第一篇：銀座進廠須知

促銷員面試題目

一、公司經營理念:真誠奉獻,奉獻真誠.二、公司服務理念:行之以誠享之于尊

三、公司的管理理念:執行制度,從我做起1.牢記公司職責和公司行為規范.2.視公司制度為公司大法:強化執行和服從意識.3.注重細節,嚴格自律,從小事做起,4.實行 “法-------理--------情”原則,貫徹制度不折不扣.5.服務觀念, 從上一環節把下一環節作為服務對象,提供優質服務和”成品”.6.質量觀念,按工作質量標準和時間要求完成笨重工作.7.公司對每一項規章制度和落實進行考核跟進.考核是更為重要的管理活動,沒有考核也就沒有管理.8.只重結果,不問原因.考核工作依結果進行獎懲,對于找各種原因推卸責任者不予支持.三.、服務理念、:服務準則、服務規范：

1．服務理念：以親切、自然、體貼、隨和的服務為立店之本，為顧客真正感到滿意為每一位員工的服務準則。視顧客為朋友，盡力為顧客創造一種自如、舒適、典雅的購物環境。

2.服務準則：以顧客真正感到滿意為每一個員工的服務準則。現代服務觀念就是以顧客為服務核心。公司的每一位員工都要記住：公司所有的效益來源于對我們的服務感到滿意的顧客。因此，我們的基本工作要求就是：讓顧客買到滿意的商品，讓顧客享受到滿意的服務。

3.服務規范:“兩句話”服務規范

來有迎聲，去有送聲，服務的基本句式————迎聲：“您好，歡迎光臨！”送聲：“謝謝，歡迎再次光臨！”

四、七必須，七不準，六保一獎

七必須

1.2.3.4.5.6.7.必須規范著裝，整齊劃一。必須發型規范，淡妝上崗。必須精神飽滿，站姿端正。必須主動熱情，微笑待客。必須文明禮貌，端莊大方。必需商品豐滿，衛生干凈。必須優質服務，準確快捷。

七不準

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３． 不準聊天、喧嘩、打鬧、擅自離崗、串崗、購物。不準吃東西、喝飲料、看書看報。不準借故冷淡顧客。

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７． 不準趴、蹬、靠柜臺、貨架。不準私事會客。不準提前收撤商品，清點賬款、影響顧客購物。不準與顧客慪氣爭吵，辱罵顧客。

七保一獎

1.2.3.4.5.6.7.保證先行賠償 保證商品質量 保證貨真價實 保證免費送貨 保證及時維修 保證商品退換 投訴有獎

五 “不講”

1.2.3.4.5.有傷別人自尊心的話不講。有損別人人格的話不講。埋怨、責備別人的話不講。粗話、臟話、氣話不講。諷刺挖苦別人的話不講。

防損十條

為提高廣大員工的防損意識，加強員工通道（包括10#門）及理貨區的進出管理，防止商品內盜，特制訂本辦法。

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７． 嚴禁以各種形式將商品拿出超市（包括運輸垃圾，紙箱等）。員工著便裝一律不得進入員工通道，并按規定接受安保檢查。員工一律不準帶包進入超市（包括下班時間）。員工就餐或辦理其它業務由員工通道進出超市。送貨及業務人員由理貨區進入超市須持相關證件，只準進，不準出；辦理退貨手續由10#門口出，后置理貨區接貨。廠方業務人員未按照規定辦理相關手續，無論以何種形式擅自將商品帶出超市的，均按內盜處置。各柜組在管線區域內發現顧客丟棄非本柜經營商品要及時送到指定地點；如發現被拆包裝商

品要及時告知防損并由防損酌情處理。

８．

９． 防損員將不定期抽查各部貨架、堆頭、倉庫等部位。如發現非本柜經營商品將以內到處理。建立內盜懲處及通報制度，凡以內盜處理的，按照商品的二十倍罰款，并視情節輕重移交公

