第一篇：整形醫院年度計劃建議

現狀：品牌高度不夠，上門不理想，服務一般，醫療質量有短板，顧客滿意率低，回頭率少，業績起伏不定，人心散亂。

市場：相對保守，整形項目集中于眼部手術，二次手術者少。皮膚接受度高，斑類顧客很多，微整形顧客流失上海南京等地。

對策：

“人無我有，人有我精”，集中精力做高端品牌，主要競爭對手當地是東方整形美容科，外地主要是南京和上海整形美容醫院。

品牌定位應當是中高端、快速、微創、抗衰老。

廣告語本來是“在艾美莉，發現最美的自己”，建議換成“悄然靚麗，盡在艾美莉”。顧客為青中年女性，尤其是中年婦女。

根據市場狀況，建議醫院走微整形路線，具體表現為皮膚、針劑、抗衰老項目。

在項目組合上，應當走差異化路線。在本地市場，必須嚴格和東方區別開來。我們目前比東方具有明顯優勢的有以下幾個：

1、環境；

2、設備；

3、專家；

4、產品。這些優勢有些可觀見到，比如環境，但是大多是隱性的，雖然我們在推介的時候有所展現，但是還是不夠凸出。因為必須要對設備、專家和產品進行整合，包裝出艾美莉獨有的經典項目，給顧客留下深刻印象。比如：以色列彩光嫩膚、美國深藍射頻；整臉童顏回春術；3D微雕等。

在定價策略上，必須分三個以上價格，低端價格應只比東方略高少許，南京上海競爭激烈的廣泛性項目，價格也必須特價，不為爭利，以保證吸引顧客上門，最后根據顧客質量轉化到高端產品去。

在細節上要舍得投入，比如一線員工服裝、飲料茶點、人員配置等。

在維護老客戶方面要下成本，尤其是要讓老顧客經常上門，比如每個月舉行活動，內容可為顧客感興趣的話題，比如時裝、化妝、珠寶、汽車、保健等，考慮成本的話，可以做異業聯盟。

推廣上：戶外和網絡不可少，重點突出品牌屬性。渠道是短期上門的最佳途徑，但是需要投入。

案例打造，突出微整形。

策略要長期堅持，不常搞價格營銷。

第二篇：整形醫院市場開展計劃

一、整形美容渠道合作概況與現狀分析

整形醫院與美容院渠道合作、資源共享是近年來一個新生事物，國內有數十家整形醫院渠道合作做的非常優秀；但也有數不勝數的整形醫院夭折在進軍的途中，有的已放棄，有的還在掙扎，一直在尋找一條出路！筆者從事整形美容渠道合作已近1年，根據日常經驗積累和學習所得，總結出以下幾點：

1、整形美容渠道合作應該瞄準哪些城市？ 渠道合作不是每一個城市都可以運作的，要從一個醫院的品牌和長遠發展考慮；所以筆者把渠道合作的目標城市標準定位在如下： ① 醫院所在地城市不運作渠道合作，避免對品牌造成影響； ② 整形美容市場不成熟、經濟落后、整形機構較少的城市不運作渠道合作； ③ 首選目標城市為：經濟發達、整形機構較多、整形市場得到良好培育的城市；

2、整形美容渠道合作應該瞄準哪些客戶？ ① 中小型美容院、開展醫學紋繡、注射除皺的美容院； ② 公立醫院整形醫生； ③ 桑拿洗浴中心，夜總會； 大型美容院一般我們不予考慮，原因如下：

1、不缺錢，盈利狀況良好；

2、高度重視顧客的培養，不愿意在顧客的身上做有風險的事情，避免造成黃金大客戶流失；

3、其自身與醫生合作，分成比例較高，2次開發不流失；

4、經常損毀我們的名譽；

3、美容院與整形醫院在合作過程中會出現哪幾個敏感區？ ① 差旅往返費用； ② 顧客的2次開發是否能拿到提成？（誠信問題）③ 成交率的高低和手術質量的好壞；

④

提成的結算方式；（當天結算/術后3天結算）；

4、為什么有的美容院擁有一大批意向整形顧客，但一直無法促成消費？ ① 培訓不到位，主動與被動關系沒有把握好；

②

軟資源不到位，鋪墊基礎沒有打好；（宣傳畫冊、紙杯、會員卡、VIP金卡等）； ③ 醫院品牌因素及口碑； ④ 美容院經營者自身因素；

5、如何與美容院一直保持良好的合作關系？ ① 讓美容院賺到錢，體會到合作的樂趣； ② 美容院經營者自身免費體驗享受醫院的高端服務（限皮膚美容）； ③ 美容院經營者整形手術可享受7折優惠； ④ 定時組織一批高端客戶進行拓展/旅游/學習培訓等活動； ⑤ 個別客戶共進晚餐；

二、整形美容渠道合作資源整合1、內部資源整合①組建一支優秀的團隊，6人左右； 要求：熟練掌握整形美容常見知識/醫院價格表/醫生資質與簡歷/銷售人員的基本素質與要求/吃苦耐勞，形象好，氣質佳，30歲以下； ②針對整形渠道上門顧客的服務流程； 從前臺接待登記，現場咨詢（加項目），到手術中再次開發及術后護理（鮮花）回訪等；要做到與普通顧客進行區分；

③市場部擁有醫院提供的固定電話和手機號碼；

④業務人員的資源配備：一輛車、一本雜志、一本企業宣傳畫冊、一張宣傳光盤、一次性

紙杯、一張美容院專用VIP金卡、一本精裝的合作協議、一套工裝； ⑤一個學習力、戰斗力最強的團隊（培訓、拓展）；

2、外部資源整合①與化妝品公司招商會聯合，迅速占領市場份額； ②與美容院促銷活動和終端會聯合，迅速產生銷售； ③與公立醫院整形醫生聯合，步步為營，大面積突破；

④與美容行業專業線品牌雜志合作，渠道廣告轟炸與人員推廣同步進行；

⑤一場讓美容行業震驚的盛會，讓行業的從業者清醒，從而受到創造財富的啟發；

三、整形美容市場渠道合作營銷策略

1、營銷戰略

有人說，信念決定高度，這不假，但更多的時候，該市思路決定高度，在生意場中，僅僅有信念是不夠的，需要的是奇巧的思路，需要獨樹一幟的品質，需要你知道從事這個行業最需要的是什么，而你是否能夠提供這些？ 所以我們要強化渠道資源，做好相應策劃，并對方案進行全面的可行性分析，將我們所策劃活動的市場定位、訴求對象以及如何讓更多的美容院老板參與我們的活動等進行重點詳細的市場調研，確保市場資源投放的準確性； a 瞄準目標：目標區域、目標人群、目標梯次； b 市場戰略：傳統渠道營銷和公共關系組合營銷

c 市場進程：由重點區域向周邊區域迅速輻射 由有基礎的市場向未開辟的市場迅速擴張 由易（投入少，產出多）到一般到難逐步開發 d 主攻策略：會議拉動，廣告轟炸、水平戰略；詳見具體活動方案；

e、分工原則：優勢分工，穿插互補，分工不分家；

f、作戰戰術：分工到位、責任到人，凡事量化，過程有記錄、事事可追蹤； 備注：詳細營銷戰略，要因地制宜，要根據調研結果來作為有效依據進而制定！

2、資源整合方式

①與化妝品公司招商會聯合，迅速占領市場份額； 方式：化妝品公司開招商會，醫院在會議現場將展架、紙杯、噴繪形象廣告、及記事本等等介入到化妝品公司現有合作客戶，并進行60分鐘的《整形醫院和美容院的合作與發展》專題講座，進而對甲方醫院的知名度進行擴散；現場市場部業務人員進行合作溝通，簽訂合作協議，會后進行拜訪跟蹤，進而促成業務；

②與美容院促銷活動和終端會聯合，迅速產生銷售； 方式：整形醫院為美容院提供美麗銀行卡，該卡含手術項目現金抵用券500元（不可以兌換現金，消費金額達3000元以上可以使用，專人專卡，不重復使用，促銷活動除外），同時消費顧客持卡可以享受9折優惠；本卡做為美容院終端會議和促銷活動的贈品；如產生消費，按照合作協議，將提成返還美容院；

③與公立醫院整形醫生聯合，步步為營，大面積突破； 方式：吃吃喝喝，帶手術按照約定給紅包； ④ 與美容行業專業線品牌雜志合作，渠道廣告轟炸與人員推廣同步進行； 方式：封面拉頁品牌廣告，讓美容院主動打電話咨詢合作；

⑤ 一場讓美容行業震驚的盛會，讓行業的從業者清醒，從而受到創造財富的啟發； 方式：定期組織一場美容院老板培訓會，邀請合作客戶與潛在客戶共同學習，提高業務合作水準，讓美容院經營者意識

第三篇：整形醫院規章制度

整形醫院規章制度

一、職位與職責

醫院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個xx整形醫院的崗位設置及職責標準設定，各經營者可根據自身規模大小，加以靈活運用。

院長職責:

院長是最核心人物，他的主要職責是整個醫院的經營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括:

1、解釋醫院經營理念及服務意識，培育醫務人員的敬業精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。

3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，拿出對策。

4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調人員之間的關系，維持良好的紀律。

5、督導日常工作，保證醫院各環節的正常營運和高質量的服務。

6、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。

7、定期培訓員工，以提高服務素質。

8、依照市場情況，制定合理收費價格;并明碼標價(包括護理項目、產品)，樹立良好的信譽。

9、定期考核醫務人員的工作業績，并形成考核材料。

主任職責:

1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯;

2、抓好對醫護人員的管理，嚴格醫護人員上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確;

3、組織落實優秀醫護人員評選活動，按照評選優秀醫護人員的具體要求，做好對醫護人員日常各項指標的考核、記錄工作;

4、做好醫護人員的思想工作、經常與醫護人員談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取醫護人員的意見、建議，不斷改進工作，充分調動醫護人員的積極性;

5、組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現的問題及時解決，協助醫護人員達成目標以及提升醫護人員的技術和銷售能力;

6、做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的需求，檢查醫護人員服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;

7、根據需要不定期的組織醫護人員培訓，不斷提高醫護人員的業務水平;

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客愿意在本院消費，高興而來，滿意而歸;

9、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。

美容咨詢顧問(可由店長兼任)職責:

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的:①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。

財務管理人員職責:

1、清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用。

2、每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”。

3、每月按時填寫、核對和整理”美容院財務情況月報表”，分析、總結本月經營收支情況，并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。

4、每月及時填寫、核對和整理"美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據經營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。

第四篇：整形醫院工作總結

整形醫院工作年終總結報告 2011年，醫院經歷了長達8年的市場戰役，從xx年開始轉型為專科整形醫院，由當初外聘專家加盟到華山，超強專家陣容強強聯手打造了華山自己的知名品牌，從《人造美女》、《人造李湘》、《華東援計劃》系列產品的出爐，在民營醫院專科門診中產生了巨大品牌影響力。受到了浙江省上級行政部門的高度認可，促進了華山醫院成功申辦《美麗慈善浙江行》500萬愛心援助基金的信心與決心，此次愛心援助計劃，在省慈善總會、上城區衛生局的大力支持與領導下，取得了碩果累累的佳績。也為醫院首次申次第六中國美容與整形醫師大會奠定了良好的基礎。現將2011年工作情況簡述如下：

一、主要工作回顧

（一）堅持走依法、誠信、規范的服務理念

醫院通過各種形式，把依法、誠信、規范的理念灌輸給全體員工。通過各種診療模擬活動，更進一步讓全體醫護人員所認識、理解，并執行到工作中。特別是醫療安全，它是我們的生命線，是醫院工作的核心，在上級的指導下，我們建立或調整了相應的抓醫療質量的組織，制定了一系列sop流程，將工作更規范化，為我院醫療護理質量的提高打下了一定的基礎。

為了確保醫療質量和安全，醫院狠抓了各科室業務技能學習。通過每月制定的業務學習計劃，現場采取了互動、實踐操作和知識測試等方式予以強化；通過不斷的學習培訓和知識更新，基礎理論知識扎實了，技術操作熟練了；使全院整體的醫療護理水平有了較大的提高；病歷也能按規范的要求書寫了。

醫院始終堅持“做一例手術，留一個精品，交一個朋友”的辦院準則，它不僅僅是一句口號，在工作實踐中也得到了很好的體現。醫患關系有了很大改善，醫療糾紛同比明顯下降。

（二）加強業務交往，提高了醫院的知名度

為了進一步擴大社會影響，提高我院的知名度，今年，醫院通過與外聘專家曾高教授的深入聯系，北京中日友好醫院攜手華山醫院率先在華東地區成立了首家隆鼻示范基地，并誠邀馬海歡、高占巍、曾高等人成為華山醫院客座教授，國家級衛生部三甲醫院三位專家的加盟，它不僅僅是單一受聘模式，更重要的是表明衛生部同仁對本院醫療工作的認可。

（三）情暖人間，真情在心。2011年4月，無情的地震又一次侵襲中華大地，對玉樹這片凈土造成了毀滅性的破壞。我們的許多同胞在這場突如其來的災難中永遠地閉上了眼睛，更多的人在這場天災中失去了家園。地震無情，人間有愛。次日，醫院全體醫護人員踴躍伸出援助之手，為玉樹舉行了為災區默哀、捐款儀式。

醫院的發展靠的是員工，員工們能安心地工作是最重要的前提；每逢員工生日，都會送上生日蛋糕，送上公司和醫院對員工健康的祝福。醫院為充實職工的業余生活，經常組織部門員工小聚，既提高了職工的團隊精神，又提高企業的凝聚力，激發員工對醫院的感情。

為了讓職工們有舒適的家，醫院對現在員工住的房子進行了適當的調整，加強了管理，現宿舍比以前清潔整齊多了，水電費也有所節約。

在飲食方法，今年5月，是企劃部全體職工喬遷新居的憧憬，由于新遷，一些基本設施沒有配備不到，職工只能自行解決工作餐，醫院在此期間分別給予的超額的伙食費，為了讓職工吃的放心，安心，在簡裝期間還加班加點完善了食堂各項制度，采取各種方法，盡最大限度的讓員工們吃飽，吃得干凈，適合來自眾多省份員工的不同口味，盡力做到葷素搭配，做到營養、衛生、安全。

二、成績是次要的，但去年一年的工作實踐也使我們清楚的看到我們的不足。

（一）全程網絡推手代理模式

江南四大美女全程由網絡推手管理，此種模式在網絡推廣方法的確存在一定的優勢，也是華山醫院首次的模式嘗試，旨在提高全國整容行業選秀活躍人氣。

參選人員五花八門，其中，海選人員內參較為多數，大部分愿意接受整容對象可能不是醫院的目標群體，或后期不可操控的群體，江南四大美女的塵埃落定，可說是眾說紛紜，其組合唱片至今已成擺設，沒能發揮其余熱（花錢買浪費，有一點可惜）。網絡推手成為只拿錢，不辦實事的門道。當然，現如今的社會，我們需要的是炒手，但更需要的是明智的選擇。

（二）電視欄目推廣

杭州電視臺作為本土的生活信息公布圈，在杭州地區其影響力度無人能及，以迅雷不及眼耳在全國排前10位，今年《媽媽愛美麗》總冠名，其結果相比前次《最佳夫妻相》又是一次質的飛躍，作為主辦方與電視臺的二次磨合，達成共識，雙方最終目標競價及參賽結果讓人滿意，在杭州的市場份額頗受老百姓關注，鑄造了華山本土化品牌根據地。

（三）會員增值推廣模式

今年，經過前幾次的明星策劃探索，相比去年高勝美的首次出席華山醫院商業活動，結合吳啟華、湯寶如來院體驗美容，說明企劃工作還有更進一步的提升空間，將不愿體驗轉變為自愿心態，這與前期的溝通是分不開的，在吳，湯來院期間，企劃部門全部出謀劃策，實現交流到位，現場布置模擬到位，方案研討到位的原則，讓此次《vip答謝會》促銷圓滿起航，取得了一份滿意的答卷。

其中，后期的推廣力度有所減弱，明星來院缺乏熱點傳感效應，也可能是企劃工作的瓶頸，如果能打開局限性，將成為檢驗企劃工作的重點，也是發揮明星效率的潛在市場份額。

總之，2011年是醫院發展比較快的一年，華山正如一棵迎青松，在朝陽的光環下，開枝展葉，笜壯成長，相信通過全體醫護人員的共同努力，迎著誠信、規范的道路上穩步地向前發展壯大，讓我們為這個來自不易的成績做好自己的本職工作，主動努力奮斗，為醫院的進一步發展貢獻自己的一切。

最后，祝集團公司所有員工，身體健康，萬事如意！篇二：2011年整形外科工作總結 2011年整形外科工作總結 2011年在院領導關懷、支持及領導下，全科醫護人員共同努力，認真落實“以病人為中心”的理念，積極開展“優質服務”活動，較好地完成了全年工作任務。現總結如下。

一、2011年整形外科基本情況

二、醫療安全、員工培訓工作

（一）醫療質量安全工作 1、2011年整形科重視醫療質量及安全工作，加強醫療質量管理，把醫療安全工作放在日常工作的重點來抓，時刻強調醫療質量安全工作的重要性。2011整形外科術前、術后診斷符合率達100%，無菌手術切口甲級愈合率98.5%，甲級病歷率大于90%，未發生重大醫療責任事故，各項科室質量指標均達標。

2、加強科室管理，按照醫院質量管理體系要求，我們認真抓好各項規章制度的落實，特別是抓好核心制度及崗位責任制度的落實，檢查整改存在的問題，在制度上防止醫療差錯及事故的發生。

3、醫療質量水平的提高是防止醫療差錯及事故發生的技術保證。科室注重基礎理論培訓和專業技術培訓，堅持每兩周一次業務學習，抓好年輕醫師的專業培訓，認真落實三級醫師查房制度，通過查房和“師帶徒”的形式，以提高年輕醫師的診治水平。

4、認真做好醫護、醫患關系的維系，提高滿意度。

（二）積極開展“優質服務”活動

1、整形外科在醫務科護理部指導安排下，開展了院前急救及護理組開展了人工心肺復蘇的競賽活動。

2、加強醫患溝通，改善服務態度及服務質量，體現了人性化醫療護理。在全院滿意度調查中，整形外科的病人滿意度都在90%以上。

3、整形外科歷來有著優良的團結協作精神，是一支作風過硬的集體，這不僅體現在平時的醫療護理工作中，在突發事件面前更能體現這種優良作風。

4、整形外科不僅是一個團結的集體，同時也是一個樂于奉獻的集體。今年3月份，整形外科手術病人多，護理工作繁重，為了完成整形外科住院手術工作，許多醫生、護士帶病工作，特別是晚上也經常需要加班加點地工作，卻從沒有人向醫院及科室提出過任何報酬。

（三）員工培訓工作

1、加強對科室員工的基本技能及素質培訓，除了參加醫院組織的學習外，科室舉行兩周一次的業務學習，以提高員工的專業理論水平。

2、積極開展“師帶徒”活動，在思想、政治、業務等進行了一對一的傳、幫、帶。

3、對新員工按規定要求進行崗前培訓。

4、積極參加深圳市繼續教育中心組織的學習培訓及學術交流活動。

（四）節能減排工作

對科室員工加強節能減排宣傳工作，提高對節能工作的認識，節約每一滴水、每一度電、每一張紙，杜絕科里的長流水及長明燈現象。

三、2012年工作計劃

一、按照醫院的要求，加強科室執行力，做好每項工作。

二、提高醫療質量，防止醫療事故及差錯的發生，安全就是效益。

1、認真落實員工的崗位責任制，嚴格遵守各項醫療規章制度及操作常規。

2、加強業務學習及專業技術培訓。

3、加強醫患溝通，減少醫療投訴及糾紛。

三、進一步加強整形外科隊伍的建設。

整形外科

2011-12-16篇三：2013年年終總結

關于2013考核的通知

在即將過去的2013年，我們經過共同努力，創造了較好的經濟和社會效益，這里有每一個人的付出和奉獻。為更好地總結過去，開創未來。要求每個人認真總結自己一年來所作的工作。

