第一篇：家具內(nèi)繪圖規(guī)范

繪圖規(guī)范

1．常規(guī)圖：制圖員在繪制公司常規(guī)圖時(shí)，必需按公司現(xiàn)有常規(guī)圖格式作參考，要求款型一致標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如有更改工藝的常規(guī)產(chǎn)品，請按公司工藝更改程序作業(yè)，由設(shè)計(jì)人員填寫工藝更改申請單，經(jīng)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽名后，方可執(zhí)行更改后的工藝。

2．確認(rèn)圖：（訂做生產(chǎn)圖）制圖員接到制圖申請單后，仔細(xì)分析訂單中所有需要出圖確認(rèn)產(chǎn)品的相關(guān)說

明，“材質(zhì)，尺寸，配件，顏色”等，如有不明白的請及時(shí)與業(yè)務(wù)跟單員溝通，沒有完全弄 清楚此產(chǎn)品結(jié)構(gòu)前，我們最好先不做，弄清楚以后再做，最好別讓客戶給我們指手畫腳，如 是常規(guī)系列而尺寸稍有變動的訂做圖，我們必需參照同款型的常規(guī)圖作參考，工藝和款型同 常規(guī)一致。

3．柜類制圖規(guī)范：

3.1頂板(蓋頂板)： 如要求封實(shí)木邊,則頂板前邊,左右兩頭需減封邊厚度尺寸,后減木皮封邊厚度尺寸,(夾頂板)： 要求后平側(cè)板,如是外掩門的前與側(cè)板相對縮進(jìn)1mm，瑪思款高柜夾頂板柜寬1200mm以下的，柜背板與側(cè)板高度尺寸相同，則頂板后應(yīng)減去背板厚度尺寸，前減去頂望板厚度尺寸，左右兩頭各減去側(cè)板厚度尺寸，3.2側(cè)板(蓋頂板,外掩門)： 側(cè)板長度尺寸,用總高度減去頂板厚度尺寸及常規(guī)腳釘5mm，寬度尺寸后

與頂板縮進(jìn)２mm，前與頂板縮進(jìn)22mm，（此頂板邊為直邊，如是圓邊的應(yīng)減去邊下R數(shù)）。（蓋頂板、內(nèi)掩門）：側(cè)板長度尺寸,用總高度減去頂板厚度尺寸及常規(guī)腳釘5mm，寬度尺后與頂板縮進(jìn)２mm，前與頂板縮進(jìn)2mm，（此頂板邊為直邊，如是圓邊的應(yīng)減去邊下R數(shù)）。

（夾頂板、內(nèi)掩門）：瑪思高柜側(cè)板長度上減去封邊木方厚度尺寸，下減去木皮封邊厚度尺寸及常

規(guī)腳釘5mm，前減去封邊木方厚度尺寸，后減木皮封邊厚度尺寸。

3.3底板(夾底板，內(nèi)掩門)：前減去下前望板厚度尺寸，后(柜寬1200mm以下含1200mm中夾立隔板,則減去背板厚度尺寸，如柜寬1200mm以上立隔板到地，則與側(cè)板平。)兩頭則減去左右側(cè)板厚度尺寸及側(cè)板與頂板伸縮參數(shù)。

(夾底板，外掩門)：前與側(cè)板縮進(jìn)1mm，后(柜寬1200mm以下含1200mm中夾立隔板,則減去背

板厚度尺寸，如柜寬1200mm以上立隔板到地，則與側(cè)板平。)兩頭則減去左右側(cè)板厚度尺寸及側(cè)板與頂板伸縮參數(shù)。

3.4立隔板：立隔板分夾立隔板和到地立隔板，柜寬1000mm以上如無特殊要求的應(yīng)增加夾立隔板,如款型及要求加到地立隔板則底板需分?jǐn)啵叽?/p>

第二篇：剖面繪圖規(guī)范以及剖面小結(jié)范例

剖面整理基本要求：

1、剖面名稱用“×××省（自治區(qū)）×××市（縣）××（地名）××（時(shí)代）××組（注意要寫上填圖單位，如?1x）（侵 入體）實(shí)測剖面圖”

2、要注意剖面編輯與描述中，2%-3%類，百分號都不能省略；2-3㎝中只要一個(gè)單位符號。

3、剖面線要用光滑的曲線，整體圓滑美觀。

4、花紋以美觀為原則。平面圖分層線據(jù)“V”字型法則適當(dāng)修飾，一般線長 2cm（默認(rèn)），填圖單位界線延長至 3cm，填圖單位代號寫在界線兩側(cè)。（每層要注明層號；當(dāng)單層厚度較薄時(shí)，可以采用合層，即把一個(gè)填圖單位的巖層放在一個(gè)大層中表示出來，注明x-y）

5、剖面圖花紋 1.5cm（垂向，下 同），一般分層線長 2cm，填圖單位界線長 2.5cm。

6、一個(gè)1cm*1cm的格子中填三個(gè)花紋，最多四個(gè)。

7、送樣的層位要表示出來（照片、采薄片、稀土分析、花絮、化探、物探）（可以參考區(qū)域地質(zhì)圖例標(biāo)準(zhǔn)）

8、變質(zhì)巖中片麻巖與片巖等一類變質(zhì)巖巖性相鄰時(shí)，要把它們之間由數(shù)據(jù)自動生成的分層界線刪除。

9、巖漿巖花紋是直立的，與周圍的產(chǎn)狀無關(guān)。

10、沉積巖剖面中，如遇產(chǎn)狀變化較大，特殊構(gòu)造造成的除外，要刪除此產(chǎn)狀，并在數(shù)據(jù)中修改產(chǎn)狀數(shù)據(jù)。

11、圖例規(guī)格 12×8mm，圖例說明 3×3mm。

12、坐標(biāo)（起點(diǎn)坐標(biāo)）移至剖面圖起點(diǎn)上方。

13、責(zé)任欄大小 100×60mm，位于剖面右下角，其上一般不安排地質(zhì)內(nèi)容，字體大小一般為 4×4mm。

8月5日開會指出的新問題

1、做野外自然剖面與柱狀圖（自然剖面的走勢根據(jù)各導(dǎo)線的走向，柱狀圖要注明主要巖性花紋）

2、素描圖準(zhǔn)確程度（沒有素描圖的對著照片畫）

3、剖面小結(jié)內(nèi)容齊全程度（把參加人員分工填寫完整）①工作量；

②地質(zhì)特征：對地層、構(gòu)造、巖漿巖進(jìn)行描述；

③地質(zhì)認(rèn)識：斷層的性質(zhì)（斷裂帶是否含角礫，角礫大小、多少等等）④建議、意見

提出自己的建議，為下一步工作指明方向（比如：由在某一層位觀測到的現(xiàn)象，推測其東向?yàn)槟撤N巖性或有某種礦產(chǎn)，可通過剖面測量驗(yàn)證）

