第一篇：見習主管評價報告

見習主管評價報告

經過三個月以來的實習，環境部見習主管的思維優點評價如下：

一、擁有了專業化的清潔思維。

從最初初淺的抹塵與掃地行為意識，變化為精細化的清潔管理。懂得每一個清潔對象必須用專業的技術與方式方法，懂得在什么清潔對象上使用什么清潔劑；不會盲目而粗曠地進行清潔工作。

二、擁有了專業化的服務思維。

從因清潔而清潔的思維方式，慢慢地轉化思維，懂得了服務的重要性。懂得在物業管理中的清潔除了做好清潔工作以外，更重要的還是要做好服務工作。如何配合客服做好服務工作，這是一種團隊行為，得以評價一個人，一個團隊的綜合團隊意識與修養，不只局限于本部門的工作，發現其他部門的不足，共同發現問題，處理問題，而不是升華問題，制造問題，影響團隊協作性。

三、擁有了規范化的思維方式。

從最簡單的清潔工具的規范，直到員工各種行為的規范有了一個質的認識。懂得什么樣的工具該用什么樣的姿勢才會顯得更專業，更得體；什么樣的肢體動作才更有禮儀，更有修養；從潛意識里能發現員工的各種不規范行為。

四、擁有了創新管理的理念。

死板的現場管理，只能讓一個團隊顯得毫無生機。懂得在團隊管理中，用多種形式搞活團隊氣氛；常與員工保持相應的距離，多溝通生活問題，工作問題，職業規劃等；更與員工一起動手工作，一邊溝通思想，讓一個團隊健康和諧地成長發展。

五、擁有了品質理念。

在日常清潔與品質提升中，懂得了品質的重要性，不會因為各種理由而為自己找借口，不管是否有客戶接待，都能較好地發現現場清潔品質是否達標，在第一時間提升清潔品質與接待服務標準。

六、主動化意思識。

在實習過程中，心里拒絕了僥幸心理和依賴思想，不會想著，反正有經理在主持工作，自己不用費心；反正有經理頂著，員工有什么問題而不去處理，更不想做一個所謂的惡人；而是不管經理是否在現場，是否在上班，主動承擔現場所有的工作事務，盡量不用經理費心就能把所有的管理工作組織好，安排好。主動承擔工作責任，工作職責，不斷提升自己的管理與策劃能力。

七、擁有創新的理念。

能因為員工的一些不當言行與操作，不斷思索問題與管理提升方式方法，制定相應的管理技巧。巧妙地杜絕員工再有類似問題發生。

八、擁有奉獻精神，不計個人得失。

能為自己承擔的工作職責加班加點完成，而不計較多付出的時間與精力。為工作可以奉獻自己的休息時間，不圖回報，不抱怨。

九、工作觀念的區別

1、解決問題的過程是成長的過程：發現問題不是在抱怨，而是認識到有問題是好事，只有在不斷地解決問題中才能得以成長；而不是回避回題。

2、有問題不怕：工作就是不斷解決問題向前走的過程；而不是毫無問題地閑著，思想也不能有所提升，管理更達不到成長與進步。

十、給自己定位

定位一個工種，定位一個行業，一心不二用地做下去，發揚挖井精神，在一個行業中，先做一個專家，才能成為贏家；而不是整天胡思亂想，一會兒想做這種工作；一會兒又想做另一份工作，認識自己的優點與缺點，給自己恰當的職業規劃。

