

（1）含義：一國政府為實現(xiàn)一定的宏觀經(jīng)濟目標，而調(diào)整財政收支規(guī)模和收支平衡的知道原則及其相應(yīng)的措施

（2）工具：

①稅收：稅收作為一種政策工具，具有形式上的強制性、無償性和固定性特征，這些特征使稅收調(diào)節(jié)具有權(quán)威性。

②公共支出：是指政府滿足純公共需求的一般性支出，它包括購買性支出和轉(zhuǎn)移性支出兩大部分。

③政府投資：是指財政用于資本項目的建設(shè)支出，它最終將形成各種類型的固定資產(chǎn)。④國債：國債作為一種財政信用形式，最初是用來彌補財政赤字的，隨著信用制度的發(fā)展，國債已成為調(diào)節(jié)貨幣供求、協(xié)調(diào)財政與金融關(guān)系的重要政策手段。

（3）類型：

①相機抉擇財政政策與自動穩(wěn)定財政政策比較

ⅰ相機抉擇：施以外力。自動穩(wěn)定：自動發(fā)揮效應(yīng)。ⅱ相機抉擇：影響力大，能扭轉(zhuǎn)經(jīng)濟態(tài)勢，平衡被打破。自動穩(wěn)定：影響力小，經(jīng)濟總體態(tài)勢不變，處于平衡狀態(tài)。②擴張性財政政策和緊縮性財政政策比較：

ⅰ背景不同：經(jīng)濟蕭條時采用擴張性財政政策，經(jīng)濟過熱時采用緊縮性財政政策。ⅱ措施不同：擴張性財政政策：減稅增支。緊縮性財政政策：增稅減支。

ⅲ效果不同：擴張性財政政策：能擴大內(nèi)需，促進經(jīng)濟恢復，但可能帶來通脹。緊縮性財政政策：減少內(nèi)需，使經(jīng)濟適度減速，但可能使經(jīng)濟萎縮。（4）財政政策與貨幣政策配合的必要性 ①二者內(nèi)在聯(lián)系：

ⅰ相互直接的資金往來。

ⅱ結(jié)合部：國有企業(yè)的流動資金存在銀行，固定資金歸財政部管。②區(qū)別：

ⅰ政策主體不同：貨幣政策主體是央行，財政政策主體是財政部門。ⅱ政策目標不同：貨幣政策解決總量問題，財政政策解決結(jié)構(gòu)問題。ⅲ政策手段不同：貨幣政策：法定存款準備金、貼現(xiàn)、公開市場業(yè)務(wù)。財政政策：稅收、國債、財政補貼、預算。

ⅳ運行機制不同：貨幣政策：間接。財政政策：直接。

ⅴ政策時滯不同：貨幣政策決策時滯短，執(zhí)行時滯長。財政政策決策時滯長，執(zhí)行時滯短。

3、對外經(jīng)濟關(guān)系

（1）國際稅收：按照減除國際稅收協(xié)定，起到消除重復征稅的稅收管理，形成利益的再分配

（2）重復征稅的后果：納稅人負擔過重，從而干擾跨國經(jīng)濟活動。（3）減除國際稅收協(xié)定的原則：屬地原則優(yōu)先，屬人原則居后。

第四篇：消費者行為學期末復習資料

消費者行為學期末復習資料

題型：單選2’X10 多選2’x10 填空4’x5（書本第一章、需要動機與價值理論、生活形態(tài)營銷、消費者信息處理與決策理論、終端購物決策理論）判斷1.5’x10

簡答5’x2（學習理論、購買決策信息搜索）案例15’x1（課上討論的）

第一章

1、消費：消費者行為學所研究的主要是狹義消費－生活消費。人們消耗吸收物質(zhì)資料和精神產(chǎn)品以滿足物質(zhì)和文化生活需要的過程，包括一切與物質(zhì)生產(chǎn)過程無關(guān)的一切消費活動，即生活消費。

2、消費者：直接消費產(chǎn)品（生活資料）的人，即生活資料的直接使用者，包括參與消費者選擇過程、購買過程、使用過程、處置過程的所有人

3、消費者心理：消費者在消費活動中發(fā)生的各種不可見的內(nèi)部心理活動。可以同時發(fā)生也可以在不同時間發(fā)生。

4、消費者行為：指消費者以貨幣、信用或其他方式的支出而獲得商品和勞務(wù)時所表現(xiàn)出來的各種可見的反應(yīng)與外部活動。可以同時發(fā)生也可以在不同時間發(fā)生。

消費者心理和消費者行為的聯(lián)系：消費者心理支配消費者行為，根據(jù)消費者心理可以推斷消費者行為，消費者行為受消費者心支配，必然包含著一定的心理活動，根據(jù)消費者行為可以分析消費者心理。

消費者行為學可以主要歸納為三種研究視覺：心理學角度、社會學角度、營銷管理學角度。本書側(cè)重于營銷管理學角度

第二章

1、消費者行為影響因素論：（1）二因素論。包括內(nèi)部因素（即個人因素）、外部因素（即環(huán)境因素）（2）三因素論。包括消費者內(nèi)在因素、外部環(huán)境因素、市場營銷因素。（3）四層面說。科特勒提出的消費者行為影響因素的四個層面：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。

影響因素的清單：1.外部環(huán)境因素

因素1:文化和亞文化(價值觀、傳統(tǒng)、宗教、民族）

因素2：社會消費基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（政策、消費基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)）