同時(shí)，照片、采樣中包含哪些信息要在小結(jié)中體現(xiàn)出來（如宏觀上照了一個(gè)褶皺，寫明其樞紐、軸面產(chǎn)狀）。

2012年8月份整理

剖面小結(jié)：

1、參加人員 記錄： 前測手： 后測手： 采樣： 攝像：

2、剖面工作量統(tǒng)計(jì) 剖面長度:2889.70米

導(dǎo)線數(shù):50導(dǎo)線

樣品數(shù):29個(gè)

B標(biāo)本 共有29個(gè) 分層數(shù):70層

照片數(shù):67個(gè)

素描數(shù):0個(gè)

化石數(shù):0個(gè)

3、地質(zhì)特征

該剖面自龍王廟寨西南約1.5公里的少半坡起測，沿途經(jīng)過尖山咀631.10高地，結(jié)束于石板溝附近。起點(diǎn)坐標(biāo)為xx=655152.1106，yy=3822524.906，h=524.5；終點(diǎn)坐標(biāo)為xx=655139.7，yy=3825150.0，h=330.7。起始地為一個(gè)花崗巖的侵入體，由于地質(zhì)作用的影響其發(fā)生了輕微的變質(zhì)作用，該巖體產(chǎn)于馬鞍山組之下，與馬鞍山組的底礫巖形成侵入接觸關(guān)系，巖石整體顏色為淺肉紅色略顯淡黃色，中粗粒結(jié)構(gòu)，略片麻狀構(gòu)造，片麻理產(chǎn)狀約為0°∠70°。馬鞍山組該地區(qū)出露較薄主要為礫巖，厚度約為8m左右，砂巖極薄，其上部與辛集組不整合接觸。辛集組主要為鈣質(zhì)膠結(jié)砂巖，底部為中厚層的礫巖，礫石磨圓度差，礫徑大都在2-5cm之間，上部與朱砂洞整合接觸。朱砂洞主體巖性為灰黑色的白云巖和泥晶灰?guī)r，總體厚度較薄，與上部的饅頭組呈現(xiàn)整合接觸關(guān)系。饅頭組主體巖性為紅色葉片狀-薄板狀的粉砂質(zhì)泥巖，夾有淡黃色粉砂質(zhì)泥巖和中厚層-巨厚層狀的泥質(zhì)灰?guī)r，該層較厚，坡形較緩，其與上部的張夏組呈現(xiàn)整合接觸關(guān)系。張夏組主體巖性為中厚層泥質(zhì)條帶灰?guī)r，泥晶灰?guī)r，巨厚層泥質(zhì)條帶鮞粒灰?guī)r，中厚層鮞粒灰?guī)r，其與上部的崮山組呈現(xiàn)整合接觸關(guān)系。崮山組主體巖性為白云巖，灰質(zhì)白云巖。

3、地質(zhì)認(rèn)識

該地區(qū)由巖層從老到新進(jìn)行分析，從馬鞍山組開始，馬鞍山組為礫巖和砂巖，為濱海相-河流相沉積環(huán)境；辛集組主題為鈣質(zhì)砂巖，推測應(yīng)為河流相沉積環(huán)境；寒武朱砂洞組-崮山組整體為灰?guī)r和部分的頁巖，該時(shí)期的水動力條件較差，推測為淺海沉積環(huán)境。該地區(qū)有老至新，陸地是一個(gè)明顯的海侵過程，該時(shí)期為連續(xù)沉積時(shí)期，整體地質(zhì)構(gòu)造較為少。

4、建議、意見

在野外采集數(shù)據(jù)的同時(shí)，應(yīng)盡量把所見到的地質(zhì)現(xiàn)象進(jìn)行記錄和分析，同時(shí)應(yīng)注意對野外巖石或者構(gòu)造宏觀現(xiàn)象進(jìn)行照相，以便為室內(nèi)數(shù)據(jù)處理提供方便。

第三篇：CAD建筑繪圖家具標(biāo)準(zhǔn)尺寸

CAD建筑繪圖家具標(biāo)準(zhǔn)尺寸

家具設(shè)計(jì)的基本尺寸（單位：厘米）衣櫥：

深度：一般60~65；推拉門：70，衣櫥門寬度：

至少58；長度：最少90（150-180最佳）

餐桌：高度75-78（一般），西式高度68-72，40~65 推拉門：75~150，高度：190~240 矮柜：

深度：35~45，柜門寬度：30-60 電視柜：

深度：45-60，高度：60-70

單人床：

寬度：90，105，120；長度：180，186，200，210

雙人床：寬度：135，150，180；長度180，186，200，210

圓床： 直徑：186，212.5，242.4

（常用）室內(nèi)門：

廁所、廚房門：寬度：80，90；高度：190，200，210

窗簾盒：高度：12-18；深度：單層布12；雙層布16-18（實(shí)際尺寸）

沙發(fā)：單人式：長度：80-95，深度：85-90；坐墊高：35-42；背高：70-90

雙人式：長度：126-150；深度：80-90三人式：長度：175-196；深度：80-90四人式：長度：232-252；深度80-90 茶幾：

小型，長方形：長度60-75，寬度45-60，高度38-50（38最佳）

中型，長方形：長度120-135；寬度38-50或者60-75

正方形： 長度75-90，高度43-50 大型，長方形：長度150-180，寬度60-80，高度33-42（33最佳）

圓形：直徑75，90，105，120；高度：33-42方形：寬度90，105，120，135，150；高度33-42 書桌：固定式：深度45-70（60最佳），高度75活動式：深度65-80，高度75-78 書桌下緣離地

一般方桌寬度120，90，75； 長方桌寬度80，90，105，120；長度150，165，180，210，240圓桌：直徑90，120，135，150，180

書架：深度25-40（每一格），長度：60-120；下大上小型下方深度35-45，高度80-90活動未及頂高柜：深度45，高度180-200

木隔間墻厚：6-10；內(nèi)角材排距：長度（45-60）*90

室內(nèi)常用尺寸：

1、墻面尺寸

(1)踢腳板高；80—200mm。(2)墻裙高：800—1500mm。

(3)掛鏡線高：1600—1800(畫中心距地面高度)mm。

2．餐廳(1)餐桌高：750—790mm。(2)餐椅高；450—500mm。

(3)圓桌直徑：二人500mm．二人800mm，四人900mm，五人1100mm，六人1100-1250mm，八人1300mm，十人l500mm，十二人1800mm。(4)方餐桌尺寸：二人700×850(mm)，四人1350×850(mm)，八人2250×850(mm)，(5)餐桌轉(zhuǎn)盤直徑；700—800mm。

