第一篇：淺析顧客讓渡價值提升企業核心競爭力

淺析顧客讓渡價值提升企業核心競爭力

健身產業發展至今，現已盛行于全球。在美國，每8個人就有一個健身會所會員，而在中國即便是大中城市參加健身會所的人群也不足0.1%。由于巨大的市場空間和利潤回報，特別是2008奧運會在中國的成功舉辦，全民健身意識的不斷加強，掀起全民健身的新高潮，近幾年健身會所如雨后春筍般在大中城市不斷涌現。

然而，由于缺乏專業人士，會所的所有者往往帶有短視的行為，健身會所的經營管理卻不大如意，經營不善而倒閉的不計其數。如何經營打理好健身會所、如何科學健身、如何提升健身會所的核心競爭力，為國民提供強身健體、改善亞健康的理想場所，是我們團隊一直研究的課題。

顧客讓渡價值理論分析

顧客購買A會所還是B會所的健身卡，是由什么因素決定的呢？會所的核心競爭力在哪里？跟其他會所比有什么優勢和劣勢？這是會所經營前必須要解決的問題。

目前我國大中城市健身會所眾多，完全是買方市場，消費者面臨市場的眾多選擇，一個理性的消費者其購買決策，關鍵取決于健身會所提供的顧客讓渡價值的大小，即對理智的消費者而言，哪家會所提供給顧客的讓渡價值大，顧客就會選擇該會所的健身卡。

頑審討渠件債昭田螢鏗孥義爵蚃羌固孥耄菱刨浣·種特勒提出。顧客讓渡價值由兩部分構成，即由顧客的總價值和顧客的總成本構成，兩者之差就即為顧客讓渡價值的大小。

顧客的總價值是指顧客在購買產品或服務時所獲得的全部利益，包括核心價值和附加價值，具體由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四部分構成。所以最有效提升顧客讓渡價值的辦法就是盡量提升產品或服務的核心價值和附加價值，特別是核心價值。

顧客的總成本是顧客為購買某一特定產品或服務時所耗費的時間、精力和貨幣等，具體包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本。降低顧客總成本，也是提升顧客讓渡價值的手段之一。

本文具體講述了該理論在實際工作中的運用，在如何通過顧客讓渡價值理論提升健身會所的核心競爭力方面進行了深入淺出的分析，有很強的實戰性和可操作性，以促進我國健身產業的健康有序地發展。顧客讓渡價值理論在健身會所中的具體運用

顧客讓渡價值=顧客總價值一顧客總成本，因此，提升健身會所顧客讓渡價值無外乎通過提升顧客總價值和降低顧客總成本來實現。提升顧客總價值 1．產品價值的提升 產品價值是指由產品的功能、特性、品質、品種和式樣等所產生的價值。我們知道，購買健身會所的顧客，常常有鮮明的目的，有的是為了健身、有的是為了增肌、有的是為了減肥、有的是為了美腿、有的是為了收腹，還有的呢是為了減壓、為了社交，能否滿足顧客的核心需求，提供怎樣的技術指導是關鍵，當然員工素質（特別是直接面對會員的一線員工，如教練員和前臺工作人員）、管理者素質、服務效率、服務技巧、健身設備、設計裝潢都會影響到俱樂部提供的核心服務和附加服務的價值。

為經營好健身會所，力主把運動醫學導入健身會所，將用于競技體育的專業知識和技能，服務會員，針對不同年齡、性別、不同職業、愛好、不同體質與健康狀態的會員，通過科學的體質測試制定相應的運動處方，力求從體育活動中找到個體的健身方法和健身習慣。通過豐富多彩的內容和靈活多樣的項目，讓每個會員都成為健身活動的受益者，養成良好的終身健身習慣，從保持身心全面健康的角度去創造一種全新的生活和健康方式。同時，我們還應該在運用運動醫學的同時引入心理學和營養學，以更好地為會員服務。

使用運動處方能科學地增進會員的身體健康，個性化的運動處方要成為俱樂部的特色，而不是盛行于各健身會所簡單的測試和所有會員雷同的運動計劃。其一是預防疾病，特別是肥胖、心血管系統疾病等現代文明病；其二是改善身體狀態，提高對環境的適應能力，同時提高身

體機能；其三可以指導鍛煉，使肌肉力量、耐力、爆發力、身體的靈敏性、技巧性、平衡性、柔韌性等素質和運動能力加強；其四還有治療疾病的作用。將運動當做康復療法的一種手段，嚴格地按處方進行，不僅可以提高鍛煉效果，還可以大大提高運動中的安全感，盡可能少地出現意外危險。

健身會所可以和高校特別是體院院校合作，加大技術投入和研究，定期舉辦健康講座，為會員進行健康測試，制定科學的運動處方，為會員量體裁衣地進行健身指導，一方面，制定運動指標，包括每一次健身乃至每一項運動效果的監控，定時根據身體指標的變化而修改健身計劃；另一方面，根據身體健康狀況和健身目標，提供科學的健康食譜，通過個性化的服務使會員在最短的時間內達到最佳的健身效果。

試想，如果在技術上加大力度，通過科學先進的運動處方來實現顧客的核心訴求，離開了會所，顧客的核心訴求沒法實現，那么將極大地提升顧客的總價值，顧客自然就會選擇該健身會所。這是經營健身會所的核心所在。

2．服務價值的提升

健身會所的服務價值是指會所出售健身卡時向顧客提供的各種附加服務，包括售前、售中、售后三個階段。

售前服務，要求會籍顧問充分了解顧客的核心訴求，向潛在顧客重點介紹技術力量，如何通過先進科學的運動處方來實現顧客的核心訴求，甚至超越其心理預期。

售中服務，是指顧客在購買健身卡過程，會籍顧問提供的服務，即把潛在顧客變成現實顧客的過程。這里要注意，一定要為顧客提供真實的信息，絕不允許胡亂承諾。許多健身會所為了銷售其健身卡，在顧客購買過程中夸大其詞，胡亂承諾，顧客期望值很高，等顧客買卡后來鍛煉，發現許多承諾會所根本沒法實現，自然導致不滿意，產生抱怨，通過會員的傳播，給會所造成極大的負面影響，遠遠超越了所賣的健身卡的價值。

售后服務，銷售會員卡后，工作并沒有結束，相反才剛剛開始。要定期對會員回訪，及時給會員提供健身指導，維持良好的顧客關系。維持好的顧客關系，營銷人員會有意外收獲，老會員會給我們帶來新會員，經科學研究，維護老顧客產生的效益是開發新顧客的十多倍，所以一定要注重售后服務工作。

3人員價值的提升

人員價值是指健身會所的員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作績效、應變能力等產生的價值。因此，健身會所要有長期經營的理念，要注重對員工的培訓，特別是誠信方面，據調研，目前絕大多數健身會所這方面做得不好，沒有引起足夠重視，造成顧客讓渡價值的降低。

4．形象價值的提升

形象價值是指健身會所在社會公眾中所形成的總體形象而產生的價值，是會所最為寶貴的無形資產，能帶給顧客精神上和心理上的滿足感和信任感，使顧客的需求獲得更高層次和更大限度的滿足，培育顧客的忠誠度。毫無疑問，良好的商譽、口碑也能增加顧客的總價值。降低顧客總成本

