第一篇：美容院崗位職責之：顧問

美容顧問部門職責

（一）全體員工應盡忠職守，遵守本公司的各項規章制度；

（二）服從領導，努力工作，完成公司下達的各項經營指標；

（三）維護永康的品牌形象；

（四）加強學習，不斷提高專業和服務技能，樹立專家形象；

（五）牢記崗位職責，堅守職業操守；

（六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務；

（七）誠信為本，做到高品質的客戶管理與服務；

（八）愛惜公物、減少浪費。

（九）積極配合其他部門工作。

美容顧問崗位職責

1銷售任務

美容顧問在店長的帶領下負責公司產品及會員卡的銷售，每月按規定指標完成一定數量的營業額。2檔案管理

（1）專屬客人的擋案管理，客戶服務的售后跟進。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時間等方式分別進行管理，以便使用及拿取時更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進行電話回訪。電話回訪應按電話回訪流程嚴格進行。

（2）美容顧問每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報店長；每月5號之前將前一個月未進店老顧客電話回訪記錄上報店長。3客戶電話拜訪

（1）新開卡顧客在做完項目兩天內，美容項目應主動電話回訪，并做好記錄。

（2）專項卡或一療程結束的顧客一周內，美容顧問應主動電話回訪，并做好記錄。（3）一個月未進店顧客，美容顧問應主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報店長。4促銷工作

（1）美容顧問應及時深入了解公司新近出臺的促銷方案，主動與客戶聯系，耐心細致的向顧客講解。當有顧客進店咨詢時，應詳細介紹此促銷方案及優惠政策。如有客戶實施此促銷方案時，應及時進行登記并反饋給店長。

（2）如有要求需美容顧問外出進行促銷活動，應服從安排、聽從指揮。

（3）美容顧問應對每一次公司實施的促銷方案帶來的銷售額進行及時、詳細的記錄，并根據記錄的數據進行分析，上報主管。5業務培訓

（1）美容顧問應參加公司組織的各種業務培訓，不得無故缺席。培訓時應認真聽講，做好筆記。（2）美容顧問還應利用工作之余多學習業務知識，提高自己的素質，并多向業務精湛的同事學習。將學到的業務知識更好地運用到工作中去。

（3）美容顧問應熟練掌握公司所有美容項目的單價、用途、操作流程及不同的折扣點；熟練掌握公司所有美容項目的單價、成分、使用方法及折扣點。

6準時參加周例會，定期參加公司相關會議，了解并貫徹落實公司近期出臺文件及經營方向。7美容顧問有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新美容顧問進行傳、幫、帶。8上級主管臨時交付的其他工作。

誠信第一品質至上憑服務取勝用效果說話要求美容顧問上報資料

（1）前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料；未能留下的客戶資料及原因。（2）老客戶一個月未進店，美容顧問進行電話回話，將原因上報。

（3）近期實施促銷方案，此部分顧客進店人數及消費金額記錄表。周工作報表，月工作總結。

顧問日常工作

顧客跟蹤細節內容

（1）做好客人使用產品跟蹤及反饋記錄；（2）做好未開卡顧客電話及跟蹤；（3）做好敏感皮膚次日的及時跟蹤；

（4）及時通知會員店內的贈送及推廣優惠。

顧問日常工作流程

A：每日工作流程

1.每日早8：30分到崗，（應提前換好工裝簽到）檢查各項工作：不合格者應作出相應處罰

（1）備品（2）安檢

（3）房內環境（4）設備

（5）音樂、燈光

（6）美容師的考勤監督、員工儀表、著裝

2.早8：45召開全體早班員工的例會，例會時間大約為15分鐘，要求早班全體員工都應參加，無特殊情況下要求9：00分以后再約客人，包括：

(1)依照每日預約表分析今日業業績的產生及各項配合工作的落實，（配合工作日記）安排好今日到店顧客的服務及業績達成的各項準備工作。

(2)根據美容師每月計劃行動表和顧問的管理大表給應來店的客人及時打追蹤和邀約電話。(3)日常管理工作的檢查，美容師是否填寫工作日記的檢查結果及分享。(4)對日常勞動紀律或行為規范管理工作的總結和改進工作的宣導。(5)店內下達的各項指令的宣導。

