第一篇：工程部流程與制度

工程部工作流程

根據市場部拿下的表書制定詳細的施工計劃，嚴格執行施工計劃、按時完成施工進度和細化績效考核。

1、項目經理每天早上將一天的工作計劃工作計劃羅列出來，在計劃中寫出自己所帶隊的人

名和每個人的工作任務，然后在早上的碰頭會議上向組員交代清楚。

2、倉庫保管員要配合好項目經理，及時發放工具和設備，做好項目記錄,出車記錄，最后上

交工程部財務進行入賬。

3、施工過程中項目經理落實好施工進度、施工質量和安全生產的考核。

4、最后在每一天的工作結束時，對每個人的工作任務進行量化考核，從60到100之間打

分。

5、倉庫保管員回收車輛鑰匙，報告每個項目的到貨情況，做好工程部每名人員的考勤記錄。

同時工程部財務管理員根據一天的項目記錄和出車記錄核算財務。

配套制度

1、車輛使用制度

各項目經理根據工作計劃將車輛使用和自己的小組成員上報倉庫保管員和工程財務審計。在完成項目記錄后，項目經理方可領取鑰匙使用車輛。在使用完車輛以后，必須做好項目的使用車輛的公里數和加油情況。

2、工具的檢修、更換制度

每周末都要做工具的檢修和保養工作，做到工具出項故障能及時維修，杜絕因工具故障而出現的窩工現象。根據工具的使用情況和磨損程度確定是否做報廢處理，經部門經理簽字確認后，上報倉庫保管員申請更換。

3、項目總結與備案制度

當項目完成后，從施工管理和工程技術兩個方面，每名項目成員都要做好項目總結。所有施工驗收文件和施工總結都要到工程部做好備案處理，以便日后的維修工作和項目糾紛有依據可循。

4、崗前培訓制度

新員工入職工程部，必須先做好崗前培訓。崗前培訓包括日常工具使用、基本設備的使用與調試和安全生產知識。

5、施工費用報銷制度

每個項目的施工費用首先項目經理簽字，然后經部門經理簽字后，方可上報公司財務部。項目報銷單應詳細寫明工程名稱、項目經理、項目內容、使用時間、使用材料、收據和發票。

第二篇：工程部報修制度及流程

工程部維修制度及流程

一、日常報修工作程序及要求

報修單是工程部進行維修工作的依據，報修單一式兩聯由報修部門填寫，其標準程序為：

1、服務員發現設備故障或缺陷報領班

2、領班填寫報修單

3、報修單由主管簽名后送工程部值班室

4、工程部值班工程師在報修單簽名以示收悉

第一聯由報修部門取回存檔備查；第二聯由工程部叢二級庫領料，領料后交維修人員，維修完成后請報修部門領班以上人員簽字確認，最后留工程部存檔備案。

要求：保修單要求填寫清楚，字跡清晰，故障的地點、部位、時間準確。

二、電話報修工作程序及要求：電話報修適用于較緊急故障，其標準程序為：

1、服務員發現設備故障或缺陷報領班

2、領班電話通知工程部值班室

3、領班應先報姓名、職務，后報故障現象、地點

4、工程值班人員接報后記錄在案，并及時通知部門負責人，派出維修人員

5、事后報修部門必須補辦保修單手續

要求：電話報修人員口齒清晰，準確講出現象地點

三、維修制度及標準

1、工程不接到部門保修單后，了解清楚維修內容、樓層及區域（房號），并根據情況準備相應的維修工具、材料。

2、維修人員應盡量避免穿過經營區域。

3、營業區維修，原則上應避開營業高峰，在非營業時間進行維修，特殊情況應征得一線服務員或客人同意后迅速搶修，修復后立即通知服務人員做好清理善后工作，并向客人致歉。

4、如客人打開“請勿打擾”門燈，應由客房部聯系客人是否馬上維修。如在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明，并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修。

5、維修人員接到緊急維修通知后，五分鐘之內到達維修現場，贏在最短的時間內完成維修任務。

6、達到需要維修的樓層，要有服務員帶領，按酒店要求程序，打開客人房間門，得到客人允許后，方可進入，進入時應以清晰的聲音介紹自己“您好，打擾了，工程部維修人員××”。