總結要求電子版，字數不限，打印后交部門負責人和單位負責人寫出評語，作為考核交辦公室統一歸檔。

北京醫科整形美容門診部

2013年12月9日

北京醫科整形美容門診部 2013工作人員考核登記表 篇四：醫院個人工作總結

醫院個人工作總結

醫院個人>工作總結

（一）今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕輕松松了起來。

每年的小導醫都象走馬燈式的換個不停，多則能做多個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權承擔。今年很幸運，開始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人運用 的感覺，但我并沒有因此而影響工作。4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫中不可多得的、也是最令我滿意的。

由于醫院的穩步發展，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發作、病情危急的病人，將其推進搶救室后，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監測不到的病人送進了搶救室。

我們還親自上門用輪椅接送病人，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人執行 全程醫療服務，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些有關檢查等費用的價格，對醫院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的了解。

由于復雜的兩套系統，病人常常會出現將醫保號掛為普通號的現象，而醫保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。

退費系統牽扯到>財務管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。

解決了無數起醫患矛盾，協調了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關科室的采納和支持。

醫院個人工作總結

（二）回顧過去的一年,在市衛生局的具體指導和市慈善總會的直接領導下,在社會各界 的熱情支持下,通過全院干部職工的共同努力,醫院各項工作取得了長足的進步。現總結如下：

一、轉變思想觀念，明確定位

建院之初，周口五官科醫院的人員來自四面八方，來自不同等級的醫院，各人有不同的工作閱歷，每人接觸的工作氛圍與管理也不盡相同，部分同志是來自公立醫院的，他們對民營醫院的運作十分陌生，對管理不很熟悉，對經營不大適應，對醫療市場激烈競爭缺乏應有的認識，必須及時的轉變思想觀念，順應時代潮流，才能做好醫療服務工作。醫院經常教育大家“只要大家去努力，去創造，飯碗在我們自己手里”，“誰不愛崗就換崗，誰不敬業就失業”，要求大家樹立危機感和競爭觀念。通過>培訓和一年多的醫療實踐，大家清楚的認識到 “五官科醫院是大家的”的醫院，“不做打工仔，爭當主人翁”已成為大家的自覺行為，不論是醫生還是護士或是醫技人員，都能做到認真抓住每一天，留住每一個病人，自覺地把病人當朋友、當親人，認真做好每一項工作，大家都服從分配，顧全大局，堅守崗位，履行職責，出色完成各項工作。

二、建立醫院文化。

建院以來，始終把醫院文化建設擺在十分重要的位置，不斷發展完善。建院之初，為了確立正確的發展方向，首先提出了“讓每個人更健康，讓每個人更美麗”的宗旨。讓醫院的每一名醫護人員和每一名員工都感到是在為自己鐘愛的醫療衛生事業發揮自己的聰明才智，盡自己最大的努力；是在為人民群眾的健康服務、為人類塑造美而服務。提出了“熱誠、精細、進取、奉獻”的精神，強調每一名醫院員工必須熱心、熱情，誠實、誠懇地對待患者；精益求精、細致入微地服務患者；孜孜不倦地學習鉆研，提升思想道德和醫療技術水平；明確了“創辦知名品牌醫院，為社會大眾提供盡可能多的質優價廉的服務，讓每個人更健康、更美麗”是每個員工的使命。為了完成這一使命，五官科醫院的每個員工都必須真正樹立以下觀念：

①樹立“員工第一”的觀念，充分尊重每個員工，人人都是主人，大家合伙創業，集體創業。

②樹立“高度敬業”的觀念，院興我榮，院衰我恥，愛院如家。③樹立“艱苦創業”的觀念，不怕苦，不怕累，努力拼搏，勤儉節約。

④樹立“人才第一”的觀念，千方百計的發現、吸引、使用、培養、尊重、善待、留住人才，建立起人才成長機制。

⑤樹立“客戶第一”的觀念，視客戶為上帝，親人，朋友，同事，同學，戰友。

⑥樹立“人性化管理，親情管理”的觀念，人人都要團結友愛，親如一家，在政治上，工作上，生活上人人平等，沒有貴賤之分。

⑦樹立“強化管理，嚴格管理”的觀念，嚴格管理，一絲不茍，先管理好自己，嚴

以律己，寬以待人。

⑧樹立“精細化管理”的觀念，每一個部門，每一個人的責任、權力、義務，每一件事，每一個環節的責任，沒有管不到的地方。

⑨樹立“多勞多得，不勞不得，獎優罰劣”的觀念。報酬來源于自己的創造和貢獻，優秀就要獎勵, 劣的就要罰,獎勵的辦法有政治榮譽和物質獎勵，具體辦法另行制訂。

⑩樹立“培訓管理”的觀念，建立學習型醫院，把醫院辦成一個大學，把提高每一個人的思想覺悟、道德觀念、文明禮貌、能力素質列入福利待遇，采取不同的形式進行院內培訓或外出培訓。

從使命感和價值觀上充分體現了醫院追求的不是單純的經濟利益，而是更多的人了解五官科醫院、接受五官科醫院的醫療服務、心悅誠服地評價五官科醫院，把自己的健康與>幸福毫無保留地托付給醫院。這就明確界定了周口五官科醫院不是以贏利為目的，而是作為服務于人民健康和美麗的偉大事業來運作的誠信民營醫院。

三、持續改進醫療質量，支持學科創新發展，綜合實力日益增強。

1、強化全員醫療安全意識，促進醫療質量全面提高。（1）規范醫療行為，保障醫療安全。定期召開醫療安全工作會議和手術科室醫療安全工作會議，推廣了建設學習型科室。遵守《手術分類分級管理規范（試行）》，進行臨床科主任查房觀摩。（2）修訂臨床用藥管理規定，引入合理用藥監測制度。正式下發《關于加強臨床用藥管理的規定》，9月1日在全院開通合理用藥監測系統。全院藥品比例較2006年下降10%，抗生素比例為5%（3）調整醫療布局，滿足患者需求。（4）逐步完善醫保管理工作。突出“規范臨床用藥、加強管理考核、扶持新技術、降低采購成本”等重點，使醫保管理不斷趨于完善。自二零零七年元月至十一月份門診就診達251人次，收入15328.44元，住院19人次，收入63536.07元，人均費用：3344.00元，住院天數合計：118天，統籌基金合計：37759.64元，平均住院天數：6.21天。

醫院始終堅守著“質量上乘、服務優良、價格低廉”的原則，使每一個走進五官科醫院的人都能：“感受家的>溫暖，再現青春的活力，托起明天的希望。”待病人如親人，每一次護理、每一句問候、每一個微笑都讓患者有在家里，在親人身邊的感覺，做到點滴入心，細致入微，讓病人滿意，更要讓她們感動。

四、認真做好慈善事業。

周口五官科醫院辦院近兩年來，在市衛生局的正確領導下，在全院職工的共同努力下，自建院以來我們組織專職義診隊伍，自帶檢查設備及藥品，下鄉義診300多次，義診三萬余人，深受老百姓的歡迎。自開業以來，一直免收掛號費，免費接診病人20000多人次；我院收費較低，按河南省物價局規定標準幾乎所有病人都是減半收費，免檢查費六十多萬元，減免手術費用約一百多萬元。我院在慈善事業上所做出的貢獻曾受到周口市慈善總會和中華慈善總會的好評，認為我們有很強的慈善意識，確實是為老百姓服

務的一家醫院。20**年7月份開始了愛心奉獻社會“百萬元慈善活動”。并在我市率先開展鼓室成型、聽骨鏈重建，耳廓再造等手術，達到全省先進水平，先后在廣播電臺、中華殘疾人服務網等新聞頻道播報，得到社會各界一致好評。20**年10月份在全市中小學校中開展“五官健康光明行”活動，小學生已經普查結束，共普查兩萬余人，發放《愛心保健卡》一萬余份，減免檢查費近100000元，通過本次活動引起學校老師和家長對孩子視力的重視，為祖國的花朵奉獻愛心。20**年11月我院開展鹿邑和扶溝“白內障曙光復明”行動，現已為兩縣近100名貧困患者重見光明，感受到社會各界的關愛，為構建>和諧社會，貢獻力量。

五、提高業務素質，打造精品團隊 1.一流的設備

醫院先后引進了國內最先進的醫療設備，眼科擁有美國白內障超聲乳化儀，德國蔡司手術顯微鏡、美國準分子激光儀、日本托普康電腦驗光儀、日本托普康非接觸眼壓計、眼科專用ab超診斷儀、角膜地形圖、角膜測厚儀、自動視野計、淚道激光等設備。耳鼻喉科擁有丹麥國際聽力電測聽、聲阻抗儀、英國佳樂鼻竇手術鉆、耳鉆、大型圖象顯示系統及與之配套的鼻內窺鏡、耳內窺鏡、喉內窺鏡、纖維喉鏡、綜合治療臺、微波治療儀、雙極電凝。2.一流的人才：

李曾先、教授、主任醫師，河南醫科大學畢業留校于第一附屬醫院眼科，從事臨床工作40余年，是河南省知名淚道病眼外傷專家，對青光眼、白內障、角膜病等有豐富的臨床診療經驗。特別擅長：慢性淚囊炎、外傷性淚小管離斷吻合術，淚囊缺損或淚道激光術后阻塞再通術，眼內異物及眼眶內異物定位摘除術，仿真義眼臺植入術，眼部美容整形等手術其“淚囊鼻腔鑲管術研究”手術成功率98%,曾獲得省科研成果獎。

褚濤、20**年畢業于哈爾濱醫科大學，碩士研究生、副主任醫師、副教授，曾經在河南醫科大學第一附屬醫院、河南省人民醫院、北京同仁醫院、上海眼耳鼻喉醫院進修學習。曾經任齊齊哈爾醫學院一附屬醫院眼科主任。在國家級雜志上共發表論文二十余篇，論著兩部，取得國家專利兩項，并獲得“全國白內障扶貧助殘工作先進個人”光榮

稱號。

劉宏、主任醫師，畢業于河南醫科大學醫學院（今鄭大），學士學位。河南省醫學會耳鼻喉頭頸外科專業委員會委員、周口市醫學會耳鼻喉頭頸外科主任委員、周口市醫學會醫療事故技術鑒定專家庫成員、周口市城鎮職工基本醫療>保險專家委員會成員、**年周口市學術技術帶頭人。**年大學畢業分配到周口地區醫院耳鼻喉科、**7年調入周口地區中醫院，曾到上海眼耳鼻喉醫院、北京同仁醫院、鄭州大學附屬醫院等進修學習。擅長耳鼻喉科疾病的診斷治療，尤其對耳科、內窺鏡手術及頭頸部腫瘤有較深的研究。曾在國家及省級雜志發表論文十余篇，參編專著3部，地區科技成果二等獎一次，省衛生廳衛生科技成果二等獎一次。