因素4：參照群體（資格、接觸類型和吸引力）

因素3：家庭（結(jié)構(gòu)、生命周期、決策模式

2.消費者內(nèi)部因素

因素5：社會階層（年齡、地位、收入、職業(yè)、教育）

因素6：知覺、學習、記憶、動機、情緒、態(tài)度

因素7：個性和自我概念

因素8：世代和生活形態(tài)

3.營銷因素

因素9：營銷傳播（廣告、促銷、公關(guān)、消費者教育）

因素10：營銷要素（品牌、品質(zhì)、服務(wù)、情境）

2、消費者行為解釋模型包括消費者行為綜合模型CTM、消費者行為黑箱模型、消費者決策過程模型CDP、消費者信息處理模型CIP。

（1）消費者行為綜合模型：霍金斯模型（解釋消費者行為的4個基本板塊是外部影響、內(nèi)部影響、自我概念與生活方式、決策過程）、阿塞爾模型（消費者行為反饋：對營銷策略和消費者，與霍金斯模型的不同之處）、所羅門模型（消費者行為輪盤：市場中的人們、作為個體的消費者、作為決策者的消費者、消費者與亞文化、消費者與文化）、彼得模型（消費者行為分析論：消費者的感知和認知、行為、環(huán)境、公司營銷戰(zhàn)略）

（2）消費者決策過程模型：5階段模型，問題認知、搜尋信息、評價備選方案、購買決策、購后評價。7階段模型，需求確認、搜集資料、購買前評估、購買、使用、用后評估、處置。增加了“使用”和“處置”兩個階段。

（3）消費者信息處理模型：不知曉、知曉、掌握知識、喜歡、偏好、確信、購買。前3個階段為“學習”（認知）、中間兩個階段為“感受”，最后兩個階段為“行動”（意志上的）。

3、中國消費者行為的特別影響因素：(1)直接因素：中國政策因素。如大量的公款消費、政府的獨生子女政策1979、富民政策1979、購私房政策2000、醫(yī)療費改革政策1998、其他（2）間接因素：中國文化和亞文化因素。如以“根”為本的文化、中庸文化、關(guān)系文化、“和”文化、面子與從眾、地位與禮。

第三章

1、知覺：是指個體獲取刺激物信息并賦予這些信息以含義的過程。

2、構(gòu)成知覺過程的3個階段：展露exposure（方式：顏色/氣味/音樂和聲音/觸覺/口味）、關(guān)注attention（影響因素有刺激因素：大小和強度、插播頻率、色彩和運動、位置、隔離、格式、信息量；個體因素：興趣、需要；情境因素：盡量使個體置于舒適的情景中，對節(jié)目的卷入程度）、解釋interpretation分為認知解釋和情感解釋（影響因素有個體特征：學習、期望；情景特征：暫時性個人特征、個人可支配時間、背景效果；刺激物特征：符號如詞語圖片音樂色彩氣味手勢等、符號學、象征意義、品牌、價格、外觀、營銷信息）。

3、知覺性質(zhì)：展露、關(guān)注、解釋、記憶構(gòu)成的消費者信息處理模型，展露、關(guān)注、解釋即為知覺過程。

第四章

1、學習：指通過有意識或無意識的信息處理過程而導致個體長期記憶和行為的內(nèi)容或結(jié)構(gòu)上的改變。簡而言之，學習是指由于經(jīng)驗而引起的個人行為的改變。

2、兩種學習理論：（1）行為學派，適用于消費者對產(chǎn)品參與程度低的決策，包括經(jīng)典性條件反射理論、操作性條件反射理論。A.經(jīng)典性條件反射，運用刺激與反應(yīng)之間某種既定的關(guān)系，使個體學會對不同的刺激產(chǎn)生相同反應(yīng)的過程；包括無條件反射、無條件刺激、條件反射、條件刺激，巴蒲洛夫?qū)嶒灒Ｈ?狗分泌唾液/鈴聲/相應(yīng)反應(yīng)；萬寶路牛仔/力量/陽剛之氣；海上日出/蓬勃向上/飲料/正面的情感。

B.操作性條件反射，是指個人學習去做那些能產(chǎn)生正面結(jié)果的行為而避免產(chǎn)生負面結(jié)果的行為。該理論認為同樣的行為被反復地給予獎賞或強化時，就可以產(chǎn)生學習。禁煙廣告中，把吸煙和縮短壽命聯(lián)系在一起，用意在于規(guī)勸消費者戒煙；保險的強化/前兩組收到感謝信或致謝電話，后一組沒有/10%終止購買保險/23%終止；在銷售之后，通過信函、人員回訪等形式祝賀購買者作出了明智選擇；對于光顧某一商店或購買特定品牌的消費者給予諸如商品贈券、折扣、獎勵之類的“額外”強化；免費派送試用品或優(yōu)惠券鼓勵消費者試用產(chǎn)品；通過提供娛樂場所、空調(diào)設(shè)施、精美布置，是購物場所令人愉快。

（2）認知學派，適用于重要和高度參與的產(chǎn)品，如汽車、服裝、家具的購買。認知學習的分類：A.映像式機械學習，是指在沒有條件作用的情況下學習在兩個或多個概念之間建立聯(lián)想。例子：“瘦美是腹部減肥器械”，瘦美是腹部減肥/麥當勞，快餐/聯(lián)想，電腦。B.替代式學習，是指通過觀察他人的行為和后果來調(diào)整自己的行為，或通過想象來預期行為的不同結(jié)果，而不是通過直接體驗獎賞或懲罰來學習。這種學習是觀察與模仿的過程。C.推理，是個體對已有的信息和新信息驚心重新構(gòu)造和組合以進行創(chuàng)造性思考。如零售商店裝修豪華/信譽高，產(chǎn)品質(zhì)量好，價格高；洗衣粉/白色或藍色/去污力強；產(chǎn)品包裝精美/質(zhì)量好，高檔。

