第一篇：出境旅游消費特征分析

六、出境旅游消費特征分析

近年來，雖然經濟發展遇到各種困難，但還是取得了較快的增長，全年國內生產總值持續增長。經濟的增長為我國居民出境旅游的增長打下了堅實的基礎。總的來說，我國居民出境旅游的消費特征主要有以下幾點：

1.消費決策特征

（1）信息獲取渠道

調查表明，報紙和雜志、親朋的介紹以及互聯網是消費者獲取出境旅游信息的三種主要渠道，總共占到78.8%，其中親朋的介紹和報紙雜志的比例較大，分別占28.5%和26.4%。提示著旅游企業要根據信息技術的發展所帶來的消費特征變化來及時調整自身的營銷策略。另外，通過多種渠道或其他渠道搜集出境旅游信息的游客比例達到了13.6%，另有7.6%的調研對象是通過其它渠道獲得的出境旅游相關信息。

（2）線路選擇因素

在選擇旅游線路是，被目的地吸引是首要因素，占到了29.80%。也有不少游客認為多種因素趨勢是對線路選擇的主要因素，占到了21.40%。其次價格合適以及對目的地感到好奇的有課比例也較高，分別占到了17.60%和16.20%。親朋推薦、目的地購物環境以及其他因素對出游線路的選擇影響較小，總共才占到15%。可見，旅行社在推出出境旅游產品時不僅要增加產品特色，宣傳目的地文化，也要注重價格優勢。

2.現實消費特征

（1）旅游活動中花費最高的項目

在對旅游活動中花費最高項目的統計中，有17.3%的游客無法分清哪類項目在旅游活動中花費最高。另外，有16.8%的游客表示多類項目花費均較高；有23.1%的游客認為購物所占花費最高，有14.7%的游客明確表示觀光游覽項目所占花費最高。也有部分游客認為交通、餐飲、娛樂、住宿以及其他項目所占比例最高，但所占人群均在10%以下。由此可見在全國范圍內購物是出境旅游者旅游活動的主要內容。

（2）自費項目與旅游團費的比較

團費指參加旅游團時交納的費用，自費指在旅游過程中旅游者在購物、游覽、餐飲交通等方面額外支付的費用。調查中71.4%的旅游者表示自費項目低于團費，但是也有28.6%的旅游者表示自費項目高于團費。與2006年相比，自費項目高于團費的游客比例有所提高，這充分說明了出境旅游正朝向公民自費出國旅游的趨勢發展。

（3）自費項目中花費最高的項目

在旅游者出境旅游消費的自費項目中，餐飲和購物所占比例位居一二，分別為62和39.4%。參觀游覽、娛樂和多項花費也較多，分別占22.1%、17.1%和13.5%。有1.7的游客認為其他