7、在維修現場鋪上防臟布單，穿上鞋套、根據情況戴手套，工具箱中應有抹布、垃圾袋等。

8、維修工作應迅速、高效的完成，且不能有太大的噪音，以免打擾酒店客人的正常休息（工作），維修完成后禮貌道別：“對不起，打擾了，設備設施已修好，再見”。

9、維修時客用物品（面盆、馬桶、椅子等），維修人員不能使用，也不能當作梯子或休息使用。

10、維修時如遇設備損壞較嚴重，不能馬上修好，應向客人解釋，并告知服務員，由服務員征得客人同意后為客人換一套房間。并向上一級主管匯報情況。

11、當完成維修工作后，應恢復維修地點原狀，清理現場，清點工具，告值班人員（服務員）工作已完成，并驗收簽維修單。

12、緊急維修工作完成后，要向部門主管匯報完成情況。

13、認真執行酒店制定的其它相關規范。

博興賓館工程部

關于工程部報修單的使用規定

2011年3月1日 為了配合酒店所進行的六常管理，提高工作質量及效率，避免部門之間的扯皮現象，規范工程部二級物料管理，有利于維修責任人的落實，現對報修程序做如下規定：

1、一般報修：各部門的維修項目要認真填寫報修單，報修單一式兩聯，第一聯由申請部門保存，第二聯交工程部。報修單上要注明報修部門、時間、報修人、故障損壞情況及損壞原因，由當值部門負責人簽字后送達工程部。工程部人員接到報修單后，要簽字確認，第一聯由報修部門留存，第二聯由工程部維修完成后備案。

2、應急維修：報修部門如遇緊急維修，例如：停電、突然漏水等現象，可以不使用報修單，直接電話通知工程部，工程部在最短的時間內到達并維修。

3、工程維修過程中，如果存在物料短缺，要及時打呈報協調采購購買。如果在三個工作日內物料未到位，應及時上報分管副總；如遇無法維修故障，工程部要在報修單上注明原因，在三個工作日內上報分管副總加以協調。

望各部室能認真執行本規定，也希望各部室能夠監督工程部工作，共同做好賓館設備的使用維護工作。

本規定自印發之日起執行。

2014-6-9 工程部

第三篇：建筑裝飾公司工程部流程及制度

建筑裝飾公司工程部制度

工程部項目負責人職責：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質量管理、進度管理、成本控制、信息管理

一、裝飾公司業務運作流程：

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數據；

3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協議

4、委托設計：簽設計協議，收取設計訂金，出設計圖紙、效果圖、預算等

5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟

蹤，每周去施工現場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現場解決問題；

6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一

道工序質量（水電、木工、瓦工、油漆工）

9、進入保質期、客服階段（按照國家規定，工程整體保質期為兩年，水電項

目保質期為5年）

二、工程部工作制度

1、簽訂施工合同后，客戶和設計師共同簽字認可每一套設計圖紙，復印后將復印件轉交工程部項目負責人，由項目負責人審核施工工藝，確認無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經過設計師傳達給工程部門，轉交的變更單必須有設計師和客戶以及項目負責人的簽字方可施工

2、項目負責人與客戶一道實施逐步質量認定制度，工程進展中的每一步，以及每一個變更，項目負責人與客戶都要有簽字質量認定；

3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程負責人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的工程進度、工作內容和業績等）備查

三、施工、材料品牌化：

好的設計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的材料、好的隊伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊伍實行公平競爭

1、電子派工系統: 顧名思義，電子派工系統就是由電腦根據各施工隊的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進行施工。影響施工隊排名的主要指標是該施工隊以往施工的質量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監察巡檢情況等。電子派工系統保證了公司對施工隊情況全盤掌控，保證派出的施工隊都是“精兵強將”，這套系統實質上是檢驗施工隊實力的有效工具,最大程度地保證了用戶的利益。

