第一篇：麥當勞服務員考試資料

食品安全

1.什么是食品安全？

為了？？麥當勞提供的食品中不含可能使顧客造成的有害細菌、病毒或者其他有害物質而采取的？？措施。

2.描述3種類型的食品污染。

？？污染、化學污染、物理污染。

3.什么是細菌？

是用顯微鏡才能看到的生物體，它無處不有，食物上、水、空氣里等，并非所有的細菌都有害，卻能導致食品疾病。

4.說明為什么必須在正確的溫度下儲存食品。冷凍產品冷藏產品及烹制好的產品的儲存溫度分別是多少？

凍庫：0~-10F，藏庫：34~40F，危險區域40~140F。

烹制好的：雞肉大于165F，魚肉、豬肉要大于160F，牛肉要大于155F。

5.列舉3個應該洗手的例子。

使用洗手間之后；開始工作之前；進入生產區；和接觸食品之前；休息之后；處理過垃圾，拖地或做完清潔工作之后；拾起地上的東西之后。

6.列舉2個需要佩戴手套的例子。

進入生產區；后區雞翅位工作崗位；加奶漿時。

7.說明何時應脫下手套。

掃地或拖地；將垃圾拿到外面去；去洗手間；休息。

8.列舉3條衛生慣例。

勤洗手；戴手套；生病不要上班。

9.描述如何避免化學污染。

貯存食品時至少要離地6英寸；遵循清潔用品上的使用說明；把化學藥品保存在貼有正確標簽的容器內；不要把化學用品放在盛放食物或飲料的容器內。

10.描述如何避免物理污染。

在貯存食品前適當的把它蓋好；食品應離地存放；遵循621原則（離地6英寸，離墻2英寸，貨貨相離1英寸）。

清潔與衛生消毒

1.清潔地面的步驟是什么？

A.把碎屑全部朝一個方向掃出。

B.使用1包麥當勞地板清潔劑用熱水兌好，將拖把放入熱水，然后使用8字形動作拖地，在拖地的區域或周圍放置小心地滑字樣的標志。

2.清潔和消毒的區別是什么？

清潔意味著柜臺或者設備表面沒有肉眼可見的碎屑、面包屑、碎生菜等，另外，地面沒有碎屑，沒有散落的薯條、紙巾等。

消毒意味著沒有有害物的污染如：致病的細菌。

3.為什么必須經常用消毒抹布擦拭餐廳內的表面？

消毒表面可防止細菌從一處轉移到另一處。

4.解釋抹布清潔消毒流程。

A.把臟抹布放在臟抹布桶里（盛有APSC溶液）蓋上蓋子。

B.添加1包麥當勞洗衣液和1包漂白粉，開始洗滌。

C.洗滌將近完成時配置消毒溶液在干凈的桶內。

5.說明如何從桶中拿取并使用抹布。

把手伸入干凈的桶中，讓手完全浸沒在消毒液中，這樣能夠將洗手間隔期間殘留在手上的細菌殺死。

6.多久需要更換一條干凈的抹布？

2個小時，臟了就更換。

安全與保全

安全

1.描述你餐廳采取3項防火措施。

A.倒空垃圾。

B.不在配電柜附近貯存任何物品。

C.注意煙頭。

2.展示你餐廳內的各個區域使用的滅火器類型。

消防栓，自動噴淋系統，煙感系統，ansul系統，滅火器。

3.為什么必須閱讀清潔用品上的標簽？

注意標簽上的使用說明，不能和化學用品混用。

4.說明防止跌倒的方法。

A.用拖把拖干凈潑灑出的飲料。

B.擺放小心地滑的牌子。

C.穿防滑性能較強的鞋子。

5.為什么發光的地方時危險的？

地面發光不是因為有水就是因為油膩，這些都可能導致滑到。

6.使用安全設備。

濾油或者換油時戴上面罩、圍裙和防護手套。

保全

1.防止犯罪最有效的方法是什么？

禁止閑逛。

2.為什么只允許當班的職員留在工作區內？

閑雜人員等會導致混亂分散雇員注意力。

3.為什么不允許閑逛？

因為這些閑逛的人可能是在“窺視餐廳”，確認最佳犯罪時機。

4.免費贈送食品真的算是偷竊嗎？

是，不要把食品免費送給你的朋友或熟人，故免費贈送食品被視為偷竊。

5.如何識別假鈔？

舉起鈔票對準光線檢查是否有防偽標志。如果你收到1張大鈔請與你的經理一起檢驗，或收到大鈔時就和的值班經理聯系。

6.如果發生搶劫你應該怎么做？

保持鎮定 在搶劫過程中不要驚慌或者爭論，完全按照劫匪的要求做。

7.描述開店間隔法。

一名員工留在車內擔任看守，經理和另一名員工進入餐廳。任何人接近你的經理貨員工，警戒人員應立馬報警。不要逞英雄！如果有人接近你并威脅你，聆聽并按照那人說的去做。

8.描述打烊間隔法。

團隊成員結伴離開餐廳。

①在準備離開時候，只留一人，其他雇員應從出口離開（留下的雇員守在電話旁，做好報警的準備，每人從餐廳內查看停車場的狀況）。

②第二警戒人員首先離開（如果一切正常，安排一名員工離開，直接走到他（她）的汽車旁邊，立即重新把門鎖好）。

③第二警戒人員坐到車內，驅車經過停車旁，然后在出口處等待。

④當其他雇員離開餐廳進入自己的車內時，第二警戒人員負責守望，如有任何可疑人員接近，第二警戒人員應駕車離開并報警，如有任何人接近第二警戒人員，守在電話旁員工應立刻報警，其他人應遠離玻璃門。如有人來接你，你應等自己開車的員工離開后，然后才離開，打烊后，不得單獨在餐廳中逗留。

9.如果接到炸彈恐嚇你應該怎么做？

記錄下有關炸彈恐嚇的所有資訊并立即向你的經理報告（包括炸彈的時間和地點，仔細聆聽對方的聲音，辨別是男是女，語調是平靜還是激動，有什么樣的口音或有無口吃，注意聆聽任何背景聲音，記錄的資訊越多，店內人員受傷的可能性就越小。）。

