第一篇：服裝專賣店VIP會員制

VIP會員制

一．會員卡說明：

此種會員卡為一種貴賓身份卡能得到諸多非會員不能得到的享受和優惠。

二．VIP卡申辦條件及程序

1、申辦條件：

1）積分卡：凡在XXX專店購買任意精品一件（不限金額），便可獲得一個積分卡號，從建檔日起一年內達到相應VIP金卡級別時，便可獲得升級。

2）VIP金卡：在一年內累積消費3000元，VIP金卡可享受8.8折貴賓待遇。

2、申辦程序：

1）顧客消費達到以上申辦條件時，由專店指導顧客填寫《入會申請表》，確認無誤后將申請表交客戶中心審核辦理，2）顧客姓名、聯系電話、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。

3）顧客消費記錄必須由顧客及導購員簽字確認。

三．積分卡規則與兌換

購8.8折以上（含8.8折）的商品，折后1元積1分；

注：（特價商品不參與積分）

積分滿2000分后立返200元商品，以次類推當積分滿6000元以上另送精美禮品一份。

四． VIP金卡會員的權利

1）VIP生日當日購買享受全場商品8折優惠同時享受積分；

2）VIP生日可在本專賣店店當天可領取精美禮品一份

第二篇：鐵路vip會員制猜想

VIP會員制 鐵路客運精細化營銷的有效嘗試

加入鐵路VIP會員，買火車票可以積分，積分可以兌換車票，將來還可以購買鐵路年票、月票。在其他行業被廣泛應用的VIP會員制，首次引入鐵路客運，必將對鐵路市場化改革產生深遠的影響。

每到節假日，一票難求的現象還是存在的，但每年客運的虧損確是事實。近幾年，客運專線的建設已經突飛猛進，“硬件”的改進速度已達極限，但是虧損的問題似乎沒有得到很好的解決。這其中有很多原因，包括客運專線投資太大等，但有一個重要原因，是一直存在的，那就是，有的車次旅客爆滿，有的車次上座率極低，同樣的車次，不同的時間，上座率也差別非常大。我們的“軟件”水平還有很大的提高空間。這個“軟件”，包括管理、服務、營銷等等，管理水平和服務水平應該說有了很大提高，但是營銷還是處在粗放的階段，進行精細化營銷，是提高整體“軟件”水平的有效手段。

實行精細化營銷，客戶也就是旅客是中心，目前我們對旅客的了解有多少？有多少人一周至少會坐兩次火車？有多少人會十分在乎列車的準點率，他們對于列車晚點最大的容忍度是多少？他們最希望在列車上食用什么樣的午餐？有多少人希望列車隨處可以有電源插頭，隨處可以無線上網？旅客到達某個城市的時間是否導致一整天的計劃改變？等等，我們對于旅客的了解太少了！通過VIP會員制度，我們可以更好地了解旅客。首先，實現VIP會員管理首先要建立詳細、有效的旅客數據庫。旅客過去的實際消費行為和習慣是未來消費模式的最好指示器，我們可以通過分析旅客數據庫了解旅客過去的消費習慣，以便推測未來的消費行為。通過對vip旅客的深入了解，能夠更加合理地安排車次，調配資源，達到最優配置，利潤最大化。第二，對這些VIP旅客進行跟蹤服務，制定并實施一系列活動方案，實現針對性極強的個性化服務，通過結合12306網站等其他平臺，發布車次的變更，甚至座位的調整等信息，提供貼心的服務，牢牢掌握核心消費群體，帶動整個市場的運作。第三，通過vip會員制，可以綁定銷售多元經營的很多項目，比如酒店、快運、旅游等等，都可以緊緊圍繞vip客戶來開展，vip客戶不僅僅享受客運方面的服務，還可以享受打折的酒店，甚至從出站到酒店都可以享受貴賓服務，還有行李的快運、旅游團體的選擇等等，為做大做強多元經營提供強有力的支持。