六、醫院08年工作規劃

過去的成績永遠只是今天奮斗的起點，08年伊始，為確保五官科醫院在新的一年中繼續穩定，持續發展，繼往開來，我院初步制定計劃如下：

1、繼續完善醫療制度，如交接班制度，消毒制度，藥品質量監督制度，首診負責制，病歷書寫規范制度。

2、狠抓抓業務，提高職工專業素質。

3、定時對職工進行考核，包括醫療專業知識，人文修養知識等。

4、增加獎項，即先進科室，典型科室，模范主任，標兵及先進人給予經濟獎勵。

5、舉辦各種優惠措施，方便廣大人民群眾就醫。堅持下鄉義診，繼續開展“曙光復明”行動等活動。

我院將不斷總結經驗更加堅定地去探索開辟寬意義的醫療之路，五官科醫院這個牌子享譽豫東大地，走的更好，走的更遠。

醫院個人工作總結

（三）來青島阜外工作已經四年多了，我改變了很多。以前是個只有單薄的書面知識，進了科手足無措，不知道從何入手的學生伢，現在是理論實踐相結合，每天有條不紊，發一兩百張化驗報告的檢驗技師。以前思想上很迷茫，不知道未來的路如何走，而現在，我自信，樂觀，懷揣美好的夢想，工作有目標，生活有奔頭??這一切的轉變，都是在咱們青島港，在阜外醫院的大好形勢的感召下，在常主席總裁，楊院長的領導下完成的。所以今天，我要深情的說：青島阜外醫院——你是產生并實現夢想的地方。

1、青島港，我為你自豪，青島阜外醫院，我為你驕傲!篇五：2014年醫院工作總結 2014年醫院工作總結 2014年，合肥xx經過了一個不平凡的一年，xxx公司的成立、營銷團隊的組建、整形項目的開拓推廣、市場方向的尋找、營銷對象的選擇、國際金融危機等，對我們是一個嚴峻考驗。取得很大的發展，同時也存在不足！2014年，在新的營銷體制下，通過所有員工的拼搏和努力，我院各項工作均有序開展，經濟收入在穩步上升，管理工作取得一定進步。現就的工作總結如下：

全面加強內部管理，建立科學管理機制 2014年，我們堅持“以顧客為中心，以拓寬營銷途徑為主題”的工作宗旨，以提高醫療水平和服務質量為主線，明確崗位職責，工作程序，制定崗位規范，落實目標責任，使管理工作邁上了新的臺階，主要做了以下幾方面工作：

一、進一步完善管理組織，規范管理制度。堅持每日例會制度，針對具體問題，研究和落實整改措施，有力地減少了醫療、護理、營銷差錯，保障了門診的醫療安全和正常經營。

二、把醫療質量管理放在首位，重點抓手術安全及手術效果，術前進行效果模擬，進行顧客的有效溝通。建立健全手術跟單制度、護理跟單制度，嚴格發掘潛在手術項目。

三、堅持強化首次接待負責制，咨詢人員對電話接入及時登記并進行跟蹤，堅持誰接誰跟蹤的制度，對不能攻破的顧客采取移交其他咨詢人員。

四、加強手術病歷管理。嚴格按照《病歷書寫規范》要求進行書寫，簽定手術協議，手術結束后及時輸液，并告知術后注意事項。一周內進行電話回訪并確認復診時間等。

五、進一步加強護理工作質量管理和消毒隔離措施。護理人員根據要求完成護理工作，并進行自身學習，充實和豐富護理知識，以達到更好的工作需求。同時嚴格執行控制院內消毒隔離措施，制定消毒隔離相關制度并嚴格執行，保障手術安全。

人力資源管理

人力資源管理是企業生存之本，全面有效的人力資源管理制度對企業的生存和發展有著重大作用，同時培養一批技術過硬，企業忠誠度高的員工將是企業壯大的必備條件。主要從以下幾個方面：

一、管理人員的幾次變動：10年，合肥福華高層管理人員經過了3次的變動，對整個經營具有一定的影響。管理人員的變動直接帶動其營銷方式和營銷措施的變動，給一個完整的營銷思路注入新的活力的同時也帶來了很多的弊端。應建立行之有效的高層管理人員工作制

度。

二、中層管理力量的逐漸壯大，隨著企業的發展和市場的不段開拓，中層管理人員的能力將逐漸被提高到一個新的認識高度，我們在發展過程注重這一股力量的培養，如咨詢部主任、護士長等的培養，充分體現企業發展的人才儲備。

三、人員流動：人員流動頻繁是企業發展的弊病，10年，福華的人員流動相對比較穩定，但也存在不少問題，如部分時間的護理人員離職，造成手術室護士的空缺，對日常經營有所影響。建立有效的人員聘用制度和員工管理制度，將人員流動的具體情況控制在管理者手上。

四、員工歸屬感和忠誠度的建立：目前合肥福華的員工歸屬感和忠誠度建立存在空白，沒有進行有效的管理和采取相應的措施，應加大這方面的管理的建立，給企業發展帶來穩定和可持續性。

五、營銷團隊建設：作為高質量服務的企業，營銷團隊的整體素質等是至關重要的，福華一直注重團隊建設，從醫療、護理、咨詢的組織構架，處處體現服務行業的整體素質。但從目前來看，整個營銷團隊還有部分欠缺，需要進一步加強和充實營銷團隊管理，增加團隊合作性和積極性。

營銷思路管理

市場營銷直接決定企業生存，正確的、合適的營銷思路管理是能夠給企業帶來無盡的力量和更大的經濟收入，就合肥福華的營銷管理做如下分析：

一、整形項目的選擇與推廣：10年重點開展韓國活性整體祛皺及童顏術項目，營業收入占全年總收入的60%以上。其主要推廣方式為廣告+活動推廣。在后半年內相繼開展了顏面部手術推廣，其營業收入占總收入20%左右，其他項目在20%左右。就全年推廣來看，祛皺和顏面部項目推廣是最佳選擇。

二、廣告推廣方式：平面媒體廣告是我們采用的最基本、也是最直接有效的推廣方式，10年廣告總投入在30萬元左右，對比全年總營業額，按廣告基本投入產出比1：5來看，其效果還是很明顯的。從廣告內容上看，目前采用的是效果對比圖配合文字說明，闡述項目效果及作用，其傳播直接真實有效。從廣告版面上來看，采用半通欄大小穩定投放，使廣告的連續性得到很好的保障，延續品牌作用和技術實力的強勢。從媒體上來看，采用中高收入群體閱讀報紙和大眾媒體想對應投放，抓住項目和群體的結合點，起到良好的作用。

三、活動推廣方式：定期舉辦學術推廣活動或聯歡活動，采取現場推廣方式吸引顧客。活動采用現場簽單優惠政策、會員積分、現場學術講座等真實感染和吸引顧客，接受咨詢并達成手術意向。從目前所有活動總結來看，活動本身存在很大的局限性，活動報道和活動實施脫節比較嚴重，有為做活動而做活動的思想意識，使得活動效果不明顯，不能達到預期目的。而且活動本身存在雷同性，沒有很好的吸引顧客的亮點。總結為：活動舉辦意向明確、活動出發點好、活動吸引度夠、活動組織不嚴密、活動實施無亮點、活動雷同太多、不強調跟蹤報道。單純只是一個活動，沒有延續性和可持續性。

四、咨詢人員推廣：無論是廣告，還是活動，最后都要歸為咨詢人員的接待，因此咨詢人員的接待能力等尤為重要。從目前門診的整個咨詢力量來看，遠遠未能達到要求，雖然咨詢人員的工作積極性高，專業知識夠，但其整個團隊是個年輕的團隊，沒有豐富的咨詢接待經驗，市場競爭意識不強烈。大多數思想“是做工作，而不是做好工作”；咨詢人員的定期培訓也不能達到實用效果，存在想和做的脫節，因此要加大和重視咨詢人員的引進和培養。

五：其他營銷思路的建立：結合當前營銷方式的局限性，爭取更大的市場占有率，進一步拓寬營銷思路，于12月份建立了合肥福華的網站，成立網絡部并對網站進行推廣，占據網絡部分市場，但網絡市場的啟動慢、見效慢等特點也一定程度影響了當前的目標選擇。

財務管理

合肥福華的財務管理一直是比較肯定的，無論從收入和支出的財務控制，還是每日營業額登記報告等，都做到細化。但也存在一些問題，就具體分析：

一、財務收入登記：財務人員對門診營業額的收入登記做到仔細，細分到每天每個項目。但是在季度或年終時為能提出有效的統計，如：接待人次、手術臺數、各項目手術臺數等。這些數字是供管理人員在下一步工作計劃中參考用的，應及時提供準確有效的相關數字。

二、財務支出控制：財務支出控制是保證單位正常運營的最有效的經濟手段，要分清支出的輕重緩急，目前門診各項財務支出控制狀況良好，總體上未出現收入與支出的不平衡，但因為特殊原因在個別項目上仍存在一些問題。

三、固定資產、物資盤存管理：財務人員應一年2次對單位的固定資產和物資進行盤存管理，開源節流。（不清楚有沒有開展這方面的管理）

四、財務評估：財務部門應對全年的財務情況做年終分析報告上交決策領導，供下一步實施計劃做參考分析。

外交活動管理

按具體事情都有相應的外交活動，并取得一定的成績。但門診都是在事后，應建立外交管理計劃，進一步做好公關活動，保障經營的政策暢通。

第五篇：整形醫院各部門崗位職責

整形醫院部門崗位職責

目錄

總經理職責...............................................2 企劃部崗位職責...........................................3 網絡部崗位職責...........................................5 網絡電話咨詢崗位職責.....................................7 市場部崗位職責...........................................9 運營部崗位職責..........................................11 客服部崗位職責..........................................12 現場咨詢（美容顧問）崗位職責............................15 辦公室崗位職責..........................................17 物資崗位職責............................................19 后勤崗位職責............................................20 安保崗位職責............................................20 保潔崗位職責............................................21 司機職責................................................22