1．貨幣成本

貨幣成本是指顧客購買健身卡的貨幣支出，是構成顧客總成本的主要部分。許多會所為了推銷其健身卡，往往采用價格戰的方式，降低顧客的總成本，可往往造成服務水平的大幅度下降，從而造成顧客核心價值的大幅度下降，最終導致顧客讓渡價值的減少。所以這是一種得不償失的做法，勢必造成會所利潤的下降、會員抱怨的上升。通常情況下，不建議采用這種方式，而應該從降低顧客的時間成本、體力成本和精力成本方面下工夫。

2．時間成本、體力成本和精力成本

時間、體力和精力成本是指顧客在購買健身卡時所花費的時間、體力和精力，以及購卡后來

會所鍛煉時所花費的時間、體力和精力。其實對健身會所這個特殊的行業，后者占了顧客總成本中的絕大部分，甚至超過了貨幣成本。

試想，顧客買了健身卡后，要經常來會所鍛煉，一年365天，每次來會所鍛煉時所花費的時間、體力和精力，累積下來無疑十分巨大，特別是顧客離會所比較遠時，每次來會所鍛煉要花大量的時間和精力，甚至會超過購買健身卡的價格。那么，如何降低這方面的成本呢？這要求會籍顧問在尋找目標市場時，重點放在以會所為中心，半徑為3公里的圓圈內，在這個地段居住或工作的人群。因此，選擇合適的目標市場，為顧客考慮，可以大幅度地降低顧客總成本。

提高顧客讓渡價值的目的，就是要實現顧客滿意，提高顧客滿意度，鞏固顧客忠誠度。健身會所要在提升顧客的總價值方面下工夫，完善管理、建立自己的運動醫學團隊，通過個性化的運動處方服務于會員，以滿足甚至超越會員的需求，留住顧客，培育顧客的忠誠度，通過老會員帶新會員，使會所進入一個良性循環，長期可持續地發展。

隨著后奧運經濟的影響，我國健身產業必將越來越紅火。國家正在大力發展健身產業，大家都想鍛煉，改善亞健康，但不知如何鍛煉，更不知如何是科學的鍛煉，缺乏科學化的指導，缺乏健身指導員，這就要求健身會所要有前瞻性，加大這方面的投入，一手抓技術、一手抓管理，不斷提升健身會所的核心競爭力。

第二篇：基于顧客價值的企業核心競爭力塑造

基于顧客價值的企業核心競爭力塑造

謝守祥/沈正舜

【專題名稱】管理科學

【專 題 號】C

3【復印期號】2004年11期

【原文出處】《湖南行政學院學報》(長沙)2004年05期第21～22頁

【作者簡介】謝守祥，沈正舜，中國礦業大學管理學院，徐州 221008

滿足顧客需要是企業生存與發展的基礎。企業核心競爭力來源于對顧客價值最大化的創造過程。本文在探討顧客價值與企業核心競爭力關系的基礎上，圍繞滿足顧客需求和創造顧客價值，從顧客價值滿足程度的角度對企業核心競爭力塑造進行分析，為企業提升競爭力提供了可選擇的方向。

1.引言

顧客是企業存在的基礎，只有當企業滿足了顧客的需求與偏好，企業才能獲得生存與發展機會。尤其是在市場主導權由企業轉移到顧客、顧客成為左右企業興衰存亡關鍵因素的今天，企業的核心競爭力必須以顧客需求為中心，并通過提供優質的產品和服務或以獨特的方式最大限度滿足顧客的產品和服務需求時才能獲得。因此，為顧客創造價值是企業競爭優勢的根本所在，也是企業核心競爭力的根本來源。

2.顧客價值與企業核心競爭力

顧客價值是指企業產品在消費和服務過程中使顧客需要得到滿足的程度，也是指顧客在消費產品的過程中獲得的利益大小，同時也包涵產品對顧客而言所具有的使用價值。[1]顧客價值同顧客需要有著密切的關系，顧客價值起源于顧客需要的滿足程度。實際上，顧客需要的滿足程度就是顧客價值，顧客價值可以作為顧客衡量需要滿足程度的直接依據。由于顧客價值的主觀性，即顧客自身通過產品和服務消費而獲得的效用，只有顧客能親身感受。顧客價值的主觀性，使同一種產品由于不同顧客的感受不同，顧客價值也存在差異。同時顧客價值存在客觀性，即顧客價值不能脫離產品和服務而憑空獲得，必定來源于具體產品的消費。如果沒有產品供顧客消費，顧客價值也無從談起。[2]

企業核心競爭力，是相對于其他同類企業而言所擁有的獨特而顯著的競爭優勢。這種核心競爭力通常具有以下特征：一是價值優越性，即企業在創造價值和降低成本方面比競爭對手更具優勢；二是不可交易性，即核心競爭力無法像其他生產要素一樣可以通過市場交易進行買賣，企業具有獨占性；三是不可替代性，即核心競爭力的替代成本很高。正由于企業核心競爭力具有以上特征，使企業在創造了一個潛在的顧客群體或新興市場后，可以給試圖進入新興市場并爭奪顧客群體的競爭對手制造很高的市場壁壘。[3]所以，企業核心競爭力是企業擁有它所創造的顧客群體以及新興市場的長期保障。

顧客價值的獲得依賴于企業自身的核心競爭力。如果一個企業核心競爭力不強或在經營中能夠被競爭對手輕易模仿，那么該企業所創造的顧客群體就非常容易被競爭者搶奪。如果企業在現有市場或新興市場中遭遇其他市場進入者的有力競爭，使企業所創造的顧客群體和造就的新興市場在很短的時間內被其他企業所搶占，企業會失去賴以生存和發展的市場空間，因此，只有在企業擁有較強的核心競爭力時，企業所提供的產品和服務不易于被競爭對

手模仿和復制，才能保證企業在激烈的市場競爭中獲得穩定的利潤收入，而不會被競爭對手奪取。

3.基于顧客價值的企業核心競爭力塑造

企業核心競爭力圍繞創造顧客價值最大化來進行。這要求企業必須以顧客為中心進行思維，并充分識別顧客的關鍵需求，通過企業的重新設計來不斷滿足這種需求。以顧客為中心的思維，要求企業站在顧客立場來看待他們遇到的產品和服務問題，而不是通過聽取市場人員匯報來處理顧客存在的問題。[4]以顧客為中心的思維起點是顧客，然后才轉向企業的核心競爭力：顧客的需求——如何滿足這種需求——找到解決方案——實現方案需要什么資源——使用這些資源所需的核心競爭力是什么。

在這種情況下，企業首先實施顧客關系管理，在理清顧客與企業之間聯系后，重點通過改善顧客關系為顧客創造優異的價值。顧客關系管理的目標是提高顧客對企業的忠誠度，而根本實現途徑也是創造優異的顧客價值。企業必須清楚的知道消費者購買產品時是如何考慮得失并進行選擇的。如果一個企業追求的是最大化的顧客價值，就必須全面了解顧客購買企業產品的動機，是產品價值、消費習慣、還是情感？如果企業真正掌握顧客購買動機和決定購買產品的要素，并采用適當方式建立起購買關系，將更有助于企業去創建自身的核心競爭力。使顧客滿意已不是企業的最終目標，只有讓顧客感愉快而不僅是滿意才能提高顧客的忠誠度。[5]