2、材料: 材料品牌化、環保化、透明化的服務舉措，把公司選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環保材料和規定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上公司的認定標記，因為好的材料可以保證施工質量的提高，決不允許使用質量次下的材料

三、檔案制

1、每接收一個項目，工程部都必須有各自詳細的檔案：客戶信息表、工程現場量房數據、原始平面圖、設計師和客戶簽字認可的整套設計方案，客戶跟蹤檔案（每一次和客戶質量認定都必須有詳細的記錄），施工結束后，業務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔

2、由設計部門轉交的每一次變更，都必須有三方（業主、設計師、項目負責人）的簽字并保存存檔

3、注意溝通渠道的暢通和準確，各階段（業務、設計、施工），不要讓客戶不知道找誰，各自負責自己的一段流程

如有下列情形將給予解雇處分： 1.挪用、貪污公款者 2.泄露公司機密者 3.將公司客戶轉移者

4.和客戶串通一氣損害公司利益的材料采購登記表

第四篇：工程部工作流程匯總

工程部工作流程匯總

一、工程部進入客房維修程序： 1.維修人員接到報修電話或維修單后，必須了解故障原因、種類、現象與所需材料、工具等。2.準備好工具、材料，檢查著裝是否整潔，攜帶報修單走員工通道趕到維修現場，緊急報修須乘客用電梯者須經工程主管同意，在維修單注明后方可乘客梯，在5分鐘內趕到現場。3.到已確定有人的客房門口，按照標準流程，輕聲敲門或按響門鈴，在有客人回應后，說明：“您好，我是酒店工程部******（自己的姓名），請問是您報修****房間內****故障，并且現在方便維修嗎？”征得客人確定、開門后，方可進入維修房間。4.進入客房后應主動與客人打招呼，并說明來意，說：“先生（小姐）現在維修可以嗎？”再次征得客人同意后方能進行維修。5.在維修中需要移動客人物品時，應征求客人同意請客人自己拿，客人不在時，應請服務員幫助拿開，并迅速修復。6.7.8.維修完工后，要試用一次，看是否已維修好，并清理好現場，放回物品。告之客人維修完畢，請客人試用（如客人不在房間，可請服務員檢查）。客人滿意后，說：“對不起！打擾您了！”后，離開客房，并輕聲關門（若客人不在，請服務員查房確認后，離開房間）。9.請服務員或報修人員在報修單上簽名，用對講機通知工程主管工作完成時間及工作完成情況。立即進行下一個維修工作或巡視檢查工作。在交接班過程中，將維修單返還至工程主管處即可。10.在進入客房時，應注意禮貌、禮儀：

10.1.進入客房腳步要輕，說話聲要輕，施工噪音要低； 10.2.不準在房間內床上和沙發等家具上坐臥；

10.3.不在房間內看電視、打電話（如需要打電話，須使用樓層電話）、不準使用房間內任何客用設施；

10.4.不準翻動客人的物品（包括飲水杯等）；

10.5.維修完畢后不能在房間內、及其附近公共區域逗留； 10.6.維修完畢后，必須徹底清理好現場，保持環境整潔。

二、1.酒店面客區域維修程序：

酒店面客區域的設備、設施故障報修由各區域經營部門按《酒店設備報修程序》的有關規定向工程部報修。

2.工程部收到報修單后，按規定的時間安排當班維修工到現場了解故障情況，及時進行維修。當日不能解決的問題要登記在計劃維修登記簿上并落實跟蹤責任人。

3.維修人員必須按派工單明確的時間進入維修區域從事維修，維修人員必須著裝整潔，佩戴員工牌與名牌，經員工通道進入作業區。在影響客人的作業區域要放置維修指示牌，使用的維修機具必須干凈、整潔，并配有必要的防護措施，防止二次污染。

4.在維修中嚴禁大聲喧嘩，嚴禁唱歌哼曲，嚴禁坐靠客用設備，嚴禁與服務員聊天，未經許可不得擅自動用各種電動器具，盡量避免噪音、電光及灰塵的產生。

5.維修前需停電、停水、停氣的項目，必須安排在非經營時間或經營業務低峰時進行，并力求在規定時間內完成，維修人員維修前必須在工程主管處辦理停電、停水、停氣登記手續，維修完成后立即通知工程主管恢復供電、供水、供氣并補辦簽字手續，在維修過程中，重要的開關、閥門必須掛維修安全指示牌，防止發生安全事故。