精細化營銷不僅體現了營銷理念變化時，由傳統的以“產品為中心”的營銷觀念向“以旅客為中心”的營銷觀念轉變，更有助于鐵路將每個細分市場做深做透。同時在鐵路所面向的旅客中，VIP旅客是消費金字塔的頂端，是旅客服務體系中最為關鍵的一環。在營銷理念上，深入運用“盤中盤”的理論體系，真正意義上的“小盤”即“核心消費者”，這些VIP旅客正是鐵路的核心消費者，正是他們的消費影響著乃至引領消費趨勢和潮流不難理解，針對VIP旅客建立的服務體系對鐵路品牌的建設和市場格局的變化會產生深遠影響。

第三篇：服裝專賣店管理制度

伊韻兒服裝專賣店

管 理 制 度

一試用轉正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

3.試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金（逢年過節都有相應的福利）。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

三假期與福利

1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3.員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）

4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,）

四 工作制服員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。3 上班女員工必須畫淡妝。

五 薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金基本工資試用店員：950元/月；正式店員：1100元/月； 資深店員：1200元/月

實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員.正式店員可晉級，正式.資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處理。全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退.曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3各項考核表現優秀者酌情予以加工資。

4提成獎金計提標準及發放原則：

a未完成定額目標：提成獎1%

b完成定額目標：個人1% +團體0.5%

c超額完成目標:個人1.5%+團體0.5%銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業績排第一者。

六 失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。2 不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份

店員薪金責任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人分別如下： 店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。

測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元

計算得出：店長責任金額1.5*54.054=81.08；資深店員1.2*54.054=64.86元；店員1*54.054=54.1元

七員工守則嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節嚴重者扣發所有獎金。工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。

4工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。

5未經主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

7下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關了電源。收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資獎金并報警處理。

第四篇：服裝專賣店管理制度

人本鞋城店面管理制度

一、儀容儀表

1、按規定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭發梳理整齊，用指定發飾挽起，不擦重味頭油、發膠。男員工頭發不能過耳且不能造奇形怪狀的發型。

5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。

6、女員工需話淡妝，妝容優雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯后及時補妝，整理儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀標準：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉，可以講與顧客一樣的鄉音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。

⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。

⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。

⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。

◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。◆人本的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。

2、堅持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請隨便看”

三、工作紀律

1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長助理批準，每周只準調一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5、站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準在柜臺內會客、辦私事，當班時間不準購買自己經營的商品。

7、不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內、外環境衛生和商品衛生。

9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢。

11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。

12、不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

14、下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

四、清潔衛生管理

1、店內必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、店面的清潔衛生工作由各組組長組織實施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每周三為店內衛生的徹底打掃時間。

5、店內存貨柜必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

8、店長助理及店助每天不定時監督檢查衛生執行情況。

五、倉儲管理

1、貨品進銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區（便于取拿）。

3、存貨、取貨同時將貨品整理規范。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場及倉庫嚴禁煙火。

6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內任何員工均會使用滅火器。

六、考勤與交接班

1、考勤紀律

⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到１５鐘以內的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

⑵員工請事假必須提前1天預先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。

⑶員工如感冒，疾病突發事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補交請假條

⑷任何無請假條件并無店長批準或同意的，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發該員工當月工資并開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領導、監督下進行；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質生活館銀泰西湖店按現階段按“做一休一”排班方式進行交接。；

⑶交接工作有：

① 產品日庫存數（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數＝原有庫存+進貨數+調入數-銷售數－調出數－退貨數）、日銷售數量、日銷售金額；

② 店內設備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

③ 現金及備用金金額；

④ 其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班后會管理

⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領導召開，班前會的主要內容有：① 店長助理交接本內容公布，以前一天的銷售業績以及重要信息反饋為主； ② 下達當日銷售目標及重點工作；

③ 確定當日區域衛生、陳列負責人；

④ 各職責工作紀律的重申；

⑤ 公司及店長有關新指示的傳送；

⑥ 店員有關事情的匯報（或申請）；

⑦ 員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班后會于閉店后由當班店長助理領導召開，班后會的主要內容有：①當天工作的總結與檢討；