(6)店內促銷活動的公布和講解，并檢查大家對促銷活動的認知程度，要求大家話述統一合理以達到促

銷活動的成功。

3.9：00分以后，開始正常顧客的接待和服務工作：

⑴老客人：根據顧客檔案，預約表和今日咨詢接待結果填寫美容工作單，監督美容師依工作單認真作

好各項護理配合好業績的跟進工作，為顧客服務結束后進行再次咨詢和跟蹤服務并消費記錄表上簽字。顧客離開后認真核實工作單上各項業績的產生及分配是否合理，以客戶管理辦法為依據公平合理的分配業績的產生并在工作單上簽字確認。

⑵新客人：接待新客人首先填寫新客人接待記錄表，咨詢成功后建立顧客檔案，如當日護理，工作程序同老客人，如改日護理，要在顧客離店前為其預約好下次護理時間，并和顧客再次確認保證客人的到店時間。

4.日常咨詢電話的接聽：接聽后要填寫新客人接待記錄表，保證每一位新客人的都不會遺漏并依照此記錄進行跟蹤和后期進店順利成為本店客戶。

5.9：00分以后每2個小時應有一名顧問對全樓服務區整體檢查和跟蹤服務一次，隨時監督服務工作的正常進行，對違規行為進行處罰。

6.早班顧問下班前收集早班美容師的工作日記，批閱后在次日例會時返還美容師。下班后，6：30-8：30的服務區檢查由晚班顧問負責，并將在6：30以后發生的事認真填寫在交接記錄本上，備明日早班顧問使用。

7.晚班顧問在下班前將所有晚班美容師的工作日記收集好并在次日例會前批閱完畢。

8.營業結束后，在全體員工離開后，顧問應和值守人員對全店的水電設備衛生等進行一次全面檢查，如果沒有問題和安全隱患后方可離開。

B.每周工作標準

1.每周一召開全體員工業績檢討例會（周日晚應安排好衛生打掃及檢查工作），由顧問主要依照周業績情況一覽表帶領全體員工檢討上周業績的產生情況和申報下周業績的發生情況。

2.開會前半小時要求美容師個人將上周各項業績具體情況統計完畢，由顧問填寫在周業績情況一覽表上，開會時美容師申報的下周各項業績的產生應由顧問做詳細記錄，要求細化到每一為顧客具體的情況。

3.檢討上周不足，分享成功經驗，提升工作能力。

C.每月工作標準

1.每月30日晚6：00之前要求美容師必須將下月計劃業績行動表上與顧問協商完畢，由顧問負責匯總并及時調整，在當月最后一次周例會上公布每位員工的下月目標業績，宣導重點主推項目或促銷活動等。

2.顧問每月30日將本月實際銷售情況的各項報表及本月的實際指定客戶名單任務交至店長處，同時在名單后要求詳細填寫本月流失客人的流失原因及應對措施和最終狀況。原則上每三個月統計一次指定客的變化情況，即業績目標未完成80%或連續三月來店不足六次則轉為非指定顧客。

4.負責將每位員工的每月行動計劃和的顧問行動計劃等各項報表收集并整理成冊，備總務處隨時抽察。

D.每半年應將客戶管理檔案重新整理填寫一次，依據客人的最近狀況完成顧客進店咨詢未能按要求登記顧客檔案的，每次處罰2分

2顧客咨詢結束后未能及時準確而為顧客開消費清單的，每次處罰2分3未能對新項目顧客或使用新產品的顧客進行電話回訪，每次處罰2分

4未能及時批閱美容師工作日志，每次處罰2分5不允許脫崗，不準在顧客檔案亂寫，每次處罰2分

第二篇：美容顧問崗位職責(美容院)

1.熱情周到地接待來訪顧客。

2.詳細了解顧客曾經使用過的產品，護理項目。先查閱客戶辨案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的:

①了解顧客的需要；

②評估顧客的消費水平；

③顧客過去使用的產品該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。

3.為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

4.洋細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并需清晰地讓客人了解該項課程是針對他

(她)哪個皮膚問題,完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家席護理產品，但只告訴客人若搭配家尿護理效果才理想。

5.清晰地告訴美容助理及美容師為客人做那種護理課程。

6.繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7.客人做完護理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護理。

