第一篇：文明禮儀專項培訓、督查方案

文明禮儀專項培訓、督查方案

一、課程的開設

二、校徽佩戴

三、習慣培養

1、不亂吐亂扔

2、有序行走：主動排隊，靠右行走。

3、主動問候

4、文明就餐

5、物品擺放

6、整理小書包

四、禮儀教育

1、文明禮儀示范隊：文明禮儀示范家長、文明禮儀示范學生、文明禮儀示范教師。

2、每周一次集體禮儀訓練

3、每年一次文明禮儀開放日

五、志愿服務

成立由師生組成的環保志愿者隊伍，將龍缸景區景前服務區定為學校德育教育基地，定期開展“護綠行動”，清理龍缸景區白色垃圾，保護校園周邊環境，共創綠色生存環境。

六、評優選好

每期開展一次文明禮儀示范教師、家長、學生、文明班級、文明寢室的評選表彰；至少開展兩次文明禮儀之星的評選表彰。

七、文化打造

1、建一種文明禮儀教育陣地

2、建永久性標語、監督崗、整容鏡、公約、曝光臺、考核公示欄、光榮榜、主題櫥窗或展板、溫馨小提示牌、板報10大陣地

3、班級文化建設：班級名片、班訓、班務欄、心語墻、圖書角、學生作品展示、綠色植物。

第二篇：百日專項督查方案

百日專項督查方案

根據縣建設局簽發的《關于2009年安全生產工作考核指導及評分標準》的要求和貫徹執行《安全生產法》和國務院《關于進一步加強安全生產工作的決定》把安全檢查治理工作確實落實到實處特開展專項督查檢查以一百天為限切實加強安全檢查管理工作而制定本項督查方案。

第一、我們要成立安全檢查管理部門，由項目經理

帶頭統一進行安全檢查治理工作。

第二、安全檢查管理部門要設立安全檢查小組，由

工地安全員帶頭進行統一安全檢查排查管理

工作。

第三、加強小組與管理部門協調工作切實把安全管

理工作做到位，切實完善本項工程的安全治

理工作。

安全管理部門是企業領導的參謀和助手，應當全面負責安全生產檢查管理工作，認真貫徹執行上級的安全生產檢查、管理、勞動保護的方針、政策、法規和標準，切實檢查有關部門執行安全生產檢查管理制度和規定的情況，督促和協助這些部門采取有效整改措施，切實有效的防止發生傷亡事故，使安全生產工作順利進行。

1、我們要努力協助上級領導，認真貫徹執行

勞動保護和百日專項督查治理工作順利而有

效的進行，不讓本項工作走了過場沒有讓此

項檢查工作起到真正意義；

2、要認真匯總和審查安全技術措施計劃，并督促有關部門切實按期執行；

3、組織和協助有關部門制定或修訂安全生

產責任制和安全檢查操作規程；

4、在這一百天內我們要天天一小檢、十日

一大檢、百日一維新，共同創造安全、文明、和諧新氣象。

5、在檢查過程中若遇到特別緊急的不安全

情況時，有權指令先行停止生產，并立即上

報企業領導研究處理；

6、職能部門還應認真總結和推廣安全生產

檢查優良工程的先進經驗對職工進行安全生

產、安全保護、安全預防的宣傳教育并認真

指導工地安全員正確進行安全排查、安全防

護、安全治理工作，使安全檢查工作盡力完

善，也使其安全管理工作實際有效，而不會

成為擺設。

在這項專項檢查工作中我們還要根據省、市有關規定給各個安全職能部門及施工班組制定各項安全要求。

1、制定安全目標

班組安全生產工作要實行目標管理，逐步實現制

度化、標準化、規范化，杜絕人身傷亡和火災等事故，向各類災害事故為零的目標努力。

2、制定安全制度

每個班組要建立和健全以崗位責任制為核心的安全生產制度、安全檢查制度、安全教育制度和安全獎懲制度，并保證這些制度得到落實。

3、開展安全學習和訓練

班組要運用多種形式和方法，提高班組全體成員

對安全生產方針的認識，加強貫徹落實安全生產方針的責任感，把安全生產思想教育與安全心理學、安全技術培訓結合起來，提高班組成員安全生產技能，增強自保互保能力。

我們還應推廣現代安全管理方法結合自己的特點，聯系安全生產檢查實際體系，在本項百日安全專項檢查活動努力創新，提高自我改善他人的安全技能使本次活動辦的真實有效、有意義。