顧客購買企業的產品有首次購買還是重復購買之分，不同情況顧客關注的重點會有所不同。這要求企業不僅調查現有顧客，還要調查那些沒有購買的顧客，為什么他們沒有購買本企業的產品，并分析他們的購買行為。這對于分析企業的核心競爭力非常重要。首次購買的顧客可能更關注價值和品牌，而當顧客愿意重復購買時，說明顧客已經與企業建立了聯系。因此，如果一個企業還處在培養顧客的基礎階段，那么企業必須弄清是什么因素吸引了新顧客。對于一個相對成熟的企業，最重要的是去了解顧客與企業建立了怎樣的聯系。企業一旦掌握了顧客與企業聯系中哪些聯系對顧客是最重要的，也就找到了顧客最關注的價值所在，企業就可以知道應該采取何種戰略來加強這種聯系，集中資源去創造最大的顧客價值。結果企業管理的重心將不再是產品而是顧客關系。

一般情況下顧客在購買產品時，關注重點是以最低價格滿足他們需求的優質產品與優質服務，顧客總是優先購買那些購買欲望更強一些的產品。不同的顧客對同樣產品的購買欲望有所不同，同樣的顧客對不同的產品的購買欲望也不相同。[6]因此，企業必須在分析與顧客所建立聯系基礎上，找出對顧客來說最重要的價值領域，并考察這些價值領域受哪些因素的影響。比如，顧客關注的價值包括產品質量、價格、方便程度或是三者兼而有之？公司目前所采取的行動如何影響其產品和服務在顧客心目中的價值？找出這些因素后，就可以確定企業應采取何種行為更能有效的強化企業與顧客的關系。[7]因此，企業需要將自己看作解決方案的提供者，而不是產品或服務的提供者；要正確對待你的顧客潛在的問題，不要僅局限于企業本身和企業所提供產品方面的問題；要區別對待企業出售的產品和顧客購買的產品；要研究顧客用企業提供的產品做了什么，接下來是替他們做或是幫助他們做。[8]對于顧客價值最大化的實現過程，要求企業調整現有的考評體系。大多數企業按照企業自身的工作要求設置具體考評指標，按顧客價值要求，往往會出現企業認為考評最重要的內容，對顧客來講毫無價值。在基于顧客價值的創造中，企業應該改善企業考評的方式和改變企業考評的側重點，以充分體現顧客價值需求的內容。盡管這種做法會面臨許多反對意見，但可提升企業顧客價值措施的執行，可以為企業帶來多重利益。例如，如果從顧客的角度出發，測算整個訂貨過程所需要的時間，就會使企業自身的問題突顯出來：企業的訂貨程序太

繁瑣、對顧客也不夠熱情等。從而指導企業將精力放到最需要解決問題的地方。

相對競爭對手而言，企業擁有顧客價值，就能在競爭過程中有效地排斥競爭對手。為了從顧客價值中形成企業核心競爭力，需要企業全面了解競爭對手的狀況和具體競爭策略。當市場上存在多個競爭對手時，掌握企業關鍵競爭對手以及他們是如何吸引顧客至關重要。圍繞顧客價值，通過提供比競爭對手更為優質的服務和產品，可以最大化地從當前顧客群體中獲取更多利益。同時在有利于提高顧客的轉移成本的條件下擴大企業顧客群體。為了使企業顧客競爭策略有效，企業要加強與顧客溝通，從顧客溝通中獲取顧客信息，了解企業在顧客心目中誰會是主要競爭對手。在市場上，提供同類產品的企業不止一家，顧客的消費也趨于理性，企業要借顧客要求提供產品的技術資料和服務的機會，不失時機地通過顧客溝通，來把握顧客的消費心理，并從中找出企業的關鍵競爭對手和競爭策略。通過比較競爭對手所創造的顧客價值，把握住顧客的需求以及顧客所關注的價值領域。企業就會明確知道企業在顧客心中的形象和地位。由此可知，加強與顧客溝通，企業才能把為顧客創造價值的信息有效的傳遞給顧客，做到比競爭對手更能滿足顧客需求的策略。

從顧客價值方而來提高企業核心競爭力，要求企業充分關注兩個問題，一是關注哪些是顧客價值中最關鍵的影響因素；二是關注競爭對手在顧客最關鍵的價值因素上的相對地位。通過與競爭對手比較分析，將企業有限的資源投入到最能創造競爭優勢的地方，即顧客最關鍵的價值領域。這樣，企業可以最佳的資源分配策略，實現為顧客創造最大化的價值。目前多數企業的傳統做法是，習慣于將企業資源集中于企業認為最需要發展的地方，如企業自身最弱的領域。從實現顧客最大價值的角度分析，企業應集中有限資源，在給企業帶來競爭優勢的關鍵領域如留住顧客，為企業產品的市場擴張提供保證。

4.結語

顧客價值最大化是提升企業核心競爭力的主要來源。滿足顧客價值最大化的過程，實際上是企業核心競爭力的塑造過程。企業從顧客價值創造中所獲得的核心競爭力，不僅有利于挖掘顧客潛力，實現市場增量和產品擴容，而且可充分利用顧客價值的獨占性來抵御競爭對手。以顧客價值為中心的競爭優勢形成，企業必須充分識別顧客可接受關鍵價值領域，圍繞顧客需要的價值，對企業現有產品和服務過程進行不斷的改進，以提高產品和服務的價值含量，不斷研制開發新的產品和服務，最大限度滿足顧客新的價值需求，并通過合理安排企業有限資源實現顧客價值最大化。只有通過顧客價值最大化的創造活動，才能在市場競爭中使企業保持優勢地位，留住顧客和擴大顧客群體，帶來企業利益的增長。

【參考文獻】

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第三篇：論企業核心競爭力與顧客價值內部化的關系

論企業核心競爭力與顧客價值內部化的關系

劉愛文[1]，涂蓮欽

2（1.河海大學江蘇 南京 210098；2.寧波永華液壓器材有限公司 浙江 寧波 315103）

【摘要】隨著買方市場的來臨，市場競爭將會更加激烈。一個企業要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，在很大程度上取決于這個企業所具有的核心競爭力。隨著時代的不斷進步，核心競爭力的內涵也需要不斷地更新，顧客價值的出現很好地適應了時代的要求。作為核心競爭力的一部分，筆者認為，企業應把顧客價值內化于企業價值中去。本文首先對企業核心競爭力及顧客價值的內涵進行了界定；接著闡述了企業核心競爭力與顧客價值的之間關系；再次論述了顧客價值內部化對提高企業核心競爭力的積極意義；最后提出了內化顧客價值的相應建議措施。

【關 鍵 詞】企業核心競爭力顧客價值內部化價值戰略

Elaborate on the relation between core competence of corporation and customer value

