第一篇：服裝專賣店實習報告——領班階段(第一周)

店鋪實習報告——領班階段（第一周）

實習人：xxx

實習單位：xxx

實習店鋪：xxx

實習崗位：領班

帶教責任人：xxx

實習時間：2012.2.6~2012.2.12（第一周）

一、所學知識

1.協助店長完成1月份總結、1月份績效分析、2月份工作計劃。

2.2012春季產品培訓。一方面學習最新流行趨勢、產品知識和FAB的運用，另一方面學習如何做一名合格的培訓師。

3.2月9日-11日店鋪盤點：有自己的方法，首先盤點前整理貨品，數據整合按品類打印品類明細，分工明確，且第一時間了解差異，能夠在第一時間核對，及時完成盤點工作，效果方便快捷。

4.熟悉春季貨品知識，并及時出樣、陳列，預測可能的熱賣款式并補貨。

5.銷售技巧的加強。

二、自己需要改善的地方

1.對春季新品還不夠熟悉，需要更加努力，盡快掌握這部分產品知識。

2.銷售技巧還需要更加完善，FAB的運用還需要更加熟練。

三、店鋪存在的問題及解決方法

xx的固定消費群適合于中年的男性顧客，這類顧客大多理性，比較自信，講究使用，購買目的性強，相對來說，不喜歡導購過多的介紹。這里建議在下一步的導購培訓計劃中，公司可以有針對性的培訓。我們的導購不是賣不出去衣服，而是不能更快更自信的讓顧客買單。出現的問題主要存在于導購FAB的準確點抓/

2的不夠，說的多，但顧客能覺得專業的話不多。應該提升更專業精準的語言，并有目性的對導購進行培訓，當好“形象顧問”和“著裝管家”，通過提升更好的產品和更優秀的服務來抓住老顧客，并在這個基礎上拓展出新的顧客群。

四、下一周的計劃

1.學習和融入收銀這個角色中，學習和操作POS系統。

2.學習賣場的陳列工作。

3.賣場氛圍的調動。

4.帶領店員做好銷售。/ 2

第二篇：服裝專賣店實習報告——領班階段(第三周)

店鋪實習報告——領班階段（第三周）

實習人：xxx

實習單位：xxx

實習店鋪：xxx

實習崗位：領班

帶教責任人：xxx

實習時間：2012.2.20~2012.2.26（第三周）

一、所學知識

1.收銀操作：現金和刷卡的熟練操作、售后服裝的洗滌和保養相關知識的掌握、相關話術的運用。

2.FAB的運用：對A、B區春款進行FAB運用。

3.賣場氛圍的調動：包括歡快靈動的音樂節奏，員工整潔的著裝和她們的積極表現，店鋪陳列布置上充滿活力。

二、自己需要改善的地方

1.對店長的工作職責了解的還不是特別清楚。（下周繼續學習，2月29日之前

了解清楚。）

2.對配裝技巧還需要掌握的更加熟練。（下周繼續學習，2月29日之前對A、B

區春款配裝掌握的更加熟練。）

三、店鋪存在的問題及解決方法

1.問題：收銀工作的輔助銷售職責容易被忽略。2月24日下午，有一位女性顧客在為剛剛挑好的外套和鞋子買單的時候，忽然說鞋子不要了，嫌太貴，還說中都廣場這樣的鞋子打完折要便宜好幾百塊，正當導購員感到為難的時候，負責收銀的店長說，這個卡積分達到了3000，剛好可以減200元，這樣鞋子價格就低了一些，比商場的鞋子價格稍微高一點，但是跟商場那些打完折的鞋子是不一樣/

2的，XX鞋子的檔次和質量都是有保障的，再說您外套都買好了，免得再跑一趟去逛鞋子吧，這時顧客也覺得對，就把鞋子也買單了。如果收銀員不是店長，就很容易忽略掉這些細節，讓顧客在買單的時候跑單。

解決方法：對收銀工作進行規范化，將輔助銷售職責列為其中一項。

2.問題：導購員的互幫互助非常重要。2月26日下午的時候，進來4位穿著打 扮比較考究，年紀中年的男士。經過詢問其中一位需要配一套休閑西裝。小蘭姐幫他配好后，顧客說還需要一雙皮鞋，小蘭姐拿出一雙休閑皮鞋，顧客說鞋子看起來不夠亮，有些暗淡，而且鞋型不喜歡，這個時候顧客把鞋脫下來，去試褲子去了。我想起之前有銷售過一套西裝加皮鞋，那雙皮鞋很適合搭配西裝，而且夠亮，鞋型也是今年比較流行的款式。而且這雙鞋沒有擺放在鞋區，是穿在一個模特腳上的，于是我趕緊跑過去把模特腳上的鞋脫下來，并取過來詢問小蘭姐需不需要給顧客試一下，小蘭姐說好的，于是我將鞋拿給顧客，顧客和他的三位朋友看過之后都非常喜歡，都問我怎么知道他們喜歡的款式的，試過之后就要了西裝、褲子和這雙鞋。