3、記憶：是獲得信息并把信息貯存在頭腦中以備將來使用的過程。記憶過程包括編碼、保持、檢索（回憶、再認）。

A．編碼，個體以大腦系統(tǒng)能識別的方式錄入信息。按有無明確目的分為有意編碼（隨意編碼，沒有明確目的，不需要有意識地運用任何計劃和方法，也補血藥作為意志努力的識記，具有極大的選擇性）和無意編碼（不隨意編碼，具有明確的目的，需要運用一定的方法和做出意志努力的編碼）；按編碼材料本身有無意義或編碼者是否了解其意義分為意義編碼（在理解編碼材料的基礎(chǔ)上編碼）、機械編碼（不了解編碼材料意義的條件下編碼）。影響因素：編碼的目的與任務(wù)、編碼材料的性質(zhì)、編碼材料有無意義或內(nèi)在聯(lián)系、編碼材料的數(shù)量、對編碼材料的理解程度、身心條件。

B.保持，指已獲得的知識經(jīng)驗在腦中儲存和鞏固的過程。影響保持的因素：編碼材料的作用、編碼材料無意義或內(nèi)在聯(lián)系、編碼材料的前后相似性、編碼材料的難易、編碼材料的數(shù)量、編碼材料的序列位置、學習程度、學習時間間隔、日常活動多少。

C．檢索，也稱再現(xiàn)或重現(xiàn)，指在不接觸過去編碼材料的條件下，將其在腦中重新呈現(xiàn)并加以確認的記憶過程。

第五章

1、需要：是個體由于缺乏某種東西而產(chǎn)生的生理或心理上的不平衡的狀態(tài)。

2、需要的分類：A.默里的心理需要清單，對無生命物的需要；反映出抱負、權(quán)力、成就與聲望的需要；施虐、受虐的需要；與人際間感情有關(guān)的需要；避免羞辱、失敗、丟臉、受人嘲弄；與權(quán)力有關(guān)的需要；與社會溝通有關(guān)的需要。

B.布萊克韋爾的需要分類：生理需要，安全與健康需要，情感需要，金融資源與保險需要，娛樂需要，社會形象需要，擁有需要，給予需要，信息需要，變化需要。

C.馬斯洛的需要層次論：生理需要（對食物、水、睡眠、性的需要）、安全需要（安全、掩蔽、保護）、歸屬需要(愛情、親情、友誼、歸屬感)、尊重需要（地位、優(yōu)越感、自尊、聲望、成就感）、自我實現(xiàn)需要（全面發(fā)展、充分發(fā)揮潛能、實現(xiàn)所能實現(xiàn)的一切）。

D.麥克萊蘭的后天習得性需要論：原始需要、后天習得性需要（心理需要、功利需要、享樂需要）

3、動機：是引導人們作出行為的過程。

4、動機產(chǎn)生情形：A.個體內(nèi)在需要達到一定程度。B.外部環(huán)境存在誘因。C.情形A+情形B。

5、需要與動機的區(qū)別：a.需要只有處于被激活狀態(tài)（動機），才會引發(fā)行動；b.需要不能對個體采取實現(xiàn)目標的具體方法和途徑作出合理解釋，只有動機才能從能量與方向上說明行為的原因；c.需要不一定驅(qū)使人們采取行動去滿足需要；d.內(nèi)在需要知識驅(qū)使人們采取行動的其中一個因素。

6、動機的特征：內(nèi)隱性（動機難以直接觀察到）、多重性（某一行為的產(chǎn)生往往受多重動機的驅(qū)使，但動機的強度有所差別）、學習性（個體的動機隨著個體的學習和社會化而不斷地改變）。

7、動機解釋理論的演變：A.本能論，20世紀初，代表人物詹姆士、麥獨孤、弗洛伊德。B.驅(qū)力理論，20世紀30年代到50年代，代表人物希夫曼。C.誘因理論，20世紀30年代到50年代，代表人物巴甫洛夫、斯金納、布萊思。D.馬斯洛需要層次論，20世紀60年代到70年代。E.認知論，20世紀80年代至今，代表理論有成就動機論、自我效能論、自我決定論、預言論、歸因論。

8、消費價值：是指消費者從某一特定產(chǎn)品（服務(wù)）或品牌中獲得的一系列利益。

3種品牌價值：功能性價值（如汰漬、戴爾、大排檔，對應(yīng)消費者行為的功能導向或價格導向）、象征性價值（如耐克、可口可樂，對應(yīng)消費者行為的面子導向或成就感導向）、體驗性價值（如迪斯尼、維珍航空、星巴克，對應(yīng)消費者行為的時尚導向、情感導向或信仰導向）。

9、體驗營銷：體驗營銷立足消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)5個方面，其構(gòu)架為感官營銷、情感營銷、思考營銷、思考營銷、行動營銷、關(guān)聯(lián)營銷。

第六章

1、自我概念：是對自我的看法，或?qū)Α拔沂钦l”的理解。

2、生活形態(tài)：又稱生活方式，它對應(yīng)選擇某種消費模式，包括消費觀念、如何使用時間和金錢等。

3、自我概念的特點：A.它是習得的而不是天生的。B.它是穩(wěn)定而持久的。C.它是有目的的，即它內(nèi)含著一個理由和目的。D.對每個人都是獨特的，并且會促進個人主義。