【Abstract】With the advent of buyer’s market ,the market competence will be drasticthan ever.A enterprise want to establishitself in this context, which depend on thecore competence of corporation proper to thecorporation to a large extent.Along withthe advance of epoch, the content ofcore competence of corporation need to renew,and customer value adapted itself todemand of epoch pretty well.As acomponent of core competence of corporation,the author think enterprise should internalizecustomer value into corporation value.At first,this paper define core competence ofcorporation and customer value;then elaborateon the relation between them;thirdlyenlarge on the affirmative signification internalizationof customer value for core competenceof corporation;present some correspondingmeasure for internalizing customer value lastly.【Keyword 】core competence of corporation;customer value;i nternalization;customer strategy70年代以來，為順應市場形勢變化，市場營銷新方法層出不窮，從最初以產品為中心、單純注重產品質量，到“以顧客為導向”爭取顧客的滿意與忠誠，直至90年代顧客價值概念的提出。從發展的軌跡來看，顧客價值是顧客滿意和顧客忠誠的歷史延續，同時又將市場營銷理念推向了一個全新的高度。由于市場環境同以前相比發生了很大的變化，比如網絡技術的外部性，顧客品位、要求的提高等。如果不順應環境的變化，墨守成規必將遭到市場的拋棄。在這個背景下，顧客價值登上了歷史舞臺。到如今，顧客價值已被視為企業競爭優勢的新來源，顧客價值戰略已成為企業發展戰略的重要內容。面對科學技術發展的日新月異以及信息產業的高速發展，企業必須依從不同的顧客細分和企業自身的核心競爭力，選擇適宜的顧客價值定位，并以此為核心構建支持體系，整合、協調內外部資源，發展企業專有技能、資產和信譽，向顧客提供獨特的、競爭對手難以模仿的價值，從而獲取持久的競爭和成長優勢。隨著市場競爭的日益激烈和顧客價值選擇的變遷，企業越來越認識到爭取市場、贏得并長期保留住顧客的重要性，這使得處于競爭行業的企業不得不開始重視顧客價值的研究。然而，在企業的實際經營運作中，往往會將絕大部分注意力集中在企業內部的職能過程上，而將顧客當成與企業無關的資源，從而忽視了企業的戰略目標，即滿足和留住顧客。這種對于顧客的漠視態度使得企業一方面不能正確識別顧客需求的變化，無法開拓新的市場；另一方面也使得原有顧客的滿意度下降，失去現有市場份額。結果是企業在激烈的市場競爭中敗下陣來。因此，為顧客提供優異的顧客價值是企業競爭優勢的根本所在，研究顧客價值對企業核心競爭力的影響，對于企業的發展具有重要意義。

一、企業核心競爭力及顧客價值的內涵

1、企業核心競爭力的定義

一般而言，企業核心競爭力是指本企業所特有的而其他企業不具備的技術、服務、管理等方面的能力。企業有號召力的品牌、強大的R&D梯隊、提供高附加值的服務以及內部激發團隊精神的管理模式等都可以成為一個企業的核心競爭能力。然而對企業核心競爭力最早定義的卻是美國管理學家潘漢爾德和甘德·哈默。早在1990年，他們就給“企業核心能力”（The Core Competence of the Corporation）下了定義：“組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識”。之后另外兩位美國管理學家D·福克納和C·鮑曼對此又作了進一步的闡述。他們指出：企業核心能力是公司專有的、優異的、扎根于組織之中的和適應市場機會的，更有可能實現可持續競爭優勢，獲得超平均水平利潤的一種復合性、整合性的能力。福克納和鮑曼還總結出企業核心能力的五個基本特點，即：本企業專有的、別的企業不具備的能力；能獲得超過平均利潤之利潤的優異能力；扎根于組織之中的能力；適應市場機會的能力；可持續性的競爭優勢。

2、顧客價值的涵義

關于顧客價值的研究，興起于20世紀90年代。目前對于顧客價值的定義還沒有統一的認識，不過大體可以認為，顧客價值指的是顧客感知價值（Customer Perceived Value），是感知利得（Perceived Benefits）與感知利失（Perceived Sacrifices）之間的權衡。顧客價值是使企業真正站在顧客的角度上來看待產品和服務的價值，從顧客角度認識和研究的價值。

雷鄧柏克（Reidenbach）等提出了顧客的價值可以用顧客的效用與所付出價格的比來表示，即：價值=效用/價格，更進一步進是，價值=顧客所獲得的收益/顧客獲得收益所付出的價格。科特勒（Kotler）是從顧客讓渡價值和顧客滿意的角度來闡述顧客價值的。他認為，顧客將從那些他們認為能提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品。所謂顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。載瑟摩爾（Zaithaml）則認為，顧客價值實際上是顧客感知價值。顧客感知價值就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡后對產品或服務效用的總體評價。這一概念包含著兩層涵義：首先，價值是個性化的，因人而異的，不同的顧客對同一產品或服務所感知到的價值并不相同；其次，價值代表著一種效用（收益）與成本（代價）間的權衡，顧客會根據自己感受到的價值做出購買決定，而絕不是僅僅取決于某單一因素。

3、新形勢下企業核心競爭力的外延

尋找、創造和積累企業的核心能力，應該是企業經營決策者思考的一個主要任務。因為一個企業競爭力的強弱，主要取決于企業有無能力建立其核心競爭能力。然而，隨著市場大環境的不斷變化，企業核心競爭力的內涵也必須相應變化。傳統的企業核心競爭力的組成要素包括：本企業專有的、別的企業不具備的能力；能獲得超過平均利潤之利潤的優異能力；扎根于組織之中的能力；適應市場機會的能力；可持續性的競爭優勢。而對顧客價值的評價，目的是尋求顧客的真正價值所在，為企業構筑自身的核心競爭能力提供新的途徑。構筑與強化核心競爭能力是企業生存和發展的必要條件。所以，在新形勢下，企業的核心競爭力必須包括顧客價值內部化這一要素，而且將是更為重要的要素。

二、企業核心競爭力與顧客價值的關系

企業核心競爭力同顧客價值是一種互生共存的關系，一方面，顧客價值為企業核心競爭力提供了新的應用領域；另一方面，企業核心競爭力為顧客價值提供了基礎和長期保障。

1、顧客價值為企業核心競爭力在企業開拓市場的過程中提供了發揮獨特作用的空間

顧客價值概念的提出是社會不斷進步、市場經濟充分發展的產物，它與以往的大量營銷、產品差異化營銷以及目標市場營銷具有完全不同的理念。由于顧客價值概念的提出，企業的核心競爭力第一次成為企業創造顧客、細分目標市場和造就新興市場的原動力。企業的核心競爭力、最終客戶產品與核心產品在市場中構成了三個相互依托的競爭紐帶，不僅可以制造較

大的市場贏利空間，同時也為其它市場進入者制造了難以逾越的市場壁壘。顧客價值將企業的核心競爭力作為細分目標市場和造就新興市場所考慮的第一重要因素。目前很多跨國公司在其創造新的市場需求和新的客戶群體的過程中，首先考慮的就是自身核心競爭力能否在現有的和新的市場中發揮作用。顧客價值首次將企業的核心競爭力作為企業細分目標市場和創建新興市場的關鍵考慮因素，是對企業核心競爭力作為在今后目標市場中產品定位所需顯示優勢的一次重大飛躍。

2、企業核心競爭力為顧客價值提供了堅實的基礎

顧客價值的提出依賴于企業自身的核心競爭力。如果一個企業的核心競爭力不強或者在經營中能夠被競爭對手輕易模仿或被其它企業所替代，那么該企業所創造的顧客群體，就非常容易被競爭對手的產品所仿造和取代。同時由于在現有市場或者新興市場中遭遇到其它市場進入者的有力競爭，就會使企業所創造的顧客群體和造就的新興市場在很短的時間內被其它經營者所搶占，企業由此會失去賴以生存和發展的市場空間。只有企業擁有較強的核心競爭力，其所提供的產品和服務不易被競爭對手模仿和復制，才能保證企業在激烈的買方市場競爭中獲取穩定的收入和利潤來源，而不會被競爭對手所奪取。