10.如果媒體向你提問，你應該怎么做？

都應直接向值班經理或餐廳經理報告。

11.描述你餐廳針對一般自然災害采取的程序。

首先以人身安全為主（財產安全其次）疏散顧客疏散員工，從安全出口走。

殷勤款待

1.說明麥當勞殷勤款待的定義。

就是待每位顧客都如貴賓。

2.殷勤款待對麥當勞有什么意義？

能夠保留忠實的顧客，吸引更多的顧客來麥當勞，提升麥當勞的良好形象。

3.列舉2項令顧客感到自己倍受歡迎的益處。

顧客會尊重你，向他人提及你再次惠顧。

4.列舉2項你在殷勤款待顧客是需持有的態度。

始終禮貌待客，耐心待客，不要打斷，面帶微笑地處理特殊要求。

5.當面對一位不愉快的顧客時，將一個負面的情況扭轉成正面情況的3個步驟：

①聆聽，讓顧客告訴你什么事情出錯。

②衷心道歉。

③改正存在的問題。

1.麥當勞5項殷勤款待的標準。

①真誠的歡迎和感謝。

②清潔。

③殷勤款待的態度創造黃金時刻。

④管理組擔任殷勤款待大使。

⑤點膳的準確性。

2.描述什么是黃金時刻。

黃金時刻是促使麥當勞和顧客間建立特殊關系的一種經歷，它不是預先計劃好的，而是由你把握機會為顧客額外奉獻的一點心意。

3.舉例說明黃金時刻。

主動為顧客開門，拿東西，幫顧客點餐，在樓面進行二建。

4.為你的顧客創造黃金時刻。

5.描述兒童是貴賓的含義。

兒童是將來最大的潛在顧客。

6.如何待兒童如貴賓？

①若兒童顧客沒有購買開心樂園餐，向其贈送小禮物。

②交談時，視線保持水平。

③單獨向兒童顧客問好。

④告之本餐廳內有兒童樂園的所在。

7.彬彬有禮，尊重顧客。

8.不要打斷。

團隊合作

團隊合作就是大家一起朝目標共同努力完成。

1.在麥當勞，你可以在哪3個團隊合作？

服務區、產區、大堂。

2.描述你的團隊是如何對顧客滿意產生影響的。

品質、服務、清潔。

3.描述履行職責的3條重要途徑。

準時、遵循正確的程序、妥善管理你的工作站。

4.描述如何力所能及地幫助別人。

幫助其他工作站、提出建議、直說無妨、尋求幫助。

5.描述你的工作對你所在的團隊有什么影響。

每個人都堅守崗位，發揮自己最大的生產力，通過團隊合作，就能更好的完成目標，達到事半功倍。

第二篇：家政服務員考試 -

2012年悅來農轉城家政服務培訓考試題

家政班姓名

一、判斷題：（下列判斷正確的請打“(√)”，錯誤的打“(×)”）（共40分）

1、禮儀泛指人們在人際交往中應共同遵守的行為準則。()

2、產婦的衣物應與家人的分開洗，但她自己的內、外衣可以混在一起清洗。（）

3、使用短把掃帚時，可用右手握住掃帚的上端，掃地時必須將腰彎下。()

4、到客戶家服務時的工作服應該華麗、新潮、面料高檔。()

5、不同顏色、不同質地的衣物要分開洗滌。()

6、為了孩子的健康，不管嬰幼兒有什么不妥，都應該按時接種。()

7、當雇主不在家時，不要輕易接待訪客，應請示雇主后再定。（）

8、毛織品衣服在洗滌時水溫可在60℃以上。（）

9、保持良好的心理狀態是高血壓病的預防措施之一。（）

10、凡是腹痛均可采用熱敷法以解除疼痛。()

11、正確的清潔家居的方法是：先整理擺放，最后擦拭地面。()

12、對電器滅火時要用水澆。（）

13、照料老年性癡呆病人飲食應注意進食時要慢噎食。()

14、干貨漲發就是要恢復原有的形狀，去除雜質和腥臊味，合乎食用要求，有利于消化吸收。()

15、配菜是菜肴烹調的一道重要工序，對菜肴的色、香、味和形狀以及營養都有直接的影響。()

16、消毒清潔劑不可與其他洗滌劑混合使用，以免產生對人體不可預知的傷害。（）

17、給嬰兒喂奶的順序是：先換尿布，洗凈雙手，清潔乳房，抱起嬰兒弄醒，開始喂奶。()

18、按需喂奶是指根據嬰兒饑餓的需要。()

19、“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。（）

20、照料老年性癡呆病人飲食應注意進食時要慢, 防止噎食。()

二、選擇題：(每題有4個選項，其中只有1個是正確的，請將其代號填在括號空白處)。（共60分）

1、進入主人家庭的禮儀（）

A、輕輕敲門，等同意后入室B、敲門二下就可入室

C、不敲門就可入室D、經同意就可入室

2、清潔衛生間時應擦拭衛生間墻壁，接著打掃()，最后清潔便池和地面。

(A)浴缸和洗手池(B)洗手池和地面

(C)浴缸和地面(D)洗手池和便池

3、在與雇主家庭中異性成年人相處時，首先要做到的是：（）

A、言行落落大方B、調笑C、打鬧D、改變稱呼

4、皮沙發應多長時間打一次上光蠟。（）

A．1個月左右B.2個月左右C.3個月左右D.4個月左右

5、影響人們味覺的因素，一般有()、濃度、生理條件及個人嗜好等。

(A)濕度(B)溫度(C)量度(D)深度。

6、真絲織品屬于蛋白質纖維，洗滌時可以（）。

（A）放在洗衣機內洗（B）手工揉洗(C)搓板搓(D)擰絞、板刷涮

7、家政服務員進入主人家，一般情況下應先與（）打招呼。

A、男主人B、女主人C、孩子D、其他人

8、嬰兒的大便呈泡沫狀，有酸味，腹部脹氣，常見于()。

(A)消化不良(B)糖攝入過多(C)蛋白質攝入過多(D)脂肪

攝入過多

9、讓座和()是迎賓客進會客室時，家政服務員最先招待的工作。

(A)敬煙(B)敬茶(C)敬酒(D)送糖

10、我們國家有關部門規定（）年齡段為老年期。

（A）55－79歲（B）60－89歲（C）65－90歲

（D）70－90歲

11、家政服務員接電話時，要做到：聽到鈴聲就()。

（A）慢慢接應(B)五聲后接(C)快接電話(D)不接電話

12、走進居室，清潔家居以前，正確方法是先()

(A)清潔地面(B)門窗緊閉(C)開窗換氣(D)整理擺放

13、配菜是菜肴烹調的一道重要工序，對菜肴的色、香、味和形狀以及

()都有直接的影響。

(A)質量(B)數量(C)成本(D)盒數

14、調味就是通過各種（）的組合運用來影響原料，使菜肴具有多種口味和風格特色。

(A)半成品(B)輔助品（C）調味品（D）鮮味品

15、屬于植物纖維的是（）

（A）滌綸(B)絲綢(C)亞麻(D)毛晴

16、家政服務員照顧幼兒睡覺時要做到()。

（A）趴著睡(B)蒙頭睡(C)安靜睡眠(D)玩小東西

17、在整理清潔時需要移動的家具，要輕拿輕放，并記住應（）。

A、檫拭干凈B、妥善放置C、擺放整齊D、物歸原位

18、清潔煤氣、液化氣灶具時錯誤的方法是：()

(A)及時清潔，隨用隨擦(B)用軟布清潔

(C)清潔劑清潔(D)用了很長時間后一次性清潔

19、清潔煤氣、液化氣灶具時錯誤的方法是：()