自我能力提升有如下幾點：

一、分析能力：對復雜問題或情形的比較，評估和認識能力。在什么情況下，如何提升現場清潔品質與服務標準。

二、溝通能力：表達清晰，理解力強，有效地傾聽。與部門員工或其他部門能夠較好地溝通協調處理問題的方式方法；更能有效地聽取他人的意見和建議。

三、表現能力，能在別人面前清晰，條理地表達自己的想法；并培訓部門員工學會表現自己各方面的能力，表達自己的意見。

四、寫作能力：書面表達簡單明確。從最初的口語化表達，文章語詞不通，直到現在能較好地寫作各類周報、月報等。

四、計算能力：能熟練操作各類文檔與表格。

五、領導和管理能力：善于激勵他人，評估他人的能力，懂得適當的權力下放，推動個人與團隊實現一系列目標任務。

六、合作能力：有團隊精神，能與別人一起為共同目標努力。

七、解決沖突能力：能包容不同意見，有效地避免沖突，帶領不同性格與能力的員工一起完成工作任務。

八、自控能力：情感的穩定性較好，不隨便發脾氣、牢騷。

九、專業能力：對自己從事的行業不斷地專研、學習，掌握專業技術、技能。

十、執行能力：對上司的決策，百分百完成。

十一、靈活能力：有發現問題的目光，主動發現問題，處理問題。

缺點與不足有以下幾點：

一、魄力不足。

在處理各類問題或開部門會議時，態度與語調太快，且不夠果斷、響亮，顯得魄力不足。需加強這方面的鍛煉與學習，增強信心，提升領導者的領導魄力與才能。

二、職務形象不足。

日常肢體語言不符合主管的形象與要求，需多注意一些長期養成的小動作小行為，及面部表情。這些日常小動作如：咬指頭、托下巴、玩筆等；可能因年齡較小因素，加之在社會上工作時間不久而還未來得及改正。這些小動作容易在員工心目中留下不好印象，讓員工心中不自覺地感覺領導不是領導，更象一個小妹妹，這樣的錯覺出現后，很容易在工作執行力上大打折扣。

三、口語化較濃。

在開部門會議與日常較多交流語言的時候，有些詞語重復性太多，且口語化、方言化；上一句與下一句之間的過渡語言連貫性差；主管職位面對的人群較多較復雜化，多民族化，這就更需要作為領導者的語言談吐能力的提升需更加得體與流暢。

四、對其他部門工作的忽略性。

在部門日常開展工作的同時，需注意與其他任何部門工作的協調性與溝通性，并多注意工作開展時相互作戰的配合性；不能只注重自己部門的工作，而忽略其他部門工作開展的情況，多學習、多思考、多交流，這樣才能更好的發揮團隊的力量。

第二篇：見習主管面試方案

見習主管面試方案

1、面試時間：

河北科大學生面試時間2011年3月7號和8號兩日。

河北經貿學生面試時間2011年3月27號和28號兩日。

上午9：30到11：00，下午14：30到18：00

具體時間以當時學生到場人數情況再靈活安排。

2、面試地點：河北總部1202室

3、主考人員：

4、現場組織人員：

5、面試具體方法：無領導小組討論

6、會場布置形式：主考管為一排，前方兩米處6張桌子以U字形狀擺放。由人力資源部在面試前進行布置。

7、每6位應聘者為一組，每組面試時間為90分鐘，共三組考題（考題可為情景題和辯論題、多項選擇題等方式）。

8、面試步驟：

（1）、由柴慧永向面試者進行歡迎并作公司介紹（三分鐘）。

（2）、面試者依次自我介紹（每人一分鐘）。

（3）、由柴慧永向面試者宣布考題并講述小組討論的要求和紀律（三分鐘）。

（4）、面試者自構思（五分鐘）

（5）、自主闡述觀點（每人3到5分鐘）

（6）、小組討論20到30分鐘

（7）、闡述小組觀點10分鐘

9、考核點：理解力、寫作能力、組織協調力、語言表達力、邏輯思緒能力、語言說服力、應變力、情緒穩定性、處理人際關系的技巧、非語言溝通能力。

10、考試采用評分制，人力資源部為每位主考官分發評分表，每位主考官為每位面試者公平、公正的評分并備注考評情況。面試結束后由人力資源部進行分數歸總，并于面試結束兩日內交給各主考管審閱，最后由海總審批。

11、參照題

題目

一、題目如下：現在發生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現在直升飛機每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：