3、企業核心競爭力是企業擁有所創造的顧客群體以及新興市場的長期保障

企業核心競爭力往往具有下列特征：（1）價值優越性。企業在創造價值和降低成本方面比競爭對手更優秀。（2）不可交易性。無法像其它生產要素一樣通過市場交易進行買賣。（3）難以替代性。核心能力受到替代品的威脅相對較小。由于企業核心競爭力具有以上特征，當企業在創造了一個潛在的顧客消費群體或者新興市場后，可以給試圖進入企業創建的新興市場與之爭奪顧客群體的競爭對手制造不易進入的市場壁壘，特別是核心競爭力的創建學習型組織，在企業的不斷修煉的過程中日益增加企業的專業性資產、隱性的不可模仿性知識，可以為企業在所創造的顧客群體、現有的和新興的市場中對競爭對手進行積極的戰略防御提供持續可靠的技術能力保障。

三、顧客價值內部化對提高企業核心競爭力的積極意義

核心能力是企業獲取持續競爭優勢的基礎，企業要取得持續競爭優勢，永遠立于不敗之地，就只有贏得并長期保留住顧客。因此，顧客價值內部化直接關系到企業核心能力的培育，顧客價值內部化程度的大小直接決定著企業競爭力的強弱。所以，顧客價值內部化對企業的價值，或者從微觀的角度來說，對企業核心競爭力的培育有著十分重要的意義。

1、顧客價值內部化有助于轉變企業核心競爭力的指導思想

傳統的企業核心競爭力的思想都往往把顧客當作客體，而忽視了顧客的主體地位，比如我們經常聽到一句商業用語：“顧客就是上帝”，它的潛臺詞就是讓顧客把腰包掏空。作一個不很恰當但能說明問題的例子，一個蛋糕，商家總想著多得一塊，而顧客少分一些，這無形之中就把顧客放在商家對立的位置上。要是換一個角度來看，也許商家和顧客可以共同把這個蛋糕做大，然后大家都可以多分一些。從這個例子可以說明顧客價值內部化的益處。

2、顧客價值內部化有助于聚焦企業核心競爭力的范圍

企業核心競爭力不能直接創造利潤，只有將其轉變為滿足顧客需要的產品和服務才有真正意義。顧客的價值戰略定位應與企業的競爭力相匹配。企業需要通過從事價值鏈中的每一項價值創造活動將最終產品和服務提供給顧客，活動的績效構成了競爭優勢的基本要素，而不同價值定位的企業活動的側重點將會有所不同：產品的領先者們注重創新活動；追求運營卓越的企業注重在供應鏈和內部運作的過程中降低成本；而追求顧客親和度的企業則注重滿足顧客的服務和交貨。然而，對某項活動的側重并不意味著對其他活動的忽視，在其他活動方面，公司應至少達到它們所在產業的標準，所以說顧客價值內部化有助于企業定位和核心競爭力的聚焦。

3、顧客價值內部化有助于保持企業核心競爭力的長久性

我們知道，企業核心競爭力具有三個特征：價值優越性、不可交易性、難以替代性。特別是學習型組織的核心競爭力的創建，在企業的不斷修煉的過程中日益增加企業的專業性資產、隱性的不可模仿性知識。然而，維系這些的基礎條件在于顧客價值的內部化。顧客價值內部化首先確定了顧客的主體地位，這樣顧客就有激情參與到企業經營中來，信息成本大為下降的同時，企業可以更準確地把握顧客的需求。為此，企業核心競爭力也可以做到專一性，它類似于私人交易，具有不可交易的特點，避免了外部性。從而顧客價值對企業核心競爭力的長期維系具有重要意義。

四、內化顧客價值的相應措施

顧客價值戰略定位一經確定，管理層必須確保整個企業致力于這個追求目標，并構建適合的支持體系。

1、加強核心能力的培育與管理

顧客價值的戰略定位是以企業的資源和核心能力為基礎的。認知和把握企業的技術、市場的核心能力，可為企業的擴張提供支持。核心能力的培育與管理是確保戰略目標得以實現的首要前提，企業應強化對核心能力的動態管理。

2、建立基于顧客價值的企業文化

企業創造和讓渡顧客價值的所有活動歸根結底是依靠它的員工來完成的。員工的滿意程度與顧客所感知的價值之間有很強的正相關關系。滿意的員工會和顧客建立起積極的關系，而不滿的員工會直接或間接地將負面的情緒傳遞給顧客。同時，滿意的員工樂于提出革新和改進組織的建議，而不滿的員工通常會抵制變化和學習。因此，企業為實現其戰略目標，就必須開發基于顧客價值的企業管理文化，將顧客價值的理念深植入每一個員工心中，激勵其創新行為。將員工視為企業的“內部顧客”，建立有利于實現員工個人價值和發揮其潛能的機制；建立切實有效的激勵機制，將員工的利益與企業的利益、顧客的利益緊密地結合起來。

3、建立高度整合的價值系統

價值系統的高度整合是指將企業的各項活動鏈合成一個自我加強的系統，任何一個企圖模仿的競爭者要復制整個價值系統的話將是非常困難的事。因此高度整合系統在讓渡顧客價值的同時，也有效抵御了來自競爭對手的模仿。

4、建立和完善有效的績效衡量系統一個有效的績效衡量系統應包括目標的確立和細分、目標的量化、績效的測度指標、信息反饋的途徑和方式、分析評價方法以及糾偏措施等。在戰略實施過程中，企業不斷地將行為績效與既定目標進行衡量，在出現偏差時，需要認真地分析原因，根據客觀的內外環境變化，修正行為或調整目標。從而確保顧客價值的有效內部化。

5、建立網絡營銷系統

值得關注的是，隨著以電子商務為核心的網絡經濟的日益壯大和發展，網絡營銷觀念應運而生。電子商務消除了時間和空間的壁壘，它一方面可以加強企業與顧客的溝通，更好地了解顧客的需求，增加反應的靈敏度，減少顧客交易成本，為顧客帶來更大的便利；另一方面顧客的選擇余地大為增加，對不滿意企業的舍棄更為簡單。

網絡時代創造顧客忠誠的方式與傳統營銷基本相同，但由于網絡的特殊性，對利用電子商務開展業務的企業而言，還應該注意：(1)瞄準目標顧客。網絡開辟了一個極為廣闊的市場，但企業不能因此而忽視了對目標顧客的選擇，不加選擇地吸引各種顧客只會損害企業的利益。(2)使顧客產生信任感。這主要包括保護顧客的網上安全，及時準確地履行契約，以及防止交易中的欺詐行為等。

五、結語

綜上所述，顧客價值為企業核心競爭力的建設和管理提供了新的認識途徑和管理基礎。內化顧客價值為企業的核心競爭力的能力將是企業成敗的關鍵。實際上，企業發展的終極目的是

尊重人，依靠人，發展人，為了人。在現在的環境中，企業必須摒棄那種“你所失，即我所得”的零和思維，建立那種共贏和諧的發展觀，才能保持企業在長期的市場競爭中長期生存。

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第四篇：以人為本提升企業核心競爭力

以人為本提升企業核心競爭力

摘要：企業的運作歸根到底是人在運作，企業的收獲，歸根到底也是人的收獲。在物質文明極大發展的今天，以人為本越來越成為生產活動的出發點和落腳點。在企業中，落實以人為本，就要重視人力資源管理，營造良好的企業文化。這樣一來，便有助于提升企業的核心競爭力，使企業獲益。反向而言，企業要想獲得強大的核心競爭力，就必須以人力資源管理為重心。而以人為本，則為人力資源管理的優化提供了一種最佳的指導思想。