維修崗位職責............................................23 信息崗位職責............................................23 人力資源部崗位職責......................................26 醫務部崗位職責..........................................28 門診科室崗位職責........................................30 檢驗科崗位職責..........................................31 放射科崗位職責..........................................32 藥房崗位職責............................................33 病案管理職責............................................34 護理部崗位職責..........................................36 財務部崗位職責..........................................39

總經理職責

1、主導制定實現醫院價值最大化的總體戰略；

2、定期匯報醫院運營情況并接受不定期工作質詢；

3、主持擬訂醫院業務評估與戰略規劃，并負責初審；

4、主持制定現有各項業務的計劃，注重醫院經營效益，確保醫院資產保值增值；

5、組織制定醫院總體發展規劃、工作計劃，按期布置檢查、指導總結工作；

6、指導、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨時糾正工作中出現的偏差，保證醫院高效運轉；

7、抓好醫院的經營管理和質量考核工作，把醫院的經營效益與員工的薪酬待遇掛鉤，最大限度地調動員工的工作積極性；

8、根據國家有關人事政策和醫院的管理制度，決定員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎懲等；

9、根據醫院戰略領導制定人力資源政策并監督其執行；

10、制定醫院機構設置方案、人員編制方案和加強人力資源體系的建設。

企劃部崗位職責

1、品牌管理與推廣

（1）制訂醫院品牌、科室品牌、產品品牌營銷策略以及針對區域的營銷策略；

（2）整合營銷時在戰略上要注重品牌推廣，在做產品推廣時要歸口輸出品牌信息；

（3）根據品牌核心價值，對品牌執行環節的系統維護與管理，使品牌保持有效一致；

2、市場調查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；

3、營銷策劃、創意、整合與推廣

（1）根據經營計劃和品牌營銷策略，制定醫院營銷規劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；

（2）執行有關策略的文字、影視、平面的創意，執行并組織所有對外輸出廣告統合主題；

（3）負責自辦刊物的規劃、內容編寫及發行投放；（4）負責大型活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；（5）負責醫院內外的現場包裝；

4、媒介整合

（1）負責媒介（含網絡）信息的收集、分析，競爭對手廣告、活動信息的匯總和分析；

（2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運用新媒體，整合媒體投放策略；

（3）根據營銷規劃制定營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產品類別），擬訂有效媒介計劃；（4）構建并維護媒體關系，追求最大性價比和投入產出比；（5）配合執行并監督營銷策劃的策略執行與媒體投放；（6）負責營銷成本的管理。

5、產品包裝與現場包裝

（1）負責對醫院設備、技術等進行整合，包裝，形成醫院獨特的服務產品。

（2）負責醫院內外的VI導入、裝飾布置、物料設計及氛圍營造。

6、公共關系

（1）負責對醫院的品牌形象進行信息監測及評估；

（2）通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫院的品牌、產品和服務；

（3）負責醫院對公眾的信息溝通與協調；（4）負責處理醫院的公關危機事件。

網絡部崗位職責

1、網站建設

（1）完善醫院的網站的內容，把醫院概況、醫院科室、醫院專家及醫院開展的項目等信息發布到網上，主要圍繞目前網站架構來更新網站內容，醫院的信息要做到及時更新。

（2）制訂醫院品牌、科室品牌、產品品牌網絡營銷策略以及針對區域的營銷策略。

2、市場調查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；

3、活動策劃

（1）配合醫院營銷思路，協助營銷總監制定網絡實施計劃，配合執行營銷活動；

（2）根據經營計劃和品牌營銷策略，制定醫院網絡營銷規劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；（3）負責網絡推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。

4、競價與SEO

（1）根據營銷規劃制定醫院網絡營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產品類別），擬訂推廣計劃；

（2）密切關注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手的搜索引擎收錄情況信息；調整本站關鍵詞在搜索引擎中的位置；

（3）配合執行并監督網絡營銷策劃的策略執行與媒體投放；進行網站整站優化和相關廣告頁面的優化；

（4）協助主管做好網絡性公共關系維護與開發，高效迅速處理緊急、突發、重大網絡事件；

5、自媒體策劃與推廣

負責微信、微博平臺的規劃、內容編寫及推廣。

6、辦公室管理 網絡維護管理

（1）總體方面，監測公司網絡系統的運行狀態，并進行維護，確保其正常運作，包括路由器、交換機，VOIP設備等等；

（2）網絡設備管理：建立拓撲圖，設備維護文檔，包括設備使用情況、升級記錄等；

（3）網絡安全管理：病毒公告、防御、檢測、清除，網絡反病毒軟件統一部署、升級，網絡防火墻的配置管理；

（4）網絡運行管理；包括網絡設備使用規劃、配置、升級，網絡使用、帶寬監測。系統維護管理

（5）硬件方面：硬件設備（服務器、工作機、打印機、移動存儲設備）安裝、配置、運行；常規故障處理；協助硬件資產登記，使用情況記錄；

（6）軟件方面：根據需求規劃、安裝、配置、管理服務器；桌面系統支持（關鍵應用軟件統一部署，統一版本控制、區域控制），必要時指導用戶使用相關設備；常規服務器、用戶賬戶以及密碼管理（建立、更新、刪除；按需分配）；服務器、用戶操作系統安全補丁部署升級管理；關鍵服務/服務器運行、日志監控根據實際需求規劃、實行數據備份/恢復策略。常用設備管理

（7）打印機、傳真機與復印機的調研、采購、維護等管理；（8）視頻會議系統的維護、操作使用等管理；（9）投影儀的調研、采購、維護等管理；

（10）硬件出現問題及時與經銷商聯系，根據情況進行修理或更換。

網絡電話咨詢崗位職責

網絡咨詢職責

1）負責網絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

2）利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區論壇等網絡工具和平臺開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫院服務。3）網站留言板及論壇相關內容更新。

4）負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統計表。

5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責：

1）負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

2）利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦醫院服務，開發和維護客戶。

3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統計表。4）對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

市場部崗位職責

一、市 場

1、市場信息

了解醫療整形市場的動態及市場需求。負責行業內的市場信息，競爭信息等的收集、統計與分析；

2、市場調查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；

（3）負責醫院內、外各部門計劃開展新項目的市場調研，提供可行性研究分析方案等，為領導決策提供依據；

3、商務合作

醫院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵取、意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務過程及其文本工作；

4、協助醫院的部分管理工作

根據現行政策和市場需求，探索國有醫院改革途徑及管理創新機制等。加入醫院項目的市場調研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。利用醫院的品牌優勢，進一步在天津市區及縣市區尋求合作伙伴，發揮醫院的品牌優勢，增加醫院的品牌輻射力；

二、營 銷

1、市場營銷

根據醫療整形市場目標客戶的需求，設計和推廣醫療服務或技術產品；

2、部分常務管理工作

三、公共關系

1、協助策劃、組織醫院大型學術會議等活動。

2、媒體推廣、公共關系

（1）負責對醫院的品牌形象進行信息監測及評估；

（2）結合醫院的各項活動，協助企劃部，通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫院的品牌、產品和服務；將各項目的內容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫院品牌的知名度和美譽度；

3、公共關系

與政府機構、協作單位、知名人士等社會各界保持良好的關系，為醫院的發展建設良好的環境和土壤；

4、醫院文化建設

協助醫院有關科室，開展醫院文化建設。

運營部崗位職責

1、客戶銷售與服務管理

1)負責來院客人的導診、分診； 2)負責來院客人的現場咨詢； 3)負責醫護人員的服務培訓； 4)負責客戶的回訪； 5)負責醫院的客戶投訴管理；

6)負責客戶關系管理：潛在客戶管理，現實客戶管理，延伸客戶管理。

2、會員服務管理

1)負責會員日常管理：信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等； 2)負責老客戶的二次開發；

3)負責客戶的增值服務管理，如女性學堂（個人形象、心智成長、婚姻家庭、親子教育、職業規劃等）等；

3、流程管理

負責院內診前、診中、診后、回訪等的流程、規范、制度建立和制定，并監督落實。負責服務流程、規劃、技能、培訓等政策的制定與監督執行。

4、信息管理

為醫院領導和其他業務部門提供不同角度的統計報表，為領導決

策提供依據。

5、績效管理

負責部門及職員的績效評價與分析。

6、價格管理

1)制定醫院產品價格管理策略；

2)依據市場與政策環境，制定與之相適應的產品價格； 3)負責組織與實施醫院產品價格管理并定期檢核、修訂。

7、計劃的執行與管理

1)編制部門工作計劃，分解醫院目標至各各崗位，并指導計劃執行；

2)負責部門內部經營數據、月度經營數據、周例會經營數據的分析；

3)負責院內各產品項目數據的分析、各項服務指標分析提報； 4)定期組織經營研討會。

8、現場咨詢的執行與管理

9、活動的執行與管理（院級活動及管理）

10、其它事務管理

對外合作業務、醫院政策宣導執行、參觀活動安排、醫療糾紛提報處理、科室異常事件處理、相關委員會推動執行等。

客服部崗位職責

為提高醫院的服務質量、降低顧客對醫院的不滿意率和流失率，提高顧客對醫院品牌的忠誠度，醫院成立客服部，包括導醫/迎賓、客服接待、會員。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復和矛盾，逐漸完善和規范了各職能科室的職責和范圍。

1、部門目標： 1）定性目標

定性目標是具備相對的穩定性，同時具有長期性和可持續性，事關本部門發展的關鍵目標，醫院客服部需要重點把握的定性指標主要包括：

? 部門流程設計目標：事關醫院客服的各關鍵流程設計必須到位。? 部門培訓目標：部門人員的業務、技能、理念等培訓計劃必須執行到位。

? 管理制度執行目標：完善部門各項規章制度，保證制度的執行必須嚴格而完整。2）定量目標

定量目標是可以量化，便于考核和實施，關系到部門發展情況的關鍵目標。

1）部門內容必須嚴格監控顧客服務滿意度；

2）醫院品牌的相關指標：如本院的知名度、美譽度及忠誠度； 3）醫院下達的部門管理指標：顧客管理達標率；

4）醫院下達的經營業績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成率、現場成交率，預約到院率及會員中心會員數量、新開發的會員數量等。