1.將軍，男，69歲，身經百戰；

2.外科醫生，女，41歲，醫術高明，醫德高尚；

3.大學生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數獲獎；

4.大學教授，50歲，正主持一個科學領域的項目研究；

5.運動員，女，23歲，奧運金牌獲得者；

6.經理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業扭虧為盈；

7.小學校長，53歲，男，勞動模范，五一獎章獲得者；

8.中學教師，女，47歲，桃李滿天下，教學經驗豐富。

請將這八名游客按照營救的先后順序排序。（3分鐘的閱題時間，1分鐘的自我觀點陳述，15分鐘的小組討論，1分鐘的總結陳詞）

題目

二、沙漠求生記

一、內容

1、在炎熱的八月，你乘坐的小型飛機在撒哈拉沙漠失事，機身嚴重撞毀，將會著火焚燒。

2、飛機燃燒前，你們只有十五分鐘時間，從飛機中領取物品。

3、問題：在飛機失事中，如果你們只能從十五項物品中，挑選五項。在考慮沙漠的情況后，按物品的重要性，你們會怎樣選擇呢？請解釋原因。

二、沙漠情況

1、飛機的位置不能確定，只知道最近的城鎮是附近七十公里的煤礦小城。

2、沙漠日間溫度是40度，夜間溫度隨時驟降至5度。

三、假設

1、飛機上生還人數與你的小組人數相同。你們裝束輕便，只穿著短袖T恤、牛仔褲、運動褲和運動鞋，每人都有一條手帕。

2、全組人都希望一起共同進退。

3、機上所有物品性能良好。

四、物品清單

請從以下十五項物品中，挑選最重要的五項：

1、一支閃光信號燈（內置四個電池）

2、一把軍刀

3、一張該沙漠區的飛行地圖

4、七件大號塑料雨衣

5、一個指南針

6、一個小型量器箱（內有溫度計、氣壓計、雨量計等）

7、一把45口徑手槍（已有子彈）

8、三個降落傘（有紅白相間圖案）

9、一瓶維他命丸（100粒裝）

10、十加侖飲用水

11、化妝鏡

12、七副太陽眼鏡

13、兩加侖伏特加酒

14、七件厚衣服

15、一本《沙漠動物》百科全書

題目

三、面包銷毀 假設你是某面包公司的業務員。現在公司派你去偏遠地區銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報道難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業務員來說，你是要銷毀面包的。

現在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又不能讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？

說明：

1、面包不會致命。

2、不能賄賂記者。

3、不能損害公司形象。每位小組成員首先利用用3分鐘時間仔細閱讀題目，然后利用25分鐘時間進行小組內部討論，給出一致結論。

達成一致意見后，請推選一名隊員做2分鐘的總結匯報。

題目

四、你現在要成立一家公司，你是董事長，以下幾位員工你將如何配置他們的職位（總經理、財務、生產、銷售、市場公關、人力資源、行政、售后）

員工：喜洋洋、美洋洋、懶洋洋、沸洋洋、暖洋洋、慢洋洋、灰太狼、紅太狼

題目五：

請評價三國中劉備、曹操、孫權、司馬懿這四位管理者成功之處和管理方式、如果是你最喜歡哪位管理者，哪位管理者更適現代社會。

12、評分標準

面試者的評分緯度主要分為領導能力和個人特征兩個大的方面，其中共包括13個評分點，每個評分點最高分五分，最低分0分，每位主考管在對面試者在13個評分點打分完成后，在備注里作簡單的評價。（見附件：《百邦電子科技見習主管面試評分表》）