類項目花費較高。

第二篇：出境旅游消費的調查問卷

出境旅游消費調查問卷

尊敬的各位先生女士：

您好！我們是**，為了了解我國出境旅游消費的狀況，我們現在正在進行一次關于境外旅游消費的調查，從而需要您來協助我們完成這次調查。謝謝您的協助！

1.您的性別？

A男B女

2.您的年齡？

A.18歲以下B.18-25C.26-40D.41-60E.60以上

3.您的職業？

A.政府人員 B.企業白領 C.教師 D.農民 E.學生 F.其他

4.您的月收入為？

A.1萬以下 B.1萬-3萬 C.4-7萬 D.8萬-10萬 E.10萬以上

5.您最想出國去哪個地區旅游？

A.歐洲 B.亞洲 C.非洲 D.美洲 E.其他

6.您是否第一次出國旅游？（如“是”則不用填寫第7題）

A.是B.否

7.您一年大約出國旅游幾次？

A.3次以下 B.3-5次 C.6-8次 D.8次以上

8.您選擇出國旅游的交通方式是？

A.飛機 B.火車 C.輪船 D.汽車 E.其他

9.您和誰一起出國旅游？

A.自己 B.家人 C.朋友 D.跟團 E.其他

10.您出國旅游的目的是？

A.放松心情 B.追求新鮮感覺 C.開闊視野 D.購物 E.其他

11.您出國旅游的活動方式？

A.自助游B.跟團

12.出國旅游，您會選擇哪種類型的酒店？

A.低檔酒店 B.假日酒店 C.中檔酒店 D.高級豪華酒店

13.在國外旅游，您會選擇哪種地方購物？

A.大街上 B.市區免稅店 C.機場免稅店 D.高檔奢侈品店 E.其他

14.在國外購物您會選擇哪種形式的支付方式？

A.現金B.刷卡

15.您出國旅游的主要消費是在哪部分？（多選）

A.交通 B.住宿 C.餐飲 D.參觀游覽 E.購物 F.娛樂 G.其他

16.在您出國旅游過程中，消費比例最大的是？

A.參觀游覽 B.娛樂 C.購物 D.餐飲 E.其他

17.選擇出國旅游的原因？

A.被外國風景名勝吸引 B.親友的推薦 C.外國的產品實惠 D.其他

18.您對于出國旅游消費的看法？

第三篇：我國出境旅游市場行情分析

我國出境旅游市場行情分析

在此間舉行的第六屆中國出境旅游國際論壇上，國家旅游局副局長杜江發布了一個令海外旅游目的地振奮的數據：今年１月至５月，我國出境旅游人數同比增長１６％。預計全年出境旅游人數將有望達到５３００萬。我國出境旅游市場正呈現“牛市行情”。

我國出境旅游經歷了１０多年發展，這個全球潛力最大的客源市場正在進入一個轉型階段。品質旅游正在成為政府、游客和旅游供應商共同的目標。

近中程出境游正在升級

去新馬泰旅游，是我國公民旅游走出國門的起點。隨著我國在短短１０多年間成為亞洲第一大出境旅游客源市場，全球１３９個國家成為我國出境旅游目的地，東南亞國家一度面臨巨大的挑戰和壓力。“中國旅游者的近中程出境旅游產品，目前正在逐步升級。”聯合國世界旅游組織專家委員會專家、艾威聯合旅游顧問有限公司總經理王新軍表示。自從上個世紀９０年代，泰國、新加坡、馬來西亞等東南亞國家成為我國公民最早的出境旅游目的地以來，已經有１３９個國家成為我國公民的出境旅游目的地。

經過近２０年的發展，近中程出境旅游市場正在轉型，面對新的政策環境和不斷成熟的旅游者，低價低質的旅游產品及其運作方式不再受到市場青睞，旅游產品結構的優化和升級是市場發展的方向。但挑戰是不容回避的。馬來西亞旅游促進局局長拿督米爾扎說，在中國的出境游市場中，赴東南亞旅游已經發展到了一定水平，因此未來產品需不斷細化，在原有旅游產品的基礎上不斷創新將是東南亞出境旅游市場發展的必由之路。

權威統計顯示，從市場結構看，２００９年，我國６７％出境旅行者是前往亞洲的周邊目的地國家。近中程出境旅游仍然是我國出境旅游的主流市場。

業內人士認為，在產品不斷改良升級的過程中，針對不同人群細分旅游產品是旅游業發展的必然趨勢。隨著我國公民人均可支配收入的不斷提高，消費者旅游觀念已發生轉變，價格不再是確定出游產品的首要因素，高端產品和旅游新業態逐漸成為主流。

海島游：我國出境游升級的標志

“近年來，海島目的地越來越受到中國游客的喜歡。隨著越來越多的海島旅游目的地關注和拓展中國市場，海島度假正在成為中國出境旅游產品轉型和升級的標志。”文章由張家界旅游網提供。作為近年新進入中國市場的關島，關島觀光局局長普萊斯對中國市場充滿期望。

與此同時，作為國際著名度假酒店集團，地中海俱樂部也看好中國度假旅游市場的潛力，其中國區總經理高華表示，將積極開拓中國高端度假旅游市場，并預測海島度假、郵輪度假和自助旅游類產品將受到市場歡迎。

華遠旅游總裁曾松說，以大溪地、馬爾代夫、塞班、關島、夏威夷為代表的海島類線路，會在２０１０年尤其是冬季受到游客歡迎，因為反季節出游越來越受到我國游客的青睞。海島游目前的發展趨勢將是越來越專業、越來越細致、越來越便捷。

