第一篇：演講稿：用心服務，創造滿意一百

尊敬的領導、各位同事們：

大家好！我的演講主題是：《用心服務 創造滿意一百》。

我們××家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，并且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意一百”。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業之道在于誠信，服務之道在于用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。

最后，我慶幸自己來到××家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是××家電給了我學習成長的機會，是xx家電教會我如何用心服務顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為“誠信××、滿意××”添磚加瓦。

我的演講完了，謝謝大家!

第二篇：用心服務 創造滿意（范文模版）

用心服務

創造滿意

尊敬的領導、同事們，大家好！

我是玉蘭油專柜的營業員張玲，很高興獲得技能考核服務明星。這個榮譽使我對自己有了更大的動力，更大的感悟。在三個月前，我是最為一名評委站在這里，跟大家分享我的心得。今天我站在這里，作為一名被考核人員分享我的心得，我覺得不管是評委，還是被考核員工，都要認真做好每件工作。

作為評委首先要了解服務全過程的每一項內容，這樣才能公平、公正地為每一位員工打分。作為被考核人員，只要做到認真對待放松心情，把平時接待顧客的全過程展示給大家，那你就是最優秀的服務明星。

記得雷峰日記里的一段話，如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一棵螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。他告訴我們無論在什么樣的崗位都要發揮最大的潛能，做出最大的貢獻。記得剛做營業員的時候，我深感自己崗位的重要。客源就是商場的財源，顧客也就是我們的衣食父母。每天同顧客打交道的就是我們這些前臺營業員。“怎樣服務好顧客并留住顧客匆匆的腳步，怎樣讓顧客慷慨解囊”，這些問題無時無刻不縈繞在我的腦際。經過深思熟慮。把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意”。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業之道在于誠信，服務之道在于用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。

因此，我會努力做一名優秀的營業員，用心接待每一位顧客。愛美之心，人皆有之，每個女人都想永葆青春。化妝品，是我們永葆青春的“武器”。玉蘭油會給你帶來不一樣的驚喜。我會是你美麗的天使，竭誠為您服務，歡迎大家都來關顧。謝謝大家。

第三篇：用心服務 還客戶一個滿意

用心服務 還客戶一個滿意

－－2012年職業道德教育演講稿

尊敬的各位評委、各位領導，親愛的同事們：

大家好！

我是來自鎮雄縣支行的楊雪嬌。今天我為大家演講的題目是《用心服務，還客戶一個滿意》。

大學畢業，帶著青春和夢想，走進了農行這個大家庭，我為親身見證了農行的人才之精、平臺之廣而羞愧于自己的才疏學淺。人都有這樣的經歷：“總是要等到睡覺前，才知道功課只做了一點點，總是要等到考試后，才知道該念的書都沒有念。”晃過四年的大學時光，走上工作崗位，才發現社會也是一本書，更需要我們去閱讀，去學習，去適應。社會不會再像老師那樣欣賞你的天真清純。社會不會遷就年輕的新成員，社會要求你遵守規則，社會期望你的貢獻。面對農行優秀的管理團隊，睿智的核心理念和宏大的舞臺，更加激發了我為農業銀行事業不斷奮斗的信心和勇氣。

我知道，一個人無論有多大本領，都不能靠一己之力成就一番事業。自己和農行之間的關系，永遠是農行成就我，而不是我成就農行。農行不能永遠為你提供就業的機會，但能為你提供永遠的就業能力，我們在農行學習到的東西才是

1最可寶貴的，少數員工認為，給多少錢，干多少事，認為自己是在為農行工作，為領導工作，而不是在為自己工作。這無疑于是在為自己的懶惰尋找一個冠冕堂皇的借口。我作為農行的一個窗口服務人員，我的宗旨就是為客戶服務，用心服務，贏得更多的客戶資源。我只知道，我是在為自己的未來和夢想而工作，為了使自己的將來是成功的，幸福的，現在就應該努力工作。所以當面對身邊的客戶評論農行服務態度差時，我一直在思考，并訂立了一個明確的目標，那就是用心服務，讓客戶滿意。

也許我們總是辯解：我又不是專業的服務人員，誰能做到時刻微笑？也許我們總是抱怨：工作累，工作忙，不可能時時刻刻牢記服務理念？也許我們總是在抵觸：憑什么我們得低下頭，彎下腰，失去自己所謂的“人格尊嚴”，圖的是什么？然而，你是否真正理解“大行德廣，伴您成長”，農行在為每一位客戶提供優質高效服務的同時自身也在不斷進步著。在金融業不斷發展的今天，農行迎來了更多的機遇和挑戰，作為一個農行人，如何做到高效服務，還客戶一個滿意至關重要。俗話說：“栽下梧桐樹，引來金鳳凰。”只有全面提升優質文明服務質量，才能讓客戶真正感受到“走進農行，感受親切！”