關鍵詞：以人為本；人力資源管理；核心競爭力；企業文化

企業運行發展，實際上就是整合運用各種要素、資源并創造出經濟價值的過程。隨著知識化、信息化、經濟全球化的深入，人才競爭成了企業競爭的重中之重，因而在各種要素資源中，優化配置人力資源逐步成為企業成功的關鍵。

一、人力資源管理及其新興發展趨向

（一）從科學人力資源管理到人性化人力資源管理

人力資源管理，是指運用現代科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織與調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現組織目標。

現代企業及其人力資源管理源于西方，而西方企業人力資源管理的發展歷程，可以劃分為兩個階段———科學人力資源管理階段和人性化人力資源管理階段。

1.經濟人、社會人、文化人。20 世紀初，工業大生產的發展推動企業進入科學人力資源管理階段。以泰勒為代表的學者奉行“經濟人”假設，認為人是理性的，都是為錢而工作。所以企業管理上盛行“胡蘿卜加大棒”的方式，工人被當成機器一樣對待，其心理感受完全得不到重視，不滿情緒嚴重，罷工、怠工現象時有發生。

為了弄清影響工人生產率的因素，哈佛商學院的梅奧等人進行了著名的“霍桑實驗”，發現工作中發展起來的人群關系對工人生產率有極為重要的影響，由此，“社會人”假設成了管理學中的一種重要前提，對人的單層次式的物理意義上的管理上升到豐富的社會層面上，注重人的需要、本性、行為動機以及生產中的人際關系，從而使人回歸到社會環境里。20 世紀70 年代以來，科技革命步入嶄新階段。管理學界也在“企業文化”等新概念提出的推動下有了新的發展，“文化人”假設伴隨知識經濟產生。“文化人”把人定位于理性與非理性的統一：一方面尊重科學，把最新的科技成果用于管理中；另一方面把人類從高技術的壓力下解放出來，重新確立人的主體地位，克服高新技術帶來的價值失落與消極情緒，樹立起個人自信和個人價值，找回精神支柱與文化歸屬。“文化人”的實質是對“經濟人”和“社會人”的辯證整合，是一種升華。

2.人性化人力資源管理的新理念。體現在人力資源管理實踐上，則是嚴謹、自律、精確的科學人力資源管理，向關注人本、推崇文化的人性化人力資源管理逐步演變的過程。從人的感情出發，通過營造良好和諧的團隊氣氛，讓每一個成員的才華都得到充分發揮。提出了“企業再造”的新思路，避免傳統的科層領導制，主張扁平化管理結構。例如一般員工以自己的勞動力作為資本參股，這樣便出現了三個人性化的變化：傳統的人力資源管理者與被管理者之間的隸屬關系，變為事實上的合作伙伴關系；員工從自身擁有勞動力或智力的個人所有者，變為企業資產所有者；從人力資源管理者的外部激勵，變為因為能與企業分享利潤而自

我激勵，由他律變為自律。這樣，就從產權上肯定了員工的主人翁身份，真正實現人性化管理。

（二）中國人力資源管理的新時代角色定位

新中國成立以來，我國企業人力資源管理的發展經歷了一條曲折的道路。從1978年前的高度集中的計劃經濟體制下的人事管理轉變為改革開放后的科學化與人性化并舉，逐步探索中國特色人力資源管理。總體上講，我國人力資源管理取得了長足的發展，但同世界水平相比，我國企業還處于落后狀態。中國企業要想緊跟時代步伐，就必須對人力資源管理加以新的角色定位。

1.戰略伙伴角色。時代主題的變遷促使人力資源管理由操作層向戰略層轉移，把人力資源和經營戰略結合起來。

2.職能專家角色。人力資源部門積極引導員工進行職業生涯設計，使員工在企業角色變換中認識自身價值，發揮其最大潛能為企業服務。

3.員工支持者角色。在現代新型企業中，人力資源管理由行政權力型轉向服務支持型，管理者必須不斷地提升自身素質，與員工一道，打造和諧企業氛圍。

4.變革的推動者角色。人力資源部門通過對員工進行教育培訓，轉變員工心態，促使其具備為未來競爭而奮斗的觀念與行為。

二、管理文化與以人為本

人力資源管理適應時代潮流不斷向人性化發展，而基于對“人”的關懷，優秀企業往往會在運行實戰中營造出良好的團隊氛圍，進而形成管理文化。所謂企業管理文化，主要是指管理思想、管理哲學和管理風貌，它包括價值標準、經營哲學、管理制度、行為準則、道德規范、風俗習慣等。

（一）以人為本的企業管理

以人為本的企業文化強調以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關心人、依靠人、發展人和服務人。

因而，以人為本的管理，就是企業在計劃、安排、組織、監督等一系列生產經營活動中對人進行人性化、知識化的管理，在尊重人的主體地位的前提下，通過調動人的主動性、積極性和創造性以實現組織的目標并促進社會和人的全面發展。

1.以人為本是現代管理理論的基石。企業管理文化是企業的靈魂，現代企業越來越突出人在企業生存與發展中的作用與力量。

2.以人為本是企業發展的原動力。以人為本能有效培養職工的主人翁意識，讓職工參與企業的管理，最大限度調動職工積極性，增強企業的凝聚力。

3.以人為本可以增強企業的市場競爭力。不斷增強擴大職工的自立意識、競爭意識、效率意識和開拓創新精神，使員工與企業捆綁成一個整體，在競爭中一路領先。

（二）中國選擇以人為本管理方式的必然性

首先，中國古代社會以民為本的管理思想是我們選擇以人為本企業管理觀的深層依據。歷經千年發展，我們在世界大潮的引導下，從我國傳統的“仁者，愛人”思想中汲取力量，以人為本管理企業。

其次，馬克思主義關于歷史唯物主義的原理，是我們選擇以人為本企業管理觀的直接依據。馬克思主義認為人民群眾創造歷史，是歷史的主體，這種人文關懷的理念，決定了我黨執政為民的目標，因而實踐科學發展觀，以人為本，是我國企業堅持馬克思主義的體現。

再次，人力資源管理在現代企業中的特殊地位和作用，是我們選擇以人為本企業管理觀的實踐依據。隨著時代發展，人力資源成為企業的第一資源，人力資源不僅是顯在性資源，更是潛在的戰略資源，可以進行可持續開發和利用。要全面優化人力資源管理，以人為本的理念是最佳途徑。

三、人力資源管理與開發現狀與存在的問題。

（一）如何進行人力資源的管理與開發，是當前企業面對的問題。我們的人力資源素質與我國的大國地位還是很不相符。我們應該清醒地認識到： 國際競爭的勝利實際上就是人力資源開發與管理的勝利。一個國家的經濟發展，與其人力資源開發與管理的成功有極大的關系，而現在追求發展，就先要重視人力資源管理，在知識經濟時代，人是創造知識，傳播知識，應用知識的主體，他是生產力諸要素中最關鍵要素，因此，高效的人力資源管理就成為知識經濟發展的主動力。

目前，許多企業還延續著過去那種“人事管理”的模式，通過企業的人事制度，硬性的管理方式來管理員工，而現代人力資源管理對人的管理方式恰恰與傳統人事管理相反，它對員工的管理是柔性的，基于員工的立場，發現員工的需求，致力于建立一種把人的因素同企業的目標聯系在一起共同發展的機制。透過這種機制，力求在企業內部建立和諧的工作環境和企業文化，力求在員工和員工之間，企業與員工之間達成雙贏的協作關系，例：一些新企業會對辦公室的擺設進行布置，如：