(A)及時清潔，隨用隨擦(B)用軟布清潔

(C)清潔劑清潔(D)用了很長時間后一次性清潔

20、在整理清潔時需要移動的家具，要輕拿輕放，并記住應（）。

A、檫拭干凈B、妥善放置C、擺放整齊D、物歸原位

第三篇：考試資料

A 1.愛迪生試制白熾燈泡，失敗了1200次。一個商人諷刺他，說他是個毫無成就的人，愛迪生哈哈大笑：“我已經有很大的成就，證明了1200種材料不適合做燈絲。”結果正如愛迪生所說，他經過6000多次實驗，終于發明了理想的燈絲。這個案例說明了愛迪生具有(C)。

A.積極進取的精神

B.敢為天下先的創新精神

C.鍥而不舍的鉆研精神 D.積極進取、精益求精的工作態度

B 1.班杜拉認為（ACD）幾個方面的信息影響職業自我效能感的形成與改變。A.與職業活動有關的成敗經驗

B.替代經驗

C.社會說服 D.生理及心理狀態 E.強化

F.批評

2.當你能夠完全集中注意力投入到某種工作中時，這種狀態叫（C）。A.積極性

B.樂觀進取

C.沉浸體驗

D.高峰體驗

3.比較適合于海歸人士、科技人員、在校大學生、在職人員等的是(B)。A.個人創業

B.團體創業

C.機會型創業

D.知識服務型創業

4.(C)被列為全國科技企業孵化器建設首家試點城市。

A.上海

B.北京

C.武漢

D.廣州

C 1.從2008年武漢提出全民創業以來，創業門檻一再降低。大學生開辦資本在(C)萬元以下的一人公司和有限公司，可“零首付”注冊，成為全國最低注冊門檻。A.30

B.40

C.50

D.60

2.從一定意義上說，積極心理學充分體現了（B）的思想。

A.積極情感

B.以人為本

C.消極情感

D.積極幸福

1.從創業動機角度分，創業可分為(CE)等。

A.傳統技能型創業

B.自主型創業

C.就業型創業

D.團體型創業

E.機會型創業

2.產品創新是指將(BCE)成功地引入市場，以實現商業價值。A.新系統

B.新產品

C.新工藝

D.新材料

E.新的服務

3.創新的不確定性包括(ACDE)。

A.研究開發的不確定性

B.技術引進的不確定性

C.市場的不確定性

D.試驗的不確定 E.生產階段的不確定性

D 1.當個體希望水平過低或過高時無法成功，說明希望水平和成功之間呈（C）關系。A.線性

B.正U型

C.倒U型

D.無關

1.對兒童的軀體虐待說成是“玉不琢不成器，樹不伐不成材”.“打是疼罵是愛”是自我防御機制中的移置。答案: False

1.道德現象的三個部分之間是緊密聯系的，其中（BCD）。

A.道德規范是形成一定道德意識的基礎，并能使已經形成的道德意識得以鞏固、深化和提高 B.道德活動是形成一定道德意識的基礎，并能使已經形成的道德意識得以鞏固、深化和提高

C.道德規范是在一定的道德活動和道德意識基礎上形成和概括的，同時又約束或制約著人們的道德意識和道德活動

D.道德意識一經形成，對人們的道德活動具有指導和制約作用 E.道德規范一經形成，對人們的道德活動具有指導和制約作用

F.道德意識是在一定的道德活動和道德意識基礎上形成和概括的，同時又約束或制約著人們的道德意識和道德活動

2.大公司的內部創業吸引顧客途徑主要有(CE)。

A.集中全力吸引少數大的顧客

B.上門銷售和服務

C.信譽、廣告宣傳 D.目標市場清晰

E.關于質量服務等多方面的承諾

E 1.2002年諾貝爾物理獎得主小柴昌俊在接受《朝日新聞》記者采訪時，重點提到了“責任”這個詞。他說：“我不止一次地告訴我的學生，他們必須樹立責任感，時刻想到自己的研究在花著納稅人的錢，半點都馬虎不得。”這說明了小柴的(B)A.高度的自信與積極進取的心態

B.積極進取、精益求精的工作態度 C.鍥而不舍的鉆研精神

D.崇高的社會責任感和積極的民主參與熱情

F 1.法律工作者“基本倫理定向”包括兩個層面:一個層面是一般性定向；另一個層面是（A）。A.特殊性定向 B.分類定向

C.行業定向

D.屬性定向

2.(B)反對從主觀主義角度研究創業的方法,反對給創業蒙上一層神秘的色彩,不認為創業是一種天賦、靈感或智慧的閃念。

A.“社會”學派

B.“管理”學派

C.“戰略”學派

D.“領導”學派

4.發明創造是(A)行為，而技術創新則是經濟行為。

A.科技

B.組織

C.個人

D.經濟

1.夫妻必須在對彼此優點、缺點和特性進行現實評價的基礎上，而不是在最初迷戀階段的理想觀點的基礎上，建立起共同生活的秩序。答案: True 1.弗里曼認為技術創新就是指(ACDE)的首次商業性轉化。A.新產品

B.新工藝

C.新服務

D.新過程

E.新系統

G 1.個體目標是依據職業倫理教育對象的人數多寡、職業類別而劃分出來的目標，指的是（B）。A.一個民族國家內全社會各級各類職業倫理教育所要達到的共同目標 B.對組織個體成員的職業倫理教育所確立的目標

C.某一行業或專業區別于另一行業或專業的職業倫理教育所要達到的境界

D.某一社會個體因自己獨特的發展目標和環境要求等而追求的帶有自己特色的倫理教育目標 1.廣義創新是國際上通用的創新概念。

標準答案：false

1.根據鮑爾比的依戀理論，4種依戀類型分別是。(ABCD)A.安全型 B.焦慮矛盾型 C.回避型 D.絮亂型 E.抑郁型

F.強迫型

H 1.合理的知識結構是進行創新思維的硬件系統,是形成創新能力的基礎。

標準答案：true 2.好奇心強的人，探索未知世界的內在驅動力會更大，也往往更容易獲得創造發明的機遇。標準答案：true

J 1.教師與學習者關系中的倫理要求不包括（D）。

A.要樹立現代教育的科學學習者觀 B.熱愛學習者，嚴格要求 C.尊重學習者，理解、信任學習者 D.偏愛成績好的學習者，對成績差的冷漠處理 2.“教師對教職工作的認識和理解就是教師職業理想教育的目標”，說的是倫理教育目標的哪一種類型？（D）A.一般目標

