第一篇：導購員具備的精神面貌

做為一名服務員應具備:

尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

我們生活在經濟服務的時代，每個人都在享受著他人的服務，同時也在為他人提供各種服務，而有了享受服務的經歷，我們的客人對優質服務的要求也就會越來越高。

那么，做為一名優秀的服務員，你應具備那些條件呢？從我從事服務行業這么多年的經驗中，我發現不論是星級賓館還是商場超市，又或是娛樂保健城，都要有標準的職業形象。

一個真正的服務人員應具備以下幾點：

1、企業形象。絕大部分取決于企業員工的外在形象，如果服務員都統一著裝，外在看起來很職業，客人也會認為你所在的公司具有實力，反之則不然。

2、禮貌的服務用語：“您好！”、“歡迎光臨！”、“歡迎再次光臨！”“請慢走！”、“請”字當口、“謝”不離口。這些禮貌用語，會使客人在享受服務中倍感親切，舒心。

3、顧客永遠是對的。我們的服務宗旨是“賓客至上，服務第一”，也就是說，只有誠心地為賓客提供熱情周到的服務，才能取信于顧客。顧客是上帝，是我們的“衣食父母”，這是服務心理學的需要，在實際中客人并非總是對的，服務員也并非總是錯的，這就要求服務員在客人不總是對的時候，把自己的“對”，主動“讓”給客人，在服務員與顧客這種特定的角色關系中，服務人員即使得理，亦要“讓”人，這就是顧客永遠是對的。顧客是的服務的主體，不是麻煩制造者，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息，由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

4、掌握顧客的心理要求。在待客服務過程，與客交談中要有技巧的了解客人的需求，只有站在賓客的立場想問題，才能使最好的為客人服務，使客人賓至如歸。

5、5S理念 “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。微笑：指適度的微笑。服務員要對顧客有體貼的心，才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現開朗、健康和體貼。迅速：指“動作迅速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是情感上的速度，服務員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。誠懇：服務員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作，是服務員的重要基本心態與為人處事的基本原則。靈巧：指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的消費心理、多學習服務技巧，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。

我們服務行業當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。利潤是對優質服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。不要急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。

第二篇：精神面貌

精神面貌

企業的精神面貌對企業的發展有十分重要的意義。

好的精神面貌，是新世紀企業生存和發展的內在需要。

是當今世界企業發展的一種趨勢，是經營企業的新思想、新觀念。調動和科學組織廣大職工的積性、智慧和創造力，是現代化管理的高層次選擇。

有利于，增強企業的凝聚力和在市場上的競爭力，使企業生存和發展的根本戰略。通過建設企業文化，增強企業活力，保證市場經濟健康發展，促進經濟上新臺階的迫切需要。

同時有利于樹立企業文化的戰略意識，增強企業文化的戰略觀念，強調企業文化的戰略決策，進行企業文化的戰略實施，有利于培育企業價值觀把企業全體員工擰成一股繩，為實現企業目標而奮斗。

良好的精神面貌--是一個企業的核心力，如能將員工比作一根線，那企業就是由線擰成的一股繩，繩的結實程度就是凝聚力。好的精神面貌就是一雙編繩的巧手。

吸引力--是一個企業的向心力，讓員工貼得更近，讓外界人員靠得更近，這就是良好精神面貌的魅力戰斗力--是員工的作戰能力，優秀的精神面貌能讓員工思想統一，而思想統一才能步調一致，步調一致的團隊才有戰斗力。

彭明才，我們團隊的核心人物，也就是我們團隊的發起人。在我們團隊剛剛成立的時候，我們遇到了很多困難，其中最令他傷心的恐怕是人員的退出。從他的身上，我看到了堅持不懈的精神，看到了鍥而不舍的精神。

唐志恒有著超強的責任感，做事負責，一直是彭明才最信任的，最得力的員工吧。

陳春盈，樂觀，積極，做事認真，而且工作認真。

周加晴，管梅，徐碧君，劉超，舒偉，吳存婷我們之間的合作很默契，相信在未來，我們的團隊會建設的更好。

第三篇：淺談當代大學生精神面貌

淺談當代大學生精神面貌

當代大學生是青年中知識層次較高的特殊群體，承載社會的較高期望，他們的思想狀況和精神風貌為社會所持續關注，當前高校大學生精神面貌是積極、健康、向上的。

1、大學生真誠擁護“三個代表”重要思想，認真學習、宣傳和努力實踐“三個代表”重要思想，對以胡錦濤同志為總書記的新的中央領導集體充分信任，對中國的前途充滿信心。

大學生高度認同“三個代表”重要思想，并通過第二課堂、社團活動和黨團組織活動等多種形式，認真學習“三個代表”重要思想，立志成為中國先進生產力的開拓者、中國先進文化的弘揚者和中國最廣大人民根本利益的維護者。有的學生說，在中國，青年學生只有認真學習和掌握“三個代表”重要思想并把它貫徹到實際的學習、工作、生活中，自身的成長、成才才有更加廣闊的空間，社會價值和個人價值才能得到最充分的體現。