隨著境外多條郵輪線路逐步進入我國游客視野，越來越多的消費者開始嘗試這種在我國逐步普及的新興旅游方式。境外郵輪公司也逐漸地在迎合我國消費者的消費觀念與能力，并將價格調整到一個合理的范圍內。在２０１０年從我國出發的郵輪線路將會遍及我國周邊的國家和地區。

“海島旅游是品質的象征，而國務院出臺關于建設海南國際旅游島的決定，也刺激了國內海島旅游的熱度。二者其實正在互相促進，這是中國旅游業提升質量的機遇。”中國旅游研究院副院長戴斌說。從歐美到拉非：長線是我國出境旅游潛力所系

“美洲市場一直都是我國游客關注和向往的旅游目的地。隨著加拿大成為新的旅游目的地后，美洲市場尤其是北美的旅游線路將會掀起

一個新的高潮。”北京凱撒國旅總經理陳小兵說，越來越多的中國游客也會在走過中短線旅游目的地后，開始嘗試美洲的長線旅游市場。在我國出境旅游市場的結構中，近年來一些長線出境旅游目的地有較明顯的增長。２００９年，有３３％的出國旅行者前往歐洲、大洋洲、美洲、非洲等長線目的地，長線出境旅游是我國出境旅游的高端市場，具有很大的增長潛力。目前我國出境旅游長線市場也正處于轉型階段，深度游產品將是長線出境游市場發展的趨勢。

陳小兵說，歐洲游產品在長線旅游市場一直占據著主導地位，２０１０年歐洲一到兩國深度游的需求將會增長；此外，除常規的西歐旅游線路外，北歐和東歐也會越來越受到市場關注。歐元貶值在一定程度上也會激發游客對歐洲游產品的選擇。

非洲市場將繼續保持高增長率。南非世界杯的舉辦不僅使南非旅游線路成為熱點，也會帶動更多非洲旅游線路的需求，如肯尼亞、津巴布韋、贊比亞、納米比亞等。大洋洲的澳大利亞和新西蘭的反季節線路仍將受到中國游客青睞。

隨著出境旅游市場的高速增長，旅行安全與風險管理越來越受到關注。旅行社應該樹立什么樣的風險管理意識？保險產品是否能夠滿足需求？文章由張家界旅游網提供。保險經紀公司和旅行援助公司能夠提供哪些服務？什么樣的保險產品和服務會受到游客的歡迎？隨著出境旅游產品轉型升級，全面提升出境旅游服務質

量，打造一個高品質的出境旅游市場主體，考驗著競爭日益激烈的旅游業。

第四篇：出境旅游分析報告

出境旅游占建議

1正視旅游貿易逆差

1.1正視旅游貿易逆差擴大化

“旅游服務貿易逆差”是指我國內地或大陸的出入境旅游收支狀況。從2009年起，我國內地或大陸旅游外匯收支由長期的順差開始轉為逆差，說明入境旅游的總收入低于出境旅游的總支出。由于我國出入境旅游分為外國市場與港澳臺市場兩大部分，把港澳臺也納入出入境旅游收支統計，因而得出了“旅游服務貿易逆差”的結論。

首先要正確看到旅游服務貿易逆差的擴大會，旅游服務貿易逆差屬于趨勢性的客觀存在，隨著國家經濟的迅速發展，已經趨于人口密度由低向高發展，旅游產業由創匯產業轉向耗匯產業的可能性也很大提升。一些發達國家與發展中國家均存在這比較大的旅游服務貿易差額。比如德國2011年的旅游服務貿易差額就高達454億美元。旅游服務貿易逆差的產生可以有效的緩解我國巨大的貿易順差，消減與我國主要貿易伙伴貿易摩擦的有效手段。可以說，出境旅游在我國的迅速發展，及時我國現階段社會經濟發展的必然結果，也是我國旅游經濟體系走向平衡發展的開始。政策制定中需要正確認識我國全球戰略等方面具有重要作用，不要輕易采取任何限制出境旅游發展的措施。