B.個體目標

C.行業目標

D.單項倫理教育目標

3.角色的多樣性變化性是造成（B）處于心理亞健康的重要原因。A.護士

B.教師

C.研究員

D.工程師

4.積極心理學是致力于研究人的發展潛力與美德等積極方面的一種心理學思潮。他最早在（A）興起”。A.美國

B.中國

C.日本

D.德國

5.技術創新的研究經歷了一個從線性范式到(C)的轉變

A.國家狀態

B.區域狀態

C.網絡范式

D.線性范式

6.具體就研究對象而言，下面那一項不是積極心理學研究的層面（C）。

A.在群體的層面上，研究公民美德

B.在個人的層面上，是研究積極的個人特質 C.在客觀層面上是研究引起積極的客觀條件

D.在主觀的層面上是研究積極的主觀體驗

7.積極心理學對于個體的指導意義是(C)。

A.幫助企業構建適合企業的組織結構

B.降低人力資源成本 C.幫助個人增強職業競爭力

D.以上說法都不對

1.積極心理學倡導二維的評價模式，既要診斷心理疾病，關注負性情緒，同時也要了解積極的心理品質，關注正性情緒。（）

標準答案：true 2.金錢能買到幸福。（）

標準答案：false

3.金融職業倫理的整體水平如何，以及對社會提供服務的質量如何，最有說服力的是制定好本單位的《員工行為守則》。

標準答案：false

4.基因對主觀幸福感的影響是直接的，即基因因素影響人的行為，引起對某種生活事件的主觀體驗。（標準答案：true）

1.積極的心理學從關注人類的疾病和弱點轉向關注人類的優秀品質，它有哪三個層面的含義（ABF）。

A.從主觀體驗上看，它關心人的積極的主觀體驗

B.對個人成長而言，積極的心理學主要提供積極的心理特征 C.幸福感 D.積極的情緒 E.作為公民的美德 F.積極的心理品質

2.教師與領導之間的關系為（ABCDEF）。

A.教師應體諒領導的工作

B.教師應該支持配合領導

C.教師對領導及時提出合理意見 D.領導應該理解教師的苦心

E.領導需要關心和信任教師

F.領導需要以身作則

K 1.科技倫理的根本原則是（B）。A.自私自利的享樂 B.為人類服務

C.提高公眾基本科學素養

D.保衛家園

1.科學技術是第一生產力，它是人類在同大自然斗爭中產生的，是著眼于征服自然、改造自然，為人類自身利益服務這一總目的的。

標準答案：true

2.科技發展中產生的各種負面效應，實際上是人的“價值觀”，是人的倫理道德的問題。答案: True

3.積極心理學倡導二維的評價模式，既要診斷心理疾病，關注負性情緒，同時也要了解積極的心理品質，關注正性情緒。（）標準答案：true 1.科技道德規范是（ABCDEF）

A.評價科技人員行為善惡、正邪的具體標準

B.評價科技人員行為是否合乎道德的基本標準 C.調約束與指導科技人員道德行為的具體準則

D.科技人員與社會整體關系的指導原則 E.科技倫理關系和科技倫理本質的集中概括

F.科技人員之間關系的指導原則 2.科技人員職業倫理要求科研人員應該共享（ABCDEF）。

A.數據

B.方法

C.成果

D.技術

E.觀念

F.工具

L 1.律師必須保持誠信，竭誠為當事人提供法律服務，堅定維護當事人的權益要求。答案: False

M 1.美國心理學會主席塞利格曼認為你只有（A）才能出類拔萃。A.加強自身優勢

B.改進自身弱點

C.無所畏懼

D.堅持自我

2.曼斯費爾德的研究對象主要側重于(B)。

A.自主創新

B.產品創新

C.模仿創新

D.技術創新

3.某石油公司請了一組心理學家到公司分析“研究和發展”部門的工作人員為什么比其它工作人員更富于創造力。經過3個月的調查研究，心理學家找出了這些人比其他人更富創造力的原因：那些富于創造力的人都認為自己有創造力，而那些缺乏創造力的人大都是些自認為創造力不足的人。這說明了創造力需要(A)。A.高度的自信與積極進取的心態

B.積極進取、精益求精的工作態度 C.鍥而不舍的鉆研精神

D.崇高的社會責任感和積極的民主參與熱情

4.面對知識與技術的創新，新的職業崗位對專業技術人員提出的要求越來越高，人們原有的知識和技能已有相當一部分不能適應新職業的要求，這屬于以下哪一種職業不適應（C）。A.觀念與職業的不適應