經營業績指標是考核的關鍵，服務滿意度是部門考核的基礎。

2、功能定位：

本部門是院內服務的主要管理和執行部門，也是關系營銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括： 1）導醫、迎賓； 2）客服

3、部門職責： 導醫/迎賓崗位職責

本部門所設立的導醫/迎賓崗位具有以下職能： 1）負責前廳（前臺）的迎賓和接待工作。2）負責到診顧客的登記、分診、導診工作。3）負責復診顧客的檔案提取及導診安排。4）負責前臺電話接聽、前廳環境的保持。5）規定的資料填報、日報月報資料收交。具體工作和職責內容如下：

1）熱情待客，等待顧客和客人應引座送水，作好等待安撫。2）認真填報，所有就診顧客均應完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。

3）合理分診，按照“分診導診制度”認真作好分診導診工作。4）有效協調，在復診過程中如顧客不滿意者，按“分診導診制度”作好協調工作。

5）調度配合，在咨詢人員或醫生都遇忙時，作好協調工作，并主動幫助完成部分服務工作。

6）對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需要陪同檢查治療的要予以陪同。客服崗位職責

1）按要求在系統中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統計電話和網絡的來診量、有效量、現場咨詢的來診人數、成交人數等工作數據。

2）負責登記已預約的客戶的預約單，提前提醒客戶具體手術時間。3）客服及時電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內電話回訪；如顧客另有預約其他手術（治療）項目，要注明具體項目名稱，預約安排具體日期。4）客服整理重要客戶資料，對客戶進行電話回訪和跟蹤。5）跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進客戶成交。6）客戶服務資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。

7）客戶的投訴處理，每周將一周內客戶對醫院的服務意見和建議進行整理，送交營銷主管部門。

現場咨詢（美容顧問）崗位職責

本部門所設立的現場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能： 1）負責作好顧客全面咨詢服務與現場服務。

2）熟悉醫院、科室及醫生優勢并充分推薦。3）熟悉技術、材料與產品性能并充分推薦。4）負責客戶管理，特別是費用管理。具體工作和職責內容如下：

1）負責接待來院顧客的現場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。2）負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

3）在醫生的方案指導下繼續完善咨詢；及時向醫生/醫助反饋顧客消費動向。

4）負責對療程、價格等細節完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。5）負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。

6）負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。

7）負責客戶管理，協助顧客完成各種簽字，包括提醒醫生簽字。8）負責填報各種報表。

9）現場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。

辦公室崗位職責

辦公室主要負責醫院內外事務性的辦公室日常管理工作。

1、法務管理

（1）負責外聯法律顧問，協調處理醫院法律事務；通過協商或訴訟形式處理與相關單位的經濟糾紛。（2）協助醫務部處理與患者的醫療糾紛；

2、文秘管理

（1）負責做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；

（2）負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；

（3）負責醫院的各種資質的辦理和管理。

3、服務管理

（1）為醫院科室，特別是一線科室服好務。

（2）為病員、專家和一線醫護人員服好務。包括各辦公室物品購置、內務管理等。

4、外聯管理

（1）協助與政府機關相關部門的外聯工作；接待好政府機關相關部門來院檢查。

（2）負責與社區管理會、社區派出所等機構的外聯工作；協助各科室與相關主管部門的外聯工作。

（3）負責醫院邀請專家及集團員工接待工作；負責或配合醫院會議及行程安排（包括酒店、機票預訂）。（4）負責醫院證件的辦理及年檢工作。

5、檢查、督辦

（1）院周例會的組織，會議紀要整理、發出，對需要安排和落實的工作的檢查督辦；按照領導要求，做好會議記錄，協助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務；部門月度工作報告催繳。

（2）定期進行全院日常行為規范的檢查和通報，督促、協調改進；（3）院總值班安排、檢查；

6、企業文化管理

建立健全企業文化體系；組織對企業文化的宣導、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。

7、車輛管理

負責醫院公務車輛的使用、保養、維修管理；車輛的派遣與監督；負責醫院停車位的管控。

8、物資管理

負責全院的醫療、辦公等設備及耗材的采購供應工作。

9、后勤管理

負責全院的后勤保障工作。

10、信息管理

（1）醫院信息系統是現代醫院的重要標志，是醫院管理的中樞神經系統。醫院信息系統建設與運行要充分體現以“患者為中心”服務理

念，服務臨床，保障信息暢通、及時、安全。

（2）醫院信息系統管理是為了保障系統建設和應用，保障系統功能的正常發揮，保障運行環境和信息的安全，滿足各工作站對系統操作和維護的全部活動。

11、負責本部門的成本、費用管理。

12、其他

（1）負責做好上情下達、下情上達的工作；（2）完成領導交辦的其它工作。

物資崗位職責

1）合理組織供貨商，堅持貨比多家的原則，選擇性價比最優的產品； 2）負責安排設備科的日常管理工作，督促醫療、辦公耗材計劃的采購以及設備物資庫房的管理工作；

3）根據各科室需要，制訂各類物資的采購計劃，報請領導審批后及時采購；對醫療急需的物品，實行特事特辦，保證供應；

4）制定醫療、辦公等設備的操作規范和流程，確保儀器設備的正常使用；貴重、精密儀器設備應建立各種相關臺賬；

5）制定設備的維護保養計劃。對醫療設備的故障報修及時安排人員予以解決，同時做好設備使用記錄和維修記錄；

6）加強對設備固定資產的管理，建立固定資產臺帳，做好固定資產的登記、調撥、停用、報廢等工作，并完善手續；

7）對庫存物資定期盤點，做到帳物相符，出入庫物資要驗收，履行

出入庫手續；

8）物資保管要防止積壓浪費、霉爛、損壞、變質、盜竊； 9）做好防火、防爆工作，在庫房內禁止吸煙；

6）嚴格執行國家計量法規的要求，建立完善全院計量設備儀器臺帳，組織計量儀器的定期核檢，加強標志管理。

后勤崗位職責

1）負責組織設備維修、房屋修建、院容院貌、交通物業管理等工作，保證醫療、教學工作的順利進行。

2）負責醫院宿舍、食堂等工人工作的安排、監督和管理； 3）監督醫院后勤管理及辦公用車，建立完善的后勤管理制度，嚴格控制各項成本的支出，為醫院的發展提供有力的后勤保障； 4）協助辦公室進行醫院的公共關系維護，處理各種突發事件。

安保崗位職責

（1）負責全院的安全保衛工作，保證醫院的醫療、教學工作的順利開展；

（2）協助公司、院領導抓好社會治安綜合治理工作，負責與本大廈物業管理的聯系工作；

（3）加強對醫院安全保衛工作的監督和管理，協助有關部門處理醫療糾紛的保衛事宜，做好醫院民事糾紛調解工作；

（4）貫徹、落實好《消防法》，負責火災的預防和消防器材的購置、更換、維修、定期檢查和管理工作；

（5）負責疏導醫院門前交通、停車場停車位協調等，保證醫院門口暢通；

（6）負責夜間醫院的安全保衛工作，檢查所有門窗的關閉：包括窗戶、大門（上鎖）、消防通道等；

（7）加強與屬地派出所的聯系工作。主動與公安機關取得聯系，并配合公安機關對本院的治安、盜竊、刑事案件進行偵破和查處。

保潔崗位職責

（1）負責公共區、行政辦公區、門診、手術室、病區及輔助科室的清潔衛生，創造一個良好的辦公、就診環境。

（2）服從管理和指導，努力、高效、高質量地完成任務，對上級領導的工作安排負責，接受部門領導對環衛工作的巡視檢查。（3）嚴格按照操作規程作業，分工清楚，責任明確，有標記的清潔工具專用專放；

（4）熟悉各自分工及所負責范圍內的衛生情況，并對該范圍內的保潔工作負責；

（5）積極參加業務和各類專業知識的培訓，不斷提高業務水平，工作能力和自身素質；

（6）正確使用和維護清潔用具，保持用具的完好率，延長用具的使用壽命；

（7）按照醫院的院感要求及時清理、收集生活及醫療垃圾，做到生

活垃圾與醫療垃圾要分開；

（8）不斷提高成本意識，對成本進行有效控制，不得濫用清潔材料。

司機職責

（1）司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規章規則，遵守醫院規章制度，安全駕車，嚴禁違章駕車（包括超速、追尾、爭道、酒后駕車、疲勞駕車、不系安全帶等)、停車。

（2）在辦公室的領導下，堅守崗位，做好出車前的一切準備工作，任務下達后，要準時出車，不得誤點。出車后，按要求作好行車記錄，詳細記錄行車時間、里程、起始地、事由等。

（3）司機應愛護車輛設備，勤檢查、勤維修、勤保養，發現問題要及時報告并處理，不得帶故障行車。出車前例行常規檢查，包括油料、車況、輪胎等是否正常。司機要對車輛本身和車內的所有設備設施安全負責。做好車輛衛生清潔工作，保持車內外整潔美觀。

（4）提高成本意識，嚴格按公里數控制油耗，加強用油管理，節約用油，降低車輛維修保養成本。

（5）及時辦理有關車輛的技術檢測、年檢、年審、養路費、保險費、繳納罰款等相關手續。對車輛各種證件的有效性應經常檢查，出車時要保證證件齊全。

（6）沒有出車任務時，要服從并認真做好領導安排的其它事物工作。未經批準不得私自外出，包括駕車外出。

維修崗位職責

（1）堅持崗位，嚴格操作規程，注意安全，保重質量，按時完成任務，節約用料，愛護工具，做到領用有據，用料有去向。

（2）負責全院供電線路、電源、電氣等設備的檢查、維修、更換、保養、巡查等工作；做到有記載，有預案，具備應急能力；增強安全意識，經常檢查電源插座、開關、電器閘箱柜等是否有松動，經常到配電室檢查巡視，對于老化的電線、設備等問題及時維修、更換，防止發生任何事故。保證醫院的正常供電，加強用電安全管理。（3）負責全院水、氣及水管、水龍頭、洗盆等的檢查、維修、更換、保養管理工作；熟悉水暖各閥門內的閥門控制路線、上下水線路，保持閥門開關靈活、不銹蝕，杜絕各種管道的跑、冒、滴、漏現象；及時疏通上下水通道，對易損、易漏部位要勤檢查、維修，控制跑、冒，減免損失，突發事故要及時搶修。保證醫院的正常供水和供暖。（4）做好工作場所的清潔衛生，物品陳放要整齊，落實防火安全措施。