2、大學生擁護黨的領導和社會主義制度

共產黨是世界上最先進的政黨，社會主義制度是世界上最先進的社會制度，根據歷史唯物論，舊的事物必被新的先進的事物所取代，所以我們在黨的領導下，對社會主義的前途充滿了信心。大學生擁護黨的領導和社會主義制度，對政治理論問題有比較正確的認識，對中國共產黨加強自身建設的信心不斷增強，對我國未來發展趨勢持積極、樂觀的態度大多數學生認為“社會主義現代化建設必須堅持中國共產黨的領導”、“必須堅持馬克思主義在我國意識形態領域的指導地位”、“中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊”等觀點。相信中國共產黨有能力把自身建設好。

有的學生說，在中國，沒有什么力量能替代中國共產黨的作用；多黨制不符合中國國情；我們要借鑒人類政治文明的有益成果，但絕不照搬西方政治制度的模式。

3、大學生具有較高的思想道德素質，人生價值取向積極向上，務實進取，有較強的競爭意識和自強精神

絕大多數學生認為自己要“胸懷祖國，服務人民”；“在考慮利益問題時，應首先考慮國家利益和集體利益”；應該做一個誠實守信的人，因為“誠信是一個人最重要的品質之一”。大學生的人生價值取向積極向上，務實進取，有較強的競爭意識和自強精神。對虛擬的網絡世界，大多數學生能保持清醒的判斷，有比較正確的認識，上網主要是為了從網上收集信息、拓展新的學習渠道、促進專業學習等。隨著社會競爭日益加劇，以及受社會多樣化趨勢的影響，大學生更加注重個性發展，敢于表現自我，競爭意識不斷提高。為了提升自己的競爭力，大學生的學習緊迫感和自覺性不斷增強，計算機、英語方面的考證熱持續升溫。大多數學生希望獲得博士和碩士學位。

4、大學生積極響應黨的號召，自愿選擇到西部、到基層建功立業

前不久，在團中央、教育部共同組織實施的“大學生志愿服務西部計劃”活動中，廣大高校畢業生積極響應黨的號召，志愿申請到西部、到基層工作，踴躍參加該計劃，共有9000余名大學生奔赴西部建功立業，表現出良好的思想政治覺悟和崇高的精神境界。11月中旬，中組部、團中央、人事部和教育部將聯合召開“大學生到西部基層工作座談會”，旨在體現黨和國家對大學生特別是到西部基層工作的大學生的關懷，充分肯定他們在實施西部大開發戰略、全面建設小康社會進程中的作用，引導更多的大學生到西部、到基層建功立業。屆時將有一批被“大學生志愿服務西部計劃”、“選拔高校畢業生到西部基層工作”選拔到西部工

作的優秀大學畢業生前來參加會議。

5、大學生努力向黨組織靠攏

具體表現在以下幾個方面：

（1）學生黨員數量有較大幅度上升

截至2003年6月底，全國普通高校學生黨員人數占在校學生的8%。目前，學生入黨積極性很高，全國普通高校非黨員學生中申請入黨人數占非黨員學生總數近半數，有的高校申請入黨的學生高達90%以上。

（2）學生黨員質量不斷提高。

從總體上看，高校學生黨員具有共產主義遠大理想和中國特色社會主義堅定信念，努力掌握知識和本領，積極進取，勇于開拓。在校期間，是班風、學風、校風建設和應對各類突發事件、維護學校穩定的骨干；走出校門后，是各行各業改革發展的生力軍。

（3）學生黨員發展工作制度不斷完善。

各地黨委教育工作部門和高校黨委認真貫徹“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的方針，把制度建設作為重要的基礎性工作，建立健全了一系列具體工作制度。不斷加強學生黨員的教育管理工作。