走進銀行的大門，客戶期望的不僅僅是營業廳富麗堂煌的裝璜，也不僅僅是服務人員整潔規范的著裝，更需要我們

春天般的微笑服務。試想一下，如果走進一家銀行的大門，你是期待燦若陽光的笑顏，還是死氣沉沉的冷眼？

微笑服務，從心開始，是農行優質文明服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。”所以說，微笑是人世間最美的花朵，微笑是季節里永遠的春天，微笑是美好心靈的真誠流露，微笑是高效服務的外在內涵。本是陌生的客戶，當我向他微笑，他也報以微笑時，我們便拉近了距離；本是急躁的客戶，當我微笑著向他耐心解釋后，他急動的情緒得到穩定并真正理解我們；本是不熟悉銀行業務，不會輸入密碼，不會簽名的客戶，我微笑著說明后就會消除他的緊張和畏懼。微笑換來一張張淳樸、友善的面孔和辦結業務后的一聲“謝謝”，它是我辛苦工作的最好精神回報。

記得有一天，一位客戶因為等待時間過長而產生了不好的情緒，到柜臺時因為我聽不清楚他的表達而抱怨我們農行的服務態度差。我微笑著說：“不好意思，讓您等待那么長的時間，您放心，我會盡快幫您辦好業務，盡量不再讓您等得太久。”他放松了心情，對我說:“對不起，小妹妹，是我太急躁了。”就這樣，誠懇的微笑換來了意料不到的諒解。微笑是寒冬里的火苗，微笑是久旱后的甘露，微笑是美好心

情的添加劑。讓我們用微笑服務，以真誠待人！

“工欲善其事，必先利其器”，用心服務是構建銀行、員工與客戶和諧的前提。翻開客戶意見簿，我看到了許多客戶要求增加對外服務窗口，提高服務效率的訴求。作為銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供高效便捷的服務，這就要求我們一是辦“好”業務：從客戶一走進營業大廳開始，無論是大堂經理或是窗口服務人員，都應該用心服務，消除客戶的無助、迷茫，取得客戶信賴；二是辦“快”業務：當客戶到銀行辦理業務時，盡量減少客戶排隊等候的時間。時間就是金錢，我們每筆業務辦理速度提高一點，就減少了一點客戶的等待時間，就減少了客戶的一分焦慮；三是辦“準”業務：好的開始是成功的一半，但不能一味圖快，忙中出錯，正如我們農行的管理理念“細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業”。只有注重細節，規范服務，不為客戶增加不必要的麻煩，才能避免差錯，規避風險。

記得剛參加工作時，我辦理業務時，總是小心謹慎，更別提又好又快又準了。為了盡快熟悉柜面操作業務，下班后總是學規程，翻憑證，然后把不熟悉的業務交易碼記在筆記本上，堅持不懈的學習，讓我很快進入了角色，適應了工作需要。服務工作中做到了存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。今年市分行職業道德教育的主題是“誠信誠實，盡職盡責、高效服務、構建和諧”，它是一種負責任的精神，是一種認真的態度，是一種付出的美德，是一種誠實的品質，是一種完美的追求！我們每一位員工都應該義不容辭地去執行，作為農業銀行的新鮮血液，是農行這塊沃土在哺育著我，讓我們用青春和熱血來灌溉這片讓人自豪的土地吧！

心理學中有一條黃金法則：“想要得到別人的尊重得先學會尊重別人。”那么，服務也同樣如此:像希望別人如何服務自己那樣去服務別人！在這個春意盎然的季節，平凡而又自豪的我們，我親愛的同事們，準備好了嗎？讓我們與春天同行，與優秀同行，與農行同行！為我行增添新的華彩與輝煌而努力奮斗！用心服務,還客戶一個滿意，你－－做到了嗎?

謝謝大家，我的演講完畢！

第四篇：用心服務演講稿

用心，是服務的最好方式

小時候和其他小朋友一樣，我的理想是當科學家，當我長大后才發現那只是孩童時期對待職業的一種神圣的向往。一份職業能給人帶來如此大的魅力嗎？我覺得是的。當我踏進合行的那天，我還沒意識到這份工作背后所包含的意義，當時對我而言只是一份可以養活自己的工作而已。

直到有一天，一位衣衫襤褸，長得黑瘦的老人，滿臉焦急地來到我們柜臺。老人那雙長滿老繭枯枝一般的雙手，緊緊地抱著一個黑色塑料口袋，淚眼婆娑地說：“同志啊，我辛苦一輩子的錢都毀啦，毀啦……”看到老人泣不成聲，大堂經理趕緊給老人倒了一杯水，安撫他說：“大爺，別著急，有什么事慢慢說，我們一定會幫你的”。老人情緒漸漸穩定，說了來龍去脈。他是一個地地道道的農民，兒子兒媳都在外打工，誰料家中突遭大火，家中被燒得一無所有，銀行存折、身份證、戶口本都沒有了。看著這樣一幅困窘悲涼的無奈晚景，我的心仿佛被扎了一下，隱隱刺痛。我們趕緊幫忙聯系派出所等部門，補辦相關證件，給他辦理存款掛失手續。最后，老人終于露出笑臉，拉著我們的手說：“你們真是好人吶，可幫我解決了大問題了啊！都不知道怎么感謝你們了。”在這一刻，我才真正意識到原來我們的工作不僅僅是每天機械辦理業務，而是真正站在客戶的角度真真切切地幫助他們解決問題。我也真正理解了著名心理學家葛登納那句：“當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義”。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候、一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。用心服務,看似簡單的四個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。在平時的工作中，我們難免會遇到客戶對我們的不理解、對我們抱怨，但我們合行員工卻用自己的心血、汗水和智慧實踐著“用心服務”這簡單的四個字。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持做到服務七部曲：站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、提醒遞、熱情送。我們用心為客戶提供優質服務，也贏得了客戶對我們的信賴和支持，以前因排隊時間太長而對我們滿腔抱怨的聲音少了，營業廳內因為業務辦理不滿意而吵鬧的身影不見了，客戶對我們的笑臉也多起來了……俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為合行事業的發展而不懈努力。