擺放一些花和植物和播放一些輕松的音樂這樣員工會感確不到辦公室的刻板氣氛，令員工更有在家的感覺，還有每月舉行員工生日祝賀活動，集合辦公室員工對每月生日的員工給予贈送禮品哪怕是一張賀卡，都代表作關心與關懷，這是與傳統企業人事管理有所不同，從這細微的小事看這更顯現代人力資源管理更具人性化更易員工接受。因此，我們應該跳出傳統人事管理的舊觀念和舊框框，與時俱進，樹立適合現代企業制度和市場經濟體制的新理念

（二）.人力資源開發與管理原因分析。

據有關權威部門統計，我國企業家創新的綜合素質水平在世界46 個主要國家中僅列在第41 位，能勝任的高級管理人員及開發市場的素質能力列在倒數第一位。這樣的企業家隊伍是根本不可能帶領我國企業在國際市場的競爭中取勝的。

企業高層管理者是企業的將帥和靈魂，是企業成敗的關鍵。對他們的開發管理較之對一般員工的開發管理，應當更為迫切、更為重要。當務之急，首先是讓他們補上人力資源開發與管理這一課，真正樹立“以人為本”的管理思想； 其次，采用科學的測評技術和方法，評估其綜合素質，發現和挖掘其潛能；第三，引進競爭機制，考核其績效，優勝劣汰；第四，按照人才市場的價值和企業的經營狀況確定其應當享受的工薪報酬和福利待遇。做好企業高層管理人員的開發管理工作應當成為企業人力資源開發管理的重點，也是企業興旺發達，立于不敗之地的希望所在。陷入上述誤區的根本原因是受傳統人事管理模式的影響，對人力資源開發管理缺乏正確的認識。走出誤區，必須深刻認識人力資源開發管理同傳統人事管理的區別和聯系；必須牢固地樹立“以人為本”的管理思想，充分認識人力資源在生產中的地位和作用，充分認識人力資源開發與管理在企業管理中的地位和作用； 必須加大企業改革和制度創新的力度，改革一切阻礙企業進步和發展的舊規章、舊制度、舊運行機制和舊運行方式；加速培養一支高素質的“復合型”管理人才和員工隊伍； 加速培養一支高素質的人力資源開發與管理隊伍。走出誤區，才能使人力資源開發與管理真正成為企業管理的重中之重，促使我國企業管理水平邁上一個新的臺階。

四、搞好人力資源開發與管理的對策。

綜合以上述，人力資源開發與管理的角度，主要取決于以人為本全面提升企業核心競爭力

企業管理從以財、物為中心回歸到今天的以人為中心。以人為本成為企業增強核心競爭力的關鍵手段。而一個企業要想在國際競爭中取勝，就必須依靠強大的核心競爭力來形成具有比較競爭優勢的戰略基礎。

（一）企業核心競爭力

所謂核心競爭力，是指企業在競爭中那些最基本的、能使整個企業保持長期競爭優勢，獲得穩定超額利潤和可持續發展的能力，是組織中的積累性知識，特別是關于如何協調不同生產技能和有機整合多種技術的知識。包括市場預測、研究與開發、資源整合、生產制造、產品營銷、經營管理、資金投入、企業文化氛圍、戰略決策、價值增長、組織學習等多種具體能力。

企業核心競爭力的知識集合性、價值優越性、難以替代性與路徑依賴性決定了它對于企業發展具有重大意義。首先，它超越了具體的產品和服務，將企業競爭直接升華為企業整體實力之間的博弈，具有長遠的戰略意義。其次，它可以增強企業在相關市場上的競爭優勢和地位，避免單一市場上的成敗得失，對企業增長值尤為重要。第三，企業核心競爭力的構建，更多地依靠經驗和知識積累，需要很長的時間，因此不會受產品周期縮短的影響，是企業的立身之本。

（二）提升企業核心競爭力要以人力資源管理為重心

核心競爭力是一種能力的網狀結構，而這種網狀能力的大小取決于企業生產、管理等各個環節上人力資源能力、效用的發揮大小，并且這種能力的有機性決定了各環節能力的匹配和整合。企業在各個環節上如何進行人力資源分配，各環節人力資源利用開發的狀況水平，決定著核心競爭力的形成、擴展和應用。

企業核心競爭力的根源在于企業員工生產、管理的積極性、創造性以及聰明才智的發揮。企業核心競爭力的培養實質上就是企業員工的各種能力的匹配、整合過程，即是現存人力資本最大程度地發揮其作用，把短缺的人力資源通過教育、培訓等手段盡快彌補起來。因此，企業為了使自己比競爭對手擁有更優的核心競爭力，就必須以人力資源管理作為企業的管理中心。

（三）用以人為本的人力資源管理全面提升我國企業核心競爭力

1.優化我國人力資源管理。我國企業在人力資源管理方面投資很少，有資料表明，我國30%以上的國有企業的教育培訓年費人均只有10 元，20%左右的企業為10~30 元，大多數虧損企業已基本停止了人力資本投資。而國外企業的人力資本投資卻占到了人力資源成本的2%~4%。針對這一狀況，我國企業必須以人為本，圍繞員工進行一系列優化：

（1）改革企業管理模式，建立科學、民主、公正、公平的用人機制。（2）完善人力資源管理的各項制度，包括招聘、使用、考評、待遇、晉升、培訓、獎懲等一系列制度，使員工擁有合理的職業發展生涯。（3）培育良好的企業文化，對內增強凝聚力，對外提高企業的社會形象。

2.以人為本，構建我國企業核心競爭力

（1）內部培育，提升核心競爭力。企業發展的根本動因來自于內部，企業必須獨立開發一些核心項目，這便要求管理者有長遠的戰略目光，有敏銳的判斷力和勇于冒險的精神。同時，建立良好的激勵機制，激發每個員工的創新精神。

（2）外部并購，提升核心競爭力。通過對擁有知識能力資源的企業進行收購或合并，從而建立起某種核心競爭力的策略。我國企業整體水平仍落后于西方發達國家，因而企業以產權交易等形式整合外部資源，可以迅速有效地拉近與世界的距離。

（3）聯合開發，提升核心競爭力。通過與具有某種能力和資源的企業進行戰略聯盟，甚至建立合資企業，互相取長補短，交流人力資源管理經驗，促進內部人、財、物的流通，提升企業核心競爭力。

五、結束語。

總之，在當今全球經濟一體化、知識經濟的趨勢下，人力資源已成為企業取得和維系競爭優勢的關鍵性資源，但是，要將人力資源從潛在的生產能力轉化為現實的生產力，就必須加強人力資源的開發與管理。一個企業只要將人力資源數量調節、合理配置、教育培訓、人員激勵、等手段有效配合起來，就可以大大提高企業勞動生產率，為企業創造更多的財富，使企業在市場競爭中立于不敗之地。

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第五篇：淺談提升企業核心競爭力

淺談提升企業核心競爭力

近兩年，我司面對國際金融風暴的壓力，公司上下一心，團結拼搏，用“敢為人先，不懼險阻，勇攀高峰”的企業精神實現了生產經營的較快增長；如今，在宏觀經濟環境趨緊的形勢下，我司應進一步堅定發展信念，抓機遇、迎挑戰，務求提高公司的核心競爭力，加大對市場的占有力度，實現公司價值。