8.為客人開單結賬。

9.定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人,保持良好的客情關系。

第三篇：美容院美容顧問的崗位職責

美容顧問的崗位職責

1.由店長管理，執行店長下達的工作目標，完成銷售業績。

2.合理安排自己小組內的美容師的工作，并進行監督管理。

3.負責顧客的電話預約及電話回訪；

4.負責會員資料、檔案的完善及管理；

5.負責維持及提升美容院的業績；

6.提前做好顧客月行動表、月計劃表，確保業績順利完成；

7.負責監督提升美容師專業知識、技術、銷售等綜合水平；

8.員工休假與客戶服務安排；

9.分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設計合理的療程護理方案；

10.積極配合店長工作，起到呈上起下的作用；

11.每天向經理提交工作日志，總結當天工作情況；

12.每月提前兩天總結月計劃完成情況并做出下月月計劃表；

13.制定月計劃、周計劃、日計劃，鎖定目標，隨時關注目標完成情況；

14.負責店內側會的召開。

15.負責全店員工的技術培訓，包括面部、身體、儀器等，把員工培養成全能的技術人才；

16.培訓店內所有員工的專業知識及店內療程整合，找出產品，項目的特點以訴求的方式教到每個員工；

17.定期引進一些好的手法，改善店內員工的不足，定期到市場考察，及時做出項目改進及總結；

18.制定培訓及考核計劃（每月提前一周）把計劃規劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結；

19.于每月20日前收取“員工排班表”，并請店長核簽后公布；

20.每月考核美容師技術及理論知識。并將考核成績于30日前公布

第四篇：美容院崗位職責之：店長范文

誠信第一 品質至上 憑服務取勝 用效果說話 店長部門職責

（一）應盡忠職守，遵守本公司的各項規章制度；

（二）服從領導，努力工作，完成公司下達的各項經營指標；

（三）維護永康的品牌形象；

（四）加強學習，不斷提高專業和服務技能，樹立專家形象；

（五）牢記崗位職責，堅守職業操守；

（六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務；

（七）誠信為本，做到高品質的客戶管理與服務；

（八）愛惜公物、減少浪費。

（九）積極配合其他部門工作。店長崗位職責

總職責要求：對本店日常經營，人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任，確保本店日常經營規范化、效益化、安全化。1 銷售任務

（1）店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售和服務任務。（2）對下達到店的每月銷售和服務任務，合理分配到各顧問，并協助顧問將任務合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷售及服務計劃。

（4）每月底將本店上月工作總結上報總務部。2 業務工作

（1）適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示后實施。（2）熟練掌握全店產品，項目的單價、成分、配件、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的

操作指導，并熟知儀器的性能和原理。3 人員管理

（1）對員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的，應按相應條款處罰。（2）合理安排員工班次。

（3）隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。（4）協助財務做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核。（5）及時處理客戶投訴，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經理后執行。4 業務培訓

（1）協助培訓老師編制公司新產品，新項目員工講義。

（2）協助制定公司培訓目標、季度、月度培訓計劃，根據員工對培訓的安排意見，提供建議。（3）對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提

下，縮短新員工上崗時間。

（4）負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估。進行登記匯總后上報總務部，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據。5 日常管理

（1）主持店內每周例會。例會對上周的工作情況做一個總結，并對本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺的規章制度。（3）店長有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。（4）上級臨時交付的其他工作。店長日常工作流程

1、到店與同事打招呼

2、早操：

(1)準備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出.要求：精力充沛、有始有終

3、早會：

(1)公司方針及營運安排的布達(2)精神教育

(3)前一天店內情況匯報： a.昨天現金收入 b、昨日實操量 c、昨日客流量 d、昨日新客數 e、未赴約顧客的原因分析。

(4)布置當天工作，進行工作調配，專業知識、技巧（教育訓練），新產品或課程公布。

4、店內督導：

⑴ 顧客狀況：檢查顧客預約：（全天督促顧問做好當天預約及售前、售后服務）

⑵ 員工狀況：待客禮節是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術提供是否細心？

5、店內秩序：

(1)顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進行？(2)員工預約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？

6、高峰時段的調配： ⑴ 店長必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人 ⑺待客用語是否運用自如。