4、多重自我。A.自我的基本類別，兩個維度“實際我（我現(xiàn)在是什么樣子）-理想我（我想成為什么）”、“私人我（我對我自己怎么想）-社會我（我認為別人怎么看我）”。B.延伸的自我，延伸自我=自我+擁有物。C.自我完成的符號理論，認為自我定義不完整的人傾向于通過獲取以及展示相關(guān)的符號來完善這一身份。

5、自我概念與營銷行為：A.運用自我概念為品牌定位。B.自我概念/產(chǎn)品形象一致理論，當產(chǎn)品的屬性與自我的某些方面相符合的時候就會被選擇。C.自我概念的測量。

6、如何去描述生活形態(tài)：人、產(chǎn)品、情境。什么樣的人在什么情境下使用什么產(chǎn)品。（必考）描述大學生的生活形態(tài)。例如雅皮士、小資的生活方式、在公務(wù)場合佩戴勞力士手表、駕駛寶馬車、手拿古奇公文包；在娛樂場合打軟式網(wǎng)球；在就餐場合吃綠色沙律和乳酪，喝白酒。

7、生活形態(tài)測量方法：（1）AIO量表，活動Activity、興趣Interest、主張Opinion。（2）VALS量表

8、生活形態(tài)的營銷應(yīng)用：描述目標市場、創(chuàng)造出關(guān)于市場的新看法、對產(chǎn)品進行定位、更好地傳播產(chǎn)品特征、開發(fā)整合營銷傳播策略。

第七章

1、介入度：介入定義為“一個人基于內(nèi)在需要、價值觀和興趣而感知到的與客體的關(guān)聯(lián)性。”當其中的“關(guān)聯(lián)性”被測量時，則稱為介入度。

介入度分類：品牌（產(chǎn)品）介入、信息介入、購買情境介入。

2、低介入度時的消費行為特征是慣性或習慣性行為inertia，高介入度時的消費行為特征是熱情或激情passion.3、購買決策類別：(1)H.阿塞爾根據(jù)顧客購買介入度的高低和品牌的差異，吧消費者購買決策分為4大類型：純粹沖動性型、建議影響性購買、計劃內(nèi)沖動購買、提醒購買、類別計劃購買。

（2）R.布萊克韋爾，分為擴展型問題解決（extendde problem solving,簡稱EPS）、有限型問題解決（limited problem solving，簡稱LPS）、習慣型（重復）購買決策（routinized response behavior，簡稱RPS）。

4、FCB方格。方格1是思考者thinker，遵循模式：學習learn-感覺feel-行動do，廣告應(yīng)重視足夠理性的訴求支持，布萊克EPS、阿塞爾復雜型。

方格2感覺者feeler，遵循模式：感覺feel-行動do-學習learn，廣告應(yīng)重視感性的打動。方格3是行動者doer，遵循模式：行動do-學習learn-感覺feel，廣告應(yīng)重視購買后的認同。方格4是反應(yīng)者reactor，遵循模式：行動do-感覺feel-學習learn，廣告應(yīng)重視消費者的體驗和自我感覺。

5、態(tài)度：以一種一貫的喜愛或不喜愛的方式對一個事物發(fā)生反應(yīng)的習慣傾向。態(tài)度是一種傾向而非行為，是一種持久狀態(tài)而不是瞬時的狀態(tài)。態(tài)度是后天習得，而不是本能的。

6、態(tài)度ABC要素模型：情感Affect、意動behavior、認知cognition。

7、改變態(tài)度的策略：A.改變認知：改變信念、改變屬性的權(quán)數(shù)、增加新屬性、改變理想點。

B.改變情感：經(jīng)典性條件反射、激發(fā)對廣告本身的情感、增加對品牌的接觸。C.改變行為：優(yōu)惠券、免費試用、購物現(xiàn)場的展示、搭售、降價出售。

8、中心路徑和邊緣路徑理論ELM（elaboration likelihood model）：心理學家R.E.佩蒂等在1983年提出的“精細加工可能性模型”是消費者信息處理中最有影響的理論模型。根據(jù)這個模型，勸說是通過兩種基本途徑進行的：一是勸說的中心路徑，二是勸說的邊緣路徑。有兩條可供選擇的勸說路線：當介入度高時，消費者將會選擇包含著重要信息的中心路線；而介入度不高時，將會選擇另一條外圍路線。

例如在廣告說服的中心路徑，廣告對消費者的說服能力取決于廣告信息的質(zhì)量，如是否提出了為消費者關(guān)注的品牌特性；廣告宣稱是否可信、有沖擊力等。與之相反，如果是說服的邊緣路徑，消費者缺乏信息加工的能力后動機，對信息不做精細的認知加工，對信息的內(nèi)容不做思考和評價，而是依賴配合信息內(nèi)容的“邊緣線索(如廣告中吸引人的模特、音樂等制作特點)來形成品牌態(tài)度。如果消費者對邊緣線索的評價是肯定的，如廣告代言人是個專家，或有吸引力、可愛，消費者喜歡該廣告中的音樂等，消費者就接受廣告信息。

第八章

1、購買情境組成（分類）：物質(zhì)環(huán)境、社會環(huán)境、時間觀、人員密度、購買任務(wù)、先前狀態(tài)。

2、商場氛圍的影響模型：氣氛（環(huán)境刺激物）-情緒狀態(tài)（愉悅感、激奮感、自在感）-反應(yīng)（靠攏/規(guī)避、停留/離開、購買/不購買）。消費者的反應(yīng)：身體的靠攏和規(guī)避、探詢性靠攏和規(guī)避、溝通靠攏和規(guī)避、執(zhí)行和滿足的靠攏和規(guī)避。