經我所組織所內員工學習新華社的《國家脊梁 負重致遠—中央企業“十一五”時期改革發展紀實》一文，就“緊抓機遇、迎挑戰，提升公司核心競爭力”這一命題進行了學習和討論，并結合公司領導提出的“以質量求生存，以創新促發展，以服務創品牌”的經營理念，總結了我所在未來發展中提高生產管理水平的幾點體會。

一、加強品牌建設，堅持誠信經營。

首先，企業要牢固樹立品牌意識，重視企業品牌建設。要充分認識到品牌是企業寶貴的無形資產，品牌是企業良好的社會形象，有了品牌才能贏得市場，有了品牌才能創造效益。要加強監理質量、安全等方面的管理，做大做強監理業務，樹立企業的品牌。通過管理提高監理工作的質量，促進提高企業在行業內的地位，從而樹立良好的社會信譽和形象。第二，要進一步提升企業誠信文化，牢固樹立誠信經營的信用意識。我所樹立監理企業樹品牌、監理人員講責任的信用意識，并組織對監理從業人員進行執業教育，進一步提高監理從業人員的思想素質，遵守職業道德，守法、誠信、公正、科學地開展監理工作。第三，要嚴格執行國家法律法規，自覺遵守行規行約，做到誠實守信、嚴謹務實。信譽是我司創立品牌的基礎，對于監理行業而言，企業的信譽主要源于它為業主提供的監理服務水平和工程質量的高低以及監理工作中的誠信程度，有了良好的社會信譽才能創立企業品牌。也因此，我司在同行中脫穎而出，榮獲中國工程監理行業“2010年先進工程監理企業”稱號。

二、敢于創新，勇于創新，提升企業核心競爭力

創新是企業的活力之源，創新是企業發展的動力，創新是企業發展戰略的核心。也正如《國家脊梁》一文所述，“自主創新是企業進步的靈魂。5年來中央企業創新能力顯著提高，取得一批重大科技成果。。”。縱觀世界500 強企業，它們保持長期持續發展、保持長久競爭優勢的共同點，就是這些企業都非常重視從技術、營銷、管理等多方面進行全面創新。因此，不斷創新是企業賴以生存與持續發展的最重要的保證之一。要想在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地，必須從知識經濟的要求出發，從市場環境的變化出發，不斷進行觀念、技術、質量、管理、服務、制度等諸多方面的創新。

觀念創新

思想觀念是行動的先導。沒有觀念創新就不可能有創新的實踐。企業要牢固樹立創新是企業獲得持續競爭力的源泉，堅持用創新思想指導企業實踐。要研究社會經濟的現狀和發展趨勢，研究技術與市場結合的思路，掌握最新的市場信息進行創新活動。

技術創新

技術創新是指企業應用創新的知識和新技術、新工藝、采用新的生產方式和經營管理模式，提高產品質量，開發生產新的產品，提供新的服務，占據市場并實現市場價值。企業是創新的主體。技術創新是發展高科技、實現產業化的重要前提。要從體制改革入手。激活現有科技資源，加強面向市場的研究開發。大力推廣、應用高新技術和適用技術，使科技成果迅速而有效地轉化為富有市場競爭力的商品。企業不斷進行技術創新并形成技術領先優勢，就可以大大提高企業的品牌競爭力，加強品牌的自我保護。在技術創新過程中，企業要勇于突破，不斷否定自己，不斷超越自己，才能取得技術進步的領先地位，提升企業核心競爭力。質量創新

質量不是一個靜止的概念，而是一個動態的概念。

必須根據科學技術的進步和市場的需求，不斷提高質量的科技含量和市場需求含量，使質量創新永遠滿足建設單位和業主的需要。

管理創新

在加強基礎管理的同時，要根據新的情況不斷引進新的管理觀念、管理制度和方法，要通過企業管理實踐，創造出新的管理模式，推動企業管理水平的提高。

服務創新

服務是永無止境的，企業要在為業主和施工單位提供監理服務的過程中，不斷創新服務內容、服務項目、服務方法，提高服務水平和服務效果，讓業主和施工單位感受最良好、最滿意的服務。

制度創新

現代企業制度體現的是企業資源配置的高效性，制度創新是核心競爭力的保證：企業競爭力不強在很大程度上受到企業制度的束縛和制約，公司必須不斷學習和運用現代企業制度并根據現代企業制度要求，改造和改革現有和現存的企業制度，使之更科學、更合理、更規范、更現代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。

此外，創新還應包括經營創新、組織創新、知識創新、文化創新等等。只有全方位、全面地進行創新，監理企業才會獲得無窮的生命力和永不枯竭的內在動力，從而在市場競爭中保持強大的競爭力，推動企業不斷發展壯大。

江澤民同志曾講過“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。”企業管理大師德魯克先生也指出“每個企業都必須具備的核心素質是創新。” 我國優秀的企業海爾集團的掌門人張瑞敏也認為：“海爾的核心競爭力是創新”。由此可見創新能力的培養，是提高企業核心競爭力的重要資源。創新是企業在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，創新是企業實現跨越式發展的根本途徑，企業必須持續創新，才能提高核心競爭力。

三、加強企業文化建設，培養企業核心價值觀

學者們認為企業一般擁有兩個核心：一個是核心競爭力，一個是核心價值觀。核心價值觀是支撐一個企業長久發展的思想觀念，核心競爭力是企業生存與發展的持久動力。因此，以企業文化作為核心競爭力，實際上是把企業的兩個核心有機結合起來，形成企業長遠發展的堅實基礎與持久動力。

現代監理企業的競爭，歸根到底是企業文化的競爭。企業文化是一個企業的靈魂，是企業發展、創新的源泉，是企業經濟基礎和上層建筑的搖籃。一個擁有核心競爭力的企業也肯定是擁有優秀企業文化的企業。公路交通監理企業在發展過程中，必須要擁有自己的經營理念和價值觀，建立起自己的一套獨具特色的企業文化。因此，加強企業文化建設，培育和提升核心競爭力是企業制勝的法寶。

結語

綜上所述，我國公路監理企業的核心競爭力的提升，對于我國監理企業在參與國際化市場競爭、提高目前我國公路監理企業的管理水平以及實現與國際接軌都有非常重要的戰略意義。自1988 年我國監理制度的試行以來，我國監理制度的實施時間還不算很長，經驗還不豐富，目前我國的監理行業還存在諸多的不足之處，而且還面臨新的嚴峻的形勢，特別是我國進入W TO 以后，面臨國外監理咨詢企業國際市場競爭的形勢。在此條件下，如何提高我國公路監理企業的核心競爭力，有著重要的現實意義。這不僅需要監理企業要著重加強自身核心競爭力的建設，還需要政府政策的靈活性以及各級行業協會的普遍關注，才能為我國培養一批在國內外有公信力的名牌監理企業。

監理企業要充分把握當前國家加大交通基礎設施建設投資的有利時機，為迎接交通建設的第二個春天，適應交通建設又快又好的發展，認真學習“深入貫徹落實科學發展觀，繼續解放思想，堅持改革開放，推動科學發展，促進社會和諧”的指導思想。積極響應“監理企業樹品牌、監理人員講責任”行業新風建設活動，促進我國公路交通監理企業可持續發展，把監理企業做強、做大。