(6)餐桌間距：(其中座椅占500mm)應(yīng)大于500mm。

(7)主通道寬：1200—1300mm。(8)內(nèi)部工作道寬：600—900mm。

(9)酒吧臺高：900—l050mm，寬500mm。(10)酒吧凳高；600一750mm。

3．商場營業(yè)廳

(1)單邊雙人走道寬：1600mm。(2)雙邊雙人走道寬：2000mm。(3)雙邊三人走道寬：2300mm。(4)雙邊四人走道寬；3000mm。(5)營業(yè)員柜臺走道寬：800mm。(6)營業(yè)員貨柜臺：厚600mm，高：800—l 000mm。

(7)單*背立貨架：厚300—500mm，高：1800—2300mm。

(8)雙*背立貨架；厚；600—800mm，高：1800—2300mm

(9)小商品櫥窗：厚：500—800mm，高：400—1200mm。

(10)陳列地臺高：400—800mm。(11)敞開式貨架：400—600mm。(12)放射式售貨架：直徑2000mm。(13)收款臺：長：1600mm，寬：600mm

4． 飯店客房

(1)標(biāo)準(zhǔn)面積：大：25平方米，中：16—18平方米，小：16平方米。

(2)床：高：400—450mm，床*高：850—950mm。(3)床頭柜：高500—700mm；寬：500—800mm。(4)寫字臺：長；1100—1500mm；寬450—600mml高700—750mm。(5)行李臺，長9l0—1070mm寬500mm高400mm。

(6)衣柜：寬：800—1200mm高1600—2000mm深500mm。

(7)沙發(fā)：寬：600一800mm高：350—400mm*背高1000mm

(8)衣架高：1700—1900mm。

5．衛(wèi)生間

(1)衛(wèi)生間面積；3—5平方米。(2)浴缸長度；一般有三種1220、1520、1680mm；寬；720mm，高450mm。

(3)坐便；750×350(mm)。(4)沖洗器：690×350(mm)。

(5)盟洗盆：550×410(mm)。(6)淋浴器高：2100mm。

(7)化妝臺；長：1350mm；寬450 mm。

6．會議室(1)中心會議室客容量：會議桌邊長600(mm)。

(2)環(huán)式高級會議室客容量；環(huán)形內(nèi)線長700—l 000mm。

(3)環(huán)式會議室服務(wù)通道寬：600—800mm。

7．交通空間(1)樓梯間休息平臺凈空：等于或大于2100mm。

(2)樓梯跑道凈空：等于或大于2300mm。

(3)客房走廊高；等于或大于2400mm。

(4)兩側(cè)設(shè)座的綜合式走廊寬度等于或大于2500mm。

(5)樓梯扶手高；850—1100mm。

(6)門的常用尺寸：寬：850—1000mm。

(7)宙的常用尺寸；寬；400—1800mm，(不包括組合式窗子)(8)窗臺高；800—1200mm。

8．燈具(1)大吊燈最小高度：2400mm。(2)壁燈高：1500—1800mm。

(3)反光燈槽最小直徑：等于或大于燈管直徑兩倍。(4)壁式床頭燈高：1200—1400mm。(5)照明開關(guān)高：1000mm。

9．辦公家具(1)辦公桌：長：1200—1600mm：寬：500—650mm 5高；700—800mm。

(2)辦公椅：高；400—450mm長×寬：450×450(mm)。

(4)茶幾；前置型：900×400×400(高)(mm)；中心型：900x 900×400(mm)、700×700×400(mm)；左右型：600×400×400(mm)。(5)書柜：高：1800mm，寬：1200—1500mm；深：450—500mm。

(6)書架：高：1800mm 6寬：1000—1300mm ；深：350—450mm

第四篇：家具售后服務(wù),管理規(guī)范

售后服務(wù)制度

一、目的

1.1)本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。

1.2)本制度包括售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等。

二、售后服務(wù)程序

接收銷售合同單據(jù)

2.1)每天17 點(diǎn)前把當(dāng)日所開銷售合同單據(jù)傳真到售后跟單員（庫管）手里。

2.2)檢查銷售合同是否清楚明白（顧客名、電話、送貨地址、訂貨日期、送貨日期、品名、型號、數(shù)量、單價(jià)、開單人名、特別要求等）2.3)查明倉庫里是否有所定產(chǎn)品。

2.4)收到銷售合同次日下單到工廠里生產(chǎn)。

2.5)每張銷售合同單貨配齊后，第一時(shí)間通知開單導(dǎo)購聯(lián)系大概送貨時(shí)間。（約定時(shí)間大約三天內(nèi)）。

2.6)導(dǎo)購聯(lián)系完后第一時(shí)間通知售后準(zhǔn)備送貨。

三、送貨、安裝服務(wù)管理

3.1)送貨服務(wù)安裝人員應(yīng)按與顧客約定的時(shí)間將顧客所購買的產(chǎn)品送到顧客指定地。

3.2)送貨前，送貨安裝服務(wù)人員應(yīng)主動打電話與顧客聯(lián)系，確認(rèn)顧客地址、電話、姓名、送貨時(shí)間、所購買產(chǎn)品型號等內(nèi)容。

3.3)嚴(yán)禁遲到或無故失約；若中途過程中出現(xiàn)特殊情況，送貨安裝服務(wù)人員必須提前與顧客聯(lián)系并說明情況，同時(shí)向顧客表達(dá)歉意。

3.4)送貨前，送貨安裝服務(wù)人員應(yīng)開封檢查確認(rèn)后再打包送貨。

3.5)送貨安裝服務(wù)人員要確保所送產(chǎn)品的安全，在送貨上門過程中，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)采取一切必要的措施，確保自己所送貨物的安全和完好。如遇更換貨品應(yīng)把原貨品收回，同時(shí)應(yīng)與顧客約定再次送貨時(shí)間等事宜，并及時(shí)通知售后主管。

3.6)送貨安裝服務(wù)人員到達(dá)送貨地點(diǎn)時(shí)，敲門時(shí)應(yīng)有禮貌的詢問“請問這是**先生（女士）的家嗎？”同時(shí)告知“您好！我是**店的售后，給您送貨來”。3.7)送貨安裝服務(wù)人員在進(jìn)入顧客家前，應(yīng)穿上自備的鞋套。