13個評分點：

領導能力：語言表達力、影響力（語言、動作、思維是否會影響到別人）、邏輯思維力、分析能力、時間控制力、組織協調力、應變力、人際合作力；

個人特征：自信心、非語言溝通情況（神情、身體語言等）、性格（越開朗活潑越外向分值越高）、情緒穩定性、儀表著裝情況。

關鍵點評分標準：

1語言表達能力：

(1)語言表達準確簡潔、流暢清楚，能很好表達地自己的意思，善于運用語音、語調、目光和手勢。（得4或5分）

(2)語言表達一般，條理基本分明，基本能夠表達自己的意思，運用適當的語音、語調、目光和手勢。（得2或3分）

(3)說話吞吐，言語表達不清，不能表達自己的意思，不會運用適當的語音、語調、目光和手勢。（得0或1分）

2分析能力

(1)分析問題全面透徹、觀點清晰、角度新穎，概括總結不同意見的能力強。（得4或5分）

(2)分析問題基本透徹、觀點基本清晰、角度一般，基本能夠概括總結不同的意見。（得2或3分）

(3)分析問題不夠透徹、觀點不清晰、角度不好，不能概括總不同的意見。（得0或1分）3人際合作

(1)能夠尊重別人，善于傾聽他人的意見，善于把眾人的意見引向一致。（得4或5分）

(2)基本能夠尊重別人，可以傾聽別人的意見，協助別人把眾人的意見引向一致。（得 2或3分）

(3)不能尊重別人，不能傾聽別人的意見，自己的看法無法融入眾人的意見。（得0或1分）4邏輯思維能力

(1)解決問題的思路清晰周密，邏輯性和時間觀念強，準確把握解決問題的要點。（得4或5分）

(2)解決問題的思路基本清晰周密，邏輯性和時間觀念較強，能把握解決問題的要點。（得2或3分）

(3)解決問題的思路不清晰周密，邏輯性和時間觀念不強，不能把握解決問題的要點。（得0或1分）

5自信心

(1)能夠積極發言，敢于發表不同意見，善于提出新的見解和方案，在強調自己的觀點時有說服力（得4或5分）

(2)發言次數一般，不同意見很少，提出的新見解和方案很少，強調自己的觀點時有一定的說服力。（得2或3分）

(3)發言很少，不敢發表不同意見，不能提出新的見解和方案，強調自己的觀點時沒有說服力。（得0或1分）

6組織協調

(1)善于消除緊張氣氛并創造一個大家都想發言的氣氛，能有效說服別人，善于調解爭議問題。（得4或5分）

(2)不善于消除緊張氣氛和創造一個大家都想發言的氣氛，說服別人的情況很少，偶爾調解爭廣義問題。（得2或3分）

(3)情緒緊張，不能創造一個大家都想發言的氣氛，不能說服別人，不能調解爭議問題。（得0或1分）

第三篇：見習主管轉正感言

我知道對于很多人來說，轉正對他們而言算不了什么，可是對我來說，不一樣。

從xxxx年8月23日入職xx至今，我前前后后做了7個崗位，共見習了5次：見習營業員——見習柜臺長——見習客服部副主管——柜臺長（工作需要，客串）——見習辦公室主管——見習客服部副主管——見習培訓老師。XX年7月22日，我從柜臺長被提為辦公室見習主管，原先想在新的崗位好好做出一番成績的，沒想到辦公室的工作比想象中的要難。我這個人一向大大咧咧，做事沒那么細致，可是辦公室光是那些文件整理不夠耐心和細心的話，是沒有辦法做完善的，涉及到人力方面的問題又要和各個部門去溝通，這個總會讓我火大。我的脾氣總會讓人見光死，語言犀利得讓人下不了臺，用領導的話叫做“不懂得溝通藝術”。即使被批評了，我也依舊我行我素，始終相信戴著腳鐐的青春也要起舞，做人要有原則，可是在轉正期快到時，我栽了。在一次重大會議上，我非常不合適宜地發表了看法，起了爭執，當然是我錯了，而且是大錯特錯了，所以我很坦然地接受了“見習客服部副主管”的職位。

雖然是被降職了，但始終是自己沒有做好，所以回到原來的崗位，也很快調整了心態，認真工作，客服工作是需要投入藝術和情商的，每天都會遇到顧客投訴，各種種樣的顧客都有，所以我的耐心和好心態在此得到“操練”。當我發現一旦有顧客投訴員工都喜歡叫我去處理時，我知道我進步了。我喜歡和顧客溝通，享受他們被我說服的過程，看見他們生氣我會著急，見他們滿意離去，我就會有一股成就感，工作的快樂就在此。三個月的轉正期還沒有到，我又被到總部教育培訓中心當培訓老師了。當然，是見習的。

新的工作崗位讓我很不習慣。因為之前在門店每天忙碌著，時間過得特別快，而且經常走動。新老師不會講課，所以我長時間處于靜止狀態，一直坐著看書，看材料。慢慢習慣了這里的氛圍后，也進入了“備戰”狀態，不過我的惰性也滋長了，兩個月后，部門主管找到我：“你講課進度太慢了，原來計劃你三個月就要轉正的，要加油。”我馬上又投入了狀態，只是三、四月份正忙廈門店開業，講課的機會少之又少，五月份才順利講完課、轉正。

當人力部的同事把新工卡放到我手里時，我像一個小孩子一樣跳起來，心里是小小的開心。她們都以為我很在意“見習”這兩個字，其實，我在意的是隱藏在“見習” 背后的東西，那些暗示著我不成熟、沒長大的標簽。

記得讀書時老師說我，最大的優點是從不認輸，最大的缺點是從不認錯。可是這一路“見習”之路走來，我學會了認錯，學會改正缺點，努力要把自己的棱角磨得柔和一點，讓它不會那么容易傷害到別人……現在我仍是沒有做好，但是我相信我會做得更好。

在這里，除了看書、學習之外，我最喜歡就是上課。我喜歡學員在課后跟我說她喜歡聽我的課，我喜歡她們在課堂上跟我互動……是的。我喜歡被喜歡。而這種被喜歡會讓我更努力地想把課上得更好。