第五篇：用心服務演講稿

用心服務，等于無限可能

尊敬的各位領導、各位同事，大家早上好，我是監理部王華，今天我演講的主題是用心服務，等于無限可能。

用心服務是一個企業邁向成熟的標志，還是一個企業維持客戶穩步發展的措施，更是一個企業提高自身競爭力的關鍵。我們公司始終把用心服務作為企業發展的一項重要舉措，全面推行以服務促發展的基本理念，把用心服務作為考核員工的一項硬性標準。

那么，首先用心服務的定義是什么？我想每個人的理解都有所不同，而我的理解是，在我們的工作職權內，盡最大的可能滿足甚至超過服務對象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，從而得到服務對象的高度認可。

一滴水服務于綠蔭，所以它獲得了生命；一棵樹服務于大地，所以它獲得了滋養；一只螞蟻服務于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲取，我們服務的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每天一些善意的提醒，給忘東忘西的人；每天一些中肯的建議，給舉棋不定的人；每天付出一些行動，給需要幫助的人，這就是服務。而在服務的同時，我們多一些微笑、多一些細膩、多一些主動、多一些關懷，那么，我們的服務就是用心的。

其次，作為一名員工，怎樣做好用心服務呢？我想不是加班加點，不是任勞任怨，更不是好高鷺遠。而是始終把公司的服務理念作為自身的工作準則，把服務對象的需求作為自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業務能力和知識水平。在工作中，讓服務對象感受到我們的專業與認真；在工作中，讓服務對象感受到我們的敬業與奉獻；在工作中，讓服務對象感受到快捷與方便；在工作中，讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱情。就這樣，從每一件小事做起，從每天的工作做起，我想，我們每個人都能做好用心服務。

最后，我想說的是，用心服務的意義是什么？人的一生無非是在服務者與被服務者這兩個角色之間轉換的，然而，我們所取得成就，我們所獲得的資源，我們所得到一切幾乎都是從服務者的角色來取得的，既然服務者這個角色對于我們如此重要，我們沒有理由不去扮演好它。

從某種意義上講，服務等于共贏。作為一個企業，蘋果以用心服務和精益求精的精神得到了客戶的認可，從而成為了世界上最牛的手機運營商；作為個人，雷鋒以全心全意為人民服務的行為 得到了全國人民的尊敬，從而成為了中國一代又一代人的楷模。所以用心服務，可以創造無限可能。

陜西永明項目管理有限公司

監理部—王華

用心服務，等于無限可能

尊敬的各位領導、各位同事，大家早上好，我是監理部王華，今天我演講的主題是用心服務，等于無限可能。

我們有一艘船,旗號叫做永明，市場是這艘船的海洋，合作人是這艘船的引擎，而我們，則是這艘船的船員。作為船員，我們的目標是長風破浪，揚帆遠航。而我們要做的其實很簡單，就是堅守自己的崗位，維護好我們的引擎，服務好我們的合作人，讓我們永明這艘大船有充足的動力，闊步前行。

一滴水服務于綠蔭，所以它獲得了生命；一棵樹服務于大地，所以它獲得了滋養；一只螞蟻服務于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲取，我們服務的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每天一些善意的提醒，給周圍的人；每天一些中肯的建議，給身邊的人；每天付出一些行動，給需要幫助的人，這就是服務。而在服務的同時，我們多一些微笑、多一些細膩、多一些主動、多一些關懷，多一些熱情，那么，我們的服務就是用心的。

永明這艘大船已經把用心服務作為考核船員一項硬性標準，所以，你準備好了嗎？如果還沒有準備好，那么很遺憾，你可能即將失去你手中的船票；如果你準備好了，那么很高興，因為你已經緊緊的握住了手中的船票；如果你無需準備，一直堅守用心服務的準則，那么恭喜你，因為你不需船票，就已經獲得了永明這艘大船的一個席位。從某種意義上講，服務等于共贏。作為一個企業，蘋果公司以用心服務和精益求精的精神得到了客戶的認可，從而成為了世界上最牛的手機運營商；作為個人，雷鋒以全心全意為人民服務的行為得到了全國人民的尊敬，從而成為了中國人的楷模。所以做好用心服務，維持好我們的合作人，維護好我們的引擎，我們永明這艘大船必將遨游大海，破浪遠航，創造無限可能。

我的演講到此結束，謝謝大家！

陜西永明項目管理有限公司

監理部—王華