B.對職業變化的不適應

C.對新職業提出的新要求產生的不適應

D.新的環境變化使人產生不適應

Q 1.疲勞包括生理和心理兩方面。心理疲勞主要表現為肌肉酸痛、全身疲乏等;而生理疲勞主要表現為心情煩躁、注意力不集中、思維遲鈍等。標準答案：false

R 1.“讓學習者的心靈，和史懷哲、孔子、蘇格拉底、馬克思等這樣的偉人的心靈，互相切磋琢磨。”這是文化模式中的哪種方法（C）。A.系統方法

B.典型教育法 C.經典閱讀法 的發展”。這句話體現了有效職業倫理教育的（C）特點。

A.社會性

B.科學性

C.發展性

D.整體性

D.案例教學法

2.“人的全面發展不僅意味著人的豐富潛能的各個方面都盡可能得到發展，而且意味著這些方面的有機和諧

S 1.（B）是金融職業倫理的基礎。A.貨幣

B.互利

C.制度

2.實現武漢全民創業要實施(C)A.國營戰略

B.私營戰略

C.民營戰略

D.合營戰略

3.什么是道德規范現象？（B）。

A.探討什么是好什么是壞，以及討論道德責任與義務 B.一定社會條件下評價和指導人們行為的準則

C.人類生活中圍繞一定善惡而進行的、可以用善惡標準評價的群體活動和個體活動 D.道德活動中形成并影響道德活動的各種具有善惡價值的思想、觀點和政府體系

1.所謂經濟增長，如果是由人口和資本的增長所導致的，就能稱作發展。

標準答案：false

D.政策

T 1.投資達到1000萬元以上的，給予(B)萬元的財政補貼。A.50

B.100

C.200

D.500

2.推動技術創新的是(C)。

A.革命家

B.科學家

C.企業家

D.發明家 1.提高職業適應能力的途徑有（ABC）。

A.盡量選擇自己喜愛的職業

B.培養對自己所從事職業的興趣

C.靈活的適應 D.經常加班

E.消極怠工

F.刻意與同事保持距離

2.市場創新是指在產品推向市場階段，基于現有的核心產品，針對(BCDE)，為取得最大化的市場效果或突破銷售困境所進行的創新活動。

A.客戶服務

B.市場定位

C.整體產品

D.營銷傳播溝通

E.渠道策略

W 1.王濤、肖平提出了基于人性教育的職業道德教育模式，其內容不包括（C）。A.人性教育是職業道德教育的基礎 B.學會關心是職業道德教育的主題

C.職業教育除了應重視學習者的技能學習之外，還要使學習者在認知、情感等方面獲得全面發展

D.職業道德教育的方法應以有利于道德情感培養為選擇標準

2.我們常說:“我真希望沒這回事”,“我不要再想它了”屬于自我防御機制中的（A）。A.壓抑

B.否定

C.反向

D.合理化

3.我國的職業倫理教育是以(D)為指導。

A.為人們服務

B.社會主義

C.集體主義

D.馬列主義毛澤東思想 4.文化模式中典例教學法的內容是（B）。

A.在系統理論的指導下，遵循整體性原則、關聯性原則、動態平衡原則、綜合原則、有序性原則、反饋原則和最優化原則，研究、處理職業倫理教育問題的方法

B.發現、培養、總結、推廣、宣傳先進典型經驗，發揮先進典型的示范引導功能，影響、帶動人們的倫理轉化，促進、推動人們以倫理的方式工作

C.充分引入更多的案例教學。通過設計一定的教學情景和職業場景，運用大量的案例為學習者講述在真實的職業環境中發生的有關職業倫理的事實

D.讓學習者或員工閱讀經典來提升自己職業倫理素養 5.我國剛剛被列入各國發展階段的(C)行列。

A.生產驅動型國家

B.資源驅動型國家

C.效率驅動型國家

D.創新驅動型國家

6.為了謀生而自覺地或被迫地走上創業之路是指(C)。

A.機會型創業

B.傳統技能型創業

C.就業型創業

D.個人創業

7.武漢市政府在(B)年政府工作報告中提出大力推進全民創業。A.2007

B.2008

C.2009

D.2010

8.武漢市為了更好的實施全民創業，新增了武漢科技創業天使投資聯盟和(C)。

A.高校科技聯盟

B.專業研發聯盟

C.創業專業技術服務聯盟

D.科技創業服務聯盟

9.武漢科技綜合實力處于國內前(A)的水平。A.三

B.四

C.五

D.六

1.維護自己和他人的自尊可以嘗試的方法有（ACDE）。

A.把自己的自尊心要求寫下來

B.學會把自尊心看作“面子”

C.積極參與“自尊心傷害”補救 D.為自尊心建個房子

E.用“自尊心”調動積極性

F.保持同理心

2.武漢全民創業的條件優勢包括(ABCDE)。

A.地理優勢

B.人才優勢

C.文化優勢

D.資源優勢

E.科技優勢

X 1.下面哪項不是文化模式的特征（D）。A.人本性 B.完整性 C.審美性 D.客觀性 2.下面哪項不屬于人類學習的內容分類。（D）A.知識學習

B.技能學習

C.道德學習

D.技巧學習3.下列哪一項不屬于教師履行對專業集體的責任不夠充分？（B）A.教師的進取心有待于加強 B.教師與社會(社區)的關系并不理想 C.教師的工作責任感也有待于加強

D.教師教行不一 4.下列哪個不是自我中心的表現（B）。

A.強烈希望別尊重他，不服務集體，不關心他人

B.自己過高地估計自己 C.自私自利，損人利己 D.固執己見唯我獨尊 5.下列哪個是職業應激的主要來源（A）。A.工作環境

B.工作任務

C.人際關系

D.家庭幸福

6.下列選項中不屬于治療“慢性疲勞癥”的方法為（B）。

A.保持心情舒暢

B.提高工作目標

C.善于勞逸結合D.堅持鍛煉身體 7.以下選項中不屬于倫理特點的是（D）。

A.抽象的 B.共性的 C.普遍的 D.個別的

8.下列哪項不屬于有效的職業倫理模式的道德性所強調的職業倫理教育活動應體現的倫理規范要求。（A）A.強制

B.自由

C.公正

D.仁愛

9.熊彼特所列舉的“創新”的幾種情況中(A)不可能與“創業”有關。

A.實現企業新人力資源組織

B.引入一種新產品

C.引入一種新的生產方法

D.開辟一個新的市場

10.下列哪項是創新的條件與動力？C

A.技術創新

B.思想與方法創新

C.適宜于創新的制度

D.觀念創新

11.下列哪項屬于創新的手段？B

A.技術創新

B.思想與方法創新

C.適宜于創新的制度

D.觀念創新

12.消極的解釋風格的形成來源于（C）。

A.失敗

B.遺傳

C.習得性無助

D.積極歸因

13.下列哪項不屬于醫務工作者職業倫理的特征。（D）

A.醫務工作者的職業倫理本身具有很強的實踐性

B.醫務工作者職業倫理教育的多端性 C.醫務工作者職業倫理教育的長期性和漸進性

D.醫務工作者職業倫理教育的單一性

14.下面那一項不是個性教育所包含的意義（C）。

A.體現行業差別

B.因材施教，促進學習者有個性的發展 C.讓孩子自在成長，不施加干涉

D.尊重崗位差別

1.熊彼特首次提出了創新的概念和理論，甚至列舉了創新的一些具體表現形式，并直接對技術創新下嚴格定義

標準答案：false

2.想象是創造性心理活動的起點和必經航程。

標準答案：true 3.心理學中的自我是指只關注自己。（）

標準答案：false

1.下列選項中屬于應用類法律人的有（BCDF）。A.法學教授

B.律師

C.立法人員

D.檢察官

2.下列哪些屬于員工幫助計劃的內容（ABCEF）。

E.法律助理

F.法官

A.利用午餐時間為員工做如何應對倦怠情緒的講座

B.組織職工籃球比賽

C.營造溫暖和諧舒適的工作環境

D.建立完善的規章制度

E.為員工提供個人的咨詢和指導

F.家庭援助計劃

Y 1.與西方相比，中國有關職業倫理教育忽視了培養學習者的（D）。A.道德情感

B.自覺遵守職業倫理的意識 C.價值觀 D.職業倫理推理能力 2.以下不屬于從組織方面應對職業怠倦的對策有（D）。

A.要認識到職業倦怠在組織里有隨時發生的可能，采取預防措施 B.避免讓一個人處理麻煩的問題 C.不要讓員工工作太久 D.對員工懈怠情況給予通報批評 3.以下選項中不屬于倫理特點的是（D）。A.抽象的 B.共性的 C.普遍的 D.個別的 4.以下不屬于職業倫理教育的特性的是（B）。A.中介性