感謝所有幫助我和傷害我的人。我一定會努力做得更好。

第四篇：崗位見習主管宣傳稿

為自己把握機遇

為了給員工提供展示自我，發揮才能的平臺，讓員工在***的舞臺上“演繹人生”，公司適時的提出了“建立公司人才培養機制，打造***人才梯隊”口號，并于6月底展開了崗位見習主管選拔活動。

“崗位見實主管”這一崗位的設立，打破了公司以往的用人機制，從一個全新的角度通過重點人才培養來打造公司的管理團隊。此次活動開展的目的在于選拔一批具有基層崗位工作經驗、有管理意愿、心胸開闊、有責任心、有培養潛力的員工，走上“崗位見習主管”的崗位，通過一段時間的學習、鍛煉，成為公司中堅力量，是一個員工向上晉升的通道，充分滿足了員工的職業發展需求。

目前公司許多管理崗位空缺，優質的管理人才緊缺，亟需通過公司的培養和員工的努力，從公司內部產生一批后備管理干部，壯大公司的管理實力。此次的崗位見習主管選拔正是從公司內部尋找儲備力量的重要手段。

公司一再強調，一定要本著公平、公正、公開的原則來選拔，不論資歷、不論年齡，只要是有能力，有思想，有擔當公司就會重用。因此此次的選拔從員工的能力、日常工作表現、群眾基礎等多個維度進行評價。同時評委的設置多元化，各個體系的領導均有參加，以確保選拔的公平、公正。

有些同事可能會對此次選拔活動存在顧慮，害怕選不上。其實參加競選的過程本身就是一種鍛煉和提高。在參加競選的過程中，展示

出自我，不單是做給別人看，更是做給自己看。同時在競選的過程中更加深刻和全面的認識自己。即使落選了至少我們經歷了過程，看到了自己的不足，對未來的提升更加明確。當選了崗位見習主管，可以接受更全面的培訓和學習，為成長為管理型人才、管理人員創造最大的機會和可能。試都沒試過就把自己否決掉，失掉的不僅僅是一個崗位見習主管，更重要的是正在一步步的讓自己失掉信心。

現在機會就在我們面前，需要的就是我們拿出百分之百的信心，整理好思緒，鼓起勇氣遞上你的報名表。只要你有能力，并且有意愿，那么公司將提供最大的機會和可能，我們期待目睹你的風采。

附：為了能讓更多的人充分享有此次崗位見習主管選拔的機會，公司決定將營銷體系見習主管的報名時間延長到7月10日，請有意向的員工積極報名參加。

企管部宣

2012年7月6日

第五篇：見習主管一天工作總結

見字問好：

首先非常感謝公司給予的這次鍛煉機會，在見習主管一天的工作收獲頗多。一．售后流程及mis操作 員工問題點：

? 業務技能不熟練：（部分）員工處理訂單不相信自己，遇到已確認/即時滿房等情況下符合賠付流程情況下不敢承諾；賠付被拒，財務已告知被拒原因，員工會猶豫下一步如何操作等。

? 員工使用mis功能生疏：用戶需要郵件的形式發送確認函，以及明細（預付訂單只有在已確認狀態下可以線上，其他狀態下需要線下）的發送等；

? 投訴及質控隱患不夠重視：目前主要是員工控制不好自己的情緒容易被客人的話語激怒導致被客人投訴態度；其次個別員工遇到客人投訴315的訂單不敢記錄sr，以及使用禁語，如：喂；

改進：

1.模擬客人多種滿房場景，以提問的方式幫員工加深對正確賠付流程，提示經常犯的錯誤，避免投訴的發生；

2.規范記錄sr，不要惡意亂記、多記、漏記；

3.讓員工換位思考控制情緒，不管客人的訂單問題能否處理的讓客人滿意，但至少要保證自己的態度沒有問題，正確引導員工重視態度類投訴；

二． 業績分析，主要是IVR 員工問題點：

? 控制通話時間過長，不能第一時間把握住客人的需求； ? 客人提出的問題不知道怎樣解答，聽到客人的抱怨就不敢回答，導致讓客人失望和不信任，從而看出員工普遍心里抗壓/隨機應變能力較弱； ? IVR乘積達成不錯，但是要滿意度不夠。改進：

1.鼓勵倡導員工不要有依賴心理，要獨立思考問題，提出問題時先讓員工自己回答，主管告知是對是錯即可；

2.根據業績達成，關注重點員工，進行輔導改進

最后，非常感謝晶晶團隊給予的支持和幫助，以至我的見習主管工作順利結束！