1.2調整出境旅游政策

出境旅游市場正常調整需要考慮正當性，可操作性和可能效應，我國出境旅游市場政策經歷了20世紀50年代至1983年對于出境旅游的嚴格控制，1983-1997年以香港、澳門探親游與邊境游覽為代表的常識性發展階段，1997-2005年主動引導出境旅游發展的適度發展階段，2005-2009年以加強監管、提升品質為目的的規范發展階段。2009年之后強調出境旅游綜合效應發揮有序發展階段。從我國出境旅游政策上來看，中國出境旅游政策是基于不同時期經濟發展水平，以及對國內外政治局勢的科學研判，適應出境旅游不同發展階段的要求進行調整。

可以說出盡搞旅游市場正是謹慎推進、有序開放的，出境旅游市場政策還關系到入境旅游和出境旅游蕭條發展目標的實現和人民群眾、特別是廣大游客的滿意程度。采取諸如出境旅游消費稅收等限制性的產業政策，從局部、短期來看，視乎是合理的，但是從全局、長期的戰略視角來看，不進會違背世界旅游發展的宗旨和目標，而其可能引發新一輪的貿易保護，更多目的地國家與地區的仿效將對中國入境旅游發展造成不可預計的負面影響。

第五篇：案例分析：出境旅游導游服務案例

案例分析：出境旅游導游服務案例

案例1被驅逐出境的游客

某國際旅行社組織了一個去泰國的旅游團，在出境前導游未對游客講解有關風俗和禁忌，一位游客參與了街頭的撲克賭博，結果被當地警方處以重罰，并驅逐出境。游客認為是旅行社沒有講清楚，要求賠償。

分析與總結：

此案例說明導游在講解中提醒和忠告的重要性。人常說“入鄉隨俗，入國問禁”，導游作為旅行社的代表，有責任有義務對旅游地的法規、風俗和禁忌進行講解，遇到要點一定要反復強調，必要時也可以適當引用典型事例一起到警示的作用。因為這不僅關系到責任問題，而且一旦出了問題，對整個旅游團和整個旅游活動都會產生很大的負面影響。

案例2國內旅行社擅自辦理出國旅游該如何處罰

張先生到某國內旅行社咨詢如何辦理出國旅游，該旅行社的營業部接待人員認真向張先生作了解釋說明。第二天，張先生再來到該旅行社門市部，要求接待人員為他辦理出國旅游手續。接待人員收取了張先生的預付款，并簽訂了書面旅游合同。在該國內旅行社為張先生辦理有關手續時，旅游行政管理部門接到舉報，對該旅行社進行實地查處，張先生得知消息后，要求退還預付款。請問：

（1）旅行社是否應當退還張先生的預付款？為什么？

（2）旅游行政管理部門應當如何處罰該旅行社？

答：（1）應當全額退還張先生的預付款，因為該國內旅行社的經營行為已觸犯了《旅行社管理條例》和《中國公民出國旅游管理辦法》的有關規定。出境游是國際旅行社并經國家旅游局批準的特許經營項目。該國內旅行社屬超范圍內營業。根據《合同法》的規定，違反法律、行政法規的強制性的合同屬于無效合同，而無效合同從訂立起就沒有法律效力。

（2）旅行行政管理部門責令該國內旅行社停止非法經營，限期整改；逾期不改的，責令其停業整頓15天至30天，可以處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節嚴重的，可以吊銷《旅行社業務經營許可證》。

案例3吉隆坡遭拒入境

某年7月3日，廖某等4個欲赴馬來西亞探親，委托R旅行社輸簽證，向R旅行社交款人民幣2600元，并將護照交給R社。8月6日，廖某持著R旅行社為其辦好旅游簽證的護照飛抵吉隆坡，在吉隆坡海關遭拒入境，由于語言不通，無法詢問，隨后，廖某告示人被帶到移民局，分男女關押。8月7日，廖某等人被遣送回國。廖某等人向福建省旅游質量監督管理所投訴，訴稱R旅行社未能按照要求辦好探親簽證，卻辦成旅游簽證，由于其探親

申請與護照上內容不符，被懷疑有移民傾向，遭到馬來西亞拒絕入境，導致無法實現探親目的，要求R旅行社承擔過錯責任，賠償其往返機票費損失和在馬來西亞被扣押的人格、精神損失，并要求R旅行社重新辦好簽證以能赴馬來西亞探親。