3.8)把貨物送到顧客家后，按顧客要求把貨物搬到指定位置，要求輕抬輕放，嚴(yán)禁在地板上拖、拉、推以免損傷顧客家物品。

3.9)如需要安裝的貨物應(yīng)在開封的包裝箱上進(jìn)行組裝。嚴(yán)禁在地板上直接組裝以免損傷顧客家地板。

3.10)貨物擺放到位后，要立即開封，應(yīng)請顧客對其開封貨物進(jìn)行驗(yàn)收檢查，然后正式簽收。3.11)顧客在店面上購買貨品需要安裝，導(dǎo)購人員應(yīng)詳細(xì)記錄顧客的具體安裝時(shí)間、安裝要求等信息。

3.12)售后服務(wù)部門將提貨單提前發(fā)送到安裝工手里。

3.13)送貨安裝工作人員佩帶相關(guān)證明上門給顧客安裝送貨。

3.14)在送貨安裝過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾清

理并隨手帶走。

3.15)送貨安裝完畢后應(yīng)及時(shí)把送貨憑證交予售后部。并告知導(dǎo)購送貨已完。

3.16)售后服務(wù)部門就商品安裝情況對顧客進(jìn)行回訪，作為對送貨安裝人員的考核內(nèi)容之一。

四、售后維修管理

售后服務(wù)處理問題大致分為兩種情況：

4.1)導(dǎo)購、店面接到售后問題處理： 4.2)導(dǎo)購、店面接到維修等售后問題來電、來函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄顧客名字、聯(lián)系電話、地址、商品型號、問題等信息，并盡量問清存在的問題和故障現(xiàn)象，將這些信息登記于《售后問題登記表》上。

4.3)第一時(shí)間把《售后問題登記表》傳真到售后服務(wù)部，并打電話告知售后與客人聯(lián)系。

4.4)售后服務(wù)部在接到《售后問題登記表》后，初步評價(jià)問題所在，并在五分鐘內(nèi)安排專人與顧客進(jìn)行電話聯(lián)系，確定上門維修處理問題事宜。4.5)售后服務(wù)接到售后問題處理：

4.6)售后服務(wù)人員接到維修等售后問題來電、來函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄顧客名字、聯(lián)系電話、地址、商品型號、問題等信息，并盡量問清存在的問題和故障現(xiàn)象，將這些信息登記于《售后問題登記表》上。

4.7)初步評價(jià)問題所在，并在五分鐘內(nèi)安排專人與顧客進(jìn)行電話聯(lián)系，確定上門維修處理問題事宜。

五、管理制度：

5.1)維修人員上門維修處理問題，應(yīng)佩帶工號牌或出示相關(guān)證件后才能進(jìn)入顧客場所，并盡量攜帶維修處理過程中可能會使用到的工具和備用配件。

5.2)凡維修處理商品，不能在現(xiàn)場及時(shí)維修或拉回維修處理的，維修人員應(yīng)立即報(bào)告售后服務(wù)部予以支持協(xié)助。

5.3)凡維修人員在服務(wù)現(xiàn)場不能妥善處理，需將產(chǎn)品帶回修理的，應(yīng)開具相關(guān)收據(jù)交予顧客，并且登記備案。修理完畢送到顧客家后應(yīng)向顧客索回收據(jù)，并且請顧客在維修單簽字。

5.4)維修處理人員應(yīng)盡職盡責(zé)，不得隨意碰觸顧客的東西，不得拿、吃、喝、要顧客物品，要愛護(hù)顧客家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。

5.5)維修處理人員在進(jìn)入顧客家前應(yīng)穿上自備的鞋套。

5.6)在維修處理過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾隨手帶走。5.7)每次維修處理完后，維修處理人員應(yīng)及時(shí)把維修處理結(jié)果和顧客反映告知售后服務(wù)部負(fù)人。5.8)售后服務(wù)部門就維修處理裝情況對顧客進(jìn)行回訪，作為對維修處理人員的考核內(nèi)容之一。

六、退換貨服務(wù)管理

6.1)根據(jù)店內(nèi)給顧客的售后服務(wù)手冊里[售后質(zhì)量維護(hù)保證]來進(jìn)行操作和辦理。6.2)如送貨到顧客家貨品擺放不了，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)的導(dǎo)購及時(shí)辦理退換處理。

6.3)如所送貨品有質(zhì)量或色差問題需要換貨，送貨人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系倉管備貨，安排重新送貨。6.4)如所送貨品有質(zhì)量或色差問題需要退貨，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)的導(dǎo)購和售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人。原則是遵照不予退貨，可以更換的原理。（特殊情況特殊處理）

6.5)店內(nèi)的倉庫、運(yùn)輸、銷售部門要支持和配合售后服務(wù)部門的貨品退換貨工作。

6.6)凡在貨品退換貨過程中推諉顧客、激化矛盾、影響店鋪聲譽(yù)者，且無正當(dāng)理由的售后服務(wù)人員，商場要追究當(dāng)事者責(zé)任，并按商場有關(guān)規(guī)定予以處罰。

6.7)查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個(gè)人的責(zé)任，并作為其業(yè)績考核的依據(jù)之一。

6.8)每次退貨和換貨，要查清原因，并且登記《顧客退換貨和補(bǔ)配件記錄》

七、顧客投訴管理

7.1)因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而引起顧客向店內(nèi)、新聞媒體等相關(guān)部門或撥打全國服務(wù)熱線400-816-7228 進(jìn)行書面或口頭申訴時(shí)，應(yīng)按以下方式處理。

7.2）店內(nèi)所有人員和服務(wù)熱線話務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)上述投訴或投訴趨勢，應(yīng)立即報(bào)告售后服務(wù)部。7.3）店內(nèi)所有人員和服務(wù)熱線話務(wù)員在接到顧客來點(diǎn)投訴，要耐心、熱情接聽顧客的投訴，并且安撫好顧客，完后立即報(bào)告售后服務(wù)部。

7.4）售后服務(wù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行處理，確保顧客滿意且處理結(jié)果予以記錄、存檔保存。7.5）售后服務(wù)部查清顧客投訴的原因，并納入對相關(guān)責(zé)任人的考核體系中。

八、顧客意見調(diào)查管理

8.1)對每一次來電、來信、來訪，售后服務(wù)人員均應(yīng)熱情禮貌地給予接待并詳細(xì)記錄相關(guān)信息，按規(guī)定和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和人員處理。緊急事件應(yīng)及上報(bào)給售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人。

九、配件、備件、補(bǔ)件和贈品管理

9.1)為保證公司的售后服務(wù)過程中的配件、備件、補(bǔ)件供應(yīng)的發(fā)放，保障服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范化特指定本制度。

9.2)店內(nèi)設(shè)立專門的售后服務(wù)所需的備件、配件、贈品倉庫。

9.3)備件配件管理本著適時(shí)、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。根據(jù)售后服務(wù)的類別將所有備件、配件、分類進(jìn)行有效管理，合理進(jìn)行采購、庫存計(jì)劃與控制。