6.維修完成后，必須清除維修所產生的所有垃圾，通知報修人進行驗收（細微的清潔應由公衛完成，但維修當事人必須及時通知），驗收合格在報修單上簽字認可。

三、工程部材料領用及修舊利廢工作程序：

1、維修人員領用維修材料必須辦理領用手續，所有材料均須由工程部主管簽字后才能發放。

2、工程部日常維修材料由工程主管和財務部按照內部直撥流程直接向財務倉庫申領一定數量，自行設倉庫保管。

3、所有物料一律憑使用部門開出的維修單完結物品發放記錄，維修單應明確注明所使用物料的品名、規格、數量、用途、使用區域（如樓宇）等，除有領用人員簽名外，還必須有使用部門的簽名。

4、已領用的物料，凡質量、規格不符合使用要求的，應及時通知采購部門退貨。

5、因嚴重損壞或因使用期限已滿等而無法繼續使用、也無法進行拼裝，等修舊利廢方式進行維修的材料，領用維修后必須交回更換下的報廢材料，完善領用手續。

6、部門設備、設施需要維修時，由使用部門提出請修單，屬保修的物品聯系原保修單位進行維修；非保修物品由工程部安排專人進行維修。

7、維修人員對材料的更換要本著修舊利廢的原則，能拼裝維修修舊利廢的不得簡單的更換新品。交回的廢舊工程材料交由工程主管進行確認，如有維修價值的物品，需單獨存放，不得隨意報廢。

8、需維修或報廢的所有設備設施，如屬人為損壞、報廢或丟失的，應由責任人進行賠償。

第五篇：工程部開工流程

工程部流程

1.嚴格遵以公司圖紙報價審批制度流程，以原報價及圖紙（由業主簽字同意、設計部審核通過）.合同前頁各復印、效果圖、平面布局圖一套交與工程部負責人方可開工。

2.設計部提前兩天通知工程部，工程部安排項目經理領取圖紙、報價、派工單，并和監理及設計師進行設計一次交底，詳細解答圖紙、工藝、報價，探索施工方案，確定施工進度計劃工作，確定各工種人力安排，并掌握分寸了解客戶的相關資料信息。

3.項目經理領取“施工進度計劃表”、“材料進場計劃表”、“項目經理開工領料單”，并認真填寫后交給監理，監理協助項目經理將形象牌上所需內容粘貼完畢，并留施工進度計劃表復印一份備查。

4.項目經理在與設計師交底完成后并準備開工所需物品，即滅火器、工地標致牌，形象牌、門貼、掃把、垃圾袋、鞭炮、臨時蹲便、工人工作服及水電工一名，在開工指定時間內準備完善、到位，按照與客戶約定時間，提前十分鐘到達工地現場。

5.進入現場，設計師向客戶介紹項目經理，監理及相關人員，監理點燃鞭炮，工人配合項目經理懸掛門貼、工地標致牌、形象牌。相關人員配合做設計師的交底工作。監理攜帶檢測儀器對現場進行檢測交接并做好記錄，備檔。

6.交底完畢，項目經理與客戶辦理好物業公司的相關手續，處理好與物業公司之間的關系。

7.客戶離場后項目經理與水電工，確定好電工電料；開出材料計劃單，按要求做好工地形象后，開工結束。

8、各工序交底前2天告知設計師，設計師跟業主預約好時間，提前10分鐘到場，進行交底。

9、如有增減項時項目經理在第一時間告知設計師，有設計師出具增減項目單有業主確認交至工程部，工程部出具派工單，方可施工。

10、因客戶原因造成停工或不可抗拒因素需停工時，工程部需出具工程日期變更單需業主簽字認可。因設計變更而造成工程延長有設計師開據工程日期變更單業主簽字認可。