第一篇：服裝專賣店工作標準

服裝專賣店工作標準

服務(wù)管理標準

1、導(dǎo)購員儀容儀表標準

發(fā)型標準：梳理整齊，長發(fā)束起，留海不可過眉，不允許染太夸張怪異的顏色，整體打適量的摩絲，展現(xiàn)出精神活潑之態(tài)。

著裝標準：統(tǒng)一穿公司的制服上班。

化妝標準：

1）淡妝，餐后應(yīng)注意補妝。

2）指甲應(yīng)定期修剪，保持干凈，不涂深色指甲油。

3）工作場所不允許化妝，注意口腔衛(wèi)生。

飾物標準：員工工作時間不可配帶夸張飾物。

其他標準：

1）按公司規(guī)定配戴工號牌。

2）須注意個人衛(wèi)生，嚴禁身上有異味，制服臟。

3）、不得佩帶手機、傳呼機在身上。

語言站姿標準：

1）不允許出現(xiàn)打哈欠、梳頭發(fā)、照鏡子等不雅行為。

2）禮貌用語：好的、歡迎光臨、請、謝謝、讓您久等了、請慢走、對不起、是的、沒關(guān)系，接電話時，必須先說：您好，自由空間XX鋪。

3）站姿：身體須筆直，雙手自然在褲子中線擺放。

4）語言：與顧客保持適當?shù)木嚯x，語音清晰、音量、語速適中；耐心熱心為客人服務(wù)，注意面帶微笑

和顧客眼神接觸。

2、服務(wù)技巧標準

1）迎客標準

①、顧客進店時，迎賓或其他店員立即與顧客打招呼。招呼時，店員應(yīng)面帶笑容，聲音親切自然。

②、遇熟客時，可主動招呼顧客姓名。

③、打招呼時，介紹新到商品和推廣商品。

④、慢慢退后，讓顧客隨意參觀。

2）待機標準

①、當顧客沒有特定目標地瀏覽時，導(dǎo)購員與顧客保持適當?shù)木嚯x，不可亦步亦趨，給顧客造成壓力。

②、面帶笑容，姿態(tài)大方，雙手自然擺放。

③、留意顧客的舉動，做好隨時為顧客服務(wù)的準備。

3）接待顧客標準

當顧客對某件商品表現(xiàn)一定興趣時，導(dǎo)購員應(yīng)主動來到顧客面前，有禮貌地向顧客打招呼，簡要介紹該款商品，從而打開話題。

4）溝通標準

①、導(dǎo)購員進一步與顧客溝通，詢問和聆聽顧客需要，了解顧客的購買意圖（本

人穿或送人）和顧客對款式、顏色、尺碼和價格的要求。

②、導(dǎo)購員應(yīng)從顧客的角度出發(fā)，利用自己掌握的專業(yè)知識，為顧客出謀劃策，幫助顧客挑選。

③、當本店缺貨時，即時查詢電腦庫存系統(tǒng)，安排調(diào)貨。

5）展示標準

①、將服裝穿著時的狀態(tài)展示給顧客，鼓勵顧客觸摸，同時針對不同類型的顧

客介紹商品的特性、優(yōu)點和好處，激起顧客的興趣和購買欲。

②、認真聽取顧客提出的疑問，耐心解答。

6）試穿標準

①、導(dǎo)購員應(yīng)鼓勵顧客試穿，并提供優(yōu)質(zhì)的試身服務(wù)。

②、導(dǎo)購員將顧客帶領(lǐng)至試衣間，邀請顧客試衣。

③、顧客從試衣間出來后，導(dǎo)購員應(yīng)主動詢問是否合身，幫助顧客整理衣服，并以適當?shù)姆绞奖硎举澝馈?/p>

④、如果試穿的商品不合適，熱情為顧客更換顏色、尺碼，或介紹其他的商品給顧客試穿，不強行推銷。

7）購買決定標準

①、若顧客試穿滿意，導(dǎo)購員須再次強調(diào)引起顧客興趣的服裝賣點，肯定顧客的購物眼光，幫助顧客作出最終的購買決定。

②、介紹公司產(chǎn)品的售后服務(wù)項目，打消顧客的后顧之憂，顧客決定購買后，主動為顧客提供修改褲長等服務(wù)。

8）附加推銷標準（導(dǎo)購員在適當時機向顧客作出附加推銷）

①、顧客試穿單件服裝滿意時，推薦合適的商品與之搭配。

②、推銷新季商品或減價商品。

③、向陪同顧客的家人或朋友推銷。

④、收銀前和顧客等待修改褲長時進行推銷。

⑤、當?shù)赇佊型茝V活動時進行推銷。

⑥、如沒有顧客需要的商品，應(yīng)介紹其他的類似可以替代的商品。

9）改褲服務(wù)標準

①、有禮貌地邀請顧客站直，側(cè)身三點度量。

②、復(fù)述長度，詢問姓氏填寫改褲單。

③、提示所需時間，作附加推銷。

10）收銀標準

①、導(dǎo)購員帶領(lǐng)顧客到收銀臺或為顧客指明收銀臺位置。

②、收銀員唱收唱付，辦完收銀手續(xù)后，將包裝好的商品雙手遞給顧客，并真誠致謝。

③、使用洗滌方法的說明。

④、再次作建議式附加推銷。

11）送客標準：店員須向離店的顧客道告別語。

12）協(xié)作標準：在整個營業(yè)過程中，店鋪員工應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同營造良好的賣場氣氛。