②銷售工作情況檢查匯報；

③顧客抱怨、投訴的整理；

④銷售日報表的整理；

⑤收銀匯報與整理；

⑥當日工作應注意的事項；

⑦其他日常工作的規范整理。

⑶班前、班后會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。

七．早會制度

目的：活躍員工氣氛，培養員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領大家輪流主持，并與總經理支持

早會流程

１.晨操

２.開心一刻

３.工作安排與溝通

４.歡呼結束

人本鞋城消防安全管理制度

為了預防火災和減少火災危害，加強應急救援工作，保護人身、財產安全，維護本店的消防安全，制定本制度。

負責人：由總經理負責牽頭成立店面消防中心

（一）消防安全教育、培訓制度

1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。

3、各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

4、對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。

5、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

7、消控中心等特殊崗位要進行專業培訓，經考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

3、檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規定，要求有關人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發現本單位存在火災隱患，應及時整改。

5、對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的，根據獎懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設施管理制度

1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

（四）店面消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接班手續，值班人員不得擅自離崗。

4、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

5、非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續，發現有客戶抽煙應及時上前阻止，并告知其厲害原因

7、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

（五）消防設施、器材維護管理制度

1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。

2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。

3、消防設施和消防設備定期測試：

（1）煙、溫感報警系統的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。

（4）室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

（5）其它消防設備的測試，根據不同情況決定測試時間。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態。

（3）對消防器材應經常檢查，發現丟失、損壞應立即補充并上報領導。

（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。

（六）火災隱患整改制度

1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。

2、在防火安全檢查中，應對所發現的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災隱患未消除前，各部門應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當地政府報告。

4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，應當在規定的期限內改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構。

（七）用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電。

(2)電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。

(3)各部門下班后，該關閉的電源應予以關閉。

(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理：

（1）嚴格執行動火審批制度，確需動火作業時，作業單位應按規定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。

（2）動火作業前應清除動火點附近5米區域范圍內的易燃易爆危險物品或作適當的安全隔離，并向保衛部借取適當種類、數量的滅火器材隨時備用，結束作業后應即時歸還，若有動用應如實報告。