安部門處理。

１０． 超市員工必須縫口袋。

以上各規定適用于全體員工（含廠方聯營，促銷、臨促、上貨人員），違反者按內到處理，將對其罰款50————200元不等并予以辭退，如系廠方人員，還將對其單位追加罰款5000————10000元。上下班規程

１．工裝、工牌管理

1)

2)營業員當班時間，必須穿著工裝，佩戴工牌。須穿著品牌形象裝的須報商場經理和營運部部長審批。公司提供的工裝、工牌不得在工作時間和營業場所外穿著、佩戴。

營業員進退場必須走規定的專用員工通道。

員工進退場在指定地點排隊，并按規定順序進場，不得強行或插隊，保持安靜。

進退場時，營業員除可攜帶鑰匙、餐卡外，不得攜帶其他物品。賣場營業員可攜帶必備的2.進退場管理（1）（2）（3）

化妝用品。

3.迎賓管理

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4.用餐管理

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（4）營業員按規定時間分批就餐，每批就餐時間不超過30分鐘。營業員就餐實行簽到簽退制度。就餐時間，留守人員不少于本柜組人員的三分之二。營業員必須在員工餐廳就餐，不準外出就餐，不允許自帶食品進入餐廳。迎賓時間，開門營業前2分鐘至開門營業后5分鐘。鈴聲（或）播提示音）響起，迎賓人員按規范參加迎賓。迎賓期間，要及時、規范地接待顧客，無顧客時要按照迎賓要求直到迎賓時間結束。

儀容儀表規范

1.站姿的基本要求

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（4）腳跟合攏，角尖自然分開呈30度角。兩腿挺直，膝蓋自然合攏。兩手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在內；男性左手在外，右手在內。挺胸、收腹、目光平視。

2.工牌的佩戴要求

促促銷員應佩戴證牌上崗，促銷證位于左胸上方，不得遮蓋，不得轉借他人，不得過期在崗促銷，場內導購員佩戴紅色證牌，場外為黃色證牌，黃證促銷員不得進場導購，嚴禁無證促銷，嚴禁證牌混戴。

3．著裝要求：除工牌、手表、金銀項鏈之外，不得佩戴其他物品，如：耳環、戒指等。當班時間不得使用移動電話。淡妝上崗：男員工要保持面部清潔，女員工保持淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不準染指甲。

4.發型要求：

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5.手勢要求

營業員在介紹，引導和指導方向時，手指自然并攏，手掌向斜上傾斜，以肘關節為軸指向目標。為顧客遞送商品、票據及其他物品時應雙手遞送。

男員工發行錢不遮眉，后不壓領，兩鬢不蓋耳，不留胡須。女員工發型要求梳理整齊，不準披肩散發，頭發以不超過頸部為適度。營業員頭發不準染成黑色以外的其他顏色，在特殊要求的須商場經理和營運部部長審批。禁止營業員留怪異發型。

八、會員基本知識

1、會員卡申辦條件

顧客可憑銀座購物發標式現金及本人身份證件在各門店辦理入會。須單店當日購物累計滿300元或連續三個月累計滿1000元或交納現金100元。辦理所需購物發票不積分。（使用范圍：本卡通用于銀座所有零售門店，原則上限山東省內，但不含銀座家具、統一銀座超市）。

2.會員卡的種類及折扣原則

會員購物享受基本折扣。卡類別不同享受的基礎折扣不同。具體為：銀鼎卡基礎折扣為9折；金鼎卡基礎折扣為8.5折；鉆石卡基礎折扣為8折。

１．

２． 銀座會員卡返利方式 會員卡積分余額的有效期 積分抵現金、積分兌換禮品、抽獎、兌換特約商戶優惠券。

有效期為一個自然年度加6個月。每年六月三十日，卡內上一年度未使用的積分余額自動清零。３．

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（2）會員卡掛失與補辦 會員卡丟失，應及時憑有效證件（或致電）到銀座任意一家門店辦理或掛失，銀座不對掛會員不辦會員卡需要本人身份證原件到銀座任意一家門店辦理。會員卡消磁免費補；會員失前產生的會員權益損失負責。