9.4)對備品、備件、配件、倉庫定期進(jìn)行庫存核查和補(bǔ)充，保證售后服務(wù)能在最短的時(shí)間給予修復(fù)。

9.5)如需要更換配件的顧客，先要上報(bào)售后部門批準(zhǔn)。

9.6)如需要補(bǔ)件的顧客，首先要上報(bào)售后部門，并且說明原因。

9.7)所有需要補(bǔ)件和更換配件的顧客，在查明原因后登記到《補(bǔ)件和更換配件記錄》方可由跟單員下單到工廠。

9.8)所有的補(bǔ)件單要有簽字、銷售合同或總經(jīng)理的簽字方可出庫。

十、賣場的管理

10.1)售后服務(wù)人員必須也有責(zé)任服務(wù)、維護(hù)好賣場的貨品。10.2)賣場如需調(diào)整賣場店長需要提前三天通知售后服務(wù)安排。10.3)賣場上下樣品需要有店長的簽字，方可通知庫管上下樣品。

10.4)賣場上下樣品時(shí)間為星期一至星期五，其余時(shí)間上下樣品需要有店長及總經(jīng)理簽字。10.5)所有上下樣品必須登記備案。

10.6)所有下樣樣品必須檢查有無破損、并修理好、登記備案方可入庫。

10.7)賣場維修時(shí)間為星期一至星期五，其余時(shí)間一般不予維修（特殊情況特殊處理）

十一、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理

1、總則和目的

10.1)為提高售后服務(wù)質(zhì)量的水平，規(guī)范化服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一安排，走向正規(guī)化，特制定本制度。10.2)內(nèi)容

10.2.1）服務(wù)和安裝質(zhì)量管理 10.2.2）整個(gè)售后人員的管理

10.3、服務(wù)和安裝質(zhì)量管理 10.3.1)“顧客為中心”原則 10.3.2)“全員參與”原則 10.3.3)“基于事實(shí)”原則 10.3.4)上門服務(wù)的準(zhǔn)備

10.3.5）準(zhǔn)備充分，按時(shí)赴約。10.3.6）有禮有節(jié)，勤于溝通。10.3.7）全程負(fù)責(zé)，溫情告別。

10.3.8)形象準(zhǔn)備：按要求裝著工裝佩帶與身份相應(yīng)的工號牌來提示顧客：我們屬于一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，很樂意為您服務(wù)，對待工作負(fù)責(zé)。10.3.9)物品準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好上門所需的工具。

10.3.10)心理準(zhǔn)備：充分理解顧客信息，對上門的路線，時(shí)間要予充分考慮。分析損壞現(xiàn)象，判斷損壞原因，做到胸有成竹。

10.3.11)按時(shí)上門，嚴(yán)禁遲到或無故失約，若中途出現(xiàn)特殊情況，必須提前與顧客聯(lián)系，解釋原因，并向顧客道歉。

10.3.12)見到顧客要微笑，主動問候并自我介紹，同時(shí)出示相關(guān)證件。

10.3.13)進(jìn)門后不要隨意走動，應(yīng)根據(jù)顧客的示意落座或指定地點(diǎn)進(jìn)行維修安裝，注意合乎顧客的環(huán)境要求。

10.3.14)做到上門服務(wù)“三不要” 10.3.15）不要吃喝送禮

10.3.16）不要隨意觸動顧客東西 10.3.17）不要隨意評論

10.3.18)禮貌地請顧客出示相關(guān)憑證，詢問顧客安裝地點(diǎn)或損壞情況，經(jīng)顧客同意方可進(jìn)行服務(wù)。10.3.19)安裝要認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)格按照要求安裝，嚴(yán)禁少裝、漏裝、不裝或錯裝。10.3.20)送貨安裝服務(wù)人員在進(jìn)入顧客家前，應(yīng)穿上自備的鞋套。

10.3.21)如需要安裝的貨物應(yīng)在開封的包裝箱上進(jìn)行組裝。嚴(yán)禁在地板上直接組裝以免損傷顧客家地板。

10.3.22)在維修處理問題前應(yīng)確認(rèn)貨品內(nèi)部部件是否齊全，是否有人為破壞的痕跡；若有不符應(yīng)立即跟顧客說明情況。

10.3.23)服務(wù)過程中應(yīng)主動向顧客解釋出現(xiàn)異議，同時(shí)給顧客提出必要的建議和指導(dǎo)，耐心解答顧客的問題。

10.3.24)對顧客提出的問題，若屬于店內(nèi)公開的范圍，應(yīng)給予正面答復(fù)，語言應(yīng)清晰、簡練、肯定；對屬于店內(nèi)保密的范圍，應(yīng)委婉告之。

10.3.25)若不能及時(shí)處理，可與顧客協(xié)商后將其貨品帶回。

10.3.26)盡量避免在顧客休息或用餐時(shí)間上門，如一時(shí)無法處理完問題，可以將服務(wù)中斷，不能因服務(wù)而打擾顧客的休息及用餐。

10.3.27)維修或安裝時(shí)注意輕拿輕放，擺放物品要有次序，維修動作干凈利落，不要丟三落四，或?qū)⑽锲放龇⑴龅簟?/p>

10.3.28)將維修或安裝服務(wù)產(chǎn)生的垃圾清理干凈并隨手帶走，丟棄在垃圾桶中。10.3.29)按要修認(rèn)真填寫服務(wù)記錄單據(jù)并請顧客填寫相應(yīng)內(nèi)容及簽字。

10.3.30)離開顧客處時(shí)除了與顧客本人告別外，還需要向有關(guān)負(fù)責(zé)人打招呼，詢問否還有其他問題；當(dāng)?shù)玫筋櫩偷臐M意允許后，方可離開。

十一、整個(gè)售后人員的管理

11.1)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，不得遲到、早退。（特殊情況除外）11.2)不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，有事需經(jīng)過直接店鋪負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。11.3)不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。

11.4)不準(zhǔn)動用和侵占顧客遺失的物品。

11.5)有事請假需要提前36 小時(shí)向售后負(fù)責(zé)人請，（特殊情況除外）11.6)不得無故曠工。

11.7)在不送貨、安裝、處理售后問題時(shí)，不準(zhǔn)擅自離開辦公地點(diǎn)，出去游玩。11.8)統(tǒng)一安排送貨、安裝、處理售后問題，不準(zhǔn)擅自調(diào)換。11.9)售后采取輪休值班，不準(zhǔn)擅自調(diào)休。

11.10)售后人員的手機(jī)在工作時(shí)間內(nèi)必須保持暢通。

常見疑難問題應(yīng)對話術(shù)