3、沖動性購買行為：是指消費者非事前計劃的現(xiàn)場購買行為，亦稱非計劃性購買。這種購買行為涉及消費者的多種心理和情緒。

4、沖動性購買的類型：純粹沖動性購買、建議性購買、時尚沖動性購買、提醒性購買、計

劃沖動購買。

5、購后沖突的三種反應(yīng)：公開反應(yīng)、私下反應(yīng)、第三方反應(yīng)。

第九章

1、中國特色消費者行為（4種）：A.面子消費，體現(xiàn)形式為攀比消費，炫耀消費，象征消費。

B.關(guān)系消費，體現(xiàn)形式為送禮、吃飯、C.“根”消費,維系血緣、家族、民族的動因等。包括教育消費、祭祖消費、儀式消費、節(jié)慶消費、禮俗消費、房地產(chǎn)消費。

D.女性消費，從奉獻到自我的角色轉(zhuǎn)變等。

第十章

1、世代：一個群體，其長度大約等于一個生命階段，其界限由同儕個性來界定。

包括兩個要素：世代長度（即一個生命階段，指的是孕育下一代所需的時間長度）、世代界限（取決于同儕個性，同儕個性是指在同一時期出生的一群人之間流行的行為模式和信仰。

2、中國消費者世代細分法（五分法）：“偏愛傳統(tǒng)”的一代、“失落”的一代、“幸運”的一代、“轉(zhuǎn)型”的一代、“E”一代

第十一章

1、區(qū)域消費差異：是指不同的地理區(qū)域而表現(xiàn)出的消費價值觀、消費模式和群體消費行為的差別。

2、區(qū)域消費差異的影響因素：A.經(jīng)濟因素：收入水平、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展階段等；B.非經(jīng)濟因

素：社會文化（文化價值、民族）、風俗、氣候、心理因素（消費者的個性、態(tài)度、意見、興趣等）、政策因素等。

3、區(qū)域消費差異的具體表現(xiàn)形式：A.飲食文化差異，中國四大菜系魯菜、蘇菜、粵菜、川

菜。B.地域風俗消費差異，廣東人重“吃”和旅游，上海人重“穿”，北京人重“車”，長沙人重“樂”等。

4、如何劃分區(qū)域消費差異（區(qū)域消費差異的基本類別模型）：

A.以區(qū)域差異為基礎(chǔ)的市場細分方法—PRIZM,potential rating index by zip

market.B.區(qū)域消費基本類型TOFA模型。消費文化價值的兩個基本維度：時尚指數(shù)S（style，衡量在時尚-傳統(tǒng)之間的區(qū)域位置）和花錢指數(shù)R（risk，衡量在勤儉-享受之間的區(qū)域位置）。

A型：高S高R，前衛(wèi)型，特征是時尚而敢花錢。

F型：高S低R，理財型，特征是時尚而精明。

O型：低S高R，樂天型，傳統(tǒng)而敢花錢。

T型：地S底R，保守型，傳統(tǒng)而節(jié)儉。

學習的作用是什么？

答：學習在購買過程中的作用有：（1）通過學習獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學習可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學習產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復，日久天長，便會形成習慣。（3）通過學習可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標準也將發(fā)生改變。

第五篇：心理學期末復習資料

《心理學》期末復習資料

一、單選題：

1．心理學產(chǎn)生的標志，是1879年德國心理學家（）在德國萊比錫大學建立了第一所心理學實驗室

A、馬斯洛

B、巴甫羅夫

C、桑德克

D、馮特

2．學生只根據(jù)教師對“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊”詩句的描述，在頭腦中也會浮現(xiàn)出一幅草原牧區(qū)的圖景，這種心理現(xiàn)象是（）。A、思維

B、想象

C、情感

D、表象 3．需要層次理論由心理學家（）提出的。

A、斯金納

B、馬斯洛

C、班杜拉

D、苛勒

4、學生一邊聽課一邊記筆記的情況，屬于（）

A、注意的分散

B、分心

C、注意的轉(zhuǎn)移

D、注意的分配

5、“早晨的太陽比中午的太陽大”，這是（）

A、感覺

B、知覺

C、錯覺

D、幻覺

6、人們的知覺能把當前客觀刺激中缺少的東西在主觀上進行補充，著說明人的知覺有（）

A、選擇性

B、整體性

C、恒常性

D、理解性

7、“曝光效應(yīng)”是指人際吸引的（）。

A、人格品質(zhì)

B、互補性

C、相似性

D、熟悉性

8、從信息加工的觀點看，記憶的基本過程是（）A、感覺—知覺—表象

B、編碼—存儲—提取

C、存儲—編碼—提取

D、感覺—加工—思維

9、遺忘曲線表明，人類的遺忘規(guī)律是（）

A、先慢后快

B、先快后慢

C、先后都快

D、沒有變化

10、感覺是人腦對直接作用感覺器官的事物（）屬性的反映。A、整體

B、個別

C、綜合 D、本質(zhì)

11、多數(shù)情況下，出現(xiàn)夢境是在（）睡眠階段。

A、淺睡

B、深睡

C、沉睡

D、快速眼動

12、動機的強弱與解決問題的關(guān)系是（）

A、正相關(guān)

B、負相關(guān)

C、倒U型關(guān)系

D、互不相關(guān)

13、順利完成活動所必備的心理條件，叫（）

A、品質(zhì)