解決方法：導購員配裝的時候，精力有限，可能會分身乏術，這個時候如果其他導購員有空的話幫忙協助，將起到事半功倍的效果。

四、下一周的計劃

1.對店長的工作職責了解的更加清楚：包括售前、售中、售后三種情況下分別對人、財、物的管理及工作。

2.對配裝技巧還需要掌握的更加熟練：對A、B區春款的配裝掌握的更加熟練。/ 2

第三篇：服裝專賣店實習報告——領班階段

實習報告——領班階段

實習人：XX

實習單位：XX公司

實習店鋪：XX店

實習崗位：領班

帶教責任人：XX

實習時間：2012.02.06~2012.03.0

1一、所學店鋪知識

(一)店鋪收銀流程的掌握

1.收銀準備工作

(1)核算前一天的銷售單據，金額，查看交接本。

(2)整理收銀臺的文件、資料、數據本、衛生。

(3)是否有足夠的零錢找零。

(4)購物袋是否已備足擺放就位。

2.指引收銀

(1)用邀請式手勢指引客人前往收銀臺；

(2)向收銀同事作出明確交待（客人所要買的件數、種類、需否改褲長/改褲的特別要求），并向客人致謝，再講：“多謝，先生。”然后離開，照顧其它客人；

(3)當店內極度旺時，店員應將貨品交給顧客，并以語言和禮貌手勢引顧客到收銀臺，同時用響亮禮貌的聲音通知收銀員。

(4)收銀同事查對貨品吊牌上顯示的款號、顏色、尺寸、售價是否正確。

(5)收銀同事應微笑地說：“小姐/先生，多謝。。（金額）。”當客人付款后，收銀同事應在客人面前點清金額，然后說：“先生，收您。。（金額）”，如需找零，找零時應說：“找您。。（金額），請點一下。”并且雙手將錢/信用卡和購物小票遞還給顧客。

(6)保持親切笑容，要與客人目光接觸（不要只顧看電腦），說話要有禮貌

(7)幫客人把貨品折好，放進購物袋，同時向顧客說明正確的洗滌保養方法以及穿著使用中可能會出現的問題及解決方法，并應提醒客人保留小票，若需更換貨品，貨品上的吊牌不要撕下，然后雙手將購物袋邊給客人邊講：“多謝，歡迎再次光臨。”

3.POS系統操作流程

(1)打開POS系統。

(2)輸入導購員編號。

(3)刷商品條形碼。

(4)詢問顧客是否有會員卡。

(5)有，請顧客報手機號碼，并輸入手機號碼；無，請顧客辦理會員卡，并向顧客說明會員卡的作用，并刷會員卡條形碼，再輸入會員信息。

(6)詢問顧客是付現金還是刷卡。

(7)付現金。則直接輸入已收金額，若顧客要求會員積分減分，則為顧客減分，并向顧客說明合計金額、減分金額和應付金額，找零并同時將購物小票交給顧客。

(8)刷卡。則打開收銀系統，選擇銀行卡支付，再刷卡，請顧客簽字，打印回單和購物小票交給顧客。

(二)賣場氛圍的調動

1.歡快靈動的音樂環境節奏，音樂要輕快，聲音不應過大，也不應過小。

音樂對于賣場氛圍的調節來說還是很重要的，好的音樂不僅使店鋪彌漫著輕松愉快的氛圍，而且可以使走進店鋪的顧客心情愉快，相應的促進消費。另一方面，店鋪員工在美好音樂氛圍之下，心情也會很好，工作效率相應也更高。

2.店鋪陳列布置上充滿活力，各個區域有不同的感受但是又要有統一的風格，且不要過于復雜。

男裝相對于女裝來說，本身款式和色彩上相應就比較單一，因此在陳列上就要更加講究，否則就會比較沉悶。可以分區進行陳列，各個區域分別陳列不同種類的服裝，在顏色和款式上可以有些許變化，給人視覺上有一些跳躍，但整體上保持統一的風格，不可過于雜亂。