7、非高峰階段的調度(1)員工整理儀表

(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通(4)與顧問溝通、檢討

8、行政業務：

(1)當值顧問工作日志檢查并做以詳細批閱.(2)有關報表的檢查（如：當值顧問每日工作匯報單、預約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計劃等）

(3)與當值顧問溝通: a:美容師各項工作的檢查確認 b:各項安排執行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問題處理； a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況

9、匯報、匯總

10、業績分析會議（月會、周會、早會）

11、批閱員工每日工作日記。

第五篇：美容院崗位職責

美容院崗位職責

一、店長職責

1、負責美容院的管理工作，按照公司的經營目標，制定方針和政策，及時實施與調整。

2、負責員工的工作安排、行為的管理和考核，做好工作報告呈交總公司。

3、對員工進行技術培訓和考核。

4、收集市場信息及時反饋總公司。

5、制定有效宣傳推廣方案。

6、負責員工及美容院的安全監督。

7、督促美容院的店容店貌，環境衛生和員工的儀表衛生檢查。

二、美容顧問職責

1、必須熱情禮貌地接待客人，詳細地介紹美容院的服務項目和特色，解答客人疑問，掌握好談判技巧和銷售技巧。

2、給客人做好皮膚、體形分析、幫助客人選擇正確的課程及產品。

3、協助上司搞好本店的經營管理工作。

4、執行上傳下達的任務，督促任務的完成，落實程度。

5、負責對部門使用的物品、設備儀器的管理和保養工作。

6、負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區域環境衛生，來客前的準備情況和工作質量及人員的儀容儀表。

7、負責部門人員的技術操作培訓，技術等級的考核簽定工作。

8、樹立專業美容師榜樣形象，以身作則。

9、掌握本部門工作人員的出勤情況，監督上下班簽到和平時工作表現，定期向上司匯報。

10、對部門所須物品的領用，定期清點設備和裝飾品和產品，注意本部

門消防安全的管理工作。

11、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。

12、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。

13、協助上司組織定期會議如學習。

14、每日做好工作記錄和總結。

三、前臺咨詢職責

1、必須熱情禮貌地接待客人

2、接聽咨詢電話、預約電話及投訴電話、并做好記錄。

3、收款賬目明確無誤、清晰。

4、負責客戶追蹤服務、客戶檔案存放。

5、保管員工檔案、傳達總公司每次通告。

6、負責產品的陳列、前臺的美觀工作。

四、美容師職責

1、熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題，與客人建立良好關系。

2、按美容院的工作流程為客人服務。

3、保證用具的干凈與消毒。

4、愛護公共財物。

5、不擅離職守、發生問題及時匯報。

6、積極主動與客戶聯絡，進行跟蹤服務。

7、操作時佩戴口罩、雙手消毒。

8、提高個人理論及技術操作水平。

9、負責店內衛生及店周圍衛生整理工作。

10、清潔、消毒客人用過的用品。

11、購買必須品、實報實銷、不得弄虛作假。

12、注意美容院的水電安全問題。

13、做好美容院的開、關門工作。

14、如因疏忽造成美容院財物的損失，要照價賠償。

五、美容師守則

1、重儀容儀表，發型整齊，應淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套名牌、門進卡。

2、愉快地接受每一項工作，接待應熱情大方，主動有禮。對待顧客，美容師必須保持一種專業人士的心態。

3、在為顧客進行護理服務前，認真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務項目的要求，并主動推薦適當項目，適當產品。

4、在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據客人的年齡、職業、膚質、健康程度做有關護理判斷和推介相關的產品。

5、護理程序完畢后，應仔細詢問顧客的感覺，并約好客人下次護理時間。如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上致歉并及時對實際情況進行彌補，在任何情況下不得和顧客發生爭執。

6、顧客離開時應有禮貌地與顧客道別，并誠邀下次光臨。顧客離開后應整理服務用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準備迎接下一個新顧客的到來。

7、送走顧客后，必須詳細記錄操作過程和配用產品，以便日后查閱跟蹤。

8、專業美容師從事美容師工作過程中，應遵循美容職業活動相適應的行為規范，應具備良好的品德和專業素質。

9、專業美容師應具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。

10、服務顧客時不接聽電話，不離開顧客。