6、經歷汶川地震，大學生的精神面貌發生了十分可喜的變化

在汶川地震中，大學生經受住了嚴峻的考驗，表現出了高度的政治覺悟和社會責任感，展現了與黨和政府同心同德、同舟共濟、共渡難關的精神面貌，成為高校乃至全社會抗擊地震災害的一支重要力量，同時，人生觀、價值觀得到了一次洗禮，思想意識得到了升華。實踐證明，當代大學生是能夠承擔起民族復興的歷史責任的、值得信賴的一代。

經歷抗擊地震災害的斗爭，大學生的思想變化主要表現在以下五個方面：

一是進一步增強了對黨和政府的信任，堅定了對社會主義的信念，升華了對馬克思主義的信仰；

二是進一步增強了參與意識、奉獻精神和社會責任感；

三是進一步強化了集體主義觀念，升華了對個人與他人關系的認識；

四是鍛煉了應對危機的良好心態和艱苦奮斗、積極向上的寶貴品格；

五是組織紀律觀念明顯增強。

7、注重知行統一，重視社會實踐，開展形式多樣的活動學習、宣傳、實踐“三個代表 ”重要思想。

各地各校在學習教育活動中，堅持用馬克思主義武裝青年學生的頭腦，引導學生研究“三個代表”重要思想，到農村、社區宣講“三個代表”重要思想，在實踐中深化對鄧小平理論和“三個代表”重要思想的理解和認識。不斷增強學習貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性。通過社會實踐活動，使青少年學生在實踐中了解國情，增長才干，為經濟建設和社會發展做出積極的貢獻。

北京大學、清華大學、中國人民大學三校聯合發起了“博士生論壇”，深入學習交流“三個代表”重要思想的心得體會，探求身體力行“三個代表”重要思想的有效方式、方法和途徑，在社會上產生了很好的反響。校園內外興起了學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮。浙江大學以“深入學習‘三個代表’重要思想，進一步推進學校改革與發展”為主題，深入開展興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮活動。武漢大學積極推進“三個代表”重要思想武裝頭腦工作，開設的《鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論》試點課堂深受歡迎，同時充分發揮自身優勢，加強理論研究和宣傳，不斷擴大理論研究成果向社會的輻射，收到

良好的社會效果。

8、大學生努力加強自身素質建設，為建設小康社會奮斗

大學生普遍認為，全面建設小康社會的偉大事業，同時也為自己提供了施展才華、報效祖國的大好機遇。他們表示，一定要刻苦學習，追求真知，提高素質，全面成長，走與工農相結合、與實踐相結合的道路，努力為全面建設小康社會，實現中華民族的偉大復興做出自己應有的貢獻。絕大多數學生對未來我國經濟快速發展，政治形勢穩定，綜合國力強大，國際地位提高表示樂觀。他們衷心希望祖國繁榮富強，希望自己能夠為祖國的美好明天貢獻力量。特別是這次“神舟五號”的成功發射和安全著陸，進一步增強了大學生我國未來形勢發展的信心，極大地激發了他們的愛國主義感情和民族精神。

作為中國特色社會主義未來的建設者，當代大學生是青年中知識層次較高的特殊群體，承載社會的較高期望，現當代大學生正努力加強自身精神文明建設。目前，當代大學生的精神面貌是積極、健康、向上的。我們也會為建設中國特色社會主義小康社會二不斷努力。

物電學院信管08-2班

第四篇：如何改變團隊的精神面貌？

如何改變團隊的精神面貌？

有些事情或許你真的很怕，就看你是勇敢邁出那一步還是退回原地，如果你邁出了，陽光就在那一步等著你。勇敢一些大步朝前走。周末在明陽天下拓展基地參加的這次拓展活動很累很辛苦，但是感觸收獲很多。首先要心態放開，接納這種培訓模式，從行動中反思自己的習慣性管理思維和做法，你可能會發現另外一個自己，另外一個團隊。

一定要敢于挑戰自己和突破自己，擴大自己的思維，只有做了才知道行不行，沒有做永遠都不行，雖然很累很苦但很多收獲。增強了營銷中心的團隊精神和凝聚力，磨練意志，培養了勇于挑戰的素質和積極進取的心態，增強了員工間的合作和協調性，改善精神面貌，提升了戰斗力。