3.賣場的整理以及清掃，保持賣場干凈與整潔。

賣場的衛生整潔對于一家店鋪的氛圍來說，非常重要，保持賣場的干凈整潔，需要店鋪每一位員工從細節做起，時刻關注店鋪的形象，這些小細節更能彰顯店鋪的良好氛圍。

4.員工著裝規范，表現積極專業。

員工的規范著裝，和他們的積極專業的表現，會讓店鋪的氛圍也顯得非常專業，讓每一位走進店鋪的顧客感受到專業的氛圍。

5.相互學習商品知識、銷售技巧以及搭配技巧。

通過空場時間，帶領員工學習商品知識，相互分享銷售技巧，聯系搭配技巧，能讓大家在顧客比較少的情況下也能保持熱情，充分利用這個機會充實自己，而且讓走進店鋪的顧客也能感受到賣場良好的氛圍。

6.互動小游戲，調節賣場氛圍。

在店鋪顧客比較少的情況下，組織員工做互動小游戲，能調節大家的心情，帶動賣場的氛圍，使大家在顧客比較少的情況下也能保持良好的心態，更好的接待顧客。

(三)帶領看店員做好銷售

1.以身作則，嚴格要求自己，履行領班的職責，各方面做好榜樣。

首先作為領班，要嚴格要求自己，在各個方面都做好榜樣，才能更好的帶領自己的團隊完成業績指標。

2.分配好銷售指標，并及時跟進。

每天班會時分配好銷售指標，讓每一個人都明確自己今天的任務，并且每隔一段時間，應該及時檢查員工完成情況，并適時提醒，及時跟進。

3.及時發現銷售中存在的問題并解決問題。

通過及時跟進每一位員工完成的情況，發現他們在銷售中存在的問題，及時溝通，并解決問題，使他們在接下來的工作中能有效避免，更好的完成指標。

4.鼓勵店員相互溝通和分享，共同進步，完成指標。

通過班會，鼓勵員工相互分享各自的經驗和心得，使大家能相互借鑒好的經驗，避免犯同樣的錯誤，一起進步成長，并且能促進感情，共同完成指標。

(四)店長的工作項及工作職責

1.售前

(1)人：

a.店員管理。店長的團隊領導力，對店員的指導和育成，控制人員流失。采取班會，管理應公平、公正，最主要是以身作則，努力進取以此來激

勵團隊員工，對工作安排要分工明確，有條理。

b.將業績指標分解到每天每人，合理下達業績指標給每一位店員。

(2)財：

a.對店內所有賬目進行核實、審查、管理。

b.查看前一天業績完成情況。

(3)務：

a.店員的報到。每天應提前15分鐘到店，做店員的簽到和考勤，查看交接記錄及營業狀況，待人員到齊召開店員會議。

b.晨會。

① 早會由店長主持，所有店員必須參加。

② 檢查儀容儀表。

③ 總結前一天的銷售狀況和工作。

④ 介紹今天的銷售計劃，提出當日的銷售目標。

⑤ 提出當日的工作要求、服務要求、紀律要求、衛生標準、顧客的反饋

意見。

⑥ 注意每位店員的情緒，調節好他們的工作狀態。

⑦ 針對新員工進行工作的安排。

⑧ 傳達上級的工作要求。

⑨ 鼓勵表揚優秀店員。

⑩ 指導清理店內的衛生，分區進行。

? 貨品補充、上貨。

? 根據銷量、庫存調整陳列，制定主推款，讓陳列更吸引消費者。

? 指導收銀員準備工作。

? 店長帶領店員喊企業口號，迎賓氣氛一定要活躍，表情自然親切。

2.售中

(1)人：

a.店員管理。協助店員銷售，不能不允許店員犯錯，如果有犯錯誤了，我們要做的不是一味的責怪，而是及時指導。

b.顧客關系管理。維護老顧客，開發新顧客，適時推薦合適的商品；處理各種顧客售后（退、換、維修等）。

(2)財：

a.負責收銀。

b.收銀員在的情況下，協助收銀，向顧客說明正確的洗滌保養方法，以及穿著使用過程中可能會出現的問題。

c.電費、電話費、快遞費、飲用水費等的繳納。

d.將前一天的營業額現金存入銀行。

(3)務：

a.巡視賣場，檢查清潔工作，帶領員工向顧客打招呼，并檢查補貨。

b.注意整個賣場的氣氛。

c.店員的業績跟進。每隔一定的時間到收銀處察看營業狀況，對照以往進

行分析，并及時提醒鼓勵店員。

d.注意店員的休息，工作狀態，切勿同進同出或同時休息或頻繁休息。e.空閑時間可請店員介紹商品價格特點材料等基礎知識。

f.指導店員及時的整理貨物、清潔衛生。

g.與公司的業務對接，相關信息的傳達跟反饋。

h.銷售比較好的商品，及時向公司補貨。

i.與其他直營店的相互調貨等。

3.售后

(1)人：