第三篇：文明禮儀培訓方案

干部職工文明禮儀培訓方案

根據《中共**市直屬機關工作委員會關于開展“禮儀進機關”活動的通知》（*直宣字?2012?*號），為進一步深化我局文明創建工作，切實提高**干部職工文明禮儀素質，提升**文明形象，經局黨委批準，決定開展**干部職工文明禮儀培訓活動，為切實抓好此項工作的落實，確保實效，現制定如下工作方案：

一、培訓目的通過開展文明禮儀培訓，使**干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優良的**隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業周到的服務、親切優雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規范，較好地展現**隊伍講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。

二、培訓內容

（一）儀容儀表規范。儀容儀表規范主要從著裝、發型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規范進行學習。

（二）基本禮儀規范。基本禮儀規范主要從舉止禮儀規

范、基本語言規范、辦公室禮儀規范、電話禮儀規范、會議禮儀規范、乘車禮儀規范、電梯禮儀規范、用餐禮儀規范等方面進行學習。(三)窗口服務規范。窗口服務規范主要以工作規范(提前到崗、崗前準備，接待服務規范、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”)；與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避、不否定、不急于下結論)；服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。

三、培訓安排

（一）局系統文明禮儀師資培訓(5月份)。局機關黨委、市***培訓中心組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。

（二）各單位文明禮儀全員培訓(6月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。

（三）培訓考核演練(8月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活

動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。

四、有關要求

（一）各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨干參加全系統文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。

（二）參加集中培訓人員，要提高認識，端正態度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協助單位領導抓好本單位的培訓工作。

（三）干部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。**局機關黨委

二〇一二年四月二十六日篇二：文明禮儀培訓方案

金沙縣榮盛出租汽有限責任公司 關于出租汽車從業人員文明禮儀培訓教育的培訓方案 為認真落實縣委辦、縣政府辦《關于印發《金沙縣“文明禮儀素質提升工程”教育培訓方案》的通知》（金委辦字【2011】182號）以及金沙縣公共客運交通管理局金城客發【2011】09號文件精神，結合當前正在開展的“整臟治亂”“滿意在金沙”活動，以“抓秩序、抓衛生、抓服務、提升文明禮儀素質”為核心，全面樹立服務行業形象，為金沙一創、一建、一提升做貢獻。為此，結合公司管理實際，制定本教育培訓方案。

一、指導思想

以縣委、政府文明禮儀素質提升工程以及整臟治亂有關文件會議精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以提高廣大出租汽車從業人員文明禮儀素質為目標，圍繞“講文明、樹新風、知禮儀”主題，加大對從業人員的教育培訓，規范從業人員言行，傳播文明禮儀知識，著力提高從業人員文明素質，為金沙縣“一創、一建、一提升”工程做出積極貢獻。

二、教育培訓內容

職業道德，儀容儀表，工作禮儀，涉外禮儀，文明語言（普通話）

三、時間安排

為確保培訓教育工作的連續性，我司培訓時間定為每月17、18日兩天，特殊情況臨時通知進行。

四、組織領導

1、為保證本方案的順利執行，工作有序開展，公司特成立培

訓領導小組，具體組成人員如下：

組 長：孫守康

副組長：張 波

成 員：劉朝云 范興海 熊 晟

領導小組設辦公室在安全科，由張波同志負責組織本方案實施。

電 話：0857-7229889

2、領導小組負責文明禮儀培訓資料的編制和培訓教育工作

五、工作要求

1、各部門、人員要高度重視，精心組織，要充分認識“文明禮儀素質提升工程”是精神文明建設的重要組成部分，是樹立企業良好形象，提升金沙人文風貌，培養公民良好素質的一項基礎性工作，意義重大，必須切實抓好落實，抓出成效。