第五篇：服裝專賣店管理制度

汀凡詩專賣店管理制度

良好的店面形象是提升業績的關鍵，為了規范員工的營業標準及維護公司形象，特制定以下條例：

一、儀容儀表（每處罰款10元）

1、進入賣場前必須穿好工裝，佩戴好工牌。

2、淡妝上崗，包括：眉毛、眼影、腮紅、口紅等。就餐后及時補妝。

3、工作時間要保持口氣清新，無異味。

4、賣場站姿要自然大方，抬頭、挺胸、目視前方，不得倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。

5、在賣場要注意形象，不得在賣場談論與工作無關的話題。

6、遇有顧客時應主動讓行，不得與顧客有正面碰撞。

7、在接待顧客時，不得當面顧客面打哈欠、伸懶腰、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒等。

8、不得在賣場化妝、梳頭，不得在有顧客時，議論其他顧客的言行。

9、接聽電話要有禮貌，明確的告訴對方店鋪名稱、自己姓名，仔細聆聽并記錄重點。

10、每天早上準時無誤匯報前一日銷售情況。

二、衛生（每處罰款10元）

1、櫥窗地臺保持干凈，玻璃上無水印、無污漬。

2、每天由早班開門通風打掃衛生。

3、模特每周一、三、五更換，要求出樣新穎、時尚。

4、地面隨時保持干凈，無紙屑、無污漬。

5、形象墻、推廣臺、杠架上無灰塵、無膠帶痕、無死角。

6、收銀臺表面整潔，辦公用品放置統一、整齊，無亂堆亂放。

7、試衣鏡要求明亮、無污漬、無水印、無灰塵。

8、熨頭要求每周清洗、擦拭干凈，手動操作開關。

9、空調開啟時間為：11:00—19:00，關閉空調后應關閉總電源。

10、每周一全體員工打掃衛生，因病、事假不到崗者，提前一天請假罰款10元，當天請假罰款20元。

三、庫房（每處罰款10元）

1、庫房內的貨品要求折疊整齊按類別擺放，同款擺放在一起，并有明顯標志。

2、每日中午交接班時，早班將庫房整理整齊，模特、貨架整理完整，否則下午班可以不予接班。

3、庫房內不得有亂堆亂放的現象，私人物品不得與商品混放。

4、庫房內要分區明確，貨品與營具分開放置。

5、庫房貨品外包裝上不得有灰塵，不得將食品及飲料放在庫房內。

6、貨品要加強維護，發現次品應及時取出，如私人造成貨品破損、照價賠償。

四、陳列（每處罰款10元）

1、賣場貨品保持干凈整齊，熨燙平整、無褶皺。

2、同一杠架的衣鉤方向保持一致。

3、正面點掛要突出搶眼，里外搭配協調美觀，貨品尺碼盡量為小碼。

4、對于已售出的商品應及時出樣，避免有漏出現象。

5、出樣衣物的吊牌需放置在衣物內，并經常檢查扣子、拉鏈是否系上。

五、賬務（每處罰款20元）

1、每日報表填寫完整，數量、金額、庫存準確無誤。

2、進、退貨單及時上賬，保證帳貨相符。

3、備查簿每日下賬準確、及時，無漏下、錯下現象。

4、每日交接班清點貨品時要認真仔細，交接完畢后雙方必須在交接本上簽字認可。

5、電腦賬與手工帳做到日清日結，無電腦時，店鋪庫存明細必須每日做到清晰明了。

6、每月盤點工作要求全體員工參與，因故不能到者，一次扣20元。

六、紀律（每處罰款20元）

1、提前十分鐘到崗，準備好上崗前工作。

2、早上打掃完衛生，應整理店面貨架、服裝陳列、模特、正面展板的更換及調整，不得在店面無所事事，時刻營造店內忙碌氣氛。

3、導購每月1天休假。（周末及節假日除外）

4、不遲到、早退，不無故缺勤，周末及節假日銷售高峰時不得請假。

5、原則上不得讓臨柜替班，本店內替班一月不得超過3次。

6、請假、替班必須提前通知，未通知不到崗者，屬曠工行為，曠工一天扣罰三天工資，并不能享受本月所有的其他補助。

7、曠工兩天算自動離職，并扣發所有工資，只返還上崗保證金。

8、請假兩小時以內扣10元，兩小時以上按請假一天計算。春夏季吃飯時間為三十分鐘；秋冬季吃飯時間為四十分鐘。

9、不得在賣場內接打私人電話，不得用辦公電話接打私人電話。接待親友時間不得超過五分鐘。私人用品不得放在庫房以外的地方。

10、如損壞店內公共設施及擺設品，應照價賠償。

11、不私分緊俏商品，不隨意私自將商品打折。

12、商品丟失按商品原價的七折進行賠償。

13、員工之間應互幫互助，不得在賣場爭吵、拉幫結派、散播謠言、說人是非等不良行為。

14、不得頂撞怠慢顧客，造成投訴升級。

15、不得超越自己的權限和能力，給顧客未知的許諾。

16、不得泄露公司內部信息及有損公司形象的事情。

17、在店內員工能分配開的情況下，需提前一周遞辭職報告，得到批準后方可離職，未經批準而擅自離職，并影響店面正常運營，扣除所有工資。

七、服務（每處罰款20元）

1、在服務顧客時，真誠微笑貫穿始終，心態平和，體諒顧客。

2、在服務過程中，拿出的貨品要求為顧客解開扣子或拉鏈。

3、在服務過程中，不得與顧客有不禮貌的言語和表情。

4、在遇到顧客投訴或是退、換貨時，應主動熱情，不得有相互推諉等現象。

5、無得當顧客面爭搶服務權。

6、服務忌語：

① 這個問題不太清楚，你等下個班來了再說。

② 不關我的事，你去問???..③ 這事兒沒辦法。

④ 你去投訴吧。

服務標準化一直是我們工作的目標，實現它需要您的辛勤工作和積極參與。請各位員工加油、努力！

咸陽“汀凡詩”專賣店