2012-08-30 來源：第一家具網(wǎng)

導(dǎo)讀：在家具培訓(xùn)課程中，家具培訓(xùn)師一般會為家具導(dǎo)購員準(zhǔn)備各種各樣的話術(shù)，幫助導(dǎo)購員在不同的銷售情境中對答如流。下文介紹幾種常見的疑難問題通用的話術(shù)。? 關(guān)鍵詞：家具培訓(xùn)

在家具培訓(xùn)課程中，家具培訓(xùn)師一般會為家具導(dǎo)購員準(zhǔn)備各種各樣的話術(shù)，幫助導(dǎo)購員在不同的銷售情境中對答如流。下文介紹幾種常見的疑難問題通用的話術(shù)。

顧客：你們的家具怎么這么貴？怎么比**貴？

導(dǎo)購員：開始我和您一樣，也覺得這個(gè)產(chǎn)品有點(diǎn)貴，但是，經(jīng)過我自己全面的分析，發(fā)現(xiàn)對于這么好的品質(zhì)的產(chǎn)品，這個(gè)價(jià)格非常合理??（分析）再說了家具不象衣服，衣服買錯了 可以不穿，家具就不同了，買錯了只能將就用。其實(shí)買對一套產(chǎn)品就是買對了一種方式，您說 是嗎？

顧客：怎么你們的折扣比別家的高，能不能再低點(diǎn)？

導(dǎo)購員：其實(shí)我和您一樣，希望能夠以最低的價(jià)格買到最好品質(zhì)的東西。但是我銷售家具★年了，也做過幾個(gè)大大小小的家具品牌，任何一家公司都不可能以最低的價(jià)格給我們提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，您說呢？家具這東西，表面看來大同小異的其實(shí)差別不少，例如設(shè)計(jì)、工藝、材料、做工等等，這些細(xì)節(jié)決定了成本與價(jià)格。好比奔馳不可能賣到奧拓的價(jià)格一樣，別家的折扣可能是低一點(diǎn)，但不能代表它的最終性價(jià)比啊，您說是吧？再說了，家具還涉及很多服務(wù)方面的問題，我們是品牌產(chǎn)品，這方面都有完善的制度保證，而折扣低的產(chǎn)品在售后服務(wù)上也許會讓您支付更多的費(fèi)用。

顧客：***都是“中國名牌產(chǎn)品”，為什么我們的比他們的家具貴那么多？

導(dǎo)購員：是的，★★、★★和我們的家私一樣，都是中國家具的大品牌，都是“十大★★★★產(chǎn)品的，國家A級產(chǎn)品”，但是您知道家具行業(yè)的差價(jià)是在哪方面體現(xiàn)的嗎？各個(gè)廠家用的原材料可能是一樣的，可是板材和油漆的工藝處理大大不同??（分析），金屬件質(zhì)量千差萬別??（分析），這些都有太大的區(qū)別。您看，同樣的西服（鞋子??），（★★和★★??）價(jià)格不也有區(qū)別嗎？

顧客：廣告比你們多，是不是比你們好？

導(dǎo)購員：您真的很專業(yè)，觀察這么仔細(xì)。我們確實(shí)沒打這么多的廣告，也不會象**、**那樣去進(jìn)得廣告轟炸，但是我們老顧客一直很多，銷量也一直很好，這是為什么？都說“金杯、銀杯，不如消費(fèi)者的口碑”，“金牌、銀牌，不如消費(fèi)者心中的品牌”。廣告力度并不等于產(chǎn)品本身，像前幾年的“太陽神”、“三株”口服液、“秦池”酒??當(dāng)年誰不知道？但您看它們現(xiàn)在在哪里？這些企業(yè)花大錢買知名度，拼命吆喝忽悠消費(fèi)，最后讓消費(fèi)者買單，那是實(shí)在的不負(fù)責(zé)任，對吧？

顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？

導(dǎo)購員：我們公司追求的是無質(zhì)量問題的售后服務(wù)。所以，我們不但售后做的更好，更加重要的是，我們要把產(chǎn)品推薦給你前的工作做得更好！您是希望有良好的維修解決的售后服務(wù)還是沒有售后情質(zhì)量問題況出現(xiàn)的好？如果真的出現(xiàn)售后方面的問題，我們公司會按規(guī)定。

顧客：你們的面料縮水嗎？

導(dǎo)購員：其實(shí)，所有的全棉面料都是要縮水的，區(qū)別就在于縮水率的大小問題。我們是品 牌公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品縮水率完全在國家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。而且我們在設(shè)計(jì)生產(chǎn)時(shí)已經(jīng)預(yù)留了縮水部 分，絕對不會影響您的使用。如果誰說他的面料不縮水，可能是化纖的面料吧。

顧客：布藝的產(chǎn)品肯定很難洗。

導(dǎo)購員：的確，很多布藝產(chǎn)品在清洗時(shí)很麻煩，很多都要求一定要干洗。但是我們的面料完全可以用水洗，因?yàn)槲覀円呀?jīng)完全掌握了面料的縮水率，也預(yù)留了縮水的尺寸，你手洗、機(jī)洗干洗都可以。但和其他衣物一起洗的時(shí)候，還是需要深色淺色分開的；機(jī)洗時(shí)也最好是放進(jìn)洗衣袋洗，這樣可以起到更好的保護(hù)作用。

顧客：怎么衣柜隔板這么少（結(jié)構(gòu)太簡單）? 導(dǎo)購員：是的，以前的衣柜隔板確實(shí)比現(xiàn)在多。不過早在3年前，我們衣柜內(nèi)部的設(shè)計(jì)就開始改進(jìn)了。你看，以前大家的衣服多數(shù)就是折好放的，現(xiàn)在大家的生活水平都提高了，象您平時(shí)買的衣服褲子都非常高檔。高檔服裝是必須要掛上的，對吧？我們給衣服留了足夠的空間，掛桿的高度也非常合理，更重要的是，我們的隔板還可以隨意調(diào)整高度，非常人性化。

顧客：你們促銷款和正價(jià)款為什么價(jià)格相差那么大，是不是促銷款質(zhì)量不好（是不是正價(jià)款都是都是暴利？）導(dǎo)購員：您這個(gè)問題問的好！我們做促銷活動，就是想讓更多的顧客用實(shí)惠的價(jià)格享受到我們這么高品質(zhì)的產(chǎn)品。我們保證促銷款的所有材質(zhì)和正價(jià)款是一模一樣的。有一點(diǎn)不同就是：我們促銷款的設(shè)計(jì)造型比較簡約，工藝上的加工成本會低一些，相應(yīng)的銷售價(jià)格也低一些。（不過有些顧客反而還非常喜歡我們這種簡約造型的家具呢！）其實(shí)，我們促銷款是虧本在銷售的。因?yàn)槲覀児久磕甓加行麄髻M(fèi)的預(yù)算，我們不愿意象其他公司那樣進(jìn)行廣告轟炸，只是規(guī)劃了其中一部分作為廣告費(fèi)用，其余的全部作為促銷產(chǎn)品的成本補(bǔ)貼。此外，公司為了保證專賣店的經(jīng)營成本攤薄，需要我們走銷量，在淡季時(shí)，工廠主動讓出了絕大部分的制造毛利，所以我們的促銷款才能這么實(shí)惠。