全體成員們在組織、協調、溝通能力上都得到了很好的鍛煉，激發了個人潛能、樹立了相互配合、相互支持的團隊精神和大局意識。短短一天多的行程卻是每一位參與拓展訓練的同事永遠不會忘記的回憶！我們發掘了潛能，我們揮灑了汗水，我們拼搏奮進，我們團結一致！通過這次軍事拓展，排隊之家的成員們堅定了前進的信念，更明確了我們未來的目標！

一天的拓展訓練結束了，最后一個項目把我們都感動了，又是哭得稀里嘩啦的，大家在明陽天下拓展基地舞臺下合影留念，唱起了公司發展接班人的歌曲。我們是事業發展接班人，繼承中華民族的光榮傳統，愛拼搏，愛學習，“拓展訓練”是我們驕傲的旅程，不怕困難，不怕挫折，頑強努力，不斷創新，向著勝利勇敢前進，向著勝利勇敢前進，我們是事業發展接班人！

本文轉自明陽天下拓展官網，轉載請注明出處。

第五篇：學生的精神面貌

班級管理從學生的精神面貌做起

在帶班期間，我發現了一個通病，凡是學習不用功的學生或不學習的學生，精神面貌都不佳。比如上課歪著頭，瞇著眼睛，不論早讀、上課還是自習時間，身體縮成一團，趴在桌子上，總是昏昏沉沉，半夢半酶之中，站起來也腰桿不挺直，說話走路有氣無力，無論做何事積極性都不高，兩操時間不能及時到位，站姿不亭亭玉立或頂天立地，跑步兩臂下垂，跟不上步伐，平時也沒什么愛好可讓大家刮目相看，滿嘴臟話，隨地丟棄垃圾，留長發，染發，燙發，留長指甲，不值日，不參加大型勞動或活動，不穿校服，抽煙喝酒玩手機的可能都有他。這樣的學生，再漂亮的服裝也不會讓人覺得他美，只會認為有些“另類”。這些都不是中學生應有的精神面貌。對班集體毫不關心，對同學冷漠，對學習缺乏信心，對父母缺少愛的回報的穿著靚麗服裝的人，我們還會覺得他美嗎?那么，中學生應該是怎樣的的呢？

是充滿朝氣的，讓人覺得富有生機，做事認真、努力；是充滿自信的，善于思考，敢于展示自己，不鉆牛角尖的多元化學生；是充滿愛心的，關心集體和同學，永遠都是班級的主人之一；是充滿理想的，任何時候都大膽的說出自己的想法和大家分享；是善于抓住機遇，珍惜機會，敢于迎接挑戰的。是一個讓人羨慕、敬佩、而又讓人嫉妒、渴望成為的具有個性的陽光青少年。

作為一個中學生，擁有一顆善良的心是十分重要的。他所帶來的美麗，不僅發自內心，溢于言表，而且持久高貴。他比我們漂亮的衣

裳來遮擋心靈上的丑陋的舉措更有效。一顆善良之心怎樣體現在我們的身上呢？你可以主動去幫同學撿起掉在地上的筆，你可以主動撿起掉在地板上紙屑放進垃圾箱內，你很耐心的為一位同學講題，你可以把他人沒做好的事情進一步完善好，一個個和藹的沒關系或對不起…許多，許多生活中的小事，也許你并沒有把它放在心上，但周圍的人早已感受到了你善良的美！

為此在班級管理中，我始終給學生講：我們可以比別人學習慢一點，可以比別人物質上匱乏一點，可以比別人長得矮小一點，瘦弱一點，但絕不可以讓我們的精神面貌比別人差一點。此舉措也收到了一定效果，基本上能要求做事，學習，態度上、行為上也都發生了很大改觀，進步明顯。

親愛的學生們，讓我們做一個真正陽光、帥氣、靚麗的中學生吧!并不是衣著不重要，而是再呆板的服飾也掩飾不了一副神采飛揚，氣字軒昂的精神面貌；同樣再新潮時髦的衣著也不能修飾無精打采，頹喪失落的神態面容。同學們，校服的靚麗與否并不在于它本身樣式、材料、色彩，因為它不能體現你我在形式上的那種“個性”，而在于他給人帶來的那種然而相信我們每一個真正個性的人，只需要一句話，一個手勢，一個行動，一個微笑，一種樂觀向上的心態，一種優秀的習慣品質就足夠體現我們的個性，我們的風采——重在精神而非衣冠。太陽被烏云遮住也能照亮大地，即使無所修飾金子還是那樣奪目，不管再美的贗品也會被識破，本質才是自己擁有的，充實你的內心，美化你的內心，讓自己真正靚麗!