2、各工作人員要認真做好宣傳工作，積極營造“人人講文明、人人重禮儀”的良好氛圍。

3、各人員要認真履行工作職責，切實開展好各項工作，對不認真履職人員，按公司相關制度追究其責任。

金沙縣榮盛出租汽車有限責任公司

二ｏ一一年十二月一日篇三：禮儀培訓方案

幼兒園教師禮儀培訓方案

教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規范，是全體社會成員必須遵守的行為準則，是一個人文明道德修養的外在表現形式。因此，為了提高教師的師德素質，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓活動。

活動目標：

1．通過禮儀培訓，提高全體教師的職業道德規范和道德準則。2．通過禮儀培訓，提高教師的整體形象，發揮教師的人格魅力，使教師真正贏

得學生、家長的尊重與信任。3．營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環境。

活動時間：

2014年5月27日

活動對象： 全體教師

活動流程：

1.第一環節：教師禮儀之情景表演

游戲規則: 擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。

表演內容：

（1）有領導要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領導帶路，把他引導到園長辦公室。

（2）你要參加一個學術講座，但是當天你是遲到了。講座已經開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現。

（3）你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。2.第二環節：教師禮儀之我問你答

游戲規則：當主持人拋出問題后，老師自由搶答。

我問你答內容：

（1）教師儀表

干凈：身上無異味，無異物。

整齊：整整齊齊，一絲不茍。

文雅：顯得有教養，有文化品位。

美觀：符合常規的審美標準，和諧得體，自然樸實。

（2）教師行為舉止 a．體態(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態端正、大方、自然、規范（a）體態挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

（b）走姿穩健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。

（c）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應的高度。（d）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）b.日常辦公

（a）遵守時間——按時上下班，有事請假，帶班不離崗。（b）學習開會——準時到會，專心聆聽，認真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閑話、玩手機、亂丟紙張、隨意進出等）

（c）使用物品——輕拿輕放，節約水電。

（d）生活用餐——文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談論）

（3）教師課堂禮儀

a.不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學生。b.不強詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。c.不中途打斷學生發言，不諷刺挖苦學生，不回絕學生的問題。(4)教師社會交往禮儀篇

a.見面禮儀 b.交談禮儀 c.接電話禮儀 d.接待來訪禮儀

3.第三環節：教師禮儀之評頭論足 游戲規則：

設計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論。

評頭論足內容：

（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止

（3）教師語言

附：

教師禮儀培訓主持詞

老師們：

下午好！

【情境表演】——

馬上快到“六一”兒童節了，作為幼兒教師的我們，可以說是標準的“孩子王”，那就趁兒童節到來之際，我們來回溫一下童年，玩個小游戲吧：擊鼓傳花。

規則：

聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演一個情境，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。

情境：

a.有領導要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領導帶路，把他引導到園長辦公室。b.你要參加一個學術講座，但是當天你是遲到了。講座已經開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現。c.你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務員后來倒茶并把菜單拿

給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。

剛才三組老師給我們帶來了精彩的表演，但是各位有沒有發現他們的表演中有沒有存在什么問題？他們的禮儀規范嗎？符合教師的身份嗎？我們通過下面的學習就會知道了。

我國素有禮儀之邦的美稱，溫文爾雅歷來被視為有教養的表現。現代社會，禮儀更是人際交往的橋梁，為人處世的藝術，國民素質的重要體現。

何為禮儀？

禮儀，是尊重自己，尊重別人的一種規范的表現形式。

“師者，傳道、授業、解惑也”，教師不僅是知識的傳授者，更是文明的傳承者，教師的儀容儀表、舉止談吐、待人接物等都應成為學生和社會的楷模。

何為教師禮儀？

教師禮儀，是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規范化做法。今天我們將從以下四個方面來學習與我們息息相關的禮儀知識：教師儀表、行為舉止、課堂禮儀、社交禮儀。

（一）教師儀表

教師儀表是指教師的教養和形體給外界的整體感受。它表面上表現為教師的外形、服飾、表情動作、神態舉止等自然狀態，實則包含深刻豐富的社會屬性。它體現著教師的自身修養和對教育對象的尊重與否，反映出學校管理是否嚴格，是“身教”的體現。教師的儀表總則應做到干凈、整齊、文雅、美觀。