B、天才

C、能力

D、才能

14、注意的兩種最基本的特性是（）

A．指向性與選擇性

B．指向性與集中性 C．指向性與分散性

D．集中性與緊張性

15、英國心理學家（）認為人的智力可以分為兩種因素：一般因素和特殊因素。

A、吉爾福特

B、加德納

C、斯皮爾曼

D、梅耶

16、“朝霞不出門，晚霞行千里”，人們根據(jù)云朵判斷是否會下雨以及能否出行，這體現(xiàn)了思維的（）。

A、間接性

B、概括性

C、目的性

D、問題性

17、下列哪種選項屬于一般能力的范疇？（）A、記憶能力

B、創(chuàng)造能力

C、運動能力

D、社交能力

18、興趣屬于（）。

A、社會性動機

B、習慣動機

C、外在動機

D、生理性動機

19、《紅樓夢》中的林黛玉多愁善感，聰穎多疑，孤僻清高，從氣質(zhì)說角度，她屬于哪種氣質(zhì)類型?（）A、膽汁質(zhì)

B、多血質(zhì)

C、粘液質(zhì)

D、抑郁質(zhì) 20、反應(yīng)慢但精確性高的認知方式屬于（）。

A、沖動型

B、沉思型

C、系列型

D、同時型

21、人格特質(zhì)理論的創(chuàng)始人是（）

A、斯皮爾曼

B、托爾曼

C、苛勒

D、奧爾波特

22、個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數(shù)人取得一致認識的行為傾向稱為（）。A、從眾

B、依從

C、服從

D、屈從

23、我們平常所說的“口是心非”、“言行不一”所反映的就是態(tài)度與（）的分離。A、認知

B、情感

C、行為

D、人格

24、（）需要不屬于馬斯洛需要層次之列。A、成就

B、安全

C、生理

D、自我實現(xiàn)

25．在問題解決過程中，只看到事物的某種典型功能，而看不到該事物其他方面作用的現(xiàn)象是（）。

A、問題的表征

B、定勢

C、功能固著

D、遷移

26、俗話說：“江山易改，秉性難移。”形容的是人格的（）的本質(zhì)特征。A、自然性

B、穩(wěn)定性

C、獨立性

D、獨特性

27、“腦筋急轉(zhuǎn)彎”是訓練（）思維的良好途徑。

A、具體形象思維

B、發(fā)散思維

C、聚合思維

D、直觀動作思維

28、“萬綠叢中一點紅”，是指知覺的（）。

A、選擇性

B、整體性

C、恒常性

D、理解性

29、“人心不同，各如其面”，這句俗語為人格（）作了最好的描述。A、自然性

B、獨特性

C、穩(wěn)定性

D、獨立性 30、在困難復雜的工作中，（）水平的情緒有助于保持最佳操作效果。

A、熱情

B、中等

C、低下

D、高漲

31、科學心理學誕生于（）

A．1789 B．1897 C．1879 D．1987

32、第一位科學心理學家是（）

A．弗洛伊德 B．馮特 C．艾賓浩斯 D.馬斯洛

33、高級神經(jīng)活動的基本過程是（）。

A.興奮過程 B.抑制過程 C.興奮與抑制過程 D.興奮與誘導過程

34、人的心理是（）

A.客觀 B.主觀 C.客觀現(xiàn)實的主觀映象 D.以上都不對

35、剛剛能引起感覺的最小刺激量是（）

A.絕對感受性 B.差別感受性 C.差別感覺閾限 D.絕對感覺閾限

36、吃了糖再吃桔子會覺得桔子酸這是（）

A.感受適應(yīng) B.同時對比 C.不同感受的對比 D.繼時對比

37、下列哪一項不屬于知覺的基本特性（）

A．理解性 B．規(guī)律性 C．整體性 D．恒常性

38、短時記憶的容量為（）

A．9±2 B．8±2 C．7±2 D．6±2

39、記憶的首要環(huán)節(jié)是（）

A．保持 B．再認 C．回憶 D．識記

40、問題解決的第一階段是（）

A．提出問題 B．提出假設(shè) C.檢驗假設(shè) D.分析問題

41、每次看見“月暈”就要“刮風”潮濕就要下雨，即得出“月暈而風”“濕潤而雨”的結(jié)論，屬于思維的（）

A.抽象性 B.概括性 C.間接性 D.情境性

42、醫(yī)生根據(jù)病人體溫、血壓、心電圖等給予確診，屬于下列哪種思維特性？（）

A.間接性 B.概括性 C.預見性 D.抽象性

43、正在上課，一位遲到學生推門而入引起大家注意是（）

A.無意注意 B.隨意注意 C.有意注意 D.有意后注意

44、聽表走動的滴答聲，時而有時而無這種周期性變化是（）

A.注意的穩(wěn)定性 B.注意范圍 C.注意分配 D.注意起伏

45、感時花濺淚，恨別鳥驚心，表明情緒、情感具有（）特征。

A.感染性 B.情境性 C.兩極性 D.移情性

46、提出需要層次理論的心理學家是（）。

A.馬斯洛 B.勒溫 C.默里 D.羅杰斯

47、馬斯洛認為，人的最高層次的需要是（）

A．尊重 B．求知 C．自我實現(xiàn) D．安全

48、對客觀事物采取怎樣的態(tài)度，是以某種事物是否滿足或符合自己的（）為中介的。

A.動機 B.態(tài)度 C.需要 D.感覺

49、人類主要的社會性動機是（）。

A.饑餓動機和干渴動機

B.成就動機和交往動機

C.好奇動機和探索動機

D.探索動機和操作動機

50、（）影響人的活動效率

A.能力 B.氣質(zhì) C.性格 D.思維

51、智力的核心成分是（）。

A.觀察能力 B.記憶能力 C.創(chuàng)造能力 D.抽象概括能力

52、智力分布呈常態(tài)分布是指（）。

A.人與人之間在能力上沒有明顯的個別差異

B.智力中等的占多數(shù)