信息崗位職責

組織管理

1）對醫院信息系統建設和應用進行總體規劃，審查和制定系統應用中有關人員職責、技術規范、工作流程、性能指標等工作規則和制度。2）加強對醫院信息系統的組織領導、協調解決醫院工程建設中和重大問題。

3）審核、部署系統建設和應用中的重要活動，如規則計劃，網絡管理、系統配置、人員培訓等。技術管理

4）信息系統內各類設備的配置，由系統負責人提出配置規劃和計劃，報有關領導審批后實施。

5）每一子系統或掛接的可執行程序在上網運行前，信息工程技術人員必須嚴格按照功能要求在備用服務器上全面調試，達到功能要求且排除一切可能的數據沖突后交用戶實際上網使用。

6）系統管理員負責服務器的數據備份和日結工作；負責各工作站模塊登錄口令密碼的設置并做好記錄。工作站操作人員更換時，要立即做好口令的更改。

7）根據系統功能要求，系統負責人提出各子系統和模塊的使用權限和使用分配方案，報請領導小組核準實施。安全管理

8）系統負責人和信息工程技術人員必須采取有效的方法和技術，防止網絡系統數據或信息的丟失、破壞或失密。

9）系統管理人員應熟悉并嚴格監督數據庫使用權限、用戶密碼使用情況，定期更換用戶口令密碼。主動對網絡系統實行查詢、監控，及時對故障進行有效的隔離、排除和恢復工作。

10）所有進入網絡使用的軟盤，必須經過網絡中心負責人同意和檢毒，未經檢毒殺毒的軟盤，絕對禁止上網使用。

11）信息系統所有設備的配置、安裝、調試必須由信息工程技術人員

負責，其他人員不得隨意拆卸和移動。

12）所有上網操作人員必須嚴格遵守計算機以及其他相關設備的操作規程，禁止其他人員在工作進行與系統操作無關的工作。

13）保持機房的清潔衛生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高壓磁場、防低磁輻射等安全工作。工作站管理

14）嚴格按照計算機操作使用規程進行操作。操作中必須做到精力集中，細致認真、一絲不茍、快速準確，及時的完成各項錄入工作。15）經常保持各種網絡設備、設施整潔干凈，認真做好信息設備的日清月檢，使網絡設備始終處于良好的工作狀態。

16）加強設備定位定人管理，未經信息工程技術人員允許，不得隨意挪動、拆卸和外借所有計算機及相關網絡設備、設施。

17）機房內嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕及強磁性物品；遇有臨時停電及雷電天氣，應采取保安措施，避免發生意外。安全監督

18）監督、檢查、指導信息系統安全維護工作；發現影響信息安全系統的隱患時，可立即采取各種有效措施予以制止；在緊急情況下，可以就涉及信息安全的特定事項采取特殊措施進行防范。

人力資源部崗位職責

人力資源部主要負責醫院人事相關工作，包括員工招聘、入職、培訓、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險相關手續等人事管理工作。

1、員工關系與招聘

（1）負責編制醫院人員招聘計劃，并組織實施；負責人才信息網絡、招聘渠道、人才數據庫建立和管理；

（2）負責新員工入職、試用期管理；負責建立健全人才測評標準和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調動、晉升、辭退等。（3）協助醫務科、護理部審定醫護人員的執業資質和技術職稱；（4）負責編制、修訂員工手冊，并組織培訓、簽收。（5）負責單位勞動合同、養老保險的規范管理。

2、培訓與發展管理

負責編制醫院員工培訓計劃，并組織實施；組織建立員工的職業生涯發展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。

3、薪酬和績效管理

（1）建立健全醫院科學、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；

（2）負責員工勞動關系管理（社保、勞動合同簽定、解除、離職轉崗程序、員工檔案）；

（3）負責員工基本工資核算；按醫院的福利政策負責員工福利發放。

4、人力資源規劃

擬訂醫院人力資源管理策略；規劃人力資源部門的工作執行方案及執行進度，并主導實施；負責編制醫院人力資源規劃；負責編制醫院人力資源計劃并組織實施。

5、組織管理

定期優化醫院組織架構；負責醫院的定崗定編管理；定期優化醫院崗位說明書，建立崗位素質模型體系。

6、制度審核管理

負責院人力資源有關管理制度、作業辦法的制定與審核。

7、檢查、督導

檢查、督導醫院各項人力資源制度的執行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。

8、制定考核細則。

制定各科室考核項目、考核辦法、考核結果及考核結果的使用。

9、其他

配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負責所屬人員薪資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務，以協助提高各部門工作效率；及時了解并掌握員工的思想狀況。

醫務部崗位職責

院醫務部主要職責是根據醫院工作計劃，結合醫療、醫技工作實際，定期擬定醫院醫療業務工作計劃，經院領導批準后具體組織實施。定期總結醫療工作現狀和對策，報院領導作為決策依據。

1、醫政管理

（1）負責醫務人員的資格審定，執業準入；

（2）防范、處理醫務人員執業過程中的違法、違規行為；（3）負責醫生的專業技術考核管理。

2、醫事管理

（1）根據醫院的總體目標和計劃制定醫療工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期回顧總結；

（2）組織擬定醫院專科（專業）臨床路徑，并負責監督執行；（3）經常督促、檢查醫療工作制度、醫療技術操作規程和醫療、醫技人員工作職責的貫徹執行情況，組織建立健全醫療工作制度、醫療技術操作規范、疾病診療常規、醫療質量考核標準等，并定期組織醫療質量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫療質量和醫療技術水平。做好科室間的協調工作。

（4）組織醫、藥、技科室工作的正常開展，協調各部門，保障醫療活動的有序開展；

（5）組織院內外會診及危重病人的搶救工作；（6）負責醫院的醫療糾紛防范與處理；

（7）負責醫務人員的職業防護管理；（8）負責醫療成本管理；（9）負責醫院病案信息管理。

3、教學科研管理

（1）組織制定醫院的教學、科研工作計劃和相關工作制度；（2）組織、協調全院的臨床教學和科研工作正常開展；（3）協助各科室引進診療新技術、新方法；（4）組織醫務人員的繼續教育和崗位培訓；

（5）組織實施國內外及兄弟單位之間的學術、技術交流與合作。

4、醫技服務

（1）負責保障和支持各科室的診療需求；（2）及時協調和解決各科室與診療相關的問題；

（3）協調、指導各科室開展與醫技相關的診療技術的應用；（4）負責建立健全本科室設備使用、維護、維修管理制度；（5）負責設備日常維護與保養，確保設備處于安全完好狀態。

5、藥劑服務

（1）督促、檢查藥品、醫療器械的供應管理工作。（2）負責保障和支持客戶的用藥需求；（3）負責毒麻藥品的用藥監控。

6、病歷評審

（1）負責病歷及處方的評審工作；

（2）負責對相關科室的部分績效指標的考核工作.7、負責對臨床醫生、檢驗、藥劑、X光等醫療科室的日常管理和院周會精神的傳達。

門診科室崗位職責

1、積極開展科室工作，制定科室工作計劃，抓好質量管理、協調、督促、檢查科室工作，實施醫院各項目標管理。在院領導下，指導全科醫療、教學、科研技術與理論提高工作。

2、科室人員嚴格遵守各項技術操作規程，認真攻關、加強責任心管理。改進醫療作風、改善服務態度、提高醫療質量。發現問題及時糾正，防止差錯事故發生。

3、積極開展科研教學，組織專業學習、運用國內外先進經驗，結合臨床開展新項目、新技術學習，重視人才培養。加強本科室人員的業務訓練和技術考核。

4、遵守醫療原則，嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，防止差錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫療質量。

5、愛崗敬業，遵守各項規章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀律，衣著清潔，戴證服務。

6、主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準確，對疾病做到及時發現，早診斷、早治療。

7、參加本科一定范圍內的醫療教學、科研、預防、出診和指導進修，實習生工作。

8、做好各項登記、資料歸檔案數據管理工作，以便開展教學和科研。

9、加強科室安全防護工作和儀器設備管理，節約水電，做好清潔衛生。

檢驗科崗位職責

1、在醫務部的領導下，按照安全、準確、及時、有效、經濟、便民和保護患者隱私的原則開展臨床檢驗工作。

2、負責提供臨床基礎檢驗、臨床生化學檢驗、臨床免疫學檢驗、臨床微生物學檢驗等專業的監測報告。

3、保證臨床檢驗報告的準確、及時和信息完整，保護患者隱私，提供臨床檢驗結果的解釋和咨詢服務。

4、嚴格執行臨床檢驗項目標準操作規程和檢驗儀器的標準操作、維護規程。使用符合國家規定的儀器、試劑和耗材，保證檢測系統的完整性和有效性，對需要校準的檢驗儀器、項目和對臨床結果有影響的輔助設備定期進行校準。

5、對開展的臨床檢驗項目進行室內質量控制。對質控品的選擇，質控品數量，質控頻度，質控方法，失控的判斷規則，失控時原因分析及處理措施，質控數據管理要求等嚴格控制。繪制質量控制圖。出現質量失控現象時，應當及時查找原因，采取糾正措施，并詳細記錄。定量測定項目的室內質量控制標準按照《臨床實驗室定量測定室內質量控制指南》（GB/20032302-T-361）執行。

6、參加經衛生部認定的室內質量評價機構組織的臨床檢驗室內質量評價。按照常規臨床檢驗方法與臨床檢驗標本同時進行，不得另選監

測系統，保證檢驗結果的真實性，對于室內質量評價不合格的項目，應當及時查找原因，采取糾正措施。

7、建立質量管理記錄，包括標本接收、標本儲存、標本處理、儀器和試劑及耗材使用情況、校準、室內質控、室內質評、檢驗結果、報告發放等內容。質量管理記錄保存期限至少為2年。

8、加強臨床實驗室生物安全管理。嚴格執行《病原微生物實驗室生物安全管理條例》等有關規定。建立并嚴格遵守生物安全管理制度與安全操作規程。對檢驗科工作人員進行上崗前安全教育，并每年進行生物安全防護知識培訓。