顧客：你們“的尺寸怎么比”、“的家具長（或短）? 導(dǎo)購員：您真細(xì)心！很多顧客都不象您這么細(xì)致。其實(shí)家具的各種產(chǎn)品都有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的尺寸范圍，超過或者達(dá)不到這個(gè)尺寸都會讓我們使用不方便，甚至損害身體健康。比如.“、★★、+??的標(biāo)準(zhǔn)尺寸是★★、★、★★??，我們產(chǎn)品的尺寸是★、★、★★??非常人性化。我們公司有多名家具行業(yè)公認(rèn)的資深設(shè)計(jì)師，全是國內(nèi)一線的專業(yè)設(shè)計(jì)，這點(diǎn)您完全不用擔(dān)心！只要能符合我們住房的尺寸，那您就放心的選擇吧！請問你家是什么戶型（客廳、臥房有多大??）?

顧客：你們的家具怎么有昧道？

導(dǎo)購員：您味覺真靈敏！其實(shí)只要是新的、剛打開包裝的產(chǎn)品都會有味道，包括您身上穿的衣服，喝水的杯子都是這樣的，對吧？家具畢竟是需要膠粘劑和油漆的，我們的家具又都是才開包不久，所以有一些味道是正常的，沒有味道反而有問題了。國家規(guī)定的甲醛釋放量標(biāo)準(zhǔn)是9毫克／100克，我們卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)，您大可放心。不過我還是建議你，新房裝修好，擺好家具后，讓房間充足的通風(fēng)，而且最好再放置45天左右，這樣就會保證您住房的空氣質(zhì)量了。

家具銷售技巧和話術(shù)

做家具銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任？面對過來看家具的顧客，如何問問題才能了解更多他的想

法？在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現(xiàn)異議該如何應(yīng)對？這些問題是家具導(dǎo)購員經(jīng)常會遇到的，遇到

這些問題，該如何解決？這正是世界工廠網(wǎng)小編為大家分享本文所要解答的問題，廢話不多說，最全的家具銷售技巧和話術(shù)分享如下：

首先，家具導(dǎo)購人員一定要懂的消費(fèi)者心理：“顧客來買家具其實(shí)并不是一件快樂的事，他是很痛苦 的。為什么呢? 因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖撸敲囱刍潄y。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人 愿意來逛家具城。所以導(dǎo)購人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是

“為人民服務(wù)”。”

其次，做家具銷售，一定會用到的家具銷售技巧和話術(shù)！

一、迅速的建立信任： ?看起來像這個(gè)行業(yè)的專家。?注意基本的商業(yè)禮儀。?顧客見證

顧客來信、名單、留言 ?名人見證

報(bào)刊雜志、專業(yè)媒體 ?權(quán)威見證 榮譽(yù)證書 ?問話 請教 ?有效聆聽十大技巧： ①態(tài)度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記

在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到 ③眼神注視對方鼻尖和前額。④不打斷，不打岔

在顧客說話時(shí)盡量不要中途打斷 ⑤不要發(fā)出聲音 只點(diǎn)頭、微笑便可 ⑥重新確認(rèn)

在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說的，可以增強(qiáng)他的成就感，同時(shí)促成他心理認(rèn)同，加速簽單 ⑦不明白追問

聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問 ⑧不要組織語言

不要在心里去想著如何反問和搶 ⑨停頓3～5秒 在開始說話時(shí)，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。⑩點(diǎn)頭微笑

在談話過程中，不停地點(diǎn)頭微笑 ?贊美

是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法 ①真誠發(fā)自內(nèi)心 ②閃光點(diǎn)

贊美顧客閃光點(diǎn) ③具體

不能大范圍，要具體到一點(diǎn) ④間接

間接贊美效果會更大 ⑤第三者

通過贊美小孩、衣服等 ⑥及時(shí) 經(jīng)典語句：

您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很與眾不同 我很佩服您 我很欣賞您 上級對下級

贊美中有效的模仿會加強(qiáng)信任，因?yàn)槿硕急容^容易對與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。

二、問問題的方

①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具? 什么風(fēng)格? ②對那套家具滿意嗎? 買了多長時(shí)間? ③在購買那套家具之前是否對家具做過了解? ④現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方? ⑤當(dāng)時(shí)購買的那套家具，在現(xiàn)場嗎? ⑥如果今天您要重新購買家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友? ⑦如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補(bǔ)原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它? 問問題的頂尖話術(shù)舉例： ①您怎么稱呼? 您房子買哪里?(如果問貴姓會不好)②您是搬新家還是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚? ③有到其它的店看過嗎? 路上辛苦了，喝杯茶。④有帶圖紙過來嗎? 我?guī)湍匆豢础?/p>

⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮。绾螖[放 ⑥您是看沙發(fā)還是看床。? ⑦您是自己用還是給家里其他人用? 問問題的步驟

①問一些簡單容易回答 ②問 YES 的問題

③問二選一的問題 ④事先想好答案

⑤能用問的盡量少說

三、顧客異議通常表現(xiàn)的六個(gè)方面：

①價(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢買到最好的產(chǎn)品)②家具的功能

③服務(wù)(售前、中、后、上門測量、擺場)④竟品會不會更便宜，功能會不會更好。⑤支持(是否有促銷、是否有活動)⑥保證及保障。

請記住：永遠(yuǎn)不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比 ?根據(jù)顧客焦點(diǎn)(激勵按鈕)不同，顧客可分為：

家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要

告訴他產(chǎn)品有很大不同，因?yàn)樗ε赂淖儭?/p>

模仿型：這類人對他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。

成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。

社會認(rèn)同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對社會服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主

生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說服這類人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時(shí)也很好來說服

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四、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)先認(rèn)同，再反問，認(rèn)同不是贊同。動作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑

處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞” 熱詞：我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈ 我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈ 我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈

冷詞：但是、就是、可是。反問技巧練習(xí)： 這套家具多少錢啊? 反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢? 這套沙發(fā)打幾折啊? 反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎? 有深色的嗎? 反問：您喜歡深色的嗎? 服務(wù)有保障嗎? 反問：您需要什么樣的特殊服務(wù)? 多快能到貨? 反問：您希望我們在什么時(shí)候到最合適? ?回答價(jià)錢不能接受的方法 ①多少錢? 多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎? 如果這款家具不適合您，價(jià)錢再便宜您會買嗎? 您有聽說

過綠色通道嗎?