B.利益最大化 C.辯證性 D.客觀性

5.以下不屬于正性情緒的是（A）。A.焦慮

B.快樂

C.滿意

D.好奇

6.遇到挫折時，不樂觀的人更容易采用（B）策略.A.任務定向

B.情緒定向

C.認知定向

D.雙向歸因

7.“醫生在與患者交談、診治過程中應充分表達出為病人服務的誠意，消除隔閡，贏得病人的信任，共同創造出一種輕松、融洽的診治環境。”這個是（D）。A.愛護心

B.關懷心

C.同情心

D.真誠心 8.下列哪項不屬于醫務工作者職業倫理的特征。（D）A.醫務工作者的職業倫理本身具有很強的實踐性 B.醫務工作者職業倫理教育的多端性

C.醫務工作者職業倫理教育的長期性和漸進性 D.醫務工作者職業倫理教育的單一性

9.以下不屬于職業倫理教育模式的開放性特征要求的是（B）。A.把職業倫理教育作為一個開放、動態的系統來對待 B.在職業生活、倫理生活與道德體驗中培養人的職業倫理

C.要抓好學校內部或組織內部的職業倫理教育，發揮職業倫理教育機構的主導作用

D.強調學校內部或組織內部的職業倫理教育要與家庭教育、社會教育結合起來，把職業倫理教育同社會實踐、職業活動結合起來

10.由于武漢優越的地理條件，使得武漢成為輻射長三角、泛珠三角以及(B)的輻射源 A.大西南

B.環渤海

C.兩廣地區

D.西北

1.一個成功的創業者，不僅要有創業傾向心理的支持，而且還要有解決創業問題的本領。標準答案：true 1.于定明認為法律職業道德教育的目標包括（ACD）。

A.樹立追求真理、維護正義的崇高理想

B.通過法律診所式教育進行法律職業道德教育 C.結合講授的專業進行一般的社會主義道德教育D.培養恪守法律職業倫理道德的精神品質 E.堅定崇尚法律，法律至上的信念

F.應當開設專門的法律職業道德教育課程

2.以下屬于希望作用的有（ABCDEF）。

A.充滿希望的病人比其他病人恢復得更快更好

B.充滿希望的員工能給組織帶來更多效益

C.充滿希望的領導能夠激發下屬的工作潛能D.擁有希望的人會更有目標，更堅韌，也更容易獲得飽滿的情緒

E.擁有希望的人會更努力

F.擁有希望的人會對目標更堅持 3.原諒與（ABCD）聯系密切。

A.較高心理和生理幸福感

B.婚姻滿意度

C.較少的犯罪行為 D.較好地應對失去親人的調節能力

E.感激

F.自我效能感 4.以下屬于職業倫理教育正效果層次的是（BCE）

A.無反應

B.認同

C.個性化

D.抵觸教育要求

E.服從

F.厭倦

5.要把武漢的民營科技企業做大做強，需要(ABCDE)。

A.推進全面的創業教育

B.幫助創業者提高技能

C.加強對企業家的培養 D.加強工商管理教育和培訓

E.幫助創業者掌握創業知識

Z

1.造成專業技術人員的職業倦怠的個體因素，不適合從（C）方面去分析。A.身體素質 B.心理素質 C.組織因素 D.個體成就感和生活態度

2.職業倫理教育的文化模式是基于（B）而提出的一種職業倫理教育的實踐模型。A.我國當前職業倫理教育所處的獨特的經濟環境 B.我國當前職業倫理教育所處的獨特的文化環境 C.我國當前職業倫理教育所處的獨特的政治環境 D.我國當前職業倫理教育所處的獨特的制度環境

3.正確的職業倫理觀念和行為，對于人們的職業選擇和職業實踐具有的作用，以下不屬于正確職業倫理觀念和行為的是（D）。A.積極的導向作用 B.調節作用 C.激勵作用 D.阻礙作用 4.職業倫理的多樣性是指（B）。

A.職業倫理與職業崗位的特點相適應 B.職業倫理的內容因職業的不同而異 C.職業倫理規范在一定程度上體現著從業人員的自覺性

D.各種職業倫理都是建立在人們比較深刻的倫理認識和比較普遍的倫理經驗之上 5.在社會生活中，所有從業者的行為都會對社會和群眾產生影響，具有一定的（C）。A.繼承性 B.強制性 C.示范性 D.自覺性

6.職業倫理教育本質上是把一定的社會職業倫理內化為個體職業態度和職業品質的過程，以下哪一項不屬于職業倫理教育的內容（D）。A.職業倫理知識的掌握 B.職業倫理情感的形成 C.職業倫理行為習慣

D.職業技能的掌握

7.職業道德和職業倫理是既有差別，又有緊密的聯系，以下不屬于兩者差別的是（D）。A.職業道德更多的與義務、應該相連，注重主觀、內在、個人的道德品質狀況

B.職業倫理，更多的與價值相連，強調對職業道德的本質與立場進行質詢，強調客觀、外在于社會的意志 C.倫理高于道德

D.道德高于倫理

8.“職業倫理的調節除通過傳統習慣、社會輿論和內心信念等方式進行外，還與職業責任和職業紀律相結合。”這句話是職業倫理的（D）特點。

A.特殊性

B.自覺性

C.繼承性

D.強制性 9.職業倫理教育文化模式的獨到之處在于（A）。

A.不僅充分認識到實踐的價值，更主要在于它把這種認識變成自己的機制 B.設置職業倫理課程，進行專門教育

C.舉辦各種職業倫理講座和報告，不斷刺激學習者的倫理感知 D.加強和改進職業倫理教育評價，形成人人講倫理的氣氛

10.職業倫理教育目標轉化為個體品質的程度，依據這種轉化程度可將職業倫理教育效果劃分為三種狀況。以下哪一種效果除外（B）

A.正效果

B.中性效果

C.負效果

D.零效果

11.專項資金無償資助的額度，每個項目一般控制在(D)萬元以內。A.50

B.60

C.70

D.80

12.(C)在推動高新技術產業的發展，孵化和培育中小科技型企業，以及振興區域經濟，培養新的經濟增長點等方面發揮了巨大作用。

A.政府

B.高新技術開發區

C.企業孵化器

D.國企

13.自己干的好的事就是天賦，這種觀點（B）。

A.正確

B.不正確

C.不完全正確

D.尚無答案

14.自我悅納的含義不包括（B）。

A.接受自己的全部，無論是優點還是缺點，無論成功還是失敗

B.表達自己的個性 C.無條件接受自己

D.喜歡自己，肯定自己的價值，有愉快感和滿足感

15.在制定本單位《員工行為守則》時，需要提煉好貼近實際、貼近員工、熱愛金融的精神品牌和核心價值理念，使全體員工真正做到（B）。

A.嚴格規范

B.有章可循，違章必究

C.自我修養

D.實踐鍛煉

1.在生物進化過程中，正性情緒適應性功能更加明顯，導致特殊的適應行為。（）標準答案：false 2.自我防御機制是有意識進行的。

標準答案：false

3.職業倫理的內容具有通用性，用一種職業倫理約束其他不同的職業是可行的。

標準答案：false

4.職業倫理教育主體由政府、家長、受教育者本人構成。（）

標準答案：false

5.職業倫理教育的內容，是為實現職業倫理教育目標，經選擇而納入職業教育活動過程的職業價值觀念、行為規范、職業倫理決策技能等總體，一般以課程的形式體現，是職業倫理教育的核心。（true）6.制定相關法律，能夠更好的鼓勵企業進行創業投資活動。