【我問你答】——

（規則：當主持人拋出問題后，老師自由搶答。）

（二）行為舉止 教師的行為舉止包括體態姿勢和日常辦公行為兩部分。其中體態又包括站姿、坐姿、走姿、交談姿勢。總體要求應該做到姿勢端正、大方、自然、規范。

在交談中除了姿勢要注意，教師使用的語言也需要重視。必須使用文明用語。上課語言：使用普通話，用詞規范，語氣柔和，忌大聲呼叫。生活語言：親切關愛，體貼入微。不講粗話、臟話，訓斥幼兒。

【我問你答】——

（三）課堂禮儀

課堂禮儀是指教師在課堂這一特定場所進行教育教學工作時所必須遵守的規范。它體現著以學生為本，尊師愛生，師生平等的師生關系。它是師生雙方共同完成教育教學任務的重要保證，是全面提高教育質量的重要條件。

【我問你答】——

（四）社交禮儀

一般來說，社會交往禮儀涉及社會生活的方方面面，它除了對各種合適的身姿做出規定外，還包括見面、拜訪、接待、用餐等基本禮節。社會交往是一門學問，也是一種藝術，它具有許多方法和技巧。

【我問你答】——

【評頭論足】——

通過上面的學習，大家應該已經了解不少禮儀知識了吧，下面我們有一個余興節目“評頭論足”，來檢驗一下大家的學習成果。

規則：設計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論，指出不足之處。

評頭論足內容：

（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止

（3）教師語言篇四：文明禮儀培訓活動內容4 機關文明禮儀知識

第一部分 基礎知識

禮儀是一個人、一個組織道德修養和文明程度的標志。

一、禮儀的概念

“禮”：表示敬意的通稱。如敬禮、禮貌等等。

“儀”：指法律、準則，典范、表率，程序、形式，容貌、風度，等等。

二、禮儀的原則

具有普遍性和指導性的六條原則如下：

（一）尊重原則

尊重是禮儀的基礎和靈魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一個人有了自尊，才有上進心，才能自信、自強，進而才會有能力、有本領和有成就。尊重他人主要是指尊重對方的人格，對人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。

（二）守信原則

真誠守信是建立良好人際關系的基本條件。我們在與人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。

（三）平等原則

平等是禮儀的特征之一。在禮儀面前人人平等，務必做到上下一致、長幼一致、男女一致。

（四）得體與適度原則 得體與適度是禮儀的基礎和出發點。過猶不及，過分的熱情與禮貌會讓人不舒服。禮儀運用得過了頭或不到位，都不能正確表達敬重之意。要把握好分寸，做到自然得體，恰到好處，在不同場合下，對不同對象都要彬彬有禮、不卑不亢、落落大方。

（五）溝通與交流原則

溝通是禮儀的手段。工作中，當我們遇到障礙和矛盾時，就應及時與對方交流，作好解釋工作，在交流中達成共識和諒解，（六）寬容原則

寬容是化解矛盾和沖突的有效手段，也是調解人際關系的潤滑劑。

三、機關文明禮儀的定義

機關文明禮儀是工作人員在履行職能與人交往時應遵守的行為準則，并向對方表達友好和善意的過程。是單位形象和個人文明修養的表現形式。

我們強調機關文明禮儀的建設，其目的主要是改變工作人員已有的陋習，轉變工作作風，提高工作效率。

作風問題無小事。作風正，隊伍強，事業興。工作作風不正，就會失去群眾的信任。作風問題不解決，就會影響單位的整體形象，甚至會阻礙發展的步伐。

要轉變工作作風，就要樹立“一榮俱榮，一損俱損”的觀念和“群眾利益無小事”的思想，牢記“一切為了市民乘客滿意”的服務宗旨。在工作中，增強服務意識、大局意識和責任意識，克服推諉扯皮、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風，切實做到微笑服務、主動服務、優質服務。