卡損壞或丟失補辦需交納10元工本費。

九． 營業員須知

１． 顧客接待室、會員中心、總臺的位置

顧客接待室在電梯處往東直走，盡頭即使。

會員中心在扶梯下面

總臺在正門東側

２． 總臺的服務項目有哪些

收費項目：禮品包裝、復印、傳真、公話、環保袋、租賃——

免費項目：廣播尋人、醫藥箱、童車、輪椅、針線包。

消防安全二十條

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９． 貫徹“預防為主，防治結合”的方針，層層落實防火責任制，做到“誰在崗，誰負責”，人人都是安全員。加強消防宣傳、教育和培訓提高消防安全意識。掌握消防安全器材的使用方法熟知消火疏散方案。報警早，損失少！消防隊報警電話119，各點都要設置火警電話。愛護消防器材及設施，非緊急情況禁止使用。嚴禁堵塞和占用疏散通道，營業時間保障安全出口，消防車通道暢通。定期檢查保養消防設備、安全標志和事故照明指示裝備，確保完好有效。防火卷簾門兩側各50cm內嚴禁擺放物品。室內消防栓周圍1.5m內禁止擺放物品。

１０． 保障消防車道通暢，嚴禁埋壓、圈占室外消防栓。

１１． 嚴禁違章儲存、經營、易燃易爆物品。

１２． 單位內嚴禁吸煙。

１３． 需要使用明火作業的，應當按照規定事先辦理審批手續，操作人員保持上崗，采取相應的安

全措施；作業人員應當遵守消防安全規定；未辦理動用明火手續，嚴禁使用明火。

１４． 現場施工需辦理物業，安保手續。

１５． 做到人走燈滅，切斷電源，不間斷用電要單設電源。

１６． 不準超負荷用電，和私自拉接電線。

１７． 三倉須設置獨立照明系統，散倉內貨物擺放整齊，距燈源大約50cm。

１８． 公共場所工作人員有組織和引導在場群眾疏散的義務。

１９． 任何單位和成年人都有參加、有組織滅火工作的義務。

２０． 員工有權制止和舉報任何違反消防安全規定的行為，及時消滅火災隱患，預防火災事故放生。三個能力：

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四不放過

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5、事故原因未查清不放過;責任人未處理不放過;整改措施未落實不放過； 有關人員未受到教育不放過； 組織引導人員疏散的能力； 撲救初期火災的能力 發現隱患及時整改的能力 消火栓、滅火器的使用方法

消火栓使用時打開玻璃門，將水帶展開，連接好水槍、水帶、水栓后，扭開消防栓閥門，持水槍向起火點射水。滅火器提起至火點約3m左右，一手緊握噴嘴對準火源，另一手向上提起提環，壓下手把，握住提柄，對準火源根部噴射，噴射要由近及遠快速推進，防止回火復燃。

禁忌的站姿

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禁忌的手姿

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緊禁忌的表情

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禁忌的裝束

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挽起袖口、褲腿。工裝污臟褶皺破損 夏天穿涼鞋 不穿襪子 冷笑、譏笑、傻笑、大笑 表情呆滯、冷漠、萎靡不振。口吻粗暴、聲音過高。用一個手指指點前方。將物品仍、甩給顧客或使用單位遞送。用于做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。擺手回答或簡單否定顧客的詢問。行走時不準左顧右盼，四處張望。行走時不準雙手抱胸，手插入口袋或倒背手。二人或多人行走時不準勾肩搭背、說說笑笑。雙手叉腰或插入口袋。雙臂抱于胸前或置于他處。身體過分松弛、頭歪、身斜或依靠柜臺、貨架。對著顧客打哈欠、伸懶腰。禁忌的行走姿勢