分析

本案有兩個問題值得分析討論。

1、本案關鍵是對兩個主要事實認定問題。一是認定廖某等人委托R旅行社代辦的是探親簽證還是旅游簽證。若約定探親簽證，而旅行社卻辦成旅游簽證，旅行社明顯未按約定履行義務，則要承擔違約責任；若約定是旅游簽證而旅行社照辦不誤，則旅行社不承擔過錯責任。廖某等人委托旅行社代辦簽證，由于雙方當事人未簽訂書面委托合同，致使發生糾紛時雙方各執一詞，難以認定該事實。民事訴訟舉證責任規則是“誰主張，誰舉證。”即當事人對自己提出的訴訟請求所依據的事實有責任提供證據加以證明。沒有證據或者證據不足以證明當事人的事實主張的，由負有舉證責任的當事人承擔不利后果。廖某等人對自己提出的委托R社辦理探親簽證的事實無法舉證，而且R社對此否認，則廖某等人所主張的該事實不能成立。另一個問題，廖某等人要求R旅行社承擔因簽證不符合要求導致他們在馬來西亞被拒入境所受經濟損失、精神損失的賠償責任，廖某等人則要提供證據證明確實是因為R旅行社辦證問題導致客人在馬來西亞被拒的因果關系。如果游客無法舉證，即無法證明旅行社代辦簽證與游客在馬來西亞被拒之間存在因果關系，那么旅行社無需對游客承擔因馬來西亞被拒所受損失的過錯賠償責任。本案，廖某等人既無法舉證證明當時雙方約定是代辦探親簽證，又無法舉證證明是國類旅行社代辦簽證問題致使他們被馬來西亞拒絕入境，換言之，廖某等人無法舉證R社在這個事件有過錯，因此，R旅行社承擔違約賠償責任缺乏事實根據。《中華人民共和國合同法》第四百零六條規定“有償的委托合同，因受托人過錯給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。”本案不適用民法的過錯責任原則和該條文處理。

2、既然本案不能適用過錯責任原則處理，又如何妥當處理本案？處理依據是什么？鑒于廖某等人因被拒進入馬來西亞所遭受巨大經濟損失和精神損失，作為承辦簽證事務的R旅行社從道義出發，對游客遭遇深表同情，并退給代辦手續費，重新辦好護照，旅行社做法應該說是可取的。它符合民法公平原則。《民法通則》第四條規定“民事活動應當遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則”。《中華人民共和國合同法》第五條規定“當事人應當遵循公平原則確定各方的權利和義務。”

案例4境外導游人員強迫旅游者參加額外付費導游項目

某具有出境游資格的國際旅行社打出廣告，聲稱以“低廉的價格，優質的服務”為旅游者提供線路。某公司為了增強和全國各地客戶的感情聯絡，決定組織所有客戶經理參加境外

旅游。經過與旅行社的洽談和協商，該公司決定全額支付旅游費用，并按照旅行社的要求，為每一位客戶支付了500元的境外自費項目，同時書面約定，所有客戶不需要在境外支付其他任何費用，除非客戶們主動提出參加某些項目。組織的旅游團到達境外后，境外導游員給旅游者一份自費項目目錄和價格，供每一位旅游者選擇，境外導游員同時規定，每一位旅游者交納自費項目費用1500元，否則就不再提供服務。在整個過程中，領隊一言不發。由于身處異地他國，這些客戶被迫按照境外導游員的要求，每人支付了1500元自費項目的費用。回國后，旅游者向組團社提出返還1500元的要求被拒絕，向旅游管理部門投訴。請問：

（1）針對上述問題，旅游管理部門應當如何處罰該國際旅行社和領隊？

（2）旅游者已經交納的1500元自費項目費用是否應當返還？為什么？

答：（1）根據《中國公民出國旅游管理辦法》的規定，由于領隊沒有及時制止境外導游人員強迫旅游者參加額外付費項目，由旅游行政部門對組團社處組織該旅游團隊所收取費用2倍以上5倍以下的罰款，并暫停其出國旅游業務經營資格，對旅游團隊領隊暫扣其領隊證；造成惡劣影響的，對組團社取消其出國旅游業務經營資格，對旅游團隊領隊吊銷其領隊證。