9、根據生物危害風險，保證生物安全防護水平達到相應的生物安全防護級別。

10、病原微生物樣本的采集、運輸、儲存嚴格按照《病原微生物實驗室生物安全管理條例》等有關規定執行。嚴格管理實驗標本及實驗所需的菌（毒）種，對于高致病原微生物，按照《病原微生物實驗室生物安全管理條例》規定，送至相應級別的生物安全實驗室進行檢驗。

11、加強醫院感染預防與控制工作，妥善處理醫療廢物。

12、制定生物安全事故和危險品、危險設施等意外事故的預防措施和應急預案。

放射科崗位職責

1、在科主任領導下，負責門診、住院患者各項常規檢查及各種特殊檢查的登記、預約、編號和記賬工作。負責向患者說明檢查前的準備

要求和注意事項及檢查前的準備。

2、負責各種報告的登記、報送、歸檔，影像片的歸檔保管工作，嚴格執行影像片借閱制度規定。

3、上崗人員必須愛護各種影像設備，進行經常性保養，及時調整機房溫度和濕度，保證x線檢查的正常運行，各種儀器設備及附屬用品使用完畢必須復位并整理機房、清潔設備。

4、認真執行各項規章制度和技術操作規程，按規定的性能條件進行工作，不得擅自更改設備的性能及參數。經常檢查防護情況，和設備使用與保養情況。嚴防差錯事故，及時處理醫療糾紛和醫療事故，保障醫療安全。

5、根據臨床要求，進行常規和特殊攝片以及各種造影，及時和相關崗位保持密切聯系，不斷反饋質量信息，各種檢查在沒有把握的情況下應請患者稍候觀察結果。

6、加強防護意識，注意對患者敏感部位必要的照射時，盡量使用最小照射野，無關人員不要進入正在工作的環境，陪護人員應給子防護射線的教育。

藥房崗位職責

1、在主管領導下完成調劑、藥物保管及藥物采購工作。

2、擬定藥品清領、藥品采購計劃，并經主管審批后實施。

3、做好藥品清領及消耗登記、統計工作。

4、負責處方審核劃價，并按不同人員分類登記統計。

5、嚴格執行各項規章制度及技術操作常規，保證調劑司藥無誤，嚴防事故差錯。

6、主渠道進藥保證藥物采購質量，進藥時查驗有關證件，嚴防購入偽劣假藥。

7、正確保管各類藥品，避免因保存不當或超過有效期限造成浪費。

8、嚴格管理毒麻、第二類精神藥品，按有關規定采購、保存、登記、使用，嚴防濫用毒麻藥品。

9、深入了解臨床需要購入更有效藥品，定時向醫生介紹供應藥品。

10、努力學習專業知識，提高服務質量，注意醫德醫風，改善服務態度。

病案管理職責

1、在主管領導下負責集中管理全院病案。

2、負責病案的回收、整理、查核、登記、索引編目、裝訂、檢查以及保管和復印工作，在交接病歷時，逐一登記住院號、姓名、出院日期、上交日期，并在每次交接登記處由交接雙方簽字。

3、切實做好病案儲藏室的安全和對病案內容的保密工作。

4、病案一律由病案科長期統一保管，負責各種資料收集、整理、分類、統計、登記、順號上架，不得丟失和破損，要保持清潔，妥善保管。并準確及時的供應醫療、教學、科研所需要的資料，以及接待外來查訪和持有批準手續的借閱、抄錄病歷等。

5、病案科工作人員應認真檢查病歷質量和內容是否系統、完整，從中提出存在問題，不斷提出改進辦法，提高病歷書寫質量。

6、科研分析用的病案，應在病案科內閱畢歸檔，必須借出時，須經病案管理科批準，辦理借閱手續，方可借出，兩周內歸還。逾期不能歸還者，應到病案科續期，但不得超過一個月。

7、院外和本院非醫務人員，不得查閱病案，進修醫生查閱病案，須經科主任批準，但不得借出病案科。

8、本院醫生不允許查閱與本專業無關的病歷。特殊原因需要，須經領導簽字。

9、任何科室及個人在病案科內討論、查閱病案必須辦理手續。

10、病人及其陪護人員不得翻閱病案。病案在院內各部門間的流動，應由有關工作人員傳遞，不要讓病人或其陪護人員攜帶。

11、做好病案室的管理工作，保持清潔、整齊、通風、干燥、防止病案霉爛、蟲蛀和火災。

護理部崗位職責

護理部主要負責醫院全面護理工作，擬定全院護理工作計劃，經院領導審批后實施，并檢查護理工作質量，按期總結匯報。檢查、指導門診、病房、手術室、供應室管理，使之逐步達到規范化、制度化、科學化。督促檢查護理人員執行規章制度，提出具體監控辦法。

1、護理業務技術

（1）病房負責術前準備、術后護理，健康教育，心理護理，出院指導；

（2）落實分級護理、基礎護理、專科護理、危重大手術的監護護理；（3）手術室負責術前訪視、術中配合、術后隨訪三圍一體護理模式；（4）皮膚科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（5）醫學抗衰老科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（6）供應室負責全院重復使用醫療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲存、發放等環節質量控制，消毒滅菌合格率 100%，保證臨床需要。

（7）積極配合新業務新技術的開展，總結出護理常規。

（8）對醫院“三基三嚴、三查七對”等監督和基礎護理制度的制定和實施。

2、護理人員管理

（1）負責擬定護士培訓計劃及落實措施，組織全院護理人員的業務技術訓練，每月組織兩次業務學習，每半年進行一次技術考核。

（2）負責護理人員的資格審定、執業準入，新入職護士的崗前培訓；（3）負責護理人員的“三基”和專科技能培訓與考核；（4）負責護理團隊的職業成長，促進德、才、識、學全面發展。

3、護理質量管理

（1）根據醫院的總體目標和計劃制定護理工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期總結；

（2）建立護理質控小組，督促檢查護理法規、護理規范和護理質量標準等執行情況；

（3）督促檢查護理規章制度、護理技術操作規范、美容整形手術護理常規等落實情況；

（4）定期做好顧客服務滿意度調查，并及時處理護理投訴。

4、護理安全管理

（1）制定護理安全管理制度并檢查落實情況；（2）制定護理風險防范措施；

（3）完善并落實急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；

（4）完善和制定護理應急預案并組織實施；

（5）督促檢查手術室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防范措施落實情況。

（6）督促檢查手術安全核查制度落實情況。（7）督促檢查護理單元環境安全措施的落實。

5、護理科研教學管理

（1）負責擬定和組織修改全院護理常規，并嚴格督促執行，檢查指導各科指做好基礎護理和執行分級護理工作。（2）組織全院護理教學和護理新技術的推廣；

（3）定期組織學術講座、論文交流，并指導護理人員撰寫論文；（4）負責國內外及兄弟醫院之間的業務交流和合作；

（5）負責在職護士的繼續教育，分層次開展繼續教育，護師以上護理人員著重“四新”培養，護士長著重管理能力的培養（6）督促臨床科室護理教學計劃的實施，評價教學效果。

6、醫院感染管理

（1）遵守醫院感染管理的相關法律法規，督促檢查違章違紀現象；（2）建立醫院感染委員會，實行院科二級管理，并定期召開工作會議；

（3）制定醫院感染管理的規章制度并督促落實；

（4）開展醫院感染管理的監測，收集資料，及時報告，及時處理；

（5）負責組織醫務人員感染知識的培訓，年終考核；（6）開展圍手術期預防使用抗菌藥物，控制手術部位的感染。

財務部崗位職責

1、收銀管理

組織實施醫院的日常收銀和窗口服務管理。

2、核算管理

（1）完成醫院的會計核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實相符；

（2）負責項目成本核算與分析；

（3）負責醫院財務報表的編制、財務信息的總結、分析和匯報工作；（4）負責醫院的納稅籌劃工作；（5）負責會計檔案管理；

（6）負責醫院收入數據及來院途徑消費情況統計。

3、內部控制管理

（1）負責會計信息化的授權管理和備份管理；（2）負責編制醫院的財務規劃；

（3）負責編制醫院經營預算，指導各經營中心編制經營預算；

（4）依據預算審核各項費用支出；（5）負責醫院的成本費用控制及成本管理；（6）負責醫院內控制度的落實。

4、資產管理

（1）負責醫院資產的賬務管理；

（2）負責醫院資產的請購審核、領用、處置。

（3）固定資產管理：按資產分類編號、管理分戶、保管定人、建立健全固定資產卡片，定期盤點，至少每年一次。

5、資金管理

（1）負責醫院運營日常所需資金的籌措；（2）監控醫院日常資金的使用。

6、風險管理

（1）負責醫院內部控制制度的建立與風險防范；（2）參與醫院的經濟合同評審，監督經濟合同執行過程。

7、信息管理

（1）負責構建運營管理信息平臺，構建分層分類的數據庫，并進行動態維護；

（2）負責客戶關系管理系統（CRM）、電話回訪系統、坐席管理系統、手術報臺子系統等系統的日常維護并保障系統的穩定運行及系統的完善；

（3）為醫院領導和其他業務部門提供不同角度的統計報表，為領導決策提供依據；

（4）負責各個用戶角色的權限設置和變更處理和系統運行環境的備份，及制定數據庫備份機制和數據存儲方案和數據的安全保障措施；

8、合同、檔案管理

（1）負責醫院文書檔案管理，文書檔案包括醫院管理方面的行政、業務、后勤檔案等。

（2）負責房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫院租賃合同

等；

（3）負責各種協議類檔案的管理，包括酒店協議等。

9、醫藥價格管理

（1）嚴格執行政府有關部門的物價政策，明碼明價，增加醫療、醫藥收費的透明度，對常用藥品、醫用材料和主要醫療服務的價格實行明碼標價，實行價格公示。

（2）加強日常的物價管理、價格公示的指導和監督工作，發現問題及時糾正。

（3）負責提供每筆/每日醫藥費用清單，包括收費名稱、單價、數量、金額等。對住院患者，要逐項記錄每日發生的醫療費用，并告知患者每日醫療費用的查詢方式。

（4）積極配合上級主管部門對我院物價管理工作進行監督檢查。

10、負責醫院公章的使用、保管。

11、其他

（1）負責客戶對財務的投訴管理；（2）負責本部門的成本管理。