C.智力超常的占多數(shù)

D.智力低常的占多數(shù)

53、某人穩(wěn)重踏實，勤奮刻苦，做事認真細致，他（她）的氣質(zhì)類型傾向于（）

A.抑郁質(zhì) B.粘液質(zhì) C.多血質(zhì) D.膽汁質(zhì)

54、情緒體驗深刻，具有高度敏感性，行動孤僻遲緩，不善交際，這種人屬于（）

A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.粘液質(zhì) D.抑郁質(zhì)

55、氣質(zhì)類型在社會上評價是（）。

A.都是好的 B.都是壞的 C.有好有壞 D.無好壞之分

56、“活潑好動”是下列那種表現(xiàn)？（）A.能力 B.興趣 C.氣質(zhì) D.性格

57、與高級神經(jīng)活動類型抑制型相對應(yīng)的氣質(zhì)類型是（）。

A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.粘液質(zhì) D.抑郁質(zhì)

58、粘液質(zhì)的高級神經(jīng)活動類型的基本特征是（）。A.強、平衡、靈活 B.強、不平衡 C.強、平衡、不靈活 D.弱

59、性格屬于下列那種心理現(xiàn)象？（）A.認識過程 B.情感過程 C.意志過程 D.個性心理特征

60、編制16 種個性因素問卷的心理學家是（）。

A.奧爾波特 B.卡特爾 C.吉爾福特 D.艾森克

61、提出智力三元結(jié)構(gòu)理論的心理學家是（）。

A.奧爾波特 B.卡特爾 C.吉爾福特 D.艾森克

62、把特質(zhì)分為表面特質(zhì)和根源特質(zhì)的心理學家是（）。

A.奧爾波特 B.卡特爾 C.吉爾福特 D.艾森克

二、多項選擇題：

1、思維的特征有（）。

A指向性

B形象性

C概括性

D間接性

2、心理測量按內(nèi)容可分為（）

A智力測量

B成就測量

C態(tài)度測量

D人格測量

3、下列有關(guān)氣質(zhì)的論述，正確的有（）

A氣質(zhì)決定性格

B氣質(zhì)無好壞之分

C無論何種氣質(zhì)，都有可能在事業(yè)上取得成就

D氣質(zhì)一生不變

4、支持語言獲得的后天學習論的研究者是（）。

A巴甫洛夫

B喬姆斯基

C班杜拉

D斯金納

5、下列有關(guān)心理健康標準的論述正確的是（）。

A、心理不健康與有不健康的心理與行為是兩個不同的概念

B、心理健康與不健康并不是一個涇渭分明的對立面而是一種連續(xù)狀態(tài)

C、心理健康的標準是一種理想尺度

D、心理健康的標準是永恒的、不變的

6、一個人由于（）而導致的各種心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”。A生理

B心理

C需要

D社會原因

7、心理學的研究方法（）

A個案法

B觀察法

C心理測量法

D實驗法

8、以下（）是以人類的社會文化需要為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的社會性動機。

A愛好

B權(quán)利動機

C興趣

D成就動機

9、記憶術(shù)的一般基本原則（）

A形成圖片記憶

B利用已有的知識

C建立特殊聯(lián)系

D賦予信息意義

10、與意志的堅韌性相反的品質(zhì)是（）。

A頑固

B執(zhí)拗

C動搖

D怯懦

11、親社會行為包括（）

A分享

B合作

C助人

D捐贈

12、記憶是通過（）、再認或回憶等基本環(huán)節(jié)在人腦中積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗的心理過程。

A復述

B識記

C注意

D保持

13、小軍為了得到父母的獎勵而努力學習，這種學習動機是（）。

A低級的學習動機

B高級的學習動機

C外部學習動機

D內(nèi)部學習動機

14、問題解決的策略包括（）。

A分析策略

B啟發(fā)式策略

C算法策略

D創(chuàng)造性策略

15、記憶是通過（）、再認或回憶等基本環(huán)節(jié)在人腦中積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗的心理過程。

A復述

B識記

C注意

D保持

16、遺忘的原因有（）

A編碼和提取失敗

B消退說

C干擾說

D壓抑說

17、一般能力主要指（）。

A觀察力

B記憶力

C思維能力

D算術(shù)能力

18、人的需要是多種多樣的，按起源可分為（）

A自然需要

B物質(zhì)需要

C社會需要

D精神需要

19、創(chuàng)造性思維的特征包括（）

A新穎性

B及時性

C 靈活性

D流暢性 20、常見的知覺的恒常性有（）。

A選擇恒常性

B大小恒常性

C形狀恒常性

D顏色恒常性

三、判斷題：

1.人的心理與動物的心理的本質(zhì)區(qū)別在于人有感受性，動物沒有感受性。（×）

2.人與動物心理的不同在于，人有意識，動物沒有意識。（√）

3.感受性與感覺閾限呈正比關(guān)系。（×）

4.絕對感受性與絕對感覺閾限是反比關(guān)系。（√）

5.“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”，這種現(xiàn)象屬于心理學中的味覺適應(yīng)。（×）