a.員工方面，總結當天的業績達成情況，指出做的比較好的地方和不足之處，鼓勵員工相互分享心得體會。

b.顧客關系方面，可以采用電話回訪，詢問衣服穿著效果如何，顯得我們很重視他；再次教他洗滌方法，顯得我們的專業；介紹有新品上柜，有

時間可以過來看看（主要優點就是可以讓他感覺到我們很重視他，而且

我們很專業，下次再次需要選購服裝時，第一個想到的就是我們這里，因為我們拉住了一個顧客，抓住的就是他的整個生活圈里的人）。

(2)財：

a.當天業績匯總，資金歸集。

b.對店內所有賬目進行核實、審查、管理。

(3)務：

a.當天的銷售狀況總結，核對是否完成今天的目標。

b.分析并解決相關的問題，提出相應的策略。

c.完成各種報表。

d.貨物的清點和補充。

e.清潔貨場和安全檢查。

二、實習發現問題，解決跟進及結果

三、個人心得

通過領班階段的實習，使我對店鋪的工作有了更加清晰的認識和體會，也對領班和店長的工作職責有了清晰的了解。在領班階段，我能根據導購階段自己所掌握的知識的不足之處，及時查漏補缺，及時提升自己，并將所學的知識運用到實踐中。一方面對銷售技巧繼續加強，另一方面向領班學習如何調動賣場氛圍以

及帶領店員做好銷售。在基本技能上，著重學習店鋪的收銀流程，并通過實踐操作掌握熟練，且對店鋪陳列也有進行實踐操作，觀察并記錄店長的工作項及工作職責，努力掌握領班階段需要學習的知識和技能。

這個月的領班實習相比之前導購實習，我感到自己有了較大的進步，感覺每一天都過得非常充實，再次感謝貴公司給我提供這次機會，感謝零售支持部XX、XX和XX為我引導方向和對我的悉心教誨，感謝臨平店店長XX姐、領班X姐姐、X姐姐和店鋪各位員工對我的耐心教導和幫助，使我能夠在實習中少走彎路，獲益良多。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我還需要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為自己盡快勝任將來的工作崗位打下堅實的基礎。

在接下來的店長實習中，我還有三點需要改善：

(1)銷售技巧上更加人性化、親切些；

(2)店鋪家私及陳列方面了解更多些；

(3)實操上需要再增加。

第四篇：服裝專賣店實習報告——領班階段(第二周)

店鋪實習報告——領班階段（第二周）

實習人：xxx

實習單位：xxx

實習店鋪：xxx

實習崗位：領班

帶教責任人：xxx

實習時間：2012.2.13~2012.2.19（第二周）

一、所學知識

1.學習和操作POS系統：包括如何積分，如何減分，現金收銀和刷卡不同的操作。

2.學習賣場的陳列工作：A區冬裝換上春款，并做好賣場陳列（包括櫥窗和模特）。

3.熟悉春季貨品：熟悉服裝價格、貨號、面料、尺碼及款式特點，學習如何配裝。

二、自己需要改善的地方

1.對收銀操作還不夠嫻熟，還需要繼續加強，提高效率。（下周繼續學習，2月

26日之前掌握熟練。）

2.對FAB的運用還需要更加熟練。（下周繼續學習，2月26日之前對A、B區

春款FAB運用掌握熟練。）

三、店鋪存在的問題及解決方法

問題：首先店鋪的陳列還有待改善，陳列變化較少，常常是因為在斷碼，或者庫存減少的情況下改變成列，而不是有一個計劃，每隔幾天改變一下陳列，給經常光顧店鋪的顧客一個全新的感覺，刺激顧客的消費欲望。其次櫥窗和模特的陳列也非常重要，如果搭配不當，反而讓款式好的服裝變的非常普通，吸引不了消費者；相反，搭配得當，對促進銷售起到非常大的作用。

解決方法：第一點由于店鋪比較大，而且缺乏專業陳列師的指導，頻繁的改變陳列需要消耗較多時間，效果不明顯。第二點： 2月18日我提出并協助領班/

2對櫥窗和A區的陳列作適當調整，特別是模特的配裝進行改變，有一個模特穿著一款深藍色方框格紋的夾克西裝，內搭是黑色T恤，褲子是深藍牛仔褲，整個搭配看起來非常普通，比較暗淡，沒有什么亮點，也沒有賣出去過。于是我給模特換了一個內搭，是一件真絲的白領、有藍色花紋的襯衫，褲子換成一條有略微銀光閃爍效果的深藍色五袋褲，整個搭配看起來時尚、年輕，而且比較有檔次。2月19日下午就有一個女性顧客看中了這身搭配，將外套和內搭買走。故模特陳列的改變，其效果還是比較明顯的。