標準答案：true

7.掌握著知識的人對技術創新起著決定性作用，掌握知識的人與適宜創新的制度的結合，必然導致技術創新的結果。

標準答案：false

8.主要發達國家的創業朝著更加知識密集型產業和現代服務業聚集，創業途徑日趨多樣化。答案：true 9.在現代社會中，人與人之間的相互了解、激勵、競爭協作，以及利益共享、風險共擔的合作意識與能力，是事業成功的重要條件。答案: True

10.職業倫理教育的根本方式和途徑就是教育主體開展的有意義的活動，創設富含職業倫理的環境。（False）11.職業倫理觀念不可能在從業者日常生活實踐中自發地產生，只有通過系統教育和全面灌輸，才能為從業者所接受和掌握。答案：true 12..智慧就是知識。（）標準答案：false 13.職業倦怠是指由工作或與工作有關的因素所致的應激。標準答案：false 1.職業倫理教育目標從時間上可以分為（BCE）。A.短期目標

B.近期目標

C.中期目標 D.中長期目標 E.長期目標

F.終極目標

2.職業倫理教育的目的是優化、放大教育對象的職業實踐能力，支持職業集團或職業人保持與（AEF）之間的和諧的關系，達至事業發達，人生幸福。A.人 B.社會

C.法律

D.政策

E.社會

F.自然 3.自我防御機制有以下幾個特征（ABCDE）。

A.防御機制不是蓄意使用的，它們是無意識的或至少是部分無意識的 B.防御機制是藉支持自尊或通過自我價值提高而保護自己免受傷害 C.防御機制似有自我欺騙的性質

D.防御機制本身不是病理的，相反，它們在維持正常心理健康狀態上起著重要的作用 E.防御機制可以單一地表達，也可以重疊地表達 F.防御機制不是每次都能起到立竿見影的效果

4.專業技術人員要適應自己的工作，必須要能夠發揮自身健康的心理機能，做到以下幾點（BCD）。A.做自己，不因外界環境而做任何改變

B.樂觀自信 C.做事要有耐性

D.熱愛自己的工作，有吃苦耐勞的精神 E.飲食規律、健康 F.根據現實的環境調整自己的期望值和目標 5.在中國，社會主義職業倫理的基本內容包括哪幾個方面（ABCDF）。A.熱愛本職，忠于職守 B.鉆研業務，精益求精

C.為民服務，熱情周到 D.顧全大局，團結互助 E.協調與人、與環境的關系 F.正直廉潔，克己奉公

6.職業倫理教育文化模式的實踐意義（ABC）。A.整合各類教育資源，形成一體化的職業倫理教育

B.職業倫理教育的文化模式體現了對我國當前職業倫理教育所面臨的文化沖突和獨特的文化環境的關注 C.職業倫理教育的文化模式堅持在實踐的立場上對職業倫理教育所遇到一系列兩難困境進行有機的融合 D.職業倫理文化模式開創了職業倫理教育的最佳途徑 E.強制灌輸，老師就是對的，學習者只有聽的份

F.道德是個人的事情，是家長的事情，學習者應該采取什么樣的道德立場應該通過他自己的探索去完成 7.職業倫理教育的特性有哪些。（ABE）

A.中介性

B.客觀性

C.區域性

D.主觀性

E.辯證性

F.對象性

第四篇：考試資料

處理業主投訴的基本要求與方法：

要求：①對投訴要“誰受理，誰跟進，誰回復”②盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業主說明外，要節約時間處理，時時跟進；③接受業主的投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗；④盡可能滿足業主（或物業使用人）的合理要求。

方法：①耐性傾聽，不與爭辯；②詳細記錄，確認投訴；③真誠對待，冷靜處理；④及時處理；注意質量；⑤總結經驗；改善服務。

投訴案例

一、某電梯運行異常，安全隱患嚴重，需要大修。

解決措施：講承接檢查的結果在物業管理區域內進行公示并將電梯安全隱患告知業主，必須暫停使用。如果電梯未過保修期，立即通知電梯公司進行維修，如果以過維保期，依法申請專項維修資金予以解決。

投訴案例

二、小區門口常有攤販，給業主進出造成不便。

解決措施：加強物業管理區域內的周邊環境管理，針對門口擺攤設點的行為，可再門口設立警示標志：“業主出入要道，嚴禁擺攤設設點”等，并安排專人負責管理，對不聽勸阻者可報當地城管部門，并與當地街道辦事處加強報告與聯系，去的街道辦的支持整治周邊秩序。

投訴案例

三、外來車輛隨意進出，停車秩序混亂。

解決措施：加強車輛個管理，對外來車輛設置“外來車輛不得隨意進入或外來車輛禁止入內等”標示，同時，規劃好小區停車位，對本小區業主辦理停車卡，憑卡進出，并加強巡邏檢查，督促車輛有序停放。

案例：劉先生購買商品房，購房時與開發建設單位簽訂包含《前期物業管理服務合同》在內的《商品房買賣合同》和《臨時管理規約》中都有明確規定：“業主不得私自封閉觀景陽臺，不得加裝防護欄”房屋交付后，劉先生未告知物業管理服務企業，私自封閉了觀景陽臺，并加裝的防護欄，物業管理企業發現后要求拆除。劉先生拒不處理。物業管理企業決定對劉先生處以2000元的罰款，劉先生拒交，物業管理企業便對其采取了斷電、斷水、停止服務等系列“制裁措施“，矛盾升級，物業管理企業將劉先生告上法庭。

一、根據材料依照現行法規和物業管理服務操作要求，舉例本案雙方違規之處，并作闡述。

答：劉先生違規之處：按照建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》劉先生的行為屬未經同意，搭建建筑物、構筑物和改變建筑外立面行為。并且違反了《前期物業服務合同》和《臨時管理規約》的約定，屬于違規行為。

物業公司的違規之處：作為物業公司不是行政管理部門也不是執法單位，無權罰款；無權采取停水、停電等方式處理糾紛。應當在制止無效的情況下，及時向有關行政部門報告，或通過司法途徑進行解決。

物業管理投標程序：

①獲取該項目的招標信息；②對該項目進行評估及風險防范，即預測中標成功的可能性和存在的風險，制定相應的投標策略和風險控制措施，確保投標成功；③登記并獲取招標文件：按照招標公告的投標邀請書指定的地點和方式登記并取得招標文件；④準備好投標文件：按照招標文件的要求編制圖標文件；⑤送交投標文件：投標文件編制好后，按招標文件要求進行封裝，并按時送達招標單位；⑥接受招標方得資格審查：準備好相關資料；⑦參加開標、現場答辯和評標：接受評標委員會的審核。⑧簽約并執行合同。

制定物業管理方案的基本內容包括：

一、關鍵性內容：①項目整體設想與構思；②組織架構和人員的配置；③費用預測和成本控制；④管理方式、運作程序及管理措施。

二、實質性內容：①管理制度的制訂；②檔案的建立與管理；③人員培訓及管理；④早起介入及前期物業管理服務內容；⑤常規物業管理服務綜述；⑥管理指標；⑦物資裝備；⑧工作計劃。