第二篇：進廠須知

員工入職須知

1.凡屬本公司員工必須遵守國家和地方的法律法規以及本公司所制定的一切規章制度.2.凡屬本公司員工必須忠于職守,服從管理人員的合理指揮,不得陽奉陰違或敷衍塞責.3.凡屬本公司員工必須年滿16周歲且身體健康,品行端正.4.所有受雇本公司的員工不得在外從事兼職工作,若有發現立即辭退處理.5.所有員工（新進員工）前一周均為試工期,若不合格則無薪辭退,試工合格后方可正式試用.一般月薪員工試用期為三個月,日薪或件薪員工一般試用期為一個月.本公司可根據新進員工的試用表現延長或縮短其試用期.6.所有員工上班時間必須佩帶廠證,不得穿拖鞋、背心、短褲、短裙進入車間.7.所有員工必須遵守考勤管理規定:上下班必須考勤,不得遲到、早退、擅離職守、曠工.連續曠工三天或一個月曠工達五次作無薪自動離廠處理.8.所有員工辭工必須提前一個月以書面形式提出申請,經批準后方可辦理離職手續.試用期滿急辭工者本廠一律扣30%工資以代替提前一個月申請.9.所有員工必須遵守宿舍管理規定:任何人不得在宿舍內賭博、打架斗毆、或從事其他不良風氣的活動,未經許可任何人不得留宿非本廠人員.10.所有員工必須遵守用餐管理規定:排隊打飯打菜,任何人不得在飯堂內酗酒、打架鬧事,不得將剩菜剩飯倒入洗碗池內.11.所有員工必須遵守安全管理規定:嚴格按照安全操作規程作業,任何人不得在廠區范圍內吸煙,不得攜帶易燃、易爆物品進入廠區.12.所有員工必須遵守門禁制度:上班時間若因工作需要外出,須有企管部批準的放行條方可放行;若因私事外出,須到行政部辦理請假手續后,保安方可放行.13.此須知一式兩份。

員工簽名：年月日

第三篇：員工進廠須知

員工進廠須知

歡迎您來到我公司就職并希望您成一個合格出色的員工！為了使您有一個明智的選擇，現告知本廠主要相關規定如下：

1、凡進廠員工試用期為一到三個月。試用期滿后，本廠會另行通知試用結果以

及工資相關事項；

2、試用期合格員工需簽定一年以上勞動合同并需嚴格遵守本廠的一切規章制

度；

3、本廠員工包食宿，每月的餐費標準為150元/月，但實際開餐費為300元/月，所以每個月需從工資里扣除150元。不在工廠吃飯的員工，每月補150元。在工廠住宿不收房費，但需交15元/月的水電使用費，不在工廠住宿不扣費也不補費；