四、下一周的計劃

1.熟練進行收銀操作：現金和刷卡的熟練操作、售后服裝的洗滌和保養相關知識的掌握、相關話術的運用。

2.對FAB的運用還需要更加熟練：對A、B區春款FAB運用掌握熟練。

3.賣場氛圍的調動：歡快靈動的音樂環境節奏；員工著裝和她們的積極表現；店鋪陳列布置上充滿活力，各個區域有不同的感受但是又要有統一的風格，且不要過于復雜。

4.帶領店員做好銷售：以身作則，嚴格要求自己，履行領班的職責，各方面做好榜樣。/ 2

第五篇：服裝專賣店的實習報告[范文模版]

從年的月日陽光團隊的培訓教室到現在坐的辦公桌，四個多月的時間眨眼間就成了歷史。以史為鑒，現將這幾個月的學習、工作總結如下：

一、實習期間

由于涉及兩處工作地點，故總結時從兩方面進行。

3月1日—6月5日：在專賣店實習

6月15日—今：區域物流專員學習

二、專賣店實習期間

3月1日—6月5日：在xxx專賣點實習。

實習職位：儲備店長。

主要實習內容：

1、銷售以及導購技巧：銷售是店鋪一切工作的宗旨，上升到公司的角度，銷售更是一切工作的重中之重。在終端自然就要有過硬的銷售能力，而這種能力也是要在不斷的實踐、不斷總結的基礎上得以提升。

2、倉庫以及庫存管理：這包括倉庫的貨品管理，以及庫存數據的管理。這其中涉及整倉、盤點等。

3、收銀操作：熟悉收銀操作軟件，以專業與熱情服務收銀臺前的每一位顧客。

4、終端陳列學習：合理的陳列勢必帶動銷售，陳列的終極目標也是為銷售的提升做鋪墊。陳列是一門大學問，需要用心去觀察、去欣賞、去揣摩。做好店鋪的陳列是店鋪工作中的重要一環。

5、店鋪各項報表（單據）的學習與制作：如店鋪的銷售日報表、周報表、月報表，進貨單、橫調單、退倉單等的學習與制作。

總之，店鋪工作的一切宗旨在于銷售業績。在確保銷售的前提

下，如何更規范、更合理地運營店鋪成了店鋪工作的重要事項。

三、區域物流專員

從儲備店長到區域物流專員，兩個截然不同的崗位，要的是從更高的層面去學習、分析并不斷地從中總結工作的經驗，最終以合理的建議、可行的方案在終端推行，從而提高店鋪的業績，為公司創造更多的利潤。這期間主要學習事項如下：

1、EXEL應用軟件的熟悉：與物流專員整天打交道的莫過于那些繁雜的數據，EXEL無疑是良好的數據分析、處理工具。對于物流新人來說，學會并懂得如何去應用這一工具顯得至關重要。

2、分銷（百勝）系統的學習與操作：物流工作的基礎軟件。日常中所有的工作事項都離不開分銷軟件的支持：根據物流中心排單下通知單、渠道間橫調開空單以及從軟件中統計、提取所需的各種數據等。

3、表單的分析與簡單報表的（更新）制作：物流玩的不是數字游戲，關鍵的是數據背后的事實與現象。因此，作為物流專員就必須透過數字的本質看現象。每一份表單制作出來總有它的使命，要的是我們去發現、去提取。剛接觸物流，這一階段的主要學習任務還在于對現成表單的分析以及對各類報表的更新。

4、渠道間橫調的學習與實務處理：這是日常工作中最常有的工作事項之一。渠道間的橫調為的是讓資源得以優化配置，從而滿足終端、滿足業績的需求。這一過程更多的要物流專員去溝通、去分析橫調的可行性以及有效性。所謂的溝通表現在于調入方和調出方的協調上；分析，就是要考慮渠道間的橫調要求是否合理，物流專員要如何利用溝通使其效益最大化。（當然這一系列的工作都離不開分銷軟件的數據支持）

物流專員的工作是整個供應鏈中的關鍵一環，但又是枯燥無味，需要不斷投入耐心、細心的工作。經過這一階段的學習，本人相信自己已經具備了適應物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代價就能做好物流工作。

四、結語

四個多月的時間就在緊張與忙碌中充實的度過了，相信經過專賣店的實習以及近期物流工作的學習，更加確立了本人的職業人身份。社會是個大舞臺，是一個能提供機遇與挑戰的大企業，相信在這里的工作與學習將讓人受益終身。