物業共用設施設備中的檢查方式有那些？

主要以核對的方式進行，在現場檢查、設備調試情況下采用觀感檢查、使用檢查、檢測查驗、實驗查驗等具體方法進行檢查。

業主投訴的一般心理：①求尊重心理；②求發泄心理；③求補償心理。

結合公共關系學原理，說明物業管理危機公關處理的有效途徑。

答：物業企業必須要有危機意識，發生公關危機時，必須有效進行危機公關處理，①制定溝通策略；②做好溝通準備；③與新聞記者建立良好的關系；④妥善回答；⑤掌握好時間。

物業管理企業如何構建和諧的社區文化。

答：面對行業的競爭局面和經營成本的增加壓力，物業服務企業跟應該做好社區文化建設。①采取人性化管理辦法，多溝通和疏導，切實規范物業管理行為，辦求人的和諧；②塑造良好的社區文化氛圍，在社區文化中發揮更重要的引導作用；③及時把業主認同的社會文化因素不斷完善，形成規范和制度。

第五篇：考試資料

一、課程性質？

語文課程是一門學習語言文字運用的綜合性、實踐性課程。義務教育階段的語文課程，應使學生初步學會運用祖國語言文字進行交流溝通，吸收古今中外優秀文化，提高思想文化修養，促進自身精神成長。工具性與人文性的統一，是語文課程的基本特點。

二、課程基本理念？

（一）全面提高學生的語文素養

（二）正確把握語文教育的特點

（三）積極倡導自主、合作、探究的學習方式

（四）努力建設開放而有活力的語文課程

三、課程設計思路？

1．九年義務教育語文課程，應以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，繼承我國語文教育的優良傳統，汲取當代語文教育科學理論的精髓，借鑒國外母語教育改革的經驗，遵循語文教育的規律，努力提高學生的語文素養，為弘揚民族精神、增強民族創造力和凝聚力、培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人，發揮積極的作用，為學生的終身發展奠定基礎。

2．語文課程應注重引導學生多讀書、多積累，重視語言文字運用的實踐，在實踐中領悟文化內涵和語文應用規律。

3．課程目標九年一貫整體設計。課程標準在“總目標”之下，按1～2年級、3～4年級、5～6年級、7～9年級四個學段，分別提出“學段目標與內容”，體現語文課程的整體性和階段性。

4．學段目標與內容從“識字與寫字”、“閱讀”、“寫作” “口語交際”四個方面提出要求。課程標準還提出了“綜合性學習”的要求，以加強語文課程內部諸多方面的聯系，加強與其他課程以及與生活的聯系，促進學生語文素養全面協調地發展。

5．課程標準的“實施建議”部分，對教學、評價、教材編寫，以及課程資源的開發與利用等提出了實施的原則、方法和策略，也為具體實施留有創造的空間。

四、課程目標與內容？ 課程目標從知識與能力、過程與方法、情感態度與價值觀三個方面設計。三者相互滲透，融為一體。目標的設計著眼于語文素養的整體提高。

1．在語文學習過程中，培養愛國主義、集體主義、社會主義思想道德和健康的審美情趣，發展個性，培養創新精神和合作精神，逐步形成積極的人生態度和正確的世界觀、價值觀。

2．認識中華文化的豐厚博大，汲取民族文化智慧。關心當代文化生活，尊重多樣文化，吸收人類優秀文化的營養，提高文化品位。

3．培育熱愛祖國語言文字的情感，增強學習語文的自信心，養成良好的語文學習習慣，初步掌握學習語文的基本方法。

4．在發展語言能力的同時，發展思維能力，學習科學的思想方法，逐步養成實事求是、崇尚真知的科學態度。

5．能主動進行探究性學習，激發想象力和創造潛能，在實踐中學習和運用語文。

6．學會漢語拼音。能說普通話。認識3500個左右常用漢字。能正確工整地書寫漢字，并有一定的速度。

7．具有獨立閱讀的能力，學會運用多種閱讀方法。有較為豐富的積累和良好的語感，注重情感體驗，發展感受和理解的能力。能閱讀日常的書報雜志，能初步鑒賞文學作品，豐富自己的精神世界。能借助工具書閱讀淺易文言文。背誦優秀詩文240篇（段）。九年課外閱讀總量應在400萬字以上。

8．能具體明確、文從字順地表達自己的見聞、體驗和想法。能根據需要，運用常見的表達方式寫作，發展書面語言運用能力。

9．具有日常口語交際的基本能力，學會傾聽、表達與交流，初步學會運用口頭語言文明地進行人際溝通和社會交往。

10．學會使用常用的語文工具書。初步具備搜集和處理信息的能力，積極嘗試運用新技術和多種媒體學習語文。

五、語文課程標準的教學建議？

（一）充分發揮師生雙方在教學中的主動性和創造性

（二）教學中努力體現語文的實踐性和綜合性

（三）重視情感、態度、價值觀的正確導向

（四）重視培養學生的創新精神和實踐能力

六、語文課程的評價建議

（一）充分發揮語文課程評價的多種功能

（二）恰當運用多種評價方式

（三）注重評價主體的多元與互動

（四）突出語文課程評價的整體性和綜合性

名詞解釋

1、語文素養：語文素養是一種以語文能力為核心的綜合素養，語文素養的要素包括語文知識、語言積累、語文能力、語文學習方法和習慣，以及思維能力、人文素養等。

2、自主學習：自主學習是與接受學習相對而言的，是指學生自己有目的的學習，對自己的學習內容和學習過程有自覺意識和自我控制的學習方式。倡導自主學習的關鍵在于引導，要幫助學生提高學習的自覺性，逐步掌握學習方法，養成良好的學習習慣。

1、什么叫閱讀？

閱讀是運用語言文字獲取信息、認識世界、發展思維、獲得審美體驗的重要途徑。閱讀教學是學生、教師、教科書編者、文本之間對話的過程。

3學生在朗讀中通過品味語言，“有感情地朗讀”、什么叫“有感情的朗讀？？，這是指，要讓 及作品中的情感態度，體會作者氣語調朗讀，學習用恰當的語情感態度的理解。表現自己對作者及其作品摒棄矯情做作的腔調。朗讀要提倡自然，要

4、什么叫寫作？

寫作是運用語言文字進行表達和交流的重要方式，是認識世界、認識自我、創造性表述的過程。寫作能力是語文素養的綜合體現。寫作教學應貼近學生實際，讓學生易于動筆，樂于表達，應引導學生關注現實，熱愛生活，積極向上，表達真情實感。

5、什么叫口語交際能力？

口語交際能力是現代公民的必備能力。應培養學生傾聽、表達和應對的能力，使學生具有文明和諧地進行人際交流的素養。

6、什么叫綜合性學習？

綜合性學習主要體現為語文知識的綜合運用、聽說讀寫能力的整體發展、語文課程與其他課程的溝通、書本學習與生活實踐的緊密結合。