4、員工工資組成包括：底薪+全勤獎+工齡工資+崗位津貼+職務津貼+績效獎+

加班費；

5、底薪按在入廠時雙方談定的數額計算；

6、每個員工月全勤獎為50元，季全勤獎為100元，年全勤獎為300元，凡當

月請假曠工遲到早退超2小時的扣除全部全勤獎，每個季度每月全部拿到全勤獎再獎勵100元季度獎，每個季度獎全部拿到，年終再獎勵300元；

7、工齡工資以每年50元的幅度累加，上不封頂；

8、崗位津貼根據具體工種制定并依據技術熟練程度-50%～0額度浮動；

9、職務津貼僅限帶職位員工，根據其工作表現及盡職程度-50%～0額度浮動。

領班、組長、主管、經理、工程師等均享有職務津貼；

10、績效獎分三個等級：試用期員工績效獎額度為0～100元，正式員工績

效獎額度為0～200元，師傅及帶班管理人員額度為0～300元。績效獎金主要根據員工出勤和綜合表現評出，最高可以拿到全額獎金，最低可以為零；

11、加班費按公司相應等級額度按時費；

12、試用期要辭工離廠的員工需提前7天提出書面申報，工廠在7天內給辭

工人員結算工資。凡在試用期辭工離廠的，公司只結算基本工資并扣回在職期間的生活費和水電費以及培訓期7天的工資，在職7天之內辭工的不結算工資；

13、合同期員工辭工需提前一個月書面申請。公司在補充對應崗位人員或完

成相應訂單任務后給予批準，公司在缺崗或趕貨期間不會批準辭工。辭工的批復公司會以書面形式給予辭工本人正式通知并告知離廠時間。辭工人員在規定離廠時間辦好離廠手續后方可結帳離廠。本次結帳只結算底薪和加班費，并扣除當月生活費，水電費。（特別聲明：辭工離廠不是以交辭工書開始之日起30天內離廠，必須在公司批復的時間離廠！）；

14、對于違紀遭開除的員工和急辭工急離廠的員工工資發放，本公司只結算底薪并扣未結算月份的生活費和水電費，其它費用如全勤獎、工齡工資、崗位津貼、績效獎、加班費一律不計；

15、本公司嚴禁員工不服從生產安排、消怠工或有意破壞行為。如有發生視

情節輕重處以警告罰款先直致開除；

16、以上制度在2011年3月1日起正式實施執行；

17、其它未盡事宜遵照本公司廠規廠紀。

第四篇：車輛進廠須知

車輛進廠須知

一、為維護廠區秩序和安全，輕重車輛進門前必須登記，服從保安人員指揮，接受檢查。

二、廠區憑核發的出入證進出，實行一車一證，并不得轉借他人使用。因辦公、辦事需要進入的無出入證的車輛，要辦理登記手續后方能進入。

三、過磅車輛必須遵守廠區規定，車輛停至地磅中間，慢上慢下，不準有違規和作弊行為，違者重罰。

四、車輛進入廠區，時速不得超過20公里。

五、進入廠區的車輛一律不得裝卸易燃、易爆、易蝕、有毒等危險品，油箱漏油的車輛不得進入廠區。

六、廠區內禁止加油、抽油、修車、洗車、試車等，請勿長時間怠速運轉車輛。

七、進入廠區的車輛，若因行駛或停放不當造成他人車輛和停車場設施損壞的，由當事車主承擔責任。

八、車輛進廠只準隨車一人，車輛進廠后按照廠區指定地點停放，駕駛員進廠后不準隨意走動。

九、車輛停放后，車主應將車門窗關好。

第五篇：外來人員進廠須知

進廠須知

歡迎您光臨廣元福潤肉類食品有限公司，為了您我共同的安全，請您仔細閱讀以下安全須知： 1.外來人員進廠須先在門衛處登記，由保安人員與接洽部門電話核實后方可進入，出入廠門請自覺接受門衛的檢查。2.出入廠門時車輛時速不超過5公里，廠區內行車時速不超過15公里，轉彎或視線不清處要鳴笛警告。3.廠內重要的消防通道上不準私自停車，如需臨時停放必須有司機在車內留守。4.凡載貨出廠的車輛，必須停車接受保安人員檢查，所載貨物必須出示提貨出廠憑證或出門條后方能出廠。5.未經允許不準進入本單位車間、庫房及試車場地，尤其是易燃、易爆場所。6.自覺愛護廠內公共設備設施，愛護花草樹木及環境衛生。7.不得攜帶易燃、易爆以及管制刀具有殺傷力物品進入違者交由公安機關處理。8.嚴禁進入標有“禁止出入”或危險警示標志的區域和場所。9.外來施工人員請先到門衛詳細登記所攜帶的工具和物品，由值班保安員出具證明，離廠時，請將證明交給值班保安人員對帶出廠的物品進行查驗。9.對違反進廠規定的行為，保安人員有權加以制止、糾正，必要時報公安機關進行處理。10.本規定解釋權歸廣元福潤肉類食品有限公司。