因此，作為機關工作人員，我們一定要多學習機關禮儀，反復琢磨修煉，養成良好的習慣，不斷提高自己，更好地為人民群眾服務，樹立良好的個人形象和集體形象。

第二部分 機關活動禮儀

一、會議禮儀

出席會議時，機關工作人員都應嚴格要求自己，不應出現以下幾點失禮之舉：

1、遲到早退；

2、四處走動；

3、交頭接耳；

4、接聽手機；

5、閉目養

神；

6、會場吸煙

二、辦公禮儀

辦公禮儀是工作人員在辦公室內應遵循的禮儀規范，辦公室工作人員的日常工作禮儀應做到：

（一）精神飽滿

1、工作人員在辦公時間應保持旺盛的精力，以飽滿的熱情為群眾服務，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，無精打采。

2、工作人員在辦公室的坐姿、步態要文雅，舉手投足要符合職業身份。迎來送往時要講文明禮貌，見面時要打招呼問好。進入別人辦公室要先敲門，不可不打招呼就隨便闖入。

3、要保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經常收拾，及時整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。

（二）勤于工作

1、要有事業心和責任感，按照規定的權限和程序認真履行職責，不拖延，不推諉，不馬虎應付，不得過且過。

2、要養成專心、細心的工作習慣，不應三心二意，左顧右盼，更不能粗枝大葉、丟三落四。

3、要自覺遵守作息時間和請銷假制度，不遲到，不早退，不無故曠工。

4、不要在工作場所和工作時間辦理一些與工作無關的事情或利用工作之便處理個人私事。

（三）待人接物與同事間的關系

1、與同事的關系。要做到互相支持，互相信任。要以誠相待，尊重別人，不驕不躁，不分新疏。應注意以下細節：

（1）對同事的困難應主動問詢，表示關心，在力所能及的情況下盡力給予幫助。

（2）物質上的往來應一清二楚。同事之間相互借錢、借物等，應記在備忘錄上，提醒及時歸還，以免引起誤會。

（3）不在背后議論同事的隱私。

（4）對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明。

2、與上級的關系。要增強服從意識，下級服從上級，服從命令聽指揮，應注意以下細節：

（1）尊重領導并注意維護領導的威信。

（2）服從領導在工作方面的安排。

（3）對領導的工作不能求全責備，應多出主意，幫助領導干好工作。

（4）在工作中給領導提建議時，要考慮場合，講究方法，注意維護領導的威信。

（5）應通過自己扎實而富有成效的工作，贏得領導的信任和認同。

3、與下屬的關系。領導要擺正與下級的關系，對下級要多關心、支持、體諒和愛護。（1）要尊重下屬。

（2）要善于聽取下屬的意見和建議。

（3）要寬待下屬。

（4）要努力提高個人的人格魅力，使下屬心服口服。

（5）要放手使用德才兼備的下屬，多肯定、多鼓勵。

4、與外來訪客的關系

工作人員在接待外來訪客時，要做到熱情周到、真誠幫助，一視同仁、不厭其煩。應注意以下細節：

（1）對待登門來訪者，要以禮相待。客人來訪，應主動起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應有問必答，不厭其煩，客人告辭時，應起身相送，握手作別，互道再見。

（2）遇到群眾上門相求，要來者不拒，有求必應，真心實意地盡一切可能幫助來訪者。

（3）對來訪者要平等對待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個人好惡行事，讓來訪者感到“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”。

（4）接待來訪者時，應端正工作態度，任勞任怨，認真做好每一項工作，為他們排憂解難。

5、引薦客人

工作人員在辦公室里經常會遇到來訪者要求與單位領導見面，通常需要引見和介紹。因此要遵守引見禮儀規范。應注意以下細節：

（1）在引導客人時，通常應走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。

（2）在引導客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應只顧悶頭走路。

（3）在進領導辦公室之前，應先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿然闖入。叩門時應用手指關節輕叩，不可用力敲打。

（4）進入辦公室后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。介紹時需注意措辭，應用手示意，但不可用手指指著對方。