（2）該國際旅行社應當全額退還旅游者交納的1500元。因為旅游者的消費出于被迫，而不是自愿，境外導游人員的行為剝奪了旅游者的自主選擇權，該國際旅行社是組團社，必須對此承擔責任。

案例5境外旅行社降低接待標準

2000年11月，王某等15人參加了某國際旅行社組織的“新加坡、馬來西亞、泰國、香港十五日貴賓旅游團”。后因境外旅行社接待中出現服務質量問題，王某等遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實存在低于原合同約定標準的情況。

案例分析：

1．旅行社應當承擔賠償責任。根據《旅行社管理條例》的規定，因境外旅行社違約，使旅游者權益受到損害的，組織出境的國內旅行社應當承擔賠償責任，然后再向境外旅行社提出賠償。

2．根據《旅行社質量保證金賠償標準》，旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協議、合同不符，造成旅游者經濟損失的，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

案例6境外游覽行程更改

某公司20名員工和某國際旅行社簽訂旅游合同，前往東南亞旅游。旅游團從昆明準備出關時，發現旅行社代旅游者辦理的某國入境簽證已經過期，旅游團被迫滯留在昆明機場。旅游者要求，不管旅行社采取什么措施，必須繼續完成旅游行程。旅行社費盡周折，推遲兩天后終于辦好簽證。旅行社重新辦理簽證期間，旅游者提出從廣州出境，行程和原合同恰好相反，但約定服務檔次和標準不變。該旅游團最終從廣州出境完成旅程。行程結束后，旅游者認為旅行社存在嚴重的質量違約，提供的服務不符合約定，應當承擔賠償責任。其賠償請求時：“出境游補出境游”，即免費組織所有旅游者前往東南亞另外一國旅游。

案例分析：

不可否認的是，旅游行程受阻，旅行社負有不可推卸的責任，原因是工作疏忽，但不存在欺詐行為。按我國相關法律規定，違約責任的承擔方式有繼續履行、采取補救措施、賠償損失、支付違約金和定金等方式。但其他方式的賠償請求缺乏法律依據，所有要求“出境游補出境游”的賠償要求是不合適的。

既然協商后對原合同進行了變更，旅游者作為具有完全民事行為能力的人，應對合同變更可能帶來的不便有充分的思想準備。同時，旅游者提出的賠償請求也應符合有關規定才行。

案例7如何應對游客參與境外“特種”旅游項目的要求

2000年3月，導游員王某受旅行社委派帶團赴新、馬、泰旅游，當行至泰國時，游客李某提出請王某帶其到色情場所“見見世面”的要求，導游人員王某對此要求當即予以拒絕。為此，游客李某覺得很沒面子，心懷不滿，在團里散布有辱王某人格的閑話。

案例分析：

1．導游員王某有權拒絕游客的不合理的要求。因為李某提出的要求是違反導游職業道德的不合理要求，對此，按《導游人員管理條例》的有關規定，導游員有權拒絕。

2．導游員王某對侮辱其人格的行為有權向有關部門控告反映，依法維護自己的人格尊嚴。

案例8由于旅行社的原因，不能按時出團

游客劉某1月3日報名參加某旅行社的“澳洲游”，3月3日，旅行社通知：公安廳未批準簽證。劉某去公安廳查證，簽證于2月初已批，是該旅行社一位姓李的先生拿走的。3月20日，劉某在某旅行社投訴部投訴，要求旅行社書面道歉和給予4000元的賠償，但旅行社只肯賠償1000元和當面道歉。

案例分析：

按照《出境旅游報名須知及責任細則》規定：“確定出團日期后，如因旅行社原因不能

按時出團，旅行社應與游客協商選擇改期出團或與其他旅行社并團出發，協商不成，旅行社應返回全部團費并賠償團費總額10%。”

因此，旅行社應退回全部團費并賠償團費總額10%，或賠償團費總額10%后 游客仍繼續參加該旅行社的其他團由雙方協商解決。出團時間由雙方商定。