第二篇：服裝專賣店店長工作職責(zé)

服裝專賣店店長工作職責(zé)

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的工作職責(zé):

1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3．負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4．負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5．負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

6．協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。店長的工作重點:

作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常分為三個時段。

營業(yè)前：1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會：

①公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。

②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點貨品，專賣店要清點備用金。

5．核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

營業(yè)中：

1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

3．控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。

4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5．維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

9．收集市場信息，做好銷售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。

營業(yè)后：

1．核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。

2．營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。店長如何帶領(lǐng)員工、作為一名店長要感到責(zé)任的重大，明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境； 其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

第三篇：服裝專賣店店長工作職責(zé)

服裝專賣店店長工作職責(zé)

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的工作職責(zé):

1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3．負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4．負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5．負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

6．協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。店長的工作重點:

作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常分為三個時段。

營業(yè)前：1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會：

①公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。

②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點貨品，專賣店要清點備用金。

5．核對前日營業(yè)報表，傳送公司。營業(yè)中：

1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

3．控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。

4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5．維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

9．收集市場信息，做好銷售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后：

1．核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。

2．營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。人事方面：

1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。

2．有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。貨品方面：

1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

服裝專賣店店長工作職責(zé)

一、店長的崗位職責(zé)

１、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。

２、店長要對專賣店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責(zé)。

３、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

４、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

５、店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

６、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

７、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。

８、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。９、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。

１０、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

１１、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

１２、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

１４、認真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。

１５、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

二、專賣店的工作流程

１、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

５、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

６、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。

７、與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營業(yè)銷售。

１０、到下班時間停止營業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級導(dǎo)購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。

１１、店堂盤點后補貨。

１２、關(guān)門下班。

三、收銀員的工作職責(zé)

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。

２、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

３、接受當班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。

４、接聽店內(nèi)電話

５、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。

四、倉管員

１、忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。

２、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。３、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

４、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

５、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。

６、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。

７、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

第四篇：服裝專賣店店長工作職責(zé)

服裝專賣店店長工作職責(zé)

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

公司則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的工作職責(zé):

1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3．負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4．負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5．負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

6．協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理與改善專柜運作的問題。

7．協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時提供周圍品牌在商場的促銷活動。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

店長的工作重點:

作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常分為三個時段。

營業(yè)前：1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會：

①公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。

②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點貨品，專賣店要清點備用金。

5．核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

營業(yè)中：

1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

3．維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

4．即時更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

5．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

6．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

7．收集市場信息，做好銷售分析。

8．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。

營業(yè)后：

1．核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。

2．營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

第五篇：服裝專賣店管理制度

汀凡詩專賣店管理制度

良好的店面形象是提升業(yè)績的關(guān)鍵，為了規(guī)范員工的營業(yè)標準及維護公司形象，特制定以下條例：

一、儀容儀表（每處罰款10元）

1、進入賣場前必須穿好工裝，佩戴好工牌。

2、淡妝上崗，包括：眉毛、眼影、腮紅、口紅等。就餐后及時補妝。

3、工作時間要保持口氣清新，無異味。

4、賣場站姿要自然大方，抬頭、挺胸、目視前方，不得倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。

5、在賣場要注意形象，不得在賣場談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

6、遇有顧客時應(yīng)主動讓行，不得與顧客有正面碰撞。

7、在接待顧客時，不得當面顧客面打哈欠、伸懶腰、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒等。

8、不得在賣場化妝、梳頭，不得在有顧客時，議論其他顧客的言行。

9、接聽電話要有禮貌，明確的告訴對方店鋪名稱、自己姓名，仔細聆聽并記錄重點。

10、每天早上準時無誤匯報前一日銷售情況。

二、衛(wèi)生（每處罰款10元）

1、櫥窗地臺保持干凈，玻璃上無水印、無污漬。

2、每天由早班開門通風(fēng)打掃衛(wèi)生。

3、模特每周一、三、五更換，要求出樣新穎、時尚。

4、地面隨時保持干凈，無紙屑、無污漬。

5、形象墻、推廣臺、杠架上無灰塵、無膠帶痕、無死角。

6、收銀臺表面整潔，辦公用品放置統(tǒng)一、整齊，無亂堆亂放。

7、試衣鏡要求明亮、無污漬、無水印、無灰塵。

8、熨頭要求每周清洗、擦拭干凈，手動操作開關(guān)。

9、空調(diào)開啟時間為：11:00—19:00，關(guān)閉空調(diào)后應(yīng)關(guān)閉總電源。

10、每周一全體員工打掃衛(wèi)生，因病、事假不到崗者，提前一天請假罰款10元，當天請假罰款20元。

三、庫房（每處罰款10元）

1、庫房內(nèi)的貨品要求折疊整齊按類別擺放，同款擺放在一起，并有明顯標志。

2、每日中午交接班時，早班將庫房整理整齊，模特、貨架整理完整，否則下午班可以不予接班。

3、庫房內(nèi)不得有亂堆亂放的現(xiàn)象，私人物品不得與商品混放。

4、庫房內(nèi)要分區(qū)明確，貨品與營具分開放置。

5、庫房貨品外包裝上不得有灰塵，不得將食品及飲料放在庫房內(nèi)。

6、貨品要加強維護，發(fā)現(xiàn)次品應(yīng)及時取出，如私人造成貨品破損、照價賠償。

四、陳列（每處罰款10元）

1、賣場貨品保持干凈整齊，熨燙平整、無褶皺。

2、同一杠架的衣鉤方向保持一致。

3、正面點掛要突出搶眼，里外搭配協(xié)調(diào)美觀，貨品尺碼盡量為小碼。

4、對于已售出的商品應(yīng)及時出樣，避免有漏出現(xiàn)象。

5、出樣衣物的吊牌需放置在衣物內(nèi)，并經(jīng)常檢查扣子、拉鏈是否系上。

五、賬務(wù)（每處罰款20元）

1、每日報表填寫完整，數(shù)量、金額、庫存準確無誤。

2、進、退貨單及時上賬，保證帳貨相符。

3、備查簿每日下賬準確、及時，無漏下、錯下現(xiàn)象。

4、每日交接班清點貨品時要認真仔細，交接完畢后雙方必須在交接本上簽字認可。

5、電腦賬與手工帳做到日清日結(jié)，無電腦時，店鋪庫存明細必須每日做到清晰明了。

6、每月盤點工作要求全體員工參與，因故不能到者，一次扣20元。

六、紀律（每處罰款20元）

1、提前十分鐘到崗，準備好上崗前工作。

2、早上打掃完衛(wèi)生，應(yīng)整理店面貨架、服裝陳列、模特、正面展板的更換及調(diào)整，不得在店面無所事事，時刻營造店內(nèi)忙碌氣氛。

3、導(dǎo)購每月1天休假。（周末及節(jié)假日除外）

4、不遲到、早退，不無故缺勤，周末及節(jié)假日銷售高峰時不得請假。

5、原則上不得讓臨柜替班，本店內(nèi)替班一月不得超過3次。

6、請假、替班必須提前通知，未通知不到崗者，屬曠工行為，曠工一天扣罰三天工資，并不能享受本月所有的其他補助。

7、曠工兩天算自動離職，并扣發(fā)所有工資，只返還上崗保證金。

8、請假兩小時以內(nèi)扣10元，兩小時以上按請假一天計算。春夏季吃飯時間為三十分鐘；秋冬季吃飯時間為四十分鐘。

9、不得在賣場內(nèi)接打私人電話，不得用辦公電話接打私人電話。接待親友時間不得超過五分鐘。私人用品不得放在庫房以外的地方。

10、如損壞店內(nèi)公共設(shè)施及擺設(shè)品，應(yīng)照價賠償。

11、不私分緊俏商品，不隨意私自將商品打折。

12、商品丟失按商品原價的七折進行賠償。

13、員工之間應(yīng)互幫互助，不得在賣場爭吵、拉幫結(jié)派、散播謠言、說人是非等不良行為。

14、不得頂撞怠慢顧客，造成投訴升級。

15、不得超越自己的權(quán)限和能力，給顧客未知的許諾。

16、不得泄露公司內(nèi)部信息及有損公司形象的事情。

17、在店內(nèi)員工能分配開的情況下，需提前一周遞辭職報告，得到批準后方可離職，未經(jīng)批準而擅自離職，并影響店面正常運營，扣除所有工資。

七、服務(wù)（每處罰款20元）

1、在服務(wù)顧客時，真誠微笑貫穿始終，心態(tài)平和，體諒顧客。

2、在服務(wù)過程中，拿出的貨品要求為顧客解開扣子或拉鏈。

3、在服務(wù)過程中，不得與顧客有不禮貌的言語和表情。

4、在遇到顧客投訴或是退、換貨時，應(yīng)主動熱情，不得有相互推諉等現(xiàn)象。

5、無得當顧客面爭搶服務(wù)權(quán)。

6、服務(wù)忌語：

① 這個問題不太清楚，你等下個班來了再說。

② 不關(guān)我的事，你去問???..③ 這事兒沒辦法。

④ 你去投訴吧。

服務(wù)標準化一直是我們工作的目標，實現(xiàn)它需要您的辛勤工作和積極參與。請各位員工加油、努力！

咸陽“汀凡詩”專賣店