6.感覺相互作用的一般規(guī)律是弱刺激能提高另一感覺的感受性，強刺激則會使另一感覺的感受性降低。（√）

7.適應(yīng)是感受性降低的過程。（×）

8.聾啞人“以目代盲”，盲人“以耳代目”，這是感覺補償現(xiàn)象。（√）

9.空間知覺是人腦對事物的順序性和延續(xù)性的反映。（×）

10.長時記憶的容量是7±2 個組塊。（×）

11.潛移默化，耳濡目染屬有意識記。（×）

12.保持在人腦中材料，只在數(shù)量上發(fā)生變化，在質(zhì)量上很少變化。（×）

13.信息在人腦中的貯存只表現(xiàn)在數(shù)量上的變化。（×）

14.看見一面紅旗，我們能認出它屬于再現(xiàn)。（×）

15.遺忘就是個體對識記過的材料不能再認或回憶。（×）

16.遺忘曲線是由艾賓浩斯提出來的，其進程是先慢后快。（×）

17.學習材料的中間部分記憶效果較差，主要是受到倒攝抑制影響。（×）

18.表象是想象的基礎(chǔ)。（√）

19.“一題多解”、“聞一知十”主要體現(xiàn)了集中思維的求異特點。（×）

20.在人腦中把事物或?qū)ο蟮恼w分解為各個部分或?qū)傩缘乃季S過程，稱為抽象。（×）

21.數(shù)學中運用變式方法的目的是在于分化概念，以幫助學生更準確地掌握科學概念。（√）22.有意后注意是一種事先有預定目的，且不需要付出意志努力的注意。（√）

23.從注意品質(zhì)來看“一心二用”是不良品質(zhì)。（×）

24.近年來，研究者們把情緒與最能代表的人的認識水平的智力聯(lián)系在一起，提出了情緒智力的概念。情緒智力的核心是個體控制自己情緒的能力。（√）

25.心境的突出特點是具有感染性。（√）

26.“喜者見之則喜，憂著見之則憂”，充分體現(xiàn)了應(yīng)激狀態(tài)的感染性特點。（×）

27.激情是在出乎意料的緊張情況下所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。（×）

28.心境是指強烈、短暫、爆發(fā)式的情緒體驗。（×）

29.暴怒、狂喜、恐懼屬于熱情的表現(xiàn)。（×）31.50 年代，美國心理學家阿諾德提出了著名的情緒的評估—興奮學說。（√）

32.魚，我所欲也，熊掌亦我所欲也，但二者不可兼得，此時表現(xiàn)出的動機沖突是趨避式?jīng)_突。（×）

33.個體的活動動機越強，其活動效率越高。（×）

34.從心理學角度而言，“高分低能”現(xiàn)象的出現(xiàn)，其實質(zhì)是沒有科學的處理好能力與知識的關(guān)系問題。能力與知識雖有密切聯(lián)系但二者不能等同。（√）

35.一名8 歲兒童，通過智力測驗所得到的智力年齡為10 歲，該兒童的智商為120。（×）36.氣質(zhì)俗稱為性情、脾氣。（√）

37.性格俗稱為性情、脾氣。（×）

38.在社會評價方面，氣質(zhì)無好壞之分。（√）39.性格無好壞之分。（×）

40.性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化了的行為方式中的獨特心理特征的總和。（√）

41.美國心理學家佛蘭克?法利提出A 型性格，認為這是一種好冒險、愛刺激的性格特征。（×）42.T 型性格的人具有好冒險、愛刺激的性格特征。（√）

43.在奧爾波特的人格特質(zhì)理論中，首要特質(zhì)是指一個人最典型最有概括性的特征，它影響到個人行為的各個方面。（√）44.從心理學角度而言，“高分低能”現(xiàn)象的出現(xiàn)，其實質(zhì)是沒有科學的處理好能力與知識的關(guān)系問題。能力與知識雖有密切聯(lián)系但二者不能等同。（√）

45、容量大、保持時間長是長時記憶的兩個最主要的特點。（√）

四、名詞解釋：

1、發(fā)散思維

2、社交能力

3、情緒

4、個案法

5、社會刻板印象

6、心境障礙

7、興趣：

8、功能固著

9、心理學

10、性格的情緒特征

11、創(chuàng)造想象

12、意識

13、需要

14、模仿能力

15、抽象

16、氣質(zhì)

17、思維

18、動機

19、記憶

20、社會刻板印象

21、表情

22、遺忘

23、表象

24、思維定勢

25、人格

26、社會偏見

五、簡答題

1、簡述遺忘發(fā)生的原因。

2、結(jié)合生活實際，談?wù)勗鲞M幸福感的有效策略。

3、敘述語言的基本功能。

4、舉例說明錯覺產(chǎn)生的原因。

5、引起無意注意的原因有哪些？

6、敘述社會偏見的含義和特征.7、能力的差異主要表現(xiàn)在哪些方面？

8、簡述馬斯洛需要層次理論的構(gòu)成。

9、說明動機與行為、工作效率的關(guān)系。

10、根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線，談?wù)剰土晻r應(yīng)遵循的策略。

11、請具體說明知覺的組織原則有哪些？

12、影響態(tài)度改變的因素有哪些？

13、什么是人格？它有哪些特征？

14、敘述社會偏見的含義和特征。

15、敘述語言的特征。

16、什么是性格的意志特征，其主要表現(xiàn)在哪些方面。

17、再造想象與創(chuàng)造想象有何區(qū)別？

18、簡述創(chuàng)造性思維的含義及特征

六、論述題

1、結(jié)合生活實際，談?wù)勀銓π睦斫】档拿枋鲂詷藴实睦斫狻?/p>

2、舉例分析影響人格形成的因素。

3、論述性格與氣質(zhì)區(qū)別和聯(lián)系。

4、試述能力與知識、技能之間的區(qū)別和聯(lián)系。

5、什么是情緒調(diào)節(jié)？聯(lián)系實際談?wù)勄榫w調(diào)節(jié)的策略。

6、舉例說明影響思維解決的因素有哪些。