（5）介紹的順序一般是把客人介紹給主人。如果多位客人同時來訪，應按職務的高低，按順序介紹。

（6）在領導起立或與客人告別后，再引導客人走出辦公室。出門后應輕輕把門帶上，切忌關門用力過重。

6、接物規范

工作人員工作中遞物與接物時要講究禮儀規則。應注意：

在遞物時，應雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應將正面朝向對方；如果是尖利的物品，就將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。

在接物時，應雙手接，對接過來的物品要表示關注，同時要點頭示意或道謝，不能漫不經心。

（四）電話禮儀

使用電話是工作人員用來同外界傳遞信息、維持聯絡的一種最常規的手

段。工作人員需要掌握必要的通話常識，從而樹立自己和本單位的良好的電話形象。

1、工作人員撥打公務電話，應盡量選擇在辦公時間內進行，不要拖到下班后；通話時間宜短，最好不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”；通話過程中的措辭要講究，表述要得體，證據要謙恭；打電話的過程要集中精神，不可做諸如與旁邊的人聊天、吃東西、四處走動之類的事情。

2、工作人員接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響

就接電話，也不應有意拖延；接到撥錯了號的電話，不要責怪對方，而應耐心給以解釋并盡可能給對方提供幫助；依據電話禮儀的規范，接聽電話后受話人所講的第一句話，應由向對方的問候和自我介紹這兩項基本內容所構成，同樣，作為發話者亦是如此；最后，通話完畢后一定不要忘了說聲再見。

3、工作人員作電話記錄，要注意的是平時務必要做好準備，記錄簿和筆等都要放在最近的地方，用時方便拿取；另外，對于一些重要的內容，為避免出現錯誤，通話時不妨讓對方重復一遍，以核實無誤。

第三部分 工作人員個人儀表禮儀

個人禮儀是社會個體的生活行為規范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規定，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內外一致。

（一）個人禮儀的內容

1、顯性的內容：如儀容儀表、儀態舉止、談吐、著裝等；

2、隱性的內容：如知識、修養、品行等。

（二）容貌、容姿禮儀

1、工作人員的頭發修飾。頭發整潔、發型得體是個人禮儀的基本要求。

2、工作人員的面部清潔。面部清潔除勤洗臉外，應注意保持面部美觀整潔。

3、工作人員的手部清潔。要保持雙手的清潔，養成經常洗手的習慣。

4、工作人員的化妝。應遵守和掌握有關的規范：

（1）淡妝上崗；（2）揚長避短；（3）整體協調；（4）遵守成規。

5、工作人員應保持微笑待客

（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。

同時注意做到：

（1）笑不犯忌；（2）表現和諧；（3）聲情并茂。

6、工作人員的眼神禮儀

運用眼神時，應注意下述四點：

（1）部位。不能“目中無人”，通常是注視對方的雙眼、額頭、眼部至唇部和眼部至胸部等四處。

（2）角度。最符合工作人員的身份的注視角度有兩種。一是正視。二是仰視。（3）方式。最適合工作人員的有直視、凝視和環視三種。

（三）服裝、服飾禮儀

一般的原則是：要與年齡協調，要與形體協調，要與身份和職業相適合，要與所處場合相協調，穿著要合時宜。

（四）言談舉止禮儀

1、言談舉止要得體、大方、適度。

2、言談的禮儀規范，說話要因人而異，看對象說話要考慮以下狀況：

（1）性別狀況；（2）年齡狀況；（3）看場合說話；（4）看時間說話。

3、工作人員言談應注意的細節：

（1）態度端正；（2）神情專注；（3）表達得體；（4）準確簡潔；（5）生動通俗；

（6）文明禮貌。

第四部分 職業道德禮儀

工作人員履行職責要使用文明用語。

最常用的禮貌用語是“十字箴言”：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見” 《濮陽市民文明用語》包括：您好 請 謝謝 別客氣 對不起 沒關系 您需要幫忙嗎 拜托了 愿意為您效勞 勞駕 打擾了 很抱歉 真不好意思

請多指教 請多關照 請稍候 歡迎光臨 再見 認識您很高興 歡迎您到濮陽篇五：文明禮儀培訓策劃書

文明禮儀培訓策劃書