所以我們來看看這個(gè)適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎? 放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎? 我先幫您記下來，一起算，一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn) ②太貴 a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)b.反問：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎? d.塑造價(jià)值 e.從生產(chǎn)流程上講來之不易。f.以高襯低(找出商場內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。)g.請問您為什么覺得太貴?(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢的區(qū)別)h.大數(shù)小算法。③產(chǎn)品本身貴： a.好貴，好才貴，你有聽說過賤貴 b.是的，價(jià)格確實(shí)不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什么嗎? c.是的，貴賤是衡量產(chǎn)品價(jià)值的一種方法是吧? 為什么我們的產(chǎn)品貴呢，因?yàn)樗_實(shí)值。d.以價(jià)錢貴為榮，奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴，因?yàn)樗羌揖咧械谋捡Y。④一般面對貴，常用的方法： a.如果價(jià)位一樣，您愿意多花一點(diǎn)錢買到更好的服務(wù)嗎? b.如果我能提供您滿意的服務(wù)，您愿意向我購買嗎? c.您是只要買便宜價(jià)格?還是只在乎價(jià)錢的高低? 還是更重視品質(zhì)與服務(wù)? d.除了價(jià)錢外，您比較關(guān)注哪些方面? 如信用、服務(wù)、品質(zhì)。e.在什么情況下您愿意買價(jià)位高的產(chǎn)品。

想學(xué)更多銷售技巧和話術(shù)？來世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道！f.您有沒有不花錢買過東西? 您有沒有買了便宜東西而后悔的經(jīng)歷? 一分價(jià)錢一分貨，我們沒法給您最 便宜的價(jià)錢，但會給您最合理的價(jià)錢。g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然后比較。)h.顧客見證，舉例說明曾經(jīng)一個(gè)顧客覺得貴，后來發(fā)現(xiàn)還是我們的價(jià)錢最合適。i.打電話給經(jīng)理。

五、肯定認(rèn)同的技巧： ①您說的很有道理。②我理解您的心情。③我了解您的意思。④感謝您的建議。⑤我認(rèn)同您的觀點(diǎn)。⑥您這個(gè)問題問的很好。⑦我知道您這樣做是為 這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場銷售中的認(rèn)同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用

六、成交的語言信號： a.注意力集中在一件商品上時(shí)，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對某件商品仔細(xì)詢問，說明顧客已經(jīng)開始對他

產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問題再三詢問時(shí)，是即將達(dá)成的信號。b.詢問有無配套產(chǎn)品或贈品時(shí)，顧客了解產(chǎn)品后，不會馬上表態(tài)，而是詢問有無配套產(chǎn)品或贈品，注

意善用贈品，促成交易。c.征求同伴意見時(shí)，如果顧客征求同伴意見，都是有意購買的信號。d.顧客提出成交條件時(shí)，顧客挑出一些無關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或壓價(jià)或多給些贈品 e.開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問題可包換等。除此之外還有一些問話信號 a.這種家具銷量怎么樣? b.你們的最低折扣是多少? c.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)? d.現(xiàn)在有促銷嗎? 有贈品嗎? e.還有更詳細(xì)的資料嗎? f.訂貨什么時(shí)候可以送貨? g.我想問一下老婆的意見? ⑤成交的行為信號： a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色 想學(xué)更多銷售技巧和話術(shù)？來世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道！b.突然停止發(fā)問時(shí)，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購買。c.幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比較時(shí)。d.不斷點(diǎn)頭時(shí)，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點(diǎn)頭，表示對產(chǎn)品比較滿意。e.仔細(xì)看使用手冊，對產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問題。f.第二次來看同一產(chǎn)品。g.關(guān)心產(chǎn)品有無瑕疵。h.顧客非常注重導(dǎo)購員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過導(dǎo)購員一個(gè)細(xì)小動作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。⑥成交的方法和技巧： a.大膽成交(反正不會死)b.問成交 c.遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)d.沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂郁時(shí)，千萬不要搶說，誰搶說就占下風(fēng)，等他下決定)e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。

第五篇：測量內(nèi)業(yè)規(guī)范

測量內(nèi)業(yè)規(guī)范

一、確定測圖比例

不同比例的地形圖繪圖要求不一樣。根據(jù)業(yè)主和項(xiàng)目要求確定繪圖比例，在導(dǎo)入點(diǎn)文件的時(shí)候選擇相應(yīng)的比例。

二、繪圖規(guī)范

1．按圖層繪圖

公路、鐵路、橋梁、碼頭：DLSS 水系（渠道；河流；山坪塘等）：SXSS 人戶、柵欄、梯步：JMD 坡坎、土質(zhì)、地貌：DMTZ 圖例圖框、說明文字：TK 植被填充：ZBTZ 控制點(diǎn)：KZD 公共設(shè)施、農(nóng)業(yè)設(shè)施、宗教文物：DLDW 電力線、通訊線、燃?xì)夤芫€、檢修井：GXYZ 界線：JJ 市政部件（路燈，綠化帶，垃圾臺，指示牌，座椅）：COMPONENT

2．線條顏色和線寬 顏色：ByLayer 線型：ByLayer 線寬：ByLayer 隨圖層，在畫圖前設(shè)置好圖層的線寬和顏色，把所畫的線條移入該圖層。

3．字體字號和符號（采用GB/T 2025.1 ~ 2007）附件：GB/T 2025.1 ~ 2007地形圖圖示 4．分幅（圖框圖例）

1.分幅采用GB/T 2025.1 ~ 2007相關(guān)規(guī)范（附Cad示例圖）2.圖框采用附件Cad標(biāo)準(zhǔn)圖框

3.圖框圖例和說明性文字均存塊兒（block）

三、資料遞交和備份

1.整理完成的內(nèi)業(yè)合并后交給檢查員對成果圖進(jìn)行的檢查與修飾。并用公司的郵箱發(fā)送給業(yè)主

2.備份資料包括：XXX.dwg；XXX.dat；XXX.tif；XXX.txt；XXX.png；XXX.avi 3.當(dāng)所備份資料發(fā)生補(bǔ)測、更改時(shí)，管理人員需要及時(shí)更新自己的備份資料。

4.管理員需要做好原始地形圖的備份，原始地形圖上不能覆蓋任何項(xiàng)目。（原始地形圖來之不易，做好存管工作）